Unidad 1.

Antecedentes de la Relaciones Pblicas

Relaciones Pblicas: se trata de la filosofa de organizacin que se traduce en

una serie de acciones de comunicacin, generalmente de carcter informativo,
cuyo objetivo general es crear o modificar actitudes, creencias o conductas del
pblico objetivo. Un pblico objetivo que puede ser fsico (una persona) o
jurdico (una empresa).

Las Relaciones Pblicas datan de los primeros tiempos de existencia de la

humanidad, pues en cualquier tiempo y lugar, haba ya en mayor o menor
grado relaciones pblicas. La tcnica primitiva de sta se desarroll en el
campo de la ciencia poltica.

Los griegos y otros pueblos conocan perfectamente las tcnicas de la

propaganda y la informacin, as como la necesidad de muestreo constituyen
un nuevo campo que ha llegado a ser gradualmente un conjunto organizado de
conocimientos, reconocidos en una prospera vida mercantil. Las Relaciones
Pblicas afectan los intereses sociales y precisan por ello apoyarse
fuertemente en las ciencias sociales.

"Encuadran el estudio de las relaciones humanas, que no dependen de

procedimientos mecnicos, deben ser constantes y no espordicos".

EDWARD BERNAYS Sent las bases de las Relaciones Pblicas como una
profesin basada en un cuerpo terico que l mismo defini y estableci, unido
a conocimiento cientfico que implement, es decir, la convirti en ciencia.

1.1 Antecedentes Histricos Internacionales y Nacionales de las

Relaciones Pblicas

Autores remontan los orgenes de las relaciones pblicas a las sociedades

mesopotmicas, griegas, romanas o egipcias. As vemos que surgen
actuaciones que se pueden definir como relaciones pblicas: marchas militares
de triunfo, discursos, etc. Sin embargo no se puede decir que estas son
relaciones pblicas. Adems algo importante es que no exista una
equiparacin comunicativa entre emisores y receptores.

Sin duda, el pas que ms favoreci el crecimiento de las relaciones pblicas

desde esta poca hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos

1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia.

Las relaciones pblicas sirvieron tanto a los fines de los colonos, quienes
buscaban fomentar su independencia a travs de diversos medios (entre ellos
la prensa, el teatro, folletos), que intentaba controlar a las colonias.

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1800-1865: Este perodo se caracteriza por la creciente importancia que
adquiere la opinin pblica. Se debatan diversos temas: la esclavitud, el
sufragio femenino, el laicismo, etctera, y la incipiente prensa de masas era el
vehculo de todas esas ideas.

1865-1900: Esta poca estuvo marcada por una depresin econmica que
afect terriblemente la imagen de los industriales. No se tena conciencia de la
importancia de contar con el favor del pblico y se haca un uso indiscriminado
de las falsas noticias redactadas por los agentes de prensa.

1900-1919: Surge la figura de Ivy Lee como padre prctico de las relaciones
pblicas. Lee contribuy sobremanera al crecimiento de la profesin, puesto
que inici una poltica de puertas abiertas destinada a informar al pblico

1929-1941: Las relaciones pblicas cobran gran importancia, ya que tras la

Gran Depresin se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y
explicar su contribucin al sistema econmico.

1944: La primera agencia especializada en aparecer, fue la Agencia de

Relaciones Pblicas en1944, fundada por Federico Snchez Fogarty. Inici sus
actividades con una gran campaa denominada De la Libertad

1949: En 1949 Guillermo B. Ramrez, fund la cuarta oficina que se llam

Agencia Periodstica Mexicana, especializada en congresos y convenciones,
nacionales e internacionales.

1950: En 1950, casi todas las compaas de aviacin que operaban en Mxico,
as como numerosas empresas de primera categora, tenan u organizaban su
departamento de Relaciones Pblicas.

1946 a 1952:Es probable que en el periodo del presidente Miguel Alemn, de

1946 a 1952, fuera cuando por primera vez, se ejercieran la Relaciones
Pblicas como una especialidad dentro del gobierno federal

1952: Se aprobaron en una reunin el 26 de febrero de 1952, declarndose

oficialmente esa fecha como la fundacin de la Asociacin Mexicana de
Profesionales en Relaciones Pblicas.

