UNIVERSIDAD TCNICA ESTATAL DE QUEVEDO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

CURSO:
Sexto Semestre A Nocturno

UNIDAD DE APRENDIZAJE:
Administracin de los Procesos

ENSAYO N 8

TEMA:
CONTROL ESTADSTICOS DE PROCESOS

ESTUDIANTE:
Solrzano Burgos Gina Grisely

DOCENTE:
Ing. Miguel Herrera Vaca, MSc.

QUEVEDO LOS ROS ECUADOR

2017
En la administracin de operaciones es importante estudiar estos temas ya que
son de mucha importancia conocer como incide el estudio del diagrama de causa
y efecto por ende es una forma de organizar y representar las diferentes teoras
propuestas sobre las causas de un problema en los procesos que realiza la
empresa. En el rediseo de proceso plantea formalmente la existencia de
procesos dentro de las empresas guiando la eleccin y seleccin de las
tecnologas de la una organizacin, en cambio el benchmarking tiene la finalidad
de aportar datos de inters para la toma de decisiones.

El Diagrama de Causa y Efecto es una herramienta que representa la relacin

entre un efecto llamada problema y todas las posibles causas que lo ocasionan.
Es denominado Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Espina de Pescado. En la
cabeza del pescado colocaremos el proceso para el que vayamos a identificar
sus riesgos, en las espinas principales se identifican las diferentes categoras de
riesgos y en las espinas menores que parten de cada espina - categora se
pone los riesgos individuales que se va identificando. Este tipo de diagrama es
un mtodo para crear y clasificar ideas sobre las causas de un problema de
manera grfica y tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muy
rpida y clara.

En el Rediseo de los procesos especifica el modo en el que se desarrollarn

las actividades que la funcin operaciones debe desarrollar, guiando la eleccin
y seleccin de las tecnologas de la una organizacin y dictando el momento y
las cantidades de recursos productivos a adquirir, as como la disponibilidad de
estos. Durante la fase de diseo de un bien o servicio se genera informacin
sobre cmo debe ser ste, pero no sobre cmo organizar el proceso de
transformacin para producirlo, esto es, qu equipos se deben emplear, tipo de
personal a asignar, entre otros.

El Benchmarking es un proceso que se desarrolla de manera sistemtica para la

evaluacin de mecanismos de trabajo, servicios y productos a travs de
comparaciones. Su finalidad es aportar datos de inters para la toma de
decisiones, permitiendo que dichas empresas identifiquen en cules son los
casos de xito y de este modo estn en condiciones de perfeccionar sus
estrategias. Puede decirse que el benchmarking consiste en la obtencin de
informacin til que luego se emplea en una mejora de los procesos. Aplicar el
benchmarking implica realizar un continuo seguimiento y evaluacin de las
empresas competidoras, con el fin de identificar sus mejores aspectos.

Los 7 errores dela Administracin de Procesos tiene como propsito de la

Administracin de procesos, es asegurarse de que todos los procesos claves
trabajen en armona para maximizar la efectividad organizacional. La meta es
alcanzar una ventaja competitiva a travs de una mayor satisfaccin del
cliente. Para ello se debe evitar los siguientes siete errores que suelen
cometerse en la administracin de los procesos:

1. No establecer conexin con los aspectos estratgicos.

2. No lograr que la gente participe de la manera correcta.
3. No dar a los equipos de diseo y analistas de procesos una idea clara de
las expectativas y despus responsabilizarlos.
4. No sentirse satisfecho a menos que se apliquen cambios fundamentales
de reingeniera.
5. No tomar en consideracin el impacto en la gente.
6. No prestar atencin a la implementacin.
7. No crear una infraestructura para el mejoramiento continuo de los
procesos.

En conclusin, el diagrama de causa y efecto ayuda a la gerencia a rastrear

directamente las quejas de los clientes, asi como las operaciones involucradas
en cada caso en cambio el rediseo de proceso es una parte muy importante
dentro de una empresa u organizacin que se desarrollan las actividades que la
funcin operaciones debe desarrollar y en el benchmarking nos servir como una
herramienta que nos permita mejorar el desempeo de nuestro ya que consiste
en estudiar una unidad de la propia organizacin que tenga desempeo y usarla
como parmetro de las dems unidades.
 Bibliografa

Krajewski Lee; Ritzman, Larry; Malhotra, Manoj (2008): Administracin de

Operaciones. Octava Edicin.

Heizer Jay; Render Barry (2001). Direccin de la produccin. Sexta

Edicin

Muoz Negron David (2009): administracin de operaciones. Enfoque de

la administracin de procesos y negocios, Sexta Edicin.