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ARTIGO ORIGINAL / RESEARCH REPORT / ARTCULO ORIGINAL

Qualidade de Vida no Trabalho (QTV): a viso dos trabalhadores


Quality of life in work (qol): the workers conception
Calidad de vida en el trabajo (cdv): la concepcin de los trabajadores

Paulo Eduardo Marcondes de Salles*


Waldomiro Jos Federighi**

RESUMO: O presente estudo objetiva, num primeiro momento, apresentar a evoluo histrico-conceitual de trabalho e sua relao
com questes ligadas contratao, empregabilidade e qualidade de vida no ambiente de trabalho. Apresenta-se a seguir o que o tra-
balhador entende por qualidade de vida. Para tanto, inicialmente foi realizado levantamento bibliogrco e posteriormente construdo
instrumento apropriado e aplicado a 412 participantes da pesquisa. Os resultados apresentam dados relacionados s seguintes dimenses
investigadas: compensao, integrao social, condio de trabalho, horrio de trabalho e deslocamentos, programao dos servios,
uso e desenvolvimento de suas capacidades, o indivduo e o seu papel na empresa e a empresa. Conclui-se que a qualidade de vida no
trabalho percebida individualmente pelos empregados e os aspectos a ela vinculados envolvem condies de segurana no trabalho,
remunerao, benefcios, oportunidades de crescimento e aprendizado, promoo e clima e justia social positivos, dentre outros.
DESCRITORES: Administrao de pessoas, Qualidade de Vida-trabalhador, Trabalho
ABSTRACT: The present study aims at a rst moment to present a description of the conceptual evolution of work and its relation to
questions of contract, work opportunities and quality of life in the work environment. This is followed by a report on workers under-
standing of quality of life. This required initially a bibliographic survey and later the construction of an appropriate instrument that
was applied to the researchs 412 participants. The results present data related to the following investigated dimensions: compensation,
social integration, work conditions, working hours and displacements, services programming, use and development of capacities, the
individual and its role in the company and the company. One concludes that quality of life in work is perceived individually by the
employees, and that aspects linked to it involve security conditions in the workplace, remuneration, benets, chances of growth and
learning, promotions and a positive climate and social justice, among others.
KEYWORDS: Peoplea administration, Quality of life-worker, Work
RESUMEN: Este estudio tiene como objetivo presentar en un primer momento una descripcin de la evolucin conceptual del trabajo y
de su relacin a cuestiones del contrato, de las oportunidades de trabajo y de la calidad de vida en el ambiente del trabajo. En seguida,
se presenta un informe sobre el entendimiento que tienen los trabajadores de la calidad de vida. Eso requiri inicialmente un examen
bibliogrco y ms adelante la construccin de un instrumento apropiado que fue aplicado a los 412 participantes de la investigacin.
Los resultados presentan dados relacionados con las siguientes dimensiones investigadas: remuneracin, integracin social, condiciones
del trabajo, horas de trabajo y dislocaciones, programacin de servicio, uso y desarrollo de capacidades, el individuo y su papel en la
compaa y la compaa. Uno concluye que la calidad de vida en el trabajo es percibida individualmente por los empleados, y que los
aspectos ligados a ella implican condiciones de seguridad en el lugar de trabajo, remuneracin, ventajas, ocasiones de crecimiento y de
aprendizaje, promociones y un clima y justicia social positivos, entre otros.
PALABRAS LLAVE: Administracin de personas, Calidad de vida-trabajador, Trabajo

Introduo mitaes, especialmente as decor- mao de energia trmica, qumica


rentes de equipamentos, mqui- ou eltrica, sendo realizado quando
A man who works with his hands is a
laborer; a man who works with his hands
nas e de mo-de-obra qualicada, consumida determinada quan-
and his brain is a craftsman; adaptada e treinada para tanto. Em tidade de energia; na Economia
but a man who works with his hands and quase todos os idiomas, o vocbulo um fator de produo; no Direito
his brain, and his heart is an artist. trabalho provm de uma raiz que procura cercar-se de especial pro-
Luiz Nizer, American Lawyer (1902-94) indica algo penoso ao homem. teo por meio de normas jurdicas
Os ambientes de trabalho apre- O conceito de Trabalho, na Fsi- destinadas a estabelecer um mni-
sentam inmeras e diferentes li- ca, entendido como uma transfor- mo de garantias ao trabalhador; na
*Administrador. Psiclogo. Mestre em Administrao e Doutorando em Planejamento estratgico pela Universidade Federal de Santa Catarina.Pr-reitor administrati-
vo do Centro Universitrio So Camilo. Email: salles@scamilo.edu.br
** Administrador. Mestre em Administrao. Professor universitrio

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QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES

Teologia, a concepo de trabalho de dados traz as Questes comple- es, especialmente as decorrentes
toma como ponto de partida a ver- mentares, relativas s informaes de equipamentos, mquinas e de
dade da criao. demogrcas da amostra, com os mo-de-obra qualicada, adaptada
O novo contrato de trabalho, dados dos entrevistados: sexo, ida- e treinada para tanto.
baseado no conceito da organi- de, estado civil, grau de instruo, Uma parte da organizao
zao que aprende, indica que a tipo de empresa em que trabalha e pode apresentar ameaas ao senso
responsabilidade de manter a em- tempo de trabalho na empresa. de liberdade e autonomia de uma
pregabilidade pela vida toda cabe Para efeito de anlise, os itens fo- pessoa, e trabalhos cientcos tm
a cada um de ns. Independente- ram agrupados em oito dimenses e demonstrado que as empresas que
mente do tipo e do ambiente onde cada uma dessas dimenses contm apresentam produes mais eleva-
se desenvolve o trabalho, mister cinco dos quarenta itens da pergunta das so aquelas onde h mais liber-
que se considere o nvel de qua- sobre qualidade de vida do trabalha- dade e autonomia.
lidade de vida dos trabalhadores. dor.Esse procedimento proporcionou A forma de organizao, a cul-
Com o intuito de analisar a questo que a amostra fosse heterognea, tura e o clima vigentes inuenciam
qualidade de vida no trabalho, em composta de pessoas de origens la- decisivamente nessa questo. As ins-
ambientes diferentes, desenvol- borais e de ramos de negcios diver- tabilidades econmicas trazem como
veu-se o presente estudo, a partir sos, o que descartou completamente efeito muitas presses aos trabalha-
das questes preconizadas pela Or- sentimentos predenidos sobre um dores: medo de perda do emprego,
ganizao Mundial de Sade. ou outro quesito constante do instru- ambio contrariada, sobrecarga de
O Grupo de Qualidade de Vida, mento de coleta de dados. trabalhos, e assim por diante.
da Diviso de Sade Mental, da Or- Dentre as inmeras investiga-
ganizao Mundial da Sade - OMS A contemporaneidade es sobre a relao do homem
definiu qualidade de vida como com o seu trabalho, os estudos
sendo a percepo do indivduo No mundo contemporneo, a provenientes da rea de psicologia
de sua posio na vida no contexto sociedade tem passado por trans- social, nos ltimos tempos, tm
da cultura e sistema de valores nos formaes impressionantes em ocupado um espao considervel
quais ele vive e em relao aos seus todos os seus segmentos e numa nas reas acadmicas.
objetivos, expectativas, padres e velocidade to intensa que muitas O mercado globalizado e os cus-
preocupaes. vezes difcil acompanhar. tos operacionais crescentes tm le-
Essas definies reforam a A abertura dos mercados, a vado os empresrios e as empresas
idia de que a percepo do que globalizao, os movimentos de a se preocuparem com essas ques-
qualidade de vida encarada di- defesa do consumidor e a infinita tes e a implementarem programas
ferentemente pelos indivduos. disponibilidade de informaes na especiais visando melhoria das
como se cada qual colocasse numa Internet diminuram a tranqilida- relaes do trabalhador com sua
balana, de um lado, seus padres e de das empresas, obrigando-as a se ocupao.
expectativas e de outro, a realidade prepararem para uma conjuntura Pesquisadores, estudiosos e
em que vive. E isso se aplica, inclu- de desafios e de competitividade, dirigentes tm direcionado sua
sive e especialmente, na percepo levando-as a trabalharem com trs preocupao s diversas variveis
de qualidade de vida no trabalho. prioridades: satisfao dos clientes, que revestem esse relacionamento.
Coerentes com os objetivos pro- aumento da produtividade e redu- Esses fenmenos psicossociais tm
postos neste projeto de conhecer o de custos, sem esquecer a ques- sido tratados nas organizaes das
o que o trabalhador entende por to da Responsabilidade Social, que maneiras mais diversas: quer estu-
qualidade de vida no trabalho e de to cobrada na atualidade. dando-os de forma isolada, ou de
validar o instrumento de pesquisa As evolues cientficas, tec- forma dependente, nas pesquisas
utilizado por um dos autores (Fe- nolgicas e sociais, com resultados sobre o trabalho humano.
derighi), experimentalmente, em nem sempre desejveis, permea-
1999, estabeleceu como metodolo- ram muitas mudanas nos proces-
O signicado do Trabalho
gia de trabalho trs fases Adaptao sos laborais, efetuados sem plane-
do questionrio para coleta de da- jamento e sem o envolvimento na mudana que as coisas repousam.
dos utilizado em 1999, para aten- dos trabalhadores. Os ambientes HERCLITO
der apenas questo da QVT.Na de trabalho continuam a apresen- Em quase todos os idiomas o
seqncia, o instrumento de coleta tar inmeras e diferentes limita- vocbulo trabalho provm de

