Elizandra Machado

Elizandra Machado
PLANO DE NEGCIOS: UMA ABORDAGEM BASEADA NA

GESTO DO CONHECIMENTO
Dissertao submetida ao Programa de

Ps-Graduao em Engenharia e
Gesto do Conhecimento da
Universidade Federal de Santa
Catarina para a obteno do Ttulo de
Mestre em Engenharia e Gesto do
Conhecimento.
Orientadora: Prof. Ana Maria
Bencciveni Franzoni, Dr.
Co-orientador: Prof. Fernando lvaro
Ostuni Gauthier, Dr.
Florianpolis
2012
Catalogao na fonte elaborada pela biblioteca da
Universidade Federal de Santa Catarina
Elizandra Machado
PLANO DE NEGCIOS: UMA ABORDAGEM BASEADA NA

GESTO DO CONHECIMENTO
Esta dissertao foi julgada adequada para obteno do Ttulo de Mestre

e aprovada em sua forma final pelo Programa de Ps Graduao em
Engenharia e Gesto do Conhecimento Universidade Federal de Santa
Catarina.
Florianpolis, 02 de Fevereiro de 2012.
________________________________________
Prof. Paulo Mauricio Selig, Dr.
Coordenador do Curso
Banca Examinadora:
___________________________________________
Prof. Ana Maria Bencciveni Franzoni, Dr
Orientadora
____________________________________
Prof. Pedro Antnio de Melo, Dr.
__________________________________
Prof. Neri Dos Santos, Dr.
__________________________________
Prof. dis Mafra Lapolli, Dr.
Dedico esta dissertao aos meus familiares,
amigos e principalmente ao meu esposo
Neimar que de uma forma ou outra me
apoiaram em todos os momentos.
AGRADECIMENTOS
Em primeiro lugar agradeo a Deus por me dar sade e fora para

chegar at o final desta etapa. Aos meus pais Nelson e Maria, por todo
amor, compreenso e carinho. Ao meu esposo Neimar, pelo amor e
grande incentivo, por meio de seu apoio incondicional.
Aos meus irmos Sandra, Alex e demais familiares, que
souberam compreender minhas necessidades e estiveram presentes
apoiando meu pai e minha me durante minha ausncia.
Em especial a minha orientadora Professora Ana Maria
Bencciveni Franzoni, pela oportunidade de me aceitar como orientanda,
a qual sempre esteve presente no desenvolvimento da dissertao e em
vrios momentos do mestrado. Tambm ao meu co-orientador, o
Professor Fernando lvaro Ostuni Gauthier. Sou grata tambm aos
professores dis Mafra Lapolli, Neri dos Santos, Paulo Mauricio Selig e
demais professores do PPGEGC.
Gostaria de agradecer pelas contribuies da banca, composta
pelos professores Pedro Antnio de Melo, Neri dos Santos e dis Mafra
Lapolli. Suas observaes contriburam efetivamente para o fechamento
desta pesquisa.
A Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel
Superior- CAPES pelo incentivo financeiro concedido por meio de bolsa
de estudo.
Aos amigos da secretaria do PPGEGC Nathana Floriani, Michele
Borges, Airton Jos Santos e Giselle Dellome. Destaco um
agradecimento em especial a Rosimeri Maria de Souza do PPGEP, que
sempre me ajudou e motivou nesta fase de estudos em Florianpolis.
E por fim, agradeo a todos meus amigos do PPGEGC e aos
grupos de pesquisas, principalmente, o Meta Empreendedora, que foram
fundamentais para minha formao. Gostaria de poder retribuir o
esforo e o carinho a cada um de vocs.
Vencer o que importa. O resto
consequncia.
(Ayrton Senna)
Conhecimento o nico recurso
econmico que faz sentido.
(Peter Drucker)
RESUMO
MACHADO, Elizandra. PLANO DE NEGCIOS: UMA

ABORDAGEM BASEADA NA GESTO DO CONHECIMENTO.
2012. 109f. Dissertao (Mestrado em Engenharia e Gesto do
Conhecimento). Programa de Ps Graduao em Engenharia e Gesto
do Conhecimento. UFSC. Florianpolis/SC.
As organizaes esto passando por constantes transformaes e

gradualmente incorporando elementos da sociedade do conhecimento.
Tem-se observado que a mudana entre o contexto baseado na era
industrial e o da sociedade do conhecimento no muito simples.
Considerando-se que a criao de um novo empreendimento precedida
por um Plano de Negcio e que neste momento a organizao ainda est
menos sujeita a padres e a uma cultura arraigada, oportuno incorporar
elementos da Gesto do Conhecimento (GC) j nesta fase. Dessa forma,
esta pesquisa tem como objetivo geral evidenciar a importncia da
incorporao da GC na elaborao de Planos de Negcios. A pesquisa
classifica-se como aplicada, qualitativa, bibliogrfica e exploratria.
Para o alcance dos objetivos propostos, o procedimento metodolgico
contempla as seguintes etapas: referencial terico, no qual so
abordados conceitos de Gesto do Conhecimento, Empreendedorismo e
Planos de Negcios e so extrados os aspectos que evidenciam a
importncia da GC em Planos de Negcios; comprovao, feita com
especialistas (gestores de empresas, consultores organizacionais e
professores universitrios) para buscar a concordncia, ou no, com os
aspectos encontrados; e anlise dos dados da pesquisa. A partir da
literatura, foram identificados 15 aspectos que evidenciam a importncia
da GC em Planos de Negcios, os quais foram submetidos para
comprovao dos especialistas. Houve a concordncia da maioria dos
especialistas evidenciando a importncia da incluso da GC na
elaborao de Planos de Negcios. Nesse contexto, a presente
dissertao contribui com uma nova viso de Planos de Negcios na
sociedade do conhecimento, em que o empreendedor ter a
oportunidade de adotar novas formas de gerir o conhecimento em seu
futuro empreendimento.
Palavras chaves: Gesto do Conhecimento; Empreendedorismo; Planos

de Negcios; Criao de novo empreendimento.
ABSTRACT
MACHADO, Elizandra. PLANO DE NEGCIOS: UMA
ABORDAGEM BASEADA NA GESTO DO CONHECIMENTO.
2012. 109f. Dissertao (Mestrado em Engenharia e Gesto do
Conhecimento). Programa de Ps Graduao em Engenharia e Gesto
do Conhecimento. UFSC. Florianpolis/SC.
Organizations are in constant transformation and gradually

incorporating elements of the knowledge society. Has been observed
that the change between the context based on the industrial era and the
knowledge society is not simple. Considering that the creation of a new
venture is preceded by a the Business Plan and that at this moment the
organization is still less subject to standards and to an ingrained culture,
it is appropriate to incorporate elements of Knowledge Management
(KM) at this stage. Thus, this research aims to highlight the importance
of incorporating KM in the preparation of Business Plans. The survey is
classified as applied, qualitative, bibliographic, and exploratory. To
achieve the proposed objectives, the methodological procedure includes
the following steps: theoretical framework in which the concepts of
Knowledge Management, Entrepreneurship and Business Plans are
convered and there are extracted the points that highlight the importance
of KM in Business Plans; confirmation, made with experts (business
managers, organizational consultants and academics) to seek agreement
(or not) with the found aspects; and analysis of research data. From the
literature were identified 15 points that highlight the importance of KM
in Business Plans, which were submitted to experts. Was found an
agreement from most experts, highlighting the importance of inclusion
of KM in the preparation of Business Plans. In this context, this research
contributes with a new vision of Business Plan in the knowledge
society, in which the entrepreneur will have the opportunity to adopt
new ways of managing knowledge in their future endeavor.
Keywords: Knowledge Management; Entrepreneurship; Business

Plans; Creation of new ventures.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Nmero de publicaes por ano de Gesto do Conhecimento
.............................................................................................................. 28
Figura 2 - Quatro modos de converso do conhecimento ..................... 32
Figura 3-Alinhamento bsico de estratgias de GC e estratgias de
negcio .................................................................................................. 37
Figura 4 - Estrutura da pesquisa ............................................................ 50
Figura 5-Triangulao de especialistas ................................................. 52
Figura 6 - Nmero de publicaes de Planos de Negcios por ano base
de dados Scopus .................................................................................... 54
Figura 7 - Publicaes por ano de Planos de Negcios relacionados com
a Gesto do Conhecimento da base dados Scopus ................................ 54
Figura 8- Pessoas, processos e tecnologias e seus componentes .......... 57
Figura 9 - Pessoas, processos e tecnologias de gesto precisam ser
definidos j na elaborao de Planos de Negcios................................ 71
Figura 10 Na misso da empresa deve constar aspectos de criao,
disseminao, compartilhamento, utilizao e reutilizao do
conhecimento ........................................................................................ 72
Figura 11 - No Plano de Negcio deve ser visto a valorizao das
competncias das pessoas ..................................................................... 73
Figura 12 - Na concepo da empresa deve ser planejada a Gesto do
Conhecimento, bem como as tecnologias de gesto eficientes para
atender s necessidades das pessoas e os processos.............................. 74
Figura 13 - Os processos e as tecnologias devem atender as necessidades
da empresa para capturar e armazenar o conhecimento organizacional 76
Figura 14 - Os processos organizacionais devem ser planejados
estrategicamente para suportar a Gesto do Conhecimento
organizacional ....................................................................................... 77
Figura 15 - Os processos devem ser formalizados para utilizar toda a
capacidade do capital intelectual da empresa........................................ 78
Figura 16 - Na definio do negcio (modelo de negcio) necessrio
analisar as pessoas e seus conhecimentos, bem como os processos
organizacionais e as tecnologias ........................................................... 79
Figura 17 - Nos objetivos da empresa deve existir objetivos ligados a
Gesto do Conhecimento ...................................................................... 80
Figura 18 - Sobre os objetivos da Gesto do Conhecimento devem
incentivar as pessoas a criar, compartilhar, disseminar, utilizar, reutilizar
o conhecimento ..................................................................................... 81
Figura 19 - No Plano de Negcio a estratgia da Gesto do
Conhecimento deve estar alinhada a estratgia da empresa .................. 82
Figura 20 - As estratgias devem contemplar as pessoas, processos e
tecnologias............................................................................................. 83
Figura 21 - No tpico relativo ao investimento no Plano de Negcio
necessrio investir nos aspectos tangveis e intangveis que so pessoas,
marca, ou seja, capital intelectual.......................................................... 85
Figura 22 - Sobre planejar uma nova empresa com o tema Gesto do
conhecimento ........................................................................................ 86
Figura 23 - A maturidade da empresa em relao gesto de
conhecimento organizacional ................................................................ 87
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Tipos de conhecimentos ..................................................... 31
Quadro 2 - Fatores que influenciam a seleo de uma Estratgia de
Quadro 3 - FCSs para Desenvolvimento de Estratgias de Gesto do
conhecimento ........................................................................................ 36
Quadro 4 - Conceitos de Planos de Negcios ....................................... 43
Quadro 5 - Modelo de Plano de Negcio .............................................. 44
Quadro 6 - Modelo de Plano de Negcio para empresa de Base
Tecnolgica ........................................................................................... 45
Quadro 7- Modelo de Plano de Negcio ............................................... 46
Quadro 8 - Organizaes dos especialistas ........................................... 50
Quadro 9 - Relao dos especialistas com o tema Gesto do
Conhecimento ....................................................................................... 60
Quadro 10 - A prtica da Gesto do Conhecimento dos especialistas 62
Quadro 11 - Uso da Gesto do Conhecimento nas empresas dos
especialistas........................................................................................... 64
Quadro 12 - Relao dos especialistas com o tema Planos de Negcios
.............................................................................................................. 66
Quadro 13 - O uso de Planos de Negcios nas empresas dos
especialistas........................................................................................... 68
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Familiaridade com o tema Gesto do Conhecimento ........... 63
Tabela 2 - Familiaridade com o tema Plano de Negcio....................... 68
Tabela 3 - Pessoas, processos e tecnologias de gesto precisam ser
definidos j na elaborao de Planos de Negcios ................................ 70
Tabela 4 - Na misso da empresa deve constar aspectos de criao,
disseminao, compartilhamento, utilizao e reutilizao do
conhecimento ........................................................................................ 71
Tabela 5 - No Plano de Negcio deve ser visto a valorizao das
competncias das pessoas...................................................................... 73
Tabela 6 - Na concepo da empresa deve ser planejada a Gesto do
atender s necessidades das pessoas e os processos .............................. 74
Tabela 7 - Os processos e as tecnologias devem atender as necessidades
da empresa para capturar e armazenar o conhecimento organizacional 75
Tabela 8 - Os processos organizacionais devem ser planejados
organizacional ....................................................................................... 77
Tabela 9 - Os processos devem ser formalizados para utilizar toda a
capacidade do capital intelectual da empresa ........................................ 78
Tabela 10 - Na definio do negcio (modelo de negcio) necessrio
organizacionais e as tecnologias............................................................ 79
Tabela 11 - Nos objetivos da empresa deve existir objetivos ligados a
Tabela 12 - Os objetivos da Gesto do Conhecimento devem incentivar
as pessoas a criar, compartilhar, disseminar, utilizar, reutilizar o
conhecimento ........................................................................................ 81
Tabela 13 - No Plano de Negcio a estratgia da Gesto do
Conhecimento deve estar alinhada a estratgia da empresa .................. 82
Tabela 14 - As estratgias devem contemplar as pessoas, processos e
tecnologias............................................................................................. 83
Tabela 15 - No tpico relativo ao investimento no Plano de Negcio
marca, ou seja, capital intelectual.......................................................... 84
Tabela 16 - Planejar uma nova empresa com o tema gesto do
Conhecimento ....................................................................................... 85
Tabela 17 - Maturidade da empresa em relao gesto de
conhecimento organizacional ................................................................ 86
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
ACATE - Associao Catarinense de Empresas de Tecnologia

ALI - Programa Agentes Locais
APO - Asian Productivity Organization
BI - Business Intelligence
CAPES - Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel
Superior
CE - Capital Estrutural
CH - Capital Humano
CKO - Chief Knowledge Officer
CNPQ - Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientfico e
Tecnolgico
FAPESC - Fundao de Amparo Pesquisa e Inovao do Estado de
Santa Catarina
FCSs - Fatores Crticos de Sucesso
FINEP - Financiadora de Estudos e Projetos
GC - Gesto do Conhecimento
GEM - Global Entrepreneurship Monitor
MCT- Ministrio da Cincia e Tecnologia
MEI - Mobilizao Empresarial pela Inovao
P&D - Pesquisa e Desenvolvimento
SEBRAE - Servio Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas
T&D - Treinamento e Desenvolvimento
SUMRIO
1 INTRODUO .......................................................................... 19
1.1 CONTEXTUALIZAO ........................................................ 19
1.2 OBJETIVOS DO TRABALHO ............................................... 22
1.2.1 Objetivo Geral .................................................................... 22
1.2.2 Objetivos Especficos.......................................................... 22
1.3 JUSTIFICATIVA E IMPORTNCIA DO TRABALHO........ 22
1.4 ADERNCIA AO OBJETO DE PESQUISA DO PROGRAMA
....................................................................................................24
1.5 ESTRUTURA DO TRABALHO ............................................. 25
2 FUNDAMENTAO TERICA ............................................. 27
2.1 GESTO DO CONHECIMENTO........................................... 27
2.1.1 Criao e compartilhamento do conhecimento................ 31
2.1.2 Estratgias da Gesto do Conhecimento .......................... 34
2.2 GESTO DO CONHECIMENTO E O CAPITAL
INTELECTUAL ................................................................................... 38
2.3 EMPREENDEDORISMO........................................................ 39
2.4 PLANOS DE NEGCIOS ....................................................... 42
2.4.1 Modelos de Planos de Negcios ......................................... 44
3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS ............................. 49
3.1 CLASSIFICAO DA PESQUISA ........................................ 49
3.2 PARTICIPANTES DA PESQUISA......................................... 50
3.3 COLETA E ANLISE DOS DADOS ..................................... 51
3.3.1 Reviso Sistemtica ............................................................ 52
3.3.1.1 Coleta de dados ............................................................ 53
3.3.1.2 Anlise dos dados ........................................................ 53
3.3.1.3 Sntese dos dados ......................................................... 56
4 APRESENTAO, ANLISE E INTERPRETAO DOS
RESULTADOS ................................................................................... 57
4.1 GESTO DO CONHECIMENTO EM PLANOS DE
NEGCIOS .......................................................................................... 57
4.1.1 Abordagens da Gesto do Conhecimento nos Planos de
Negcios ........................................................................................... 58
4.2 RESULTADOS DA APLICAO DAS ENTREVISTAS ..... 60
4.2.1 Familiaridade dos participantes com o tema Gesto do
Conhecimento .................................................................................. 60
4.2.2 Familiaridade dos participantes com o tema Plano de
Negcio ............................................................................................. 66
4.3 RESULTADOS DOS CONTEDOS DO QUESTIONRIO . 70
4.3.1 Pessoas, processos e tecnologias de gesto precisam ser
definidos j na elaborao de Planos de Negcios ........................ 70
4.3.2 No Plano de Negcio a empresa deve ter na misso
aspectos de criao, disseminao, compartilhamento, utilizao e
reutilizao do conhecimento. ........................................................ 71
4.3.3 No Plano de Negcio deve ser visto a valorizao das
competncias das pessoas, pois so elas que possuem o
conhecimento como fator de produo e gerador de riqueza...... 72
4.3.4 Na concepo da empresa deve ser planejada a Gesto do
atender s necessidades das pessoas e os processos ...................... 73
4.3.5 Os processos e as tecnologias devem atender as
necessidades da empresa para capturar e armazenar o
conhecimento organizacional ......................................................... 75
4.3.6 Os processos organizacionais devem ser planejados
estrategicamente para suportar Gesto do Conhecimento
organizacional.................................................................................. 76
4.3.7 Os processos devem ser formalizados para utilizar toda a
capacidade do capital intelectual da empresa............................... 77
4.3.8 Na definio do negcio (modelo de negcio) necessrio
organizacionais e as tecnologias ..................................................... 78
4.3.9 Nos objetivos da empresa devem existir objetivos ligados a
Gesto do Conhecimento ................................................................ 80
4.3.10 Os objetivos da Gesto do Conhecimento devem
incentivar as pessoas a criar, compartilhar, disseminar, utilizar,
reutilizar o conhecimento ............................................................... 81
4.3.11 No Plano de Negcio a estratgia da Gesto do
Conhecimento deve estar alinhada a estratgia da empresa ....... 82
4.3.12 As estratgias devem contemplar as pessoas, processos e
tecnologias ........................................................................................ 83
4.3.13 No tpico relativo ao investimento no Plano de Negcio
necessrio investir nos aspectos tangveis e intangveis que so
pessoas, marca, ou seja, capital intelectual ................................... 84
4.3.14 essencial que ao planejar uma nova empresa o tema
Gesto do Conhecimento seja abordado, para que desde o
princpio a empresa apresente indcios de uma cultura de Gesto
do Conhecimento ............................................................................. 85
4.3.15 A maturidade da empresa em relao gesto de
conhecimento organizacional composta por: pessoas, processos
e tecnologias. A maturidade s ser alcanada em curto prazo, se
a Gesto do Conhecimento for planejada desde a criao da
empresa. 86
5 CONCLUSES E RECOMENDAES PARA FUTUROS
TRABALHOS ..................................................................................... 89
5.1 RECOMENDAES PARA FUTURAS PESQUISAS.......... 92
REFERNCIAS ................................................................................. 93
19
1 INTRODUO
1.1 CONTEXTUALIZAO
A criao de uma empresa , geralmente, resultado de sonhos que

