Contenido

Introduccin ........................................................................................................................................ 2
Edwar Deming ..................................................................................................................................... 3
Joseph Juran: ....................................................................................................................................... 4
Philp Crosby:........................................................................................................................................ 5
Kauro Ishikawa: ................................................................................................................................... 6
Conclusin ........................................................................................................................................... 7

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Introduccin

En este trabajo trataremos de los precursores de la calidad comenzando con unos delos
personajes ms importantes el Dr. Edward Deming el cual es considerado como el padre
de la calidad con sus magnficos trabajos hizo posibles grandes avances en el termino
calidad, gracias a ello se convirti en un de a personas ms consultadas por las grandes
empresas otro de los personajes que mencionaremos es Kaoru Ishikawa conocido como
uno de los gurs ms famosos de la calidad mundial l dio a conocer siete herramientas
bsicas para la calidad el cual motivo a conocer las causas de la productividad japonesa.
Philip Crosby conocido por crear el concepto de cero defectos, Philip es una de los ms
grandes consultores de empresas, fue director internacional de la calidad de Telephone
and telegraph, por ultimo l Dr. Joseph M. Juran, enseo calidad a los japoneses, conocido
por sr la persona quien agrego la dimensin humana para la amplia calidad del cual
proviene los orgenes estadsticos de la calidad total.

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Edwar Deming
LOS 14 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

Deming propone 14 principios para la mejora continua:

1. Crear, en todos los miembros de la empresa, la conciencia de la mejora continua.
2. Adoptar la nueva filosofa de la calidad en la alta direccin y todos los sectores de la
empresa como parte de una cultura organizacional.
3. Redefinir la misin de los supervisores y su autoridad para mejorar los procesos. Afirma
Deming: La inspeccin ciento por ciento rutinaria de la calidad equivale a planificar los
defectos; se limita a observar requisitos.
4. Fin a la prctica de adjudicar las compras slo sobre la base del precio.
5. Mejorar constantemente los procesos de produccin y de servicios.
6. Instituir la capacitacin (para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes).
7. Ensear e instituir el liderazgo para la mejora continua.
8. Expulsar el temor. Crear confianza y un clima para la innovacin.
9. Optimizar los esfuerzos de los equipos de trabajo derribando las barreras entre los
departamentos.
10. Eliminar los lemas y exhortaciones a la fuerza de trabajo.
11. Las cuotas de produccin, aunque son la base de la programacin, la comercializacin
y la generacin de presupuestos de ingresos y egresos, pueden ser trampas en tanto una
bsqueda de mayor produccin sin cuidar la calidad lleva a la empresa al fracaso, pues
vender ms de lo que puede producir.
12. Fomentar el auto-mejoramiento y la calidad de vida.
14. Emprender acciones para lograr la transformacin.

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Joseph Juran:

Junto con Deming, Joseph M. Juran representa a los ms significativos autores estadounidenses
que contribuyeron al desarrollo y a la creacin de la calidad de los productos japoneses, que hasta
la fecha son reconocidos mundialmente.
Juran define la calidad como adecuacin al uso. As mismo considera que los principales
aspectos de la calidad son:
1. Tcnicos. Relativamente fciles de cumplir.
2. Humanos. Hoy da, los ms difciles de cumplir.
Juran seala que los problemas especficos de la calidad se deben ms que nada a la mala
direccin, no tanto a la operacin. Dice que todo programa de calidad debe tener:
1. Educacin (capacitacin) masiva y continua.
2. Programas permanentes de mejora.
3. Liderazgo participativo para la mejora contina.
Defensor del control estadstico del proceso (CEP), Juran propone 10 pasos para perfeccionar la
calidad:
1. Crear conciencia de la necesidad de mejoramiento.
2. Determinar metas de mejora.
3. Organizarse en comits y equipos para lograr estas metas.
4. Capacitar.
5. Desarrollar proyectos pata resolver problemas.
6. Reportar los problemas sin ocultar los errores.
7. Dar reconocimiento.
8. Comunicar los resultados.
9. Mantener consistencia en los registros.
10. Mantener la mejora en todos los sistemas, subsistemas y procesos de la compaa.

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Philp Crosby:

El concepto de cero defectos y la calidad bien a la primera B. Crosby,

autor prolfero muy difundido en Estados Unidos y Mxico. Conocido en el resto del
mundo. Por tanto, es uno de los imperdonables, es decir, los conocedores de la calidad no
pueden pasarlo por alto. Existen tres componentes bsicos para establecer y operar
programas de solucin de problemas y mejoramiento de la calidad:
1. Cuatro fundamentos o pilares de la calidad
2. Cinco principios de la direccin por calidad
3. Catorce pasos para un programa de mejoramiento de la calidad
Cuatro fundamentos o pilares de la calidad
Crosby sostiene que un programa para mejorar la calidad debe asentarse en cuatro

fundamentos, mutuamente complementarios:

1. Pleno involucramiento de la direccin.
2. Administracin profesional de la calidad.
3. Programas originales.
4. Reconocimiento.

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Kauro Ishikawa:

El ingeniero japons Kaoru Ishikawa es el creador del concepto de calidad total. Este
especialista consider que el trmino control, en calidad, sobra, pues se entiende que un
producto con calidad es aquel que rene todos los requisitos; prefiri aadirle el adjetivo
total para indicar o subrayar que los productos y servicios deben ser perfectos.

Se distingui por dos aspectos bsicos:

Por mejorar el proceso de planear, hacer, verificar y actuar.
Para Ishikawa, planear es determinar objetivos y metas, y establecer mtodos
para cumplirlos.
Hacer es realizar el trabajo, previa educacin y capacitacin de los ejecutores.
Verificar permanentemente si el producto satisface lo planeado, incluso la
satisfaccin del cliente.
Actuar implica tomar la accin correctiva necesaria para modificar, en su caso, el
mtodo.
Naci en 1915. Educado en una familia con extensa tradicin industrial, Ishikawa se
licenci en qumica por la Universidad de Tokio en 1939. De 1939 a 1947 trabaj en la
industria y en el ejrcito. Obtuvo su doctorado en ingeniera en la Universidad de Tokio y
fue promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el rea de ingeniera de la
misma universidad. Lleg a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC
(American Society for Quality Control). Muri en el ao 1989.

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Conclusin
El concepto y aplicacin de la calidad total, ha sido un proceso que ha evolucionado, al
igual que la tecnologa, estos patriarcas de la calidad total, mediante su criterio, han
permitido que las empresas, obtengan mejoras en su produccin, servicios y producto
final, partiendo desde el punto de vista del cliente, para llegar a satisfacerle en sus
necesidades, implementando sistemas de control y gestin de la calidad en su mxima
expresin de manera que la calidad es un beneficio para la sociedad en general.