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ARTIGO O mapeamento de processos como ferramenta

para tomada de deciso na implantao de SIG:


estudo de caso de uma lavanderia hospitalar

Gianni Lara
Assessora Tcnica da AHMG, Conselheira Estadual de Sade e
Conselheira Municipal de Sade de BH.
nucleotecnico@ahmg.com.br

RESUMO: Objetiva-se conceituar SIG - Sistema de Informaes Gerenciais e Mapeamento dos


Processos, suas correlaes e relevncia para a gesto hospitalar. Apontar sugestes e um modelo de SIG
para a Lavanderia do Hospital Y. O SIG um instrumento administrativo que aperfeioa a comunicao,
melhora o processo decisrio pelo uso eficiente dos seus recursos, mas que, para isso, exige da
organizao um investimento relativamente alto em tecnologia da informao (Hardware e Software)
e capacitao de pessoal. Ao levar em considerao os processos e mape-los, possvel conhecer e
diagnosticar melhor as atividades desenvolvidas, conectar e difundir conhecimentos e potencializar o grau
de sucesso na implantao do sistema. A metodologia adotada contemplou estudo de caso, pesquisa
bibliogrfica, pesquisa documental, observao participante e aplicao de entrevistas estruturadas junto
aos empregados do setor. Concluiu-se que, ao conhecer melhor os processos que sero controlados pelo
SIG, potencializa-se o grau de sucesso de sua implantao e que, a partir de uma viso integrada dos
processos, os servios de informao podem atingir seus objetivos de forma mais satisfatria.
PALAVRAS CHAVES: sistema de informao gerencial, mapeamento de processos, lavanderia hospitalar,
administrao hospitalar.

1. INTRODUO
O Hospital Y um hospital filantrpico considerado de referncia microrregional para a regio do Campo
das Vertentes. Optou-se por desenvolver um trabalho de pesquisa no setor de lavanderia desta Instituio
devido ao fato de que este estava em fase de implantao de um SIG. Segundo o Administrador do
Hospital Y, esta implantao poderia possibilitar: qualidade no atendimento, melhor controle do enxoval,
apurao eficaz dos custos e melhor produtividade.
Durante 65 (sessenta e cinco) horas foram acompanhados todos os processos para lavagem das roupas
hospitalares. A inteno no foi dar a soluo definitiva para a implantao do SIG na lavanderia, mas
sugerir algumas aes que poderiam ser viveis, funcionais e eficientes para atingir os objetivos gerenciais
do Hospital Y e assim contribuir com esta entidade to importante para a sua regio.

1.1. Contextualizao
O setor de prestao de servios vem se destacando na economia mundial, ao mesmo tempo tambm
est sendo muito cobrado pelos seus clientes. Santos et al. (2003) afirmam que a busca de melhoria
da qualidade, to comum em empresas industriais, passou a ser prioridade tambm nas organizaes
prestadoras de servios.
Para tal, muitas empresas tm maciamente investido em Tecnologia da Informao (TI) com o intuito de
buscar uma maior eficcia dos seus processos operacionais e decisrios, melhorando a qualidade dos seus
produtos e/ou servios, alm de satisfazerem as necessidades dos seus clientes cada vez mais exigentes.
Para Prates & Ospina (2004) os administradores na sua maioria investem em novas ferramentas de
tecnologia da informao, porque acreditam que isso lhes permitir realizar suas operaes de forma mais
rpida a um custo mais baixo.

O nome do Hospital foi modificado visando privacidade dos dados.