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uma raiz que indica algo penoso cidade na pilha; em trabalho mec- e os outros operrios conhecem s
ao homem. nico em nossos msculos, etc. as coisas do corpo; se, pois, a sabe-
Na lngua grega, a execuo do Na Economia, o conceito funda- doria implica conhecimento de si
trabalho era expressa pelos termos: se na constatao de que o homem, mesmo, nenhum destes sbio em
ponos, que indica um grande esfor- para viver, necessita de bens econ- funo de sua arte.
o; micos que devem ser produzidos. Como se percebe, a ociosidade
kmatos, que designa ocupao A produo desses bens destinados era o valor e o trabalho o desvalor.
exigindo capacidade e esforo es- satisfao das necessidades vitais J os sostas tomaram posio
pecial; alimentao, habitao, vestirio, diferente: para Prodico, nada do
kopos, que quer dizer esforo corpo- etc. depende de trs fatores: o tra- que bom e belo concederam os
ral e extenuante. balho, o capital e a natureza. O tra- deuses ao homem sem esforo e
Na lngua latina, distingue-se balho , para a Economia, um fator sem estudo; se queres que a terra
entre: de produo: o emprego que faz o te produza frutos abundantes deves
opus, que signica a obra; homem de suas foras fsicas e mo- cultiv-la.
labor, designando esforo, sofrimen- rais, para a produo de riquezas ou O Renascimento contribuiu para
to. Labor deriva do verbo labo que de servios. o desenvolvimento do conceito de
quer dizer vacilar sob um grande Para o Direito, o trabalho o trabalho, concebendo o homem
peso e sofrer uma grande dor. objeto de um contrato ajustado como atividade. So nossas as coi-
A origem da palavra trabalho entre duas ou mais pessoas, me- sas humanas, por que feitas pelo
relacionada tambm com os voc- diante retribuio. Se esse trabalho homem, todas as coisas que vemos,
bulos tribulum (atribulao); trabs prestado por uma pessoa fsica e as casas, os castelos, as cidades, os
(obstculo); terere (quebrantar); mediante subordinao, cerca-se edifcios em conta disseminados so-
trabaucare (trabucar); thlib (opri- de especial proteo por meio de bre a superfcie da terra. O renas-
mir), e tripalium (trs palos, que normas jurdicas destinadas a es- cimento d uma nova colocao ao
oprimiam os bois e cavalos que tabelecer um mnimo de garantias problema do trabalho: a conscincia
resistiam marcao a ferro e ins- ao trabalhador; definido como do trabalho como um valor.
trumento de tortura dos escravos e a atividade pessoal prestada me- Os Telogos inuenciaram na
rus de determinados crimes). diante contrato, por conta ou sob modicao do conceito de traba-
Na lngua espanhola empre- direo alheia, em condies de lho. A concepo teolgica de tra-
ga-se a expresso laborar, trabajar e dependncia e subordinao. balho toma como ponto de partida
trabajo (esforo: fsico, mental); na Para a Filosoa, o conceito de a verdade da criao. Deus criou o
lngua francesa, travail designa, em trabalho abrange os demais e sofre mundo inacabado para que o ho-
sua origem, tudo o que faz sofrer; inuncia da atitude em que se pe mem contemple e domine, o que
em alemo, a palavra arbeit antiga- o pensador diante do problema do pressupe uma atividade colabo-
mente signicava molstia; e, em universo e do homem. radora de Deus e uma ao do ser
ingls, empregam-se as palavras Na Antigidade e na Idade M- humano, feito sua imagem e se-
labour (fadiga, cansao), work, job dia, o esprito, entendido como melhana. O homem, criado como
and effort. mera contemplao, leva a um um ser dotado de matria e espri-
conceito negativo de trabalho. O to, tem a matria regida pelas leis
Conceito de Trabalho trabalho a retribuio da dor me- que disciplinam as demais coisas
diante a qual os deuses nos vendem materiais do mundo. Como ser es-
Nas diversas cincias, surge a os bens. (Xenofonte). Aristteles piritual participa com sua intelign-
palavra trabalho com significado sustenta que a escravido de uns cia, seu livre arbtrio, sua atividade
nem sempre coincidente: necessria para que outros possam criadora, do mundo. No entanto, o
Na Fsica, entende-se por traba- ser virtuosos. Em outras palavras, homem, rebelando-se contra Deus,
lho uma transformao de energia o homem deve ser livre para se de- sofreu um castigo e a partir desse
trmica, qumica ou eltrica. Um dicar prpria perfeio. O traba- momento o trabalho, como as de-
trabalho realizado quando con- lho o impede de consegui-lo. S a mais aes humanas, traz consigo
sumida determinada quantidade vida contemplativa e no a vida ati- a marca da pena, da dor e do es-
de energia. Assim, a energia qu- va leva o homem dignidade. Pla- foro, da porque do suor do seu
mica se transforma em calor e luz to tambm desdenhava o trabalho rosto comers o teu po e com
na lmpada que ilumina; em eletri- dizendo: os trabalhadores da terra dor parirs o teu lho. Trabalho ,

