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Preparado para:
RED DE ENERGA DEL PER
Viernes 15 de Septiembre del 2017
Versin 1.0
Preparado por:
Giancarlo Herrera Quispe
Especialista SharePoint
Giancarlo.alcides@cmscloud.pe
Registro de Control
Fecha Autor Versin Referencia del Cambio
Versin preliminar del
15/09/2017 Giancarlo Herrera Quispe 1.0
documento
Revisores
Autores Posicin Fecha
Manuel Flores Tcnico Lder
Aceptacin
Autor Versin aprobada Posicin Fecha
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INFORME DEL SERVICIO DE MESA Q3 SEPTIEMBRE 2017
INDICE
INDICE ..............................................................................................................2
2. INTRODUCCIN ........................................................................................3
3. AUDIENCIA ................................................................................................3
4. OBJETIVOS .................................................................................................3
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INFORME DEL SERVICIO DE MESA Q3 SEPTIEMBRE 2017
1. RESUMEN EJECUTIVO
El presente documento detalla el anlisis de atencin de las actividades que ha
realizado la mesa de soporte a la empresa Red de Energa del Per durante el
periodo Q3 Septiembre 2017 (Agosto 2017 y Septiembre 2017). Durante este
periodo se encontr incidencias en la Intranet Ya-Net, Web Pblica y Conekta
de REP, as como tambin las propuestas de mejora presentadas para corregir
estas incidencias y/o mejorar los procesos dentro de REP, de esa manera se
pretende obtener un panorama de las actividades resaltantes realizadas durante
el Servicio de Soporte SharePoint en el tiempo sealado.
2. INTRODUCCIN
Actualmente Cloud Management and Systems tiene a su cargo el Servicio de
Soporte de SharePoint el cual brinda a Red de Energa del Per, con la finalidad
de brindar un mejor servicio y mantenernos en constante comunicacin se ha
elaborado este documento en el cual se informa al cliente el anlisis de las
actividades que realiza la mesa de soporte, as como tambin las incidencias
resaltantes que ocurrieron durante el periodo Q3 Septiembre 2017, as mismo las
propuestas de mejora presentadas para corregir estas incidencias y/o mejorar los
procesos dentro de la empresa REP.
3. AUDIENCIA
Este documento est dirigido a las personas responsables del Departamento de
Sistemas de Gestin Empresarial.
4. OBJETIVOS
1. Identificar las incidencias frecuentes en las Intranet Ya-Net y Conekta.
2. Proponer soluciones ante estas incidencias.
3. Identificar y analizar la audiencia objetivo.
4. Iniciativas y visibilidad de las propuestas de la mesa de soporte.
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Figura N 1
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NO 63.1% 15.93
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Conekta
De este anlisis podemos observar que se invirti un total de 31.25 horas para un apoyo constante al
usuario en los diversos casos presentados
De este anlisis podemos observar que se invirti un total de 28.32 horas para elaborar, desarrollar y hacer
modificaciones de las necesidades relevadas o existentes en la Intranet de los usuarios de los diferentes
departamentos en los diversos casos presentados
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Reunin con el usuario Capacitacin y Pruebas con usuarios finales 23.94% 6.95
De este anlisis podemos observar que se invirti un total de 29.03 horas para recoger necesidades y
plantear propuestas a los usuarios de los diferentes departamentos en los diversos casos presentados
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NO 51.41% 88.36
NO 63.87% 109.78
SI 36.13% 62.1
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(1)
anuncios (4)
(2)
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avances (3).
(2)
avances (1)
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Centro Documental
Migracin de contenido Hugo (Gestionar el Servicio
Migracin 114.6 GB 24.3 Finalizado
de sitio / Biblioteca Retuerto de Transmisin y
Planear la Red)
Oficina de Gerencia
Migracin de contenido Hugo
Migracin 2.82 GB 2.63 de Operacin y Finalizado
de sitio / Biblioteca Retuerto
Mantenimiento
Oficina del
Migracin de contenido Hugo Departamento de
Migracin 5.5 GB 5.5 Finalizado
de sitio / Biblioteca Retuerto Gestin del
Mantenimiento
Departamento de
Lneas de Transmisin
Departamento de
Migracin de contenido Hugo
Migracin 5.5 GB 5.5 Operaciones - Finalizado
de sitio / Biblioteca Retuerto
Programacin
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Cantidad de
Usuario Gerencia Departamento Requerimientos
requerimiento
Sistema de
Conekta /
Hugo Retuerto Uceda Administracin Gestin 24
Migracin
Empresarial
Sistema de Conekta /
Jorge Girao La Rosa Administracin Gestin Desarrollo de 22
Empresarial Soluciones
Conekta /
Gestin Talento
Jessica Timan Levariano Administracin Conekta 18
Humano
Conekta / Web
Rosa Mara Puga Crisanta Gerencia General Comunicaciones 14
Pblica
73000 ATENCIN A
- - Conekta 12
USUARIOS
Sistema de
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2. Por Caso:
Casos Ambiente Cantidad
Acceso a sitios y verificacin de herencias en
Conekta 86
cascada Dejar de heredar
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2. Menor Carga:
Intervalo de Tiempo
12:00 p.m. 12:30 p.m.
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