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GESTO DA QUALIDADE

Isabella Ottoni Bamberg

Orientador: talo de Azevedo Coutinho

Resumo

No contexto atual, considerando as necessidades impostas pelo mercado e frente a


concorrncia, o processo de implementao do SGQ (Sistema de Gesto da Qualidade) em
empresas da construo civil tornouse um caminho sem volta onde o produto e satisfao do
cliente, resultam de uma boa aplicao de uma poltica gesto de qualidade. O presente artigo
baseia-se em uma pesquisa bibliogrfica e tem como objetivo apresentar uma anlise de como
aimplementao de um sistema de gesto da qualidade pode contribuir com benefcios nos
processos internos e externos das empresas de construo civil, em especial as que atuam no
setor habitacional e que buscam a certificao ISO 9001 e PBQP-H (Programa Brasileiro da
Qualidade e Produtividade no Habitat). Sero abordados de maneira sucinta a importncia da
implementao do Sistema Gesto da Qualidade e as questes referentes as dificuldades e os
impactos vivenciados pelas empresas.

Palavras chave: Construo civil. Sistema de gesto da qualidade. Mercado. ISO 9001.
PBQP-H.

____________________
Engenheira Civil
Graduado em Engenharia Civil pela Universidade Fumec
E-mail: isabellabamberg@hotmail.com

Engenheiro Mecnico
Graduado em Engenharia Mecnica pelo Centro Federal de Educao Tecnolgica de Minas Gerais.
Ps-graduado em Gesto de Projetos pelo IETEC.
Mestre em Administrao de Empresas pela FUMEC.
E-mail: engenharia@saletto.com.br
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1 INTRODUO

O presente estudo cujo tema a Importncia da Gesto da Qualidade no resultado


positivo de Projetos, tem como objetivo geral a implementao de um sistema de gesto da
qualidade. Um dos objetivos especficos ser a anlise dos impactos ps implementao deste
sistema, que servir de aprendizado sobre o tema, tendo em vista a importncia para o sucesso
do projeto, bem como a melhoria dos servios prestados no que se refere a qualidade do
produto, servio e da gesto da empresa, proporcionando um crescimento sustentvel.
Segundo Pozzer (2013), na atual conjuntura de concorrncia em que se encontra o
mercado, a qualidade dos produtos e servios de suma importncia para o sucesso de uma
empresa.
Considerando a competitividade das empresas de construo civil e os momentos de
crise enfrentados atualmente, se faz necessrio avaliar em quais condies as mesmas vem
atuando no mercado. Sendo assim, a qualidade constitui uma exigncia prvia e indispensvel
para realizar um projeto e obter sucesso. Para atingir um grau de satisfao, de extrema
importncia que as empresas abracem modelos de gesto voltados para a melhoria contnua
dos procedimentos em todos os setores da empresa.
Para Shrotriya (2009), toda organizao enfrenta dificuldades na execuo de projetos
que acatem ou ultrapassem as expectativas de seus clientes. Contudo, em todo o mundo,
diversos projetos so mal sucedidos e concludos fora do oramento, prazos e qualidade
estabelecidos.
Muitas vezes, os empreendedores da construo civil no do a importncia devida ao
sistema de gesto da qualidade SGQ, que tem como finalidade melhorar a capacidade da
organizao de atender aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares, surtindo
efeito de enorme relevncia em benficos para a empresa que o implementa.
Portanto, com a implementao de um sistema de gesto de qualidade, as empresas
passam a absorver as questes relacionadas a produtividade, eficcia, eficincia, reduo de
custos e a satisfao do cliente que impacta diretamente nos resultados dos projetos.

2 JUSTIFICATIVA
Este artigo tem como objetivo fazer uma anlise geral sobre a implementao do SGQ
(Sistema de Gesto da Qualidade) em uma empresa de construo civil, em especial nas que
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atuam no segmento habitacional. Ser abordado algumas das certificaes que podem ser
obtidas, as dificuldades encontradas na maioria das empresas, a importncia desse sistema no
crescimento sustentvel das empresas na atualidade e uma sucinta anlise dos impactos ps
implementao do SGQ nos projetos.

