Costos de la calidad

Maestra en Ingeniera de la MC. Frixia Galn

calidad Mndez

EJERCICIOS DE PRCTICA Y REFORZAMIENTO

1. El dueo de una empresa americana,

reporta que los costos (en dlares) por
cada uno de los elementos, durante el
ao pasado, fueron los siguientes:

Elemento de costos Cost Tipo de costo

Control del proceso $275.00 Evaluacin
Equipo para la informacin de calidad $80.00 Evaluacin
Pruebas a productos $50.00 Evaluacin
Pruebas de aceptacin $36.00 Evaluacin
Revisin y embarque $40.00 Evaluacin
Cliente insatisfecho $250.00 Fallas externas
Impresiones no vendidas $50.00 Fallas externas
Pago de garantas $540.00 Fallas externas
Responsabilidad legal $895.00 Fallas externas
Retiro de producto entregado $800.00 Fallas externas
Correccin de errores impresos $654.00 Fallas internas
Desperdicios $350.00 Fallas internas
Falla en el suministro de materia $230.00 Fallas internas
Papel aceptado con mala calidad $430.00 Fallas internas
Papel averiado en la impresin $150.00 Fallas internas
Repeticin de trabajos $650.00 Fallas internas
Tiempos muertos $35.00 Fallas internas
Atencin a clientes $34.00 Preventivos
Auditoras internas $250.00 Preventivos
Calibracin de equipo $348.00 Preventivos
Entrenamiento y capacitacin $267.00 Preventivos
Inspeccin de materia prima $100.00 Preventivos
Mantenimiento de maquinaria $750.00 Preventivos
Verificacin de diseos de produccin $120.00 Preventivos

Con la ayuda de los costos anteriores, proponga un posible sistema

de calidad que disminuya las prdidas. Suponga que las ventas totales
en ese mismo periodo fue de 21 000 dls.
a) Elabore un diagrama de Pareto y una distribucin de porcentajes
por cada categora.
b) Mediante un diagrama de Causa-Efecto, identifique cul es el
problema, qu mayores costos econmicos representa y qu
sugiere para evitarlo.
c) Determine qu porcentaje de las ventas se ven afectadas por
cada una de las categoras.
d) Si en la empresa existen los departamentos de: Diseo,
Compras, Administracin, Ventas y Calidad, determine cul es
el rea que mayor atencin requiere.
 2. La compaa Inventions, que disea
componentes prototipo para la
industria de las telecomunicaciones, ha
dado inicio a un programa de calidad.
Hace casi un ao, por primera vez,
empezaron a medir los costos de
calidad. Estaban tan sorprendidos con la
cifra inicial de 60% de costos por fallas
internas y externas que de inmediato
iniciaron un esfuerzo para mejorar la
calidad. Despus de seis aos de
mejora en la empresa el porcentaje total
de los costos de calidad se distribuye
como lo indica la siguiente Tabla.

Tipo %
Prevencin 2
Evaluacin 3
Fallas internas 3
Fallas 1

Qu conclusiones puede obtener a partir de los datos?

3. Analice los siguientes datos sobre los

costos. Qu porcentaje de las ventas
pertenece a cada categora de los
costos? Cules son las implicaciones
de estos en la Administracin?

Producto
A B C
Ventas totales 1 537 933 1 397
Costos totales de la($) calidad 280 21 60018 120 12
como porcentaje de las ventas % % %
Fallas externas 35 25 13
Fallas internas 52 30 37
Evaluacin %
12 %
42 %
35
Prevencin 1 3 15
Nota: Las cifras en negritas representan los porcentajes de los costos de calidad
por producto.
 4. Analice los datos sobre costos. Cules
son las implicaciones de estos datos
para la administracin? Elabore una
grfica con estos datos. Calcule los
ndices de calidad como una relacin
con los costos de las ventas, en qu
se diferencian estos datos de
aquellos que se dan en el problema 2?

Producto B
Cuatrimestre 1 2do 3er
Ventas totales 1 000 900 1 200
($)
Fallas externas 000 25 00015 000 10
Fallas internas 30 30 25
Evaluacin 42 45 40
Prevencin 3 10 25
Costos totales de la calidad 210 % 162% 144%
Nota: Las cifras en negritas representan los porcentajes de los costos de calidad
por producto.