2004: Empresas dentro de Mxico como grupo Bimbo y Danone, comienzan

adentrarse a las relaciones publicas por medio del sector salud, ecolgico, etc.

2006: Mxico recurre a las relaciones pblicas para reparar su imagen daada
ganada por el crimen organizado.

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1.2 El proceso de las Relaciones Pblicas

La prctica de las relaciones pblicas es un proceso, es decir, un mtodo para

resolver problemas. Este proceso consta de cuatro fases:

1. Investigacin
2. Metas y objetivos
3. Estrategia
4. Evaluacin

PRIMERA FASE (Investigacin)

Incluye la identificacin y el conocimiento de tres elementos clave:

1. El cliente u organizacin que

2. Tiene un problema real o potencial para resolverlo que,

3. Puede implicar a uno o ms de sus pblicos

La Investigacin, se hace un anlisis de la situacin para identificar el problema

u oportunidad. Este anlisis se logra investigando los mtodos informales (el
contacto personal, los informes decampo, el panel consultivo, las cartas y los e-
mail que enva y recibe la organizacin, la Oficina de Atencin al Cliente, las
lneas de atencin telefnicas gratuitas, entre otros.) predominan sobre los
mtodos formales que siguen criterios cientficos y utilizan muestras
representativas(encuestas por correo, encuesta mediante entrevistas
personales, anlisis de contenidos de medios de comunicacin, entre otros.).
Aun as unos y otros son mtodos que se complementan, y su uso depende del
tipo de organizacin y situacin a investigar.

SEGUNDA FASE (Objetivos)

Se establecen el o los objetivos para la solucin del problema, los cuales

incluyen el tipo de influencia que el cliente espera ejercer en los pblicos: cmo
informarlos o cmo modificar sus actitudes o comportamientos.

TERCERA FASE (Estrategia)

La estrategia consiste en planear y ejecutar el proyecto para cumplir los

objetivos previamente establecidos en la segunda fase. El proyecto de
estrategia consta de un tema central, mensajes y varias formas de
comunicacin (tcnicas) para llegar a los pblicos.

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La siguiente descripcin nos facilita informacin de cmo se Implanta una
accin o campaa; estas son las siete C de la comunicacin de Relaciones
Pblicas. Credibilidad, Contexto, Contenido, Claridad, Continuidad,
Consistencia, y Canales; todas estas segn el tipo de pblico.

CUARTA FASE (Evaluacin)

Consiste en dos partes:

1. Evaluacin contina.
2. La evaluacin remite especficamente a los objetivos establecidos en la
segunda fase del proceso y examina el grado de eficacia en su
cumplimiento por parte del profesional.

Una evaluacin completa del programa debe arrojar la siguiente

informacin:

Impacto del material informativo.

Impacto de las estrategias comunicacionales.

Aumento de la satisfaccin del Cliente.

Posicionamiento de la organizacin o producto en los medios de

comunicacin.

Mediciones cientficas, (conocimiento de la empresa, o cambio de

opinin de sus pblicos).

Cambios econmicos, polticos y sociales a favor de la organizacin.

Las metas impuestas al programa de relaciones Pblicas, son las que

marcarn un mayor o menor nivel de exigencia en la Investigacin de
Evaluacin.

Es importante mencionar que cada una de las cuatro fases del proceso de
Relaciones Pblicas, estar ajustada al tipo de empresa para la cual se realiza,
por ello cada uno de los programas son nicos, no deben ser utilizados como
una especie de receta mgica.

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1.3 La tica y Responsabilidad Social de las Relaciones Pblicas

La preocupacin sobre el tema de la tica se origina en la reaccin que tuvo la

profesin en los aos 80s, que incluyeron actividades secretas de poltica
internacional que, a la fecha, contina con los escndalos actuales.

Debido a una serie de problemas se ha llegado a la conclusin de la

importancia de definir el trmino de tica ya que es crucial para el rea de
relaciones pblicas dado a que si se implementa un cdigo de tica se
beneficia la profesin, adems de que se benefician las empresas.

