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O QUE

COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL?

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OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM
Demonstrar a importncia das habilidades interpessoais no local de
trabalho.
Descrever as funes, papis e habilidades dos administradores.
Definir comportamento organizacional.
Explicar a importncia do estudo sistemtico para o comportamento
organizacional.
Identificar as contribuies das principais disciplinas das cincias sociais
para o estudo do comportamento organizacional.
Demonstrar por que poucas verdades absolutas se aplicam ao
comportamento organizacional.
Identificar desafios e oportunidades com que os administradores se
deparam ao aplicar os conceitos de comportamento organizacional.
Comparar os trs nveis de anlise no modelo de comportamento
organizacional apresentado neste livro.
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A importncia das habilidades interpessoais
Como compreender os sentimentos e motivaes dos indivduos e grupos para tentar prever
seus comportamentos?

Contratao e
Boas Ambiente de
manuteno de
habilidades trabalho
pessoas
interpessoais agradvel
qualificadas

No mundo de hoje, com um ambiente de trabalho cada vez mais competitivo e exigente, os
administradores no podem depender apenas de suas competncias tcnicas. Eles precisam
tambm de habilidades interpessoais.

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A importncia das habilidades interpessoais
Necessidade de habilidades interpessoais

At a dcada de 80 os currculos se baseavam em aspectos tcnicos

Comearam a perceber a importncia que o conhecimento do


comportamento humano tinha em relao gesto

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O que fazem os executivos

Os executivos realizam seu trabalho por meio de outras pessoas.


Trabalham numa organizao
Organizao: unidade social conscientemente coordenada,
composta de duas ou mais pessoas, que funciona de maneira
relativamente contnua para atingir um objetivo comum.

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O que fazem os executivos

Planejamento Organizao
Definio de metas e estratgia da Definio do que deve ser feito,
organizao e desenvolvimento de como deve ser feito e quem deve
planos de integrao das atividades. fazer cada tarefa.

Funes do
administrador

Direo Controle
Direo e coordenao de
Monitoramento do desempenho e
pessoas para o alcance dos
correo de eventuais desvios.
objetivos organizacionais.

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Interpessoais
Smbolo
Lder
Ligao

Informacionais
Monitor
Disseminador
Porta-voz

Decisrios
Empreendedor
Gerenciador de turbulncias
Alocador de recursos
Negociador

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Habilidades dos executivos
Tcnicas
Capacidade de aplicao de conhecimentos ou habilidades
especficas.

Humanas
Capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo as
informaes e motivando-as, tanto individualmente como em
grupos.
Conceituais
Capacidade cognitiva para analisar informaes e diagnosticar
situaes complexas.

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Atividades eficazes versus
Atividades bem-sucedidas
Mdia dos gestores Gestores bem-sucedidos Gestores eficazes

11%
19% 13% 19%
32%
48% 28% 26%
20%
44%
29%
11%

Gesto tradicional Comunicao

Gesto de recursos humanos Networking

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Atividades eficazes versus Atividades bem-
sucedidas
Uma pesquisa mostrou que os executivos so mais envolvidos em quatro
atividades:

Gerenciamento tradicional: tomada de deciso, planejamento e controle;


Comunicao: troca de informaes rotineiras, atividades burocrticas
Gesto de recursos humanos: Motivao, disciplina, administrao de conflitos,
recrutamento e seleo de pessoal e treinamento.
Interconexo (networking): Socializao, polticas e interao com o ambiente
externo da organizao.

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Atividades eficazes versus Atividades bem-
sucedidas
Executivos considerados bem-sucedidos (definido em termos de
rapidez nas promoes dentro da organizao), demonstravam
nfase bem diferente daqueles considerados eficazes ( definidos em
termos da avaliao de seu desempenho e comprometimento de
seus subordinados). Entre os executivos eficazes, a comunicao
proporcionava a maior contribuio, e as atividades de
interconexo, a menor.

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Breve reviso do trabalho dos executivos

Existe um pano de fundo comum s diversas abordagens sobre as


funes, papis, habilidades e atividades de administrao: todas elas
reconhecem a suprema importncia da gesto de pessoas.
Independentemente a serem chamadas de funo de liderana,
papis interpessoais ou habilidades humanas, ou ainda gesto dos
recursos humanos, comunicao e atividades de interconexo, fica
claro que o executivo precisa desenvolver suas habilidades humanas
para ser eficaz e bem sucedido.

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O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

O comportamento organizacional
(CO) um campo de estudos que
investiga o impacto que indivduos,
grupos e a estrutura organizacional
tm sobre o comportamento das
pessoas dentro das organizaes,
com o propsito de utilizar esse
conhecimento para melhorar a
eficcia organizacional.

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SUBSTITUINDO A INTUIO PELO ESTUDO SISTEMTICO

Administrao
Estudo sistemtico baseada em Intuio
evidncias
Estudo de relaes Mtodo de Sensao ou instinto
entre variveis na administrao que no necessariamente
tentativa de atribuir baseia as decises corroborado pela
causas e efeitos e de gerenciais na melhor pesquisa.
basear concluses em evidncia cientfica
evidncias cientficas. disponvel.