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portanto, tudo que concorre para zao de sua atividade prossional. res relacionados ao trabalho e um
citar o bem comum. O processo sade-doena dos traba- conjunto de sintomas na esfera ps-
Na concepo materialista de lhadores como e porque adoecem quica, como a sndrome da fadiga
trabalho, que encontrou suas ra- e morrem tem-se constitudo de crnica, sndrome de burnout, ou-
zes em Feuerbach e na doutrina de forma diversa ao longo do tempo, tros distrbios inespeccos e ainda
Marx, no processo de trabalho, os do lugar onde se verifica o fen- pouco conhecidos, como a morte
homens transformam os objetos da meno, e, especialmente de quanto sbita por excesso de trabalho.
natureza, para satisfazer suas ne- organizada a sociedade em que Ainda de acordo com Dias
cessidades. Os meios de trabalho vive. Assim foi, e assim continuar (2000:5), em decorrncia destas
mais importantes so os instru- sendo ao longo dos tempos. novas afeces, surge um novo
mentos de produo, com os quais Dos anos 90 para os dias atuais, perfil epidemiolgico, caracteri-
os homens atuam e transformam temos testemunhado o que se con- zado pela mistura de padres de
os objetos. vencionou denominar de Terceira adoecimento e morte heterogne-
Em funo das diversas con- Revoluo Industrial, ou Reestru- os, em que os velhos problemas de
cepes que abordamos, podemos turao Produtiva, que, de acordo sade-doena se superpem aos
concluir que o trabalho , qualquer com Dias (2000:2), pode ser en- novos, e a morbidade dita ocupa-
que seja a cosmoviso do intrpre- tendida como uma nova forma de cional mescla-se com a no-ocu-
te, uma mediao entre o homem produzir, viabilizada pelos avanos pacional, resultando em um tipo
e a natureza. Mediante o trabalho, tecnolgicos e por novas formas de de mosaico, cando assim, cada vez
o homem acrescentar natureza, se organizar e gerir o trabalho, que mais difcil falar em um mundo do
transformando-a das condies tem uma abrangncia global e vem trabalho que pertence esfera da
brutas em que se achava no incio introduzindo mudanas radicais na fbrica ou produo, e um mundo
da histria. Esse processo de mo- vida e relaes das pessoas e pa- fora do trabalho. igualmente di-
dicao da natureza compreende ses, e, por conseqncia, no viver fcil denir com clareza quem so
vrias etapas que correspondem s e adoecer das pessoas. Pela intensi- os trabalhadores: o mundo um s
grandes revolues tecnolgicas. A dade e radicalidade, estas mudan- e os trabalhadores transformam e
primeira consistiu na utilizao do as tm sido comparadas quelas so transformados, com um modo
fogo e dos utenslios. A segunda, no ocorridas na Revoluo Industrial de viver que determinado histo-
cultivo das plantas. A terceira a do sculo XVIII, com a diferena de ricamente, denido socialmente e
industrial, com o aparecimento da que, em decorrncia dos avanos diferenciado em classes sociais.
fora a vapor, a racionalizao do da informtica e comunicao, o
trabalho e a automao. processo, hoje, quase simultneo, Novo contrato de trabalho e
O homem, nesse processo, vir- em escala global. O processo de Re-
tualiza-se, atualizando suas poten- estruturao Produtiva tem modi-
a organizao que aprende
cialidades, o que supe um mundo ficado substancialmente o perfil Mas o mundo continua mudan-
criativo. O homem est entre duas do trabalho e dos trabalhadores, os do, e o pior, a uma velocidade nunca
realidades, a ideal e a material, in- determinantes da sade-doena jamais vista ou at imaginada e
terligando-as atravs do trabalho dos trabalhadores, e, conseqen- a mudana fundamental que ocor-
que, assim, o meio pelo qual o ser temente, o quadro da morbi-mor- re nas organizaes medida que
humano incorpora-se natureza. talidade relacionada ao trabalho. A elas se afastam de uma estrutura de
combinao das inovaes tecno- hierarquia tradicional para uma or-
Trabalho, em concluso, lgicas e novos mtodos gerenciais ganizao que aprende e horizontal,
vida! tem sido responsvel pela intensi- tem muitos benefcios. As novas for-
cao do trabalho, decorrente do mas respondem aos rpidos avanos
Sendo vida, est sujeito a afec- aumento de ritmo, responsabilida- sociais e tecnolgicos e tm o poten-
es e doenas, e as mesmas vm des e complexidade das tarefas, que cial de permitir aos trabalhadores
alterando-se com o passar dos tem- se traduzem em manifestaes de carem mais envolvidos e revela-
pos, em funo das atividades de- envelhecimento prematuro, au- rem novas facetas de si mesmos. Se-
senvolvidas pelos homens medida mento do adoecimento e morte por gundo Daft (1999:462), na histria
que seu trabalho se especializa em doenas cardiovasculares e outras das organizaes, as mudanas nas
algum campo da atividade laboral doenas crnico-degenerativas, formas da organizao tm sido bas-
humana, ou em alguma especiali- como os distrbios osteomuscula- tante custosas para os trabalhadores:

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quando o pessoal especializado era nas formas da organizao ne- Trabalhador globalmente
substitudo por grandes burocracias, cessria para atender s demandas civilizado
suas habilidades eram perdidas e de um mundo cada vez mais com-
eles se sentiam como se no tives- petitivo. Mas ela faz novas exign- A se considerar as ponderaes
sem lugar. Da mesma forma, o mo- cias aos empregados: tornar-se en- de Perlmutter (1999:403), os ad-
vimento em direo ausncia de volvido em uma organizao que ministradores do mundo inteiro
fronteiras de uma organizao que aprende implica que as pessoas sabem que esto atravessando uma
aprende em adaptao ter um pre- so responsveis por suas prprias fase sem precedentes. A conjuntu-
o para alguns empregados. No anti- carreiras. A organizao no cuida ra de vrias tendncias polticas
go contrato social entre organizao mais delas ou garante emprego at pluralistas, a emergncia de uma
e empregado, o empregado podia a aposentadoria. O outro resultado economia mundial mais aberta,
contribuir com habilidade, educa- o estresse da incerteza quanto ao a globalizao da preferncia dos
o, lealdade e comprometimento emprego e s mudanas contnuas consumidores, o imbatvel avano
e esperar em troca que a empresa no trabalho. tecnolgico em direo a um mun-
fornecesse salrios e benefcios, tra- Dizer adeus para o emprego vi- do digitalizado e as preocupaes
balho, promoo e treinamento ao talcio uma nova forma de pensar comuns com as conseqncias
longo da vida do empregado. Mas a sobre uma carreira. Termos como ecolgicas so apenas os primeiros
volatilidade das mudanas no am- downsizing, reengenharia, em- passos de um caminho difcil para
biente tem interrompido esse con- porwerment, equipes e reestrutura- construo de uma civilizao glo-
trato. Muitas organizaes sofreram o esto mudando nossas vidas. bal. No importa se teremos ou no
downsizing, dispensando muitos em- Nem desde o advento da produo uma civilizao global, mas sim
pregados. Os empregados que per- em massa e da moderna organiza- como sero suas caractersticas. Em
manecem sentem pouca estabilida- o houve uma redenio de tra- um dos extremos esto os que acre-
de. Em uma empresa com rpidas balho e carreira to profunda. Nes- ditam em um mundo Disney ps-
mudanas, uma pessoa contratada ta nova imagem, cada pessoa deve modernista; no outro, os que acre-
e designada para um projeto. O pro- cuidar de si mesma. Em um sen- ditam em um mundo de abismos
jeto muda ao longo do tempo, assim tido, cada um est auto-emprega- culturais irreconciliveis, no qual
como as tarefas da pessoa. Ento a do. A disponibilidade de empregos muitas regies apenas estaro liga-
pessoa designada para outro pro- depender menos da hierarquia da das marginalmente comunidade
jeto e depois para outro. Esses novos empresa e mais do mercado exter- mundial. No possvel prever o
projetos exigem trabalhar com dife- no. As empresas que esto condu- tipo de civilizao que ir emergir,
rentes grupos, lderes e programas. zindo rpidas mudanas no ofe- mas um pressuposto razovel
Os trabalhadores no tm mais o recem mais a certeza do emprego. que existir um amplo e por vezes
seu prprio canto. As carreiras no Em lugar disso, a responsabilidade turbulento mosaico de diferenas
progridem mais em uma hierarquia de manter a empregabilidade pela culturais e grau de variedade de
vertical, mas movem-se horizontal- vida toda cabe a cada um de ns. cruzamentos globais.
mente pelos cargos. As pessoas tm A obrigao de um empregador Isso tudo fruto da migrao
sucesso somente se a organizao fornecer oportunidade para o auto- do capitalismo para a sociedade do
for bem-sucedida e podem perder aperfeioamento. Ns, entretanto, conhecimento. Durante os ltimos
seus empregos. Isso requer indiv- teremos de assumir a responsabili- cinqenta anos, o ambiente dos ne-
duos automotivados que adquiram dade por nossa prpria carreira. gcios migrou de um mundo domi-
novas habilidades e tenham exce- Esta pode ser uma oportunida- nado pelo capital para um mundo
lentes relaes interpessoais. de maravilhosa. Como as empresas dominado pelo conhecimento. Essa
Para muitos empregados a de- evoluem em direo a hierarquias migrao explica o interesse pelo
manda pela inovao e adaptao planas e as tomadas de deciso des- aprendizado organizacional que
estressante, e eles no esto pre- centralizadas, os empregados con- tem emergido nos ltimos anos. De
parados para novos nveis de coo- quistam um maior controle sobre acordo com Geus (1999:3), os ge-
perao e responsabilidade pessoal. o que fazem. A autodireo assu- rentes reconhecem que, a menos
De acordo com Victor e Stephens me prioridade sobre a obedincia. que as empresas consigam acelerar
(1994:479-81), a nova organiza- Pessoas com alto desempenho so o ritmo em que aprendem, seu prin-
o no pode oferecer privacidade, recompensadas com remunerao cipal ativo car estagnado e seus
nem espao pessoal. A mudana mais elevada. concorrentes passaro sua frente.