visam, em muitos casos, a realizao pessoal e profissional do
empreendedor. H, porm, a necessidade de no se deixar levar pelo
entusiasmo e pela emoo, e sim fazer um planejamento do futuro
negcio.
Segundo Machado et al (2010, p.112),
Para ser um empreendedor de sucesso preciso ir
alm de desenvolver, inovar ou criar novos
negcios. necessrio empreender em sua prpria
vida, sonhar, ter metas e desejos pessoais, que lhe
dem motivao para concretizar seus objetivos e
consequentemente, obter sucesso. Os padres de
personalidade de um empreendedor exercem
influncia marcante no sucesso de seu
empreendimento.
De acordo com os mesmos autores, para se obter sucesso no

empreendimento, alm do entusiasmo, preciso agir estrategicamente,
para que o resultado seja uma empresa planejada com a viso da Gesto
do Conhecimento e alinhada desde o seu incio com o conhecimento das
pessoas, das tecnologias e dos processos organizacionais.
Para Johnson (2004), o empreendedorismo um processo de
identificao, desenvolvimento e realizao de uma viso de vida. A
viso pode ser uma ideia inovadora, uma oportunidade ou simplesmente
o melhor caminho para fazer alguma coisa. A consequncia desse
processo a criao de um novo negcio, ou seja, um novo
empreendimento, com os desafios de correr riscos calculados.
Por outro lado, Pee e Kankanhalli (2009, p. 79) afirmam que as
organizaes esto crescentemente investindo em iniciativas de Gesto
do Conhecimento (GC) para promover o compartilhamento, aplicao e
criao de conhecimento para a vantagem competitiva.
Nesse sentido, a Gesto do Conhecimento desempenha um papel
importante para as organizaes. Cada vez mais o conhecimento est
sendo visto como um fator gerador de valor, ou seja, de riqueza para as
organizaes. As grandes empresas esto voltando seus esforos para a
gesto de processos, pessoas e tecnologias, o que visto como a base da
Gesto do Conhecimento (GC).
20
Novos empreendedores esto surgindo, com diferentes idades e

estilos, como, no meio rural, nos centros urbanos, dentro de laboratrios
de universidades e em incubadoras, os quais podem contar com o apoio
e incentivo de vrias entidades, dentre as quais pode-se citar o Servio
Brasileiro de Apoio as Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE), em
parceria com as associaes de empresas incubadas.
Ao visualizar uma oportunidade no mercado e querendo explor-
la, necessrio que se faa um Plano de Negcio. Esse plano ir
desenhar uma nova empresa para atender a um determinado nicho de
mercado. Porm, levando-se em considerao o contexto mercadolgico
atual, onde h grande necessidade de trabalhar com a Gesto do
Conhecimento, preciso que as novas empresas nasam de forma
diferenciada.
Segundo Dornelas (2008, p.98), o Plano de Negcio um
documento usado para descrever um empreendimento e o modelo de
negcio que sustenta a empresa. Sua elaborao envolve um processo de
aprendizagem e autoconhecimento, e, ainda, permite o empreendedor
situar-se no seu ambiente de negcio.
Plano de Negcio considerado um documento que contm a
caracterizao do negcio, sua forma de operar, suas estratgias, seu
plano para conquistar uma fatia do mercado e as projees de despesas,
receitas e resultados financeiros. Apoiar a existncia de Planos de
Negcios um beneficio para o sucesso da empresa (SALIM et al,
2005; KRAUS; SCHWARZ, 2007).
Os Planos de Negcios so considerados uma ferramenta eficaz
na gesto de um projeto de negcio, os quais possuem inmeras
vantagens, por exemplo, o conhecimento adquirido no processo de
elaborao. Dessa forma necessrio focar, desde seu princpio, em
alguns critrios que no futuro possam ser um diferencial competitivo,
como o conhecimento gerador de riqueza. Outro fator importante a
valorizao das pessoas, ou seja, do capital intelectual. De acordo com
Diz e Guild (2003) a avaliao de intangveis nos Planos de Negcios
por parte dos investidores um fator importante de interesse recente,
especialmente na avaliao do estgio inicial de empresas de base
tecnolgica.
Diante desse cenrio o empreendedor deve buscar meios para
melhor gerir as empresas nascentes. Para isso faz-se necessrio um
estudo prvio do negcio, em que so adquiridos conhecimentos acerca
dos diversos elementos que influenciaro o sucesso do empreendimento,
pois houve mudanas significativas na economia, saindo da sociedade
industrial focada no tangvel, para a sociedade do conhecimento baseada
21
em intangveis. Tem-se em Sabbag (2007), Sveiby (1998) e Girardi

(2009) que na sociedade industrial o capital e a tecnologia so os
valores, o poder do gestor vem da hierarquia e da superviso dos
subordinados com orientaes para o presente. J na sociedade do
conhecimento a competncia e a sabedoria so valores e o poder do
gestor fundamentado no conhecimento, apoio aos colegas,
colaboradores e as orientaes so para o futuro e para a inovao.
A Gesto do Conhecimento, segundo Sabbag (2007, p.60), um
sistema integrado que visa a desenvolver conhecimento e competncia
coletiva para ampliar o capital intelectual de organizaes e a sabedoria
das pessoas.
O empreendedor, ao abrir seu negcio, dever abordar uma nova
viso de Gesto do Conhecimento, com pensamento tambm no longo
prazo de seu negcio. De acordo com Wiig (1997, p. 6), os objetivos da
Gesto do Conhecimento fazer a empresa agir o mais inteligentemente
possvel para assegurar sua viabilidade e sucesso geral; perceber o
melhor valor das vantagens do conhecimento.
Ao perceber as vantagens da Gesto do Conhecimento, o
empreendedor deve agir de forma estratgica e se adequar ao novo
contexto, em que se considera fundamental valorizar as pessoas e
tambm lanar um novo olhar sobre os processos e tecnologias. Agindo
dessa forma as organizaes atingiro os objetivos da Gesto do
Conhecimento.
Ainda, conforme Wiig (1997, p.6), para atingir esses objetivos,
as organizaes avanadas constroem, transformam, organizam,
disseminam e usam as vantagens do conhecimento efetivamente.
As inovaes tecnolgicas esto ganhando destaque significativo,
o primeiro passo fazer parte deste novo cenrio, criando
conhecimentos que gerem valor para a organizao. Desta forma o
empreendedor alm de valorizar o conhecimento como gerador de
riqueza, ele deve traar estratgias de Gesto do Conhecimento. De
acordo com Wiig (2007), a estratgia de conhecimento como estratgia
de negcio uma abordagem compreensiva de Gesto do Conhecimento
que envolve toda a empresa, onde frequentemente o conhecimento
visto como um produto e fator gerador de valor.
Nesse contexto, tem-se como problema da pesquisa: Como incorporar
a Gesto Conhecimento no processo de desenvolvimento de Planos de
Negcios?
22
1.2 OBJETIVOS DO TRABALHO
1.2.1 Objetivo Geral
Evidenciar a importncia da incorporao da Gesto do

Conhecimento na elaborao de Planos de Negcios.
1.2.2 Objetivos Especficos
1. Realizar uma reviso sistemtica da literatura para identificar

aspectos sobre Planos de Negcios relacionados Gesto do
Conhecimento;
2. Destacar a importncia da incorporao da Gesto do
Conhecimento na elaborao de Planos de Negcios;
3. Verificar a importncia da incorporao da Gesto do
Conhecimento na elaborao de Planos de Negcios com gestores
de empresas, professores e consultores organizacionais.
1.3 JUSTIFICATIVA E IMPORTNCIA DO TRABALHO
Planejar um novo negcio significa antever as aes que se

pretendem tomar acerca do novo empreendimento, objetivando
identificar sua viabilidade ou inviabilidade. O planejamento define os
objetivos, direciona os esforos e os recursos e d um rumo a ser
seguido (LACRUZ, 2008; BERNARDI, 2009).
O Plano de Negcio uma ferramenta fundamental para o
empreendedorismo de sucesso, necessrio que sua estrutura considere
o maior nmero possvel de fatores competitivos a serem desenvolvidos.
A Gesto do Conhecimento um desses e, portanto, seria importante
consider-la em Planos de Negcios. Ao realizar uma reviso
sistemtica da literatura pode se perceber uma carncia nesse sentido, na
existncia de um Plano de Negcio detalhado que oriente o futuro
empreendedor a analisar a Gesto do Conhecimento desde o incio do
negcio.
De acordo com Kaplan e Norton (2001) as empresas criadas na
era industrial, ainda hoje enfrentam problemas em implementar suas
estratgias com base no conhecimento. Muitas organizaes no final da
dcada de 1970 operavam sobre um rigoroso controle por meio de
departamentos funcionais, com estratgia de cultura centralizada do
controle de comando. J na era do conhecimento as organizaes esto
cada vez mais investindo em ferramentas e estratgias do conhecimento
23
para criar uma cultura organizacional baseada na Gesto do

Conhecimento.
Enquanto essas empresas criadas na era industrial esto
enfrentando dificuldades para se adequar a nova era, outras esto sendo
criadas sem ter uma viso da necessidade sobre Gesto do
Conhecimento. Com o tempo, muitas acabam investindo em ferramentas
e estratgias para criar uma nova cultura baseada em Gesto do
Conhecimento.
Esta pesquisa tambm ressalta ao empreendedor a necessidade de
novas competncias. Para a criao de um novo negcio importante
tambm que se estabeleam estratgias para a gesto de pessoas e seus
conhecimentos. Pereira (2003) prope a implantao da GC numa
organizao com base em cinco fundamentos: estratgia, estrutura,
processos, tecnologia e pessoas.
Para Servin (2005) a Gesto do Conhecimento envolve um
ambiente com trs elementos, ou seja, o trip: pessoas, tecnologias e
processos. Os processos e a tecnologia podem ajudar a concretizar e
facilitar a troca de conhecimentos, mas so as pessoas que optam por
compartilhar seus conhecimentos; a tecnologia sozinha no permite o
compartilhamento de conhecimentos, necessrio levar em
considerao as pessoas e os processos.
Aos poucos as organizaes esto percebendo a necessidade da
adoo da Gesto do Conhecimento. Isso pode ser reforado atravs da
incorporao da Gesto do Conhecimento nos Planos de Negcios,
oferecendo-se uma nova viso aos empreendedores. A conseqncia
disso poder ser o desenvolvimento de organizaes com estruturas de
conhecimento, com ambientes interativos promovedores de criao,
compartilhamento e disseminao do conhecimento organizacional.
A Gesto do Conhecimento posicionada como fator de
competio e agregao de valor tambm para novos negcios. Isto ,
diferentemente das organizaes tradicionais, criadas a partir do
paradigma industrial, que para evoluir para a Gesto do Conhecimento
precisam passar por uma mudana de paradigma, as organizaes
criadas desde o princpio com incorporao da Gesto do Conhecimento
no precisaro sofrer com as grandes mudanas.
Esta pesquisa contribui para a abertura de uma nova linha de
pesquisas e viso de mundo, unindo duas reas bastante desenvolvidas,
mas que at o momento no tinham sido tratadas em conjunto. Num
primeiro momento, com a incorporao da Gesto do Conhecimento em
Planos de Negcios, bem como a comprovao com trs grupos de
especialistas, consegue-se captar a opinio dos gestores, consultores e
24
professores acerca do tema proposto. No que se refere s disciplinas de

Planos de Negcios e Gesto do Conhecimento essa dissertao
apresenta uma nova viso, no identificada antes.
Por meio do desenvolvimento da GC possvel tambm
fortalecer o vnculo das pessoas com as organizaes, em que estas
podem adotar prticas mais efetivas para a satisfao e reteno das
pessoas no trabalho, assim retendo o conhecimento.
Alm disso, a GC capaz de criar organizaes competitivas com
o capital humano satisfeito e qualificado. Para SVEIBY (1998), nas
organizaes do conhecimento o poder no vem mais do nvel
hierrquico, mas sim do prprio conhecimento, que passa a estabelecer
novos perfis gestores para os trabalhadores do conhecimento. Da mesma
forma, os ativos passam a ser predominantemente intangveis (capital
intelectual), ao invs de tangveis (capital fsico e financeiro). Nesse
sentido, as pessoas deixam de ser consideradas como despesas/custos e
passam a representar o potencial de resultados da organizao, com base
em suas competncias pessoais.
Dessa forma, justifica-se, ainda a dissertao pelo fato de que as
novas empresas que surgem devem fazer uso de mtodos de Gesto do
Conhecimento contemplando pessoas, processos, tecnologias e a
liderana do empreendedor. A criao de novos negcios,
principalmente aqueles que esto relacionados inovao tecnolgica,
necessitam da utilizao de mtodos para a gesto de seu conhecimento.
1.4 ADERNCIA AO OBJETO DE PESQUISA DO PROGRAMA
Esta pesquisa aderente ao objeto de pesquisa do Programa de

Ps Graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento, j que a
mesma tem como foco abordar o tema Gesto do Conhecimento no
contexto do empreendedorismo. Essas empresas necessitam desde o seu
princpio estar voltadas para a viso de Gesto do Conhecimento.
Ainda, ir trabalhar dentro de uma viso interdisciplinar de
Gesto do Conhecimento em Planos de Negcios, j que os Planos de
Negcios atuais esto sendo abordados por outras reas tais como
Administrao, ainda dentro de uma viso disciplinar. O olhar dentro de
uma viso disciplinar faz limitaes a diversos saberes implicando a
construo de novos conhecimentos, a disciplina remete ao conceito
grego de mathema: tudo que objeto de aquisio de conhecimento. De
certa forma podemos definir o recorte disciplinar do saber e o conceito
de disciplina que o aprendizado ou o ensino de uma cincia, seguindo
25
as regras e mtodos da cincia a que corresponde (SOMMERMAN,

2005).
O Programa de Ps-Graduao em Engenharia e Gesto do
Conhecimento tm a viso de interdisciplinaridade onde so buscados
outros saberes, conhecimentos de outras reas. Para Zabela (2002, p.33)
a interdisciplinaridade a interao de duas ou mais disciplinas. Essas
interaes podem implicar transferncia de leis de uma disciplina a
outras, originando, em alguns casos um novo corpo disciplinar, como,
por exemplo, a bioqumica ou psicolingustica.
1.5 ESTRUTURA DO TRABALHO
O trabalho est estruturado em cinco captulos, sendo que no

captulo 1 apresentada a origem do trabalho, o objetivo geral e os
objetivos especficos, a justificativa e a importncia do trabalho, a
aderncia ao objeto de pesquisas do PPEGC, bem como a estrutura do
trabalho.
No captulo 2 abordada a fundamentao terica sobre os temas
Gesto do Conhecimento, Empreendedorismo e Planos de Negcios. J
no captulo 3 trata-se dos procedimentos metodolgicos, onde
abordada a classificao da pesquisa, a reviso sistemtica, participantes
da pesquisa, coleta e anlise dos dados.
No captulo 4 apresentada a incorporao da Gesto do
Conhecimento nos Planos de Negcios em organizaes intensivas em
conhecimento, bem como a sua comprovao feita por meio de
especialistas, envolvendo gestores de empresas, consultores e
professores.
Por fim, no captulo 5 so apresentadas as consideraes finais e
sugestes para futuras pesquisas.
26
27
2 FUNDAMENTAO TERICA
2.1 GESTO DO CONHECIMENTO
Para Switzer (2008), a economia est sofrendo mudanas

significativas em que o advento da internet de alta velocidade tem
contribudo para o surgimento da economia do conhecimento. Onde
pequenas empresas so contratadas para realizar os trabalhos manuais,
principalmente em pases com mo de obra mais barata. Com destaque
para o trabalhador do conhecimento, pessoas com alto grau de
escolaridade que esto conseguindo sobressair-se nesta nova economia,
tambm chamada de sociedade do conhecimento.
De acordo com Franzoni (2007), nos tempos atuais h uma
exigncia de gestores em sintonia com a era do conhecimento, que
devem possuir algumas caractersticas tais como: serem criativos,
flexveis, intuitivos, ticos, polivalentes, capazes de trabalhar em equipe
e com novas tecnologias, esprito empreendedor e aptides para
administrar o conhecimento. O conhecimento est cada vez mais
transformando a forma de pensar das pessoas, dos grupos, das
organizaes e da sociedade como um todo.
A Gesto do Conhecimento vem ganhando espao significativo, a
sociedade que era ento chamada de sociedade industrial passa ser a
sociedade do conhecimento, onde o conhecimento passar ser um
diferencial competitivo para as organizaes.
Ainda, segundo Franzoni (2011, p.75) h algum tempo os
tericos vem chamando a ateno para a revoluo paradigmtica que
nossa sociedade vem vivendo. Sociedade Ps-moderna, Sociedade Ps-
industrial, Era da Informtica e Era do Conhecimento so denominaes
de certa forma equivalentes para este perodo que confirma o novo
contexto da sociedade.
No Brasil algumas organizaes lideram a Gesto do
Conhecimento, tais como: Aracruz, Caixa Econmica Federal, Camargo
Correa, Banco do Brasil, Editora Abril, Eletrobrs, Embrapa, Natura,
Petrobrs, Promon, SABESP, SERPRO, e Grupo Votorantim, onde
existem cargos de gerente de Gesto do Conhecimento. J no exterior, a
Gesto do Conhecimento est presente h mais tempo, e se pode
observar que as empresas possuem cargos como Diretores Mundial de
Gesto do Conhecimento ou Chief Knowledge Officer (CKO) (TERRA,
2005).
De acordo com Pee e Kankanhalli (2009), as organizaes esto
crescentemente investindo em iniciativas de Gesto do Conhecimento
28
para promover o compartilhamento, aplicao e criao desse

conhecimento com a vantagem competitiva.
A vantagem competitiva consequncia de uma Gesto do
Conhecimento organizacional, que tem chamado a ateno dos
acadmicos, consultores e prticos como uma alavanca para melhorar o
desempenho, produtividade e criatividade, bem como, facilitar inovao
nos conjuntos organizacionais (APOSTOLOU; MENTZAS, 2003).
Terra (2002) destaca que no Brasil o recurso conhecimento esta
aumentando aceleradamente, assim como sua importncia para o
desempenho empresarial, e que os desafios impostos pela relativa e
recente abertura econmica tornam a Gesto do Conhecimento
fundamental para as empresas brasileiras. Zhenzhong Ma e Kuo-Hsun
Yu (2010) afirmam que a rea de Gesto do Conhecimento no contexto
mundial, considerada uma rea nova e em evoluo firmando
legitimidade acadmica.
No estudo sobre Gesto do Conhecimento realizado por Gnecco
Junior et al (2010), conforme consta na Figura 1, pode-se observar as
publicaes existentes sobre o tema. As primeiras publicaes surgiram
em 1990, ocorrendo um crescimento a partir de 2004, com maior ndice
em 2008 e 2009 e 2010. Cabe destacar que em 2010 foram levantadas as
publicaes somente at o ms de junho, o que leva a possibilidade das
publicaes deste ano ser maiores que a dos anos anteriores, mantendo-
se uma tendncia ascendente.
Figura 1 - Nmero de publicaes por ano de Gesto do Conhecimento
Fonte: Gnecco Junior et al (2010)

