Anlisis del Entorno PESTE

Es necesario analizar aspectos externos que afectan la industria de la televisin peruana.

Para esto, se debe identificar, mediante la Matriz Evaluacin de Factores Externos (MEFE),
las oportunidades y las amenazas existentes. Posteriormente, con la informacin resultante
se elabora un plan estratgico adecuado. En este anlisis, se tuvo en cuenta los factores
polticos, econmicos, sociales, tecnolgicos y ecolgicos de los competidores y de la
industria de la televisin peruana.

1. FUERZAS POLTICAS, GUBERNAMENTALES Y LEGALES (P)

En la actualidad, el Per presenta una estabilidad poltica, gubernamental y legal, y ha

consolidado tambin una poltica de creciente apertura econmica. Ello se refleja en
un orden poltico, institucional y democrtico, el cual se ha desarrollado sin alteraciones
desde inicios de la presente dcada. Sin embargo, an se mantienen ciertas carencias
institucionales y problemas vinculados con la corrupcin que han obstaculizado e
impedido la aplicacin de las polticas nacionales.
Asimismo, recientemente se ha manifestado un resurgimiento de la violencia, adems
de la recurrencia de los conflictos sociales, producidos por las disparidades importantes
del desarrollo econmico y social entre las regiones.

a. Con respecto a programacin los factores polticos, legales y gubernamentales que

afectan al sector de la televisin en el Per en este caso DIRECTV son los
siguientes:
La Ley 28278: Ley de Radio y Televisin, que norma y regula la actividad de los
medios de radiodifusin sonora y televisiva en el Per. Consta de 157 artculos
y 15 disposiciones transitorias y finales. Asimismo, en el Artculo 2, dispone la
publicacin de la matriz de comentarios al reglamento de la Ley de Radio y
Televisin. Los contenidos se encuentran en la pgina web del Ministerio de
Transportes y Comunicaciones (http://www.mtc.gob.pe).
Las normas que son aplicadas por la Sociedad Nacional de Radio y Televisin
(SNRTV, 2011) son las siguientes:
Ttulo I. De los principios del servicio de radiodifusin, de su finalidad y de
los mecanismos de autorregulacin:
 Esta norma indica que los servicios de radiodifusin sonora y televisiva
deben contribuir a proteger y respetar los derechos fundamentales de
las personas, as como los valores nacionales que reconoce la
Constitucin Poltica del Per y los principios establecidos en la Ley de
Radio y Televisin.
Ttulo II. De la clasificacin de los programas y de las franjas horarias.
Ttulo III. Programacin nacional mnima.
Ttulo IV. De los mecanismos para brindar informacin oportuna sobre
cambios en la programacin.
Ttulo V. De los mecanismos para la solucin de quejas o comunicaciones
del pblico relacionado con la programacin, la aplicacin del cdigo de tica
y/o el ejercicio del derecho de rectificacin.
Ttulo VI. De la clusula de conciencia.

