Nombre de la asignatura: Procesos

Parcial de estudio: Primero

Procesos

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Parcial de estudio: Primero

Introduccin
Antes de introducirnos al estudio de la gestin por procesos, debemos analizar e identificar el enfoque
sistmico de las acciones que realizan los entes, base fundamental del enfoque en procesos. Es importante
adems incorporar en el estudiante un pensamiento sistmico, pues generalmente al hacer un proyecto de
este tipo, se cae recurrentemente en el tipo de organizacin vertical. As mismo se incorporar en este
parcial el anlisis del marco conceptual y de herramientas para la normalizacin de los procesos.

Por otra parte es menester que las organizaciones documenten sus procesos adecuadamente, para lo cual
establecemos en este parcial herramientas que permitan hacerlo a travs del mapeo de procesos y mapas
de interacciones, levantamiento de informacin para el diagnstico de los procesos crticos que deben
intervenirse.

A travs del bechmarking y del conocimiento de herramientas y formatos se lograr establecer las
mejores prcticas que se realizan antes de intervenir los procesos crticos intervenidos a travs de las
tcnicas de gestin por procesos.

Asesora didctica 1
Revise detenidamente y realice una lectura comprensiva del captulo 1 De dnde venimos, dnde
estamos y hacia dnde vamos del texto gua Gestin por procesos (pp. 21-47), en el que usted hallar la
evolucin de los principios y herramientas de gestin, as como las diferencias entre la organizacin
piramidal y la horizontal. Es menester que usted subraye las ideas principales.

Revise detenidamente y realice una lectura comprensiva del captulo 2 Qu es un proceso: lmites,
elementos y factores de un proceso del texto gua Gestin por procesos (pp. 49-79), en el que usted
hallar los conceptos de proceso, los lmites, elementos y factores, sus interacciones y el valor agregado.

Revise detenidamente y realice una lectura comprensiva del captulo 3 Procesos y procedimientos.
Cuntos hay en mi empresa? Herramientas de normalizacin del texto gua Gestin por procesos (pp.
81-104), en el que encontrar la representacin grfica de los procesos y las herramientas para la
normalizacin de los mismos.

Debe adems realizar lecturas referentes y pertinentes de otra bibliografa para asegurar su comprensin y
que se encuentran en la tabla de contenidos, en la parte de la bibliografa obligatoria.

Realice cuadros sinpticos y esquemas de los temas referidos para su mejor comprensin.

Es de suma importancia que usted reflexione con cada uno de los temas a desarrollarse, pues deber estar
preparado para las evaluaciones sin libro abierto.

Asesora didctica 2
Revise detenidamente y realice una lectura comprensiva del captulo 4 El mapa de procesos del texto
gua Gestin por procesos (pp. 105-128), en el que usted encontrar los tipos de procesos, el mapa de
procesos y el mapa de interacciones y algunos casos prcticos. Es menester que usted subraye lo ms
importante de este captulo.

Revise detenidamente y realice una lectura comprensiva del captulo 5 Qu es gestin y cmo se
gestiona un proceso del texto gua Gestin por procesos (pp. 129-154), en el que usted encontrar la
aplicacin del ciclo PHVA, como herramienta del mejoramiento de procesos, as mismo, podr
racionalizar el sistema de gestin y su valor aadido. Es menester que usted subraye lo ms importante de
ste captulo.

Debe adems realizar lecturas referentes y pertinentes de otra bibliografa para asegurar su comprensin y
que se encuentran en la tabla de contenidos, en la parte de la bibliografa obligatoria.

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Parcial de estudio: Primero

Realice cuadros sinpticos y esquemas de los temas referidos para su mejor comprensin.

Es de suma importancia que usted reflexione con cada uno de los temas a desarrollarse, pues deber estar
preparado para las evaluaciones sin libro abierto.

Es importante que usted se familiarice con los ordenadores grficos, para lo cual encontrar un
documento en el foro de inquietudes, sin embargo, usted puede investigar por su cuenta. En las
actividades de aprendizaje, usted deber desarrollar sus trabajos elaborando el ordenador grfico que se
solicita, por ningn motivo se acepta otra representacin que la que se solicita, debido a que son procesos
didcticos que aseguran el aprendizaje de los estudiantes.

