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Nice Menezes de Figueiredo

TEXTOS
AVANADOS
EM
REFERNCIA
&
INFORMAAO
Nice Menezes de Figueiredo

TEXTOS
AVANADOS
EM
REFERNCIA
&
INFORMAAO
NICE MENEZES DE FIGUEIREDO

TEXTOS
AVANADOS
,,
EM
REFERENCIA
&
INFORMAAO

Editora Polis
Associao Paulista de Bibliotecrios
1996
Copyright 1996 da autora
Capa: Slvia Kawata

,.
Sumrio

Apresentao .................................................................................. 7

Ficha catalogrfica
Parte I .............................................................................................. 9
Figueiredo, Nice Menezes de
F491t Textos avanados em referncia e informao. So Paulo: Polis:
ndice remissivo ...................................................................... 63
APB, 1996. (Coleo Palavra-chave, na 6).
124p.
Parte II .......................................................................................... 67
1. Servio de referncia I. Ttulo. II. Srie. Introduo ................................................................................ 69
Servios oferecidos por bibliotecas especializadas:
ISBN 85-7228-004-9 CDD: 025.52 uma reviso da literatura .................................................... 73
CDU: 025.5
Tendncias dos servios de referncia & informao ............. 89
Bibliotecas como sistema de informao .............................. 1 O 1
Servio de informao para a comunidade como um
instrumento de democratizao da
Biblioteca Pblica Brasileira ........................................... 107
Servio de informao para a comunidade
.
em b.1 bl.1otecas pu'bl1cas .................................................... 121
Direitos reservados pela
EDITORA POLIS LTDA.
Rua Caramuru, 1196 - Sade - 04138-002 - So Paulo/SP
Te!.: (011)275-7586
5
Copyright 1996 da autora
Capa: Slvia Kawata

Sumrio

Apresentao .................................................................................. 7

Ficha catalogrfica Parte! .............................................................................................. 9


Figueiredo, Nice Menezes de ndice remissivo ...................................................................... 63
F491 t Textos avanados em referncia e informao. So Paulo : Polis :
APB, 1996. (Coleo Palavra-chave, nll 6).
124p.
Parte II .......................................................................................... 67
1. Servio de referncia I. T'tulo. n. Srie. Introduo ................................................................................ 69
Servios oferecidos por bibliotecas especializadas:
ISBN 85-7228-004-9 CDD: 025.52 uma reviso da literatura .................................................... 73
CDU: 025.5
Tendncias dos servios de referncia & informao ............. 89
Bibliotecas como sistema de informao .............................. 1 O 1
Servio de informao para a comunidade como um
instrumento de democratizao da
Biblioteca Pblica Brasileira ........................................... 107
Servio de informao para a comunidade
em bibliotecas pblicas .................................................... 121
Direitos reservados pela
EDITORA POLIS LTDA.
Rua Caramuru, 1196 - Sade - 04138-002 - So Paulo/SP
Tel.: (011)275-7586
5
Apresentao
Dividimos este trabalho em duas partes principais: na primeira est
um texto original, que trata do Setor de Referncia/Informao de uma uni
dade/sistema de informao, a partir da viso do que seja uma necessidade
de informao, passando pela coleo de referncia e a poltica de desen
volvimento desta coleo, inclusive desbastamento e descarte, e uma dis
cusso dos problemas existentes para a resposta questo de referncia co
locada pelo usurio com a postura devida pelo bibliotecrio nesta tarefa. O
texto encerrado com uma longa exposio sobre os dois novos formatos
de obra de referncia: bases de dados e CD-ROM, incluindo a seleo, or
ganizao e avaliao das colees sob estes formatos. Para a leitura desta
parte foi elaborado um ndice, remetendo aos tpicos tratados no texto, para
facilitar a sua consulta.
Na segunda parte transcrevemos textos publicados anteriormente e
que tratam de:
Servios e produtos de informao, em dois artigos de reviso de
literatura.
Servios de informao para a comunidade, trs artigos nos quais
introduzimos este tpico na literatura brasileira.
So artigos que julgamos ainda vlidos, como fonte de orientao para
o estabelecimento destes servios e produtos nas bibliotecas brasileiras.
Esperamos novamente podermos contribuir para que o profissional
da informao brasileiro se mantenha atualizado com os avanos na sua
rea e possa efetivamente oferecer aos seus usurios aqueles produtos e
servios que so relevantes e teis e, portanto, satisfazem as suas necessida
des de informao.

7
PARTE I
sabido que todo organismo vivo tem necessidades, a satisfao
das quais necessria para a manuteno da vida do organismo e do seu
desenvolvimento. Este fato se aplica, particularmente, aos seres huma
nos. Qualquer atividade consciente dirigida, em ltima anlise, para a
satisfao das necessidades, e uma das mais importantes destas necessi
dades por informao.
O ente humano considerado como um sistema complexo e adap
tvel (ciberntico) e sabido que um sistema tem necessidade de infor
mao para sobreviver. Quanto mais informao disponvel para um sis
tema, sobre ele prprio ou sobre o seu meio ambiente, mais confivel ele
se torna, e maior a sua chance de sobrevivncia. Deste ponto de vista
pode-se considerar a necessidade por informao uma necessidade vital.
A satisfao das necessidades de informao do sistema (o ser hu
mano) pode ser obtida de duas maneiras diferentes. Primeiramente, pel
tentativa de se obter a informao necessria dentre o estoque de conhe
cimento acumulado pela humanidade. A segunda abordagem pela pro
duo da prpria informao; de maneira estrita, esta segunda maneira se
refere ao ramo da atividade humana conhecida como cincia. Assim, do
ponto de vista da informao, pode-se atestar que cincia uma certa
atividade que obtm informao com o objetivo de satisfazer a demanda
por informao.
O primeiro mtodo, de outro lado, trata com a informao j obtida
e com os processos tais como: a coleta, armazenamento e busca por in
formao e sua disseminao, como tambm de uma srie de processos
auxiliares para a execuo destes processos bsicos. Isto est relacio-

11
nado com a atividade informacional, isto , a atividade cujo nico prop temente criados para satisfazer a necessidade concreta de informao,
sito a satisfao das necessidades de informao (Nl). enquanto que sistemas documentais ou bibliogrficos so criados para
De uma certa maneira, os dois mtodos de satisfazer as necessida satisfazer NI orientadas a um problema.
des de informao so contraditrios. Para a primeira abordagem, h sem A pesquisa moderna sobre necessidade de informao mostra que
pre informao demais, e na histria do desenvolvimento de recursos, ela hierrquica, semelhante teoria geral de necessidades de Maslow.
tipos e mtodos de satisfazer as Nl pela informao disponvel tm surgi Na verdade, parecem existir diversos nveis de NI, dependente da
do vrias situaes crticas, as quais foram sobrepujadas, por exemplo, conscientizao do indivduo destas necessidades. Assim, primeiramen
pela inveno da escrita, do papel, da impresso, da aplicao de compu te, existe uma necessidade expressa que corresponde a uma necessidade
tadores para busca, etc.; para a segunda abordagem, no entanto, h sem consciente e geralmente leva a um pedido por informao; segundo, exis
pre pouca informao. Contudo, em ambos os casos, a sociedade est te uma necessidade no expressa, correspondendo a uma necessidade que
pronta para investir mais e mais recursos para a cincia- para estimular sentida, mas no foi adequadamente expressada; e, finalmente, h uma
o desenvolvimento de nova informao - como tambm para a ativida necessidade no ativada que corresponde a uma necessidade latente do
de informacional - para estimular sua utilizao eficaz. indivduo. Como parte do seu trabalho satisfazer todas estas necessida
A necessidade por eficcia tornou a atividade informacional um des do usurio da informao, os especialistas da informao devem es
assunto de pesquisa intensa por cientistas, de maneira que um novo cam tar extremamente vigilantes na deteco das necessidades pertencentes
po independente de pesquisa, ou ramo da cincia, apareceu, chamado de segunda e terceira categorias.
Cincia da Informao (CI). O objetivo desta cincia a necessidade de A familiaridade com o conceito de transferncia da informao
informao, os mtodos e as formas da sua satisfao. tambm importante para um melhor entendimento das NI. Existem vrias
Contudo, antes mesmo do aparecimento da Cf, a NI j era estudada descries e modelos da transferncia de informao e tornou-se clssico
pelos psiclogos; foi observado que NI um estado psicolgico do indi um diagrama que define quatro elementos essenciais na transferncia da
vduo, o qual percebido como um tipo de "insatisfao" ou "desconfor informao: o indivduo buscando informao, a expresso da sua neces
to". Assinalam que a NI dinmica por natureza, e assim que alguma sidade, as fontes de informao e o resultado do processo, isto , a solu
satisfeita, novas NI aparecem. Os limites deste estado psicolgico que se o ou solues que satisfazem a necessidade. So identificadas tambm
constitui em NI no podem ser definidos de maneira prtica, e podem
seis barreiras para a transferncia da informao entre estes quatro ele
mudar com o tempo. Isto implica que o homem no pode expressar exa
mentos.
tamente o seu estado psicolgico ou descrev-lo na linguagem natural.
A primeira barreira tem a ver com a dificuldade de definir as NI,
Assim, incapaz de oferecer uma formulao precisa da sua inquirio,
pois como j foi dito, as pessoas acham difcil expressar de maneira clara
refletindo o total da sua Nl; em certos casos, no entanto, a prtica mostra
as suas necessidades; a segunda barreira se situa entre o indivduo e as
que um usurio pode formular um pedido preciso.
fontes de informao; por exemplo, ele pode no ter conhecimento de
H, assim, tipos distintos de NI: a primeira pode ser uma necessi
que as fontes existem, pode se sentir intimidado pelo pessoal da institui
dade concreta de informao orientada a um problema. Pode-se concluir,
assim, que cada tipo de NI requer o seu prprio tipo de informao, o que o que poderia lhe prover a resposta; a burocracia excessiva tambm
se leva a inferir que existem tambm diferentes tipos de informao. Pode pode ser uma barreira, assim como tambm pode existir o caso de sim
se dizer ento que diferentes tipos de informao geraram diferentes ti plesmente no haver fontes disponveis para a soluo.
pos de documentos e cada tipo de NI mais convenientemente satisfeito A terceira barreira pode ser uma barreira intelectual, por exem
por um tipo especfico de documento. Assim, uma necessidade concreta plo, o usurio pode no possuir a educao/capacidade de assimilar a
de informao satisfeita por dicionrios, enciclopdias, tabelas e ma informao que lhe foi fornecida. H tambm a barreira psicolgica
nuais, enquanto que uma Nl orientada a um problema requer artigos de na qual, por algum bloqueio, o indivduo no aceita a informao
pesquisa, livros, etc. fornecida. A quarta barreira se localiza entre as NI e a fonte de infor
Conseqentemente, sistemas de recuperao de dados so aparen- mao; est relacionada com a capacidade da fonte de informao de

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nado com a atividade informacional, isto , a atividade cujo nico prop temente criados para satisfazer a necessidade concreta de informao,
sito a satisfao das necessidades de informao (NI). enquanto que sistemas documentais ou bibliogrficos so criados para
De uma certa maneira, os dois mtodos de satisfazer as necessida satisfazer Nf orientadas a um problema.
des de informao so contraditrios. Para a primeira abordagem, h sem A pesquisa moderna sobre necessidade de informao mostra que
pre informao demais, e na histria do desenvolvimento de recursos, ela hierrquica, semelhante teoria geral de necessidades de Maslow.
tipos e mtodos de satisfazer as NI pela informao disponvel tm surgi Na verdade, parecem existir diversos nveis de NI, dependente da
do vrias situaes crticas, as quais foram sobrepujadas, por exemplo, conscientizao do indivduo destas necessidades. Assim, primeiramen
pela inveno da escrita, do papel, da impresso, da aplicao de compu te, existe uma necessidade expressa que corresponde a uma necessidade
tadores para busca, etc.; para a segunda abordagem, no entanto, h sem consciente e geralmente leva a um pedido por informao; segundo, exis
pre pouca informao. Contudo, em ambos os casos, a sociedade est te uma necessidade no expressa, correspondendo a uma necessidade que
pronta para investir mais e mais recursos para a cincia- para estimular sentida, mas no foi adequadamente expressada; e, finalmente, h uma
o desenvolvimento de nova informao - como tambm para a ativida necessidade no ativada que corresponde a uma necessidade latente do
de informacional - para estimular sua utilizao eficaz. indivduo. Como parte do seu trabalho satisfazer todas estas necessida
A necessidade por eficcia tornou a atividade informacional um des do usurio da informao, os especialistas da informao devem es
assunto de pesquisa intensa por cientistas, de maneira que um novo cam tar extremamente vigilantes na deteco das necessidades pertencentes
po independente de pesquisa, ou ramo da cincia, apareceu, chamado de segunda e terceira categorias.
Cincia da lnformao (CI). O objetivo desta cincia a necessidade de A familiaridade com o conceito de transferncia da informao
informao, os mtodos e as formas da sua satisfao. tambm importante para um melhor entendimento das NI. Existem vrias
Contudo, antes mesmo do aparecimento da CI, a NI j era estudada descries e modelos da transferncia de informao e tornou-se clssico
pelos psiclogos; foi observado que Nl um estado psicolgico do indi um diagrama que define quatro elementos essenciais na transferncia da
vduo, o qual percebido como um tipo de "insatisfao" ou "desconfor informao: o indivduo buscando informao, a expresso da sua neces
to". Assinalam que a Nl dinmica por natureza, e assim que alguma sidade, as fontes de informao e o resultado do processo, isto , a solu
satisfeita, novas NI aparecem. Os limites deste estado psicolgico que se o ou solues que satisfazem a necessidade. So identificadas tambm
constitui em NI no podem ser definidos de maneira prtica, e podem
seis barreiras para a transferncia da informao entre estes quatro ele
mudar com o tempo. Isto implica que o homem no pode expressar exa
mentos.
tamente o seu estado psicolgico ou descrev-lo na linguagem natural.
A primeira barreira tem a ver com a dificuldade de definir as Nf,
Assim, incapaz de oferecer uma formulao precisa da sua inquirio,
pois como j foi dito, as pessoas acham difcil expressar de maneira clara
refletindo o total da sua Nl; em certos casos, no entanto, a prtica mostra
as suas necessidades; a segunda barreira se situa entre o indivduo e as
que um usurio pode formular um pedido preciso.
fontes de informao; por exemplo, ele pode no ter conhecimento de
H, assim, tipos distintos de NI: a primeira pode ser uma necessi
que as fontes existem, pode se sentir intimidado pelo pessoal da institui
dade concreta de informao orientada a um problema. Pode-se concluir,
assim, que cada tipo de NI requer o seu prprio tipo de informao, o que o que poderia lhe prover a resposta; a burocracia excessiva tambm
se leva a inferir que existem tambm diferentes tipos de informao. Pode pode ser uma barreira, assim como tambm pode existir o caso de sim
se dizer ento que diferentes tipos de informao geraram diferentes ti plesmente no haver fontes disponveis para a soluo.
pos de documentos e cada tipo de Nl mais convenientemente satisfeito A terceira barreira pode ser uma barreira intelectual, por exem
por um tipo especfico de documento. Assim, uma necessidade concreta plo, o usurio pode no possuir a educao/capacidade de assimilar a
de informao satisfeita por dicionrios, enciclopdias, tabelas e ma informao que lhe foi fornecida. H tambm a barreira psicolgica
nuais, enquanto que uma NI orientada a um problema requer artigos de na qual, por algum bloqueio, o indivduo no aceita a informao
pesquisa, livros, etc. fornecida. A quarta barreira se localiza entre as Nf e a fonte de infor
Conseqentemente, sistemas de recuperao de dados so aparen- mao; est relacionada com a capacidade da fonte de informao de

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satisfazer as necessidades de maneira aceitvel e dentro de um perodo guagem do sistema de informao (necessidade "compro
de tempo razovel. missada").
A quinta barreira se situa entre as Nl e as possveis solues, por
exemplo, quando o prprio servio de informao parece inacessvel por clara a semelhana deste modelo com o j apresentado anterior
certos motivos imponderveis de ordem social, econmica e poltica. A mente como a linha moderna de pesquisa nesta rea.
ltima barreira em potencial localizada entre as fontes de informao e Uma vez que a necessidade por informao atingiu o nvel cons
as solues para as necessidades e os problemas de informao; basica ciente, um indivduo buscando satisfazer esta necessidade tem vrias al
mente, diz respeito qualidade da informao fornecida e confiabilidade ternativas, a saber:
das fontes. Escolher observar a natureza, empiricamente.
Descobriu-se que a melhor maneira para se identificar uma NI Perguntar simplesmente a algum que reconhecidamente sabe a
simplesmente deixar os usurios falarem ou escreverem abertamente um resposta sua questo.
pargrafo ou dois descrevendo sobre o que necessitam de informao. Decidir buscar a resposta por ele prprio.
Sabe-se tambm que h usurios que tm grande tolerncia por do
cumentos que no lhe interessam - preo que tm que pagar para fica Neste ltimo caso, pode procurar um material que tem mo, ou
rem certos de que no perderam nada; estes seriam os pesquisadores bsi pode ir a uma biblioteca ou a um centro de informao, onde, ento, de
cos. Outros no se incomodam de perder alguma coisa, mas se irritam se pendendo da complexidade do problema ou da sua experincia, pode fa
percebem apenas um item irrelevante, que os faz perder tempo. preciso zer a busca pessoalmente ou se dirigir ao bibliotecrio de referncia.
que o sistema se adapte a estas preferncias. Um terceiro grupo prefere Este profissional, por sua vez, considerado como aquele que pos
convenincia; assim, especificam que desejam s serem informados so sui uma das mais interessantes posies, o indivduo que interage com
bre itens em ingls, por exemplo, no importa o assunto. os usurios. uma pessoa que deve conhecer a rea de assunto, as opera
Na verdade, o que se tem que entender que a maioria dos usurios es, e tambm como se relacionar com os usurios - sem dvida uma
no busca por mais informao, mas sim, procura por menos, a melhor grande pedida. Pois saber como fazer uso do sistema implica conheci
informao para eles. A NI varia, dependendo do problema e do usurio; mento da natureza da coleo ou da base de dados, numa boa familiarida
o que os usurios precisam no necessariamente o que eles dizem preci de com a linguagem de interface do sistema e entendimento dos mtodos
sar, e, certamente, nem sempre o que eles dizem que querem. No devem de organizao adotados, e se o sistema for computadorizado, um conhe
ser culpados por isto, pois que trazem com eles idias preconcebidas so cimento dos mtodos prprios de busca lgica. Mas o relacionamento
bre o setor de informao, o pessoal da informao e sobre o que estes com os usurios considerado, contudo, o trabalho mais difcil. Como j
so capazes de fazer, e sobre o que eles prprios esto dispostos a fazer. foi observado, os usurios podem no ter uma clara percepo das suas
J do lado do servio de informao no basta fazer pressuposies prprias necessidades de informao, e se a questo no for concreta (tipo
sobre o usurio e executar o que parece ser intuitivamente o certo. pre fatual) dever realizar o processo de negociao, a fim de determinar exa
ciso saber ou tomar conhecimento das descobertas que centenas de estu tamente a natureza do problema. E isto deve ser feito de maneira tcnica,
dos j apresentaram sobre as necessidades de informao. Assim, um ar discreta e no-ofensiva pelo especialista da informao.
tigo clssico de 1968 j apontava para quatro nveis diferentes de neces Mas, apesar de toda nfase em oferecer um bom relacionamento
sidades percebidas pelo usurio, antes de ir buscar resposta em um servi com o usurio, um sistema de informao essencialmente uma coleo
o de informao: de livros e de outros tipos de materiais em qualquer outro formato, inclu
Necessidade real mas no expressa (visceral ou subconsciente). sive base de dados on-line e em CD-ROM. Por outro lado, j se sabe que
Conceituao da necessidade dentro da mente (consciente). acumular fontes de informao e ficar esperando pelos usurios no
Declarao formal da necessidade na linguagem natural (forma suficiente. O esforo deve ser muito mais em estudos das necessidades e
lizada). uso da informao, em primeiro lugar, para, com base neste conhecimen
Declarao da necessidade na linguagem da interface ou na lin- to e nos dados coletados, se desenvolver as colees mais adequadas ao

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satisfazer as necessidades de maneira aceitvel e dentro de um perodo guagem do sistema de informao (necessidade "compro
de tempo razovel. missada").
A quinta barreira se situa entre as NI e as possveis solues, por
exemplo, quando o prprio servio de informao parece inacessvel por clara a semelhana deste modelo com o j apresentado anterior
certos motivos imponderveis de ordem social, econmica e poltica. A mente como a linha moderna de pesquisa nesta rea.
ltima barreira em potencial localizada entre as fontes de informao e Uma vez que a necessidade por informao atingiu o nvel cons
as solues para as necessidades e os problemas de informao; basica ciente, um indivduo buscando satisfazer esta necessidade tem vrias al
mente, diz respeito qualidade da informao fornecida e confiabilidade ternativas, a saber:
das fontes. Escolher observar a natureza, empiricamente.
Descobriu-se que a melhor maneira para se identificar uma Nl Perguntar simplesmente a algum que reconhecidamente sabe a
simplesmente deixar os usurios falarem ou escreverem abertamente um resposta sua questo.
pargrafo ou dois descrevendo sobre o que necessitam de informao. Decidir buscar a resposta por ele prprio.
Sabe-se tambm que h usurios que tm grande tolerncia por do
cumentos que no lhe interessam - preo que tm que pagar para fica Neste ltimo caso, pode procurar um material que tem mo, ou
rem certos de que no perderam nada; estes seriam os pesquisadores bsi pode ir a uma biblioteca ou a um centro de informao, onde, ento, de
cos. Outros no se incomodam de perder alguma coisa, mas se irritam se pendendo da complexidade do problema ou da sua experincia, pode fa
percebem apenas um item irrelevante, que os faz perder tempo. preciso zer a busca pessoalmente ou se dirigir ao bibliotecrio de referncia.
que o sistema se adapte a estas preferncias. Um terceiro grupo prefere Este profissional, por sua vez, considerado como aquele que pos
convenincia; assim, especificam que desejam s serem informados so sui uma das mais interessantes posies, o indivduo que interage com
bre itens em ingls, por exemplo, no importa o assunto. os usurios. uma pessoa que deve conhecer a rea de assunto, as opera
Na verdade, o que se tem que entender que a maioria dos usurios es, e tambm como se relacionar com os usurios - sem dvida uma
no busca por mais informao, mas sim, procura por menos, a melhor grande pedida. Pois saber como fazer uso do sistema implica conheci
informao para eles. A Nl varia, dependendo do problema e do usurio; mento da natureza da coleo ou da base de dados, numa boa familiarida
o que os usurios precisam no necessariamente o que eles dizem preci de com a linguagem de interface do sistema e entendimento dos mtodos
sar, e, certamente, nem sempre o que eles dizem que querem. No devem de organizao adotados, e se o sistema for computadorizado, um conhe
ser culpados por isto, pois que trazem com eles idias preconcebidas so cimento dos mtodos prprios de busca lgica. Mas o relacionamento
bre o setor de informao, o pessoal da informao e sobre o que estes com os usurios considerado, contudo, o trabalho mais difcil. Como j
so capazes de fazer, e sobre o que eles prprios esto dispostos a fazer. foi observado, os usurios podem no ter uma clara percepo das suas
J do lado do servio de informao no basta fazer pressuposies prprias necessidades de informao, e se a questo no for concreta (tipo
sobre o usurio e executar o que parece ser intuitivamente o certo. pre fatual) dever realizar o processo de negociao, a fim de determinar exa
ciso saber ou tomar conhecimento das descobertas que centenas de estu tamente a natureza do problema. E isto deve ser feito de maneira tcnica,
dos j apresentaram sobre as necessidades de informao. Assim, um ar discreta e no-ofensiva pelo especialista da informao.
tigo clssico de 1968 j apontava para quatro nveis diferentes de neces Mas, apesar de toda nfase em oferecer um bom relacionamento
sidades percebidas pelo usurio, antes de ir buscar resposta em um servi com o usurio, um sistema de informao essencialmente uma coleo
o de informao: de livros e de outros tipos de materiais em qualquer outro formato, inclu
Necessidade real mas no expressa (visceral ou subconsciente). sive base de dados on-line e em CD-ROM. Por outro lado,j se sabe que
Conceituao da necessidade dentro da mente (consciente). acumular fontes de informao e ficar esperando pelos usurios no
Declarao formal da necessidade na linguagem natural (forma suficiente. O esforo deve ser muito mais em estudos das necessidades e
lizada). uso da informao, em primeiro lugar, para, com base neste conhecimen
Declarao da necessidade na linguagem da interface ou na lin- to e nos dados coletados, se desenvolver as colees mais adequadas ao

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atendimento daquelas necessidades. E isto se d com o fornecimento de guem uma ordem alfabtica nica. Possibilitam a verificao do que
produtos e servios direcionados especificamente para os segmentos di existe na biblioteca e indicam como encontrar este material.
versos da populao de usurios. Catlogo coletivo um registro completo da coleo de um grupo
Dentre estas colees, existem materiais especficos para o atendi de bibliotecas, podendo ser restrito a materiais em uma certa rea de
mento de necessidades de informao as mais diversas e em nveis dife assuntos ou a um certo tipo de material, como peridicos. Este catlogo
renciados; so as chamadas obras de referncia, que so definidas como tambm auxilia a identificar e localizar onde um ttulo pode ser encontra
aquelas que so usadas principalmente para se verificar partes (pieces) do. Atualmente, muitos destes catlogos existem no formato on-line ou
definidas de informao, ou para consulta, mais do que para uma leitura em CD-ROM, substituindo os tradicionais em ficha e/ou impressos ou
contnua. em listagens de computador.
Uma faceta-chave que caracteriza uma obra de referncia a de
DICIONRIOS - Estes instrumentos, geralmente, fornecem a grafia,
consistir de arquivos (files) ou catlogos, isto , contm registros ou "in
pronncia, definio, silabao das palavras de uma lngua, em uma ni
formaes individuais" que so arranjadas de acordo com algum princ
ca ordem alfabtica. Alguns dicionrios vo alm disso e fornecem a
pio. Convenincia e facilidade de uso devem ser os objetivos da coleo,
etimologia, nomes de lugares importantes, termos de gria, abreviaes,
a qual deve ser um guia eficaz para o universo mais amplo da informao
sinnimos e antnimos. Dicionrios especializados em assuntos so tam
que representa.
bm includos nesta categoria, j que suplementam um dicionrio geral,
fornecendo definies de termos mais especializados na rea, de maneira
Os principais tipos de obras que se enquadram nesta definio so:
mais precisa.
ATLAS/MAPAS - Um atlas uma coleo de mapas, geralmente con
tendo mapas fisicos, rodovirios, polticos, etc. Mapas so definidos como ENCICLOPDIAS - So colees de vrios volumes, em uma nica
ordem alfabtica, contendo a1tigos sobre assuntos os mais variados. A
representaes de superficies, mostrando o todo ou parte de uma rea, indi
enciclopdia especializada em um assunto trata daquele assunto de ma
cando distncias e tamanhos de acordo com uma escala. H vrios tipos de
neira especfica. Muitas enciclopdias contm ndices. Os artigos so re
mapas, tais como: astronmicos, fsicos, polticos, histricos, etc.
visados de maneira rotativa para manter a obra atualizada e os Anurios
BIOGRAFIAS - Tambm so chamadas de fontes biogrficas, dicion so as publicaes que mantm essa atualizao. Existem tambm Anu
rios ou diretrios biogrficos, so instrumentos fornecendo informao rios especializados, com informaes relativas s reas especficas; so
sobre indivduos. O mnimo de informao fornecida o nome e o ende utilizados para obteno de informao sobre fatos, estatsticas e aconte
reo; informaes adicionais que podem ser includas so: data e local de cimentos correntes. Servem tambm para o estudo de diretrizes e desenvol
nascimento, interesses profissionais, afiliaes, educao, publicaes. vimento social; so os chamados Yearbooks. Almanaques, por sua vez,
Fontes biogrficas so usualmente arranjadas alfabeticamente e podem so publicaes semelhantes aos anurios, pois so tambm anuais, con
conter ndice geogrfico ou por profisses. Estas fontes diferem quanto tendo uma variedade de informaes teis de natureza variada e estatstica.
informao fornecida para cada biografado, critrios para incluso, pe
rodos cobertos. Existem tipos diferentes de fontes biogrficas: 1) gerais GUIAS DA LITERATURA- So listas anotadas de ttulos bsicos em
e/ou universais, incluindo pessoas de todos os tempos e lugares; 2) nacio uma rea de assunto particular. Podem ser utilizados para seleo e so
nais e regionais, limitando-se a pessoas de um pas ou regio; 3) profis teis para dar incio ao levantamento bibliogrfico. Praticamente, hoje
sionais ou especializados, limitam-se a uma profisso ou rea do conheci em dia, cada rea de assunto possui um guia especfico, anotado e seleti
mento. Informaes biogrficas podem tambm ser encontradas em ou vo. Estes guias incluem um panorama geral da rea que cobrem e as fon
tras fontes, como enciclopdias, anurios, peridicos, etc. tes de informaes mais importantes: textos, manuais, peridicos, ndi
ces, resumos, alm de sociedades, bibliotecas e museus com colees
CATLOGOS/CATLOGOS COLETIVOS ( Union lists) - Estas fon representativas, e outros tipos de publicaes, como: documentos go
tes so para a localizao de material bibliogrfico e, geralmente, se- vernamentais, dissertaes, patentes, estatsticas, mapas, etc.

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atendimento daquelas necessidades. E isto se d com o fornecimento de guem uma ordem alfabtica nica. Possibilitam a verificao do que
produtos e servios direcionados especificamente para os segmentos di existe na biblioteca e indicam como encontrar este material.
versos da populao de usurios. Catlogo coletivo um registro completo da coleo de um grupo
Dentre estas colees, existem materiais especficos para o atendi de bibliotecas, podendo ser restrito a materiais em uma certa rea de
mento de necessidades de informao as mais diversas e em nveis dife assuntos ou a um certo tipo de material, como peridicos. Este catlogo
renciados; so as chamadas obras de referncia, que so definidas como tambm auxilia a identificar e localizar onde um ttulo pode ser encontra
aquelas que so usadas principalmente para se verificar partes (pieces) do. Atualmente, muitos destes catlogos existem no formato on-line ou
definidas de informao, ou para consulta, mais do que para uma leitura em CD-ROM, substituindo os tradicionais em ficha e/ou impressos ou
contnua. em listagens de computador.
Uma faceta-chave que caracteriza uma obra de referncia a de
DICIONRIOS - Estes instrumentos, geralmente, fornecem a grafia,
consistir de arquivos (files) ou catlogos, isto , contm registros ou "in
pronncia, definio, silabao das palavras de uma lngua, em uma ni
formaes individuais" que so arranjadas de acordo com algum princ
ca ordem alfabtica. Alguns dicionrios vo alm disso e fornecem a
pio. Convenincia e facilidade de uso devem ser os objetivos da coleo,
etimologia, nomes de lugares importantes, termos de gria, abreviaes,
a qual deve ser um guia eficaz para o universo mais amplo da informao
sinnimos e antnimos. Dicionrios especializados em assuntos so tam
que representa.
bm includos nesta categoria, j que suplementam um dicionrio geral,
fornecendo definies de termos mais especializados na rea, de maneira
Os principais tipos de obras que se enquadram nesta definio so:
mais precisa.
ATLAS/MAPAS- Um atlas uma coleo de mapas, geralmente con
ENCICLOPDIAS - So colees de vrios volumes, em uma nica
tendo mapas fisicos, rodovirios, polticos, etc. Mapas so definidos como
ordem alfabtica, contendo artigos sobre assuntos os mais variados. A
representaes de superficies, mostrando o todo ou parte de uma rea, indi
enciclopdia especializada em um assunto trata daquele assunto de ma
cando distncias e tamanhos de acordo com uma escala. H vrios tipos de
neira especfica. Muitas enciclopdias contm ndices. Os artigos so re
mapas, tais como: astronmicos, fsicos, polticos, histricos, etc.
visados de maneira rotativa para manter a obra atualizada e os Anurios
BIOGRAFIAS-Tambm so chamadas de fontes biogrficas, dicion so as publicaes que mantm essa atualizao. Existem tambm Anu
rios ou diretrios biogrficos, so instrumentos fornecendo informao rios especializados, com informaes relativas s reas especficas; so
sobre indivduos. O mnimo de informao fornecida o nome e o ende utilizados para obteno de informao sobre fatos, estatsticas e aconte
reo; informaes adicionais que podem ser includas so: data e local de cimentos correntes. Servem tambm para o estudo de diretrizes e desenvol
nascimento, interesses profissionais, afiliaes, educao, publicaes. vimento social; so os chamados Yearbooks. Almanaques, por sua vez,
Fontes biogrficas so usualmente arranjadas alfabeticamente e podem so publicaes semelhantes aos anurios, pois so tambm anuais, con
conter ndice geogrfico ou por profisses. Estas fontes diferem quanto tendo uma variedade de informaes teis de natureza variada e estatstica.
informao fornecida para cada biografado, critrios para incluso, pe
rodos cobertos. Existem tipos diferentes de fontes biogrficas: 1) gerais GUIAS DA LITERATURA-So listas anotadas de ttulos bsicos em
e/ou universais, incluindo pessoas de todos os tempos e lugares; 2) nacio uma rea de assunto particular. Podem ser utilizados para seleo e so
nais e regionais, limitando-se a pessoas de um pas ou regio; 3) profis teis para dar incio ao levantamento bibliogrfico. Praticamente, hoje
sionais ou especializados, limitam-se a uma profisso ou rea do conheci em dia, cada rea de assunto possui um guia especfico, anotado e seleti
mento. Informaes biogrficas podem tambm ser encontradas em ou vo. Estes guias incluem um panorama geral da rea que cobrem e as fon
tras fontes, como enciclopdias, anurios, peridicos, etc. tes de informaes mais importantes: textos, manuais, peridicos, ndi
ces, resumos, alm de sociedades, bibliotecas e museus com colees
CATLOGOS/CATLOGOS COLETIVOS (Union /ists)-Estas fon representativas, e outros tipos de publicaes, como: documentos go
tes so para a localizao de material bibliogrfico e, geralmente, se- vernamentais, dissertaes, patentes, estatsticas, mapas, etc.

16 17
INDICADORES/DIRETRIOS - So publicaes que trazem infor MONOGRAFIAS/TRATADOS- So obras que oferecem um tratamento
maes, alm de biogrficas, geogrficas, estatsticas, etc., registram da sistemtico sobre um assunto particular ou classes de assuntos, sobre pes
dos sobre organizaes, agncias, firmas, clubes, sociedades, associaes, soas, usualmente detalhado no tratamento, mas de escopo reduzido. Con
instituies oficiais, descrevendo estrutura, operaes, etc., podendo in tm, geralmente, bibliografias extensas e, ao contrrios das teses/disser
cluir lista de membros de diretores, endereos, funes e dados similares. taes/relatrios de pesquisa, so freqentemente resultados editorados
Podem incluir tambm firmas de negcios, de manufaturas, profissionais, e/ou modificados de pesquisa original.
etc. Geralmente, tm arranjo alfabtico ou classificado.
REVISES (Reviews) - uma valiosa fonte bibliogrfica que tem o
NDICES/BIBLIOGRAFIAS/RESUMOS formato de um ensaio, identificando as contribuies mais importantes
ndice um guia para itens, termos, palavras, idias, conceitos, in literatura de um tpico, por um perodo especfico de tempo, com exten
formaes ou dados contidos em uma fonte ou grupo de fontes de dados sas citaes de trabalhos e monografias. o mesmo que o artigo de estado
ou de informao registrada. arranjado alfabtica ou sistematicamente, da arte (state of the art review) ou ainda progress reports, que por sua vez
fornecendo informao suficiente para cada termo ou conceito a ser recu so definidos como sendo uma reviso exaustiva, sistemtica e algumas
perado atravs de uma citao bibliogrfica ou de um smbolo. Como um vezes crtica de material publicado ou no sobre um assunto especfico.
instrumento para recuperar o contedo de qualquer trabalho bibliogr
TESES/DISSERTAES/RELATRIOS DE PESQUISA- So publi
fico, os ndices so valiosos, pois servem para guiar o usurio a outras
caes que obedecem normas rgidas quanto concepo e apresentao
fontes de informaes alm de livros, como peridicos e jornais. Podem
e que so publicadas sem qualquer modificao no formato ou contedo.
ser tambm do tipo de ndice de livro, mostrando a pgina onde certas
So publicaes que, freqentemente, apresentam o resultado de expe
informaes podem ser localizadas; existem tambm ndices de colees
rincias e levantamentos, podendo ser tambm publicadas em forma de
ou antologias.
artigos em peridicos ou em anais de conferncias, quando ento so
Bibliografia uma publicao listando materiais tais como livros e
reescritos em formato e forma de leitura mais simples e agradvel.
artigos de peridicos sobre um dado assunto. arranjada em alguma or
dem lgica ou sistemtica. Fornece informao suficiente para os mate
A coleo de referncia, comparativamente a servios e produtos,
riais serem recuperados, geralmente na forma de uma citao bibliogrfi
tem recebido muito menor ateno por parte dos profissionais e na litera
ca, isto , servem como fontes que encaminham obra ou obras passveis
tura. Assim sendo, o desenvolvimento desta coleo tem sido muitas ve
de fornecer a informao desejada.
zes realizado de maneira casual, materiais sendo adquiridos sem conside
Resumos (abstracts) so uma forma de bibliografia corrente que
rao da sua relevncia para a coleo ou para os seus usurios. Nos
fornecem, de maneira sucinta, o contedo de um documento, precedido
Estados Unidos, os selecionadores de livros para as colees das biblio
por uma citao bibliogrfica que possibilita a recuperao do documen
tecas acadmicas eram os professores, modelo importado das universida
to. uma forma de fonte que encaminha informao desejada, indo um
des alems. Somente a partir da dcada de 60 que as bibliotecas ameri
passo alm do ndice, pois no somente localiza o documento, mas des
canas comearam a assumir controle sobre o desenvolvimento das cole
creve de maneira sucinta os seus pontos essenciais. Portanto, economiza
es. E apenas h uns quinze anos que se iniciou a preparao para que
o tempo do usurio, indicando o contedo do artigo. Serve tambm para
as bibliotecas aumentassem o seu envolvimento no desenvolvimento das
oferecer uma viso retrospectiva da literatura sem necessidade de se vol
colees de referncia.
tar literatura primria.
Para selecionar de maneira responsvel e de modo responsivo, i.e., que
MANUAIS (handbooks) so instrumentos compactos de referncia que responde s necessidades de informao dos usurios, os bibliotecrios de
tratam de maneira concisa da essncia de um assunto. Oferecem trata vem possuir uma percepo dos seus usurios e das suas necessidades de
mento simples mas amplo sobre assuntos especializados. Trazem compi informao, alm de possuir um conceito claro da filosofia das suas bibliote
laes de informaes variadas, tais como: literrias, histricas, estatsti cas e do seu setor de referncia. Esta viso, por sua vez, precisa ser refletida
cas, sendo, portanto, uma obra sujeita a constantes revises. nas declaraes formais da poltica para o desenvolvimento da coleo.

18 19
INDICADORES/DIRETRIOS - So publicaes que trazem infor MONOGRAFIAS/TRATADOS- So obras que oferecem um tratamento
maes, alm de biogrficas, geogrficas, estatsticas, etc., registram da sistemtico sobre um assunto particular ou classes de assuntos, sobre pes
dos sobre organizaes, agncias, firmas, clubes, sociedades, associaes, soas, usualmente detalhado no tratamento, mas de escopo reduzido. Con
instituies oficiais, descrevendo estrutura, operaes, etc., podendo in tm, geralmente, bibliografias extensas e, ao contrrios das teses/disser
cluir lista de membros de diretores, endereos, funes e dados similares. taes/relatrios de pesquisa, so freqentemente resultados editorados
Podem incluir tambm firmas de negcios, de manufaturas, profissionais, e/ou modificados de pesquisa original.
etc. Geralmente, tm arranjo alfabtico ou classificado.
REVISES (Reviews) - uma valiosa fonte bibliogrfica que tem o
NDICES/BIBLIOGRAFIAS/RESUMOS formato de um ensaio, identificando as contribuies mais importantes
ndice um guia para itens, termos, palavras, idias, conceitos, in literatura de um tpico, por um perodo especfico de tempo, com exten
formaes ou dados contidos em uma fonte ou grupo de fontes de dados sas citaes de trabalhos e monografias. o mesmo que o artigo de estado
ou de informao registrada. arranjado alfabtica ou sistematicamente, da arte (state of the art review) ou ainda progress reports, que por sua vez
fornecendo informao suficiente para cada termo ou conceito a ser recu so definidos como sendo uma reviso exaustiva, sistemtica e algumas
perado atravs de uma citao bibliogrfica ou de um smbolo. Como um vezes crtica de material publicado ou no sobre um assunto especfico.
instrumento para recuperar o contedo de qualquer trabalho bibliogr
TESES/DISSERTAES/RELATRIOS DE PESQUISA- So publi
fico, os ndices so valiosos, pois servem para guiar o usurio a outras
caes que obedecem normas rgidas quanto concepo e apresentao
fontes de informaes alm de livros, como peridicos e jornais. Podem
e que so publicadas sem qualquer modificao no formato ou contedo.
ser tambm do tipo de ndice de livro, mostrando a pgina onde certas
So publicaes que, freqentemente, apresentam o resultado de expe
informaes podem ser localizadas; existem tambm ndices de colees
rincias e levantamentos, podendo ser tambm publicadas em forma de
ou antologias.
artigos em peridicos ou em anais de conferncias, quando ento so
Bibliografia uma publicao I istando materiais tais como livros e
reescritos em formato e forma de leitura mais simples e agradvel.
artigos de peridicos sobre um dado assunto. arranjada em alguma or
dem lgica ou sistemtica. Fornece informao suficiente para os mate
A coleo de referncia, comparativamente a servios e produtos,
riais serem recuperados, geralmente na forma de uma citao bibliogrfi
tem recebido muito menor ateno por parte dos profissionais e na litera
ca, isto , servem como fontes que encaminham obra ou obras passveis
tura. Assim sendo, o desenvolvimento desta coleo tem sido muitas ve
de fornecer a informao desejada.
zes realizado de maneira casual, materiais sendo adquiridos sem conside
Resumos (abstracts) so uma forma de bibliografia corrente que
rao da sua relevncia para a coleo ou para os seus usurios. Nos
fornecem, de maneira sucinta, o contedo de um documento, precedido
Estados Unidos, os selecionadores de livros para as colees das biblio
por uma citao bibliogrfica que possibilita a recuperao do documen
tecas acadmicas eram os professores, modelo importado das universida
to. uma forma de fonte que encaminha informao desejada, indo um
des alems. Somente a partir da dcada de 60 que as bibliotecas ameri
passo alm do ndice, pois no somente localiza o documento, mas des
canas comearam a assumir controle sobre o desenvolvimento das cole
creve de maneira sucinta os seus pontos essenciais. Portanto, economiza
es. E apenas h uns quinze anos que se iniciou a preparao para que
o tempo do usurio, indicando o contedo do artigo. Serve tambm para
as bibliotecas aumentassem o seu envolvimento no desenvolvimento das
oferecer uma viso retrospectiva da literatura sem necessidade de se vol
colees de referncia.
tar literatura primria.
Para selecionar de maneira responsvel e de modo responsivo, i.e., que
MANUAIS (handbooks) so instrumentos compactos de referncia que responde s necessidades de informao dos usurios, os bibliotecrios de
tratam de maneira concisa da essncia de um assunto. Oferecem trata vem possuir uma percepo dos seus usurios e das suas necessidades de
mento simples mas amplo sobre assuntos especializados. Trazem compi informao, alm de possuir um conceito claro da filosofia das suas bibliote
laes de informaes variadas, tais como: literrias, histricas, estatsti cas e do seu setor de referncia. Esta viso, por sua vez, precisa ser refletida
cas, sendo, portanto, uma obra sujeita a constantes revises. nas declaraes formais da poltica para o desenvolvimento da coleo.

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Chegar-se a uma percepo da misso da coleo de referncia pode cil e rpida. Aqueles com texto contnuo, predominantemente,
ser uma tarefa controversa e desafiadora; pode-se partir de questionamentos no pertencem a esta coleo.
tais como: Uso freqente - certamente, itens utilizados menos de uma vez
Para que possumos uma coleo de referncia? ao ano no precisam ter lugar numa coleo selecionada para
O que pretendemos que esta coleo seja ou faa? prover acesso rpido e conveniente. Um dos elementos mais im
Qual a nossa filosofia para o servio de referncia? portantes para esta coleo que seja sempre viva, ativa. uma
Por que possumos estas fontes e qual o racional para aceit-las? caracterstica polmica, porque muitos argumentam que esta co
Como nos sentimos a respeito de obras de alto risco, - temos leo deve abrigar certas obras, mesmo que no recebam consul
que ter responsabilidade sobre elas? Devemos ser os guardies ta. O fator determinante, contudo, a diferena na quantidade do
destas fontes? (Por exemplo, livros caros, que so colocados na uso esperado; necessrio aplicar este fator quando da seleo e,
referncia, mesmo que mais adequados para a circulao, peri posteriormente, na avaliao.
dicos que podem ser roubados e, portanto, ficam na referncia.) Autoridade - os usurios vem estas fontes como sendo de mais
Quem nossa comunidade de usurios e o que percebemos se autoridade que as outras fontes; para os bibliotecrios, a nica
rem as suas necessidades de informao bsicas? fonte para tentar ajudar os usurios. Assim, as fontes localizadas
Quais so as atuais foras e fraquezas da coleo? neste setor devem fazer jus a esta expectativa;
Como vemos a relao entre formatos no impressos e a atual Atualidade - a data de publicao apenas no determina a atua
coleo; qual a proporo da coleo que ser composta de ma lidade de uma fonte; a informao nela contida pode ser to cor
terial no impresso? rente quanto necessria, mas quando existem muitas obras
desatualizadas na coleo, isso pode indicar aos usurios que a
Muitas colees de referncia so grandes demais para serem utili informao mais corrente de que podem necessitar se encontra
zadas de maneira eficaz pelos bibliotecrios, sendo difcil manter contro nessas fontes, quando outras fontes em livros, artigos ou base de
le do que est na coleo e o que precisa ser atualizado ou desbastado. dados on-line podem ser mais recentes. Volumes antigos de ndi
Alm da quantidade, a qualidade tambm deve ser considerada. ces e bibliografias so geralmente mantidos na referncia, embo
A coleo de referncia deve ser uma coleo altamente funcional, ra se saiba que apenas poucos usurios faro uso da coleo re
incluindo quantas obras forem necessrias para atender as necessidades trospectiva. ndices que cobrem reaes ou estilos permanecem
normais dos usurios evitando complexidade para o uso. Para desenvol valiosos (Reader s Cuide, New York Times), mas volumes de 20
ver uma coleo com estas caractersticas preciso: anos do Bio/ogica/ Abstracts podem ser mantidos nas estantes
determinar os critrios para alocao de obras nesta coleo; talvez designadas como no circulantes;
avaliar a coleo de maneira regular e sistemtica para identifi Fornece cobertura nica - fontes de referncia devem oferecer
car quais so as fontes adequadas e quais so os ttulos que ape uma contribuio distinta, para localizao de informao dentro
nas ocupam espao, atrapalhando o uso do material til, para de seu escopo. Porm, se for superficial ou apenas duplicar ou
coloc-los em outra coleo. tras fontes j existentes, h pouca razo para adquiri-la. Mas, al
gumas vezes, uma rea de assunto em particular recebe tanto uso
Materiais de referncia devem ser selecionados de acordo com ava que se toma necessrio possuir fontes alternativas.
liao semelhante a que feita para aquisio de outras obras. Tm que
ser levados em considerao os fatores: qualidade, reputao do autor ou A acessibilidade uma das maiores exigncias no que diz respeito
editor, adequao para o usurio. Caractersticas que devem possuir estas coleo de referncia. uma coleo para pronta utilizao e, portanto,
obras: o acesso, isto , a localizao/uso, deve ser tambm rpido e fcil, caso
Formato de referncia - fontes estruturadas predominantemen contrrio se ter uma coleo com baixo uso; isto um fato lamentvel,
te em forma de catlogos ou arquivos que permitem consulta f- visto o alto custo, a importncia e a utilidade destes materiais.

20 2L
Chegar-se a uma percepo da misso da coleo de referncia pode cil e rpida. Aqueles com texto contnuo, predominantemente,
ser uma tarefa controversa e desafiadora; pode-se partir de questionamentos no pertencem a esta coleo.
tais como: Uso freqente - certamente, itens utilizados menos de urna vez
Para que possumos uma coleo de referncia? ao ano no precisam ter lugar numa coleo selecionada para
O que pretendemos que esta coleo seja ou faa? prover acesso rpido e conveniente. Um dos elementos mais im
Qual a nossa filosofia para o servio de referncia? portantes para esta coleo que seja sempre viva, ativa. uma
Por que possumos estas fontes e qual o racional para aceit-las? caracterstica polmica, porque muitos argumentam que esta co
Como nos sentimos a respeito de obras de alto risco, - temos leo deve abrigar certas obras, mesmo que no recebam consul
que ter responsabilidade sobre elas? Devemos ser os guardies ta. O fator determinante, contudo, a diferena na quantidade do
destas fontes? (Por exemplo, livros caros, que so colocados na uso esperado; necessrio aplicar este fator quando da seleo e,
referncia, mesmo que mais adequados para a circulao, peri posteriormente, na avaliao.
dicos que podem ser roubados e, portanto, ficam na referncia.) Autoridade - os usurios vem estas fontes como sendo de mais
Quem nossa comunidade de usurios e o que percebemos se autoridade que as outras fontes; para os bibliotecrios, a nica
rem as suas necessidades de informao bsicas? fonte para tentar ajudar os usurios. Assim, as fontes localizadas
Quais so as atuais foras e fraquezas da coleo? neste setor devem fazer jus a esta expectativa;
Como vemos a relao entre formatos no impressos e a atual Atualidade - a data de publicao apenas no determina a atua
coleo; qual a proporo da coleo que ser composta de ma lidade de uma fonte; a informao nela contida pode ser to cor
terial no impresso? rente quanto necessria, mas quando existem muitas obras
desatualizadas na coleo, isso pode indicar aos usurios que a
Muitas colees de referncia so grandes demais para serem utili informao mais corrente de que podem necessitar se encontra
zadas de maneira eficaz pelos bibliotecrios, sendo difcil manter contro nessas fontes, quando outras fontes em livros, artigos ou base de
le do que est na coleo e o que precisa ser atualizado ou desbastado. dados on-line podem ser mais recentes. Volumes antigos de ndi
Alm da quantidade, a qualidade tambm deve ser considerada. ces e bibliografias so geralmente mantidos na referncia, embo
A coleo de referncia deve ser uma coleo altamente funcional, ra se saiba que apenas poucos usurios faro uso da coleo re
incluindo quantas obras forem necessrias para atender as necessidades trospectiva. ndices que cobrem reaes ou estilos permanecem
normais dos usurios evitando complexidade para o uso. Para desenvol valiosos (Reader s Cuide, New York Times), mas volumes de 20
ver uma coleo com estas caractersticas preciso: anos do Biological Abstracts podem ser mantidos nas estantes
determinar os critrios para alocao de obras nesta coleo; talvez designadas como no circulantes;
avaliar a coleo de maneira regular e sistemtica para identifi Fornece cobertura nica - fontes de referncia devem oferecer
car quais so as fontes adequadas e quais so os ttulos que ape uma contribuio distinta, para localizao de informao dentro
nas ocupam espao, atrapalhando o uso do material til, para de seu escopo. Porm, se for superficial ou apenas duplicar ou
coloc-los em outra coleo. tras fontes j existentes, h pouca razo para adquiri-la. Mas, al
gumas vezes, uma rea de assunto em particular recebe tanto uso
Materiais de referncia devem ser selecionados de acordo com ava que se torna necessrio possuir fontes alternativas.
liao semelhante a que feita para aquisio de outras obras. Tm que
ser levados em considerao os fatores: qualidade, reputao do autor ou A acessibilidade uma das maiores exigncias no que diz respeito
editor, adequao para o usurio. Caractersticas que devem possuir estas coleo de referncia. uma coleo para pronta utilizao e, portanto,
obras: o acesso, isto , a localizao/uso, deve ser tambm rpido e fcil, caso
Formato de referncia - fontes estruturadas predominantemen contrrio se ter uma coleo com baixo uso; isto um fato lamentvel,
te em forma de catlogos ou arquivos que permitem consulta f- visto o alto custo, a importncia e a utilidade destes materiais.