b. La televisin peruana se rega, hasta el 22 de junio de 2004, bajo la Ley de

Telecomunicaciones, promulgada en 1993. A partir del 23 de junio de 2004, la
televisin cambi de marco legal. La nueva Ley de Radio y Televisin (Ley 28278,
2004) presenta algunas novedades con respecto a la autorizacin de licencias, la
inversin extranjera, las cuotas de pantalla, entre otros. Entre los puntos ms
destacables se encuentran los siguientes:
El rol del Estado es promover el desarrollo de los servicios de radiodifusin,
especialmente los que se encuentran en las zonas fronterizas, las reas rurales
o de inters social. Asimismo, deben priorizarse los servicios de radiodifusin
educativa para asegurar la cobertura del servicio a nivel nacional.
Para llevar a cabo la prestacin de los servicios de radiodifusin, es necesario
obtener la autorizacin del ministerio, adems del permiso para la instalacin
de equipos y la licencia para poder operar una estacin de radiodifusin
autorizada. La vigencia mxima de esta autorizacin es de 10 aos renovables.
Se considera acaparamiento de la radiodifusin televisiva si una persona natural
o jurdica es el titular de ms del 30% de las frecuencias disponibles en una
misma banda de frecuencia y en una misma localidad.
Contrariamente a las leyes anteriores, esta ley permite la inversin extranjera
hasta un mximo de 40% del total de las acciones de los diferentes medios de
comunicacin, aunque los inversionistas extranjeros deben ser titulares o
 poseer acciones en las empresas de radiodifusin de sus pases de origen. Sin
embargo, los titulares de las licencias y autorizaciones deben ser peruanos, ya
sean personas naturales o jurdicas domiciliadas en el Per.
Una de las nuevas incorporaciones de esta ley es la de anexar el uso de medios
de comunicacin adicional, visual, para las personas con discapacidad, en los
programas de produccin nacional transmitidos por el Instituto de Radio y
Televisin, a travs del canal del Estado. Por otro lado, cada uno de medios
podr adoptar las medidas necesarias para hacer de conocimiento pblico a
quien pertenecen las opiniones vertidas en sus programas, sin perjudicar el
secreto profesional.
El horario familiar o conocido tambin como de proteccin al menor, que
anteriormente abarcaba desde las 6.00 a.m. hasta las 9.00 p.m., se ha
extendido hasta las 10.00 p.m. En dicho horario, se evitar la transmisin de
programas y publicidad que contengan escenas violentas y obscenas, las
cuales pueden afectar los valores de la familia, de los nios y adolescentes. A
su vez, los programas que se difundan fuera de este horario deben incluir una
advertencia previa, verbal y escrita.
En lo referente a la publicidad poltica, todos los medios deben ofrecer la
contratacin de dichos espacios a una tarifa promedio similar a las que se cobra
por la transmisin de los mensajes comerciales.
Se conform un Consejo Consultivo de Radio y Televisin (CONCORTV),
integrado por miembros del Estado y representantes de la sociedad civil. Su
misin es velar por el buen funcionamiento de la radio y la televisin.
Los titulares del servicio de radiodifusin estn obligados a realizar el pago por
el derecho de autorizacin o renovacin, una tasa de explotacin de servicio y
el canon anual por la utilizacin del espectro radioelctrico. Fueron exoneradas
del pago del canon anual las estaciones que son operadas por el Gobierno
Nacional y Regional y las estaciones del servicio de radiodifusin del Estado.
Los titulares del servicio de radiodifusin educativa y de aquellas estaciones
que se encuentran en zonas fronterizas disponen de un 50% de descuento en
el pago del canon correspondiente al servicio de radiodifusin comercial.
Finalmente, se estableci una cuota mnima de 30% de produccin nacional
dentro de la programacin de los servicios de radiodifusin televisiva, en el
horario comprendido entre las 5 a.m. y las 12 a.m., en promedio semanal.
2. FUERZAS ECONMICAS Y FINANCIERAS (E)

a. Finalmente, en marzo segn el INEI crecimos 0,7% y logramos una expansin

trimestral de alrededor del 2%. No tendremos un ao espectacular, pero s en
continuo crecimiento y, una vez ms, queda demostrado que muchos analistas
continan equivocndose anticipando recesiones y errando en sus proyecciones. En
contraposicin, para el cierre del ao nos reafirmamos en un rango de crecimiento
moderado para nuestro PBI entre 2% y 3%, tal como lo sealamos a travs de El
Comercio hace un tiempo.
Algunas reflexiones por tener en cuenta en el marco de un escenario mesurado para
nuestra economa durante el 2017. Para estimar correctamente el crecimiento del PBI
este ao y siempre, debemos seguir con mucho detenimiento la evolucin de los
precios de los minerales. Ese es realmente el indicador lder para la economa
peruana. Si estos retoman su tendencia al alza este segundo trimestre, no
deberamos tener ningn problema para lograr un crecimiento cercano o algo superior
al 3%.
Cunto suban los precios de los minerales y cmo nos beneficie dependern, a su
vez, del impulso de la demanda global originada en el frente chino y norteamericano,
de la competitividad de nuestros costos de extraccin del cobre; de la asimetra que
experimente la cotizacin del oro con relacin a los metales no preciosos; de la
estabilidad que muestre el frente geopoltico internacional.

b. Para el 2017, es difcil que China se desacelere significativamente, aunque sus

indicadores de coyuntura no son claros y requieren ajustes, cualquier posibilidad de
rebalanceo correctivo lo postergar en la medida en que su significativo nivel de
reservas internacionales se lo permita. Estados Unidos, de otro lado,
independientemente de la inconsistencia de la propuesta Trump, estara mostrando
en el 2017 la mejor tasa de crecimiento de los ltimos aos. Europa, frente a los
recientes resultados electorales en Holanda y Francia, tambin se reacomodara, no
espectacular, pero s positivamente.
 Ahora bien, qu sucedera en un escenario externo poco favorable? Pues bien,
debemos ser conscientes de que nuestros costos unitarios de extraccin de cobre
principal producto de exportacin tradicional junto con el oro continan siendo, en
promedio, casi un 33% ms bajos que los estndares internacionales dndonos
espacio para mantenernos en el mercado en situaciones en extremo adversas.
Adems, en un contexto internacional intensamente voltil, los precios de los metales
como el cobre caeran, en lnea con la contraccin de la demanda global.
No obstante, a pesar de esas circunstancias, el precio del oro ganara terreno
rpidamente, dada su naturaleza de bien refugio. Es decir, aun en esa coyuntura, el
alza en el precio del oro compensara parte de la cada en la cotizacin del resto de
los metales.

