Introduccin

Los lderes de negocios de la industria logstica enfocan sus esfuerzos en dos

puntos principales: elegir un socio indicado para sus proyectos, y considerar las
ventajas de adquirir tecnologa como un servicio (3PL o Tercera Parte Logstica).
Sin embargo, la decisin de tercerizar los procesos debe analizarse
detenidamente, ya que cuando no se mide el desempeo, se corre el riesgo de
ensuciar la imagen de la empresa, e incluso, sufrir un perjuicio.
Antes de tomar la decisin de contratar un proveedor logstico externo para
cualquier compaa, es muy importante establecer pautas claras de trabajo y
metodologas de evaluacin que permitan medir el desempeo y mejorar los
procesos ms complejos de la cadena operativa
Evaluacin de desempeo de operadores logsticos
"Lo que no se puede medir no se puede controlar, lo que no se puede controlar no
se puede administrar"
El Operador Logstico (3PL) toma el rol de ejecutor operativo y la empresa se
reserva las definiciones estratgicas, por lo tanto, debe existir una relacin de
afinidad, entendimiento y vocacin para solucionar los problemas de los cambios
que el negocio requiera.
Por lo mismo, las mtricas son muy importantes para evaluar el funcionamiento de
una organizacin, dado que esta impacta directamente en la actitud y
comportamiento de sus miembros, situndolos en un punto de evaluacin respecto
a los objetivos planteados y alcanzados.
Cuando se comienza a evaluar la gestin logstica de una organizacin, es
fundamental extraer un conjunto de indicadores conocidos como KPIs (Key
Performance Indicators). Estos varan de acuerdo al proceso o a la actividad en
consideracin, y proporcionan una cuantificacin del desempeo de la gestin
logstica y de la cadena de abastecimiento
Con el uso de indicadores logsticos (KPIs) nos aseguramos de estar evaluando
permanentemente el desempeo de toda nuestra actividad logstica.
KPI es una mtrica de negocio para evaluar factores que son cruciales para el
xito de una organizacin. El propsito de usar los KPIs es enfocar la atencin en
las tareas y procesos que la gerencia ha determinado que son los ms
importantes, para ir avanzando y cumpliendo las metas declaradas.
Los Indicadores de Rendimiento Logstico son medidas de desempeo
cuantificables aplicados a la gestin logstica que permiten evaluar la actividad y el
resultado en cada proceso de recepcin, almacenamiento, inventarios, despachos,
distribucin, entregas, facturacin y flujos de informacin entre las partes de la
cadena logstica.

Caractersticas de los KPIs logsticos

Los KPIs logsticos deben relacionarse con la misin, visin, estrategia
corporativa y factores de competitividad de la empresa.
Una vez que los KPIs han sido determinados, debe existir un continuo
refinamiento por parte de la gerencia para asegurar que se estn realizando
evidentes esfuerzos en el trabajo.
Los KPIs logsticos tienen que enfocarse principalmente en el mtodo que
utilizan para conseguir resultados, ms que en los resultados mismos.
Adems de ser cuantificables, todos los KPIs deben estar bien definidos y
comunicarse claramente.
 Los KPIs logsticos tienen que ser significativos y enfocados a la accin, de
tal manera que los trabajadores puedan mejorar el resultado de los
indicadores a travs su trabajo.
Cada KPI debe estar alineado, de modo que todos los niveles de la
organizacin se encuentren mirando hacia la misma direccin.
Los KPIs logsticos deben ser coherentes y comparables, e idealmente de
un modelo estndar para permitir evaluaciones comparativas entre las
diversas organizaciones a travs del tiempo.
Como reunir esta informacin
Existen varias herramientas que se pueden utilizar para rastrear y medir
indicadores claves del rendimiento en ruta, realizacin de encuestas de
satisfaccin al cliente, desempeo del proveedor, entregas a tiempo, entre otras
variantes. Algunas de estas herramientas son por ejemplo Beetrack, Survey
Monkey y Google Analytics.
Sin embargo, es muy importante hacer hincapi en que el xito de estos esfuerzos
est directamente relacionado con la integracin en el proceso y la motivacin del
servicio de transportes.
Es por esto que es tan importante para las empresas poder construir con los
proveedores de transporte una relacin transparente y de confianza desde los
primeros das.
La comunicacin y el establecimiento de objetivos comunes, adems de
estndares comerciales, son la clave para fomentar mejoras continuas en los
procesos de entregas.
Por lo mismo, los servicios 3PL y de transporte externos son una de las mejores
opciones para las empresas que buscan optimizar sus esfuerzos en la distribucin
de sus productos y servicios.
Por lo mismo es importante establecer procesos y herramientas para evaluar
correctamente el desempeo de estos proveedores y que ayuden a recopilar y
analizar los datos necesarios para implementar mejoras operacionales de acuerdo
a las expectativas y objetivos planteados junto a ellos previamente.