UNITEC

UNIVERSIDAD TECNOLGICA
CENTROAMERICANA
(POSTGRADO)

CLASE:
SISTEMAS DE GESTIN DE INFORMACIN

TEMA:
PREGUNTAS DE REPASO CAP. 5,7,10,11

CATEDRATICO:
ING. JORGE EDUARDO LANZA

ALUMNA:
NELLY VICTORIA GUARDADO ALVARADO

CUENTA:
21653042
 CAPITULO 5

1. Defina la infraestructura de TI desde una perspectiva de tecnologa y una

perspectiva de servicios.

Tecnolgica: Conjunto de dispositivos fsicos aplicaciones de Software que se

requieren para operar toda una empresa.

Servicios: Conjunto de dispositivos fsicos aplicaciones de Software que se

requieren para operar toda una empresa ya sea operativa o de servicios

2. Mencione y describa los componentes de la infraestructura de TI que las

empresas necesitan administrar.
a) Plataformas de Software de cmputo
b) Plataformas de Sistemas operativos
c) Aplicaciones de Software empresarial y otras TI
d) Administracin y almacenamiento de bases de datos
e) Equipo y servicios de conectividad de redes y telecomunicaciones
f) Plataformas de Internet
g) Servicios de consultora e integradores de sistemas

3. Mencione cada una de las eras en la evolucin de la infraestructura de TI y

describa sus caractersticas distintivas.
a) Maquinas electrnicas de contabilidad: Se podan clasificar tarjetas de
computadora de depsitos, acumular totales e imprimir totales.

b) Mainframes y Minicomputadoras de propsito General: Primeras

computadoras comerciales con tubos de vaco electrnicos, mquinas de
transistores, computadora mainframe comercial de propsito general.

c) Computadora Personal: PCs (Xerox Alto, Altair del MIT y las Apple I y II), PC
de IBM, Sistema Operativo MS DOS

d) Cliente / Servidor: Las computadoras personales o de escritorio se enlazan en

red a potentes servidores que proporcionan variedad de servicios y
capacidades.

e) Computacin Empresarial e Internet: Internet evoluciona hasta convertirse en

un entorno de comunicaciones confiable

4. Defina y describa lo siguiente: servidor Web, servidor de aplicacion,

arquitectura cliente/servidor multinivel.
a) Servidor web: Proporciona espacio a los suscriptores que pagan cuotas para
mantener sus sitios web.

b) Servidor de aplicaciones: Maneja todas las operaciones de las aplicaciones

incluyendo el procesamiento de transacciones y el acceso a datos
 c) Arquitectura clientes / servidor multicapas: Modelo de computacin distribuida
en el cual una parte de la potencia de procesamiento se localiza en pequeas
computadoras cliente de bajo costo controladas por el usuario

5. Describa la ley de Moore y la ley del almacenamiento digital masivo.

La ley de moore: Afirmacin en el sentido de que el nmero de componentes de un
chip se duplica cada ao

La ley del almacenamiento digital masivo: La cantidad de informacin digital se

duplica cada ao y casi la totalidad se da en el almacenamiento magntico

6. Describa como es que la economia de red, la reduccion en los costos de

comunicacion y los estandares de tecnologia afectan a la infraestructura de TI.

Afectan en el sentido de que con sus cambios y sus movimientos inestables, pueden
crear malas coordinaciones y malos manejos en cuanto al uso de las computadoras,
y dar un mal desarrollo y mantenimiento en cuanto a la infraestructura de TI.

7. Describa la plataforma movil en desarrollo, la computacion en malla y la

computacion en la nube.

La plataforma digital mvil emergente: Los telfonos celulares y los inteligentes

como BlackBerry y iPhone se han apropiado de muchas funciones de las
computadoras porttiles, como la transmisin de datos, la navegacin por Web, la
transmisin de mensajes instantneos y de correo electrnico, la visualizacin de
contenido digital y el intercambio de datos con sistemas corporativos internos

Computacin en malla: se refiere al proceso de conectar computadoras separadas

por lmites geogrficos en una sola red para crear una supercomputadora virtual, al
combinar el poder computacional de todas las computadoras en la malla

Computacin en la nube: en donde las empresas y los individuos obtienen

procesamiento computacional, almacenamiento, software y otros servicios como una
reserva de recursos virtualizados a travs de una red, principalmente Internet.

