ESTUDIO DE CASO:

LADRILLERA DE COLOMBIA

El Centro Nacional de Productividad, CNP apoya una empresa Pyme de la regin para
la implementacin del Sistema de Gestin de calidad.

En la actualidad Ladrillera COLOMBIA es la ladrillera ms tecnificada del pas,

contando con 7 lneas de producto (fachada, estructurales, divisiones de muro, pisos
exteriores, elementos de cubierta, entrepisos, y elementos decorativos) con 3 tipos de
clientes (constructoras, depsitos y clientes finales).

Obtiene la certificacin ISO9001 en octubre de 2015, con un tiempo de implementacin

de 2 aos donde se certificaron todos los procesos de la compaa.

Desde la implementacin de la norma se ha aumentado la satisfaccin de los clientes

del 85% al 95% mediante el mejoramiento de calidad de los productos y el nivel de
servicio, pasando de 5 reclamos a 1 por mes y aumentando el cumplimiento en las
entregas de 95% al 98%.

Con ISO9001 se ha establecido una cultura de mejoramiento continuo basada en la

estandarizacin de los procesos y en la aplicacin permanente de herramientas
administrativas de mejoramiento como La ruta de la calidad, para la solucin y
prevencin de problemas. El cumplimiento de las especificaciones de producto
disminuye la probabilidad de no conformidad por parte del cliente.

Actualmente, se evidencia ms motivacin para trabajar en equipo orientando los

esfuerzos a lograr la satisfaccin de los clientes y el cumplimiento de los objetivos de la
compaa. Hay una mayor comunicacin entre las diferentes reas y las decisiones con
respecto al producto, materiales y proceso se toman en consenso. Sobre esta base se
organizaron grupos de trabajo como los primarios (encabezados por niveles), e
interdisciplinarios con los jefes de cada proceso para el seguimiento de indicadores
mes a mes.

Dentro de los logros ms importantes desde la implementacin se resalta el incremento

de la rentabilidad, como consecuencia directa de:

Aumento en la productividad reduciendo los tiempos muertos en un 25%, aumentando

la disponibilidad de los equipos para produccin de 60% al 75%, optimizando los
tiempos de ciclo de trabajo mediante el mejor uso de los recursos y con el
mantenimiento enfocado en los equipos se redujeron las fallas mecnicas en 30% y las
elctricas en un 50%.

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Estudio de caso: ladrillera de Colombia

Disminucin de reprocesos y mayor control de desperdicios de materiales, reduciendo

por el porcentaje de producto no conforme del 25% al 12%.

Mejoramiento de las competencias del personal, soportado en continuas

capacitaciones donde se resalta la correcta utilizacin y cumplimiento de los
procedimientos, manuales, instructivos y fichas tcnicas para garantizar la conformidad
del producto, el servicio y el cumplimiento de la normatividad legal.

Se evidencia ahora lo sencillo que es transmitir una orden, y como se mejora

sustancialmente la capacidad de anlisis de los problemas y la toma de decisiones de
las personas en los procesos, originados adicionalmente en su empoderamiento.

Ahora se puede ahora ofrecer a los clientes un producto mas homogneo, de mejor
textura y de mayor calidad gracias a la implementacin de un estricto plan de muestreo
realizado en las diferentes etapas del proceso y a la certificacin del producto final
mediante pruebas de resistencia a la compresin lo cual es una ventaja competitiva
sostenible en el mercado.

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