Estndares Octubre 2015

Conozca todo acerca de

la actualizacin de las
normas ISO 9001 e
ISO 14001 y las
oportunidades y desafos
que esto representa para
su organizacin.
 Contenido
Invitado Especial 2
Germn Nava, ICONTEC
Internacional

Roberto Enrique Montoya Villa,

Anlisis 4
Director Ejecutivo de ICONTEC Actualizacin: seguir
creciendo en medio de la
incertidumbre global
Infografa 6
Las nuevas versiones de las normas Las normas en detalle
ISO 9001 e ISO 14001: Internacional 8
Un reto para los Entrevista a Jos Alcorta
empresarios colombianos Menndez

L
a actualizacin de las
normas ISO (International
Organization for
Standardization) 9001
y 14001 reviste gran
inters e importancia
para las empresas,
teniendo en cuenta que fenmenos
como la globalizacin, la economa
cambiante y las exigencias del
libre mercado, demandan de las
organizaciones no solo un serio
compromiso con la calidad de
sus procesos, sino tambin con la
responsabilidad social y el cuidado
de los recursos naturales y el medio
ambiente. Es por esto que ICONTEC
Internacional, como Organismo
Nacional de Normalizacin de
Colombia, y tambin como
institucin de evaluacin de la
conformidad, miembro activo de
ISO y representante del pas en el
proceso de actualizacin de las
normas, reconoce la importancia de
brindarle al sector pblico y privado
y en general al sector empresarial
de nuestro pas, informacin
completa, actualizada y de primera
mano en esta materia.
Con base en lo anterior, hemos
preparado esta separata, con un
contenido de significativo valor, que
explica cmo se actualizaron estas
Bienvenidos a este nuevo avance en la evolucin
de los sistemas de gestin.
Caso de xito 10
Entrevista a Yenny Paola
dos normas, las ms aplicadas en Gonzlez, Extrucol
el mundo, el rol de Colombia en el
proceso, los principales cambios Pymes 12
acordados y los desafos que Entrevista a Rosa Estebana
implica para los empresarios y las Acosta Trejos, Caria Group
entidades colombianas. As mismo,
incluimos la opinin de expertos Las Normas 14
nacionales e internacionales en el Cmo se hicieron las
tema, y entrevistas a representantes normas?
de dos empresas exitosas, que han Glosario 16
implementado sistemas de gestin
basados en los requisitos dados en
las normas internacionales de ISO, Comit Editorial
lo que les ha permitido alcanzar
Germn Nava G.
sus objetivos y obtener mayores
Mnica Vivas R.
ventajas competitivas en el mercado.
Daniel Trillos O.
Ciertamente las nuevas versiones Cristina Montenegro S.
de las normas ISO 9001 y 14001, Andrea Alba M.
implican un desafo para las Luisa Pallares W.
empresas; adoptar los cambios es
una tarea que cada organizacin Periodista
debe asumir con dedicacin, Andrs Alba E.
responsabilidad y gran compromiso.
Para ICONTEC Internacional es Correccin de Estilo
motivo de satisfaccin poder hacer Ral Mazo M.
entrega de esta separata, que sin Dora Pinzn C.
duda ser de gran ayuda para todos
aquellos que ven en las normas y en ICONTEC Internacional agradece,
los sistemas de gestin las mejores de manera especial, a todas las
herramientas para el desarrollo de personas que de una u otra forma
sus organizaciones y as contribuir contribuyeron a la realizacin de
al crecimiento econmico, progreso esta separata.
social y proteccin del medio
ambiente de Colombia. Una publicacin de:
Mundo Biz S.A.S.
La Nota Econmica
Invitado Especial
La actualizacin de las normas
responde a las necesidades de las
organizaciones modernas
Germn Nava, Director de
Normalizacin de ICONTEC,
habl acerca de los cambios,
las implicaciones, los desafos y
las oportunidades que supone
la actualizacin de las normas
ISO 9001 e ISO 14001 para las
organizaciones colombianas.
2
Por qu se actualizan las normas ISO 9001 e ISO
14001? Qu motiva el cambio?
Los cambios de la economa, el mercado y la
sociedad modifican las prcticas de las empresas y
las organizaciones, algo que al mismo tiempo obliga a
renovar los parmetros de los sistemas de gestin para
que sigan siendo vigentes. De acuerdo con esa dinmica,
cada cierto tiempo, por lo general unos cinco aos, los
comits encargados de la revisin de las diferentes
normas de la ISO, hacen lo propio y definen los cambios
que sean necesarios.
En esta oportunidad, ISO ha finalizado el proceso
de revisin y actualizacin de dos de las normas ms
importantes y reconocidas: la ISO 9001 de sistemas
de gestin de calidad, y la ISO 14001 de sistemas de
gestin ambiental. Si bien ambos documentos ya haban
recibido modificaciones previas, en la actualizacin que
se trabaj, durante ms de tres aos, se responde a un
panorama distinto que corresponde a las organizaciones
modernas y que tiene como objetivo fundamental
aportar a su desarrollo, productividad y competitividad
en medio de un mercado cada vez ms exigente.
 Aunque en principio la implementacin
de las normas representa un costo, en
realidad es una inversin de largo plazo.
Especficamente, qu caractersticas tcnicas
presentan mayores cambios?
En los procesos de actualizacin de las normas
de ISO existen revisiones menores y revisiones
mayores. Las primeras son, sobre todo, de carcter
editorial, es decir, que enfatizan en la forma de la
norma; en contraste, las segundas tocan el fondo del
documento haciendo cambios significativos, como
es el caso del proceso que acaba de finalizar. De
esa manera, dentro de los principales cambios de
las normas ISO 9001 e ISO 14001, los empresarios y
directivos de organizaciones podrn encontrar varias
novedades, de las cuales sobresalen las siguientes:
Una nueva estructura comn para todas las
normas de sistemas de gestin, basada en diez
captulos. Esto permitir un mejor entendimiento
del documento y, por tanto, una mayor eficiencia
en su implementacin con mejores resultados en
el largo plazo.
Un enfoque basado en riesgos desde la
planeacin. Esto quiere decir que la prevencin
se asume como un elemento transversal a todos
los procesos de las organizaciones, algo que
se ver reflejado en la reduccin de los costos
finales y la garanta de la calidad.
Mayor participacin y liderazgo a todo nivel,
fundamentado en el protagonismo de la alta
direccin en los sistemas de gestin. Con esto se
busca empoderar a los tomadores de decisin
sobre la importancia de la implementacin de
las normas como un asunto estratgico en el
desarrollo de las organizaciones.
Sistemas de gestin como elementos para
apoyar la estrategia de la organizacin. De esta
manera, las normas pasan a tener un papel
indispensable para el buen desempeo sobre la
actividad productiva en cada una de sus etapas.
Adicionalmente, en la Norma ISO 9001 se
encuentran elementos de pensamiento basados
en riesgo, gestin del cambio y gestin del
conocimiento, mientras que en la ISO 14001
se incluye la perspectiva de ciclo de vida y el
anlisis de las condiciones ambientales.
La adopcin de la nueva versin de las normas
supone costos para las organizaciones. Qu les
dira a los ms escpticos frente a este proceso?
Aunque en principio la implementacin de las nor-
mas ISO 9001 e ISO 14001 puede verse como un pro-
ceso costo-
so en trminos
de tiempo y capi-
tal para las organiza-
ciones, es en realidad
una inversin que busca
garantizar el mejor desempeo en los temas relacio-
nados con la calidad y lo ambiental. Esto requiere de
un esfuerzo por parte de los tomadores de decisin y
por eso mismo su figura ha sido ampliamente integrada
en las actualizaciones, pues es indispensable que los
altos cargos conozcan de qu se trata y sean cons-
cientes de la importancia que tiene para la productividad
y la competitividad de su organizacin.
Cmo han percibido, desde ICONTEC, la disposi-
cin de las empresas para asumir este cambio?
Hemos notado una actitud muy positiva. Los
participantes ms activos estn muy expectantes
sobre los avances que ya han recibido en los ltimos
meses, como la inclusin en las normas de nuevos
conceptos que reflejan las prcticas actuales del
mercado. Particularmente, han sido muy receptivos
respecto a puntos clave como el tema de los riesgos
o el hecho de contar con una estructura comn para
todas las normas de sistemas de gestin, algo que
facilita la implementacin de las mismas.
Qu implicaciones tiene para el pas como mer-
cado asumir la nueva versin de estas normas?
La consecuencia de la adopcin de las normas ac-
tualizadas, por parte de las organizaciones del pas,
supone grandes beneficios para cada una de ellas,
pero tambin para la economa y la sociedad. Adems
de facilitar el comercio, estos nuevos parmetros ayu-
darn a aumentar la productividad y a mejorar la com-
petitividad de las empresas. Hoy, frente a un contexto
complejo de la economa mundial, se hace indispen-
sable contar con herramientas como las normas ISO
9001 e ISO 14001 que potencian la capacidad de las
organizaciones. Por todo lo anterior, queremos moti-
var a los tomadores de decisin en Colombia para que
hagan parte de este cambio.
3
Anlisis

