GESTIN DE LA CALIDAD

CUADRO SIPNTICO DE LOS AUTORES DE

LA CALIDAD

GRUPO N5

INTEGRANTES:

ANDRADE YALITZA
ARCOS WILLIAM
CAJARMACA JOSELYN
GARCES ESTEBAN
HERRERA JOHANNA

SANGOLQUI, 23 DE OCTUBRE 2017

 AUTORES FUNDAMENTO DE SUS TEORAS
Existen dos caractersticas de calidad:
subjetiva (lo que el cliente quiere) y
objetiva (propiedades del producto,
independientemente de lo que el cliente
Walter Andrew quiere).
Shewhart Una importante dimensin de calidad es
el valor recibido por el precio pagado
Los estndares de calidad deben ser
expresados en trminos fsicos y
caractersticas cuantitativamente
medibles de los productos.
La estadstica debe ser usada para tomar
informacin sobre el gran potencial que
tiene muchos productos y servicios y
traducirla en caractersticas medibles de
un producto especfico que satisfaga al
mercado.
La calidad es un grado de uniformidad y
Deming fiabilidad predecible, de bajo coste y
adaptado al mercado.
Debido a necesidades cambiantes es
conveniente estar redefiniendo el
proceso o gestin constantemente.
El control de calidad es necesario, ya
que todas las cosas varan. El control
estadstico no significa la ausencia de
productos o servicios defectuosos, sino
que ms bien permite predecir los
lmites de las variaciones.
PRINCIPALES
HERRAMIENTAS
Grficas de control. En la actualidad es necesario seguir el ciclo
Causas normales o aleatorias
y causas especiales o
asignables
Control estadstico de los
procesos
Ciclo de mejoramiento PHVA
(Planear, Hacer, Verificar y
Actuar)
Crculo de Deming En la actualidad, las herramientas
14 puntos de Deming
Las 7 enfermedades mortales
que aquejan a las empresas
APLICABILIDAD EN LA
ACTUALIDAD
de mejoramiento PHVA y las grficas de
control, con el cual se puede minimizar la
probabilidad de que durante el proceso se
presente un error, esto va de la mano con el
control estadstico de los procesos ya que los
datos deben ser presentados de tal forma
que preserven la evidencia original con el fin
de asegurar la utilidad de las predicciones
que se realicen a partir de ellos
impulsadas por Deming son usadas en su
amplia mayora por las empresas ya que
proponen un proceso de mejora continua
y competitividad, con el fin de mantener
las fortalezas de las empresas y corregir
las debilidades o acciones que estn
siendo mal ejecutadas. Las herramientas
anteriormente mencionadas potenciarn
la calidad de gestin y alargarn la
supervivencia de las organizaciones.
 Juran
El control de calidad en especial en Los diagramas de Pareto. En la actualidad uno de los aspectos
Japn surge con una caracterstica muy Los diagramas de causa- esenciales de la gestin de calidad de
Kaoru peculiar, que es la participacin de efecto (diagramas espinas Ishikawa ha sido gran parte el mejoramiento
todos, desde los ms altos directivos de pescado o Ishikawa) de la calidad de los productos japoneses en
Ishikawa hasta los empleados de ms bajo nivel Los histogramas las ltimas dcadas, permitindoles ser ms
jerrquico. Las hojas de control competitivos en el mercado global.
Dentro de la empresa 95% de los Los diagramas de dispersin
problemas se pueden resolver con Los flujogramas
simples herramientas de anlisis y de Los cuadros de control
solucin de problemas. Es decir que
aquellos datos que no tengan
informacin dispersa son falsos
acontecimientos.
La gestin de la calidad empieza con la
educacin y termina con la educacin
dando paso a que el estado ideal del
control de calidad ocurra cuando ya no
es necesaria la inspeccin porque el
control de calidad es responsabilidad de
todos los trabajadores de todas las
reas.
Idea de cero defectos que l cre en Tcnicas del Precio del El principal objetivo que actualmente toda
Crosby 1961. Para Crosby, la calidad es Incumplimiento: empresa debe de implantar es un sistema
conformidad con los requerimientos, o 1. Partidos contables de calidad total, de acuerdo con Crosby,
lo cual se mide por el coste de la no o 2. Precio por persona cero defectos. Los niveles aceptables de
conformidad. o 3. Mano de obra calidad deben prohibirse, pues
Principio de "hacerlo correctamente la asignada comprometen el objetivo de cero defectos.
primera vez" ("doing it right the first o 4. Precio por unidad
time" DIRFT). Tambin incluy sus tres o 5. Desviacin de lo Pero a la vez puede surgir dos problemas
principios bsicos: ideal que afectan la calidad, que se deben a la
 la definicin de calidad est de Seis C de Crosby falta de conocimientos de los empleados y
acuerdo a las necesidades o 1. Comprensin los que se originan en los descuidos y las
un manejo estndar equivale a o 2. Competencia faltas de atencin. Los primeros pueden
cero errores o 3. Compromiso identificarse con gran facilidad, medirse y
la medida de la calidad es el o 4. Comunicacin resolverse, pero los segundos requieren de
precio de la inconformidad o 5. Correccin un esfuerzo gerencial a largo plazo para
14 Principios de calidad: Compromiso o 6. Continuidad modificar la cultura y las actitudes.
en la direccin, equipos de
mejoramiento en la calidad, medicin Tres T de Crosby
de la calidad, Comits de accin, o 1. Tiempo
equipos de accin correctiva, o 2. Talento
concientizacin, evaluacin del costo, o 3. Tesoro
capacitacin, da cero defectos,
establecimientos de metas,
eliminacin de la causa error,
reconocimiento, consejo, repetir el
proceso de mejoramiento.
Taguchi