BAB 5

Kesimpulan dan Saran

5.1 Kesimpulan

1. Rumah Sakit Umum Kota Depok adalah salah satu Fasilistas Kesehatan tingkat lanjutan
milik pemerintah yang secara otomatis bekerja sama dengan Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial, hal ini dijelaskan pada peraturan presiden no 12 tahun 2013.

Prosedur rawat jalan di RSUD kota Depok adalah

a. Menerima pasien rujukan dari faskes tingkat pertama

b. Memasukan data pasien (rekam medic)
c. Memeriksa pasien, pemeriksaan ini dilakukan oleh dokter spesialis
d. Memberikan obat kepada pasien.

2. Penelitian kepuasan pasien ini melibatkan 99 responden yang didapat menggunakan

rumus slovin dimana populasi dari pasien rawat jalan berjumlah 7500, dimana penarikan
sample menggunakan teknik non-probability sampling, dan dengan metode proporsional
(purposive sampling). Sampling purposive. Penelitian ini menyatakan bahwa :
a. pelayanan di RSUD kota Depok sangat berpengaruh (kuat) kepada kepuasan pasien
baik pasien umum maupun pasien pemegang kartu BPJS kesehatan, ini terbukti dari
hasil korelasi rank spearman sebesar 0.665
b. Pelayanan yang diberikan RSUD kota Depok memberikan pengaruh sebesar 53%
terhadap kepuasan pasien, dan 47% di pengaruhi oleh faktor lain.
c. Pelayanan yang diberikan pihak RSUD kota Depok terhadap kepuasan Pasien
bersifat positif (+), ini diketahui melalui analisis regresi sederhana, dengan persamaan
perhitungan adalah Y= 11,399 + 0,461 X

51
 52

5.2 Saran
Setelah melakukan penelitian tentang kepuasan konsumen peneliti mengajukan saran sebagai
berikut :
1. Meningkatkan pelayanan khususnya di bagian pendaftaran dan administrasi
2. Menambah karyawan khususnya di bagian farmasi dan administrasi pendaftaran
3. Memperjelas SOP setiap karyawan (Satpam, dan bagian Farmasi)
4. Menambah tenaga outsourcing untuk bagian kebersihan kamar mandi dan lingkungan
5. Meningkatkan fasilitas pada ruang tunggu pasien dan apotik