Cmo alinear los asuntos

de la ISO 26000 con

la Gestin Empresarial?
Cmo alinear los asuntos
de la ISO 26000 con
la Gestin Empresarial?

Cmo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestin Empresarial? es el resultado del trabajo
realizado por el equipo de CREO Constructores de tica y Responsabilidad Organizacional.

Agradecemos a todas las personas representantes de las organizaciones por su colaboracin en la

consulta de la encuesta y por su participacin en este ejercicio de aproximacin a las prcticas del
reporte y de Resposabilidad Social en Colombia.

En caso de preguntas y comentarios por favor comunicarse a travs del

correo electrnico o pgina web.
observatoriorse@creo.org.co
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Tabla de Contenidos

Cmo alinear los asuntos de la ISO 26000 con la Gestin Empresarial?................................ x

Introduccin a la iSO 26000......................................................................................................... x

Prcticas Laborales...................................................................................................................... x

Participacin activa y desarrollo de la comunidad............................................................................ x

Prcticas Justas de Operacin.................................................................................................... x

Medio Ambiente.......................................................................................................................... x

Asunto de Consumidores............................................................................................................ x

Derechos Humanos.................................................................................................................................. x

tica y Gobernanza de la Organizacin................................................................................................ x

Cmo alinear los asuntos
de la ISO 26000 con la
Gestin Empresarial?
En el devenir organizacional, cada empresa
debe trazar la ruta de prioridades y alcances
de los impactos que genera. Sin embargo,
priorizar las necesidades de la empresa y
medir los impactos que sta genera es un
ejercicio que necesita ser guiado por marcos
terico-prcticos que establezcan la forma
idnea de hacer empresa. Este marco de refe-
rencia puede evidenciarse en la propuesta de
la ISO 26000 y su inters porque cada una de
las prcticas empresariales, sean stas al inte-
rior o por fuera de la organizacin, estn
orientadas hacia la Responsabilidad Social.

Por qu la Responsabilidad Social como

umbral de la Gestin Empresarial? Porque
encaminando a las organizaciones por sende-
ros responsables que generen menos impac-
tos en la dimensin social, ambiental y econ-
mica ratifica el fin ltimo de Responsabilidad
Social: contribuir al desarrollo sostenible de
las empresas, las comunidades, la economa y
el medio ambiente. En consonancia con lo
propuesto por la ISO 26000, la Corporacin
CREO Constructores de Responsabilidad
Social y tica Organizacional presenta por
medio de este documento las memorias del
programa cmo alinear la ISO 26000 con la
Gestin Empresarial con el objetivo que ms
empresas empiecen a reflexionar e interiorizar
en su gestin el Ser de las empresas, sus
procesos para Hacer sus prcticas sostenibles
y mejorar sus resultados de modo que
puedan Lograr sus objetivos estratgicos
desde el marco de la Responsabilidad Social.

5
Introduccin
a la ISO 26000
Introduccin a la
ISO 26000
Cmo entender y llevar a la prc-
tica empresarial la Responsabili-
dad Social?
Cuando hablamos de Responsa-
bilidad Social nos acercamos a
concepciones como sostenibili-
dad, equilibrio, justicia, respeto
por los derechos humanos, entre
otras cuestiones que relaciona-
mos con el tema; sin embargo,
acercndonos de forma juiciosa
al trmino, se hace evidente que
la Responsabilidad Social Empre-
sarial es transversal no slo en las
prcticas empresariales consien-
tes y que generan menores
impactos, sino que adems
abarca a todos los sujetos y sus
relaciones con el medio ambien-
te, la sociedad y la economa.
Inclusive, debera entenderse
como una apuesta poltica en
bsqueda de que las posteriores
generaciones puedan acceder a
entornos sostenibles (educacin,
ambientes libres de contamina-
cin, inclusin laboral, respeto
por la diversidad, entre otros).
Para reflexionar e interiorizar
como organizacin.
desarrollo de los empleados, aportes a las
La Responsabilidad Social se
relaciona directamente con las
decisiones que se toman al
interior de la organizacin y en
este sentido debera hablarse
de:
1) Los riesgos de la empresa y
de cmo medirlos.
2) Generar movilizaciones que
permitan construir nuevas
prcticas empresariales frente a
las dimensiones social, ambien-
tal y econmica, ello como el
horizonte que gue la gestin
empresarial.
3) Los efectos que producen las
decisiones de la organizacin
frente a sus Grupos de Inters.
4) Saber que la organizacin
tiene una memoria corporativa
que se debe tener en cuenta en
la toma de decisiones.
Cmo interpretamos la
Responsabilidad Social?
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIN
DE LA RSE
Ocho razones del por qu es importante que
su empresa incorpore la ISO 26000 dentro de
su Gestin Empresarial...
1. Promueve una cultura de vida
(seguridad de las personas, los DDHH, el
comunidades, entre otros) en la organiza-
cin.
2. Le permitir identificar y/o visibilizar con
mayor claridad los impactos de la gestin
de su organizacin a nivel interno y
externo; en el medio ambiente a travs de
los proyectos que se gestionan con sus
recursos de financiacin, y con el resultado
de su funcionamiento desde los diferentes
puntos de vista y en el desarrollo social.
3. Contribuye a la empresa a gestionar los
riesgos, aprovechar las oportunidades e
impulsa la productividad, genera patrones
de produccin y consumo responsable
asociados a la innovacin en procesos y
productos, eficiencia de los recursos y
proteccin de la biodiversidad.
4. Permite auditar el cumplimiento y medir
el avance de la implementacin de
acciones de RS en todo el negocio.
5. La ISO 26000 brinda un lineamiento
sobre estndares de cumplimiento que
van un paso adelante de la legislacin
vigente, razn por la cual incorporarlos al
desarrollo de las actividades propias de la
empresa garantiza, por un lado el cumpli-
miento normativo y, por otro, la genera-
cin de valor en los diferentes mbitos de
operacin.
6. Las evaluaciones de desempeo con las
cuales podemos trabajar y buscar espacios
de mejoramiento y reconcomiendo de las
debilidades volvindolas fortalezas.
7. Porque es fundamental involucrar a los
diferentes grupos de inters, tanto desde el
punto de vista estratgico, como desde la
operacin y los impactos que la organiza-
cin podra generar. No slo basta identifi-
carlos, establecer dilogos y determinar
sus expectativas sino que a lo largo de la
organizacin se tenga claramente estable-
cido el impacto y la forma de mitigarlo y/o
evitarlo.
8. Genera patrones de produccin y
consumo responsable (asociados a la
innovacin en procesos y productos,
eficiencia de los recursos y proteccin de la
biodiversidad).
9
 Al generar prcticas responsables dentro de la
organizacin, el cambio se da de adentro
hacia afuera, donde la empresa establece
cules son los factores que determinan el ser
de la organizacin, identifica los impactos
generados al interior y fuera de la organiza-
cin, en especial, hacia sus grupos de inters y
hacia las dimensiones social, ambiental y
econmica. Al establecer la Responsabilidad
Social como principio rector de las decisiones
de la empresa, integrando prcticas ticas que
sustenten la gestin organizacional desde la
empresa hacia los grupos de inters, damos
sustento a lo propuesto por la ISO 26000.
La ISO 26000 propone la integracin de la
Responsabilidad Social a la empresa por
medio del sistema integrado de gestin: Ser,
Hacer y Lograr de la empresa. Este sistema
funciona holsticamente al interior de la
empresa, donde el Ser de la empresa tiene
que ver con la construccin de una identidad
corporativa que le permita establecer una
poltica, un enfoque y una cultura organiza-
cional que genere impactos diferentes y posi-
tivos al interior y fuera de organizacin; el
Hacer es el ejercicio de rendicin de cuentas,
donde se hacen evidentes los compromisos
que tiene la empresa con los grupos de inters
con los que se relaciona y las iniciativas de
mejora que se establezcan frente a los impac-
tos generados tanto en lo econmico como
en lo ambiental y social.
El Lograr trazar rutas de mejoramiento que
tengan en cuenta los procesos ejecutados y
las metas alcanzadas hasta ahora por la orga-
nizacin de manera que pueda identificar
qu impactos se han generado, medir cules
han sido sus alcances, establecer otros modos
de operar como organizacin y reformular las
estrategias de gestin. En otras palabras, esta-
blecer su debida gestin dentro y fuera de la
organizacin. Esta integracin de la Respon-
sabilidad Social desde la perspectiva propues-
ta por la ISO 26000 se sostiene en 7 Principios
y 7 Materias Fundamentales que se articulan a
su vez con unas prcticas especficas a cada
materia; adems de alinearse a las propuestas
realizadas por otros estamentos internaciona-
les tales como:
Global Reporting Initiative
Pacto Global
Accountability
entre otros.
Reconocer la importancia de la Responsa-
bilidad Social dentro de las organizaciones
permite:
Cubrir los impactos ms proba-
bles de la organizacin hacia los
grupos de inters, la sociedad y
medio ambiente, generando un
mejor relacionamiento entre las
partes y cubriendo sus
expectativas e intereses.