8. Explique como se pueden beneficiar las empresas de la computacion

autonomica, la virtualizacion, y los procesadores multinucleo.

Virtualizacin: permite a las empresas ejecutar ms de un sistema operativo al

mismo tiempo en una sola mquina, se ejecuta entre el sistema operativo y el
hardware, ocultando a los usuarios los recursos de los servidores, como la cantidad
e identidad de los servidores fsicos, los procesadores y los sistemas operativos.

Procesador multincleo: permite que dos motores de procesamiento con menores

requerimientos de energa y de disipacin de calor realicen tareas ms rpido que un
chip devorador de recursos con un solo ncleo de procesamiento
9. Defina y describa los conceptos software de codigo abierto y Linux; explique
ademas sus beneficios de negocios.

Software de cdigo abierto: Es un software producido por una comunidad de cientos

de miles de programadores de todo el mundo. Se fundamenta en la premisa de que
es superior al software propietario producido de manera comercial.

Linux: Es un sistema operativo para clientes y servidores de ms rpido crecimiento

en el mundo. Sus aplicaciones estn creciendo con rapidez. Muchos se integran a
aplicaciones de telfonos celulares, PDAs y otros ms.

10. Defina Java y Ajax; explique tambin por que son importantes.
Java es un lenguaje de programacin orientado a objetos independiente del sistema
operativo y del procesador que se ha convertido en el entorno de programacin
interactivo lder para la Web.

Es importante porque se utiliza para crear aplicaciones de comercio electrnico y

negocios en lnea ms complejas que requieren comunicarse con los sistemas de
procesamiento de transacciones en segundo plano de la organizacin.

11. Defina y describa los servicios Web y el papel que desempea XML.

Los servicios web son un conjunto de componentes de software ligeramente

acoplados que intercambian informacin entre s por medio de estndares y lenguajes
de comunicacin para la web. Los XML se crearon para facilitar e innovar el uso de
las pginas web, as como el ser ms flexibles al momento de utilizarlos.

12. Mencione y describa las tres fuentes externas de software.

Paquetes de software y software empresarial: es un conjunto de programas de
software escritos con anticipacin, disponible comercialmente, que libera a una
empresa de la necesidad de escribir sus propios programas de software para
funciones especficas, como el procesamiento de la nmina o el manejo de pedidos.

Proveedores de servicios de aplicaciones: es una empresa que distribuye y

administra aplicaciones y servicios de cmputo a mltiples usuarios, desde centros
de cmputo remotos, a travs de Internet o de una red privada.

Subcontratacin de software: la cual una empresa contrata el desarrollo de

software personalizado o el mantenimiento de programas heredados existentes con
empresas externas.

13. Defina y describa los mashups y las apps de software.

Mashups: dependen de redes de datos de alta velocidad, estndares de

comunicaciones universales y cdigo abierto. El propsito es tomar diferentes
recursos y producir un nuevo trabajo que sea mayor que la suma de sus partes.
14. Mencione y describa los desafos gerenciales impuestos por la
infraestructura de TI.

a) Demanda del mercado por los servicios de su empresa: Realizar un inventario

de los servicios que provee la empresa actualmente a sus clientes,
proveedores y empleados.
b) La estrategia de negocios de su empresa: Analizar la estrategia de negocios
en cuanto la creacin de nuevos servicios que pueda ofrecer.
c) La estrategia, infraestructura y costo de la tecnologa de informacin (TI) de su
empresa: Analizar todos los planes de tecnologa de la informacin de su
empresa para los prximos cinco aos y evaluar su alineacin con los planes
de negocios de la empresa.
d) Evaluacin de la tecnologa de informacin: Recomienda en el gastar en
tecnologas para las cuales se hayan establecido estndares y en las cuales
los proveedores de TI compitan en costo, no en diseo, y donde existan
muchos proveedores.
e) Servicios de las empresas competidoras: Es el comparar los gastos de la
empresa de la infraestructura de TI con los de su competencia.

