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Informe o máximo de detalhes

Para uma resposta mais ágil e completa sobre seu problema, informe o máximo de detalhes sobre
seu problema:

 Informe o máximo de detalhes sobre o problema (Ex.: quando começou o problema, quais
alterações foram realizadas no domínio, etc.);
 Capturas de Tela;
 Detalhes sobre mensagens de erro e/ou logs (quando possível);
 Informe o(s) domínio(s) que está utilizando;
 Informe se o erro ocorre em todas as máquinas ou contas de usuário;
 Crie uma conta de testes para que nossa equipe de suporte possa reproduzir o erro;

Como solicitar suporte técnico?

Envie uma solicitação de suporte online

Use o nosso formulário online para enviar sua solicitação para um analista de suporte. Você receberá
uma ligação do suporte no telefone especificado por você.

Enviar uma solicitação de suporte online - Em português

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Disponibilidade: 24 horas por dia em inglês e das 6hs às 18hs em português

Tempo de resposta: 8 horas (tempo estimado)

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Entre em contato se precisar de assistência urgente com questões de inscrição, provisionamento e

implantação.

Número de contato: 0800-891-0173

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Tempo de resposta: resposta imediata

Caminhos de escalonamento

Se você tiver enviado uma solicitação de suporte e não tiver recebido uma resposta em tempo hábil
ou se gostaria de uma atualização de status, contate edues@microsoft.com

Recursos adicionais

 Os Alertas de Serviço fornecem informações sobre interrupções críticas de serviços do

Outlook Live.

 A Ajuda do Outlook Live e a Ajuda do Hotmail fornecem ajuda sobre como usar o email.

 O TechNet fornece informações detalhadas sobre como executar ações para profissionais de
TI sobre os produtos da Microsoft.

 O MSDN fornece informações detalhadas para profissionais de desenvolvimento sobre os

produtos da Microsoft.

 As Comunidades Técnicas podem fornecer blogs, chats técnicos, webcasts, grupos de

usuários, fóruns e grupos de notícias para ajudá-lo a solucionar o seu problema.

 Temos ainda o Outlook Live Answers em formato de fórum de discussões para que você
possa esclarecer dúvidas e buscar respostas anteriores de outros usuários e clientes.

Solicite à Microsoft a indicação de um parceiro de serviços

Caso precise do apoio de um dos nossos especializados parceiros de serviços, entre em contato
conosco. Cada um deles pode ofertar um modelo de suporte baseado em implantação, manutenção,
suporte e integração com portais e mecanismos de autenticação. Envie um email para
brlive@microsoft.com e saiba mais informações.