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A teoria econmica bsica indica passou a se concentrar nas pessoas. orientao voltada para o aprendi-
que sempre houve trs fontes prin- No entanto, ele no mudou para a zado.
cipais de riqueza: terra e recursos simples mo-de-obra. Ao contrrio, Mas ser que as crises so o ni-
naturais, capital (a acumulao e o conhecimento tomou o lugar do co caminho para o aprendizado?
o reinvestimento de bens) e o tra- capital como fator escasso de produ- Ou que as crises, necessariamen-
balho. A combinao dessas trs o a chave do sucesso corporati- te, geram aprendizado? De Geus
fontes cria os produtos e servios vo. Aqueles que possuam conheci- (1999:18) indica que as crises ten-
de que a sociedade necessita para mento e sabiam aplic-lo passaram dem a seguir um mesmo padro
seu bem-estar material. Durante a a ser, a partir de ento, os membros genrico:
maior parte da histria humana, o mais ricos da sociedade: os especia- em algum momento, medida
fator crucial do sucesso econmico listas em tecnologia, banqueiros de que as perspectivas se tornam som-
foi a terra: aqueles que conseguiram investimento, artistas criativos e fa- brias, o dano ou perigo ca evidente
dominar e possuir a terra garantiam cilitadores do novo entendimento. e, voluntria ou involuntariamen-
para si o papel de controle da criao A grande questo que se nos te, chega-se a um consenso sobre a
de riqueza assim sendo, os proprie- apresenta que, normalmente, s inevitabilidade da mudana.
trios da terra, ao menos na socieda- conseguimos enxergar aquilo que Quando isso acontece, resta
de ocidental, eram ricos, e as pes- j experimentamos. Com a emer- pouqussimo tempo.
soas que no possuam terras eram gncia da Psicologia Cognitiva e do Pelo fato de haver pouqussimo
pobres. Na era do capital, a riqueza estudo dos mapas mentais, alguns tempo, so muito poucas as opes
passou daqueles que controlavam a psiclogos comearam a armar que viveis. Elas no so necessaria-
terra para aqueles que controlavam as pessoas s conseguem enxergar mente as melhores, ficando res-
o acesso ao capital: os ricos haviam aquilo que j experimentaram de tritas quelas que exigem pouco
deixado de ser proprietrios da ter- alguma forma, pelo menos. Para re- tempo para implementao.
ra; os ricos agora passaram a ser os ceber um sinal do mundo exterior, Quase por denio essas op-
proprietrios do capital a capacida- esse sinal precisa ecoar em alguma es tendem a ser muito duras,
de de nanciar empreendimentos matriz j existente na mente, l co- devastadoras para o moral da em-
tornou-se o mais escasso insumo locada por eventos anteriores. O no
presa e difceis delas sairem com
de produo. Na linguagem da te- reconhecimento de um parmetro
a identidade corporativa intacta:
oria econmica, o capital era muito anterior promove uma desorgani-
melhorar drasticamente o uxo de
mais valioso e escasso do que o zao no pensamento que pode ser
caixa, cortar custos, cortar gastos de
trabalho. Em algum momento do denominado de crise. As mudanas
capital, cortar pessoal.
sculo XX, as naes ocidentais sa- organizacionais e as relaes do tra-
A crise um ciclo auto-refora-
ram da era do capital para entrar balho esto congurando-se em cri-
dor. Quanto mais fundo voc mer-
na era do conhecimento: poucos ses, que o equivalente corporativo
gulha, mais opes se tornam invi-
dirigentes reconheceram essa mu- do sofrimento. Sabe-se que muitas
veis, e menor se torna o tempo o
dana poca, mas o capital estava mudanas fundamentais tiveram
que reduz ainda mais suas possibi-
perdendo seu carter de escassez. uma crise em sua raiz. Em cada
Aps a Segunda Guerra Mundial, um desses casos o mundo em torno lidades e o envolve mais profunda-
iniciou-se uma enorme acumula- mudou. Os sinais de advertncia fo- mente na crise. Sem dvida seria
o de capital. Indivduos, bancos ram ignorados at, por m, a desar- melhor agir com prescincia.
e empresas apresentaram-se com monia comear a se manifestar (nas A grande pergunta que se faz :
muita capacidade de recuperao. empresas) nos resultados do trimes- pode-se introduzir mudanas fun-
Tambm a tecnologia comeou a tre (quando, de qualquer forma, j damentais por meio da prescin-
mudar graas s telecomunicaes, era tarde demais). Mesmo assim, os cia? Na prtica isso s pode ocorrer
televiso, aos computadores e velhos objetivos foram perseguidos se os dirigentes das organizaes
aviao comercial, com o efeito de obstinadamente. Os cintos foram conseguirem enxergar os sinais de
tornar o capital muito mais fungvel apertados. Empregos foram perdi- mudana em tempo hbil antes
e elstico, de mais fcil movimenta- dos. Pessoas lutavam sob presso. de a situao ter se deteriorado a
o e, conseqentemente, menos Em ltima instncia, a sobrevivn- ponto da empresa perder opes.
escasso. cia da organizao estava em jogo. Para agir com prescincia, a empre-
Com a disponibilidade de ca- E, finalmente, a contragosto, as sa precisa agir em funo dos sinais
pital, o fator crtico de produo pessoas comearam a adotar uma e no em reao ao sofrimento.

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QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES

