Manual de Calidad 2012

CDIGO SCGC-PG-01-F01
FECHA DE ELABORACIN 16/04/2012

PGINA 1 DE 1
APROBACIN Y CONTROL DE CAMBIOS EN DOCUMENTOS

Documento que se actualiza Manual de la Calidad
Cdigo del documento que se actualiza 15-528-DR-01 Nmero de Revisin 03
Razn de la sustitucin Satisfacer las no conformidades 1 incisos 1) y 2), 2 inciso 3) y 8
incisos 1) y 2) de la auditora externa con ampliacin 09.
Descripcin del cambio En Referencias normativas se agregan la Ley Federal de
Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica
Gubernamental, la Ley Federal de Proteccin de Datos
Personales en Posesin de los Particulares y la Ley General de
Educacin
Se modifican los puntos 6.3 a), 6.4, 7.2.1 c), 7.2.3 c) y d), 7.4.1,
7.5.2 c), 7.5.4, 7.6 y 8.2.1 y se agregan los puntos 7.2.3 d) y
Se dan de alta: el Formato Organigrama 15-528-DR-01-F24,
Instructivo general de atencin a clientes15-528-DR-01-I01,
Instructivo Concentrado de satisfaccin del cliente 15-
528-DR-01-I02, Concentrado Satisfaccin del Cliente por rea
15-528-DR-01-F25.
Fecha de aprobacin 07/05/2012
FIRMAS DE AUTORIZACIN
LAS FIRMAS AUTGRAFAS APARECEN SOLO EN EL ORIGINAL.
Edgar Tello Baca Fernando Tapia Jardn

Director General del CONALEP Estado de Representante de la Direccin
Mxico REVIS
APROB
Jos Luis Campos Heras

Jefe de Proyecto de Calidad
ELABOR
SECRETARA DE EDUCACIN
SUBSECRETARA DE EDUCACIN MEDIA SUPERIOR Y SUPERIOR
DIRECCIN GENERAL
COLEGIO DE EDUCACIN PROFESIONAL
TCNICA DEL ESTADO DE MEXICO
Titulo: Manual de la Calidad Cdigo: 15-528-DR -01 Revisin 03 Pgina 1 de 15
0. Introduccin.
El presente Manual de la Calidad describe el Sistema de Gestin de Calidad (SGC) del Colegio de Educacin
Profesional Tcnica (CONALEP) del Estado de Mxico y establece el marco conceptual, polticas rectoras y
responsabilidades de acuerdo con los requisitos solicitados por la norma ISO 9001:2008, para demostrar la
capacidad de proporcionar los servicios para la Formacin de Profesionales Tcnicos-bachilleres que satisfagan
los requisitos de nuestros clientes.
El Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica es un Organismo Pblico Descentralizado del Gobierno
Federal, con personalidad jurdica y patrimonios propios, creado por decreto presidencial el 27 de diciembre de
1978, publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 29 del mismo mes y ao, reformado por su similar, de
fecha 22 de noviembre de 1993 publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 8 de diciembre de ese mismo
ao.
El Sistema CONALEP funciona en un marco de participacin coordinada entre el CONALEP, 30 Colegios

Estatales; una Unidad de Operacin Desconcentrada para el Distrito Federal, una representacin en el estado de
Oaxaca, 285 planteles y ocho Centros de Asistencia y Servicios Tecnolgicos (CAST).
El Colegio de Educacin Profesional Tcnica del Estado de Mxico se crea por decreto del Ejecutivo del Estado
de Mxico el 25 de noviembre de 1998 y es publicado en la Gaceta del Gobierno el da 26 del mismo mes y ao,
como un organismo pblico descentralizado de carcter estatal, con personalidad jurdica y patrimonios propios,
teniendo como Misin Formar capital humano de clase mundial en el campo tecnolgico para el desarrollo del
Estado de Mxico, formando parte del Sistema Nacional de Colegios de Educacin Profesional Tcnica.
El Colegio de Educacin Profesional Tcnica del Estado de Mxico funciona en un marco de participacin
coordinada entre la Direccin Estatal, 39 planteles y un Centro de Asistencia y Servicios Tecnolgicos (CAST).
La Direccin General del Conalep Estado de Mxico se encuentra localizada en Av. Dr. Jorge Jimnez Cant s/n,
Col. San Juan Atlamica, Cuautitln Izcalli Estado de Mxico, C.P. 54700, con nmeros de telfonos y fax
58171617 al 19 y 23, con correo electrnico vallemex@prodigy.net.mx
El organigrama de la Direccin del Conalep del Estado de Mxico muestra las reas donde aplica el SGC:
Direccin General
CONALEP Estado de
Mxico
Subcoordinacin Subcoordinacin Subcoordinacin Subcoordinacin

de Formacin de Planeacin, de de Unidad Unidad de
Tcnica y Programacin y Administracin y Innovacin y Jurdica Informtica
Capacitacin Presupuesto Finanzas Calidad
Planteles
NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original y cualquier archivo electrnico que se encuentren fuera del
Masterweb del Sistema CONALEP sern considerados como COPIA NO CONTROLADA, por lo que el usuario deber
asegurarse que el documento que consulta es vigente.
0.1 Informacin del Plantel

Cada Unidad Administrativa realiza la descripcin genrica de su Unidad que considere relevante (datos
generales, organigrama 15-528-DR-01-24, entre otros); la cual se encuentra en el anexo 01.
1. Objeto y campo de aplicacin.

1.1 Generalidades.
El CONALEP Estado de Mxico establece el Sistema de Gestin de la Calidad (SGC) con la finalidad de
desarrollar un esquema de mejora continua en su proceso sustantivo de Formacin Profesional Tcnica y
Profesional Tcnica Bachiller, a travs de una actitud de prevencin, seguimiento y optimizacin de los recursos,
para lo cual se han identificado y definido los procesos y procedimientos, as como su interaccin (Mapa de
Procesos 15-528-DR-01-F06).
1.2 El SGC del CONALEP Estado de Mxico tiene aplicacin para la prestacin de los Servicios de Educacin
Profesional Tcnica y su alcance son: los servicios de coordinacin, gestin y operacin de recursos materiales,
financieros y de informacin para apoyar la formacin de Profesionales Tcnicos y Profesionales Tcnicos-
bachilleres..
De los requisitos de la norma ISO 9001-2008 se excluyen del SGC del CONALEP Estado de Mxico el punto 7.3
Diseo y Desarrollo, ya que la normatividad, lineamientos y las polticas de operacin que se aplican para la
prestacin de los servicios educativos son desarrollados y emitidos por CONALEP Nacional (Oficinas
Nacionales).
Los propsitos del presente Manual de la Calidad son:

a) Comunicar la poltica de la calidad a toda nuestra organizacin, as como su documentacin y requisitos
de las partes interesadas;
b) Describir e implantar un SGC eficaz;
c) Proporcionar un mejor control de las operaciones;
d) Proporcionar las bases documentadas para auditar el SGC;
e) Presentar el SGC para propsitos de Auditora de tercera parte, y
f) Su distribucin se documenta en el Procedimiento General para el Control de Documentos del Sistema
Corporativo de Gestin de la Calidad (SCGC-PG-01).
2. Referencias normativas
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gubernamental
Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en Posesin de los Particulares
Ley General de Educacin
Reglamento Interno del Colegio de Educacin Profesional Tcnica del Estado de Mxico.
Norma ISO 9000:2008, Sistemas de Gestin de la Calidad, Fundamentos y Vocabulario.
Norma ISO 9001:2008, Sistemas de Gestin de la Calidad, Requisitos.
Norma ISO 9004:2000, Sistemas de Gestin de la Calidad, Directrices para la Mejora del desempeo.
Norma ISO 19011: 2002, Directrices para la auditora para los Sistemas de Gestin de la Calidad y/o ambiental.
Programa Estratgico 2008-2011
Manual de Polticas Generales de Operacin General de la Organizacin.
Reglamento Escolar para Alumnos del Sistema Nacional de Colegios de Educacin Profesional Tcnica.
3. Trminos y definiciones
Para la mejor comprensin del presente Manual, son aplicables los siguientes trminos y definiciones, adems
de los descritos en la Norma ISO 9001:2008:
Administracin Escolar: proceso sistemtico de atencin, registro y control oficial del ingreso, permanencia y
egreso para la formacin de profesionales tcnicos Bachiller en el sistema CONALEP.
Conalep (Oficinas Nacionales). Colegio Nacional de Educacin Profesional Tcnica.
Direccin: la Direccin del Colegio de Educacin Profesional Tcnica del Estado de Mxico.
Director: el Director del Colegio de Educacin Profesional Tcnica del Estado de Mxico.
Indicadores de Gestin: Parmetros que miden el comportamiento de la administracin.
Planteles: Unidades Administrativas adscritos a la Direccin (Planteles adscritos 15-DR-01-F11).

Docente: Responsable de facilitar el Proceso Enseanza-Aprendizaje.
POA: Programa Operativo Anual.
SICE: Sistema Informtico de Control Escolar.
SIGEA: Sistema de Gestin Educativa Automatizado.
SIPREP: Sistema Integral de Presupuesto por Programas.
SAE: Sistema de Administracin Escolar
Capacitacin: proceso de enseanza-aprendizaje mediante el cual se transmiten y desarrollan conocimientos,
habilidades, y/o destrezas y actitudes a personas que requieren adquirir, complementar o actualizar
competencias para incorporarse o mejorar su desempeo en un puesto de trabajo.
CENEVAL: Centro Nacional de Evaluacin para la Educacin Superior.
Clientes: los alumnos inscritos en el plantel ya que el servicio est enfocado a ellos, padres de familia y sectores
productivos.
Colegio Estatal: son los Colegios de Educacin Profesional Tcnica de las entidades federativas, instancias
coordinadoras y supervisoras conforme a la normatividad establecida por el CONALEP de los planteles y en su
caso los CAST y de las instituciones particulares que formen profesionales tcnicos, con reconocimiento de
validez oficial de estudios incorporados al Sistema CONALEP, en el mbito territorial de su competencia.
Eficiencia Terminal: la proporcin de egresados de la educacin profesional tcnica que terminan su formacin
respecto a los que ingresan, a la misma generacin.
Plantel: centro educativo que proporciona servicios de educacin profesional tcnica.
Servicios de Educacin Profesional Tcnica: la educacin profesional tcnica de nivel postsecundaria, cursos
de capacitacin y actualizacin tcnica, servicios de apoyo y atencin a la comunidad.
Servicio no conforme: no conformidad derivada de auditora referente a producto, queja y/o reclamacin de
clientes, acciones detectadas por el personal en general.
Valores Institucionales: conceptos y creencias que comparten y aceptan, explcita o implcitamente, los
integrantes de una organizacin y que influyen en su comportamiento. Pautas deseables de conducta individual y
colectiva que proporcionan los parmetros que determinan las conductas a seguir.
Los Valores Institucionales son: Respeto a la Persona, Compromiso con la Sociedad, Responsabilidad,
Comunicacin, Calidad, Mentalidad Positiva y Cooperacin.
Vinculacin institucional: es el mecanismo que enlaza las acciones acadmicas, de capacitacin y servicios
que ofrece el Sistema CONALEP a los intereses de los sectores productivos, pblico, privado y
social, orientado a la colocacin de egresados.
4. Sistema de Gestin de la Calidad.

4.1 Requisitos generales.
El Colegio de Educacin Profesional Tcnica del Estado de Mxico ha establecido, documentado, implementado
y mantiene un SGC que mejora continuamente de acuerdo a los requisitos de la norma ISO 9001:2008, para lo
cual:
a) Ha identificado los procesos tpicos para el SGC (Plan de la Calidad 15-528-DR-04);
b) En el Mapa de procesos (15-528-DR -06) se expone la secuencia e interaccin de los procedimientos;
c) Los mtodos y criterios de operacin estn descritos en los procedimientos especficos manifestados en la
Lista Maestra del Masterweb. La Direccin General de la organizacin ha manifestado su compromiso
documental de proporcionar los recursos para apoyar la operacin y el seguimiento de los procesos
(presupuesto de egresos ejercidos);
d) Para asegurar la disponibilidad de recursos e informacin necesaria para soportar la operacin y seguimiento
de los procesos del SGC se han establecido los procesos de: Planeacin y Gestin de Recursos y el de
Seguimiento, Evaluacin y Mejora Continua;
e) Para realizar el seguimiento, medicin, anlisis y toma de decisiones de los procesos se han establecido
modelos de medicin y anlisis en cada rea y para cada uno de los procedimientos operativos;
f) Se implementan las medidas necesarias para alcanzar los resultados planificados a travs de la informacin
generada en las auditoras internas (SCGC-PG-04), acciones correctivas (SCGC-PG-05) y preventivas
(SCGC-PG-06), as como los criterios derivados de la Revisin por la Direccin (SCGC-PG-07), y
g) A partir de los resultados obtenidos se implementan las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua, estas actividades estn descritas en el punto 8.5 de este Manual.
4.2 Requisitos de la documentacin.

4.2.1 Generalidades.
El CONALEP Estado de Mxico ha documentado un SGC que se ajusta a la operacin y desempeo de los
procesos necesarios para cumplir con los requisitos solicitados por el cliente. Para esto, ha considerado la
siguiente estructura documental:
La documentacin del SGC incluye:
a) La Poltica de la Calidad (15-528-DR -02) se encuentra declarada en la seccin 5.3 de este Manual, los
Objetivos de la Calidad (15-528-DR -03) debidamente elaborados se encuentran declarados en la seccin
5.4.1;
b) Manual de la Calidad (15-528-DR -01), el cual es el instrumento directriz del SGC y donde se desarrollan los
puntos requeridos por la norma;
c) Los seis procedimientos requeridos por la norma y un procedimiento general (Revisin por la Direccin) los
cuales son de ndole corporativa;
d) El Plan de Calidad (15-528-DR -04) que se encuentra manifestado en el punto 5.4.2. de este Manual, donde
se establece la planificacin y los 15 procedimientos operativos para la operacin y control de sus procesos,
y los registros requeridos por la norma. Todos los registros generados estn especificados en la Lista de
Registros por Unidad Administrativa (SCGC-PG-02- F01).
La documentacin del SGC se encuentra en el Masterweb, en soporte fsico y respaldado magnticamente en el

rea del encargado estatal del Procedimiento General de Control de los Documentos.
4.2.2 Manual de la Calidad.