Actualizacin:
Seguir creciendo en medio de la
incertidumbre global
ISO ha revisado sus normas 9001 y 14001 sobre sistemas de gestin de
la calidad y ambiental, respectivamente, una iniciativa que responde a las
necesidades coyunturales del mercado y que tiene como objetivo que las
organizaciones hagan las cosas cada vez mejor.

P
ocas veces en la historia reciente del
mundo se haban dado tantas seales
simultneas de inestabilidad. Cuando
se crey que los mercados no pararan
de crecer trayendo bienestar consigo
y que se haba encontrado una frmula
ideal para lograr la consolidacin de
las economas, nada parece garantizado y ahora
las empresas y las organizaciones, como actores
clave en el desarrollo de las sociedades, tienen
la misin de hacer las cosas cada vez mejor y de
la manera ms correcta posible. Pero en medio
de la incertidumbre es cuando ms surgen las
oportunidades, y por eso es preciso que en estas
circunstancias los lderes de las organizaciones en
el mundo se apalanquen a partir de las diferentes
herramientas de mejoramiento que existen.
Particularmente, los sistemas de gestin de las
empresas desempean un papel clave en este
sentido, y es por esto que para un correcto desarrollo,
que les permita ser cada vez ms competitivas y
productivas en un escenario complejo, es preciso
que puedan contar con el apoyo de instrumentos
de implementacin que les den un norte y que
sirvan de gua para evolucionar de acuerdo con las
necesidades y dinmicas de su entorno.
En otras palabras, a medida que el mercado y
la economa cambian, las organizaciones tambin
deben hacerlo y esa es la razn por la cual la
Organizacin Internacional de Normalizacin
(ISO por su sigla en ingls), asumi la misin de
revisar y, por tanto, actualizar dos de las normas de
sistemas de gestin ms importantes y aplicadas
mundialmente: ISO 9001 e ISO 14001.

