Historia

En 1989 Millicom International Celular (MIC), inicia en Guatemala con los primeros
contactos legales para establecer formalmente la nueva empresa: Comcel S.A. Para
entonces, MIC se encontraba ubicada en Nueva York.
La estrategia de MIC, fue la de invertir en esta industria, en mercados emergentes
de Latinoamrica y frica. Hoy en da, Millicom, principal accionista de COMCEL,
S.A. ya cuenta con operaciones en 15 pases alrededor del mundo. (Guatemala,
Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Colombia, Paraguay, Bolivia, Rwanda,
Chad, Senegal, Tanzania, Mauritius, Repblica del Congo).
Millicom es, sin lugar a dudas, un operador de clase mundial, siendo Guatemala la
operacin ms representativa. Actualmente las oficinas administrativas de MIC,
estn ubicadas en Luxemburgo, Miami y Londres. En Guatemala, sus oficinas
administrativas se encuentran ubicadas en Km 9.5 Carretera a El Salvador, Plaza
Tigo, Santa Catarina Pinula.
En el ao 1992, se expande la cobertura para el rea departamental iniciando en
Escuintla. En 1996 se abri la primera agencia de servicio al cliente, ubicada en el
Centro Comercial Metro 15, en ese mismo ao, se inici el servicio de Call Center
conocido como *611 ofreciendo servicio de consultas los 365 das del ao.
Actualmente contamos con 33 agencias de servicio, y un centro de atencin
telefnica, brindando servicio a ms de 8 millones de usuarios y atendiendo ms de
6,000 transacciones mensuales.
En 1999 se instala la red de tecnologa digital (TDMA) la cual permite ampliar la
capacidad de los servicios digitales. Esta instalacin de la red obedeci a la
estandarizacin mundial de las operaciones de (MIC). Con esta nueva
infraestructura se lanza la campaa Garanta Total Comcel definiendo la posicin
de la empresa ante la competencia, con la mejor cobertura, mejor precio y el mejor
servicio.
En el mismo ao, nace Roaming de Comcel, siendo el servicio que permite hacer y
recibir, desde y hacia el mismo nmero celular cuando el usuario utiliza su mvil
fuera del pas.
En el primer semestre del ao 2002, Comcel hace cambios en el rea de
operaciones tcnicas e infraestructura, sustituyendo el equipo Motorola por
Ericsson, instalando 22 radio bases adicionales en todo el pas, con el fin de ofrecer
servicios digitales en las principales cabeceras departamentales de la repblica.
Conociendo la trayectoria de estas empresas, y uniendo las fuerzas de ellas, se
decide crear esta alianza, brindando a Guatemala la mejor tecnologa y experiencia
en telecomunicaciones, haciendo uso de la mejor infraestructura para el tendido de
redes de fibra ptica y el elemento humano mejor capacitado, y a esta alianza se
llama: Navega.com, y nace con la misin de construir, operar, mantener, desarrollar
y explotar redes de transporte de comunicaciones y llegar a convertirse en el
Carrier de Carriers de Guatemala.
En el 2004 naci la marca Tigo, lo cual coincide con el cambio de tecnologa a GSM
en Amrica Latina, bajo la necesidad de unificar la marca en un conjunto de valores
comunes en trminos de servicio.
Nuestra cobertura actualmente abarca todo territorio nacional. Adicionalmente, la
migracin hacia la tecnologa GSM y posterior a ello hacia 3.5 G y LTE, nos permiti
expandir nuestros destinos internacionales de Roaming. Hoy en da, contamos con
ms de 8 millones de usuarios y con ms de 4,000 colaboradores que hacen posible
que Tigo sea la empresa lder en el mercado nacional de las telecomunicaciones.
Debido al incremento de la penetracin de mercado y del crecimiento competitivo
en la industria de telecomunicaciones, Tigo Guatemala ha continuado innovando y
desarrollando productos de valor agregado para extender su oferta a los
consumidores ms all de los servicios bsicos que la voz pueda ofrecer. Es por
ello, que en el 2010, se genera la segmentacin de Tigo, creando as, tres
principales Unidades de negocio, bajo la estrategia de Tigo, para tener mayor
enfoque en las necesidades del consumidor. (Tigo Business, Tigo Home, Tigo
Mobile).
En el 2012, se incursiona en el mercado con Tigo Home, y en el 2013 es lanzada la
campaa desfrijolizate la cual incentiva el uso de equipos smartphones, promueve
el consumo de internet Tigo.

Casos de xito
La principal estrategia de la unidad mvil para el 2016 es aduearse del atributo de
la mejor red de Internet a travs de la masificacin de la oferta de la seal de LTE
(1milln de usuarios), 50% de la poblacin con acceso a navegar en 4G y trabajar
fuertemente en la percepcin de la mejor red y seal en todo el pas a travs de
campaas publicitarias tradicionales y no tradicionales.
Tigo Home ha tenido como objetivo, ser uno de los principales pilares de Tigo
Guatemala. Desde sus inicios en el 2011, ha trabajado muy duro para llegar a ser
el Cable operador preferido por los guatemaltecos. Para poder lograrlo, se ha
enfocado en el cumplimiento de tres principales objetivos a travs de nuestra marca
de transicin Cable fusin:
Consolidacin del mercado a travs de la adquisicin de empresas de
CATV: Hemos adquirido a ms de 39 empresas que nos han permitido
llevar servicios de entretenimiento a ms de 185,000 hogares y crear
ms de 800 posiciones de trabajo.
 Construccin de una red propia: Nos permite ofrecer servicios de alta
calidad a ms de 636,000 hogares en el pas.
Lanzamiento de Servicio satelital: Nos permite brindar un servicio de
calidad sin lmite de cobertura en todo el pas.