10
Reconocer la RSE

Sociedad y
Expectativas
Medio Ambiente

Organizacin

Grupos de Inters

Intereses

11
 Principios de la
ISO 26000
Redicin de
Cuentas
La organizacin cuenta
sus impactos positivos y
negativos en las
dimensiones social,
ambiental y econmica.

Respeto a los
Derechos
Humanos Transparencia
La organizacin La organizacin
consciente de la evala los impactos
importancia de generados en las tres
reconocer y respetar la dimensiones (social,
universalidad de los ambiental y
derechos humanos. Principios de la econmica).

Respeto a la
normatividad Comporta-
internacional miento tico

La organizacin La organizacin
respeta y se gua debe fundamen-
por la normatividad tarse en valores
internacional de ticos.
comportamientos.

Respeto a Respeto a las

la Ley partes
interesadas
La organizacin
acepta los principios La organizacin debe
y normas estableci- considerar y
das por la ley. gestionar los
intereses de sus
grupos de inters.

12
Involucrar a las
partes interesadas

Se
articulan
esos intereses
con la estrategia
de la organiza-
Se cin Se
han identifi- alinean y
cado los priorizan los
intereses de intereses con el
los distintos desarrollo
grupos sostenible

Se
Se tiene un ofrece
suficiente
propsito claro informacin para
para el involu- que los grupos de
cramiento inters tomen
decisiones

Relacionamiento con los

Grupos de Inters

13
 Materias Fundamentales
de la ISO 26000

Derechos
Humanos

Participacin
Activa y
Desarrollo de la Prcticas
Comunidad Laborales

Gobernanza de la
Organizacin

Asunto de Medio
Consumidores Ambiente

Prcticas Justas
de Operacin

14
Prcticas
Laborales
Prcticas
Laborales
Dnde estoy y para dnde
quiero ir como organizacin?
La gestin humana tiene la
responsabilidad de estructurar lo
humano al interior de la organiza-
cin y sto incluye contratar
personal capacitado, crear
programas de formacin para los
colaboradores segn el rea en la
que se desempean y generar
espacios adecuados para su
desenvolvimiento profesional y
personal; sin embargo, Qu hay
ms all de esta gestin si inclui-
mos en nuestro plan estratgico
la Responsabilidad Social?: la
mejor gente, las mejores condi-
ciones y largo tiempo para ellos y
la organizacin.
La concepcin de gestin
humana dentro de la organiza-
Administracin
cin tiene su proceso de transfor-
macin en las prcticas empresa-
riales que se han construido a
travs del tiempo en las organiza-
ciones desde la administracin
del personal, pasando por el rea
de recursos humano que direc-
ciona el trabajo realizado por los
empleados de la organizacin
hasta llegar a la perspectiva que
toma en cuenta las necesidades y
expectativas de los colaborado-
res. En otras palabras, el camino
recorrido hasta el momento ha
permitido evidenciar la impor-
tancia de tener como marco
estratgico la Responsabilidad
Social:
Recursos Gestin
Humanos Humana
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIN
DE LA RSE
Cmo podemos mejorar nuestras
prcticas laborales?
1. Es importante que las organizaciones
empecemos a visualizar el retiro de
nuestros colaboradores y busquemos
alternativas para ayudarlos durante el
proceso para que el trnsito entre la vida
laboral de tantos aos y el retiro sea
positivo tanto para el colaborador como
a su familia.
2. Pensar en estmulos educativos para
personas que llevan bastante tiempo en
la compaa y su conocimiento es
experiencial. Estos incentivos pueden
ser apoyos econmicos, tiempo de la
empresa que pueda utilizarse en estudio
o bonificacin por ttulo.
3. Si bien es cierto que la imagen de los
sindicatos se ha tomado en las organiza-
ciones como negativa, es importante
que las empresas interacten con estos
grupos, buscando generar espacios
participativos en los que se identifiquen
alternativas de mejora frente a las
necesidades y expectativas de los
colaboradores.
4. Definir parmetros claros respecto al
tema de despido que involucren progra-
mas de capacitacin y reinsercin a la
vida laboral. En esto juega un papel
clave la alianza empresa - caja de
compensacin familiar, ya que esta
ltima est obligada a brindar a los antes
vinculados y ahora desempleados
beneficios de formacin que le permitan
volver al mercado laboral.
5. Asegurar que la comunicacin con los
colaboradores o empleados sea clara,
anticipada, confiable y publicada por
todos los medios (correo, carteleras y
voz a voz) disponibles para tal fin.
6. Disear un programa de capacitacio-
nes dirigido a mejorar conocimientos
teniendo en cuenta los perfiles profesio-
nales existentes, incluir en el tema de
capacitaciones todos los temas relacio-
nados con Responsabilidad Social
Empresarial.
17
 En la perspectiva de gestin del talento humano,
los colaboradores no slo son trabajadores, son
personas, dentro de la organizacin son el grupo
de inters primario (los que ms influencia
tienen sobre la organizacin, los ms influencia-
dos por la organizacin). Para ellos la idea de
empresa como lugar de trabajo es modificada
puesto que el principio indebatible de esta
nueva forma de gestionar las prcticas laborales
es hacer que los colaboradores se sientan parte
importante de la organizacin; no obstante,
hacer efectiva esta nueva cultura de relaciona-
miento con los colaboradores de la organizacin
implica vas de comunicacin basadas en el
dilogo y el involucramiento de ambas partes
hacia la sostenibilidad de la organizacin.
Desde esta apuesta laboral generada por la
interiorizacin de la Responsabilidad Social y
teniendo como grupo de inters primario a los
colaboradores, pueden generarse dentro de la
organizacin espacios sostenibles que:
1. Comuniquen para educar e inspirar.
2. Pregunten a los colaboradores para ayudar a
desarrollar y proponer una estrategia valiosa.
3. Involucren a los colaboradores en la planea-
cin, implementacin e innovacin de la sosteni-
bilidad.
4. Creen capacitaciones sobre RSE para los
colaboradores.
5. Reconozcan los logros en materia de sostenibi-
lidad y a quienes sobresalgan.
Para el involucramiento de los colaboradores la
OIT (Organizacin Internacional del Trabajo)
propone las siguientes reas clave: igualdad, vida
y seguridad, libertad personal y libertad econ-
mica, social y cultural.

Igualdad
La organizacin debe velar porque las condiciones
laborales sean las mismas para todos, independiente
de la condicin sexual, gnero, religin, etnia o raza.
Libertad Social, Econmica y Cultural
La organizacin debe respetar el derecho a
la libre asociacin, la creacin de sindicatos
y de comits que velen por los derechos
laborales de sus colaboradores.

reas
clave
OIT
Vida y Seguridad
La organizacin debe garantizar
que la distribucin de trabajo va ser equitati-
va para todo el personal segn el cargo que
Libertad Personal
desempee; adems de promover espacios
La organizacin debe respetar las decisio-
saludables para trabajar que no ponga en
nes tomadas por sus colaboradores en
riesgo la vida de los colaboradores y que les
cuanto stas no involucren a la empresa.
permita tener un equilibrio entre su vida
familiar y laboral.

18
Si se habla de prcticas laborales ms justas y
equitativas para los colaboradores, el rol que
cumple quien dirige la organizacin debe ser
analizado con el fin de evidenciar qu papel
est ejerciendo:

Jefe Lder

La autorirdad privilegio de mando Privilegio de servicio

Inspira miedo Inspira confianza

Hace del trabajo una carga Trabaja en equipo

Impone su conocimiento Ensea

Llega a tiempo Llega antes

En el contexto de las organizaciones los dere-

chos humanos (DDHH) tiene su base en los
derechos de los trabajadores. Todos somos
iguales sin importar para quin se trabaja por
ello dentro de la gestin humana en la organi-
zacin quienes hacen parte de mi equipo de
trabajo no pueden ser vulnerados frente a sus
derechos fundamentales. Por ello es importan-
te que la gestin humana en las organizacio-
nes est fundamentada en un comportamien-
to tico, en dilogo y respeto.

