Habilidades directivas

Unidad 2. Capacidades directivas

Actividad 2 Manejo de Conflictos
CARRERA: Gestin y administracin de pequeas y
medianas empresas
SEMESTRE: Quinto
NOMBRE DE Rocio Isabel Montiel Leonardo
LA ALUMNA:
MATRICULA AL12505!"
ACTIVIDAD: 2 Mane#o de $on%icto

En esta actividad llevars a cabo una investigacin en una PyME acerca de los conflictos
que en ella se registren. Posteriormente realizars propuesta con estrategias que
permitan mejorar estas condiciones laborales.

Instrucciones:
Elabora una entrevista por escrito para preguntarle a un directivo acerca de los 3
principales conflictos que tiene su empresa.

Analiza y evala la informacin obtenida, posteriormente, realiza un resumen con

los resultados obtenidos en la entrevista, donde menciones los conflictos ms
frecuentes en la empresa comparando tu propia percepcin con la del directivo.

Empresa: ! soluciones !ntegrales

amo: "elecomunicaciones

#a empresa es un contratista para "E#ME$ %tel&fonos de M&'ico, ()*+ que se dedica

principalmente a realizar instalaciones telefnicas y migraciones de cambio de "ecnologa.

!os principales conflictos en la empresa "I #$!UCI$%E# I%&E'A!E#

E#&A(I!I"A" !A($A!- #a constancia de trabajo que puede ofrecer la empresa

es muy variada y esto provoca tener muca rotacin de personal lo que les implica
un costo en reclutar y capacitar a las personas para laborar dentro de su empresa
independientemente de que cuando la carga de trabajo es muy grande no se
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cuenta con el personal suficiente para solventar el volumen solicitado por el
cliente.
C$($ $)$&U%$: #os atrasos de pago por parte de nuestros clientes a
generado el atraso del pago laboral, lo que nos implica un disgusto en nuestro
personal provocando deficiencias en el rendimiento.

E#&*# !A($A!: /uestro personal a tenido crisis de estr&s y esto nos afecta
ya que al sentirse presionados su rendimiento es muy bajo y con ello la operacin
se ve afectada a diferentes niveles %operativos y administrativos+

En base a lo mencionado en la entrevista + una vez identificadas las

problem,ticas buscamos las soluciones.

E#&A(I!I"A" !A($A!

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$+M.&(I(I/+
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AR&A'
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Actividad 2 Manejo de Conflictos
!os empleados -ue tienen un sentido de posesin de la or/anizacin tienen
menos probabilidades de abandonar su trabajo . 0rea un sentido de posesin al
otorgarles responsabilidad a tus empleados. 1az que sus deberes se vean como una
responsabilidad y no solo como otra actividad. E'presa tu aprecio con regularidad.
2ecompensa el &'ito especialmente en forma conjunta, aciendo que todos sientan que
contribuyeron al &'ito general. #os empleados que se sienten apreciados y e'itosos tienen
menos probabilidades de abandonar su trabajo.

bien ay$fr0celes a los empleados

mucos empleados la opcin
que solo quieren de capacitarse
saber en mltiples
de su propio ,reas se. (i
trabajo, mucos
aburren y prefieren desafiarse a aprender abilidades nuevas. "ener empleados que
sepan ms que solo su trabajo te beneficia tanto a ti como a ellos mismos. (i pierdes a un
empleado, tendrs a otros que puedan intervenir y ocupar su lugar. (i se elimina un
puesto de trabajo, el empleado puede pasar a un rea nueva gracias a las abilidades
que adquiri, aunque mucos empleados podran no aceptar tu oferta para capacitarse en
mltiples reas, algunos lo arn.

Escuc1a atentamente a tus empleados. El dinero es una de las razones menos

comunes para la rotacin de personal %e'cepto en los puestos ms bajos en la escala
salarial+, de modo que si e'perimentas un alto ndice de rotacin, desperdiciar dinero en el
problema no ar que desaparezca %aunque puede ocultarlo por un tiempo+. !nterroga a
los empleados que renuncian y averigua la 4razn4 detrs de su decisin. (i sigues
permitiendo que los empleados renuncien sin realizar ningn esfuerzo o accin para
detenerlo, crears efectivamente una cultura que se convierta en la norma de tu empresa.

