7 APOYO.

7.1 Recursos.
7.1.1 Generalidades. La organizacin debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para el
establecimiento, implementacin, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestin de la calidad.
La organizacin debe considerar:
a) Las capacidades y limitaciones de los recursos internos existentes;
b) Que se necesita obtener de los proveedores externos.

Anlisis e Importancia.
Para la implementacin, mantenimiento y mejora continua del sistema de gestin de la calidad, es sumamente
importante contar con todos los recursos disponibles como ser: recursos humanos competentes, recursos
financieros, materiales, insumos, servicios, infraestructura, equipos, herramientas, metodologas,
procedimientos, adems de la informacin externa de nuestros proveedores.

7.1.2. Personas. La organizacin debe determinar y proporcionar las personas necesarias para la
implementacin eficaz de su sistema de gestin de la calidad y para la operacin y control de procesos.

Anlisis e Importancia.
Es de suma importancia establecer un Sistema de Administracin de Personal, el cual permita determinar los
procedimientos de Dotacin de Personal, Evaluacin del Desempeo, Movilidad de Personal, Capacitacin
Productiva y Registro; que permitir proporcionar un personal competente que contribuya a la implementacin
eficaz del sistema de gestin de la calidad de la Organizacin.

7.1.3 Infraestructura. La organizacin debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria

para la operacin de sus procesos y lograr la conformidad de los productos y servicios.

Anlisis e Importancia.
De acuerdo con la naturaleza de los procesos que cuenta una organizacin es indispensable la disponibilidad de
los ambientes de trabajo, servicios asociados, equipos, maquinaria, activos intangibles, transportes, tecnologas
de la informacin y comunicacin. Mismos que permitirn un eficaz cumplimiento de los objetivos de cada
proceso, lo cual coadyuvar a la implementacin y mantenimiento del sistema de gestin de la calidad.

7.1.4. Ambiente para la operacin de los procesos. La organizacin debe determinar, proporcionar y mantener
el ambiente necesario para la operacin de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y
servicios.

Anlisis e Importancia.
Para un eficaz desenvolvimiento de los actores de cada proceso es indispensable contar con un ambiente de
trabajo cmodo, es decir un ambiente adecuado que convine los factores humanos (sociales y psicolgicos) y
fsicos (temperatura, humedad, iluminacin higiene, ruido y otros). Mismos que se lograr a partir de un
anlisis extenuante de cada puesto de trabajo, a efecto de realizar la implementacin de factores
indispensables identificados.

7.1.5. Recursos de Seguimiento y Medicin.

7.1.5.1. Generalidades. La organizacin debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para
asegurarse de la validez y fiabilidad de los resultados cuando se realice el seguimiento o la medicin para
verificar la conformidad de los productos y servicios con los requisitos.
La organizacin debe asegurarse de que los recursos proporcionados:
 a) Son apropiados para el tipo especfico de actividades de seguimiento y medicin realizadas;
b) Se mantienen para asegurarse de la idoneidad continua para su propsito.
La organizacin debe conservar la informacin documentada apropiada como evidencia de que los recursos de
seguimiento y medicin son idneos para su propsito.

Anlisis e Importancia.
Es importante identificar todos los recursos indispensables y necesarios para las operaciones de cada uno de
los procesos de la organizacin, en particular para aquellos que efectan el seguimiento y medicin de los
productos y/o servicios de acuerdo a los requisitos establecidos por el cliente. Adems la Organizacin debe
establecer polticas de mantenimiento y registro de los mismos, lo cual permitir contar con los recursos de
manera continua.

