UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE

HONDURAS

ASIGNATURA:
Control de Calidad I
CATEDRTICO:
Ing. Denis Aguilar
ASUNTO:
Tarea I primer parcial
ALUMNA:
Sindy Mabel Ulloa Bueso
CUENTA:
200761030011
 INTRODUCCION

El desarrollo de esta asignacin pretende definir, conceptos bsicos de la clase de

control de calidad I de UTH impartida por el catedrtico ing. Denis Aguilar, como
ser satisfaccin del cliente, competitividad de una empresa as como sus pasos
para elaborarla, as como puntos importantes en la industria textil hondurea la
cual no se limitan nicamente a estas, por mencionar algunos, los pasos que se
deben seguir en un proceso de mejora continua incluyendo un anlisis de los
costos de calidad de las empresas considerando cuales aumentan y cuales
disminuyen al implementar un proceso de mejora continua.
1. Qu aspectos influyen en la compra de una computadora? (Se le pide lo
resuelva con el mtodo de Lluvia de Ideas)
Para la compra de una computadora influyen muchos factores:
Uso que se le dar (trabajo, diversin, etc.)
Si es para trabajo, qu tipo de trabajo se necesita un computadora
de alto rendimiento? requisitos de software que se utilizar?
Si es para diversin, para qu tipos de juegos se usara? Qu
calidad de monitor se necesita? cunta RAM? cunto de memoria
de video?
Se necesita que sea porttil o de escritorio?
Si es de escritorio, qu tipo de respaldo se necesita para
electricidad? cunto tiempo de autonoma necesita la computadora?
Tipo de disco duro, HDD, SSD, hbrido.
Se necesitan perifricos? Mouse, teclado, soporte para PC, cmara,
micrfono.
2. Cules son las causas potenciales por la que los aficionados al futbol
han dejado de asistir a estos encuentros deportivos? (resuelva mediante la
evaluacin del desempeo).
Escala de calificacin de 0 a 10 siendo 10 la mayor puntuacin posible.
Accesibilidad al estadio: 4
Descuentos en las entradas: 0
Desempeo de equipos: 3
Calidad de infraestructura: 2
Atencin compra de boletos: 1
Seguridad durante el evento: 1
En base a esta evaluacin se puede determinar que la ubicacin del estadio as
como su infraestructura y seguridad durante el evento, en conjunto con la calidad
de los equipos y atencin hacia al cliente, son puntos negativos muy fuertes lo
cual est causando que los aficionados dejen de asistir a los partidos de futbol.
3. Por qu el trnsito de la ciudad es lento? (costos de calidad).
En este ejemplo no se consideraran valores numricos en cambio se utilizar la
siguiente escala: Muy elevado, elevado, adecuado, poco adecuado, nulo.
Costos de la prevencin:
Entindase por mantenimiento preventivo, los costos relacionados a revisiones de
rutina los cuales intentan dar seguimiento a posibles fallas en los automviles.
 Mantenimiento preventivo de transporte pblico: poco adecuado
Mantenimiento preventivo de transporte privado: adecuado
Mantenimiento preventivo de transporte personal: poco adecuado.
Costos de evaluacin:
Entindase por mantenimiento predictivo, los costos relacionados a revisiones
sugeridas por el fabricante los cuales intentan predecir la vida til de los
componentes en los automviles y poder remplazarlos para prevenir accidentes.
Mantenimiento predictivo de transporte pblico: nulo
Mantenimiento predictivo de transporte privado: nulo
Mantenimiento predictivo de transporte personal: nulo
Costos de errores internos:
Entindase por mantenimiento correctivo, los costos relacionados a reparaciones
de fallas encontradas en los automviles, durante su uso diario sin habrsele dado
el seguimiento adecuado, para evitar daos innecesarios.
Mantenimiento correctivo de transporte pblico: poco adecuado
Mantenimiento correctivo de transporte privado: adecuado
Mantenimiento correctivo de transporte personal: adecuado
Costos de errores externos:
Accidentes automovilsticos: Muy elevado
Reparacin de vas de transporte: Muy elevado
Rutas alternativas de trfico: Poco adecuado
Se puede determinar que el mantenimiento de los vehculos causa fallas en estos
debido a su pobre control y seguimiento, causando as posibles accidentes
automovilsticos transformndose en cuellos de botella lo cual reduce la velocidad
del trfico, esto combinado con posibles reparaciones en las vas de transporte y
las pocas rutas alternas de trfico crean an ms cuellos de botella, disminuyendo
an ms la velocidad del trfico vehicular.
4. Cules son los motivos por los cuales los muchos estudiantes reprueban
la clase de fsica y matemticas? (utilice el mtodo de anlisis de
competitividad).
Criterio Reprobar Fsica Matemticas
Complejidad: Alta (10) Media (10) Baja (8)
Tiempo: Insuficiente (10) Corto (10) suficiente (2)
Tutoras: Ninguna (4) Buenas (10) Innecesarias (6)
Catedrticos: Pobre explicacin (8) Ambiguos (6) Intransigentes (6)
Aptitud: Negatividad (8) Regular (8) Buena (8)
Concentracin: Pobre (6) Buena (10) Regular (6)