20 21
De outro lado, desgastante e desmotivador para o usurio ter que ESQUEMA PARA O ARRANJO DAS OBRAS DE REFERNCIA
consultar o catlogo para a localizao da obra que deseja, ou, ento, pior Ordem alfabtica dos tipos de obras.
ainda, ter que pedir auxlio ao bibliotecrio. Sabe-se que, em geral, os Dentro das obras subdivises como for conveniente.
usurios buscam este material pelo seu tipo, isto , pedem por um dicio
nrio, urna enciclopdia. Assim sendo, o bibliotecrio deve procurar or ALMANAQUES Por ordem alfabtica do ttulo
ganizar a coleo de acordo com esta viso, embora tendo que adaptar ou caracterstico e data.
abrir mo de certas normas biblioteconmicas, ou seja, no seguir a or
ANURIOS Idem; no caso de especializados,
dem estrita da classificao decimal com relao a estes materiais. Deve
por assunto,
arranj-los de acordo com o seu tipo particular, e sob esta diviso arrum ordem da classificao e data.
los conforme mais conveniente para a obra.
Isto torna a coleo mais de acordo com o que percebido e solici ATLAS Separar nacionais dos estrangeiros;
tado e, adequadamente sinalizada, pode aumentar muito o seu uso,j que geogrficos dos por assunto, e
o usurio vai direto s estantes. Em pesquisa realizada em nove bibliote estes pela ordem da classificao.
cas no Rio de Janeiro e em So Paulo, sete pblicas, uma universitria e
BIBLIOGRAFlAS Alfabtica do personagem ou por
outra especializada, constatou-se que o uso foi devidamente aumentado
assunto, pela classificao.
quando se arrumou a coleo de referncia por tipo de obra, sinalizou
se adequadamente e treinaram-se bibliotecrios e usurios para o novo BIOGRAFIAS Separar as gerais (ttulo
arranjo. caracterstico) das individuais, estas
Sugere-se assim que o arranjo da coleo de referncia nas estantes pelos biografados; as por assunto,
siga o esquema a seguir com a devida sinalizao nas estantes e medidas pela ordem de classificao.
administrativas internas para o controle da coleo, que pode ser a mera
CATLOGOS Idem s bibliografias.
notao nas fichas do catlogo topogrfico da nova localizao da obra.
O importante no arranjo que a classificao decimal, embora no seja DICIONRIOS GERAIS Por autor.
aparente para o usurio, serve como pano de fundo, como guia para o DA LNGUA PORTUGUESA
bibliotecrio fazer o arranjo,j que um esquema lgico e claro. Quando
for necessrio, pode-se fazer subdivises por assunto, no caso especial DICIONRIOS ESPECIAIS DA Por autor.
mente dos dicionrios e enciclopdias especializadas, e tambm quando LNGUA PORTUGUESA
for oportuno nos anurios, bibliografias, diretrios, etc. (particularidades da lngua, como
sinnimos, verbos, lingsticas, etc.)
Um agrupamento que parece ser interessante e til o de jorna
lismo/comunicao/informtica, precedendo, na ordem decimal, ao ma DICIONRIOS ESPECIALIZADOS Por blocos de assunto.
terial da classe 300 (cincias sociais/sociologia), o que, do ponto de EM LNGUA ESTRANGEIRA
vista do usurio, muito mais lgico do que aquele limbo da classe O,
que nada lhe diz. DICIONRIOS GERAIS EM LNGUA Alfabtica da lngua (alemo/
ESTRANGEIRA espanhol/francs/ingls/italiano/
latim/russo, etc.)

DICIONRIOS ESPECIAIS EM Por autor.


LrNGUA ESTRANGEIRA

DICIONRIOS ESPECIALIZADOS Por blocos de assunto.


EM LNGUA ESTRANGEIRA

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De outro lado, desgastante e desmotivador para o usurio ter que ESQUEMA PARA O ARRANJO DAS OBRAS DE REFERNCIA
consultar o catlogo para a localizao da obra que deseja, ou, ento, pior Ordem alfabtica dos tipos de obras.
ainda, ter que pedir auxlio ao bibliotecrio. Sabe-se que, em geral, os Dentro das obras subdivises como for conveniente.
usurios buscam este material pelo seu tipo, isto , pedem por um dicio
nrio, uma enciclopdia. Assim sendo, o bibliotecrio deve procurar or ALMANAQUES Por ordem alfabtica do ttulo
ganizar a coleo de acordo com esta viso, embora tendo que adaptar ou caracterstico e data.
abrir mo de certas normas biblioteconmicas, ou seja, no seguir a or
ANURIOS Idem; no caso de especializados,
dem estrita da classificao decimal com relao a estes materiais. Deve
por assunto,
arranj-los de acordo com o seu tipo particular, e sob esta diviso arrum ordem da classificao e data.
los conforme mais conveniente para a obra.
Isto toma a coleo mais de acordo com o que percebido e solici ATLAS Separar nacionais dos estrangeiros;
tado e, adequadamente sinalizada, pode aumentar muito o seu uso,j que geogrficos dos por assunto, e
o usurio vai direto s estantes. Em pesquisa realizada em nove bibliote estes pela ordem da classificao.
cas no Rio de Janeiro e em So Paulo, sete pblicas, uma universitria e
BIBLIOGRAFIAS Alfabtica do personagem ou por
outra especializada, constatou-se que o uso foi devidamente aumentado
assunto, pela classificao.
quando se arrumou a coleo de referncia por tipo de obra, sinalizou
se adequadamente e treinaram-se bibliotecrios e usurios para o novo BIOGRAFIAS Separar as gerais (ttulo
arranjo. caracterstico) das individuais, estas
Sugere-se assim que o arranjo da coleo de referncia nas estantes pelos biografados; as por assunto,
siga o esquema a seguir com a devida sinalizao nas estantes e medidas pela ordem de classificao.
administrativas internas para o controle da coleo, que pode ser a mera
CATLOGOS Idem s bibliografias.
notao nas fichas do catlogo topogrfico da nova localizao da obra.
O importante no arranjo que a classificao decimal, embora no seja DICIONRIOS GERAIS Por autor.
aparente para o usurio, serve corno pano de fundo, como guia para o DA LNGUA PORTUGUESA
bibliotecrio fazer o arranjo,j que um esquema lgico e claro. Quando
for necessrio, pode-se fazer subdivises por assunto, no caso especial DICIONRIOS ESPECIAIS DA Por autor.
mente dos dicionrios e enciclopdias especializadas, e tambm quando LNGUA PORTUGUESA
for oportuno nos anurios, bibliografias, diretrios, etc. (particularidades da lngua, como
sinnimos, verbos, lingsticas, etc.)
Um agrupamento que parece ser interessante e til o de jorna
lismo/comunicao/informtica, precedendo, na ordem decimal, ao ma DICIONRIOS ESPECIALIZADOS Por blocos de assunto.
terial da classe 300 (cincias sociais/sociologia), o que, do ponto de EM LNGUA ESTRANGEIRA
vista do usurio, muito mais lgico do que aquele limbo da classe O,
que nada lhe diz. DICIONRIOS GERAIS EM LNGUA Alfabtica da lngua (alemo/
ESTRNGEIRA espanhol/francs/ingls/italiano/
A

latim/russo, etc.)

DICIONRIOS ESPECIAIS EM Por autor.


LNGUA ESTRANGEIRA

DICIONRIOS ESPECIALIZADOS Por blocos de assunto.


EM LNGUA ESTRANGEIRA

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Continuao 3. Consistncia na localizao - sries monogrficas devem ter cada
novo item considerado individualmente, pois, do contrrio, iro ape
nas amontoar a coleo. Muitos destes volumes podem possuir assun
DICIONRIOS BILINGES Na ordem da lngua: portugus e
tos de pouco interesse, ou menos valiosos que outros na srie.
alemo, portugus e espanhol,
portugus e francs, etc. 4. Preenche um nicho - este tipo de fonte, nem que seja bem apresen
tada ou nica, deve ficar na circulao, se pouco uso previsto. A
DICIONRJOS POLIGLOTAS Por autor. maioria dos assuntos nesta obra j so cobertos em obras amplas como
enciclopdias e guias da literatura.
DIRETRIOS/INDICADORES Nacionais, estrangeiros, assunto. 5. Fonte clssica - se raramente utilizada, provavelmente deve ficar
na coleo para circulao. Se se tornarem valiosas por motivos de
ENCICLOPDIAS GERAIS Autor, ttulo caracterstico.
mudana de interesses, podem ser removidas para referncia.
EM LNGUA PORTUGUESA

ENCICLOPDIAS ESPECIALIZADAS Blocos de assunto. H necessidade de definir o que se quer da coleo de referncia,
EM LNGUA PORTUGUESA por que e como localizar na referncia cada obra. Para isto preciso:
definir o que significa "obra de referncia";
ENCICLOPDIAS GERAIS Autor, ttulo caracterstico. delinear o propsito da coleo;
EM LNGUA ESTRANGEIRA decidir que tipos de obras pertencem referncia;
determinar o que faz certa obra no ser adequada para a refe-
ENCICLOPDIAS ESPECIALIZADAS Blocos de assunto.
EM LNGUA ESTRANGEIRA rncia;
esclarecer a responsabilidade administrativa pela coleo.
GUIAS DE LITERATURA Assunto.
Obras de referncia rotineiramente colocadas na circulao:
MANUAIS Assunto. edies ultrapassadas;
bibliografias altamente especializadas;
textos em lnguas no usuais para a clientela.

Por outro lado, existem obras que se constituem em excees na


coleo de referncia, isto , que, excepcionalmente, podem/devem ficar
Tipos de fontes que no pertencem Referncia agregadas na coleo de referncia, embora no possuam as caractersticas
definidas como tal: contm mais texto do que catlogos/arquivos. So elas:
1. Que requerem instruo para uso - este critrio parece significar que
so fontes to dificeis de serem usadas que devem ficar perto do pes LEIS E REGULAMENTOS - So textos usualmente com segmentos
soal que possa explic-Ias aos usurios. Mas se a dificuldade a faz to numerados que possuem um outro tipo de autoridade. As colees de
pouco consultada, no precisa tomar espao na referncia. Contudo, Leis e Decretos se enquadram neste tipo.
se for essencial e de uso freqente, deve ficar na coleo de referncia. PADRES E ESPECIFICAES - Podem no ter fora de lei, mas
2. Para proteo contra roubo e mutilao - geralmente devem ser colo descrevem tamanhos padres, processos e mtodos de testes considera
cadas em coleo de reserva, ou ento, em colees especiais, no na dos aceitveis na engenharia e reas relacionadas.
referncia onde iro apenas abarrotar a coleo e dificultar o seu uso.
Material de referncia com muito uso e, portanto, candidato a roubo, Finalmente, existem os chamados livros "cannicos" que so textos
colocado na coleo de referncia rpida. contendo algum tipo de autoridade cultural de lei, religio ou de alta especia-

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Continuao 3. Consistncia na localizao - sries monogrficas devem ter cada
novo item considerado individualmente, pois, do contrrio, iro ape
nas amontoar a coleo. Muitos destes volumes podem possuir assun
DICIONRIOS B!LJNGES Na ordem da lngua: portugus e
alemo, portugus e espanhol,
tos de pouco interesse, ou menos valiosos que outros na srie.
portugus e francs, etc. 4. Preenche um nicho - este tipo de fonte, nem que seja bem apresen
tada ou nica, deve ficar na circulao, se pouco uso previsto. A
DICIONRIOS POLJGLOTAS Por autor. maioria dos assuntos nesta obra j so cobertos em obras amplas como
enciclopdias e guias da literatura.
DIRETRIOS/INDICADORES Nacionais, estrangeiros, assunto. 5. Fonte clssica - se raramente utilizada, provavelmente deve ficar
na coleo para circulao. Se se tornarem valiosas por motivos de
ENCICLOPDIAS GERAIS Autor, ttulo caracterstico.
mudana de interesses, podem ser removidas para referncia.
EM LNGUA PORTUGUESA

ENCICLOPDIAS ESPECIALIZADAS Blocos de assunto. H necessidade de definir o que se quer da coleo de referncia,
EM LNGUA PORTUGUESA por que e como localizar na referncia cada obra. Para isto preciso:
definir o que significa "obra de referncia";
ENCICLOPDIAS GERAIS Autor, ttulo caracterstico. delinear o propsito da coleo;
EM LNGUA ESTRANGEIRA decidir que tipos de obras pertencem referncia;
determinar o que faz certa obra no ser adequada para a refe-
ENCICLOPDIAS ESPECIALIZADAS Blocos de assunto.
EM LNGUA ESTRANGEIRA rncia;
esclarecer a responsabilidade administrativa pela coleo.
GUIAS DE LJTERATURA Assunto.
Obras de referncia rotineiramente colocadas na circulao:
MANUAIS Assunto. edies ultrapassadas;
bibliografias altamente especializadas;
textos em lnguas no usuais para a clientela.

Por outro lado, existem obras que se constituem em excees na


coleo de referncia, isto , que, excepcionalmente, podem/devem ficar
Tipos de fontes que no pertencem Referncia agregadas na coleo de referncia, embora no possuam as caractersticas
definidas como tal: contm mais texto do que catlogos/arquivos. So elas:
1. Que requerem instruo para uso - este critrio parece significar que
so fontes to dificeis de serem usadas que devem ficar perto do pes LEIS E REGULAMENTOS - So textos usualmente com segmentos
soal que possa explic-las aos usurios. Mas se a dificuldade a faz to numerados que possuem um outro tipo de autoridade. As colees de
pouco consultada, no precisa tomar espao na referncia. Contudo, Leis e Decretos se enquadram neste tipo.
se for essencial e de uso freqente, deve ficar na coleo de referncia. PADRES E ESPECIFICAES - Podem no ter fora de lei, mas
2. Para proteo contra roubo e mutilao- geralmente devem ser colo descrevem tamanhos padres, processos e mtodos de testes considera
cadas em coleo de reserva, ou ento, em colees especiais, no na dos aceitveis na engenharia e reas relacionadas.
referncia onde iro apenas abarrotar a coleo e dificultar o seu uso.
Material de referncia com muito uso e, portanto, candidato a roubo, Finalmente, existem os chamados livros "cannicos" que so textos
colocado na coleo de referncia rpida. contendo algum tipo de autoridade cultural de lei, religio ou de alta especia-

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lizao. Ainda, alguns textos que esto na fronteira do que se constitui em coleo. Nenhuma coleo de referncia de valor pode deixar
uma obra de referncia e, por ltimo, livros de alta demanda, que deviam de possuir a obsoleta Encyclopedia of Social Science ou as bi
estar na circulao e que so colocados nesta coleo para proteo. bliografias e sries que, apesar de publicadas h muito tempo,
Para seleo e descarte, a melhor medida fazer reunies regulares so obras bsicas.
do pessoal da referncia para se discutir fontes individuais de referncia
para adio ou excluso do item.
Grandes bibliotecas no descartam, transferem da referncia para
coleo geral o material obsoleto. Regras especficas para descarte, dependendo do uso:
Pequenas bibliotecas, por causa do espao, no tm outra soluo
que no descartar. Enciclopdias - Manter colees antigas quanto possvel, uma
Outras consideraes, alm do espao: nova edio aconselhvel a cada 5 anos;
Atualidade - A maior parte da coleo de referncia rpida Almanaques/anurios/manuais - So usualmente ultrapassa
tem que ser corrente; dos pela edio seguinte ou volumes subseqentes. Entretanto,
Confiabilidade -As mudanas nos dados e nos pontos de vista como a informao contida em cada um raramente duplicada
devem ser refletidas na coleo de referncia. Urna explicao exatamente, o material novo acrescentado e o obsoleto reti
confivel de um acontecimento passado pode no ser mais apli rado prudente manter edies antigas por pelo menos 5 anos,
cvel corretamente; preferivelmente 1 O;
Uso - As necessidades variam de gerao para gerao e a obra Dicionrios - De uma maneira geral, nunca se tomam obsole
de referncia valiosa no passado pode no ser mais utilizada; tos e no devem nunca ser descartados, a menos que sejam subs
Condies.flsicas - As obras se desgastam e devero ser subs titudos por edies idnticas. Excees podem ser os dicion
titudas ou descartadas. rios abreviados. As obras integrais e aquelas dirigidas s reas
especializadas so de valor permanente;
Nenhum destes argumentos bastante forte, exceto, talvez, a falta de Fontes biogrficas - Da mesma maneira, sendo fontes retros
espao. Para se fazer descarte da melhor maneira possvel, necessrio: pectivas, quanto mais se tenha melhor;
Conhecimento profundo da coleo - O bibliotecrio tem que Diretrios/Indicadores - Como anurios e almanaques, so
saber o que utilizado e por quem. Uma obra pode/deve ser freqentemente ultrapassados e os mais antigos (5-10 anos) po
descartada, uma nova edio deve ser adquirida ou deve uma dem, geralmente, ser descartados sem problemas;
obra similar ser considerada. Estas so questes que variam de Fontes geogrficas -Atlas de baixo custo podem ser descarta
situao para situao e somente podem ser respondidas pelo dos depois de 5-1 O anos. Obras mais caras e extensas so de
bibliotecrio que trabalha perto da coleo e do pblico; valor incalculvel. De fato, muitas ganham em importncia para
Conhecimento de outras fontes - Conhecimento das bibliote pesquisa e valor monetrio pela idade;
cas prximas necessrio, pois pelo menos uma cpia do mate Documentos governamentais -Nunca se descartam se no so
rial produzido no pas ou por brasileiros, do que se prope des parte de coleo permanente. Pode se considerar para descarte
cartar, deve existir na coleo local e na Biblioteca Nacional. apenas quando parte da coleo de folhetos. No entanto, pre
Isto importante para material permanente local, principalmen ciso verificar cuidadosamente colees locais e/ou nacionais.
te folhetos e material efmero ou qualquer coisa de mais de 50
anos, ou qualquer item sobre o qual exista dvida a respeito do Em reas de assunto, relativamente seguro dizer que, exceto para
uso ou valor, pois pode tratar-se de exemplar nico; botnica e histria natural, os livros de cincia se tomam obsoletos geral
Outras obras vlidas para manter - Deve-se saber que idade mente em 5 anos.
no , necessariamente, um sinal para descarte para este tipo de Nas reas de humanidades deve-se descartar muito raramente, a

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lizao. Ainda, alguns textos que esto na fronteira do que se constitui em coleo. Nenhuma coleo de referncia de valor pode deixar
uma obra de referncia e, por ltimo, livros de alta demanda, que deviam de possuir a obsoleta Encyclopedia of Social Science ou as bi
estar na circulao e que so colocados nesta coleo para proteo. bliografias e sries que, apesar de publicadas h muito tempo,
Para seleo e descarte, a melhor medida fazer reunies regulares so obras bsicas.
do pessoal da referncia para se discutir fontes individuais de referncia
para adio ou excluso do item.
Grandes bibliotecas no descartam, transferem da referncia para
coleo geral o material obsoleto. Regras especficas para descarte, dependendo do uso:
Pequenas bibliotecas, por causa do espao, no tm outra soluo
que no descartar. Enciclopdias - Manter colees antigas quanto possvel, uma
Outras consideraes, alm do espao: nova edio aconselhvel a cada 5 anos;
Atualidade - A maior parte da coleo de referncia rpida Almanaques/anurios/manuais - So usualmente ultrapassa
tem que ser corrente; dos pela edio seguinte ou volumes subseqentes. Entretanto,
Confiabilidade -As mudanas nos dados e nos pontos de vista como a informao contida em cada um raramente duplicada
devem ser refletidas na coleo de referncia. Uma explicao exatamente, o material novo acrescentado e o obsoleto reti
confivel de um acontecimento passado pode no ser mais apli rado prudente manter edies antigas por pelo menos 5 anos,
cvel corretamente; preferivelmente l O;
Uso -As necessidades variam de gerao para gerao e a obra Dicionrios - De uma maneira geral, nunca se tornam obsole
de referncia valiosa no passado pode no ser mais utilizada; tos e no devem nunca ser descartados, a menos que sejam subs
Condies.flsicas -As obras se desgastam e devero ser subs titudos por edies idnticas. Excees podem ser os dicion
titudas ou descartadas. rios abreviados. As obras integrais e aquelas dirigidas s reas
especializadas so de valor permanente;
Nenhum destes argumentos bastante forte, exceto, talvez, a falta de Fontes biogrficas - Da mesma maneira, sendo fontes retros
espao. Para se fazer descarte da melhor maneira possvel, necessrio: pectivas, quanto mais se tenha melhor;
Conhecimento profundo da coleo - O bibliotecrio tem que Diretrios/Indicadores - Como anurios e almanaques, so
saber o que utilizado e por quem. Uma obra pode/deve ser freqentemente ultrapassados e os mais antigos (5-1 O anos) po
descartada, uma nova edio deve ser adquirida ou deve uma dem, geralmente, ser descartados sem problemas;
obra similar ser considerada. Estas so questes que variam de Fontes geogrficas-Atlas de baixo custo podem ser descarta
situao para situao e somente podem ser respondidas pelo dos depois de 5-1 O anos. Obras mais caras e extensas so de
bibliotecrio que trabalha perto da coleo e do pblico; valor incalculvel. De fato, muitas ganham em importncia para
Conhecimento de outras fontes - Conhecimento das bibliote pesquisa e valor monetrio pela idade;
cas prximas necessrio, pois pelo menos uma cpia do mate Documentos governamentais - Nunca se descartam se no so
rial produzido no pas ou por brasileiros, do que se prope des parte de coleo permanente. Pode se considerar para descarte
cartar, deve existir na coleo local e na Biblioteca Nacional. apenas quando parte da coleo de folhetos. No entanto, pre
Isto importante para material permanente local, principalmen ciso verificar cuidadosamente colees locais e/ou nacionais.
te folhetos e material efmero ou qualquer coisa de mais de 50
anos, ou qualquer item sobre o qual exista dvida a respeito do Em reas de assunto, relativamente seguro dizer que, exceto para
uso ou valor, pois pode tratar-se de exemplar nico; botnica e histria natural, os livros de cincia se tomam obsoletos geral
Outras obras vlidas para manter - Deve-se saber que idade mente em 5 anos.
no , necessariamente, um sinal para descarte para este tipo de Nas reas de humanidades deve-se descartar muito raramente, a

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no ser que o material esteja totalmente obsoleto, e sem valor para pes Para ser eficiente, a poltica deve incluir os seguintes elementos:
quisa. Uma declarao dos objetivos, indicando os propsitos da po
Nas cincias sociais, o material obsoleto pode ser considerado para ltica.
descarte depois de 5-1 O anos. Informao sobre o escopo de assunto da coleo, preferen
Em reas especficas das cincias puras j se tem conhecimento dos temente dentro do esquema do currculo e de outras necessida
seguintes graus de obsolescncia (em anos): fsica: 4-6 anos; fisiologia: 7 des da instituio.
anos; qumica: 8 anos; botnica: I O anos; matemtica: I O anos; geologia: O tamanho timo da coleo, se estabelecida pelo departamento.
11 anos. Critrios para incluir ou excluir publicaes dentre cada gran
A literatura especializada da rea recomenda, sem exceo, a exis de categoria de materiais, por exemplo, todos os dicionrios
tncia de uma poltica de seleo, ou de desenvolvimento da coleo, por de lnguas estrangeiras ou somente os de lnguas ensinadas na
escrito. As razes para isso variam, desde a transparncia indicao de instituio.
distribuio adequada dos fundos para aquisio, ou, simplesmente, para Responsabilidade pela seleo, como tambm os procedimen
a biblioteca alcanar os seus objetivos. tos a serem seguidos.
No passado, foram as bibliotecas pblicas as que mais se preocupa Prioridades a serem obedecidas na seleo, no que diz respeito
ram em estabelecer polticas de seleo; essas polticas eram mais uma s necessidades da instituio, atualidade, lngua, s recenses
declarao de base filosfica para o bom servio bibliotecrio ou a des favorveis.
crio detalhada das responsabilidades da biblioteca em relao aos seus Procedimentos para a atualizao e desbastamento da coleo.
usurios. Mas para uma biblioteca acadmica e/ou especializada, os pro
blemas so diferentes. A censura no preocupao, como o na biblio Exemplo do que possam ser objetivos da Poltica da Coleo de
teca pblica e nesse tipo de biblioteca os seus usurios e os seus interes Referncia:
ses podem ser identificados com maior preciso. Estabelecer diretrizes to concretas e definidas quanto possvel,
tanto para os assuntos de escopo da coleo, como para os mate
Em resumo, uma poltica de seleo deve ser um guia eficiente para
riais a serem includos nesta coleo.
as escolhas que a biblioteca deve fazer na realizao das suas atividades Estabelecer procedimentos para a aquisio de novos materiais
para desenvolver a coleo. assim um instrumento til por vrias razes:
Estabelece diretrizes uniformes para a coleo, incluindo esco e para o desbastamento da coleo, que asseguraro o desenvol
vimento e a manuteno de uma coleo de referncia completa,
po de assunto, profundidade de cobertura, e tipos de materiais a
serem includos na coleo. corrente e adequada.
Fornece uma oportunidade para correlacionar a coleo de refe
rncia com o servio de referncia. Sendo uma coleo de traba No que diz respeito s colees que devem ficar tanto na Biblioteca
lho, o material deve ser selecionado e localizado e, se necess Central da Universidade quanto nas Departamentais, importante que a
rio, duplicado para servir s necessidades dos bibliotecrios de poltica expresse esta necessidade e cite as excluses de assuntos e tipos
referncia e dos usurios. de materiais que ficaro na central, por exemplo. Materiais como: diretrios
Esta poltica uma orientao eficiente para o treinamento do de manufatureiros, dicionrios biogrficos, manuais de testes em campos
pessoal novo e para tomada de decises quanto ao setor de refe cientficos, devero ficar na Biblioteca Central, para apoiar prestao de
rncia. servio nas reas de cincia e tecnologia (em vez de ficar nas Bibliotecas
A poltica especifica a cooperao e a diviso de trabalho que Departamentais daquelas reas, que decidiro sobre necessidade de du
deve ocorrer entre os departamentos de uma biblioteca, ou, em plicao).
grandes instituies, entre bibliotecas, de maneira que a duplica Por outro lado, a Biblioteca Central poder excluir assuntos e tipos
o seja planejada e no um fato no intencional. de materiais que ficaro nas Departamentais, por exemplo, tecnologia de

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no ser que o material esteja totalmente obsoleto, e sem valor para pes Para ser eficiente, a poltica deve incluir os seguintes elementos:
quisa. Uma declarao dos objetivos, indicando os propsitos da po
Nas cincias sociais, o material obsoleto pode ser considerado para ltica.
descarte depois de 5-1 O anos. Informao sobre o escopo de assunto da coleo, preferen
Em reas especficas das cincias puras j se tem conhecimento dos temente dentro do esquema do currculo e de outras necessida
seguintes graus de obsolescncia (em anos): fsica: 4-6 anos; fisiologia: 7 des da instituio.
anos; qumica: 8 anos; botnica: 1 O anos; matemtica: 1 O anos; geologia: O tamanho timo da coleo, se estabelecida pelo departamento.
11 anos. Critrios para incluir ou excluir publicaes dentre cada gran
A literatura especializada da rea recomenda, sem exceo, a exis de categoria de materiais, por exemplo, todos os dicionrios
tncia de uma poltica de seleo, ou de desenvolvimento da coleo, por de lnguas estrangeiras ou somente os de lnguas ensinadas na
escrito. As razes para isso variam, desde a transparncia indicao de instituio.
distribuio adequada dos fundos para aquisio, ou, simplesmente, para Responsabilidade pela seleo, como tambm os procedimen
a biblioteca alcanar os seus objetivos. tos a serem seguidos.
No passado, foram as bibliotecas pblicas as que mais se preocupa Prioridades a serem obedecidas na seleo, no que diz respeito
ram em estabelecer polticas de seleo; essas polticas eram mais uma s necessidades da instituio, atualidade, lngua, s recenses
declarao de base filosfica para o bom servio bibliotecrio ou a des favorveis.
crio detalhada das responsabilidades da biblioteca em relao aos seus Procedimentos para a atualizao e desbastamento da coleo.
usurios. Mas para uma biblioteca acadmica e/ou especializada, os pro
blemas so diferentes. A censura no preocupao, como o na biblio Exemplo do que possam ser objetivos da Poltica da Coleo de
teca pblica e nesse tipo de biblioteca os seus usurios e os seus interes Referncia:
ses podem ser identificados com maior preciso. Estabelecer diretrizes to concretas e definidas quanto possvel,
tanto para os assuntos de escopo da coleo, como para os mate
Em resumo, uma poltica de seleo deve ser um guia eficiente para
riais a serem includos nesta coleo.
as escolhas que a biblioteca deve fazer na realizao das suas atividades Estabelecer procedimentos para a aquisio de novos materiais
para desenvolver a coleo. assim um instrumento til por vrias razes:
Estabelece diretrizes uniformes para a coleo, incluindo esco e para o desbastamento da coleo, que asseguraro o desenvol
vimento e a manuteno de uma coleo de referncia completa,
po de assunto, profundidade de cobertura, e tipos de materiais a
corrente e adequada.
serem includos na coleo.
Fornece uma oportunidade para correlacionar a coleo de refe
rncia com o servio de referncia. Sendo uma coleo de traba No que diz respeito s colees que devem ficar tanto na Biblioteca
lho, o material deve ser selecionado e localizado e, se necess Central da Universidade quanto nas Departamentais, importante que a
rio, duplicado para servir s necessidades dos bibliotecrios de poltica expresse esta necessidade e cite as excluses de assuntos e tipos
referncia e dos usurios. de materiais que ficaro na central, por exemplo. Materiais como: diretrios
Esta poltica uma orientao eficiente para o treinamento do de manufatureiros, dicionrios biogrficos, manuais de testes em campos
pessoal novo e para tomada de decises quanto ao setor de refe cientficos, devero ficar na Biblioteca Central, para apoiar prestao de
rncia. servio nas reas de cincia e tecnologia ( em vez de ficar nas Bibliotecas
A poltica especifica a cooperao e a diviso de trabalho que Departamentais daquelas reas, que decidiro sobre necessidade de du
deve ocorrer entre os departamentos de uma biblioteca, ou, em plicao).
grandes instituies, entre bibliotecas, de maneira que a duplica Por outro lado, a Biblioteca Central poder excluir assuntos e tipos
o seja planejada e no um fato no intencional. de materiais que ficaro nas Departamentais, por exemplo, tecnologia de

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computao na Biblioteca de Cincias e Engenharias; meio ambiente e I O. ndices - Quantos ndices e resumos quanto possvel, dentro
ecologia identicamente; catlogos de moedas e selos; genealogia-exceto das limitaes de oramento.
obras de histria geral; literatura infantil - mantida no Centro de Recur 11. Materiais de informao legal - Enciclopdias, dicionrios,
sos Educacionais e assim por diante. digestos.
12. Catlogos de bibliotecas.
Quanto aos tipos de materiais a serem includos na coleo, geral- 13. Livros sagrados - Pode ser mantida pequena coleo de B-
mente so: blias e obras sagradas significativas de religies do mundo.
1. Almanaques e Anurios - colees correntes. 14. Manuais de estilo - Incluir os principais.
15. Listas telefnicas.
2. Revises anuais para as grandes disciplinas.
16. Teses - Deve fornecer informaes bibliogrficas sobre teses
3. Bibliografias -Aquelas com escopo estreito, tais como de au e dissertaes nacionais e internacionais. Manter na coleo as
tor nico, so normalmente mantidas na coleo geral. Aquelas apresentadas na universidade a que pertence a biblioteca.
mais gerais ou de tpicos mais amplos ficam na coleo de refe 17. Material no catalogado - Isto , arquivo vertical com folhe
rncia. Exceo para aquelas de grande demanda ou de interesse tos, recortes, catlogos diversos mantido no setor.
corrente, que devem circular. A referncia tambm deve manter
as bibliografias nacionais de pases importantes. Para as biblio As normas para aquisio de material de referncia tambm devem
grafias comerciais, a poltica pode ser, para exemplificar: ser includas na Poltica, registrando quem e quantos so os responsveis
-A coleo inteira do Cumulative Book Jndex mantida na por isto, e por qual perodo (a comisso de seleo e sua formao). Os
coleo geral. princpios a serem seguidos na aquisio podem ser exemplificados como:
- Os dois ltimos anos do Books in Print e seus equivalentes Julgamento da utilidade do ttulo, considerando a coleo exis
estrangeiros na coleo de referncia, edies antigas ficam tente.
na coleo geral. Partes fortes e fracas da coleo com relao s necessidades
4. Biografias - O setor coleciona obras compreensivas, tratando identificadas dos usurios.
de biografias de interesse profissional, nacional, internacional, Recenses favorveis ou incluso em Guias de Referncia.
incluindo ttulos correntes e retrospectivos. Reputao do autor.
5. Concordncias - Somente de autores e obras importantes. As Atualidade do tpico.
demais ficam na coleo geral. (Exemplo: Bblia, Shakespeare). Data da publicao.
6. Dicionrios - So mantidos os de uma s lngua, bilinges e Preo.
poliglotas, em quantas lnguas quanto possvel. Deve possuir tam Lngua.
bm dicionrios especiais da lngua (como de expresses idio
mticas, gria, aspectos histricos da lngua). Dicionrios com Devem ser citadas tambm as fontes a serem utilizadas para a sele
uso muito limitado no so mantidos na referncia. o do material, o que um srio problema para o bibliotecrio brasilei
7. Enciclopdias - Inclui as grandes enciclopdias, em nico ou ro, j que no possui os ricos instrumentos bibliogrficos do mercado
multivolumes, tambm em lnguas estrangeiras. Em adio s americano, por exemplo. Assim, um material de importncia secundria
enciclopdias gerais, so mantidas tambm enciclopdias especia como catlogos, folhetos, volantes, i.e., propaganda distribuda pelos edi
lizadas de assunto. tores tornam-se o elemento essencial para a tarefa de seleo. No decor
rer das ltimas dcadas, apareceram muitas publicaes, as quais tm vida
8. Fontes geogrficas -Como Atlas, Mapas, Gazetteers, cobrin
breve ou se continuam so publicadas de maneira irregular ou com gran
do todas as reas do mundo.
de atraso, perdendo, portanto, esta finalidade de instrumento para sele
9. Manuais -So mantidos manuais correntes e de autoridade. o. Aconselha-se, ento, a leitura de recenses publicadas em jornais,

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computao na Biblioteca de Cincias e Engenharias; meio ambiente e 1 O. ndices - Quantos ndices e resumos quanto possvel, dentro
ecologia identicamente; catlogos de moedas e selos; genealogia-exceto das limitaes de oramento.
obras de histria geral; literatura infantil - mantida no Centro de Recur 11. Materiais de informao legal - Enciclopdias, dicionrios,
sos Educacionais e assim por diante. digestos.
12. Catlogos de bibliotecas.
Quanto aos tipos de materiais a serem includos na coleo, geral- 13. Livros sagrados - Pode ser mantida pequena coleo de B-
mente so: blias e obras sagradas significativas de religies do mundo.
14. Manuais de estilo -Incluir os principais.
1. Almanaques e Anurios -colees correntes.
15. Listas telefnicas.
2. Revises anuais para as grandes disciplinas.
16. Teses -Deve fornecer informaes bibliogrficas sobre teses
3. Bibliografias -Aquelas com escopo estreito, tais como de au e dissertaes nacionais e internacionais. Manter na coleo as
tor nico, so normalmente mantidas na coleo geral. Aquelas apresentadas na universidade a que pertence a biblioteca.
mais gerais ou de tpicos mais amplos ficam na coleo de refe 17. Material no catalogado -Isto , arquivo vertical com folhe
rncia. Exceo para aquelas de grande demanda ou de interesse tos, recortes, catlogos diversos mantido no setor.
corrente, que devem circular. A referncia tambm deve manter
as bibliografias nacionais de pases importantes. Para as biblio As normas para aquisio de material de referncia tambm devem
grafias comerciais, a poltica pode ser, para exemplificar: ser includas na Poltica, registrando quem e quantos so os responsveis
-A coleo inteira do Cumulative Book Jndex mantida na por isto, e por qual perodo (a comisso de seleo e sua formao). Os
coleo geral. princpios a serem seguidos na aquisio podem ser exemplificados como:
-Os dois ltimos anos do Books in Print e seus equivalentes Julgamento da utilidade do ttulo, considerando a coleo exis
estrangeiros na coleo de referncia, edies antigas ficam tente.
na coleo geral. Partes fortes e fracas da coleo com relao s necessidades
4. Biografias -O setor coleciona obras compreensivas, tratando identificadas dos usurios.
de biografias de interesse profissional, nacional, internacional, Recenses favorveis ou incluso em Guias de Referncia.
incluindo ttulos correntes e retrospectivos. Reputao do autor.
5. Concordncias - Somente de autores e obras importantes. As Atualidade do tpico.
demais ficam na coleo geral. (Exemplo: Bblia, Shakespeare). Data da publicao.
6. Dicionrios - So mantidos os de uma s lngua, bilinges e Preo.
poliglotas, em quantas lnguas quanto possvel. Deve possuir tam Lngua.
bm dicionrios especiais da lngua (como de expresses idio
mticas, gria, aspectos histricos da lngua). Dicionrios com Devem ser citadas tambm as fontes a serem utilizadas para a sele
uso muito limitado no so mantidos na referncia. o do material, o que um srio problema para o bibliotecrio brasilei
7. Enciclopdias -Inclui as grandes enciclopdias, em nico ou ro, j que no possui os ricos instrumentos bibliogrficos do mercado
multivolumes, tambm em lnguas estrangeiras. Em adio s americano, por exemplo. Assim, um material de importncia secundria
enciclopdias gerais, so mantidas tambm enciclopdias especia como catlogos, folhetos, volantes, i.e., propaganda distribuda pelos edi
lizadas de assunto. tores tornam-se o elemento essencial para a tarefa de seleo. No decor
rer das ltimas dcadas, apareceram muitas publicaes, as quais tm vida
8. Fontes geogrficas -Como Atlas, Mapas, Gazetteers, cobrin
breve ou se continuam so publicadas de maneira irregular ou com gran
do todas as reas do mundo.
de atraso, perdendo, portanto, esta finalidade de instrumento para sele
9. Manuais -So mantidos manuais correntes e de autoridade. o. Aconselha-se, ento, a leitura de recenses publicadas em jornais,

30 31
revistas de carter geral e especializadas que, pelo menos, tm o valor de guir tentando se obter pareceres da Biblioteca Central, se for o caso, de
serem correntes. especialistas e de membros do corpo docente para deciso final e encami
Quanto aquisio, deve constar ainda na Poltica, a existncia de nhamento para o setor de patrimnio ou conforme o procedimento local
um "arquivo de desiderata" do corpo docente, e de material recebido de na universidade, no municpio, etc.
editores e publicadores. Deve ser especificada a periodicidade das reu Tambm feito um inventrio peridico da coleo e o material
nies da Comisso, o que importante,j que so destas reunies que as extraviado deve ser reposto, devendo haver para isso previso tanto na
providncias para aquisio devero ser tomadas para encaminhamento poltica quanto no oramento para o desenvolvimento da coleo.
do setor prprio. A parti Lha do oramento deve ser salientada, o que pode Hoje em dia reconhecida a importncia da informao para o desen
variar de ano para ano e para atender o planejamento do desenvolvimento volvimento do indivduo e da sociedade, no entanto, muitos servios de infor
da coleo, conforme elaborado com base nos estudos de usurios. mao so muitas vezes subutilizados. Uma das razes para isso que os
O aspecto do desbastamento da coleo deve ser tratado com aten usurios no esto cientes das suas prprias Nl e nem sabem como
o, e um trabalho cuidadoso, regular e sistemtico deve ser previsto na satisfaz-las.
Poltica. Essa tarefa deve remover da coleo as obras antigas e que se Em estudo relatado pela UNESCO foram assinaladas barreiras ge
tomaram menos til para a coleo, tendo em vista que essa uma cole neralizadas referentes ao acesso informao, disponibilidade dos docu
o de trabalho, com uso freqente. Uma avaliao peridica assim to mentos e absoro eficiente da informao. Assim, foram detectadas bar
importante quanto a aquisio regular. reiras que refletem a situao dos pases em desenvolvimento, tais como:
As diretrizes para aquisio devem ser seguidas para o desbas falta de estruturas bsicas de informao, como de catlogos coletivos,
tamento. No entanto, no h um padro global, desde que os diferentes controle bibliogrfico nacional, servios referenciais; bibliotecas traba
tipos de materiais na coleo exigem tratamento especial para o lhando isoladamente, sem redes ou sistemas; nvel educacional baixo, fal
desbastamento. Assim, para algumas reas de assunto, a coleo deve ser ta de hbito de leitura, falta de motivao para o uso da infonnao, e
corrente, para outras deve haver material retrospectivo e histrico. Al falta de recursos adequados para a rea de bibliotecas/informao.
guns critrios gerais podem ser enunciados, tais como: Outros fatores tambm existem que inibem o uso da informao, e
Significado ou importncia da obra. que esto relacionados ao prprio usurio, tais como: falta de conheci
Idade e atualidade. mento de uso de bibliotecas e dos recursos informacionais disponveis,
Disponibilidade de edies mais recentes. preconceitos, hbitos, costumes, autopercepo, lei do menor esforo, etc.
Condio fsica. Pode-se citar tambm as chamadas barreiras institucionais, ou as
Duplicao de contedo com textos mais recentes. criadas pelas prprias bibliotecas e bibliotecrios: colees falhas e defi
Lngua. cientes, pouca dedicao ao setor de referncia/informao, falta de estu
dos sobre a necessidade de informao, espao fsico no acolhedor, falta
A coleo pode ser desbastada de duas maneiras: de treinamento do usurio, normas e regras restritivas ao uso, bibliotec
1) automtica, de obras mais antigas; rios no adequadamente capacitados para a prestao de servios, etc.
2) peridica, pelos bibliotecrios de referncia. Os servios de informao devem ser organizados de maneira a
poder fazer frente a estas barreiras, elimin-las ou diminu-las sensivel
No primeiro caso, particularmente obras tais como Anurios e mente. As NI dos usurios devem ser atendidas com base em colees e
Diretrios, so retirados automaticamente. servios estabelecidos especificamente para isto. Muita investigao fei
Na reviso peridica, sistemtica ou anualmente, os bibliotecrios ta sobre uso da biblioteca mostra que os usurios esto satisfeitos com os
devem procurar se apoiar na opinio de membros do corpo docente e servios, mas a utilizao baixa, com evidente desperdcios econmicos
especialistas do assunto, para a deciso do desbastamento. um trabalho para as instituies e o prprio pas.
que pode se estender durante o ano todo, primeiramente selecionando-se O setor de referncia de uma biblioteca pode ser considerado como
material para ser desbastado conforme os critrios estabelecidos e a se- o local onde os recursos da biblioteca (as colees) se convertem em

32 33
revistas de carter geral e especializadas que, pelo menos, tm o valor de fllir tentando se obter pareceres da Biblioteca Central, se for o caso, de
serem correntes. rspecialistas e de membros do corpo docente para deciso final e encami
Quanto aquisio, deve constar ainda na Poltica, a existncia de nhamento para o setor de patrimnio ou conforme o procedimento local
um "arquivo de desiderata" do corpo docente, e de material recebido de na universidade, no municpio, etc.
editores e publicadores. Deve ser especificada a periodicidade das reu Tambm feito um inventrio peridico da coleo e o material
nies da Comisso, o que importante, j que so destas reunies que as extraviado deve ser reposto, devendo haver para isso previso tanto na
providncias para aquisio devero ser tomadas para encaminhamento poltica quanto no oramento para o desenvolvimento da coleo.
do setor prprio. A partilha do oramento deve ser salientada, o que pode Hoje em dia reconhecida a importncia da informao para o desen
variar de ano para ano e para atender o planejamento do desenvolvimento volvimento do indivduo e da sociedade, no entanto, muitos servios de infor
da coleo, conforme elaborado com base nos estudos de usurios. mao so muitas vezes subutilizados. Uma das razes para isso que os
O aspecto do desbastamento da coleo deve ser tratado com aten usurios no esto cientes das suas prprias NI e nem sabem como
o, e um trabalho cuidadoso, regular e sistemtico deve ser previsto na satisfaz-las.
Poltica. Essa tarefa deve remover da coleo as obras antigas e que se Em estudo relatado pela UNESCO foram assinaladas barreiras ge
tomaram menos til para a coleo, tendo em vista que essa uma cole neralizadas referentes ao acesso informao, disponibilidade dos docu
o de trabalho, com uso freqente. Uma avaliao peridica assim to mentos e absoro eficiente da informao. Assim, foram detectadas bar
importante quanto a aquisio regular. reiras que refletem a situao dos pases em desenvolvimento, tais como:
As diretrizes para aquisio devem ser seguidas para o desbas falta de estruturas bsicas de informao, como de catlogos coletivos,
tamento. No entanto, no h um padro global, desde que os diferentes controle bibliogrfico nacional, servios referenciais; bibliotecas traba
tipos de materiais na coleo exigem tratamento especial para o lhando isoladamente, sem redes ou sistemas; nvel educacional baixo, fal
desbastamento. Assim, para algumas reas de assunto, a coleo deve ser ta de hbito de leitura, falta de motivao para o uso da informao, e
corrente, para outras deve haver material retrospectivo e histrico. Al falta de recursos adequados para a rea de bibliotecas/informao.
guns critrios gerais podem ser enunciados, tais como: Outros fatores tambm existem que inibem o uso da informao, e
Significado ou importncia da obra. que esto relacionados ao prprio usurio, tais como: falta de conheci
Idade e atualidade. mento de uso de bibliotecas e dos recursos informacionais disponveis,
Disponibilidade de edies mais recentes. preconceitos, hbitos, costumes, autopercepo, lei do menor esforo, etc.
Condio fsica. Pode-se citar tambm as chamadas barreiras institucionais, ou as
Duplicao de contedo com textos mais recentes. criadas pelas prprias bibliotecas e bibliotecrios: colees falhas e defi
Lngua. cientes, pouca dedicao ao setor de referncia/informao, falta de estu
dos sobre a necessidade de informao, espao tisico no acolhedor, falta
A coleo pode ser desbastada de duas maneiras: de treinamento do usurio, normas e regras restritivas ao uso, bibliotec
1) automtica, de obras mais antigas; rios no adequadamente capacitados para a prestao de servios, etc.
2) peridica, pelos bibliotecrios de referncia. Os servios de informao devem ser organizados de maneira a
poder fazer frente a estas barreiras, elimin-las ou diminu-las sensivel
No primeiro caso, particularmente obras tais como Anurios e mente. As NI dos usurios devem ser atendidas com base em colees e
Diretrios, so retirados automaticamente. servios estabelecidos especificamente para isto. Muita investigao fei
Na reviso peridica, sistemtica ou anualmente, os bibliotecrios ta sobre uso da biblioteca mostra que os usurios esto satisfeitos com os
devem procurar se apoiar na opinio de membros do corpo docente e servios, mas a utilizao baixa, com evidente desperdcios econmicos
especialistas do assunto, para a deciso do desbastamento. um trabalho para as instituies e o prprio pas.
que pode se estender durante o ano todo, primeiramente selecionando-se O setor de referncia de uma biblioteca pode ser considerado como
material para ser desbastado conforme os critrios estabelecidos e a se- o local onde os recursos da biblioteca (as colees) se convertem em

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servios ou a atividade de referncia pode ser vista como um processo pode ser uma falsa resposta ou nenhuma resposta na mente de outra. Pre
que transforma recursos em servios. cisaramos ainda saber como treinar os usurios para proporem questes
Assim, dentre as principais atividades exercidas pelo setor de refe de maneira mais eficaz, pois supe-se que esse treinamento leve a uma
rncia/informao est o atendimento das NI dos usurios atravs do ofe melhor resoluo dos problemas informacionais das pessoas. Sabe-se que,
recimento de respostas s questes que so propostas, as quais, por sua em tentando explicar uma dvida a algum, muitas vezes se encontra uma
vez, procuram sanar uma lacuna qualquer do conhecimento do usurio. soluo, ou a resposta a uma questo.
Essas questes esto sendo estudadas h dcadas, havendo uma srie de A razo da existncia dos servios de informao o usurio e suas
categorizaes sobre as mesmas, de acordo com autores diversos e j NI e, para isto, esses servios tm a responsabilidade de prover acesso a
registradas na literatura. Modernamente, sugere-se ser til agrupar a in fontes de informao em todos os tipos: impressa, audiovisual, em
formao requerida pelo usurio em trs tipos: microformas, em linha, CD-ROM, etc., e torn-las disponveis sua co
munidade. Esta comunidade pode ser a de cidados numa cidade, estu
Informao tipo I (Acadmica)
dantes e professores numa universidade, ou os funcionrios de uma em
Orientada s disciplinas tradicionais, para pesquisa acadmica, b
presa ou de uma agncia do governo.
sica, pura.
Essa prestao de servio pode levar experimentao com novos
O produto o conhecimento.
servios, busca de grupos ainda no atendidos, ao testar de alocaes
Comunicao formal via livros, peridicos e informal via confe
variadas de recursos para alcanar a melhor combinao de servios para
rncias.
a comunidade a ser servida. A meta do servio de informao fornecer
Informao tipo II (Industrial) um produto final: a informao procurada pelo usurio. Essa proviso
Orientada misso (mission oriented), conhecimento requerido deve ser da maneira mais til possvel, quer extraindo os resultados de
de vrias disciplinas; envolve trabalho de grupos. uma busca numa base de dados bibliogrfica para a convenincia do usu
O produto um objeto para ser utilizado por outros. rio, ou at a preparao de uma sntese de uma srie de documentos.
A comunicao formal tipicamente atravs de relatrios e peri Quando no possvel fornecer a um usurio a informao de que ele
dicos comerciais. necessita, deve ser referido a uma outra agncia ou especialista para fomec
la. Esse servio de referrai ou referencial s pode ser feito, contudo, aps
Informao tipo III (Governo) ser confirmada a possibilidade da Nl poder ser atendida. Em antecipao
Orientada a problemas, requerendo conhecimento cientfico e NI, o servio deve identificar, cadastrar fontes, sistemas, organizaes, pes
tecnolgico, mas tambm social, poltico, legal e econmico. soas existentes que podem ser consultadas quando necessrio.
Diferentes indivduos e grupos. Os bibliotecrios de referncia trabalham usualmente sozinhos e
O produto uma poltica. sem superviso prxima; devem fornecer informao completa, correta e
Comunicao formal (insumo) menos importante. dentro de um tempo aceitvel e na mdia escolhida pelo usurio. um
processo de intermediao da informao, e j foi observado que o que se
Na verdade, desde os tempos de Aristteles se estuda a lgica das chama de negociao da questo ou entrevista de referncia necessria
questes; mas muito estudo e pesquisa experimental tm sido feitos para pelo reconhecimento de que o usurio usualmente no pergunta o que
esclarecer a natureza e a variedade das questes, principalmente nas lti deseja saber, mas sim o que pensa que o bibliotecrio pode entender;
mas dcadas com o surgimento da tecnologia da informao. H interesse freqentemente uma questo genrica de nvel abaixo da questo real.
de se analisar as caractersticas das questes propostas pelas pessoas a Apresentam, assim, uma questo mais simples, porque pensam que no se
fim de relacion-las ou adapt-las aos novos sistemas de informao. H entenderia a verdadeira questo.
um grande problema no que diz respeito s questes ambguas, o que Confiana no processo de referncia depende ento, obviamente,
constitui uma resposta correta a uma questo na mente de uma pessoa dos dois indivduos envolvidos na interao, a qual altamente pessoal,

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servios ou a atividade de referncia pode ser vista como um processo pode ser uma falsa resposta ou nenhuma resposta na mente de outra. Pre
que transforma recursos em servios. ci arfamos ainda saber como treinar os usurios para proporem questes
Assim, dentre as principais atividades exercidas pelo setor de refe de maneira mais eficaz, pois supe-se que esse treinamento leve a uma
rncia/informao est o atendimento das NJ dos usurios atravs do ofe melhor resoluo dos problemas informacionais das pessoas. Sabe-se que,
recimento de respostas s questes que so propostas, as quais, por sua em tentando explicar uma dvida a algum, muitas vezes se encontra uma
vez, procuram sanar uma lacuna qualquer do conhecimento do usurio. soluo, ou a resposta a uma questo.
Essas questes esto sendo estudadas h dcadas, havendo uma srie de A razo da existncia dos servios de informao o usur.io e suas
categorizaes sobre as mesmas, de acordo com autores diversos e j NI e, para isto, esses servios tm a responsabilidade de prover acesso a
registradas na literatura. Modernamente, sugere-se ser til agrupar a in fontes de informao em todos os tipos: impressa, audiovisual, em
formao requerida pelo usurio em trs tipos: microformas, em linha, CD-ROM, etc., e tom-las disponveis sua co
munidade. Esta comunidade pode ser a de cidados numa cidade, estu
Informao tipo I (Acadmica)
dantes e professores numa universidade, ou os funcionrios de uma em
Orientada s disciplinas tradicionais, para pesquisa acadmica, b
presa ou de uma agncia do governo.
sica, pura.
Essa prestao de servio pode levar experimentao com novos
O produto o conhecimento.
servios, busca de grupos ainda no atendidos, ao testar de alocaes
Comunicao formal via livros, peridicos e informal via confe
variadas de recursos para alcanar a melhor combinao de servios para
rncias.
a comunidade a ser servida. A meta do servio de informao fornecer
Informao tipo 11 (Industrial) um produto final: a informao procurada pelo usurio. Essa proviso
Orientada misso (mission oriented), conhecimento requerido deve ser da maneira mais til possvel, quer extraindo os resultados de
de vrias disciplinas; envolve trabalho de grupos. uma busca numa base de dados bibliogrfica para a convenincia do usu
O produto um objeto para ser utilizado por outros. rio, ou at a preparao de uma sntese de uma srie de documentos.
A comunicao formal tipicamente atravs de relatrios e peri Quando no possvel fornecer a um usurio a informao de que ele
dicos comerciais. necessita, deve ser referido a uma outra agncia ou especialista para fomec
la. Esse servio de referrai ou referencial s pode ser feito, contudo, aps
Informao tipo Ili (Governo) ser confirmada a possibilidade da Nl poder ser atendida. Em antecipao
Orientada a problemas, requerendo conhecimento cientfico e NI, o servio deve identificar, cadastrar fontes, sistemas, organizaes, pes
tecnolgico, mas tambm social, poltico, legal e econmico. soas existentes que podem ser consultadas quando necessrio.
Diferentes indivduos e grupos. Os bibliotecrios de referncia trabalham usualmente sozinhos e
O produto uma poltica. sem superviso prxima; devem fornecer informao completa, correta e
Comunicao formal (insumo) menos importante. dentro de um tempo aceitvel e na mdia escolhida pelo usurio. um
processo de intermediao da informao, e j foi observado que o que se
Na verdade, desde os tempos de Aristteles se estuda a lgica das chama de negociao da questo ou entrevista de referncia necessria
questes; mas muito estudo e pesquisa experimental tm sido feitos para pelo reconhecimento de que o usurio usualmente no pergunta o que
esclarecer a natureza e a variedade das questes, principalmente nas lti deseja saber, mas sim o que pensa que o bibliotecrio pode entender;
mas dcadas com o surgimento da tecnologia da informao. H interesse freqentemente uma questo genrica de nvel abaixo da questo real.
de se analisar as caractersticas das questes propostas pelas pessoas a Apresentam, assim, uma questo mais simples, porque pensam que no se
fim de relacion-las ou adapt-las aos novos sistemas de informao. H entenderia a verdadeira questo.
um grande problema no que diz respeito s questes ambguas, o que Confiana no processo de referncia depende ento, obviamente,
constitui uma resposta correta a uma questo na mente de uma pessoa dos dois indivduos envolvidos na interao, a qual altamente pessoal,