15. Explique como el uso de un modelo de fuerzas competitivas y el calculo del

TCO de los activos de tecnologa ayudan a las empresas a realizar buenas
inversiones en infraestructura.

Ayudan de la manera en que por medio de clculos, formulas y diversos mtodos

matemticos, mas la teora de las empresas, dan aportaciones en las que las
empresas pueden tomar como base para el mejoramiento de ellas, as como de su
capacidad de realizar sus actividades cotidianas y la manera de mejorarlas,
expandirse, etc.
 CAPITULO 7

ticas de una red simple y la infraestructura de red para

1. Describa las caracteris
una compania grande.

Una red simple consta de dos o mas computadoras conectadas y esta compuesta
bsicamente de una computadora cliente, una computadora servidor dedicada,
interfaces de red, un medio de conexin, software de sistema operativo de red y un
concentrador o conmutaor.

La infraestructura de red para compaia grande se apoya a su vez de otras

(privadas y publicas) para que pueda soportar el desplazamiento de informacin a
travs de diversas plataformas tecnolgicas. esta infraestructura incluye: El sistema
telefnico tradicional, comunicacin celular mvil, redes de rea local inalmbricas,
sistemas de vdeo conferencia, un sitio web corporativo, intranets, extranets y un
conjunto de redes de rea local amplia, incluyendo internet.

s y tendencias que han dado

2. Mencione y describa las principales tecnologia
forma a los sistemas de telecomunicaciones contemporaneos.

Computacin Cliente/Servidor: Es un modelo de computacin distribuida donde

parte de la potencia de procesamiento se encuentra en pequeas computadoras
cliente que estn conectados por medio de una red controlada, una computadora
servidor de red (proporciona una direccin a cada cliente y estableces las reglas de
comunicacin)

Conmutacin de Paquetes: Es un mtodo para dividir los mensajes digitales en

porciones denominadas paquetes, enviar los paquetes por diferentes rutas de
comunicacin tan pronto como estn disponibles y volver a ensamblarlos una vez que
llegan a sus destinos.

TCP/IP y conectividad: como un estndar de universal de comunicaciones para

enlazar redes y computadoras diferentes.

4. Defina una LAN y describa tanto sus componentes como las funciones de
cada componente.

LAN es un tipo de red que conecta computadoras personales y otros dispositivos

digitales dentro de una radio de 500 metros.

Los componentes de una LAN tpica son similares a las de una red sencilla:
a) Una computadora (servidor de archivos de red dedicado, que facilita a los
usuarios el acceso a recuso de computo compartidos en la red )
b) El servidor (Determina quien tiene acceso a que y en que momento)
c) El Ruteador (Conecta la LAN a otras redes, que pueden ser intenet u otras
redes corporativas)
5. Mencione y describa las principales topologia s de red.
La topologia se refiere a la manera en que estn conectados sus componentes:

a) Topologa de Estrella: en la cual todos los componentes de la red se conectan

a un solo concentrador; es decir todo el trafico de la red fluye a travs de ella.

b) Topologa de Bus: donde una estacin transmite seales, las cuales viajan en
ambas direcciones a lo largo de un solo segmento de transmisin. todas las
seales se difunden en ambas direcciones a toda la red. son la topologia de
Ethernet mas comn.

c) Topologa de Anillo: conecta los componentes de la red en un circulo cerrado.

los mensajes pasan de computadoras a computadoras en una solo direcion del
ciclo, y una solo estacion a la vez puede transmitir.

6. Defina Internet, describa como funciona y explique como provee un valor de

negocios.

Internet es una red de redes mundial que utiliza el modelo de computacin

Cliente/Servidor y el modelo de referencia de red TCP/IP.

7. Explique como funcionan el sistema de nombres de dominio (DNS) y el

sistema de direccionamiento IP.
El IP (Direccin de Protocolo de Internet) consta de un numero de 32 bits
representado por cuatro cadenas de nmeros que van de 0 a 255, separadas por
puntos. por ejemplo, la direccin IP de www.microsoft.com es 207.46.250.119.

A cada computadora en internet se le asigna una direccin IP numrica nica. El

sistema de nombres de Dominio (DNS) convierte las direcciones IP a nombres de
dominio (nombre en lenguaje llano que corresponde a la direccin IP numrica nica)
de tal manera que los usuarios solo necesitan especificar un nombre de dominio para
acceder a una computadora en internet en lugar de ingresar la direccin IP numrica.