El Manual de Calidad es el documento normativo del SGC e incluye:
a) El alcance del SGC; los detalles y justificacin de la exclusin (ver punto 1.2);
b) Referencia a los procedimientos documentados establecido para el SGC,
c) Descripcin de la interaccin entre los procesos, presentada en el Mapa de Procesos (15-528-DR -06) y el
Plan de Calidad (15-528-DR -04).
Adems; en el anexo 0.1 Informacin del Plantel, el Comit de Calidad de cada plantel que interviene en el SGC,
describe la informacin que considera relevante, con lo cual personaliza el Manual a su Unidad Administrativa.
4.2.3 Control de los documentos.

Se encuentra documentado el procedimiento general para el Control de Documentos del Sistema Corporativo de
Gestin de Calidad (SCGC-PG-01) y el cual define los controles necesarios para:
a) Probar los documentos antes de su emisin;
b) Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente;
c) Identificar los cambios y el estado de revisin actual de los documentos;
d) Asegurar que las versiones vigentes de los documentos se encuentren disponibles en los lugares de uso;
e) Asegurar que los documentos permanecen legibles y fcilmente identificables;
e) Asegurar que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribucin;
f) Previene el uso no intencionado de documentos obsoletos y
g) Controlar los documentos mediante una aplicacin informtica.
Los documentos tanto del Sistema Corporativo de Gestin de la Calidad como los del SGC del CONALEP,
Estado de Mxico se distribuyen y controlan a travs del Masterweb.
4.2.4 Control de los registros.

Se encuentra documentado el procedimiento general para el Control de los Registros del Sistema Corporativo de
Gestin de Calidad (SCGC-PG-02), en el cual est definida la manera de identificar, almacenar, proteger y
recuperar los registros de calidad, as como su tiempo de retencin y disposicin.
Los registros estn identificados en cada procedimiento, adems estn relacionados en la Lista de Registros por
Unidad Administrativa (SCGC-PG-02-F01) donde estn contenidos los registros que marca la norma ms los
generados por los procedimientos operativos.
5. Responsabilidad de la Direccin.
5.1 Compromiso de la Direccin.
La Alta Direccin del CONALEP Estado de Mxico y de los Planteles se han asegurado de desarrollar,
implementar y documentar un SGC, estableciendo as su compromiso con los clientes, partes interesadas y
proveedores para garantizar la calidad del servicio que brinda, mismo que se asegura de cumplir a travs de los
objetivos, indicadores y la poltica de la calidad, para lo cual:
a) Comunican a todo el personal de la organizacin la importancia de satisfacer y superar tanto los requisitos
del cliente, as como los de carcter legal y reglamentario;
b) Han establecido la poltica de la calidad, la cual se encuentra declarada en el formato 15-528-DR -02;
c) Establecen los objetivos de calidad, los cuales se encuentran relacionados en la Lista de Objetivos
(15-528-DR -03);
d) Realizan revisiones por la Direccin, tal y como se indica en el Procedimiento General de Revisin por la
Direccin del Sistema Corporativo de Gestin de la Calidad SCGC-PG-07 y registradas en el formato
Seguimiento de Acuerdos Resultantes de la Revisin por la Direccin SCGC-PG-07-F02;
e) Aseguran la disponibilidad de recursos en congruencia con los objetivos de la calidad mediante el proceso de
Gestin de Recursos y mediante la asignacin presupuestaria (procedimiento de Planeacin y Programacin
15-528-PO-01), y
f) Llevan a cabo reuniones del Comit de Calidad para revisar el desarrollo del SGC, registrando los acuerdos
en el formato 15-528-DR-01-F17 Minuta.
5.2 Enfoque al cliente

La Alta Direccin del CONALEP Estado de Mxico se asegura de identificar y satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros clientes, relacionadas con los servicios educativos estructurando de este modo los
requisitos para su cumplimiento y satisfaccin (Ver puntos 7.2.1 y 8.2.1).
Se reconoce que el alumno es el principal cliente para la Formacin Profesional Tcnico y Profesional Tcnico-
bachiller, por lo que se han definido los instrumentos para medir la satisfaccin del cliente, stas mediciones
forman parte de los Indicadores de Gestin y son revisados con base en el procedimiento Revisin por la
Direccin (SCGC-PG-7), con el fin de tomar las acciones correspondientes para asegurar que los requisitos
acordados con los usuarios, estn determinados y se cumplen, con el propsito de aumentar su satisfaccin (Ver
elementos 7.2.1 y 8.2.1 de este Manual).
5.3 Poltica de la Calidad.

La Alta Direccin define y documenta la Poltica de la Calidad para la organizacin, la cual es congruente con las
metas establecidas y con las necesidades y expectativas de los clientes; sta se encuentra declarada en el
documento 15-528-DR-01-F02 y se asegura que:
a) Es adecuada al propsito de la organizacin, ya que es producto del trabajo coordinado de los Comits de
Calidad y Tcnico segn consta en registros, adems de la consulta documental a la normatividad vigente;
b) Incluye un compromiso de cumplir los requisitos del cliente y de mejorar continuamente la eficacia del SGC;
c) Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos y metas de la calidad;
d) Es comunicada y entendida dentro de la organizacin a travs de juntas de trabajo y la difusin de materiales
promocinales, y
e) Es revisada para su continua adecuacin de acuerdo con el procedimiento general de Revisin por la
Direccin del Sistema Corporativo de Gestin de la Calidad (SCGC-PG-07).
5.4 Planificacin.
5.4.1 Objetivos de la calidad.
Los objetivos de la calidad se retoman total o parcialmente de las metas e indicadores establecidos en el
Programa Estratgico 2012-2017, mismos que derivan en la programacin de corto plazo en el Programa
Operativo Anual (POA). Los objetivos estn referidos en la lista de objetivos (15-528-DR -03) y son comunicados
al personal involucrado en su consecucin.
5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.

Para la planificacin del SGC se definieron los procesos y procedimientos necesarios para realizar los servicios
de Formacin de Profesionales Tcnicos y Profesionales Tcnicos-bachilleres, as como sus interacciones con el
fin de enfocar las necesidades del proceso para medir la eficacia de los objetivos de la calidad.
A) La planificacin del SGC se realiza por medio del Mapa de Proceso (15-528-DR-F06), el Plan de Calidad
(15-528-DR-F04) y por medio de los cronogramas de actividades de cada uno de los procedimientos
operativos, para cumplir as con los requisitos citados en 4.1, y
B) Cuando se presente la necesidad expectativa de algn cambio sustantivo dentro del SGC se mantiene
su integridad planeando e implementando los cambios de manera mancomunada entre la Direccin, el
Representante de la Direccin y el rea afectada; los cambios se registran en el formato Aprobacin y
Control de Cambios en Documentos (SCGC-PG-01-F01).
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin.

