UNIVERSIDAD ANDINA NSTOR CCERES VELASQUEZ

ESCUELA DE POSGRADO

SEGUNDA ESPECIALIDAD DE MATERNO INFANTIL EN MENCIN

CRECIMIENTO Y DESARROLLO

TRANAJO ENCARGADO
PROYECTO DE MEJORA PARA DEDUCIR EL TIEMPO DE
ATENCIN EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD
Nombre: RUTH MARIELA DURAN
CHURATA

Docente: Guadalupe Serruto

Colque
JULIACA JULIO DEL 2016
 PROYECTO DE MEJORA DE SALUD

I. INTRODUCCIN.
El Plan de Mejora Continua se conceptualiza como: Conjunto de proyectos
planificados, jerarquizados y ordenados en una secuencia cuyo propsito es elevar de
manera permanente la calidad de los servicios de salud de un establecimiento, Centro u
hospital.
La calidad de atencin al cliente es un proceso para la satisfaccin total de las
necesidades del paciente, considerando que la organizacin existe porque existe
el cliente o paciente que tiene una necesidad en este caso de atencin oportuna y de
calidad, motivo por el cual se debe prestar atencin al proceso para mejorar la calidad
de atencin a los pacientes la cual hace que la imagen de la institucin se vea respetada
y admirada por los usuarios cuando est enfocado en la calidad y mejora continua de
sus servicios.
El Ministerio de Salud tiene por misin institucional fortalecer la salud pblica y el
sistema pblico de salud, con el objeto de avanzar en ms y mejor salud para las
personas; abordar los determinantes sociales y factores de riesgo de los problemas de
salud ms prevalentes; convocar al trabajo intersectorial en la perspectiva de salud en
todas las polticas pblicas; desarrollar e integrar las redes asistenciales para proveer
servicios oportunos, culturalmente pertinentes y de calidad que contemplen la
promocin, prevencin, curacin y rehabilitacin, as como reducir sustantivamente las
inequidades en el acceso y los resultados sanitarios, considerando la salud como un
derecho ciudadano. Por lo tanto el presente proyecto de mejora de calidad de salud, se
desarrolla para reducir el tiempo de espera para la atencin en los nios que esperan
para su control y los pacientes que acuden al servicio de medicina del Centro de Salud
Vilquechico- Huancane. El proyecto se justifica por modificaciones en la estructura
asistencial del sector que implican un aumento en el volumen en la demanda asistencial
as como cambios en las relaciones con otros dispositivos asistenciales del mismo, para
una buena atencin en salud.
 En principio, debera contar con acuerdo de los coordinadores de las reas bsicas de
salud, que al menos tras un primer contacto, parecen interesados en la propuesta de
cambio.

II. PROBLEMA
Uno de los mayores problemas de Salud, a nivel de la atencin de los pacientes o
usuarios; es el tiempo de espera que ellos realizan para obtener una atencin en los
distintos servicios de Salud que el Centro de Salud brinda a la comunidad en general.
Pese a que los pobladores son de distintos comunidades que son por ms de 3 horas
de camino a pie o en combis, adems tienen que esperar su turno para su evaluacin y
atencin.
Los clientes o pacientes llegan a una atencin con cierta expectativa, buscando
satisfacer sus necesidades mediante el servicio que se les brinda que incluye una
buena atencin y un buen trato. Lo que quiere decir por ejemplo si va por un dolor de
muela necesita un tratamiento y esta necesidad se satisface a travs de un tratamiento
que puede ser la extirpacin pulpar, la exodoncia o curacin, pero para que este
cliente este satisfecho tambin necesita sentirse bien tratado es decir con
amabilidad, respeto, cortesa y oportunamente; sobre todo cuando se trata
de instituciones del estado lo que ms incmoda al paciente es primero las largas
colas o el tiempo que tienen que esperar para que se les atienda, se sabe que el
promedio de espera va desde 30 minutos hasta 2 a 3 o ms horas.
La mayora de los pacientes demoran casi todo el da en un Puesto, Centro u Hospital
de salud para poder sacar una cita y ser atendidos, motivo por el que los pacientes
prefieren auto medicarse o buscar otras opciones; como ir a una botica y comprarse
su medicamento o buscar un curandero. Estos son los motivos por qu estoy
realizando el proyecto de mejora