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mesmo que os dois envolvidos nunca se tenham encontrado antes. Algu o no deve ser no abstrato, os usurios preferem ser ajudados para re
mas outras barreiras se originam no prprio usurio que possui nveis solver problemas especficos e reais quando os encontram, e se a instru
variados de confiana na capacidade do bibliotecrio em entend-lo e, o for til, ele ser capaz de resolver sozinho o prximo problema.
mais ainda, em atend-lo no que ele quer. importante que durante essa instruo haja um mdulo que alerte o estu
Podem ser criadas barreiras burocrticas nessa interao que, s dante para os seus direitos e legitime as suas expectativas quando tiver
vezes, se tomam impossveis de serem transpostas, como no caso quando que lidar com o bibliotecrio de referncia, i. e., os usurios tm que
o bibliotecrio age como se os usurios fossem objetos permutveis. Por saber que o apoio da referncia direito deles. No trato com o corpo
outro lado, barreiras de comunicao podem derrotar o processo de refe docente preciso atender diferentes nveis de necessidades, de pesquisas,
rncia, independentemente dos esforos do bibliotecrio. A comunicao de atualizao.
humana um processo biosocial dependente no apenas da memria hu Na verdade, um servio de referncia/informao ideal aquele ao
mana, mas de fatores como percepo, interao simblica e convenes qual o usurio no tem nada a pedir, porque a sua NI foi antecipada. A
culturais de linguagens especficas. No se pode, assim, submeter uma disseminao seletiva da informao o primeiro passo nesta direo.
relao intensamente pessoal a uma srie de regras e procedimentos buro Originalmente assumiu-se que os prprios usurios eram os mais
crticos. O conceito do que seja a quantidade de servio de referncia qualificados para desenhar seus prprios perfis e, dessa maneira, formu
"correto" um processo que ainda busca seu prprio nvel, e deve-se lar as suas questes. Mas isso foi considerado errado, pois esses usurios
observar que o bom servio de referncia conduz a mais um bom servio certamente acreditavam que eles sabiam o que eles queriam saber, mas
de referncia. Cabe ao administrador fornecer ao bibliotecrio de refe no tinham a capacidade de formular o seu pedido na terminologia da
rncia todo o suporte em forma de coleo de referncia adequada e atua- busca ou na equao Booleana. As questes colocadas levavam a buscas
1 izada, pessoal de apoio treinado, instalaes fisicas confortveis e ade pobres no contedo, mas muito caras para se repassar aos vendedores das
quadas para que a tarefa seja executada de maneira correta e satisfaa ao bases.
usurio. Os bibliotecrios tm cada vez mais se preocupado com a qualida
Uma barreira tambm vista na imagem da biblioteca como uma de dos servios de referncia que fornecem. Assim, desde o final da
entidade de prestao de servio e de ser muitas vezes confundida com dcada de 60, quando foram feitos os estudos pioneiros de avaliao do
uma instituio de educao. Depende do tipo da biblioteca, a estratgia a nvel de correo das respostas fornecidas s questes de referncia,
ser adotada; bibliotecas escolares podem ser virtualmente educacionais, no se parou mais de buscar metodologias que pudessem aperfeioar
com pouco servio de informao intermediada; j bibliotecas ou servi esse processo. A metodologia criada no incio da dcada de 70, na qual
os de informao especializados e, particularmente as de empresa esto as questes de referncia eram colocadas aos bibliotecrios e tidas e
completamente no outro extremo. As bibliotecas pblicas tm que execu respondidas como reais, propiciou que os bibliotecrios fossem julga
tar ambas as estratgias, certamente a de educao com uma transferncia dos na capacidade de responder questes simples, factuais. Essa
de responsabilidade das bibliotecas escolares, sempre sem recursos; con metodologia foi repetida mais de cinqenta vezes em ambiente de biblio
tudo, usurios adultos no vo s bibliotecas pblicas para serem educa tecas pblicas, acadmicas e mdicas. As primeiras pesquisas aponta
dos, a no ser que eles especificamente digam que querem isto. Usual ram um nvel de correo de apenas 55% a 65% realmente inaceitvel,
mente eles vo biblioteca para serem servidos e se ocorre que quando se mas que se prolongou por diversas dcadas. A avaliao do servio de
aproximam da referncia so simplesmente apontados s estantes, ao fi referncia se tornou o problema-chave dos anos 80, podendo se esten
chrio ou ao terminal: isto no servio de referncia. der pelos 90. Vale a pena destacar alguns dos estudos que mostraram
A dicotomia se toma mais interessante em bibliotecas universit resultados mais promissores.
rias; quanto aos estudantes, deve-se ajud-los a se ajudarem, mas at que Uma pesquisa de 1983 apontou que os fatores at ento conside
ponto? A instruo bibliogrfica (curso de treinamento) deve tomar os rados como os que contribuam para a correo das respostas, como ta
estudantes auto-suficientes at pelo menos se formarem. Mas essa instru- manho da coleo, do corpo de pessoal, nvel de transaes, tempo

36 37
mesmo que os dois envolvidos nunca se tenham encontrado antes. Algu e; o no deve ser no abstrato, os usurios preferem ser ajudados para re
mas outras barreiras se originam no prprio usurio que possui nveis olver problemas especficos e reais quando os encontram, e se a instru
variados de confiana na capacidade do bibliotecrio em entend-lo e, -, o for til, ele ser capaz de resolver sozinho o prximo problema.
mais ainda, em atend-lo no que ele quer. importante que durante essa instruo haja um mdulo que alerte o estu
Podem ser criadas barreiras burocrticas nessa interao que, s dante para os seus direitos e legitime as suas expectativas quando tiver
vezes, se tomam impossveis de serem transpostas, como no caso quando que lidar com o bibliotecrio de referncia, i. e., os usurios tm que
o bibliotecrio age como se os usurios fossem objetos permutveis. Por saber que o apoio da referncia direito deles. No trato com o corpo
outro lado, barreiras de comunicao podem derrotar o processo de refe docente preciso atender diferentes nveis de necessidades, de pesquisas,
rncia, independentemente dos esforos do bibliotecrio. A comunicao de atualizao.
humana um processo biosocial dependente no apenas da memria hu Na verdade, um servio de referncia/informao ideal aquele ao
mana, mas de fatores como percepo, interao simblica e convenes qual o usurio no tem nada a pedir, porque a sua NI foi antecipada. A
culturais de linguagens especficas. No se pode, assim, submeter uma disseminao seletiva da informao o primeiro passo nesta direo.
relao intensamente pessoal a uma srie de regras e procedimentos buro Originalmente assumiu-se que os prprios usurios eram os mais
crticos. O conceito do que seja a quantidade de servio de referncia qualificados para desenhar seus prprios perfis e, dessa maneira, formu
"correto" um processo que ainda busca seu prprio nvel, e deve-se lar as suas questes. Mas isso foi considerado errado, pois esses usurios
observar que o bom servio de referncia conduz a mais um bom servio certamente acreditavam que eles sabiam o que eles queriam saber, mas
de referncia. Cabe ao administrador fornecer ao bibliotecrio de refe no tinham a capacidade de formular o seu pedido na terminologia da
rncia todo o suporte em forma de coleo de referncia adequada e atua busca ou na equao Booleana. As questes colocadas levavam a buscas
lizada, pessoal de apoio treinado, instalaes fisicas confortveis e ade pobres no contedo, mas muito caras para se repassar aos vendedores das
quadas para que a tarefa seja executada de maneira correta e satisfaa ao bases.
usurio. Os bibliotecrios tm cada vez mais se preocupado com a qualida
Uma barreira tambm vista na imagem da biblioteca como uma de dos servios de referncia que fornecem. Assim, desde o final da
entidade de prestao de servio e de ser muitas vezes confundida com dcada de 60, quando foram feitos os estudos pioneiros de avaliao do
uma instituio de educao. Depende do tipo da biblioteca, a estratgia a nvel de correo das respostas fornecidas s questes de referncia,
ser adotada; bibliotecas escolares podem ser virtualmente educacionais, no se parou mais de buscar metodologias que pudessem aperfeioar
com pouco servio de informao intermediada; j bibliotecas ou servi esse processo. A metodologia criada no incio da dcada de 70, na qual
os de informao especializados e, particularmente as de empresa esto as questes de referncia eram colocadas aos bibliotecrios e tidas e
completamente no outro extremo. As bibliotecas pblicas tm que execu respondidas como reais, propiciou que os bibliotecrios fossem julga
tar ambas as estratgias, certamente a de educao com uma transferncia dos na capacidade de responder questes simples, factuais. Essa
de responsabilidade das bibliotecas escolares, sempre sem recursos; con metodologia foi repetida mais de cinqenta vezes em ambiente de biblio
tudo, usurios adultos no vo s bibliotecas pblicas para serem educa tecas pblicas, acadmicas e mdicas. As primeiras pesquisas aponta
dos, a no ser que eles especificamente digam que querem isto. Usual ram um nvel de correo de apenas 55% a 65% realmente inaceitvel,
mente eles vo biblioteca para serem servidos e se ocorre que quando se mas que se prolongou por diversas dcadas. A avaliao do servio de
aproximam da referncia so simplesmente apontados s estantes, ao fi referncia se tornou o problema-chave dos anos 80, podendo se esten
chrio ou ao terminal: isto no servio de referncia. der pelos 90. Vale a pena destacar alguns dos estudos que mostraram
A dicotomia se torna mais interessante em bibliotecas universit resultados mais promissores.
rias; quanto aos estudantes, deve-se ajud-los a se ajudarem, mas at que Uma pesquisa de 1983 apontou que os fatores at ento conside
ponto? A instruo bibliogrfica (curso de treinamento) deve tornar os rados como os que contribuam para a correo das respostas, como ta
estudantes auto-suficientes at pelo menos se formarem. Mas essa instru- manho da coleo, do corpo de pessoal, nvel de transaes, tempo

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despendido, no so realmente associados ao desempenho no processo Training for Accurate Reference (STAR), baseada em trs modelos de
de referncia. Foi descoberto que os fatores que contribuem para aperfei comportamento no servio de referncia: fazer sondagens com questes
oar o desempenho so comportamentos de comunicao, que esto den abertas, parafrasear ou reiterar a questo colocada pelo usurio e concluir
tro do controle do bibliotecrio. com uma pergunta de acompanhamento para assegurar-se de que a ques
Os mais importantes tipos de comportamento identificados na pes to foi respondida. Com essa metodologia o nvel de correo subiu de
quisa consistiram de: parafrasear ou repetir a questo, perguntando se " 60% para 80%, um real avano, portanto.
esta a questo especfica?", antes de procurar a resposta. O segundo com Outras abordagens foram feitas atravs dos anos para se tentar me
portamento mais importante fazer a pergunta de acompanhamento (follow lhorar a execuo do processo de referncia, essencial para um bom ser
up) no fim da transao: "sto responde sua questo de maneira comple vio de referncia, principalmente no que diz respeito execuo da en
ta?" que mostrou ser a forma mais eficaz. Por ltimo, preciso fazer uso trevista ou a negociao da questo. Essa tarefa, de determinar o que o
de sondagem, perguntas abertas, para conduzir questo especfica do usurio realmente quer, considerada como um dos mais complexos atos
usurio, por exemplo, indagando: "Que tipo de informao sobre cachor da comunicao humana e tem sido alvo de inmeros estudos com dife
ro voc quer?" ou "Diga-me mais alguma coisa sobre isto, por favor." rentes abordagens relatadas na leratura. Uma abordagem, que se asse
Em 1985, apareceu um estudo que apresentou algum avano e apon melha aos avanos anteriores mencionados, a do "questionamento neu
tou os "Seis passos para maior correo na prestao de servio de res tro", uma estratgia para o bibliotecrio fazer perguntas durante a entre
postas s questes de referncia": vista. A essncia dessa estratgia permitir ao bibliotecrio entender a
Obtenha a questo especfica do usurio. questo sob o ponto de vista do usurio.
Demonstre interesse no usurio e na sua questo. Em geral, as perguntas feitas pelo bibliotecrio durante a entrevista
Demonstre ateno e preocupao para com o usurio e sua ques podem ser classificadas em fechadas/abertas/neutras. Questes fechadas
to (i.e., fique vontade durante o processo). como: "Isto para um projeto?", "Voc deseja autores brasileiros ou por
Pergunte ao usurio, antes de completar a entrevista, se a infor tugueses?", limitam a resposta a um sim ou no, isto, aquilo e, portanto,
mao recebida responde questo de maneira completa. restringem a liberdade de resposta do usurio, alm de envolver um julga
Quando fornecendo a resposta questo proposta, cite a fonte mento pelo bibliotecrio do que relevante ao usurio. Freqentemente,
de onde a informao foi extrada. tambm a pergunta fechada representa uma tentativa do bibliotecrio de
Torne-se familiarizado com os tipos de informao disponvel combinar a NI do usurio com partes do sistema a ser utilizado para for
nas fontes de referncia existentes na sua coleo. necer a resposta.
Perguntas abertas como: "Fale mais sobre isto" permitem ao usu-
de se notar que esse estudo j absorveu algumas das recomenda rio responder em suas prprias palavras, sem limitao, so um convite
es da pesquisa/estudo previamente citado e tambm faz mais as seguin conversa. O problema que podem levar a conversao irrelevante en
tes recomendaes: sorrisos, contato com os olhos, saudao amistosa, trevista. Perguntas neutras, por outro lado, so um conjunto de perguntas
comentrios atenciosos, expresses como: "sim", "pois no", "sei", "hum", abertas; abertas na forma, elas guiam a conversa para dimenses que so
i.e., falar em tom interessado, mostrando que quer ajudar, todo esse com relevantes a toda situao da busca de informao. Permitem ao bibliote
portamento contribui para o inter-relacionamento com o usurio. Tam crio apreender do usurio a natureza da situao em questo, as lacunas
bm mostrar ateno, fazer perguntas abertas, parafrasear, fazer/pedir es que tm que ser enfrentadas e os usos esperados. Como segue:
clarecimentos, ser persistente na busca, manter o usurio informado, su
mariar o que j encontrou, ter tato para finalizar a entrevista, tudo isto Para saber a situao:
pode contribuir para uma prestao de servio mais correta. Diga-me como este problema apareceu.
Em 1992 foi relatado na literatura uma experincia realizada na O que est tentando fazer nesta situao?
Biblioteca Pblica de Baltimore onde foi aplicada a metodologia System O que aconteceu que o fez interromper?

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despendido, no so realmente associados ao desempenho no processo Training for Accurate Reference (STAR), baseada em trs modelos de
de referncia. Foi descoberto que os fatores que contribuem para aperfei comportamento no servio de referncia: fazer sondagens com questes
oar o desempenho so comportamentos de comunicao, que esto den abertas, parafrasear ou reiterar a questo colocada pelo usurio e concluir
tro do controle do bibliotecrio. com uma pergunta de acompanhamento para assegurar-se de que a ques
Os mais importantes tipos de comportamento identificados na pes to foi respondida. Com essa metodologia o nvel de correo subiu de
quisa consistiram de: parafrasear ou repetir a questo, perguntando se " 60% para 80%, um real avano, portanto.
esta a questo especfica?", antes de procurar a resposta. O segundo com Outras abordagens foram feitas atravs dos anos para se tentar me
portamento mais importante fazer a pergunta de acompanhamento (Jo//ow lhorar a execuo do processo de referncia, essencial para um bom ser
up) no fim da transao: "Isto responde sua questo de maneira comple vio de referncia, principalmente no que diz respeito execuo da en
ta?" que mostrou ser a forma mais eficaz. Por ltimo, preciso fazer uso trevista ou a negociao da questo. Essa tarefa, de determinar o que o
de sondagem, perguntas abertas, para conduzir questo especfica do usurio realmente quer, considerada como um dos mais complexos atos
usurio, por exemplo, indagando: "Que tipo de informao sobre cachor da comunicao humana e tem sido alvo de inmeros estudos com dife
ro voc quer?" ou "Diga-me mais alguma coisa sobre isto, por favor." rentes abordagens relatadas na literatura. Uma abordagem, que se asse
Em 1985, apareceu um estudo que apresentou algum avano e apon melha aos avanos anteriores mencionados, a do "questionamento neu
tou os "Seis passos para maior correo na prestao de servio de res tro", uma estratgia para o bibliotecrio fazer perguntas durante a entre
postas s questes de referncia": vista. A essncia dessa estratgia permitir ao bibliotecrio entender a
Obtenha a questo especfica do usurio. questo sob o ponto de vista do usurio.
Demonstre interesse no usurio e na sua questo. Em geral, as perguntas feitas pelo bibliotecrio durante a entrevista
Demonstre ateno e preocupao para com o usurio e sua ques podem ser classificadas em fechadas/abertas/neutras. Questes fechadas
to (i.e., fique vontade durante o processo). como: "Isto para um projeto?", "Voc deseja autores brasileiros ou por
Pergunte ao usurio, antes de completar a entrevista, se a infor tugueses?", limitam a resposta a um sim ou no, isto, aquilo e, portanto,
mao recebida responde questo de maneira completa. restringem a liberdade de resposta do usurio, alm de envolver um julga
Quando fornecendo a resposta questo proposta, cite a fonte mento pelo bibliotecrio do que relevante ao usurio. Freqentemente,
de onde a informao foi extrada. tambm a pergunta fechada representa uma tentativa do bibliotecrio de
Torne-se familiarizado com os tipos de informao disponvel combinar a NI do usurio com partes do sistema a ser utilizado para for
nas fontes de referncia existentes na sua coleo. necer a resposta.
Perguntas abertas como: "Fale mais sobre isto" permitem ao usu
de se notar que esse estudo j absorveu algumas das recomenda rio responder em suas prprias palavras, sem limitao, so um convite
es da pesquisa/estudo previamente citado e tambm faz mais as seguin conversa. O problema que podem levar a conversao irrelevante en
tes recomendaes: sorrisos, contato com os olhos, saudao amistosa, trevista. Perguntas neutras, por outro lado, so um conjunto de perguntas
comentrios atenciosos, expresses como: "sim", "pois no", "sei", "hum", abertas; abertas na forma, elas guiam a conversa para dimenses que so
i.e., falar em tom interessado, mostrando que quer ajudar, todo esse com relevantes a toda situao da busca de informao. Permitem ao bibliote
portamento contribui para o inter-relacionamento com o usurio. Tam crio apreender do usurio a natureza da situao em questo, as lacunas
bm mostrar ateno, fazer perguntas abertas, parafrasear, fazer/pedir es que tm que ser enfrentadas e os usos esperados. Como segue:
clarecimentos, ser persistente na busca, manter o usurio informado, su
mariar o que j encontrou, ter tato para finalizar a entrevista, tudo isto Para saber a situao:
pode contribuir para uma prestao de servio mais correta. Diga-me como este problema apareceu.
Em 1992 foi relatado na literatura uma experincia realizada na O que est tentando fazer nesta situao?
Biblioteca Pblica de Baltimore onde foi aplicada a metodologia System O que aconteceu que o fez interromper?

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Para saber as lacunas: Informao pode ter sido publicada apenas em jornal local, sem
O que voc gostaria de saber sobre ... ndice.
O que parece que est faltando no seu entendimento de ... Obra de referncia no exaustiva o suficiente.
O que est voc tentando saber?
E ainda: informao no existente por motivo de sigilo comercial/
Para saber o uso: segurana.
Como voc planeja usar esta informao?
Se voc pudesse ter exatamente a ajuda que precisa, que ajuda seria O meio ambiente onde se realiza a atividade de referncia tem um
esta? papel importante e pode causar diferena no sucesso do processo de refe
Como isto lhe ajudaria? O que ajudaria voc a fazer? rncia e na satisfao dos usurios. Muitas vezes, embora sendo o local
onde se executa uma tarefa profissional, o meio ambiente do setor pode
O bibliotecrio deve selecionar a sua estratgia de entrevista de no transmitir uma imagem profissional. Muitas vezes tambm, a sinali
zao identificando postos de servio, os funcionrios para atendimento,
acordo com cada situao, observar como vai ocorrendo e modific-la se
funes ou direcionamento dentro da biblioteca no existe ou precria,
necessrio. Perguntas abertas, fechadas, neutras, so apropriadas sob di
criando confuso e insegurana para o usurio.
versas circunstncias. Uma vez confortvel com o mtodo, o bibliotec
No h dvida de que as pessoas conferem qualidade para um ser
rio pode adapt-lo, inclusive mudando o fraseado e em vez de perguntas,
vio e/ou urna pessoa, de acordo com o meio ambiente onde esse servio/
reformular para declaraes como: "Se voc puder me dizer o que voc
planeja fazer com essa informao eu posso ser capaz de achar mais ma pessoa se encontra. Assim, o ambiente para ser satisfatrio ou transmitir
boa imagem tem que possuir temperatura e iluminao adequadas, espa
terial", ou "Posso sugerir outras fontes se voc me der urna idia geral de
o bem disposto e funcional e sinalizado convenientemente.
como voc vai usar essa informao".
A sinalizao uma maneira no onerosa de se corrigir alguns pro
Essa forma de entrevista, apesar de ter sido mais utilizada com bi
bliotecrios de bibliotecas pblicas, tem um potencial efetivo para biblio blemas existentes na disposio/planejamento do edifcio ou do setor de
tecas especializadas, inclusive centros cientficos e tecnolgicos, e de ser referncia. Se o pessoal recebe muitas questes sobre localizao ou para
vios para crianas. E claramente aplicvel na entrevista pr-busca dos direcionamento, est claro que a sinalizao est deficiente ou precisa ser
colocada.
sistemas on-line. Os estudos sobre esta metodologia prosseguem e pos
necessrio fazer-se uma avaliao da sinalizao, procurando ve
svel que venha a ser adotada nos currculos de biblioteconomia.
rificar como os usurios fazem a sua caminhada pela biblioteca. Est cla
Apesar de todos os esforos, tentativas, etc., reconhecido o fato
ro para os usurios que no sabem como comear, que podem fazer ques
de que sempre iro existir questes que vo ficar sem respostas porque:
Nenhuma obra de referncia publicada para responder ques- tes na mesa de referncia? Os sinais transmitem jarges biblioteconmicos
apenas? Identificam as funes de cada rea da biblioteca? A sinalizao
to. deve ser planejada com os usurios em mente, e indicar locais/materiais
Obra de referncia publicada mas no existente na biblioteca.
para acesso fcil, com sinais claros, visveis, inteligveis pelo usurio.
Obra de referncia no atualizada.
importante registrar o fato de que a tecnologia disponvel no
Obra de referncia no possui ndice adequado.
momento que determina como os servios informacionais so oferecidos.
Obra de referncia no possui informao registrada de maneira
Assim, j um nmero crescente de bibliotecas faz uso de sistemas
a responder questo. automatizados para referncia: base de dados on-line, ndices em CD
Resposta provavelmente existente, mas sem tempo hbil para busca.
ROM, catlogos on-line.
Questo fora do escopo da biblioteca.
Os servios e sistemas on-line representam a "revoluo" das co
Questo no negociada de maneira correta.
municaes dirigida para resolver as demandas da "exploso da informa
Resposta pode no ter sido ainda publicada.
o", atravs da fuso do processamento de dados com telecomunicao.

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Para saber as lacunas: Informao pode ter sido publicada apenas em jornal local, sem
O que voc gostaria de saber sobre... ndice.
O que parece que est faltando no seu entendimento de ... Obra de referncia no exaustiva o suficiente.
O que est voc tentando saber?
E ainda: informao no existente por motivo de sigilo comercial/
Para saber o uso: segurana.
Como voc planeja usar esta informao?
Se voc pudesse ter exatamente a ajuda que precisa, que ajuda seria O meio ambiente onde se realiza a atividade de referncia tem um
esta? papel importante e pode causar diferena no sucesso do processo de refe
Como isto lhe ajudaria? O que ajudaria voc a fazer? rncia e na satisfao dos usurios. Muitas vezes, embora sendo o local
onde se executa uma tarefa profissional, o meio ambiente do setor pode
O bibliotecrio deve selecionar a sua estratgia de entrevista de no transmitir uma imagem profissional. Muitas vezes tambm, a sinali
acordo com cada situao, observar como vai ocorrendo e modific-la se zao identificando postos de servio, os funcionrios para atendimento,
necessrio. Perguntas abertas, fechadas, neutras, so apropriadas sob di funes ou direcionamento dentro da biblioteca no existe ou precria,
versas circunstncias. Uma vez confortvel com o mtodo, o bibliotec criando confuso e insegurana para o usurio.
rio pode adapt-lo, inclusive mudando o fraseado e em vez de perguntas, No h dvida de que as pessoas conferem qualidade para um ser
reformular para declaraes como: "Se voc puder me dizer o que voc vio e/ou uma pessoa, de acordo com o meio ambiente onde esse servio/
planeja fazer com essa informao eu posso ser capaz de achar mais ma pessoa se encontra. Assim, o ambiente para ser satisfatrio ou transmitir
terial", ou "Posso sugerir outras fontes se voc me der uma idia geral de boa imagem tem que possuir temperatura e iluminao adequadas, espa
como voc vai usar essa informao". o bem disposto e funcional e sinalizado convenientemente.
Essa forma de entrevista, apesar de ter sido mais utilizada com bi A sinalizao uma maneira no onerosa de se corrigir alguns pro
bliotecrios de bibliotecas pblicas, tem um potencial efetivo para biblio blemas existentes na disposio/planejamento do edifcio ou do setor de
tecas especializadas, inclusive centros cientficos e tecnolgicos, e de ser referncia. Se o pessoal recebe muitas questes sobre localizao ou para
vios para crianas. E claramente aplicvel na entrevista pr-busca dos direcionamento, est claro que a sinalizao est deficiente ou precisa ser
sistemas on-line. Os estudos sobre esta metodologia prosseguem e pos colocada.
svel que venha a ser adotada nos currculos de biblioteconomia. necessrio fazer-se uma avaliao da sinalizao, procurando ve
Apesar de todos os esforos, tentativas, etc., reconhecido o fato rificar como os usurios fazem a sua caminhada pela biblioteca. Est cla
de que sempre iro existir questes que vo ficar sem respostas porque: ro para os usurios que no sabem como comear, que podem fazer ques
Nenhuma obra de referncia publicada para responder ques- tes na mesa de referncia? Os sinais transmitem jarges biblioteconmicos
to. apenas? Identificam as funes de cada rea da biblioteca? A sinalizao
Obra de referncia publicada mas no existente na biblioteca. deve ser planejada com os usurios em mente, e indicar locais/materiais
Obra de referncia no atualizada. para acesso fcil, com sinais claros, visveis, inteligveis pelo usurio.
Obra de referncia no possui ndice adequado. importante registrar o fato de que a tecnologia disponvel no
Obra de referncia no possui informao registrada de maneira momento que determina como os servios informacionais so oferecidos.
Assim, j um nmero crescente de bibliotecas faz uso de sistemas
a responder questo.
Resposta provavelmente existente, mas sem tempo hbil para busca. automatizados para referncia: base de dados on-line, ndices em CD
Questo fora do escopo da biblioteca. ROM, catlogos on-line.
Questo no negociada de maneira correta. Os servios e sistemas on-line representam a "revoluo" das co
Resposta pode no ter sido ainda publicada. municaes dirigida para resolver as demandas da "exploso da informa
o", atravs da fuso do processamento de dados com telecomunicao.
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A busca on-line um processo dinmico de recuperao da informao e, tem sido promovido como produto que permite aos usurios finais condu
diversamente da recuperao de dados, a qual simplesmente prope uma zirem suas prprias buscas com o mnimo de instruo e a menor custo
questo ao computador que a responde com o fornecimento de citaes que as buscas on-line.
de artigos relevantes, para a recuperao da informao deve existir um Uma das primeiras providncias a ser tomada com relao ao esta
dilogo que , por sua vez, o aspecto positivo da busca. belecimento de CD-ROM tornar a sua existncia conhecida dos usu
Esta interao resulta em barreiras de comunicao na interface ho rios, atravs de folhetos informativos, cartazes e programas de instruo
mem-computador, devido s demandas e limites da memria humana e bibliogrfica ou treinamento de usurios, com detalhes de bases de dados
do modelo humano de processar a informao. Estudos realizados no in relevantes disponveis, enfatizando a possibilidade de busca direta e o fato
cio da dcada de 80 mostraram que buscas on-line no estavam sendo de que seminrios de treinamento sero realizados. H que se estar alerta
realizadas de maneira interativa paralela capacidade disponvel, o que para uma possvel demanda que criaria excessiva presso nos servios.
foi considerado um paradoxo. Por dois motivos: 1) Por ser justamente a Uma das facetas mais interessantes do CD-ROM a que permite ao
capacidade defeedback a maior fora deste sistema; 2) A interao (di usurio executar a sua prpria busca com o mnimo de auxlio, contudo,
logo) a maneira mais prtica para o processo de resolver problemas. devido a isso, a busca feita de maneira simplista e os resultados podem
Os usurios estavam fazendo apenas buscas simples, e assim o pro no ser satisfatrios. A existncia de inmeras e diferentes bases de dados
blema era a estratgia, no a mecnica da mquina que impedia a estrat produzidas por vrios hospedeiros acrescentaram maior complexidade
gia. Concluiu-se que o problema bsico da busca on-line era a de que dois ao problema. Assim, h um consenso de que o usurio deve receber o
sistemas que processam dados de maneira fundamentalmente diferente mesmo nvel de instruo para quando consulta material impresso. Mas
deviam se comunicar interativamente. Assim, o usurio subjetivo, isso, s vezes, pode no ser suficiente, e o usurio tem que receber instru
analgico, deve se entender com um computador digital, binrio, que pro o de 15-20 minutos antes de entrar no sistema e requer auxlio de, pelo
cessa informao somente em bases objetivas. O computador no faz e menos, duas vezes durante a busca inicial.
no pode fazer julgamentos inferenciais sobre o que lhe pedido, mas O bibliotecrio de referncia tem um importante papel educativo
somente responde com o que foi solicitado - o que pode no ser real quando introduz usurios tecnologia do CD-ROM; para isto deve de
mente o que foi requerido. E aqui se encontra novamente o problema da senvolver programas de instruo que forneam suficiente informao
formulao da questo. para que os usurios possam escolher o instrumento de pesquisa mais
As bases de dados on-line so consideradas como uma extenso apropriado para suas necessidades. Logicamente, o pessoal da biblioteca
dos servios tradicionais de referncia e a entrevista usurio-intermedi tambm necessita de treinamento de uma maneira mais formal, embora
rio um fator importante na interface com o sistema e ainda duvidoso grande parte deste treinamento seja obtido lado a lado do usurio quando
que o sistema automatizado se aproxime dos intermedirios humanos na trabalham juntos para resolver os problemas da busca. A necessidade de
interpretao de certos tipos de respostas. treinamento contnuo, medida que novas bases de dados so incorpora
O conceito do servio personalizado de referncia aos usurios no das, deve ser enfatizada.
foi eliminado pela chegada da era eletrnica, com as tecnologias da infor As implicaes do CD-ROM para o desenvolvimento da coleo
mao, muito pelo contrrio, criaram um escopo maior de atividade inte aparentemente so profundas. De qualquer maneira, estudos realizados
lectual para o pessoal da informao. Quanto mais tecnologia de informa mostram que os CD-ROM no ultrapassaro nem as verses on-line nem
o for adotada para uso na recuperao da informao, maior ser a as impressas, mas o cenrio mais provvel o das trs mdias coexistirem
necessidade por interao humana com o usurio e o processo. para fornecer o servio de referncia mais eficaz. Os diferentes formatos
A tecnologia do CD-ROM, introduzida em 1985, um dos vrios podem ser distinguidos pelos trs principais critrios que influenciam as
sistemas ticos que esto disponveis e um dos instrumentos mais apro decises sobre o desenvolvimento de colees: contedo, atualizao e
priados para um departamento de referncia devido sua grande capaci preo.
dade de armazenamento: o equivalente aproximadamente a 200.000 p Do ponto de vista do contedo, uma verso impressa pode repre
ginas podem ser armazenadas em um disco laser. Tambm, o CD-ROM sentar apenas uma frao da verso on-line ou do CD-ROM, mas, por

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A busca on-line um processo dinmico de recuperao da informao e, tem sido promovido como produto que permite aos usurios finais condu
diversamente da recuperao de dados, a qual simplesmente prope uma zirem suas prprias buscas com o mnimo de instruo e a menor custo
questo ao computador que a responde com o fornecimento de citaes que as buscas on-line.
de artigos relevantes, para a recuperao da informao deve existir um Uma das primeiras providncias a ser tomada com relao ao esta
dilogo que , por sua vez, o aspecto positivo da busca. belecimento de CD-ROM tomar a sua existncia conhecida dos usu
Esta interao resulta em barreiras de comunicao na interface ho rios, atravs de folhetos informativos, cartazes e programas de instruo
mem-computador, devido s demandas e limites da memria humana e bibliogrfica ou treinamento de usurios, com detalhes de bases de dados
do modelo humano de processar a informao. Estudos realizados no in relevantes disponveis, enfatizando a possibiJidade de busca direta e o fato
cio da dcada de 80 mostraram que buscas on-line no estavam sendo de que seminrios de treinamento sero realizados. H que se estar alerta
realizadas de maneira interativa paralela capacidade disponvel, o que para uma possvel demanda que criaria excessiva presso nos servios.
foi considerado um paradoxo. Por dois motivos: 1) Por ser justamente a Uma das facetas mais interessantes do CD-ROM a que permite ao
capacidade defeedback a maior fora deste sistema; 2) A interao (di usurio executar a sua prpria busca com o mnimo de auxlio, contudo,
logo) a maneira mais prtica para o processo de resolver problemas. devido a isso, a busca feita de maneira simplista e os resultados podem
Os usurios estavam fazendo apenas buscas simples, e assim o pro no ser satisfatrios. A existncia de inmeras e diferentes bases de dados
blema era a estratgia, no a mecnica da mquina que impedia a estrat produzidas por vrios hospedeiros acrescentaram maior complexidade
gia. Concluiu-se que o problema bsico da busca on-line era a de que dois ao problema. Assim, h um consenso de que o usurio deve receber o
sistemas que processam dados de maneira fundamentalmente diferente mesmo nvel de instruo para quando consulta material impresso. Mas
deviam se comunicar interativamente. Assim, o usurio subjetivo, isso, s vezes, pode no ser suficiente, e o usurio tem que receber instru
analgico, deve se entender com um computador digital, binrio, que pro o de 15-20 minutos antes de entrar no sistema e requer auxlio de, pelo
cessa informao somente em bases objetivas. O computador no faz e menos, duas vezes durante a busca inicial.
no pode fazer julgamentos inferenciais sobre o que lhe pedido, mas O bibliotecrio de referncia tem um importante papel educativo
somente responde com o que foi solicitado - o que pode no ser real quando introduz usurios tecnologia do CD-ROM; para isto deve de
mente o que foi requerido. E aqui se encontra novamente o problema da senvolver programas de instruo que forneam suficiente informao
formulao da questo. para que os usurios possam escolher o instrumento de pesquisa mais
As bases de dados on-line so consideradas como uma extenso apropriado para suas necessidades. Logicamente, o pessoal da biblioteca
dos servios tradicionais de referncia e a entrevista usurio-intermedi tambm necessita de treinamento de uma maneira mais formal, embora
rio um fator importante na interface com o sistema e ainda duvidoso grande parte deste treinamento seja obtido lado a lado do usurio quando
que o sistema automatizado se aproxime dos intermedirios humanos na trabalham juntos para resolver os problemas da busca. A necessidade de
interpretao de certos tipos de respostas. treinamento contnuo, medida que novas bases de dados so incorpora
O conceito do servio personalizado de referncia aos usurios no das, deve ser enfatizada.
foi eliminado pela chegada da era eletrnica, com as tecnologias da infor As implicaes do CD-ROM para o desenvolvimento da coleo
mao, muito pelo contrrio, criaram um escopo maior de atividade inte aparentemente so profundas. De qualquer maneira, estudos realizados
lectual para o pessoal da informao. Quanto mais tecnologia de informa mostram que os CD-ROM no ultrapassaro nem as verses on-line nem
o for adotada para uso na recuperao da informao, maior ser a as impressas, mas o cenrio mais provvel o das trs mdias coexistirem
necessidade por interao humana com o usurio e o processo. para fornecer o servio de referncia mais eficaz. Os diferentes formatos
A tecnologia do CD-ROM, introduzida em 1985, um dos vrios podem ser distinguidos pelos trs principais critrios que influenciam as
sistemas ticos que esto disponveis e um dos instrumentos mais apro decises sobre o desenvolvimento de colees: contedo, atualizao e
priados para um departamento de referncia devido sua grande capaci preo.
dade de armazenamento: o equivalente aproximadamente a 200.000 p Do ponto de vista do contedo, uma verso impressa pode repre
ginas podem ser armazenadas em um disco laser. Tambm, o CD-ROM sentar apenas uma frao da verso on-line ou do CD-ROM, mas, por

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outro lado, pode ser muito mais extensa. O problema da duplicao ou a unidade de custo das buscas no CD cai bastante quanto maior for o
sobreposio bastante srio, como j foi comprovado; contudo, s ve nmero de buscas.
zes, inevitvel, j que propicia a recuperao de referncias nicas. As buscas on-line, entretanto, envolvem quase todos os custos va
Do ponto de vista econmico, o problema no to srio quando se riveis, a unidade de custo permanece, portanto, esttica, no importa o
tem que decidir qual base on-line adquirir, j que no h taxa para buscas nmero de buscas que so executadas em um determinado tempo. A fim
individuais, mas com relao s fontes impressas e on-line, a duplicao de justificar a compra de uma base CD-ROM a unidade de custo precisa
deve ser uma considerao no processo inicial de seleo, e no durante o igualar a mdia do custo da busca on-line (que usualmente em torno de
uso ou aps a aquisio. necessrio consultar fontes para orientao e f20). portanto necessrio calcular o nmero de buscas que devem ser
diretrios sobre cobertura de assuntos para a tomada de deciso sobre conduzidas para alcanar essa mdia.
quais bases e sob qual formato devem ser adquiridos. feita a observao de que de interesse da indstria do CD-ROM
A considerao sobre atualizao tambm importante. Os CD fazer os trs formatos complementares pelo menos na situao atual. Para
ROM contm informaes que no podem ser alteradas ou apagadas; a isso vrias polticas sobre preos e descontos (como apontado acima) so
atualizao, portanto, requerendo a produo de um novo disco. O que oferecidas. Assim, at certo ponto, o nvel de complementaridade do CD
no acontece com as bases on-line que podem ser atualizadas semanal ROM depender das polticas ou da competitividade dos produtos das
mente ou diariamente, se for necessrio. bases de dados, j que eles decidem sobre preo, formato e contedo
Assim, o CD-ROM parece ser a mdia mais adequada para infor disponvel. Apesar de, na verdade, no ser mais caro produzir produto em
mao que no perde a atualidade muito rapidamente. Portanto, apesar de CD-ROM do que na forma impressa, os produtores tiram vantagem do
sua excelente capacidade de armazenamento, a verso on-line de uma valor percebido do produto para ganhar mais.
base de dados pode ser considerada como um suplemento ao CD-ROM. Mas h os que enfatizam que preciso considerar se a base de da
Tambm h o problema da cobertura retrospectiva que mais grave na dos pode fornecer aos usurios a informao necessria, mais do que con
rea de humanidades, onde o material tende a ter vida mais longa do que centrar-se em custos, e tambm verificar o software, sua rapidez e capaci
nas cincias. dade de recuperao.
O preo o terceiro fator e, muitas vezes, o mais significativo; o improvvel que o CD-ROM substitua inteiramente a fonte im
preo do CD-ROM pode ser muito elevado, particularmente para peque pressa. At recentemente, a limitao de ser acessvel somente a um usu
nas bibliotecas. Ser necessrio justificar o custo de duplicar CD-ROM e rio na estao de trabalho era uma barreira para expanso, mas avanos
fontes impressas, apesar de o primeiro ter a vantagem de atrair novos tecnolgicos eliminaram este problema. Assim, outros fatores devem ser
usurios. H tambm desacordo sobre o problema de tirar verba do fundo levados em considerao quando se pensar em duplicar o CD-ROM e
de compra de livros para adquirir CD-ROM. Mas h editores oferecendo obras impressas de referncia. Para muitos usurios, a verso impressa
descontos de bases de dados que as tomam comparveis favoravelmente simplesmente mais fcil de entender; para outros, a falta de capacidade
com as verses impressas. pode tomar o sistema computadorizado atemorizador. Assim, cada obra
O custo de uma busca on-line depende de muitos fatores variveis de referncia ter que ser considerada individualmente para se determinar
inclusive tempo de conexo, telecomunicaes e o nmero de citaes a sua utilidade.
impressas ou off-line. J o CD-ROM obtido por um preo fixo, que Em ltimo caso, os problemas de atualizao tornam o CD-ROM
inclui a subscrio anual. Numa situao em que muitas buscas on-line mais um complemento do que um substituto da obra de referncia. Tam
so realizadas numa nica base, o preo do CD-ROM pode ser melhor do bm, j se percebe que se conservando apenas o formato CD-ROM, isso
que o equivalente on-line. Estudos feitos sobre a estrutura de preos do trar implicaes para a coleo de arquivo. H produtores que exigem
CD-ROM e on-line notaram o seguinte: os custos do CD-ROM so quase devoluo do software se a subscrio no for renovada, uma norma que
todos fixos, i.e., os custos que ocorrem antes das buscas serem feitas: est se tornando comum. Tambm, se a subscrio mantida, assim que
as subscries, as estaes de trabalho. H poucos custos variveis, i.e., os discos so atualizados, a verso anterior deve ser devolvida. As ver
custos que aumentam quanto mais buscas forem feitas. Conseqentemente, ses impressas, portanto, devem ser mantidas, se a biblioteca deseja man-

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outro lado, pode ser muito mais extensa. O problema da duplicao ou a unidade de custo das buscas no CD cai bastante quanto maior for o
sobreposio bastante srio, como j foi comprovado; contudo, s ve nmero de buscas.
zes, inevitvel, j que propicia a recuperao de referncias nicas. As buscas on-line, entretanto, envolvem quase todos os custos va
Do ponto de vista econmico, o problema no to srio quando se riveis, a unidade de custo permanece, portanto, esttica, no importa o
tem que decidir qual base on-line adquirir, j que no h taxa para buscas nmero de buscas que so executadas em um determinado tempo. A fim
individuais, mas com relao s fontes impressas e on-line, a duplicao de justificar a compra de uma base CD-ROM a unidade de custo precisa
deve ser uma considerao no processo inicial de seleo, e no durante o igualar a mdia do custo da busca on-line (que usualmente em torno de
uso ou aps a aquisio. necessrio consultar fontes para orientao e f20). portanto necessrio calcular o nmero de buscas que devem ser
diretrios sobre cobertura de assuntos para a tomada de deciso sobre conduzidas para alcanar essa mdia.
quais bases e sob qual formato devem ser adquiridos. feita a observao de que de interesse da indstria do CD-ROM
A considerao sobre atualizao tambm importante. Os CD fazer os trs formatos complementares pelo menos na situao atual. Para
ROM contm informaes que no podem ser alteradas ou apagadas; a isso vrias polticas sobre preos e descontos (como apontado acima) so
atualizao, portanto, requerendo a produo de um novo disco. O que oferecidas. Assim, at certo ponto, o nvel de complementaridade do CD
no acontece com as bases on-line que podem ser atualizadas semanal ROM depender das polticas ou da competitividade dos produtos das
mente ou diariamente, se for necessrio. bases de dados, j que eles decidem sobre preo, formato e contedo
Assim, o CD-ROM parece ser a mdia mais adequada para infor disponvel. Apesar de, na verdade, no ser mais caro produzir produto em
mao que no perde a atualidade muito rapidamente. Portanto, apesar de CD-ROM do que na forma impressa, os produtores tiram vantagem do
sua excelente capacidade de armazenamento, a verso on-line de uma valor percebido do produto para ganhar mais.
base de dados pode ser considerada como um suplemento ao CD-ROM. Mas h os que enfatizam que preciso considerar se a base de da
Tambm h o problema da cobertura retrospectiva que mais grave na dos pode fornecer aos usurios a informao necessria, mais do que con
rea de humanidades, onde o material tende a ter vida mais longa do que centrar-se em custos, e tambm verificar o software, sua rapidez e capaci
nas cincias. dade de recuperao.
O preo o terceiro fator e, muitas vezes, o mais significativo; o improvvel que o CD-ROM substitua inteiramente a fonte im
preo do CD-ROM pode ser muito elevado, particularmente para peque pressa. At recentemente, a limitao de ser acessvel somente a um usu
nas bibliotecas. Ser necessrio justificar o custo de duplicar CD-ROM e rio na estao de trabalho era uma barreira para expanso, IJlaS avanos
fontes impressas, apesar de o primeiro ter a vantagem de atrair novos tecnolgicos eliminaram este problema. Assim, outros fatores devem ser
usurios. H tambm desacordo sobre o problema de tirar verba do fundo levados em considerao quando se pensar em duplicar o CD-ROM e
de compra de livros para adquirir CD-ROM. Mas h editores oferecendo obras impressas de referncia. Para muitos usurios, a verso impressa
descontos de bases de dados que as tornam comparveis favoravelmente simplesmente mais fcil de entender; para outros, a falta de capacidade
com as verses impressas. pode tornar o sistema computadorizado atemorizador. AssiJ1l., cada obra
O custo de uma busca on-line depende de muitos fatores variveis de referncia ter que ser considerada individualmente para se determinar
inclusive tempo de conexo, telecomunicaes e o nmero de citaes a sua utilidade.
impressas ou off-line. J o CD-ROM obtido por um preo fixo, que Em ltimo caso, os problemas de atualizao tornam o CD-ROM
inclui a subscrio anual. Numa situao em que muitas buscas on-line mais um complemento do que um substituto da obra de referncia. Tam
so realizadas numa nica base, o preo do CD-ROM pode ser melhor do bm, j se percebe que se conservando apenas o formato co-ROM, isso
que o equivalente on-line. Estudos feitos sobre a estrutura de preos do trar implicaes para a coleo de arquivo. H produtores que exigem
CD-ROM e on-line notaram o seguinte: os custos do CD-ROM so quase devoluo do software se a subscrio no for renovada, uma norma que
todos fixos, i.e., os custos que ocorrem antes das buscas sere m feitas: est se tornando comum. Tambm, se a subscrio mantida, assim que
as subscries, as estaes de trabalho. H poucos custos variveis, i.e., os discos so atualizados, a verso anterior deve ser devolvida. As ver
custos que aumentam quanto mais buscas forem feitas. Conseqentemente, ses impressas, portanto, devem ser mantidas, se a biblioteca deseja man-

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ter cpias de arquivo, o que, por sua vez, refora a relutncia do bibliote bm no caso de rede. H tambm de se considerar os custos incorridos
crio de referncia em cancelar assinaturas de impressos em favor do para comprar ou alugar os discos, alm dos gastos com o custeio: fitas,
CD-ROM. toner e papel que podem representar uma quantia considervel.
Estudos tambm demonstraram que o acesso s bases CD-ROM
aumentaram a demanda por ttulos de peridicos que no esto dispon Oramento - Como ser feita a compra? Ser uma linha especial
veis na coleo, o que leva a uma carga maior no setor de emprstimos no oramento? Um servio especial? um livro? (Neste caso, deve sair
entre bibliotecas. do oramento para livros) um recurso on-line?
Como concluso, pode-se dizer que a tecnologia do CD-ROM est Uso/papel/funo - Qual o uso pretendido? Sero usados pelos
claramente tornando a natureza do servio de referncia consideravel prprios usurios ou pelo bibliotecrio intermediador? O pessoal dever
mente mais complexa. H muitas vantagens nesta nova maneira de recu ser treinado necessariamente, mas o treinamento do usurio ser essen
perar a informao, mas no uma deciso simples abandonar fontes cial para o auto-servio. Como ser regulamentado? Pela ordem de che
aparentemente obsoletas em favor desta mdia. Critrios tm que ser con gada, folhas para assinaturas? Podero as estaes serem utilizadas pelo
siderados e, inclusive, publicidade sobre a capacidade da mdia e treina pessoal e pelos usurios? Onde devem ser colocadas? As estaes devem
mento adequado tm que ser efetuados como parte da implantao desta ser planejadas para uso conveniente e confortvel. Devem permitir su
tecnologia. perviso para o uso e segurana do equipamento e no interferir com o
O CD-ROM no deve, pelo menos no momento presente, ser consi fluxo na rea de referncia.
derado como um substituto para fontes impressas ou on-line. Mais clara A parte mais crtica da avaliao envolve a determinao do valor
mente, deve ser visto como o ltimo de uma srie de novos desenvolvi do ttulo em CD-ROM e cobre decises sobre:
mentos que oferecem o servio mais eficaz quando em coexistncia com
outras mdias. Correo e documentao
Um fator importante no sucesso do CD-ROM a popularidade com Um produto de informao to bom quanto a integridade da base
os usurios finais. As vantagens so grandemente apreciadas: facilidade de dados. O produto tem um corpo editorial ou grupos de conselheiros?
de uso, rapidez, custo-beneficio e liberdade da dependncia das redes de Faa comparaes com outros materiais de referncia; compare uma amos
telecomunicaes. Entretanto, esta grande popularidade, por sua vez, trou tra de busca com os resultados de uma busca manual ou on-line.
xe uma enorme gama de preocupaes e de novos problemas administra Adequao
tivos para serem resolvidos. Mesmo se o produto em CD-ROM for uma fonte til de informa
Por outro lado, o CD-ROM foi uma novidade que criou uma con o, pode no ser adequada aos seus usurios. o arranjo, contedo,
trovrsia em muitas bibliotecas e contribuiu para o sentimento de que abordagem do assunto relevante e til sua clientela?
esse produto era to difcil quanto o servio on-line para avaliar. Entre
tanto, apesar de ter alguma coisa em comum quanto funo e operao, Facilidade de Uso. Entendimento.
o CD-ROM no como o on-line: tem um formato definido e adquirido O CD-ROM deve ser de fcil uso e entendimento. Isto requer uma
ou emprestado da mesma maneira como os livros. Como j foi dito, bi avaliao do arranjo bsico da informao. Quo "legvel" o produto?
bliotecas adquirem CD-ROM como um produto complementar, no como So utilizadas abreviaturas lgicas para a mdia dos usurios? O uso das
um substituto para qualquer produto ou servio. cores,janelas e outras qualidades artsticas so adequadas e valiosas? As
Muitas questes administrativas tm que ser levantadas, antes mes instrues so claras? lgica a ordem dos acontecimentos na busca?
mo que o processo de avaliao se inicie. Assim, quanto a: um sistema amigvel?
Autoridade e credibilidade
Recursos financeiros - Este um problema inicial srio, pois h Muitos produtos CD-ROM so subsees de produtos familiares
necessidade de um grande investimento de capital para o hardware; micros, quer on-line ou impressos. Se isso for verdade, a informao neste produ
drive e impressoras para montagem das estaes, devendo se pensar tam- to pode ser comparada e analisada. Caso contrrio, as qualificaes dos

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ter cpias de arquivo, o que, por sua vez, refora a relutncia do bibliote bm no caso de rede. H tambm de se considerar os custos incorridos
crio de referncia em cancelar assinaturas de impressos em favor do para comprar ou alugar os discos, alm dos gastos com o custeio: fitas,
CD-ROM. toner e papel que podem representar uma quantia considervel.
Estudos tambm demonstraram que o acesso s bases CD-ROM
aumentaram a demanda por ttulos de peridicos que no esto dispon Oramento - Como ser feita a compra? Ser uma linha especial
veis na coleo, o que leva a uma carga maior no setor de emprstimos no oramento? Um servio especial? um livro? (Neste caso, deve sair
entre bibliotecas. do oramento para livros) um recurso on-line?
Como concluso, pode-se dizer que a tecnologia do CD-ROM est Uso/papel/funo - Qual o uso pretendido? Sero usados pelos
claramente tornando a natureza do servio de referncia consideravel prprios usurios ou pelo bibliotecrio intermediador? O pessoal dever
mente mais complexa. H muitas vantagens nesta nova maneira de recu ser treinado necessariamente, mas o treinamento do usurio ser essen
perar a informao, mas no uma deciso simples abandonar fontes cial para o auto-servio. Como ser regulamentado? Pela ordem de che
aparentemente obsoletas em favor desta mdia. Critrios tm que ser con gada, folhas para assinaturas? Podero as estaes serem utilizadas pelo
siderados e, inclusive, publicidade sobre a capacidade da mdia e treina pessoal e pelos usurios? Onde devem ser colocadas? As estaes devem
mento adequado tm que ser efetuados como parte da implantao desta ser planejadas para uso conveniente e confortvel. Devem permitir su
tecnologia. perviso para o uso e segurana do equipamento e no interferir com o
O CD-ROM no deve, pelo menos no momento presente, ser consi fluxo na rea de referncia.
derado como um substituto para fontes impressas ou on-line. Mais clara A parte mais crtica da avaliao envolve a determinao do valor
mente, deve ser visto como o ltimo de uma srie de novos desenvolvi do ttulo em CD-ROM e cobre decises sobre:
mentos que oferecem o servio mais eficaz quando em coexistncia com
outras mdias. Correo e documentao
Um fator importante no sucesso do CD-ROM a popularidade com Um produto de informao to bom quanto a integridade da base
os usurios finais. As vantagens so grandemente apreciadas: facilidade de dados. O produto tem um corpo editorial ou grupos de conselheiros?
de uso, rapidez, custo-beneficio e liberdade da dependncia das redes de Faa comparaes com outros materiais de referncia; compare uma amos
telecomunicaes. Entretanto, esta grande popularidade, por sua vez, trou tra de busca com os resultados de uma busca manual ou on-line.
xe uma enorme gama de preocupaes e de novos problemas administra Adequao
tivos para serem resolvidos. Mesmo se o produto em CD-ROM for uma fonte til de informa
Por outro lado, o CD-ROM foi uma novidade que criou uma con o, pode no ser adequada aos seus usurios. o arranjo, contedo,
trovrsia em muitas bibliotecas e contribuiu para o sentimento de que abordagem do assunto relevante e til sua clientela?
esse produto era to dificil quanto o servio on-line para avaliar. Entre
tanto, apesar de ter alguma coisa em comum quanto funo e operao, Facilidade de Uso. Entendimento.
o CD-ROM no como o on-line: tem um formato definido e adquirido O CD-ROM deve ser de fcil uso e entendimento. Isto requer uma
ou emprestado da mesma maneira como os livros. Como j foi dito, bi avaliao do arranjo bsico da informao. Quo "legvel" o produto?
bliotecas adquirem CD-ROM como um produto complementar, no como So utilizadas abreviaturas lgicas para a mdia dos usurios? O uso das
um substituto para qualquer produto ou servio. cores,janelas e outras qualidades artsticas so adequadas e valiosas? As
Muitas questes administrativas tm que ser levantadas, antes mes instrues so claras? lgica a ordem dos acontecimentos na busca?
mo que o processo de avaliao se inicie. Assim, quanto a: um sistema amigvel?
Autoridade e credibilidade
Recursos financeiros - Este um problema inicial srio, pois h Muitos produtos CD-ROM so subsees de produtos familiares
necessidade de um grande investimento de capital para o hardware; micros, quer on-line ou impressos. Se isso for verdade, a informao neste produ
drive e impressoras para montagem das estaes, devendo se pensar tam- to pode ser comparada e analisada. Caso contrrio, as qualificaes dos

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colaboradores, indexadores e a fonte dos documentos devem ser conside perda de acesso imediato ao material relacionado e ao pessoal especia
rados. Que mecanismos de qualidade so usados? Qual a reputao do lizado devem ser considerados.
publicador?
Disponibilidade
Anlise do contedo Com a popularidade alcanada, o uso do CD-ROM exigiu imposi
Os contedos devem ser examinados; amostras de buscas devem o de tempo, particularmente onde o nmero de estaes for limitado.
tambm ser comparadas com outras fontes similares. Algumas questes Uma hora provavelmente o tempo mais eficaz, permitindo aos usurios,
que devem ser respondidas: qual o valor da informao includa? Como particularmente os novatos, o tempo necessrio para se familiarizar com
se compara com outros produtos e ao estado-da-arte para essa rea de o sistema, encontrar a informao desejada e imprimi-la. Com um siste
assunto? Inclui todos os grandes peridicos, fascculos relevantes, datas ma de reserva esse limite fcil de se instalar, apesar de sobrecarregar o
importantes e pessoas/companhias significativas? pessoal e causar problema quando o usurio no comparece.
Comparao com produtos similares Rede
Deve-se tambm verificar a literatura para recenses e discusso O desenvolvimento deste sistema ajudou a resolver muitos dos pro
do produto. Se possvel faa buscas on-line ou manuais quando os produ blemas relativos disponibilidade e segurana. Neste caso, limitao de
tos so da mesma fonte de informao. tempo e reserva no so necessrios, quando vrias estaes so capazes
de acessar as bases de dados ao mesmo tempo, caso dos sistemas em rede.
Revises, atualizaes, servios especiais Entretanto, o custo do hardware e do licenciamento dos discos podem
Quando a atualidade essencial, so as revises e atualizaes obrigar ao uso de sistemas hbridos, i.e., parte das bases acessveis em
feitas correntemente? Que servios especiais esto disponveis, i.e., me rede e outras apenas por estaes isoladas.
nus de auxlio, manuais?
No que diz respeito ao corpo de pessoal, as funes envolvidas no
Outros aspectos administrativos a serem considerados para a oferecimento de servio de referncia em CD-ROM so essencialmente
implementao do sistema CD-ROM so:
duas:
As tarefas tcnico-administrativas para a instalao e manuten
Acesso
Onde devem ser localizadas as estaes? o do sistema e a gerncia da rede CD-ROM.
As atividades profissionais envolvidas na ajuda aos usurios, in
Quem pode fazer uso do servio?
Ser necessrio sistema de reserva? clusive auxlio no local de uso, fornecendo sesses de treina
Qual limite de tempo, se algum, deve ser imposto? mento e preparando documentos informativos.
Que medidas de segurana devem ser tomadas?
Uma pessoa geralmente ficaria com as funes tcnico-administra
Localizao tivas e o resto do pessoal dedicado ao aspecto auxlio ao usurio. Esse
Trs padres de localizao se consolidaram nos ltimos anos: o pessoal tem que ser treinado adequadamente com habilidade de reboot
favorito perto ou pelo menos vista do setor de referncia, onde o pes (religar) um microcomputador, um bom conhecimento do contedo de
soal est prximo para auxiliar os usurios e prevenir danos no equipa cada CD-ROM e a sua interface com o usurio. Um programa de treina
mento. A outra localizao adjacente s colees impressas ou ento mento para este pessoal deve tornar cada profissional:
estabelecer uma rea separada para a busca em CD-ROM e em bases de Treinado em cada CD-ROM antes de se tornar disponvel aos
dados. Embora essa ltima localizao tenha a vantagem de maior segu usurios.
rana e possivelmente aumento de eficincia, os aspectos negativos de Competente em todos os CD-ROMs disponveis ao pblico.