5.5.1 Responsabilidad y autoridad.
El CONALEP estado de Mxico se asegura, en lo referente a Calidad, que la responsabilidad y autoridad del
personal que interviene en el SGC, estn definidas en el Organigrama Funcional (15-528-DR-F24) de las
Unidades Administrativas, en la Autoridad y Responsabilidad para el SGC (15-528-DR-F08), en la
Matriz de Responsabilidades (15-528-DR-F05) y en los Perfiles de Puesto (15-528-DR-F15).
5.5.2 Representante de la Direccin.

El Director General y cada uno los Directores de los planteles del CONALEP Estado de Mxico designan al
Representante de la Direccin de su Unidad Administrativa, quien con independencia de otras actividades, tiene
la responsabilidad y autoridad para:
a) Asegurar que los procesos y procedimientos del SGC estn establecidos, son implementados y mantenidos,
esto a travs de auditoras internas al SGC (Ver punto 8.2) y de la realizacin de las acciones correctivas y
preventivas (Ver puntos 8.5.2 y 8.5.3);
b) Informar a la Direccin sobre el desempeo del SGC y de cualquier oportunidad de mejora;
c) Asegurar que se promueve la toma de conciencia de los requisitos de los clientes en todos los niveles de la
organizacin;
d) Recomendar mejoras al SGC con base en los resultados de auditoras internas, acciones correctivas y
preventivas.
e) Efectuar el enlace con organizaciones externas en asuntos relacionados con el SGC.
5.5.3 Comunicacin interna.

La Alta Direccin de la Direccin General y de los Planteles, se aseguran que se establecen medios de
comunicacin apropiados dentro de la organizacin, tales como publicaciones, oficios, circulares, juntas, cursos,
anuncios, memorando, o cualquier otro medio o mecanismo documental o electrnico, para que la comunicacin
se realice en forma ascendente, descendente y de manera lineal desde cualquier nivel de la organizacin
considerando la eficacia que requiere el SGC.
5.6 Revisin por la Direccin.

El Director General y los Directores de los Planteles en conjunto con el Comit de Calidad correspondiente,
revisan cada seis meses el SGC, este tiempo se puede reducir o incrementar de acuerdo con las necesidades
del propio sistema y al procedimiento general de Revisin por la Direccin del Sistema Corporativo de Gestin de
la Calidad (SCGC-PG-07), generando los registros necesarios, con la finalidad de asegurar la conveniencia,
adecuacin, continuidad y eficacia del mismo.
Cada unidad administrativa programa su Revisin por la Direccin en el Masterweb.
5.6.2 Informacin para la revisin.

La informacin de entrada para la Revisin por la Direccin, se registra en el formato Informacin de entrada
para la Revisin por la Direccin por Unidad Administrativa SCGC-PG-07-F01 y en el Documento de Trabajo
para la Revisin por la Direccin e incluye:
a) Poltica y Objetivos de la Calidad;
b) Resultados de auditoras;
c) Retroalimentacin del cliente;
d) Desempeo de los procesos del SGC y conformidad con el producto;
e) Estado de las acciones correctivas y preventivas;
f) Acciones de seguimiento de revisiones por la direccin previas;
g) Cambios que podran afectar al SGC,
h) Recomendaciones para la mejora
i) Estado que guarda el SGC.
5.6.3 Resultados de la revisin.

Los resultados de las revisiones por la Direccin se registran en la minuta Revisin por la Direccin
(15-528-DR-01-F20) y en el Informe de Resultados de la Revisin por la Direccin, donde se incluyen todas las
decisiones, compromisos y acciones relacionadas con:
a) La mejora de la eficacia del SGC y sus procesos;
b) La mejora del producto en relacin con los requisitos de los clientes, y
c) Las necesidades de asignacin de recursos.
Los acuerdos de la Revisin por la Direccin se registran en el formato Seguimiento de acuerdos resultantes de
las Revisiones por la Direccin, cdigo SCGC-PG-07-F02 y en la ficha correspondiente en el Masterweb.
6 Gestin de los recursos.

6.1 Provisin de recursos.
La provisin de los recursos para la operacin de los planteles se da a travs del proceso de Planeacin y
Gestin de Recursos, en el que se describen las actividades y recursos necesarios que la Direccin General
gestiona y proporciona, para:
a) Implementar y mantener el SGC y mejorar continuamente su eficacia, ver Presupuesto de Egresos Ejercido
por Partida y el procedimiento Planeacin y Programacin (15-528-PO-01), y
b) Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
6.2 Recursos humanos.

El CONALEP Estado de Mxico se asegura que el personal que realiza trabajos que afectan la calidad del
servicio tiene la competencia con base a su educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas para tal
efecto, para esto se emplean los Perfiles de Puesto (15-528-DR-01-15).
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin.

El CONALEP Estado de Mxico:
a) Determina la competencia del personal que interviene en el SGC por medio de los mecanismos indicados en
los procedimientos Gestin de Recursos Humanos para la Administracin (16-514-PO-10) y Seleccin y
Contratacin de Docentes (16-514-PO-11);
b) Proporciona formacin (ver Programa de Formacin y Actualizacin (16-514-PO-10-F05), o toma otras
acciones para satisfacer las necesidades de Formacin y Adiestramiento;
c) Evala la eficacia del programa y las acciones tomadas para proporcionar Formacin y Actualizacin,
empleando los cuestionarios Satisfaccin del Usuario (16-514-PO-10-F06) y Eficacia del curso
(16-514-PO-10-F07);
d) Se asegura que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cmo
contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, esta condicin es monitoreada por medio del Programa de
Auditora Interna. Para la induccin al personal de nuevo ingreso se le entrega el Manual de Bienvenida, y
e) Mantiene los registros apropiados de educacin, formacin, habilidades y experiencia en los expedientes del
personal que se encuentran en el rea de Recursos Humanos de cada Unidad Administrativa.
6.3 Infraestructura.
El CONALEP Estado de Mxico determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para lograr la
conformidad con los requisitos del servicio, esta infraestructura se encuentra definida en las guas de
equipamiento por plantel y se gestiona con base en la gua de captacin de necesidades, segn los
procedimientos Remodelacin, Equipamiento y Mantenimiento Preventivo y Correctivo 16-514-PO-13 y
Procedimiento : Mantenimiento Preventivo y Correctivo de bienes informticos y de comunicaciones
16-514-PO-15. La infraestructura incluye:
a) Edificios, espacios de trabajo y los servicios asociados, tales como tanques e instalaciones de gas,
compresores y subestaciones elctricas.
b) Mobiliario, equipo, herramientas y equipos de cmputo (tanto hardware como software), y
c) Servicios de apoyo tales como el equipo de comunicaciones: telfonos, faxes, Internet e intranet.
6.4 Ambiente de trabajo.

El CONALEP Estado de Mxico, proporciona el ambiente de trabajo necesario para el desempeo seguro del
SGC, como son los servicios, prestaciones y vigilancia.
Las condiciones del trabajo que se identifican y administran para asegurar la conformidad de los procesos a los
que aplica el SGC son: Seguridad, limpieza, iluminacin, ventilacin, as como mantener el buen estado del
mobiliario, equipo y edificios. Se cuenta tambin con un Seguro Facultativo para los alumnos, un Manual de
Prestaciones para el Personal Administrativo y Manual de Polticas Generales de Operacin.
Los factores humanos que se identifican para asegurar el adecuado funcionamiento del CONALEP Estado de
Mxico se rigen por las polticas y normatividad de operacin y promoviendo la cultura de la calidad a travs de
los valores CONALEP.
Para determinar el Ambiente de Trabajo, anualmente se aplica el Diagnstico de Clima Organizacional, tanto a
Personal Administrativo como Docente, el cual valora las condiciones laborales de cada Unidad Administrativa,
ver Instructivo general de atencin a clientes 15-528-DR-01-I01
Realizacin del producto (servicio).