y servicios cuentan efectivamente con

El papel de la calidad en un
mercado consciente
En ese contexto cambiante, las tecnolo-
gas de la informacin y las comunicacio-
nes (TIC) les han permitido a los consumi-
dores ser cada vez ms conscientes de los
efectos de sus prcticas de consumo. Y es
que las herramientas digitales y las redes
sociales son una puerta abierta para el
acceso a todo tipo de informacin
sobre qu ocurre en cada rincn
del mundo y, por lo tanto, sobre
si una compaa hace bien las
cosas o no.
En ese sentido, la ni-
ca forma de competir
por lo alto en los
mercados locales
y globales es con
calidad, y contar
con un respaldo
que certifique que
los procesos, productos
4
estndares que lo garantizan. De ah la
importancia de la Norma ISO 9001 sobre
sistemas de gestin de calidad, cuyo obje-
tivo fundamental es brindar las directrices
y requisitos para que las organizaciones
mejoren sus resultados, impactando posi-
tivamente su funcionamiento y otorgando
una mejor oferta al mercado.
Pero ese es un reto de todos los das.
Por ejemplo, a pesar de que Colombia
subi tres puestos en el ms reciente
Reporte Global de Competitividad 2014-
2015 del Foro Econmico Mundial, en
el que se evala el desempeo de 144
pases, hay mucho por mejorar y eso
depende no solo del gobierno central,
sino tambin de todas las empresas
y organizaciones que componen la
sociedad. El pas pas de la casilla 69 a la
66; sin embargo, hay algunos obstculos
para alcanzar el pleno desarrollo de la
economa y de los negocios.
Lo cierto es que las compaas no pue-
den quedarse esperando a que alguien
ms solucione sus
problemas. Si bien las
autoridades y el gobier-
no tienen una clara responsabili-
dad, es importante que cada orga-
nizacin asuma su rol como actor social y que,
de la mano de herramientas como la Norma ISO
9001, vayan un paso ms all para conformar un
pas cada da ms competitivo sobre la base de la
implementacin de sistemas de gestin.
El medio ambiente
tambin importa
Pero no solo se requieren los esfuerzos por opti-
mizar la calidad de los procesos, debemos ser inte-
grales y en tal medida la actividad productiva debe
respetar y conservar el medio ambiente. No se trata
de un discurso ambientalista, sino de la necesidad
que tienen las organizaciones de preservar su en-
torno y generar un impacto positivo en sus zonas
de influencia y grupos de inters.
Ms all de cuidar los bosques, el aire que
respiramos, el agua que tomamos y nuestros
ecosistemas, los sistemas de gestin ambiental, que
son el foco de la Norma ISO 14001, buscan garantizar
el mejor provecho de los recursos que utilizan las
organizaciones en sus procesos, de tal manera que
los costos de produccin se reduzcan y que, al
mismo tiempo, los potenciales impactos negativos
sobre el medio ambiente se mitiguen o eliminen.
El objetivo de las normas es
garantizar el buen desarrollo
de las organizaciones.
Lejos de ser un acto de altruismo, se enfoca en
una realidad en la que las empresas han empezado a
trabajar. De ah la importancia de la Norma ISO 14001,
documento normativo que indica los requisitos que
debe tomar en cuenta toda empresa comprometida
con el cuidado del ambiente para gestionar
adecuadamente sus procesos, garantizando los
menores impactos ambientales. Esto sin mencionar
las exigencias de los consumidores conscientes que
cada vez estn ms informados respecto a temas
ambientales y de
sostenibilidad, o bien
las normatividades
internacionales para entrar
a competir en los mercados
desarrollados que suponen
requisitos ambientales detallados
exigidos por estos consumidores
cada vez ms conscientes de la
necesidad del cuidado ambiental. No se
trata de ser verdes, sino de cumplir con
unos estndares que garanticen, en todo sentido y
de manera integral, la calidad de los procesos y por
consiguiente el desarrollo sostenible.
Cabe anotar que las certificaciones basadas en
normas de sistemas de gestin, tanto de calidad
como ambiental, no son un asunto propio de las
grandes organizaciones. Todas, incluso las pymes,
pueden adoptarlas. Y aunque el camino no es sencillo,
existen entidades como ICONTEC Internacional
que, adems de haber participado directamente
en la revisin de estas normas, promulgan la
importancia de implementar estos altos estndares
internacionales y prestan servicios especializados
para la formacin y certificacin de las entidades.
Las normas ISO 9001 e ISO 14001 han sido
actualizadas y el esfuerzo de ms de tres aos de
trabajo, llevado a cabo por cientos de expertos
de ms de cien pases alrededor del mundo para
lograrlo, tiene un solo objetivo: seguir garantizando
el buen desarrollo de las organizaciones para
que en momentos complejos como el que vive la
economa mundial, puedan retomar su rumbo hacia
el crecimiento, en medio de la inestabilidad y los
retos que nos impone la globalizacin.
5
Infografa

Las normas
en detalle Aplica para la ISO 9001 e ISO 14001

Qu son las normas ISO? Quines las hacen?

Son documentos que proveen requisi- La Organizacin Internacional de Nor-
tos, especificaciones, guas y caractersti- malizacin (ISO por su sigla en ingls) los
cas que pueden usarse de manera consis- Organismos Nacionales de Normalizacin
tente para asegurarse de que materiales, y sus comits espejo en cada pas miembro
productos, procesos y servicios cumplan de la ISO, son los encargados de elaborar las
con su propsito. normas en un proceso que nace de las nece-
sidades y termina en la ponderacin de los
conceptos y recomendaciones.

Por qu se actualizan?
Como las normas responden a necesidades
de las empresas y organizaciones, cada cier-
to tiempo deben adaptarse a los nuevos re-
querimientos del mercado. Existen revisiones
menores que estn relacionadas principal-
mente con la forma de la norma, y revisiones
mayores que como sta, replantean algunos
aspectos de fondo del documento.

15000
Crecimiento de la Crecimiento de la 3000
cantidad de Certificados cantidad de Certificados 2500

ISO 9001 10000

ISO 14001 2000

en Colombia en Colombia 1500

1000
5000
1000

500

0 0
1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013

Fuente: The ISO Survey 2013. Fuente: The ISO Survey 2013.

Lneas de tiempo

ISO 9001 ISO 9001 ISO 14001 ISO 9001 ISO 14001
Primera Versin
1987:
Versin
1994: revisin. 1996: Original. 2000: Segunda 2004: Primera
Original. revisin. revisin.