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Identifica-se tambm nas empresas, segundo Moreira (2003), no que se refere tomada de decises, que
os executivos precisam ter mais disponibilidade de informaes e menos dados, afinal, a nica informao
correta aquela entregue na hora certa pessoa certa.
A forma como a informao obtida, organizada, gravada, recuperada e utilizada permite ao gerente atuar
com mais segurana, aumentando a possibilidade de acerto na tomada de deciso (GUIMARES 2004).
Segundo Telles Filho & Cassiani (1999), o conhecimento cientfico e tecnolgico atualmente um processo
em acelerado desenvolvimento. O computador como principal instrumento da informtica auxilia na
organizao do elevado volume de informaes da atual sociedade.
A utilizao da informtica na rea da sade no Brasil apresenta um atraso considervel quando
comparado a outros pases. Entretanto, a partir da dcada de 80 observou-se um avano importante
nessa rea. A utilizao do computador iniciou-se na rea hospitalar administrativa para registro da
admisso do cliente, busca de leitos, internao e estudos estatsticos. (GUIMARES 1988 apud
GALVAO; SAWADA 1996).
A Informtica tem proporcionado grandes contribuies para a rea da sade, embora ainda existam
muitos desafios a serem superados. A organizao de sade um ambiente que instiga informatizao. A
informatizao hospitalar hoje uma prioridade para evitar falhas e ter maior controle sobre as informaes.
Desta forma, para a criao desses ambientes informatizados necessrio escolher o melhor programa,
integr-lo ao equipamento adequado, qual base de dados utilizar, alm da arquitetura de rede a ser usada.
Tudo isso exige um apanhado abrangente de conhecimento profissional (BIANCHINI et al. 2002).
Nos atuais servios de sade, os bons cuidados do paciente e os melhores resultados so vistos como
produto das aes e interaes de todas as pessoas envolvidas no processo. A performance assim, o
reflexo de uma grande variedade de sistemas e subsistemas que congregam as funes essenciais dirias
(MEZOMO, 1995 apud BARTOLOMEU 1998).
A informao um recurso disponvel e democrtico na atualidade. Contudo, os sistemas de informao
so implantados nas empresas sem conhecimento tcnico adequado para atingir os efeitos positivos
almejados, o que pode ser atribudo a uma questo de desvio de foco, pois muitas empresas no definem
claramente para que sero usados os equipamentos e sistemas antes de compr-los. Mquinas e softwares
nada resolvem se no forem absolutamente apropriados para uma finalidade especfica (DERCOLE 1998
apud BERALDI; ESCRIVO FILHO 2000).
Segundo Schenatz (2005) todas as fases de desenvolvimento e implantao de um Sistema de Informaes
Gerenciais - SIG devem ser debatidas pelo gerente que, acima de tudo, necessita conhecer profundamente
a estrutura da organizao. Antes de desenvolver e operacionalizar um SIG, o administrador precisa
identificar as finalidades para as quais o SIG foi ou deve ser estruturado, o que evita o desenvolvimento
de sistemas que forneam dados e informaes irrelevantes para o processo decisrio da organizao.

1.2. Objetivos do estudo


O trabalho teve como objetivo geral:
Demonstrar a relevncia do Mapeamento de Processos para a elaborao e implantao de um
Sistema de Informaes Gerenciais (SIG).
Como objetivos especficos para a execuo do objetivo geral, foram definidos:
Conceituar Sistema de Informaes Gerenciais e Mapeamento dos Processos;
Conhecer o impacto da relao entre Mapeamento de Processos e Sistema de Informaes
Gerenciais (SIG)
Apontar algumas sugestes e um modelo simples de SIG para melhoria do controle do enxoval na
Lavanderia da Instituio em questo.

1.3. Justificativa e relevncia do tema


SIG um instrumento administrativo que aperfeioa a comunicao, melhora o processo decisrio pelo
uso eficiente dos seus recursos, mas que para isso exige da organizao um investimento relativamente
alto em tecnologia da informao (Hardware e Software) e capacitao de pessoal.
Assim, o trabalho teve como propsito servir de norteador aos hospitais que pretendam implementar
os seus SIG. Ao levar em considerao os processos e mape-los possvel diagnosticar melhor as
atividades desenvolvidas, homogeneizar conhecimentos e potencializar o grau de sucesso na escolha e
adoo desses sistemas. Tambm dependendo do porte do hospital o sistema pode ser mais simplificado
e econmico sem deixar de ser eficiente, afinal o sistema que tem que se adaptar aos processos e
no o contrrio.

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1.4. Metodologia
Foram adotados os seguintes critrios de Pes-
quisa Social de Gil (1999): um estudo de caso
realizado na Lavanderia do Hospital Y, pes-
quisa bibliogrfica, pesquisa documental de
segunda mo - que de alguma forma j rece-
beram algum tipo de anlise como relatrios
e tabelas estatsticas da empresa estudada,
observao participante artificial e aplicao
de entrevistas estruturadas junto aos empre-
gados do setor conforme modelo em apndice.
Desta forma pretendeu-se minimizar as limita-
es inerentes a cada um dos mtodos utilizados.