7.1 Planificacin de la realizacin del producto
El CONALEP Estado de Mxico planifica y desarrolla los procesos necesarios para la realizacin del su servicio
(Formacin de Profesionales Tcnicos y Profesionales Tcnicos-bachilleres) asegurando que todas las etapas
del proceso son llevadas a cabo bajo condiciones controladas y que son coherentes con los requisitos del SGC.
Para la realizacin del producto, se ha determinado lo siguiente:

a) Los Objetivos para el SGC, los cuales estn descritos en la lista de Objetivos de Calidad (15-528-DR-03);
b) Los procesos y procedimientos necesarios para la realizacin de los servicios, los cuales estn definidos en
el Mapa de Procesos (15-528-DR-06) los documentos de apoyo al SGC relacionados en la Lista Maestra en
el Masterweb; los recursos materiales, financieros, tecnolgicos y humanos especficos para la realizacin
del servicio, tal y como se indica en los procedimientos: Planeacin y Programacin ( 15-528-PO-01),
Remodelacin, Equipamiento y Mantenimiento Preventivo y Correctivo ( 15-528-PO-13),
Gestin de Recursos Humanos para la Administracin (15-528-PO-10) y Seleccin y Contratacin de los
Docentes (15-528-PO-11);
c) Las actividades de evaluacin y seguimiento de la realizacin de los servicios estn definidos en los
Procedimientos de: Planeacin y Desarrollo del Proceso Enseanza-Aprendizaje (15-528-PO-07),
Administracin Escolar (15-528-PO-04) y Apoyo a la Permanencia y Desarrollo Acadmico de Alumnos (15-
528-PO-08), y
d) Los registros necesarios para proporcionar la evidencia de que los procesos de realizacin y el servicio
cumplen con los requisitos, estn manifestados en la Lista de Registros por Unidad Administrativa
(SCGC-PG-02- F01).
7.2 Procesos relacionados con el cliente.

7.2.1 Determinacin de los requisitos relacionados con el producto.
El CONALEP Estado de Mxico determina para el servicio de Formacin Profesional Tcnico y Profesional
Tcnico-bachiller lo siguiente:
a) Los requisitos de los alumnos empleando encuestas, como la socioeconmica y la de egresados;
b) Los requisitos que no hayan sido especificados por el cliente y que son necesarios para realizar el servicio
como son: la capacidad instalada de infraestructura, seguro facultativo, seguro de vida y becas;
c) Los requisitos legales y reglamentarios establecidos en la Ley General de Educacin y los que establecen la
Secretaria de Educacin Pblica y el CONALEP Nacional, los cuales incluyen entre otros: los requisitos para
el ingreso, estancia, egreso y titulacin de las carreras que se ofertan, y
d) Los requisitos determinados por el CONALEP Estado de Mxico contenidos en los reglamentos internos
principalmente para el uso de la biblioteca, audiovisual, talleres y laboratorios.
7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto:

Los requisitos relacionados con el servicio han sido definidos e identificados a travs del Modelo Educativo y los
Programas Acadmicos que oferta el Colegio, adecuando la pertinencia de los mismos a las necesidades del
mercado laboral del pas, a travs de la realizacin de Paneles de Expertos conformados por representantes del
Sector Productivo, Docentes, Representantes del Colegio y Egresados del mismo.
La Direccin del CONALEP Estado de Mxico revisa los requisitos del producto antes de proporcionar el servicio
a nuestros clientes, por lo que se asegura:
a) Que estn definidos y se conocen los requisitos del producto (ver 7.1. Planificacin de la Realizacin del
Producto inciso b) de este Manual);
b) A travs del proceso de Servicios Educativos y de la aplicacin del procedimiento de Inscripcin y
Reinscripcin de Alumnos (15-528-PO-03), los aspirantes y alumnos al inscribirse y reinscribirse
respectivamente, cumplirn con los requisitos establecidos formalizando la aceptacin del servicio por parte
del cliente y el compromiso del CONALEP Estado de Mxico de ofrecer y mantener la prestacin de los
servicios conforme al Proceso de Servicios Educativos. En el momento de la firma se dar por aceptado que
los requisitos estn revisados y acordados.
c) que nuestro SGC tiene la capacidad de cumplir con los requisitos definidos, de acuerdo con la informacin
generada en los puntos 8.2.3. Seguimiento y Medicin de los Procesos y 8.2.4 Seguimiento y Medicin del
Producto
d) se mantienen registros de las actividades anteriores y cuando los requisitos del producto cambian, el
CONALEP Estado de Mxico se asegura que la documentacin pertinente sea modificada y que el personal y
el alumnado estn conscientes de los requisitos modificados.
7.2.3 Comunicacin con el cliente.

El CONALEP Estado de Mxico mantiene una comunicacin permanente con los clientes a travs de:
a) Un programa para la promocin y difusin de la oferta educativa y de los requisitos para el ingreso de los
aspirantes, el cual se difunde a los alumnos de las secundarias aledaas a la zona de influencia de cada
Plantel, tal y como lo indica el procedimiento operativo de Promocin y Difusin de la Oferta Educativa
(15-528-PO-02);
b) Reuniones de trabajo con Orientacin Educativa, las cuales se realizan con los alumnos al inicio y en el
transcurso del semestre, para dar a conocer toda aquella informacin relativa a los servicios que ofrece el
Colegio (calificaciones, asistencia, reprobacin, disciplina, etctera) y para dar atencin directa por parte de
los responsables de todas y cada una de las reas que comprende la estructura organizacional del plantel.
c) Atencin especializada con las reas de Servicios Educativos, Orientacin Educativa y Preceptorias,
mediante el Programa de Apoyo a la Permanencia y Desarrollo Acadmico de los Alumnos, que consiste en
el acompaamiento del alumno mediante la planeacin, operacin, evaluacin y seguimiento de actividades
semestrales y que tiene como finalidad incrementar la permanencia de los estudiantes en el colegio; tal y
como lo indica el procedimiento operativo de Apoyo a la Permanencia y Desarrollo Acadmico de Alumnos
cdigo 15-528-PO-06.
Se mantienen el buzn de quejas y sugerencias interno y los Portales electrnicos del CONALEP Nacional y del
CONALEP Estado de Mxico, tal y como se indica en el Instructivo general de atencin a clientes cdigo
15-528-DR-01-I01
7.3 Diseo y desarrollo.