6
 Qu cambia en
las normas?
La estructura general de presentacin de
la informacin, de tal forma que sea ms
comprensible y fcil de aplicar para quie-
nes la adoptan.
Se incluye un numeral de contexto que
introduce la importancia de la norma
y su relacin con las necesidades del
mercado actual.
Involucran explcitamente temas de riesgo,
un concepto que antes se tocaba de
manera implcita en diferentes momentos,
pero que ahora se le da la importancia
que merece como factor crtico en el
funcionamiento de las organizaciones.
Se establece una relacin estrecha
entre los sistemas de gestin y los re-
sultados de las organizaciones, de tal
manera que las normas pasarn a con-
cebirse como elementos clave en los
objetivos estratgicos de las mismas.
Se plantea el hecho de incorporar las
normas como un conjunto de buenas
prcticas para la mejora de los proce-
sos y no como un formato de respues-
ta a las auditoras.
Desaparece el trato explcito a las acciones
preventivas; ahora solo hay acciones
correctivas y de mejora ya que la prevencin
es transversal y debe ser permanente en
todos los sistemas de gestin.
Se establece un componente de lideraz-
go, de tal manera que la implementacin
de las normas parta de la alta direccin
de las organizaciones y se promueva el
liderazgo a todo nivel.
ISO 9001 ISO 14001
Tercera Segunda
2008: 2015:
revisin. revisin.
Qu es la Norma
ISO 9001 ?
Es la base del sistema de gestin de
la calidad. Provee requisitos, orientacin
y herramientas para las organizaciones
que buscan asegurar que sus productos
y servicios cumplen con los requisitos de
sus clientes y que la calidad de los mis-
mos sea constantemente mejorada.
Qu es la Norma
?
ISO 14001
Es la base del sistema de gestin am-
biental. Provee herramientas prcticas
a compaas y organizaciones de todo
tipo para el manejo de las responsabili-
dades ambientales. Fundamentalmente,
hace nfasis en el desarrollo y consolida-
cin de la gestin ambiental.
Cules son los beneficios
de adoptar estas normas?
Implementar estas normas ISO
contribuye a la seguridad, la
confiabilidad, la calidad y
desempeo ambiental de los
procesos, productos y servicios. Para
las empresas son una herramienta
estratgica que permite reducir costos,
minimizar gastos, satisfacer requisitos
de sus partes interesadas e incrementar
la productividad. Adems, son una carta
de presentacin para la integracin en
mercados internacionales.
ISO 9001
Cuarta
2015:
revisin.
7
Internacional
Buscamos que las normas
sigan siendo vigentes
en los mercados
Jos Alcorta Menndez, Technical Group Manager de ISO y quien ha
participado en todo el proceso de actualizacin de las normas, nos cuenta
los pormenores del proceso y los impactos que las nuevas versiones
tendrn sobre las empresas y organizaciones del mundo.
Por qu se actualizan las normas ISO 9001 y
14001? Qu motiva el cambio desde el escena-
rio internacional?
Las normas ISO son examinadas mnimo cada cin-
co aos, a menos que el comit responsable haya
hecho una revisin antes de ese perodo para ac-
tualizar contenidos. La intencin de la revisin es
evaluar si las normas siguen siendo vigentes en los
mercados, y con base en eso decidir si se revisan,
se confirman o se retiran. En el caso de ISO 9001 e
ISO 14001, ambas haban sido objeto de una revisin
anterior en los aos 2008 y 2004, respectivamente,
y, dado que dicha revisin haba sido principalmen-
te editorial (clarificacin de lenguaje, alineamiento
entre ambas, etc.), era necesario hacer una revisin
ms profunda para adecuarlas a los cambios del
mercado. Todo esto se da con base en los resultados
y recomendaciones de las encuestas, de usuarios de
estas normas, llevadas a cabo para ambos casos.
No hay que olvidar que las normas de sistemas de
gestin siguen una nueva estructura comn que bus-
ca facilitar su implementacin en las organizaciones.
8
Por lo tanto, es importante que ISO 9001 e ISO 14001
estn dentro de este marco en el que ya existen doce
normas de sistemas de gestin en su nueva estructu-
ra comn y otras 16 que estn en desarrollo.
Qu cambiar en las organizaciones con la
implementacin de las nuevas normas?
La implementacin de ISO 9001 cambiar el
modo en que las organizaciones desarrollan sus
actividades, demostrando a sus clientes que ofrecen
productos y servicios de calidad de forma efectiva
y competitiva, tanto en el mercado nacional como
en las exportaciones. Particularmente, ISO 14001
incluye una visin estratgica de la gestin ambiental
de las organizaciones, resaltando la responsabilidad
de sus lderes en la proteccin del medio ambiente.
Hay tambin un nfasis en la mejora continua y
la consideracin del ciclo de vida en productos y
servicios que puedan tener un impacto ambiental.
Otro cambio importante es en lo relativo a la
documentacin, que incluye soportes digitales
teniendo en cuenta los cambios tecnolgicos
de la sociedad en la que vivimos. Finalmente, es
importante destacar el desarrollo de una estrategia
de comunicacin tanto interna como externa as
como la inclusin del concepto de riesgo.
Qu significa para la integracin de los merca-
dos alrededor del mundo, el hecho de que todos
los pases asuman estas normas?
Las normas de sistemas de gestin ISO son
herramientas que facilitan la competitividad de las
organizaciones en los mercados internacionales
Las normas sientan principios
y guas que facilitan la
formulacin de estrategias.

