ANLISIS DE CASOS

PERSONAS: LA CLAVE DEL XITO DEL PROYECTO

KARENT LISSETH JIMENEZ CANO

LAURA FIGUEROA RESTREPO
LUISA FERNANDA BANDA NAAR
MONICA LIZETH MORENO PEREZ
NATHALY SALCEDO TORO
ESTUDIANTES

RAL EDGAR MUOZ BURGOS

DOCENTE

INSTITUCIN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DE ANTIOQUIA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
PLANEACIN Y DESARROLLO SOCIAL
GERENCIA DE PROYECTOS SOCIALES
2017
 CAPTULO 10: EL GERENTE DE PROYECTO
Caso 2: Una empresa de e-business en crecimiento

Preguntas:
1. Considerando el estilo de administracin de Ivana, Cmo debe proceder
el grupo de empleados asignados al proyecto?
El gerente de proyectos en este caso Ivana es quien debe coordinar las actividades de
los distintos miembros del equipo para asegurarse de que, como un grupo
cohesionado, desempeen las tareas correctas en el momento indicado pero en este
caso no es as ya que ella solo se encarga de conseguir proyectos y dejarlo todo en
manos de los dems. Si ella participara en las reuniones con todo el equipo despertara
el compromiso del equipo por realizar el plan. Ivana no organiza el equipo y tampoco
delega funciones y responsabilidades esto significa que Ivana no desempea funcin
de liderazgo en la planeacin, la organizacin y el control del proyecto, adems Ivana
no participa en el desarrollo de las personas como en el caso de Harvey quien tena
una conferencia de computadoras que le podra ayudar mucho al proyecto pero Ivana
no le permiti asistir y no quera invertir en el talento de sus empleados y adems no
tiene habilidades efectivas de comunicacin.
En este caso los empleados se deben organizar y escoger un Lder puede ser Patrick
quien tiene ms afinidad con Ivana para que haya orden y adems entre ellos mismo
establecer las reglas de juego para que el proyecto salga bien pero lo ms importante
es que como empleados se unan y hablen abiertamente con Ivana sobre las
inquietudes y necesidades de ellos como equipo y como individuos como en el caso de
Ester la mujer embarazada quien por ley tiene derecho a asistir al obstetra. Esto hace
que los miembros del equipo no trabajen de una manera armnica en su lugar
trabajaran de una manera negativa y enfadada, en este caso el Lder debe ejercer
labores de gerente efectivo cuando Ivana no este para poder sopesar todo el estrs
que Ivana genera pues ella no es una gerente de proyectos efectiva ya que dedica
tiempo a ejercer autoridad totalitarista solo haba y ordena mas no escucha las ideas y
preocupaciones del equipo, los miembros del equipo en las charlas y las juntas deben
tratar de comunicarse de una manera asertiva con Ivana y as lograr que los escuchen
para que pueden eliminar ansiedad y miedo al fracaso y a lo desconocido pues la
seguridad y confianza que el gerente proyecte es la seguridad y confianza que se
tendr como efecto final en el equipo as que es necesario que el equipo trate de
buscar una forma de comunicarse para que se logre un clima de confianza. Ivana debe
delegar con el mayor grado de confianza.
 2. Cmo debe interactuar los miembros del equipo con Ivana a lo largo del
proyecto?
Siendo Ivana una obsesiva del control y una gerente poco efectiva pues es necesario
que los empleados hablen de lo que le sucede haciendo buen uso de la comunicacin y
confianza laboral, en nuestra experiencia laboral hemos encontrado que algunas veces
la gente no quiere hablar para no poner en riesgo su trabajo. Nuestra experiencia indica
que una vez que la persona habla, encuentra que pueden haber aproximadamente 6
personas ms que estn sufriendo la misma situacin, as que los empleados debe
defender sus puntos de vista con Ivana quien es controladora ya que si no lo hacen ella
siempre continuara igual y nunca aprender a confiar en ellos.
Ivana, es una mal jefe lo es, no solo por su mal comportamiento hacia los miembros
del proyecto o por las malas cosas que hace y dice, sino tambin por las cosas que
no hace y que no dice, por sus errores de omisin. Como en el caso de Ivana no
confiar en sus empleados, no saber delegar, no escuchar En este caso algo
importante que los empleados pueden hacer es desarmar la manera en la que piensa
Ivana. Pues ella tiene una visin muy general de las cosas as que el deber de ellos
ser concentrarla en acciones prcticas. Para lograrlo deben hacerle muchas
preguntas especficas para forzarla a considerar los obstculos reales de sus planes.
Enfocar su atencin en lo que se necesitar de manera prctica para lograr que ella de
ideas y escuche informacin, por experiencia, al realizar este tipo de cosas hace que
los planes irreales de los jefes o el error que ella est cometiendo se diluya, ya que con
las preguntas razonables y efectivas los haces caer a ellos mismos que estn en un
error. Pero cuando no suceda as, tenemos que hacerlos entender que se necesitar
realmente mucho trabajo para lograr que su visin suceda por lo tanto se debe informar
y hacerle entender de una manera asertiva como equipo las herramientas que se
necesitan.
Los miembros del equipo deben organizarse y trabajar de una manera efectiva entre
ellos mismos haciendo uso de sus habilidades y planear, organizar y controlar el
proyecto por medio del Lder escogido, para que as mismo se llegue a un nivel de
funcionamiento armnico en el equipo en todas la etapas: formacin, lluvia,
establecimiento de normas y ejecucin. Entre los miembros del equipo deben tratar de
lograr un alto nivel de confianza y evitar que aunque Ivana no realiza buenas labores
gerenciales pues que el lder genere la adecuada confianza para evitar barreras en la
efectividad del equipo. En las juntas que se realicen con Ivana se debe tratar de hablar
cmodamente y lograr que ella por medio de la comunicacin asertiva los escuche.
 3. Por qu se comporta Ivana de ese modo?