Calificacin: 46 54 36
Puntos y porcentual)
(46/60) x 100 = 76.7%
(54/60) x 100 = 90%
(36/60) x 100 = 60%

5.-Desarrollar las preguntas de repaso y ejercicio del captulo I

1. Al inicio del captulo se coment que el mundo es cambiante, en particular
las cuatro revoluciones de la informacin, Cules son estas y qu cambio
provocaron?

Las cuatro revoluciones son: El invento de la escritura, el libro, la imprenta, las

innovaciones tecnolgicas.

Todas estas han modificado por completo el comportamiento y la forma de ver el

mundo de los usuarios, as tambin han debilitado las fronteras y ha potenciado el
mutuo contacto de los pueblos del mundo porque han brindado la posibilidad de
intercambiar informacin instantnea, a escala mundial y a bajo costo.

2. Comente algunos inventos que influyeron fuertemente en cambios de la

humanidad.

El mayor invento humano ha sido el lenguaje, el cual ha sido lo que nos distingue
de los animales.

El ferrocarril el cual multiplic la velocidad de transporte de personas y

mercancas.

El motor de combustin interna y su utilizacin en automviles no slo acort

distancias, tambin propici las concentraciones humanas, afectando as los
aspectos econmicos, sociales y culturales.

Las cuatro revoluciones en la informacin, cada una en su momento, cambiaron

en forma radical la manera de guardar y convertir la informacin en conocimiento,
y de acercar ste a ms personas.
3. Explique el crculo de Covey sobre la calidad o confiabilidad de las
personas

Dice: La calidad de la actuacin de un individuo parte de su confiabilidad

personal, quiere decir que la manera de preceder de una persona tanto en el
mbito personal como laboral proviene de la seguridad que tenga en s misma.
Ejemplo: Una persona que no est seguro de s mismo, no logra expresarse
adecuadamente, probablemente lo hace con tartamudeos, y simplemente no va a
comunicar la idea central de lo que desea comunicar.
Por otro lado, tampoco se puede confiar en alguien que tenga un carcter
emocional (impulsivo, imprudente etc.) Aunque tenga todas las facultades para
realizar un trabajo. El carcter va ligado a la capacidad, y es por esta razn que
pienso que existe tanta diversidad en el Liderazgo, segn el carcter del lder ser
su manera de desempearse y de orientar a sus seguidores.

4. Qu significa que una persona sea proactiva?

Se dice que una persona es proactiva cuando existe un problema a resolver, y es

atacado en forma preventiva, sin necesidad de que alguien le indique que debe
hacerlo.

5. Cmo ayuda a mejorar el hecho de tener una visin personal?

Ayuda a romper la tendencia actual que propicia vidas rutinarias y sedentarias, en

las que, en lugar de realmente comunicarnos, slo nos convertimos en receptores
solitarios y compulsivos de lo que se transmite por televisin e internet. Esto logra
que salgamos de nuestra zona de confort y exploremos el mundo as como
llevarnos al lmite y demostrar que todo es posible si nos lo proponemos.