c. Ntese que, por efecto de nuestra riqueza natural y los fundamentos de nuestra
economa, disponemos de fortalezas que no debemos menospreciar. Ms aun, hoy
en da todas las proyecciones para el 2018 y 2019 apuntan a que el crecimiento de
nuestro PBI se acelerar. Las perspectivas apuntan a mejor.

No perdamos el espritu emprendedor. Los ltimos 10 aos no hemos tenido excelencia

en la orientacin de poltica econmica, pero s hemos tenido una economa generosa y
a prueba de balas.

3. FUERZAS SOCIALES, CULTURALES Y DEMOGRFICAS (S)

a. El Per ocupa el puesto nmero 42 en tamao de poblacin a nivel del mundo y el

nmero 8 en Amrica.

OCTAVO PAS MS POBLADO DE LA REGIN:

El Per ocupa el puesto nmero 42 en tamao de poblacin a nivel del mundo
y el nmero 8 en Amrica. El INEI estima que hacia el 2021, ao del
Bicentenario de la Independencia Nacional, nuestro pas superar los 33
millones de habitantes y para el ao 2050 la poblacin llegar a los 40
millones.
b. La poblacin del Per asciende a 31 millones 488 mil 625 personas, inform este
lunes el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI), en el marco del Da
Mundial de la Poblacin.
De esa cifra, el 50,1% son hombres y el 49,9% mujeres y la mayora se encuentra
en la regin Lima, que alberga a 9 millones 985,664 de personas.
[INEI: Poblacin de presos en el Per se increment en ms de 130% en diez aos].
Mientras que en La Libertad hay 1 milln 882,405 habitantes; en Piura 1 milln
858,617; Cajamarca 1 milln 533,783 y Puno 1 milln 429,098. Estas cinco regiones
concentran al 53,0% de la poblacin total.
Asimismo, se inform que los distritos limeos de San Juan de Lurigancho, San
Martn de Porres, Ate, Comas, Villa El Salvador, Villa Mara del Triunfo y San Juan
de Miraflores sobrepasan cada uno los 400,000 habitantes.

NACIMIENTOS Y DEFUNCIONES:
Por otro lado, segn estimaciones del INEI, durante este ao nacern 574,957
personas y fallecern 178,553. El crecimiento anual asciende a 336,801
personas, lo cual corresponde a una tasa de crecimiento total de 11 personas
por cada 1,000 habitantes.
Las cifras indican que en el ao 2016 la poblacin femenina de 0 a 17 aos
de edad es de 5 millones 103,755 personas, lo que equivale al 49,1% del total
de nias, nios y adolescentes (10 millones 404 mil 271) y al 16,2% de la
poblacin total del pas.
Respecto a la cultura televisiva segn Jess Gonzlez Requena explica que
la televisin ocupa un lugar privilegiado en la casa y cmo esto supone la
abolicin de la intimidad. La presencia de la televisin en los lugares clave de
la vivienda (cuarto de estar, cocina, dormitorio) cambia la disposicin de los
muebles para adaptarse a su presencia. Esto tambin influye en la forma de
comunicase entre la familia, la comunicacin se estructura en torno a un centro
exterior al mbito familiar (la televisin), con lo que ese lugar deja de ser un
espacio de intimidad. La televisin se va acoplando a la vida familiar, llegando
a ser un elemento cotidiano y necesario, y as cuando, por ejemplo, en una
comida la televisin est estropeada hay cierta incomodidad entre los
comensales, que no tienen ms remedio que mirar al plato de comida para
evitar las miradas de los dems.
 Paradjicamente, a la vez que esto ocurre, gran parte de los programas de la
televisin se dedican a representar un formato donde el presentador que
comienza un programa dice Hola familia!. Los rostros de la televisin son un
aliciente, tienen toda nuestra confianza, son como un miembro ms de la
familia; necesitamos verlos diariamente para que el da sea completo.