Si bien es cierto, el gerente del proyecto cuenta con una gran responsabilidad a la hora
de asegurar un trabajo con calidad, que este cuente con el presupuesto requerido, en
los trminos y tiempos establecidos por el cliente, entre otros aspecto ms. As mismo,
el gerente del proyecto debe ser un buen lder en todo momento, facilitando las labores
de planeacin, organizacin y control en los diferentes escenarios de desarrollo dentro
del proyecto. En definitiva, el gerente del proyecto es la persona clave para garantizar
el logro de los objetivos propuestos.

En este sentido, y de acuerdo a lo establecido anteriormente frente a las principales

habilidades que debe tener un gerente a la hora de poner en marcha un proyecto
establecido, y el liderazgo que este debe implementar en compaa de un equipo de
trabajo bien dirigido o direccionado, sern la manifestacin de un proyecto exitoso. En
este punto, teniendo una mayor claridad frente a las destrezas que debe poseer el
gerente de proyecto, en este caso Ivana, sta ha tomado una postura no apta para su
rol dentro de la empresa, la cual presenta un comportamiento egosta con relacin a los
empleados, puesto que ha modificado y delegado funciones al equipo de trabajo que le
corresponden desarrollarlas a ella como propietaria y gerente de la empresa. Respecto
a esto no se quiere inferir que est mal delegar funciones a los integrantes del equipo
de proyecto, lo que se pretende explicitar y manifestar es que el gerente debe ser la
cabeza visible y quien proponga los mejores mecanismos para alcanzar el o los
objetivos que se propongan dentro de la empresa.

Describiendo ms a profundidad el comportamiento de Ivana, es posible identificar que

ha superado los lmites del respeto frente a su grupo de trabajo, puesto que quiere
alcanzar su objetivo a toda costa, sin importar las consecuencias y las dificultades
presentes dentro de su equipo de proyecto.