19
 Qu propone la ISO
26000 en materia
laboral?
La ISO habla de establecer unas polticas y
prcticas que deben tener las organizaciones
para que cada una de los asuntos se cumpla,
teniendo como fundamento los siguientes
criterios:
Los trabajadores: son los que hacen el trabajo
dentro, por y/o en nombre de la organizacin.
Asuntos laborales
propuestos por la
ISO 26000
Trabajo y relaciones
laborales
La relacin laboral confiere derechos e
impone obligaciones, tanto a
empleadores como a empleados, en
beneficio, tanto de la organizacin
como de la sociedad.
Condiciones de trabajo y
proteccin social
Las condiciones de trabajo incluyen salarios y
otras formas de compensacin, jornada
laboral, periodos de descanso, vacaciones,
prcticas disciplinarias y de despido, protec-
cin de la maternidad y aspectos de bienestar
(agua potable, servicios sanitarios, comedores
colectivos y acceso a servicios mdicos).
Dilogo Social
El dilogo social incluye todo tipo de
negociacin, consulta o intercambio de
informacin entre representantes de
gobiernos, empleadores y trabajadores,
sobre temas de inters comn relativos a
inquietudes econmicas y sociales.
20
Polticas y prcticas de reclutamiento, promo-
cin, disciplina, formacin y desarrollo de
actividades principalmente.
La negociacin colectiva, el dilogo social,
relacionamiento con los representantes y orga-
nizaciones que los agrupan. [Sindicatos o
pactos colectivos (los pactos laborales que
hago con mis empleados sin necesidad de un
sindicato)].
Salud y seguridad ocupa-
cional
La salud y seguridad en el trabajo
implica promover y mantener el ms
alto grado de bienestar fsico, mental
y social de los trabajadores y prevenir
daos en la salud provocados por las
condiciones laborales.
Desarrollo humano y
formacin en el lugar de
trabajo
El desarrollo humano incluye el
proceso de ampliar las opciones de las
personas expendiendo las capacid-
ades y funciones humanas, permi-
tiendo, as, que hombres y mujeres
puedan disfrutar de vidas largas y
saludables, que tengan amplios
conocimientos y que tengan un nivel
de vida decente.
Analice como organizacin el cumplimiento de
algunas de las prcticas que propone la norma

Se est implementado
para cada uno de los asuntos laborales

No hay desarrollo

En ejecucin con
(sin indicadores)

indicadores
Semforo de prcticas laborales

Primer Asunto: Trabajo y relaciones laborales

Asegurar que la contratacin y las relaciones

con los trabajadores cumplan los parmetros legales.

Segundo Asunto: Condiciones de trabajo y proteccin social

Asegurar que la promocin o terminacin del contrato

estn basadas en razones legtimas y no discriminatorias,
como experiencia y competencia.

Tercer Asunto: Dilogo Social

Permitir que los representantes de los trabajadores

tengan acceso a los responsables de la toma de
decisiones, a las instalaciones y a la informacin
que les permita ver claramente la organizacin,
la transparencia de esta informacin es fundamental
para el ejercicio de sus actividades.

Cuarto Asunto: Salud y seguridad ocupacional

Desarrollar e implementar una poltica de salud y

seguridad en la que haya una relacin entre estos
asuntos y el desempeo de la organizacin.

Quinto Asunto: Desarrollo humano y formacin en el lugar de trabajo

Proporcionar a todos los trabajadores acceso al desarrollo

de habilidades, formacin y aprendizaje prctico y
oportunidades para la promocin profesional de manera
equitativa y no discriminatoria.

21
 Prctica Destacada
Buenas prcticas en materia
de Gestin Talento Humano

Inclusin laboral
Teniendo en cuenta las dificultades que
enfrentan las personas con discapacidad
para encontrar un empleo decente,
Carrefour cre un programa de inclusin
laboral en el que brinda oportunidades
laborales a esta poblacin.

Poltica de
anti-discriminacin 11.000 colaborado-
res directos y
Para esta organizacin es un principio El quinto emplea- 12000 indirectos. Brindar trabajo a
fundamental que los procesos como dor ms grande del (No tercerizados: personas discapaci-
contrataciones, despidos, ascenso, etc. pas y al cuarto en servicio de aseo, de tadas.
el mundo. vigilancia y los
estn basados nicamente en considera- empleados que son
ciones laborales, evitando de esta impulsadores).
manera cualquier posibilidad de
discriminacin.
Trabajar con
personas discapaci- No hay diferencias
tadas implica de contrato son
formar a toda la iguales, no se hacen
Se firm el empresa para que
convenio de Hay proceso de En la junta directiva diferencias
auditora en las se conforma por 6 las condiciones contractuales por la
igualdad a laborales de estas
personas afro contrataciones que directivas, dos son discapacidad.
hace Carrefour. mujeres y una de personas sean las
descendientes con indicadas.
la cmara ellas es afro.
colomboamericana.

Proceso de
Poltica de no inclusin contrac- Formacin a los
colaboradores.
Dilogo social
discriminacin por tual a los empaca- Dentro del marco de respeto por los
dores, donde Alianza con el
condicin u SENA. Formacin derechos de los trabajadores, Carrefour
orientacin sexual tambin se tienen
en cuenta tambin tcnica que se impuls dentro de sus trabajadores la
y gnero. certifica no slo creacin de un sindicato que les
personal con
alguna discapaci- para trabajar en permitiera dialogar con la organizacin
dad. Carrefour.
para proteger sus intereses y trabajar
mancomunadamente por la construccin
de una organizacin ms sostenible.

Responsabilidad
compartida sobre
los productos y
sobre las personas. Se abri el sindicato
en Carrefour Se empez citando
teniendo como a los lderes innatos
base desde la de cada tienda para
libertad sindical y la que dieran inicio al
libertad de dilogo social.
asociacin.

Se hizo un
conversatorio con
el ministro de
Se busc asesora: trabajo, el
la UNI y el colegio presidente de
nacional sindical. Carrefour, la
presidenta del
sindicato, la UNI,
etc.

22
Participacin
activa y
desarrollo de
la comunidad
Participacin activa
y desarrollo de la
comunidad
Qu impactos y qu contribu-
ciones hacemos las empresas a
las comunidades?
Se entiende por participacin
activa y desarrollo de la comu-
nidad la gestin del relaciona-
miento con los interlocutores
que habitualmente conviven
con la organizacin en sus
reas de influencia y operacin.
Las empresas que se involucran
de manera respetuosa con la
comunidad y sus instituciones,
reflejan valores democrticos y
cvicos y los fortalecen, abrien-
do espacios no slo para la
comunidad.
Esta materia fundamental est
Participacin activa
Adems de hacer una
identificacin de las partes
interesas, debe crearse una
relacin con la comunidad e
involucrarse con ella, recono-
ciendo que la organizacin es
parte de ella y teniendo en
cuenta los intereses comunes.
trazada por unos principios de
relacionamiento con comunida-
des y organizaciones:
La organizacin es una parte de
la comunidad y tiene intereses
comunes con ella.
Las comunidades tienen dere-
cho a tomar decisiones con
relacin a los recursos y oportuni-
dades de su zona.
Es fundamental reconocer sus
caractersticas: culturas, religio-
nes y tradiciones.
Es necesario trabajar en alianza y
promover el intercambio de
recursos y experiencias
Qu propone
la ISO 26000
en el tema de
gestin con
comunidades?
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIN
DE LA RSE
Cul asunto de Participacin activa y
desarrollo de la comunidad considera que
es el ms relevante para su empresa, para
la regin donde opera y para el pas?
Generacin de riqueza e ingresos
Promover relaciones gana-gana, en
donde tanto los proveedores, los
clientes, la comunidad, el gobierno y la
empresa, realizamos acciones para
mejorar intercambios y generar satisfac-
cin para todos a partir del estableci-
miento y apoyo de proyectos sociales,
econmicos y ambientales.
Creacin de empleo y desarrollo de
habilidades
El empleo es un objetivo internacional-
mente reconocido, en relacin con el
desarrollo econmico y social con el
cul se mitigan impactos como la pobre-
za y se mejora la calidad de vida para la
comunidad, ya que la generacin de
empleo no solo afecta a la persona que
est siendo contratada directamente
por la organizacin sino a todo el ncleo
que la rodea.
Inversin Social
Es un medio para aportar al desarollo del
pas, a travs de la gestin de alianzas
tripartitas, apalancamiento de recursos
en propsitos comunes, contribucin de
la inversin privada al cumplimiento de
polticas y planes de desarollo locales y
departamentales.
El desarrollo de la
comunidad
Tiene que ver con la calidad
de vida de una poblacin,
pero este logro slo se
consigue cuando hay
responsabilidad compartida,
fuerzas sociales involucradas y
diversos intereses.
25
 Estos dos elementos son parte integral del desa-
rrollo sostenible. Por un lado, la participacin
activa de la comunidad ayuda a alcanzar objeti-
vos de desarrollo y por el otro, el desarrollo de la
comunidad es avanzado cuando se promueve la
participacin de sus miembros en los diferentes
procesos y toma de decisiones; tanto la partici-
pacin activa como el desarrollo de la comuni-
dad se refuerzan a travs de un comportamiento
socialmente responsable.
El asunto propuesto por la ISO 26000, est
apoyado por principios internacionales estable-
cidos en instrumentos como la Declaracin de
Copenhague, la Agenda 21 y la Declaracin del
Milenio, que gener los Objetivos de Desarrollo
del Milenio ODM , relacionados con necesida-
des bsicas insatisfechas y problemas sociales,
que representan obstculos para el bienestar de
las personas y la mejora en su calidad de vida, en
diferentes zonas del mundo. La ISO 26000 dice:
La Declaracin del Milenio de las Naciones
Unidas resalta que, si bien el desarrollo debera
guiarse y conducirse principalmente a travs de
polticas pblicas, el proceso de desarrollo
depende de las contribuciones de todas las orga-
nizaciones por lo cual se invita a las empresas a
tener en cuenta los ODM a la hora de gestionar
sus impactos y actividades.

