1. Apa yang dimaksud dengan mutu?

Mutu merupakan derajat seberapa besar suatu produk dapat diterima oleh konsumen dan
memenuhi keinginan konsumen. Mutu yang lebih tinggi dapat memungkinkan perusahaan
meningkatkan kepuasan konsumen, dan membuat produk laku terjual, selain itu juga dapat bersaing
dengan para pesaingnya, serta produk dapat dijual dengan harga yang lebih tinggi.
Di dalam perusahaan terdapat istilah QA dan QC, dimana keduanya berhubungan dengan
mutu. Banyak perusahaan yang memakai Quality Assurance (QA) dan Quality Control (QC) dalam
satu Divisi. Quality Assurance dianggap Quality Control, walaupun pengertiannya mungkin berbeda,
tapi dalam faktanya QA adalah QC, jadi jarang ada Divisi Quality Assurance terpisah dengan
Divisi Quality Control, karena sebenarnya acuan keduanya pada kualitas mutu.
Meskipun sasaran sama tentang kualitas tetapi QA dan QC adalah dua pekerjaan bidang yang
berbeda, dimana QA itu adalah prosedur untuk pencapaian mutu. Misalnya Quality plan beserta
dokumen pendukungnya. Dan QC adalah aktifitasnya (pelaksanaan dari prosedur tsb) yang
dibuktikan dengan record-record.