Ivana ha tenido una visin limitada, y no planificada estratgicamente frente al futuro de

la empresa, puesto que con su comportamiento ha optado por imponer lo que ella cree
conveniente y no lo que de verdad es pertinente para garantizar que su empresa sea
reconocida y competitiva. En ltimas, dicho comportamiento puede llevar a un
detrimento considerable del talento humano que posee la empresa y por ende un
retroceso considerable de la misma.

Para finalizar, es posible destacar que un buen gerente como lder de proyecto no debe
ordenar e imponer, sino por el contrario, direccionar y crear un ambiente agradable y
propicio entre los integrantes del equipo de trabajo, esto con el fin de ser ms efectivos
y alcanzar mayores resultados que beneficien a todos.
 4. Los miembros del proyecto deben hablar con Ivana sobre su estilo de
administracin? Si es as, Cmo debe hacerlo?

Considerando la situacin y el descontento que poseen los integrantes del equipo de

proyecto frente al comportamiento de Ivana, la mejor opcin es que enfrenten y pongan
en manifiesto las inconformidades que como equipo no los deja avanzar efectivamente
para el logro de dicho objetivo.

Para ello se plantean las siguientes indicaciones que pueden posibilitar una
transformacin en el modo de administrar de la gerente Ivana.

Hacerle ver a la gerente el error en el cual est incurriendo, comunicarle de

manera oral o escrita, las consecuencias que puede acarrear la toma de
decisiones a la ligera, sin un previo anlisis de las implicaciones que puede
posibilitar para todos los que hacen parte del proyecto.

Programar escenarios de reuniones donde cada miembro del equipo exprese su

postura frente a la problemtica y, a su vez, se pueda generar una lluvia de
ideas donde converjan los diferentes argumentos y posibles soluciones para
afrontar la situacin en la cual se encuentran inmersos a causa del mal liderazgo
y la mala comunicacin que ha impartido Ivana con relacin a los miembros que
hacen parte de dicho proyecto.

Los miembros del equipo incluyendo el gerente, deben hacerle frente a la

problemtica que los est afectando, esto con el fin de resolver los conflictos
internos que pueden perjudicar el escenario externo, as como el
posicionamiento de la empresa frente a los clientes. Frente a lo anterior se
plantean los siguientes mecanismos: exponer el problema, identificar sus
posibles causas, recabar informacin y comprobar las causas ms probables,
encontrar posibles soluciones, evaluar soluciones alternas, determinar la mejor
solucin, revisar el plan del proyecto, implementar la solucin y determinar si el
problema ha quedado resuelto.

