TECNICAS CUANTITATIVAS

El objetivo de la investigacin cuantitativa es recoger informacin primaria para estudiar

cuantos elementos de una poblacin poseen una determinada caracterstica, cuntos son
consumidores, cuantos establecimientos siguen unas determinadas estrategias, etc.

Estas tcnicas van a trabajar con grupos relativamente grandes de elementos, y

persiguen en todo momento extraer datos que sean representativos estadsticamente de
la poblacin objeto de estudio. Hay dos tcnicas cuantitativas dentro de este grupo que
son fundamentales: encuestas y paneles.

Las tcnicas cuantitativas utilizan la investigacin concluyente que es la que suministra

informacin que ayuda al gerente a evaluar y seleccionar la lnea de accin. El diseo de
la investigacin se caracteriza por procedimientos formales. Esto comprende necesidades
definidas de objetivos e informacin relacionados con la investigacin.

LA ENCUESTA COMO MEDIO DE ACOPIO DE

INFORMACION
El cuestionario

As como la encuesta de investigacin es el mtodo ms utilizado para la recoleccin de

datos primarios, el cuestionario es el instrumento ms comn para su obtencin.

Un cuestionario es el instrumento material de recogida de la informacin y, adems, es un

medio de garantizar que se van a plantear las mismas preguntas a todos los encuestados.

En la confeccin del cuestionario no se puede olvidar nunca que ste debe constituir un
conjunto armnico e internamente entrelazado compuesto por preguntas que responden a
una finalidad concreta y cada una de las cuales est relacionada con las dems.

La encuesta
La encuesta es un instrumento de la investigacin de mercados que consiste en obtener
informacin de las personas encuestadas mediante el uso de cuestionarios diseados en
forma previa para la obtencin de informacin especfica.

Las encuestas corresponden con uno de los mtodos ms utilizados en la investigacin

de mercados debido, fundamentalmente, a que a travs de las encuestas se puede
recoger gran cantidad de datos tales como actitudes, intereses, opiniones, conocimiento,
comportamiento (pasado, presente y pretendido), as como los datos de clasificacin
relativos a medidas de carcter demogrfico y socio econmico
La principal ventaja de la encuesta frente a otras tcnicas es su versatilidad o capacidad
para recoger datos sobre una amplia gama de necesidades de informacin. Sin embargo,
tambin presenta ciertas limitaciones o inconvenientes como son:

La posible renuncia del encuestado a suministrar la informacin que se desea

obtener
El encuestado puede ser incapaz de aportar la informacin requerida por mltiples
motivos ( que no recuerde hechos, no los conozca , no distinga entre diferentes
situaciones, etc.)
El propio proceso de interrogacin puede influir en las respuestas del encuestado
por cansancio en el interrogatorio cuando se trata de encuestas excesivamente
largas, por dar respuestas socialmente aceptadas, etc.

TIPOS DE ENCUESTA Y CRITERIOS PARA SU ELECCION

Tipos de encuestas

Segn sus objetivos

Encuestas descriptivas: las descriptivas reflejan o documentan las actitudes o

condiciones presentes. Esto significa que intentan describir en qu situacin se encuentra
una determinada poblacin en el momento en que se realiza la encuesta.

Encuestas analticas: en cambio las analticas buscan, adems de describir,

explican los porqus de una determinada situacin. En este tipo de encuestas las
hiptesis que las respaldan suelen contrastarse por medio del examen de por lo menos
dos variables, de las que se observan interrelaciones y luego se formulan inferencias
explicativas.

Segn las preguntas

De respuesta abierta: En estas encuestas se le pide al interrogado que responda

el mismo a la pregunta formulada. Esto le otorga mayor libertad al entrevistado y al mismo
tiempo posibilitan adquirir respuestas ms profundas as como tambin preguntar sobre el
por qu y cmo de las respuestas realizadas.

De respuesta cerrada: En stas, los encuestados deben elegir para responder

una de las opciones que se presentan en un listado que formularon los investigadores.
Esta manera de encuestar da como resultado respuestas ms fciles de cuantificar y de
carcter uniforme.

