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explicativa ou terica: identifica os fatores que determinam ou contribuem

para a ocorrncia de fenmenos, aprofundando o conhecimento da realidade e


explicando a razo e o porqu das coisas.

Devido aos objetivos principais deste trabalho, que so investigar a implementao


do 5S, procurando encontrar o relacionamento entre casos de sucesso e de fracasso, a
pesquisa aqui realizada caracteriza-se como uma pesquisa aplicada ou descritiva.
O tipo de problema a ser desenvolvido, caracteriza-se pela necessidade de: nfase
nas interpretaes; ateno ao contexto; tratar aspectos do processo de implantao dos 5S
na realidade organizacional; uma estrutura simples para coleta de dados; coleta de dados
em vrias organizaes. Existindo dados que no podem ser diretamente observados;
proximidade do pesquisador com a organizao pesquisada.
Diante dessas caractersticas, a abordagem qualitativa a mais apropriada ao escopo
desta pesquisa. Fleury e Nakano (1997), prope que a abordagem: quantitativa presente
nos mtodos de pesquisa experimental e levantamento (survey); qualitativa presente nos
mtodos de pesquisa ao (interveno) e estudo de caso.
Yin (1984) apresenta trs condies para escolha do mtodo de pesquisa a ser
adotado: tipo de questo colocada; grau de controle que o pesquisador tem sobre os
eventos; grau de focalizao no contemporneo como oposio a eventos histricos.
Tendo em vista o tipo de problema, as orientaes descritas acima sugerem como
mtodo de pesquisa mais apropriado o estudo de caso. Onde sero analisados extremos, ou
seja, casos de sucesso e de fracasso.
O trabalho foi realizado em duas etapas. Primeiramente, foi efetuado levantamento
exploratrio e, posteriormente, pesquisa descritiva. Utilizou-se essa abordagem para
proceder pesquisa em empresas que satisfizeram s seguintes condies: serem
reconhecidas por terem implementado o 5S; pertencerem aos mesmos ramos de negcio;
possurem tamanhos equivalentes; terem sucesso com a implementao do 5S, com seu uso
sistemtico por pelo menos dois anos, evidenciado atravs de documentos e entrevistas;
terem fracasso com a implementao do 5S, evidenciado atravs de documentos e
entrevistas.
A pesquisa descritiva realizada neste trabalho caracterizou-se por ser um: estudo
comparativo de casos, pois foram analisados casos extremos, sem tomar parte nos
acontecimentos, mas apenas como um espectador atento; mtodo de estudo de caso ex-
post-facto, isto , os dados coletados mediante observaes, entrevistas e questionrios
esto relacionados a fatos j ocorridos (Campomar, 1991; Gil,1988).
Foram utilizados dados primrios (obtidos mediante entrevistas, questionrios e
observaes) e secundrios (obtidos por meio de documentos de divulgao fornecidos
pela empresa).
As empresas analisadas so do setor supermercadista, sendo consideradas mdias
empresas, com receita mensal da ordem de R$ 2.000.000,00 e cerca de cento e cinqenta
funcionrios.
O cuidado que esta pesquisa teve foi o de considerar que as pessoas que responderam
aos questionrios representavam o pensamento dominante na empresa. Em termos de
representatividade, a pesquisa trabalhou com a populao das pessoas da empresa que
tinham condies e disponibilidade para preencher os questionrios e no com amostras
delas.

3.1 CASO 1
O supermercado 1 possu um programa de 5S h dois anos e meio, ou seja, desde sua
abertura em agosto de 1997. Atravs da assessoria de uma empresa especializada em
gesto organizacional, foi elaborado o planejamento estratgico que definiu estratgias de:
marketing; desenvolvimento do potencial humano; inovao; melhoria da gesto, que se
desdobra na implantao do gerenciamento funcional e no programa 5S.
O histrico do 5S descrito nas etapas:
definio na estrutura organizacional de um Centro de Promoo do 5S e um
grupo de facilitadores para atuao nas reas;
elaborao e aprovao pela diretoria, do plano de implantao do 5S com
aes previstas para dois anos;
elaborao do manual do 5S detalhando as atividades a serem executadas e
definindo responsabilidades;
capacitao de todos os funcionrios, inclusive a diretoria, nos conceitos de
5S;
caracterizao da situao atual das reas atravs de fotografias como
referncias para posterior comparaes;
lanamento oficial do 5S na empresa (dia D), com atividades de descarte de
materiais e objetos desnecessrios, de arrumao e de limpeza;
prtica diria livre do 5S em todas as reas da empresa por um perodo de seis
meses, onde os funcionrios tiveram assessoria dos facilitadores de rea, mas
sem avaliao;
implementao da sistemtica de avaliao do 5S com a preparao do
manual do avaliador do 5S;
elaborao da ficha detalhada de avaliao dos 5S, com critrios, formas de
pontuao e avaliao final do 5S na rea;
formao dos avaliadores de 5S;
elaborao do cronograma anual de avaliao dos 5S e a nomeao dos
respectivos avaliadores;
avaliao mensal formal do 5S nas reas;
divulgao dos resultados das reas;
elaborao de planos de ao do 5S nas reas oriundos da avaliao dos 5S;
melhoria das fichas de avaliao do 5S e preparao de novos avaliadores;
caracterizao da situao atual das reas atravs de fotografias tiradas um
ano e meio aps a implementao do 5S;
implementao da sistemtica de reciclagem de funcionrios, utilizando a
prtica de reunies relmpago, reunies dirias de curta durao
(aproximadamente cinco minutos) para discusso de temas ligados ao 5S.
Incluso da capacitao em 5S no programa de integrao de novos
funcionrios (PINF);
ampliao do perodo de avaliao dos 5S de mensal para bimestral;
premiao, atravs de um trofu, a rea que obteve a melhor mdia anual na
avaliao do 5S;
preparao para implantao do 5S tcnico, ou seja, manuteno autnoma de
equipamentos como balco frigorfico, cmara fria, sistema de ar
condicionado e caixas eletrnicos.