Los Objetivos de Desarrollo del Milenio, que se deben alcanzar para el 2015, se desglosan en 18
objetivos cuantificables y 48 indicadores especficos, frente a los que deben responder los Esta-
dos, de acuerdo con sus caractersticas particulares. El rol de las empresas est en identificar las
acciones que pueden realizar para contribuir al logro de estos objetivos, fomentando principal-
mente la participacin activa de la comunidad.

26
Asuntos relacionados
con desarrollo y
participacin activa
de la comunidad

Participacin activa de la Generacin de riqueza e

comunidad ingresos

La participacin activa de la comuni- La competitividad y la diversidad de

dad es la ayuda proactiva de una empresas y competativas son
organizacin a la comunidad. cruciales al generar riqueza en
cualquier comunidad.

Educacin y cultura Salud

La educacin y la cultura constituyen La salud constituye un elemento

la base del desarrollo social y esencial de la vida en sociedad y es un
econmico y son parte de la identidad derecho humano reconocido.
de la comunidad.

Creacin de empleo y Inversin social

desarrollo de habilidades
El empleo es un objetivo internacio-
nalmente reconocido, en relacin con
el desarrollo econmico y social.
La inversin social aparece cuando las
organizaciones invierten sus recursos
en iniciativas y programas orientados
a mejorar aspectos sociales de la vida
en comunidad.

Desarrollo y acceso a la
tecnologa

Para ayudar a avanzar en el desarrollo

econmico y social, las comunidades
y sus miembros necesitan, entre otras
cosas, un acceso completo y seguro a
las tecnologas modernas.

27
 Haga una revisin de su relacionamiento con

Se est implementado
comunidades y tenga en cuenta lo propuesto por

No hay desarrollo

En ejecucin con
(sin indicadores)
la norma en algunas de las prcticas de los asun-
tos de esta materia.

indicadores
Semforo prcticas con la comunidad

Primer Asunto: Participacin activa

de la comunidad
Contribuye a la formulacin de polticas y al establecimiento,
seguimiento y evaluacin de programas de desarrollo,
respetando y considerando los derechos y opiniones de
otros para defender sus propios intereses.

Segundo Asunto: Educacin y cultura

Promueve y apoya la educacin en todos los niveles,
en mejora de su calidad, cobertura y acceso.

Tercer Asunto: Creacin de empleo y desarrollo de habilidades

Participa en programas nacionales y locales de desarrollo
de habilidades incluidos los programas de aprendizaje de
oficios, programas centrados en grupos desfavorecidos,
programas permanentes de aprendizaje y esquemas de
reconocimiento y certificacin de habilidades.

Cuarto Asunto: Desarrollo y acceso a la tecnologa

Contribuye al desarrollo de tecnologas innovadoras y
coloca recursos tecnolgicos para ayudar a solucionar
asuntos sociales y ambientales en las comunidades locales
(acceso a las TIC, tecnologas mdicas, agrcolas, entre otras)

Quinto Asunto: Generacin de riqueza e ingresos

Evala el impacto econmico y social al entrar en una
comunidad o al salir de ella, incluyendo los impactos en
los recursos bsicos necesarios para el desarrollo sostenible.

Sexto Asunto: Salud

Busca eliminar los impactos negativos en la salud de
cualquier proceso de produccin, producto o servicio
que proporciona.

Sptimo Asunto: Inversin social

Evita acciones que generen dependencia de la comunidad
hacia las actividades filantrpicas de la organizacin, su
continua presencia y su apoyo.

28
Prctica Destacada

Gestin Social

Relacionamiento
con
comunidades

Un paso a
Enfoque de Enfoque de
filantropa sustentabilidad
(Concepto de ayuda) (Concepto de respeto)
Departamento ayudas a la
comunidad

Departamento relaciones
con la comunidad
(Apoyos puntuales)

Coordinadura
(Se prioriza a partes interesadas
y se empiezan a trabajar por
proyectos.)

Gerencia de
Responsabilidad Social
(Relacionamiento con pblicos
de inters dnde nuestra
gestin funciona por medio de
un plan de desarrollo)

En todas las reas de la organizacin hay una

Estratgico sistemtica de proyectos que se gestionan
desde la alta direccin hasta el ltimo nivel de la
empresa.
La gestin est enfocada
Hay polticas e iniciativas que vienen desde
hacia la viabilidad social
casa matriz que direccionan los comits de RSE
Tctico donde se construyen
y que permiten cumplir con los propsitos que
Cmo funciona relaciones de confianza
trazamos con los pblicos de inters.
el tema de con los pblicos de inters
y se da cumplimiento a
gestin social? La poltica de la organizacin es ser un buen
trminos legales, a
vecino y ciudadano corporativo.
acuerdos que se hagan
Operativo con las comunidades, etc.
En cuanto al tema de colaboradores, hay un
sistema de seleccin en el que no se permiten
establecer ningn criterio de exclusin por
cargo, nivel profesional o gnero; la contratacin
se hace por nivel de competencias.

29
Prcticas
Justas de
Operacin
Prcticas Justas
de Operacin
Cmo generar buenas prcti-
cas operacionales?
Las prcticas justas de opera-
cin nos hablan del relaciona-
miento gana-gana entre la
empresa y las diferentes orga-
nizaciones y grupos de inters
con los que la empresa busca
relacionarse. A la luz de la ISO
26000 las prcticas justas de
operacin se refieren a la
conducta tica de una organi-
zacin al relacionarse con otras
Qu puede
entenderse por
prcticas justas de
operacin?
dores marca propia, en el cual ellos
empresas u organizaciones, gene-
rando relaciones gana-gana o
relaciones positivas.
Tienen una relacin directa con la
cadena de valor de la organizacin
y su buena gestin se da desde el
interior (con los colaboradores)
hacia el exterior (con los clientes,
proveedores y con la competencia).
Funcionamiento operativo
Proceso en el que se genera un valor agregado
a la organizacin (sean stos misionales,
estratgicos y de apoyo). Estos procesos se
dieron a partir de la ISO9000 publicada 2010.
desde esta norma se comenz a hablar de
gestin de procesos.
Los misionales son procesos por los que la
organizacin genera todas sus estrategias. (Las
prcticas justas de operacin entraran dentro
de los misionales).
Sostenibilidad de la
cadena de valor
Sostenibilidad de la cadena de valor
Relacin gana-gana
Manejo que se le da al relacionamiento con
grupos de inters.
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIN
DE LA RSE
Qu asunto de prcticas justas de
operacin est implementando?...
Promover la RSE en Cadena de Valor
Programa de autoevaluacin a provee-
pueden diligenciar un cuestionario
basado en ISO 26000 y el cual les arroja
calificacin y les muestra en que
aspectos deben mejorara.
Dilogo Social
Organizacin sindical que negocie
diferentes derechos convencionales, a
partir del anlisis de las polticas salaria-
les, movilizaciones de trabajadores y
conversaciones con los diferentes
actores de la Compaa.
Anticorrupcin
1) Elaboracin poltica anticorrupcin.
2) Capacitar y concientizar al personal y
representantes sobre corrupcin y cmo
contrarrestarla.
3) Establecer y mantener un sistema
efectivo de controles internos para
contrarrestar la corrupcin.
4) Identificar los riesgos de corrupcin
que se pueda presentar durante la
ejecucin de las actividades contratadas
e implementar y aplicar prcticas que
contrarresten corrupcin, soborno y
extorsin
33
 La ISO 26000 propone cinco asuntos para la
materia prcticas justas de operacin:

Anticorrupcin

La corrupcin es el abuso de un poder

otorgado, con el objetivo de obtener
una ganancia privada.