29
Gatti (2011) apresenta uma pesquisa realizada em bases de dados

peridicos nacionais e internacionais sobre Gesto do Conhecimento
organizacional, apontado que houve um crescimento considervel em
2000. As publicaes internacionais, nacionais e a criao de diversos
grupos de pesquisa confirmaram essa tendncia, apesar do aumento em
nmeros de publicaes na rea de Gesto do Conhecimento, h muito a
ser feito no Brasil. necessrio aumentar oferta de disciplinas e a
realizao de novas pesquisas. Nessa rea, percebe-se que a Gesto do
Conhecimento ainda est sendo construda, e aos poucos tanto as
universidades como as empresas esto percebendo a vantagem da
Gesto do Conhecimento.
Para Davenport e Prusak (1998, p.16) cada vez mais as
atividades baseadas no conhecimento so voltadas para o
desenvolvimento de produtos e processos, que esto se tornando as
principais funes internas das empresas e aquelas com maior potencial
de vantagem competitiva.
Nonaka e Takeuchi (1997. p.99) afirmam que o Conhecimento
uma crena verdadeira justificada, com a capacidade de gerar novos
conhecimentos e dissemin-los na empresa, incorporando-os aos
produtos, servios e sistemas.
J para Sabbag (2007, p.50):
Conhecimento informao processada que
habilita ao. A informao pode ficar inerte em
nossa memria,mas os conhecimentos no porque
a informao, se realmente processada
intelectualmente, modifica opinies, crenas,
atitudes e comportamentos. [...] conhecimento a
soma ou contnuo do que foi percebido,
descoberto ou aprendido.
De acordo com Servin (2005) a Gesto do Conhecimento envolve

um ambiente com trs elementos chaves conhecidos como trip:
pessoas, tecnologias e processos. Dos componentes do trip o mais
importante , sem dvida, as pessoas. Porque so elas que criam,
compartilham e utilizam o conhecimento. Os processos e as
tecnologias permitem a realizao da Gesto do Conhecimento nas
organizaes, mas so as pessoas que dicidem utiliz-la (ou no).
O trip da Gesto do Conhecimento organizacional, conforme
Servin (2005) baseado em trs fundamentos estruturais:
Pessoas: incorporam as competncias atravs do
conhecimento, o principal fator de gerao de valor;
30
Processos: organizam as tarefas e atividades da

organizao;
Tecnologia: meio de suporte aos processos e s
pessoas.
A Asian Productivity Organization (APO) sugere um quarto
elemento, a liderana (APO, 2009). Este quarto elemento pode ser
compreendido como uma necessidade de se destacar um aspecto que
poderia passar despercebido no elemento pessoas.
APO (2009) prope um quadrip formado por liderana, pessoas,
processos organizacionais e tecnologia, eles so vistos como
aceleradores na iniciativa de Gesto do Conhecimento nas organizaes.
Dessa forma a liderana impulsiona a iniciativa de gesto do
conhecimento nas organizaes, ela tambm importante para conduzir
esforos de GC e garantir o alinhamento das estratgias e projetos de
GC com a misso e a viso da organizao. Oferece tambm apoio e
recursos para a implementao dos projetos de GC. Portanto a liderana
fundamental para o sucesso de uma iniciativa de GC na organizao,
necessrio seu envolvimento desde o incio, para se obter o seu
engajamento mais cedo (APO, 2009).
No que se referem s pessoas elas desempenham um papel
importante nos processos de conhecimento, so fundamentais para criar,
compartilhar e aplicar o conhecimento. Em uma organizao, as pessoas
so usurios, assim como geradores de conhecimento em formar ativos
de conhecimento importantes, agindo como um repositrio de
conhecimento tcito e conhecimento explcito que possa ser
documentado (APO, 2009)
J os processos referem-se a um fluxo de eventos que descrevem
como as coisas funcionam nas organizaes. Os processos sistemticos
bem concebidos podem contribuir para melhorar a produtividade
organizacional, rentabilidade, qualidade e crescimento. til para
verificar periodicamente os pressupostos conhecidos no desenho de
processos e incorporar ensinamentos das boas prticas em
redesenhando-as para um melhor desempenho e o elemento de
conhecimento est presente em cada passo do processo (APO, 2009).
No que refere tecnologia ela permite a implementao da
Gesto do Conhecimento na organizao, acelerando o processo de
conhecimento, fornecendo ferramentas e tcnicas eficazes que auxiliar
na criao, armazenamento, compartilhamento e aplicao do
conhecimento. Ajuda tambm na Gesto do Conhecimento explcito por
meio de ferramentas e meios de armazenamento, intranets e extranets.
Em caso de conhecimento tcito, a tecnologia facilita a colaborao
31
online e offline, levando para uma melhor comunicao e

compartilhamento do conhecimento, tanto a nvel formal e informal.
Com ferramentas como espaos de trabalho colaborativo e groupware
que permitem a participao ao longo do tempo e distncia no processo
de criao de conhecimento, proporciona tambm uma plataforma para
a reteno do conhecimento organizacional (APO, 2009).
2.1.1 Criao e compartilhamento do conhecimento
Novos desafios surgem a cada instante, o que leva a uma

necessidade maior de Gesto do Conhecimento, a qual abrange tanto o
conhecimento explcito, isto , aqueles que esto registrados em
documentos, disponibilizados em mdias ou em manuais, tanto o
conhecimento tcito, provenientes de experincias e insights que esto
na memria de cada indivduo (FRANTZ, 2011).
Ao estudar os diversos tipos de conhecimento, desde os cunhados
por Polanyi em 1966 at os por Choo em 2010, Frantz (2011), elaborou
uma sntese a qual pode ser visualizada por meio do Quadro 1.
Quadro 1 - Tipos de conhecimentos

Autor Tipos de conhecimento
tcito
Polanyi (1966)
explcito
privado
pblico
Boisot (1995)
pessoal
senso comum
embraine - conhecimento pessoal
embodied conhecimento incorporado
Blackler (1995), encultured - conhecimento cultural
embedded - conhecimento embutido
encoded - conhecimento codificado
explcito
implcito
Spender (1998)
individual
coletivo
Nonaka e Takeuchi tcito
(1999) explcito
codificveis
Lastres e Albagli (1999)
tcitos
32
know-what
know-why
Lundvall (2000)
know-how
know-who
tcito
Capra (2002)
explcito
Davenport e Prusak tcito
(2003) explcito
propositivo
Sabbag (2007)
competente
tcito
Choo (2010) explcito
cultural
Fonte: Frantz (2011)
Segundo Nonaka e Takeushi (1997), o conhecimento criado a

partir de uma converso do conhecimento existindo quatro modos:
socializao; externalizao; combinao e internalizao, sendo que
cada modelo de converso do conhecimento cria um contedo diferente
(Figura 2).
Figura 2- Quatro modos de converso do conhecimento
Conhecimento Tcito Conhecimento Explcito
Conhecimento tcito Socializao Externalizao

Conhecimento Conhecimento
Compartilhado Conceitual
Conhecimento Internalizao Combinao

explcito Conhecimento Conhecimento Sistmico
Operacional
Fonte:Adaptado Nonaka e Takeuchi (1997,p.81)
O compartilhamento do conhecimento ocorre por meio dos

indivduos, um interagindo com o outro. Essa interao surge atravs da
confiana que um tem pelo outro para compartilhar seus saberes. Esse
conhecimento pode ser realizado em qualquer ambiente seja
empresarial, acadmico, familiar ou na sociedade.
33
As organizaes esto cada vez mais incentivando os indivduos

a compartilharem seus conhecimentos. Conforme Angeloni, (2002.
p.113) o compartilhamento de conhecimento a principal atividade nas
organizaes do conhecimento.
Steil (2007) afirma que o compartilhamento do conhecimento
ocorre com maior facilidade em comunidades de prtica e em grupos de
trabalho por meio da observao, da explicitao das vises de mundo e
dos valores das pessoas que participam do grupo. Para as empresas, o
compartilhamento de conhecimento no trabalho uma forma de
assegurar que seus colaboradores ou empregados possam estar
repassando uns aos outros o conhecimento que possuem, e garantindo a
disseminao e posse do conhecimento de que necessitam (TONET;
PAZ, 2006).
De acordo com Frantz (2011, p.32), a sociedade do conhecimento
assinalada pela velocidade das informaes, onde pessoas adquirem,
criam, disseminam e compartilham o conhecimento fazendo uso das
informaes como ferramenta de crescimento pessoal e profissional.
O conhecimento visto como um valioso e poderoso ativo da
organizao, sendo o principal ingrediente do que se produz, faz,
compra e vende. Deste modo, a gerao, o compartilhamento, o
armazenamento e a utilizao do conhecimento vm sendo cada vez
mais difundidos e aplicados nas organizaes (ANGELONI, 2002).
No s as organizaes se beneficiam do conhecimento, de modo
geral, ele difundido, transferido, compartilhado e alavancado, ou seja,
quando existem efetivos fluxos de conhecimento. Fluxos de
conhecimento so canais de rede de comunicao que facilitam a rpida
difuso de conhecimentos e experincias. (ANGELONI, 2002).
No ambiente de trabalho o compartilhamento do conhecimento
conceituado por Tonet e Paz (2006), como uma forma de assegurar que
seus colaboradores ou empregados possam estar repassando uns aos
outros o conhecimento que possuem, e garantindo a disseminao e
reteno do conhecimento. De acordo com o contexto sobre
compartilhamento do conhecimento nas empresas, ele deve ser cada vez
mais incentivado pelos proprietrios, gestores e colaboradores. Neste
aspecto quando uma empresa est sendo criada fundamental que se
pense ou planeje como ser feito isso no futuro do negcio, alm de
incentivar necessrio analisar ao longo dos anos se todos esto fazendo
um bom uso e utilizao do conhecimento.
De acordo com Steil, (2007. p.11) a reutilizao do conhecimento
diz respeito utilizao de um conhecimento j gerado no escopo da
34
organizao, com o objetivo de evitar a reinveno da roda e valorizar

a experincia anterior da organizao.
Para Tonet e Paz (2006), o grande diferencial de competitividade
de uma organizao a sua capacidade de otimizar a reutilizao do
conhecimento, que muitas vezes fica restrito a indivduos ou a algumas
reas, enquanto os demais muitas vezes esto tentando achar solues
para os problemas, e que muitos podero ser solucionados com o
conhecimento j dominado internamente.
2.1.2 Estratgias da Gesto do Conhecimento
Atualmente, a necessidade da utilizao da Gesto do

Conhecimento (GC) uma realidade. A mesma considerada uma
importante alternativa no estabelecimento de uma estratgia
diferenciada para buscar diferenciais competitivos (FIGUEIREDO,
2006).
Probst et al. (2002, p. 49) destaca que:
As metas estratgicas de conhecimento podem
complementar o planejamento estratgico
tradicional fornecendo uma descrio das tcnicas
que sero necessrias no futuro e, por
conseguinte, protegendo os ativos de
conhecimento da organizao. Elas mostram as
competncias que devem ser desenvolvidas ou
preservadas e as que se tornam obsoletas.
Para implementar o planejamento estratgico de Gesto do

Conhecimento se faz necessrio uma metodologia, que para Kim, Yu e
Lee (2003) composta por cinco fases: anlise do ambiente de negcio;
anlise dos requisitos de conhecimento; estabelecimento da estratgia de
Gesto do Conhecimento; projeto de arquitetura para a Gesto do
Conhecimento; planejamento da implantao da Gesto do
Conhecimento.
Para implantar estratgias da Gesto do Conhecimento
necessrio analisar uma srie de fatores, principalmente o segmento do
negcio. No Quadro 2 so apresentados os fatores que influenciam a
seleo de uma Estratgia de Gesto do Conhecimento.
35
Quadro 2 - Fatores que influenciam a seleo de uma Estratgia de Gesto do

Conhecimento
FATORES EXEMPLOS
Estratgia de Gesto do Objetivos, aplicaes desejadas, capacidades

Conhecimento Atual/Planejada de tecnologia, abordagem sinttica/analtica
Caractersticas de Setor de Altamente regulada. Inovadora, Fatores de

Negcio risco, Competitividade, Globalizao, etc.
Foras, Fraquezas, Reputao, Produtos de Liderana, Trocar

Oportunidades e Ameaas regulamentos, Aquisies e Fuses,
(SWOT) Globalizao, etc.
Excelncia Operacional, Liderana de

Foco de Valor
Produto ou Focada no Cliente
Estrutura organizacional Hierrquica, ampla
Esprito de equipe, Individualista,

Cultura organizacional
Compartilhar conhecimento
Explcito, implcito ou tcito; Tipo de Tarefa;
Natureza do Conhecimento
Simblico/Numrico/Geomtrico/Perceptivo
Fonte: Haggie e Kingston (2003)
Alm dos fatores que influenciam a seleo de uma Estratgia de

Gesto do Conhecimento, existem tambm os Fatores Crticos de
Sucesso (FCSs) para o desenvolvimento de estratgia de gesto do
conhecimento, conforme apresentando no Quadro 3.
36
Quadro 3 - FCSs para Desenvolvimento de Estratgias de Gesto do

conhecimento
Autor FCSs para Desenvolvimento de Estratgia de GC
Considerao de estratgia/viso organizacional;
Considerao de desempenho de negcio e como a GC
efetiva pode melhorar o desempenho; Adoo de
mtricas baseadas no conhecimento para influenciar o
Skyrme & Amidon comportamento; Uso de defensores para apoiar a
iniciativa de GC; Assegurar onde h um claro
(1997)
entendimento dos processos principais de negcio;
Assegurar de que h um claro entendimento das
iniciativas baseadas nos conhecimentos existentes.
Convencer o proprietrio do negcio; Incluso das

atividades mais importantes de gesto relacionadas ao
Hofer - Alfeis & conhecimento; Esclarecer diferenas e similaridades
van der Spek entre estratgia de conhecimento e plano de ao de
(2002) GC; Consultoria de processos gestores e documentao
exigido.
Liderana e suporte de gesto; Cultura; Estratgia e

Wong & Aspinwall propsito; Recursos; Processos e atividades;
(2005); Wong Treinamento e educao; Gesto de Recursos
(2005) Humanos; Tecnologia de Informao; Auxlio
motivacional; Infraestrutura organizacional; Medio.
Trabalho em equipe e caractersticas de GC; Liderana
e comprometimento do CEO; Infraestrutura
organizacional apropriada; Piloto, benchmarking e
Jafari et al (2007)
sistemas de GC; Segurana e melhoria do trabalho;
Cultura, estratgia e gesto de mudana; Organizao
colaborativa e flexvel; Treinamento e aprendizado.
Fonte: Haggie e Kingston (2003)
Para implementar uma estratgia de Gesto do Conhecimento

necessrio fazer um alinhamento bsico entre a estratgia de negcio
conforme sugerido por Swain; Ekionea (2008) (Figura 3) que destaca
que a estratgia de negcio deve estar alinhada a estratgia de Gesto do
Conhecimento, com esse alinhamento a empresa ter o desempenho no
negcio.
37
Figura 3 - Alinhamento bsico de estratgias de GC e estratgias de negcio

neg
Fonte: Swain; Ekionea (2008)
Para Furlanetto; Oliveira (2008), a implementao de estratgias

da Gesto do Conhecimento na prtica, significa estabelecer um projeto
de Gesto do Conhecimento abrangente, configurando um conjunto de
fatores estratgicos que atendam s necessidades imediatas e viso
futura da empresa. A maior ou menor eficcia obtida depende de como
esses fatores so associados s prticas organizacionais. As decises e
aes tm o poder de mobilizar o corpo funcional a operar em sintonia
com as estratgias de negcio da empresa. A consolidao do processo
proc
indica a ateno da empresa aos vrios fatores estratgicos que formam
um projeto de Gesto do Conhecimento.
Para Probst et al. (2002, p.50), ass metas estratgicas de
conhecimento:
Definem os tipos de tcnicas a serem adquiridas no futuro;
Permitem o alinhamento estratgico das estruturas
organizacionais e dos sistemas administrativos;
Frequentemente
requentemente revelam o contedo do conhecimento
conheci
essencial da organizao.
De acordo com Valentim (2008. p. 47), o gerente de
conhecimento no est diretamente envolvido vido no projeto de
desenvolvimento de sistemas de conhecimento, ele formula uma
estratgia de conhecimento ao nvel do negcio.
Rezende e Carvalho (1998) defendem a ideia id de gesto
estratgica do conhecimento, destacando que os trabalhos desenvolvidos
em prospeco
rospeco e em gesto estratgica do conhecimento precisavam ser
ampliados e mais disseminados, inclusive no que tange formao de
massa crtica.
Um dos maiores desafios organizacionais que a

literatura tem propalado na contemporaneidade
refere-se a sua capacidade de gerar vantagens
38
competitivas duradouras e recrudescentes. Isso

obrigar as empresas a estarem atualizadas e
especializadas para os ambientes complexos,
dinmicos e incertos. Devem buscar
incessantemente por alternativas de diferenciao
e de sobrevivncia (DEMO, 2008; SANTOS;
AMATO NETO, 2008 apud Silveira, 2011).
Assim, no que se refere ao alinhamento da estratgia de Gesto

do Conhecimento com a estratgia do negcio, deve-se considerar a
incluso da GC e suas estratgias j nos Planos de Negcios, assim no
ser necessrio alinhar as estratgias ao longo do tempo. Como elas j
foram criadas juntas isso ser um processo complementar.
2.2 GESTO DO CONHECIMENTO E O CAPITAL