3 REVISO BIBLIOGRFICA

O SGQ define um modelo de gesto da empresa constitudo por um conjunto de


procedimentos e padronizao de execuo e gerenciamentodas atividades, visando a
descentralizao, a integrao da equipe e a melhoria continua da qualidade dos produtos e
servios envolvidos no processo.
Segundo Maranho (2005) apud CARDOSO, CHAVES, UJIHARA (2006) diz que o
sistema de gesto da qualidade apenas um conjunto de recursos e regras mnimas
implementado de forma adequada, com o objetivo de orientar cada parte da empresa para que
execute de maneira correta e no tempo devido a sua tarefa, em harmonia com as outras,
estando todas direcionadas para o objetivo comum da empresa: ser competitiva (ter qualidade
com produtividade).
Santana (2006) afirma que, ao verificar as empresas do setor de construo civil, nota-
se que aos poucos a qualidade vai se constituindo numa realidade, com o intuito de superar
problemas que surgem na execuo de projetos, estando entre eles, a baixa da qualidade e o
desperdcio. Entendendo-se como baixa qualidade quando as expectativas dos clientes em
relao ao produto e/ou servio no so atendidas e o desperdcio, quando se usa mais
recursos que o previsto, podendo ser: tempo, insumos e mo de obra, o que pode trazer como
consequncia um projeto mal sucedido.
A ISO 9001 um conjunto de normas de padronizao para um determinado servio
ou produto. Segundo este documento, esta norma pode ser usada por partes internas e
externas incluindo organismos de certificao para avaliar a capacidade da organizao de
atender aos requisitos do cliente, os estaturios e os regulamentares, aplicveis ao produto e
aos seus requisitos (ISO 9001).
Neste contexto, Pozzer (2013) salienta que, para a empresa conquistar a confiana do
cliente, indispensvel um bom sistema de gesto, sendo assim a ISO 9001 diz respeito ao
Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ), sendo referncia para inmeras empresas no intuito
de alcanar objetivos como: satisfao do cliente e de colaboradores, alcance da qualidade
desejada, organizao da empresa e melhoria contnua.
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O Ministrio das Cidades, afirma que o Programa Brasileiro de Qualidade e


Produtividade no Habitat (PBQP-H),
um instrumento do Governo Federal para cumprimento dos compromissos
firmados pelo Brasil quando da assinatura da Carta de Istambul (Conferncia do
Habitat II/1996). A sua meta organizar o setor da construo civil em torno de
duas questes principais: a melhoria da qualidade do habitat e a modernizao
produtiva (BRASIL, 2016).

Diante do exposto, ser abordado sobre as certificaes ISO 9001:2008 e o PBQP-


h/SIAC, as dificuldades enfrentadas pelas empresas da construo civil que no possuem o
sistema de gesto de qualidade e as certificaes. Posteriormente ser descrito a importncia
da implementaoo do servio de gesto de qualidade e para finalizar ser feito uma anlise
dos impactos psimplementao do SGQ.

3 DESENVOLVIMENTO

3.1 CERTIFICAES

O mercado da construo civil est cada vez mais competitivo e em constante


mudana natural que as empresas procurem alternativas e ferramentas para se tornarem mais
competitivas. Assim, os clientes sentem a necessidade de terem uma garantia dos produtos e
servios que adquirem. Segundo Madeira et al. (2009) apud Moutinho, 2013 a certificao
garante, pelo menos, que existe uma elevada probabilidade de que as coisas sejam feitas de
uma forma sistematizada, documentada e bem suportada, fornecendo com isso uma maior
confiana ao cliente. (P. 22)
No presente estudo ser abordado sobre as duas principais certificaes de SGQ no
mbito da construo civil habitacional.

3.1.1 ISO 9001

A ISO 9001 foi elaborada atravs de um consenso internacional sobre as prticas que
uma empresa pode tomar a fim de atender plenamente os requisitos de qualidade do cliente.
Esta no fixa metas a serem atingidas pelas empresas a serem certificadas, a prpria empresa
quem estabelece as metas a serem atingidas. A sigla ISO significa International
Organization for Standardization, ou seja, Organizao Internacional de Normalizao. Ela
uma organizao no governamental que est presente aproximadamente hoje em cerca de
162 pases. Esta organizao foi fundada em 1947 em Genebra, e sua funo promover a
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normalizao de produtos e servios, utilizando determinadas normas, para que a qualidade


