GESTION DE CALIDAD

PRACTICA N 3

GARANTIA DE CALIDAD

ESTUDIANTES:

GRUPO: 4

1.- Concepto de la Garanta de Calidad

Es asegurar la calidad de un producto de modo que el cliente pueda comprarlo con
confianza y utilizarlo largo tiempo con confianza y satisfaccin. Y debemos tener tres
consideraciones importantes:
La empresa debe garantizar una calidad acorde con los requisitos de los
consumidores que cumplan ciertas normas nacionales o internacionales.
Debe expresarse igual inters en el caso de productos de exportacin. Todo articulo
despachado al exterior debe satisfacer las demandas de los compradores extranjeros
Los altos ejecutivos debern reconocer la importancia de la garanta de la calidad y
asegurar que toda la empresa de el mximo rendimiento para alcanzar esta meta
comn.
2.- Concepto de aseguramiento de la calidad
Es un sistema que pone el nfasis en los productos, desde su diseo hasta el momento de
envo al cliente, y concentra sus esfuerzos en la definicin de procesos y actividades que
permiten la obtencin de productos conforme a unas especificaciones. Sus objetivos son:
Que no puedan llegar al cliente productos o servicios defectuosos
Evitar que los errores se produzcan de forma repetitiva.
3.- Etapas de la evolucin de la garanta de la calidad
La garanta de la calidad paso por varios estados en el transcurso de los aos:
a) Garanta de calidad orientada hacia la inspeccin: la inspeccin equivale a garanta de
calidad, esto se debe a la suposicin de que el hombre es malo por naturaleza, que nadie
sabe lo que estn haciendo en la divisin de manufactura de modo que es preciso
supervisarla estrictamente con una divisin de inspeccin que se independiza y aumenta su
autoridad. Esto trae consigo algunos aspectos interesantes referidos al tema:
Los inspectores aumentas los costos y no producen, solo estn porque existen
defectos, si los defectos fueran solucionados desde su origen no seran necesarios.
Con el aumento de la velocidad de produccin la inspeccin manual se vuelve
imposible y la solucin sera automatizar la inspeccin.
Si fuera utilizada la inspeccin por muestreo estadstico esta se torna inadecuada
para empresas que buscan defectos a nivel de partes por milln.
Otro problema son los artculos cuya calidad no se puede asegurar mediante
inspeccin. La calidad de muchos aparatos y materiales ensamblados se desconoce
hasta que se utilicen.
El problema de tener un departamento de inspeccin separado del proceso de
produccin atrasa las informaciones de la calidad y su anlisis impidiendo que
acciones correctivas sean tomadas a tiempo.
La inspeccin puede revelar la presencia de defectos sin que el resultado final sea
una verdadera garanta de calidad. Cuando se hallan defectos la nica opcin que
puede tomar el fabricante es efectuar ajustes, corregir el producto o desecharlo. En
cualquier caso, la productividad sufre y el costo aumenta. Adems, los productos
ajustados o corregidos son ms propensos a daarse y esto es todo lo contrario a la
garanta de calidad
b) Garanta de calidad orientada hacia el proceso: la calidad debe incorporarse a cada
proceso, todos tienen que participar esto significa que adems de la divisin de inspeccin
tenan que trabajar las divisiones de compras, ingeniera de produccin, manufactura y
mercadeo cumpliendo sus obligaciones respectivas. Tambin todos los empleados desde los
altos ejecutivos hasta los trabajadores de lnea tenan que participar. En otras palabras,
tenan que actuar todas las divisiones y todos los empleados.
Sin embargo, el control de procesos no puede dar una garanta de calidad pues tal control
no poda ocuparse de los siguientes aspectos:
Utilidad de los productos en manos de los consumidores, en diversas condiciones y
con diferentes mtodos de uso
Mal uso por parte de los consumidores
Garanta de calidad en emergencias y problemas de confiabilidad en un sentido ms
amplio.
Como ejemplo podra haber problemas en el proceso de diseo o desarrollo, que no se
resolveran en la divisin de manufactura o inspeccin; y por mucho que se esforzara la
divisin en el control de procesos nada se lograra si la seleccin de materiales fue errada.
Por tanto, si bien el control de procesos sigue siendo importante y debe continuar es
indispensable tener una garanta de calidad que comience con la etapa de desarrollo de
nuevos productos.
c)Garanta de calidad con nfasis en el desarrollo de nuevos productos: en cada paso del
camino desde la planificacin de nuevos productos hasta los servicios despus de la venta
se hara una evaluacin cuidadosa y se asegurara la calidad. Los pasos incluan:
planificacin de nuevos productos, diseo, manufactura de ensayo, pruebas,
subcontratacin, compras, preparacin para la produccin, diseo para la produccin
masiva, ensayos de fabricacin masiva, manufactura, mercadeo, servicio despus d la venta
y administracin durante la transicin desde la produccin inicial hasta la normal. Antes de
entrar en la etapa de manufactura se efectuaba un adecuado anlisis de calidad, incluyendo
pruebas de confiabilidad en diversas condiciones. As la garanta de calidad y confiabilidad
se incorporaban dentro de todo el proceso.
Estas son las tres razones de la importancia de la garanta de calidad en el desarrollo de
nuevos productos:
La garanta de calidad solo puede ser efectivamente realizada si es conducida
durante la etapa de desarrollo de nuevos productos
El desarrollo de nuevos productos debe ser la preocupacin ms importante de una
empresa. Si la empresa no toma este cuidado ser candidata a la quiebra en un
mercado de fuerte concurrencia.
La garanta de calidad en desarrollo de nuevos productos tiene la ventaja adicional
de inducir todos los departamentos de la empresa en la prctica del control de
calidad y de la garanta de la calidad.
4.- Objetivos de la garanta de la calidad
Garantizar la satisfaccin del cliente por un largo tiempo a un precio que se pueda comprar
(lo que significa bajo costo) de forma mejor que los competidores, satisfacer a los clientes
es atender la mayor parte posible de sus necesidades (que cambian continuamente) en el
plazo establecido, en el local determinado, en la cantidad correcta y de forma segura para el
cliente para que esto se realice las personas de la empresa deben practicar el control de
calidad de forma voluntaria y motivada, buscando siempre garantizar la satisfaccin de su
cliente ms prximo de forma mejor que su equivalente en las empresas competentes. En
pocas palabras es la supervivencia de la empresa en la guerra comercial y no apenas
satisfacer a algunas exigencias de normas nacionales e internacionales.

5.- Implantacin en la empresa

 ORGANIZADOR GRAFICO

CONCEPTO GARANTIA DE CALIDAD:

Es asegurar la calidad de un producto de modo
que el cliente pueda comprarlo con confianza
y utilizarlo largo tiempo con confianza y
satisfaccin
CONCEPTO ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD:
OBJETIVO: GARANTIA DE
La supervivencia de la empresa en la guerra CALIDAD
v satisfacer a algunas
comercial y no apenas
exigencias de normas nacionales e
internacionales.

ETAPAS DE LA EVOLUCION DE LA
GARANTIA DE CALIDAD:

Garanta de la calidad orientada por

la inspeccin.
Garanta de la calidad orientada por
el control de procesos.
Garanta de la calidad con nfasis en
el desarrollo de nuevos productos.