EJERCICIO PRCTICO (1):

1. Una Empresa metal mecnica ensambladora de carros, tiene un nmero de accidentes

promedio de 35 al ao, de los cuales se han afectado en:

Dedos 20 Trabajadores.

Ojos 08 Trabajadores.

Brazos 05 Trabajadores.

Piernas 02 Trabajadores.

Hallar el porcentaje de cada uno de los tipos de accidentes y realizar Pareto.

EJERCICIO PRCTICO (2):

La Empresa Soaquin, C.A, se dedicada a la Comercializacin de productos qumicos en

general por diversos problemas en el mercado decide mandar a realizar un estudio tcnico
para tomar las medidas necesarias a que hubiere lugar, los tcnicos encontraron entre
otras fallas las siguientes:

1. En la empresa no existe una poltica de calidad.

2. Las balanzas y los dems equipos de medicin no han sido calibrados.

3. Se compran los materiales ms econmicos.

4. Existe alta rotacin de personal.

5. Los operadores no cuentan con equipos de proteccin personal.

6. No existe un archivo de muestras retenidas no existe un programa de

entretenimiento a todo el personal.

7. La gerencia general no est ubicada en la planta

 8. Existen un alto nmero de quejas y reclamos.

9. Tiene un ndice de 60 a 70 das en las condiciones de pago.

10. Los operadores no conocen el termino ISO.

11. Los equipos y/o maquinas son en su mayora obsoletos,

12. La empresa no cuenta con programas de mantenimiento preventivo y/o

preventivo.

Entre las causas de devoluciones se determinaron las siguientes:

1. Mal desempeo de los productos 38%.

2. Falta de brillo, dureza 32%.

3. Secado muy lento 22%.

4. Muy Quebradizo 8%.

Con la Informacin anterior, se pide:

1. Aplicarle los 14 principios de W.D.

2. Realizar un Pareto.

3. Aplicar el mtodo de tormentas de ideas.

4. Aplicar la espina de pescado.

5. Realizar un anlisis de 5 lneas y dar las recomendaciones desde el punto de vista

de la calidad a esta empresa.
 EJERCICIO PRCTICO (3):
Coloque al lado de cada tem, el cdigo de la Norma ISO 9000 que le corresponda:

1. _______Revisin del diseo.

2. ______Manuales de procedimientos de calidad.

3. ______Control del funcionamiento del sistema.

4. ______Procedimientos para hacer el seguimiento del producto.

5. ______Evaluar los proveedores.

6. ______Inspecciones de las materias primas.

7. ______Se notifican los resultados corregidos a la gerencia, para

su revisin.

8. ______Establece las formas de codificar los registros.

9. ______Identificacin del producto en inspeccin.

10.______Forma de identificar productos terminados.

11.______Registros de entradas y salidas del almacn.

12.______Control de fallas externas.

13.______Calificacin del personal.

14.______Evaluacin para verificar si se cumplen los requisitos de

calidad.
 EJERCICIO PRCTICO (4):

GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL: PRINCIPIOS FUNDAMENTALES

1. Qu fases compones el Crculo Deming de la mejora continua?

a) Planificar, disear, hacer y vender.

b) Planificar, hacer, revisar y actuar.

c) Pensar, disear, fabricar y comercializar.

d) Pensar, hacer, repensar y fabricar.

2. Seale la opcin correcta con respecto a las siguientes afirmaciones:

A: El Comit de Calidad Total no slo debe estar apoyado, sino integrado, por la alta direccin de
la empresa.

B: Es importante no publicitar los avances realizados en la implantacin de la GCT para evitar que
los empleados se confen.

a) A y B son ciertas

b) A es falsa y B es cierta

c) A es cierta y B es falsa

d) A y B son falsas.

3. Cul de los siguientes elementos no caracteriza a la Gestin de la Calidad Total?

a) Trabajo en equipo

b) Rivalidad con los proveedores

c) Utilizacin de tcnicas y herramientas

d) Mejora continua y no incremental.

4. Cul de las siguientes herramientas se utiliza especficamente para mejorar el diseo de los
productos y los procesos de produccin?

a) Diagrama de Pareto

b) Diagrama causa-efecto

c) Listas de verificacin

d) Despliegue de la calidad.

5. Cul de las siguientes normas no forma parte de la familia ISO tras la actualizacin realizada en
el ao 2000?

a) ISO 9001

b) ISO 9004

c) ISO 9002

d) Ninguna de las anteriores.

6. Qu caracterstica no debe tener una cultura organizativa propia de la Gestin de la Calidad

Total?

a) nfasis en la cooperacin con otras organizaciones

b) Desarrollo del concepto de cliente interno

c) Se prima el trabajo individual y la competitividad entre las personas

d) Respeto por las personas.

7. Qu norma de la familia ISO 9000 proporciona una serie de directrices para mejorar el
rendimiento del Sistema de Gestin de la Calidad?

a) ISO 9001

b) ISO 9000

c) ISO 9004

d) ISO 19011.
8. Seala la opcin con respecto a las siguientes afirmaciones:

A: La certificacin ISO 9001:2000 garantiza que el sistema de gestin de la calidad de la empresa

funciona bien y garantiza la calidad de los productos

B: La nica norma de la familia ISO 9000:2000 cuya adopcin puede ser certificada de conformidad
es la ISO 9001:2000

a) A es falsa y B es cierta

b) A es cierta y B es falsa

c) A y B son ciertas

d) A y B son falsas.

9. Qu norma de la familia ISO 9000 proporciona directrices para el desarrollo del manual de
calidad?

a) ISO 19011

b) ISO 10013

c) ISO 10006

d) ISO 9004.

10. Cul de los siguientes aspectos no queda cubierto en la norma ISO 9001:2000?

a) Realizacin del producto

b) Responsabilidad de la direccin

c) Gestin de recursos

d) Rendimiento del sistema