El CONALEP Nacional, se encarga del diseo y desarrollo de los perfiles, planes y programas de estudio para la
formacin de Profesionales Tcnicos y Profesionales Tcnicos-bachilleres y de la normatividad, por lo que el
CONALEP Estado de Mxico, no realiza ninguna de estas actividades (7.3 al 7.3.7)
Con respecto a la subclusula 7.3.6. Validacin del diseo y desarrollo, el CONALEP Estado de Mxico apoya
revisando los contenidos curriculares y los programas de estudio, enviando comentarios a el CONALEP
Nacional.
7.4 Compras.
7.4.1 Proceso de compras.
La adquisicin de muebles, maquinaria y/o equipo es realizada por el CONALEP y en base en lo requerido en el
Programa Operativo Anual y en la normatividad del Colegio se distribuye y equipa a las Unidades
Administrativas.
La adquisicin de papelera y consumibles en general; es realizada por la Direccin del CONALEP Estado de
Mxico, quien provee a las Unidades Administrativas.
La contratacin de los Docentes que intervienen en la Formacin de Profesionales Tcnicos y Profesionales
Tcnicos-bachilleres, se realiza de acuerdo con lo indicado en el procedimiento Seleccin y Contratacin de los
Docentes (15-528-PO-11).
En el Procedimiento de Servicios de Apoyo (15-528-PO-14), se trata lo referente a:

a) Las compras y contratacin de proveedores de los servicios complementarios tales como cafetera,
vigilancia, jardinera, limpieza, fumigacin y otros, garantizando que se realizan conforme a la
normatividad vigente aplicable
b) Las compras menores que se realizan en las Unidades Administrativas a travs de la denominada (caja
chica) y que se hacen con base en el clasificador por objeto de gasto.
7.4.2 Informacin de las compras.

La informacin para las compras de productos y/o servicios incluye:
a) Los requisitos o especificaciones que se deben cubrir para la aprobacin del producto o servicio, los
cuales se describen de manera detallada en el formato de requisicin (15-528-PO-14-F01);
b) Los Requisitos para la seleccin y contratacin de personal docente, los cuales se encuentran
establecidos en la normatividad vigente y en el procedimiento operativo de Seleccin y Contratacin de los
Docentes (15-528-PO-11), y
c) Los requisitos del SGC.
7.4.3 Verificacin de los productos comprados.

Para asegurar que los materiales e insumos y/o servicios adquiridos por la organizacin, cumplen con los
Requisitos de compra especificados, se realizan verificaciones por parte del solicitante de la compra para
determinar si cumplen con las especificaciones solicitadas de acuerdo al Procedimiento de Servicios de Apoyo
(15-528-PO-14).
7.5 Produccin y prestacin del servicio

7.5.1 Control de la produccin y de la prestacin del servicio.
El CONALEP Estado de Mxico ha planificado y lleva a cabo la prestacin del servicio bajo condiciones
controladas empleando los procedimientos operativos y los Cronogramas de actividades. Las condiciones
controladas incluyen:
a) La informacin que describe las caractersticas del servicio, se encuentra disponible en los Procesos de
Servicios Educativos y Enseanza-Aprendizaje;
b) La implementacin del seguimiento y la medicin, los cuales estn establecidos en cada uno de los
procedimientos operativos, y
c) Las actividades de liberacin, entrega y posteriores a la entrega se determinan, de ser necesario, con cada
cliente y de acuerdo con la naturaleza del servicio.
7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio.

Esta validacin se realiza:
a) Cumpliendo con los lineamientos de contratacin y evaluacin del desempeo de los docentes
necesarios para cumplir con los programas educativos, tal y como se manifiesta en los procedimientos
Seleccin y Contratacin de los Docentes (15-528-PO-11) y Seguimiento de la Formacin y
Desarrollo Docente (15-528-PO-06), y
b) Mediante la validacin del diseo y desarrollo de los planes o programas de estudio por medio de la
revisin de los mismos y el envo de observaciones y propuestas a la Direccin de Formacin Acadmica del
CONALEP Nacional.
c) Con la acreditacin de los programas acadmicos, la cual se otorga a aquellos programas acadmicos
que cumplen con una serie de criterios sustentados en estndares nacionales de desempeo, por parte de
un Organismo No Gubernamental con reconocimiento oficial del Consejo Para la Acreditacin de la
Educacin Superior (COPAES), esta institucin, es la que en Mxico se encuentra facultada para normar los
procedimientos de los organismos acreditadores de Programas Acadmicos
Las categoras que se tienen que satisfacer en la evaluacin son: Caractersticas del Programa Acadmico;
Personal Acadmico; Alumnos; Plan de estudios; Proceso de enseanza-aprendizaje; Infraestructura del
Plantel; Extensin, difusin del conocimiento y vinculacin; Administracin del programa y Resultados de
impacto
7.5.3 Identificacin y trazabilidad.

El CONALEP Estado de Mxico identifica a los alumnos inscritos mediante la asignacin de una matrcula nica
y permanente a lo largo del proceso de Formacin Profesional Tcnica Bachiller y an como egresado, lo que
permite tener la trazabilidad y mantener todos los datos requeridos para su control escolar.
La asignacin de la matrcula se realiza registrando los datos del aspirante en el SAE, adems, se tiene un
Sistema de Archivo Fsico de cada uno de los alumnos con los expedientes personales donde se resguardan los
documentos oficiales, tal y como se indica en el procedimiento Inscripcin y Reinscripcin de Alumnos
(15-528-PO-03).
7.5.4 Propiedad del cliente.

Los datos personales proporcionados por el cliente son tratados y controlados de acuerdo a la Ley Federal de
proteccin de datos personales en posesin de los particulares, a efecto de garantizar la privacidad y el derecho
a la autodeterminacin informativa de las personas.
Los planteles mantienen un archivo fsico de cada uno de los alumnos con los expedientes personales donde se
resguardan los documentos oficiales en el rea de Servicios Educativos.
En la recepcin de documentos oficiales de los alumnos, se verifica su estado y los criterios para salvaguardarlos
como se definen en el Procedimiento Inscripcin y Reinscripcin de Alumnos (15-528-PO-03).
En la Direccin Estatal, cuando se reciben bienes propiedad del cliente, como son: certificados, ttulos y
expedientes de alumnos, stos se identifican, verifican, protegen y salvaguardan en las reas que los reciben de
acuerdo con los procedimientos operativos de Administracin Escolar (15-528-PO-04) y Titulacin
(15-528-PO-05), en los cuales se incluyen los mecanismos de comunicacin y registro a seguir cuando un bien
del cliente se pierda o deteriore. El CONALEP Estado de Mxico no se hace responsable de tiles, herramientas,
equipos, materiales o algn otro elemento que el alumno ingrese en las instalaciones.
7.5.5 Preservacin del producto.

El CONALEP Estado de Mxico preserva documentos como son: programas de estudio, planes de estudio,
libros, programas de computadoras, discos magnticos y otros, en las reas correspondientes y de acuerdo con
el procedimiento general para el Control de Documentos del SCGC (SCGC-PG-01).
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin:

En el CONALEP Estado de Mxico para asegurar la conformidad del producto con los requisitos determinados, el
seguimiento se efecta a lo largo del proceso Enseanza-Aprendizaje, mediante la aplicacin del plan de
enseanza manifestado en la Planeacin Didctica 15-528-PO-07-F07 y la medicin se realiza de manera
continua, evaluando las evidencias de aprendizaje presentadas por el alumno y al final de cada actividad de
evaluacin considerada en el programa de estudios, el resultado obtenido por cada alumno se registra en el
SAE, tal y como se indica en el procedimiento operativo Planeacin y Desarrollo del Proceso de Enseanza
Aprendizaje (15-528-PO-07). Adems tambin se realizan evaluaciones al personal docente, segn el
procedimiento operativo Seguimiento de la Formacin y Desarrollo Docente (15-528-PO-06).
8 Medicin, anlisis y mejora.