dos produtos seja sempre melhorada. No Brasil, o rgo que representa a ISO chama-se
ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas) a ISO 9000 um modelo de
padronizao. A padronizao fornecida pelo sistema ISO aconselhvel para qualquer
instituio que quiser lucrar, beneficiando ambos os lados: oferta e demanda.
O selo que as empresas recebem se iniciam a partir da ISO 9001 em diante que vem
demonstrar que administrar com qualidade, garante a qualidade de seus produtos e servios. A
necessidade da certificao ISO 9001, tem se notado, na maioria das vezes, em um processo
interno de planejamento estratgico que envolve a alta gesto da empresa. A obteno dessa
certificao resultado do esforode toda a organizao, pois envolve a integrao de todos
os setores, que em um processo de melhoria continua procura executar o ciclo PDCA que
significa: planejar, executar, checar e agir, e dessa maneira conseguir fazer melhor, com um
menor custo e em um menor tempo (Figura 1).

Figura 1: Ciclo PDCA


Fonte: http://www.sobreadministracao.com/o-ciclo-pdca-deming-e-a-melhoria-continua/

3.1.2 PBQP-H/SIAC

PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat), um


instrumento do Governo Federal, que envolve um conjunto de aes entre as quais se
destacam: avaliao da conformidade de empresas de servios e obras, melhoria da qualidade
de materiais, formao e requalificao de mo-de-obra, normalizao tcnica, capacitao de
laboratrios, avaliao de tecnologias inovadoras, informao ao consumidor e promoo da
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comunicao entre os setores envolvidos. Esse conjunto de aes tem como meta organizar o
setor da construo civil em torno da melhoria da qualidade do habitat e a modernizao
produtiva, atravs da qualificao de construtoras, mo de obra, fornecedores de materiais e
servios, entre outros. Assim pode-se considerar a longo prazo, que o objetivo do PBQP-H,
criar um ambiente de isonomia competitiva, que propicie solues mais baratas e de melhor
qualidade para a reduo do dficit habitacional no pas, atendendo, em especial, a produo
habitacional de interesse social.
A adeso ao PBQP-H propicia a uma empresa participar de licitaes municipais e/ou
estaduais, alm de proporcionar um padro de qualidade dos empreendimentos. O PBQP-H
definido como um Sistema de Gesto da Qualidade especfico para a construo civil e
regido pela portaria nmero 582 (5 de dezembro de 2012) e segue os princpios da norma ISO
9001. Empresas do setor devem se formalizar e comprovar padres de qualidade medida que
crescem para que participem dos incentivos criados pelo Governo Federal.
O Sistema de Avaliao da Conformidade de Empresas de Servios e Obras da
Construo Civil (SiAC) pertence ao Programa PBQP-H tem como funo avaliar a
conformidade de Sistemas de Gesto da Qualidade em nveis especficos caracterstica da
empresa, contribuindo para a evoluo dos patamares de qualidade do setor, envolvendo
especialidades tcnicas de execuo de obras, servios especializados de execuo de obras,
gerenciamento de obras e de empreendimentos e elaborao de projetos.

3.2 DIFICULDADES ENCONTRADAS NA IMPLEMENTAO DE UM SISTEMA


DE GESTO DE QUALIDADE

Os empreendedores da construo civil tm procurado cada vez mais a implementao


de sistemas e certificao de gesto da qualidade, srie de normas ISO 9001 e posteriormente,
o PBQP-H (Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade no Habitat).
Segundo Coltro (1996) apud Lima Santiago (2011) a Gesto pela Qualidade Total a
consolidao de todos os recursos dentro de uma organizao, como tambm as relaes entre
as pessoas envolvidas na empresa. Salienta ainda que, todo desenvolvimento deve estar
focado em aes, atravs da concretizao de tcnicas e ideias direcionadas para o avano da
competitividade da empresa visando sempre a melhoria dos processos e, por conseguinte dos
produtos e o resultado financeiro.
Apesar de todos os benefcios sucedidos do sistema de gesto da qualidade, existem
vrios fatores que dificultam o processo. Como j foi dito anteriormente os empreendedores e
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os colaboradores no do a importncia devida, existe um desconhecimento, falta de