4. FUERZAS TECNOLGICAS Y CIENTFICAS (T)

a. En su estudio sobre la competitividad en el Per, y con respecto a la capacidad

de innovacin expresada como nmero de patentes, Porter (2010) indic que el
pas todava est rezagado en comparacin con otras economas. En contraste,
consider que existe una buena calidad en la infraestructura de las
telecomunicaciones y adecuadas polticas en materia de la tecnologa de la
informacin (TI).

b. Los canales de televisin que an utilizan la tecnologa analgica deben efectuar

peridicamente la adquisicin de tecnologa digital. Lo hacen para mejorar sus
procesos de transmisin que deben sincronizarse con los televisores que
actualmente comercializan los fabricantes de las diversas marcas. Este cambio
los impulsa tambin a mejorar la calidad de sus producciones. Como se observa,
existe un compromiso constante con el desarrollo de una cultura de mejora
continua en los procesos televisivos, lo cual garantiza un adecuado sistema de
soporte en la produccin nacional de la televisin.

c. Finalmente, se presenta el caso de que la tecnologa aplicada a los televisores

se devala considerablemente. Ante esto, los consumidores finales renuevan los
aparatos a largo plazo. El impacto en el cliente, antes este hecho, lo constituye
el cambio en sus preferencias. Asimismo, el efecto probable es considerado una
 amenaza. Se genera un impacto negativo en cuanto a las producciones que
soportan tecnologa de ltima generacin.

5. FUERZAS ECOLGICAS Y AMBIENTALES (E)

a. Para la industria de la televisin peruana, los desastres naturales constituyen un

factor ecolgico significativo. Estos podran afectar las transmisiones, ya que
ocasionaran el derrumbe de las antenas de transmisin ubicadas en las zonas
accidentadas del pas. Las prdidas econmicas mundiales resultantes de las
catstrofes naturales y de los siniestros antropgenos ascendieron a
US$218,000,000. En el ao 2013, las prdidas triplicaron los US$68,000,000
registrados en el 2012 (Swiss Re, 2014).

b. El 2014 ha sido considerado el ao ms costoso de la historia en cuanto a las

prdidas econmicas causadas por los desastres naturales y por efecto del
accionar del hombre. La catstrofe ms costosa fue el terremoto seguido del
tsunami en Japn, que alcanz un costo estimado de prdidas totales de
US$210,000 millones. Este desastre caus enormes daos a la propiedad
privada, a la infraestructura pblica y a la industria nuclear, as como la perdida
de al menos de 30,000 personas (Prdidas econmicas por desastres marcan
rcord en el 2014, 2014). Actualmente, la legislacin ambiental incide
directamente en la toma de decisiones de todo tipo de sectores y ejerce una
influencia determinante en la industria de la televisin peruana. Adems, la
presencia del Estado, con respecto a la proteccin ambiental, se ha
incrementado.

c. Las actuales polticas de gestin ambiental deben ser consideradas en los

proyectos futuros y las tendencias indican que aumentarn los requisitos para la
industria. La consigna es intensificar el cuidado del medio ambiente mediante la
realizacin de campaas a favor de su respeto irrestricto. En relacin con ello, no
existen grandes presiones de los grupos ecologistas (Swiss Re, 2015)
Marketing y ventas

DIRECTV es el sistema de televisin satelital lder en el mundo, que ofrece ms canales y una
seleccin de programacin que incluye pelculas, deportes, eventos exclusivos, noticias,
programas infantiles, canales educativos y muchas alternativas ms. El servicio de televisin
de DIRECTV siempre ha ido ligado a la innovacin con relacin al entretenimiento que quieren
los grupos de referencia, inicialmente con una gran variedad de canales destinados a pblicos
de ambos gneros y diferentes edades, amplia cobertura de los mejores eventos deportivos
en el mundo y gran acceso a pelculas y series, con todos estos elementos juntos se ha
conseguido un importante posicionamiento y gran reconocimiento no solo en Per sino en el
mundo entero.

ANALISIS DEL CONSUMIDOR:

Nuestros principales clientes siempre llegan a ser cabezas de hogar u hombres de 25 a 45
aos que llegan atrados aparte de la gran variedad de programas, por el futbol, ya que
al ser auspiciadores y tener convenios con las ligas internacionales, les podemos brindar
toda la adrenalina futbolstica que ellos desearan y aprovecharla desde la comodidad de
su hogar y a la vez entretener a su familia con la ms variada programacin hecha para
distintas edades y gustos buscado que los clientes se sientan parte de DIRECTV y lleguen a
pensar:
No puedo vivir sin DIRECTV
DIRECTV sabe de ftbol y de deportes
DIRECTV es un hincha ms
DIRECTV te ofrece lo que ningn otro puede
El mejor ftbol del mundo est en DIRECTV

VENTAS DE PRODUCTOS: BIENES Y SERVICIOS

DIRECTV lo que hace es brindar servicios de televisin por paga y presta los
decodificadores a sus clientes sin cobro alguno, eso llegara a ser un plan post pago, ya si
quiere en prepago le brinda los decodificadores a venta incluyendo la antena, y con una
recarga mensual para poder ver los canales.

