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Control de Calidad ICP 311

Cuestionario No.1

1.- Piensas que la calidad es un trmino nuevo o antiguo?


El documento mas antigua que menciona la calidad es el primer libro de la Biblia, en el
libro de Gnesis: Narra la creacin del mundo en seis das, una vez terminada por Dios su obra, el
texto bblico precisa. y Dios vioque era bueno
La Calidad y la gestin de calidad NO son conceptos estticos estn en permanente cambio y
evolucin
2.- Podras mencionar algunas coincidencias entre estos tres gurus americanos y
japoneses? Cual de las propuestas te parece mas clara?
Estos tres personajes o gurus de la calidad coinciden con una misma idea de mejoramiento y control
de la calidad.
Me parece la hiptesis mas sensata e ideal la de Joseph M. Juran se centr en el Control de Calidad
como una parte integradora en el control de gestin. Considera que la calidad debe ser planificada y
esta Planificacin de Calidad es parte de la triloga de planificacin, control y mejora.

3.- Explica con cual de los pensamientos (Oriente, Occidente) trabajamos nosotros en nuestro
pas y con cuales T no estas de acuerdo?
En Bolivia se trabaja con el pensamiento del Oriente.
Yo no estoy de acuerdo con las ideas o pensamientos del occidente que establecen:
Inseguridad de empleo, Privatizacin total y Alto ausentismo

4.-Realiza un comentario donde expliques por qu la calidad es importante en la industria


boliviana
Es importante porque explica las normas de calidad que se deben tomar en cuenta en las industrias
bolivianas para que asi sean cumplidas a su totalidad.
5.-Enumera las caractersticas mas importantes de los autores de la Gestin de la Calidad
Definiciones de calidad para los diferentes autores sobre la calidad:
Philip Crosby
Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevencin, el
estndar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento.
Joseph Juran
Calidad Total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales,
sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y ticos en base a parmetros de calidad
de diseo, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el
campo.
Kaoro Ishikawa
Calidad Total es cuando se logra un producto es econmico, til & satisfactorio para el
consumidor

6.-Explique el diagrama de la Triloga de Juran


La Triloga de Jurn consiste en:
1. Planeacin de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejoramiento de la calidad
Osea que la planificacin, es el plan se pasa a las fuerzas operativas en donde ocurre la produccin.
Luego se analiza que cambios se le deben hacer al proceso aqu se debe tener un control total de la
calidad para tener un mejoramiento de calidad

7.-Explique cuales de los 14 puntos de Deming, lo consideras los mas importantes, por qu?
Los Puntos de Deming mas importantes que considero son los siguientes:
Hacer constante el propsito de mejorar la calidad
Adoptar la nueva filosofa
Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos.
Yo considero importante estos puntos porque asi las empresas tienden a mantener un producto de
calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio para el consumidor.

8.-Explique brevemente la filosofa de Control de Calidad de Kaoro Ishikawa


La filosofa de Ishikawa:
La calidad empieza y termina con educacin.
El primer paso en calidad es conocer las necesidades de los clientes.
El estado ideal del Control de Calidad es cuando la inspeccin ya no es
necesaria.
Es necesario remover las races y no los sntomas de los problemas.
El control de calidad es responsabilidad de toda la organizacin.
No se deben confundir los medios con los objetivos.
Se debe poner en primer lugar la calidad, los beneficios financieros vendrn
como consecuencia.
La Mercadotecnia es la entrada y xito de la calidad
La Alta Administracin no debe mostrar resentimientos cuando los hechos
son presentados por sus subordinados.
El 95% de los problemas de la compaa pueden ser resueltos con las 7
herramientas para el control de la calidad.
Los datos sin dispersin son falsos.
9.-Cules son las principales caractersticas de los diferentes modelos de calidad que se han
seguido en los ltimos aos? Adecuacin al estndar, uso

Adecuacin al estndar (aos 50)


Caractersticas de los modelo de calidad:
Se evala si un producto cumple con una norma
Esta norma, es definida por sus diseadores
Diseadores e ingenieros establecen cada tarea, se documenta
Se definen procedimientos de inspeccin

Adecuacin al uso (aos 60)


Modelo :
Asegurar la satisfaccin de las necesidades del mercado
Se orienta a las necesidades reales o deseos de los cliente

Adecuacin al costo (anos 70)


Modelo :
Se ha de satisfacer las demandas del mercado : alta calidad y bajo costo
Para ello se ha de reducir la variabilidad obtenida en la prestacin del servicio o la
produccin de artculos
Se logra mediante el estudio de cada una de las etapas del proceso, generando una
retroalimentacin y las consiguientes correcciones
Se pasa de controlar el resultado a controlar el proceso
Adecuacin a los requisitos latentes (anos 80 adelante)
Modelo :
Alcanzar las necesidades de los clientes, todas, incluso aquellas que no han sido
especificadas
Cumplir requisitos del cliente, de los que todava no es consciente
Se ha de recoger y analizar cualquier informacin relacionada con el mercado y los
clientes.