8. Defina y describa la tecnologia VoIP y las redes privadas virtuales; explique

ademas como proveen valor para las empresas.

Voz sobre IP transmite informacin de voz en forma digital mediante el uso de la

conmutacin de paquetes, con lo cual se evitan los costos que cobran las redes
telefnicas locales y de larga distancia.

Una red privada virtual es una red privada construida dentro de una infraestructura de
red pblica, tal como la red mundial de Internet. Las empresas pueden usar redes
privadas virtuales para conectar en forma segura oficinas y usuarios remotos a travs
de accesos a Internet econmicos proporcionados por terceros, en vez de costosos
enlaces WAN dedicados o enlaces de marcacin remota de larga distancia.

Estas tecnologas protegen los datos que pasan por la red privada virtual contra
accesos no autorizados. Las empresas pueden aprovechar la infraestructura estilo
Internet de la red privada virtual, cuya sencillez de abastecimiento permite agregar
rpidamente nuevos sitios o usuarios.

9. Liste y describa las formas alternativas de localizar informacion en Web.

Motores de Bsqueda: Rastrean continuamente la Web, indexando el contenido de
cada pgina, calculando su popularidad y almacenando las pginas con la finalidad
de contar con la capacidad para responder rpidamente las solicitudes del usuario de
ver una pgina. Todo el proceso dura alrededor de medio segundo, esto puede ser
en google.

RSS: Extrae contenido especfico de sitios Web y lo enva automticamente a las

computadoras de los usuarios donde se puede almacenar para revisarlos
posteriormente.

10. Compare Web 2.0 y Web 3.0.

11. Defina las redes Bluetooth, Wi-Fi, WiMax, 3G y 4G.

Bluetooth: es el nombre popular para el estndar de red inalmbrica 802,15 que es

til para crear paquetes de redes personales (PAN).

Wi-Fi: Es un conjunto de estndares 802.11 para redes LAN inalmbricas y acceso

inalmbrico a Internet, que puede transmitir hasta 11 Mbps en la banda 2.4 GHz sin
necesidad de licencia.

WiMax: significa interoperabilidad mundial para acceso por microondas, es el trmino

popular para el estndar 802.11. Tiene un alcance inalmbrico hasta 31 millas y una
velocidad de transmisin de hasta 75 Mbps.

Red 3G: Es una tecnologa mvil que permite al usuario navegar en Internet a alta
velocidad sin la utilizacin de cables.

Red 4G: son las siglas de la cuarta generacin de telefona mvil, alcanzando
velocidad de acceso de 100 Mbps en movimiento y 5 Gbps en reposo.
12. Describa las capacidades de cada una y para que tipos de aplicaciones se
adapta mejor.

Bluetooth: Se aplican en los telfonos celulares, localizadores, computadoras, y

dispositivos de cmputo que utilizan bluetooth se comunican entre s , e incluso unos
operan a otros sin la necesidad intervencin directa por parte del usuario.

WI-FI: Esta se aplica a Pc, netbook y tambin como a dispositivos tales como iPhone,
iPad y otros telfonos inteligentes.

WiMax: Las antenas wimax son lo bastantes poderosas como para transmitir
conexiones a internet de alta velocidad a las antenas de los techos de los hogares y
las empresas a millas de distancia.

RED 3G: Esto se aplican para muchos de los telfonos en la actualidad.

RED 4G: estos servicios se aplican a servicios de voz, datos y video de flujo continuo
de alta calidad estarn disponibles para los usuarios en cualquier parte y en cualquier
hora.

13. Defina RFID, explique como funciona y describa como provee valor para las
empresas.

RFID es una tecnologa para rastrear el movimiento de productos a travs de la

cadena de suministros. Los RFID usan diminutas etiquetas con microchips
incrustados que contienen datos sobre un artculo y su ubicacin para transmitir
seales de radio.

La etiqueta RFID se programa de manera electrnica con informacin que pueda

identificar a un articulo en forma nica, adems de informacin adicional sobre el
articulo como por ejemplo su ubicacin, en donde y cuando se fabrico.