DEFINICION DE PRECIOS
 CANALES PRECIO
PAQUETES
SD HD AUDIO RADIO TOTAL RENTA GARANTIA COSTO
BRONCE HD 61 40 30 9 140 S/. 82.00 S/. 7.00 S/. 89.00
PLATA HD 83 48 30 9 170 S/. 102.00 S/. 7.00 S/. 109.00
ORO HD 110 56 30 9 205 S/. 128.00 S/. 7.00 S/. 135.00
ORO NEXUS 110 56 30 9 205 S/. 143.00 S/. 7.00 S/. 150.00
PLATINO 128 68 30 9 235 S/. 188.00 S/. 7.00 S/. 195.00
Interrogantes para una auditoria en administracin

La empresa utiliza conceptos de administracin estratgica?

Si, Dejando atrs toda la grandeza de esta nueva era digital, perdindose
herramientas con mayor desarrollo no queremos satisfacer una necesidad bsica,
queremos transformar la forma de ver televisin.

Estrategia de cliente: esta gente necesita conocer ms y romper el

paradigma que a DirecTV no pueden acceder por la frontera de precios.

Estrategia de posicionamiento: DirecTV prepago fue la manera ms gil y

sencilla de querer llegar a este segmento, pero no tuvo la acogida que se
esperaba, debe ser que la parte socio-cultural, donde la elaboracin de
presupuestos es basado en gastos mensuales fijos y no la elaboracin de
planes prepagos de servicio.

Se montaron unos mdulos donde se le va proporcionando toda la

informacin de DirecTV a cada persona que vaya pasando.

Estrategia de costo: el objetivo final es destruir dos barreras a las que

DirecTV se ve sometido todo el tiempo, la primera es dar a conocer los
ajustes que se han realizado al precio de los productos y la segunda ensear
que productos se manejan y que calidad tiene la experiencia televisiva que
solo DirecTV da.
Los objetivos y metas de la empresa son medibles y se comunican de manera
adecuada?

Si, desde nuestro comienzo se plantearon objetivos y metas las cuales se

comunican lo que sucede en la empresa, a travs de los diferentes soportes
de comunicacin interna; capacitar e integrar al personal, a partir de un
sistema de comunicacin organizado; dar a conocer todas las acciones,
actividades, cambios y resultados que se suceden; promover un trato
humano, armonioso y espontneo; igualdad de condiciones para todos,
oportunidades de crecimiento o desarrollo dentro de la empresa; satisfacer
necesidades, intereses y deseos; responder de manera clara y organizada a
los reclamos o problemas; considerar los comportamientos del personal
desde los estmulos fsicos y psquicos; tener en cuenta los factores
higinicos (condiciones que rodean al individuo cuando trabaja); tener en
cuenta los factores motivacionales: el cargo, las tareas y los deberes.

El instrumento idneo para que entre las personas y grupos que conforman
la corporacin se configure un lenguaje comn y se promuevan acciones
coherentes con los principios corporativos. Nuestros propsitos
fundamentales son: incrementar el rendimiento, promover procesos de
cambio, acentuar el espritu de trabajo en equipo y dinamizar el potencial
innovador.

Los gerentes de todos los niveles jerrquicos llevan a cabo una planeacin
efectiva?

Si, cada gerente debe estar al tanto de las filosofas, ideologas y aspiraciones que
predominan en la mente colectiva de la empresa. Discierne la forma en que estas
fuerzas afectan cualquier intento por cambiar, y desarrollar formas de dirigir el
cambio dentro de la Cultura Corporativa. Como empresa se formula planes, nos
comprometemos a cumplirlos y, despus llevamos a cabo las acciones que tal
cumplimiento implica. En esto se basa nuestra estrategia. De esta forma, la
presencia y solidez de una Cultura Organizacional o Corporativa comn entre los
miembros nuestra empresa contribuye a una mejor eficacia de la comunicacin
interna.

Los gerentes delegan bien la autoridad?

SI, cada gerente ejecuta simultneamente, o al menos en forma continuada, todas

o algunas de las siguientes cuatro funciones: Planeamiento, organizacin, direccin
y controlen la empresa, Se cumplen los siguientes objetivos:
Posicin en el mercado, Innovacin, Productividad, Actuacin y desarrollo gerencial,
Actuacin y actitud del trabajador, Responsabilidad social de DIRECTV.