Qualidade de vida no um grupo social especco, em taria na juno ou balanceamento


trabalho ltima instncia, resulta das da realidade que o indivduo vive
contradies existentes entre na empresa, resultante do trabalho
A varivel estudada neste tra- os aspectos saudveis e prote- realizado, com a realidade social e
balho: qualidade de vida no tra- tores que esse grupo desfruta e familiar: posio social, famlia, la-
balho, a partir da percepo dos os aspectos destrutivos de que zer e outras.
trabalhadores, como um construc- padece, de acordo com sua in- Com um enfoque mais abran-
to social, deriva genericamente de sero histrica e especca na gente e completo, Siqueira e Dela
qualidade de vida, que, segundo produo em sade. Coleta (1987:25) denem esse QVT
Fleck et all (1999), foi empregada
Esses processos potenciali- como:
pela primeira vez pelo Presidente
zadores da sade e os processos um conceito multidimensional
americano Lyndon Johnson, em
destrutivos ocorrem simultane- envolvendo uma multiplicida-
1964, ao declarar que os objetivos
amente, tanto no momento pro- de de fatores e de variveis no
no podem ser medidos por meio
dutivo na situao de trabalho, complexo sistema empresarial
do balano dos bancos. Eles s po-
como no momento de consumo que, ao assumirem determi-
dem ser medidos por meio da qua-
na vida social. (Silva, Massarollo, nados valores, determinariam
lidade de vida que proporcionam s
1998:284). conseqncias positivas ou ne-
pessoas ....
Walton (1973, apud Tolfo, Pic- gativas organizao e s pes-
O Grupo de Qualidade de Vida,
cini, 1998:3) entende que a idia soas nelas envolvidas.
da Diviso de Sade Mental, da Or-
de QVT se embasa na humanizao
ganizao Mundial da Sade - OMS A viso de vrios pesquisado-
definiu qualidade de vida como do trabalho e na responsabilidade
res e estudiosos sobre a concei-
sendo a percepo do indivduo social que as empresas apresentam.
tuao desse constructo, alm de
de sua posio na vida no contexto Preocupa-se com as necessidades
contribuir para a valorizao desse
da cultura e sistema de valores nos e aspiraes do trabalhador, pelo
trabalho, ajudou, tambm, na for-
quais ele vive e em relao aos seus re-desenho dos cargos e pelas no-
vas formas de organizar o trabalho, mulao dos quesitos constantes
objetivos, expectativas, padres e dos instrumentos exploratrios,
preocupaes. aliado formao de equipes de
trabalho, com maior autonomia e comentados na prxima fase, que
um conceito amplo, que demonstram a metodologia utili-
pode ser afetado no seu complexo com a melhoria ambiental, exterio-
rizando maior segurana. zada, visando aconseguir os dados
caminho, pela sade fsica da pes-
A qualidade de vida no trabalho que viessem a ser relevantes, para
soa, estado psicolgico, convices
percebida individualmente pelos atingir-se o objetivo principal da
pessoais, relaes sociais e pela
empregados e deve envolver con- pesquisa, na percepo do traba-
sua relao com as caractersticas
provenientes do ambiente. Nesse dies seguras; um trabalho que lhador.
sentido, a Organizao Mundial de valha a pena fazer; remunerao
Sade dene sade como um es- e benefcios adequados; certa es- Metodologia
tado de completo bem-estar fsico, tabilidade no emprego; superviso
competente; feedback quanto ao Coerentes com os objetivos pro-
mental, e social e no somente a
ausncia de doena. seu desempenho; oportunidade postos neste projeto de conhecer
Essas definies reforam a de crescimento e de aprendizado o que o trabalhador entende por
idia de que a percepo do que no emprego; possibilidade de pro- qualidade de vida no trabalho e de
qualidade de vida encarada di- moo com base no mrito; clima validar o instrumento de pesquisa
ferentemente pelos indivduos. social positivo e justia social. utilizado por um dos autores (Fe-
como se cada qual colocasse numa Qualquer pessoa que tenha derighi), experimentalmente, em
balana, de um lado, seus padres e trabalhado sabe que focar apenas 1999, foi estabelecido como meto-
expectativas e de outro, a realidade na qualidade de vida no trabalho dologia de trabalho trs fases, indi-
em que vive. E isso se aplica, inclu- focar apenas numa parte da relao cadas a seguir:
sive e especialmente, na percepo dos indivduos com seus trabalhos. 1. Adaptao do questionrio
de qualidade de vida no trabalho. (Loscocco, Roschelle, 1991). para coleta de dados utilizado em
A qualidade de vida dos traba- A forma correta para se medir 1999, para atender apenas ques-
lhadores de enfermagem, como a qualidade de vida no trabalho es- to da QVT.

O MUNDO DA SADE So Paulo: 2006: abr/jun 30 (2): 263-278 269


QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES

2. Escolha dos participantes da 1 Piora muito Para efeito de anlise, os itens


amostra e aplicao dos question- 2 Piora pouco foram agrupados em oito dimen-
rios. 3 Nem piora e nem melhora ses e cada uma dessas dimenses,
3. Tabulao dos dados obtidos 4 Melhora pouco contm cinco dos quarenta itens da
na pesquisa. pergunta sobre qualidade de vida
5 Melhora muito
O instrumento de coleta de da- do trabalhador:
dos, utilizado experimentalmente
em 1999, base do artigo Anlise DIMENSO QUESTES
das correlaes existentes entre 1. COMPENSAO Aumentos salariais recebidos
envolvimento com o trabalho e Equivalncia do salrio com o esforo que fao no
qualidade de vida no trabalho na trabalho
viso dos prprios trabalhadores, Receber benefcios (refeies na empresa, vale-re-
feies, vale-transporte, facilidade de obteno de
foi elaborado a partir de dois estu- emprstimos, festas e prmios para sugestes dos
dos, um de Siqueira e Dela Coleta trabalhadores, outros)
(1987) e outro, de Lima (1995). Salrio recebido
O atual instrumento utilizado Salrios desiguais para o mesmo cargo
para a pesquisa foi adaptado para 2. INTEGRAO SOCIAL Forma de tratamento do superior
levantar apenas dados relativos a Igualdade de tratamento
Relacionamento com os clientes da empresa
Qualidade de Vida no Trabalho. A Relacionamento com os colegas
pesquisa inicial (1999) ouviu 38 Relacionamento direto com o patro
pessoas e a atual, efetuada entre ou- 3. CONDIES DETRABALHO Controle de ponto
tubro e novembro de 2005, abordou Esforo para desempenhar o trabalho
412 trabalhadores, de vrios ramos Igualdade na distribuio do trabalho
Inovaes nos mtodos, processos e ferramentas
de negcio, da cidade de So Paulo. (exemplo: implantao de trabalho por computador).
O instrumento foi dividido em Segurana individual e coletiva. Higiene, limpeza,
trs partes, sendo a primeira de- ordem e arrumao.
nominada Apresentao, com 4. HORRIO DETRABALHO E DESLOCAMENTOS
dados explicativos sobre os objeti- Fazer horas extras
vos do estudo, instrues gerais, a Trabalhar em horrio noturno
Trabalhar em horrios alternados
identicao e o endereo dos pes- Trabalhar em local da empresa mais prximo de casa
quisadores. Trabalhar em outra cidade
Na seqncia, o instrumento de 5. PROGRAMAO DOS SERVIOS
coleta de dados traz as Questes Inadequao de desempenho dos colegas, que afe-
complementares, relativas s in- tam servio do trabalhador que dar continuidade
Iniciar servio, imediatamente aps ter concludo
formaes demogrcas da amos- outro
tra, com os dados dos entrevista- Interrupes constantes dos servios
dos: sexo, idade, estado civil, grau Rodzio de postos de trabalho
de instruo, tipo de empresa em Seqncia do trabalho
que trabalha e tempo de trabalho 6. USO E DESENVOLVIMENTO DE CAPACIDADES
na empresa. Adaptao ao trabalho
Autonomia e autocontrole do trabalho
Na ltima parte do instrumen- Complexidade das tarefas
to, consta a pergunta principal: Oportunidade de promoo no cargo
Indique o quanto voc considera Participar de cursos de aprendizagem e de atualizao
cada dos 40 itens abaixo como ca- 7. O INDIVDUO E O SEU PAPEL NA EMPRESA
pazes de modicar sua vida no tra- Aspectos particulares
Compreender o objetivo do seu trabalho
balho dentro dessa empresa. Essa Compreender sua responsabilidade
questo impe resposta a quarenta Liberdade de se manifestar
itens que a compe. As respostas Possibilidade de faltar ao trabalho
foram dadas, segundo uma esca- 8. A EMPRESA Cumprimento das obrigaes por parte da empresa
la de avaliao do tipo Likert, com Empresa exige que voc restitua os materiais danicados
cinco alternativas, numa escala de Garantia de emprego
Normas e padres para todos os funcionrios
pontos, conforme se v a seguir. Usufruir produtos da empresa