5. Calcule un ndice basado en el valor

de las ventas para Midwest Sales
Inc., a fin de analizar la siguiente
informacin sobre los costos de
calidad y prepare un memo para la
Gerencia.

Categora Costos trimestrales (miles de

1 2 3 4
Ventas totales 4 4 4 4
Fallas externas 280 208 142 128
Fallas internas .8
468 .2
372 .8
284 .6
166
Evaluacin 194 227 274 266
Prevencin 28 29 50 80
Costos totales de 971 837 751 641
calidad .6 .5 .8 .4
6. D.B. Smith Company, recicla
computadoras; compra y recupera
partes y materiales de sistemas
obsoletos; considera que realiz un
trabajo de calidad si se puede
recuperar el 60% del valor en libros
del equipo que compra. El valor en
libros de un lote en
 particular que compr era de $ 1 700 000. A qu
conclusiones puede llegar a partir de los siguientes datos sobre
los costos incurridos al procesar el lote? Las devoluciones de
los clientes se desechan y remplazan. Especifique sus
suposiciones acerca de las categoras de los costos de calidad.

Categora de costos Mont

Diseo de equipo de calidad 25
Desecho 330
Inspeccin y pruebas repetidas 000
340
Devoluciones de clientes 90
Encuestas sobre la calidad de los 8
Reparacin 80

7. Analice los siguientes datos sobre

costos. Cules son las implicaciones
de estos para la administracin? En
qu se diferencian estos datos de los
del problema 3?

Producto
A B C
Ventas totales 2 500 1 800 2 600
Costos totales de la 30 20 25
calidad como porcentaje de % % %
las ventas
Fallas externas 42 20 15
Fallas internas 45 25 30
Evaluacin 12 52 40
Prevencin 1 3 15
Nota: Las cifras en negritas representan los porcentajes de los costos de calidad
por producto.

8. Calcule el ndice basado en el costo de

la mano de obra para Miami Valley
Steel Co., a fin de analizar la siguiente
informacin sobre los costos de calidad
y elabore un memo para la
administracin.
 Trimestrales (miles de
1 2 3 4
Fallas externas 10 9 9 7
Fallas internas 35 32 30 22
Evaluacin 9 12 11 8
Prevencin 4 5 5 8
Costos totales de la calidad 58 58 56 45
Costo total de la mano de obra 195 190 210 190

9. Prepare una grfica y una tabla que

muestre las distintas categoras de los
costos de calidad y los porcentajes
para Great Plates Printing Company.

Elementos de costos Mont

Copias de reparacin por quejas de los 280
Revisin de las placas impresas 280
Proyectos para mejorar la calidad 140
Medicin 1000
Otro desperdicio 00
390
Correccin de errores tipogrficos 2100
Lectura de prueba 4500
Planeacin de la calidad 570
Tiempo muerto en la imprenta 00
2850
Desperdicio al encuadernar 530
Revisin e inspeccin 420

10. Jeans Are Us Inc., maneja un centro

de distribucin en Cincinnati, donde
recibe y decide pedidos de gran
volumen de las fbricas de los
proveedores, y enva los productos a
los clientes detallistas. Elabore una
grfica y tabla, que muestre las
distintas categoras de los costos de
calidad y los porcentajes para los
costos de calidad de la empresa en los
que incurri el ao pasado.
 Elementos de costos Mont
Revisin de las cajas que salen para detectar errores 7100
Planeacin de la calidad 100
Tiempo muerto debido a problemas con 4050
Desperdicios al empacar 750
Inspeccin de los productos que llegar 00
600
Reproceso por las quejas de los clientes 400
Correccin de los pedidos con errores antes de 400
Capacidad en calidad para los asociados 300
Proyectos para mejorar la calidad 200
Otros desperdicios 550
Correccin de errores tipogrficos; recoger boletos 100

11. Los siguientes costos de calidad se

recopilaron en el departamento de
prstamos en abonos del Edison Bank.
Clasifique estos datos en las categoras
de calidad apropiadas y analice los
resultados. Qu sugerencias hara a la
Administracin?

