01. Mencione 05 acciones determinantes para implementar con xito ITIL.

Contar con el apoyo y respaldo de la alta direccin

Tener personal altamente calificado

Desarrollar un cronogramas de actividades

Estandarizar procesos, la organizacin tiene una estructura completa para

responder al modelo de la empresa

Atender a las preocupaciones del personal de TI

02. Determine y mencione el caso (de los vdeos) que a usted le genero mayor
impacto. Cual era la situacin inicial? Cul era la situacin final?. En caso
existan, comente las dificultades de la implementacin.

Video 3: Caso Mutua Egarsat

Situacion inicial: desorden en inventario y procesos de atencin de soporte help

desk.

Consigui inventariar automticamente su parque y organizar el departamento de

informtica implementando un sistema de atencin help desk mediante emisin de
ticket.

03. Cul es el objetivo de la arquitectura empresarial?

Utilizar el marco de trabajo TOGAF, solo hasta la cuarte fase del

proceso iterativo, para realizar la propuesta de la Arquitectura
Empresarial en la organizacin.

Encontrar la brecha entre el ASIS y el TOBE del proceso de negocio

core Venta de publicidad impresa al realizar la propuesta de
Arquitectura Empresarial.

Realizar la evaluacin y planificacin estratgica de los servicios

brindados por el departamento de sistemas.

Encontrar oportunidades de mejoras en los servicios brindados por el

departamento de sistemas. Determinar el GAP de los recursos
profesionales del departamento de sistemas en comparacin con el
estndar PSP.

Encontrar la brecha para poder obtener el nivel 2 de madurez segn el

estndar P-CMM.

04. Qu significa SOA?

SOA (Arquitectura orientada a servicios) es un marco de trabajo conceptual que
establece una estructura de diseo para la integracin de aplicaciones, que permite
a las organizaciones unir los objetivos de negocio, en cuanto a flexibilidad de
integracin con sistemas legados y alineacin directa a los procesos de negocio,
con la infraestructura de TI.

Esto permite la reduccin de costos de implementacin, innovacin de servicios a

clientes, adaptacin gil ante cambios y reaccin temprana ante la competitividad,
ya que, combinan fcilmente las nuevas tecnologas con aplicaciones
independientes, permitiendo que los componentes del proceso se integren y
coordinen de manera efectiva y rpida.