2. SISTEMA DE INFORMAO
GERENCIAL
Algumas definies e consideraes sobre SIG
segundo autores:
Para Moreira (2003), o Sistema de Informaes
Gerenciais um instrumento administrativo
que pode otimizar as comunicaes e o proces-
so decisrio nas empresas, que tem como pro-
psito bsico de habilitar a empresa a alcanar
seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos
disponveis (pessoas, materiais, equipamentos,
tecnologia, dinheiro e informao).
Sistema de Informao Gerencial o conjunto de tecnologias que disponibiliza os meios necessrios
operao do processo decisrio em qualquer organizao por meio do processamento dos dados
disponveis (CRUZ 1998:48 apud SCHENATZ 2005).
De acordo com Oliveira (2002) apud Schenatz (2005), SIG o processo de transformao de dados
em informaes que so utilizadas na estrutura decisria da organizao, bem como proporcionam a
sustentao administrativa para otimizazao dos resultados esperados.
Contudo, Bufoni (2003) afirma que recentes estudos indicam existir um paradoxo nos sistemas de informao
considerados teoricamente perfeitos; muitos se tornam um fracasso durante sua implementao, sendo as
principais causas do sucesso e do insucesso dos sistemas de informaes gerenciais atribudas a quatro
fatores: a complexidade, a participao do usurio, o apoio da direo e a equipe de desenvolvimento.
Muitas publicaes de fracassos na implantao de sistemas de informao devido aos altos investimentos
e baixa produtividade tm trazido cada vez mais pontos discusso (BALLANTINE et al. 1996 apud
BUFONI 2003).
Desta forma, os quatro fatores, sugeridos por Bufoni (2003) como principais causas do sucesso e do
insucesso na implantao de um SIG devem ser atentamente trabalhados e correlacionados.
Afinal, uma dada tecnologia no automaticamente boa ou m. Seu resultado depender da maneira
como esta tecnologia ser aplicada. O aumento da preciso organizacional, auxiliada por sistemas de
informao, trar maior eficincia na administrao de seus processos, recursos e atividades e maior
eficcia na obteno de resultados previamente estabelecidos (SOLOMON 1986 apud PRATES,
OSPINA 2004).
Para Oliveira (2002) apud Schenatz (2005), o SIG composto, de uma forma abrangente, pelos
seguintes elementos:

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Figura 1 Componentes do SIG

o elemento identificado em sua forma bruta


DADOS que por si s no conduz a uma compreenso
de um fato ou uma situao.

C
a transformao de um insumo (dado) em
TRATAMENTO
O um resultado gerencivel (informao)

O o dado trabalhado que permite ao executivo


INFORMAES tomar uma deciso.

R
D ALTERNATIVAS
a ao sucednea que pode levar, de forma
diferente, ao mesmo resultado.

E
escolha entre vrios caminhos alternativos
DECISES que levam a determinado resultado.
N
A a identificao das alocaes ao longo do
processo decisrio (equipamentos, materiais,
RECURSOS financeiros, humanos).


RESULTADOS o produto final do processo decisrio

O
So as funes do processo administrativo que
CONTROLE E AVALIAO mediante a comparao com padres previa-
mente estabelecidos procuram medir e avaliar
o desempenho e o resultado das aes, com a
finalidade de realimentar os tomadores de de-
ciso, de forma que possam corrigir e reforar
esse desempenho.

Fonte: SCHENATZ (2005:26)

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3. MAPEAMENTO DOS PROCESSOS
Conceitualmente, processo a palavra originria do Latim processu, significa Ato de proceder, de ir
por diante, maneira pela qual se realiza uma operao, segundo determinadas normas, mtodo, tcnica
(FERREIRA, 1986:1395 apud SENTANIN, 2004)
Processo o conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos (entradas)
em produtos (sadas). Essa transformao deve agregar valor na percepo dos clientes e exige certo
conjunto de recursos [...] O processo poder exigir a documentao da seqncia de etapas por meio de
especificaes, procedimentos e instrues de trabalho, bem como a definio das etapas de medio e
controle. (IPEG 2005 apud DAMIANO; SAAD 2006)
Segundo a NBR ISO 9000 (2000:10) apud Valls (2004), processo o conjunto de atividades inter-
relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (sadas)
Harrington (1993:41) apud Oliveira (2003) conceitua processo como sendo um grupo de tarefas
interligadas logicamente, que utilizam os recursos da organizao para gerar resultados definidos, de
forma a apoiar os seus objetivos.
Ainda para Vilella (2000:12) apud Oliveira (2003), um processo dispe de inputs, outputs, tempo,
espao, ordenao, objetivos e valores que, interligados logicamente, iro resultar em uma estrutura
para fornecer produtos ou servios ao cliente.
Mapeamento de processos um mecanismo para retratar a situao atual e descrever
a viso futura dos processos de negcios (ERNEST, YOUNG, 1997 apud KINTSCHNER,
BRESCIANI FILHO 2004).
Para Kintschner & Bresciani Filho (2004) os principais objetivos do mapeamento de processos so garantir:
- melhoria dos processos, tendo como objetivo eliminar processos e regras obsoletas e ineficientes e
gerenciamento desnecessrio;