Segn el medio de captura

Los medios de captura para realizar una encuesta incluyen papel, el telfono, la Internet y
los dispositivos mviles.
 El papel (PAPI: Paper and Pencil Interview): En trminos generales, el papel
(PAPI) se usa para encuestas que van a ser aplicadas en sitios remotos donde no existe
seal de Internet. El papel sigue siendo el medio ms usado a pesar de los avances
tecnolgicos de las ltimas dcadas por su bajo costo, versatilidad y seguridad. La tasa
de rechazos de una encuesta en papel mediante encuestador es muy baja.

Dispositivos mviles (CAPI: Computer Assisted Personal Interview): Las

encuestas mediante dispositivos mviles permiten su aplicacin con encuestador,
grabando los datos directamente en algn dispositivo tipo telfono celular o tableta, con o
sin conexin a la Internet.

Entrevistas telefnicas (CATI: Computer Assited Telephone Interview): Las

encuestas telefnicas (CATI) se emplean cuando se desea aplicar un cuestionario corto,
de no ms de 10 preguntas, y se desean obtener resultados inmediatos; se utilizan en
encuestas de coyuntura poltica, sondeos de opinin, recordacin publicitaria y
posicionamiento de marcas.

La Web (CAWI: Computer Assisted Web Interview): Las encuestas en la web

(CAWI) suelen usarse cuando para encuestas autoadministradas, es decir, cuando no sea
requerido un encuestador. El problema de este tipo de encuesta es la baja tasa de
respuestas, dado que habitualmente el sujeto no se motiva a responder, a no ser que
tenga algn inters en los resultados del estudio o porque est recibiendo un pago. Una
variante de la encuesta en la web (CAWI) es la encuesta enviada por correo electrnico.

CRITERIOS EN LA SELECCIN DEL TIPO DE ENCUESTA

El problema de la eleccin idnea para la investigacin depende, lgicamente , de los
objetivos de la misma y de su adecuacin en funcin de las ventajas y limitaciones. As,
por ejemplo, estableciendo como criterios la versatilidad, el tiempo de obtener la
informacin, el coste, la precisin y la conveniencia para el encuestado podemos
jerarquizar la eleccin de estos tres mtodos.

En relacin a la versatilidad, factores como el mayor o menor nmero de preguntas que

pueden incluirse en el cuestionario, la cantidad de datos que pueden obtenerse, el tipo de
preguntas y la posibilidad de utilizar ayudas visuales como tarjetas, fotografas, etc.
determinan que la encuesta personal sea mucho ms flexible y permita obtener una
mayor variedad de informacin que las encuestas telefnicas o postales.

Cuando el tiempo es un factor clave en la investigacin, la encuesta telefnica,

lgicamente, es la forma ms rpida de obtener la informacin y si bien en la encuesta
personal se puede incrementar el nmero de encuestadores para suplir las limitaciones de
tiempo, en la prctica los problemas asociados con el adiestramiento, la coordinacin y el
control de un grupo excesivamente numeroso hacen que no sea ni factible ni
econmicamente rentable aumentar el nmero de encuestadores. En la encuesta postal
resulta imposible acortar el tiempo que transcurre desde que se envan los cuestionarios
hasta que se devuelven cumplimentados.

Con respecto al coste y en trminos generales, la encuesta postal es la ms econmica, y

la personal la ms costosa. No obstante, puede haber excepciones en funcin del tamao
del cuestionario, lugar de residencia de los individuos que constituyen la muestra, tarifas
telefnicas, etc.

Finalmente, la encuesta postal, seguida de la telefnica es la ms flexible desde la

perspectiva del encuestado, pues le permite cumplimentar el cuestionario en el momento
ms conveniente y empleando el tiempo que desee.

Por tanto, el ms adecuado ser el que mejor se adecue a las necesidades de

informacin dela investigacin teniendo en cuenta las limitaciones de tiempo y de coste.