INTELECTUAL
Ao abordar o tema Gesto do Conhecimento nas organizaes

importante falar sobre o capital intelectual. Para Rezende (2002),
capital intelectual o conhecimento existente em uma organizao que
pode ser usado para criar uma vantagem diferenciada. Quanto mais
inteligente, sofisticada e integrada nova economia, mais chances a
empresa ter em sobreviver e crescer.
De acordo com Gubiani (2011. p.73), a grande maioria dos
autores, que estudam a valorao do conhecimento, concluem que o
capital intelectual consiste na criao e uso do conhecimento e estudam
as relaes entre o conhecimento e a criao de valor dentro da
empresa.
O capital intelectual pode ser compreendido por capital humano,
estrutural e relacional. O Capital humano a parte que pensa o
capital humano (CH) trata aspectos relacionados pessoa. So as
competncias e habilidades acumuladas, capacidades individuais e dos
grupos, as experincias e os conhecimentos pessoais na organizao, a
educao, a agilidade intelectual, a capacidade criativa de inovao, os
valores e a motivao/atitudes. Facilitando a anlise do conhecimento
tanto tcito quanto explicito encontrado nos gestores da empresa. O
estrutural est relacionado estrutura organizacional e o relacional
marca, clientes fornecedores, bancos etc. (GUBIANI, 2011).
Para Frantz (2011, p. 32), o capital humano considerado o
agente do conhecimento por possuir a capacidade de cri-lo e
dissemin-lo por meio da sociedade.
39
O conhecimento visto como fator de produo e gerador de

riqueza, compondo as atividades intangveis ou recursos baseados no
conhecimento, quando colocado em ao com as estratgias e com a
combinao do tangvel capaz de produzir bens e servios e criao de
vantagens competitivas (GARVIN, 1993). Em geral, todos os recursos
intangveis e suas interconexes so considerados como capital
intelectual (BONTIS, 1999; EDVINSSON, MALONE 1998).
A avaliao de intangveis nos Planos de Negcios por parte dos
investidores um fator importante de interesse recente, especialmente
na avaliao do estgio inicial de empresas de base tecnolgica (DAZ;
GUILD, 2003). Cabe destacar que os recursos intangveis podem ser
considerados como capital intelectual: humano, estrutural e relacional
(EDVINSSON; MALONE, 1998; RODRIGUES; DORREGO;
FERNNDEZ, 2009; KLAUS NORTH, 2010).
fundamental destacar a importncia do capital humano, que so
as pessoas com suas competncias, conhecimento, habilidades
acumuladas e as atitudes. So elas que possuem o conhecimento tcito,
que ao ser explicitado e compartilhado a passa ser conhecimento
organizacional. H a necessidade da valorizao do conhecimento
desde o incio da organizao, o que ocorre na fase de planejamento da
criao empresa. Em ltima instncia, qualquer ao empresarial passa
pelas pessoas, as quais devero utilizar, criar e disseminar o
conhecimento.
2.3 EMPREENDEDORISMO
As inovaes tecnolgicas esto proporcionando um aumento

significativo no campo do empreendedorismo. Esta era, alavancada
pelo conhecimento como fator de produo, est proporcionando s
empresas a gerao de valor para os negcios. Para Hatzikian (2007), o
crescimento e a importncia do conhecimento como fator de produo,
o que determina a inovao nas empresas, que pode ser explicada pelo
acmulo contnuo de conhecimentos tcnicos ao longo do tempo e pelo
uso de tecnologias de comunicao que fazem com que o conhecimento
seja disponibilizado rapidamente em todo o mundo.
A importncia do empreendedorismo por meio da inovao
ocorre por ser focado em resultados, e por lidar com preocupaes de
inovao mais amplas. Isso est cada vez mais promovendo riquezas
para a economia das organizaes, por inovar, criar e comercializar
novos produtos, servios, prticas empresariais, desta forma ele envolve
o uso eficaz da inovao para criar novos empreendimentos e iniciativas
40
que geram valor para organizao (JABEEN, 2010). Para Nicolsky

(2008. p. 1), a inovao destina-se a dar mais competitividade a uma
tecnologia ou descoberta tecnolgica, de um produto ou processo,
ampliando a participao da empresa no mercado e, assim, agregando
valor econmico e lucratividade.
Costa, Cericato e Melo, (2007, p. 36) destacam que:
Empreendedorismo a criao de valor por
pessoas e organizaes trabalhando juntas para
implementar uma ideia por meio da aplicao de
criatividade, capacidade de transformao e o
desejo de tomar aquilo que comumente se
chamaria de risco. O empreendedorismo pode ser
considerado como o despertar do indivduo para o
aproveitamento integral de suas potencialidades
racionais e intuitivas. a busca do
autoconhecimento em processo de aprendizado
permanente, em atitude de abertura para novas
experincias e novos paradigmas. Portanto, uma
questo de liberdade individual, qualquer pessoa
pode ativar a motivao para empreender.
O ato de empreender representa tambm o anseio de criar regras

prprias, definindo metas e objetivos baseados em percepes do
mercado. Em geral, busca-se atravs do empreendedorismo desenvolver
um projeto acerca de uma oportunidade de mercado percebida. Esse
projeto chamado de plano de negcio que serve para realizar o estudo
sobre a viabilidade do futuro empreendimento (QUADROS, 2004).
A populao brasileira tem se destacado no campo do
empreendedorismo, por ser motivada, criativa e dinmica ao
empreender atravs da inovao. Os empreendedores esto cada vez
mais ganhando incentivos governamentais para abertura de novos
negcios e ampliao dos que j existem. De acordo com Brasil (2010)
existe no pas um programa chamado Iniciativa Nacional para a
Inovao PR-INOVA que tem como objetivo aumentar a capacidade
de inovao das empresas no Brasil, buscando sensibilizar, conscientizar
e mobilizar os empresrios e a sociedade para a importncia da inovao
como instrumento de crescimento sustentvel e competitividade.
Nesse mesmo contexto a cincia est proporcionando um
crescimento significativo na inovao, unindo as instituies e os
governos a se concentrarem em polticas cientficas. Pesquisas,
desenvolvimento tecnolgico, polticas, desempenho inovador, junto
com as novas maneiras de se considerar a inovao tem provocado
41
mudanas no pensamento a respeita das polticas relacionadas com a

inovao (HATZIKIAN, 2007).
Para Penteado, Carvalho e Reis (2009), na ltima dcada do
sculo XX, a inovao passa ser fundamental para competitividade das
organizaes, dessa forma o desenvolvimento de conhecimentos
tcnicos e cientficos se torna necessrio na busca de novas
oportunidades de negcio. Muitos acadmicos esto se formando, e
partindo para o campo do empreendedorismo, abrindo seu prprio
negcio, formando incubadoras tecnolgicas com apoio de associaes e
entidades de apoio ao empreendedorismo, por exemplo, a Associao
Catarinense de Empresas de Tecnologia - ACATE e o Servio Brasileiro
de Apoio as Micros e Pequenas Empresas - SEBRAE ambos contribuem
para alavancar o empreendedorismo inovador no Brasil e principalmente
em Santa Catarina.
No que se refere a empreender difcil imaginar que pequenas
empresas atuem de forma isolada e consigam almejar o sucesso e a
lucratividade. Elas so incapazes de gerar ou obter todo o conhecimento
e informao que necessitam e de conseguir escala suficiente para atuar
de forma globalizada (TERRA, 2001).
O empreendedorismo est sendo impulsionado por incubadoras
de empresas na nova economia, onde necessrio criar formas de
cooperao para se manter no mercado. De acordo com Brasil (2010),
existe no pas um Programa Nacional de Incubadoras de Parques
Tecnolgicos (PNI). Trata-se de um processo de incubao com
mecanismos para formao de empresas. Esse programa busca fortalecer
os esforos institucionais e financeiros para dar suporte a
empreendimentos residentes nas incubadoras de empresas e parques
tecnolgicos.
Para Leite (2000), uma incubadora um empreendimento que
colabora na execuo de uma estratgia de desenvolvimento econmico
a partir de um micro-ambiente onde uma empresa pode desenvolver-se.
A empresa incubada pode utilizar-se do espao fsico ofertado e mais
um conjunto apropriado de apoio na rea de servios. A incubada a
empresa que se utiliza da estrutura fornecida pela incubadora para o
desenvolvimento de um novo negcio. J a incubao o processo de
desenvolvimento da empresa incubada. Incubadora de empresas de base
tecnolgica definida como uma incubadora que abriga empresas cujos
produtos, processos ou servios so gerados a partir de resultados de
pesquisas aplicadas e nos quais a tecnologia representa alto valor
agregado (DORNELAS, 2002).
42
De acordo com Bata (1999) as incubadoras tecnolgicas so

organizaes que abrigam empreendimentos nascentes, geralmente
oriundos de pesquisa cientfica, cujo projeto implica inovaes. Tais
organizaes oferecem espao e servios subsidiados que favorecem o
empreendedorismo e o desenvolvimento de produtos ou processos de
alto contedo cientfico e tecnolgico. Segundo Andreassi (2007) a
inovao tecnolgica tambm pode ser considerada uma pea-chave na
obteno da competitividade de um pas. Dessa forma o Brasil vem
incentivando cada vez mais a criao de incubadoras.
2.4 PLANOS DE NEGCIOS
A criao de um novo negcio surge atravs da identificao de

uma oportunidade com reflexes e planejamento acerca da ideia. Com
isso necessrio ter e adquirir conhecimento sobre o negcio que ser
criado, um fator importante para o sucesso do empreendimento. nessa
fase que ele ir unir todas as informaes e conhecimento necessrios
para alavancar o seu futuro empreendimento. Dessa forma a confeco
do Plano de Negcio uma espcie de aquisio e explicitao do
conhecimento (BERNARDI, 2009; DORNELAS, 2005; LACRUZ,
2008; NONAKA; TAKEUSHI 1997; SWITZER, 2008; WILLIAMS,
2002).
De acordo com Cecconello e Ajzental (2008), fundamental
ampliar o conhecimento sobre o novo negcio para diminuir e reduzir as
dvidas que podem surgir ao tomador de deciso. O desenvolvimento do
Plano de Negcios conduz o empreendedor a se concentrar na anlise do
ambiente de negcio, objetivos, estratgias, competncias, estruturas,
organizao, investimentos e recursos necessrios e no estudo da
viabilidade do modelo de negcio.
Para Bernardi (2009. p.3) um planejamento propicia:
Melhor entendimento do negcio;
Determinao e compreenso das variveis vitais e
crticas;
Clareza quanto ao que fazer e ao que no fazer;
Viso de oportunidade;
Abordagens criativas e inovadoras;
Definio de objetivos e observao da congruncia
dos elementos do modelo.
Nessa mesma viso foi elaborado um quadro com conceitos de
vrios autores sobre Planos de Negcios (Quadro 4).
43
Quadro 4 - Conceitos de Planos de Negcios
Autores Planos de Negcios
Williams (2002) Plano de Negcio constitui-se em inestimvel fonte de

informao para quem deseja fazer um planejamento
com mxima segurana, a fim de obter pleno xito no
mundo empresarial.
Bernardi (2009) Um Plano de Negcio um projeto especifico,
desenvolvido para produzir determinado resultado
Hochman e Ramal Planos de Negcios um documento que contm a
(2005) caracterizao do negcio, sua forma de operar, suas
estratgias, seu plano para conquistar uma fatia de
mercado e as projees de despesas, receitas e
resultados financeiros.
Lacruz (2008) O Plano de Negcio um documento vivo, que deve
ser revisto constantemente, muitas vezes ele pode
passar por varias mudanas no decorrer do percurso,
estas mudanas devem estar de acordo com o ambiente
econmico, tecnolgico ou ambiente interno ao
empreendimento
Dornelas (2005) O Plano de Negcio um documento usado para
descrever um empreendimento e o modelo de negcio
que sustenta a empresa. Sua elaborao envolve um
processo de aprendizagem e autoconhecimento, e,
ainda, permite o empreendedor situar-se no seu
ambiente de negcio
Fonte: Elaborado pela autora
Na viso dos autores citados no Quadro 4, o Plano de Negcio

um documento de planejamento com informaes e conhecimento do
futuro negcio.
Para Bernardi (2009) desenvolver um Plano de Negcio envolve cinco
etapas: a ideia e concepo do negcio; coleta, preparao de dados;
anlise dos dados; montagem do plano; e avaliao do plano.
44
2.4.1 Modelos de Planos de Negcios
Ao estruturar Planos de Negcios necessrio fazer um checklist1

inicial para elaborao, e ao descrever o conhecimento adquirido em
forma de explicitao do conhecimento tcito, j passa a ser uma forma
de praticar a Gesto do Conhecimento. No processo de elaborao do
Plano de Negcio de grande importncia, anotar todos os processos,
ou seja, explicitar o conhecimento. Nesse aspecto a Gesto do
Conhecimento passa a ser essencial para coletar e armazenar todos os
conhecimentos necessrios para dar incio ao plano (BERNARDI, 2009
DORNELAS, 2005; LACRUZ, 2008; NONAKA; TAKEUSHI 1997;
SWITZER, 2008; WILLIAMS, 2002).
O Quadro 5 apresenta o modelo de Plano de Negcio sugerido
por Williams (2002). Ele oferece ao empreendedor um passo a passo
com informaes e conhecimentos importantes para o sucesso do
negcio, isto , com as chances de fracasso reduzidas.
Quadro 5 - Modelo de Plano de Negcio

Modelo de Plano de Negcio de Williams
I. Sumrio Executivo
A. Natureza da empresa
B. Razes da existncia da empresa
C. Relatrios sobre recursos financeiros necessrios
D. Principais caractersticas do setor
E. Estrutura e principais aspectos da empresa
II. Anlise Completa do Setor

III. Natureza Jurdica e Estrutura Organizacional da Empresa
IV. Simulao de Relatrios Financeiros
A. Balano de abertura
B. Previso de Receitas, fluxo de caixa e balano para o perodo coberto
pelo planejamento
V. Plano estratgico
1
Checklist uma lista de verificao que varia conforme o setor no qual utilizada.
Pode ser elaborada para verificar as atividades j efetuadas a ainda a serem feitas.
Fonte: http://dictionary.cambridge.org/. acesso agosto de 2011.
45
A. Definio da misso da empresa

B. Definio do negcio
C. Objetivos especficos da empresa
D. Estratgias da empresa
E. Declarao das premissas do planejamento
F. Objetivos estratgicos de longo prazo
1. Previso de vendas, custos e lucros
2. Principais aquisies de bens de capital (instalaes, equipamentos
etc.)
3. Fluxo de caixa e financeiro
4. Requisitos de pessoal
VI. Plano operacional
A. Previso de vendas
B. Planejamento da produo
C. Oramento de despesas gerais
D. Previso de lucro operacional
E. Previso de fluxo de caixa e balancete
F. Balano patrimonial simulado
G. Previso de ndices operacionais e financeiros
VII. Apndices
A. Contratos pertinentes
B. Informaes tcnicas
Fonte:Williams (2002, p.26)
Nesse mesmo sentido de planejamento de empreendimento o

Quadro 6 apresenta o modelo de Plano de Negcio de Dornelas sugerido
para empresas focadas em inovao e tecnologia.
O modelo de Plano de Negcio de Dornelas (2005) apresentada
tpicos essenciais para a elaborao completa de um Plano de Negcio
para empresas de base tecnolgica.
Quadro 6 - Modelo de Plano de Negcio para empresa de Base Tecnolgica
Modelo de Plano de Negcio de Dornelas
1. Capa
2. Sumrio
3. Sumrio Executivo
4. Conceito de Negcio
4.1 O Negcio
4.2 O Produto
5. Equipe de Gesto
6.Mercado e Competidores
46
6.1 Anlise Setorial

6.2 Mercado-alvo
6.3 Necessidades do cliente
6.4 Benefcios do Produto
6.5 Competidores
6.6 Vantagem competitiva
7. Marketing e vendas
7.1 Produto
7.2 Preo
7.3 Praa
7.4 Promoo
7.5 Estratgias de Vendas
8. Estrutura e Operao
8.1 Organograma Funcional
8.2 Processo de Negcio
8.3 Poltica de Recursos Humanos
8.4 Fornecedores de Servios
8.5 Infra- estrutura e localizao
8.6 Tecnologia
9. Anlise Estratgica SWOT (foras e fraquezas, oportunidades e
ameaas)
10. Previso dos Resultados Econmicos e financeiros
Fonte: Adaptado Dornelas (2005, p.98)
O modelo de Plano de Negcio de Gauthier e Macedo (2007) do
Quadro 7 apresenta de uma forma resumida os processos do plano, esse
modelo mais especfico para empresas de tecnologias da informao.
Quadro 7- Modelo de Plano de Negcio
Modelo de Plano de Negcio de Gauthier e Macedo
1. Plano de negcio como um processo

2. Oportunidade
3. Conhecendo o mercado
4. O produto
5. A comercializao
6. O processo
7. Administrao de pessoas
8. Investimento
9. Demonstrativos financeiros
10. Planejamento e estrutura da empresa
11. Documento final
Fonte: Adaptado Gauthier e Macedo
47
H muitas opes de modelos de negcio, mas, a maioria

aplicada s organizaes da era industrial. Por outro lado, a Gesto do
Conhecimento e a inteligncia competitiva oferecem solues para
tratamento dos ativos intangveis, no entanto, as empresas de base
tecnolgica no trabalham apenas com o recurso conhecimento, elas
tambm necessitam de recursos financeiros e materiais; os Planos de
Negcios oferecem a possibilidade de organizao dos ativos tangveis,
mas nenhum deles garantem a sustentabilidade dos empreendimentos,
cujos principais insumos so as idias criativas dos empreendedores
(GOMES, 2010).
48
49
3 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS
3.1 CLASSIFICAO DA PESQUISA
Quanto a sua natureza uma pesquisa aplicada, pois visa

desenvolver novos conhecimentos como contribuio cincia e apoio
ao empreendedor ao montar seu negcio. A pesquisa aplicada
essencialmente motivada pela necessidade de resolver problemas
concretos (CASTRO, 1978; VERGARA 1997).
Quanto forma de abordagem do problema uma pesquisa
qualitativa, pois estabelece relaes entre as variveis
empreendedorismo/Planos de Negcios e Gesto do Conhecimento.
Para Godoy (1995), a abordagem qualitativa envolve dados descritos
sobre os processos, crenas, valores e atitudes e, por isso, no podem ser
padronizados e nem quantificados.
Quanto aos meios, a pesquisa classificada em bibliogrfica a
qual segundo Gil (2002) realizada com embasamento em materiais j
preparados principalmente por artigos e livros cientficos.
No que se refere aos objetivos, esta pesquisa exploratria. Para
Mattar (2005) o mtodo exploratrio familiariza e eleva o
conhecimento e a compreenso de um problema de pesquisa. Ainda,
para Hair Jr. et al (2005,p.84), a pesquisa exploratria especialmente
interessante em empresas que tm como estratgia a inovao, que
passam a utiliz-la para descobrir novas ideias e tecnologias que
atendam as reais necessidades da empresa.
O procedimento metodolgico adotado est estruturado em trs
partes: Consulta Literatura, Desenvolvimento da Pesquisa e
Comprovao Emprica, onde cada uma delas contempla as etapas
detalhadas e apresentadas na Figura 4.
50
Figura 4 - Estrutura da pesquisa

Consulta Literatura Desenvolvimento Comprovao Emprica
Identificao dos aspetos
relacionados gesto do
Fundamentao terica
conhecimento em planos de
negcios
Identificao de modelos de
planos negcios para a incluso Analise dos aspectos
da GC
Incorporao da gesto do
conhecimento em planos de Comprovao com experts
negcios
Analises dos dados
Resultados
3.2 PARTICIPANTES DA PESQUISA
Utilizou-se uma amostra do tipo no probabilstica intencional,

onde foram selecionados 21 especialistas (experts no assunto) que
pertencem a desde micro a grandes organizaes (Quadro 8). Desses 21
especialistas 7 deles so classificados com gestores de empresas, 7
professores do tema gesto do conhecimento, planos de negcios e/ou
assuntos correlatos e 7 so consultores organizacionais. Trata-se de uma
amostra definida por convenincia, sendo assim as empresas e os
entrevistados uma amostra intencional, selecionada conforme a
facilidade de acesso (BOYD; WESTFALL, 1971).
Quadro 8 - Organizaes dos especialistas

