Direito do

Consumidor
Profa. Andrea Nogueira Pereira
 Competncia
04
Definir quando e como exigir
os seus direitos
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Prazos para reclamar

seus direitos
Garantir ou perder os direitos.
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As garantias de produtos
e servios
Garantia legal;
Garantia contratual.
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Identificar o vcio em
produtos e servios
Diferena entre vcio e defeito.
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Tipos de vcios
Vcio aparente;
Vcio oculto.
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Quando reclamar
pelos vcios
Produtos durveis: 90 dias;
Produtos no durveis: 30 dias.
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Incio da contagem dos prazos

para reclamar
Vcios aparentes;
Vcios ocultos.
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O que exigir quando

for identificado um vcio
Direitos do consumidor;
Direitos do fornecedor.
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Identificar o acidente
de consumo
Presena de defeito no produto
ou no servio;
Dano causado vida ou sade
do consumidor.
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11

Vtimas do acidente
de consumo
Consumidor direto;
Consumidor por equiparao.
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12

Quando reclamar por um

acidente de consumo?
A reclamao por um acidente de consumo ter
um prazo de cinco anos a partir do recebimento
do produto ou da descoberta do defeito.