14. Defina las redes WSN, explique como funcionan y describa los tipos de
aplicaciones que las utilizan.

WSN son redes de dispositivos inalmbricos interconectados, los cuales estn

incrustados en el entorno fisico para proveer mediciones de muchos puntos a lo largo
de espacios grandes. Estas son valiosas en reas como monitoreo de los cambios
ambientales, monitoreo del trafico o actividad militar, proteccin de la propiedad,
operacin y administracin eficiente de maquinaria y vehculo.
 CAPITULO 10

1. Nombre y describa cuatro tendencias de negocios y tres tendencias de

que den forma al comercio electronico en la actualidad.
tecnologia

Tendencias de negocios:
Negocios venta de libros, msica y viajes areos.
Negocios de telefona, televisin, joyera, pagos de cuentas y software.

Tendencias de tecnologa:

Conexiones inalmbricas Wi-fi y WiMax

Telefona mvil 3G
Tecnologa RSS
Banda ancha

ticas unicas del comercio electronico.

2. Mencione y describa las ocho caracteris

Ubicuidad: La tecnologa de Internet y la Web est disponible en todas

partes: en el trabajo, en el hogar y en cualquier parte por medio de
dispositivos mviles en todo momento.
Alcance Global: La Tecnologa rebasa las fronteras nacionales en todo
el planeta.
Estndares Universales: Existe un conjunto de estndares
tecnolgicos, los estndares de Internet.
Riqueza: Se puede transmitir mensajes de video, de audio y de texto.
Interactividad: La Tecnologa funciona a travs de la interaccin con el
usuario.
Densidad de la Informacin: La tecnologa reduce los costos de la
informacin y eleva la calidad.
Personalizacin de mensajes y personalizacin de productos y
servicios: La tecnologa permite entregar mensajes adaptados a las
necesidades personales, tanto de individuos como de grupos.
Tecnologia social. Generacion de contenido del usuario y redes
sociales.

3. Defina un mercado digital y los productos digitales; describa las

caractersticas que los distinguen.

Podemos definir Mercado Digital como el lugar donde los negocios han
reducido el costo y la distribucin de la informacin a cero, es decir, donde la
gente puede intercambiar gran cantidad de informacin de manera directa,
instantnea y gratuita, ese lugar es Internet.

Algunas caractersticas distintivas de los Mercados Digitales son:

Reduce la asimetra de la informacin

Menor costo del ajuste de los precios para el comerciante
Desintermediacin

4. Nombre y describa los principales modelos de negocios del comercio

electronico
Las tres principales categoras de Comercio Electrnico son:

(B2C) El Comercio Electrnico Negocio a Consumidor: implica la

venta al detalle de productos y servicios a compradores individuales.
Barnesandnoble.com, que vende libros, software y msica a
consumidores individuales, es un ejemplo de comercio B2C.
(B2B) El Comercio Electrnico Negocio a Negocio: involucra las
ventas de bienes y servicios entre empresas. El sitio Web de
ChemConnect para comprar y vender lquidos de gas natural,
combustibles refinados e intermedios, qumicos y plsticos es un
ejemplo de comercio electrnico B2B.
(C2C) El Comercio Electrnico de Consumidor a Consumidor:
involucra a consumidores que venden directamente a consumidores.
Por ejemplo, eBay, el gigantesco sitio de subastas en la Web, permite
a la gente vender sus bienes a otros consumidores subastando la
mercanca a quien haga la oferta ms atractiva.

5. Nombre y describa los modelos de ingresos del comercio electronico.

E-tailer: Vende productos fis icos de manera directa a los Amazon consumidores o a
empresas individuales.

Agente de transacciones: Ahorra a los usuarios tiempo y dinero al procesar las

ea y generar una cuota cada vez que ocurre una
transacciones de las ventas en lin
transaccion.

Creador de mercado: Provee un entorno digital en donde se pueden reunir los

compradores y vendedores, buscar productos, mostrarlos y establecer precios. Puede
servir a los consumidores o al comercio electronico B2B; genera ingresos a partir de
las cuotas de las transacciones.
Proveedor de contenido: Crea ingresos al proveer contenido digital, como noticias,
musica, fotos o video, a traves de Web. El cliente puede pagar para acceder al
contenido, o se pueden generar ingresos al vender espacio publicitario.