Adicional a lo anterior, el fortalecimiento de valores, la comunicacin clara y

efectiva, el reconocimiento de las capacidades y la promocin de un
comportamiento tico, son cruciales para mantener un entorno de trabajo fuerte
y consolidado a la hora de desarrollar los propsitos u objetivos que tenga
estipulados la empresa para su permanencia dentro del mercado.
 5. La actitud de Ivana corresponde con los factores crticos que determinan el
xito de un proyecto. Si no es as, Qu debera cambiar?
El xito de un proyecto depende de mltiples factores, entre ellos la formulacin clara y
concisa de sus objetivos, claridad presupuestal, un gerente idneo para dichos
objetivos, un equipo de proyecto fortalecido y un cliente cuyas expectativas estn
acordes a la realidad, todo ello generara una percepcin frente a que fue o no un
proyecto exitoso. Pero para la pertinencia de este caso, nos concentraremos en
identificar qu factores de xito dependen del gerente de proyecto y a partir de este
analizar si Ivana cumple con estos criterios que pueden asegurar o debilitar la
posibilidad de xito.
Para iniciar un gerente de proyecto debe ser previsor de la planeacin y comunicacin,
y proporcionar liderazgo al equipo para lograr el objetivo de proyecto. Aqu
encontramos la primera falla de Ivana, ya que su rol no lo est desempeando como
lder, sino como jefe; aqu vale la pena hacer una claridad para puntualizar; un lder en
este sentido sera, quien gua al equipo de proyecto para la materializacin de
objetivos, construyendo desde el equipo y permitiendo la retroalimentacin; mientras
que el jefe en este caso se encarga de delegar responsabilidades sin consultar otras
posibilidades, fallando en las habilidades de comunicacin e interpersonales que
permiten a un gerente ejecutar su papel de forma idnea; por otro lado un gerente debe
inspirar al equipo a tener xito y confianza en el cliente; con ello el equipo se siente
parte de los logros que obtengan a lo largo del proyecto, ya que no recaera en uno
solo sino sobre todos; al involucrar al equipo de proyecto en el desarrollo del plan del
proyecto, el gerente garantiza un plan ms global y logra el compromiso del equipo
para realizarlo; cuando Ivana les presenta al equipo el contrato que haba resultado
ganador, debi estar sujeta a que se le hicieran modificaciones frente a puntos
especficos de la materializacin; ya que los gerentes de proyecto valoran las
contribuciones de los miembros del equipo cuando piden consejo y sugerencias al
equipo, para garantizar una participacin fluida y enriquecedora frente al logro de
objetivos.
Es importante recalcar que los gerentes de proyecto no monopolizan, no buscan ser el
centro de atencin ni trata de llevarse el crdito por el trabajo de todos; esto podemos
ejemplificarlo cuando Ivana dice frases como esto es muy importante para m o es mi
sueo hecho realidad, ya que el momento en el que se dependen de un equipo para el
logro de objetivos el xito dejas de ser personal y pasa a ser colectivo; as se
comparten los errores, responsabilidades y triunfos.
Los proyectos deben ser divertidos, tanto el gerente como el equipo de proyecto
deberan disfrutar su trabajo, aqu podemos ver que las lgrimas de Ester, dejan ver la
falta de consideracin y de empata de Ivana frente a los otros.
Para finalizar, es indispensable enfatizar en que un gerente de proyecto tiene
capacidad de liderazgo, excelentes habilidades de comunicacin e interpersonales,
capacidad para manejar el estrs y de manejar el tiempo; y segn el caso Ivana no
tiene ninguna de estas cualidades y esto podra traducirse en adems de dificultar el
trabajo de todos- el fracaso del proyecto a corto, mediano o largo plazo.
 CAPTULO 11: EL EQUIPO DE PROYECTO
Caso 1: RD Processing
Preguntas:
1. Qu podra haber hecho Colin en o despus de la reunin cuando Henri lo
atac de manera verbal?
Coln es un integrante del equipo, su funcin es tan importante como la del resto de los
miembros, sin embargo l no tiene una comunicacin asertiva con su compaero Henry