Es adecuada la estructura
de la organizacin?

Si, se cuenta con una estructura

de organizacin adecuada:
direccin gerencial, direccin de
marketing, direccin de
finanzas, direccin legal, direccin de ventas, direccin de tecnologa, direccin
legal, direccin de rrhh.
 Las descripciones y especificaciones de los puestos son claras?

Cada trabajador tienen que estar pendiente al rea que le corresponda pudiendo recibir consejos
mas no ordenes ni avisos o cambios de ltimo minuto como obligacin , tienen la libertad para
desempearse siempre y cuando este dentro de su propia rea.

La rotacin del personal y el ausentismo se mantienen en un nivel bajo?

Se carece de casos de ausentismo, ya que los jvenes cuentan con tiempo y la mayora son
jvenes que ya acabaron de estudiar y aun no tienen familia (esposa e hijos) y en caso de urgencia
hay un trabajador parcial que ayuda a cubrir esos espacios vacos sin tener puestos desocupados o
tiempos muertos

Son efectivos los mecanismos de recompensas y de control de la empresa?

La empresa cuenta con supervisores de rea quienes son los que controlan los horarios, y respecto
a los mecanismos de recompensa los mejores vendedores obtienen un bono adicional mensual
aparte de vales de consumo y una tarjeta visa con efectivo para poder usarla, tratando de motivar
a sus vendedores a mejorar cada da

Interrogantes para una auditora en Operaciones

Son los proveedores confiables y proveen insumos e indirectos de calidad?

Si, tanto en la rama de lo que respecta a los proveedores de DIRECTV como a los
proveedores de canales; ya que a lo largo de los aos han demostrado que cumplen
con los estndares de calidad necesarios para trabajar en conjunto con ellos.
Son eficaces las polticas y procedimientos de control de los activos fijos
Productivos? La tecnologa usada en los procesos es de punta o moderna?

Si, DIRETV cuenta con un control adecuado en la parte administrativa-financiera de

la empresa .La tecnologa es moderna desde que dicha empresa se lanz al
mercado ya que uno de sus valores resaltantes es la Innovacin

El diseo de las labores es evaluado y revisado frecuentemente?

Si, cada trabajador cuenta con una evaluacin constante en su rea de trabajo, ya
que a base de dicha evaluacin se le otorgan los bonos extras si es que lo amerita
la situacin.

Se siguen estndares de trabajo internacionales?

Si, ya que DIRECTV es una empresa posicionada a nivel internacional, y esto le

ayuda a adquirir estndares internacionales en lo que respecta el organigrama
organizacional y cada factor influyente

Se le da importancia a la ergonoma, especialmente en los servicios?

Si, como empresa busca la mejor adaptacin del trabajo para con su trabajador y
con el pblico

La manipulacin de materiales es eficiente y productiva, en general?

Cada equipo es eficientemente utilizado ya que se cuenta con personas capacitadas

para dicha manipulacin (Grupo Tcnico)
 Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de operaciones?

S, todo trabajador y toda rea cuentan con capacitaciones respectivas, para su

mejor desempeo en el aspecto laboral

Interrogantes para una auditora en Finanzas

Puede la empresa obtener el capital que necesita a corto plazo?

Si, porque un historial crediticio alto y confiable con las entidades financieras
 La empresa cuenta con suficiente capital de trabajo?
Si 80%

Son efectivos los procedimientos para la presupuestacion de capital?

Si hasta el momento cada procedimiento realizado ha sido efectivo

Tiene la empresa buenas relaciones con sus inversionistas y accionistas?

Si mantiene una relacin estrecha y confiable con cada inversionista y accionista.

Los gerentes de finanzas de la empresa cuentan con la experiencia y la

capacitacin adecuadas?

Si, como ya les haba mencionado cada miembro del equipo DIRECTV cuenta con la
experiencia necesaria para su rea de trabajo

Se manejan presupuestos? De qu tipo?

Si, para el rea de marketing, sueldos, instalaciones, etc.

Se efectan anlisis de riesgo?

Si se realizan cada 12 meses para evaluar los aspectos geogrficos y si la empresa

va escalando a un mayor nivel econmico

Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de finanzas y contabilidad?

Si para que lleven un rgimen adecuado en la administracin financiera de equipo

DIRECTV , y con esto lograr las metas propuestas para cada mes.