6. Cules son algunos de los factores personales que ms influyen en que

un individuo no alcance su visin personal?

Algunos de los factores que influyen en esto son: la rutina y la inercia en el trabajo
y la familia

7. Cmo influye el lenguaje en el cumplimiento o no de las metas?

Si nuestro lenguaje interior, oral y corporal es negativo, lleno de flojera y pretextos,

estaremos debilitados en nuestra fuerza de voluntad para alcanzar las metas. En
cambio, si establecemos un dilogo interior para estimularnos ante las dificultades,
para reforzar nuestro lenguaje oral y corporal, y para alinearlo con nuestras metas,
tendremos ms fuerza de voluntad y estaremos caminando en la direccin que
deseamos. Al ir acercndonos a nuestras metas recibiremos el impulso del xito
parcial.
8. Un aspecto clave para ser una persona eficaz es administrar
adecuadamente el tiempo y entender la diferencia entre urgencia e
importancia. De acuerdo con esto, construya la matriz de administracin del
tiempo (urgencia x importancia) y anote algunas de sus actividades que caen
en cada uno de los cuadrantes resultantes.
URGENTE NO URGENTE
IMPORTANTE Actividades: Actividades:
Entrega de tareas Revisar correos del trabajo
Entrega de informes de trabajo Hacer y comprar la lista del
Prepararme para los exmenes super de la semana

NO Actividades: Actividades:
IMPORTANTE Preparar la fiesta de Coordinar el partido del
cumpleaos de la prxima domingo
semana. Buscar y descargar la pelcula
Pago de servicios pblicos de IT.

9. Qu se entiende por ganar/ganar?

Pensar en ganar/ganar es partir de una actitud de cooperacin y consideracin en

nuestra relacin con los dems, es establecer un balance entre nuestros objetivos
y los de los dems para lograr el bien comn. Es partir de una actitud de
abundancia, en la que hay xito y felicidad para todos. Lo contrario de este hbito
es pensar: Para que yo gane, los dems tienen que perder, pero si se parte de
esto, todos terminan perdiendo.

10. Haga una sntesis breve de cmo fue evolucionando el movimiento por la
calidad.
El movimiento por la calidad fue evolucionando por medio de estas 5 etapas:

1. Etapa de la Inspeccin: inicio el 1800, la calidad era un problema a resolver,

se utilizaban mtodos de medicin estndares y se enfatizaban en la uniformidad
del producto y se orientaban a inspeccionar la calidad del producto terminado.

2. Etapa del Control Estadstico de la Calidad: inicia en 1930, se preocupaban

por controlar la calidad enfatizndose en la reduccin de la inspeccin utilizando
herramientas y metodologas estadsticas, y el departamento de manufactura o
ingeniera eran los responsables de la calidad.

3. Etapa del Aseguramiento de la Calidad: inicia en 1950, se pretenda

coordinar la calidad de una manera proactiva, se enfatizaban en todas las etapas
de elaboracin del producto como el diseo a travs de programas y sistemas y
todos los departamentos eran los responsables de coordinar la calidad aunque
solo la alta gerencia se encargara del diseo del producto.
4. Etapa de la Administracin de la Calidad Total: inicia en 1980, su objetivo es
tener un impacto estratgico percibiendo la calidad como una ventaja competitiva,
les interesan las necesidades de los clientes y del mercado para lograr su objetivo
a travs de planear, establecer metas para alcanzar una mejora continua
orientndose a dirigir la calidad, la cual es responsabilidad de todos los
departamentos con un fuerte liderazgo de la alta gerencia.

5. Etapa de la Reestructuracin de la Organizacin y Mejora de Procesos:

inicia en 1995, su objetivo es ser competitivo en un mercado globalizado por los
clientes, calidad, precio y el servicio ofrecido, para alcanzar este objetivo se
contina con la misma metodologa que en la etapa 4.

11. Cules son los tres factores que determinan la competitividad de una
organizacin?

Los 3 factores que determinan la competitividad de una organizacin son: calidad

del producto, calidad en el servicio y precio

12. Cul es la relacin entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto

desde el punto tradicional como desde el actual?