- padronizao de documentao;

- facilidade na documentao;

- destreza de leitura;

- homogeneidade de conhecimento para todos os membros da equipe;

- complemento total na documentao dos processos.

Ao mapear os processos, o administrador pode entender e diagnosticar melhor quais so as atividades


executadas e desenvolvidas em um determinado setor, a fim de compreender os verdadeiros propsitos
da adoo de um Sistema de Informao Gerencial e aumentando o percentual de acerto na escolha do
mesmo.
Como aponta Lozinsky (1996) apud Oliveira (2003), a implementao de um pacote de software significa
a substituio de alguns sistemas e processos atuais, e a adaptao de certos procedimentos e controles.
Razo esta, que preciso analisar como esto funcionando esses sistemas e processos atuais.

4. ESTUDO DE CASO
A lavanderia hospitalar um dos servios de apoio ao atendimento dos pacientes, responsvel pelo
processamento da roupa e sua distribuio em perfeitas condies de higiene e conservao, em
quantidade adequada a todas s unidades do hospital (MINISTRIO DA SADE, 1986).
As roupas hospitalares diferem daquelas utilizadas em outros tipos de instituies ou residncias porque
alguns itens apresentam-se contaminados com sangue, secrees ou excrees de pacientes em maior
quantidade de contaminao e volume de roupa, mas no h distino das sujidades encontradas nas
roupas da comunidade em geral (SECRETARIA DA CASA CIVIL, 2006).
A operacionalizao da lavanderia abrange todo o circuito da roupa, desde a sua utilizao nas unidades
do hospital, passando pela coleta da roupa suja nessas unidades, at sua redistribuio aps o devido
processamento. A utilizao correta da roupa contribui para a conservao dos tecidos, para o conforto
do usurio e para a reduo dos gastos.

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Figura 2: Operacionalizao da lavanderia hospitalar

COLETA

UTILIZAO PROCESSAMENTO

DISTRIBUIO

Fonte: MINISTRIO DA SADE (1986)

4.1. Mapeamento dos processos da lavanderia do hospital Y


A lavanderia hospitalar estudada dividida nas seguintes reas:
rea recepo (separao, pesagem e lavagem);
rea acabamento
- molhada (centrifugao);
- seca (secagem, calandragem e plastificao);
- rouparia (guarda descanso e distribuio);
Sala de Costura.

Figura 3: Fluxo funcional da lavanderia do Hospital Y

REA DE RECEPO REA DE ACABAMENTO

tratamento, Guarda descanso e Sada


costura e/ou Distribuio roupa
tratamento baixa limpa

separao dobragem e plastificao

pesagem
coleta centri- sepa- sepa-
roupa lavagem fugao secagem calandragem
rao rao
suja

Barreira de
contaminao
Fluxo Principal Fluxo Secundrio

O processo de trabalho na lavanderia inicia-se com a:


- Coleta da roupa suja realizada nas unidades hospitalares, em horrios pr-estabelecidos. A
roupa suja conduzida em um carrinho prprio com tampa at a rea de recepo.
- Separao - a roupa classificada de acordo com o grau de sujidade e tipo de tecido. Essa
classificao tem a finalidade de agrupar a roupa que pode ser lavada em conjunto e a que ter
o mesmo acabamento. Na separao, indispensvel observar e retirar algum instrumento que
por ventura tenham sido encontrados meio as roupas como: instrumentos perfuro cortantes, sacos
plsticos, luvas de procedimentos e outros objetos. Desta forma evita-se que estes elementos
estranhos entrem no processo de lavagem, causando danos s mquinas e ao processo alm de
possveis acidentes de trabalho.
- Pesagem - aps a separao, a roupa pesada e agrupada em fardos correspondentes a uma frao
da capacidade da mquina, em geral 80% de sua capacidade de lavagem, alm de ser identificado
quanto ao tipo de processamento a que dever ser submetido em funo do tipo de sujidade. A
pesagem da roupa indispensvel para indicar a carga correta das lavadoras, o peso da roupa
recebida de cada unidade para a contabilidade de custos.