Participacin poltica
responsable

Las organizaciones pueden apoyar

procesos polticos y promover el
desarrollo de polticas pblicas que
beneficien a la sociedad en general.

Competencia justa

La competencia justa y abierta estimula

la innovacon y la eficiencia, reduce los
costos de los productos y servicios,
asegura que todas las organizaciones
tengan las mismas oportunidades,
anima al desarrollo de productos o
procesos nuevos y mejores y, en el largo
plazo, mejora el crecimiento econmico
y el nivel de vida.

Responsabilidad Social en
la cadena de valor

Una orgnizacin puede influir sobre

otras organizaciones, a travs de sus
decisiones sobre adquisiciones y
compras. Mediante su liderazgo y
tutora a los largo de la cadena de
valor, puede promover la adopcin y
el apoyo de los principios y las
prcticas de Responsabilidad Social.

Respeto a los derechos de

la propiedad

El derecho a tener una propiedad es

un derecho humano reconocido en la
Declaracin Universal de los Derechos
Humanos.

34 5
Analice como organizacin el cumplimiento de
algunas de las prcticas que propone la norma

Se est implementado
para cada uno de los asuntos de Prcticas Justas

No hay desarrollo

En ejecucin con
de Operacin.

(sin indicadores)

indicadores
Semforo Prcticas Justas
de Operacin

Primer Asunto: Anticorrupcin

Fomenta la toma de conciencia de los empleados,

representantes y contratistas y proveedores respecto
de la corrupcin y cmo combatirla.

Segundo Asunto: Participacin Poltica Responsable

Implementa y mantiene polticas y directrices que

orientan las acciones de las personas contratadas
para abogar en nombre de la organizacin.

Tercer Asunto: Competencia Justa

Evala el contexto social en el que opera y evita aprovechar

las condiciones sociales, como la pobreza, para lograr una
ventaja competitiva desleal.

Cuarto Asunto: Promover la Responsabilidad Social en la cadena de valor

Implementa prcticas justas y responsable en la cadena

de valor, tales como pago de precios justos, plazos de
entrega adecuados y contratos estables.

Quinto Asunto: Respeto a los derechos de propiedad

Evita involucrarse en actividades que violen los derechos

de propiedad, como el uso indebido de una posicin
dominante, la falsificacin y la piratera.

35
 Prctica Destacada
Relacionamiento
con Aliados

Teceros y proveedores

No son de cara al cliente.

Son de manejo interno de
la organizacin.

Para ser aliados

de Telefnica
cuenta en su Aliados
cadena de valor
Contacto con el cliente.
Exclusividad laboral a
telefnica.
Cara al cliente.
Influyen en el proceso.

Criterios de Modelo de
clasificacin de gestin para
los Aliados Aliados

Tercerizacin Anexos de Administracin Comunicaciones Cumplimiento y

de actividades recursos de Aliados aseguramiento
humanos
Hay una poltica se define qu Tema de Boletn de aliados 2 tipos de auditoras:
definida en cada personas se colaboracin y de por el que se auditora administra-
pas sobre qu se pueden contratar, relaciones mantienen tiva (el aliado debe
puede tercerizar y trminos gana-gana con informados de los anexar a la factura, los
qu no. contractuales, los aliados. cambios requerimientos
qu tipo de organizacionales, contractuales de sus
informes deben estrategias de empleados).
entregarse al mejoras, incentivas Auditoria de
finalizar el para ellos mismos, seguimiento donde
contrato. entre otros. se revisa el proceso
de los aliados

36
Medio
Ambiente
Medio PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIN
DE LA RSE
Ambiente Cules son las prcticas que su empresa
implementa o ha implementado en el
Cul es el impacto de cada organizacin en el tema ambiental?
mbito ambiental? 1. Pertenecer al CEMPRE, Compromiso
Empresarial para el Reciclaje. Esta
Cuando hablan de medio ambiente, qu pala- organizacin empresarial de carcter
bras, contextos, impactos y comunidades se le civil, fue creada en 1996 con el fin de
brindar a las compaas participantes el
vienen a la cabeza espacio propicio para liderar Polticas
estratgicas y participar en la formacin
de una cultura de reciclaje en el pas.
Qu es el Medio Ambiente?
2. Reutilizacin de aguas lluvias para ser
utiliza en los sanitarios. (Instalar un
El medio ambiente es el conjunto de compo- sistema que recoge las aguas lluvias
nentes fsicos, qumicos, biolgicos y sociales para reutilizarla cuando se descargan los
sanitarios).
capaces de causar efectos directos o indirectos,
en un plazo corto o largo, sobre los seres vivos y 3. Ventanas que permitan una ilumina-
las actividades humanas. (Definicin de la confe- cin natural en gran parte de la oficina o
instalar sobre los puestos de trabajo
rencia de las Naciones Unidas sobre Medio lmparas con sensores que se ajustan
Ambiente, en Estocolmo 1972). automticamente a la luz natural para
evitar cambios de luz en los colaborado-
res y evitar el cansancio de los ojos.

4. Desarrollar proyectos en zonas no

intervenidas y que estn en riesgo de un
impacto ambiental mayor, buscando
compensar nuestra intervencin y
minimizar los impactos ocasionados.

Decisiones y Generan
Actividades de Medio
Impacto
las organiza- Ambiente
( - /+)
ciones

Generacin de
Uso de los Localizacin de Generacin de
Contamina-
recursos las actividades residuos
cin

Hbitats
Naturales

39
 Qu propone la
ISO 26000 en
materia ambiental?
Principios y Consideraciones
Una organizacin debera asumir responsabili-
dades por los impactos ambientales provoca-
dos por sus actividades, implementar progra-
mas desde una perspectiva de sostenibilidad
basada en el riesgo y asumir el costo de la
contaminacin provocada por sus actividades.
Adems de evaluar los impactos ambientales
antes de iniciar un nuevo proyecto o actividad,
satisfacer las necesidades humanas usando
recursos de manera ms eficiente y generando
menos contaminacin y residuos, buscando
Prevencin de la
contaminacin
Una organizacin puede mejorar su
desempeo ambiental, a travs de la
prevencin de la contaminacin,
incluyendo: emisiones al aire, vertidos
de agua, gestin de residuos, uso y
disposin de produtos qumicos txicos
y peligrosos, y otras formas identific-
ables de contaminacin.
Uso sostenible de los recursos
Para asegurar la disponibilidad de los
recursos en el futuro, es necesario cambiar
los patrones y volmenes de consumo y
produccin actulaes con el fin de que
puedan estar dentro de la capacidad de
absorcin del planeta tierra.
40
con ello adoptar y promover el desarrollo de
tecnologas y servicios ambientales apropia-
dos. Tener en cuenta el desempeo ambiental,
social y tico de los productos o servicios que
est adquiriendo a lo largo de todo su ciclo de
vida, posibilita crear toma de conciencia y
promover el aprendizaje para apoyar los
esfuerzos ambientales dentro de la organiza-
cin y su esfera de influencia. Estas considera-
ciones y principios que propone la norma se
sustentan en cuatro asuntos ambientales:
Mitigacin del cambio
climtico y adaptacin
al mismo
Todas las organizaciones son respon-
sables de emisiones de GEI (de
manera directa o indirecta) y se vern
afectadas, de alguna manera, por el
cambio climtico. Existen implicacio-
nes para las organizaciones, en
trminos de minizar sus propias
emisiones de GEI (mitigacin), y en
trminos de preparacin para el
cambio climtico (adaptacin).
Proteccin del Medio
Ambiente, la Biodiversidad
y restauracin de los
hbitats naturales
Una organizacin puede llegar a ser
ms socialmente responsble actuando
para proteger el medio ambiente y
restaurar hbitas naturales y diversas
funciones y servicios que proporcionan
los ecosistemas.
5
Por medio de las prcticas propuestas para los
asuntos ambientales, revise el impacto que est

Se est implementado
generando como organizacin al medio ambiente.