Actividades de aprendizaje
Actividad de aprendizaje 1.1.
Resultados de Revisa e interpreta los fundamentos, principios, contribuciones y tendencias futuras de la
aprendizaje denominada; del enfoque sistmico y de procesos.

1.1 Fundamentos de la gestin por procesos

1.1.1 Evolucin de las herramientas de gestin

Evolucin de los principios y herramientas de gestin
La situacin actual: organizacin piramidal y sus paradigmas
Alineacin tcnica-cultural y de mercado
El desarrollo de la organizacin
Gestin por procesos: Una forma avanzada de gestin
Cmo reconocer la necesidad de horizontalizar las organizaciones?
Principios de la organizacin por procesos
Cultura empresarial
Modelos de organizacin formal
Cadena de valor

Contenidos 1.1.2 Definiciones esenciales de procesos

Qu es un sistema?
Qu es un proceso?
Lmites, elementos y factores de un proceso
Las interacciones de los procesos
El trabajo visto como un proceso
El proceso de satisfaccin del cliente
Ventajas del enfoque a procesos

1.1.3 Herramientas de normalizacin de procesos

El trabajo sistemtico: planificacin
Representacin grfica de los procesos
Normalizacin de procesos: herramientas
Formalizacin de los procesos
Herramienta check list para diseo de procesos

1. Utilizando un organizador grfico (diagrama de llaves), presente las ventajas del enfoque de
sistemas, enfoque de procesos y mediante dos argumentos bien planteados, justifique si hay
semejanza o diferencia entre estos enfoques.

2. Mediante un organizador grfico (cuadro sinptico), prepare en forma clara y detallada las
caractersticas de un proceso con un ejemplo por cada caracterstica.

3
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Planteamiento de 3. Explique en forma clara y detallada los elementos bsicos o principales que constituyen un
las actividades proceso (estructura bsica de un proceso) y plantee dos ejemplos de procesos; uno de una
empresa que genera bienes tangibles (producto) y otro de una empresa u organizacin que
genera bienes intangibles (servicio); describa los elementos en forma clara detallada.

4. Realice el anlisis de la cadena de valor de una empresa de su localidad, seleccionada por

usted para intervenir en las diferentes prcticas durante el presente periodo econmico,
determine la importancia que tiene para los ejecutivos de la empresa el estudio de la cadena de
valor y elabore el informe respectivo.

5. Identifique por lo menos cuatro procesos core o esenciales de la empresa u organizacin que
usted ha escogido para ser intervenida y determine las relaciones que existen entre estos
procesos con dos ejemplos claros en cada caso.

a) Para la realizacin de la actividad 1 usted debe leer el blog: Teoras administrativas, Teora
de los sistemas. http://teoriasadministrativass.blogspot.com/p/teoria-burocratica.html

b) Para la realizacin de la actividad 2 usted debe leer todos los temas relacionados con la
gestin por procesos, existen muchas fuentes a las que puede recurrir para las dems
actividades durante el periodo acadmico.

c) Para las actividades 1 y 2, usted deber utilizar los organizadores grficos que se solicitan de
acuerdo con la metodologa de construccin de estos.

d) Para realizar la actividad 3 y otras que debern realizarse durante el semestre, usted deber
seleccionar una empresa u organizacin que permita la intervencin de por lo menos cuatro
Orientaciones de sus procesos. Por favor, tome en cuenta que estos procesos sern intervenidos durante el
didcticas semestre y, por lo tanto, es absolutamente necesario que usted identifique la empresa al
inicio de este curso.

e) Lea adecuadamente lo solicitado, luego realice solo lo pedido. Si investiga en Internet, no

copie textualmente lo de la pgina virtual. Los ejemplos que usted elabore deben ser
apegados a la realidad, buscando siempre la problemtica en la empresa a intervenir.

f) Es necesario que conozca primero cmo se elaboran los ordenadores grficos y las
herramientas solicitadas, para lo cual cargar en el link archivos del aula virtual, algunos
documentos sobre metodologas de los ordenadores grficos. Se evaluarn las respuestas
sobre la base de su contenido y del manejo de la herramienta grfica. Por favor, elabore lo
solicitado, conforme a la metodologa que hay para cada una de las herramientas o
formatos.