Pelo supermercado ser pequeno os funcionrios esto em contato direto com os


diretores que difundem seu conjunto de valores: compromisso, honra, entusiasmo,
humildade, respeito e simplicidade. Os funcionrios demonstraram uma elevada absoro
dos princpios do 5S e de sua prtica.

3.2 CASO 2
O supermercado 2 implementou o programa 5S h um ano e meio atrs. Atualmente
as nicas evidncias do 5S em alguns setores a existncia no quadro de aviso de um
grfico radar de avaliao desatualizado.
A implementao do 5S teve orientao de uma consultoria, sendo a primeira etapa
do projeto de qualidade total.
O histrico do 5S descrito nas etapas:
elaborao e aprovao pela diretoria, do plano de implantao do 5S com
aes previstas para seis meses;
capacitao de todos os funcionrios, inclusive a diretoria, nos conceitos de
5S;
caracterizao da situao atual das reas atravs de fotografias como
referncias para posterior comparaes;
concurso para o slogan do programa 5S. Ganhando a frase: vamos entrar
de Sola;
lanamento oficial do 5S na empresa, com atividades de descarte de materiais
e objetos desnecessrios, de arrumao e de limpeza;
formao dos avaliadores de 5S;
avaliao mensal do 5S nas reas;
fixao no quadro de aviso das reas um grfico radar com o resultado da
avaliao do 5S;
elaborao dos planos de ao oriundos das no conformidades detectadas na
avaliao;
caracterizao da situao atual das reas atravs de fotografias tiradas trs
meses aps a implementao do 5S;
premiao, atravs de um churrasco, para as que obtiveram nota acima de sete
na avaliao;
algumas reas no implementaram as aes previstas no plano de ao gerado
na avaliao;
os avaliadores comearam a perder credibilidade nas avaliaes das reas;
a diretoria preocupou-se com a ampliao do supermercado;
algumas avaliaes de 5S comearam a deixar de serem realizadas;
alguns avaliadores tentaram resgatar o 5S propondo capacitar novamente os
funcionrios. Porm os gerentes de rea disseram alegaram dificuldade em
dispensar os funcionrios para capacitao;
gradualmente os funcionrios deixaram de falar no 5S.

Na maioria dos funcionrios que participaram de todo processo de implementao


ficou a o conceito de que o 5S um modismo passageiro como todo o programa de
qualidade.

4 - CONSIDERAES FINAIS:
Os resultados parciais obtidos pela comparao dos dois estudos de caso sugerem
que as caractersticas que contribuem para o sucesso so:
integrar o 5S ao planejamento estratgico. Vincular o 5S como uma das
estratgias para se consolidar a viso e os valores, gerando nos funcionrios
um comprometimento com o futuro da organizao a ser construdo
diariamente;
estabelecer uma estrutura com responsabilidade definida para a
implementao do 5S;
participao e comprometimento da alta administrao;
elaborar e divulgar o plano de implementao do 5S que contemple aes a
serem desenvolvidas no perodo superior a um ano;
padronizar o material de capacitao e avaliao do 5S;
esclarecer para os funcionrios as aes a serem desenvolvidas aps a
capacitao e fornecer os meios para que as mesmas sejam realizadas. Deixar
um perodo para que os funcionrios pratiquem em seu trabalho dirio o 5S.
Iniciar a avaliao aps este perodo de maturao do 5S;
capacitar os novos funcionrios nos conceitos do 5S;
reciclar periodicamente os funcionrios nos conceitos do 5S;
acompanhar, apoiar e incentivar a implementao dos planos de ao do 5S
estabelecidos pelas reas;
implementar periodicamente (aproximadamente a cada seis meses) aes que
envolvam todos os funcionrios no programa do 5S (ver grfico 1). O 5S
necessita periodicamente de aes planejadas visando sua revitalizao e
aperfeioamento, Kaizen no 5S.

Aes Preparao
5S
Tcnico

Reunies
Relmpago
5S

Avaliao
5S

Prtica
do
5S

Planejamento
5S

6 12 18 24 Tempo
meses
Grfico 1 Aes desenvolvidas ao longo do tempo no caso 1

Os resultados obtidos sugerem que aes planejadas propiciam que o ciclo de vida de
um programa 5S no entre na fase de declnio. Semestralmente busca-se um novo ciclo de:
nascimento; adolescncia; e maturidade. Neste sentido o fator preponderante de sucesso do
5S o planejamento, que deve incorporar a renovao do programa atravs de aes
semestrais que envolvam os colaboradores e mantenham o clima de melhoria. Em face da
tendncia das organizaes de adotarem processos mais participativos na busca de padres
de qualidade e produtividade, os casos analisados demonstram que o 5S se mostra eficaz e
sua prtica pode trazer resultados rpidos. Criar hbitos nas pessoas leva tempo,
persistncia, comprometimento, planejamento e dedicao. Cabe a cada organizao
responder se o 5S ser um programa permanente ou passageiro.