Interrogantes para una auditora en Recursos Humanos

Se tiene conocimiento del clima y cultura organizacional? Se miden

usualmente?
 En Directv creemos que el rol de los lderes es clave en la construccin de un gran
clima laboral. Creemos firmemente que nuestra cultura influye en el xito de nuestra
organizacin. Lo vemos evidenciarse en los resultados de negocio de los ltimos
aos: triplicamos el personal y duplicamos la base de clientes. Buscamos alcanzar
una cultura de orientacin al cliente con excelencia operativa, que respalde la
estrategia de negocios de manera sustentable. En este sentido, el desafo es
sostener y dar sustentabilidad al gran crecimiento que venimos experimentando
brindando un servicio al cliente de excelencia y dando respuesta operativa.

Se conocen las capacidades distintivas de todo el personal?

Nuestra herramienta de gestin de desempeo se llama Feedback to Grow. Es un proceso

que vincula las metas del negocio con los fines individuales, facilita el logro de los objetivos
y promueve una cultura rica en feedback. Tras el anlisis de las necesidades del negocio y
de las propias fortalezas y debilidades, los empleados consensan con sus jefes las
acciones de capacitacin. En 2011, todos los empleados midieron su desempeo en
relacin directa con sus superiores; el 85% de ellos lo hizo a travs de Feedback to Grow.
 Se conocen los estilos de decisin de los funcionarios que toman
decisiones?
Desde la gerencia intentamos generar oportunidades para que cada uno encuentre su forma de
ayudar. En 2011, 1441 empleados participaron en al menos una accin de RSE: es decir, ms del
60% de la compaa.
Compartir informacin entre todos los que formamos parte de la compaa es fundamental para
reconocer las necesidades de la compaa y los empleados.

Se cuenta con un rea de organizacin y mtodos?

DIRECTV si cuenta con un rea de organizacin y mtodos.

 Se cuenta con una poltica de contrataciones y despidos?

Si. Porque es una forma de regular las condiciones por las cuales un trabajador puede
ser despedido de la compaa y el proceso debera llevar a cabo de acuerdo a derechos
establecidos por la ley. La desvinculacin debe realizarse dentro de un marco de justicia,
respetando todos los derechos y beneficios de acuerdo a la naturaleza de la
contratacin.

Se cuenta con una poltica de capacitacin y entrenamiento?

Si, DIRECTV cuenta con polticas de capacitaciones y entrenamientos porque es la
manera ms objetiva de actualizar y perfeccionar los conocimientos y las habilidades
que requieren los empleados para realizar su actividad, ya que una vez implementada
la poltica, los directivos podrn analizar las informaciones arrojadas por las
evaluaciones de desempeo.

Se cuenta con una poltica de higiene y seguridad industrial?

Si, porque es una forma de prevenir eventos no deseados, tales como el seguimiento
de la salud de los trabajadores, realizar charlas de notificaciones de riesgos, entre otras

Se cuentan con actividades de coaching y asesoramiento?

Si

Interrogantes para una auditora en Informacin

y Comunicaciones
 Est todo el personal familiarizado con el uso de los sistemas de
informacin y comunicaciones?

Si, DIRECTV es una compaa que busca que sus colaboradores tengan la mejor
experiencia en su trabajo, para ello hay una constante capacitacin en los usos de nuevos
programas, que se pondrn en prctica en la compaa.

Los sistemas de seguridad son eficientes?

Sin lugar a duda es por ello que se cuenta con colaboradores encargados de reas
especficas con el fin de que puedan realizar una labor de calidad en donde cualquier
imprevisto pueda ser corregido de sin titubear.

La administracin de los sistemas de informacin y comunicaciones es

productiva?

Si, porque gracias a su desempeo DIRECTV se encuentra en cada departamento del

Per, y cada vez tiene un mayor posicionamiento en el mercado.

Es el sistema y la data actualizados permanentemente?

Si, Para ello hay un resumen al finalizar cada mes, con el objetivo de transmitir a los equipos
de trabajo el estado actual de la compaa.

Son los sistemas de informacin y comunicaciones amigables?

Si, en la empresa DirecTv la informacin que brindamos a nuestros clientes es confiable y

amigable, ya que contamos con un mtodo de encuestas rpidas para as saber lo conforme
o disconforme que estn nuestros clientes con el servicio brindado.

Con respecto a los sistemas de comunicaciones nuestro callcenter est habilitado con
profesionales capaces de brindarles la informacin necesaria.
 Se actualizan estos sistemas frecuentemente?

Si. En DirecTv contamos con un sistema de actualizacin automtica que est programado
para que se actualice una vez a la semana.