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Disciplinas que contribuem
para o estudo do CO
Psicologia
Cincia que busca medir, explicar e, algumas
vezes, modificar o comportamento dos seres
humanos e dos animais.
Mais recentemente, sua contribuio se
expandiu para incluir estudos sobre
aprendizagem , percepo, personalidade,
Psicologia
emoes, treinamento,eficcia e liderana,
necessidade e foras motivacionais, satisfao
com o trabalho, processos de tomada de
Psicologia
decises, avaliao de desempenho, social
mensurao de atitudes, tcnicas de seleo de
pessoal, planejamento do trabalho e estresse
pessoal. Sociologia Antropologia

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Disciplinas que contribuem
para o estudo do CO
Psicologia social
Ramo da psicologia que mistura conceitos
desta cincia e da sociologia para focar a
influncia de um indivduo sobre outros.

Sociologia
Cincia que estuda as pessoas em relao a
seus ambientes sociais ou culturais.

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Disciplinas que contribuem
para o estudo do CO
Antropologia
Cincia que estuda as sociedades para
compreender os seres humanos e suas
atividades.

Cincia Poltica Psicologia


Estuda o comportamento dos indivduos e dos
grupos dentro de um ambiente politico e a
alocao de poder. Psicologia
social

Sociologia Antropologia

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Os conceitos de comportamento organizacional precisam refletir condies situacionais ou
contingenciais.

x y
z
z = Variveis contingenciais: fatores situacionais; variveis que moderam a relao entre duas ou
mais variveis.

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O FUTURO DO
COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
Desafios e oportunidades no campo do comportamento
organizacional
Respondendo globalizao
- O mundo virou uma aldeia global;
- Misses internacionais;
- Trabalhando com pessoas de diferentes culturas;

Administrando a diversidade da fora de trabalho


- Adaptao s diferenas entre as pessoas;
- As organizaes esto se tornando mais heterogneas
- Adotando a diversidade: O desafio para as organizaes conseguir acomodar os
diferentes grupos de pessoas, atendendo aos seus diferentes estilos de vida,
necessidades de familiares e modos de trabalhar.

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Desafios e oportunidades no campo do comportamento
organizacional

Administrando a diversidade da fora de trabalho

- Algumas implicaes: A diversidade traz implicaes importantes para a prtica


administrativa. Os executivos precisam mudar sua filosofia de tratar todo mundo
do mesmo modo.

- A diversidade, quando bem administrada, pode aumentar a criatividade e a


inovao dentro das organizaes.

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Desafios e oportunidades no campo do comportamento
organizacional

Aumentando a qualidade e a diversidade

- Na dcada de 90, as organizaes em todo o mundo aumentaram a


sua capacidade produtiva em resposta ao crescimento da demanda.

- O excesso de capacidade se traduz em aumento na competio. O


aumento da concorrncia obriga os executivos a reduzir os custos ao
mesmo tempo em que precisam aumentar a produtividade de suas
empresas e a qualidade dos produtos e servios que oferecem.

- Programa de gesto da qualidade

- Reengenharia

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Desafios e oportunidades no campo do comportamento
organizacional

Enfrentando a escassez de mo de obra

- A menos que haja um imprevisto econmico ou poltico, haver uma nova


escassez de mo de obra dentro de 10 15 anos;

- Envelhecimento da populao e diminuio da taxa de natalidade;

- Em termos de escassez de mo de obra, bons salrios e benefcios no sero


suficientes para encontrar e manter profissionais talentosos. Os executivos
precisaro encontrar estratgias sofisticadas para recrutamento e manuteno
de seus colaboradores.

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Desafios e oportunidades no campo do comportamento
organizacional

Melhorando o atendimento ao cliente

- O estudo do comportamento organizacional pode melhorar o desempenho da


empresa ao mostrar para os administradores como as atitudes e o
comportamento do funcionrio esto associados satisfao do cliente.

Melhorando as habilidades humanas

- Os gestores devem aprender uma variedade de formas de motivar pessoas, como


se tornar um comunicador melhor e como formar equipes de trabalho mais eficazes.

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Desafios e oportunidades no campo do comportamento
organizacional

Dando autonomia para as pessoas

- Mudanas no relacionamento entre os executivos e aqueles que eles


supostamente gerenciam.

- Os executivos esto dando autonomia para os seus funcionrios;

- Empowerment

- Mudanas nos estilos de liderana, relaes de poder, planejamento do trabalho


e forma como as organizaes so estruturadas.

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Desafios e oportunidades no campo do comportamento
organizacional

Estimulando a inovao e a mudana

- As organizaes bem sucedidas de hoje precisam fomentar a


inovao e dominar a arte da mudana, ou sero candidatas
extino. O sucesso ir para as organizaes que mantm sua
flexibilidade;

- Os funcionrios de uma empresa podem ser os principais


estimuladores da inovao e da mudana, ou podem ser seu
principal bloqueio.