No hay desarrollo

En ejecucin con
(sin indicadores)

indicadores
Semforo prcticas ambientales

Primer Asunto: Prevencin de la contaminacin

Mide y controla la generacin de contaminacin.

Segundo Asunto: Uso sostenible de los recursos

Cuenta con una poltica de adquisicin sostenible:

adquiere materiales que cumplan con criterios
amigables con el medio ambiente.

Tercer Asunto: Mitigacin del cambio climtico y adaptacin al mismo

Identifica las fuentes directas e indirectas de acumulacin

de emisiones de gases efecto invernadero (GEI) asociadas
a la operacin.

Cuarto Asunto: Proteccin del Medio Ambiente, la Biodiversidad y

restauracin de los hbitats naturales

Implementa prcticas de planificacin, diseo y operacin,

como formas para minimizar los posibles impactos
ambientales resultantes de sus decisiones sobre el uso
de la tierra, incluidas las decisiones relacionadas con el
desarrollo agrcola y urbano.

41
 Prctica Destacada
Gestin Ambiental
Producir ms cerveza
utilizando menos agua
es una prioridad que la
Compaa ha adopta-
do para implementarla
en toda su operacin.
Uso eficiente
del agua
Seguimiento permanente al
consumo de energa de
nuestras operaciones, tanto
por el costo de compra y
generacin, como por las
emisiones de gases de efecto
invernadero, derivadas de la
utilizacin de combustibles
Administracin fsiles para su produccin.
de nuestra
Medio Ambiente huella del
&
carbono
La reduccin del peso,
la posibilidad de reso
de los empaques y la
utilizacin de material
reciclado en los
mismos.
Minimizacin
de residuos
42
Reduccin de
la cantidad de
agua por
unidad de
cerveza.
Desarrollo de
programas con
nuestros
proveedores.
Frentes Evitar
de accin conflictos con
las comunida-
des por el uso
de este recurso.
Como parte del compromiso a reducir
el consumo de energa y nuestra huella
de carbono, en la planta de la
Cervecera Unin se cuenta con una
turbina hidrulica que aprovecha la
topografa de la zona y utiliza el agua
existente como una fuente renovable
de energa que genera menos
contaminacin.
A partir del ingenio de una comunidad
de recicladores del Amazonas y con el
apoyo de Bavaria, nace una oportuni-
dad para la generacin de empleo
digno, a travs de la transformacin de
botellas de vidrio en bloques, ladrillos y
placas, usadas para una construccin
ecolgica y sostenible.
Asunto de
Consumidores

Asunto de
Consumidores
Qu tipo de consumidores somos?
En la gestin de las empresas, priorizar qu grupo
de inters es el que ms influencia genera en la
organizacin es un ejercicio que permite medir los
riesgos en la toma de decisiones y generar mejores
impactos hacia los mbitos social, ambiental y
econmico. Por ello, darles relevancia a los consu-
midores como uno de los grupos de inters ms
influyentes para la organizacin abre el camino de
lo propuesto por la ISO 26000 frente a esta materia
fundamental.
Los consumidores son personas que compran con
propsito privado, consumo final. La ISO 26000
distingue dos tipos de consumidores: el intermedio
y el final; el intermedio es el que compra el produc-
to para re-venderlo, el final, es el que compra el
producto para consumirlo.
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIN
DE LA RSE
Cules son los canales de dilogo que
hace su empresa con clientes y consumi-
dores en la actualidad?
1. Disponer lneas telefnicas a nivel
nacional para atenderlos en cualquier
momento y habilitar en la pgina web
de la organizacin un link permanente
de contacto directo.
2. Una herramienta de Marketing es
contar con un Brochure completo
donde explican los servicios ofrecidos,
con toda la informacin pertinente
para que todas las partes interesadas
tengan acceso.
3. Todos los productos y servicios que
la Organizacin ofrece a sus clientes y
consumidores deben tener un rigoro-
so proceso de produccin para garan-
tizar la calidad de stos y el cumpli-
miento de las normas que los rigen.
4. Tener un espacio para desarrollar
prcticas de consumo sostenible, por
ejemplo, buen uso de materiales y
productos, y la utilizacin de herramien-
tas como el modelo MAS que actualmen-
te no se ha adoptado por completo en el
rea de mercadeo.
45
 7 Asuntos
Fundamentales
Prcticas justas de market-
ing, informacin objetiva e
imparcial y prcticas justas
de contratacin
Las prcticas justas de marketing, la
informacin objetiva e imparcial y las
prcticas contractuales justas, proporcio-
nan informacin sobre los productos y los
servicios de una manera que pueda ser
entendida por los consumidores.
Proteccin de la salud y la
seguridad de los
consumidores
La proteccin de la salud y la seguridad
de los consumidores implica la provisin
de los productos y servicios que sean
seguros y que no conlleven un riesgo
inaceptable de dao cuando se usen o
consuman.
Consumo sostenible
El consumo sostenible se refiere al
consumo de productos y recursos a tasas
coherentes con el desarrrollo sostenible.
Servicios de atencin al
cliente, apoyo y resolucin
de quejas y controversias
Los servicios de atencin al cliente, apoyo
y resolucin de quejas y controversias son
mecanismos que una organizacin utiliza
para abordar las necesidades de los
consumidores despus de la venta de los
productos o la prestacin de los servicios.
46
Proteccin y privacidad
de los datos de los
consumidores
Con la proteccin y privacidad de los
datos del consumidor se pretende
salvaguardar el derecho de los
consumidores a la privacidad,
limitando el tipo de informacin
reunida y las formas como la
informacin se obtiene, utiliza y se
mantiene segura.
Acceso a servicios
esenciales
Aunque el Estado es responsable de
garantizar que se respete el derecho a la
satisfaccin de las necesidades bsicas,
hay muchos lugares o condiciones en las
que el Estado no asegura la proteccin de
este derecho.
Educacin y toma de
conciencia
Las iniciativas de educacin y toma de
conciencia permiten a los consumidores
estar bien informados, ser conscientes de
sus derechos y responsabilidades, tener
mayores probabilidades de asumir un rol
activo y ser capaces de tomar decisiones
fundamentadas, en cuanto a la compra de
productos o servicios, y consumir de
manera responsable.
Por medio de estos 7 asuntos, la gestin e
interiorizacin dentro de la organizacin,
la debida informacin sobre uso, repara-
cin y disposicin final de productos y
servicios, las empresas aportan al desa-
rrollo y consumo sostenible y responsable.
Apuestas hacia el
consumo sostenible

Proporcionar educacin e informacin precisa, cios que ofrece, sus ciclos de vida y sus cadenas de
con informacin justa, transparente y til de marke- valor, y de la naturaleza de la informacin que
ting y de procesos de contratacin. proporciona a los consumidores.

Promoviendo el consumo sostenible y el diseo La norma establece que la responsabilidad social

de productos y servicios que proporcionen acceso
a todos y satisfagan las necesidades de los ms
vulnerables.
El consumo sostenible se refiere al consumo de
productos y recursos a tasas coherentes con el
desarrollo sostenible. El concepto fue promovido
en el principio 8 de la declaracin de Ro sobre
medio ambiente y desarrollo que estableci que
para alcanzar el rol de una organizacin en el
consumo sostenible surge de los productos y servi-
se genera en las empresas cuando stas reconocen
la importancia de contribuir positivamente al desa-
rrollo sostenible. En este sentido, la ISO 26000
propone 6 principios que guan las prcticas social-
mente responsables de las organizaciones en
relacin con las necesidades de los consumidores:
seguridad, estar informado, escoger, ser compensa-
do, educacin y ambiente saludable.
Mercadeo alternativo sostenible sumado a la ISO
26.000 le apuesta a:

Satisfaccin
de necesidades,
consumo y
desarrollo
Promocin del sostenible Trabajo justo,
diseo universal, precios, vida til
comunicacin con ms larga de
consumidores producto

Prcticas
amables, Informa-
Principios
cin, educacin,
generales
garantas y
certificados

Productos
Necesidades personalizados,
especiales grupos vulnera-
bles

47
 Evale qu tan sostenible es su organizacin

Se est implementado
respecto a las prcticas de asunto de consumidores.