Proveedor Comunitario: Provee un lugar de reunion en lin ea en donde las personas

con intereses similares se pueden comunicar y encontrar informacion util.

Portal: Provee un punto inicial de entrada a Web, ademas de contenido especializado

y otros servicios.

Proveedor de servicios: Provee aplicaciones Web 2.0 para compartir fotos, videos
y contenido generado por los usuarios como servicios. Provee otros servicios tales
ea.
como el almacenamiento y respaldo de datos en lin

6. Explique como las redes sociales y la sabiduria

de las masas ayudan a las
companias a mejorar su marketing.

Internet ofrece a los especialistas en marketing nuevas formas de identificar y

comunicarse con millones de clientes potenciales a costos mucho ms bajos que los
medios tradicionales. El crowdsourcing en el que se utiliza la sabidura de las masas
ayuda a las compaas a aprender sobre sus clientes para poder mejorar los
ofrecimientos de productos e incrementar el valor para el cliente

7. Defina el marketing dirigido con base en el comportamiento y explique como

funciona en los sitios Web individuales y en las redes de publicidad.

Las tcnicas de marketing dirigido con base en el comportamiento incrementan la

efectividad de los anuncios de pancarta, de medios enriquecidos y de video.

8. Explique como la tecnologia

de Internet da soporte al comercio electronico
de negocio a negocio.

El comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o de servicios a

travs de medios electrnicos, tales como el Internet y otras redes de computadoras

9. Defina y describa los mercados Net; explique como difieren de las redes
industriales privadas (centrales de redes privadas).

Las redes industriales privadas: consisten por lo general en una firma de gran tamao
que se utiliza una extranet para enlazarse con sus proveedores y otros socios de
negocios clave.

Los mercados NET, que se conocen tambin como e-hubs, proveen de un solo
mercado digital basado en tecnologas de Internet para muchos compradores y
vendedores distintos.
10. Mencione y describa los tipos importantes de servicios y aplicaciones de
comercio-m.

Servicios basados en la ubicacin: Wiktude.me provee un tipo especial de navegador

para los telfonos inteligentes equipados con un sistema de posicionamiento global
(GPS) integrado y una brjula que puede identificar tanto su ubicacin precisa como
la direccin que apunta el telfono.
Servicios bancarios y financieros: Los bancos y las compaas de tarjetas de crdito
estn ofreciendo servicios que permiten a los clientes administrar sus cuentas desde
dispositivos mviles.

11. Describa algunas de las barreras para el comercio-m.

La privacidad, que los usuarios finales sienten amenazada en la medida en que

desconocen hasta qu punto los datos personales que suministran a un servidor de
comercio electrnico ser tratada de forma confidencial.

La autenticacin, que inquieta a los usuarios, quienes dudan de si la persona con la

que se comunican es verdaderamente quien dice ser.

La seguridad global, que preocupa a los usuarios, pues temen que la tecnologa no
sea suficientemente robusta para protegerles frente a ataques y apropiaciones
indebidas de informacin confidencial, especialmente en lo que respecta a los medios
de pago.

12. Mencione y describa cada uno de los factores que participan en la creacion
de un sitio Web de comercio electronico.

Desarrollar una clara comprensin de sus objetivos de negocios.

Saber cmo elegir la tecnologa correcta para lograr esos objetivos.

13. Mencione y describa cuatro objetivos de negocios, cuatro funcionalidades

del sistema y cuatro requerimientos de informacion de un sitio Web de comercio
electronico tip
ico.
OBJETIVO DE NEGOCIOS FUNCIONALIDAD DEL
SISTEMA
Mostrar productos. Catalogo digital.
Proveer informacin Base de datos de
de los productos productos.
(contenido).
Personalizar/adaptar Rastreo de clientes
producto. en el sitio.
Ejecutar un pago de Carrito de
transaccin. compras/sistemas de
pago
REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN
Catlogo de texto dinmico y
grficos.
Descripcin de productos, cifras
de existencia, niveles de
inventario.
Registro del sitio para la visita; de
cada cliente; capacidad de
minera de datos para identificar
rutas comunes de los clientes y
las respuestas apropiadas
Aprobacin segura de tarjetas de
crdito; varias opciones.
14. Mencione y describa cada una de las opciones para crear y hospedar sitios
Web de comercio electronico.