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Desafios e oportunidades no campo do comportamento
organizacional

Lidando com a temporariedade

- O que ?

- Dirigentes trabalham num clima que pode ser considerado


temporrio;

- As funes vem sendo continuamente redesenhadas e as tarefas,


cada vez mais sendo realizadas por equipes flexveis;

- Os trabalhadores precisam atualizar seus conhecimentos.

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Desafios e oportunidades no campo do comportamento
organizacional

Trabalhando em organizaes interconectadas

- Internet e as redes internas ligando computadores dentro das


empresas e entre empresas geram um ambiente de trabalho
diferente do usual;

- Profissionais que podem trabalhar distncia;

- Motivar e liderar pessoas e tomar decises colaborativas on line;

- Novas habilidades so necessrias.

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Desafios e oportunidades no campo do comportamento
organizacional

Ajudando os funcionrios a equilibrar a vida pessoas e a vida profissional

- O funcionrio tpico dos anos 60 e 70 comparecia ao trabalho de segunda


sexta-feira e cumpria horrios fixos para uma jornada diria de oito ou nove
horas. O local de trabalho e os horrios eram claramente especificados.

- Isso no acontece mais hoje com a grande fora de trabalho.

- Os trabalhadores percebem que o trabalho vem tomando cada vez mais o


espao de suas vidas pessoais e no esto satisfeitos com isso;

- As organizaes que no conseguirem ajudar o seu pessoal a atingir esse


equilbrio vo encontrar dificuldades crescentes para atrair e reter
funcionrios capazes e motivados

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Desafios e oportunidades no campo do comportamento
organizacional

Melhorando o comportamento tico

- Dilemas ticos: situaes em que precisam definir qual a conduta correta e


errada;

- Todo mundo faz isso ; Voc tem que aproveitar todas as vantagens hoje em
dia.

- Os executivos e suas organizaes esto reagindo a estas questes de diversas


maneiras. Eles tm redigido e distribudo cdigos de tica aos seus funcionrios.

- Tambm vm promovendo seminrios, workshops e programas de treinamentos


para tentar aprimorar o comportamento tico.

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DESENVOLVENDO
UM MODELO DE
COMPORTAMENTO
ORGANIZACIONAL
Modelo bsico de comportamento organizacional

Viso geral Estgio I

Nvel de sistemas
organizacionais
Nvel de grupo

Nvel individual

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Variveis dependentes: Fatores-chave que se pretende explicar ou prever e que
so afetados por algum outro fator (varivel independente).

Produtividade Medida de desempenho que abrange eficincia e eficcia.

Absentesmo No comparecimento do funcionrio ao trabalho.

Sada permanente de pessoal da organizao, voluntria ou


Rotatividade involuntariamente.

Desvios de comportamento Comportamento que viola as normas da organizao,


no ambiente de trabalho ameaando o prprio bem-estar como de seus membros.

Comportamento discricionrio que no faz parte das


Cidadania organizacional exigncias funcionais de um cargo, mas que ajuda a promover
o funcionamento eficaz da organizao.

Sentimento positivo sobre o trabalho, resultado de uma


Satisfao no trabalho avaliao sobre suas caractersticas.

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Variveis independentes: Suposta causa de alguma mudana em uma varivel
dependente

Caractersticas biogrficas - Percepo


Variveis no nvel Habilidades - Tomada de deciso individual
Individual Valores e atitudes - Aprendizagem individual
Personalidade e emoes - Motivao

Comunicao - Estrutura do grupo


Variveis no nvel de Tomada de deciso no grupo - Equipes de trabalho
grupo Liderana e confiana - Conflito
Poder e poltica

Variveis no nvel de Cultura organizacional


sistema Prticas e polticas de RH
organizacional Desenho e estrutura da organizao

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Desenvolvendo um modelo de CO
Estgio II

Nvel de sistemas Resultado


organizacionais humano

Mudana e
Nvel de grupo
estresse

Insumos humanos Nvel individual

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Modelo de CO Nvel de
sistemas organizacionais Produtividade
Absentesmo
Resultado Rotatividade
humano Desvios de comportamento
Cidadania
Satisfao

Nvel de sistemas
organizacionais
Polticas e prticas
de recursos humanos

Mudana e Cultura
estresse organizacional Desenho e estrutura
da organizao

Nvel de grupo

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Modelo de CO Nvel de
grupo
Nvel de sistemas
organizacionais

Nvel de grupo
Tomada de deciso
no grupo Liderana e confiana

Mudana e Estrutura do Equipes de


Comunicao
estresse grupo trabalho

Conflito Poder e
poltica

Nvel individual

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Modelo de CO Nvel
individual
Nvel de grupo

Nvel individual
Caractersticas
biogrficas

Percepo
Personalidade
Mudana e e emoes
estresse Tomada de
Motivao deciso
Valores
individual
e atitudes

Insumos
Habilidade Aprendizagem
humanos
individual

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OBRIGADO