Cludia Croelhas

Luciana Carvalho
Luiz Alexandre
Marcelo Lima
Orlando Cesar
Suellen Sales

Empresa Amo Frutas

CESEP
BELM
2014
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Cludia Croelhas
Luciana Carvalho
Luiz Alexandre
Marcelo Lima
Orlando Cesar
Suellen Sales

Empresa Amo Frutas

Trabalho sobre a criao de

sistema para a empresa fictcia
Amo Frutas.

CESEP
BELM
2014
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SUMRIO

1. INTRODUO................................................................................................................... 04

2. A AMO FRUTAS................................................................................................................ 05

3. ATENDIMENTO AO CLIENTE........................................................................................ 05

4. ALGORITMO...................................................................................................................... 06

5. HARDWARES E SOFTWARES UTILIZADOS............................................................... 07

6. CONCLUSO..................................................................................................................... 08

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS..................................................................................... 09
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1. Introduo.

Frutas frescas so uma das excelentes alternativas para o fornecimento de vitaminas,

sais minerais e carboidratos na alimentao humana. Porm, nem sempre o consumo
suficientemente adequado s necessidades dirias, seja pela m educao alimentar, seja por
dificuldades no sistema de comercializao dos produtos frutcolas (venda e compra). Dentre
estas, citam-se como exemplo os preos de venda ao consumidor de muitas frutas nos
mercados que, devido ao baixo poder aquisitivo do brasileiro, muitas vezes no chegam s
mesas das residncias, contribuindo para o baixo ndice de consumo de frutas no Brasil.
H uma forte relao entre renda e consumo de frutas e existem expectativas para que
o consumo cresa com o passar dos anos, porm outra estratgia para fortalecer o mercado
local de frutas, incentivar a explorao de frutferas mediante a implantao de pomares nas
imediaes de uma determinada regio em que a fruticultura seja incipiente, o que poderia
contribuir para diminuir os preos ao consumidor e facilitar o processo de transporte e
comercializao (menores distncias). Sobretudo, as estratgias, aes e solues de muitos
dos problemas no contexto do mercado de frutas seriam facilitadas com o conhecimento do
complexo de comercializao destes produtos mediante um estudo mercadolgico que
forneceria informaes, como origem das frutas, preferncia do consumidor, sazonalidade de
preos, relao oferta - procura (safra/entressafra) e volume comercializado.
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2. A Amo Frutas.

Desejamos atingir maiores vendas e no somente ter vrios produtos. A correria do dia
a dia faz com que passemos a no perceber os pequenos detalhes, mas eles fazem a diferena.
Com esse pensamento, nasce a Amo Frutas, com o objetivo de oferecer os melhores produtos
e um excelente atendimento a todos os nossos clientes. Levando isso em considerao, e
sempre visando o melhor pros nossos clientes, montamos as seguintes estratgias:
Estudar periodicamente os preos de compra e venda, bem como a margem de
comercializao, para que possamos manipular, conscientemente, os preos, para aumentar as
vendas de nossos produtos, incentivando o seu maior consumo, aplicando, tambm, preos
promocionais, embasados no conhecimento obtido, sem, contudo, provocar risco de
diminuio no lucro das vendas, como, por exemplo, um dia da semana com um preo
diferenciado, para atrair o consumidor, aumentando assim, a demanda de nossos produtos;
Analisar a forma de atendimento aos clientes, buscando sempre atend-los melhor;
Avaliar a qualidade do produto que est sendo comercializado;
Conservar a limpeza do local;
Dar uma boa visibilidade ao painel com o nome do quiosque;
Criar uma estrutura inovadora;
Analisar quais produtos esto na estao e quais esto fora de estao para que se
possa criar estratgias de vendas e promoes sem ter prejuzos.

3. Atendimento ao Cliente.

Um bom atendimento muito mais que ser bem-educado. Tratar os clientes

cordialmente no um diferencial, mas sim uma obrigao. Para que possamos fazer um bom
atendimento, temos que conhecer nosso cliente, e saber o que ele procura muito importante
para ajud-lo.
Na Amo Frutas, o atendimento ao cliente feito de tal maneira que sentimos prazer
em poder servir e poder transformar o que seria problemas e dvidas em satisfao e
fidelizao. Atendemos com simpatia e empatia, nunca antipatia. Sabemos que somos
afetados pelo que o cliente est sentindo (simpatia), por isso nos colocamos no lugar dele para
conhec-lo melhor e melhor servi-lo (empatia), sem nunca ignor-lo, repeli-lo ou ter averso a
ele (antipatia). Por isso o atendimento que dispensamos aos nossos clientes, alm da
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qualidade e dos preos das nossas frutas, um dos diferenciais que tornam a Amo Frutas uma
referncia na rea.

4. Algoritmo.

COMPRAR AS FRUTAS
NA CEASA

SELECIONAR AS
FRUTAS QUE SERO
VENDIDAS

HIGIENIZAR AS
FRUTAS

ORGANIZAR AS
FRUTAS NOS
MOSTRURIOS

REALIZAR O
ATENDIMENTO E A
VENDA DAS FRUTAS

CONTABILIZAR O
QUE FOI VENDIDO E
FECHAR O CAIXA
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5. Hardwares e Softwares utilizados.

Para atender as necessidades de controle de vendas, estoque e compra de mercadorias,

optou-se pela utilizao de um computador com a seguinte configurao: processador Intel
Celeron G470 de 2 GHz, memria DDR3 de 2 Gb e Hd de 320 Gb. Como este computador
ser usado apenas para o controle j especificado, no h a necessidade de se gastar com uma
configurao superior que foi apresentada, pois no ser processada uma grande quantidade
de informaes, que ficaro restritas ao dia a dia das vendas.
Para o sistema operacional, optamos por usar o Microsoft Windows 7, porque o
responsvel pela parte administrativa j conhece e sabe operar o sistema. Todo o controle de
caixa, vendas, entrada e sada de produtos, sero feitos atravs de uma planilha eletrnica, por
ser de fcil utilizao e no gerar nenhum custo para mont-la, j que o prprio dono do
quiosque ir cri-la.
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6. Concluso.

Este trabalho teve como objetivo conhecer as aplicaes prticas das Tecnologias de
Informao nas rotinas do nosso dia a dia, usando como fonte de estudo, a criao de um
empreendimento fictcio, no nosso caso, uma venda de frutas. Sem percebermos, essas
tecnologias nos acompanham desde o amanhecer at a hora em que vamos dormir, e esto to
ligadas a ns e nossas tarefas que nem conseguimos nos imaginar sem elas, e como prova
disso, podemos citar o celular, a internet e diversos outros servios e aparelhos que esto a a
facilitar nossas tarefas dirias.
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Referncias Bibliogrficas.

http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-29452007000200018

LOGULLO, Flvio. Os 6 princpios do bom atendimento ao cliente. Atualizada em: 01 de jun.

2011. Acesso em: 01 de out. 2014. Disponvel em: http://www.granatum.com.br/dicas/os-6-
principios-do-bom-atendimento-ao-cliente/