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colaboradores, indexadores e a fonte dos documentos devem ser conside perda de acesso imediato ao material relacionado e ao pessoal especia
rados. Que mecanismos de qualidade so usados? Qual a reputao do lizado devem ser considerados.
publicador?
Disponibilidade
Anlise do contedo Com a popularidade alcanada, o uso do CD-ROM exigiu imposi
Os contedos devem ser examinados; amostras de buscas devem o de tempo, particularmente onde o nmero de estaes for limitado.
tambm ser comparadas com outras fontes similares. Algumas questes Uma hora provavelmente o tempo mais eficaz, permitindo aos usurios,
que devem ser respondidas: qual o valor da informao includa? Como particularmente os novatos, o tempo necessrio para se familiarizar com
se compara com outros produtos e ao estado-da-arte para essa rea de o sistema, encontrar a informao desejada e imprimi-Ia. Com um siste
assunto? Inclui todos os grandes peridicos, fascculos relevantes, datas ma de reserva esse limite fcil de se instalar, apesar de sobrecarregar o
importantes e pessoas/companhias significativas? pessoal e causar problema quando o usurio no comparece.
Comparao com produtos similares Rede
Deve-se tambm verificar a literatura para recenses e discusso O desenvolvimento deste sistema ajudou a resolver muitos dos pro
do produto. Se possvel faa buscas on-line ou manuais quando os produ blemas relativos disponibilidade e segurana. Neste caso, limitao de
tos so da mesma fonte de informao. tempo e reserva no so necessrios, quando vrias estaes so capazes
de acessar as bases de dados ao mesmo tempo, caso dos sistemas em rede.
Revises, atualizaes, servios especiais Entretanto, o custo do hardware e do licenciamento dos discos podem
Quando a atualidade essencial, so as revises e atualizaes obrigar ao uso de sistemas hbridos, i.e., parte das bases acessveis em
feitas correntemente? Que servios especiais esto disponveis, i.e., me rede e outras apenas por estaes isoladas.
nus de auxlio, manuais?
No que diz respeito ao corpo de pessoal, as funes envolvidas no
Outros aspectos administrativos a serem considerados para a oferecimento de servio de referncia em CD-ROM so essencialmente
implementao do sistema CD-ROM so: duas:
As tarefas tcnico-administrativas para a instalao e manuten
Acesso
o do sistema e a gerncia da rede CD-ROM.
Onde devem ser localizadas as estaes? As atividades profissionais envolvidas na ajuda aos usurios, in
Quem pode fazer uso do servio?
Ser necessrio sistema de reserva? clusive auxlio no local de uso, fornecendo sesses de treina
Qual limite de tempo, se algum, deve ser imposto? mento e preparando documentos informativos.
Que medidas de segurana devem ser tomadas?
Uma pessoa geralmente ficaria com as funes tcnico-administra
tivas e o resto do pessoal dedicado ao aspecto auxlio ao usurio. Esse
Localizao
Trs padres de localizao se consolidaram nos ltimos anos: o pessoal tem que ser treinado adequadamente com habilidade de reboot
favorito perto ou pelo menos vista do setor de referncia, onde o pes (religar) um microcomputador, um bom conhecimento do contedo de
soal est prximo para auxiliar os usurios e prevenir danos no equipa cada CD-ROM e a sua interface com o usurio. Um programa de treina
mento. A outra localizao adjacente s colees impressas ou ento mento para este pessoal deve tornar cada profissional:
estabelecer uma rea separada para a busca em CD-ROM e em bases de Treinado em cada CD-ROM antes de se tornar disponvel aos
dados. Embora essa ltima localizao tenha a vantagem de maior segu usurios.
rana e possivelmente aumento de eficincia, os aspectos negativos de Competente em todos os CD-ROMs disponveis ao pblico.

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Treinado na gama total de opes disponveis em cada CD pro H vinte e cinco anos, ou no incio da dcada de 70, as bases de
duzido. dados se tomaram disponveis nas bibliotecas e comearam a ser consi
Familiarizado o bastante com a estrutura e os protocolos de cada deradas como parte das colees. Alm de registrar a coleo da prpria
CD para ser capaz de se movimentar rpida e eficientemente de biblioteca, as bases de dados bibliogrficas fornecem rpido e fcil aces
uma base de dados para outra. so s colees de outras bibliotecas e informao sobre publicaes que a
Capaz de aconselhar usurios finais em qual base de dados fazer biblioteca possa ou no ter na sua prpria coleo. Podem tambm ser
busca para um tpico especfico. consideradas como o equivalente on-line aos servios de indexao/resu
Capaz de manejar problemas bsicos (trouble shooting) tais como mos impressos e isto explica a sua pronta aceitao no setor de referncia.
dificuldades com a impressora. As bases de dados bibliogrficas mais conhecidas so as de catlo
gos coletivos de bibliotecas, como a OCLC (On-line Computer Library
Os usurios no sabem como fazer uso dos sistemas na sua capaci Center), a RLIN (Research Libraries lnformation Network) e as do tipo
dade plena; para que eles possam utilizar todo o potencial do sistema equivalentes aos servios de indexao/resumos, como o Compudex,
necessrio que sejam apoiados na forma de treinamento. Esse treinamen Chemical Abstract Search (CA Search), etc. Existem ainda bases de da
to centrado em dois problemas bsicos: dos de texto integral, como de jornais, diretrios, o New York Times
O que os usurios precisam saber. Jnformation Bank, Harvard Business Review On-line. As bases numri
Como esta informao pode ser transmitida. cas so basicamente de informao estatstica, numrica ou de textos bre
ves, da qual o usurio extrai partes especficas de dados. As bases UTLAS
De acordo com um levantamento realizado entre bibliotecas acad- ( University o/Toronto Libraries Automation System) e WLN (Washing
micas americanas, foram identificados os aspectos: ton Library Network) so bases que no tm equivalente impresso e s
Comandos bsicos de busca, tais como: procure ou imprima. so utilizadas on-line. As buscas feitas nestas bases de dados, no setor de
Alguma idia da lgica Booleana. referncia, so primariamente para verificao de citaes incompletas,
Diferena entre o uso de descritores e de palavras-chaves de textos. mas outros usos ocorrem como: proviso de endereos de autores ou de
Se uma base de dados de CD-ROM a fonte mais adequada ou publicadores, preparao de listagens de obras recentes de um dado autor,
se um outro instrumento de informao melhor. determinar um cabealho de assunto para usar em uma busca, determinar
Como uma base de dados estruturada. quais bibliotecas possuem um ttulo especfico, etc.
Como limitar por ano e data.
Conhecimento da tecnologia do CD-ROM. No Brasil, como exemplo das bases bibliogrficas pode-se citar:

Sabe-se que a maioria dos usurios prefere auxlio individual so BIBLIODATA- Rede de catalogao cooperativa gerida pela Fun
mente na hora do uso, mais do que instruo em grupo, embora seja ao dao Getlio Vargas e integrada por cerca de 500 bibliotecas; possui
mesmo tempo o mtodo mais eficiente e o de menor custo benefcio. No perto de 550 mil ttulos, com uma mdia mensal de 15.000 ttulos incor
caso de sesses de treinamento em grupo, a abordagem de maior sucesso porados.
a que incorpora demonstrao ao vivo de uma base especfica. CCN (Catlogo Coletivo de Publicaes Seriadas)- Existente des
No que diz respeito base de dados, esse tipo de material se tomou de 1954; tem uma rede de 650 bibliotecas alimentadoras da base de da
uma importante parte das colees de referncia e pode, em alguns casos, dos. Est disponvel em micro fichas e sendo produzida em CD-ROM pelo
servir de substituto para a adio de obras impressas coleo. Trata-se IBICT.
aqui de bases de dados on-line, no formato tanto bibliogrfico quanto nu
mrico; a faceta mais importante deste tipo de material que o usurio Como exemplo das bases numricas, pode-se citar as onze bases do
interage com a informao, enviando e recebendo mensagens de forma quase ARUANDA com cadastros de indstrias e dados estatsticos, produzidas
instantnea. pelo SERPRO.

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Treinado na gama total de opes disponveis em cada CD pro H vinte e cinco anos, ou no incio da dcada de 70, as bases de
duzido. dados se tornaram disponveis nas bibliotecas e comearam a ser consi
Familiarizado o bastante com a estrutura e os protocolos de cada deradas como parte das colees. Alm de registrar a coleo da prpria
CD para ser capaz de se movimentar rpida e eficientemente de biblioteca, as bases de dados bibliogrficas fornecem rpido e fcil aces
uma base de dados para outra. so s colees de outras bibliotecas e informao sobre publicaes que a
Capaz de aconselhar usurios finais em qual base de dados fazer biblioteca possa ou no ter na sua prpria coleo. Podem tambm ser
busca para um tpico especfico. consideradas como o equivalente on-line aos servios de indexao/resu
Capaz de manejar problemas bsicos (trouble shooting) tais como mos impressos e isto explica a sua pronta aceitao no setor de referncia.
dificuldades com a impressora. As bases de dados bibliogrficas mais conhecidas so as de catlo
gos coletivos de bibliotecas, como a OCLC (On-line Computer Library
Os usurios no sabem como fazer uso dos sistemas na sua capaci Center), a RLTN (Research Libraries lnformation Network) e as do tipo
dade plena; para que eles possam utilizar todo o potencial do sistema equivalentes aos servios de indexao/resumos, como o Compudex,
necessrio que sejam apoiados na forma de treinamento. Esse treinamen Chemical Abstract Search (CA Search), etc. Existem ainda bases de da
to centrado em dois problemas bsicos: dos de texto integral, como de jornais, diretrios, o New York Times
O que os usurios precisam saber. lnformation Bank, Harvard Business Review On-line. As bases numri
Como esta informao pode ser transmitida. cas so basicamente de informao estatstica, numrica ou de textos bre
ves, da qual o usurio extrai partes especficas de dados. As bases UTLAS
De acordo com um levantamento realizado entre bibliotecas acad- (University o/Toronto Libraries Automation System) e WLN (Washing
micas americanas, foram identificados os aspectos: ton Library Network) so bases que no tm equivalente impresso e s
Comandos bsicos de busca, tais como: procure ou imprima. so utilizadas on-line. As buscas feitas nestas bases de dados, no setor de
Alguma idia da lgica Booleana. referncia, so primariamente para verificao de citaes incompletas,
Diferena entre o uso de descritores e de palavras-chaves de textos. mas outros usos ocorrem como: proviso de endereos de autores ou de
Se uma base de dados de CD-ROM a fonte mais adequada ou publicadores, preparao de listagens de obras recentes de um dado autor,
se um outro instrumento de informao melhor. determinar um cabealho de assunto para usar em uma busca, determinar
Como uma base de dados estruturada. quais bibliotecas possuem um ttulo especfico, etc.
Como limitar por ano e data.
Conhecimento da tecnologia do CD-ROM. No Brasil, como exemplo das bases bibliogrficas pode-se citar:

Sabe-se que a maioria dos usurios prefere auxlio individual so BIBLIODATA- Rede de catalogao cooperativa gerida pela Fun
mente na hora do uso, mais do que instruo em grupo, embora seja ao dao Getlio Vargas e integrada por cerca de 500 bibliotecas; possui
mesmo tempo o mtodo mais eficiente e o de menor custo beneficio. No perto de 550 mil ttulos, com uma mdia mensal de 15.000 ttulos incor
caso de sesses de treinamento em grupo, a abordagem de maior sucesso porados.
a que incorpora demonstrao ao vivo de uma base especfica. CCN (Catlogo Coletivo de Publicaes Seriadas)- Existente des
No que diz respeito base de dados, esse tipo de material se tomou de 1954; tem uma rede de 650 bibliotecas alimentadoras da base de da
uma importante parte das colees de referncia e pode, em alguns casos, dos. Est disponvel em microfichas e sendo produzida em CD-ROM pelo
servir de substituto para a adio de obras impressas coleo. Trata-se IBICT.
aqui de bases de dados on-line, no formato tanto bibliogrfico quanto nu
mrico; a faceta mais importante deste tipo de material que o usurio Como exemplo das bases numricas, pode-se citar as onze bases do
interage com a informao, enviando e recebendo mensagens de forma quase ARUANDA com cadastros de indstrias e dados estatsticos, produzidas
instantnea. pelo SERPRO.

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Deve-se ressaltar que existem outras configuraes com relao s c) O uso restrito a buscas em algumas partes?
bases de dados, e estas, bibliogrficas e numricas, so as mais simples e d) Como so comparveis o tratamento do material entre as bases de
as que mais se coadunam com o objetivo deste texto. dados individuais?
A busca on-line mais rpida do que a manual e portanto muito
til ao corpo de pessoal do setor. Tem a vantagem tambm de fornecer Nenhuma destas consideraes, contudo, dominante, e as biblio
uma ampla gama de fontes para busca e pode ainda prover acesso ao que tecas fazem a seleo baseadas nas necessidades dos usurios, capacida
no est disponvel na forma impressa e, principalmente, a verso on-line de do corpo de pessoal, oramento e estrutura organizacional.
usualmente mais corrente do que a impressa. Para a avaliao de bases de dados individuais necessrio fazer
Alguns bibliotecrios, quando indagados, afirmam que ao invs de uso de critrios de avaliao, tais como: cobertura do assunto, tamanho
adquirir livros de referncia preferem fazer buscas on-line sob demanda do arquivo, tipo de documento, cobertura de datas, qualidade, profundi
muito mais custo-eficiente fornecer material de que as pessoas real dade de indexao, proporo de duplicao, atualizao, custo entre di
mente precisam, sob pedido, do que adquirir materiais que podem ou no ferentes vendedores.
serem de real necessidade. Esta uma medida extrema, mas logo as biblio Bases de dados de texto integral apareceram em cena em 1977 e
tecas descobriram as vantagens do acervo on-line para os materiais de neste tipo de material a busca pode ser feita sob qualquer termo no docu
referncia, e tomou-se inevitvel o questionamento sobre assinatura de mento na linguagem natural; diretrios so um exemplo deste tipo de pu
servios on-line ou impressos. Os fatores a considerar so: custo, volume blicao, e jornais so exemplos de publicao que esto disponveis em
de uso e se a fonte de importncia primordial para a biblioteca ou no; duas diferentes maneiras on-line: como texto integral ou em arquivos de
se h disponibilidade on-line apenas wn dos fatores considerados para a indexao e resumos. "LEXIS" outro exemplo de base de dados de
deciso de cancelar uma assinatura. texto integral que est comercialmente disponvel.
A primeira considerao quer para a seleo, como j foi dito, quer Bases de dados numricas foram desenvolvidas antes das biblio
para a avaliao de uma base de dados o assunto; wna preocupao grficas e um sistema combinado de base de dados e sistema de busca
ainda sobre o aspecto de como ou quo bem a mistura de bases de dados que recupera dados e os apresenta on-line ao usurio. Dados financeiros e
oferecida pelo vendedor se adequa poltica de desenvolvimento da co econmicos so os que esto acessveis e as informaes on-line atravs
leo. Outros critrios so custo e maneiras de busca; deve-se assim inda de um sistema de tempo compartilhado ou via acesso direto aos computa
gar do vendedor: dores dos produtores.
O processo para avaliao das bases de dados numricas tem passos
1. Quo simples ou complexo o sistema para ser usado?
mltiplos, envolvendo principalmente o contedo da base e o sistema utili
a) Quanto tempo de treinamento necessrio?
zado para acess-la, alm de fatores relacionados com a administrao da
b) O treinamento est prontamente disponvel?
base. Fatores a serem considerados com relao ao contedo so: escopo,
c) Os usurios podem fazer eles prprios a busca ou devem ser os
preciso dos dados, completeza, fontes cobertas, o processo pelo qual os
bibliotecrios?
dados so selecionados e avaliados, redundncia, referncias, consistncia
2. Quais so os custos comparativos? e atualizao. Fatores relacionados administrao da base dizem respeito
a) Tempo do on-line. produo e manuteno do arquivo. H suporte tcnico e organizacional,
b) Comunicaes atualizao e reviso peridica? A documentao adequada?
c) Impresso. Um outro fator muito importante o sistema de acesso, pois quem
d) Direitos autorais. busca uma base bibliogrfica est procurando saber se uma informao
sobre um determinado assunto existe, enquanto que aquele que procura
3. Que restries existem ao acesso? uma base numrica sabe o que existe e busca para encontrar a informa
a) A biblioteca precisa assinar alguns impressos equivalentes? o. Assim, ele precisa de um bom sistema de acesso e de maneiras para
b) Pode cobrar pelos produtos? extrair e manipular dados.

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.- - -
Deve-se ressaltar que existem outras configuraes com relao s c) O uso restrito a buscas em algumas partes?
bases de dados, e estas, bibliogrficas e numricas, so as mais simples e d) Como so comparveis o tratamento do material entre as bases de
as que mais se coadunam com o objetivo deste texto. dados individuais?
A busca on-line mais rpida do que a manual e portanto muito
til ao corpo de pessoal do setor. Tem a vantagem tambm de forn ecer Nenhuma destas consideraes, contudo, dominante, e as biblio
uma ampla gama de fontes para busca e pode ainda prover acesso ao que tecas fazem a seleo baseadas nas necessidades dos usurios, capacida
no est disponvel na forma impressa e, principalmente, a verso on-line de do corpo de pessoal, oramento e estrutura organizacional.
usualmente mais corrente do que a impressa. Para a avaliao de bases de dados individuais necessrio fazer
Alguns bibliotecrios, quando indagados, afirmam que ao invs de uso de critrios de avaliao, tais como: cobertura do assunto, tamanho
adquirir livros de referncia preferem fazer buscas on-line sob demanda do arquivo, tipo de documento, cobertura de datas, qualidade, profundi
muito mais custo-eficiente fornecer material de que as pessoas real dade de indexao, proporo de duplicao, atualizao, custo entre di
mente precisam, sob pedido, do que adquirir materiais que podem ou no ferentes vendedores.
serem de real necessidade. Esta uma medida extrema, mas logo as biblio Bases de dados de texto integral apareceram em cena em 1977 e
tecas descobriram as vantagens do acervo on-line para os materiais de neste tipo de material a busca pode ser feita sob qualquer termo no docu
referncia, e tornou-se inevitvel o questionamento sobre assinatura de mento na linguagem natural; diretrios so um exemplo deste tipo de pu
servios on-line ou impressos. Os fatores a considerar so: custo, volume blicao, e jornais so exemplos de publicao que esto disponveis em
de uso e se a fonte de importncia primordial para a biblioteca ou no; duas diferentes maneiras on-line: como texto integral ou em arquivos de
se h disponibilidade on-line apenas um dos fatores considerados para a indexao e resumos. "LEXIS" outro exemplo de base de dados de
deciso de cancelar uma assinatura. texto integral que est comercialmente disponvel.
A primeira considerao quer para a seleo, como j foi dito, quer Bases de dados numricas foram desenvolvidas antes das biblio
para a avaliao de uma base de dados o assunto; uma preocupao grficas e um sistema combinado de base de dados e sistema de busca
ainda sobre o aspecto de como ou quo bem a mistura de bases de dados que recupera dados e os apresenta on-line ao usurio. Dados financeiros e
oferecida pelo vendedor se adequa poltica de desenvolvimento da co econmicos so os que esto acessveis e as informaes on-line atravs
leo. Outros critrios so custo e maneiras de busca; deve-se assim inda de um sistema de tempo compartilhado ou via acesso direto aos computa
gar do vendedor: dores dos produtores.
O processo para avaliao das bases de dados numricas tem passos
1. Quo simples ou complexo o sistema para ser usado?
mltiplos, envolvendo principalmente o contedo da base e o sistema utili
a) Quanto tempo de treinamento necessrio?
zado para acess-la, alm de fatores relacionados com a administrao da
b) O treinamento est prontamente disponvel?
base. Fatores a serem considerados com relao ao contedo so: escopo,
c) Os usurios podem fazer eles prprios a busca ou devem ser os
preciso dos dados, completeza, fontes cobertas, o processo pelo qual os
bibliotecrios?
dados so selecionados e avaliados, redundncia, referncias, consistncia
2. Quais so os custos comparativos? e atualizao. Fatores relacionados administrao da base dizem respeito
a) Tempo do on-line. produo e manuteno do arquivo. H suporte tcnico e organizacional,
b) Comunicaes atualizao e reviso peridica? A documentao adequada?
c) Impresso. Um outro fator muito importante o sistema de acesso, pois quem
d) Direitos autorais. busca urna base bibliogrfica est procurando saber se urna informao
sobre um determinado assunto existe, enquanto que aquele que procura
3. Que restries existem ao acesso? uma base numrica sabe o que existe e busca para encontrar a informa
a) A biblioteca precisa assinar alguns impressos equivalentes? o. Assim, ele precisa de um bom sistema de acesso e de maneiras para
b) Pode cobrar pelos produtos? extrair e manipular dados.

52 53
Apesar de ou por causa mesmo da variedade de mdias para o for O maior problema com a informao que, para a maioria das pes
necimento de informao aos usurios, enfatizado que antes do estabe soas, existe informao demais. Empresas despendem recursos substan
lecimento de produtos e servios de informao para os usurios, abso ciais para assegurar que o seu pessoal tenha a mesma informao bsica,
lutamente indispensvel que se conhea, com segurana, quem so estes i.e., todos iniciem de um ponto comum, e tambm para se manterem na
usurios, e de que tipos/nveis/quantidade de informao necessitam para frente dos competidores.
apoiar as suas diferentes atividades. fato sabido que, conforme o car Sistema de alerta sobre a informao que ir propiciar este avan
ter da atividade exercida por uma pessoa (administrador, professor, alu o so ento imprescindveis; atravs destes sistemas feito um exame
no, comercirio, dona de casa, etc.), variam as suas necessidades de in sistemtico dos tpicos de interesse da empresa, podendo ser efetuado
formao em tipo/nvel/quantidade. Tambm, as circunstncias e o mo atravs do uso de diversas tcnicas. O benefcio para o usurio de trs
mento podem alterar estas necessidades e, assim, o sistema de informa tipos:
o deve estar pronto para atender de maneira eficaz a todas estas situa
es diferenciadas e mutveis. Mantm-se atualizado com o que ocorre na rea de interesse da
Um dos aspectos no muito considerados pelos administradores de sua empresa, em tpicos de importncia para ele mesmo, e asse
sistemas de informao, mas que, comprovadamente, influi no comporta gura que a informao seja filtrada de modo que s o que rele
mento do usurio na busca da informao, a sua experincia anterior, a vante permanece.
sua viso prpria e a percepo que tem dos servios de informao em Pode fornecer mtodos teis, idias, conceitos, experincia ou
geral. E este fato pode levar a atitudes e comportamentos bastante dife informao que podem resultar em economia de tempo em um
rentes na busca da informao, com a conseqente criao de barreira de projeto, a transmisso de idias sobre um tpico a um cliente, ou
carter psicolgico, de comunicao, lingstica, etc. dar idias para um novo trabalho.
Como foi demonstrado anteriormente, existem tambm barreiras Aqueles que esto acostumados a se manter atualizados podem
criadas pelo prprio sistema de informao e aquelas trazidas pelos usu fazer uso de um servio de alerta para economizar o tempo que,
rios, alm das barreiras caractersticas de pases em desenvolvimento, como de outra maneira, teriam que despender para procurar material
apontadas pela UNESCO. Assim, os produtos e servios de informao de interesse nas publicaes.
devem ser de diferentes tipos e nveis, e adequados para corresponder s
necessidades/expectativas dos usurios do sistema. Estes produtos e ser Um servio de alerta, para obter sucesso, precisa ter cobertura
vios podem variar, ento, de simples emprstimo/consulta local, at ao adequada de fontes de informao, ser corrente e seletivo, e ter capaci
mais sofisticado servio de disseminao da informao, de carter per dade de fornecer informao de apoio. Um servio regular de alerta ,
sonalizado e dirigido para atender as necessidades particulares de cada
na verdade, uma promoo do centro de informao. O pessoal de in
usurio.
formao fica ciente dos fatos e assim pode obter a confiana dos usu
Acredita-se que somente com esta providncia, ou o fornecimento
rios e fazer mais por eles do que o pessoal que meramente repassa a
de informao adequada e de fcil acesso, que levam ampla utilizao
da informao, podem os pases em desenvolvimento ter oportunidade de informao.
diminuir o fosso que os separa dos pases industrializados. irnico que, Conhecimento sobre o trabalho da empresa crucial para o sucesso
nos pases em desenvolvimento, onde o acesso fcil informao ade de qualquer servio de alerta. A capacidade de identificar informao
quada deveria servir como o elemento-chave para o avano, as barreiras relevante e a deciso de notificar ou no o usurio depende grandemente
existentes tornam muitas vezes o sistema ou a informao subutilizada. do conhecimento detalhado do trabalho que ele realiza e dos seus interes
H o imperativo, portanto, de se estudar profunda e cuidadosamente quais ses. Isto pode ser obtido pela participao em reunies e atividades da
os produtos/servios que so realmente teis, necessrios e de valia para comunidade qual o centro pertence, de qualquer tipo ou nvel, ou onde
os usurios, e, paralelamente, tentar-se eliminar as barreiras existentes no se localiza (em ambiente de empresa, universidade, bairros, em bibliote
prprio sistema. cas pblicas). O importante no s participar como tambm relatar aos

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Apesar de ou por causa mesmo da variedade de mdias para o for O maior problema com a informao que, para a maioria das pes
necimento de informao aos usurios, enfatizado que antes do estabe soas, existe informao demais. Empresas despendem recursos substan
lecimento de produtos e servios de informao para os usurios, abso ciais para assegurar que o seu pessoal tenha a mesma informao bsica,
lutamente indispensvel que se conhea, com segurana, quem so estes i.e., todos iniciem de um ponto comum, e tambm para se manterem na
usurios, e de que tipos/nveis/quantidade de informao necessitam para frente dos competidores.
apoiar as suas diferentes atividades. fato sabido que, conforme o car Sistema de alerta sobre a informao que ir propiciar este avan
ter da atividade exercida por uma pessoa (administrador, professor, alu o so ento imprescindveis; atravs destes sistemas feito um exame
no, comercirio, dona de casa, etc.), variam as suas necessidades de in sistemtico dos tpicos de interesse da empresa, podendo ser efetuado
formao em tipo/nvel/quantidade. Tambm, as circunstncias e o mo atravs do uso de diversas tcnicas. O benefcio para o usurio de trs
mento podem alterar estas necessidades e, assim, o sistema de informa tipos:
o deve estar pronto para atender de maneira eficaz a todas estas situa
es diferenciadas e mutveis. Mantm-se atualizado com o que ocorre na rea de interesse da
Um dos aspectos no muito considerados pelos administradores de sua empresa, em tpicos de importncia para ele mesmo, e asse
sistemas de informao, mas que, comprovadamente, influi no comporta gura que a informao seja filtrada de modo que s o que rele
mento do usurio na busca da informao, a sua experincia anterior, a vante permanece.
sua viso prpria e a percepo que tem dos servios de informao em Pode fornecer mtodos teis, idias, conceitos, experincia ou
geral. E este fato pode levar a atitudes e comportamentos bastante dife informao que podem resultar em economia de tempo em um
rentes na busca da informao, com a conseqente criao de barreira de projeto, a transmisso de idias sobre um tpico a um cliente, ou
carter psicolgico, de comunicao, lingstica, etc. dar idias para um novo trabalho.
Como foi demonstrado anteriormente, existem tambm barreiras Aqueles que esto acostumados a se manter atualizados podem
criadas pelo prprio sistema de informao e aquelas trazidas pelos usu fazer uso de um servio de alerta para economizar o tempo que,
rios, alm das barreiras caractersticas de pases em desenvolvimento, como de outra maneira, teriam que despender para procurar material
apontadas pela UNESCO. Assim, os produtos e servios de informao de interesse nas publicaes.
devem ser de diferentes tipos e nveis, e adequados para corresponder s
necessidades/expectativas dos usurios do sistema. Estes produtos e ser Um servio de alerta, para obter sucesso, precisa ter cobertura
vios podem variar, ento, de simples emprstimo/consulta local, at ao
adequada de fontes de informao, ser corrente e seletivo, e ter capaci
mais sofisticado servio de disseminao da informao, de carter per
dade de fornecer informao de apoio. Um servio regular de alerta ,
sonalizado e dirigido para atender as necessidades particulares de cada
na verdade, uma promoo do centro de informao. O pessoal de in
usurio.
formao fica ciente dos fatos e assim pode obter a confiana dos usu
Acredita-se que somente com esta providncia, ou o fornecimento
rios e fazer mais por eles do que o pessoal que meramente repassa a
de informao adequada e de fcil acesso, que levam ampla utilizao
informao.
da informao, podem os pases em desenvolvimento ter oportunidade de
diminuir o fosso que os separa dos pases industrializados. irnico que, Conhecimento sobre o trabalho da empresa crucial para o sucesso
nos pases em desenvolvimento, onde o acesso fcil informao ade de qualquer servio de alerta. A capacidade de identificar informao
quada deveria servir como o elemento-chave para o avano, as barreiras relevante e a deciso de notificar ou no o usurio depende grandemente
existentes tornam muitas vezes o sistema ou a informao subutilizada. do conhecimento detalhado do trabalho que ele realiza e dos seus interes
H o imperativo, portanto, de se estudar profunda e cuidadosamente quais ses. Isto pode ser obtido pela participao em reunies e atividades da
os produtos/servios que so realmente teis, necessrios e de valia para comunidade qual o centro pertence, de qualquer tipo ou nvel, ou onde
os usurios, e, paralelamente, tentar-se eliminar as barreiras existentes no se localiza (em ambiente de empresa, universidade, bairros, em bibliote
prprio sistema. cas pblicas). O importante no s participar como tambm relatar aos

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colegas os fatos relevantes; o sucesso do servio depende de comporta Boletins oferecendo conjuntos de cpias de pginas de rosto de
mentos deste tipo. peridicos.
O objetivo do servio de alerta manter o pessoal de P&D e da Boletins com cpias da primeira pgina dos artigos, a qual, mui
administrao, numa empresa, e o pessoal docente, em uma universidade, tas vezes, inclui o resumo.
atualizado com os desenvolvimentos correntes nas suas respectivas reas Boletins de recortes de jornais que so muitas vezes produzidos
de interesse. Para isto, deve ser divulgada informao dos mais variados diariamente. Muitos destes boletins podem ser baseados em re
tipos sobre os recursos existentes e disposio dos usurios, de acordo cortes fornecidos por agncias externas, de acordo com perfis
com os perfis pr-estabelecidos. especficos.
A cobertura dos assuntos deve ser estabelecida de acordo com estes Boletins de propaganda que listam anncios em reas especfi
perfis e a periodicidade pode ser semanal, quinzenal, ou mesma diria; as cas e fornecem infonnao de mercado.
fontes utilizadas devem ser todos os documentos recebidos nos formatos Pequenos boletins de ttulos de artigos de peridicos e notcias de
os mais variados, com nfase nos peridicos correntes, alm de relatrios eventos, que podem ser processados e publicados rapidamente.
tcnicos, padres, patentes, congressos, etc.
Conforme a clientela a quem ir servir, o material deve ser distri Disseminao seletiva de informao, um tipo de servio de alerta,
budo entre os lderes de projetos, pessoal de P&D, gerncia e de outros um conceito de prestao de servio que j existe h uns 30 anos. uma
departamentos; nas universidades, dentre os professores e pesquisadores, atividade que tem por objetivo fornecer ao usurio, numa base regular,
cada elemento recebendo a informao mais adequada a cada caso. tipos especficos de informao; a nfase sendo no especfico. Pressupe,
O centro pode ainda manter controle sobre a literatura corrente, ento, que perfis atualizados das necessidades de informao dos usu
principalmente nacional, no indexada e enviar os artigos relevantes para rios sejam preparados; essencial que o usurio seja notificado e esclare
os interessados; pode procurar obter fontes de dados ainda no publica cido sobre os objetivos do servio e comunique quais so suas necessida
dos; pode fazer buscas na literatura com resumos e anotaes sobre mate des especficas de informao. Uma simples lista de tpicos no o bas
rial relevante; pode procurar obter documento de seminrios onde os re tante; os usurios devem ser encorajados a escrever um pargrafo sobre
sultados das pesquisas so preliminarmente apresentados antes da publi cada interesse. Algumas diretrizes para isto podem ser:
cao. Pode, enfim, sempre pensar em termos de necessidades de proje Quais so as atividades atuais para as quais necessrio in-
tos particulares de clientela especfica. formao?
A proviso de informao adequada, personalizada, sob medida e Que pesquisa est fazendo?
de servios de alerta para cada usurio, continua a ser a principal ativida Quais atividades administrativas ou em que comisses participa?
de dos gerentes de centros de informao. H uma enorme variedade de Est preparando aulas?
diferentes abordagens para o fornecimento desse servio, que podem ser Que aspectos do assunto so importantes para o trabalho pro
produzidos interna ou externamente. fissional?
Uma primeira deciso, alis, refere-se aos servios que vo ser pro Quais so os problemas de informao com o trabalho atual?
duzidos internamente e queles que vo ser obtidos externamente. A ado Que ameaas ou vantagens existem para o trabalho, exterior-
o de um servio sempre procedida de uma anlise, para avaliar como mente?
compete com os j existentes, quer internos quer externos. A informao desejada tcnica ou comercial?
Servios internos podem ser divididos naqueles produzidos sem necessria uma abordagem terica ou prtica?
computadores e aqueles que so extrados de uma base de dados. Os H fontes que devem ser includas?
servios produzidos manualmente continuam importante porque po Podem ser fornecidas palavras-chaves ou sinnimos para as
dem muitas vezes serem produzidos rapidamente e, portanto, so mais idias importantes?
correntes e menos custosos. Servios tpicos que podem ser produzi Qual o perodo desejado?
dos manualmente: Qual a cobertura desejada: mais ou menos completa?

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colegas os fatos relevantes; o sucesso do servio depende de comporta Boletins oferecendo conjuntos de cpias de pginas de rosto de
mentos deste tipo. peridicos.
O objetivo do servio de alerta manter o pessoal de P&D e da Boletins com cpias da primeira pgina dos artigos, a qual, mui
administrao, numa empresa, e o pessoal docente, em uma universidade, tas vezes, inclui o resumo.
atualizado com os desenvolvimentos correntes nas suas respectivas reas Boletins de recortes de jornais que so muitas vezes produzidos
de interesse. Para isto, deve ser divulgada informao dos mais variados diariamente. Muitos destes boletins podem ser baseados em re
tipos sobre os recursos existentes e disposio dos usurios, de acordo cortes fornecidos por agncias externas, de acordo com perfis
com os perfis pr-estabelecidos. especficos.
A cobertura dos assuntos deve ser estabelecida de acordo com estes Boletins de propaganda que listam anncios em reas especfi
perfis e a periodicidade pode ser semanal, quinzenal, ou mesma diria; as cas e fornecem informao de mercado.
fontes utilizadas devem ser todos os documentos recebidos nos formatos Pequenos boletins de ttulos de artigos de peridicos e notcias de
os mais variados, com nfase nos peridicos correntes, alm de relatrios eventos, que podem ser processados e publicados rapidamente.
tcnicos, padres, patentes, congressos, etc.
Conforme a clientela a quem ir servir, o material deve ser distri Disseminao seletiva de informao, um tipo de servio de alerta,
budo entre os lderes de projetos, pessoal de P&D, gerncia e de outros um conceito de prestao de servio que j existe h uns 30 anos. uma
departamentos; nas universidades, dentre os professores e pesquisadores, atividade que tem por objetivo fornecer ao usurio, numa base regular,
cada elemento recebendo a informao mais adequada a cada caso. tipos especficos de informao; a nfase sendo no especfico. Pressupe,
O centro pode ainda manter controle sobre a literatura corrente, ento, que perfis atualizados das necessidades de informao dos usu
principalmente nacional, no indexada e enviar os artigos relevantes para rios sejam preparados; essencial que o usurio seja notificado e esclare
os interessados; pode procurar obter fontes de dados ainda no publica cido sobre os objetivos do servio e comunique quais so suas necessida
dos; pode fazer buscas na literatura com resumos e anotaes sobre mate des especficas de informao. Uma simples lista de tpicos no o bas
rial relevante; pode procurar obter documento de seminrios onde os re tante; os usurios devem ser encorajados a escrever um pargrafo sobre
sultados das pesquisas so preliminarmente apresentados antes da publi cada interesse. Algumas diretrizes para isto podem ser:
cao. Pode, enfim, sempre pensar em termos de necessidades de proje Quais so as atividades atuais para as quais necessrio in-
tos particulares de clientela especfica. formao?
A proviso de informao adequada, personalizada, sob medida e Que pesquisa est fazendo?
de servios de alerta para cada usurio, continua a ser a principal ativida Quais atividades administrativas ou em que comisses participa?
de dos gerentes de centros de informao. H uma enorme variedade de Est preparando aulas?
diferentes abordagens para o fornecimento desse servio, que podem ser Que aspectos do assunto so importantes para o trabalho pro-
produzidos interna ou externamente. fissional?
Uma primeira deciso, alis, refere-se aos servios que vo ser pro Quais so os problemas de informao com o trabalho atual?
duzidos internamente e queles que vo ser obtidos externamente. A ado Que ameaas ou vantagens existem para o trabalho, exterior-
o de um servio sempre procedida de uma anlise, para avaliar como mente?
compete com os j existentes, quer internos quer externos. A informao desejada tcnica ou comercial?
Servios internos podem ser divididos naqueles produzidos sem necessria uma abordagem terica ou prtica?
computadores e aqueles que so extrados de uma base de dados. Os H fontes que devem ser includas?
servios produzidos manualmente continuam importante porque po Podem ser fornecidas palavras-chaves ou sinnimos para as
dem muitas vezes serem produzidos rapidamente e, portanto, so mais idias importantes?
correntes e menos custosos. Servios tpicos que podem ser produzi Qual o perodo desejado?
dos manualmente: Qual a cobertura desejada: mais ou menos completa?

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Apesar dos seus interesses mudarem com freqncia, os usurios
Ietins impressos podem incluir: listas de ttulos, boletins de resumos, bo
nonnalmente no infonnam ao servio estas mudanas nem tampouco letins de futuros eventos e listas de novas aquisies, estes servios po
quando nasce um novo interesse. Por esta razo deve-se fazer um esforo dendo ser entregues via correio eletrnico.
para se manter contacto permanente com o usurio. O perfil deve ser J os servios externos, em geral, oferecem duas vantagens:
mandado de volta ao usurio para modificao, de maneira freqente, ou Fornecem acesso a um grande estoque de informao que a bi
pode ser modificado pelo pessoal, quando tomar conhecimento de altera blioteca no necessita manter e que est disponvel quando
o em reunies, comunicaes internas, etc. realmente prejudicial para requerida;
o sucesso do servio aguardar ser notificado pelo usurio de qualquer Dados podem ser transferidos para processamento posterior e
mudana no seu interesse/necessidade de infonnao. fcil empacotamento, ou alternativamente acrescentado a uma
base de dados interna.
As fases para a realizao desta atividade so:
Levantamento dos perfis. Entretanto, atualidade a preocupao maior e muitos usurios
Anlise e traduo dos perfis para uma linguage
m inteligvel pelo acham que os servios externos so falhos nesse aspecto; a outra limi
sistema. tao o custo. Tambm, muitos usurios gostam do servio de alerta que
Armazenamento dos perfis. integre infonnao interna com a externa. Assim, muitos gerentes vo
Remessas das notificaes. usar as notificaes dos servios externos para entrada num pacote de
Controle de qualidade atravs do feedback dos usurios na DSI com informao individualizada. Um outro aspecto a confiden
papeleta de avaliao, onde so computados os itens realmente cialidade, j que existe informao que as organizaes no desejam
relevantes. expor s agncias externas, pois podem revelar informao comercial
sigilosa.
A DSI pode ser realizada manualmente, mas desde h alguns anos Servios de alerta externos so disponveis de duas fontes princi
vem sendo feita por computador, principalmente quando o nmero de pais: dos produtores de base de dados e dos hospedeiros on-line. Os ser
usurios a serem atendidos maior; de qualquer maneira, sempre de vios disponveis de on-line hospedeiros so principalmente DSI de ba
sejvel um incio manual para implementao posterior em mquina, ses de dados montadas a partir destes hospedeiros. Os produtores de ba
sanados os problemas do comeo da operao. Uma base de dados para ses de dados oferecem servios de alerta j bem estabelecidos. Produtos
recuperao de textos deve ser o veculo para implementao autom tpicos so: peridicos de ndices e resumos; servios de DSI cobrindo
tica, com uma grande rapidez para a entrada. Um sistema necessrio um conjunto de tpicos; servios de DSI individualizados; servios de
atravs do qual um item assinala uma chave e uma notificao enviada current contents com listas de fascculos correntes de peridicos.
automaticamente por correio eletrnico quele perfil que demonstrou Muitas bibliotecas tm uma longa histria de gerar servios de aler
interesse. ta internos em uma variedade de diferentes formatos para grupos diferen
O prprio item pode ser enviado, mas, comumente, um resumo ape tes de usurios. O correio eletrnico pode ser til para comunicao, in
nas o que remetido. Da mesma maneira que o centro, deve ser possvel formao recente para usurios individuais, e bulletin boards so um meio
ao usurio fazer uso de uma "chave" semelhante para acessar a informa de fazer anncios gerais, para usurios de uma rede e podem ser utiliza
o por ele prprio na base; este sistema deve ser bastante simples a fim dos para publicao de newsfetters e outros servios de informao.
de facilitar a busca pelos usurios, pois quanto mais simples ter maior Atualmente existe no mercado alguns tipos de servios de alerta
probabilidade de ser usado. que devem ser examinados pelos gerentes para verificar qual apresenta
interesse para o seu centro de informao:
Outrossim, servios de alerta, extrados de bases de dados podem
ser gerados como um produto de uma base de dados interna, o usurio
INSIDE INFORMATION: iniciado em 1993, pela British Library
recebendo notificao impressa ou no fonnato legvel por mquina. Bo-
Document Supply Centre; cobre l 0.000 ttulos de peridicos e tem o supor-
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Apesar dos seus interesses mudarem com freqncia, os usurios letins impressos podem incluir: listas de ttulos, boletins de resumos, bo
normalmente no informam ao servio estas mudanas nem tampouco letins de futuros eventos e listas de novas aquisies, estes servios po
quando nasce um novo interesse. Por esta razo deve-se fazer um esforo dendo ser entregues via correio eletrnico.
para se manter contacto permanente com o usurio. O perfil deve ser J os servios externos, em geral, oferecem duas vantagens:
mandado de volta ao usurio para modificao, de maneira freqente, ou Fornecem acesso a um grande estoque de informao que a bi
pode ser modificado pelo pessoal, quando tomar conhecimento de altera blioteca no necessita manter e que est disponvel quando
o em reunies, comunicaes internas, etc. realmente prejudicial para requerida;
o sucesso do servio aguardar ser notificado pelo usurio de qualquer Dados podem ser transferidos para processamento posterior e
mudana no seu interesse/necessidade de informao. fcil empacotamento, ou alternativamente acrescentado a uma
base de dados interna.
As fases para a realizao desta atividade so:
Levantamento dos perfis. Entretanto, atualidade a preocupao maior e muitos usurios
Anlise e traduo dos perfis para uma linguagem inteligvel pelo acham que os servios externos so falhos nesse aspecto; a outra limi
sistema. tao o custo. Tambm, muitos usurios gostam do servio de alerta que
Armazenamento dos perfis. integre informao interna com a externa. Assim, muitos gerentes vo
Remessas das notificaes. usar as notificaes dos servios externos para entrada num pacote de
Controle de qualidade atravs do feedback dos usurios na DSI com informao individualizada. Um outro aspecto a confiden
papeleta de avaliao, onde so computados os itens realmente cialidade, j que existe informao que as organizaes no desejam
relevantes. expor s agncias externas, pois podem revelar informao comercial
sigilosa.
A DSl pode ser realizada manualmente, mas desde h alguns anos Servios de alerta externos so disponveis de duas fontes princi
vem sendo feita por computador, principalmente quando o nmero de pais: dos produtores de base de dados e dos hospedeiros on-line. Os ser
usurios a serem atendidos maior; de qualquer maneira, sempre de vios disponveis de on-line hospedeiros so principalmente DSI de ba
sejvel um incio manual para implementao posterior em mquina, ses de dados montadas a partir destes hospedeiros. Os produtores de ba
sanados os problemas do comeo da operao. Uma base de dados para ses de dados oferecem servios de alerta j bem estabelecidos. Produtos
recuperao de textos deve ser o veculo para implementao autom tpicos so: peridicos de ndices e resumos; servios de DSI cobrindo
tica, com uma grande rapidez para a entrada. Um sistema necessrio um conjunto de tpicos; servios de DSI individualizados; servios de
atravs do qual um item assinala uma chave e uma notificao enviada current contents com listas de fascculos correntes de peridicos.
automaticamente por correio eletrnico quele perfil que demonstrou Muitas bibliotecas tm uma longa histria de gerar servios de aler
interesse. ta internos em uma variedade de diferentes formatos para grupos diferen
O prprio item pode ser enviado, mas, comumente, um resumo ape tes de usurios. O correio eletrnico pode ser til para comunicao, in
nas o que remetido. Da mesma maneira que o centro, deve ser possvel formao recente para usurios individuais, e bulletin boards so um meio
ao usurio fazer uso de uma "chave" semelhante para acessar a informa de fazer anncios gerais, para usurios de uma rede e podem ser utiliza
o por ele prprio na base; este sistema deve ser bastante simples a fim dos para publicao de newsletters e outros servios de informao.
de facilitar a busca pelos usurios, pois quanto mais simples ter maior Atualmente existe no mercado alguns tipos de servios de alerta
probabilidade de ser usado. que devem ser examinados pelos gerentes para verificar qual apresenta
interesse para o seu centro de informao:
Outrossim, servios de alerta, extrados de bases de dados podem
ser gerados como um produto de uma base de dados interna, o usurio
INSIDE INFORMATION: iniciado em 1993, pela British Library
recebendo notificao impressa ou no formato legvel por mquina. Bo-
Document Supply Centre; cobre l 0.000 ttulos de peridicos e tem o supor-
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te do servio de distribuio de documentos da BL. Um milho de ttulos Bibliografia
acrescentado por ano, podendo ser acessado on-line ou em CD-ROM
de contedos das pginas dos peridicos.
ARRIGONA, D. R., MATHEWS, E. A use study of an academic library reference collection.
SWETSCAN: oferece pginas de contedo de 7.000 ttulos de pe RQ, v. 28, n. 1, p. 71-81, Fali 1988.
ridicos. Tambm iniciado em 1993, semanal, com forn ecimento em BATES, M. 8. What is a reference book? A theoretical and empirical analysis. RQ, v. 26, n.
papel, disquete ou tape, ou ainda on-line via DATASWETS. l, p. 37-57, Fali 1986.
BECKER, J. An infonnation scientist's view on evolving infonnation technology. JASIS,
UNC?V ER: da Blackwells, inicialmente com 14.000 ttulos pre v. 35, n. 3, p. 164-169, May 1984.
_ BJCKNELL, T. Focusing on quality reference service. Journal ofAcademic Librarianship,
tendendo atmgir 20.000; registra dados bibliogrficos e resumos da pgi
v. 20, n. 2, p. 77-81, May 1994.
na de contedo; acessvel via INTERNET; possibilidade de fornecer 0 BIGGS, M., BJGGS, V. Reference collection development in academic libraries: report of
documento de 1-24 horas, com base em bibliotecas participantes. a survey. RQ, v. 27, n. 1, p. 67-79, Fali 1987.
BUZZARD, M. L. Writing a collection development policy for an academic library.
Para a avaliao desses servios de alerta, o gerente tem primeira Co/lection Management, v. 2, n. 4, p. 317-328, Winter 1978.
CANNON, P. A. Nonusers ofacademic libraries: academic lifestyles and reference services.
mente que estabelecer que esse um servio que deve oferecer aos seus
The Reference Librarian, n. 31, p. 119-129, 1990.
usurios; a seguir, deve ser escolhido o acesso mais adequado. Esse novo COLEMAN, K., DICKINSON, P. Drafting a reference collection policy. College & Research
servio vai competir claramente com outros servios internos ou exter Libraries, v. 38, n. 5, p. 227-233, May 1977.
nos. lguns desses servios so fornecidos diretamente do produtor ao CRELLIN, J. Implications ofCD-ROM for reference services in university libraries. Library
usuno final, enquanto outros so apenas gerenciados pelas bibliotecas. Management, v. 33, n. 3, p. 20-28, 1993.
O gerente deve ento indagar: CHILDERS, T. The test ofreference. LibraryJournal, v. 105, n. 7, p. 924-927, April, 15,
1980.
Este servio fornecer informao DAVIS, C. R.; RUSCH, J. E. The human factor. ln: GULDE to infonnation science. (c1979),
mais adequada e relevante? p, 7-14.
Ter maior cobertura de fontes?
DERVIN, 8., DEWDNEY, P. Neural questioning: a new approach to the reference interview.
Ter informao mais detalhada?
(Como resumo, por exemplo.) RQ, v. 25, n. 4, p. 506-513, Summer 1986.
Ter informao mais corrente? ENGELDINGER, E. A. Weeding of academic library reference collections: a survey of
Ter informao mais barata? current practice. RQ, v. 25, n. 3, p. 366-71, Spring 1986.
FIGUEIREDO, N. M. de. Usurios, produtos e servios. ngulo, v. 33, n.1, p. 16, 1987.
FRANTS, V., BRUSH, C. 8. The need for information and some aspects of inforrnation
certo que os servios oferecidos no mercado so competitivos retrieval construction. JASIS, v. 39, n. 2, p. 86-91, Mar. 1988.
n que diz respeito atualidade, cobertura e custo, mas outros aspectos'. GERS, R., SEWARD, L. J. lmproving reference performance: results of a statewide study.
tais como: software para recuperao, uso amigvel, mecanismos de en Library Journal, v. li, n. 18, p. 32-35, Nov. 1985.
HATTENDORF, L. C. The art ofreference collection development. RQ, v. 29, n. 2, p. 219-
trada, so tambm importantes. Idealmente, quanto cobertura, esse ser
229, Winter 1989.
vio deve cobrir mais do que peridicos, como anais de conferncias, HEINE, M. H. The "question" as a fundamental variable in infonnation science. ln: FORUM
por exemplo. A recuperao deve ser no apenas por ttulo e dados da INTERNACIONAL EM CINCIA DA INFORMAO, 2, 1977, Copenhage. Theory
citao, mas tambm com resumos, e, talvez, incluir o texto completo do and applications of information research: proceedings. p. 137-145.
documento; este fator pode levar a uma melhor seleo, antes de requisi HERTHER, N. K. How to evaluate reference materiais on CD-ROM. On-line, v. 12, n. 2, p.
106-108, Mar. 1988.
tar o documento.
INFORMATION services for information consumers: guidelincs for providers. RQ, v. 30,
n. 2, p. 262-265, Winter I 990.
ISENSTEIN, L. J. Get your reference staff on the STAR track. LibraryJournal, v. I 17, n.
7, p. 34-37, Apr. 15, 1992.