7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones. Cuando la trazabilidad de las mediciones es un requisito, o es

considerada por la organizacin como parte esencial para proporcionar confianza en la validez de los resultados
de la medicin, el equipo de medicin deber:
a) calibrarse o verificarse, o ambas, a intervalos especificados, o antes de su utilizacin, contra patrones
de medicin trazables a patrones de medicin internacionales o nacionales; cuando no existan tales
patrones, debe conservarse como informacin documentada la base utilizada para la calibracin o la
verificacin;
b) identificarse para determinar su estado;
c) protegerse contra ajustes, dao o deterioro que pudieran invalidar el estado de calibracin y los
posteriores resultados de medicin.
La organizacin debe determinar si la validez de los resultados de medicin previos se ha visto afectada de
manera adversa cuando el equipo de medicin se considere no apto para su propsito previsto, y debe tomar
las acciones adecuadas cuando sea necesario.

Anlisis e Importancia.
Es indispensable la planificacin y ejecucin de la calibracin de los instrumentos de medicin, adems de la
verificacin del estado en el que se encuentran revalorizando el mismo para un posible reemplazo. Lo cual
permitir a la organizacin realizar las mediciones correspondientes que permitan garantizar el
producto/servicio al cliente.

7.1.6 Conocimientos de la Organizacin. La organizacin debe determinar los conocimientos necesarios para la
operacin de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios.
Estos conocimientos deben mantenerse y ponerse a disposicin en la medida en que sea necesario.
Cuando se abordan las necesidades y tendencias cambiantes, la organizacin debe considerar sus
conocimientos actuales y determinar cmo adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarios y a las
actualizaciones requeridas.

Anlisis e Importancia.
Para una eficaz operacin de los procesos es necesario contar con el personal que cuente con los
conocimientos adecuados, para lo cual la organizacin deber invertir adecuadamente en temas de generacin
de conocimientos, bajo polticas de retribucin a favor a la Organizacin. Esto permitir contar con personal
competente que coadyuvar al mejoramiento del sistema de gestin de la calidad.

7.2 Competencias. La organizacin debe:

a) determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo control, un trabajo que afecta
al desempeo y eficacia del sistema de gestin de la calidad;
 b) asegurarse de que estas personas sean competentes, basndose en la educacin, formacin o
experiencia apropiadas;
c) cuando sea aplicable, tomar acciones para adquirir la competencia necesaria y evaluar la eficacia de las
acciones tomadas;
d) conservar la informacin documentada apropiada como evidencia de la competencia.

Anlisis e Importancia.
Contar con un personal competente (saber, saber hacer, saber ser) para la operacin de los procesos
establecidos en una organizacin, lo cual permite garantizar el eficaz desarrollo de las actividades que generan
un producto y/o servicio. Para ello es importante desarrollar un diccionario de competencias laborales
genricas y especficas, y disgregadas por niveles de asimilacin, mismas que debern ser aadidas en el
Manual de Descripcin de Cargos, el cual debe ser comunicado y estar en permanente seguimiento en el
personal.

7.3 Toma de Conciencia. La organizacin debe asegurarse de que las personas que realizan el trabajo bajo el
control de la organizacin tomen conciencia de:
a) la poltica de la calidad;
b) los objetivos de la calidad pertinentes;
c) su contribucin a la eficacia del sistema de gestin de la calidad, incluidos los beneficios de una mejora
del desempeo;
d) las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del sistema de gestin de la calidad.

Anlisis e Importancia.
Es importante contar con el personal alineado a los objetivos y metas trazadas por la organizacin, por
consiguiente se debe adoptar los mecanismos necesarios para que todo el personal adopte los lineamientos
del sistema de gestin de la calidad, as existir un compromiso con la mejora continua de los procesos.

7.4 Comunicacin. La organizacin debe determinar las comunicaciones internas y externas pertinentes al
sistema de gestin de la calidad, que incluyan:
a) que comunicar;
b) cuando comunicar;
c) a quin comunicar;
d) cmo comunicar;
e) quin comunica.

Anlisis e Importancia.
La comunicacin interna y externa es sumamente importante para la operacin eficaz de los procesos
establecidos en la organizacin. Un sistema de gestin de la calidad debe contemplar como apoyo fundamental
la comunicacin entre los actores de cada uno de los procesos, sin embargo es importante establecer polticas
adecuadas que delineen los tpicos establecidos en el punto 7.4 a efecto del resguardo de la informacin.