No hay desarrollo

En ejecucin con
(sin indicadores)

indicadores
Semforo asunto de consumidores

Primer Asunto: Prcticas justas de marketing,

informacin objetiva e imparcial y prcticas justas
de contratacin
Dispone de mecanismos de informacin para que sus
clientes puedan comparar las caractersticas de los
productos y/o servicios entre los que ofrece usted
y los que se encuentran en el mercado?

Segundo Asunto: Proteccin de la salud y la seguridad de los consumidores

Tiene polticas orientadas a la seguridad de sus
productos diferentes a las exigidas por la ley?

Tercer Asunto: Consumo sostenible

Promueve campaas de educacin que permitan a los
consumidores entender los impactos en su bienestar y
en el medio ambiente de las elecciones de productos y
servicios que realizan?

Cuarto Asunto: Servicios de atencin al cliente, apoyo y resolucin de quejas y controversias.

Desarrolla mecanismos de comunicacin por medio de los
cuales su empresa conozca de las inconformidades de
sus clientes?

Quinto Asunto: Proteccin y privacidad de los datos de los consumidores.

Genera mecanismos en los que se evita que el uso de
servicios o el derecho a ofertas especiales dependan de la
aceptacin del consumidor a proveer informacin personal?

Sexto Asunto: Acceso a servicios esenciales

Genera polticas para no desconectar los servicios
esenciales por falta de pago sin darle al consumidor la
oportunidad de buscar un plazo razonable para
realizar el pago?

Sptimo Asunto: 7. Educacin y toma de conciencia

Adelanta programas para educar a los consumidores

en el uso eficiente de materias, agua y energa?

48
Prctica Destacada

Gestin de consumidores

Tour Ecodiseo:
Desarrollo sostenible
2 Siguiente parada:
Lotes previamente
desarrollados.

Trabajar con lotes previamente desarrolla-

de la arquitectura.
Una certificacin de calidad verde para su
proyecto obtenida con base en un sistema de
puntuacin que abarca diferentes criterios,
como la eficiencia energtica, el aprovecha-
miento de agua, los materiales utilizados, el
entorno, etc. Proporciona una verificacin del
rendimiento del edificio y permite validar que
el proyecto es ambientalmente responsable.
dos aporta a la sostenibilidad e impacta en
menor medida al medio ambiente. Hacer
proyectos para construccin de nuevos
edificaciones implica proyeccin vial,
prestacin de servicios a los habitantes de la
zona, etc. estos requerimientos exigen un
gasto mayor en infraestructuras viales,
construccin de zonas comerciales;
construir en lotes previamente desarrolla-
dos posibilita que se midan este tipo de
requerimientos sin necesidad de invertir en
construcciones masivas que afecten a toda
la comunidad y al medio ambiente.
Tambin se le apuesta a que la construccin
interna de la edificacin sea sostenible, por
ello se proporcionan estrategias que eviten
la contaminacin del aire que lleva al
interior del previo, ahorro de energa,
espacios ptimos sin contaminacin visual
o auditiva (tapetes atrapa mugre,
iluminacin led, censores de luz, medidores

1
de CO2, etc.)
Primera estacin:

3
qu es leed? (Reciclaje de escombros) cuando se
empieza el proceso de construccin Parada tres:
debe pensarse en el fin ltimo de los
escombros puesto que esto incide en
reciclaje en la construc-
gran medida a la contaminacin. Por cin de interiores de las
ello, debe medirse el porcentaje de edificaciones.
escombros que irn a un proceso serio
de re-utilizacin y los que se destinarn

4
como no utilizables para ser enviados a
escombreras.
Prxima estacin:
ahorro del agua y
reciclaje residuos

Promover estrategias que disminuyan

el consumo desmedido de agua por

medio de ahorrador en los inodoros,
lavamanos, duchas, lavaplatos,
apostarle al consumo de agua potable
por medio de purificadores, etc.
Separacin de los residuos no
renovables o contaminados de lo que
se puede reciclar. Para ello
implementar el mecanismo de
reciclaje por cuatro canecas: residuos
no aprovechables, plstico, latas,
envases tetra pak y vidrio, y papel,
cartn y peridico. Adems de
fermentar los residuos no aprovecha-
bles para que se conviertan en abono
y cambiar el ciclo y uso de estos
residuos.
5
ltima parada:
disminuir el consumo
de papel, apostarle al
reciclaje.
Incentivar el uso responsable del papel, su debido uso
y reciclaje. Para ello se propone una sala de impresin
donde las personas tienen un monto en dinero que
equivale a nmero de hojas que pueden utilizar en
impresin. Adems de contar con dos impresoras, una
de impresin en alta escala y otra para imprimir en
blanco y negro en hojas recicladas.

49
Derechos
Humanos
Derechos
Humanos
Gestin de los Derechos
Humanos en las empresas
Los derechos pueden entender-
se desde una primera mirada
como acceso a un servicio: dere-
cho a la educacin, a la salud, a
la propiedad, etc. Sin embargo,
cuando se habla de derechos
humanos se tienen en cuenta
principios como el ser humano
es un fin en s mismo, merece ser
considerado con dignidad y
respeto, y no puede ser conside-
rado un instrumento del poder,
cualquiera que este sea.
Generalmente los derechos son
reconocidos por el derecho sea
en la constitucin, la ley, acuer-
dos, contratos, pactos o conven-
ciones colectivas. Hay otro tipo
de derechos que no son recono-
cidos por la ley pero no estn
prohibidos (derechos publicar
en un peridico, derecho a com-
prar). Desde esta perspectiva se
puede considerar que la absolu-
tividad de los derechos la deter-
minan factores como:
Qu tipos de derechos humanos existen?
Derechos individuales civiles y polticos.
Derechos econmicos, sociales y culturales.
(Bienestar y goce amplio- prestaciones
positivas).
Derechos colectivos. (Titularidad de todos,
todas de manera indivisible).
Lmites procedentes de otros
derechos o de bienes o considera-
ciones pblicas.
Los lmites no pueden afectar el
ncleo esencial derecho, definido
generalmente por la corte consti-
tucional.
Facultades o posibilidades de
actuacin necesarias para que el
derecho no se desnaturalice.
En este sentido, los derechos
pueden establecer diversos
niveles de exigibilidad y obliga-
cin: obligaciones de respetar,
obligaciones de proteger, obliga-
ciones de garantizar y obligacio-
nes de promover.
Los derechos humanos no
pueden verse como la causa polti-
ca de unos actores con relevancia
poltica. Todos tenemos derechos
y deberes humanos que debemos
defender y desarrollar.
Como se pueden clasificar los derechos?
Libertades negativas:
Existencia de espacios de pensamiento y accin
donde los dems, incluido el estado, no se pueden
entrometer indebidamente. Ejemplo: libertad de
profesin y oficio.
Libertades positivas:
Derecho de participacin en la vida pblica.
Derecho a condiciones de vida digna que permitan
en el ejercicio de las libertades negativas.
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIN
DE LA RSE
Cul es el compromiso de su organiza-
cin frente al tema de derechos humanos?
1. Firma con la cmara Colombo-
Americana de la declaracin de igualdad
2. Polticas internas para no discrimina-
cin en seleccin de personal.
3. Poltica de inclusin laboral de
personal discapacitado .
4. Lnea de confianza que entre otras
cosas busca combatir el acoso sexual.
5. Crear espacios de relacionamiento
con nuestros grupos de inters, que
permitan establecer el desarrollo
sostenible en estos.
6. Generar la mayor cantidad de oportu-
nidades laborales para los habitantes de
las zonas en las que opera la organiza-
cin.
7. Comprometerse con la promocin de
derechos humanos, dentro de los
colaboradores y comunidades de
influencia, lo cual lleve a participar
activamente a la organizacin en la
Mesa de Trabajo de derechos humanos
de la Red Local del Pacto Global en
Colombia.
Naturaleza de los derechos
53
 Gestin de los derechos
humanos en las empresas
Respeto

En las organizaciones, parte de su cultura

corporativa es velar por el cumplimiento del Alcance del deber de respeto
desarrollo empresarial, su incidencia en el Vulneracin o amenaza a DDHH
respeto y la promocin de los derechos huma- Obligaciones empresariales vs.
nos de sus empleados, clientes, proveedores, Estatales Complicidad
personal de apoyo, etc. Desde la perspectiva
del Pacto Global, las empresas deben apoyar
y respetar la proteccin de los derechos
humanos fundamentales, reconocidos inter-
nacionalmente, dentro de su mbito de
influencia; adems de asegurarse de que sus
empresas no sean cmplices en la vulneracin
de los derechos humanos. e influencia
mbito d