ORGANIZAO PORTE
SEBRAE NACIONAL Grande
SEBRAE ESTADUAL Grande
FUNDAO CERTI Mdia
ALTO QI Pequena a mdia
SOFTPLAN Grande
IGMEP Grande
INSTITUTO STELA Pequena
SERPRO Grande
ACATE No informado
51
ORGANIZAO PORTE
CRETATEC Micro
OBIZ Micro
PRATICAL ONE Micro
DIGITRO Grande
SAPIENS PARQUE Mdia
UFSC Grande
UDESC Grande
UNIVERSIDADE DE Grande
WIESBADEN (ALEMANHA)
UNIVERSIDADE Grande
AUTNOMA DE MADRI
(ESPANHA)
Fonte: Dados da pesquisa (2012)
3.3 COLETA E ANLISE DOS DADOS
Para esta dissertao foram coletados dados primrios e

secundrios. Para a coleta dos dados primrios realizou-se entrevistas
face a face com especialistas, por meio de perguntas abertas e fechadas
(APNDICES A e B, respectivamente). O uso de entrevistas permite
identificar as diferentes maneiras de perceber e descrever os fenmenos.
Ela tornou-se uma tcnica clssica de obteno de informaes nas
cincias sociais, com larga adoo em reas como sociologia,
comunicao, antropologia, administrao, educao e psicologia
(DUARTE, 2005). Para Gil (1999. p. 117), a entrevista face a face,
uma tcnica em que o investigador se apresenta frente ao investigado e
lhe faz perguntas, com o objetivo de obteno dos dados que interessam
investigao.
Para a comprovao desta pesquisa foi utilizada a tcnica da
triangulao, a qual, de acordo com Cauchick (2012), o pesquisador
deve considerar diferentes indivduos, em uma perspectiva diversificada
em termos de reas funcionais, niveis hierrquicos ou qualquer outras
caractersticas importantes, sendo que a diversificao deve ser
compativel com o que ser medido ou testado, ou seja com o nivel
herrquico das unidades de anlises. Para o mesmo autor, o uso de
diversas fontes de evidncia permite a utilizao da tcnica de
tiangulao, que compreende uma interao entre as diversas fontes de
evidncias para sustentar os constructos, proposies ou hipteses,
52
visando analisar a convergencia (ou divergncia) das fontes de evidncia

(CAUCHICK, 2012).
Patton (1987) classifica quatro tipos de triangulao, quais sejam,
de fontes de dados (triangulao de dados); de perspectivasectivas sobre o
mesmo conjunto de dados (triangulao da teoria); de mtodos
(triangulao metodolgica); entre avaliadores diferentes (triangulao
de pesquisadores).
Assim, para este estudo, utilizou-se se a triangulao entre os
avaliadores de diferentes nveis de saber:
Gestores de empresas relacionados rea
planejamento, Planos de Negcios, Gesto do Conhecimento e
assuntos correlatos;
Professores universitrios de Planos de Negcios,
Gesto do Conhecimento e assuntos correlatos;
Consultores organizacionais.
Figura 5 - Triangulao de especialistas
Fonte: Elaborada pela autora
J os dados secundrios foram coletados em livros; artigos

cientficos e internet. No que diz respeito internet, para
ara um melhor
sistema de busca foi realizada uma reviso sistemtica na base de dados
Scopus,, a qual possibilitou identificar artigos de Planos de Negcios e
de Gesto do Conhecimento.
3.3.1 Reviso Sistemtica
Nesta etapa realizou-se uma reviso sistemtica da literatura que

consistiu de trs etapas: coleta de dados, anlise de dados e sntese dos
dados. (CROSSAN; APAYDIN, 2010).
53
3.3.1.1 Coleta de dados
A coleta de dados foi desenvolvida em duas partes: identificao

da base de dados e realizao das buscas na base de dados.
Identificao da base de dados
A base de dados da Scopus faz busca em paralelo com as bases de
dados Emerald e ScienceDirect e foi escolhida por ser reconhecida no
meio acadmico e ser a mais pertinente para o tema. Scopus a maior
base de resumos e referncias bibliogrficas de literatura cientfica,
revisada por pares, permitindo uma viso multidisciplinar e integrada de
fontes relevantes para a pesquisa bibliogrfica sistemtica. Os resumos
a forma recomendada para iniciar uma pesquisa bibliogrfica
sistemtica, de ampla cobertura e metodologicamente correta (FREIRE,
2010).
Realizao das buscas na base de dados

A realizao das buscas foi realizada at o dia 20 de junho de
2011, sendo que para tanto, foram utilizadas as palavras-chave Business
plan e knowledge management. Na primeira busca com a palavra-chave
Business plan, foram encontrados 3.020 artigos abordando o tema
Plano de Negcio. Na segunda busca, utilizando-se as palavras
Business plan e knowledge management, foram encontrados 16
artigos trantando aspectos de Gesto do Conhecimento em Planos de
Negcios. Nesta busca no foi considerado o tema empreendedorismo
por no ser o foco principal da pesquisa.
3.3.1.2 Anlise dos dados
Para a anlise dos dados utilizou-se a distribuio das publicaes

por ano, os artigos mais citados, respectiva sntese e anlise dos artigos
que possuam aspectos relacionados Gesto do Conhecimento em
Planos de Negcios.
A distribuio dos artigos por ano para a palavra-chave business
plan est apresentada na Figura 6. Pode-se perceber que as primeiras
publicaes encontradas a respeito de Plano de Negcio foram em 1972,
sendo que a partir de 2000 ocorreu um o aumento no nmero de
publicaes, em 2009 foi o ano em que mais foi publicado sobre o tema.
54
Figura 6 - Nmero de publicaes de Planos de Negcios por ano base de dados

Scopus
450
400
350
300
250
200
150
100
50
publicaes
Ano
Uma nova busca foi realizada utilizando-se as palavras chaves

Business plan e knowledge management (Figura 6). Percebe-se que
o primerio artigo referente a Planos de Negcios e Gesto do
Conhecimento data do ano de 1999, sendo que em 2001 teve-se duas
publicaes, em 2003 apenas uma publicao. Nos anos de 2005 e 2006
obteve-se duas publicaes em cada ano. Em 2007 teve-se quatro
publicaes. Em 2008 e 2009, duas publicaes cada ano. At julho de
2011, foram encontradas outras duas publicaes. Salienta-se que a
publicao do ano de 2003 aborda o tema ativo intagnvel em Planos de
Negcios.
Figura 7 - Publicaes por ano de Planos de Negcios relacionados com a
Gesto do Conhecimento da base dados Scopus
5
4
Publicaes
0
1999 2001 2003 2005 2006 2007 2008 2009 2011
Ano

55
Das publicaes representadas na figura 7, os autores que mais se

aproximam do tema da pesquisa so Switzer (2008), Hatzikian (2007),
Kraus e Schwarz (2007) e Daz e Guild (2003).
Switzer (2008) apresenta um estudo que teve por objetivo
desenvolver uma forma mais eficaz de as empresas competirem com
sucesso no mercado global em rpida evoluo e ajud-las a mudar de
um estilo de gesto tradicional para a abordagem da gesto do
conhecimento. Um dos argumentos que devido economia global em
rpida mutao, as empresas precisam considerar uma srie de
mudanas na estratgia e devem comear a se concentrar mais
em gesto do conhecimento.
Ainda para Switzer (2008), os novos gestores do conhecimento e
seus superiores devem assumir novas responsabilidades e funes e
auto-direo. Eles devem mudar a maneira como eles vem a empresa,
principalmente por meio do entendimento dos fatores crticos de
sucesso. Os executivos e gestores devem ser capazes de desenvolver um
plano de negcios para promover a transio da empresa para uma
organizao do conhecimento.
Para Hatzikian (2007), muitas organizaes do setor pblico
e privado lanaram iniciativas para desenvolver metodologias e
ferramentas de apoio ao empreendedorismo e gesto de inovao nas
empresas. As estratgias e mudanas organizacionais aplicadas ao
negcio devem levar em conta o desafio da nova economia do
conhecimento. As empresas devem e tendem a se concentrar
principalmente nas reas de gerenciamento de projetos e
desenvolvimento de planos de negcios. Dessa forma a modernizao
tecnolgica das empresas ocorrer de forma planejada, principalmente
no mercado de tecnologia, onde incorpora em seus produtos e servios a
inovao, tendo como comercial o contedo tecnolgico.
Kraus e Schwarz (2007), que analisam a relao entre de
planejameto Start-up 2, ou seja, planos de negcio antes da fundao da
empresa e o sucesso das pequenas empresas.
2
start significa iniciar, e o up, que significa para cima. Se conceituarmos
as origens das palavras com o universo empresarial, podemos dizer que uma Start-
up uma empresa nova.
56
Daz e Guild (2003) abordam o tema ativo intagnvel em Planos

de Negcios. Eles enfatizam que a avaliao de intangveis em Planos
de Negcios por parte dos investidores um fator importante de
interesse recente, especialmente na avaliao do estgio inicial de
empreendimentos de base tecnolgica, onde os investidores e os
empreendedores so desafiados a avaliar adequadamente novas
oportunidades diante da ideia de negcio.
3.3.1.3 Sntese dos dados
Com a anlise de dados, foi possvel ter acesso s pesquisas de

Planos de Negcios com maior nmero de citaes, distribuio por ano
e artigos que possuem aspectos relacionado Gesto do Conhecimento
em Planos de Negcios. Percebe-se que na realizao da reviso
sistemtica da literatura foram identificadas pesquisas que observavam
aspectos relacionados Gesto do Conhecimento em Planos de
Negcios. Os autores que mais se relacionavam com o tema dessa
pesquisa foram Switzer (2008), Hatzikian (2007), Kraus e Schwarz
(2007), Daz e Guild (2003) dos quais foram referenciados durantes a
pesquisa por serem importantes para a realizao desta dissertao.
Mas, no apresentavam modelos de Planos de Negcios que a
contemplassem. Com isso foi necessrio realizar uma busca dirigida ao
tema, e foram encontrados modelos de Planos de Negcios. Aps,
partiu-se para a definio e proposio da Gesto do Conhecimento em
Planos de Negcios e em seguida partiu-se para a comprovao com os
especialistas.
57
4 APRESENTAO, ANLISE E INTERPRETAO DOS

RESULTADOS
4.1 GESTO DO CONHECIMENTO EM PLANOS DE NEGCIOS
Ao se considerar a Gesto do Conhecimento em Planos de

Negcios parte-se do trip: pessoas, processos e tecnologias (Figura 8).
No que se refere s pessoas so elas que criam, disseminam,
compartilham, utilizam e reutilizam o conhecimento. Para elas
realizarem todas as funes de GC, necessrio que existam processos
de Gesto do Conhecimento com o suporte da tecnologia. Os processos
juntamente com as pessoas e as tecnologias devero coletar e armazenar
conhecimentos, ser estrategicamente planejados e transformados em
rotinas, normas e procedimentos, institucionalizando o conhecimento na
organizao, tendo como consequncia lies aprendidas e melhores
prticas. A tecnologia deve dar apoio aos processos e s pessoas atravs
de softwares inteligentes, hardwares potentes, internet e intranet
eficiente bem como uma infraestrutura tecnolgica para suportar a
Gesto do Conhecimento Organizacional.
Figura 8 - Pessoas, processos e tecnologias e seus componentes

Criao do conhecimento
Disseminao do conhecimento
Compartilhamento do conhecimento
Reutilizao do conhecimento Utilizao do conhecimento
PESSOAS
GESTO DO
Armazenar conhecimentos CONHECIMENTO
Software inteligentes
Coletar conhecimentos
Hardware potentes
PROCESSOS TECNOLOGIAS
Internet e intranet
Ambiente colaborativo
Melhores prticas
virtual
Processos e rotinas estrategicamente Lies aprendidas
Infraestrutura tecnolgica
definidas e documentadas documentadas
para suportar a GC
Fonte: Elaborada pela autora

58
Oferecendo, assim, ambientes colaborativos virtuais que

proporcionaro s pessoas a interao, tendo como resultado a
aquisio, criao, disseminao e compartilhamento do conhecimento.
Portanto, necessrio que as organizaes potencializem esses trs
elementos: pessoas, processos e tecnologias. Eles so fundamentais para
o sucesso da Gesto do Conhecimento na organizao, por isso devem
ser analisadas na fase de elaborao do Plano de Negcio.
Outro fator a ser analisado o conhecimento do empreendedor e
a sua liderana. De acordo com estudos, a liderana conduz as
iniciativas de Gesto do Conhecimento, apia e oferece recursos a
Gesto do Conhecimento alm de garantir o sucesso e iniciativas de GC.
4.1.1 Abordagens da Gesto do Conhecimento nos Planos de

Negcios
Pessoas, processos e tecnologias de gesto precisam ser

definidos na elaborao de Planos de Negcio: pessoas, processos e
tecnologias so os componentes da Gesto do Conhecimento. Incluir no
planejamento de uma nova empresa esses componentes significa que
desde o princpio ser analisado as competncias das pessoas a serem
recrutadas e selecionadas. Elas devem ter um perfil de colaborao, de
criao, disseminao e compartilhamento de conhecimento para
contribuir com a Gesto do Conhecimento. E os processos
organizacionais e as tecnologias devem ser planejados considerando as
necessidades de Gesto do Conhecimento.
No Plano de Negcio deve ser visto a valorizao das
conhecimento como fator de produo e gerador de riqueza: ao abrir
o negcio existem inmeras aes a serem executadas pelo
empreendedor, uma delas analisar e valorizar as competncias das
pessoas, bem como, seus conhecimentos habilidades e principalmente
atitudes. Isso muito importante principalmente na fase inicial da
empresa, pois necessrio ter pessoas de atitude que ajudem a empresa
a se desenvolver.
No Plano de Negcio a empresa deve ter na misso aspectos
de criao, disseminao, compartilhamento, utilizao e
reutilizao do conhecimento: esses aspectos devem estar implcitos
na misso, para que sejam levadas em considerao durante o processo
de planejamento e tambm para que todos percebam o valor do
conhecimento no dia-a-dia da organizao.
59
Na definio do negcio necessrio analisar as pessoas e seus

conhecimentos, bem como os processos organizacionais e as
tecnologias: o empreendedor deve analisar a especialidade e o
conhecimento das pessoas de acordo com o seu modelo de negcio. No
que se referem aos processos, eles devem ser planejados
estrategicamente para suportar o modelo de negcio, bem como, a
Gesto do Conhecimento na futura empresa. Tambm analisar as
tecnologias para atender as necessidades do modelo de negcio e da
gesto do conhecimento.
Nos objetivos da empresa devem existir objetivos ligados
Gesto do Conhecimento: se a empresa quiser aumentar o sistema de
produo ou de expanso do negcio necessrio existir objetivos de
gesto do conhecimento, j que eles permitem a empresa agir de forma
inteligente e assegurar sua viabilidade e sucesso.
No Plano de Negcio a estratgia da Gesto do Conhecimento
deve estar alinhada estratgia da empresa: com esse alinhamento a
empresa ter estratgias de Gesto do Conhecimento, bem como, metas
estratgicas de conhecimento que definiro os tipos de tcnicas a serem
adquiridas no futuro negcio, para trabalhar com o conhecimento
gerador de valor e permitir um alinhamento estratgico das estruturas
organizacionais. Com isso a estratgia de conhecimento como estratgia
de negcio da empresa ter uma abordagem de Gesto do
Conhecimento.
No tpico relativo ao investimento no Plano de Negcio
necessrio investir nos aspectos tangveis e intangveis: no que se
refere aos intangveis so as pessoas, processos organizacionais, marcas,
clientes, fornecedores, ou seja, o capital intelectual: humano, estrutural e
relacional. Existe a necessidade de avaliar o capital intelectual antes de
montar um negcio, porque ele ir contribuir com o sucesso do negcio,
uma vez que se a organizao tiver o capital intelectual necessrio para
o negcio ter maiores chances de sobrevivncia e sucesso. E os
processos devem ser formalizados para utilizar toda a capacidade do
capital intelectual da empresa.
essencial que ao planejar uma nova empresa o tema Gesto
do Conhecimento seja abordado: o empreendedor deve analisar as
ferramentas e as estratgias do conhecimento, juntamente com as
pessoas, processos e tecnologia, pois, dessa forma a organizao ser
construda desde o seu princpio com indcios de uma cultura de Gesto
do Conhecimento.
A maturidade da empresa em relao gesto de
conhecimento organizacional composta por: pessoas, processos e
60
tecnologias: a maturidade da gesto do conhecimento em uma empresa

passa por cinco estgios: inicial; atento; definido; gerido; e otimizado.
Se a empresa implantar a Gesto do Conhecimento desde a sua criao a
maturidade dever ser alcanada de forma mais rpida do que em
situaes em que a Gesto do Conhecimento comea a ser implantado
quando a empresa j possuir sua cultura estabelecida.
4.2 RESULTADOS DA APLICAO DAS ENTREVISTAS
Este item tem como objetivo destacar a familiaridade dos

especialistas em relao aos temas Gesto do Conhecimento e Planos de
Negcios, por meio de perguntas abertas e fechadas (APNDICE A).
4.2.1 Familiaridade dos participantes com o tema Gesto do

Conhecimento
Solicitados a dar um exemplo em que os especialistas tiveram em

relao ao tema Gesto do Conhecimento, pode-se observar pelas
respostas (Quadro 9) que todos tiveram alguma experincia com o tema,
quer seja, lecionando disciplinas; como alunos de ps-graduao e/ou
em gestores de empresas.
Quadro 9 - Relao dos especialistas com o tema Gesto do Conhecimento