8.1 Generalidades.
El CONALEP Estado de Mxico planifica e implementa los procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora
necesarios en el proceso de Seguimiento, Evaluacin y Mejora Continua para asegurar la eficacia del proceso
Enseanza-Aprendizaje y demostrar su capacidad en cuanto a:
a) La conformidad del servicio, mediante el uso de encuestas de satisfaccin del cliente y de otras partes
interesadas;
b) La conformidad del SGC, mediante la medicin de indicadores de gestin y variables relacionadas, y
c) Mejorar continuamente la eficacia del SGC, mediante la implementacin de acciones de mejora.
8.2 Seguimiento y medicin.

8.2.1 Satisfaccin del cliente.
Para determinar la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte del CONALEP
Estado de Mxico y la calidad de la atencin brindada por el personal administrativo y docente, se emplean en
cada Unidad Administrativa y de manera continua: el buzn de quejas y/o sugerencias, los portales electrnicos
CONALEP Nacional y Estado de Mxico y las encuestas de Salida de Evaluacin de Servicios por parte de
Clientes y Ciudadanos 15-528-DR-01-23; adems de las encuestas de Satisfaccin de Usuarios que se aplican
de manera semestral a una muestra de alumnos y padres de familia: las Encuestas de satisfaccin empresarial
que se aplican de manera semestral y la encuesta de Clima Organizacional que se aplica de manera anual a una
muestra de personal docente y personal administrativo de los 39 Planteles y de la Direccin Estatal, tal y como
se indica en el Instructivo General de Atencin a Clientes 15-528-DR-01-I01
8.2.2 Auditora Interna.

El CONALEP Estado de Mxico realiza auditoras internas al SGC planificadas aplicando el procedimiento
general de Auditoras Internas del Sistema Corporativo de Gestin de la Calidad (SCGC-PG-03) el cual define los
criterios de las auditoras, su frecuencia, metodologa, informes de los resultados y el mantenimiento de los
registros.
Las auditoras internas se programan en el Masterweb y se realizan para determinar si el SGC:

a) Es conforme con las disposiciones planificadas, con los requisitos de la norma ISO 9001:2008 y con los
requisitos del SGC establecidos, y
b) Est implementado y es eficaz.
Para la realizacin de las auditoras se prepara y selecciona a un grupo de auditores internos. Con el fin de
asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoras, los auditores no auditan su propio trabajo.
8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos.

En el CONALEP Estado de Mxico, el seguimiento se realiza mediante los cronogramas de actividades de cada
Unidad Administrativa y la medicin mediante el cumplimiento de las metas de los indicadores de desempeo de
los procesos especificados en la matriz de indicadores (15-528-DR-01-07).
El seguimiento y medicin se realiza de acuerdo con la periodicidad indicada en cada uno de los procedimientos
operativos y sirven como elemento de entrada para la Revisin por la Direccin segn el procedimiento general
de Revisin por la Direccin del Sistema Corporativo de Gestin de la Calidad (SCGC-PG-07).
El seguimiento y medicin demuestran la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados en
el SGC, cuando esto no se logra se llevan a cabo acciones correctivas segn se considere y as asegurar la
conformidad de los servicios.
8.2.4 Seguimiento y medicin del producto.

En el Plan de Calidad del SGC (15-528-DR-01-04), se han establecido los requisitos de los productos y/o
servicios que se generan, as como los controles requeridos que permiten hacer un seguimiento de sus
caractersticas y verificar que se cumple con los requisitos del mismo en cada una de sus etapas,
especficamente en los procedimientos operativos de: Planeacin y Desarrollo del Proceso de Enseanza
Aprendizaje (15-528-PO-01) y Administracin Escolar (15-528-PO-04); se tienen definidos los criterios para la
evaluacin del alumnado con respecto al avance del cumplimiento de los Planes y Programas de Estudio; se
indican los criterios de aprobacin y reprobacin los cuales sern avalados por el personal docente
correspondiente mediante las listas de calificaciones en cada semestre; adems de cumplir con los requisitos
establecidos en la subclusula 7.2.1 incisos c y d, para concluir el ciclo de Formacin Profesional Tcnica y
Profesional Tcnico Bachiller.
Mediante el anlisis se determina que las caractersticas del producto cumplen con los requisitos del mismo y en
caso de encontrar desviaciones, se realizan las actividades indicadas en la Identificacin de Posibles Productos
no Conforme indicada en cada procedimiento operativo y/o en la matriz de Posibles Productos no Conforme, o se
aplica el procedimiento general de: Control de Producto No Conforme del Sistema Corporativo de Gestin de la
Calidad (SCGC-PG-04) y/o el procedimiento de aplicacin general de Acciones Correctivas del Sistema
La liberacin y prestacin del servicio se realiza hasta que se hayan completado satisfactoriamente las
disposiciones planificadas.
8.3 Control del Producto No Conforme.
El CONALEP Estado de Mxico ha identificado como Producto No Conforme los servicios que no cumplan con
los requisitos y/o parmetros de aceptacin establecidos en cada uno de los procedimientos, las quejas del
cliente referentes al desempeo del cuerpo docente, materiales y servicios proporcionados.
El procedimiento general para el Control del Producto No Conforme del Sistema Corporativo de Gestin de la
Calidad (SGC-PG-04), establece la manera de identificar y controlar el servicio no conforme con los requisitos del
cliente para prevenir su uso o entrega no intencionada, as como las responsabilidades y autoridades para su
manejo y las concesiones obtenidas, tambin incluye:
a) La toma de acciones para eliminar las no conformidades detectadas;

b) Los criterios de liberacin del servicio, y
c) Las acciones para impedir su uso o aplicacin.
8.4 Anlisis de datos.

El CONALEP Estado de Mxico recopila, mide y analiza, pudiendo aplicar el documento de apoyo Gua de
Tcnicas para el Anlisis y Solucin de Problemas (SCGC-PG-11-G1), los datos e informacin pertinentes para
verificar el nivel de desempeo de los procesos, el grado de control en la prestacin del servicio, demostrar la
idoneidad y eficacia del propio sistema y evaluar los puntos donde puede realizarse la mejora continua.
El anlisis de datos debe proporcionar informacin sobre:
a) La satisfaccin del cliente;
b) La conformidad con los requisitos del producto;
c) Las caractersticas y tendencias de los procesos y producto o servicio, incluyendo las oportunidades para
llevar a cabo acciones preventivas, y
d) Los proveedores.
Esta actividad se realiza en sesin del Comit de Calidad de cada Unidad Administrativa, en la Revisin por la
Direccin, tal y como se indica en el procedimiento general de Revisin por la Direccin del Sistema
8.5 Mejora.
8.5.1 Mejora continua.
El CONALEP Estado de Mxico procura la mejora de la eficacia del SGC, promoviendo que el personal
identifique y establezca proyectos de mejora dentro de su alcance.
Para la realizacin de acciones de mejora al SGC se considera la aplicacin de la Poltica y Objetivos de la