Las normas de sistemas de gestin
o de productos dan una ventaja a las
economas manufactureras.
y, por lo tanto, sus beneficios son mltiples. Estas
tienen un impacto directo en variables como la
optimizacin de operaciones que lleva a la reduccin
de gastos, el aumento de la satisfaccin del cliente,
el incremento de las ventas, el acceso a nuevos
mercados y el crecimiento de la productividad. La
implementacin de normas internacionales significa
que las organizaciones utilicen una plataforma
comn con reconocimiento internacional que las
pone a un mismo nivel de competitividad y abre
nuevos mercados y oportunidades.
Qu pas podra ser un ejemplo a seguir en la
adopcin e implementacin de las normas?
Qu caso de xito resaltara?
Sera difcil resaltar un pas sobre los dems ya
que en muchos casos el xito de la implementacin
de ciertas normas est ligado a las prioridades na-
cionales de cada uno. En este sentido, las normas de
sistemas de gestin o de productos dan una ventaja
a los pases donde la manufactura es una actividad
principal en la economa. En otros casos, las normas
sientan principios y guas que facilitan la formula-
cin de estrategias y legislacin nacionales. Un
ejemplo reciente de xito podra ser ISO 18091:
2014 Directrices de aplicacin de ISO 9001 en
los gobiernos locales, donde la norma ha sido
bien acogida por ayuntamientos y asociacio-
nes de municipios alrededor del mundo.
a travs de la red de miembros ISO (165 pases). A
nivel global, ISO mantiene contactos regulares con
IEC e ITU y organiza el evento anual Da Mundial de
la Normalizacin (World Standards Day) y mantiene
un programa de promocin y difusin de normas con
un enfoque particular a pases emergentes a travs
de ISO Academy. En esos canales, los empresarios y
responsables de estos temas podrn enterarse ms
para llevar a cabo una implementacin exitosa.
Qu expectativas tiene frente a la recepcin de
estas actualizaciones?
Las expectativas son muy altas pues ambas nor-
mas fueron objeto de una revisin muy detallada de
estructura y contenidos. Esto conlleva un proceso de
validacin por parte de los usuarios a travs de dis-
tintas consultas y la actualizacin de los borradores
con las ltimas tendencias y avances en el tema. Es
importante recordar que ambos comits realizaron
un trabajo exhaustivo con la preparacin de encues-
tas de usuarios, grupos de investigacin, anteriores
al comienzo de los trabajos y la validacin de los con-
tenidos. Todo esto refleja la relevancia del trabajo y
el inters en desarrollar unas normas para el futuro.

Qu tipo de estrategias globales dispo-

ne ISO para ayudar a la implementa-
cin de las normas?
El Secretariado Central (ISO CS) tiene
una estrategia de comunicaciones
que incluye, en el caso de las
normas ISO 9001 e ISO 14001, la
creacin de nuevos sitios web con
informacin detallada y puntual
sobre las revisiones, documentos
explicativos de los cambios y
novedades as como numerosos
materiales de apoyo tanto
para nuevos usuarios como
para aquellos que se adaptan
a las nuevas ediciones. Por
otro lado, ISO CS tambin est
en el proceso de preparacin
de materiales de marketing y
promocin para su distribucin,
9
 Yenny Paola Gonzlez, jefe de Laboratorio y Sistemas de Gestin de
Extrucol, habla acerca de cmo la implementacin de las normas ISO 9001
e ISO 14001 ha sido determinante para el desarrollo y el posicionamiento
de la compaa en el mercado colombiano.

Cmo ha sido la implementacin de las ac- sistemas como a la organizacin. Adems, ha

tualizaciones anteriores de las normas ISO 9001
e ISO 14001 en la empresa? Qu beneficios
han trado?
Las actualizaciones anteriores se han
relacionado en parte con la forma y otras, en mayor
medida, con el fondo, lo que nos ha permitido
incrementar la participacin de todo el personal
y un mayor involucramiento y compromiso de
los responsables de los procesos, respecto a los
cambios y actualizaciones de los mismos. Los
beneficios que siempre han trado las normas
se reflejan en las mejoras realizadas tanto a los
sido un proceso muy participativo.
Qu espera de la actualizacin de las normas
ISO 9001 e ISO 14001? Cmo cree que se ver
impactada su empresa?
Tenemos grandes expectativas en el enfoque que
se est gestando en las normas hacia el anlisis de
riesgos, desde todos los puntos de vista de la orga-
nizacin, llevando a establecer e implementar una
cultura de prevencin que ayude a crear proactivi-
dad en un mundo econmico tan cambiante y cada
vez ms globalizado. Por esta razn, esperamos un

10
 impacto positivo en la organizacin, centran-
do los riesgos a los cuales nos exponemos y
gestionando el da a da en cada uno de los
procesos que lideramos.
Con qu dificultades cree que se pueden
encontrar los empresarios en el proceso de
implementacin de las normas revisadas?
Como en nuestra cultura empresarial la
prevencin y la gestin del riesgo no se asumen
con relativa frecuencia, y adems no se manejan
conceptualmente; esto representa el punto
de mayor dificultad para las organizaciones,
especialmente para las medianas y pequeas.
Otra dificultad se centra en la cotidianidad de
nuestras actividades, la cual puede llegar a
sesgar un poco el anlisis de riesgos alrededor
de los procesos, disminuyendo la prevencin
organizacional.
Qu tipo de apoyo han encontrado, en
instituciones como ICONTEC, para supe-
rar esas dificultades y llevar a cabo los
cambios de manera exitosa?
Hemos recibido apoyo en cuanto a for-
macin y establecimiento de mtodos de
trabajo, homologacin de normas rela-
cionadas con los sistemas de gestin, fo-
ros de discusin, y un foro de calidad que
trae lo ms importante a nivel mundial en
actualizacin de todo lo relacionado con los
sistemas de gestin.
Con la implementacin de
las normas se gana mayor orden
administrativo.
Hacia dnde espera que se mueva el mercado
colombiano frente a esta oportunidad de adoptar
las normas actualizadas?
Estamos inmersos en un proceso de consolidacin,
como un mercado globalizado, en el cual se habla
en trminos de estandarizacin, con la misma
connotacin de conceptos vlida en cualquier lugar del
mundo, y cumpliendo los requerimientos necesarios
para competir en mercados por fuera de Colombia.
En este sentido, buscamos una homogenizacin de
conceptos enfocada a la prevencin, como sucede
en muchos pases industrializados con el fin de tener
igual ventaja competitiva frente a estos y una mayor
hacia aquellos que no se actualizan o no implementan
normas de gestin.
A la industria nacional le espera crecer y apro-
vechar estas oportunidades para competir en un
mundo cada da ms complicado, con clientes cada
vez ms instruidos, exigentes y conocedores de lo
que compran, que cada da tienen ms en cuenta
la variable ambiental en el momento de escoger lo
que consumen.