comprometimento, falta de qualificao, problemas na comunicao, e envolvimento de
pessoas com perfil que possam se destacarem como exemplos dento da empresa. Segundo
Tolovi Jr. (1994) apud Depexe e Paladin (2007) considera que a acesso da qualidade em uma
empresa um procedimento que envolve empenho das pessoas, o desempenho dos gerentes
de suma relevncia.
A implementao de um novo sistema tem como consequncia um processo de
mudana que podem ocasionar resistncias por parte dos funcionrios. Na construo civil
observa-se a heterogeneidade no que se refere ao nvel de conhecimento e escolaridade que
considerado um fator dificultador como tambm a rotatividade e a experincia trazida de
outras empresas. De acordo com Neves (1995), apud Depexe e Paladin (2007) a baixa
escolaridade dos funcionrios da construo civil tambm apontada como um dos problemas
para a execuo de obras e a iniciao de medidas voltadas para a melhoria da qualidade no
setor.
Segue abaixo (figura 2) uma pesquisa feita pela Fundao Getlio Vargas, onde se
pode notar a baixa qualificao profissional na construo civil quando comparada a outros
setores de atividade profissional.

Figura 2: Setor de atividade x Qualificao/Graduao


Fonte: CPS/FGV 2011
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Segundo Chiavenato (2005):


0 planejamento estratgico de RH o processo de deciso a respeito dos recursos
humanos necessrios para atingir os objetivos organizacionais, dentro de um
determinado perodo de tempo. Trata-se de definir antecipadamente qual a fora de
trabalho e os talentos humanos necessrios para a realizao de uma ao
organizacional futura. (CHIAVENATO, 2005, p.78)

Portanto, vale observar, que a implementao de um sistema de qualidade passa por


um planejamento estratgico que deve valorizar todos os setores da empresa principalmente o
de recursos humanos, reconhecendo a sua competncia de analisar e resolver problemas e
tambm provoca uma mudana de postura que constitui em mudanas de atitudes e de
comportamentos. Essas mudanas focam o comprometimento com o aperfeioamento e com a
melhor atuao possvel dos procedimentos organizacionais, promovendo tambm uma
mudana na cultura organizacional podendo est se tornar mais participativa, produtiva e
descentralizada. Assim sendo, a sobrevivncia sustentvel das empresas est relacionada a
qualidade em que os procedimentos internos so executados influenciando diretamente no
sucesso do projeto e a satisfao dos colaboradores e clientes.
Outro fator que dificulta a certificao das empresas interessadas quanto ao
entendimento dos requisitos exigidos pela ISO 9001 e PBQP-h, estes podem ser considerados
uma barreira a ser vencida. Muitas empresas recorrem a consultorias externas de profissionais
especializados em sistemas de gesto, para auxiliar o entendimento dos requisitos, na
elaborao dos processos internos, nas medies e controle dos resultados e no treinamento
dos funcionrios afim de estabelecer uma melhoria contnua.
A cultura interna da empresa tambm pode ser considerada um fator dificultador,
principalmente nas empresas que no possuem nenhuma certificao de qualidade e esto em
busca da mesma. A quebra da antiga rotina de trabalho, o maior controle dos gestores sobre o
resultado dos trabalhos dos funcionrios e o medo de mudanas pode acarretar em resistncias
por parte dos colaboradores do processo. Na Figura 3 mostra as principais dificuldades na
implementao do SGQ.
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Figura 3: Principais dificuldades na implementao do SGQ.

Fonte: Adaptado de ABNT/CB-25

Assim, segunda a CB-25 da ABNT, osfatores de maior relevncia na implementao


do SQG so: resistncia dos funcionrios (21%) e mudana de cultura da empresa (25%). Para
minimizar esses fatores, o interesse da alta direo em todo o processo de suma importncia
no projeto de implementao do SGQ. Alm de ser um fator de motivao para toda a equipe
tambm um requisito da norma ISO.
Mesmo diante de todas as barreiras dificultadoras implementao do projeto,
segundo o INMETRO (2005a) apud Souza e Tanabe (2006) diz que a quantidade de
certificados cancelados e vencidos pequena quando comparada quantidade de emitidos. A
Figura 4, mostra o resultado de uma pesquisa no qual a maioria das empresas pretende
renovar a certificao.

