Unidad: I Semana: 1

COMUNICACIN Y LA EMPRESA

Lic. Lisset Guerrero

 GENERALIDADES
Este curso es muy importante de
aplicar tanto en la vida diaria como en
nuestro desempeo laboral porque es
una herramienta estratgica para
nuestro desarrollo y para la gestin y
direccin de nuestra futura empresa.

A lo largo del curso vamos a observar

que la Comunicacin Efectiva es vital
y fundamental porque es la base de
toda actividad humana.
 LA COMUNICACION

ETIMOLOGIA

Proviene de la palabra
latina comunis, que
significa "comn",
DEFINICION
trmino que a su vez
quiere decir "poner a Segn el Diccionario de la
la luz de todos Real Academia de la
Lengua es: "Transmisin
de seales mediante un
cdigo comn al emisor y al
receptor
CONOCIMIENTOS
BASICOS
Diferencias entre:
 IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIN EN EL TRABAJO

Es vital para todas las reas.

Diferencia entre el xito y fracaso de

una organizacin.

Habilidad para comunicarse con

eficacia.

Destreza obligada para su buen

desempeo.
 LA ESENCIA DE
LA COMUNICACIN

COMPARTIR
con los dems
un mensaje
con xito.
EL PROCESO DE LA
COMUNICACION
 Elementos del Proceso de la Comunicacin

1. Emisor:

La persona (o personas) que cifran y emiten un mensaje.

2. Mensaje:

Contenido de la informacin que se enva.

3. Cifrar:

Palabras o mtodos no verbales para enviar un mensaje

deliberado.
4. Canal:

Medio por el que se enva el mensaje.

5. Receptor:

La persona (o personas) que recibe el mensaje.

6. Descifrar:
Adjudicar un significado a las palabras o smbolos
recibidos.
7. RETROALIMENTACION:

Respuesta que puede discernir un receptor

ante el mensaje del emisor.
8. Ruido:

Obstculos en el intercambio de mensajes.

9. Contexto:

Es la situacin o las circunstancias en que se produce la

comunicacin y en que se transmite el mensaje.
 Ejemplo
Veamos un ejemplo: Imaginemos la siguiente situacin comunicativa:
Alexandra llama a su madre por telfono por la maana, para decirle que
llega de Arequipa el sbado. Los elementos que intervienen son:
Emisor: Alexandra.
Mensaje: Mam llegar el sbado a las 5 p.m
Cifrar: Palabras amables
Canal: El telfono.
Receptor: Su madre Mariana.
Descifrar: Visita de su hija
Retroalimentacin: Sonrisa de alegra
Ruido: Sonido de una bocina
Contexto: En la hora del desayuno familiar
 EJEMPLO GRAFICO
EL PROCESO DE LA COMUNICACION
 PRINCIPIOS DE
COMUNICACION
Es inevitable.
Se manifiesta en dos
niveles.
Es irreversible.
Es un proceso.
No es una panacea.
Es un reto para la tica.
LA COMUNICACIN
NO DEJEMOS QUE SUCEDA IGUAL QUE
LA IMAGEN
 REDES: Formal - Informal

Toda organizacin es dinmica y

debe reaccionar ante un entorno
cambiante.

Red formal: est basada en el

organigrama, suele tener un
funcionamiento relativamente
esttico.
Red informal: son flexibles,
rpidas y transmiten la
informacin con bastante
exactitud.
RED FORMAL: Comunicacin Descendente
La comunicacin se presenta
siempre que los superiores
envan mensajes a sus
subordinados.
Los tipos son:
Instrucciones para el trabajo
Lgica del trabajo
Procedimientos y prcticas
Retroalimentacin
Adoctrinamiento
 Problemas del Flujo Comunicacional Descendente

Confianza en mtodos de difusin que dependen de

soporte tecnolgico en reemplazo de contactos
personales.

Sobrecarga de Mensajes. Empleados agobiados terminan

desechando la informacin.

Oportunidad de la Informacin. Sopesar las

consecuencias de entregar una determinada informacin
en un momento dado (problemas personales o al interior
de los equipos).

Filtracin: Exceso de eslabones de la red y desconfianza

entre supervisores y empleados, tienden a obstaculizar o
mal interpretar la comunicacin.
 RED FORMAL: Comunicacin Ascendente
Fluye desde los subordinados hacia la jefatura.

Su buen funcionamiento hace que los empleados perciban un

real inters de los superiores hacia ellos, disminuyendo las
presiones de trabajo y la tensin en las relaciones interpersonales
(buzn de sugerencias, charlas o reuniones de carcter informal
y poltica de puertas abiertas) .

Se utiliza para proporcionar retroalimentacin a los de arriba,

para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir
de los empleados, cmo se sienten los empleados en sus puestos,
con sus compaeros de trabajo y en la organizacin, para captar
ideas sobre cmo mejorar cualquier situacin interna en la
organizacin. Ejemplos: informes de desempeos preparados
por supervisores, buzones de sugerencia, encuesta de actitud de
los empleados, procedimientos para expresar quejas y encuestas.
 RED FORMAL: Comunicacin Horizontal

Se da entre personas que se encuentran a un nivel semejante

dentro de la organizacin.

Intercambio lateral de mensajes.

Mensajes dicen la relacin con la tarea o con los factores

humanos (coordinacin, participacin en la informacin,
solucin de problemas o arreglo de conflictos).
GRAFICO REDES FORMALES
COMUNICACION
 REDES INFORMALES

Principal medio de comunicacin en la empresa.

Patrones de interaccin basados en amistades,

proximidad e intereses compartidos de tipo
personal o profesional.

Sirve para controlar la conducta de los integrantes

del grupo de trabajo.

Es un intento de parte de un grupo particular dentro

del contexto de una gran organizacin, para
controlar las condiciones de su existencia.
GRAFICO REDES INFORMALES
COMUNICACION
 CANAL OPTIMO DE COMUNICACION

Comunicacin
frente a frente.
Teleconferencias.
Telfono y correo
de voz.
Comunicacin
Escrita (Correos-e, CLAVE:
MI, impresiones, Seleccionar el canal
etc.) adecuado analizando
previamente el mensaje
a comunicar.
 GRAFICO CANALES DE COMUNICACION
Los canales no son un simple apoyo tcnico o elemento externo a la
Comunicacin. Cada herramienta utilizada para la comunicacin impone
determinados cdigos y formatos y requiere de habilidades especiales .
LAS REDES DE COMUNICACION
QUE NO SUCEDA COMO LA IMAGEN
GRACIAS