Se cuenta con una constante capacitacin al personal de la organizacin en

los nuevos aspectos de informacin y comunicaciones?

Si, nuestros profesionales estn en constante capacitacin con respecto a los nuevos
sistemas de comunicacin e informacin.

Se hace conocer al personal sobre las ventajas e incremento de la

productividad que se puede conseguir con el uso de los sistemas de
informacin y comunicaciones?

Si, es por ello DirecTv capacita constantemente a sus profesionales.

La gerencia y funcionarios de informtica y comunicaciones cuentan con la

experiencia necesaria?

Si, Por que DIRECTV cuenta con ms de 20 aos aqu en Per.

Se capacita y entrena frecuentemente al equipo de informacin y

comunicaciones?

Si, como antes mencionado nuestros profesionales estn en constante capacitacin.

Interrogantes para una auditora en Tecnologa

 Se asignan los recursos necesarios para desarrollar esta actividad?

Si como lo son decodificadores,antenas,controle,etc.

Esta actividad est integrada eficientemente a la organizacin y se la

considera estratgica en los planes?

Si porque la tecnologa es parte del servicio de DIRECTV.

Los productos y procesos son tecnolgicamente competitivos?

Si actualmente el nivel de competencia a aumentado para DIRECTV, sin embargo an

mantiene un nivel un poco ms alto en lo que respecta a calidad.

Los procesos productivos y administrativos cuentan con el apoyo

tecnolgico?

Si, cuentan con (televisores, computadoras y decodificadores modernos)

Existen automatismos y tecnologa de punta productiva en la organizacin?

Si, cuenta con decodificadores que cuentan con memoria interna y pueden ser controlados
por el sistema sin necesidad de tener contacto directo con el decodificador

Es la tecnologa productiva moderna, y contribuye a la productividad total?

Si ya que la base de DIRECTV es la tecnologa

La gerencia y funcionarios de tecnologa e investigacin y desarrollo cuentan

con la experiencia necesaria?
Si

OBJETIVOS A LARGO PLAZO (OLP) Y ESTRATEGIAS EN

ACCION

Parte 1: Elija un mnimo de 5 intereses organizacionales y prepara la Matriz de Intereses

Organizacionales (MIO)

Intereses Intensidad del Inters

Organizacional Vital Importante Perifrico
Crecer y maximizar * *Paquetes *canales
ganancias en los
dos segmentos del
mercado (pos
pago y prepago)
Innovar-para *Programadores *Antenas
mantener el *DIRECTV *Tecnicos *Decodificadores
liderazgo en Argentina

tecnologa
Trabajar -Diferenciacin
activamente hacia
la regulacin y
formalizacin del
mercado
Mantener la calidad
como base
principal de la
organizacin
Alcanzar los
niveles mximos
de satisfaccin de
los consumidores o
clientes
a. Parte 2 : Definir un mnimo de 5 Objetivos a Largo Plazo (OLP)

Caracterstica(s) incluida(s)
Objetivo (Cuantitiva, Medible, etc)
En el ao 2021 adaptar la empresa Comprensible,Congruente,Desafiante
para estar presente en mercados
diferentes a los actuales.
Aumentar la rentabilidad en un 40% Cuantitativo,Medible,Desafiante,
en los prximos 4 aos Alcanzable,Asociable
En el ao 2020 aumentar la Asociable,Realista
participacin del mercado, ,Medible,Cuantitativo,comprensible
pasando del 21.9% al 35% de este.
incorporar un nuevo tipo de Realista,Alcanzable,Comprensible
tecnologa en los prximos tres
aos.
En 2 aos incrementar la utilidad en Cuantitativo,Medible,
un 30 % Realista,Asociable

b. Parte 3. Proponga un conjunto de estrategias

i. Estrategias de Competitividad.

Sustento o base de estrategia

Estrategias propuesta
 ii. Estrategias Externas.

Sustento o base de estrategia

Estrategias propuesta
Ingresar a nuevos mercados Ingresar en el rubro de
servicio de internet
Alianza con los proveedores de canales Llegar a acuerdos
donde el canal
promocione nuestro
servicio
Penetracin del mercado a nivel nacional Incrementar la
publicidad
Desarrollo del servicio(Innovar) Desarrollo de nuevas
tecnologas

i. Estrategias Internas y que facilitadores usar.

Estrategias Facilitadores
Definicin de grupos de control ms rea de control y
representativos basados en metodologas de calidad
muestreo estratificado.
Consolidacin de la informacin DATA WAREHOUSE
Creacin a metodologas flexibles Estrategas
Ahorro de traajo de los backoffice Marketin automation
web report studio