Figura 4: Pretenso da empresa em renovar a certificao


Fonte: INMETRO (2005a) apud Souza e Tanabe (2006)

.
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3.3 ASPECTOS DE IMPORTNCIA PARA O SUCESSO NA IMPLEMENTAO


DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

Para uma boa conduo e organizao do sistema, devem ser considerados oito princpios
fundamentais os quais formam a base para as normas de SGQ (NBR ISO 9000:2005). Os
quais so:

Foco no cliente;
Liderana;
Envolvimento de pessoas;
Abordagem de processo;
Abordagem sistmica para a gesto;
Melhoria Contnua;
Abordagem factual para tomada de deciso;
Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores.

Quando se aborda o tema qualidade vale ressaltar que a srie ISO 9001, vematravs de
um conjunto de normas regulamentar um modelo de gesto da qualidade para organizaes
que podem, se desejarem, certificar seus sistemas de gesto atravs de organismos de
certificao. Hoje as empresas da construo civil que possuem a certificao passam a
conquistar no mercado, maior credibilidade com as instituies financeiras e os clientes.

Segunda a Organizao Internacional de Normalizao (ISO) para uma implementao


bem-sucedida e obteno dos benefcios plenos da qualidade no
SGQ, so recomendados sete passos fundamentais.

1 Passo -Envolver totalmente a Alta Direo:

Definir o objetivo da implementao ISO 9001;


Definir a Misso, Viso e Valores da sua organizao;
Identificar os stakeholders;
Definir a Poltica de Qualidade.

2 Passo - Identificar os principais processos e as interaes necessria para


cumprir os objetivos de qualidade:

Elaborao de um Planejamneto Estratgico;


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Definir o organograma da empresa;


Mapear e definir todos os processos adminitrativos e de produo envolvidos;
Identificar as atividades crticas.

3 Passo - Impementar e gerenciair o Sistema de Gesto da Qualidade e seus


processos, usando tcnicas de gesto de processos:

Elaborar um plano de Anlise de Riscos;


Utilizar tcnicas de Anlise e Gesto de Processos, exemplos: tcnica 5W1H,
Programa 5S, Ciclo PDCA, Balanced Scorecard (BSC) e etc.

4Passo - Construir um Sistema de Gesto da Qualidade baseado na ISO 9001:

Identificar os requisitos da ISO 9001;


Mapear os requisitos do seu sistema;
Fazer uma anlise de todos os processos, identificando as conformidades e no
conformidades ;
Incluir nos processos identificados, as atividades, procedimentos e controles
necessrios.

5Passo - Implemetar o sistema, Treinar os Colabradores de todos os nveis e


verificar o funcionamento eficaz dos seus processos:

Criar procedimentos de execuo e verificao de processos e atividades


envolvidas na empresa;
Realizar os treinamentos dos procedimentos pertinetes a cada funo;
Realizar perquisas de satisfao dos clinetes.

6Passo - Administrar o Sitema de Gesto da Qualidade:

Focar nasatisfao do cliente;


Monitorar e avaliar o funcionamento do Sistema de Gesto da Qualidade ;
Buscar a melhoria contnua;
Considerar a implementao de modelos de excelncia de negcios nas operaes
da empresa
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7 Passo - Se necessrio, procurar uma Certificadora oficial para obter um


Certificado ISO 9001 ou, alternativamente, emitir uma auto-declarao de
conformidade.