Especialis- Cite um exemplo em que voc teve relao com o tema
tas gesto do conhecimento?
E1 [...] Quando eu fui fazer o ps doutorado junto ao EGC [...]
Quando eu fui responsvel pelo processo de implementao
E2 do programa de gesto estratgica, gesto da qualidade e
inovao [...]
E3 Quando eu fiz a disciplina isolada no EGC [...]
H muito tempo, na empresa com o crescimento dela [...]
E4
tornar essa informao disponvel para as pessoas [...]
[...] 15 anos atrs, embora eu no soubesse que tratava de
E5 Gesto do Conhecimento [...] a empresa valoriza muita as
pessoas [...]
[...] em ensino, ministrando disciplinas de Gesto do
Conhecimento no Programa de Engenharia de Produo.
Segundo, em trabalho de consultoria com empresas, sobretudo
E6 de grande porte e empresas de pequeno porte [...] O terceiro
aspecto a pesquisa com apoio de rgo governamentais tipos
[...] e CNPQ, mas tambm FINEP e pesquisas tambm
financiadas por empresas.
E7 Tem vrios exemplos [...] vrias disciplinas que j ministrei
61
Especialis- Cite um exemplo em que voc teve relao com o tema

tas gesto do conhecimento?
aula nuns 20 cursos sobre Gesto do Conhecimento, tive vrias
experincias prticas de como elas so aplicadas [...].
[...] vrios, todos eles se concentram na gesto especfica de
E8
projetos [...]
Aula na Ps Graduao [...] orientaes com os alunos,
E9
palestras e tambm com empresas [...].
Sou consultora em Gesto do Conhecimento h mais de 20
E10
anos.
E11 Nas minhas aulas de ps graduao e tambm na prtica.
O SEBRAE uma organizao intensiva em conhecimento, o
E12
que a gente faz aqui gerar e disseminar conhecimento [...].
E13 Muito tempo, academicamente e aqui na empresa.
E14 Foi em 2001, fiz um curso de especializao.
Sim, eu dei aula de inteligncia competitiva e Gesto do
E15
Conhecimento.
Tive conhecimento da Gesto do Conhecimento a partir da
E16 raiz da empresa porque o meu Plano de Negcio j foi
desenvolvido com SEBRAE.
Como diretor comercial de uma empresa TI foram feitas
E17 algumas propostas que incluam a Gesto do Conhecimento
[...].
Vrios momentos, [...] divulga [...],conheo muito de logstica
E18
pretendo passar [...] todo o meu conhecimento.
[...] periodicamente, durante o desenvolvimento da minha
E19
pesquisa e na empresa [...].
Em meus ltimos 15 a 20 anos eu tenho trabalhando sobre o
tema Gesto do Conhecimento com mais de 200 empresas em
E20
todo mundo. Tenho muitos exemplos, normalmente, a Gesto
do Conhecimento a nvel estratgico da empresa [...]
Eu tive uma relao com o tema Gesto do Conhecimento no
E21 SEBRAE [...] E academicamente quando eu fiz o meu mestrado
em Engenharia da Produo [...].
No que se refere prtica em Gesto do Conhecimento (Quadro

10), pode-se afirmar que dos 21 entrevistados, apenas dois, E7 e E17,
no a praticam, e somente o especialista E13 afirmou que pratica bem
menos do que gostaria.
62
Quadro 10 - A prtica da Gesto do Conhecimento dos especialistas

Especialis- Na sua profisso voc pratica a gesto do conhecimento?
tas Cite exemplos
[...] Sendo professora fica difcil dizer que no se faz a Gesto
E1
do Conhecimento [...].
Sim, de forma bastante intensa porque aqui dentro da CERTI
nosso negcio e desenvolver projetos de cincia e tecnologia
E2
da inovao [...] precisamos acessar permanentemente o
conhecimento tcito e explcito das pessoas [...].
Eu pratico [...], por exemplo, aqui na ACIF antes a gente
E3 estava em uma reunio praticando a Gesto do
Conhecimento.
Sim a gente est trabalhando nessa rea [...] elegendo alguns
projetos que nos ajude a resolver esse problema um deles a
E4
gente adotou [...] metodologias de gesto de projetos que nos
ajudam na rea de Gesto do Conhecimento [...].
Sim, eu fui saber o que realmente era Gesto do
Conhecimento agora no EGC [...] hoje vejo que envolve a
E5
criao compartilhamento armazenamento distribuio do
conhecimento [...].
Na prtica docente as disciplinas que eu ministro esto
relacionadas Gesto do Conhecimento. E na prtica,
E6
digamos mais de pesquisa de consultoria e extenso o que eu
tenho desenvolvido est ligado Gesto do Conhecimento.
E7 A gente ensina, mas no usa [...].
Sim, a gente reuniu uma equipe bastante diversificada e
E8 constri um conhecimento novo em cima daquilo que foi
solicitado dentro de um projeto, [...]
Sim [...] bastante com os projetos de pesquisas porque sou
E9 consultora do MEC, [...] a gente tem que praticar a Gesto do
Conhecimento.
Na minha empresa a gente pratica, faz gesto coordenada,
E 10
gesto colaborativa [...].
Sim [...] recebo o conhecimento e repasso [...] eu trabalho
E11
muito forte com capacitao.
Sim a gente pratica diretamente a Gesto do Conhecimento
E12 seja na elaborao de projetos de atividades, ou na busca
informao e de processamento de dados.
E13 Bem menos do que a gente gostaria [...].
Como eu destaquei anteriormente, outro exemplo, na minha
E14
atividade tem controle e planilhas.
Sim, a gente faz anlise das informaes estratgicas da
E15 nossa empresa, temos a informao como matria prima da
nossa empresa.
63
Especialis- Na sua profisso voc pratica a gesto do conhecimento?

tas Cite exemplos
Com certeza, a gesto da empresa no s a parte das rotinas
administrativas, mas a gesto da equipe, manter o ambiente
E16
propcio para o desenvolvimento de projetos, e os indicadores
que converte com a Gesto do Conhecimento.
No consegui [...] o que a gente faz mesmo gerar
E17 conhecimentos a partir das informaes que a gente tem e
consegue, [...].
Faz [...] eu procuro passar todo o meu conhecimento para os
E18 demais. Eu busco sempre utilizar todas as informaes
ferramentas de marketing [...] rede sociais que est em alta.
A empresa hoje tem fortemente institucionalizada a gesto da
qualidade, a gesto de pessoas est em processo de
E19
institucionalizao [...] mas a GC no, [...] no tem um setor
especfico que trata da Gesto do Conhecimento.
E20 Sim, na docncia e nas empresas.
Sim no meu trabalho profundamente, nos relacionamos com
E21 os clientes, buscando conhecer a necessidade atendida e no
atendida [...].
Fonte: Dados da pesquisas (2012)
Perguntados sobre a familiaridade com o tema Gesto do

Conhecimento (Tabela 1), nota-se que a maioria dos participantes tem
familiaridade com o mesmo, sendo que 27% reconhece que seu
conhecimento timo, 50% bom, 18% mdio e 5% regular, isto leva a
crer que a Gesto do Conhecimento um tema familiar em maior ou
menor grau.
Tabela 1-Familiaridade com o tema Gesto do Conhecimento
Opo Frequncia
timo 27%
Bom 50%
Mdio 18%
Regular 5%
Ruim 0%
64
Pelos dados apresentados no Quadro 11, a maioria dos

entrevistados, no total de 19, afirma que a empresa em que trabalham
faz uso da Gesto do Conhecimento, porm destaca-se que para o E4 e
E13 a prtica se d de forma insipiente. O especialista E7, o mesmo que
respondeu que profissionalmente no pratica a Gesto do
Conhecimento, alega que apesar de ensinar Gesto do Conhecimento a
empresa no a pratica. Por outro lado, para o E19, existe a Gesto do
Conhecimento na empresa, porm no est institucionalizada tal prtica.
Quadro 11 - Uso da Gesto do Conhecimento nas empresas dos especialistas

A sua empresa faz uso da gesto do conhecimento? Cite
Especialistas
exemplos.
Sim quando eu crio um treinamento, nada mais importante
E1
que isso, ir e fazer o uso da Gesto do Conhecimento.
[...] Uma srie de bases de conhecimento aqui dentro da
CERTI algumas de carter mais de cincia para gerar
conhecimento cientfico [...] carter mais tecnolgicos, que
hoje j tem prticas dominadas e solues tecnolgicas [...]
E2 outras bases relacionadas com o mercado [...] No Sapiens
Parque menos que aqui, porque est em uma fase inicial.
Mas, temos utilizado muitas bases de conhecimento, utilizado
para planejar os empreendimentos que comeam ser
implantado l.
Sim tanto no SEBRAE, nas minhas empresas e na ACIF [...]
E3 embora cada um tenha o seu projeto, tem seus produtos, mas
mesmo assim tudo compartilhado.
Por enquanto ainda de forma insipiente dentro do nosso
E4 setor de desenvolvimento a gente implantou uma metodologia
que est relacionada Gesto do Conhecimento
Hoje ns praticamos, a gente tem dentro da empresa uma
ferramenta de Wiki que nos chamamos de colabore, um
E5 espao onde as pessoas e os colaboradores de todo pas
podem compartilhar experincias e vivncias.
No caso do EGC sim [...] ns agora que estamos
estruturando [...] a expectativa nossa a partir de 2012
E6 fazer uso da Gesto do Conhecimento internamente no
programa. Claro que muitas das tcnicas de Gesto do
Conhecimento nos j implementamos [...].
No faz a gente ensina mas no aplica, no faz o dever de
E7 casa.
E8 Sim como eu j citei anteriormente.
[...] A gente tem feito sim, [...] o workshop um excelente
E9 exemplo, o trabalho com pessoal do faceboock o portal que
65
A sua empresa faz uso da gesto do conhecimento? Cite

Especialistas
exemplos.
est sendo trabalhado na Web.
A gente trabalha [...] somos uma rede de professores e
consultores associados, tudo trabalhado em rede, ns temos
E 10 memria organizacional, trabalho virtual, comunidade em
prticas [...] e redes sociais.
Sim [...] quando estou l com meus vendedores [...] estou
E11 sempre fazendo a Gesto do Conhecimento.
Na rea da gesto coorporativa interna do SEBRAE ns
temos a universidade coorporativa na qual a essncia dessa
E12 universidade armazenar o conhecimento e disseminar o
conhecimento relativo s micro e pequenas empresas.
Novamente, bem menos do que a gente gostaria [...] ns
temos reunies, reunio de comunicao de troca de
E13 informaes dos projetos [...] mas h uma conscincia da
necessidade.
So tantos exemplos, a gente criou na empresa um espao
saber SERPRO que um momento em que os empregados ou
E14 no empregados fizeram pesquisa na empresa e
disponibilizaram l [...].
Sim, a gente faz anlise das informaes estratgicas da
E15 nossa empresa, temos a informao como matria prima da
nossa empresa.
Sim [...] a gente no pode entregar para o mercado
E16 qualquer produto [...] tem que agregar valor ao produto,
business intelligence [...].
E17 Faz inconscientemente.
Como eu falei anteriormente, ns sempre buscamos repassar
E18 os conhecimentos dentro da empresa.
Eu percebo a Gesto do Conhecimento na empresa, mas a
empresa no pratica Gesto do Conhecimento, ela no tem
E19 institucionalizado ou mesmo em processo de
institucionalizao.
E20 Sim praticamos.
Faz intensamente, o SEBRAE necessita disso, por ser um
E21 sistema coorporativo que vende o conhecimento. Portanto,
tem que gerir este conhecimento.
Fonte: Dados da Pesquisa (2012)
66
4.2.2 Familiaridade dos participantes com o tema Plano de

Negcio
Este item tem por objetivo destacar a familiaridade dos

especialistas com o tema Plano de Negcio.
Analisando-se o Quadro 12, destaca-se que praticamente todos os
especialistas (19) tiveram relao com Planos de Negcios. O
especialista E4 destaca a importncia de se ter Planos de Negcios,
entretanto em sua empresa, o mesmo, ainda no est incorporado. J, o
especialista E7 diz que conhece o assunto, mas no tem familiaridade
com o mesmo.
Importante salientar que mesmo para aqueles que no tiveram
relao com Planos de Negcios, este lhe familiar, pois como se pode
verificar pela Tabela 2, a familiaridade varia de tima a mdia.
Quadro 12 - Relao dos especialistas com o tema Planos de Negcios

Cite um exemplo em que voc teve relao com o tema
Especialistas
planos de negcios ?
A gente trabalha no EMPRETEC [...] mostra toda uma
E1 estrutura como sendo uma ferramenta [...] para saber se fez
tudo certo para montar o negcio.
Esse eu tambm tenho uma interao muito forte porque
desde 92, quando eu entrei na Fundao CERTI eu j
comecei a me relacionar as reas de parques tecnolgicos e
de incubadoras de empresas.
E2 Na incubadora de empresa o CELTA que dirigi durante 8
anos, l essencialmente o trabalho de identificar e
selecionar empreendimento com Planos de Negcios
[...]Ento o nosso instrumento de gesto permanente no
processo de incubao do negcio[...]
Eu conheci Plano de Negcio em 1994, logo que veio para o
E3
Brasil [...] o SEBRAE tinha um software [...].
Ento, a gente est num processo como a empresa cresceu
E4 os novos produtos a gente est querendo incorporar a ele um
Plano de Negcio.
Cursos rpidos para preparar os gestores da empresa [...]
E5
tivemos um nivelamento [...] com o tema Plano de Negcios.
A minha relao com Planos de Negcios tem sido muito
estreita no s com o EGC, mas tambm com as minhas
E6 atividades.
Plano de Negcio uma etapa fundamental para qualquer
tipo de empreendimento.
E7 Plano de Negcio uma coisa bem antiga eu conheo o
67

Especialistas
planos de negcios ?
assunto, mas nunca ensinei Plano de Negcio.
[...] A gente faz a gesto do parque tecnolgico [...] em que
est a incubadora CELTA, nessa incubadora a gente faz o
processo de movimento de startup de pequenas empresas que
E8
normalmente vem de dentro das universidades e um dos
elementos para que essa empresa possa entrar nas
incubadoras justamente o Plano de Negcios.
Eu tenho orientado alunos da engenharia de materiais nos
Planos de Negcios, estou trabalhando uma disciplina com
E9
parceria com o SEBRAE que trabalha Planos de Negcios
[...].
Uma das linhas que prestamos consultoria para quem est
E 10 criando uma empresa, toda a parte de estruturao
organizacional [...] rever o Plano de Negcios.
[...] Isso em nossa vida Plano de Negcios direto, porque
E11 ns precisamos planejar e analisar junto com os parceiros e
ver todas as oportunidades.
Com bons Planos de Negcios ns temos relao todos os
E12 dias, todo dia aparece um empresrio [...] ns orientamos o
melhor caminho [...].
Uma das aes do instituto promover empresas ou
E13 promover parcerias com empresas nas duas situaes
precisam um Plano de Negcio.
Fui tutora de um disciplina de EaD da SERPRO com a
E14
Caixa Econmica Federal em que tinha Planos de Negcios.
Vrias vezes, apresentamos para investidores e para a
E15
FINEP e BNDES.
Desde o meu TCC e para incubar a empresa na ACATE eu
tive que desenvolver o Plano de Negcio. Agora neste mesmo
E16
momento estou desenvolvendo mais um [...]. O Plano de
Negcio importante para saber aonde a gente vai [...]
Vrios, j escrevi alguns na minha vida [...] fui gestor de
E17 projetos [...] gestor de TI e trabalhava com Planos de
Negcios para investidores.
Tem dois, na realidade fiz Plano de Negcios na ps, foi
excelente ter essa experincias estou aplicando muito
E18
[...].Tambm realizei e finalizei o Plano de Negcio da
Pratical One que est agora aqui no MIDI da ACATE.
E19 [...] j tive vrios, aqui na empresa ns utilizamos muito.
H muito tempo, Planos de Negcios uma ferramenta
E20
muito utilizada.
E21 H muito tempo, desde quando entrei no SEBRAE tenho
68

Especialistas
planos de negcios ?
relao com o tema Planos de Negcios.
Tabela 2 - Familiaridade com o tema Plano de Negcio
Opo Frequncia
timo 32%
Bom 55%
Mdio 13%
Regular 0%
Ruim 0%
Fonte: Dados da Pesquisa 2012
Questionados se a empresa faz uso de Planos de Negcios,
verifica-se, pelo Quadro 13, que apenas trs dos especialistas (E7, E8 e
E9) afirmaram que a empresa no o usa, sendo que, conforme as
palavras do E8: Usar na verdade a gente no usa o Plano de Negcio
[...] a gente faz o desenvolvimento desses Planos de Negcios. Pelas
do E9: Trabalha mais em sala de aula direcionando os alunos.
Quadro 13 - O uso de Planos de Negcios nas empresas dos especialistas

Especialistas Pergunta: a sua empresa faz uso de planos de
negcios? Cite exemplos.
E1 Sim no EMPRETEC e na disciplina em gesto de
designer.
E2 Tanto o CERTI quanto o Sapiens Parque tem seus
Planos de Negcios.
E3 Sim no SEBRAE para instruir os novos empreendedores
e no EMPRETEC tem uma seo especfica que trata
Plano de Negcios, nas minhas empresas eu tambm
utilizo.
E4 Ento, alm da gente ter um Plano de Negcio da
empresa no processo de aprimoramento. Nos tambm
queremos ter por linha de produto que uma coisa at
ento nova que a gente no tinha.
69

E5 A empresa contratou consultoria [...] para que nos
trabalhssemos com o planejamento estratgico da
empresa, antes da gente entrar em planejamento
estratgico em si ns fazemos um serie de pequenos
cursos, cursos rpidos para preparar os gestores da
empresa [...] num dos cursos a gente trabalhou com o
tema Plano de Negcios.
E6 O EGC tem feito uso porque todos os projetos que a
gente encaminha aos rgos de fomento seja FAPESC
aqui no estado, FINEP, CAPES, CNPQ, eventualmente
outros rgos internacionais, sempre h uma exigncia
de um.
E7 No faz.
E8 Usar na verdade a gente no usa o Plano de Negcio
[...] a gente faz o desenvolvimento desses Planos de
Negcios.
E9 Trabalha mais em sala de aula direcionando os
alunos.
E 10 [...] Tem um projeto e desse projeto para criar uma
unidade de negcio para jogar no mercado uma inovao
e ganhar dinheiro com isso gente faz o Plano de
Negcio.
E11 Sim precisamos ver todas as oportunidades, ou uma
atividade que a gente no conseguir realizar [...] se no
deu o resultado esperado.
E12 Tivemos que desenvolver um [...] para tratar do
programa de fomento da FINEP.
E13 Sim, alm de utilizar orientamos os empreendedores.
E14 Fizemos toda parte de planejamento estratgico que
uma espcie de Plano de Negcios.
E15 S para apresentao para captar projeto de
investimentos [...] no utilizamos no cotidiano, somente
para captar financiadores.
E16 [...] Com certeza, estamos fazendo um Plano de
Negcio focado em uma ao de seis meses [...].
E17 Sim, sempre para entrar no MIDI foi necessrio e
estarmos sempre revendo ele.
E18 Sim. Plano de Negcio um documento que est ali e
tem que olhar e revisar e sempre tem coisas para ser
refeitas ajustadas.
E19 Sim. Tanto para com os nossos clientes como para a
empresa.
70