Qu les dira a los empresarios que son escp-

ticos frente a la implementacin de los requisitos
de estas normas y que consideran esta inversin
como un costo innecesario?
Que estas normas son elaboradas y puestas en
prctica por las organizaciones del mundo y, por
lo tanto, reflejan lo que una organizacin exige
hoy en cuanto a calidad, satisfaccin del cliente y
gestin ambiental. Por lo tanto, no implementarlas
significa ubicarse en un punto inferior a lo que el
mundo requiere, lo que podra significar prdidas
importantes en este mercado globalizado.
El problema principal es que antes de implementar
las normas, se dificulta la medicin del retorno de
las mismas, pero con su puesta en prctica se
gana mayor orden administrativo, mejor control
operacional y, si se sabe direccionar y empoderar a
cada uno de los trabajadores, se obtiene una mayor
conceptualizacin de la organizacin y de nuestros
productos o servicios. Adems, se gana terreno
sobre un mayor entendimiento de lo que los clientes
esperan, lo que se refleja en mayor satisfaccin y una Yenny Paola Gonzlez,
Jefe de Laboratorio y Sistemas
alta optimizacin en la realizacin del trabajo diario. de Gestin, Extrucol

11
 Pymes

Las pymes requieren una gestin

especializada para ser cada da
ms competitivas
Rosa Acosta, directora de Gestin de Calidad de Caria Group Co., habl
acerca de la importancia de la implementacin de las normas de gestin
en las pymes, de sus beneficios y de lo que se necesita para que el proceso
se d de manera provechosa en las organizaciones.

E
l hecho de que una empresa u orga-
nizacin clasifique en la categora de
pequea o mediana (pyme), no quiere
decir que sus procesos, dificultades y
logros no sean grandes. Por supuesto,
el nivel de complejidad de los mismos
vara, pero lo cierto es que los siste-
mas de gestin en mbitos como la calidad o el
medio ambiente deben cumplir con los mismos
estndares de las compaas de mayor tamao si lo
que se busca es evolucionar en el mercado y crecer
cada da ms y de mejor manera.
No obstante, la implementacin de normas como
la ISO 9001 o la ISO 14001 en las pymes requiere de
medidas especiales, pues se trata de organizaciones
en etapas ideales para la adopcin de estas
herramientas como parte de la cultura corporativa.
As que para saber ms, hablamos con Rosa
Estebana Acosta Trejos, directora de Gestin
de Calidad de Caria Group Co. el cual, con su
marca Beg Lubricantes y con la ayuda de la
implementacin de la Norma ISO 9001, ha
logrado un gran posicionamiento en el
Rosa Estebana Acosta Trejos, pas. Esta fue la entrevista:
Directora de Gestin de Calidad
de Caria Group Co.