3.4 ANLISE DOS IMPACTOS PS IMPLEMENTAO DO SERVIO

Como preconiza a ISO 9000 o processo de implementao do sistema de gesto de


qualidade SGQ, importante observar que todo o processo envolve mudanas organizacionais
que impliquem em acrscimo da sua eficincia gerencial e produtiva. Percebe-se que as
transformaes em suas estruturas organizacionais, tambm tem reflexos no meio de ambiente
de trabalho.
Os principais impactos observados no decorrer do processo esto voltados para uma
melhor definio de cargos, funes, comprometimento, responsabilidades e produtividade. O
envolvimento dos funcionrios na discusso dos problemas da empresa; a melhoria da
comunicao, de informaes e uma tendncia descentralizao, tornando as relaes na
empresa mais participativas tendo em vista a tradicional centralizao por parte dos
proprietrios.
Outro impacto importante que cabe salientar, que a implementao do Sistema de
Gesto da Qualidade reflete nos sistemas de produo, e isso ocorre quando a empresa
formaliza seus procedimentos e treinamentos para a execuo dos servios ou seja, as mesmas
passam apropriar do novo conjunto de normas implementadas, padronizando o modo e o
mtodo utilizado para desenvolver determinada tarefa, consequentemente aumentando a
produtividade e diminuindo as no conformidades e os retrabalhos , que esto diretamente
relacionado ao resultado financeiro do projeto .
No que se refere ao ambiente de trabalho, percebe se que o investimento em
infraestrutura adequada para realizar os trabalhos, relacionamento sadio da equipe, a ateno
com a sade ocupacional e a valorizao dos destaques, trazem uma maior satisfao para os
funcionrios acerca da valorizao do setor de recursos humanos.
Segundo Arantes e Faria (2012), os principais impactos positivos e negativos, ps e
durante a implementao da certificao e do SGQ em uma empresa esto descritos na tabela
abaixo.
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Tabela 1: Vantagens e Desvantagens da ISO 9001

Fonte: Arantes e Faria, 2012

Os custos de implementao de um SGQ e certificaes do mesmo, podem parecer


muito elevados, no entanto, verifica-se que na maior parte das empresas, aps a
implementao do sistema, h uma diminuio dos custos diretos e indiretos envolvidos nos
projetos executados. Em muitos casos basta apenas reformular o processo e mtodos de
trabalho para que sejam economizados custos quepareciam fixos.
Segue abaixo (Figura 5) um estudo feito pelo Encontro Nacional de Engenharia de
Produo (Engep).
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Figura 5: Investimentos para certificao

Fonte: Enegep, 2010.

Pela anlise feita, percebe-se que aproximadamente 77% das empresas investiram no
mximo R$ 50.000,00 para conseguir sua certificao ISO9001, e apenas 4,23% da amostra
investiram entre R$ 100.001,00 a R$ 500.000,00.
Portanto, pode-se concluir que a implementao de um SGQ requer um investimento
baixo, quando comparado aos benefcios da estruturao da empresa, a fim de que a mesma
obtenha uma melhor produo, satisfao do cliente e buscando uma sempre uma melhoria
continua dos processos, objetivando o aumento das vendas e consequentemente o lucro.

4 CONCLUSO

A partir deste estudo pode-se afirmar que coma implementao do sistema de gesto
de qualidade, observa-se considerveis mudanas nas caractersticas organizacionais e nos
procedimentos gerenciais das empresas de construo civil. Essa mudana vem de encontro s
exigncias de mercado competitivo bem como a satisfao do cliente, que busca cada vez
mais empresas que possuem credibilidade.
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Tornou -se possvel analisar alguns aspectos referentes aos impactos advindos da
implementao de um SGQ visando uma certificao de acordo com o que preconiza a ISO
9001, PBQP-H/SIAC. A certificao, informa ao cliente que o produto ou servio
desenvolvido passaram por controles internos e externos que so padronizados visando
garantir a qualidade. notrio que a implementaoe o investimento de baixo custo de um
SGQ em uma empresa, fazem muita diferena pois proporciona um maior controle sobre o
processo da produo, redues de custos, melhorias no ambiente do trabalho tanto no
escritrio quanto no canteiro de obras, bem como o desempenho e o interesse dos
funcionrios que atravs de treinamentos e compreenso da prtica da qualidade trazem
muitos benefcios para a empresa.
Observa-se tambm que todo processo de certificao traz grandes impactos para as
organizaes que implementa o SGQ, pois ter que passar por transformaes e repensar um
novo modelo de gesto para garantir a permanncia no mercado.

ABSTRACT

This article discusses the implementation process of QMS (Quality Management System). In
the present conjecture, considering the market demands and the increasing competition
between construction companies, QMS has become one of the key features to assure
costumers satisfaction, as a result of proper application of a quality management policy. This
articles is based on bibliographic research and aims to analyze how the implementation of a
Quality Management System can contribute to improve the internal and external processes of
construction companies, especially those operating in the housing industry and looking for
ISO 9001 certification and PBQP-H (Brazilian Program of Quality and Productivity in
Habitat). The importance of the Quality Management System implementation and its relative
questions will be briefly discussed.

Keywords: Construction. Quality management system. Market. ISO 9001. PBQP-H.


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