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- Lavagem - o processo que consiste na eliminao da sujeira fixada na roupa e reduo do nvel
bacteriolgico deixando a roupa em condies de uso. O processo de lavagem realizado na rea
recepo, o ciclo a ser empregado no processo de lavagem determinado de acordo com o grau de
sujidade, tipo da roupa, tipo de equipamento da lavanderia e dos produtos utilizados.
- Centrifugao - as mquinas de lavar possuem barreiras, ou seja, com duas portas de acesso, uma
para cada rea, assim a roupa pode ser retirada, aps o processo de lavagem no lado da rea de
acabamento sem haver mais contato com a rea de recepo separadas por meio de uma parede
at o teto (barreira de contaminao) evitando assim a disperso dos microrganismos pelas reas
de acabamentos, o que levaria recontaminao da roupa. A barreira dotada de visores, para
facilitar a comunicao e o controle. As roupas so retiradas da mquina de lavar pelo lado da rea
de acabamento e recebero a centrifugao para retirar o excesso de gua.
- Separao terminada a centrifugao a roupa retirada e selecionada, quando a roupa no
apresentar um grau de limpeza aceitvel, recebendo tratamento especial dependendo do tipo de
sujidade presente no tecido e retornando a rea de recepo para ser novamente lavada. As demais
roupas so encaminhadas para a secagem.
- Secagem - depois de secar, as roupas so retiradas da secadora e colocadas em mesas apropriadas
para dobragem ou para calandragem. Durante esse procedimento, ainda possvel encontrar roupas
que precisam de tratamento e/ou peas danificadas que vo ser separadas e encaminhadas ao
setor de costura para consertado ou baixa.
- Calandragem - a operao que seca e passa ao mesmo tempo as pecas de roupa lisa (lenis,
colchas leves, campos, etc.). Geralmente so necessrios dois operadores para colocar a roupa na
calandra, e um para retirar e dobrar a roupa seca e passada.
- Plastificao as peas so unitariamente colocadas e lacradas em sacos plsticos, evitando
assim possveis contaminaes durante o perodo de guarda descanso (armrios onde ficam
as roupas at o momento de serem distribudas) e/ou durante o processo de distribuio nas
unidades hospitalares.

A lavanderia possui: 4 mquinas de lavar (3 mquinas de 50 kg e 1 mquina de 15kg), 2 centrifugas, 3


secadoras, 1 calandra, 1 mquina para lacrar as peas plastificadas e 2 mquinas de costuras.
A lavanderia do Hospital Z funciona todos os dias das 6:30 s 19:00. O processo de lavagem da roupa,
para uma mquina de lavar de 50 kg, varia entre 50 minutos 1hora e 30 minutos dependendo do ciclo de
lavagem. O enxoval marcado com tinta de tecido com as siglas dos setores a que pertence o que facilita
o controle das peas.
A Lavanderia conta com um quadro de pessoal com 13 empregados, sendo que 11 empregados trabalham
com escalas de trabalho de 12 por 36. Distribudos nos setores da seguinte forma: 1 empregado na rea
de recepo (fazendo a coleta e lavagem da roupa), 4 empregados na rea de acabamento. A Costureira e
a Coordenadora do setor so diaristas. O esquema de rodzio adotado nas atividades executadas, todos
so capazes de operar todas as mquinas da lavanderia.
Foi realizada uma entrevista estruturada em 11 dos 13 empregados da lavanderia perfazendo um total de
85% (oitenta e cinco por cento) do nmero de empregados. Analisou-se com as entrevistas: o perfil desse
empregados, a forma de execuo das suas rotinas de trabalho e colhidas sugestes de como melhorar o
controle do enxoval.