Investigacin de campo 20%

Criterios de Investigacin bibliogrfica 20%
evaluacin Originalidad en la informacin 20%
Redaccin y presentacin de la gua 40%

Actividad de aprendizaje 1.2.

Disea y redisea procesos de una empresa e integra sus componentes para que opere
Resultado de sistmicamente y da soluciones para la satisfaccin del cliente, establece condiciones para
aprendizaje lograr la mejora continua y participacin activa del talento humano, de manera ptima y con
tica profesional y social.

1.2 Mapeo y gestin de los procesos

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1.2.1 Mapeo de procesos

Tipos y clasificacin de procesos
Contenidos Mapa de procesos
Ficha de procesos (caracterizacin de proceso)
Mapa de interacciones
Procesos y responsabilidades
Identificacin de procesos crticos en las empresas

1.2.2 Gestin de procesos

El ciclo de la gestin - PHVA
Aplicacin del ciclo PHVA
Cmo se gestiona un proceso?
Caractersticas de un proceso bien dirigido y gestionado

1. Utilizando la teora de la jerarquizacin de los procesos, prepare y presente cuatro

ejemplos de jerarquizacin de procesos de la empresa por usted intervenida.

2. Investigue sobre la categora de los procesos y disee el mapa de estos de la organizacin

por usted intervenida, sealando las relaciones claras entre las categoras y los procesos,
sobre la base de la metodologa establecida en el documento: gua para el diseo y
documentacin de proceso del profesor Jaime Cadena.
Planteamiento de
3. Recopile la informacin de por lo menos cuatro procesos secuenciales a travs del
las actividades
formato establecido en la fig. 3 de la metodologa del documento antes mencionado e
identifique las relaciones (proveedor-cliente) que existe entre ellos.

4. Elabore la flujodiagramacin funcional de cuatro procesos operativos de la empresa

intervenida por usted.

5. Mediante el formato Descripcin del proceso, realice la caracterizacin de cada uno de

los procesos intervenidos por usted.

a) Para la realizacin de las actividades 1-5, debe utilizar como base los formatos establecidos
en el artculo:

Cadena, J. (2016). Gua para el diseo y documentacin de procesos. Yura: Relaciones

Internacionales, pp. 57-83.
Link: http://world_business.espe.edu.ec/wp-content/uploads/2016/03/Art%C3%ADculo-6.4-
Gu%C3%ADa-de-procesos.pdf

b) El desarrollo de estas actividades se sujetarn a la empresa que usted ha encontrado, para

esto usted debe tomar un rea crtica de la empresa y establecer por lo menos cuatro
Orientaciones
procesos a ser intervenidos.
didcticas
c) Lea adecuadamente lo solicitado, luego realice solo lo pedido. Si investiga en Internet, no
copie textualmente lo de la pgina virtual. Los ejemplos que usted elabore deben ser
apegados a la realidad, buscando siempre la problemtica en la empresa a intervenir.

d) Es necesario que conozca primero cmo se elaboran los formatos y las herramientas
solicitadas, por lo que deber primero leer el documento establecido anteriormente. Se
evaluarn las respuestas sobre la base de su contenido y del manejo de la herramienta o
formato. Por favor, elabore lo solicitado, conforme a la metodologa que hay para cada
una de las herramientas o formatos.

Investigacin de campo 20%

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Criterios de Investigacin bibliogrfica 20%

evaluacin Originalidad en la informacin 20%
Redaccin y presentacin de la gua 40%

Formato de
Archivo de Microsoft Office.
entrega

Enve las actividades de aprendizaje a travs de la plataforma, mediante la seccin

Contenidos, en un archivo cuyo nombre debe ser:
Enviar a
Formato: G#.Apellido.Apellido.Nombre.Asignatura

Enve sus preguntas o dudas a travs de la plataforma: utilice la seccin Enviar correo y
Preguntas o dudas
marque el nombre de su tutor.

Puntaje por actividad

Actividades de aprendizaje

Puntaje
Actividad de aprendizaje 1.1. 10
Actividad de aprendizaje 1.2. 10
Suman 20

En caso de que para el examen sea estrictamente necesaria la consulta

de tablas, frmulas, esquemas o grficos, estos sern incluidos como parte
del examen o en un anexo.

El examen ser sin consulta.

El tutor de la asignatura