10.-Seala algunos aspectos claves de la historia del control de calidad


Los aspectos serian tomar en cunta los modelos del adecuacin al estndar de control de calidad

11.-La Segunda Guerra Mundial se toma en cuenta como el punto de partida de la Gestin de
la Calidad, a partir de ella se distinguen tres etapas diferentes y sucesivas: El Control de
Calidad, El Aseguramiento de la Calidad y La Calidad Total. Describa cada una de ellas
El Control de Calidad, Total Se trata, sin duda, de una concepcin poco competitiva de la Gestin
de la calidad, ya que las inspecciones o ensayos tienen lugar "a posteriori", cuando la materia prima
se ha recibido, cuando un proceso productivo ha concluido o cuando el producto final
estterminado.
El Aseguramiento de la Calidad Se asume que es ms rentable prevenir los fallos de calidad que
corregirlos o lamentarlos, y se incorpora el concepto de la "prevencin" a la Gestin de la Calidad,
que se desarrolla sobre esta nueva idea en las empresas industriales, bajo la denominacin de
Aseguramientode la Calidad.
El Aseguramiento de la Calidad es un sistema (la Calidad Total no lo es) y como tal, es un
conjunto organizado de procedimientos bien definidos y entrelazados armnicamente, que
requiere unos determinados recursos para funcionar.
La Calidad total es, por lo tanto, cualquier cosa menos un sistema. La Calidad Total es una
filosofa, una cultura, una estrategia, un estilo de gerencia, No posee unos
perfiles definidos que permitan acotarla. De aqu que la Calidad Total sea entendida y
aplicada de muy diferentes formas en distintas empresas y por diferentes asesores
especializados.

12.-De las diferentes definiciones de Calidad cual te parece ms completa. Justifique


(K. Ishikawa)
Que establece la filosofa, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas
las personas en la misma estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la
calidad. Este enfoque, primitivamente aplicado de manera interna en la empresa,

13.- Entre ms mejore la calidad una empresa, ms caros tendr que vender sus productos?
Justifique
Si por que tendra que contratar a un monitor o coordinador de calidad para que supervice el
trabajo realizado por la empresa y esto requiere un costo mas para la empresa, es por eso que las
empresas acuden a no contratar a un coordinador de calidad

14.- Seale algunas de las actividades que corresponden a la categora de Costos de no calidad
Los costod de no calidad se determina aquellos parmetros que no se pueden medir o controlar.

15.- Seale algunos ejemplos que le han tocado vivir donde queda en evidencia que las
empresas estn haciendo muy poco la calidad. D ejemplos que demuestren que la calidad
hace ciudadanos de primera
Ibnorca hace y certifica que tipos de empresas cuenta con las normas de calidad ISO 9001 y asi
nosotros podemos ver que las empresas cuentan con esa certificacin, aunque pocas empresas
impulsan los valores de integridad en los trabajadores mismos.

16.- Por qu la compra de tecnologa no es suficiente para garantizar la calidad


Por que de nada sirve que tengamos la tecnologa de ultimo nivel si no sabemos monitorearlo y
manejarlo para poder tener un mejor producto y asi proporcionar un buen producto de calidad al
consumidor .

17.- Con sus propias palabras explique las diferencias entre calidad y productividad
Calidad = Cualidad=X

Productividad = Cantidad=Y

Mientras que el primero tiene por objeto la calidad el segundo tiene la cantidad. Es decir X se
preocupa por hacer 100 gorras diarias, pero de excelente calidad. Mientras que Y quiere hacer 500
gorras no importndole la cantidad

18.- Una empresa afirma que tiene muy buen control de calidad, ya que inspecciona muy bien
toda la fase del proceso, desde la recepcin de materia prima hasta el producto terminado.
Desde el punto de vista del Control Total de Calidad, es correcta esta afirmacin?
Si. Porque se esta haciendo un control minuciosa a toda la empresa que esta operando sin
olvidar las normativas correspondiente.

19.- Un aspecto fundamental para el Control Total de Calidad es la planificacin a largo


plazo. Cules son los obstculos a vencer para que sta sea posible
Los obstculos qu e se pueden mencionar son varios, primero debemos tomar en cuenta el
aseguramiento de la calidad y un control respectivo de este.

20.- Cules son las causas del miedo de los trabajadores al implementar un sistema de
Control Total de Calidad y cmo se pueden eliminar?
Si se implementa un sistema de control de calidad a los trabajadores estos llegan a tener miedo por
que se les va hacer un mayor seguimiento del trabajo que realicen, los trabajadores tienen que
contar con las normas de calidad. Si no cumplen con las normas de calidad los trabajdores podran
ser despedidos, y para no tener mayor despido en el personal estos tienen que tener una capacitacin
constante.

21.- Las reas administrativas, incluyendo ventas, deben participar en la implementacin de


un sistema de Control Total de Calidad
Si ya que si estos lo impulsan a los dems empleados habria un mayor rendimiento en el personal y
asi una buena elaboracin del producto que realicen

22.- explique el diagrama de la triloga de juran

Una vez que se ha completado la planificacin,


el plan se pasa a las fuerzas operativas en
donde ocurre la produccin. Luego se analiza
que cambios se le deben hacer al proceso
para obtener una mejor calidad.