Cules son las diferencias entre un producto y un servicio?

1.- Los productos son tangibles, es decir, se pueden tocar y apreciar por el resto
los sentidos. Los servicios son intangibles.

2.- Los productos, en general, son ofertas estndar y los servicios son
heterogneos y variables.

3.- La fabricacin de los productos es independiente del consumo. Mientras los

servicios se producen y se consumen a la vez.

4.- Los productos, en general, son perdurables y los servicios no.

5.- Las empresas, entendidas como centros productivos, no suelen entrar en

contacto con los consumidores. En los servicios, el contacto es directo y
continuado.

6.- Los consumidores no participan en la elaboracin de los productos, algo que s

ocurre en la produccin del servicio.

7.- Es difcil personalizar el producto, mientras que personalizar el servicio es

fcil.

8.- La percepcin de calidad de los productos depende de sus niveles de calidad

interna. En los servicios, la calidad externa es tanto o ms importante que la
calidad interna.

Cmo se evala la calidad del producto?

Se deben revisar los productos que se definieron como claves para verificar en el
plan de SQA. El Responsable de SQA debe verificar que no quede ninguna
correccin sin resolver en los informes de revisin previos, si se encuentra alguna
no resuelta, debe ser incluida en esta revisin. Se revisan los productos contra los
estndares, usando la checklist definida para el producto.

El responsable de SQA identifica, documenta y sigue la pista de las desviaciones

(si las hay), verifica que se hayan hecho las correcciones e informa
peridicamente los resultados de su trabajo al director del Proyecto. El informe de
revisin elaborado debe ser distribuido a los responsables del producto y el SQA
debe asegurarse de que son concientes de desviaciones o discrepancias por l
encontradas.
Cmo se evala la calidad del producto?

Tangibilidad: disponibilidad del personal y comunicacin con el cliente.

Fiabilidad: el personal tiene las aptitudes necesarias; el servicio se efecta con la

competencia y experiencia necesarias.

Celeridad: el servicio se efecta dentro de los lmites deseados y aceptados por el

cliente.

Cortesa: el personal muestra amabilidad y respeto en el trato personal con el

cliente.

Proteccin y seguridad: cuando se ofrece el servicio la seguridad es completa y se

garantiza la ausencia de riesgos y dudas.

Accesibilidad: el servicio puede ser utilizado sin obstculos ni dificultades en el

momento deseado.

Correspondencia: el cliente recibe la informacin correcta, en un idioma que le

resulta fcil de comprender.

Conclusin

La calidad final de un producto o servicio, tal como se suministra a un cliente, se

deriva o depende totalmente de la calidad interna con la que se gener. Esto
significa que la calidad se construye a travs de todas los pasos que intervienen
en la prestacin del servicio