La tica y la responsabilidad social son temas vitales en las relaciones

pblicas, dado que las relaciones pblicas facilitan la comunicacin entre la
empresa y sus diferentes audiencias clave, incluyendo a la sociedad en
general.

Se cree que el comportamiento tico lo dan los profesionales, por el sentido de

moralidad y deseo personal y sobre todo por el querer ser respetados por las
diferentes audiencias ms que por el resultado.

Un cdigo de tica puede ser desarrollado para tener la capacidad de guiar el

comportamiento y tratar de resolver los dilemas morales inherentes. Muchos de
los cdigos actuales no contemplan las responsabilidades particulares de las
corporaciones transnacionales, sin embargo, a pesar de las debilidades de los
cdigos de tica, tiene 4 valiosas funciones:

1. Proveer una gua para las actividades de los profesionales.

2. Demostrar que es lo que pueden esperar los diferentes clientes.
3. Proporcionar las bases para acusaciones inmorales.
4. Proveer una defensa contra cargas de actuaciones inmorales.

Un cdigo de tica debera de ser desarrollado por profesionales en la

comunicacin de empresas multinacionales con la asesora de expertos en el
rea de relaciones pblicas.

Un cdigo de tica debe de cubrir preocupaciones de primer grado como

mantener la fe del pblico y lograr acuerdo en general, ya que ningn cdigo
puede cubrir todo tipo de eventualidades.

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1.4 Diferencias de las Relaciones Pblicas y las Relaciones Pblicas en la
Mercadotecnia

Si bien es cierto, las Relaciones Pblicas y el marketing estn estrechamente

relacionadas pero en realidad son funciones diferentes.

Las Relaciones Publicas buscan generar un vnculo entre la organizacin, la

comunicacin y los pblicos relacionados (stakeholder), adems de convencer
e integrar de manera positiva.

En cambio el marketing busca conquistar un mercado, colaborar en la

obtencin de los objetivos de la organizacin, y satisfacer las necesidades y
deseos de los consumidores o clientes.

Cabe destacar que las Relaciones Publicas involucran todas las formas de
comunicacin dentro y fuera de la organizacin, mientras que el Marketing se
limita a los mensajes hacia el exterior, principalmente con el fin de vender.

En cuanto a su duracin las relaciones Pblicas son permanentes y ayudan a

mejorar la comunicacin y convivencia armnica del factor humano dirigiendo
sus estrategias a la adhesin y participacin de los pblicos. Por otro lado el
Marketing es por tiempo temporal debido a que las campaas son por tiempo
corto.

Otra diferencia bien marcada es que Marketing significa ms que publicidad o

vender un producto; comprende el desarrollo y gerencia de un producto que
satisface necesidades, en cambio Relaciones Publicas significa ms que
Marketing y publicidad, pues promueve la convivencia humana con procesos
comunicacionales ticos, legales y coherentes.

Mayormente el trabajo realizado por las Relaciones Publicas refuerza el xito

de las campaas publicitarias por ejemplo, los estudios de Relaciones Publicas
pueden determinar qu medios de comunicacin son ms frecuentemente
visitados por el consumidor objetivo, por lo que el equipo de Marketing sabr
qu tipo de publicidad ser ms eficaz.

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1.5 Competencias, Aptitudes y destrezas de los encargados de las
Relaciones Pblicas
Conocer y aplicar los mtodos y tcnicas del marketing
Desarrollo de la capacidad y habilidad personal, imaginacin
Capacidad para comprender, evaluar, criticar
Potenciar la imaginacin y el pensamiento productivo con originalidad,
flexibilidad y fluidez
Utilizar las herramientas del entorno informtico relacionadas con la
creatividad y la gestin de la informacin
Ser capaz de desarrollar ideas y conceptos especficos dentro de la
comunicacin visual y sonora utilizando las herramientas propias del
medio.
Conocimiento y aplicacin del ordenamiento jurdico dentro del marco de
la comunicacin.

APTITUDES:

Aptitudes para gestionar el tiempo.

