Breve resumen de 12 destrezas de resolucin de conflicto
1. La Perspectiva de Ganar/ Ganar Oponentes O
Socios.
Ganar se basa en cambiar el conflicto de un ataque
adversarial y defensivo a la cooperacin. Es un cambio
poderoso de actitud que altera el curso completo de la
comunicacin la primera persona a quien tiene que
convencer es a usted mismo. No nos damos cuenta de la
manera en que discutimos nos encontramos testaruda en
situaciones difciles
Cuando somos retados, experimentamos separacin,
desconexin sensacin de que no hay suficiente para
ambos y si una persona est en lo correcto, entonces la
otra tiene que estar incorrecta.
2. Respuesta Creativa Problemas o Retos.
Se trata de cambiar problemas a posibilidades
conscientemente escoger buscar lo que se puede hacer,
en vez de quedarse con cun terrible es todo. Se busca
afirmar que vas a escoger extraer lo mejor de la situacin.
Nuestras actitudes colorean nuestros pensamientos.
Usualmente no nos damos cuenta de cmo moldean la
forma en que vemos el mundo. Dos actitudes
dramticamente opuestas en la vida son
Perfeccinversus Descubrimiento. temeroso Por qu me siento tan enojado/ herido/
3. Empata Las Tareas de Escuchar Activamente.
La empata trata de la conexin y apertura entre las
personas que las personas consideren las necesidades y
sentimientos de usted. Empata es hacer sentir a la otra
persona que es comprendida escuchar activamente
HAGA PREGUNTAS consiga informacin sobre las
necesidades, instrucciones, el contexto, el tiempo, los
costos, etc.
VERIFIQUE para estar seguro de que ha escuchado y
comprendido los detalles relevantes
RESUMA para asegurarse de que ambos estn de
acuerdo sobre los hechos para escuchar un S, eso es lo
que quiero de manera que ambos estn de acuerdo.
Consiga informacin primero Verifique cmo es la
situacin en el otro lado primero
4. Asertividad Apropiada Cundo Usar Oraciones con
Yo:
Atacar al problema, no a la persona poder expresar su
caso sin levantar las defensas de la otra persona. Puede
comenzar con Como yo lo veo es y continuar con su
oracin asertiva.. Lo que su Oracin con Yo Se usa
para abrir una conversacin, no es la resolucin. Es la
apertura para mejorar en vez de deteriorar relaciones. Lo
que usted puede realistamente esperar es que una
oracin con Yo apropiada, hecha con buena intencin:
Es bien improbable que cause dao. Es un paso en la
direccin correcta. Va a cambiar la situacin actual en
alguna forma abriendo posibilidades que todava no haya
considerado
5. Poder, Cooperativo Respondiendo a la Resistencia
de Otros
Explore las dificultades y luego redirija la discusin para
enfocarse en las posibilidades positivas.
EXPLORE Clarifique Detalles
Es muy caro Comparado con qu?
Encuentre Opciones
No puedes hacer eso aqu Qu pasara si lo hiciramos?
REDIRIJA Muvase a lo Positivo
Nunca funcionar Qu podemos hacer para que
funcione?
Vuelva a las Necesidades y Preocupaciones Legtimas
6. Manejo de Emociones Manejndose a Usted Mismo.
Las emociones del representante son expresadas y las
emociones del otro equipo son Expresados como miedos,
coraje, dolor y frustraciones sabiamente para conseguir
un cambio No Consienta No Niegue Cree relaciones ms
ricas CINCO PREGUNTAS cuando est enojado/ herido/
temeroso? Qu es lo que quiero cambiar? Qu necesito
para dejar ir este sentimiento? De quin es este
problema, realmente? Cunto es mo? Cunto es del
otro? Cul es el mensaje no explcito que infiero de la
situacin?
Trate de mejorar la relacin y aumentar la comunicacin
Trate de evitar repetir la misma situacin Si la
comunicacin no es apropiada, qu otra accin puedo
tomar?.
.
7. DISPOSICIN PARA RESOLVER
Los beneficios de resolver el conflicto para todos los
envueltos son desarrollados Disposicin para Resolver
Nombre situaciones personales que nublan la pintura
8. BOSQUEJO DEL CONFLICTO.
Todas las personas envueltas son identificadas y sus
necesidades y preocupaciones son:
Delineadas Bosquejo del Conflicto Defina las situaciones
necesarias para enmarcar necesidades y preocupaciones
comunes
9. DISEO DE OPCIONES.
Una variedad de opciones son consideradas sin debatir o
justificar en esta etapa Desarrollo de Opciones Disee
soluciones creativas en conjunto
10. NEGOCIACIN
Ofertas justas y de sentido comn son planteadas
Introduccin de la Negociacin Planifique y aplique
estrategias efectivas para llegar a acuerdos
11. MEDIACIN
Se presenta la opcin de una tercera persona, mediadora,
imparcial y objetiva Introduccin a la Mediacin Ayude a
las partes en conflicto a moverse hacia soluciones
12. AMPLIACIN DE LAS PERSPECTIVAS
Soluciones sugeridas son presentadas en trminos de
cmo afectan el contexto amplio, ms all del tema
Ampliando Perspectivas Evale el problema en su
contexto ms amplio
Busca satisfacer las necesidades de todas las personas
involucradas en un conflicto.
Ofertas justas y de sentido comn
Planifique y aplique estrategias efectivas para llegar a
acuerdos