Creacin del sitio web: en

la empresa (IN HOUSE) o La decisin de La decisin de Presupuesto de
por subcontratacin crear hospedaje sitios web
(OUTSOURCING)
Hay muchas opciones de Si opta por crear La mayora de Se pueden crear
construir y dar su propio sitio las empresas y hospedar sitios
mantenimiento a sitios web hay una deciden web simples. La
web, gran parte depende variedad de subcontratar el creacin de
de cunto dinero est usted opciones. A hospedaje y interactividad y
dispuesto a invertir menos que pagan a una vnculos a los
tenga una compaa sistemas
habilidad para que corporativos
considerable. hospeden su pueden costar
sitio web. varios millones
de dlares al
ao.
 CAPITULO 11

1. Defina la administracion del conocimiento y explique su valor para los

negocios.

La administracin del conocimiento es la transferencia del conocimiento desde el

lugar donde se genera hasta el lugar donde se va a emplear, e implica el desarrollo
de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y
utilizarlo entre sus miembros, as como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en
el exterior de estas.

Su valor consiste en planificar, implementar y controlar, todas las actividades

relacionadas con el conocimiento y los programas requeridos para la administracin
efectiva del capital intelectual de una empresa.

2. Describa las dimensiones importantes del conocimiento.

El conocimiento es un activo de la firma: La transformacion de datos en informacion

y conocimiento utiles requiere de los recursos organizacionales.

El conocimiento tiene distintas formas: El conocimiento implica saber por que, y no

solo cuando ocurren las cosas (causalidad).

El conocimiento tiene una ubicacin: El conocimiento es pegajoso (dific il de mover),

ubicado (enredado en la cultura de una firma) y contextual (funciona solo en ciertas
situaciones).

El conocimiento depende de la situacin: El conocimiento es condicional: saber

cuando aplicar un procedimiento es igual de importante que conocer el procedimiento
(condicional).

3. Explique la diferencia entre datos, conocimiento y sabiduria , conocimiento

tacito y conocimiento explic ito.
Datos: flujo de eventos captados para los sistemas de una organizacin que, por si
mismos, tan solo son tiles para realizar transacciones.

Conocimiento: para transformar la informacin en conocimiento, una empresa debe

invertir recursos adicionales para descubrir patrones, reglas y contextos donde
funcione el conocimiento.

Sabidura: consiste en la experiencia colectiva e individual de aplicar el conocimiento

a la solucin de problemas.

Conocimiento tctico: es el conocimiento que reside en la mente de los empleados y

que no se ha documentado.

Conocimiento explicito: es el conocimiento que ya ha sido documentado.

4. Describa las etapas en la cadena de valor de administracion del conocimiento.

Adquisicin del conocimiento: las organizaciones adquieren diferentes formas
dependiendo del tiempo de conocimiento que buscan.

Almacenamiento del conocimiento: una vez descubiertos, los documentos, los

patrones y las reglas expertas deben almacenarse con la finalidad de que los
empleados puedan recuperarlos y utilizarlos.

Diseminacin del conocimiento: la tecnologa de portales, correo electrnico,

mensajera instantnea y motores de bsqueda se ha sumado a un conjunto existente
de tecnologas de colaboracin y sistemas de oficina para compartir calendarios,
documentos datos e imgenes.

Aplicacin de conocimiento: el conocimiento que no se comparte ni se aplica a los

problemas que en la prctica enfrentan las empresas.

5. Defina y describa los diversos tipos de sistemas de administracion del

conocimiento a nivel empresarial y explique como proveen valor para los
negocios.

Los sistemas de administracin del conocimiento a nivel empresarial son esfuerzos

de propsito general a nivel de toda la firma para recolectar, almacenar, distribuir y
aplicar tanto contenido como conocimiento digital.

6. Describa la funcion de los siguientes elementos para facilitar la

administracion del conocimiento: portales, wikis, marcadores sociales y
sistemas de administracion del aprendizaje.