Desde el punto de vista tradicional, se crea que estos 3 factores eran objetivos
antagnicos, en el sentido de que se podan mejorar cualquiera de los tres solo en
detrimento de los otros dos; se basa en la premisa de que mejorar la calidad
implica obligatoriamente un aumento en el precio y mayor tiempo de produccin o
entrega. Actualmente, el tiempo de entrega est estrechamente relacionado a la
coordinacin y eficacia con que se realiza el proceso, y finalmente califica la
competitividad de le empresa. Para el cliente implica su satisfaccin, la cual estar
regida por el tiempo de entrega y el precio. Muchas veces, encargamos un
producto el cual tiene un proceso de tiempo de entrega con mucho protocolo, lo
que genera una gran inconformidad para el cliente y el pago (precio) que realice
por el producto no lo percibir como justo, y estimara a la empresa como una
empresa incompetente (que no tiene calidad).

13. Explique la reaccin en cadena que se da al mejorar la calidad y seale

quin la formul por primera vez.

Fue presentado por primera vez en 1950 por Edwards Deming a un grupo de
industriales japoneses. Se le denomina Reaccin en Cadena debido a que
esmerarse en mejorar los procesos se entrelazan con la disminucin de costos de
produccin, costos de ventas, costos de logsticas, etc., al haber una disminucin
de costos hay ms fluctuacin en las finanzas, se simplifican las devoluciones, se
evitan molestias y quejas por parte de los clientes, y por ende el operario ocupa su
tiempo en producir ms elementos que en repararlos.
14. Calidad se define como la creacin continua de valor para el cliente y se
utiliza la ecuacin del valor para explicarla. Anote la ecuacin del valor y
explique el significado de cada uno de los componentes de la misma.

La ecuacin de valor es: Atributos del producto + imagen + relaciones = Precio

Atributos del producto: este aspecto se refiere a las caractersticas del producto
mismo que influyen en el funcionamiento tanto presente como futuro, as como en
su esttica.

Imagen: es la reputacin o prestigio actual de la empresa segn la percepcin u

opinin del cliente.

Relaciones: estn determinadas por la calidad en el servicio, y la calidad de

relacin que mantiene la empresa con diferentes factores.

Precio: es la cantidad monetaria que el cliente paga por el producto y as obtener

el valor que el cliente percibe por lo que pag.

15. De acuerdo con la ecuacin del valor, seale las cuatro formas de
maximizar el valor para el cliente.

1. Reducir el precio del producto

2. Incrementar los atributos de calidad y funcionalidad del producto o servicio.
3. Mejorar la imagen de la empresa.
4. Trabajar por una mejor atencin y por unas relaciones ms adecuadas con el
mundo que interacta con la empresa.

16. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia, haga una

definicin general de productividad y explique sus dos componentes antes
sealados.

Productividad es la cantidad de productos obtenidos y los recursos utilizados para

lograr la produccin de los mismos con eficacia y eficiencia.

Eficacia: de los resultados alcanzados cuantos cumplen con los objetivos o

requisitos de calidad. Implica utilizar los recursos para el logro de los objetivos
trazados.

Eficiencia: Del total de los recursos cuantos fueron utilizados y cuantos

desperdiciados, es decir, es tratar de que no haya desperdicio de recursos.

17. Comente qu son los costos de calidad y cmo se clasifican.

Son los costos totales asociados al sistema de gestin de la calidad, y pueden

utilizarse como medidas de desempeo del sistema de calidad y se clasifican en:
1. Costos para asegurar la calidad
 De prevencin
De evaluacin

2. Costos de no calidad
Por fallas internas
Por fallas externas

18. Cuando hay xito en un programa de mejora continua, qu costos de

calidad disminuyen y cules aumentan?
Disminuyen los costos de no calidad como la reduccin de fallas internas y fallas
externas y aumentan los costos para asegurar la calidad como los costos de
prevencin y de evaluacin.

19. Por qu es fundamental establecer un buen sistema de medicin del

desempeo de la organizacin?