270 O MUNDO DA SADE So Paulo: 2006: abr/jun 30 (2): 263-278


QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES

O universo total da amostra foi Instrumento de Pesquisa, cujas O que se pode comentar a pro-
composto de quatrocentos e doze respostas foram separadas em dois psito da amostra, que se tra-
entrevistados e os questionrios fo- grupos de tratamento: dados demo- ta de uma amostra composta de
ram aplicados, nos meses de outu- grcos da populao consultada e 412 trabalhadores participantes
bro e novembro de 2005, por alunos respostas aos quarenta (40) itens da espontneos, que responderam
do 5 semestre dos Cursos de Gradu- pergunta: Indique o quanto voc ao questionrio, dos quais 55,1%
ao em Administrao Hospitalar e considera cada dos 40 itens abaixo eram do sexo feminino, sendo que
de Administrao de Empresas, do como capazes de modicar sua vida a maioria deles, 49,8%, apresentou
Centro Universitrio So Camilo. no trabalho dentro dessa empresa, idades entre 21 a 30 anos e 58,3%
Os alunos que colaboraram com sendo que as respostas fornecidas eram solteiros. Quase a totalidade da
os autores na efetivao das entrevis- a cada um dos quarenta itens, fo- amostra, ou seja, 96,1%, possuam
tas, aplicaram os questionrios, na ram tabuladas agrupadas nas oito o 2 grau completo de escolaridade
sua maioria, em seus locais de traba- dimenses citadas. e 88,8% desempenhavam suas ati-
lho, a seus colegas de trabalho ou em vidades prossionais em empresas
alunos de outros cursos ou de outras Dados Demogrcos particulares e apresentavam 39 me-
sries. Esse procedimento proporcio- ses como tempo mdio de servio
nou que a amostra fosse heterog- Os detalhes especificando as (Desvio Padro = 34,8 meses), em
nea, composta de pessoas de origens variveis demogrcas da amostra suas respectivas organizaes em-
laborais e de ramos de negcios di- analisada constam da Tabela 1 e das pregadoras.
versos, o que descartou completa- Figuras 1 a 6.
mente sentimentos predenidos so-
bre um ou outro quesito constante Tabela 1 Dados demogrcos da amostra (n = 412)
do instrumento de coleta de dados. Variveis Nveis f %
Os alunos colaboradores na Sexo Masculino 185 44,9
pesquisa de campo foram instru- Feminino 227 55,1
dos a explicar as razes e os obje- Total 412 100,0
tivos do trabalho, solicitando que Idade at 20 anos 74 18,0
s respondessem ao instrumento 21 a 30 anos 205 49,8
31 a 40anos 71 17,2
de coleta de dados as pessoas que 41 a 50 anos 43 10,4
estivessem trabalhando na ocasio acima de 50 anos 13 3,2
e que se dispusessem a responder o Sem preenchimento 6 1,5
questionrio por sua livre e espon- Total 412 100,0
tnea vontade, no sendo necess- Estado Civil Solteiro 240 58,3
rio se identicar. Casado 144 35,0
Outros 28 6,8
Os dados quantitativos recolhi- Total 412 100,0
dos na pesquisa, em resposta aos
Instruo Primrio incompleto
quarenta itens da pergunta sobre Primrio completo 3 0,7
qualidade de vida no trabalho e Secundrio incompleto 13 3,2
os dados demogrcos da amostra, Secundrio completo 50 12,1
Superior incompleto 241 58,5
foram tabulados parcialmente pelos Superior completo 105 25,5
alunos colaboradores da pesquisa, Total 412 100,0
posteriormente, totalizados pelos Tipo de empresa Particular 366 88,8
autores, por itens, e depois pelas Pblica 46 11,2
oito dimenses de qualidade de Total 412 100,0
vida no trabalho estudadas nesse Tempo de trabalho Menos de 12 meses 110 26,7
trabalho, com auxlio de planilha 12 a 23 meses 61 14,8
eletrnica de clculo. 24 a 35 meses 54 13,1
36 a 47 meses 49 11,9
48 a 59 meses 41 10,0
Resultados Obtidos Acima de 60 meses 97 23,5
Sem preenchimento 0 0
Foram recolhidos os dados Total 412 100,0
obtidos nos 412 questionrios do Obs: f = freqncia de ocorrncia.

O MUNDO DA SADE So Paulo: 2006: abr/jun 30 (2): 263-278 271


QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES

Respostas obtidas para os 40 1. Compensao Etimologicamente a palavra


itens da pergunta sobre QVT, sepa- Compensao a dimenso que compensao envolve o estabele-
radas pela respectiva dimenso: cuida do acerto de contas entre o cimento de um equilbrio entre as
Para facilitao da anlise das partes envolvidas: empresa e tra-
trabalhador e a empresa, relativa-
respostas e discusso dos resultados balhador, no sentido de contraba-
mente ao trabalho realizado e a re-
esto sendo utilizadas as palavras lanar a relao existente entre as
munerao recebida em contrapar-
PIORA, PIORAM ou PIO- partes.
tida ao dispndio da energia pelo
RAR para expressar a somatria importante notar que os por-
das respostas atribudas a piora trabalhador. Envolve a questo da centuais das respostas obtidas indi-
muito e piora pouco; as palavras justia entendida como compen- cam que os quatro primeiros itens
MELHORA, MELHORAM ou satria ao dispndio energtico e podem Melhorar a Qualidade de
MELHORAR para expressar a so- intelectual para realizar uma de- Vida no Trabalho e o ltimo item
matria das respostas atribudas a terminada tarefa. pode Piorar esta condio.
melhora muito e melhora pou- Fazem parte desta dimenso os Por ordem de importncia,
co; e, as palavras NO ALTERA, itens, relativos s perguntas efetu- 85,7% delas acham que o recebi-
NO ALTERAM, substituindo as adas no questionrio, mostrados mento de benefcios o mais in-
respostas atribudas a nem piora e no quadro 1, incluindo as respostas uente dos fatores relacionados
nem melhora. obtidas na pesquisa. compensao, vindo em seqncia
as questes dos Aumentos salariais
Quadro 1 recebidos (73,3%) e Salrio re-
cebido (72,1%). Tambm, 72,1%
dos pesquisados concordam que a
desigualdade salarial, para o exer-
ccio do mesmo cargo, piora a qua-
lidade de vida do trabalhador.
Em ltimo lugar, 71,4% das
respostas mostram a importncia
dada questo da equivalncia do
salrio com o esforo despendido
para exerc-lo, que a prpria es-
sncia da dimenso estudada.
Este resultado nas colocaes
pode indicar que o trabalhador en-
tende que o que pode ser um dife-
rencial para a sua qualidade de vida
no trabalho est mais relacionado
Quadro 2 com o recebimento de benefcios,
percebido como vantagem, prmio
ou ganho adicional na forma de
uma benfeitoria ou melhoramen-
to, que acabar incorporado sua
remunerao.

2. Integrao Social
Integrao social a dimenso
que cuida dos relacionamentos
que ocorrem dentro da empresa,
envolvendo, em maior ou menor
grau, questes como convivncia
harmoniosa, ausncia de precon-
ceitos e de diferenas hierrqui-
cas marcantes, comunicao com

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QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES

os colegas, com o patro e com os 3. Condies de Trabalho de uma insatisfao, contra a qual
clientes, estando condicionada por Dados da Organizao Mundial os trabalhadores desenvolvem es-
uma srie de atitudes recprocas. da Sade indicam que para 50% tratgias defensivas, de maneira
Esta dimenso mostra como o das pessoas que procuram mdicos, que este sofrimento passa a no ser
trabalhador entende e valoriza a a principal medida teraputica no imediatamente identicvel.
ao ou a poltica adotada por sua est na farmcia, mas na organiza- A forma de organizao do tra-
empresa, para a integrao dos seus o dos hbitos de vida, nas rela- balho pode, mesmo na ausncia de
funcionrios. es emocionais consigo mesmas e nocividade no ambiente de traba-
Fazem parte desta dimenso os no ambiente que as cerca. lho, criar doenas somticas e no
itens relativos s perguntas efetua- O trabalho exerce aes espec- apenas psquicas. Desta maneira,
das no questionrio, mostrados no cas que podem produzir impacto entende-se que o aparelho mental
quadro 2, incluindo as respostas sobre o organismo humano, ha- no um compartimento do or-
obtidas na pesquisa. vendo casos em que pode ser favo- ganismo, justaposto musculatura,
A maioria das respostas obtidas rvel ao equilbrio mental e sade aos rgos sensoriais e s vsceras.
na pesquisa mostra coincidncia, geral, podendo at proporcionar A vida psquica , tambm, um pa-
em todos os itens componentes maior resistncia do organismo tamar de interao de diferentes
dessa dimenso, no sentido de que contra a fadiga e a doena. Em ou- rgos.
a qualidade de vida no trabalho tros casos, existe um choque entre Fazem parte desta dimenso os
pode ser melhorada se seus itens as histrias individuais, portadoras itens relativos s perguntas efetua-
componentes receberem a devida de projetos, esperanas e desejos, das no questionrio, mostrados no
ateno. com a organizao do trabalho que quadro 3, incluindo as respostas
A maior importncia foi dada os ignora, levando ao aparecimento obtidas na pesquisa.
para o relacionamento com os co-
legas (82,5%); em segundo lugar Quadro 3
foi considerada a igualdade de tra-
tamento (76,2%); vindo a seguir a
perspectiva de relacionamento com
os clientes da empresa (74,8%); em
quarto lugar cou a possibilidade
de ter relacionamento direto com
o patro (72,8%); e por ltimo a
forma de tratamento do superior
(67,7%).
A interao social importan-
te por integrar os diferentes nveis
hierrquicos em ambientes e em
atividades que diminuem a distn-
cia social entre eles, possibilitando
um sentido temporrio de intimi-
dade, com valores compartilhados
em favor da igualdade e da comu-
nidade. Essa dimenso apresenta resul- (75,5%), a segurana individual
As aes ou polticas que visem tados interessantes, uma vez que, e coletiva proporcionada pela em-
a atingir um bom nvel de inte- a maior parte dos respondentes presa (79,1%) e, ainda, as inova-
grao social precisam de um am- consideram que os itens relativos es nos mtodos, processos e fer-
biente de trabalho onde no haja ao controle de ponto por parte da ramentas (79,9%) so considera-
preconceitos de nenhuma espcie, empresa e o esforo gasto para de- dos pela maioria dos entrevistados
onde ocorra um senso comunitrio, sempenhar o trabalho, no alteram como responsveis por melhorar
com fraca estraticao, e a possibi- a qualidade de vida no trabalho. a QVT.
lidade de mobilidade ascendente e Quanto aos demais itens: igual-
franqueza interpessoal. dade na distribuio do trabalho

O MUNDO DA SADE So Paulo: 2006: abr/jun 30 (2): 263-278 273


QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES

4. Horrio de Trabalho e Para o item trabalhar em local tado, visando a produzir resultados
Deslocamentos da empresa mais prximo de casa, positivos, para o atendimento dos
Os fatores componentes dessa a maior parte das respostas, 76,2%, objetivos da organizao.
dimenso podem propiciar proble- foi que este aspecto melhora a QVT Esses resultados positivos en-
mas de sade ao trabalhador e mo- e, segundo 33,3% dos responden- volvem um ritmo quase sempre
dicar seu relacionamento com sua tes, fazer horas extras no altera acelerado de trabalho. Na socieda-
famlia, trazendo reexos impor- a questo da QVT. de moderna, os homens so venci-
tantes a sua vida pessoal e social. dos por esse ritmo articial impos-
5. Programao dos Servios to pela produtividade, com efeitos
O trabalho noturno ou em ho-
rrios alternados pode trazer uma um modelo, um padro de negativos sobre sua vida afetiva e
srie de malefcios ao trabalhador: ordenao racional quanto hie- mental. Antigos trabalhadores ar-
afetar sua presso sangnea e sua rarquia de atividades, programas tesanais apresentavam um ritmo
temperatura; alterar seu metabo- ou planos de trabalho de uma em- pessoal de trabalho, coincidente
lismo, seu nvel de glicemia; e com- presa, para ser cumprido ou execu- com sua respirao, ou seja, traba-
prometer sua ecincia mental, sua
motivao e o seu sono. Quadro 4
O excesso de horas trabalhadas
pode ocasionar problemas corona-
rianos, que podem levar ao prema-
turo desgaste fsico e, inclusive,
morte.
E o trabalho em outra cidade,
distante da residncia familiar, pro-
voca viagens constantes, com sig-
nicativo desgaste, decorrente dos
deslocamentos, espera em aeropor-
tos, congestionamentos de trnsito,
em cidades como So Paulo ou em
rodovias e os riscos vida nessas
circunstncias.
Fazem parte desta dimenso os
itens relativos s perguntas efetua-
das no questionrio, mostrados no
quadro 4, incluindo as respostas
obtidas na pesquisa. Quadro 5
Nesta dimenso, nota-se clara-
mente a compreenso do trabalha-
dor quanto quilo que realmente
faz a diferena para sua qualidade
de vida relativa ao trabalho.
A maioria das respostas aos
itens: trabalhar em horrio notur-
no (60,9%) e trabalhar em outra
cidade, distante da residncia fami-
liar (67,9%) foi que tais aspectos
pioram a QVT.
No item trabalhar em horrios
alternados, nota-se uma diviso
de opinies, variando entre no
altera (24,5%), e uma maior con-
centrao de respostas como fator
de piora (52,6%) da QVT.

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QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES

lhavam como viviam. O ofcio se 6. Uso e Desenvolvimento de nuteno do autocontrole de seu tra-
adaptava a eles. suas Capacidades balho (77,5%). Nessa mesma linha
Dessa forma, o ideal seria que Etimologicamente, capacidade de raciocnio, valoriza muito traba-
a programao dos servios fosse a qualidade que uma pessoa tem lhos que demonstrem perspectivas
razoavelmente adaptada ao ritmo que possuir para realizar uma de- de promoo de cargo (75,7%).
das pessoas que dela participam, terminada tarefa ou cumprir uma
pois uma atividade que exija esfor- 7. O indivduo e o seu papel na
nalidade. Trata-se de sua aptido
o maior que a capacidade das pes- empresa
especca, de sua capacidade inte-
soas, leva a um desgaste exagerado lectual geral, de sua habilidade, de Esta dimenso trata do conjun-
e, onde ocorre o contrrio, leva os seu talento especial ou de sua capa- to de aes realizadas por um indi-
trabalhadores monotonia no cidade de liderana. vduo em sua empresa, da sua in-
menos danosa sua sade. Essa dimenso trata da possibi- terao com o trabalho que realiza
Fazem parte desta dimenso os lidade de o trabalhador utilizar suas e das expectativas decorrentes do
itens relativos s perguntas efetua- capacidades, especialmente as cog- seu comportamento. Sua situao
das no questionrio, mostrados no nitivas e intelectuais e de poder de- hierrquica e sua liberdade de ao
quadro 5, incluindo as respostas senvolv-las atravs de aprendiza- dependem de avaliaes e critrios
obtidas na pesquisa. gem, treinamentos e atualizao. variveis, conforme o ramo de ne-
Esta dimenso mostra que Fazem parte desta dimenso os gcio e o tipo de empresa.
os entrevistados entendem que itens relativos s perguntas efetua- Fazem parte desta dimenso os
haver piora na QVT, se houver das no questionrio, mostrados no itens relativos s perguntas efetua-
inadequao de desempenho dos quadro 6, incluindo as respostas das no questionrio, mostrados no
colegas, afetando a continuidade obtidas na pesquisa. quadro 7, incluindo as respostas
dos servios que executa (63,4%) Esta dimenso apresenta uma obtidas na pesquisa.
e se houver interrupes constan- homogeneidade nas respostas dos Nesta dimenso, tambm, ca
tes de servio (69,9%). Por outro entrevistados, quanto a acharem clara a compreenso do trabalha-
lado, acham que haver melhora que haver melhora na QVT, de- dor quanto ao que ele entende por
na QVT, quando houver seq- monstrada pela maioria das respos- qualidade de vida no trabalho.
ncia na execuo do trabalho tas, em todos os cinco quesitos. A maioria dos respondentes
(68,0%). Dessa forma, pode-se afirmar acha que melhora a QVT, quan-
Acham que a QVT no ser que o trabalhador prefere quando do o trabalhador compreende o
afetada nos casos de incio de um lhe atribuda tarefa mais comple- objetivo de seu trabalho (82,1%),
servio logo aps a concluso de xa (58,3%), desde que seja treinado compreende a sua responsabilida-
outro (40%) e tambm quando para tanto (75,2%) e esteja adaptado de funcional (79,6%) e tambm
ocorre rodzio de postos de traba- (83,5%), propiciando um desempe- tem liberdade para se manifestar
lho (40%). nho autnomo e que permita a ma- (77,9%), podendo apresentar opi-
nies e sugestes.
Quadro 6 De outro lado, entendem que
aspectos particulares (40,3%) e a
possibilidade de faltar ao trabalho
(43,7%), no afetam a QVT.