Aptitudes para la comunicacin verbal y escrita.
Aptitudes para la gestin de proyectos.
Aptitudes para la gestin financiera.
Habilidad para hablar en pblico.
Habilidad para la investigacin
Habilidad para la negociacin.
Habilidad para la revisin.
Habilidad para realizar presentaciones

DESTREZAS:

Capaz de entablar buenas relaciones con la gente.

Capaz de escribir con varios estilos diferentes.
Capaz de mantener la calma bajo presin.
Capaz de prestar atencin al detalle.
Creativo.
Destrezas en informtica.
Persuasivo.

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1.6 Estructura y Funcin del Departamento de las Relaciones Pblicas
propias en las organizaciones

Barquero manifiesta que la funcin de relaciones pblicas es la de mantener

las adecuadas relaciones de una organizacin, empresa, holding, o colectivo
determinado, con sus clientes pblicos, para la viabilidad y consecucin de
unos objetivos previamente fijados, de ese modo existir una correcta
organizacin.

La funcin de las relaciones pblicas es el conjunto de actividades realizadas

por cualquier organizacin para la creacin y sostenimiento de buenas
relaciones. Entre los que integran la organizacin y los sectores de la opinin
pblica tambin, conocidos como pblicos. Estos pueden ser: proveedores,
inversionistas, clientes, gobierno y pblico en general, con el propsito de
proyectar ante ellos una imagen positiva que contribuya al alcance de los
objetivos de la organizacin. Es decir la funcin de las relaciones pblicas es el
esfuerzo planeado para influir en la opinin mediante la actuacin aceptable de
la comunicacin.

Informacin pblica.- Es la funcin que analiza el desarrollo de todas las

actividades de una entidad para seleccionar aquellas que puedan tener inters
para los pblicos.

Publicaciones.- Se recogen los materiales escritos y grficos que se van a

transformar en publicaciones con el fin de promoverlos.

Divulgaciones.- Se desarrollan en base a programas de contenido cultural

bajo las cuales se exponen, ante grupos selecciones, las realizaciones, las
necesidades, en un momento dado en la empresa.

Las relaciones pblicas tambin tienen objetivos, el central es de legitimar las

decisiones de la organizacin, se basa en principios del bien comn, justicia y
democracia.

Para Barquero el objetivo que tienen las relaciones pblicas es analizar

tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a la alta Direccin de la
Organizacin, as como el establecimiento de programas de accin que se
sirvan al inters de la misma con esto se logran las metas propuestas en una
entidad determinada.

Objetivos de las relaciones pblicas

Consolidar y proyectar la imagen de la organizacin.

Crear opinin pblica.
Afianzar el factor humano.
Apoyar el rea de comercializacin.
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 Encargarse de los actos ceremoniales y religiosos.
Interrelacionar e integrar al pblico.
Difundir por la prensa.
Trabajar en la publicidad institucional.
Comunicarse con los sectores relacionados.

Principios para unas buenas relaciones pblicas

Las Relaciones Pblicas tiene por objeto crear y mantener una buena imagen
de prestigio para merecer el favor de la opinin por lo tanto es importante
conocer algunos principios:

Crean y mantienen imgenes positivas, nunca negativas.

Son un sistema de comunicacin. Primordialmente de comunicacin
masiva; tambin cumplen la tarea de interpretar, de traducir lo que
piensa la opinin ante la institucin para la cual colabora.
Son institucionales. Es indudable que se preocupen por dar a conocer
intangibles, principios y criterios, en su tarea de formar imgenes que
amparen el desenvolvimiento de las organizaciones a las cuales sirven.
Se conducen por personas, para personas y entre personas.
Estn ligadas al secreto tico profesional.

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Bibliografia

RODARTE, Fernando. La empresa y sus Relaciones Pblicas 3 Edicin Mxico Pg.21,

1998.

ALI, Moi. Relaciones Pblicas exitosas. Mxico. 2003. Biblioteca esencial del ejecutivo.
Grijalbo.

https://es.scribd.com/doc/52703366/El-Proceso-de-Las-Relaciones-Publicas

http://es.calameo.com/books/004101051d7728e0e03f4

https://es.scribd.com/doc/124247777/UNIDAD-I

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