60 61
te do servio de distribuio de documentos da BL. Um milho de ttulos
acrescentado por ano, podendo ser acessado on-line ou em CD-ROM
Bibliografia
de contedos das pginas dos peridicos.
AR RIGONA, D. R., MATHEWS, E. A use study of an academic library reference collection.
SWETSCAN: oferece pginas de contedo de 7.000 ttulos de pe
RQ, v. 28, n. 1, p. 71-81, Fali 1988.
ridicos. Tambm iniciado em 1993, semanal, com fornecimento em lli\TES, M. B. What is a reference book? A theoretical and empirical analysis. RQ, v. 26, n.
papel, disquete ou tape, ou ainda on-line via DATASWETS. 1, p. 37-57, Fali 1986.
llc KER, J. An information scientist's view on evolving information technology. JASIS,
UNCOVER: da Blackwells, inicialmente com 14.000 ttulos pre v. 35, n. 3, p. 164-169, May 1984.
tendendo atingir 20.000; registra dados bibliogrficos e resumos da pgi Ili KNELL, T. Focusing on quality reference service. Journa/ ofAcademic Librarianship,
v. 20, n. 2, p. 77-81, May 1994.
na de contedo; acessfvel via INTERNET; possibilidade de fornecer o
IIIGGS, M., BIGGS, V. Reference collection development in academic libraries: report of
documento de 1-24 horas, com base em bibliotecas participantes. a survey. RQ, v. 27, n. 1, p. 67-79, Fali 1987.
BUZZARD, M. L. Writing a collection development policy for an academic library.
Para a avaliao desses servios de alerta, o gerente tem primeira Collection Management, v. 2, n. 4, p. 317-328, Winter 1978.
mente que estabelecer que esse um servio que deve oferecer aos seus CANNON, P. A. Nonusers ofacademic libraries: academic lifestyles and reference services.
usurios; a seguir, deve ser escolhido o acesso mais adequado. Esse novo The Reference Librarian, n. 31, p. 119-129, 1990.
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servio vai competir claramente com outros servios internos ou exter Libraries, v. 38, n. 5, p. 227-233, May 1977.
nos. Alguns desses servios so fornecidos diretamente do produtor ao CRELLIN, J. lmplications ofCD-ROM for reference services in university libraries. Library
usurio final, enquanto outros so apenas gerenciados pelas bibliotecas. Management, v. 33, n. 3, p. 20-28, 1993.
O gerente deve ento indagar: CHILDERS, T. The test of reference. LibraryJourna/, v. 105, n. 7, p. 924-927, April, 15,
1980.
Este servio fornecer inform DAVIS, C. R.; RUSCH, J. E. The human factor. ln: GUIDE to information science. (cl 979),
ao mais adequada e relevante?
Ter maior cobertura de p. 7-14.
fontes? DERVIN, B., DEWDNEY, P. Neural questioning: a new approach to the reference interview.
Ter informao mais detalh
ada? (Como resumo, por exemplo.) RQ, v. 25, n. 4, p. 506-513, Summer 1986.
Ter informao mais corrente? ENGELDINGER, E. A. Weeding of academic library reference collections: a survey of
Ter informao mais barata current practice. RQ, v. 25, n. 3, p. 366-71, Spring 1986.
?
FIGUEIREDO, N. M. de. Usurios, produtos e servios. ngulo, v. 33, n.l, p. 16, 1987.
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certo que os servios oferecidos no mercado so competitivos, retrieval construction. JASIS, v. 39, n. 2, p. 86-91, Mar. 1988.
n que diz respeito atualidade, cobertura e custo, mas outros aspectos, GERS, R., SEWARD, L. J. lmproving reference performance: results of a statewide study.
tais como: software para recuperao, uso amigvel, mecanismos de en LibraryJourna/, v. II, n. 18, p. 32-35, Nov. 1985.
trada, so tambm importantes. Idealmente, quanto cobertura, esse ser HATTENDORF, L. C. The art of reference collection development. RQ, v. 29, n. 2, p. 219-
229, Winter 1989.
vio deve cobrir mais do que peridicos, como anais de conferncias,
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por exemplo. A recuperao deve ser no apenas por ttulo e dados da INTERNACIONAL EM CINCIA DA INFORMAO, 2, 1977, Copenhage. Theory
citao, mas tambm com resumos, e, talvez, incluir o texto completo do and applications of information research: proceedings. p. 137-145.
documento; este fator pode levar a uma melhor seleo, antes de requisi HERTHER, N. K. How to evaluate reference materiais on CD-ROM. On-line, v. 12, n. 2, p.
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7, p. 34-37, Apr. 15, 1992.

60 61
., . .
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LAMBERT, J. Managing CD-ROM services in academic libraries.Journal ofLibrarianship
and information science, v. 26, n. 1, p. 23-28, Mar. 1994.
NOLAN, C. W. The Jean reference collection: improving functionality through selection
and weeding. College and Research libraries, v. 52, n. 1, p. 80-91, Jan. 1991.
PIZER, 1. R. Looking backwards, 1984-1959: twenty five years of library automation - a
personal view. B11lletin ofthe Medical Libraries Associalion, v. 79, n. 1, p. 80-91, Jan.
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RETTIG, J. Joy is bustin' out ali over. The Reference librarian, n. 33, p. 9-21, 1991.
RICE, B. A. Evaluation of on-line databases and their uses in collection evaluation. library
Trends, v. 33, n. 3, p. 297-325, Winter 1985.
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A e
information science, v. 26, n. 1, Mar. 1994, p. 7-14. Abstracts, 18 CD-ROM, 41-46
SAVARD, R. Marketing and behaviour pattems in the information fiel d. ln: GUIDELINES Acessibilidade, 21 aspectos/questes administrativas, 46-49
for the teaching of marketing. Paris: UNESCO, 1988. P. 23-34. Acesso informao, 33, 35 avaliao, 47
STABLER, K. Y Who's on first, what's on second: pattems of reference services in academic Almanaques, 17, 30 custo/preo, 44
libraries. The Reference Librarian, n. 39, p. 13-29, 1993. descartes, 27 pessoal, 49
STEPHAN, S. et ai. Reference breakthrough in Maryland. Public libraries, v. 9, n. 2, p. Anurios, 17, 22, 30 treinamento, 43, 47, 49-50
descartes, 27, 32 Catlogo coletivo, 16-17
202-203, Winter 1988.
Aquisio, 31-32, 44 Catlogo Coletivo de Publicaes Seriadas
SWANSON, D. R. Historical note: information retrieval and the future of an illusion.JASJS, reas de assunto (CCN), 51
v. 39, n. 2, p. 92-98, Mar. 1988. obsolescncia, 27-28 Catlogos, 16, 31
VIGIL, B. J. The psychology of on-line searching. JASJS, v. 34, n. 4, p.281-287, Jul. 1983. Atlas, 16, 30 Cincia da Informao (CI), 12
WEAVING, E. Current awareness service and the information centre. ASLJB Proceedings, Avaliao, 20-21, 32, 37, 41, 46-48 Circulao de obra de referncia, 25
V. 43, n. )9, p. 299-303, Cl. )991, bases de dados, 52-53, 58 Coleo de referncia 19-22
WHITE, H. S. The reference librarian as information intermediary: the correct approach is coleo de referncia, 17, 21, 32 acessibilidade, 21
lhe one that today's client needs today. The Reference librarian, n. 37, p.23-35, 1992. servios de alerta, 55, 60 aquisio, 31
servios de referncia, 37 arranjo, 22-24
B
avaliao, 20-21, 32
caractersticas, 20
Barreiras desbastamento, 32
ao acesso, 33 descartes, 26-27
burocrticas, 36 desenvolvimento, 19
de comunicao, 36, 42 excees, 25
institucionais, 33 fontes que no pertencem referncia,
ara transferncia da informao, 13-14 24
Base de dados, 50 poltica, 28-29, 31-32
avaliao, 53 objetivos, 29
Brasil, 51 seleo, 19-20, 31
bibliogrficos, 51, 53 tipos de obras, 16-19, 25, 30-31
de texto integral, 53 Concordncias, 30
numricos, 51, 53
on-line, 41-42, 44, 51-53
D
Bibliografias, 18, 21, 23, 25, 30 Desenvolvimento da coleo, 28, 32
Bibliotecrios de referncia, 15, 33, 35 Desiderata, 32
Biografias, 16, 23, 30 Dicionrios, 17, 23, 30-31
descartes, 27 descartes, 27

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,, . .
Indice rermss1vo
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STEPHAN, S. et ai. Reference breakthrough in Maryland. Public Libraries, v. 9, n. 2, p. Anurios, I 7, 22, 30 treinamento, 43, 47, 49-50
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Aquisio, 31-32, 44 Catlogo Coletivo de Publicaes Seriadas
SWANSON, D. R. Historical note: information retrieval and the future ofan illusion.JAS/S,
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B
avaliao, 20-21, 32
caractersticas, 20
Barreiras desbastamento, 32
ao acesso, 33 descartes, 26-27
burocrticas, 36 desenvolvimento, 19
de comunicao, 36, 42 excees, 25
institucionais, 33 fontes que no pertencem referncia,
ara transferncia da informao, 13-14 24
Base de dados, 50 poltica, 28-29, 31-32
avaliao, 53 objetivos, 29
Brasil, 51 seleo, 19-20, 31
bibliogrficos, 51, 53 tipos de obras, 16-19, 25, 30-31
de texto integral, 53 Concordncias, 30
numricos, 51, 53
on-line, 41-42, 44, 51-53
D
Bibliografias, 18, 21, 23, 25, 30 Desenvolvimento da coleo, 28, 32
Bibliotecrios de referncia, 15, 33, 35 Desiderata, 32
Biografias, 16, 23, 30 Dicionrios, 17, 23, 30-31
descartes, 27 descartes, 27

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Dicionrios biogrficos, vide biografias
Digestos, 31
M Q
Servios de informao, 35
Setor de referncia, 41
Diretrios, 18, 51, 53 Manuais, 18, 24, 30 Questes administrativas, 45 meio ambiente, 41
descartes, 27, 32 descartes, 27 Questes de referncia, 34, 38-39 Sinalizao, 22, 41
Diretrios biogrficos, vide biografias Manuais de estilo, 31 Questes sem respostas, 40-41 Sistemas online, 41-42, 44, 50-53
Disseminao Seletiva da Informao, vide Mapas, 16, 30 Software, 45
DSI Maslow, 13 R State of the art review, 19
Dissertaes, 19 Material no catalogado, 31
Documentos governamentais, Meio ambiente, 41 Recortes, 31
Referrai, 35
T
descarte, 27 Monografias, 19
DSI, 57-58 Relatrios de pesquisa, 19 Teses, 19, 31
N Reposio de obras, 33 Tipos de informao, 34
E Resumos, 18 Transferncia de informao
Necessidade de informao (NI), 11-15, 33- Reviews, 19 barreiras, 13
Enciclopdias, 17, 24, 30 35, 37 Revises, 19, 30 Tratados, 19
s
descartes, 27 nveis, 12-14, 54 Treinamento de usurios, 33, 35, 43
Entrevista de referncia, 35, 40
u
tipos, 12, 54
Especificaes, 25
Negociao da questo, 15, 35, 39-40 Seleo, 19-21
F o CD-ROM, 47-49
fontes, 31
Union lists, 16
Usurio, 12-15, 22, 33-39, 41-43, 47, 53-54
Folhetos, 31 on-line, 52
Fontes biogrficas, vide biografias Obsolescncia, 27-28 perfil, 37, 55, 57-58
Obras cannicas, 25-26 Servio de alerta, 55, 57-60 treinamento, 36, 43, 47, 50
Fontes geogrficas, 30 avaliao, 55, 60
Obras de referncia, 16-19
y
descartes, 27 Servio de referncia, 36
Fontes para seleo, 31 aquisio, 31-32
definio, 16, 25 avaliao, 37-38
Fontes que no pertencem referncia, 24 Servio de referencial, 35 Yearbooks, 17
desenvolvimento de coleo, 28-29, 43
G excees na coleo, 25
fontes na seleo, 31
Gazeueers, 30 obsolescncia, 27-28
Guias da literatura, 17 na circulao, 25
H poltica de seleo, 28-29
objetivos, 29
Handbooks, 18 reposio, 33
seleo, 19-21
I tipos, 16-19, 30
On-line, 41-42, 44
Imagem da biblioteca, 36
avaliao, 52-53
Indicadores, 18
descartes, 27 busca, 42, 45, 52
ndices, 18, 21, 31 custo, 44
Informao legal, 31 seleo, 52
Instruo bibliogrfica, 36
Inventrio, 33 p
L Padres, 25
Padres e especificaes, 25
Leis e regulamentos, 25 Poltica de seleo, 28-29
Listas telefnicas, 31 objetivos, 29
Livros cannicos, 31 Processo de referncia, 35-36, 38-39
Livros sagrados, 31 Progress reports, 19

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Dicionrios biogrficos, vide biografias
Digestos, 31
M Q
Servios de informao, 35
Setor de referncia, 41
Diretrios, 18, 51, 53 Manuais, 18, 24, 30 Questes administrativas. 45 meio ambiente, 41
descartes, 27, 32 descartes, 27 Questes de referncia, 34, 38-39 Sinalizao, 22, 41
Diretrios biogrficos, vide biografias Manuais de estilo, 3 I Questes sem respostas, 40-41 Sistemas online, 41-42, 44, 50-53
Disseminao Seletiva da Informao, vide Mapas, 16, 30 Software, 45
DSI Maslow, 13 R State of the art review, 19
Dissertaes, 19 Material no catalogado, 31
Documentos governamentais, Meio ambiente, 41 Recortes, 31
Referrai, 35
T
descarte, 27 Monografias, 19
DSI, 57-58 Relatrios de pesquisa, 19 Teses, 19, 31
N Reposio de obras, 33 Ttpos de informao, 34
E Resumos, 18 Transferncia de informao
Necessidade de informao (NI), 11-15, 33- Reviews, 19 barreiras, 13
Enciclopdias, 17, 24, 30 35, 37 Revises, 19, 30 Tratados, 19
s
descartes, 27 nveis, 12-14, 54 Treinamento de usurios, 33, 35, 43
Entrevista de referncia, 35, 40
u
tipos, 12, 54
Especificaes, 25
Negociao da questo, 15, 35, 39-40 Seleo, 19-21
F o CD-ROM, 47-49
fontes, 31
Union lists, 16
Usurio, 12-15, 22, 33-39, 41-43, 47, 53-54
Folhetos, 31 011-line, 52
Fontes biogrficas, vide biografias Obsolescncia, 27-28 perfil, 37, 55, 57-58
Obras cannicas, 25-26 Servio de alerta, 55, 57-60 treinamento, 36, 43, 47, 50
Fontes geogrficas, 30
Obras de referncia, 16-19 avaliao, 55, 60
descartes, 27
Fontes para seleo, 31 aquisio, 31-32 Servio de referncia, 36 y
definio, 16, 25 avaliao, 37-38
Fontes que no pertencem referncia, 24 Servio de referencial, 35 Yearbooks, 17
desenvolvimento de coleo, 28-29, 43
G excees na coleo, 25
fontes na seleo, 31
Gazetteers, 30 obsolescncia, 27-28
Guias da literatura, I 7 na circulao, 25
H poltica de seleo, 28-29
objetivos, 29
Ha11dbooks, 18 reposio, 33
seleo, 19-21
I tipos, 16-19, 30
On-line, 41-42, 44
Imagem da biblioteca, 36
avaliao, 52-53
Indicadores, 18
descartes, 27 busca, 42, 45, 52
ndices, 18, 21, 31 custo, 44
Informao legal, 31 seleo, 52
Instruo bibliogrfica, 36
Inventrio, 33 p
L Padres, 25
Padres e especificaes, 25
Leis e regulamentos, 25 Poltica de seleo, 28-29
Listas telefnicas, 31 objetivos, 29
Livros cannicos, 31 Processo de referncia, 35-36, 38-39
Livros sagrados, 31 Progress reports, 19

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PARTE II
r

Introduo

H mais de dez anos apareceu na literatura um artigo provocador de


Paul Wasserman, eminente professor americano de cincia da informao,
discutindo a falta de inovao na rea. Wasserman criticou a atuao dos
profissionais que "se dedicaram menos insero de novos sistemas e mto
dos e mais no fornecimento de informao possvel de ser encontrada em
levantamentos".
Sem dvida, o que se pode dizer a respeito que, na poca, parecia
ser mais importante tirar proveito da tecnologia existente, a combinao do
computador com as telecomunicaes: as bases de dados on-line, consi
deradas como uma extenso do servio tradicional de referncia, a enciclo
pdia on-line, etc. - isto tomou-se primordial, e no a busca de novos for
matos para a prestao de servios.
Pode-se observar que, em geral, as inovaes na rea de cincia da
informao (como de resto em outras reas) se deram com a aplicao das
tecnologias disponveis na poca ou nas vrias formas destas tecnologias.
Assim, parece ser interessante fazer-se uma breve reviso cronolgica do
desenvolvimento dos mtodos do que se chama de disseminao da infor
mao cientfica.
Inicialmente, h que se ressaltar que a comunicao cientfica tanto
o comeo quanto o fim de uma pesquisa, isto , a comunicao cientfica o
resultado de pesquisa e desenvolvimento, cuja comunicao necessria
para o uso efetivo. A disseminao, por sua vez, requer publicao e os
cientistas e engenheiros aprenderam desde cedo que a comunicao efetiva
dos resultados da P&D era essencial, no s para avanar o estado-da-arte,
como tambm para estabelecer a reputao do pesquisador. Assim, incenti
varam grandemente as reunies cientficas para a troca de idias e informa
o e a publicao de peridicos para se comunicarem com audincias mais
amplas.
No incio do sculo XX, o crescimento da literatura cientfica reque
reu novos instrumentos para a sua disseminao e seu uso efetivo. Segue-se
uma cronologia demonstrativa da evoluo nas ltimas dcadas.

69
Destes estudos e pesquisas, resultaram:
Incio do Caos documentrio 1. Uso do computador para publicaes secundrias
sculo XX Peridicos de ndices e resumos 2. Bases de dados bibliogrficos
Peridicos tcnicos 3. Bases de dados numricos
Artigos de reviso 4. Diretrios de informaes atualizadas
5. Crescimento do nmero de publicaes de reviso, sntese e ava
liao
Explorao da informao 6. DSI
Expanso da P&D causando avalanche de informao na
literatura, com dados avaliados e no avaliados relatados Mas:
em cada vez maior nmero de lnguas. 1. Custos continuaram aumentando
2. Literatura peridica continuava crescendo, no absorvendo o au
mento da pesquisa cientfica
SOLUES TENTATIVAS PARA RESOLVER 3. Insatisfao com o peridico cientfico como principal instrumento
ESTES PROBLEMAS de dissemnao
Relatrios de pesquisa 4. Crescimento do nmero de lnguas dos peridicos relevantes
Tcnicas para organizar e utilizar informao resultante de P&D: 5. Aumentou o esforo na vulgarizao da cincia
cartes Hollerith, fitas magnticas, tcnicas fotogrficas: filmes,
microfilmes, microfichas Nos anos 60, a comunicao informal tambm sofreu influncia do
Unitermos, Sistema Peek-a-boo avano da tecnologia do telefone que resultou no computer teleconferencing,
Resumos originais dos autores
correio eletrnico, fax.

Anos 60 Estudos e pesquisas Anos 80 Tendncias


1 Estudo das publicaes primrias 1. Bases de dados substituindo formato impresso das pu
1.1 Novos peridicos aps definio da necessidade blicaes secundrias
1.2 Melhor definio do propsito das contribuies dos 2. Peridicos cientficos substitudos por composio,
artigos: relatar descobertas, reviso, novidades. distribuio e explorao on-line
2 Coordenao dos peridicos de resumos/ndices. 3. Obras de referncia on-line
2.1 Completeza/Sistematizao. 4. Aumento do uso de fac-smile
2.2 Especializados/Seletivos. 5. Aparecimento dos peridicos de sntese
3 Reconhecimento da necessidade de programas, artigos
de reviso, estado-da-arte.
4 Obteno de dados sobre necessidades de nformao
de cientistas, engenheiros. Parece fora de dvida que as dcadas de sessenta e setenta foram as
5 Explorao de sistema de armazenamento e recupera- mais ricas, ou as mais inovadoras; na de sessenta havia vastos recursos e
o. motivao/disposio para a pesquisa e para estabelecer o papel do compu
6 Pesquisas lingsticas por computador. tador na rea de informao; na de 70 foi quando se iniciou a aplicao das
7 Composio e impresso mais rpida, barata e flexvel. novas tecnologias nos setores de informao, de maneira mais ampla, com o
8 Transmisses atravs de TV e fac-smiles. surgimento dos microcomputadores.
9 Explorao da traduo automtica. A dcada de oitenta apontou avanos definitivos nas tecnologias, pa-

70 71
Destes estudos e pesquisas, resultaram:
Incio do Caos documentrio l. Uso do computador para publicaes secundrias
sculo XX Peridicos de ndices e resumos 2. Bases de dados bibliogrficos
Peridicos tcnicos 3. Bases de dados numricos
Artigos de reviso 4. Diretrios de informaes atualizadas
5. Crescimento do nmero de publicaes de reviso, sntese e ava
liao
Explorao da informao 6. OS[
Expanso da P&D causando avalanche de informao na
literatura, com dados avaliados e no avaliados relatados Mas:
em cada vez maior nmero de lnguas. 1. Custos continuaram aumentando
2. Literatura peridica continuava crescendo, no absorvendo o au
mento da pesquisa cientfica
SOLUES TENTATIVAS PARA RESOLVER 3. Insatisfao com o peridico cientfico como principal instrumento
ESTES PROBLEMAS de disseminao
Relatrios de pesquisa 4. Crescimento do nmero de lnguas dos peridicos relevantes
Tcnicas para organizar e utilizar informao resultante de P&D: 5. Aumentou o esforo na vulgarizao da cincia
cartes Hollerith, fitas magnticas, tcnicas fotogrficas: filmes,
microfilmes, microfichas Nos anos 60, a comunicao informal tambm sofreu influncia do
Unitermos, Sistema Peek-a-boo avano da tecnologia do telefone que resultou no computer teleconferencing,
Resumos originais dos autores correio eletrnico, fax.

Anos 60 Estudos e pesquisas Anos 80 Tendncias


1 Estudo das publicaes primrias 1. Bases de dados substituindo formato impresso das pu
1. 1 Novos peridicos aps definio da necessidade blicaes secundrias
1.2 Melhor definio do propsito das contribuies dos 2. Peridicos cientficos substitudos por composio,
artigos: relatar descobertas, reviso, novidades. distribuio e explorao on-line
2 Coordenao dos peridicos de resumos/ndices. 3. Obras de referncia on-line
2.1 Completeza/Sistematizao. 4. Aumento do uso de fac-smile
2.2 Especializados/Seletivos. 5. Aparecimento dos peridicos de sntese
3 Reconhecimento da necessidade de programas, artigos
de reviso, estado-da-arte.
4 Obteno de dados sobre necessidades de informao
de cientistas, engenheiros. Parece fora de dvida que as dcadas de sessenta e setenta foram as
5 Explorao de sistema de armazenamento e recupera- mais ricas, ou as mais inovadoras; na de sessenta havia vastos recursos e
o. motivao/disposio para a pesquisa e para estabelecer o papel do compu
6 Pesquisas lingsticas por computador. tador na rea de informao; na de 70 foi quando se iniciou a aplicao das
7 Composio e impresso mais rpida, barata e flexvel. novas tecnologias nos setores de informao, de maneira mais ampla, com o
8 Transmisses atravs de TV e fac-smiles. surgimento dos microcomputadores.
9 Explorao da traduo automtica. A dcada de oitenta apontou avanos definitivos nas tecnologias, pa-

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ralelamente com o desenvolvimento de linguagens mais poderosas de um
lado: e de mais fcil uso, de outro. Estes fatores ocasionaram a implantao
de sistemas de bases de dados, de videotexto, e disseminao seletiva da
informao automtica e a decorrente implantao de novos servios extra
dos das bases. Nesta dcada de noventa, como foi demonstrado no texto
anterior, o uso da tecnologia do CD-ROM tambm foi sedimentada, pelo Servios oferecidos por
bibliotecas especializadas:
menos nos grandes sistemas das universidades e nos centros de pesquisa e
desenvolvimento.
Para uma viso detalhada dos desenvolvimentos ocorridos nestes lti
mos vinte anos, na prestao de servios de referncia/informao, transcre
vemos a seguir dois textos publicados anteriormente na literatura: "Servios
uma reviso da literatura
oferecidos por bibliotecas especializadas", uma reviso da literatura publicada
em 1978 na Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentao e resul
tado de trabalho em Curso de Mestrado nos Estados Unidos, em 1974, e 0
_
seguinte: "Tendncias dos servios de referncia/informao", publicado em 1. A biblioteca especializada: breve enfoque histrico, definies caracte
1986 pelo IBICT. rsticas, objetivos, funes, acervo, pessoal.
Estes textos mostram que o Professor Wasserman teve razo nas suas As bibliotecas especializadas, na forma em que so conhecidas hoje
crticas, pois a poca anterior automao foi muito mais criativa e inova em dia, comearam a desenvolver-se em princpios do sculo vinte, em de
dora, com relao prestao de servios de informao. A computadorizao corrncia da marcha acelerada do progresso cientfico e tcnico:
epresentou muito mais uma passagem do manual para o automtico do que O prodigioso crescimento da biblioteca especializada revela a exis
inovao na rea de cincia da informao.
tncia em nossa sociedade de grande necessidade de bibliotecas
dedicadas a colocar o saber em funcionamento ( ...) Em termos bsi
cos, o desenvolvimento das bibliotecas especializadas se deve ao n
mero crescente de ocasies em que uma gerncia administrativa em
alguma organizao, em qualquer lugar, toma a deciso: "precisamos
de uma biblioteca" 23
O perodo de maior crescimento iniciou-se aps a Segunda Guerra
Mundial, e a expanso continua, j que, de acordo com Woods, "o fato iso
lado mais significativo no desenvolvimento das bibliotecas especializadas
durante os ltimos vinte anos seu crescimento numrico". 29 No Directory
ofSpecial Libraries and Jnformation Centers, edio de 1963, estavam re
lacionadas 13.000 bibliotecas e centros de informao especializados,
eqivalendo a um aumento global de aproximadamente 25% num perodo
de cinco anos.
Outra "descoberta das duas ltimas dcadas", como foi apontado por
Woods, foi o tamanho dos acervos, sua fora e importncia, embora se trate,
em sua maioria, de bibliotecas de pequeno porte. Outra caracterstica das
bibliotecas especializadas consiste em que elas proliferam, morrem e renas
cem ao sabor das presses econmicas, que parecem afetar em primeiro
lugar as bibliotecas especializadas; pode-se formular com segurana a hip-

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ralelamente com o desenvolvimento de linguagens mais poderosas de um
lado, e de mais fcil uso, de outro. Estes fatores ocasionaram a implantao
de sistemas de bases de dados, de videotexto, e disseminao seletiva da
infonnao automtica e a decorrente implantao de novos servios extra
dos das bases. Nesta dcada de noventa, como foi demonstrado no texto
anterior, o uso da tecnologia do CD-ROM tambm foi sedimentada, pelo Servios oferecidos por
bibliotecas especializadas:
menos nos grandes sistemas das universidades e nos centros de pesquisa e
desenvolvimento.
Para uma viso detalhada dos desenvolvimentos ocorridos nestes lti
mos vinte anos, na prestao de servios de referncia/infonnao, transcre
vemos a seguir dois textos publicados anteriormente na I iteratura: "Servios
uma reviso da literatura
oferecidos por bibliotecas especializadas", uma reviso da literatura publicada
em 1978 na Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentao e resul
tado de trabalho em Curso de Mestrado nos Estados Unidos, em 1974, e o
seguinte: "Tendncias dos servios de referncia/infonnao", publicado em 1. A biblioteca especializada: breve enfoque histrico, definies caracte
1986 pelo rBfCT. rsticas, objetivos, funes, acervo, pessoal.
Estes textos mostram que o Professor Wasserman teve razo nas suas As bibliotecas especializadas, na forma em que so conhecidas hoje
crticas, pois a poca anterior automao foi muito mais criativa e inova em dia, comearam a desenvolver-se em princpios do sculo vinte, em de
dora, com relao prestao de servios de informao. A computadorizao corrncia da marcha acelerada do progresso cientfico e tcnico:
'.epresentou muito mais uma passagem do manual para o automtico do que O prodigioso crescimento da biblioteca especializada revela a exis
movao na rea de cincia da informao.
tncia em nossa sociedade de grande necessidade de bibliotecas
dedicadas a colocar o saber em funcionamento ( ... ) Em termos bsi
cos, o desenvolvimento das bibliotecas especializadas se deve ao n
mero crescente de ocasies em que uma gerncia administrativa em
alguma organizao, em qualquer lugar, toma a deciso: "precisamos
de uma biblioteca" 23
O perodo de maior crescimento iniciou-se aps a Segunda Guerra
Mundial, e a expanso continua,j que, de acordo com Woods, "o fato iso
lado mais significativo no desenvolvimento das bibliotecas especializadas
durante os ltimos vinte anos seu crescimento numrico". 29 No Directory
ofSpecial Libraries and /nformation Centers, edio de 1963, estavam re
lacionadas 13.000 bibliotecas e centros de informao especializados,
eqivalendo a um aumento global de aproximadamente 25% num perodo
de cinco anos.
Outra "descoberta das duas ltimas dcadas", como foi apontado por
Woods, foi o tamanho dos acervos, sua fora e importncia, embora se trate,
em sua maioria, de bibliotecas de pequeno porte. Outra caracterstica das
bibliotecas especializadas consiste em que elas proliferam, morrem e renas
cem ao sabor das presses econmicas, que parecem afetar em primeiro
lugar as bibliotecas especializadas; pode-se formular com segurana a hip-

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tese de que o crescimento em nmero possa ter desacelerado nos ltimos informao, transformando-a (por exemplo, para a produo de publicaes
anos, como resultado de cortes drsticos de oramento, tanto no mbito do tercirias). 29
governo quanto no da indstria. 30 Ainda outra abordagem relativa a este problema de definir bibliotecas
nfase particular no que tange a bibliotecas especializadas cabe coo especializadas/centros de informao oferecida por alguns autores que
perao, pois elas participam de mltiplas formas de cooperao bibliote apresentam a idia de que um centro de informao deve no apenas disse
cria: centros de armazenamento, emprstimos entre bibliotecas, guias, ca minar informao, mas tambm produzir ou criar nova informao, como
talogao cooperativa, permuta de duplicatas, catlogos coletivos de diver afirma Kent em seu livro, de acordo com referncia feita por Douville em
sas espcies, recursos compartilhados e aquisio cooperativa. sua reviso. 13
As bibliotecas especializadas diferenciam-se por sua estrutura orien Meltzer, em excelente obra publicada pela American Management
tada ao assunto, uma vez que as organizaes maiores nas quais se inserem, Association, discute este problema e apresenta uma definio muito clara e
tm normalmente objetivos mais especficos que gerais. Muito naturalmen aceitvel:
te se conclui que elas se distinguem tambm pelos tipos de pessoas de que O centro de informao , pois, a biblioteca especializada com a funo
so servidas: pessoas associadas s organizaes mantenedoras e que tm adicional de analisar e sintetizar a informao requerida pela gerncia,
interesses e habilidades especiais. pelo quadro administrativo e pelo pessoal tcnico da organizao. 21
O problema de definir adequadamente uma biblioteca especializada
foi muito discutido na bibliografia dos anos sessenta. Ladendorf, em seu O comentrio final acerca deste problema de definio oferecido
estudo realizado para a Special Libraries Association (SLA), afirma no pre por Woods quando relata as tentativas frustradas de fundir a Special Libraries
fcio que uma das dificuldades que ela teve de enfrentar foi o problema das Association com a American Society for lnformation Science:
definies: ... "Eu tinha que descobrir algum modo de distinguir a Como os objetivos e prticas da biblioteconomia especializada e da
biblioteconomia especializada tanto de outras formas de biblioteconomia cincia da informao pareciam ser similares, as lideranas da SLA e
quanto da cincia da informao". 2 da ASIS retomaram em 1968-69 tentativas anteriores, levadas a efeito
Nova dificuldade acrescenta-se, nesta busca de uma definio ade em 1957-58 e em 1961-62, para se chegar a uma fuso-cooperao, e
quada, quando introduzido o termo "documentao". Strauss discute este procuraram - com sabedoria, porm sem sucesso - reunir 7 .000
problema em seu livro clssico; eis sua explicao: bibliotecrios especializados e 3.000 cientistas da informao dentro
de uma organizao nica. 29
A atividade concomitante, em vigoroso desenvolvimento desde a Se
gunda Guerra Mundial, e conhecida como "documentao", tem me Strauss, ao explicar o status organizacional das bibliotecas cientficas
tas similares s da biblioteca especializada ou servio de informao, e tcnicas, constata que elas se inserem em situaes muito variadas. Em sua
diferindo principalmente na nfase dada a certas reas de atividade. maioria, so associadas com empresas industriais, outras com rgos gover
Quem exerce a documentao lida mais ativamente com a filosofia e namentais, institutos de pesquisa independentes, associaes comerciais;
os problemas da anlise de assuntos do que com a administrao de instituies universitrias com colees departamentais, e bibliotecas pbli
servios. 24 cas com colees especializadas, tambm tm qualificaes para serem in
cludas na categoria das bibliotecas especializadas. 24
Outro problema de terminologia levantado por Woods quando, aps Em qualquer destas situaes, os objetivos da biblioteca especializa
dar as definies de biblioteca especializada e centro de informao, con da ou de empresa so descritos pela SLA nestes termos:
clui que: " de se presumir que a biblioteca especializada e o centro de A biblioteca especializada adquire, organiza, mantm, utiliza e disse
informao so praticamente a mesma coisa."29 Em seguida, menciona outro , mina os materiais informativos afins s atividades da organizao. 21
conceito de controle da informao, que se desenvolveu durante as ltimas Para cumprir estes objetivos, a biblioteca especializada ou centro de
duas dcadas, o centro de anlise da informao, o qual difere de uma biblio informao desempenha as seguintes funes:
teca especializada e de um centro de informao pelo fato de estes lidarem Adquire informao requerida pela empresa;
com a informao, enquanto os centros de anlise operam com base nesta Organiza o material para recuperao posterior;

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tese de que o crescimento em nmero possa ter desacelerado nos ltimos informao, transformando-a (por exemplo, para a produo de publicaes
anos, como resultado de cortes drsticos de oramento, tanto no mbito do tercirias). 29
governo quanto no da indstria. 30 Ainda outra abordagem relativa a este problema de definir bibliotecas
nfase particular no que tange a bibliotecas especializadas cabe coo especializadas/centros de informao oferecida por alguns autores que
perao, pois elas participam de mltiplas formas de cooperao bibliote apresentam a idia de que um centro de informao deve no apenas disse
cria: centros de armazenamento, emprstimos entre bibliotecas, guias, ca minar informao, mas tambm produzir ou criar nova informao, como
talogao cooperativa, permuta de duplicatas, catlogos coletivos de diver afirma Kent em seu livro, de acordo com referncia feita por Douville em
sas espcies, recursos compartilhados e aquisio cooperativa. sua reviso.13
As bibliotecas especializadas diferenciam-se por sua estrutura orien Meltzer, em excelente obra publicada pela American Management
tada ao assunto, uma vez que as organizaes maiores nas quais se inserem, Association, discute este problema e apresenta uma definio muito clara e
tm normalmente objetivos mais especficos que gerais. Muito naturalmen aceitvel:
te se conclui que elas se distinguem tambm pelos tipos de pessoas de que O centro de informao , pois, a biblioteca especializada com a funo
so servidas: pessoas associadas s organizaes mantenedoras e que tm adicional de analisar e sintetizar a informao requerida pela gerncia,
interesses e habilidades especiais. pelo quadro administrativo e pelo pessoal tcnico da organizao. 21
O problema de definir adequadamente uma biblioteca especializada
foi muito discutido na bibliografia dos anos sessenta. Ladendorf, em seu O comentrio final acerca deste problema de definio oferecido
estudo realizado para a Special Libraries Association (SLA), afirma no pre por Woods quando relata as tentativas frustradas de fundir a Special Libraries
fcio que uma das dificuldades que ela teve de enfrentar foi o problema das Association com a American Society for Information Science:
definies: ... "Eu tinha que descobrir algum modo de distinguir a Como os objetivos e prticas da biblioteconomia especializada e da
biblioteconomia especializada tanto de outras formas de biblioteconomia cincia da informao pareciam ser similares, as lideranas da SLA e
quanto da cincia da informao". 2 da ASIS retomaram em 1968-69 tentativas anteriores, levadas a efeito
Nova dificuldade acrescenta-se, nesta busca de uma definio ade em 1957-58 e em 1961-62, para se chegar a uma fuso-cooperao, e
quada, quando introduzido o termo "documentao". Strauss discute este procuraram - com sabedoria, porm sem sucesso - reunir 7.000
problema em seu livro clssico; eis sua explicao: bibliotecrios especializados e 3.000 cientistas da informao dentro
de uma organizao nica. 29
A atividade concomitante, em vigoroso desenvolvimento desde a Se
gunda Guerra Mundial, e conhecida como "documentao", tem me Strauss, ao explicar o status organizacional das bibliotecas cientficas
tas similares s da biblioteca especializada ou servio de informao, e tcnicas, constata que elas se inserem em situaes muito variadas. Em sua
diferindo principalmente na nfase dada a certas reas de atividade. maioria, so associadas com empresas industriais, outras com rgos gover
Quem exerce a documentao lida mais ativamente com a filosofia e namentais, institutos de pesquisa independentes, associaes comerciais;
os problemas da anlise de assuntos do que com a administrao de instituies universitrias com colees departamentais, e bibliotecas pbli
servios.24 cas com colees especializadas, tambm tm qualificaes para serem in
cludas na categoria das bibliotecas especializadas. 24
Outro problema de terminologia levantado por Woods quando, aps Em qualquer destas situaes, os objetivos da biblioteca especializa
dar as defin_ies de biblioteca especializada e centro de informao, con da ou de empresa so descritos pela SLA nestes termos:
clui que: "E de se presumir que a biblioteca especializada e o centro de A biblioteca especializada adquire, organiza, mantm, utiliza e disse
informao so praticamente a mesma coisa."29 Em seguida, menciona outro , mina os materiais informativos afins s atividades da organizao. 21
conceito de controle da informao, que se desenvolveu durante as ltimas Para cumprir estes objetivos, a biblioteca especializada ou centro de
duas dcadas, o centro de anlise da informao, o qual difere de uma biblio informao desempenha as seguintes funes:
teca especializada e de um centro de informao pelo fato de estes lidarem Adquire informao requerida pela empresa;
com a informao, enquanto os centros de anlise operam com base nesta Organiza o material para recuperao posterior;

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Analisa os documentos sob o ponto de vista de valor, validade e estatstica; recortes, panfletos de opinio, folhetos informativos, relatrios
abrangncia; anuais de empresas; informao gerada internamente, como seja: correspon
Sintetiza a informao para lhe dar significao mais ampla, maior dncia geral e tcnica, anotaes de laboratrio, relatrios de projetos e os
aplicao e um ponto de referncia; relatrios tcnicos. Resumindo, em bibliotecas especializadas, "o nmero de
Armazena os dados para pronta referncia, metros ocupados por arquivos verticais uma medida de acervo muito mais
Dissemina a informao junto aos que dela necessitam. significativa que o nmero de livros."29 bvio que a biblioteca especializada
necessita de um quadro de pessoal altamente capacitado para poder dar conta
Em acrscimo a estas funes bsicas, pesquisadores da biblioteca de
dos servios que tem que executar e oferecer sua clientela. Ladendorfcondensa
empresa realizam buscas bibliogrficas e compilam os dados em bibliogra
esta necessidade quando explica o papel do bibliotecrio especializado:
fias e relatrios. Membros do pessoal indexam e resumem relatrios tcni
cos, revistas e publicaes seriadas; preparam um programa de alerta corren Hoje em dia, para alcanar a meta de um servio melhor num mundo
te; fornecem servios de traduo e publicam listas de aquisies recentes. 21 em transformao veloz, os bibliotecrios especializados precisam de
Waldron, em artigo que focaliza aspectos prticos da administrao toda uma gama nova de conhecimentos. Tm que estar completamen
de bibliotecas especializadas, identifica "quatro elementos que fazem com te em dia com os objetivos e servios de todos os recursos disponveis
que a biblioteca especializada seja realmente especializada". 27 fora da sua organizao. Tm que estar familiarizados com o funcio
Servio especializado e personalizado namento de sistemas computadorizados de recuperao. Tm que ser
Material atualizado capazes de utilizar a anlise gerencial para fazer seus recursos render
Acervo e servios no abertos ao pblico em geral ao mximo. Finalmente, precisam conhecer sua clientela e avaliar cons
Dependncia de outras bibliotecas para apoio. tantemente, cada servio que oferecem. 20

Deixando de lado as generalizaes, o que visa a biblioteca especia


lizada, como qualquer outro tipo de biblioteca, oferecer um servio to 2. Reviso dos servios oferecidos
bom quanto possvel a todos os usurios, nos limites das restries impostas Aps ter feito a reviso dos objetivos, caractersticas, funes das biblio
pelos recursos. Algumas tcnicas para oferecer um servio de alto nvel so: tecas especializadas, passemos a examinar que tipos de servios so propor
Encaminhamento de material novo a especialistas em assuntos cionados por estas bibliotecas, com base no que foi explanado anteriormente.
Um servio de alerta corrente: qualquer coisa, a partir de uma lista De incio, porm, alguns pontos devem ser esclarecidos. Parece lgi
mensal de aquisies co que, ao planejar ou decidir que servios sero oferecidos pela biblioteca
Boa vontade em preparar bibliografias e em auxiliar nas tarefas especializada, precisa ser feito um estudo aprofundado das necessidades de
bibliogrficas e de indexao para as publicaes da organizao informao da empresa, a fim de que o material coletado, organizado e di
Uso extensivo do emprstimo entre bibliotecas, tanto formal quan fundido seja consistente e relevante para as linhas de pesquisa, os interesses
to informalmente e necessidades da clientela.
Uma atitude receptiva em relao ao uso de material no conven Em seguida, a clientela precisa ser identificada, e estabelecido o nvel
cional e tipo da informao requerida, antes de ser tomada qualquer deciso. Ou
Amabilidade e esprito prestativo para com todos os usurios. 10
tras decises a serem tomadas referem-se oportunidade dos vrios servi
os, bem como ao formato em que devero ser entregues aos usurios.
Estes ltimos itens levam necessidade de discutir duas outras carac Tendo em mente estas consideraes preliminares, examinemos os
tersticas prprias das bibliotecas especializadas: o acervo, ou os diferentes servios geralmente oferecidos por bibliotecas especializadas. Apenas uma
tipos de material que encerra, e o pessoal. palavra de advertncia para lembrar que nesta reviso o problema das defi
A biblioteca especializada usa grupos diversificados de materiais, diz nies ressurgir inevitavelmente e inteno da autora fazer uma reviso
Woods, sendo o peridico importante no campo da cincia e tecnologia, en tambm deste aspecto, enquanto so analisadas as principais fontes para o
quanto no mundo dos negcios e das finanas se toma vital a informao estudo do assunto.

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Analisa os documentos sob o ponto de vista de valor, validade e estatstica; recortes, panfletos de opinio, folhetos informativos, relatrios
abrangncia; anuais de empresas; informao gerada internamente, como seja: correspon
Sintetiza a informao para lhe dar significao mais ampla, maior dncia geral e tcnica, anotaes de laboratrio, relatrios de projetos e os
aplicao e um ponto de referncia; relatrios tcnicos. Resumindo, em bibliotecas especializadas, "o nmero de
Armazena os dados para pronta referncia, metros ocupados por arquivos verticais uma medida de acervo muito mais
Dissemina a informao junto aos que dela necessitam. significativa que o nmero de livros."29 bvio que a biblioteca especializada
necessita de um quadro de pessoal altamente capacitado para poder dar conta
Em acrscimo a estas funes bsicas, pesquisadores da biblioteca de
dos servios que tem que executar e oferecer sua clientela. Ladendorfcondensa
empresa realizam buscas bibliogrficas e compilam os dados em bibliogra
esta necessidade quando explica o papel do bibliotecrio especializado:
fias e relatrios. Membros do pessoal indexam e resumem relatrios tcni
cos, revistas e publicaes seriadas; preparam um programa de alerta corren Hoje em dia, para alcanar a meta de um servio melhor num mundo
te; fornecem servios de traduo e publicam listas de aquisies recentes. 21 em transformao veloz, os bibliotecrios especializados precisam de
Waldron, em artigo que focaliza aspectos prticos da administrao toda uma gama nova de conhecimentos. Tm que estar completamen
de bibliotecas especializadas, identifica "quatro elementos que fazem com te em dia com os objetivos e servios de todos os recursos disponveis
que a biblioteca especializada seja realmente especializada". 27 fora da sua organizao. Tm que estar familiarizados com o funcio
Servio especializado e personalizado namento de sistemas computadorizados de recuperao. Tm que ser
Material atualizado capazes de utilizar a anlise gerencial para fazer seus recursos render
Acervo e servios no abertos ao pblico em geral ao mximo. Finalmente, precisam conhecer sua clientela e avaliar cons
Dependncia de outras bibliotecas para apoio. tantemente, cada servio que oferecem. 20

Deixando de lado as generalizaes, o que visa a biblioteca especia


lizada, como qualquer outro tipo de biblioteca, oferecer um servio to 2. Reviso dos servios oferecidos
u
bom quanto possvel a todos os usurios, nos limites das restries impostas Aps ter feito a reviso dos objetivos, caractersticas, fnes das biblio
pelos recursos. Algumas tcnicas para oferecer um servio de alto nvel so: tecas especializadas, passemos a examinar que tipos de servios so propor
Encaminhamento de material novo a especialistas em assuntos cionados por estas bibliotecas, com base no que foi explanado anteriormente.
Um servio de alerta corrente: qualquer coisa, a partir de uma lista De incio, porm, alguns pontos devem ser esclarecidos. Parece lgi
mensal de aquisies co que, ao planejar ou decidir que servios sero oferecidos pela biblioteca
Boa vontade em preparar bibliografias e em auxiliar nas tarefas especializada, precisa ser feito um estudo aprofundado das necessidades de
bibliogrficas e de indexao para as publicaes da organizao informao da empresa, a fim de que o material coletado, organizado e di
Uso extensivo do emprstimo entre bibliotecas, tanto formal quan fundido seja consistente e relevante para as linhas de pesquisa, os interesses
to informalmente e necessidades da clientela.
Uma atitude receptiva em relao ao uso de material no conven Em seguida, a clientela precisa ser identificada, e estabelecido o nvel
cional e tipo da informao requerida, antes de ser tomada qualquer deciso. Ou
Amabilidade e esprito prestativo para com todos os usurios. 10
tras decises a serem tomadas referem-se oportunidade dos vrios servi
os, bem como ao formato em que devero ser entregues aos usurios.
Estes ltimos itens levam necessidade de discutir duas outras carac Tendo em mente estas consideraes preliminares, examinemos os
tersticas prprias das bibliotecas especializadas: o acervo, ou os diferentes servios geralmente oferecidos por bibliotecas especializadas. Apenas uma
tipos de material que encerra, e o pessoal. palavra de advertncia para lembrar que nesta reviso o problema das defi
A biblioteca especializada usa grupos diversificados de materiais, diz nies ressurgir inevitavelmente e inteno da autora fazer uma reviso
Woods, sendo o peridico importante no campo da cincia e tecnologia, en tambm deste aspecto, enquanto so analisadas as principais fontes para o
quanto no mundo dos negcios e das finanas se toma vital a informao estudo do assunto.