Procesamiento de prstamos (Por parte del Banco)

1 Manejo de cheque de crdito 2675.
2 Revisin de documentos 3000.
3 Realizacin de correcciones en los documentos; 1032.
recopilar informacin adicional 65
4 Elaboracin del archivo; revisin y seguimientos de los 155.
ttulos, seguros, segundas reuniones 75
5 Revisin de todos los resultados 2243.
6 Correccin de los rechazos y la produccin incorrecta 62
425.
7 Correccin del informe incompleto sobre fiadores 78.
8 Manejo de las llamadas sobre problemas con el 2500.
distribuidor; solucin de los problemas relacionados; 00
investigacin y comunicacin de la informacin
9 Compensacin del tiempo muerto del sistema 519.
1 Realizacin de la capacitacin 1500.
0 Pago de prstamos (Por parte00
del
1 Recepcin, inspeccin y procesamiento de pagos 800.
2 Respuesta a las preguntas cuando no se presenta un 829.
cupn de los pagos 65
Liquidacin de prstamos (Por parte del
1 Recepcin, inspeccin y procesamiento de la liquidacin 224.
y liberacin de documentos 99
2 Investigacin de los problemas a liquidar 15.

12. Dado los siguientes elementos de

costos, determine el porcentaje total
en cada una de las cuatro categoras de
los costos de calidad para HiTeck Tool
Company.

Elemento de costos Mont

Prueba e inspeccin al llegar la materia prima 75
Desperdicio 350
Inspeccin general del proceso 250
Prueba 50
Costo de ajuste por las quejas 00
212
Auditoras de calidad 25
Mantenimiento de herramientas y bsculas 92
Administracin del control de calidad 50
Pruebas de laboratorio 00
12
Diseo del equipo para asegurar la calidad 12
Pruebas e inspeccin del material 12
Reproceso 700
Solucin de problemas de calidad en los 00
112
productos del equipo de inspeccin
Calibracin 50
25
Escritura de los procedimientos e instrucciones 25
Servicios de laboratorio 25
Reproceso debido a fallas de los proveedores 175
Correccin de las imperfecciones 00
62
Preparacin para las pruebas e inspeccin 107
Quejas formales a los proveedores 100

13. Utilice el anlisis de Pareto para

investigar las siguientes prdidas de
calidad en Oakton Paper Mill. A qu
conclusiones llega?

Categoras Prdida anual

Tiempo muerto ($) 28000
Costos de las pruebas 14000
Papel rechazado 3750
Lote impar 70000
 Inspeccin excesiva 21000
Quejas de los clientes 1050
Altos costos de los materiales 39000
Capacitacin en la mejora de la calidad 8000

14. Use el anlisis de Pareto para

investigar las siguientes prdidas de la
calidad en Beecom Software Corp.
Qu conclusiones obtiene?

Categoras Prdida anual

Costos del reproceso 30000
Discos rechazados (Cargados) 3600
Discos rechazados (En blanco) 89000
Costos de inspeccin (adicionales); de entrada 18000
Costos de inspeccin (adicionales); de salida 28000
Devoluciones de los clientes 1850
Tiempos de capacitacin y mejora de los 67000
Tiempo de inactividad de los sistemas 1380

15. National Computer Repairs Inc. hace

buenos negocios reparando y
actualizando computadoras. Los
siguientes son los costos de calidad
que recopilaron durante el ao
pasado. Utilice el anlisis de Pareto
para investigar las prdidas de la
calidad y sugiera qu reas se
deben tomar en cuenta primero en un
esfuerzo por mejorar la calidad.

Categoras Prdida anual

Devoluciones de los clientes 1200
Costos de inspeccin; salida 35000
Costos de inspeccin; entrada 15000
Tiempos muertos de las estaciones de 50000
Mejora de la capacitacin/sistemas 30000
Costos del reproceso 50000
 16. Mediante grficas muestre las
distintas categoras de costos de la
calidad y sus porcentajes, para una
imprenta. Es factible mejorar la
calidad del proceso?

Elemento de costos Mont

Revisin de galeras 7100
Planeacin de la calidad 100
Tiempo perdido de impresoras 4050
Desperdicio en encuadernacin 750
Verificacin e inspeccin 600
Reelaboracin por quejas del cliente 400
Revisin de placas de impresin 400
Proyectos de mejora de la calidad 00
200
Otro desperdicio 550
Correccin de errores tipogrficos 3000