5. ANLISE DOS RESULTADOS


Dos 85% dos empregados entrevistados, 18% possuem at 30 anos de idade, 18% de 31 a 40 anos, 55%
possuem entre 41 a 50 anos e 9% tem mais de 50 anos. No que diz respeito ao sexo, 55% so mulheres
e 45% homens. Apesar de todos os empregados saberem operar todas as mquinas da lavanderia,
os homens so os operadores responsveis pelas mquinas pesadas - mquina de lavar, centrifuga e
secadora, porque essas mquinas exigem um esforo fsico maior.

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Tabela 1: Distribuio dos empregados segundo grau de escolaridade.

Grau de Escolaridade %
Sem Instruo 9,09
1 grau incompleto 36,36
1 grau completo 9,09
2 grau incompleto 9,09
2 grau completo 36,36
Superior incompleto 0,00
Superior completo 0,00
TOTAL 100,00

Cabe ressaltar que o fato de 64% dos empregados terem mais de 41 anos e que praticamente 55% deles no
chegaram aos segundo grau de escolaridade dificulta bastante a implantao de um sistema de informao
mais complexo e sofisticado, porque despenderia mais recurso para treinar esse pessoal, sendo que foi
constatado que apenas um empregado tem familiaridade com uso do computador.

Tabela 2: Distribuio dos empregados segundo tempo de trabalho na Instituio.

Tempo de Trabalho na Instituio %


de 1 a 5 anos 27,27
de 6 a 10 anos 18,18
de 11 a 15 anos 18,18
mais de 15 anos 36,36
TOTAL 100,00

O tempo de trabalho na Instituio tambm se faz um agravante porque quase 55% dos empregados
esto na Instituio a mais de 10 anos, ou seja, com uma cultura organizacional muito arraigada e com alta
resistncia as mudanas. E quando questionados com quem haviam aprendido a forma de executar suas
tarefas: com um tcnico de lavanderia, com a coordenao do setor ou com um colega de trabalho mais
antigo, categoricamente 100% afirmaram que foi com um colega de trabalho. Contudo, a Instituio tem a
assessoria peridica de um tcnico de lavanderia que o seu prprio fornecedor de produtos qumicos. A
Entidade tambm no dispunha de um setor de Recursos Humanos que seria o principal responsvel pela
contratao e treinamento de pessoal.
Indagou-se aos empregados, com base em suas experincias, quais seriam os principais motivos da perda
do enxoval, 45% deles acreditam que as baixas por tempo de uso so as principais causas da reduo do
enxoval, pois no h uma reposio das peas na mesma proporo, o que acontece devido s limitaes
financeiras. O Manual de Lavanderia Hospitalar do Ministrio da Sade define que a quantidade de roupa
necessria no hospital varia de 4 a 6 mudas, sendo uma no leito; uma a duas a caminho da lavanderia em
fase de processamento; uma a duas prontas, em descanso; meia a uma muda na rouparia da unidade. A
Instituio estudada vinha operacionalizando em mdia com 2 a 3 mudas.
Tambm o sumio de peas apontado por 36% dos empregados como um dos maiores responsvel pela
reduo do enxoval. Assim, a limitao dos recursos financeiros associada ao desaparecimento de peas
aponta a necessidade da implantao de um Sistema de Informao Gerencial que possa monitorar mais
efetivamente esse enxoval.

6. PROPOSTA DE SIG PARA LAVANDERIA DO HOSPITAL Y


Com todas essas informaes levantadas atravs de um mapeamento dos processos de trabalho na
lavanderia, no seria recomendado investir num SIG muito sofisticado porque os empregados no estariam
aptos a operacionaliz-lo, o investimento nesse tipo de treinamento no barato e as limitaes financeiras
so grandes. O que poderia acarretar um desperdcio de recursos, j que o sistema no seria devidamente
aproveitado e os objetivos desejados comprometidos.