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Foskett, em seu livro clssico, aborda a disseminao da informao Como outros servios, Meltzer relaciona as seguintes atividades da
no captulo 5, e o servio de referncia no captulo 6, dando o mesmo nvel biblioteca especializada: servios de referncia, busca bibliogrfica, pes
de tratamento e de importncia a ambas as atividades. Diz ele: quisa para informao (o analista da literatura rene, analisa e correlaciona
informao de muitas fontes para resolver um problema de pesquisa)21 , tra
Disseminar informao que manter seus leitores bem informados e dues, bibliografias, descobrimentos de informao (freqentemente exis
atualizados em seu prprio assunto e em reas correlatas constitui um te material de valor para a instituio, embora no tenha ainda sido publica
aspecto do servio de informao; o segundo, de importncia equiva do, o conhecimento deste material pode ser feito por intermdio de entrevis
lente o suprimento de respostas a indagaes especficas ... 14 tas pessoais concedidas por cientistas e engenheiros a algum membro do
Strable, aps estabelecer no captulo 3 que as funes da biblioteca centro de informao.), 21 resumos.
especializada so: adquirir, organizar, disseminar informaes e materiais, Aps examinar pormenorizadamente estas atividades, Meltzer con
prossegue no captulo 6 discusso da funo da disseminao de maneira clui que elas parecem constituir os servios regulares proporcionados pelos
pormenorizada, diz: centros de informao. No captulo VII, "Qualitative and Quantitative Growth
Patterns" (Padres qualitativos e quantitativos de crescimento), ele diz que
A profundidade e amplido do servio informativo proporcionado pela " medida que a empresa cresce, so feitas demandas correspondentemente
biblioteca especializada a principal caracterstica que a diferencia maiores de mais e melhor informao" e esta espiral deve ser refletida pelo
fortemente de outras bibliotecas. O esforo primordial, tanto da biblio centro de informao. Enumera como atividades necessrias, medida que
teca especializada quanto do bibliotecrio especializado, dedicado a informao prolifera: programa de alerta corrente, disseminao seletiva
(1) a disseminar informao nova to rpida e eficientemente quanto da informao; so requeridas tambm tcnicas de classificao e indexao
possvel entre os membros da organizao, e (2) a responder a ques
mais refinadas, isto , mtodos mais sofisticados de recuperao precisam
tes especficas de referncia que possam surgir. 23
ser aplicados medida que cresce a coleo. 21
Enumera como atividades de disseminao: circulao rotativa de Strauss, no captulo I O: "Dissemination of currently published
peridicos especficos a determinados membros do pessoal e servios de information" (Disseminao de informao corrente), menciona em primei
alerta, listas e boletins de aquisio, servio de referncia, tradues. Sob o ro lugar o servio de alerta e, como um refinamento deste, o procedimento
cabealho "Outros servios bibliotecrios", coloca: editorao e publici de disseminao seletiva de informao. Segue-se uma descrio detalhada
dade da biblioteca. de todos os mtodos possveis de disseminao da informao:
De acordo com Meltzer, as atividades do centro de informao acham Telefonemas a indivduos
se divididas em trs reas principais: servios gerenciais e administrativos, Anotao de referncias em formulrios, enviando-os a indivduos
servios operacionais internos e servios externos para o usurio. Interes Circulao rotativa de peridicos, possivelmente marcando certos
sam ao presente trabalho os servios operacionais internos, que podem ser artigos que merecem ateno
subdivididos em outras quatro reas: aquisio e descarte de materiais, cata Manuteno de um fichrio de referncias
logao e classificao da informao, preparo flsico do material para uso, e Preparao de um boletim para ampla distribuio, em intervalos
anlise dos dados. Sob este ltimo tpico, segue-se a explicao: regulares
Duplicao de sumrios (tabelas de contedo) de peridicos
A anlise, sntese e sumarizao da informao por analistas da litera
Assinatura de servios comerciais centralizados
tura a quarta rea das operaes internas. Aqui os analistas (s vezes
Utilizao da automao para disseminao seletiva24
chamados documentalistas ou especialistas de informao tcnica)
examinam fontes primrias, como sejam relatrios tcnicos ou docu
mentos de pesquisa, e indexam, extraem dados ou resumem estes do No captulo 11: "Reference procedures and literature search" (Proce
cumentos primrios. A profundidade da anlise depende dos propsi dimentos de referncia e busca bibliogrfica), ela declara que:
tos a serem alcanados. A anlise pode ser usada como representante O servio informativo de referncia da biblioteca dividido em duas
ou substituta do documento original. 21 categorias: 1) respostas a solicitaes relativamente simples de fatos

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Foskett, em seu livro clssico, aborda a disseminao da informao Como outros servios, Meltzer relaciona as seguintes atividades da
no captulo 5, e o servio de referncia no captulo 6, dando o mesmo nvel biblioteca especializada: servios de referncia, busca bibliogrfica, pes
de tratamento e de importncia a ambas as atividades. Diz ele: quisa para informao (o analista da literatura rene, analisa e correlaciona
informao de muitas fontes para resolver um problema de pesquisa)2 1 , tra
Disseminar informao que manter seus leitores bem informados e dues, bibliografias, descobrimentos de informao (freqentemente exis
atualizados em seu prprio assunto e em reas correlatas constitui um te material de valor para a instituio, embora no tenha ainda sido publica
aspecto do servio de informao; o segundo, de importncia equiva do, o conhecimento deste material pode ser feito por intermdio de entrevis
lente o suprimento de respostas a indagaes especficas ... 14 tas pessoais concedidas por cientistas e engenheiros a algum membro do
Strable, aps estabelecer no captulo 3 que as funes da biblioteca centro de informao.), 21 resumos.
especializada so: adquirir, organizar, disseminar informaes e materiais, Aps examinar pormenorizadamente estas atividades, Meltzer con
prossegue no captulo 6 discusso da funo da disseminao de maneira clui que elas parecem constituir os servios regulares proporcionados pelos
pormenorizada, diz: centros de informao. No captulo VII, "Qualitative and Quantitative Growtb
Pattems" (Padres qualitativos e quantitativos de crescimento), ele diz que
A profundidade e amplido do servio informativo proporcionado pela " medida que a empresa cresce, so feitas demandas correspondentemente
biblioteca especializada a principal caracterstica que a diferencia maiores de mais e melhor informao" e esta espiral deve ser refletida pelo
fortemente de outras bibliotecas. O esforo primordial, tanto da biblio centro de informao. Enumera como atividades necessrias, medida que
teca especializada quanto do bibliotecrio especializado, dedicado a informao prolifera: programa de alerta corrente, disseminao seletiva
(1) a disseminar informao nova to rpida e eficientemente quanto da informao; so requeridas tambm tcnicas de classificao e indexao
possvel entre os membros da organizao, e (2) a responder a ques
mais refinadas, isto , mtodos mais sofisticados de recuperao precisam
tes especficas de referncia que possam surgir. 23
ser aplicados medida que cresce a coleo. 21
Enumera como atividades de disseminao: circulao rotativa de Strauss, no captulo I O: "Dissemination of currently published
peridicos especficos a determinados membros do pessoal e servios de information" (Disseminao de informao corrente), menciona em primei
alerta, listas e boletins de aquisio, servio de referncia, tradues. Sob o ro lugar o servio de alerta e, como um refinamento deste, o procedimento
cabealho "Outros servios bibliotecrios", coloca: editorao e publici de disseminao seletiva de informao. Segue-se uma descrio detalhada
dade da biblioteca. de todos os mtodos possveis de disseminao da informao:
De acordo com Meltzer, as atividades do centro de informao acham Telefonemas a indivduos
se divididas em trs reas principais: servios gerenciais e administrativos, Anotao de referncias em formulrios, enviando-os a indivduos
servios operacionais internos e servios externos para o usurio. Interes Circulao rotativa de peridicos, possivelmente marcando certos
sam ao presente trabalho os servios operacionais internos, que podem ser artigos que merecem ateno
subdivididos em outras quatro reas: aquisio e descarte de materiais, cata Manuteno de um fichrio de referncias
logao e classificao da informao, preparo fsico do material para uso, e Preparao de um boletim para ampla distribuio, em intervalos
anlise dos dados. Sob este ltimo tpico, segue-se a explicao: regulares
Duplicao de sumrios (tabelas de contedo) de peridicos
A anlise, sntese e sumarizao da informao por analistas da litera
Assinatura de servios comerciais centralizados
tura a quarta rea das operaes internas. Aqui os analistas (s vezes
Utilizao da automao para disseminao seletiva24
chamados documentalistas ou especialistas de informao tcnica)
examinam fontes primrias, como sejam relatrios tcnicos ou docu
mentos de pesquisa, e indexam, extraem dados ou resumem estes do No captulo 11: "Reference procedures and literature search" (Proce
cumentos primrios. A profundidade da anlise depende dos propsi dimentos de referncia e busca bibliogrfica), ela declara que:
tos a serem alcanados. A anlise pode ser usada como representante O servio informativo de referncia da biblioteca dividido em duas
ou substituta do documento original. 21 categorias: 1) respostas a solicitaes relativamente simples de fatos

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breves ou dados simples, geralmente chamadas "questes de refern Em seu captulo: "A review ofmechanical aids in library work" (Re
cia" e 2) fornecimento de informao, seja exaustiva seja seletiva, viso do uso de mecanizao no servio bibliotecrio), Ashworth repertoria
sobre assuntos especficos, exigindo uma busca bibliogrfica metdi as seguintes atividades em bibliotecas especializadas, baseadas na existn
ca 24 (busca bibliogrfica exaustiva). cia de alguma forma de mecanizao: sistemas automatizados de recupera
O captulo prossegue com longos estudos sobre a bibliografia da cin o e indexao, disseminao seletiva da informao, traduo mecnica,
cia e tecnologias correlatas, tipos de questes de referncia, os procedimen microreproduo, fotocopiagem. 24
tos para a busca bibliogrfica exaustiva, o registro das referncias desde as Boodson, no captulo 12 da mesma obra, tratando das publicaes do
simples fichas at em cartes perfurados, estudo da literatura de patentes e a departamento de biblioteca e informao, diz:
busca de patentes, etc. A diversidade e variedade das rotinas na biblioteca especializada so
No captulo 12: "fnterpreting library services" (A interpretao dos notadas provavelmente de maneira especial nos mtodos adotados para
servios da biblioteca), ela trata especificamente do assunto relaes pes a disseminao da informao( ... ) Esta diversidade reflete-se na ne
soal/clientela na biblioteca; chama a ateno para a necessidade de treina cessidade de existirem publicaes da biblioteca, cada uma das quais
mento do pessoal na utilizao da biblioteca e de seus recursos e de servios tem que ser modelada com preciso a fim de desempenhar com efi
individualizados para atender a demandas especficas da clientela, entre outros cincia sua funo. 8
tpicos. Enumera os tipos principais de publicaes:
Em outro livro clssico sobre o assunto, o Handbook of Special Boletins tcnicos: Boletins de ttulos, boletins de sumrios (ou tabelas de
Librarianship (Manual da Biblioteconomia Especializada) de Ashworth, contedos), boletins de resumos, boletins de normas, boletins de pa
Hanson trata, no captulo "Subject inquiries and literature search" (Indaga tentes.
es de assunto e busca bibliogrfica), da definio e discusso dos diferen Boletins de biblioteca: Listas de aquisies recentes, catlogos, recenses
tes tipos de indagaes de assuntos, uma das atividades das bibliotecas de livros.
especializadas. Guias bibliogrficos: Listas de leitura recomendada, bibliografias, revises
Afirma que "indagaes de assunto so pedidos de informao sobre e levantamentos de literatura.
um assunto ou de respostas a questes especficas sobre o mesmo", distin Boletins de notcias: Circulares informativas, informaes comerciais do
guindo-as de solicitaes de um determinado documento. Tais indagaes exterior, notcias de eventos futuros, novas condensaes, circulares
podem referir-se a simples fatos ou algarismo, ou ser do tipo "alguma infor de notcias de interesse do pessoal.
mao sobre", "toda a informao sobre", "agulha no palheiro" (indagaes Miscelnea: tradues, relatrios de pesquisas, atas de comisses, boletins
to detalhadas e especficas que, possivelmente, somente alguns poucos internos, guia da biblioteca, relatrios anuais da biblioteca8 .
documentos ou talvez nenhum fornea a resposta precisa ao que foi indaga
do). As caractersticas destas indagaes so a exigncia de informao muito Determinando os nveis de funes da biblioteca especializada, Strabel,
recente, o uso de bibliografia estrangeira se necessrio, e o contacto com relaciona as funes de nvel mnimo, intermedirio e mximo, em relao
fontes exteriores de informao. 15 atividade de disseminao. 23
No captulo sobre "Abstracting" (Resumos), uma das principais ativi-
dades de bibliotecas especializadas, Ashworth explica: Mnimo
Mantm uma coleo de obras de referncia;
Peridicos de resumos e boletins de bibliotecas contendo resumos, ao Responde a questes de referncia simples, factuais;
condensar trabalhos originais e agrup-los sob tpicos convenientes, Verifica ttulos de publicaes e localiza referncias;
permitem aos trabalhadores individuais permanecer em contacto com Orienta os que necessitam de informao pormenorizada ou de busca
o progresso em seu prprio campo, sem precisar dedicar a isso um em fontes conhecidas;
tempo excessivo. Se bem indexados, os peridicos de resumos consti Circula rotativamente novos nmeros de revistas queles que os
tuem um dos guias mais importantes para buscas retrospectivas. 2 solicitaram;

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breves ou dados simples, geralmente chamadas "questes de refern Em seu captulo: "A review ofmechanical aids in library work"(Re
cia" e 2) fornecimento de informao, seja exaustiva seja seletiva, viso do uso de mecanizao no servio bibliotecrio), Ashworth repertoria
sobre assuntos especficos, exigindo uma busca bibliogrfica metdi as seguintes atividades em bibliotecas especializadas, baseadas na existn
ca 24 (busca bibliogrfica exaustiva). cia de alguma forma de mecanizao: sistemas automatizados de recupera
O captulo prossegue com longos estudos sobre a bibliografia da cin o e indexao, disseminao seletiva da informao, traduo mecnica,
cia e tecnologias correlatas, tipos de questes de referncia, os procedimen microreproduo, fotocopiagem. 24
tos para a busca bibliogrfica exaustiva, o registro das referncias desde as Boodson, no captulo 12 da mesma obra, tratando das publicaes do
simples fichas at em cartes perfurados, estudo da literatura de patentes e a departamento de biblioteca e informao, diz:
busca de patentes, etc. A diversidade e variedade das rotinas na biblioteca especializada so
No captulo 12: "[nterpreting library services" (A interpretao dos notadas provavelmente de maneira especial nos mtodos adotados para
servios da biblioteca), ela trata especificamente do assunto relaes pes a disseminao da informao(... ) Esta diversidade reflete-se na ne
soal/clientela na biblioteca; chama a ateno para a necessidade de treina cessidade de existirem publicaes da biblioteca, cada uma das quais
mento do pessoal na utilizao da biblioteca e de seus recursos e de servios tem que ser modelada com preciso a fim de desempenhar com efi
individualizados para atender a demandas especficas da clientela, entre outros cincia sua funo. 8
tpicos. Enumera os tipos principais de publicaes:
Em outro livro clssico sobre o assunto, o Handbook of Special Boletins tcnicos: Boletins de ttulos, boletins de sumrios (ou tabelas de
Librarianship (Manual da Biblioteconomia Especializada) de Ashworth, contedos), boletins de resumos, boletins de normas, boletins de pa
Hanson trata, no captulo "Subject inquiries and literature search" (Indaga tentes.
es de assunto e busca bibliogrfica), da definio e discusso dos diferen Boletins de biblioteca: Listas de aquisies recentes, catlogos, recenses
tes tipos de indagaes de assuntos, uma das atividades das bibliotecas de livros.
especializadas. Guias bibliogrficos: Listas de leitura recomendada, bibliografias, revises
Afirma que "indagaes de assunto so pedidos de informao sobre e levantamentos de literatura.
um assunto ou de respostas a questes especficas sobre o mesmo", distin Boletins de notcias: Circulares informativas, informaes comerciais do
guindo-as de solicitaes de um determinado documento. Tais indagaes exterior, notcias de eventos futuros, novas condensaes, circulares
podem referir-se a simples fatos ou algarismo, ou ser do tipo "alguma infor de notcias de interesse do pessoal.
mao sobre", "toda a informao sobre", "agulha no palheiro" (indagaes Miscelnea: tradues, relatrios de pesquisas, atas de comisses, boletins
to detalhadas e especficas que, possivelmente, somente alguns poucos internos, guia da biblioteca, relatrios anuais da biblioteca8 ..
documentos ou talvez nenhum fornea a resposta precisa ao que foi indaga
do). As caractersticas destas indagaes so a exigncia de informao muito Determinando os nveis de funes da biblioteca especializada, Strabel,
recente, o uso de bibliografia estrangeira se necessrio, e o contacto com relaciona as funes de nvel mnimo, intermedirio e mximo, em relao
fontes exteriores de informao. 15 atividade de disseminao. 23
No captulo sobre "Abstracting"(Resumos), uma das principais ativi-
dades de bibliotecas especializadas, Ashworth explica: Mnimo
Mantm uma coleo de obras de referncia;
Peridicos de resumos e boletins de bibliotecas contendo resumos, ao Responde a questes de referncia simples, factuais;
condensar trabalhos originais e agrup-los sob tpicos convenientes, Verifica ttulos de publicaes e localiza referncias;
permitem aos trabalhadores individuais permanecer em contacto com Orienta os que necessitam de informao pormenorizada ou de busca
o progresso em seu prprio campo, sem precisar dedicar a isso um em fontes conhecidas;
tempo excessivo. Se bem indexados, os peridicos de resumos consti Circula rotativamente novos nmeros de revistas queles que os
tuem um dos guias mais importantes para buscas retrospectivas. 2 solicitaram;

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Conhece suficientemente os recursos de bibliotecas locais para fa nar estes servios especializados, "relaes pblicas ( ... ) so imprescind
zer pleno uso delas; veis em bibliotecas especializadas (... )"27 e, o que muito importante, como
Circula itens individuais a membros da organizao cujos interes foi mencionado por Astall: "Relaes pblicas devem ser exercidas conti
ses so conhecidos; nuamente". 6
Intermedirio: Acrescenta as seguintes atividades ou as exerce em substi
tuio s anteriores: 3. Tendncias na biblioteconomia especializada: passado &faturo
Coleta de materiais de pesquisa pertinentes a uma questo e os Na introduo de Trends in special librarianship (Tendncias na
transmite aos solicitantes; biblioteconomia especializada), o editor, Burkett, constata que as finalida
Prepara bibliografias seletivas; des das bibliotecas especializadas no mudaram nos ltimos 20 anos; em
Empreende buscas bibliogrficas exaustivas a pedido; mdia, as bibliotecas especializadas so do mesmo tamanho como eram 20
Distribui listas de material corrente recebido, s vezes incluindo anos atrs. Mas os assuntos que abrangem ultrapassaram os campos da cin
resumos copiados de fontes publicadas; cia e da tecnologia, para incluir administrao, problemas sociais e econ
Tem ampla familiaridade em mbito nacional com os recursos bi micos, etc.; internamente os recursos - acervo, pessoal, informao - tor
bliotecrios nos campos de assunto pertinentes; naram-se um pouco mais sofisticados.
Mximo: Acrescenta as seguintes atividades ou as exerce em substituio s A transformao mais marcante foi notada no que se refere aos tipos e
anteriores: qualidade do pessoal empregado, de tamanha importncia para a proviso
Localiza, sintetiza e avalia informao, e fornece-a em forma de dos servios de alto nvel oferecidos pela biblioteca especializada. Proces
resumo escrito; sos mecanizados, por exemplo, na encomenda e aquisio, conquanto co
Prepara bibliografias crticas; muns em bibliotecas universitrias, no tm aplicao nas bibliotecas
Prepara buscas bibliogrficas exaustivas e avaliativas; especializadas, onde o movimento total normalmente pequeno.
Distribui resumos do material corrente recebido, preparados na pr O futuro da mecanizao em bibliotecas especializadas est provavel
pria biblioteca; mente no desenvolvimento de sistemas totais, em que um registro bsico
Providencia tradues de artigos em algumas lnguas, elaboradas criado no estgio da aquisio, possa ser manipulado para fornecer todos os
na biblioteca; outros tipos de registros necessrios num sistema de biblioteca. A previso
Prepara e fornece regularmente informao de uso corrente, ante mais brilhante para a aplicao da automao est na rea da disseminao
cipando as necessidades de informao da organizao; seletiva da informao, onde se torna importante a capacidade do computa
Est preparada para proporcionar ajuda editorial de toda espcie dor de manipular arquivos macios para buscas retrospectivas. Nesta rea,
para as publicaes da organizao; os servios aparentemente mais necessrios aos pesquisadores so boletins
Tem conhecimento profundo de especialistas de assunto e de pos de informao que encorajem a comunicao interdisciplinar e servios per
sveis fontes de informao no publicada nas reas de assunto. sonalizados para usurios individuais.
Ainda de acordo com Burkett, constitui-se provavelmente no mais
Resumindo, Bart Holm diz em sua reviso: "Bibliotecas e centros de significativo de todos os desenvolvimentos, com nfase nas necessidades
informao oferecem servios de alerta corrente, de disseminao seletiva e infonnativas de cientistas e tecnlogos, a crescente participao governa
de buscas retrospectivas, e uma variedade de pacotes de produtos de infor mental nas redes nacionais de servios de documentao e informao. 9
mao."16 Analisando o desenvolvimento e tendncias dessas redes, Ladendorf
Estes "pacotes de produtos de informao", como foi mostrado, so afirma taxativamente:
de fato de uma variedade muito grande, e servem para reafirmar a declara
o de Waldron mencionada acima: "Vem em primeiro lugar - e sem Uma dependncia de recursos externos tem sido uma caracterstica
dvida o mais importante - um servio muito especializado e personaliza das bibliotecas por muito tempo. O que novo hoje em dia a proli
do, que tanto uma filosofia quanto uma prtica". 27 ferao de acordos cooperativos variados. H inquestionavelmente uma
Tambm, como poderia facilmente ser demonstrado, para proporcio- tendncia para o desenvolvimento de colees mais centralizadas, que

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Conhece suficientemente os recursos de bibliotecas locais para fa nar estes servios especializados, "relaes pblicas (...) so imprescind
zer pleno uso delas; veis em bibliotecas especializadas(... )"27 e, o que muito importante, como
Circula itens individuais a membros da organizao cujos interes foi mencionado por Astall: "Relaes pblicas devem ser exercidas conti
ses so conhecidos; nuamente". 6
Intermedirio: Acrescenta as seguintes atividades ou as exerce em substi
tuio s anteriores: 3. Tendncias na biblioteconomia especializada: passado &futuro
Coleta de materiais de pesquisa pertinentes a uma questo e os Na introduo de Trends in special librarianship (Tendncias na
transmite aos solicitantes; biblioteconomia especializada), o editor, Burkett, constata que as finalida
Prepara bibliografias seletivas; des das bibliotecas especializadas no mudaram nos ltimos 20 anos; em
Empreende buscas bibliogrficas exaustivas a pedido; mdia, as bibliotecas especializadas so do mesmo tamanho como eram 20
Distribui listas de material corrente recebido, s vezes incluindo anos atrs. Mas os assuntos que abrangem ultrapassaram os campos da cin
resumos copiados de fontes publicadas; cia e da tecnologia, para incluir administrao, problemas sociais e econ
Tem ampla familiaridade em mbito nacional com os recursos bi micos, etc.; internamente os recursos- acervo, pessoal, informao - tor
bliotecrios nos campos de assunto pertinentes; naram-se um pouco mais sofisticados.
Mximo: Acrescenta as seguintes atividades ou as exerce em substituio s A transformao mais marcante foi notada no que se refere aos tipos e
anteriores: qualidade do pessoal empregado, de tamanha importncia para a proviso
Localiza, sintetiza e avalia informao, e fornece-a em forma de dos servios de alto nvel oferecidos pela biblioteca especializada. Proces
resumo escrito; sos mecanizados, por exemplo, na encomenda e aquisio, conquanto co
Prepara bibliografias crticas; muns em bibliotecas universitrias, no tm aplicao nas bibliotecas
Prepara buscas bibliogrficas exaustivas e avaliativas; especializadas, onde o movimento total normalmente pequeno.
Distribui resumos do material corrente recebido, preparados na pr O futuro da mecanizao em bibliotecas especializadas est provavel
pria biblioteca; mente no desenvolvimento de sistemas totais, em que um registro bsico
Providencia tradues de artigos em algumas lnguas, elaboradas criado no estgio da aquisio, possa ser manipulado para fornecer todos os
na biblioteca; outros tipos de registros necessrios num sistema de biblioteca. A previso
Prepara e fornece regularmente informao de uso corrente, ante mais brilhante para a aplicao da automao est na rea da disseminao
cipando as necessidades de informao da organizao; seletiva da informao, onde se torna importante a capacidade do computa
Est preparada para proporcionar ajuda editorial de toda espcie dor de manipular arquivos macios para buscas retrospectivas. Nesta rea,
para as publicaes da organizao; os servios aparentemente mais necessrios aos pesquisadores so boletins
Tem conhecimento profundo de especialistas de assunto e de pos de informao que encorajem a comunicao interdisciplinar e servios per
sveis fontes de informao no publicada nas reas de assunto. sonalizados para usurios individuais.
Ainda de acordo com Burkett, constitui-se provavelmente no mais
Resumindo, Bart Holm diz em sua reviso: "Bibliotecas e centros de significativo de todos os desenvolvimentos, com nfase nas necessidades
informao oferecem servios de alerta corrente, de disseminao seletiva e informativas de cientistas e tecnlogos, a crescente participao governa
de buscas retrospectivas, e uma variedade de pacotes de produtos de infor mental nas redes nacionais de servios de documentao e informao. 9
mao. "16 Analisando o desenvolvimento e tendncias dessas redes, Ladendorf
Estes "pacotes de produtos de informao", como foi mostrado, so afirma taxativamente:
de fato de uma variedade muito grande, e servem para reafirmar a declara
o de Waldron mencionada acima: "Vem em primeiro lugar - e sem Uma dependncia de recursos externos tem sido uma caracterstica
dvida o mais importante - um servio muito especializado e personaliza das bibliotecas por muito tempo. O que novo hoje em dia a proli
do, que tanto uma filosofia quanto uma prtica". 27 ferao de acordos cooperativos variados. H inquestionavelmente uma
Tambm, como poderia facilmente ser demonstrado, para proporcio- tendncia para o desenvolvimento de colees mais centralizadas, que

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vo assumindo a responsabilidade pelo fornecimento de dados biblio mero crescente. Tais discusses focalizam o formato, relevncia, cobertura,
grficos e de cpias de documentos para as demais bibliotecas (... ) custos, etc. dessas fontes. Vickery, a quem se deve o estudo mais minucioso,
Parte cada vez maior destas colees centralizadas sero provavel considera os diferentes aspectos do problema, examinando o extenso uso
mente armazenadas em microformas e indexadas por computador(... ) que tem sido feito dessas fontes por centros de informao. Ele acentua a
Podemos esperar ver se desenvolvendo, cada vez mais numerosas, as necessidade de reavaliao deste uso corrente vista do aumento muito r
centrais de recursos. Ao mesmo tempo, mais bibliotecrios locais vo pido de material em microforma e ainda mais desconcertantemente, em for
ser necessrios para servir de intermedirios entre seus usurios e a ma lgica por computador; a ser levado em considerao tambm o custo de
complexa teia de acordos regionais e nacionais. 20 servios externos, em comparao com servios "feitos em casa". Analisa
pontos tais como: cobertura, atualizao, relevncia em relao s necessi
Comentando o impacto do computador e das microformas sobre as
dades do usurio, confiabilidade, o problema damanipulao de fitas mag
bibliotecas especializadas, Blair oferece ao exame outro lado deste panorama:
nticas, microformas, folhas de sadas do computador, e, muito importante,
( ... ) um servio de pesquisas poderia ter uma biblioteca invisvel, com as conseqncias desse uso, explicando, ou, antes, indagando:
todos os seus dados de referncia e informaes armazenados dis
tncia e disponveis para recuperao instantnea e imediata reprodu A introduo de buscas on-line vai significar menos trabalho de refe
o. O console e o teclado (terminal) constituiriam a nica poro rncia para o pessoal da biblioteca (os usurios utilizaro eles pr
visvel desta biblioteca. Contudo, muito mais provvel que os usu prios os terminais) ou mais? (Os usurios no vo querer passar seu
rios de terminais sejam amanh especialistas da informao ou bi tempo operando terminais.) 25
bliotecrios de referncia estendendo os servios biblioteca. Estes Relacionado com este problema, h outro referente aos boletins da
terminais seriam teis para emprstimos-entre-bibliotecas, programas biblioteca, a principal fonte de disseminao da informao em bibliote
de alerta corrente, buscas bibliogrficas, respostas s questes de re cas especializadas, que tem sido muito debatido na literatura recente.
ferncia, alm de toda a rotina do processamento na biblioteca( ... ) Whitehall estudou este problema elaborando um levantamento de
Os terminais no dariam acesso apenas base de dados da organiza
como so utilizados os boletins na biblioteca especializada moderna. Par
o a que se vinculam, mas seriam capazes de inquirir redes locais e
tiu do pressuposto de que "agora que existem tantos servios de alerta
nacionais. 7
corrente disponveis originados fora da biblioteca especializada, e que em
Contrastando com estas duas previses tecnicistas, Ashworth prediz, muitas companhias j se tornou realidade a disseminao seletiva da in
sob um enfoque totalmente diferente, o futuro dos servios oferecidos por formao (SOi) interna por intermdio do computador, parece provvel
bibliotecas especializadas: que as atitudes para com o uso do conceito do boletim de informao como
meio de disseminao tenham mudado". 26 Este pressuposto levou hip
Sou levado inexoravelmente concluso de que o futuro da tese de que o boletim de informao possa estar em via de desaparecimen
biblioteconomia especializada precisa continuar a se apoiar nos as to; por isso, a fim de obter uma idia concreta acerca da tendncia, solici
pectos pessoais do servio. Minha experincia no trabalho informati taram-se fatos e opinies a bibliotecrios e tcnicos da informao atravs
vo se estende agora por cerca de 35 anos, durante os quais me parece de uma carta-questionrio. Ao receber as respostas, o autor comparou e
que a importncia do servio pessoal antes cresceu do que diminuiu estudou diferentes aspectos, tais como: as funes do boletim, os custos, a
( ... ) No momento em que um servio se torna impessoal ou distante, retroalimentao no uso dos boletins, os tipos (resumos ou apenas refe
quebra-se um vnculo vital. 5 rncias), a utilizao de publicaes secundrias de fora como parte dos
Na literatura mais recente, dois problemas tm sido assinalados, que servios de alerta corrente, o uso de disseminao seletiva da informao
podero causar algumas mudanas nas tendncias futuras das bibliotecas processada externamente em confronto com o processamento interno a
especializadas conforme foram delineadas acima. partir de fitas magnticas. Estudou em seguida as restries que esto atuan
Discusses acerca do uso de fontes externas de informao, uma das do para modificar os mtodos de disseminao de bibliotecas especia
caractersticas das bibliotecas especializadas, tm sido constatadas em n- lizadas, como sejam:

84 85
vo assumindo a responsabilidade pelo fornecimento de dados biblio mero crescente. Tais discusses focalizam o formato, relevncia, cobertura,
grficos e de cpias de documentos para as demais bibliotecas ( ... ) custos, etc. dessas fontes. Vickery, a quem se deve o estudo mais minucioso,
Parte cada vez maior destas colees centralizadas sero provavel considera os diferentes aspectos do problema, examinando o extenso uso
mente armazenadas em microformas e indexadas por computador(...) que tem sido feito dessas fontes por centros de informao. Ele acentua a
Podemos esperar ver se desenvolvendo, cada vez mais numerosas, as necessidade de reavaliao deste uso corrente vista do aumento muito r
centrais de recursos. Ao mesmo tempo, mais bibliotecrios locais vo pido de material em microforma e ainda mais desconcertantemente, em for
ser necessrios para servir de intermedirios entre seus usurios e a ma lgica por computador; a ser levado em considerao tambm o custo de
complexa teia de acordos regionais e nacionais. 20 servios externos, em comparao com servios "feitos em casa". Analisa
pontos tais como: cobertura, atualizao, relevncia em relao s necessi
Comentando o impacto do computador e das microformas sobre as
dades do usurio, confiabilidade, o problema damanipulao de fitas mag
bibliotecas especializadas, Blair oferece ao exame outro lado deste panorama:
nticas, microformas, folhas de sadas do computador, e, muito importante,
(... ) um servio de pesquisas poderia ter uma biblioteca invisvel, com as conseqncias desse uso, explicando, ou, antes, indagando:
todos os seus dados de referncia e informaes armazenados dis
tncia e disponveis para recuperao instantnea e imediata reprodu A introduo de buscas on-line vai significar menos trabalho de refe
o. O console e o teclado (terminal) constituiriam a nica poro rncia para o pessoal da biblioteca (os usurios utilizaro eles pr
visvel desta biblioteca. Contudo, muito mais provvel que os usu prios os terminais) ou mais? (Os usurios no vo querer passar seu
rios de terminais sejam amanh especialistas da informao ou bi tempo operando terminais.)25
bliotecrios de referncia estendendo os servios biblioteca. Estes Relacionado com este problema, h outro referente aos boletins da
terminais seriam teis para emprstimos-entre-bibliotecas, programas biblioteca, a principal fonte de disseminao da informao em bibliote
de alerta corrente, buscas bibliogrficas, respostas s questes de re cas especializadas, que tem sido muito debatido na literatura recente.
ferncia, alm de toda a rotina do processamento na biblioteca( ... ) Whitehall estudou este problema elaborando um levantamento de
Os terminais no dariam acesso apenas base de dados da organiza como so utilizados os boletins na biblioteca especializada moderna. Par
o a que se vinculam, mas seriam capazes de inquirir redes locais e
tiu do pressuposto de que "agora que existem tantos servios de alerta
nacionais. 7
corrente disponveis originados fora da biblioteca especializada, e que em
Contrastando com estas duas previses tecnicistas, Ashworth prediz, muitas companhias j se tomou realidade a disseminao seletiva da in
sob um enfoque totalmente diferente, o futuro dos servios oferecidos por formao (SOi) interna por intermdio do computador, parece provvel
bibliotecas especializadas: que as atitudes para com o uso do conceito do boletim de informao como
meio de disseminao tenham mudado". 26 Este pressuposto levou hip
Sou levado inexoravelmente concluso de que o futuro da tese de que o boletim de informao possa estar em via de desaparecimen
biblioteconomia especializada precisa continuar a se apoiar nos as to; por isso, a fim de obter uma idia concreta acerca da tendncia, solici
pectos pessoais do servio. Minha experincia no trabalho informati taram-se fatos e opinies a bibliotecrios e tcnicos da informao atravs
vo se estende agora por cerca de 35 anos, durante os quais me parece de uma carta-questionrio. Ao receber as respostas, o autor comparou e
que a importncia do servio pessoal antes cresceu do que diminuiu estudou diferentes aspectos, tais como: as funes do boletim, os custos, a
( ... ) No momento em que um servio se toma impessoal ou distante, retroalimentao no uso dos boletins, os tipos (resumos ou apenas refe
quebra-se um vnculo vital. 5 rncias), a utilizao de publicaes secundrias de fora como parte dos
Na literatura mais recente, dois problemas tm sido assinalados, que servios de alerta corrente, o uso de disseminao seletiva da informao
podero causar algumas mudanas nas tendncias futuras das bibliotecas processada externamente em confronto com o processamento interno a
especializadas conforme foram delineadas acima. partir de fitas magnticas. Estudou em seguida as restries que esto atuan
Discusses acerca do uso de fontes externas de informao, uma das do para modificar os mtodos de disseminao de bibliotecas especia
caractersticas das bibliotecas especializadas, tm sido constatadas em n- lizadas, como sejam:

84 85
mais fcil obter dinheiro do que pessoal; 5. ASTALL, Roland. Specia/ libraries and information bureaux. London : Clive Bi11gley,
A compilao de boletins, usando selecionadores qualificados, 1966.
atividade muito onerosa; 6. BLAIR, K.G. Special libraries in the next decade. California Librarian, v. 31, 11. 1, p. 22-8,
Os especialistas preferem um servio aprofundado de dissemina Jan. 1970.
7. BOODSON, K. Publications of the Library and lnformation Department. ln: Ashworth,
o seletiva da informao; Wilfred (ed.), Handbook of specia/ /ibrarianship and iriformation work. 3.ed. London :
mais barato processar fitas magnticas internamente do que por ASUB, 1967, p.482-523.
intermdio de um agente, etc. 8. BURKETT, J. (ed.). Tremis in special librarianship. London: Clive Bingley, 1968.
9. COARD, J., Flexibility the key to service in special libraries. New Zea/and Librarian, v. 35,
n. 2, p. 124-30, Apr. 1972.
Em concluso, ele constata que, do estudo do material reunido pelo 1O. CORBETT, L. Problems in using externai information services: attitudes of the special
levantamento, possvel reconhecer um certo nmero de tendncias no uso library and its users. ASLIB Proceedings, v. 24, p.96-110, Feb. 1972.
de fontes externas, nenhuma das quais implica em rejeio do conceito do 11. DIRECTORY ofSpecial Libraries and lnformation Centers. Detroit. Gale Research, 1963.
boletim de informao. Termina dizendo: "De qualquer forma, parece que o 12. DOUVILLE, J. A Technical information centers: specialized services to science and technology:
boletim ainda tem futuro". 26 an overview. Journal of the American Society for Jnformation Science, v. 23, n. 3,
p. 176-84, May 1972.
No h dvida de que estes dois ltimos estudos confirmaram de certa 13. FOSKETT, K.J. lnformation service in libraries. Hamden, Conn. : Archon Books, 1967.
forma as previses de Blair e de Ashworth, embora contraditrias entre si. O 14. HANSON, C.W. Subject inquiries and literature search. ln: Ashworth, Wilfred (ed.).
impacto do computador e das microformas sobre os servios oferecidos pela Handbook of specia/ librarianship and information work. 3.ed. London : ASLIB, 1967,
biblioteca especializada gigantesco, e j ocasionou algumas mudanas. p. 415-49.
Mas, como predisse Ashworth, com base em sua experincia, o servio per 15. HOLM, Bart. E. How to manage your informa/ion. New York: Reinhold, 1968.
16. ___ .Library and i11formation centers management. ln: Annua/ Review oflnformation
sonalizado (neste caso, os boletins internos de informao) ainda continua Science and Technology, v. 5, 1970. Encyclopaedia Britannica, 1971, p. 353-75.
em demanda, a fim de satisfazer a necessidade especfica dos usurios. 17. JOHNS, A. W. Special libraries: development of the concept, their organizations, and
S podemos dizer que, em vista destes dois enfoques diferentes do their services. Scarecrow, 1968.
problema, talvez uma nova tendncia ou uma outra soluo emergiro em 18. KENT, Allen.Specialized information centers. Washington, D.C.: Spartan Books, 1965.
futuro prximo para fazer face situao presente. 19. LADENDORF, Janice. The changing role ofthe specia/ librarian in industry, business,
and government. New York: Special Libraries Association, 1973.
Contudo, h um fator que permanece inalterado, a necessidade do ele 20. MELTZER, Morton F. The information centers managemenl hidden asset. A m erica
mento humano, o bibliotecrio especializado, quer atuando como interme Management Association, 1967.
dirio entre o usurio e a mquina, quer "colocando o saber em funcio 21.SILVA, Manil. Special /ibraries. Andre Deutsh, 1970.
namento" (o slogan do bibliotecrio especializado) de uma maneira perso 22. STRABLE, Edward G. (ed.). Special libraries: a guide for management. New York :
nalizada. Special Libraries Association, 1966.
23.STRAUSS, Lucille; Shreve, Irene M. Brown, Alberta L., Scientific and technica/ libraries:
their organization and administralion. 2.ed. New York : Wiley-Becker-Hayes, 1972.
24. VICKERY, B. C. Externai sources of information: the kinds of services and facilities
BIBLIOGRAFIA offered and criteria for evaluation.ASLIB Proceedings, v. 24, n. 12, p. 664-71, Dec. 1972.
25. WHITEHALL, T. A future for the bulletin? The results of_an enquiry into how bulletins
are used i11 today's special library. ASLIB Proceedings. v. 25, n. 2, p. 34-45, Feb. 1973.
1. ANTHONY, L. J. Filing and storing material. ln: Ashworth, Wilfred (ed.), Handbook of
26. WALDRON, Helen. J. The business ofrunning a special library. Special Libraries, v. 62,
specia/ librarianship and information work. 3 ed. London: ASLIB, 1967, p. 233-75.
n. 2, p.63-70, Fev. 1971.
ASHWORTI 1, Wilfred "Abstracting". ln: Ashworth, Wilfred (ed.). 3.ed. London : ASLIB,
27. WASSERMAN, Paul. One of a species: the special library, past, present and future.Library
1967, 453-481.
Journa/, v. 89, n. 4, p. 797-802, Feb. 1964.
2. ___ . Handbook o/ special /ibrarianship and information work. 3.ed. London : ASLIB, 28. WOODS, Bill M. Two decisive decades: the special library concept ofservice. American
1967. Libraries, v. 3, n.7, p. 759-68, Jul./Aug. 1972.
3. ___ . A rcview ofmechanical aids in I ibrary work. ln: Ashworth, Wilfred, ed., Handbook 29. WRIGHl J.E. The special library and information service. ln: Ashworth, Wilfred (ed.).
of special librarianship and informalion work. 3.ed. Lo11do11 : ASLIB, 1967, p. 524-53. Handbook of special librarianship and information work. 3 .ed. London : ASLIB, 1967,
4. ___ . l11formation scene in Britain and Germany. 2. lnformatio11 in Britain. ASLIB p. 1-11.
Procedings, v. 23, 11. 12, p. 635-44, Dec. 1971.

86 87
mais fcil obter dinheiro do que pessoal; 5. ASTALL, Roland. Special libraries and information bureaux. London : Clive Bingley,
A compilao de boletins, usando selecionadores qualificados, 1966.
atividade muito onerosa; 6. BLAIR, K.G. Special libraries in the next decade. California Librarian, v. 31, n. 1, p. 22-8,
Os especialistas preferem um servio aprofundado de dissemina Jan. 1970.
7. BOODSON, K. Publications of lhe Library and Information Department. ln: Ashworth,
o seletiva da informao; Wilfred (ed.), Handbook of special librarianship and information work. 3.ed. London :
mais barato processar fitas magnticas internamente do que por ASLIB, 1967, p. 482-523.
intermdio de um agente, etc. 8. BURKETI, J. (ed.). Trends in special librarianship. London: Clive Bingley, 1968.
9. COARD, J., Flexibility the key to service in special libraries. New Zea/and librarian, v. 35,
n. 2, p. 124-30, Apr. 1972.
Em concluso, ele constata que, do estudo do material reunido pelo 1 O. CORBETI, L. Problems in using externai information services: altitudes of the special
levantamento, possvel reconhecer um certo nmero de tendncias no uso library and its users. ASLIB Proceedings, v. 24, p. 96-11 O, Feb. 1972.
de fontes externas, nenhuma das quais implica em rejeio do conceito do 11. DIRECTORY ofSpecial Libraries and lnformation Centers. Detroit. Gale Research, 1963.
boletim de informao. Termina dizendo: "De qualquer forma, parece que o 12. DOUVlLLE, J. A. Technical information centers: specialized services to science and technology:
boletim ainda tem futuro". 26 an overview. Journal of the American Society for lnformation Science, v. 23, n. 3,
p. 176-84, May 1972.
No h dvida de que estes dois ltimos estudos confinnaram de certa 13. FOSKETI, K.J. lnformation service in libraries. Hamden, Conn. : Archon Books, 1967.
forma as previses de Blair e de Ashworth, embora contraditrias entre si. O 14. HANSON, C.W. Subject inquiries and literature search. ln: Ashworth, Wilfred (ed.).
impacto do computador e das microformas sobre os servios oferecidos pela Handbook o/ special librarianship and informalion work. 3.ed. London : ASLIB, 1967,
biblioteca especializada gigantesco, e j ocasionou algumas mudanas. p. 415-49.
Mas, como predisse Ashworth, com base em sua experincia, o servio per 15. HOLM, Bart. E. How to manage your information. New York: Reinhold, 1968.
16. ___ . Library and information centers management. ln: Annua/ Review of fnformation
sonalizado (neste caso, os boletins internos de informao) ainda continua Science and Technology, v. 5, 1970. Encyclopaedia Britannica, 1971, p. 353-75.
em demanda, a fim de satisfazer a necessidade especfica dos usurios. 17. JOHNS, A.W. Special libraries: development of lhe concept, their organizalions, and
S podemos dizer que, em vista destes dois enfoques diferentes do their services. Scarecrow, 1968.
problema, talvez uma nova tendncia ou uma outra soluo emergiro em 18. KENT, Allen. Specialized information centers. Washington, D.C. : Spartan Books, 1965.
futuro prximo para fazer face situao presente. 19. LADENDORF, Janice. The changing role ofthe special /ibrarian in industry, business,
and government. New York: Special Libraries Association, 1973.
Contudo, h um fator que permanece inalterado, a necessidade do ele 20. MELTZER, Morton F. The information cenlers managemenl hidden assei. America
mento humano, o bibliotecrio especializado, quer atuando como interme Management Ass ociation, 1967.
dirio entre o usurio e a mquina, quer "colocando o saber em funcio 21. SILVA, Manil. Special /ibraries. Andre Deutsh, 1970.
namento" (o slogan do bibliotecrio especializado) de uma maneira perso 22. STRABLE, Edward G. (ed.). Special libraries: a guide for management. New York :
naliz.ada. Special Libraries Association, 1966.
23. STRAUSS, Lucille; Shreve, Irene M. Brown, Alberta L., Scienti.fic and technical libraries:
their organization and administration. 2.ed. New York : Wiley-Becker-Hayes, 1972.
24. VICKERY, B. C. Externai sources of information: the kinds of services and facilities
BIBLIOGRAFIA otfered and criteria for evaluation. ASL/8 Proceedings, v. 24, n. 12, p. 664-71, Dec. 1972.
25. WHITEHALL, T. A future for the bulletin? The results of.an enquiry into how bulletins
are used in today's special library. ASLIB Proceedings, v. 25, n. 2, p. 34-45, Feb. 1973.
l. ANTHONY, L. J. Filing and storing material. ln: Ashworth, Wilfred (ed.), Handbook of
26. WALDRON, Helen. J. The business ofrunning a special library. Special Libraries, v. 62,
special librarianship and information work. 3 ed. London: ASLIB, 1967, p. 233-75.
n. 2, p. 63-70, Fev. 1971.
ASHWORTI 1, Wilfred "Abstracting". ln: Ashworth, Wilfred (ed.). 3.ed. London : ASLIB,
27. WASSERMAN, Paul. One of a species: the special library, past, present and future. Library
1967, 453-48 l.
Journal, v. 89, n. 4, p. 797-802, Feb. 1964.
2. ___ . Handbook o/ special librarianship and informalion work. 3.ed. London : ASLIB, 28. WOODS, Bill M. Two decisive decades: the special library concept ofservice. American
1967. Libraries, v. 3, n. 7, p. 759-68, Jul./Aug. 1972.
3. ___ . A review ofmechanical aids in li brary work. ln: Ashworth, Wilfred, ed., Handbook 29. WRIGHT, J.E. The special library and information service. ln: Ashworth, Wilfred (ed.).
of special librarianship and information work. 3.ed. London : ASLIB, 1967, p. 524-53. Handbook ofspecial librarianship and information work. 3.ed. London: ASLIB, 1967,
4. ___ . lnformation scene in Britain and Germany. 2. lnformation in Britain. ASLIB p. 1-11.
Procedings, v. 23, n. 12, p. 635-44, Dec. 1971.

86 87
Tendncias dos servios
de referncia & infarmao

1. Introduo

Uma reviso na rea de servios de referncia/informao e/ou cen


tros de informao nos Estados Unidos mostra no s o estado-da-arte da
prestao destes servios nesta metade da dcada de 80, como tambm aponta
as diretrizes para o desenvolvimento destes servios em futuro prximo.
Como poderemos verificar, alguns dos servios mencionados j existem im
plantados em bibliotecas brasileiras, bem como algumas tendncias ameri
canas comeam a emergir entre ns. Contudo, muito importante verificar
mos a necessidade real da implantao de servios que no tm relevncia
para nossos problemas nacionais, ou que nada dizem s necessidades de
informao dos usurios de bibliotecas/centros de informao brasileiros.
Uma anlise cuidadosa dessa reviso poder levar os bibliotecrios
brasileiros no s a considerarem a adoo de alguns dos servios descritos,
por serem viveis e necessrios aos seus usurios, como tambm e princi
palmente, dever levar constatao da inoportunidade ou mesmo da inuti
lidade de alguns desses servios para implantao no meio ambiente nacio
nal. A finalidade desta reviso a de, na sugesto de idias para inspirao
dos bibliotecrios brasileiros tambm alertar para a necessidade de um estu
do criterioso e profissional, antes de se implantar novos servios em suas
bibliotecas/centros de informao.

II. A indstria on-line

Primeiramente, interessante verificarmos as tendncias que esto


aparecendo no que diz respeito indstria on-line, j que os servios de
referncia/informao nos Estados Unidos, como veremos adiante, esto

89
hoje em dia largamente baseados em produtos oferecidos por empresas de execuo de funes do computador de grande porte para os micro e
servios on-line. minicomputadores.
A indstria on-line teve incio na dcada de 70, e principiou com a Os microcomputadores trouxeram assim uma grande mudana no que
produo de catlogos ou arquivos bibliogrficos que consistiam basica diz respeito aos usurios do servio on-line, que no so mais apenas os
mente de simples citaes bibliogrficas e de ndices, a maior parte extra profissionais da informao, mas aqueles que, anteriormente, se valiam de
dos de listas de vocbulos controlados. Com o tempo e a diminuio dos um intermedirio e agora fazem a sua busca independentemente. Assim,
custos para armazenamento e o aumento das buscas foram acrescentados para os profissionais nas reas tais como: medicina, direito, contabilidade e
resumos a muitos catlogos existentes. Mais e mais os usurios passaram a engenharia, os servios on-line so idealmente adequados em termos de ser
buscar pela literatura primria ou pela informao original, em vez de acei vios oferecidos, tornando os seus usurios mais exigentes em questo de
tarem substituies, e esta uma tendncia que prossegue com relao aos qualidade e mais cientes do valor do servio.
servios on-line: veremos um aumento da informao primria sendo ofere Do ponto de vista econmico, as comunicaes tm se tornado de
cida on-line. menor custo, equivalente a um dcimo ou at um quarto do custo total da
Por outro lado, o crescimento das buscas nesses sistemas propiciou o busca; o preo do computador tende a baixar e assim o custo da busca tem
aumento dos catlogos, o que, por sua vez, implicou em maior amplitude e aumentado, mantendo-se abaixo da inflao.
profundidade dos assuntos cobertos por esses servios, isto : hoje em dia Nesse meio ambiente, o papel do bibliotecrio, que foi o usurio ori
existe uma grande variedade, bem como maior especializao de assuntos ginal do servio on-line, tem sido naturalmente afetado: desde o incio da
nesses arquivos. Assim, h informao em qualquer nvel, desde aquela ex dcada de 70, quando comeou a indstria on-line, as matrculas das escolas
trada de revistas de interesse geral at informao mdica especializada, o de biblioteconomia, em geral, tm diminudo; as posies de emprego cres
que contribui para o aumento de tipos de pessoas que utilizam os catlogos. ceram apenas razoavelmente, apresentando um quadro somente melhor nas
Isso tem levado a um maior interesse para catlogos retrospectivos, com bibliotecas especializadas; o aspecto computador/comunicaes est cres
produtores fazendo largos investimentos para incorporar informaes mais cendo mais do que os servios tradicionais de bibliotecas. Para os bibliote
antigas aos arquivos existentes. crios envolvidos com referncia/informao ou com o auxlio na busca de
Do ponto de vista das telecomunicaes, essenciais ao sistema on informao, os seus papis, salrios, e o seu status na sociedade tendem a
line, continuam a ser mais rpidas, de maior confiana e de menor custo, o subir como resultado da proliferao da busca pelos usurios, mas sobre
que , para muitos, uma constante nessa indstria. A transmisso de ima isso no h um consenso.
gens, ainda que no uma finalidade dos servios de busca on-line, espera
da ser possvel dentro de poucos anos.
Esto sendo desenvolvidas linguagens de comando cada vez mais Ili. Fontes de referncia/informao
poderosas e mais fceis de serem aprendidas, paralelamente ao fato de estar
sendo alcanada maior compreenso a respeito das necessidades e do com Como foi anteriormente mencionado, h quase dez anos j existem,
portamento de busca pelos usurios. Isso tende a tornar o uso mais simples, instaladas nas bibliotecas/centros de informao nos Estados Unidos, bases
atravs de smbolos, grficos, janela e da prpria voz, o que propiciar o de dados bibliogrficos e no-bibliogrficos computadorizados, estes, com
aumento do uso dos sistemas. dados fatuais como: econmicos financeiros, estatsticos, censo e legisla
Simultaneamente, esto aparecendo novas funes e capacidades para o. Alguns dados numricos revelam o crescimento dessa indstria e seu
o servio on-line, algumas dizendo respeito recuperao e outras, ao impacto nos centros de informao especializada: de 400 bases de dados no
processamento aps a recuperao, como: buscas mltiplas, mapeamento ano de 1979, foi constatada a existncia de 2.453 em 1983; de 59 servios
(que consiste em usar a sada de uma busca para entrada de outra subse on-line, para 362 no mesmo perodo; atualmente, 95% das bibliotecas
qente), categorizao dos registros de sada com base no contedo, pela especializadas esto ligadas a produtores de servioson-line, enquanto que as
freqncia da ocorrncia de um nome de autor, por exemplo. Outras fun bibliotecas pblicas e universitrias caminham a passos mais lentos para isso.
es incluem: separar, classificar, formatar, calcular, processar palavras, Com relao s fontes impressas de informao, que foram a base
expor graficamente dados numricos. Observa-se tambm a mudana da original para o fornecimento de servios de referncia/informao, as ten-

90 91
hoje em dia largamente baseados em produtos oferecidos por empresas de execuo de funes do computador de grande porte para os micro e
servios on-line. minicomputadores.
A indstria on-line teve incio na dcada de 70, e principiou com a Os microcomputadores trouxeram assim uma grande mudana no que
produo de catlogos ou arquivos bibliogrficos que consistiam basica diz respeito aos usurios do servio on-line, que no so mais apenas os
mente de simples citaes bibliogrficas e de ndices, a maior parte extra profissionais da informao, mas aqueles que, anteriormente, se valiam de
dos de listas de vocbulos controlados. Com o tempo e a diminuio dos um intermedirio e agora fazem a sua busca independentemente. Assim,
custos para armazenamento e o aumento das buscas foram acrescentados para os profissionais nas reas tais como: medicina, direito, contabilidade e
resumos a muitos catlogos existentes. Mais e mais os usurios passaram a engenharia, os servios on-line so idealmente adequados em termos de ser
buscar pela literatura primria ou pela informao original, em vez de acei vios oferecidos, tomando os seus usurios mais exigentes em questo de
tarem substituies, e esta uma tendncia que prossegue com relao aos qualidade e mais cientes do valor do servio.
servios on-line: veremos um aumento da informao primria sendo ofere Do ponto de vista econmico, as comunicaes tm se tomado de
cida on-line. menor custo, equivalente a um dcimo ou at um quarto do custo total da
Por outro lado, o crescimento das buscas nesses sistemas propiciou o busca; o preo do computador tende a baixar e assim o custo da busca tem
aumento dos catlogos, o que, por sua vez, implicou em maior amplitude e aumentado, mantendo-se abaixo da inflao.
profundidade dos assuntos cobertos por esses servios, isto : hoje em dia Nesse meio ambiente, o papel do bibliotecrio, que foi o usurio ori
existe uma grande variedade, bem como maior especializao de assuntos ginal do servio on-line, tem sido naturalmente afetado: desde o incio da
nesses arquivos. Assim, h informao em qualquer nvel, desde aquela ex dcada de 70, quando comeou a indstria on-line, as matrculas das escolas
trada de revistas de interesse geral at informao mdica especializada, o de biblioteconomia, em geral, tm diminudo; as posies de emprego cres
que contribui para o aumento de tipos de pessoas que utilizam os catlogos. ceram apenas razoavelmente, apresentando um quadro somente melhor nas
Isso tem levado a um maior interesse para catlogos retrospectivos, com bibliotecas especializadas; o aspecto computador/comunicaes est cres
produtores fazendo largos investimentos para incorporar informaes mais cendo mais do que os servios tradicionais de bibliotecas. Para os bibliote
antigas aos arquivos existentes. crios envolvidos com referncia/informao ou com o auxlio na busca de
Do ponto de vista das telecomunicaes, essenciais ao sistema on informao, os seus papis, salrios, e o seu status na sociedade tendem a
line, continuam a ser mais rpidas, de maior confiana e de menor custo, o subir como resultado da proliferao da busca pelos usurios, mas sobre
que , para muitos, uma constante nessa indstria. A transmisso de ima isso no h um consenso.
gens, ainda que no uma finalidade dos servios de busca on-line, espera
da ser possvel dentro de poucos anos.
Esto sendo desenvolvidas linguagens de comando cada vez mais III. Fontes de referncia/informao
poderosas e mais fceis de serem aprendidas, paralelamente ao fato de estar
sendo alcanada maior compreenso a respeito das necessidades e do com Como foi anteriormente mencionado, h quase dez anos j existem,
portamento de busca pelos usurios. Isso tende a tomar o uso mais simples, instaladas nas bibliotecas/centros de informao nos Estados Unidos, bases
atravs de smbolos, grficos, janela e da prpria voz, o que propiciar o de dados bibliogrficos e no-bibliogrficos computadorizados, estes, com
aumento do uso dos sistemas. dados fatuais como: econmicos financeiros, estatsticos, censo e legisla
Simultaneamente, esto aparecendo novas funes e capacidades para o. Alguns dados numricos revelam o crescimento dessa indstria e seu
o servio on-line, algumas dizendo respeito recuperao e outras, ao impacto nos centros de informao especializada: de 400 bases de dados no
processamento aps a recuperao, como: buscas mltiplas, mapeamento ano de 1979, foi constatada a existncia de 2.453 em 1983; de 59 servios
(que consiste em usar a sada de uma busca para entrada de outra subse on-line, para 362 no mesmo perodo; atualmente, 95% das bibliotecas
qente), categorizao dos registros de sada com base no contedo, pela especializadas esto ligadas a produtores de servios on-line, enquanto que as
freqncia da ocorrncia de um nome de autor, por exemplo. Outras fun bibliotecas pblicas e universitrias caminham a passos mais lentos para isso.
es incluem: separar, classificar, formatar, calcular, processar palavras, Com relao s fontes impressas de informao, que foram a base
expor graficamente dados numricos. Observa-se tambm a mudana da original para o fornecimento de servios de referncia/informao, as ten-

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dncias atuais so de apresentarem grande complexidade e aumentarem bas e de pacotes de instruo bibliogrfica empregando sistemas on-line
tante o seu nmero. As caractersticas principais dessas fontes so: interativos.
Serem produzidas para, rapidamente, responderem s necessida H diversos tipos de servios novos criados para atender necessidades
des de informao em qualquer rea de assunto; percebidas de grupos especiais na comunidade, dentre os quais destacamos:
Seguirem o padro da sociedade moderna, isto , aumento de espe
cializao, visando criar novos instrumentos para uso ou para usu l. Servios de Informao & Referrai (I&R), Servio de Informao
rios altamente especializados. para a Comunidade ou Servio de Informao Comunitria, entre ns.
Esses servios, inicialmente estabelecidos em bibliotecas pblicas, na
As reas de assunto de maior demanda, embora a produo ainda dcada de 70, hoje em dia esto se espalhando para outros tipos de bibliote
seja limitada, so em: cincias sociais, informao para a comunidade e cas, como: servios de I&R em reas rurais, em campi universitrios, dirigi
material interdisciplinar, o que explica a complexidade prevista para esse dos crianas e jovens, etc. Podem variar, de simples informao at ao
tipo de obras. Outra tendncia observada quanto publicao em novos fornecimento de aconselhamento e servios de acompanhamento (ao local
formatos, alm de on-line, como: em filmes (para circuitos internos de de informao). Este servio diferencia-se do tradicional servio de refern
televiso, com noticirios e documentrios), em fita (para vdeo) e em cia, principalmente, nos seguintes aspectos:
discos (para computador). Faz uso de fontes de dados no convencionais, baseando-se
Mais recentemente, apareceu outro tipo de informao, o "catlogo grandemente em fontes no publicadas, locais e correntes;
de recursos humanos" (human resourcesfile) com nome de pessoas isoladas Trata de problemas imediatos e de ordem prtica, como trans
ou dentro de organizaes, que podem ajudar algum e resolver um proble portes, emprego, consumismo, moradia, previdncia, sade,
ma. a base do "Servio de Informao e Referrai" (lnformation Referrai lazer, etc.
Service) ou o I&R, como o chamam os americanos, e do qual falaremos Baseia-se grandemente no uso do telefone.
adiante.