8. A Empresa
Nas outras dimenses o em-
pregado demonstra conscincia de
que a empresa uma organizao
econmica destinada produo ou
venda de mercadorias ou servios e
que, em geral, objetiva o lucro, ou
seja, que a empresa existe para dar
lucro. As questes dessa dimenso
tendem a mostrar que alm do lucro
a empresa existe para cumprir um

O MUNDO DA SADE So Paulo: 2006: abr/jun 30 (2): 263-278 275


QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES

papel importante para a comunida- citado, com 61,6% das respostas), a algo penoso, difcil, de grande es-
de social em que est inserida e que que as normas e padres sejam se- foro, sofrimento, fadiga. Na Anti-
o trabalhador colabora na concreti- guidos por todos (68,7%), a garan- gidade e na Idade Mdia, o que se
zao desse objetivo. A conscincia tia do emprego (76,4%) e o cum- tinha era um conceito negativo de
dessa parceria afeta a auto-estima primento das obrigaes por parte trabalho. No Renascimento, o con-
do trabalhador e acaba reetindo na da empresa (79,2%). ceito de trabalho passou a conceber
sua produtividade e na forma dele O item empresa exigir a resti- o homem como atividade, dando
apreciar ou depreciar a empresa. tuio dos materiais danicados uma nova colocao ao problema
Fazem parte desta dimenso os apresentou quase uma igualdade do trabalho: a conscincia do tra-
itens relativos s perguntas efetua- nas respostas, tendo uma pequena balho como um valor. Os telogos
das no questionrio, mostrados no predominncia porcentual de pes- inuenciaram na modicao do
quadro 8, incluindo as respostas soas entendendo que este fator no conceito de trabalho: tomou-se
obtidas na pesquisa. altera a QVT. como ponto de partida a verdade
Esta dimenso apresenta, tam- da criao trabalho era tido como
bm, na viso dos entrevistados, Concluso tudo aquilo que concorria para ci-
quatro dos itens como responsveis tar o bem comum. Na concepo
pela melhoria da QVT: poder usu- Ao longo do tempo o termo materialista, o processo do trabalho
fruir produtos da empresa (menos trabalho sempre esteve associado consistia no fato dos homens trans-
formarem os objetos da natureza
para satisfazer suas necessidades.
Quadro 7 Independentemente da cos-
moviso do intrprete, trabalho
uma mediao entre o homem e
a natureza, sendo que, mediante o
trabalho, o homem acrescentou
natureza, transformando-a das con-
dies brutas em que se encontrava
no incio da histria. Nesse processo,
o homem virtualiza-se, atualizan-
do suas potencialidade, o que supe
um mundo criativo. O homem est
entre duas realidades, a ideal e a
material, interligando-se atravs do
trabalho, que, assim, o meio pelo
qual o ser humano incorpora-se
natureza. Com isso, chega-se con-
Quadro 8 cluso de que trabalho vida.
Se trabalho vida, ento est
sujeito a doenas e afeces, que
vm alterando-se com o passar dos
tempos, em funo das atividades
desenvolvidas pelos homens, me-
dida que seu trabalho se especializa
em cada campo laboral, ou na sua
especialidade prossional. Em de-
corrncia, iniciou-se a anlise do
que se convencionou denominar
processo de sade-doena dos
trabalhadores, procurando iden-
ticar como e porque eles adoecem
e morrem, processo que se veri-
ca desde h muitos anos e deve se

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QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO (QTV): A VISO DOS TRABALHADORES

perpetuar ao longo dos tempos. Em de benefcios, citado positivamente positivo para a melhora da qualidade
pocas mais recentes, alm da pre- por 85,7% dos entrevistados. de vida a seqncia na execuo do
ocupao com a identificao do - Outro fator que, na opinio trabalho. Em oposio, observou-se
processo sade-doena, passou-se dos entrevistados, possui forte in- que a interrupo constante dos ser-
a prestar mais ateno na qualida- fluncia na qualidade de vida no vios e inadequao de desempenho
de das condies de trabalho e, por trabalho a integrao social. dos colegas afeta negativamente a
decorrncia, na qualidade de vida mais valorizado esse tipo de rela- qualidade de vida no trabalho.
dos trabalhadores. cionamento do que as relaes hie- - A respeito do uso e desen-
A qualidade de vida no trabalho rrquicas para cima ou para baixo. volvimento de suas capacidades, a
percebida individualmente pelos Infere-se que h indcios que indi- grande maioria dos entrevistados
empregados e deve envolver con- cam que o trabalho em equipe aponta como fatores primordiais
dies seguras; um trabalho que apreciado e preferido pela maioria para a melhora da qualidade de
valha a pena fazer; remunerao dos entrevistados, cerca de 83%. vida a sua adaptao ao trabalho, a
e benefcios adequados; certa es- - Quanto ao fator condies de existncia de autonomia e autocon-
tabilidade no emprego; superviso trabalho, vericou-se que a igual- trole, a oportunidade de promoo
competente; feedback quando ao dade na distribuio do trabalho; a de cargo, bem como a participao
seu desempenho; oportunidade de segurana individual e coletiva; e em cursos de aprendizagem e de
crescimento e de aprendizado no as inovaes nos mtodos, proces- atualizao.
emprego; possibilidade de promo- sos e ferramentas contribuem para - Na dimenso que situa o em-
o no emprego; possibilidade de a melhoria na qualidade de vida do pregado e o seu papel na empresa
promoo com base no mrito; cli- trabalhador para, no mnimo, 75% verificou-se que fatores como: a
ma social positivo e justia social. dos entrevistados. compreenso do objetivo de sua
Essas armaes puderam ser - No fator relativo ao horrio atividade, sua responsabilidade
confirmadas por meio do estudo de trabalho e deslocamentos, tra- funcional e a liberdade para se ma-
que se realizou com 412 trabalha- balhar em local da empresa mais nifestar, proporcionam melhora na
dores, na cidade de So Paulo, de prximo de casa melhora a quali- qualidade de vida no trabalho.
diversos setores de atividade, com dade de vida para cerca de 76% dos E, nalmente, quanto dimen-
questes relativas qualidade de entrevistados; trabalhar no horrio so empresa, na qual o empregado
vida dos trabalhadores e aos fatores noturno ou em outra cidade distan- demonstra que a mesma uma or-
contributivos para a sua melhoria. te da residncia familiar piora con- ganizao econmica, destacam-se
As principais concluses esto a sideravelmente as relaes para, como fatores positivos, no tocante
seguir sintetizadas: respectivamente, cerca de 61% e melhoria da qualidade de vida, a
- Na dimenso da Compensao, 68% dos entrevistados. garantia de emprego e o cumpri-
o fator que mais inuencia a quali- - No tocante programao dos mento das obrigaes por parte da
dade no trabalho o recebimento servios, destacou-se como aspecto empresa.

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Recebido em 26 de janeiro de 2006


Verso atualizada em 16 de fevereiro de 2006
Aprovado em 3 de maro de 2006

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