12

Tener un sistema de gestin de la
calidad certificado es una necesidad
y una herramienta de gerencia.
Se suele pensar que las normas ISO 9001 e ISO
14001 son solo para grandes empresas. Por qu
tambin sirven a las pymes?
Estas normas son muy importantes en las pymes
ya que este tipo de empresas requieren un mayor
control de los diferentes procesos para ser cada
da ms competitivas y que puedan entrar en los
mercados del mundo. En cuanto a la ISO 14001,
actualmente es casi una exigencia trabajar por el
medio ambiente, no solo desde las pymes sino
desde los hogares de cada una de las personas que
trabajan en estas compaas para dejarle un mejor
planeta a las nuevas generaciones.
De acuerdo con su experiencia, por qu un em-
presario pyme que cuenta con recursos limitados
debe hacer el esfuerzo de adoptar esta norma?
Porque tener un sistema de gestin de calidad
certificado hoy es una necesidad, ya que se trata
de una herramienta de la gerencia para alcanzar los
objetivos de la empresa, adems de ser una venta-
ja competitiva que valoran los clientes. Adicional-
mente, existen convenios que ofrecen instituciones
como el Banco Interamericano de Desarrollo (BID),
la Universidad Sergio Arboleda, EAFIT e ICONTEC,
que tienen el objetivo de apoyar la financiacin de
la implementacin de las normas en las pymes.
Qu beneficios ha trado la implementacin de
esta norma en su empresa?
Entre los beneficios que se pueden destacar
resaltara, por ejemplo, el hecho de que contamos
con una mejor organizacin en las diferentes
actividades de cada una de las reas de la compaa.
As mismo, el control de los procesos ha hecho
que cuando se obtienen resultados no deseados,
se pueda desarrollar la trazabilidad y tomar las
acciones correctivas necesarias para que eso no
vuelva a suceder.
Por otro lado, al realizar la medicin de la sa-
tisfaccin del cliente, hemos obtenido datos para
orientar las decisiones y mejorar la interaccin con
el mercado y nuestros grupos de inters. Igual-
mente, se ha alcanzado un mayor conocimiento de
nuestros proveedores y se han realizado alianzas
estratgicas en beneficio mutuo. Por ltimo, se ha
mejorado la competencia del talento humano de
la empresa a travs de capacitaciones y entrena-
mientos permanentes.
El control de los procesos ha
permitido tomar las acciones
correctivas necesarias.
Qu puede hacer una pyme para que al mo-
mento de implementar esta norma el proceso
sea sencillo?
Inicialmente debe realizar un diagnstico frente
a los requisitos de la norma para saber en qu
punto se encuentra; luego, es preciso sensibilizar
a todo el personal, principalmente a las directivas
de la organizacin, pues sin el compromiso de ellos
no se puede implementar un sistema de gestin
adecuado. As mismo, el personal que dirige la
implementacin debe estar capacitado para que el
proceso se lleve a cabo de la mejor manera posible.
Qu casos de xitos externos de pymes que
hayan implementado las normas resaltara?
Nuestra empresa se encuentra certificada en la
Norma ISO 9001 desde el ao 2001 y varios de
nuestros proveedores que son pymes tambin
han optado por certificar sus sistemas de gestin
de calidad. Entre ellos destaco, por ejemplo, la
labor de Consultora y Anlisis Tcnicos CYAT,
y Qool Engine Qesa S.A.S., con resultados
muy satisfactorios para ellos y para
nosotros como sus clientes.
13
Las Normas
Cmo se hicieron
las normas?
Desde Berln hasta Tokio, el camino para la actualizacin de las normas ISO
9001 e ISO 14001 supone una verdadera travesa en la que intervienen
agentes de todos los pases, con el objetivo de llegar a una conclusin
que permita unificar y hacer mejor los procesos.
U
na cumbre mundial. Eso, en pocas
palabras, son las reuniones de
trabajo de los diferentes comits
de la Organizacin Internacional de
Normalizacin (ISO por su sigla en
ingls), el lugar de encuentro global
en el que las delegaciones de los
pases participantes disean la forma en la que se
desarrolla la vida diaria de todas las personas. Y
es que en la ISO se disean todo tipo de normas
que tienen un impacto directo en la vida cotidiana,
desde el tamao de los tornillos y las vallas de
Diseando las normas
Lejos de tratarse de un grupo de expertos cient-
ficos aislados, los responsables de la actualizacin
de las normas ISO son todas las partes interesadas
de los pases participantes que llegan a las conclu-
siones y decisiones a travs del consenso. Gobier-
nos, industrias, agremiaciones, academia, usuarios,
prestadores de servicios, ONG, entre otros, son los
grupos de inters que componen los diferentes
comits nacionales de normalizacin, justamente,
desde donde se empieza a definir todo.
Pero de acuerdo con Daniel Trillos, jefe de
Normalizacin de ICONTEC y encargado de
coordinar la participacin de Colombia en los comits
internacionales de ISO, aunque hay una revisin
peridica, estrictamente nunca hay una fecha
establecida para revisin de las normas, pues eso
depende de las circunstancias de cada momento. De
hecho, todo tiene origen en las reuniones peridicas
de los comits de la ISO en las que se empieza a
hablar de la necesidad de actualizar una norma
determinada. Entonces, alguien hace la propuesta
formal y esta se replica en institutos de normas
de cada pas (ICONTEC en el caso de Colombia)
que a su vez lo transmite al Comit Nacional de
14
las carreteras, hasta los procesos industriales y la
terminologa tcnica.
De igual manera, existen normas de sistemas de
gestin que son transversales a todas las organi-
zaciones, independientemente de su actividad eco-
nmica, tamao o tipo de entidad. En particular, las
normas ISO 9001 e ISO 14001 son las ms populares
entre las normas de sistemas de gestin, debido a
su importancia y relevancia en el mercado, y son las
que en este 2015 han sido actualizadas. Pero, cul
es el proceso detrs de su actualizacin, quienes
participan y por qu se hace?
Normalizacin que est conformado por las partes
interesadas arriba mencionadas. Luego, el pas emite
un voto que es llevado al respectivo comit de la ISO.
En la ISO hay ms de 280 comits y su nmero de
referencia corresponde al orden en el que fueron
creados. Por ejemplo, el nmero 1 (TC 1) es de la nor-
ma correspondiente al diseo de roscas, mientras
que en el TC 176 se elabora la Norma ISO 9001 y en
el TC 207 la ISO 14001. A cada uno de estos acuden
voceros de cada pas y ah, de acuerdo con Trillos
que es representante de Colombia en el comit TC
207 de la Norma 14001, empieza el trabajo fuerte.
Segn cuenta, el proceso se da en reuniones de
cuatro o cinco das con jornadas largas, todas en
ingls. Y como se trata de un asunto de integra-
cin internacional, las reuniones cambian de sede
constantemente: para la actualizacin de la 14001
comenzamos en Berln en febrero de 2012. Luego,
pasamos por ciudades como Bangkok, Rochester,
Colombia fue uno de los pocos pases
en desarrollo que asisti a todos los
encuentros de actualizacin de normas.
Gotemburgo, (Botsuana), Bo-
got, Padua (Italia), Tokio y
Londres, dice el experto.
De acuerdo con Luisa
Fernanda Pallares, profesional
de Normalizacin de ICONTEC y
representante del pas en el comit
TC 176, con la 9001 el proceso
fue similar. Segn dice, el tiempo
estimado para la actualizacin de
una norma es de 36 meses pues
es preciso recoger los conceptos
de todos los pases participantes.
Adems, explica que existen revisiones
menores que no son sustanciales, como
la que se hizo en 2008, pero que hay otras
como la actual en la que los cambios son
de fondo, pues tienen el objetivo de seguir
siendo vigentes y adaptarse a las prcticas
de las organizaciones. Si las normas no se
tocan, posiblemente es porque no se usan,
pues por principio son dinmicas y responden
a las necesidades cambiantes del mercado.