2. Informao mdica e legal


IV. Tendncias gerais para o servio de referncia/informao H controvrsias sobre o fornecimento desse tipo de informao es
pecializada para o pblico em geral. Por um lado, alegada a falta de licen
Foram dois os grandes lemas da biblioteconomia americana na dca a, por parte dos bibliotecrios, para a proviso desse tipo de informao e,
da de 80: servio para todos e que sejam justificados. O primeiro exemplifica por outro lado, h a conscincia profissional do bibliotecrio sensvel aos
o conceito de democracia americana e a necessidade de a biblioteconomia problemas sociais, que v como sua responsabilidade ajudar as pessoas a
atingir de fato todos os segmentos da populao; a idia a de que, assim encontrar e usar informao da qual necessitam. Mas, de qualquer maneira,
fazendo, a biblioteca ter o seu papel reconhecido na sociedade, e, em h uma tendncia para o desenvolvimento de servios que atraem os usurios
contrapartida, dever receber um quinho significativo de verba para propi e muitos vem a biblioteca como provedora desse tipo de informao.
ciar a sua prpria sobrevivncia. O segundo ponto o problema de H um outro ponto de controvrsia: a quem ou a que tipo de biblioteca
accountability ou a necessidade de a biblioteca manter servios ou criar cabe fornecer esse tipo de informao especializada. Os bibliotecrios de
novos servios somente se houver demanda para isto e se puderem ser justi bibliotecas mdicas ou de cincias da sade alegam que a sua clientela a
ficados mediante o critrio de custo-beneficio. classe mdica, estudantes e pesquisadores, enquanto que as bibliotecas p
A maior tendncia para o uso cada vez mais extenso da tecnologia, blicas, principalmente nas reas rurais, no possuem recursos para esse tipo
exemplificada pelas j citadas bases de dados computadorizadas, que esto de informao. O pessoal das bibliotecas pblicas so os que mais se preo
ocasionando o cancelamento de assinaturas de peridicos, substitudas por cupam com o aspecto tico do problema, devido falta de treinamento na
bases on-line, pagas conforme a freqncia de uso, e a implantao de rea, j que os que trabalham em bibliotecas mdicas so obrigados a terem
vdeotexto e teletexto, o fornecimento de disseminao seletiva da informa cursado disciplinas especializadas na rea. Apesar disso, novas abordagens
o on-line, bem como de entrega de documentos ( document delivery service) para o oferecimento destes servios tm aparecido, como a seguir:

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dncias atuais so de apresentarem grande complexidade e aumentarem bas e de pacotes de instruo bibliogrfica empregando sistemas on-line
tante o seu nmero. As caractersticas principais dessas fontes so: interativos.
Serem produzidas para, rapidamente, responderem s necessida H diversos tipos de servios novos criados para atender necessidades
des de informao em qualquer rea de assunto; percebidas de grupos especiais na comunidade, dentre os quais destacamos:
Seguirem o padro da sociedade moderna, isto , aumento de espe
cializao, visando criar novos instrumentos para uso ou para usu 1. Servios de Informao & Referrai (I&R), Servio de Informao
rios altamente especializados. para a Comunidade ou Servio de Informao Comunitria, entre ns.
Esses servios, inicialmente estabelecidos em bibliotecas pblicas, na
As reas de assunto de maior demanda, embora a produo ainda dcada de 70, hoje em dia esto se espalhando para outros tipos de bibliote
seja limitada, so em: cincias sociais, informao para a comunidade e cas, como: servios de J&R em reas rurais, em campi universitrios, dirigi
material interdisciplinar, o que explica a complexidade prevista para esse dos crianas e jovens, etc. Podem variar, de simples informao at ao
tipo de obras. Outra tendncia observada quanto publicao em novos fornecimento de aconselhamento e servios de acompanhamento (ao local
formatos, alm de on-line, como: em filmes (para circuitos internos de de informao). Este servio diferencia-se do tradicional servio de refern
televiso, com noticirios e documentrios), em fita (para vdeo) e em cia, principalmente, nos seguintes aspectos:
discos (para computador). Faz uso de fontes de dados no convencionais, baseando-se
Mais recentemente, apareceu outro tipo de informao, o "catlogo grandemente em fontes no publicadas, locais e correntes;
de recursos humanos" (human resourcesfile) com nome de pessoas isoladas Trata de problemas imediatos e de ordem prtica, como trans
ou dentro de organizaes, que podem ajudar algum e resolver um proble portes, emprego, consumismo, moradia, previdncia, sade,
ma. a base do "Servio de Informao e Referrai" (Jnformation Referrai lazer, etc.
Service) ou o I&R, como o chamam os americanos, e do qual falaremos Baseia-se grandemente no uso do telefone.
adiante.

2. Informao mdica e legal


IV. Tendncias gerais para o servio de referncia/informao H controvrsias sobre o fornecimento desse tipo de informao es
pecializada para o pblico em geral. Por um lado, alegada a falta de licen
Foram dois os grandes lemas da biblioteconomia americana na dca a, por parte dos bibliotecrios, para a proviso desse tipo de informao e,
da de 80: servio para todos e que sejamjustificados. O primeiro exemplifica por outro lado, h a conscincia profissional do bibliotecrio sensvel aos
o conceito de democracia americana e a necessidade de a biblioteconomia problemas sociais, que v como sua responsabilidade ajudar as pessoas a
atingir de fato todos os segmentos da populao; a idia a de que, assim encontrar e usar informao da qual necessitam. Mas, de qualquer maneira,
fazendo, a biblioteca ter o seu papel reconhecido na sociedade, e, em h uma tendncia para o desenvolvimento de servios que atraem os usurios
contrapartida, dever receber um quinho significativo de verba para propi e muitos vem a biblioteca como provedora desse tipo de informao.
ciar a sua prpria sobrevivncia. O segundo ponto o problema de H um outro ponto de controvrsia: a quem ou a que tipo de biblioteca
accountability ou a necessidade de a biblioteca manter servios ou criar cabe fornecer esse tipo de informao especializada. Os bibliotecrios de
novos servios somente se houver demanda para isto e se puderem ser justi bibliotecas mdicas ou de cincias da sade alegam que a sua clientela a
ficados mediante o critrio de custo-beneficio. classe mdica, estudantes e pesquisadores, enquanto que as bibliotecas p
A maior tendncia para o uso cada vez mais extenso da tecnologia, blicas, principalmente nas reas rurais, no possuem recursos para esse tipo
exemplificada pelas j citadas bases de dados computadorizadas, que esto de informao. O pessoal das bibliotecas pblicas so os que mais se preo
ocasionando o cancelamento de assinaturas de peridicos, substitudas por cupam com o aspecto tico do problema, devido falta de treinamento na
bases on-line, pagas conforme a freqncia de uso, e a implantao de rea, j que os que trabalham em bibliotecas mdicas so obrigados a terem
vdeotexto e teletexto, o fornecimento de disseminao seletiva da informa cursado disciplinas especializadas na rea. Apesar disso, novas abordagens
o on-line, bem como de entrega de documentos (document delivery service) para o oferecimento destes servios tm aparecido, como a seguir:

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- Telefone Hot/ine - TEL-MED- 300 fitas sobre tpicos mdicos Programa destinado a preencher as necessidades educacionais dos
produzidas por Sociedade de Medicina e subscritas por vrias bi indivduos, atravs do uso dos recursos da biblioteca e com o aux
bliotecas mdicas; de custo elevado. lio de profissional
- Circuito fechado de TV - Utilizado por bibliotecas mdicas para Servio para fornecimento de informao sobre classes, tutorias,
transferncia de informao na forma de mapas, grficos, regis cursos existentes, cursos de artesanato, educao para adultos;
tros mdicos, informao sobre drogas, para mdicos em zonas aconselhamento educacional.
distantes e sem maiores recursos. Disque-para-um-professor (Dial-a-teacher) em Bibliotecas Pblicas.
- Servios Cooperativos entre Hospitais e Bibliotecas Pblicas - um auxlio para crianas fazerem lio de casa. Funciona com base em
A informao centralizada na biblioteca hospitalar que a trans coleo de livros textos e linhas de telefone, com a colaborao de professo
fere para as bibliotecas da rea. O pessoal da biblioteca hospita res, como consultores, em escala rotativa, para explicar o trabalho e orientar
lar avalia materiais para a formao de colees bsicas, produz os alunos. Existem servios deste tipo subsidiados por entidades particula
bibliografias, fornece treinamento em servio para o pessoal de res, municipais e/ou federais.
referncia nas bibliotecas pblicas fazer o aconselhamento aos Histria oral- Bibliotecas pblicas e universitrias. Como parte de
usurios. Estes servios parecem ter sido uma soluo para a fornecimento de informao para a comunidade, este servio pode envolver
controvrsia apontada. jovens, idosos e voluntrios interessados. um servio bvio, para a bibli
oteca, como preservadora de registros histricos e para bibliotecrios, como
H menos progresso na disseminao de informao legal, mas o for tcnicos capacitados para indexao de contedo de jornais, fitas e outras
necimento desse tipo de informao em bibliotecas pblicas dever se ex mdias abrangendo um programa de histria oral.
pandir na prxima dcada, pois, j se observou haver demanda do pblico
para isso. um tipo de servio que gera mais preocupao por parte dos
bibliotecrios, j que a linha que separa a informao legal do parecer ou VI. Servios de extenso
consulta legal (prpria do advogado) mais tnue do que a que separa a
informao mdica do diagnstico mdico. De qualquer rnaneira,j foi cons So assim consideradas as atividades que extrapolam os muros das
tatado que no h problemas ticos quanto ao fornecimento de informao bibliotecas e so caracterizados pelo slogan: 'Bibliotecas para o povo'. O
legal e mdica, desde que a informao prestada seja com base em fonte exemplo tradicional so os ramais das bibliotecas pblicas. O servio de
impressa, no a opinio do bibliotecrio sobre o assunto tratado. I&R pode ser considerado de extenso se se localizar onde o grupo servido
se rene. Os usurios no precisam ir biblioteca central ou ao edifcio
principal, mas a central sempre contactada. So servios de dois tipos:
V Outros tipos de servios especiais de referncia/informao Dirigidos s pessoas que no podem ir Biblioteca devido s bar
reiras fisicas (deficientes, enfermos, presos, pessoas isoladas na
Existem servios inovadores, estabelecidos com base no conhecimen zona rural);
to das necessidades de grupos especiais de usurio e graas criatividade Para atrair pessoas que no se considerariam usurios de bibliote
dos bibliotecrios. Como exemplo, citamos: cas ou no pensariam em ir a uma biblioteca para buscar informa
Clnica de trabalho acadmico (Term paper clinic)- Considerado por o. Por exemplo: surdos, para os quais a biblioteca prov acomo
alguns como um servio de extenso do treinamento para o uso da biblioteca, daes onde podem receber informaes via teletipo; para os ce
oferecido por bibliotecas universitrias. Comea com uma ampla entrevista gos e isolados h a remessa de material pelo correio; para os ido
referncia e conduz o aluno para o processo de busca bibliogrfica. Pode ha sos, em casas de repouso ou em centros comunitrios, a biblioteca
ver ou no perodo de instruo formal. Tem a finalidade de ensinar o uso de manda programas audiovisuais e educacionais.
obras de referncia e desenvolvimento de estratgias de busca.
Aprendizado individual - Servio de bibliotecas pblicas. Pode ser Como se percebe, o primeiro tipo de servio j o mais tradicional,
de dois tipos: mas os do segundo tipo visam especificamente atingir grupos detectados na

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- Telefone Hotline - TEL-MED-300 fitas sobre tpicos mdicos Programa destinado a preencher as necessidades educacionais dos
produzidas por Sociedade de Medicina e subscritas por vrias bi indivduos,atravs do uso dos recursos da biblioteca e com o aux
bliotecas mdicas; de custo elevado. lio de profissional
- Circuito fechado de TV-Utilizado por bibliotecas mdicas para Servio para fornecimento de informao sobre classes, tutorias,
transferncia de informao na forma de mapas, grficos, regis cursos existentes, cursos de artesanato, educao para adultos;
tros mdicos, informao sobre drogas, para mdicos em zonas aconselhamento educacional.
distantes e sem maiores recursos. Disque-para-um-professor (Dial-a-teacher) em Bibliotecas Pblicas.
- Servios Cooperativos entre Hospitais e Bibliotecas Pblicas - um auxlio para crianas fazerem lio de casa. Funciona com base em
A informao centralizada na biblioteca hospitalar que a trans coleo de livros textos e linhas de telefone,com a colaborao de professo
fere para as bibliotecas da rea. O pessoal da biblioteca hospita res, como consultores,em escala rotativa, para explicar o trabalho e orientar
lar avalia materiais para a formao de colees bsicas, produz os alunos. Existem servios deste tipo subsidiados por entidades particula
bibliografias, fornece treinamento em servio para o pessoal de res, municipais e/ou federais.
referncia nas bibliotecas pblicas fazer o aconselhamento aos Histria oral- Bibliotecas pblicas e universitrias. Como parte de
usurios. Estes servios parecem ter sido uma soluo para a fornecimento de informao para a comunidade,este servio pode envolver
controvrsia apontada. jovens, idosos e voluntrios interessados. um servio bvio, para a bibli
oteca, como preservadora de registros histricos e para bibliotecrios, como
H menos progresso na disseminao de informao legal, mas o for tcnicos capacitados para indexao de contedo de jornais, fitas e outras
necimento desse tipo de informao em bibliotecas pblicas dever se ex mdias abrangendo um programa de histria oral.
pandir na prxima dcada, pois, j se observou haver demanda do pblico
para isso. um tipo de servio que gera mais preocupao por parte dos
bibliotecrios, j que a linha que separa a informao legal do parecer ou VI. Servios de extenso
consulta legal (prpria do advogado) mais tnue do que a que separa a
informao mdica do diagnstico mdico. De qualquer maneira,j foi cons So assim consideradas as atividades que extrapolam os muros das
tatado que no h problemas ticos quanto ao fornecimento de informao bibliotecas e so caracterizados pelo slogan: 'Bibliotecas para o povo'. O
legal e mdica, desde que a informao prestada seja com base em fonte exemplo tradicional so os ramais das bibliotecas pblicas. O servio de
impressa, no a opinio do bibliotecrio sobre o assunto tratado. I&R pode ser considerado de extenso se se localizar onde o grupo servido
se rene. Os usurios no precisam ir biblioteca central ou ao edifcio
principal, mas a central sempre contactada. So servios de dois tipos:
V Outros tipos de servios especiais de referncia/informao Dirigidos s pessoas que no podem ir Biblioteca devido s bar
reiras fsicas (deficientes, enfermos, presos, pessoas isoladas na
Existem servios inovadores,estabelecidos com base no conhecimen zona rural);
to das necessidades de grupos especiais de usurio e graas criatividade Para atrair pessoas que no se considerariam usurios de bibliote
dos bibliotecrios. Como exemplo, citamos: cas ou no pensariam em ir a uma biblioteca para buscar informa
Clnica de trabalho acadmico (Term paper c/inic)-Considerado por o. Por exemplo: surdos,para os quais a biblioteca prov acomo
alguns como um servio de extenso do treinamento para o uso da biblioteca, daes onde podem receber informaes via teletipo; para os ce
oferecido por bibliotecas universitrias. Comea com uma ampla entrevista gos e isolados h a remessa de material pelo correio; para os ido
referncia e conduz o aluno para o processo de busca bibliogrfica. Pode ha sos, em casas de repouso ou em centros comunitrios, a biblioteca
ver ou no perodo de instruo formal. Tem a finalidade de ensinar o uso de manda programas audiovisuais e educacionais.
obras de referncia e desenvolvimento de estratgias de busca.
Aprendizado individual - Servio de bibliotecas pblicas. Pode ser Como se percebe, o primeiro tipo de servio j o mais tradicional,
de dois tipos: mas os do segundo tipo visam especificamente atingir grupos detectados na

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comunidade e que no freqentavam a biblioteca. um exemplo de como conselheiro para indivduos, procurando resolver toda a sorte de problemas
atingir os no usurios e fornecer informaes para todos, meta dos biblio atravs da obteno de informao. Nesse contexto, o bibliotecrio tambm
tecrios americanos na dcada de 80. planeja e implementa programas para servir a grupos especiais e participa
de programas de educao informal, como seminrios etc. Qual o papel do
bibliotecrio de referncia, afinal?
VII. Servios de referncia/informao cooperativos Para o administrador de qualquer tipo de biblioteca, tem surgido a
necessidade premente de realizar treinamento interno ou em servio para o
Com o desenvolvimento de redes envolvendo todos os tipos de biblio pessoal, visto que o profissional sado das escolas no tem o perfil necess
tecas, deu-se incio s atividades cooperativas entre as bibliotecas, inclusive rio para executar as tarefas e atender s demandas que esto ocorrendo nos
para a prestao de servios de referncia/informao. O mpeto para essa servios bibliotecrios de referncia/informao. Por outro lado, h um au
cooperao deu-se graas conscientizao, por parte dos bibliotecrios, de mento crescente no uso de paraprofissionais no servio de referncia; por
que as bibliotecas, individualmente, no tm mais possibilidades de promo motivos econmicos, por um lado, mas tambm, por ter havido a constatao
ver acesso fisico a toda massa de informao produzida. S atravs do de que os no bibliotecrios possuem certos conhecimentos e competncias
compartilhamento de recursos isso se toma possvel. Os servios cooperati que os prepara melhor para alguns tipos de servios, agora comuns nas biblio
vos de referncia/informao so atividades bvias dentro da cooperao tecas, mais do que os tradicionais mestres sados das escolas profissionais.
bibliotecria. A maior incidncia de cooperao desse tipo em nvel local importante enfatizar que, conforme assinalado quando discorremos
e regional, quando as bibliotecas de uma regio geogrfica combinam os sobre a indstria on-line, houve nos ltimos anos um crescimento maior do
seus recursos de referncia, materiais e humanos, para tentar fornecer um setor de referncia/informao do que do setor tradicional de circulao das
melhor servio. Os dois maiores benefcios dessas redes de referncia so, bibliotecas. Isto ocasionou a necessidade de aumentar o pessoal naquela
na verdade, melhor proviso de servio ou um servio de melhor qualidade, rea e, no sendo possvel a contratao de bibliotecrios, por motivos eco
e o oferecimento de um suporte natural para o compartilhamento de recur nmicos, passou-se a contratar paraprofissionais, os quais, como resultado,
sos. H dois problemas bsicos que dificultam o desenvolvimento dessa esto trazendo uma contribuio insuspeitada ao servio, ocasionando mu
cooperao: financiamento (quem paga pelo servio) e a lei de direitos auto danas nas atividades do bibliotecrio de referncia, que hoje em dia tem
rais que limita o uso da reprografia. tambm que realizar tarefas de superviso e treinamento do pessoal
paraprofissional. Outra grande preocupao administrativa a padroniza
o da mensurao dos servios de referncia, no s para possibilitar a
VIII. Problemas administrativos do servio de referncia/informao avaliao contnua do servio, como tambm para facilitar a participao da
biblioteca em redes de informao inter e intra sistemas.
Existem tendncias interessantes sobre esse aspecto que valem pena Nas bibliotecas pblicas, sente-se ainda a necessidade de enfatizar o
ser citadas. Uma grande preocupao corrente a de se redefinir o papel do potencial de informao existente para atrair os no usurios e, para o futu
bibliotecrio de referncia, que tende a ser de trs tipos: o de especialista ro, prev-se que o servio de referncia/informao ser mais profissional,
bibligrafo, o de professor e o de advogado dos necessitados de informa com um maior desenvolvimento tecnolgico no apoio do servio.
o. O primeiro papel aquele no qual o bibliotecrio se sente mais vonta
de; segue o conceito tradicional biblioteconmico, de acordo com o currcu
lo das escolas de biblioteconomia. No segundo papel, o de professor, o bi IX Servios de referncia/informao em bibliotecas especializadas
bliotecrio v-se envolvido no ensino do uso da biblioteca e das obras de
referncia aos alunos da universidade; em auxiliar professores no desen A tendncia generalizada de prestao de servios de referncia/in
volvimento de currculo e no atendimento aos pesquisadores em suas ques formao nessas bibliotecas de oferecer servios no tradicionais, ou fora
tes de referncia e busca de informao. Na biblioteca pblica, onde o do escopo da biblioteconomia. Na verdade, as bibliotecas esto mesmo abo
bibliotecrio realiza o seu terceiro papel, ele est envolvido no desenvolvi lindo esse nome e substituindo-os por Centros de Informao. A listagem
mento de planos para aprendizado independente, em servir de orientador dos servios efetuados por essas bibliotecas bem vasta e apresenta oportu-

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comunidade e que no freqentavam a biblioteca. um exemplo de como conselheiro para indivduos, procurando resolver toda a sorte de problemas
atingir os no usurios e fornecer informaes para todos, meta dos biblio atravs da obteno de informao. Nesse contexto, o bibliotecrio tambm
tecrios americanos na dcada de 80. planeja e implementa programas para servir a grupos especiais e participa
de programas de educao informal, como seminrios etc. Qual o papel do
bibliotecrio de referncia, afinal?
VII. Servios de referncia/informao co operativos Para o administrador de qualquer tipo de biblioteca, tem surgido a
necessidade premente de realizar treinamento interno ou em servio para o
Com o desenvolvimento de redes envolvendo todos os tipos de biblio pessoal, visto que o profissional sado das escolas no tem o perfil necess
tecas, deu-se incio s atividades cooperativas entre as bibliotecas, inclusive rio para executar as tarefas e atender s demandas que esto ocorrendo nos
para a prestao de servios de referncia/informao. O mpeto para essa servios bibliotecrios de referncia/informao. Por outro lado, h um au
cooperao deu-se graas conscientizao, por parte dos bibliotecrios, de mento crescente no uso de paraprofissionais no servio de referncia; por
que as bibliotecas, individualmente, no tm mais possibilidades de promo motivos econmicos, por um lado, mas tambm, por ter havido a constatao
ver acesso tisico a toda massa de informao produzida. S atravs do de que os no bibliotecrios possuem certos conhecimentos e competncias
compartilhamento de recursos isso se toma possvel. Os servios cooperati que os prepara melhor para alguns tipos de servios, agora comuns nas biblio
vos de referncia/informao so atividades bvias dentro da cooperao tecas, mais do que os tradicionais mestres sados das escolas profissionais.
bibliotecria. A maior incidncia de cooperao desse tipo em nvel local importante enfatizar que, conforme assinalado quando discorremos
e regional, quando as bibliotecas de uma regio geogrfica combinam os sobre a indstria on-line, houve nos ltimos anos um crescimento maior do
seus recursos de referncia, materiais e humanos, para tentar fornecer um setor de referncia/informao do que do setor tradicional de circulao das
melhor servio. Os dois maiores benefcios dessas redes de referncia so, bibliotecas. Isto ocasionou a necessidade de aumentar o pessoal naquela
na verdade, melhor proviso de servio ou um servio de melhor qualidade, rea e, no sendo possvel a contratao de bibliotecrios, por motivos eco
e o oferecimento de um suporte natural para o compartilhamento de recur nmicos, passou-se a contratar paraprofissionais, os quais, como resultado,
sos. H dois problemas bsicos que dificultam o desenvolvimento dessa esto trazendo uma contribuio insuspeitada ao servio, ocasionando mu
cooperao: financiamento (quem paga pelo servio) e a lei de direitos auto danas nas atividades do bibliotecrio de referncia, que hoje em dia tem
rais que limita o uso da reprografia. tambm que realizar tarefas de superviso e treinamento do pessoal
paraprofissional. Outra grande preocupao administrativa a padroniza
o da mensurao dos servios de referncia, no s para possibilitar a
VIII. Problemas administrativos do servio de referncia/informao avaliao contnua do servio, como tambm para facilitar a participao da
biblioteca em redes de informao inter e intra sistemas.
Existem tendncias interessantes sobre esse aspecto que valem pena Nas bibliotecas pblicas, sente-se ainda a necessidade de enfatizar o
ser citadas. Uma grande preocupao corrente a de se redefinir o papel do potencial de informao existente para atrair os no usurios e, para o futu
bibliotecrio de referncia, que tende a ser de trs tipos: o de especialista ro, prev-se que o servio de referncia/informao ser mais profissional,
bibligrafo, o de professor e o de advogado dos necessitados de informa com um maior desenvolvimento tecnolgico no apoio do servio.
o. O primeiro papel aquele no qual o bibliotecrio se sente mais vonta
de; segue o conceito tradicional biblioteconmico, de acordo com o currcu
lo das escolas de biblioteconomia. No segundo papel, o de professor, o bi IX Servios de referncia/informao em bibliotecas especializadas
bliotecrio v-se envolvido no ensino do uso da biblioteca e das obras de
referncia aos alunos da universidade; em auxiliar professores no desen A tendncia generalizada de prestao de servios de referncia/in
volvimento de currculo e no atendimento aos pesquisadores em suas ques formao nessas bibliotecas de oferecer servios no tradicionais, ou fora
tes de referncia e busca de informao. Na biblioteca pblica, onde o do escopo da biblioteconomia. Na verdade, as bibliotecas esto mesmo abo
bibliotecrio realiza o seu terceiro papel, ele est envolvido no desenvolvi lindo esse nome e substituindo-os por Centros de Informao. A listagem
mento de planos para aprendizado independente, em servir de orientador dos servios efetuados por essas bibliotecas bem vasta e apresenta oportu-

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nidade para comparar com servios que eram oferecidos at h dez anos,
Servios de Publicao e Alerta
conforme estudo de 1974 e que aparece antecedendo este. Estes so os ser
Boletins "do que existe de novo na biblioteca"/colunas nas circulares internas
vios oferecidos pelas bibliotecas especializadas americanas:
(newsletters)llistas de material incorporado/servios de tabela de contedo/guias/
diretrios/ revises bibliogrficas/relatrios sobre o estado-da-arte/SDI/servios
Servios de Informao
de alerta/relatrios anuais.
Respostas s questes.
O tipo, nmero e variedade de servios dependem das necessidades percebidas,
Servios Bibliogrficos
primeiramente, e depois do pessoal e recursos para a manuteno do servio.
BuscasNerificao de citaes/compilao de listas bibliogrficas/revises da
Servios de Traduo
literatura.
So de trs tipos:
Servios on-line - Setor onde houve maior desenvolvimento
Localizao de tradues de artigos ou documentos identificados na litera
Buscas interativas (Dialog) para: referncia rpida/buscas retrospectivas/compi
tura estrangeira;
lao de bibliografias: por autor e assuntos/SDI/suporte para catalogao.
Localizao de pessoas, organizaes ou servios de traduo;
Do acesso a uma larga variedade de materiais no existentes na Biblioteca e a
Localizao de pessoas, organizaes ou servios para verter publicaes
materiais ainda no indexados nas fontes impressas.
internas ou correspondncia, do ingls para outra lngua.
Servios de entrega de documentos
Poucas bibliotecas tm tradutores de tempo integral; na maioria das vezes, as
Mensageiros/emprstimo-entre-bibliotecas on-/ine!pedidos BLLD ou on-line
bibliotecas fazem acordo para traduo paga, aps verificao da no existncia
(Dia log)/ telefacsmile.
de traduo no National Translations Center da John Crerar Library, em Chica
Servios de Indexao
go, ou no NTIS. A biblioteca deve manter diretrios de centros de traduo e de
Compilao de vrios instrumentos de busca:
tradutores, publicadores e publicaes que indexam tradues
diretrios/catlogos de dados/catlogos de recursos/registros e indexao de pu
Servios de Recortes
blicaes da organizao/compilao de ndices para uso interno das colees:
So feitos nas prprias bibliotecas ou atravs de assinatura de servios
arquivos verticais/preprints/reimpresses/fotografias/relatrios internos e corres
especializados. uma tarefa diria dos bibliotecrios a leitura destes recortes, a
pondncias/recortes de jornais/cadernos de apontamento de laboratrios/relatrio
fim de se capacitarem a fornecer inevitveis informaes adicionais (ou
de testes/especificaes/manuais de manuteno/catlogos comerciais/ndices de
background information).
jornais locais/normas e regulamentos locais/documentos e publicaes no
Funes de Gerncia de Registros e Arquivos
indexados em outros lugares.
Consiste na reteno dos documentos resultantes das atividades das vrias uni
Bibliotecas de Direito
dades da organizao, como: arquivos hospitalares/relatrios internos/coleo
Compilao da histria legislativa, com a citao de leis/relatrios/audincia/
de cartas/informao sobre projetos/memorandos/cadernos de apontamento/ma
debates e outros documentos relativos legislao.
nuscritos.
Catlogos manuais e computadorizados esto sendo desenvolvidos, com a cres
Muitos destes registros ou arquivos encontram-se em sistemas computadorizados
cente utilizao de micro-minicomputadores e processadores de palavra para cria
ou microfilmados.
o, busca e manuteno de catlogos internos (in house files). Estes catlogos no
so restritos palavra escrita ou publicada; muitos catlogos so desenvolvidos
para identificar indivduos dentro e fora da organizao que possuem conhecimen X Fantes utilizadas
to em reas de interesse da entidade, como tambm informao sobre programas e
FIGUEIRE DO, N. Servios oferecidos por bibliotecas especializadas: uma reviso da litera
projetos da organizao.
tura. R. Bras. Bibliotecon. Doe, v. 11, n. 3/4, p. 155-68,jul./dez. 1978.
Servios de Resumos HLAVA, M. M. K. State ofthe art 1985: special libraries/on-line technologies. Special libraries,
uma atividade importante para muitas bibliotecas; as publicaes chegadas so v. 75, n. 2, p. 121-25, Spring 1985.
analisadas e feita seleo do material para o preparo de resumos para aqueles LIBRARY TRENDS, Current trends in reference services. ln: Advances in librarianship, v.
itens mais relevantes aos interesses dos usurios; so disseminados imediata 11, 1981. p, 135-62.
mente, refletindo o que existe na biblioteca para a clientela. SUMMIT, R. K. & MEAOOW, C. T. Emerging trends in the on-line industry. Special libraries,
v. 76, n. 2 , p. 88-92, Spring 1985.

98 99
nidade para comparar com servios que eram oferecidos at h dez anos,
Servios de Publicao e Alerta
conforme estudo de 1974 e que aparece antecedendo este. Estes so os ser
Boletins "do que existe de novo na biblioteca"/colunas nas circulares internas
vios oferecidos pelas bibliotecas especializadas americanas:
(newsletters)/listas de material incorporado/servios de tabela de contedo/guias/
diretrios/ revises bibliogrficas/relatrios sobre o estado-da-arte/SDI/servios
Servios de Informao
de alerta/relatrios anuais.
Respostas s questes.
O tipo, nmero e variedade de servios dependem das necessidades percebidas,
Servios Bibliogrficos
primeiramente, c depois do pessoal e recursos para a manuteno do servio.
BuscasNerificao de citaes/compilao de listas bibliogrficas/revises da
Servios de Traduo
literatura.
So de trs tipos:
Servios on-line - Setor onde houve maior desenvolvimento
Localizao de tradues de artigos ou documentos identificados na litera
Buscas interativas (Dialog) para: referncia rpida/buscas retrospectivas/compi
tura estrangeira;
lao de bibliografias: por autor e assuntos/SDI/suporte para catalogao.
Localizao de pessoas, organizaes ou servios de traduo;
Do acesso a uma larga variedade de materiais no existentes na Biblioteca e a
Localizao de pessoas, organizaes ou servios para verter publicaes
materiais ainda no indexados nas fontes impressas.
internas ou correspondncia, do ingls para outra lngua.
Servios de entrega de documentos
Poucas bibliotecas tm tradutores de tempo integral; na maioria das vezes, as
Mensageiros/emprstimo-entre-bibliotecas on-line/pedidos BLLD ou on-line
bibliotecas fazem acordo para traduo paga, aps verificao da no existncia
(Dialog)I telefacsmile.
de traduo no National Translations Center da John Crerar Library, em Chica
Servios de Indexao
go, ou no NTIS. A biblioteca deve manter diretrios de centros de traduo e de
Compilao de vrios instrumentos de busca:
tradutores, publicadores e publicaes que indexam tradues
diretrios/catlogos de dados/catlogos de recursos/registros e indexao de pu
Servios de Recortes
blicaes da organizao/compilao de ndices para uso interno das colees:
So feitos nas prprias bibliotecas ou atravs de assinatura de servios
arquivos verticais/preprints/reimpresses/fotografias/relatrios internos e corres
especializados. uma tarefa diria dos bibliotecrios a leitura destes recortes, a
pondncias/recortes de jornais/cadernos de apontamento de laboratrios/relatrio
fim de se capacitarem a fornecer inevitveis informaes adicionais (ou
de testes/especificaes/manuais de manuteno/catlogos comerciais/ndices de
background information).
jornais locais/normas e regulamentos locais/documentos e publicaes no
Funes de Gerncia de Registros e Arquivos
indexados em outros lugares.
Consiste na reteno dos documentos resultantes das atividades das vrias uni
Bibliotecas de Direito
dades da organizao, como: arquivos hospitalares/relatrios internos/coleo
Compilao da histria legislativa, com a citao de leis/relatrios/audincia/
de cartas/informao sobre projetos/memorandos/cadernos de apontamento/ma
debates e outros documentos relativos legislao.
nuscritos.
Catlogos manuais e computadorizados esto sendo desenvolvidos, com a cres
Muitos destes registros ou arquivos encontram-se em sistemas computadorizados
cente utilizao de micro-minicomputadores e processadores de palavra para cria
ou microfilmados.
o, busca e manuteno de catlogos internos (in house files). Estes catlogos no
so restritos palavra escrita ou publicada; muitos catlogos so desenvolvidos
para identificar indivduos dentro e fora da organizao que possuem conhecimen X Fontes utilizadas
to em reas de interesse da entidade, como tambm informao sobre programas e
FIGUEIREDO, N. Servios oferecidos por bibliotecas especializadas: uma reviso da litera
projetos da organizao.
tura. R. Eras. Bibliotecon. Doe, v. 11, n. 3/4, p. 155-68, jul./dez. 1978.
Servios de Resumos HLAVA, M. M. K. State ofthe art 1985: special libraries/on-line technologies.Specia/ Libraries,
uma atividade importante para muitas bibliotecas; as publicaes chegadas so v. 75, n. 2, p. 121-25, Spring 1985.
analisadas e feita seleo do material para o preparo de resumos para aqueles LIBRARY TRENDS, Current trends in reference services. ln: Advances in librarianship, v.
itens mais relevantes aos interesses dos usurios; so disseminados imediata 11, 1981. p. 135-62.
SUMMIT, R. K. & MEADOW, C. T. Emerging trends in the on-line industry. Specia/ libraries,
mente, refletindo o que existe na biblioteca para a clientela.
v. 76, n. 2, p. 88-92, Spring 1985.

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Bibliotecas
como sistema de informao

Por servios de informao em biblioteca entendemos todos aqueles


trabalhos bibliotecrios que so dirigidos de maneira mais direta aos usu
rios de uma biblioteca. Seriam os que se costumava chamar de servios
pblicos, ou, ainda, os servios-fins da biblioteca, razo ou objetivo final da
sua prpria existncia. Com esta definio, ficam eliminadas todas aquelas
tarefas-meios, ou as de organizao, ou, ainda, os servios operacionais da
biblioteca, que servem de apoio ou tornam mesmo possvel a realizao dos
servios-fins, ou de informao.
Consideramos vlida esta definio apenas para fins desta exposio,
j que concordamos com uma corrente moderna da biblioteconomia que
considera que todos os servios de biblioteca so servios-fins, isto , volta
dos de maneira direta ao usurio, desde o desenvolvimento das colees,
passando pelos catlogos e pela referncia; tudo isto considerado como
variveis que existem entre o usurio e a biblioteca.
Portanto, todos os servios bibliotecrios devem servir s necessida
des especficas dos seus usurios; da a importncia atual da seleo do acervo,
da avaliao contnua das colees, dos estudos de uso dos catlogos, pois
tudo, numa biblioteca, deve ser dirigido ao usurio, ao produto final da pres
tao de servio, que a biblioteca, como uma instituio social, deve prestar
comunidade.
Mas, de acordo com a definio que propusemos acima, considera
mos, para esta exposio, que servios de informao so aqueles dirigidos
diretamente aos usurios, e, sob este prisma, analisaremos os diferentes ser
vios que podem ser prestados pelos variados tipos de bibliotecas.
Assim, em bibliotecas pblicas, encontramos servios tais como aque
les dirigidos aos adultos, dentro do binmio lazer/educao, objetivos da
biblioteca pblica: programas de alfabetizao, de apoio ao supletivo, de
auxlio na capacitao profissional, na educao de base para os no-alfabe
tizados, o servio de aconselhamento de leitura, etc.
A nvel infanto-juvenil, a biblioteca pblica pode oferecer servios
como: hora do conto, teatrinho de fantoche, marionetes, tcnicas de modela-

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Bibliotecas
como sistema de informao

Por servios de informao em biblioteca entendemos todos aqueles


trabalhos bibliotecrios que so dirigidos de maneira mais direta aos usu
rios de uma biblioteca. Seriam os que se costumava chamar de servios
pblicos, ou, ainda, os servios-fins da biblioteca, razo ou objetivo final da
sua prpria existncia. Com esta definio, ficam eliminadas todas aquelas
tarefas-meios, ou as de organizao, ou, ainda, os servios operacionais da
biblioteca, que servem de apoio ou tornam mesmo possvel a realizao dos
servios-fins, ou de informao.
Consideramos vlida esta definio apenas para fins desta exposio,
j que concordamos com uma corrente moderna da biblioteconomia que
considera que todos os servios de biblioteca so servios-fins, isto , volta
dos de maneira direta ao usurio, desde o desenvolvimento das colees,
passando pelos catlogos e pela referncia; tudo isto considerado como
variveis que existem entre o usurio e a biblioteca.
Portanto, todos os servios bibliotecrios devem servir s necessida
des especficas dos seus usurios; da a importncia atual da seleo do acervo,
da avaliao contnua das colees, dos estudos de uso dos catlogos, pois
tudo, numa biblioteca, deve ser dirigido ao usurio, ao produto final da pres
tao de servio, que a biblioteca, como uma instituio social, deve prestar
comunidade.
Mas, de acordo com a definio que propusemos acima, considera
mos, para esta exposio, que servios de informao so aqueles dirigidos
diretamente aos usurios, e, sob este prisma, analisaremos os diferentes ser
vios que podem ser prestados pelos variados tipos de bibliotecas.
Assim, em bibliotecas pblicas, encontramos servios tais como aque
les dirigidos aos adultos, dentro do binmio lazer/educao, objetivos da
biblioteca pblica: programas de alfabetizao, de apoio ao supletivo, de
auxlio na capacitao profissional, na educao de base para os no-alfabe
tizados, o servio de aconselhamento de leitura, etc.
A nvel infanta-juvenil, a biblioteca pblica pode oferecer servios
como: hora do conto, teatrinho de fantoche, marionetes, tcnicas de modela-

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gem, desenho, pintura, orientao de leitura e desenvolvimento do hbito de tipos de documentos, fornecendo informao generalizada sobre todos os
leitura. Para os deficientes fsicos, como os cegos, a coleo Braille, e assim assuntos. Possui um servio de recepo e orientao para uso da biblioteca,
por diante. e referencial para outras bibliotecas, se a informao requerida no for en
Mas uma biblioteca pblica atuando nestas linhas mais tradicionais contrada na Beaubourg. uma coleo de livre acesso, regularmente reno
apenas no pode ser considerada como aquilo que entendemos ser uma bi vada, constituindo-se numa coleo dinmica, atualizada, sintonizada com
blioteca atuando como sistema de informao. At h uns 20 anos, podera a demanda feita pelos usurios.
mos dizer que, uma biblioteca pblica exercendo as atividades acima men Como se v, so dois tipos diferentes de bibliotecas pblicas: o mode
cionadas, e chamadas de tradicionais, realizava a sua funo social de ma lo americano, comunitrio, e o francs de informao generalizada, mas so
neira adequada. dois modelos de biblioteca atuando como sistema de informao, como aci
Porm, hoje em dia, para que uma biblioteca pblica possa atuar como ma caracterizamos.
um sistema de informao, ela necessita, alm de prestar os servios enun Outro tipo de biblioteca, a escolar, tem como objetivo apoiar o curr
ciados, e outros mais ainda, j que no tentamos ser exaustivos sobre o as culo educacional. Entre ns, este tipo de biblioteca quase inexistente, cons
sunto, dar relevncia informao referente aos problemas do dia-a-dia dos tituindo-se, na maioria das vezes, em apenas uma sala de leitura nas escolas,
seus usurios. Referimo-nos s informaes vitais necessrias sobrevivn ou ento, em sees especializadas infanto-juvenis, nas bibliotecas pbli
cia nos grandes centros urbanos. A tendncia moderna para que as biblio cas. Estas bibliotecas tm tido, ultimamente, como preocupao, tambm
tecas pblicas organizem cadastros e arquivos, catlogos, dados, fontes de servir os pais ou familiares dos alunos, que, por sua vez, freqentam as cha
informao e referencial, para servir comunidade a que deve atender, como madas Universidades Abertas, isto na Inglaterra e nos Estados Unidos. A
parte integrante de seus servios de rotina. este tipo de usurio colocado disposio o material de nvel mdio da
O que se entende por "informaes vitais"? So informaes sobre: coleo dos professores das escolas.
emprego, impostos, consumismo, educao, escolarizao, moradia, transpor H uma tendncia, tambm, nestes dois pases, para as bibliotecas
tes, sade, crime e segurana, assuntos financeiros, cuidados para com as crian escolares trabalharem em regime de cooperao: um centro para vrias es
as e famlia, assistncia pblica, previdncia social, planejamento familiar, pro colas de primeiro grau. Um exemplo, em Michigan: existe um sistema ser
blemas legais, utilidades pblicas, como gua, luz, telefone, esgotos etc. vindo 11 escolas, oferecendo: circulao de filmes, com servio de entrega,
Enfim, so informaes que no so encontradas em livros, e muitas produo de grficos, lminas, transparncias, cpias, duplicaes, monta
vezes, no so disponveis sob nenhuma forma: a biblioteca tem que colet gens de diapositivos, local para revelao de filmes, inclusive cmara escu
las, organiz-las e dissemin-las da melhor forma, para assim tambm me ra. Na Inglaterra, tambm existem centros cooperativos, com a reunio de
lhor servir aos seus usurios, de maneira e escopo ilimitados. Somente com cidades com populao de 5 a 7000 estudantes, sendo servida por um centro
urna atividade dinmica deste tipo que uma biblioteca pblica pode real regional de ensino mdio.
mente atuar como um sistema de informao. As bibliotecas especializadas, por sua vez, tm como caractersticas
Ficaram caracterizados, assim, dois pontos importantes: uma biblio marcantes a prestao de servios altamente personalizados, o tamanho re
teca, qualquer que seja o seu tipo, s passa a atuar como um sistema de lativamente pequeno de suas colees, a intensa atividade de cooperao
informao quando ela realiza servios ativos, correntes, servios requeri bibliotecria, como emprstimos entre bibliotecas, depsito de material de
dos pelos usurios e, portanto, necessrios subsistncia daquela comuni pouco uso, preparao de diretrios, aquisio e catalogao cooperativa,
dade. De contrapartida, para atuar como um sistema de informao, o pr troca de duplicatas, catlogos coletivos de vrios tipos etc. Os servios de
prio significado da palavra sistema pressupe a existncia de cooperao; informao das bibliotecas especializadas so prestados atravs da explora
dentro de um sistema, a biblioteca representa apenas uma das suas partes o ampla de suas colees, com a manuteno de catlogos, ndices e refe
componentes, recebendo e oferecendo cooperao aos demais membros do rncias sobre assuntos de sua especialidade, de exposies, de fornecimento
sistema, bibliotecas do mesmo tipo ou no. de cpias, de envio de notificaes pessoais, preparao de listas de novas
Um exemplo bem atuante e moderno de biblioteca pblica , sem d aquisies, de boletins e publicaes especiais, como cpia de sumrios de
vida, a Biblioteca Pblica de informao do Centro Georges Pompidou, a peridicos, de circulao automtica de peridicos, indexao e resumos de
Biblioteca Beaubourg. Criada para consulta local apenas, possui todos os relatrios internos e de correspondncia tcnica, servios de referncia para

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gem,desenho,pintura,orientao de leitura e desenvolvimento do hbito de tipos de documentos, fornecendo informao generalizada sobre todos os
leitura. Para os deficientes fisicos,como os cegos,a coleo Braille,e assim assuntos. Possui um servio de recepo e orientao para uso da biblioteca,
por diante. e referencial para outras bibliotecas,se a informao requerida no for en
Mas uma biblioteca pblica atuando nestas linhas mais tradicionais contrada na Beaubourg. uma coleo de livre acesso, regularmente reno
apenas no pode ser considerada como aquilo que entendemos ser uma bi vada, constituindo-se numa coleo dinmica, atualizada,sintonizada com
blioteca atuando como sistema de informao. At h uns 20 anos,podera a demanda feita pelos usurios.
mos dizer que,uma biblioteca pblica exercendo as atividades acima men Como se v,so dois tipos diferentes de bibliotecas pblicas: o mode
cionadas,e chamadas de tradicionais,realizava a sua funo social de ma lo americano,comunitrio,e o francs de informao generalizada,mas so
neira adequada. dois modelos de biblioteca atuando como sistema de informao,como aci
Porm,hoje em dia,para que uma biblioteca pblica possa atuar como ma caracterizamos.
um sistema de informao, ela necessita,alm de prestar os servios enun Outro tipo de biblioteca,a escolar, tem como objetivo apoiar o curr
ciados,e outros mais ainda,j que no tentamos ser exaustivos sobre o as culo educacional. Entre ns,este tipo de biblioteca quase inexistente,cons
sunto,dar relevncia informao referente aos problemas do dia-a-dia dos tituindo-se,na maioria das vezes,em apenas uma sala de leitura nas escolas,
seus usurios. Referimo-nos s informaes vitais necessrias sobrevivn ou ento, em sees especializadas infanto-juvenis, nas bibliotecas pbli
cia nos grandes centros urbanos. A tendncia moderna para que as biblio cas. Estas bibliotecas tm tido, ultimamente, como preocupao, tambm
tecas pblicas organizem cadastros e arquivos, catlogos,dados, fontes de servir os pais ou familiares dos alunos,que,por sua vez,freqentam as cha
informao e referencial,para servir comunidade a que deve atender,como madas Universidades Abertas, isto na Inglaterra e nos Estados Unidos. A
parte integrante de seus servios de rotina. este tipo de usurio colocado disposio o material de nvel mdio da
O que se entende por "informaes vitais"? So informaes sobre: coleo dos professores das escolas.
emprego,impostos,consumismo,educao,escolarizao,moradia,transpor H uma tendncia, tambm, nestes dois pases, para as bibliotecas
tes,sade,crime e segurana,assuntos financeiros,cuidados para com as crian escolares trabalharem em regime de cooperao: um centro para vrias es
as e famlia,assistncia pblica,previdncia social,planejamento familiar,pro colas de primeiro grau. Um exemplo, em Michigan: existe um sistema ser
blemas legais,utilidades pblicas,como gua,luz,telefone,esgotos etc. vindo 11 escolas,oferecendo: circulao de filmes,com servio de entrega,
Enfim,so informaes que no so encontradas em livros,e muitas produo de grficos,lminas,transparncias,cpias,duplicaes,monta
vezes,no so disponveis sob nenhuma forma: a biblioteca tem que colet gens de diapositivos,local para revelao de filmes,inclusive cmara escu
las,organiz-las e dissemin-las da melhor forma,para assim tambm me ra. Na Inglaterra, tambm existem centros cooperativos,com a reunio de
lhor servir aos seus usurios,de maneira e escopo ilimitados. Somente com cidades com populao de 5 a 7000 estudantes,sendo servida por um centro
uma atividade dinmica deste tipo que uma biblioteca pblica pode real regional de ensino mdio.
mente atuar como um sistema de informao. As bibliotecas especializadas, por sua vez, tm como caractersticas
Ficaram caracterizados,assim,dois pontos importantes: uma biblio marcantes a prestao de servios altamente personalizados, o tamanho re
teca, qualquer que seja o seu tipo, s passa a atuar como um sistema de lativamente pequeno de suas colees, a intensa atividade de cooperao
informao quando ela realiza servios ativos, correntes,servios requeri bibliotecria,como emprstimos entre bibliotecas,depsito de material de
dos pelos usurios e,portanto,necessrios subsistncia daquela comuni pouco uso,preparao de diretrios,aquisio e catalogao cooperativa,
dade. De contrapartida,para atuar como um sistema de informao,o pr troca de duplicatas, catlogos coletivos de vrios tipos etc. Os servios de
prio significado da palavra sistema pressupe a existncia de cooperao; informao das bibliotecas especializadas so prestados atravs da explora
dentro de um sistema, a biblioteca representa apenas uma das suas partes o ampla de suas colees,com a manuteno de catlogos,ndices e refe
componentes,recebendo e oferecendo cooperao aos demais membros do rncias sobre assuntos de sua especialidade,de exposies,de fornecimento
sistema,bibliotecas do mesmo tipo ou no. de cpias, de envio de notificaes pessoais,preparao de listas de novas
Um exemplo bem atuante e moderno de biblioteca pblica ,sem d aquisies,de boletins e publicaes especiais,como cpia de sumrios de
vida,a Biblioteca Pblica de Informao do Centro Georges Pompidou, a peridicos,de circulao automtica de peridicos,indexao e resumos de
Biblioteca Beaubourg. Criada para consulta local apenas, possui todos os relatrios internos e de correspondncia tcnica,servios de referncia para

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respostas a simples questes, ou que requeiram maior busca na literatura, extremamente mutvel e diferenciada no sentido da necessidade particular
compilao de bibliografias, assistncia no uso da coleo, servios de tra de cada indivduo que a compe. Por anos a fio tratou-se de definir o perfil
duo, orientao em levantamentos da literatura, compilao de dados, ser daquilo que se queria identificar como o usurio padro de biblioteca. Fo
vios de alerta, disseminao seletiva de informao etc. ram necessrios anos de estudos para a concluso de que no existe um tipo
Outra caracterstica das bibliotecas especializadas o uso intenso de padro de usurio de biblioteca, simplesmente porque o mesmo indivduo
comunicao telefnica, fax e terminais de computador, tendo por finalida pode fazer demandas diferentes biblioteca, conforme a circunstncia ou a
de proporcionar os meios para que a biblioteca possa realmente atuar como necessidade que o leva a procur-la.
um sistema dinmico de informao. A tendncia moderna destas bibliote Assim, uma dona de casa que comparece biblioteca para consultar
cas a de fazer uso dos chamados escritrios de servios para a realizao sobre uma necessidade domstica um tipo de usurio; esta mesma dona de
de tarefas tcnicas (duplicao, impresso, distribuio, traduo), um fato casa quando vai biblioteca para resolver um problema escolar outro tipo
j provado ser economicamente satisfatrio, alm de deixar aos bibliotec de usurio. Um professor numa universidade, quando procura material para
rios a tarefa especfica de prestao de servios informativos. o seu curso, preenche um tipo de necessidade, com um tipo e nvel de cole
Quanto s bibliotecas universitrias, elas realizam grande parte dos o; quando, porm, busca material para uma pesquisa um outro tipo de
servios de informao prestados pelas bibliotecas especializadas, talvez, usurio preenchendo necessidade diversa. Finalmente, e diferenciando-se
apenas, no em carter to personalizado nem urgente ou antecipatrio, como ainda o pesquisador de cincia bsica do de cincia aplicada, o pesquisador
as especializadas. Ao lado disto, realizam servios de extenso, voltados ao iniciar uma pesquisa necessita de um determinado tipo de material, e, a
comunidade: indstria e comrcio locais, ou s reas rurais prximas ao meio caminho dela, ou para termin-la, requer outro tipo de dado ou infor
campus, ou a clientelas especiais da vizinhana, como os chamados ameri mao e assim por diante.
canos-mexicanos, nas reas da Califrnia e Texas. Isto, alm de manterem Fica patente que esta clientela, identificvel mas de demanda alta
bibliotecas em residncias de alunos, oferecerem cursos sobre uso de biblio mente mutvel, no pode e no deve ser tratada como uma massa homog
tecas etc. Estas bibliotecas fazem uso intenso de fax e terminais de compu nea de usurios, por qualquer tipo de biblioteca. Muito pelo contrrio, tem
tador, este mais para os servios operacionais da biblioteca do que para a que ser tratada individualmente, e nisto reside o problema maior e, afinal de
recuperao da informao, mais comum nas bibliotecas especializadas. contas, a misso ou tarefa final da biblioteca.
A tendncia deste tipo de biblioteca para a criao de consrcios de Deve acrescentar-se ainda que, aliada ao problema acima, existe a ne
bibliotecas acadmicas, abrangendo reas geogrficas amplas, a fim de pos cessidade premente das bibliotecas tornarem os seus servios justificveis
sibilitar a proviso de servios de informao. Um atividade das mais atuan perante o seu rgo financiador. Isto significa que os servios de uma bibliote
tes o servio de entrega de documentos, atravs do qual um professor pode ca tm que ser to essenciais aos seus usurios quanto a iluminao e o cala
solicitar da sua sala um material biblioteca que o entrega em horas, caso se mento das suas ruas, para apenas citar dois exemplos de ordem extremamente
encontre no acervo, ou em questo de dias se tiver de aguardar devoluo ou simples e corriqueira, mas basicamente essenciais e requeridos por qualquer
ser trazido de outra biblioteca da regio. Tal atividade mesmo considerada comunidade. E uma biblioteca com uma prestao minima de servios, ou
como uma medida de eficincia da biblioteca, no cumprimento de sua funo ento de servios no requeridos pela sua comunidade, no ter meios ou
bsica de fornecer informao solicitada, dentro do menor prazo possvel. recursos para sobreviver, j que no pode justificar a sua prpria existncia.
A caracterstica principal de qualquer biblioteca, para atuar como siste necessrio, ento, que se realize entre ns, em primeiro lugar, uma
ma de informao, o trabalho cooperativo. Nenhuma biblioteca que deseje mudana de mentalidade, pois que a cooperao necessria instaurao de
atuar de maneira dinmica pode prescindir do apoio e colaborao de outras servios teis comunidade e, portanto, justificveis perante a mesma,
bibliotecas, da sua rea de especializao ou proximidade geogrfica. No h apenas uma questo de estado de esprito. necessrio acabar com a menta
qualquer tipo de biblioteca, por melhor coleo que tenha e com um corpo lidade ou idia de "minha biblioteca", pois que no se aceita mais hoje em
excelente de profissionais, quantitativa e qualitativamente - o que uma dia uma biblioteca trabalhando isolada e alheiamente das demais. Para a
utopia, sob qualquer ponto de vista, que possa atender a toda a sua comunida prpria sobrevivncia da biblioteca, como uma instituio social, necess
de e gama extremamente diferenciada de necessidades que nela existe. rio que elas se unam e passem a atuar como sistemas dinmicos de informa
Isto porque a clientela de uma biblioteca, embora identificvel por si, es relevantes comunidade a que servem.