lo que est desestabilizando los tiempos y la eficiencia en el alcance de trabajo y en la
ejecucin del proyecto, retrocediendo a la etapa del conflicto y generando el malestar
de todos con comentarios malintencionados que atemorizan a los dems integrantes
no solo en lo laboral sino en lo personal, tambin se empieza a sentir desconfianza e
inseguridad en el ambiente cuyas consecuencias pueden ser muy perjudiciales para
el proyecto, Coln tiene una conducta disfuncional que est repercutiendo en el resto de
sus compaeros; Acta de manera emocional, no respeta la funcin ni el rol de Henry
aadiendo que no se identifica con la diversidad que hay en el equipo, puesto que l es
joven y el lder Henry es mayor por lo que puede hacer y ver las cosas diferentes a el
que es ms joven haciendo que su conducta sea incorrecta porque l debe
comprender que hay unas reglas de trabajo establecidas y que las funciones de todos
son supervisadas con el fin de lograr los objetivos del proyecto.
Segn los investigadores Blake y Mounton y Kilmann y Thomas; Coln respondi
inicialmente al conflicto evitndolo y retirndose, lo que ocasionara que el problema
empeorara ms adelante. Se qued callado en el momento que Henry lo ataco de
manera verbal y luego con sentimientos de rabia acudi a su compaero para
desahogarse para proseguir a hablar con el gerente pero el conflicto debe resolverse
inicialmente por las personas implicadas antes de recurrir a otras instancias, lo que
debi hacer Coln al momento de que Henry lo ataco verbalmente fue tener paciencia y
no dejarse llevar de la rabia, calmarse y pensar que estaba pasando que Henry estaba
atacndolo y segn los nueve pasos para resolver los conflictos el ms adecuado es el
de la colaboracin, confrontacin o solucin del problema con este planteamiento,
Coln y Henry confrontan directamente el asunto. Buscan un resultado de ganar-ganar
y le otorgan valor al resultado y tambin a la relacin entre ellos, cada una de las
partes debe abordar el conflicto con una actitud constructiva y mostrar su disposicin a
trabajar de buena fe con los dems para resolver el asunto. Es ms enriquecedor
porque no involucran a terceros ni crean una atmosfera de inconformidad.
 2. Existe algo ms que Raouf podra haber hecho durante o despus de su
reunin con Colin para evitar que la situacin se desbordara?
La actitud y la sugerencia que le hace Raouf fue la correcta, l le propone a Coln
hablar directamente con Henry para que arreglaran sus desavenencias y aclararan las
cosas, sin embargo el s pudo insistir un poco ms procurando el bienestar del equipo y
no por el contrario meterle ms cizaa a Coln hacindole creer que Henry era el
protegido del gerente, ya haba un contratiempo que estaba atrasando el proyecto y
otro problema no iba a ser de ayuda, el como miembro del equipo y amigo de Coln
debi interceder de manera ms colaborativa ayudando a preparar bien la exposicin
del problema para ayudar a identificar las causas ,recabar la informacin y revisar las
ms probables y posibles soluciones , plantear mejores vas de arreglo a ese problema
,etc. en su deber como miembro del equipo por el contrario hizo caso omiso.
Los miembros de un equipo efectivo van ms all de solo desempear las tareas que
les asignan; actan como un recurso para los dems ,cada persona que integre el
equipo debe abordar el conflicto con una actitud constructiva y una buena disposicin
de trabajar de buena fe con los dems para as resolver los asuntos.
Se pensara que lo mejor es que Coln hablara con el gerente no obstante el gerente
del proyecto no es el nico que debe manejar y resolver el conflicto; el conflicto entre
los miembros del equipo debe ser manejado por todas las personas involucradas en
este caso ya Raouf estaba involucrado en el momento que su compaero le comunica
la situacin.
Una recomendacin cuando se forma un equipo de trabajo es que no se debe mezclar
la vida personal con lo laboral, Raouf y Coln tenan afinidad y formaron una amistad lo
que interfera en la toma de decisiones de Raouf, ya que tena cierto sentido de lealtad