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Torna-se necessrio ento pensar num sistema de informao gerencial mais simples que possa ser
efetivamente operacionalizado, sem deixar de ser eficaz proporcionando os resultados almejados.
A roupa suja hospitalar deve ser minimamente manuseada, para evitar contaminaes, assim o controle
de entrada das peas na lavanderia fica comprometido, sendo possvel apenas contabiliza-las no final
do processo de lavagem. A Instituio j possui um inventrio do enxoval separado por setor. Sugeri-se,
ento, que os empregados da lavanderia na hora de entregar as roupas aos setores, preencham uma
planilha relacionando o tipo de artigo com o setor a que a roupa est sendo entregue, utilizando para isso
uma marcao por freqncias agrupadas de cinco em cinco.
Exemplo:
A coordenao do setor ou algum designada por ela deveria supervisionar se as anotaes de sada esto
sendo feitas corretamente, anotar as peas que deram entradas e no saram da lavanderia, acompanhar
de perto o processamento da roupa para verificar se as peas no esto sendo extraviadas durante a
lavagem, j que no recomendado a contagem das mesmas antes do processo.
A lavanderia j possui um computador disponvel e a coordenadora j recebeu treinamento bsico de
informtica, ento com o auxilio do programa Microsoft Access, uma boa ferramenta de controle de banco
de dados, possvel criar e gerenciar tabelas de dados, consultas relacionadas, filtros, formulrios para
entrada e sada de dados, relatrios diversos para impresso, at mesmo pginas web para divulgaes
em rede, sem precisar partir para uma soluo de terceiros no que se refere a software empresarial. Alm
disso, a Instituio tambm possui um departamento de informtica que poderia ficar a cargo do suporte
tcnico. A coordenadora assim, alimentaria o banco de dados para gerar os vrios tipos de consultas e
relatrios que a administrao precisasse de forma simples, rpida e eficiente.
No final de uma semana, as sadas deveriam ser consolidadas e comparadas aos nmeros do inventrio
e das peas que ainda permanecem na rea de guarda descanso, verificando assim as peas que ainda
no retornaram dos respectivos setores. Como o nmero de mudas de roupas restrito fica mais fcil
controlar porque o enxoval praticamente lavado todos os dias e quase no tem tempo de descanso. Esse
descanso recomendado para prolongar a vida til do enxoval.
Tambm seria valida uma visita peridica nos setores para vistoriar os armrios das unidades no intuito de
detectar peas que saram da lavanderia, mas que ainda no foram utilizadas pelos setores.

7. SUGESTES
Algumas sugestes foram levantadas pelos prprios empregados para tentar reduzir a perda do enxoval
so elas:
- Controlar a entrada de bolsas dos visitantes.
- Utilizar lenis descartveis no transporte dos defuntos para o necrotrio.
- Manter contato com os hospitais que recebem os pacientes transferidos do Hospital Y para que a
pea que por ventura for encontrada com o paciente seja posteriormente devolvida.
O enxoval do Hospital Y no se difere em nada dos enxovais comuns, assim sugeri-se que medida que
a Instituio for repondo o seu enxoval, ela opte por um enxoval personalizado, com o nome da Instituio
estampado em toda sua extenso. Uma ao que pode dificultar os extravios.
Proporcionar aos empregados do setor e corpo de enfermagem aulas de educao continuada como forma
de orientao dos principais cuidados que se deve ter com o enxoval hospitalar e da importncia de
manter o enxoval em bom estado de conservao.
Capacitar mais empregados da lavanderia para operacionalizao de computadores, criando um grupo de
profissionais mais qualificados que atendero no futuro a pretenso da direo do Hospital Y de montar
um Sistema Integrado de Gesto.

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8. CONSIDERAES
Ao conhecer melhor os processos que se deseja controlar atravs de um SIG, o administrador potencializa
o grau de sucesso na implantao do mesmo. E a partir de uma viso integrada dos processos implantados,
os servios de informao podem atingir seus objetivos de forma satisfatria, principalmente se a
organizao possuir uma poltica de qualidade definida e implantada. Independentemente desse fato,
cabe aos gestores modernizar as prticas gerenciais de seus servios, equacionando suas intenes de
investimento a realidade dos seus processos. necessrio conhecer a fundamentao terica e analisar
os servios de informao, visando extrair os melhores resultados possveis.
Como no existe nenhum SIG perfeito e que atenda todas as necessidades de controle organizacional,
vale salientar que uma boa contratao de pessoal associada a treinamentos continuados uma boa
forma de garantir o comprometimento dos empregados com ele mesmo e com a instituio.

REFERNCIAS
BARTOLOMEU, A. T.; Identificao e avaliao dos principais fatores que determinam a qualidade de
uma lavanderia hospitalar. Tese de Mestrado Engenharia da Produo. UFSC. Florianpolis - Santa
Catarina, 1998. Disponvel em: http://teses.eps.ufsc.br/defesa/pdf/1672.pdf. Acesso: 24/11/2006.
BERALDI, L. C.; ESCRIVAO FILHO E. Impacto da tecnologia de informao na gesto de pequenas
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