TITULO:
DISMINUIR EL TIEMPO DE ESPERA DE LOS PACIENTES PARA SU
RESPECTIVA EVALUACIN EN LOS DISTINTOS SERVICOS DE SALUD DEL
CENTRO DE SALUD VILQUECHICO.
III. OBJETIVO
OBJETIVO GENERAL
Reducir el tiempo de espera de los pacientes, para la atencin a uno de los
diferentes servicios de Salud del Centro de Salud de Vilquechico.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Implementar citas por horarios en los diferentes turnos de atencin
Fortalecer la aplicacin de cobertura de prestaciones preventivas.
Posicionar en los involucrados la importancia de la atencin primaria de salud.
Optimizar los servicios relacionados con las atenciones, tales como, triaje,
admisin, caja.

IV. MAPA CAUSA EFECTO

DESARROLLO DEL CONTENIDO DEL PMCCS.

1. Datos de identificacin del establecimiento de salud.

En este apartado es necesario describir los datos generales del establecimiento de salud o en
su caso del conjunto de unidades mdicas y mviles que se encuentran integradas a la
jurisdiccin sanitaria o subdelegacin mdica, (cuando se trate de un PMCCS a este nivel),
describa los servicios con los que cuenta el establecimiento de salud as como el tipo de
personal que labora.

Las medidas de solucin para este gran problema que conlleva a una gran problema
a los pacientes por el tiempo de espera es que se den las siguientes soluciones

Sacar citas por va telefnica, para evitar las colas y hacerlas desde las 4 o 5
am.
 Cumplir con los horarios de atencin y guardias programadas.

Tener empata con los pacientes.

Tener las Historia Clnicas a travs de un software, para que se pueda

observar a nivel de todo el departamento y progresivamente a todo el Per.

Ser ambles para su respectiva atencin

Contratar personal que ms afluencia tenga durante las consultas.

V. MAPA DE SOLUCIONES

Dimensin de rea de Evidencias que Efecto que provoca Proceso que

la calidad a oportunidad sustentan al rea en los usuarios, los afecta
mejorar detectado de oportunidad profesionales o la
institucin
Calidad En el buzn Se tienen Insatisfaccin de Consulta
Percibida de quejas se registradas 15 los usuarios, Externa,
han quejas de esta prdida de la Atencin en
incrementado rea en los confianza y Urgencias
las quejas ltimos 2 meses, credibilidad de la Atencin
para el sin embargo, no unidad mdica. Quirrgica.
personal del se han tomado
rea de .., acciones al
por mal trato respecto.
del personal
cuando
solicitan el
servicio
Calidad de la Prolongado En los Insatisfaccin de Consulta
gestin de la tiempo de consultorios de los usuarios. ambulatoria De
espera para especialidad se Provoca una mala especialidades.
recibir ha detectado en relacin entre los
consulta en las encuestas profesionales de
especialidad que se tienen salud-paciente
mximos de 200 Desgaste de los
minutos para profesionales de la
recibir consulta salud
cuando el Saturacin de los
paciente tiene servicios
cita.
Reprogramacin de
Para pacientes consultas
sin cita, se
tienen
registrados
usuarios que
esperan hasta
240 minutos
desde que se les
otorga la ficha
de atencin.

VI. INTERPRETACIN
Utilizamos una representacin grfica que muestra la relacin hipottica entre
diferentes factores que causan o contribuyen a causar nuestro problema. Entre ellas y
como bien podemos ver en la grfica destacan causas en relacin a los profesionales
(despiste, falta de tiempo, dificultades tcnicas), causas del entorno (excesivo ruido en
la sala de espera) as como causas en relacin al mtodo tales como (la organizacin
defectuosa).
VII. CRONOGRAMA

VIII. RESULTADOS ESPERADOS.

Personal de salud ms comprometida y empticos con los pacientes.

Que el tiempo de espera sea entre de 5 a 10 minutos como mximo.

Sacar citas por va telefnica, que cuente con la fecha y la hora de tencin.

Contar con la Historia por un software