con Coln y por eso permiti que lo involucraran en el conflicto y no fue objetivo al
dejarse llevar de lo que Coln estaba decidiendo, en este aspecto la tica laboral es de
vital importancia para el buen funcionamiento del equipo, para que exista un ambiente
de confianza y de solidaridad entre todos los integrantes, y para dejar claras las
normas, reglas y funciones de cada uno de los miembros que trabajan
interdependientemente para conseguir un fin.
Este caso es una muestra de lo que un conflicto puede perjudicar el desempeo y el
xito del proyecto, porque el conflicto siempre se va a originar es inherente, sin
embargo no se puede tener miedo a que esto pase porque hay formas de convertir lo
contraproducente en algo bueno y generar de ese conflicto una oportunidad, ms
conocimientos, conocer al otro, afianzar relaciones etc etc. Y sacar adelante un
proyecto exitoso.
 3. Jack podra haber manejado mejor su reunin con Colin? Hay algo que
Jack podra haber hecho despus de su reunin con Colin y antes de
reunirse con Henri? Qu podra haber hecho Jack en su reunin con
Henri?
El proyecto est atrasado un mes lo que genera un problema en la ejecucin del mismo
y esto unido a los problemas personales del Lider de equipo Henry han hecho que
descargue su molestia con el diseador Colin quien evito el conflicto y se qued sin
decir nada, esa actitud solo hizo que su resentimiento fuera acrecentndose mucho
ms. Colin debi decir de una manera amable, franca y oportuna lo que opinaba de las
palabras pronunciadas por Henry as se demuestra que en el equipo hay una
comunicacin abierta, que el entorno del proyecto es saludable y existe un nivel
considerable de confianza, que las relaciones son autnticas y que las personas no
tienen miedo a que haya represalias despus de que han hablado con sinceridad pero
si los miembros del equipo no tienen esto claro se destruye la comunicacin porque las
personas dejan de hablarse y de compartir informacin. Asimismo, puede reducir la
disposicin de los miembros del equipo a escuchar y respetar los puntos de vista de
otros. Puede romper la unidad del equipo y reducir el nivel de confianza y apertura.
El gerente del proyecto Jack pudo manejar mejor su junta con ambos miembros del
equipo realizar un manejo adecuado del conflicto ya que este no fue manejado por las
personas involucradas y se est volviendo cada vez ms grande.
Jack debi haber escuchado mejor a Colin y tambin hacer que Colin lo escuchara a l
pues ah no hubo ningn tipo de comunicacin asertiva, Colin solo hablo pero no dejo
que Jack respondiera y Jack solo lo escucho y permiti que Colin se marchara de la
oficina estando an muy enojado lo que hizo que con su frustracin creara ms
conflictos entre otros miembros del equipo en contra de Henry. Jack antes de hablar
con Henry debi preguntarle a los dems empleados como estuvo la junta semanal sin
necesidad de preguntar directamente por el altercado entre Henry y Colin y as poda
darse cuenta de la opinin de los dems empleados. Cuando Jack se reunin con
Henry no debi contarle lo que Colin le dijo simplemente preguntarle a Henry porque
piensa que el proyecto est retrasado y adems hacerle ver a Henry que en un
proyecto cuando marcha mal todos son culpables no solamente algunos porque o
todos estn en la cama o todos estn en el suelo. Luego de hablar con Henry, Jack
debera hacer una junta con todos los empleados de ambos equipos tanto el de
software como el de hardware y aplicar la tcnica de lluvia de ideas luego de haber
empleado los nueve pasos para la solucin de problemas de una manera asertiva en la
cual todos los empleados se sientan elementos importantes y con un alto nivel de
confianza.
 4. Qu debera hacer Ftima?
Ftima puede actuar como mediadora deber ser firme pero tambin objetiva en la
bsqueda de una solucin. Si el problema es demasiado complejo y requiere de mayor
anlisis, no temer y tomarse su tiempo para encontrar la forma de resolverlo, hacer una
reunin para tratar un conflicto no implica que enseguida se solventar, es mejor
pensar antes de actuar.