E20 Sim. Para as pequenas e mdias empresas.
E21 Sim, principalmente para os produtos internos [...] ns
temos uma linha de atendimento ao empreendedor.
4.3 RESULTADOS DOS CONTEDOS DO QUESTIONRIO
Este item trata da apresentao e anlise dos resultados do

questionrio por meio de perguntas fechadas (Apndice B), com a
finalidade de evidenciar a incorporao da Gesto do Conhecimento em
Plano de Negcios. Para uma melhor clareza e entendimento, optou-se
por apresentar a tabulao das respostas de duas formas (tabelas e
figuras). Nas tabelas esto os resultados dos questionamentos sem se
levar em considerao o tipo de especialista, enquanto as figuras
apresentam os resultados por tipo de especialista (profissional, consultor
e professor).
4.3.1 Pessoas, processos e tecnologias de gesto precisam ser

definidos j na elaborao de Planos de Negcios
Pelos resultados da Tabela 3 constata-se que 57% dos

entrevistados concordam totalmente que pessoas, processos e tecnologia
de gesto precisam ser definidos na elaborao de Planos de Negcios;
38 % concordam parcialmente e 5% discordam parcialmente. Sendo
que, pelos dados da Figura 9, concordaram todos os professores e
consultores e a maioria dos gestores (85,7%).
Tabela 3 - Pessoas, processos e tecnologias de gesto precisam ser definidos j

na elaborao de Planos de Negcios
Opo Frequncia
Concordo totalmente 57%
Concordo parcialmente 38%
No tenho opinio formada 0%
Discordo parcialmente 5%
Discordo completamente 0%
71
Figura 9 - Pessoas, processos e tecnologias de gesto precisam ser definidos

j na elaborao de Planos de Negcios
80,0%
71,4%
70,0%
60,0% 57,1% 57,1%
50,0%
42,9%
Gestor
40,0%
28,6% Consultor
28,6%
30,0% Professor
20,0% 14,3%
10,0% 0,0%
0,0% 0,0%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0,0%
Concordo Concordo No tenho Discordo Discordo
totalmente parcialmente opino formada parcialmente completamente
4.3.2 No Plano de Negcio a empresa deve ter na misso aspectos

de criao, disseminao, compartilhamento, utilizao e
reutilizao do conhecimento.
Observa-se na Tabela 4, que 71% % dos pesquisados concordam

totalmente que na misso da empresa devem constar aspectos de
criao, disseminao, compartilhamento, utilizao e reutilizao do
conhecimento, sendo que 24% % concordam parcialmente e 5% no tm
opinio formada. Nesse sentido, consenso entre os especialistas que na
elaborao de Planos de Negcios no se pode deixarxar de considerar esse
aspecto.
Ao analisar as respostas dos especialistas (Figura 10)
1 percebe-se
que, daqueles que concordam totalmente,, 85,7% so gestores, 57,1%57,1
so consultores e 71,4% so professores.
Tabela 4 - Na misso da empresa deve constar aspectos de criao,

disseminao, compartilhamento, utilizao e reutilizao do conhecimento
Opo Frequncia
ncia
72

Figura 10 - Na misso da empresa deve constar aspectos de criao,

disseminao, compartilhamento, utilizao e reutilizao do conhecimento
100,0%
90,0% 85,7%
80,0%
71,4%
70,0%
57,1%
60,0%
Gestor
50,0% 42,9%
Consultor
40,0%
Professor
30,0%
14,3%
20,0% 14,3% 14,3%
0,0% 0,0% 0,0%
10,0%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0,0%
4.3.3 No Plano de Negcio deve ser visto a valorizao das

conhecimento como fator de produo e gerador de riqueza
A partir dos dados da Tabela 5, percebe-sese que a maioria dos

especialistas concorda, sendo que 67% concordam totalmente e 33%
concordam parcialmente. Percebe-se que, os gestores e os consultores
apresentam um grau maior de concordncia com os ndices semelhantes
sobre que no Plano de Negcio deve ser visto a valorizao
valoriza das
competncias das pessoas, o que pode ser comprovado pela Figura 11,
onde mais de 70% dos gestores e dos consultores concordam totalmente.
totalmente
Por parte dos professores, h concordncia total em 57,1%57,1 deles.
Entretanto, no h discordncia e nem opinio no
o formada, o que leva
73
ao entendimento de que 100% dos participantes concordam, mesmo que

parcialmente.
Tabela 5 - No Plano de Negcio deve ser visto a valorizao das competncias

das pessoas.
Opo Frequncia
Figura 11 - No Plano de Negcio deve ser visto a valorizao das competncias

das pessoas
80,0%
71,4% 71,4%
70,0%
60,0%
50,0%
Ttulo do Eixo
42,9%
40,0% Gestor
28,6%
28,6%
30,0% Consultor
Professor
20,0%
10,0% 0,0%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0,0%
Ttulo do Eixo
4.3.4 Na concepo da empresa deve ser planejada a Gesto do

atender s necessidades das pessoas e os processos
Pode-se observar a partir dos dados da Tabela 6 que a maioria dos

especialistas (66%) concorda totalmente, 24% % concorda parcialmente,
5% no tem opinio formada e 5% discordam parcialmente.
parcialmente
74
A anlise das respostas dos especialistas (Figura 122) permite

afirmar que cerca de 70% gestores e consultores e 57,1% dos
professores concordam totalmente o que foi questionado, podendo-se
p
concluir que todos acreditam que na concepo da empresa deve ser
planejada a Gesto do Conhecimento e as tecnologias de gesto.
Tabela 6 - Na concepo da empresa deve ser planejada a Gesto do

Conhecimento, bem como as tecnologias de gesto eficientes para atender s
necessidades das pessoas e os processos
Opo Frequncia
Figura 12 - Na concepo da empresa deve ser planejada a Gesto do

Conhecimento, bem como as tecnologias de gesto eficientes para atender s
necessidades das pessoas e os processos
80,0%
71,4% 71,4%
70,0%
60,0%
57,1%
50,0%
Gestor
40,0%
Consultor
28,6% 28,6%
30,0% Professor
20,0%
14,3% 14,3% 14,3%
10,0%
0,0% 0,0%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0,0%
0,0%

75
4.3.5 Os processos e as tecnologias devem atender as necessidades

da empresa para capturar e armazenar o conhecimento
organizacional
Quando perguntados se os processos e as tecnologias devem

atender as necessidades da empresa para capturar e armazenar o
conhecimento organizacional, a maioria dos especialistas concorda, pois
81% concorda totalmente e 14% concorda parcialmente e somente 5%
no tm opinio formada (Tabela 7).
A Figura 13 destaca as opinies por especialidade. Percebe-se
que nesta questo que 85,7% dos consultores e gestores e 71,4% dos
professores concordam totalmente.
Tabela 7 - Os processos e as tecnologias devem atender as necessidades da

empresa para capturar e armazenar o conhecimento organizacional
Opo Frequncia
76
Figura 13 - Os processos e as tecnologias devem atender as necessidades da

empresa para capturar e armazenar o conhecimento organizacional
100,0%
90,0% 85,7%
85,7%
80,0%
71,4%
70,0%
60,0%
Gestor
50,0%
Consultor
40,0%
Professor
28,6%
30,0%
20,0%
14,3% 14,3%
0,0%
10,0% 0,0% 0,0%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0,0%
4.3.6 Os processos organizacionais devem ser planejados

estrategicamente para suportar Gesto do Conhecimento
organizacional
Os processos organizacionais devem ser planejados

organizacional na opinio de 71% dos especialistas, sendo que apenas
24% concordam parcialmente e 5% discordam completamente (Tabela
9).
Na Figura 14 percebe-se que 100% dos gestores, 71,4%
71,4 dos
consultores e 42% professores concordam totalmente que os processos
organizacionais devem ser planejados estrategicamente para suportar a
Gesto do Conhecimento organizacional.
77
Tabela 8 - Os processos organizacionais devem ser planejados estrategicamente

para suportar a Gesto do Conhecimento organizacional
Opo Frequncia
Figura 14- Os processos organizacionais devem ser planejados estrategicamente

para suportar a Gesto do Conhecimento organizacional
120,0%
100,0%
100,0%
80,0% 71,4%
Gestor
60,0%
Consultor
42,9% 42,9%
Professor
40,0%
28,6%
20,0% 14,3%
0,0% 0,0% 0,0%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0,0%
4.3.7 Os processos devem ser formalizados para utilizar toda a

capacidade do capital intelectual da empresa
Nota-se pela Tabela 10, que 52%% dos especialistas concordam

concorda
parcialmente que os processos devem ser formalizados para utilizar toda
a capacidade do capital intelectual da empresa,, sendo que 43%
concordam totalmente, 5% no tem opinio formada.
Ainda, pelos dados da Figura 15 percebe se que 100% dos
gestores e dos consultores concordam com o questionamento, sendo que
78
do restante dos professores 14,3% no tem opinio formada sobre se os

processos devem ser formalizados para utilizar toda a capacidade
capacid do
capital intelectual da empresa.
Tabela 9- Os processos devem ser formalizados para utilizar toda a capacidade

do capital intelectual da empresa
Opo Frequncia
Figura 15- Os processos devem ser formalizados para utilizar toda a capacidade
do capital intelectual da empresa
70,0%
60,0% 57,1% 57,1% 57,1%
50,0%
42,9%
42,9%
40,0%
Gestor
28,6%
30,0% Consultor
Professor
20,0%
14,3%
10,0%
0,0% 0,0% 0,0%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0,0%
4.3.8 Na definio do negcio (modelo de negcio) necessrio

organizacionais e as tecnologias
Destaca-se que a maioria dos especialistas concorda com o

questionamento, sendo que 70% concordam totalmente,
totalmente 14 %
79
concordam parcialmente e somente 14% discordam

discorda parcialmente.
(Tabela 10).
Pode-se afirmar que 100 % dos consultores,
consultores 71,4% dos
professores e 85,7% dos gestores concorda com o que foi perguntado.
perguntado
Tabela 10 - Na definio do negcio (modelo de negcio) necessrio analisar

as pessoas e seus conhecimentos, bem como os processos organizacionais e as
tecnologias
Opo Frequncia
Figura 16 - Na definio do negcio (modelo de negcio) necessrio analisar

as pessoas e seus conhecimentos, bem como os processos organizacionais e as
tecnologias
100,0%
90,0% 85,7% 85,7%
80,0%
70,0%
60,0%
Gestor
50,0% 42,9%
Consultor
40,0%
Professor
28,6% 28,6%
30,0%
20,0%
14,3% 14,3%
10,0% 0,0% 0,0%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0,0%

80
4.3.9 Nos objetivos da empresa devem existir objetivos ligados a

Gesto do Conhecimento
Observa-se na Tabela 11 que a maioria dos especialistas concorda

que nos objetivos da empresa devem existir objetivos ligados Gesto
do Conhecimento. Sendo que 71% % concordam totalmente e 24% 2
concordam parcialmente e somente 5% no tm m opinio formada.
Dos que concordaram totalmente, esto 100% dos consultores e
professores e 85,7% dos gestores (Figura 17).
Tabela 11 - Nos objetivos da empresa deve

eve existir objetivos ligados a Gesto do
Conhecimento
Opo Frequncia
Figura 17 - Nos objetivos da empresa deve existir objetivos ligados a Gesto do

Conhecimento
100,0%
90,0% 85,7% 85,7%

80,0%
70,0%
60,0%
Gestor
50,0%
42,9% 42,9% Consultor
40,0%
Professor
30,0%
20,0%
14,3% 14,3%
10,0%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0,0%
Concordo Concordo No tenho opino Discordo Discordo
totalmente parcialmente formada parcialmente completamente

81
4.3.10 Os objetivos da Gesto do Conhecimento devem incentivar

as pessoas a criar, compartilhar, disseminar, utilizar, reutilizar o
conhecimento
Perguntados se os objetivos da Gesto do Conhecimento devem

incentivar as pessoas a criar, compartilhar, disseminar, utilizar, reutilizar
o conhecimento, pode-se afirmar que a maioria dos especialistas
concorda totalmente com estes objetivos (Tabela Tabela 12).
1 Houve uma
semelhana entre gestores, professores e consultores, 85,7% concordam
totalmente.
Tabela 12 - Os objetivos da Gesto do Conhecimento devem incentivar as

pessoas a criar, compartilhar, disseminar, utilizar, reutilizar o conhecimento
Opo Frequncia
Figura 18- Sobre os objetivos da Gesto do Conhecimento devem incentivar as

pessoas a criar, compartilhar, disseminar, utilizar, reutilizar o conhecimento
100,0%
85,7%
90,0% 85,7% 85,7%
80,0%
70,0%
60,0%
50,0%
40,0% Gestor
30,0%
Consultor
20,0% 14,3% 14,3% 14,3%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Professor
10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0,0%
0,0%

82
4.3.11 No Plano de Negcio a estratgia da Gesto do

Conhecimento deve estar alinhada a estratgia da empresa
Cem por cento dos especialistas concordam que no Plano de

Negcio a estratgia da Gesto do Conhecimento deve estar alinhada a
estratgia da empresa. Destes 81% concordam totalmente e 19%
concordam parcialmente.
Percebe-se (Figura 19) que, nessa questo 100%
% dos professores
concordam totalmente, e os gestores e os consultores tm opinies
semelhantes, com 71,4% de concordncia total cada.. Nesta questo
houve 100% de aceitao dos especialistas.
Tabela 13- No Plano de Negcio a estratgia da Gesto do Conhecimento deve

estar alinhada a estratgia da empresa
Opo Frequncia
Figura 19-No
No Plano de Negcio a estratgia da Gesto do Conhecimento deve
estar alinhada a estratgia da empresa
120,0%
100,0%
100,0%
71,4%
80,0%
71,4%
Gestor
60,0%
Consultor
40,0% Professor
28,6% 28,6%
20,0%
0,0% 0,0% 0,0%
0,0% 0,0% 0,0%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0,0%

83
4.3.12 As estratgias devem contemplar as pessoas, processos e

tecnologias
Ao se questionar se ass estratgias devem contemplar as pessoas,

processos e tecnologias, a maioria dos especialistas concorda, sendo que
81% concordam totalmente e 14% concordam parcialmente e somente
5% no tem opinio formada. A partir dos dados da Figura 20, observa-
se que houve consenso na opo concordo totalmente entre os
professores e consultores, ambos com 85,7%. Outro aspecto a ser
analisado foi novamente semelhana entre os gestores, consultores e
professores em que 14,3% concordam parcialmente e somenteso 14,3%
dos gestores no tm opinio formada.
Tabela 14 - As estratgias devem contemplar as pessoas, processos e

tecnologias
Opo Frequncia
Figura 20 - As estratgias devem contemplar as pessoas, processos e
tecnologias
100,0%
90,0% 85,7% 85,7%
80,0%
71,4%
70,0%
60,0%
Gestor
50,0%
Consultor
40,0%
14,3%
Professor
30,0%
20,0%
14,3% 14,3% 14,3%
0,0% 0,0% 0,0%
10,0%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0,0%

84
4.3.13 No tpico relativo ao investimento no Plano de Negcio

necessrio investir nos aspectos tangveis e intangveis que so
pessoas, marca, ou seja, capital intelectual
Conforme a Tabela 15, 85% dos especialistas concordaram que

no tpico relativo ao investimento no Plano de Negcio necessrio
investir nos aspectos tangveis e intangveis. possvel observar na
Figura 21, que 100% dos gestores concordam totalmente com o
questionamento.
Tabela 15 - No tpico relativo ao investimento no Plano de Negcio

marca, ou seja, capital intelectual
Opo Frequncia
85
Figura 21- No tpico relativo ao investimento no Plano de Negcio necessrio

investir nos aspectos tangveis e intangveis que so pessoas, marca, ou seja,
capital intelectual
120,0%
100,0%
100,0%
85,7%
80,0%
71,4%
Gestor
60,0%
Consultor
Professor
40,0%
28,6%
20,0% 14,3%
0,0% 0,0%
0,0%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0,0%
4.3.14 essencial que ao planejar uma nova empresa o tema

Gesto do Conhecimento seja abordado, para que desde o princpio
a empresa apresente indcios de uma cultura de Gesto do
Conhecimento
Percebe se (Tabela 16) que a maioria concorda (67%
(6 concorda
totalmente e 33% concorda parcialmente) que ao planejar uma nova
empresa o tema Gesto do Conhecimento seja abordado para que desde
o princpio a empresa apresente indcios de uma cultura de Gesto do
Conhecimento.
Os dados da Figura 22 revelam que 100% dos especialistas
concordam com o questionamento.
Tabela 16 - Planejar uma nova empresa com o tema gesto
esto do Conhecimento
Opo Frequncia
86
Figura 22 - Sobre planejar uma nova empresa com o tema Gesto do

conhecimento
100,0%
90,0%
85,7%
80,0%
70,0%
57,1% 57,1%
60,0%
Gestor
50,0%
40,0%
Professor
30,0%
20,0%
14,3%
10,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%
0,0%
4.3.15 A maturidade da empresa em relao gesto de

conhecimento organizacional composta por: pessoas, processos e
tecnologias. A maturidade s ser alcanada em curto prazo, se a
Gesto do Conhecimento for planejada desde a criao da empresa.
Com base nos dados da Tabela 17 pode-se

se afirmar que 57% dos
especialistas concordam com o questionamento, 33% % concordam
concorda
parcialmente e outros 10% discordam parcialmente. Dentre aqueles que
no tm opinio formada e discorda parcialmente, todos so professores
(Figura 23).
Tabela 17 - Maturidade da empresa em relao gesto de conhecimento
organizacional
Opo Frequncia
87
Figura 23 - A maturidade da empresa em relao gesto de

conhecimento organizacional
100,0%
90,0%
85,7%
80,0%
70,0%
57,1%
60,0%
Gestor
50,0%
40,0%
Professor
28,6% 28,6%
30,0%
20,0% 14,3%
10,0%
0,0% 0,0%0,0%
0,0% 0,0%
0,0% 0,0% 0,0%
0,0%
Concordo Concordo No tenho opino Discordo Discordo
Diante do exposto pode-sese concluir que todas as abordagens de

planos de negcios em gesto do conhecimento foram aceitas pelos
especialistas, inclusive havendo 100% de concordncia, nas sentenas
no
no Plano de Negcio a estratgia da Gesto do Conhecimento deve
estar alinhada estratgia da empresa, no
o Plano de Negcio deve ser
visto a valorizao das competncias das pessoas, pois so elas que
possuem o conhecimento como fator de produo e gerador de riqueza.
riqueza.
e que essencial que ao planejar uma nova empresa o tema Gesto do
Conhecimento seja abordado,
dado, para que desde o princpio a empresa
apresente indcios de uma cultura de Gesto do Conhecimento.
Conhecimento
Salienta-se tambm que a grande maioria dos especialistas tem
t no
seu dia a dia incorporada a Gesto do Conhecimento,
Conhecimento uns em maior
escala e outros em menor.
Ainda, o Plano de Negcio considerado pelos especialistas uma
ferramenta de grande utilizao tanto para as empresas iniciantes,
grandes, mdias, pequenas e micros empresas, prestadoras de servios
que apiam ao micro e pequeno empreendedor, bem como,
universidades no ensino, pesquisa e extenso.
88
89
5 CONCLUSES E RECOMENDAES PARA FUTUROS