Hay

3
Significado de influencia:
obligacin de respetar/ Capacidad
de generar cambios.

Apoyo
elementos claves
a la hora de gestionar
los derechos humanos Contribucin al ejercicio de los
dentro de las empresas derechos humanos.

u organizaciones:

54
Debida diligencia en
derechos humanos
Intento amplio y activo de descubrir los riesgos
reales o potenciales que amenazan a los dere-
chos humanos durante todo el ciclo vital de un
proyecto o actividad comercial, con miras a
evitar o atenuar esos riesgos. Dentro de la
debida diligencia debe tenerse en cuenta:
Identificacin, evaluacin y gestin de los
impactos que, an cuando no contribuyan a
causar, estn vinculados a sus operaciones,
productos o servicios mediante una relacin de
negocios.
Imposibilidad de identificar los riesgos en
cada uno de sus relacionados comerciales.
Vulnerabilidad
Riesgo
Amenaza
Contextos geogrficos donde el riesgo de
efectos adversos sobre los DDHH es ms
importante.
Test de razonabilidad: Si la empresa debe razo-
nablemente conocer el riesgo de vulneracin y
actuar sobre l a travs de la debida diligencia.
Comprensin interna. Soporte Tcnico
En la gestin de los derechos humanos adems
de su debida diligencia, debe tenerse en
cuenta el impacto de los derechos en el entor-
no, en la operacin, con los grupos de inters y
con los agentes y fuentes de amenaza.
Entorno: Factores crticos externos que
generan fragilidad o exposicin general del
entorno en funcin del ejercicio de los
derechos humanos.
Operacin: Factores crticos internos de la
operacin empresarial que generan
fragilidad y ofrecen proclividad para
afectar los derechos humanos.
Dao potencial en trminos de afectacin a
los derechos humanos, dados los factores
crticos.
55
tica y
Gobernanza
de la
Organizacin
tica y Gobernanza
de la organizacin
Gestin de los principios ticos de
la organizacin
La gobernanza de la organiza-
cin se define como el sistema
por el cual una organizacin
toma e implementa decisiones
para lograr sus objetivos. Est
basada en mecanismos formales
e informales que deben ser
liderados por personas de la
organizacin por lo que se
presenta como el factor ms
importante para integrar la
responsabilidad social en su
conjunto; sin embargo, la natura-
leza de gobernanza en las organi-
zaciones vara dependiendo del
tamao, tipo y contexto en el que
opera la empresa.
Desde esta perspectiva la gober-
Debida Diligencia
Identificacin de los impactos
negativos sociales, ambien-
tales y econmicos, reales y
potenciales, de las decisiones
y actividades de una
organizacin.
nanza es transversal a la gestin-
de todos los procesos y asuntos
organizacionales, por lo que su
eficacia se determina por la
definicin de su compromiso
con la Responsabilidad Social; la
incorporacin de los principios
de la RS en la toma de decisiones;
la incentivacin e interiorizacin
de una cultura organizacional
socialmente responsable; y la
supervisin y evaluacin de la
contribucin al desarrollo soste-
nible.
Esta eficacia organizacional de la
gobernanza debe basarse en tres
aspectos importantes:
Esfera de influencia
Niveles de influencia que
quiere asumir frente a sus
grupos de inters
PISTAS PARA LA IMPLEMENTACIN
DE LA RSE
10 principios de gestin tica.
1. Respetar estrictamente la legalidad
2. Contribuir a un entorno de trabajo
saludable
3. Comprometerse con la diversidad y
con unas buenas condiciones de trabajo
4. Proteger el patrimonio y los recursos
de la empresa
5. Garantizar la confidencialidad
6. Evitar los conflictos de inters
7. Rechazar toda forma de corrupcin
8. Desarrollar prcticas comerciales
leales y transparentes
9. Proporcionar informacin fidedigna y
fiable
10. Contribuir a la cultura organizacional
con un comportamiento tico.
Materialidad
Pertinencia e importancia de
los asuntos para la
organizacin.
59
 7 pistas de
gobernanza
Integridad Competencia Inclusin Experiencia Aprendizaje Informacin Creatividad

En consonancia a la gobernanza de la organiza- dor; no obstante, este principio debe funda-

cin, la tica cumple un papel para desarrollar y
lograr todos los planes estratgicos de la orga-
nizacin y es, en este sentido, el elemento
fundamental en la toma de decisiones que
determinan los impactos de la organizacin en
los mbitos ambiental, econmico y social.
mentarse en tres juicios ticos (LUMAHNN,
Niklas) que sustente el ser, gestin y logros
organizacionales:
Juicio de veracidad: consideramos que el otro
es ntegro

La tica es la posibilidad de realizar acciones Juicio de competencia: consideramos que el

transformadoras, capaces de generar y otro sabe
conquistar nuevos retos, futuros y posibilida-
des. Su finalidad es el principio confianza, Juicio de inclusin: consideramos que el otro
entendiendo este fin ltimo como ese elemen- nos importa
to bsico que alimenta el espritu emprende-

Cmo se fortalece la
cultura organizacional? Prcticas
Construyen y determinan el
ser organizacional.

Hbitos
Actuacin Definen la cultura organizacio-
nal y los impactos que
Promueve alternativas de
generarn.
mejora organizacional.

Virtudes
Trazan el camino organizacional
hacia su continuidad en el tiempo.

60
Mida qu impactos estn generando las decisiones

No se ha considerado
de su organizacin .

Relevante para la

Se esSe toma a
consideracin
organizacin
Consideraciones ticas

La gestin tica mejora nuestra actuacin como organizacin

La gestin tica ayuda a tomar decisiones

correctas y oportunas
La gestin tica en la organizacin colabora a lograr
los propsitos comunes y objetivos estratgicos
La tica tiene como finalidad la bsqueda del bien comn
y el respeto a los derechos humanos
La tica es un factor indispensable en la cultura
organizacional de la empresa

La tica orienta el cumplimiento de nuestro plan estratgico,

sus objetivos y resultados esperados
En la empresa se consulta o comenta los dilemas ticos
que se presentan con alguna persona de la organizacin
Se han identificado los valores personales que influyen
en el comportamiento laboral
En su empresa se han vivido situaciones que lo han
llevado a reflexionar sobre su comportamiento tico
En la organizacin se generan prcticas de respeto y
confianza con sus colaboradores
Considera que los programas estructurados para la promocin de
comportamiento tico en su organizacin son beneficiosos y tiles
Considera que se deben hacer actividades de formacin y
comunicacin para conocer los principios y valores institucionales
Considera necesario conformar un grupo de lderes de diversas reas
para gestionar los principios y valores ticos de la organizacin

Se manejan y disponen con honestidad los recursos

asignados para la organizacin y sus operacin
Se rinden cuentas a la sociedad y a sus grupos de
inters sobre la gestin organizacional
Se tratan a todos los empleados con equidad e igualdad
de oportunidades
Se selecciona la contratacin de servicios y la adquisicin
de bienes de acuerdo a mritos y criterios establecidos

61
 Prctica Destacada

Gestin tica

Sistema de gestin tico:

lnea de actuacin tica.

Socializar principios
ticos con los G.I. para Cdigo de Premio ANDESCO
establecer compromisos. gobierno (mejores empresas
en RSE)
Divulgacin del sistema
tico en comunicaciones.
Gobierno

Fundamento tico
que permita Poltica de Marco de
reconocer los Generacin de
Responsabilidad actuacin en el
impactos hacia los valor ambiental,
que se desarrollan
grupos de inters y econmico y
entornos en los social.
que operan.

Estrategia corporati-
va: crecer y Econmico
mantenerse en el
mercado de manera
sostenible Ms para ms
gente, con ms, con
Social ms con menos y
mejor para ms
gente.

Lneas de Accin
Asuntos Materiales Ambiental

Gobierno y Programa de
transparencia seguridad de la
informacin abierta
Programas de innovacin: Artica,
Ruta G, tele asistencia.
Innovacin
Sistema inteligente de movilidad
para Medelln.
Programa de recuperacin de equipos,
Compromiso con la telefona gratuita, Medelln una ciudad
sociedad y con los digital, 14 tele centros a nivel nacional,
clientes terrazas verdes, computadores para
educar clientes.

62
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Email: info@creo.org.co
Carrera 49 No. 134D - 36
Telefax: (57 1) 474 92 77 - 520 24 35
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