1.

Elabore una aplicacin del Modelo del proceso de marketing en un Hotel del Ecuador
colocando argumentos que ubiquen la teora con la prctica. Cap.1 Fundamentos de
Marketing, Kotler, F. (2013) (Aplique normas APA sobre fuentes consultadas en el internet).

El presente trabajo se realiz en el Hotel , que est ubicado en la ciudad de Santo Domingo de
los Sachilas, que hasta hace pocos meses empez a percibir reduccin de utilidades debido a la
poca afluencia de sus clientes.

Como Paso inicial se realiz una entrevista a la Administradora del Hotel Srta. Dayanara Tobar a
quien se le solicit responder a las siguientes preguntas:

1. Comprende usted el mercado en el que se desenvuelve y cules son las necesidades de los
clientes?

2. Elabore un ensayo de 500 palabras sobre el modelo de comportamiento del consumidor de

servicios en Ecuador. Cap.2

El comportamiento de compra del consumidor Ecuatoriano depende de las necesidades y el

deseo que se tenga al adquirir un producto o servicio, este comportamiento est vinculado a su
personalidad, Motivacin, Percepcin, Aprendizaje y actitud, mismos que se enmarcan dentro
de su Macroentorno como: su lugar demogrfico, su posicin econmica, el desarrollo
tecnolgico, la situacin Poltica, y su cultura, que al ser combinados con las variables que el
marketing ejerce sobre los individuos como Tipo de Producto, Precio, puntos de Distribucin y
formas de comunicacin entre empresas y clientes, (publicidad), darn como resultado la
inclinacin al momento de comprar.

Los consumidores a menudo se guan por el reconocimiento del problema o necesidad para lo
cual busca toda la informacin posible que le permita solucionar su problema o necesidad, lo
que de manera inmediata har que surja la decisin de compra. Un individuo posee gustos y
preferencias particulares que junto con su limitacin de presupuesto pueda llegar a adquirir. Es
importante destacar que en el proceso de eleccin del consumo hay varios participantes pero
que a su vez esos participantes pueden ser una solo persona, es decir, puede ser que una persona
sea la que influye en la compra, otra que decide si se hace, etc.

La decisin de compra del consumidor est restringida por la percepcin, ya que, esta depender
de todo un proceso de anlisis que generalmente se basa en: la exposicin de los bienes o
servicios, la atencin recibida, la interpretacin sobre la calidad o cantidad y por ltimo la
memoria a corto y largo plazo de productos ya adquiridos, factores que influirn directamente
en la decisin de compra.
Los consumidores ecuatorianos muestran gran inters al elegir un producto o servicio frente a
otros: por la marca, esto debido a la gran influencia de la publicidad marquista. Del mismo
modo otro factor es la opinin de los expertos, la opinin de los familiares, Opiniones de amigos,
algunas veces se dejan guiar por las recomendaciones del vendedor, aunque es comn ver que
los consumidores se dejan guiar por el precio del producto ya que la tendencia es adquirir el
producto ms barato, Otro parmetro no muy decisivo de los consumidores en el Ecuador es que
efectan consultas previas en Internet, la finalidad es conocer opiniones de otros consumidores
sobre el producto que van a adquirir, deben tener confianza y seguridad sobre lo que van a
adquirir, sin duda debido a la generalizacin del uso de Internet como canal de comunicacin
entre los consumidores.

Las pautas marcadas no pretenden desestimar la importancia del precio, sin embargo
demuestran que las marcas o las recomendaciones tienen una mayor influencia en la decisin de
compra. Prcticamente no existen diferencias importantes entre los consumidores por motivos
de gnero, sin embargo en cuanto a la edad, la diferencia ms destacable es que los
consumidores mayores dan ms importancia al precio a la hora de compra, buscando productos
que sean ms baratos, y se dejan influir ms que los jvenes por las recomendaciones de los
vendedores.