Porque al establecer un buen sistema de medicin de desempeo se pueden

llevar controles y saber hasta qu grado se han cumplido los objetivos de la
empresa, y poder definir contramedidas en caso los resultados no sean
satisfactorios.

20. Explique cmo han evolucionado los criterios para medir el desempeo
de una organizacin de clase mundial.

Comenz siendo insuficiente solo revisar el reporte financiero, anual, mensual o

trimestral para conocer la salud de la organizacin y se incorporaron las diferentes
operaciones para que cumplieran con las especificaciones, posteriormente, esto
tampoco era suficiente y se procedi a preguntarle al cliente sobre como evaluaba
el desempeo de la organizacin y finalmente se ha enfocado a la empresa al
mercado, preguntndole a los clientes de los competidores y al mercado en
general, Cmo ve a la organizacin?

21. Muestre en forma grfica las cinco guas clave para evaluar el
desempeo de una organizacin y explique de manera breve qu aspectos
incluyen cada una de estas guas.

PROVEEDORES
DESEMPEO SATISFACCIN
OPERACIONAL DEL CLIENTE ACCIONISTAS

EMPLEADOS
Proveedores: Una buena red de distribucin de materia prima influye en la
calidad de los productos, es necesario una buena seleccin y seguimiento de
estos.

Empleados: El capital humano es de suma importancia, con la debida

capacitacin y satisfaccin para los mismos, es posibles la creacin de buenos
ambientes de trabajo que se refregarn en los procesos.

Desempeo operacional: es el resultado de evaluaciones de calidad, fiabilidad

de los procesos, rotacin de inventarios y tiempos de ciclos que nos darn el
rendimiento de los procesos.

Satisfaccin del cliente: es el resultado de las tres anteriores guas, que

realmente es quien evala la calidad, desempeo y servicio de la organizacin,
reflejando la demanda del mercado su confiabilidad y competitividad.

Accionistas: es la ltima parte del ciclo dentro de la evaluacin del desempeo,

quienes pueden verificar el retorno de activos, utilidades de ganancias, costos
operativos, inversiones comerciales, y los costos de servicio posventas.

22. De acuerdo con el Modelo Nacional de Competitividad, cules son los

inductores de valor en una organizacin?

Los inductores de valor de una organizacin son:

Liderazgo
Mercados y clientes
Planeacin
Procesos
Personal
Responsabilidad social

23. El Premio Nacional de Calidad cambi de basarse en un modelo de

calidad total a basarse en un modelo de competitividad, por qu?

Esto fue porque el modelo de calidad total no era congruente a la economa

globalizada, la cual presenta nuevos retos en la forma de administrar las
organizaciones, as como en la naturaleza y alcance de su competitividad. Y en
este nuevo modelo establece seis impulsores clave de valor en una organizacin.
Por lo que la evolucin y la competitividad de una organizacin dependen en gran
medida de la manera en que se desarrollan estos impulsores.
 ANLISIS

Durante el desarrollo de esta asignacin se pudo conocer que la satisfaccin del

cliente es una estructura muy compleja que lleva muchas partes que deben ir
sincronizadas para mejorar su experiencia y as lograr que una empresa sea
reconocida como altamente competitiva, estos elementos involucran desde la
materia prima, proveedores, empleados e inclusive hasta despus de la entrega
del producto final al cliente, ya que muchas veces requieren de soporte tcnico o
una vida til adecuada que cubra las expectativas del mismo.

Adems se determin que para ser competitivo en un mercado globalizado por los
clientes, calidad, precio y el servicio ofrecido, se debe aplicar la metodologa de
planear, establecer metas para alcanzar una mejora continua orientndose a dirigir
la calidad, la cual es responsabilidad de todos los departamentos con un fuerte
liderazgo de la alta gerencia.

Tambin se pudo observar que los costos de calidad varan considerablemente al

implementar procesos de mejora continua, disminuyendo los costos de no calidad
como la reduccin de fallas internas y fallas externas y aumentando los costos
para asegurar la calidad como los costos de prevencin y de evaluacin.