Ftima debera hablar con Colin y como compaera de trabajo ensearle a este joven
que no es bueno hablar mal de un compaero solo porque tuviste un altercado con l y
ayudarlo a entrar en razn y solucionar el conflicto con Henry de una manera pacfica y
civilizada demostrndole que hay una comunicacin abierta. Ftima le debe decir a
Colin y a Henry que lo mejor es encarar el problema de forma directa antes que su
desenlace afecte a todos en la empresa, no asumir una posicin favorable con ninguno
de los dos, ser imparcial, procurar que predomine el dialogo, la tolerancia y el respeto.

Lo ms importante es estar preparada para una situacin conflictiva y convertir los

inconvenientes en oportunidades de mejora. Ya que puede que los miembros del
equipo de Ftima sean bromistas y dicharacheros pero eso no significa que no
trabajen, Cada uno de nosotros tenemos una forma distinta de trabajar que viene
marcada por nuestra personalidad y necesidades. Orden vs caos, supervisin vs
autonoma los diferentes estilos pueden generar conflictos laborales si no se tienen
en cuenta los estilos a la hora de formar equipos y asignar roles de trabajo.

Ftima debe tener un punto de vista que la lleve a la mejora de todos como compaa,
ya que los puntos de vista, como ocurre en la propia vida, pueden ser muy dispares en
cada situacin. En el trabajo, las confrontaciones en puntos de vista pueden llevar a
conflictos en el trabajo que pueden verse agravados por los chismes y guerras
territoriales. Una comunicacin abierta y aportar argumentos slidos para cada
percepcin es en la mayora de los casos la mejor solucin para evitar conflictos en la
empresa por diferencia de percepciones.
 5. En la empresa RD Processing, no hay un mtodo establecido para la
resolucin de conflictos; Sera pertinente que Jack, en calidad de gerente
de proyecto, incentivara la creacin de uno? Y si es as, Qu funciones
cumplira?
Un gerente debe tener habilidades para la solucin de conflictos, esto implica que
mediante la comunicacin, se propicien los canales de identificacin y resolucin los
mismos durante el proyecto; la adecuada implementacin de las fases anteriormente
nombradas, asegura la transicin por las etapas de conflicto que vive el equipo, con
xito. Siendo as, el gerente debe estimular a los miembros del equipo a identificar
problemas a tiempo y resolverlos por si mismos; pero, cuando un problema es
potencialmente crtico y pone en riesgo los objetivos del proyecto, los miembros del
equipo deben comunicar esta informacin al gerente para encaminar los esfuerzos
hacia su resolucin.
Las anteriores claridades frente a las responsabilidades que tiene un gerente de
proyecto en la resolucin de conflictos, son pertinentes para analizar el actuar de Jack
frente a la situacin entre Colin y Henri; es cierto que Jack debe incentivar la
construccin de canales de comunicacin para resolver los problemas que se
presentan; pero, Jack como gerente de proyecto no deber encargarse de la solucin
de todos los problemas que se presenten, ya que retrasara su desempeo en otras
actividades de igual importancia; as que este debera proponer un mtodo eficaz para
resolver este tipo de situaciones que se active en la identificacin de una situacin
conflictiva tanto en su presencia en la empresa como en su ausencia.
El mtodo que se propone desde el Captulo 11:El equipo de proyecto; del libro
Administracin exitosa de proyectos (Gido y Claments, 2009), consta de nueve pasos
para resolver problemas; siendo el primero el desarrollo de la exposicin de problema,
esta podra hacerse con las partes involucradas en el conflicto y con un mediador
encargado que se encargue de equilibrar y propiciar el dialogo en la actividad, un
segundo paso que pretende identificar las posibles causas del problema; para este
paso es muy importante que las partes involucradas se encuentren calmadas y
dispuestas al desarrollo de la actividad para no caer en sealamientos culposos que no
facilitan la resolucin, un paso tres que pretende recabar los datos y verificar las
causas ms probables, es muy importante que el mediador de mtodo de resolucin de
conflictos se encargue de conducir a las partes al anlisis en profundidad de las causas
que pueden haber provocado el conflicto y no quedarse en cuestiones coyunturales; un
cuarto y quinto paso hace referencia a la identificacin y evaluacin de soluciones
alternativas frente a la problemtica, que sea proporcional al dao u ofensa causada;
luego del anlisis se determina junto con todas las partes involucradas una mejor
solucin frente al conflicto, se implementa la solucin y como ltimo paso se determina
si el problema se ha resuelto mediante el seguimiento y control.
La no implementacin de una metodologa eficaz de resolucin de conflictos conduce a
la extensin del problema en otras esferas, como se evidenci en el caso estudiado,
donde las humanas pasiones que aquejaban a Colin hicieron que la situacin
trascendiera ms all de lo conveniente para el proyecto; generando una situacin
incmoda para todos los miembros del equipo y con poco sustento; as que para evitar
este tipo de situaciones se hace indispensable un gerente proactivo y visionario que
identifique la posibilidad de conflictos y disee soluciones preventivas para contenerlas.