Calidad, los resultados de las auditoras, anlisis de datos, acciones correctivas y/o preventivas y por los
resultados del procedimiento general de Revisin por la Direccin del Sistema Corporativo de Gestin de la
Calidad (SCGC-PG-07).
8.5.2 Accin correctiva

Como resultado del anlisis de causas de no conformidades y oportunidades de mejora, se implementan
acciones correctivas apropiadas para eliminarlas, con un nivel de riesgo identificado por el anlisis realizado.
Las acciones correctivas se registran para asegurar su implementacin en el Masterweb de acuerdo con el
procedimiento de aplicacin general de Acciones Correctivas del Sistema Corporativo de Gestin de la
Calidad cdigo SCGC-PG-05 en donde se establecen los criterios para:
a) Revisar las no conformidades (incluyendo quejas de los clientes);

b) Determinar las causas de las no conformidades;
c) Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse que las no conformidades no vuelvan a ocurrir;
d) Determinar e implementar las acciones correctivas necesarias;
e) Registrar los resultados de las acciones tomadas, y
f) Revisar las acciones correctivas tomadas
8.5.3 Accin Preventiva.

En el CONALEP Estado de Mxico, como resultado del anlisis de causas de no conformidades potenciales, se
implementan acciones preventivas para evitar su ocurrencia, tal y como lo indica en el procedimiento general de
Acciones Preventivas del Sistema Corporativo de Gestin de la Calidad (SCGC-PG-06), en el cual se definen los
requisitos para:
a) Revisar las no conformidades potenciales y sus causas;
b) Determinar las causas de las no conformidades potenciales;
c) Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse que las no conformidades no ocurran;
d) Determinar e implementar las acciones necesarias;
e) Registrar los resultados de las acciones tomadas; y
f) Revisar las acciones preventivas tomadas
Anexos
Poltica de la Calidad 15-528-DR-02
Lista de Objetivos de calidad 15-528-DR-03
Plan de Calidad 15-528-DR-04
Matriz de Responsabilidades 15-528-DR--05
Mapa de Procesos 15-528-DR-06
Matriz de Indicadores 15-528-DR-07
Autoridad y Responsabilidad para el SGC 15-528-DR-01-F08
Planteles adscritos 15-528-DR-01-F11
Perfiles de Puesto 15-528-DR-01-F15
Minuta 15-528-DR-01-F17
Oficio no conformidad 15-528-DR-01-F19
Minuta Revisin por la Direccin 15-528-DR-01-F20
Matriz de Posibles Productos no conforme 15-528-DR-01-F21
Devolucin y/o retraso en la entrega de Informacin 15-528-DR-01-F22
Organigrama 15-528-DR-01-F24
Concentrado Satisfaccin del Cliente por rea 15-528-DR-01-F25
Misin 15-528-DR-01-F26
Visin 15-528-DR-01-F27
Anexo 0.1 Informacin del Plantel sin cdigo
12. Instrucciones de trabajo

Instructivo general de atencin a clientes 15-528-DR-01-I01

Manual de Calidad 2012

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CDIGO SCGC-PG-01-F01

FECHA DE ELABORACIN 16/04/2012

APROBACIN Y CONTROL DE CAMBIOS EN DOCUMENTOS

Edgar Tello Baca Fernando Tapia Jardn

Jos Luis Campos Heras

Titulo: Manual de la Calidad Cdigo: 15-528-DR -01 Revisin 03 Pgina 1 de 15

El Sistema CONALEP funciona en un marco de participacin coordinada entre el CONALEP, 30 Colegios

Subcoordinacin Subcoordinacin Subcoordinacin Subcoordinacin

Titulo: Manual de la Calidad Cdigo: 15-528-DR -01 Revisin 03 Pgina 2 de 15

0.1 Informacin del Plantel

1. Objeto y campo de aplicacin.

Los propsitos del presente Manual de la Calidad son:

Titulo: Manual de la Calidad Cdigo: 15-528-DR -01 Revisin 03 Pgina 3 de 15

Planteles: Unidades Administrativas adscritos a la Direccin (Planteles adscritos 15-DR-01-F11).

4. Sistema de Gestin de la Calidad.

Titulo: Manual de la Calidad Cdigo: 15-528-DR -01 Revisin 03 Pgina 4 de 15

4.2 Requisitos de la documentacin.

La documentacin del SGC incluye:

La documentacin del SGC se encuentra en el Masterweb, en soporte fsico y respaldado magnticamente en el

4.2.2 Manual de la Calidad.

Titulo: Manual de la Calidad Cdigo: 15-528-DR -01 Revisin 03 Pgina 5 de 15

4.2.3 Control de los documentos.

4.2.4 Control de los registros.

5.2 Enfoque al cliente

Titulo: Manual de la Calidad Cdigo: 15-528-DR -01 Revisin 03 Pgina 6 de 15

5.3 Poltica de la Calidad.

5.4.2 Planificacin del Sistema de Gestin de la Calidad.

5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin.

5.5.2 Representante de la Direccin.

Titulo: Manual de la Calidad Cdigo: 15-528-DR -01 Revisin 03 Pgina 7 de 15

5.5.3 Comunicacin interna.

5.6 Revisin por la Direccin.

5.6.2 Informacin para la revisin.

5.6.3 Resultados de la revisin.

6 Gestin de los recursos.

6.2 Recursos humanos.

Titulo: Manual de la Calidad Cdigo: 15-528-DR -01 Revisin 03 Pgina 8 de 15

6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formacin.

6.4 Ambiente de trabajo.

Realizacin del producto (servicio).

Titulo: Manual de la Calidad Cdigo: 15-528-DR -01 Revisin 03 Pgina 9 de 15

Para la realizacin del producto, se ha determinado lo siguiente:

7.2 Procesos relacionados con el cliente.

7.2.2 Revisin de los requisitos relacionados con el producto:

Titulo: Manual de la Calidad Cdigo: 15-528-DR -01 Revisin 03 Pgina 10 de 15

7.2.3 Comunicacin con el cliente.

7.3 Diseo y desarrollo.

En el Procedimiento de Servicios de Apoyo (15-528-PO-14), se trata lo referente a:

7.4.2 Informacin de las compras.

Titulo: Manual de la Calidad Cdigo: 15-528-DR -01 Revisin 03 Pgina 11 de 15

7.4.3 Verificacin de los productos comprados.

7.5 Produccin y prestacin del servicio

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio.

7.5.3 Identificacin y trazabilidad.

7.5.4 Propiedad del cliente.

Titulo: Manual de la Calidad Cdigo: 15-528-DR -01 Revisin 03 Pgina 12 de 15

7.5.5 Preservacin del producto.

7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin:

8 Medicin, anlisis y mejora.

8.2 Seguimiento y medicin.

8.2.2 Auditora Interna.

Titulo: Manual de la Calidad Cdigo: 15-528-DR -01 Revisin 03 Pgina 13 de 15

Las auditoras internas se programan en el Masterweb y se realizan para determinar si el SGC:

8.2.3 Seguimiento y medicin de los procesos.