$tor/a premios + recompensas por los lo/ros . #os premios pueden ser
artculos como broces por buena asistencia o incentivos econmicos a cambio de un
incremento en la productividad del departamento. "ambi&n puedes ofrecer algunas formas
de pago adicionales como recompensa o mercadera gratuita de la empresa. (in
embargo, mantente alejado de los programas de incentivo que agan que los empleados
se enfrenten entre s, ya que la competencia resultante puede provocar tensin y mala fe.
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C$($ $)$&U%$

Tener
controL de
tus cuentas
por cobrar

$+)R+
+.+R(0,
+

Dar
Enviar as
se#ui"ient
!acturas de
o oportuno
"anera
a
deacientes
cartera in"ediata

El proceso de facturacin de la empresa debe de funcionar de forma eficiente y el

documento ser entregado al momento en que se entregue el producto y5o servicio,
en caso de ser un concepto recurrente se deber programar para que no aya
retraso ya que esto solamente generar que el cliente tambi&n recorra sus das de
pago.

0uando no cuentas con un sistema automatizado -ue te a+ude a llevar el

proceso de se/uimiento a cartera de clientes + cobranza puede ser muy fcil
perder de vista esas cuentas importantes u omitir actividades clave que deben ser
realizadas en el momento oportuno, esto por la carga de trabajo, el e'tenso
papeleo o el manejo de distintos arcivos electrnicos.

Es crucial para las empresas monitorear de cerca sus cuentas por cobrar
para minimizar el ries/o de p0rdidas para el ne/ocio , una de las
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responsabilidades fundamentales de tu equipo de trabajo en el rea de cr&dito y
cobranza es asegurarse que los clientes est&n pagando sus facturas en los
tiempos estipulados en sus contratos. 6na recomendacin es contar con
un reporte de anti/edad de saldos en el cual se detallen tus clientes con sus
respectivos adeudos y el tiempo de vencimiento, as mismo es aconsejable que el
gerente de ventas cuente con esta informacin para que el equipo comercial est&
al tanto de los clientes que tienen adeudos o cr&ditos vencidos y puedan tomarlo
en cuenta para negociaciones de venta.

E#&*# !A($A!

Organiza
tu lugar
de trabajo

&'(R&'
Planea tus Toma un
tareas LA)+R descanso
AL

Evita
distraccio
nes.

Organiza tu lugar de trabajo. !nconscientemente nuestro lugar y ambiente de

trabajo influye de gran manera en nuestra estabilidad mental. Por ejemplo,
tienes que entregar un proyecto en menos de 78 minutos, y aunque ya lo
tenas listo con una semana de anticipacin, no logras encontrarlo entre la pila
de papeles que tienes sobre tu escritorio por el desorden que tienes entre tus
arcivos.
Evita distracciones. (abes que oy es tu da lmite para entregar esa tarea en
la que tanto as trabajado, sin embargo, recibes 78 llamadas al da, de las
cuales poco menos de la mitad suelen ser personales, lo que provoca que
est&s corriendo al ltimo momento para poder concluirlo. evita atender asuntos
personales lo ms posible y dedicarle el tiempo laboral a temas laborales.
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Planea tus tareas. Es importante que pongas prioridad a tus responsabilidades.
(abemos que tienes mucas cosas por acer, sin embargo, si no organizas
adecuadamente tu atencin a las prioritarias, todas pueden salir mal.

Tomar un descanso. Esta actividad es sumamente recomendable ya que

el trabajar oras sin parar no slo disminuir tu capacidad de concentracin,
sino que tu capacidad de retencin se ver mermada. 6n simple ejercicio de
estiramiento, levantarte y caminar por la oficina puede reducir dramticamente
tu cansancio mental y nivel de estr&s.

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6 Errores que debes evitar en la administracin de cuentas por cobrar

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$mo reducir la rotacin de personal 1! pasos

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