TRABALHOS
Pode se afirmar que o empreendedorismo na sociedade do

conhecimento precisa de novas ferramentas para analisar a viabilidade e
sucesso do negcio. Ao planejar um novo empreendimento se faz
necessrio a realizao de um Plano de Negcios, onde traado o
caminho a ser seguido pelo empreendedor.
Neste estudo observou-se que o Plano de Negcios uma
ferramenta utilizada nas empresas dos entrevistados, podendo ser na
fase inicial ou no lanamento de novas linhas de produtos e para
ampliao do negcio. Percebe-se tambm que existem programas de
incentivos e apoio ao empreendedor na criao de novos negcios e um
dos requisitos o Plano de Negcio para captar recursos e investidores.
Dessa forma, para que uma nova empresa seja criada
importante o desenvolvimento de um Plano de Negcios. Isso faz com
que o empreendedor busque informaes e conhea as possibilidades do
seu futuro negcio, sejam elas informaes tcnicas, operacionais e
formas de gerir o negcio. nesse contexto que se insere a Gesto do
Conhecimento, quando o empreendedor inicia com a aquisio do
conhecimento prvio do futuro negcio e do mercado.
Para evidenciar a importncia da incorporao da Gesto do
Conhecimento na elaborao de Plano de Negcios, foi realizada uma
reviso de literatura sobre Gesto do Conhecimento, Plano de Negcios
e empreendedorismo. Como forma de identificar com maior clareza o
problema de pesquisa, foi realizada tambm uma reviso sistemtica
sobre Plano de Negcios e os aspetos relacionados Gesto do
Conhecimento do qual ainda no foram apontados pela literatura. A
reviso sistemtica, por meio das buscas na base de dados Scopus,
tornou possvel encontrar autores clssicos e pesquisas internacionais
recentes sobre o tema. A partir da reviso da literatura desenvolveu-se o
questionrio, que posteriormente foi submetido a trs grupos de
especialistas.
Na literatura, identificou-se a necessidade de uma nova forma de
administrar/gerir novos negcios no contexto da economia do
conhecimento. Como a maioria dos planos de negcios baseada em
ativos tangveis, decorrente de um contexto histrico em que isto era
vlido, sem o olhar da gesto do conhecimento, nessa nova economia
importante a elaborao de plano de negcios baseando-se tambm no
intangvel.
90
Pode-se concluir tambm que o plano de negcios deve estar

alinhado estrategicamente s estratgias da organizao. Dessa forma,
no a gesto do conhecimento por si s o que interessa, mas sim as
estratgias de Gesto do Conhecimento. Nas organizaes e na literatura
as pessoas possuem vises tradicionais ao elaborar os planos de
negcios, elas pensam em ativos tangveis, ou seja, bens patrimoniais,
dentro da contabilidade tradicional, contabilizando aquilo que
tangvel, mas ignorando-se aquilo que intangvel.
Dessa forma, ao analisar as chances de sucesso do negcio,
necessrio que seja analisado tambm o ativo intangvel, visto como
capital intelectual, o que compreende as competncias das pessoas,
capital estrutural, que toda estrutura da empresa, envolvendo estrutura
administrativa e computacional, e o capital relacional, composto por
fornecedores, redes de contatos e clientes. Nesse aspecto est envolvido
todo o conhecimento, liderana e relacionamento do empreendedor com
o mercado, o que deve ser analisado com profundidade na elaborao do
plano de negcio, pois contribuir para a viabilidade e sucesso do
negcio.
A partir da aplicao do questionrio, foi evidenciado que
essencial, ao planejar uma nova empresa, o tema Gesto do
Conhecimento seja abordado para que o empreendedor analise
ferramentas e estratgias do conhecimento, juntamente com as pessoas,
processos, tecnologia e a liderana do empreendedor. Dessa forma, a
organizao ser constituda desde seu princpio com indcios de uma
cultura de Gesto do Conhecimento.
Ao se destacar a importncia da incorporao da Gesto do
Conhecimento na elaborao de Plano de Negcios, evidenciou que as
pessoas, processos e tecnologias de gesto precisam ser definidos na
elaborao de Plano de Negcios. Incluir no planejamento de uma nova
empresa esses componentes significa que, desde o princpio, ser
analisado o perfil das pessoas a serem recrutadas e selecionadas, bem
como, seu papel em torno da Gesto do Conhecimento. Elas devem ter
um perfil de colaborao, de criao, disseminao e compartilhamento
de conhecimento. Da mesma forma, os processos organizacionais e as
tecnologias devem ser planejadas considerando as necessidades de
Gesto do Conhecimento.
A tecnologia serve de apoio aos processos e s pessoas por meio
de softwares inteligentes, hardwares potentes, internet e intranet
eficientes. Com isso, oferecer ambientes colaborativos virtuais que
proporcionaro s pessoas a interao, tendo como resultado a
aquisio, criao, disseminao e compartilhamento do conhecimento.
91
, portanto, necessrio que as organizaes potencializem esses trs

elementos: pessoas, processos e tecnologias. Eles so fundamentais para
o sucesso da Gesto do Conhecimento na organizao, por isso devem
ser analisadas na fase de elaborao do Plano de Negcio.
Nesse contexto tambm se insere a Liderana, seja ela do
empreendedor ou das pessoas da organizao. Ela considerada um
elemento-chave para impulsionar a iniciativa de gesto do
conhecimento, e por conduzir esforos de GC e garantir o alinhamento
das estratgias e projetos de GC com a misso e a viso da organizao.
Com isso, pode-se afirmar que a liderana fundamental para o sucesso
a Gesto do Conhecimento organizacional e, por isso, deve ser
conquistada e praticada desde a criao da empresa na organizao.
O desafio passa a ser a simplificao do processo de implantao
da Gesto do Conhecimento na fase inicial da empresa, j que um
momento em que o empreendedor geralmente precisa optar onde dedicar
seu tempo e seus recursos. Dessa forma, faz-se necessrio criar meios de
potencializar a GC.
Cabe destacar que houve uma grande aceitao da comprovao
da importncia da incorporao da Gesto do Conhecimento na
elaborao de Plano de Negcios com os especialistas. Apesar de ter
ficado evidenciada certa preocupao dos especialistas em praticar mais
a GC. Alguns destacaram que isso exige tempo e dinheiro.
As evidncias buscadas para se identificar a importncia da GC
em Plano de Negcios foram ressaltadas. Casos em que houve 100% de
concordncia, como na sentena no Plano de Negcio a estratgia da
Gesto do Conhecimento deve estar alinhada estratgia da empresa;
no Plano de Negcio deve ser visto a valorizao das competncias das
pessoas, pois so elas que possuem o conhecimento como fator de
produo e gerador de riqueza; e essencial que ao planejar uma nova
empresa o tema Gesto do Conhecimento seja abordado, para que desde
o princpio a empresa apresente indcios de uma cultura de Gesto do
Conhecimento destacam que as organizaes, consultores e professores
esto alinhados para promover a evoluo da GC.
H, portanto, a necessidade de se evoluir, como na identificao
de meios de como aplicar a GC da forma mais rentvel possvel e torn-
la vivel sob o ponto de vista da facilidade de implantao de suas
prticas.
92
5.1 RECOMENDAES PARA FUTURAS PESQUISAS
Realizar estudos de caso em empresas intensivas em

conhecimento sobre Plano de negcios com uma
abordagem de gesto do conhecimento.
Realizar um estudo sobre a utilizao de Plano de
Negcios e Gesto do Conhecimento em empresas de
diferentes segmentos, a fim de ampliar os resultados
encontrados na presente dissertao.
Realizar estudos de caso em empresas que estejam sendo
criadas e que seus resultados fossem medidos e
relacionados com o papel da Gesto do Conhecimento.
Identificar ou desenvolver ferramentas que permitam ao
empreendedor inserir a gesto do conhecimento de forma
gradual, sem ter que dispensar grandes volumes de
recursos (tempo e financeiros) desde o incio.
Desenvolver um modelo para a avaliao do impacto do
capital intelectual em Plano de Negcios a fim de ter um
padro de medio e anlise da viabilidade do negcio.
93
REFERNCIAS
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104
APNDICE I - ROTEIRO DE ENTREVISTA COM

ESPECIALISTAS PERGUNTAS ABERTAS
Prezado Sr(a):
Esta entrevista tem como objetivo Plano de Negcios: uma abordagem
baseada na Gesto Do Conhecimento. Trata-se de uma pesquisa de
mestrado, realizada no mbito do Programa de Ps-Graduao em
Engenharia e Gesto do Conhecimento PPEGC/UFSC.
Neste sentido, solicita-se a sua colaborao respondendo ao
presente instrumento de pesquisa.
Agradecemos antecipadamente e nos colocamos disposio
para solucionar dvidas ou prestar esclarecimentos agora ou no futuro
sobre esta pesquisa.
Pesquisadora: Elizandra Machado ( mestranda PPEGC/UFSC)
E-mail: elizandra_machado@hotmail.com
Orientadora: Ana Maria Bencciveni Franzoni, Dra. (professora
do PPEGC)
E-mail: afranzoni@gmail.com
Co-orientador: Fernando Alvaro Ostuni Gauthier, Dr. (professor
do PPEGC)
E-mail: gauthier@egc.ufsc.br
105
Nome do entrevistado:
Cargo:
Organizao:
Segmento da organizao.
Porte da organizao:
1- Assinale com X como participante (pode assinalar mais de um,

se for o caso).
( ) Consultor Organizacional
( ) Professor de Gesto do Conhecimento ou em assuntos correlatos
( ) Professor de Planos de Negcios ou em assuntos correlatos
( ) Gestor de Planos de Negcios em empresas
( ) Gestor de planejamento em empresas.
( ) Outros __________________________________________
2- Cite um exemplo em que voc teve relao com o tema Gesto
do Conhecimento.
3- Na sua profisso voc pratica a Gesto do Conhecimento? Cite
exemplos
4- Em uma escala de 1 a 5 qual a sua familiaridade em relao
gesto conhecimento
( ) timo
( ) Bom
( ) Mdio
( ) Regular
( ) Ruim
5- A sua empresa faz uso da Gesto do Conhecimento? Cite
exemplos
6- Cite um exemplo em que voc teve relao com o tema Planos
de Negcios .
7- Em uma escala de 1 a 5 qual a sua familiaridade sobre Planos
de Negcios ?
( ) timo
( ) Bom
( ) Mdio
( ) Regular
( ) Ruim
8- A sua empresa faz uso de Planos de Negcios ? Cite exemplos
106
A seguir, assinale com um X informando a intensidade de sua

concordncia ou discordncia em relao a cada frase. Para cada
afirmativa h cinco opes:
(1) Concordo totalmente
(2) Concordo parcialmente
(3) No tenho opinio formada
(4) Discordo parcialmente
(5) Discordo totalmente
Favor assinalar na escala ao lado

- a opo que melhor expressa a
sua opinio a respeito de cada 3 No tenho
afirmao abaixo: 1 Concordo 2 Concordo opinio 4 Discordo 5 Discordo
1.Pessoas, processos e tecnologias
de gesto precisam ser definidos j
na elaborao de Planos de
Negcios.
2.No Plano de Negcio a empresa
deve ter na misso aspectos de
criao, disseminao,
compartilhamento, utilizao e
reutilizao do conhecimento.
3.No Plano de Negcio deve ser
visto a valorizao das
competncias das pessoas, pois so
elas que possuem o conhecimento
como fator de produo gerador de
riqueza.
4. Na concepo da empresa deve
ser planejada a Gesto do
Conhecimento, bem como as
tecnologias de gesto eficientes
para atender s necessidades das
pessoas e os processos.
5.Os processos e as tecnologias
devem atender as necessidades da
empresa para capturar e armazenar
o conhecimento organizacional.
7.Os processos devem ser
formalizados para utilizar toda a
capacidade do capital intelectual da
empresa.
8.Na definio do negcio (modelo
de negcio) necessrio analisar as
pessoas e seus conhecimentos, bem
como os processos organizacionais
e as tecnologias.
9.Nos objetivos da empresa devem
existir objetivos ligados a Gesto
107
do Conhecimento
10. Os objetivos da Gesto do
Conhecimento devem incentivar as
pessoas a criar, compartilhar,
disseminar, utilizar, reutilizar o
conhecimento.
11. No Plano de Negcio a
estratgia da Gesto do
Conhecimento deve estar alinhada
a estratgia da empresa.
12. As estratgias devem
contemplar as pessoas, processos e
tecnologias.
13. No tpico relativo ao
investimento no Plano de Negcio
necessrio investir nos aspectos
tangveis e intangveis que so
pessoas, marca, ou seja, capital
intelectual.
14. essencial que ao planejar uma
nova empresa o tema Gesto do
Conhecimento seja abordado, para
que desde o princpio a empresa
apresente indcios de uma cultura
de Gesto do Conhecimento.
15. A maturidade da empresa em
relao gesto de conhecimento
organizacional composta por:
pessoas, processos e tecnologias. A
maturidade s ser alcanada em
curto prazo, se a Gesto do
Conhecimento for planejada desde
a criao da empresa.
108
ANEXO 1 - Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE)
Estou sendo convidado (a) a participar da pesquisa que se intitula

Plano de Negcios: uma abordagem da Gesto do Conhecimento, a
qual consiste na Dissertao de Mestrado do Programa de Ps-
graduao em Engenharia e Gesto do Conhecimento/PPEGC, pela
Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), tendo como objetivo
geral Estabelecer diretrizes de incluso da Gesto do Conhecimento em
Planos de Negcios , realizada pela mestranda Elizandra Machado, sob
orientao da Prof. Ana Maria Bencciveni Franzoni e co-orientao do
Prof. Fernando lvaro Ostuni Gauthier.
Estou ciente de que minha participao na entrevista durar
aproximadamente 45 minutos, onde sero abordados aspectos referentes
Planos de Negcios e Gesto do Conhecimento, como, tambm, estou
ciente de que no haver desconforto, risco ou constrangimentos durante
a realizao da entrevista.
A pesquisadora prestar esclarecimento quando necessrio a
qualquer momento durante a realizao da entrevista. Tambm, por
algum imprevisto poderei desistir da entrevista, sem sofrer prejuzo,
desde que informe a mestranda que no irei prosseguir com a mesma.
Estou avisado(a) de que a pesquisa poder ser utilizada como base para
publicao, mas que os dados de identificao sero mantidos em sigilo.
Estou avisado(a), tambm, de que poderei solicitar informaes durante
qualquer fase da pesquisa, inclusive aps a sua publicao.
Se eu tiver qualquer dvida a respeito da pesquisa, poderei entrar
em contato com: Elizandra Machado pelo e-mail:
elizandra_machado@hotmail.com.
Eu, ________________________________________________,
RG n ________________, telefone n. __________________, consinto
em participar voluntariamente da pesquisa realizada ela mestranda
Elizandra Machado.
109
TERMO DE CONSENTIMENTO
Declaro que fui informado sobre todos os procedimentos da
pesquisa e que recebi, de forma clara e objetiva, todas as explicaes
pertinentes ao projeto e que todos os dados a meu respeito sero
sigilosos. Eu compreendo que neste estudo as medies dos
experimentos/procedimentos de tratamento sero feitas em mim.
Declaro que fui informado que posso me retirar do estudo a qualquer
momento, sem sofrer qualquer tipo de retaliao por isso.
Nome por extenso:
________________________________________
RG:
_________________________________________
Local e Data:
__________________________________________
Assinatura:
__________________________________________
Adaptado de: Hospital de Clnicas de Porto Alegre / UFRGS

110
ANEXO 2 - Consentimento para fotografias, vdeos e gravaes
Eu_____________________________________________
permito que o grupo de pesquisadores relacionados abaixo obtenha
fotografia, filmagem ou gravao de minha pessoa para fins de pesquisa
cientfica e/ou educacional. Eu concordo que o material e informaes
obtidas relacionadas minha pessoa possam ser publicados em aulas,
congressos, eventos cientficos, palestras ou peridicos cientficos.
As fotografias, vdeos e gravaes ficaro sob a propriedade do
grupo de pesquisadores pertinentes ao estudo e sob sua guarda.
Nome do sujeito da pesquisa:
______________________________________________
RG: ______________________________________________
Endereo:
______________________________________________
Assinatura:
______________________________________________
Equipe de pesquisadores:
Nomes:
Elizandra Machado
Profa. Dra. Ana Maria Bencciveni Franzoni
Programa de Ps-graduao em Engenharia e Gesto do
Conhecimento/PPEGC da Universidade Federal de Santa
Catarina/UFSC
Data e Local onde ser realizado o projeto:
____________________________________
Adaptado de: Hospital de Clnicas de Porto Alegre / UFRGS

Elizandra Machado

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PLANO DE NEGCIOS: UMA ABORDAGEM BASEADA NA

Dissertao submetida ao Programa de

PLANO DE NEGCIOS: UMA ABORDAGEM BASEADA NA

Esta dissertao foi julgada adequada para obteno do Ttulo de Mestre

Florianpolis, 02 de Fevereiro de 2012.

Em primeiro lugar agradeo a Deus por me dar sade e fora para

MACHADO, Elizandra. PLANO DE NEGCIOS: UMA

As organizaes esto passando por constantes transformaes e

Palavras chaves: Gesto do Conhecimento; Empreendedorismo; Planos

Organizations are in constant transformation and gradually

Keywords: Knowledge Management; Entrepreneurship; Business

ACATE - Associao Catarinense de Empresas de Tecnologia

A criao de uma empresa , geralmente, resultado de sonhos que

De acordo com os mesmos autores, para se obter sucesso no

Novos empreendedores esto surgindo, com diferentes idades e

em intangveis. Tem-se em Sabbag (2007), Sveiby (1998) e Girardi

1.2 OBJETIVOS DO TRABALHO

1.2.1 Objetivo Geral

Evidenciar a importncia da incorporao da Gesto do

1.2.2 Objetivos Especficos

1. Realizar uma reviso sistemtica da literatura para identificar

1.3 JUSTIFICATIVA E IMPORTNCIA DO TRABALHO

Planejar um novo negcio significa antever as aes que se

para criar uma cultura organizacional baseada na Gesto do

professores acerca do tema proposto. No que se refere s disciplinas de

1.4 ADERNCIA AO OBJETO DE PESQUISA DO PROGRAMA

Esta pesquisa aderente ao objeto de pesquisa do Programa de

as regras e mtodos da cincia a que corresponde (SOMMERMAN,

1.5 ESTRUTURA DO TRABALHO

O trabalho est estruturado em cinco captulos, sendo que no

2.1 GESTO DO CONHECIMENTO

Para Switzer (2008), a economia est sofrendo mudanas

para promover o compartilhamento, aplicao e criao desse

Figura 1 - Nmero de publicaes por ano de Gesto do Conhecimento

Fonte: Gnecco Junior et al (2010)

Gatti (2011) apresenta uma pesquisa realizada em bases de dados

De acordo com Servin (2005) a Gesto do Conhecimento envolve

Processos: organizam as tarefas e atividades da

online e offline, levando para uma melhor comunicao e

2.1.1 Criao e compartilhamento do conhecimento

Novos desafios surgem a cada instante, o que leva a uma

Quadro 1 - Tipos de conhecimentos

Segundo Nonaka e Takeushi (1997), o conhecimento criado a

Figura 2- Quatro modos de converso do conhecimento

Conhecimento Tcito Conhecimento Explcito

Conhecimento tcito Socializao Externalizao

Conhecimento Internalizao Combinao

O compartilhamento do conhecimento ocorre por meio dos

As organizaes esto cada vez mais incentivando os indivduos

organizao, com o objetivo de evitar a reinveno da roda e valorizar

2.1.2 Estratgias da Gesto do Conhecimento

Atualmente, a necessidade da utilizao da Gesto do

Para implementar o planejamento estratgico de Gesto do

Quadro 2 - Fatores que influenciam a seleo de uma Estratgia de Gesto do

Estratgia de Gesto do Objetivos, aplicaes desejadas, capacidades

Caractersticas de Setor de Altamente regulada. Inovadora, Fatores de

Foras, Fraquezas, Reputao, Produtos de Liderana, Trocar

Excelncia Operacional, Liderana de

Estrutura organizacional Hierrquica, ampla

Esprito de equipe, Individualista,