El papel de Colombia

En la ISO hay 119 miembros plenos que participan

en la elaboracin de las normas y que, con los
correspondientes y suscriptores, suman 165. Y
aunque en la prctica cada pas tiene un voto, como
es natural para el anlisis y toma de decisiones hay
algunos que son ms influyentes que otros por la
cantidad de representantes que llevan, porque su
idioma natural es el ingls y pueden sustentar mejor
sus ideas, o porque ocupan posiciones de gestin
en el comit.
Lo cierto es que estar presente en la mayor can-
tidad de reuniones ayuda a que el impacto sea
ms grande. Colombia, por su parte, fue uno de los
pocos pases en desarrollo que asisti a todos los
encuentros de actualizacin de ambas normas, lo
que habla bien del rol que ha tomado en la ISO. Por junto con Brasil, lo que ayuda al fortalecimiento
ejemplo, para la 14001, el 95% de las observaciones econmico y comercial de nuestra economa.
del comit nacional se tomaron en cuenta favora- Desde ISO se ha enviado un mensaje: la
blemente, lo que al final de cuentas beneficia a las implementacin de las normas no se trata de
partes interesadas del pas. llenar papeles y requisitos, sino de reducir los
Y es que segn Trillos, Colombia ahora es trmites innecesarios en las organizaciones y darles
importante y nos tienen muy en cuenta. Dice que herramientas para enfocarse en lo que en realidad
quienes vinieron a la reunin de la 14001 en Bogot, les sirve desde la alta direccin para alcanzar los
no se imaginaban que el pas pudiera ofrecer una objetivos. La normalizacin de las empresas supone
gran cantidad de facilidades logsticas y tecnolgicas el aumento de la productividad y la competitividad, y
como las que encontraron. Adems, asegura que aunque se trata de algo voluntario, el mundo entero
hoy buscan a los delegados colombianos para dedica un gran esfuerzo para que esto sea una
llevar secretaras y liderazgos de comits. En temas realidad y que la integracin de los mercados se d
de normalizacin somos un referente regional cada vez a mayor escala y con mejores condiciones.

15
Glosario
Glosario
ICONTEC
Especial normas ISO 9001 e ISO 14001
ISO: la Organizacin Internacional de Normalizacin
(ISO por su sigla en ingls) es una entidad mundial,
independiente y no gubernamental que trabaja por
el desarrollo de normas tcnicas y estndares apli-
cables a todo el mundo. Est conformada por 165
pases miembros y su sede se encuentra en Gine-
bra, Suiza.
ICONTEC Internacional: es el Organismo Nacional
de Normalizacin de Colombia, una entidad priva-
da y sin nimo de lucro que tiene el objetivo de res-
ponder a las necesidades de los diferentes sectores
econmicos del pas y Latinoamrica a travs de
servicios como la normalizacin, educacin, eva-
luacin de la conformidad y metrologa, que contri-
buyen al desarrollo de la competitividad y desarro-
llo sostenible de las organizaciones.
Normas internacionales: son documentos que tie-
nen requisitos y directrices que hacen que las cosas
funcionen bien, a travs de especificaciones sobre
productos, servicios y sistemas que garantizan la
calidad, la seguridad, la proteccin del ambiente y
la eficiencia de los mismos. Estas funcionan como
un instrumento que facilita, entre otras cosas, el co-
mercio internacional.
Comits: son los grupos de trabajo a nivel nacional
e internacional en los que se procura la produccin
y actualizacin de las normas. En los diferentes pa-
ses, los comits estn compuestos por las partes
interesadas y en ISO estn conformados por los de-
legados de los comits nacionales.
Partes interesadas: son los grupos de inters que
componen los diferentes comits nacionales de
normalizacin. Gobierno, industrias, agremiaciones,
academia, usuarios, prestadores de servicios, ONG,
entre otros. Son partes interesadas a las cuales les
afecta directamente la produccin y actualizacin
de las normas.
Sistema de gestin: es un modelo a partir del
cual se traza una estrategia que busca mejorar los
procesos internos de una empresa u organizacin,
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con el fin de lograr una serie de objetivos y me-
tas establecidas. Las normas ISO 9001 e ISO 14001
dan las directrices y requisitos para el desarrollo
de sistemas de gestin de calidad y de temas am-
bientales, respectivamente.
Revisin menor y revisin mayor: son los dos ti-
pos de actualizaciones que ISO realiza sobre las
normas. La revisin menor modifica la forma y toca
bsicamente aspectos editoriales; la revisin mayor
interviene asuntos de fondo que varan el alcance y
la repercusin de las normas en las organizaciones
que las implementan.
Estructura de Alto Nivel: es una nueva estructura
general de organizacin de las normas que ha sido
y ser aplicada en todos los documentos de siste-
mas de gestin que produzca y actualice ISO. Tie-
ne el objetivo de estandarizar las normas para que
puedan ser comprendidas de manera ms sencilla y
su aplicacin sea ms eficiente.
Proceso: es una sucesin de acciones o fases que
se realizan dentro de una operacin, con el fin de
alcanzar un objetivo determinado. Estas acciones
se desarrollan en un orden lgico dictado por las
caractersticas del objetivo proyectado. Las normas
de sistemas de gestin permiten establecer objeti-
vos y guiar los procesos.
Riesgo: hace referencia a la probabilidad y posibi-
lidad de sufrir un suceso no deseado. As mismo,
seala el alto grado de exposicin a una eventual
situacin de contingencia. Las normas de sistemas
de gestin buscan mitigar los riesgos al seguir una
serie de pautas determinadas.
Informacin documentada: hace referencia a la
recopilacin sistemtica y organizada de informa-
cin y datos referentes a un tema especfico en do-
cumentos y archivos. Este material puede ser reco-
gido y presentado en diferentes formatos y sirve
como punto de partida para la toma de decisiones
estratgicas en los procesos de sistemas de gestin
y aplicacin de normas.