Estos sistemas ofrecen herramientas para buscar informacin, almacenar datos

estructurados y no estructurados, as como localizar empleados expertos dentro de
la firma. Tambin proveen tcnicas de apoyo como portales, motores de bsqueda,
herramientas de colaboracin (correo electrnico, mensajera instantnea, wikis,
blogs y marcadores sociales) y sistemas de administracin del aprendizaje.

7. Defina los sistemas de trabajo del conocimiento y describa los

requerimientos genericos de los sistemas de trabajo del conocimiento.

Los sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) son sistemas especializados

creados para ingenieros, cientficos y otros trabajadores del conocimiento encargados
de descubrir y crear nuevo conocimiento para una compaa.

8. Describa de que manera dan soporte los siguientes sistemas al trabajo del
conocimiento: CAD, realidad virtual, realidad aumentada y estacio- nes de
trabajo de inversion.

Las Estaciones de trabajo y sistemas especializados e permiten a los cientficos,

ingenieros y otros trabajadores del conocimiento crear y descubrir nuevo
conocimiento.
9. Defina un sistema experto, describa como funciona y explique su valor para
los negocios.

Los sistemas expertos son una tcnica inteligente para capturar el conocimiento tcito
en un dominio muy especfico y limitado de la pericia humana. Estos sistemas
capturan el conocimiento de los empleados calificados en forma de un conjunto de
reglas en un sistema de software que pueden usar los dems empleados en la
organizacin. Este conjunto de reglas en el sistema experto se agrega a la memoria,
o aprendizaje almacenado, de la firma.

10. Defina que es razonamiento con base en el caso y explique como difiere de
un sistema experto.

Los sistemas expertos capturan el conocimiento tcito de los expertos individuales,

pero las organizaciones tambin tienen un conocimiento y pericia colectivos que han
acumulado a travs de los aos. Este conocimiento organizacional se puede capturar
y almacenar mediante el razonamiento con base en el caso. En el razonamiento con
base en el caso (CBR), las descripciones de las experiencias pasadas de los
especialistas humanos, que se representan como casos, se almacenan en una base
de datos para recuperarlas despus, cuando el usuario se encuentre con un nuevo
caso que tenga parmetros similares. El sistema busca los casos almacenados con
caractersticas de problemas similares al nuevo, encuentra el que ms se ajuste y
aplica las soluciones del caso antiguo al nuevo. Las soluciones exitosas se aaden al
nuevo caso y todo esto se almacena junto con los otros casos en la base del
conocimiento. Las soluciones no exitosas tambin se adjuntan a la base de datos de
casos junto con las explicaciones de por qu no funcionaron esas soluciones

11. Defina una red neural, describa como funciona y como beneficia a los
negocios.

Las redes neurales se utilizan para resolver problemas complejos y malentendidos,

para los que se han recolectado grandes cantidades de datos. Buscan patrones y
relaciones en cantidades masivas de datos cuyo anlisis sera demasiado complicado
y difcil para un humano. Las redes neurales descubren este conocimiento mediante
el uso de hardware y software que se asemejan a los patrones de procesamiento del
cerebro biolgico o humano. Las redes neurales aprenden patrones de grandes
cantidades de datos al escudriar los datos, buscar relaciones, crear modelos y
corregir una y otra vez los propios errores del modelo.

12. Defina y describa logica difusa, algoritmos geneticos y agentes inteligentes.

Explique como funciona cada uno de estos elementos y los tipos de problemas
para los que son adecuados.

La lgica difusa: se basa en lo relativo de lo observado como posicin diferencial.

Este tipo de lgica toma dos valores aleatorios, pero contextualizados y referidos
entre s.
Los algoritmos genticos: son tiles para encontrar la solucin ptima a un problema
especfico, mediante el anlisis de una gran cantidad de posibles soluciones para ese
problema. Se basan en las tcnicas inspiradas por la biologa evolucionara, como la
herencia, mutacin, seleccin y cruce (recombinacin).

Los agentes inteligentes: son programas de software que trabajan en segundo plano
sin intervencin directa por parte de los humanos, que llevan a cabo tareas
especficas, repetitivas y predecibles para un usuario individual, proceso de negocios
o aplicacin de software.