104 105
respostas a simples questes, ou que requeiram maior busca na literatura, extremamente mutvel e diferenciada no sentido da necessidade particular
compilao de bibliografias, assistncia no uso da coleo, servios de tra de cada indivduo que a compe. Por anos a fio tratou-se de definir o perfil
duo, orientao em levantamentos da literatura, compilao de dados, ser daquilo que se queria identificar como o usurio padro de biblioteca. Fo
vios de alerta, disseminao seletiva de informao etc. ram necessrios anos de estudos para a concluso de que no existe um tipo
Outra caracterstica das bibliotecas especializadas o uso intenso de padro de usurio de biblioteca, simplesmente porque o mesmo indivduo
comunicao telefnica, fax e terminais de computador, tendo por finalida pode fazer demandas diferentes biblioteca, conforme a circunstncia ou a
de proporcionar os meios para que a biblioteca possa realmente atuar como necessidade que o leva a procur-la.
um sistema dinmico de informao. A tendncia moderna destas bibliote Assim, uma dona de casa que comparece biblioteca para consultar
cas a de fazer uso dos chamados escritrios de servios para a realizao sobre uma necessidade domstica um tipo de usurio; esta mesma dona de
de tarefas tcnicas (duplicao, impresso, distribuio, traduo), um fato casa quando vai biblioteca para resolver um problema escolar outro tipo
j provado ser economicamente satisfatrio, alm de deixar aos bibliotec de usurio. Um professor numa universidade, quando procura material para
rios a tarefa especfica de prestao de servios informativos. o seu curso, preenche um tipo de necessidade, com um tipo e nvel de cole
Quanto s bibliotecas universitrias, elas realizam grande parte dos o; quando, porm, busca material para uma pesquisa um outro tipo de
servios de informao prestados pelas bibliotecas especializadas, talvez, usurio preenchendo necessidade diversa. Finalmente, e diferenciando-se
apenas, no em carter to personalizado nem urgente ou antecipatrio, como ainda o pesquisador de cincia bsica do de cincia aplicada, o pesquisador
as especializadas. Ao lado disto, realizam servios de extenso, voltados ao iniciar uma pesquisa necessita de um determinado tipo de material, e, a
comunidade: indstria e comrcio locais, ou s reas rurais prximas ao meio caminho dela, ou para termin-la, requer outro tipo de dado ou infor
campus, ou a clientelas especiais da vizinhana, como os chamados ameri mao e assim por diante.
canos-mexicanos, nas reas da Califrnia e Texas. Isto, alm de manterem Fica patente que esta clientela, identificvel mas de demanda alta
bibliotecas em residncias de alunos, oferecerem cursos sobre uso de biblio mente mutvel, no pode e no deve ser tratada como uma massa homog
tecas etc. Estas bibliotecas fazem uso intenso de fax e terminais de compu nea de usurios, por qualquer tipo de biblioteca. Muito pelo contrrio, tem
tador, este mais para os servios operacionais da biblioteca do que para a que ser tratada individualmente, e nisto reside o problema maior e, afinal de
recuperao da informao, mais comum nas bibliotecas especializadas. contas, a misso ou tarefa final da biblioteca.
A tendncia deste tipo de biblioteca para a criao de consrcios de Deve acrescentar-se ainda que, aliada ao problema acima, existe a ne
bibliotecas acadmicas, abrangendo reas geogrficas amplas, a fim de pos cessidade premente das bibliotecas tomarem os seus servios justificveis
sibilitar a proviso de servios de informao. Um atividade das mais atuan perante o seu rgo financiador. Isto significa que os servios de uma bibliote
tes o servio de entrega de documentos, atravs do qual um professor pode ca tm que ser to essenciais aos seus usurios quanto a iluminao e o cala
solicitar da sua sala um material biblioteca que o entrega em horas, caso se mento das suas ruas, para apenas citar dois exemplos de ordem extremamente
encontre no acervo, ou em questo de dias se tiver de aguardar devoluo ou simples e corriqueira, mas basicamente essenciais e requeridos por qualquer
ser trazido de outra biblioteca da regio. Tal atividade mesmo considerada comunidade. E uma biblioteca com uma prestao mnima de servios, ou
como uma medida de eficincia da biblioteca, no cumprimento de sua funo ento de servios no requeridos pela sua comunidade, no ter meios ou
bsica de fornecer informao solicitada, dentro do menor prazo possvel. recursos para sobreviver, j que no pode justificar a sua prpria existncia.
A caracterstica principal de qualquer biblioteca, para atuar como siste necessrio, ento, que se realize entre ns, em primeiro lugar, uma
ma de informao, o trabalho cooperativo. Nenhuma biblioteca que deseje mudana de mentalidade, pois que a cooperao necessria instaurao de
atuar de maneira dinmica pode prescindir do apoio e colaborao de outras servios teis comunidade e, portanto, justificveis perante a mesma,
bibliotecas, da sua rea de especializao ou proximidade geogrfica. No h apenas uma questo de estado de esprito. necessrio acabar com a menta
qualquer tipo de biblioteca, por melhor coleo que tenha e com um corpo lidade ou idia de "minha biblioteca", pois que no se aceita mais hoje em
excelente de profissionais, quantitativa e qualitativamente - o que uma dia uma biblioteca trabalhando isolada e alheiamente das demais. Para a
utopia, sob qualquer ponto de vista, que possa atender a toda a sua comunida prpria sobrevivncia da biblioteca, como uma instituio social, necess
de e gama extremamente diferenciada de necessidades que nela existe. rio que elas se unam e passem a atuar como sistemas dinmicos de informa
Isto porque a clientela de uma biblioteca, embora identificvel por si, es relevantes comunidade a que servem.

104 105
Servio de informao
para a comunidade como um
instrumento de democratizao da
Biblioteca Pblica Brasileira

A Biblioteca Pblica Brasileira pode se tomar uma instituio demo


crtica por excelncia ao prestar servio de informao para a comunidade,
i.e., uma proviso especial de servio para aquelas pessoas, na comunidade
local, que tm acesso limitado s fontes que podem auxiliar na soluo dos
problemas do dia-a-dia. Para isto, a Biblioteca Pblica deve ampliar o seu
servio de referncia, procurando atingir aqueles grupos sociais mais neces
sitados de apoio, inclusive dirigindo o indivduo s agncias que podem
auxili-lo, realizando assim o que se chama de referrai.
A experincia e a prtica em outros pases atestam ser esta uma fim
o das mais expressivas para uma Biblioteca Pblica que deseja realmente
atuar como uma instituio social. Esta atividade de informao para a co
munidade deve merecer, assim, a ateno daqueles bibliotecrios brasilei
ros desejosos de realizar tarefas que atestem o seu envolvimento com a sua
comunidade e comprovem a funo social da biblioteca pblica ou, ainda, o
papel da biblioteca numa sociedade em rpidas transformaes.
Do ponto de vista histrico, conforme o estudo feito por Susana Mueller,
o papel da biblioteca pblica evoluiu ou foi se alterando, de uma instituio
voltada educao do cidado, do alargamento da sua cultura e do seu lazer,
para estas novas funes, "de carter comunitrio, ligadas necessidade de
informao para atividades dirias". A concluso que chegou a autora no seu
trabalho foi de que as funes bsicas da biblioteca pblica tm se mantido "e
permanecero as mesmas, i.e., a preservao, organizao e difuso do co
nhecimento ou informao". Ou, conforme Shera: a conservao dos regis
tros gravados, auto-educao e estmulo leitura, difuso ativa da informa
o. O que tem mudado e continuar mudando, afirma ela, so as formas de
desempenho e o uso que feito das atividades da Biblioteca Pblica.
E o fator, ou a mola mestra, que aciona ou condiciona estas mudanas
de desempenho e uso das bibliotecas pblicas o contexto de um dado

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Servio de informao
para a comunidade como um
instrumento de democratizao da
Biblioteca Pblica Brasileira

A Biblioteca Pblica Brasileira pode se tornar uma instituio demo


crtica por excelncia ao prestar servio de informao para a comunidade,
i.e., uma proviso especial de servio para aquelas pessoas, na comunidade
local, que tm acesso limitado s fontes que podem auxiliar na soluo dos
problemas do dia-a-dia. Para isto, a Biblioteca Pblica deve ampliar o seu
servio de referncia, procurando atingir aqueles grupos sociais mais neces
sitados de apoio, inclusive dirigindo o indivduo s agncias que podem
auxili-lo, realizando assim o que se chama de referrai.
A experincia e a prtica em outros pases atestam ser esta uma fim
o das mais expressivas para uma Biblioteca Pblica que deseja realmente
atuar como uma instituio social. Esta atividade de informao para a co
munidade deve merecer, assim, a ateno daqueles bibliotecrios brasilei
ros desejosos de realizar tarefas que atestem o seu envolvimento com a sua
comunidade e comprovem a funo social da biblioteca pblica ou, ainda, o
papel da biblioteca numa sociedade em rpidas transformaes.
Do ponto de vista histrico, conforme o estudo feito por Susana Mueller,
o papel da biblioteca pblica evoluiu ou foi se alterando, de uma instituio
voltada educao do cidado, do alargamento da sua cultura e do seu lazer,
para estas novas funes, "de carter comunitrio, ligadas necessidade de
informao para atividades dirias". A concluso que chegou a autora no seu
trabalho foi de que as funes bsicas da biblioteca pblica tm se mantido "e
permanecero as mesmas, i.e., a preservao, organizao e difuso do co
nhecimento ou informao". Ou, conforme Shera: a conservao dos regis
tros gravados, auto-educao e estmulo leitura, difuso ativa da informa
o. O que tem mudado e continuar mudando, afirma ela, so as formas de
desempenho e o uso que feito das atividades da Biblioteca Pblica.
E o fator, ou a mola mestra, que aciona ou condiciona estas mudanas
de desempenho e uso das bibliotecas pblicas o contexto de um dado

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momento histrico, e para este contexto de mudanas polticas e sociais Realizar a ligao entre o usurio com um problema e a agncia
que esto ocorrendo no pas que os bibliotecrios brasileiros devem estar apropriada para fornecer a resposta;
atentos. o momento propcio para implantao de servios realmente rele Fornecer agncia provedora da informao ofeedback do usurio.
vantes comunidade, democratizadores, por assim dizer, que passaria a ser
vir no apenas queles indivduos alfabetizados da classe mdia e estudan Nos Estados Unidos outras grandes bibliotecas pblicas seguiram o
tes que procuram a biblioteca, mas sim a nossa grande massa de desvalidos, exemplo de Baltimore, e com auxlio federal, tomaram acessveis servios
desfavorecidos e oprimidos que no tm conhecimento ainda do que seja de informao comunidade, salientando-se o trabalho de Clara Jones em
uma biblioteca, e para os quais a informao pode significar uma melhoria Detroit* e o projeto denominado Neighbourhood information Centers Pro
real, o alcance de uma soluo, a obteno de um benefcio social. gram envolvendo os sistemas de Atlanta, Cleveland, Detroit, Houston e
Assim, a informao para a comunidade na Inglaterra foi uma ativida Queens em Nova York. Esse programa teve como objetivo mostrar a
de que nasceu acionada pelo contexto histrico particular de uma nao em factibilidade de utilizar ramais de bibliotecas para fornecer servio de I &
guerra. O Citizens Advice Bureau (CAB), ou Escritrio para Aconselhamento R; o foco da atividade do projeto foi a realizao de pesquisa e de levanta
dos Cidados, foi criado em 1939 para auxiliar as pessoas com problemas mento das necessidades das comunidades, e a implementao prtica do
pessoais e sociais originados do estado de guerra que envolvia o pas. Este servio foi feito em dois ramais de cada uma das cinco cidades.
servio desenvolveu-se atravs dos anos numa organizao de carter na Um dos principais objetivos desse programa foi:
cional, com uma rede atualmente de 800 escritrios pelo pas, na maior par
te atendidos por voluntrios, com tendncia de contar com pessoal assala "Demonstrar aos residentes vizinhos biblioteca e comunidade em
riado. Estes escritrios oferecem atendimento de carter geral, com a finali geral que a biblioteca pblica urbana pode ser uma fora vital na vida
dade de aliviar o infortnio, atravs do fornecimento de aconselhamento e diria, pois pode fornecer informao gratuita e encaminhar os mora
informao gratuita, confidencial, imparcial e independente, sobre qual dores s fontes adicionais de informao e auxlio; que a biblioteca
quer assunto que qualquer pessoa tenha necessidade. pode se adaptar s maneiras no tradicionais para atender s necessi
Nos Estados Unidos, a turbulenta dcada de 60 ocasionou mudanas dades daqueles que no haviam previamente feito uso dos servios da
em todo o pas e em muitas de suas instituies, inclusive nas bibliotecas, biblioteca pblica, nem tinham tido qualquer experincia ou conheci
que tiveram que se avaliar e mudar, colocando maior nfase na responsabi mento do papel que a biblioteca pblica pode ter na vida diria dos
lidade social de servir a todas as pessoas. Nessa poca foi publicado o residentes de uma comunidade, e que pode fornecer informao para
trabalho de Kahn: Neighbourhood lnformation Centers que relatava justa a sobrevivncia ou de referrai para pessoas que esto em faixas mais
mente a experincia britnica com os CAB e que deu origem criao da baixas de salrio e que podem ter pouca ou limitada educao".
Social Responsabilities Roundtable e o Office of Library Service to the Assim, na realidade, esses servios se concentram no atendimento das
Disadvantaged, pela ALA. Este movimento, por sua vez, motivou as biblio necessidades de informao dos grupos scio-econmicos mais baixos da
tecas a iniciarem a prestao de servios que foram chamados de Information comunidade. Basicamente, so mantidos catlogos extensos sobre as agn
& Referrai (1 & R) e servios de extenso (reach out) para servir s suas cias de auxlio existentes na comunidade e a biblioteca coloca o cliente dire
comunidades de maneira que parecia mais de acordo com a poca, i.e., ser tamente em contacto com a agncia apropriada, geralmente por telefone.
vios de informao necessria a grupos distintos da comunidade. O problema histrico vivido pelas bibliotecas pblicas urbanas nos
Historicamente, ento, a idia de informao para a comunidade nas Estados Unidos, na poca do transplante dessa idia da Inglaterra, era, se
ceu na Inglaterra, mas essa idia foi transplantada para os Estados Unidos, gundo a descrio de um autor, de uma instituio sob ataque, interna e
inspirando os bibliotecrios a criarem esses servios dentro das bibliotecas externamente. Externamente, o problema pode ser visto como tendo surgido
pblicas, o que aconteceu em fins da dcada de 60, sendo pioneira a Free durante a dcada turbulenta de 60 e com aparecimento do livro de Michael
Library de Baltimore. Posteriormente, j na dcada de 70, os bibliotecrios
ingleses, vendo o exemplo americano, comearam a desenvolver esta idia
nas bibliotecas pblicas inglesas, com uma gama variada de servios, en * Vide explicao detalhada desta implantao na nossa publicao: Estudos de uso e usu
quanto que o modelo americano de 1 & R tem dois objetivos principais: rio da informao, p. 72-75.

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momento histrico, e para este contexto de mudanas polticas e sociais Realizar a ligao entre o usurio com um problema e a agncia
que esto ocorrendo no pas que os bibliotecrios brasileiros devem estar apropriada para fornecer a resposta;
atentos. o momento propcio para implantao de servios realmente rele Fornecer agncia provedora da informao ofeedback do usurio.
vantes comunidade, democratizadores, por assim dizer, que passaria a ser
vir no apenas queles indivduos alfabetizados da classe mdia e estudan Nos Estados Unidos outras grandes bibliotecas pblicas seguiram o
tes que procuram a biblioteca, mas sim a nossa grande massa de desvalidos, exemplo de Baltimore, e com auxlio federal, tomaram acessveis servios
desfavorecidos e oprimidos que no tm conhecimento ainda do que seja de informao comunidade, salientando-se o trabalho de Clara Jones em
uma biblioteca, e para os quais a informao pode significar uma melhoria Detroit* e o projeto denominado Neighbourhood information Centers Pro
real, o alcance de uma soluo, a obteno de um benefcio social. gram envolvendo os sistemas de Atlanta, Cleveland, Detroit, Houston e
Assim, a informao para a comunidade na Inglaterra foi uma ativida Queens em Nova York. Esse programa teve como objetivo mostrar a
de que nasceu acionada pelo contexto histrico particular de uma nao em factibilidade de utilizar ramais de bibliotecas para fornecer servio de I &
guerra. O Citizens Advice Bureau (CAB), ou Escritrio para Aconselhamento R; o foco da atividade do projeto foi a realizao de pesquisa e de levanta
dos Cidados, foi criado em 1939 para auxiliar as pessoas com problemas mento das necessidades das comunidades, e a implementao prtica do
pessoais e sociais originados do estado de guerra que envolvia o pas. Este servio foi feito em dois ramais de cada uma das cinco cidades.
servio desenvolveu-se atravs dos anos numa organizao de carter na Um dos principais objetivos desse programa foi:
cional, com uma rede atualmente de 800 escritrios pelo pas, na maior par
te atendidos por voluntrios, com tendncia de contar com pessoal assala "Demonstrar aos residentes vizinhos biblioteca e comunidade em
riado. Estes escritrios oferecem atendimento de carter geral, com a finali geral que a biblioteca pblica urbana pode ser uma fora vital na vida
dade de aliviar o infortnio, atravs do fornecimento de aconselhamento e diria, pois pode fornecer informao gratuita e encaminhar os mora
informao gratuita, confidencial, imparcial e independente, sobre qual dores s fontes adicionais de informao e auxlio; que a biblioteca
quer assunto que qualquer pessoa tenha necessidade. pode se adaptar s maneiras no tradicionais para atender s necessi
Nos Estados Unidos, a turbulenta dcada de 60 ocasionou mudanas dades daqueles que no haviam previamente feito uso dos servios da
em todo o pas e em muitas de suas instituies, inclusive nas bibliotecas, biblioteca pblica, nem tinham tido qualquer experincia ou conheci
que tiveram que se avaliar e mudar, colocando maior nfase na responsabi mento do papel que a biblioteca pblica pode ter na vida diria dos
lidade social de servir a todas as pessoas. Nessa poca foi publicado o residentes de uma comunidade, e que pode fornecer informao para
trabalho de Kahn: Neighbourhood lnformation Centers que relatava justa a sobrevivncia ou de referrai para pessoas que esto em faixas mais
mente a experincia britnica com os CAB e que deu origem criao da baixas de salrio e que podem ter pouca ou limitada educao".
Social Responsabilities Roundtable e o Office of Library Service to the Assim, na realidade, esses servios se concentram no atendimento das
Disadvantaged, pela ALA. Este movimento, por sua vez, motivou as biblio necessidades de informao dos grupos scio-econmicos mais baixos da
tecas a iniciarem a prestao de servios que foram chamados de Information comunidade. Basicamente, so mantidos catlogos extensos sobre as agn
& Referrai (1 & R) e servios de extenso (reach out) para servir s suas cias de auxlio existentes na comunidade e a biblioteca coloca o cliente dire
comunidades de maneira que parecia mais de acordo com a poca, i.e., ser tamente em contacto com a agncia apropriada, geralmente por telefone.
vios de informao necessria a grupos distintos da comunidade. O problema histrico vivido pelas bibliotecas pblicas urbanas nos
Historicamente, ento, a idia de informao para a comunidade nas Estados Unidos, na poca do transplante dessa idia da Inglaterra, era, se
ceu na Inglaterra, mas essa idia foi transplantada para os Estados Unidos, gundo a descrio de um autor, de uma instituio sob ataque, interna e
inspirando os bibliotecrios a criarem esses servios dentro das bibliotecas externamente. Externamente, o problema pode ser visto como tendo surgido
pblicas, o que aconteceu em fins da dcada de 60, sendo pioneira a Free durante a dcada turbulenta de 60 e com aparecimento do livro de Michael
Library de Baltimore. Posteriormente, j na dcada de 70, os bibliotecrios
ingleses, vendo o exemplo americano, comearam a desenvolver esta idia
nas bibliotecas pblicas inglesas, com uma gama variada de servios, en * Vide explicao detalhada desta implantao na nossa publicao: Estudos de uso e usu
quanto que o modelo americano de I & R tem dois objetivos principais: rio da informao, p. 72-75.

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Harrington, The other America, que mostrou, pela primeira vez e de manei o para aqueles bibliotecrios que o viram como um a1g111n,11t11 p,11 ,1 1 81ft
ra contundente, o outro lado, o lado da misria existente no pas, e que in belecer servios de informao para a comunidade em bibliotcL11., plihlll 11t,
cendiou a conscincia nacional, dando origem a estudos e coleta de estats Estes bibliotecrios, no dizer de um deles, passaram a uma ao n11ss1011o111,1,
ticas pelo governo por anos a seguir. Do lado prtico, provocou os amplos pregando a nova idia e, ao final da dcada de 60, o movimento estava a
programas sociais do governo Johnson (The Great Society; War on Poverty) pleno vapor com reunies e conferncias sobre o assunto.
e, eventualmente, criou a preocupao federal em tornar as bibliotecas mais Information & Referrai era um conceito totalmente novo para as bi
relevantes s necessidades dos desvalidos. Some-se a esse ambiente a gran bliotecas pblicas americanas; desafiava a prpria filosofia do que a insti
de argumentao pblica em torno do envolvimento do pas no Vietn, j tuio era e devia ser. Demandava o reexame de qual o papel da biblioteca
nos fins da dcada de 60 e incio da de 70. Nessa poca, a largueza dos anos na sociedade deveria ser e promovia a idia de que a informao era um
dos programas sociais democrticos (com a asceno do republicano Nixon) produto que deveria ser fornecido sem condies prvias. O produto real
estava terminada. O financiamento federal das bibliotecas pblicas passou a que a biblioteca deveria estar promovendo passava a ser no mais o livro,
representar apenas uma frao do enorme oramento do Ministrio da Sa educao ou cultura, mas informao para todos.
de, Educao e Bem-Estar, cabendo aos governos locais a manuteno das Houve crticas, houve resistncia quanto a essa nova funo da bibli
bibliotecas pblicas que tiveram assim que lutar pelos seus oramentos jun oteca pblica, pois, do ponto de vista poltico, palavras como advocacia
tamente com os outros rgos de servios pblicos. Por sua vez, os gover (defesa dos destitudos), interferncia (em outras agncias de informao) e
nos locais estavam se vendo frente com macios gastos para a educao, avaliao (dos seus servios) eram assustadoras para uma instituio que
sem contar mais com o auxlio federal e comearam a questionar o gasto na havia solidificado sua reputao na neutralidade poltica. Assim, hoje em
educao pblica. As bibliotecas pblicas que estiveram sempre associadas dia se aconselha que, para a implementao de um servio de I & R num
educao e tinham prosperado como instituies quase educacionais, as sistema de bibliotecas, necessrio:
metas educacionais representando a filosofia dominante nestas bibliotecas, Sejam estabelecidas as metas e objetivos da biblioteca; porque o
i.e., a biblioteca pblica estava disponvel para todos que quisessem se aper reconhecimento do papel da biblioteca como uma agncia de infor
feioar, essas bibliotecas se viram envolvidas e atingidas por esse corte de mao deve ser aceito, de incio. Se o corpo de pessoal ou a adminis
verbas, tendo que criar solues para atrair os recursos necessrios. A cria trao do sistema acredita que o produto primeiro da biblioteca :
o dos servios de informao para a comunidade foi assim uma sada ideal, livros, conhecimento, educao e cultura, o novo papel no vingar;
pois oferecia um servio to necessrio comunidade como os demais ser envolvimento com a comunidade. Se o mtodo de operao da bi
vios pblicos. blioteca independente da comunidade, o novo papel no vingar.
Internamente, o ataque s bibliotecas pblicas foi acionado pelo pr As bibliotecas devero aprender a trabalhar com as outras agncias
prio corpo de pessoal, cada vez mais militante, de acordo com o ambiente de informao existentes para resolver os problemas da comunida
do pas na dcada de 60; havia um engajamento cada vez maior do pessoal de, atravs do fornecimento da informao ou de referrai.
em atividades sindicais, e passaram a desafiar as metas e as filosofias de as bibliotecas pblicas e as outras agncias fornecedoras de infor
servio, questionando as metas educacionais das bibliotecas pblicas, e ci mao e referrai na comunidade no devem se ver como competi
tando as estatsticas que mostravam o aumento crescente do analfabetismo doras no oferecimento do servio.
funcional e o nmero elevado de pessoas que precisava de informao, no
de educao, e argumentando sobre o papel da biblioteca na sociedade e sua Um exemplo do esforo cooperativo que resultou na melhoria do acesso
relevncia diminuta nas reas urbanas. informao pela comunidade o do Pikes Library District, em Colorado
No meio desse grande debate apareceu o estudo de Kahn sobre os Springs, no Colorado; com base no sistema computadorizado, j existente
CAB na Inglaterra, o que trouxe ento o conceituai necessrio para respon na biblioteca, ao qual foram acrescentados os catlogos existentes nas ou
der preocupao dos bibliotecrios americanos: uma viso de uma funo tras agncias, o trabalho de coleta e atualizao dos dados passou a ser com
de informao que faltava sociedade americana, e cuja funo as bibliote partilhado entre todas as agncias. O primeiro catlogo levantado foi ma
cas pblicas estavam, obviamente, equipadas para cumprir. A obra de Kahn, nual, sendo aps algum tempo passado para o on-line da biblioteca. Uma
na verdade, no falava em bibliotecas, mas foi um instrumento ou a inspira- vez despertadas para as necessidades dos seus constituintes, novos servios

110 111
Harrington, The other America, que mostrou, pela primeira vez e de manei o para aqueles bibliotecrios que o viram como lllll 111g11111r11111 pll'll cNtr,
ra contundente, o outro lado, o lado da misria existente no pas, e que in belecer servios de informao para a comunidade em b1blioll'lll' p11hlll 11
cendiou a conscincia nacional, dando origem a estudos e coleta de estats Estes bibliotecrios, no dizer de um deles, passaram a uma ao 1111-.s10111'111111

ticas pelo governo por anos a seguir. Do lado prtico, provocou os amplos pregando a nova idia e, ao final da dcada de 60, o movimento i.:stt1Vil ;1
programas sociais do governo Johnson (The Great Society; War on Poverty) pleno vapor com reunies e conferncias sobre o assunto.
e, eventualmente, criou a preocupao federal em tomar as bibliotecas mais Information & Referrai era um conceito totalmente novo para as bi
relevantes s necessidades dos desvalidos. Some-se a esse ambiente a gran bliotecas pblicas americanas; desafiava a prpria filosofia do que a insti
de argumentao pblica em torno do envolvimento do pas no Vietn, j tuio era e devia ser. Demandava o reexame de qual o papel da biblioteca
nos fins da dcada de 60 e incio da de 70. Nessa poca, a largueza dos anos na sociedade deveria ser e promovia a idia de que a informao era um
dos programas sociais democrticos (com a asceno do republicano Nixon) produto que deveria ser fornecido sem condies prvias. O produto real
estava terminada. O financiamento federal das bibliotecas pblicas passou a que a biblioteca deveria estar promovendo passava a ser no mais o livro,
representar apenas uma frao do enorme oramento do Ministrio da Sa educao ou cultura, mas informao para todos.
de, Educao e Bem-Estar, cabendo aos governos locais a manuteno das Houve crticas, houve resistncia quanto a essa nova funo da bibli
bibliotecas pblicas que tiveram assim que lutar pelos seus oramentos jun oteca pblica, pois, do ponto de vista poltico, palavras como advocacia
tamente com os outros rgos de servios pblicos. Por sua vez, os gover (defesa dos destitudos), interferncia (em outras agncias de informao) e
nos locais estavam se vendo frente com macios gastos para a educao, avaliao (dos seus servios) eram assustadoras para uma instituio que
sem contar mais com o auxlio federal e comearam a questionar o gasto na havia solidificado sua reputao na neutralidade poltica. Assim, hoje em
educao pblica. As bibliotecas pblicas que estiveram sempre associadas dia se aconselha que, para a implementao de um servio de I & R num
educao e tinham prosperado como instituies quase educacionais, as sistema de bibliotecas, necessrio:
metas educacionais representando a filosofia dominante nestas bibliotecas, Sejam estabelecidas as metas e objetivos da biblioteca; porque o
i.e., a biblioteca pblica estava disponvel para todos que quisessem se aper reconhecimento do papel da biblioteca como uma agncia de infor
feioar, essas bibliotecas se viram envolvidas e atingidas por esse corte de mao deve ser aceito, de incio. Se o corpo de pessoal ou a adminis
verbas, tendo que criar solues para atrair os recursos necessrios. A cria trao do sistema acredita que o produto primeiro da biblioteca :
o dos servios de informao para a comunidade foi assim uma sada ideal, livros, conhecimento, educao e cultura, o novo papel no vingar;
pois oferecia um servio to necessrio comunidade como os demais ser envolvimento com a comunidade. Se o mtodo de operao da bi
vios pblicos. blioteca independente da comunidade, o novo papel no vingar.
Internamente, o ataque s bibliotecas pblicas foi acionado pelo pr As bibliotecas devero aprender a trabalhar com as outras agncias
prio corpo de pessoal, cada vez mais militante, de acordo com o ambiente de informao existentes para resolver os problemas da comunida
do pas na dcada de 60; havia um engajamento cada vez maior do pessoal de, atravs do fornecimento da informao ou de referrai.
em atividades sindicais, e passaram a desafiar as metas e as filosofias de as bibliotecas pblicas e as outras agncias fornecedoras de infor
servio, questionando as metas educacionais das bibliotecas pblicas, e ci mao e referrai na comunidade no devem se ver como competi
tando as estatsticas que mostravam o aumento crescente do analfabetismo doras no oferecimento do servio.
funcional e o nmero elevado de pessoas que precisava de informao, no
de educao, e argumentando sobre o papel da biblioteca na sociedade e sua Um exemplo do esforo cooperativo que resultou na melhoria do acesso
relevncia diminuta nas reas urbanas. informao pela comunidade o do Pikes Library District, em Colorado
No meio desse grande debate apareceu o estudo de Kahn sobre os Springs, no Colorado; com base no sistema computadorizado, j existente
CAB na Inglaterra, o que trouxe ento o conceituai necessrio para respon na biblioteca, ao qual foram acrescentados os catlogos existentes nas ou
der preocupao dos bibliotecrios americanos: uma viso de uma funo tras agncias, o trabalho de coleta e atualizao dos dados passou a ser com
de informao que faltava sociedade americana, e cuja funo as bibliote partilhado entre todas as agncias. O primeiro catlogo levantado foi ma
cas pblicas estavam, obviamente, equipadas para cumprir. A obra de Kahn, nual, sendo aps algum tempo passado para o on-line da biblioteca. Uma
na verdade, no falava em bibliotecas, mas foi um instrumento ou a inspira- vez despertadas para as necessidades dos seus constituintes, novos servios

110 111
foram desenvolvidos, podendo se mencionar: centros de informao para Preparao de diretrios detalhados de referrai para uso de outras
empregos - onde so compilados diretrios e se ajuda na feitura de agncias;
curriculum vitae; centros de informao sobre educao,sade,consumismo, Apoio a outros centros de aconselhamento ou a grupos da comuni
etc.; uma gama imensa de servios de I & R,que podem ser encontrados nas dade para a proviso de informao local e nacional relevante.
bibliotecas pblicas americanas na dcada de 80.
Na Inglaterra, por volta da segunda metade da dcada de 70, a infor Em se decidindo oferecer o servio,uma considerao bsica por par
mao foi descrita em documento oficial,como o quarto direito do cidado, te da biblioteca a de tomar conhecimento dos servios que j existem na
e a disponibilidade de informao na crescente complexidade da sociedade comunidade e so fornecidos por agncias gerais ou especializadas de infor
uma parte importante do sistema democrtico. Assim, os bibliotecrios mao. O papel da biblioteca pblica ,assim,essencialmente o de comple
devem reconhecer que eles so essenciais s liberdades polticas da nossa mentar e coordenar os servios locais,no o de competir com eles. A biblio
sociedade e devem estar preparados para assumir uma parte na proviso de teca pode decidir limitar o servio proviso de informao apenas, mais
informao comunidade. Informao correta sendo um recurso nacional do que aconselhamento,mas considerado que se a biblioteca pblica dese
vital, e importante tambm como recurso local. ja manter sua relevncia numa sociedade em mudana, a informao para a
O conceituai para essa tomada de posio pelos bibliotecrios ingle
comunidade deve ter uma alta prioridade. Assim,o papel de coordenador ou
ses se baseia no princpio de que as bibliotecas tm fornecido informao
de cooperao ativa com outras agncias essencial.
como parte integral dos seus servios desde que foram estabelecidas, apesar
Com base nessas conceituaes e como foi relatado, as bibliotecas
de,particularmente em anos recentes,a clientela das bibliotecas pblicas ter
pblicas inglesas comearam a oferecer servios de informao comuni
sido principalmente da parte alfabetizada da populao,capaz de usar infor
mao e fazer o melhor uso desse recurso. Mas h muitas pessoas que no dade em meados da dcada de 70, algumas com nfase no modelo america
tm acesso informao ou so incapazes de usar a informao provida no de I & R e outras com gamas variadas de servios,j que se basearam na
porque esta apresentada de maneira complexa para pronto atendimento. experincia de outras agncias j existentes na comunidade, i.e., preenche
Desta maneira, numerosas agncias fornecendo informao e aconselhamento ram o que foi detectado como lacunas de informao. Assim,algumas biblio
se desenvolveram, nacional e localmente, algumas gerais e outras espe tecas,como a de Longsight,ramal de Manchester, esto preparadas a ofere
cializadas, como os j citados CAB, os Neighbourhood Advice Centres, cer aconselhamento e, quando necessrio, servio de advocacia dirigido s
Legal Advice e Law Centres, Consumer Advice Centres, Housing Advice necessidades dos mais destitudos da comunidade.
Centres, Local Authority Information Centres,alm de organizaes volun A maioria das bibliotecas, no entanto, so reticentes quanto a assumi
trias e departamentos do governo federal e local. rem um papel mais ativo. Algumas bibliotecas se apoiaram em outras agn
A biblioteca pblica possui uma riqueza imensa de recursos cias para fornecer o servio para o seu pblico, oferecendo local em seu
informacionais e o bibliotecrio possui capacidade tcnica para coletar,edi edifcio para grupos manterem seus atendimentos independentes, ou ento
tar e processar informaes que podem ser desenvolvidas para o interesse trabalham cooperativamente com uma srie de agncias para fornecer servi
da comunidade. Ainda, o local central da biblioteca na comunidade, sua o generalizado de informao. Outras ainda vem como seu papel princi
base na vizinhana e sua imagem neutra, a tomam um local ideal para a pal o de fornecer informao s outras agncias, que so livres de adotar
proviso de informao e para apoiar outras agncias locais de informao. qualquer estilo para melhor servir aos interesses dos seus clientes; algumas
Um papel importante para a biblioteca pode ser: bibliotecas ainda tm fornecido diretrios detalhados para referrai,recursos
Coletar informao local e produzir diretrios para servirem de informativos, informao local e at servio mensal de informao s agn
suporte para outras agncias; cias de aconselhamento com pessoal voluntrio.
Proviso,juntamente com outras agncias,de um servio de infor O debate acerca do papel provvel da biblioteca pblica no forneci
mao na prpria biblioteca; mento de informao comunidade ainda prossegue tanto na Inglaterra,
Promoo de exibies de folhetos, panfletos, cartazes com infor como nos Estados Unidos, e h idias, conceitos e sugestes que nos pare
mao para as pessoas se auto guiarem para requererem os seus cem relevantes tomada de deciso por parte dos bibliotecrios brasileiros
direitos ou da comunidade; a respeito deste assunto. Assim, vejamos:

112 113
foram desenvolvidos, podendo se mencionar: centros de informao para Preparao de diretrios detalhados de referrai para uso de outras
empregos - onde so compilados diretrios e se ajuda na feitura de agncias;
curriculum vitae; centros de informao sobre educao,sade,consumismo, Apoio a outros centros de aconselhamento ou a grupos da comuni
etc.; uma gama imensa de servios de 1 & R,que podem ser encontrados nas dade para a proviso de informao local e nacional relevante.
bibliotecas pblicas americanas na dcada de 80.
Na Inglaterra, por volta da segunda metade da dcada de 70, a infor Em se decidindo oferecer o servio, uma considerao bsica por par
mao foi descrita em documento oficial,como o quarto direito do cidado, te da biblioteca a de tomar conhecimento dos servios que j existem na
e a disponibilidade de informao na crescente complexidade da sociedade comunidade e so fornecidos por agncias gerais ou especializadas de infor
uma parte importante do sistema democrtico. Assim, os bibliotecrios mao. O papel da biblioteca pblica ,assim,essencialmente o de comple
devem reconhecer que eles so essenciais s liberdades polticas da nossa mentar e coordenar os servios locais,no o de competir com eles. A biblio
sociedade e devem estar preparados para assumir uma parte na proviso de teca pode decidir I imitar o servio proviso de informao apenas, mais
informao comunidade. Informao correta sendo um recurso nacional
do que aconselhamento,mas considerado que se a biblioteca pblica dese
vital, e importante tambm como recurso local.
ja manter sua relevncia numa sociedade em mudana,a informao para a
O conceituai para essa tomada de posio pelos bibliotecrios ingle
comunidade deve ter uma alta prioridade. Assim,o papel de coordenador ou
ses se baseia no princpio de que as bibliotecas tm fornecido informao
de cooperao ativa com outras agncias essencial.
como parte integral dos seus servios desde que foram estabelecidas,apesar
Com base nessas conceituaes e como foi relatado, as bibliotecas
de, particularmente em anos recentes,a clientela das bibliotecas pblicas ter
pblicas inglesas comearam a oferecer servios de informao comuni
sido principalmente da parte alfabetizada da populao,capaz de usar infor
mao e fazer o melhor uso desse recurso. Mas h muitas pessoas que no dade em meados da dcada de 70,algumas com nfase no modelo america
tm acesso informao ou so incapazes de usar a informao provida no de I & R e outras com gamas variadas de servios,j que se basearam na
porque esta apresentada de maneira complexa para pronto atendimento. experincia de outras agncias j existentes na comunidade, i.e.,preenche
Desta maneira,numerosas agncias fornecendo informao e aconselhamento ram o que foi detectado como lacunas de informao. Assim,algumas biblio
se desenvolveram, nacional e localmente, algumas gerais e outras espe tecas,como a de Longsight,ramal de Manchester,esto preparadas a ofere
cializadas, como os j citados CAB, os Neighbourhood Advice Centres, cer aconselhamento e,quando necessrio, servio de advocacia dirigido s
Legal Advice e Law Centres, Consumer Advice Centres, Housing Advice necessidades dos mais destitudos da comunidade.
Centres, Local Authority Information Centres,alm de organizaes volun A maioria das bibliotecas, no entanto,so reticentes quanto a assumi
trias e departamentos do governo federal e local. rem um papel mais ativo. Algumas bibliotecas se apoiaram em outras agn
A biblioteca pblica possui uma riqueza imensa de recursos cias para fornecer o servio para o seu pblico, oferecendo local em seu
informacionais e o bibliotecrio possui capacidade tcnica para coletar,edi edificio para grupos manterem seus atendimentos independentes, ou ento
tar e processar informaes que podem ser desenvolvidas para o interesse trabalham cooperativamente com uma srie de agncias para fornecer servi
da comunidade. Ainda, o local central da biblioteca na comunidade, sua o generalizado de informao. Outras ainda vem como seu papel princi
base na vizinhana e sua imagem neutra, a tornam um local ideal para a pal o de fornecer informao s outras agncias, que so livres de adotar
proviso de informao e para apoiar outras agncias locais de informao. qualquer estilo para melhor servir aos interesses dos seus clientes; algumas
Um papel importante para a biblioteca pode ser: bibliotecas ainda tm fornecido diretrios detalhados para referrai,recursos
Coletar informao local e produzir diretrios para servirem de informativos,informao local e at servio mensal de informao s agn
suporte para outras agncias; cias de aconselhamento com pessoal voluntrio.
Proviso,juntamente com outras agncias,de um servio de infor O debate acerca do papel provvel da biblioteca pblica no forneci
mao na prpria biblioteca; mento de informao comunidade ainda prossegue tanto na Inglaterra,
Promoo de exibies de folhetos,panfletos,cartazes com infor como nos Estados Unidos, e h idias, conceitos e sugestes que nos pare
mao para as pessoas se auto guiarem para requererem os seus cem relevantes tomada de deciso por parte dos bibliotecrios brasileiros
direitos ou da comunidade; a respeito deste assunto. Assim,vejamos:

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inegvel que as bibliotecas obtiveram sucesso quando estabelece treinados adequadamente, ou ento em conjunto com outras agn
ram servios a grupos com necessidades informacionais especficas de as cias locais.
suntos definidos e homogneos, pois, nesses casos, possvel planejar ser Alternativamente, pode fornecer servio de informao especializa
vios e prever a demanda, caso claro das bibliotecas especializadas. No caso da a grupos especficos cujos papis so o de ajudar indivduos ou
das bibliotecas pblicas, o problema surgiu quando elas olharam da mesma grupos na comunidade.
forma para a informao e para a comunidade, mas ento definindo a comu
nidade geograficamente e no por rea de interesse. Responder a todas as Tipos de servio de informao/aconselhamento com os quais as bi
necessidades de informao de toda a comunidade prover um bom servio bliotecas podem esperar ter de se envolverem, caso decidam oferecer um
geral de referncia/informao. Mas uma comunidade definida geografica servio direto de informao comunidade:
mente ter uma gama to ampla de necessidades de informao que tomar Informao direta - A maioria das questes requerer uma res
impossvel atend-las de uma maneira detalhada atravs do servio de refe posta oferecendo apenas informao fatual, como o endereo de
rncia. A soluo, ento, e a que foi adotada, dirigir o servio para gru uma outra agncia, o custo de um beneficio, etc.
pos particulares dentro da comunidade, partindo da premissa de que h uma Explicao - Esclarecendo o texto de um documento, de uma carta.
desigualdade bsica na proviso de informao e de que esta desigualdade Aconselhamento -Alguns clientes requerero aconselhamento so
tende a ser com relao aos grupos scio-econmicos mais baixos. Como bre o curso de uma ao. Poder haver opes e o pessoal dever
resultado, pode-se concentrar o servio na ajuda para a soluo dos proble ter conhecimento para aconselhar uma ou outra ao. Em alguns
mas do dia-a-dia: moradia, emprego, problemas familiares e pessoais, casos, apenas algumas palavras tranqilizadoras ou de apoio po
consumismo, finanas domsticas, educao, direitos civis e da previdn dem ser mais apropriadas do que aconselhamento.
cia, para atender grupos na comunidade que teriam menos acesso a outras Auxlio prtico - ajudando a preencher formulrios ou escrever
fontes de ajuda como advogados, contadores, etc. cartas.
Mas se a biblioteca deseja usar o termo "informao para a comunida Referrai ativo - O tipo de referrai que a biblioteca deve oferecer
de", este uso j est estabelecido e deve ter o mesmo significado, sempre. envolve colocar os clientes em contato com indivduos em outras
Assim, enriquecer a coleo de folhetos e panfletos e tomar a informao agncias que podem ajud-los, e esta a funo que a biblioteca
mais acessvel, embora muitas bibliotecas necessitem desta medida, isto no pode realizar da maneira mais til, colocando as duas em contato
informao para a comunidade. Tampouco melhorar o servio de informa telefnico na biblioteca, ou o pessoal telefonando e marcando uma
o em assuntos locais, i.e., aumentar a coleo de material no-livro, de
entrevista para o cliente ir falar com o funcionrio da outra agn
senvolvendo catlogos detalhados de informao local e publicando diretrios
cia, depois de explicado o problema.
e atuando como a agncia central para outras agncias de informao, isso Mediao - Numa minoria de casos, o pessoal pode sentir que
no informao para a comunidade, mas sim um servio de informao
precisa interceder com relao a algum cliente a quem acredita foi
local, uma funo muito valiosa para uma biblioteca pblica.
dada uma informao errada por outra agncia. neste ponto que
Informao para a comunidade a proviso especial de servio para
as diferenas entre o servio oferecido pela biblioteca e o ofere
aquelas pessoas na comunidade local que tm acesso limitado s fontes
cido por outras agncias se tornaro aparentes. Como parte da
para auxiliar na soluo dos problemas do dia-a-dia. Isto quer dizer que
houve uma deciso positiva da biblioteca em concentrar-se a permitir que administrao do poder local, a biblioteca deve somente questio
pessoas, particularmente aquelas dos grupos scio-econmicos mais baixos nar informao, particularmente aquela fornecida por outros de
da comunidade, possam agir, quer individualmente, quer coletivamente, para partamentos do poder local, quando todos os fatos da situac1o s11-
a soluo dos seus problemas do dia-a-dia, como base na informao for gerem que o cliente tem uma queixa justificvel. Diferenlemenle
necida pela biblioteca. de agncias independentes, a biblioteca no pode promover o caso
A biblioteca pode ento fornecer esta informao de duas maneiras: de um cliente sem levar em conta os certos e errados da siluc",:c7o.
Diretamente aos indivduos ou grupos, estabelecendo com efeito, Em muitos casos, isto envolver afastar o cliente com uma resposta
o que vem a ser um centro de aconselhamento, com bibliotecrios negativa e isto pode ser difcil, mas deve ser feito.

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inegvel que as bibliotecas obtiveram sucesso quando estabelece treinados adequadamente, ou ento em conjunto com outras agn
ram servios a grupos com necessidades informacionais especficas de as cias locais.
suntos definidos e homogneos, pois, nesses casos, possvel planejar ser Alternativamente, pode fornecer servio de informao especializa
vios e prever a demanda, caso claro das bibliotecas especializadas. No caso da a grupos especficos cujos papis so o de ajudar indivduos ou
das bibliotecas pblicas, o problema surgiu quando elas olharam da mesma grupos na comunidade.
forma para a informao e para a comunidade, mas ento definindo a comu
nidade geograficamente e no por rea de interesse. Responder a todas as Tipos de servio de informao/aconselhamento com os quais as bi
necessidades de informao de toda a comunidade prover um bom servio bliotecas podem esperar ter de se envolverem, caso decidam oferecer um
geral de referncia/informao. Mas uma comunidade definida geografica servio direto de informao comunidade:
mente ter uma gama to ampla de necessidades de informao que tomar Informao direta - A maioria das questes requerer uma res
impossvel atend-las de uma maneira detalhada atravs do servio de refe posta oferecendo apenas informao fatual, como o endereo de
rncia. A soluo, ento, e a que foi adotada, dirigir o servio para gru uma outra agncia, o custo de um benefcio, etc.
pos particulares dentro da comunidade, partindo da premissa de que h uma Explicao - Esclarecendo o texto de um documento, de uma carta.
desigualdade bsica na proviso de informao e de que esta desigualdade Aconselhamento -Alguns clientes requerero aconselhamento so
tende a ser com relao aos grupos scio-econmicos mais baixos. Como bre o curso de uma ao. Poder haver opes e o pessoal dever
resultado, pode-se concentrar o servio na ajuda para a soluo dos proble ter conhecimento para aconselhar uma ou outra ao. Em alguns
mas do dia-a-dia: moradia, emprego, problemas familiares e pessoais, casos, apenas algumas palavras tranqilizadoras ou de apoio po
consumismo, finanas domsticas, educao, direitos civis e da previdn dem ser mais apropriadas do que aconselhamento.
cia, para atender grupos na comunidade que teriam menos acesso a outras Auxlio prtico - ajudando a preencher formulrios ou escrever
fontes de ajuda como advogados, contadores, etc. cartas.
Mas se a biblioteca deseja usar o termo "informao para a comunida Referrai ativo - O tipo de referra/ que a biblioteca deve oferecer
de", este uso j est estabelecido e deve ter o mesmo significado, sempre. envolve colocar os clientes em contato com indivduos em outras
Assim, enriquecer a coleo de folhetos e panfletos e tomar a informao agncias que podem ajud-los, e esta a funo que a biblioteca
mais acessvel, embora muitas bibliotecas necessitem desta medida, isto no pode realizar da maneira mais til, colocando as duas em contato
informao para a comunidade. Tampouco melhorar o servio de informa
telefnico na biblioteca, ou o pessoal telefonando e marcando uma
o em assuntos locais, i.e., aumentar a coleo de material no-livro, de
entrevista para o cliente ir falar com o funcionrio da outra agn
senvolvendo catlogos detalhados de informao local e publicando diretrios
cia, depois de explicado o problema.
e atuando como a agncia central para outras agncias de informao, isso Mediao - Numa minoria de casos, o pessoal pode sentir que
no informao para a comunidade, mas sim um servio de informao
precisa interceder com relao a algum cliente a quem acredita foi
local, uma funo muito valiosa para uma biblioteca pblica.
dada uma informao errada por outra agncia. neste ponto que
Informao para a comunidade a proviso especial de servio para
as diferenas entre o servio oferecido pela biblioteca e o ofere
aquelas pessoas na comunidade local que tm acesso limitado s fontes
para auxiliar na soluo dos problemas do dia-a-dia. Isto quer dizer que cido por outras agncias se tornaro aparentes. Como parte da
houve uma deciso positiva da biblioteca em concentrar-se a permitir que administrao do poder local, a biblioteca deve somente questio
pessoas, particularmente aquelas dos grupos scio-econmicos mais baixos nar informao, particularmente aquela fornecida por outros de
da comunidade, possam agir, quer individualmente, quer coletivamente, para partamentos do poder local, quando todos os fatos da situoc1o .111
a soluo dos seus problemas do dia-a-dia, como base na informao for gerem que o cliente tem uma queixa justificvel. Difere111l111c11tc
necida pela biblioteca. de agncias independentes, a biblioteca no pode promover o ,<t.l'O
A biblioteca pode ento fornecer esta informao de duas maneiras: de um cliente sem levar em conta os certos e errados da si/t/{/i1o.
Diretamente aos indivduos ou grupos, estabelecendo com efeito, Em muitos casos, isto envolver afastar o cliente com uma resposta
o que vem a ser um centro de aconselhamento, com bibliotecrios negativa e isto pode ser difcil, mas deve ser feilo.

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Advocacia- Isto envolve preparar um caso para um cliente e ofe dos sobre as funes de outros servios locais de aconselhamento,
recer apoio, ou falar no lugar do cliente em uma corte ou tribunal. ou de guias para categorias especficas de agncias de auxlio.
E extremamente improvvel que um bibliotecrio possa se encon
trar na situao de ter que preencher esta funo. Se o cliente tem Sob outro ponto de vista, se decidir atuar apenas como uma agncia
uma queixa justificada contra outra agncia, provvel que a abor de suporte para outras agncias locais de auxlio, a biblioteca pode:
dagem mediadora, como acima demonstrado, resolva a situao. Fornecer colees de referncia bsica queles centros com recur
Campanhas - Se o trabalho da biblioteca obtm sucesso, e se tor sos limitados e fazer publicidade sobre as prprias colees de re
na valiosa para a comunidade local, ela ser inevitavelmente en ferncia que possam ser de valia a servios de aconselhamento (tex
volvida em campanhas locais. Entretanto, permitindo que a popu tos legais, diretrios diversos).
lao local tenha acesso aos fatos da situao, s acomodaes para Oferecer recursos, no s de materiais de informao, mas datilogra
promover suas causas, e.g., espao para reunies pblicas, publici fia, duplicao e reproduo de material para organizaes locais.
dade, fornecendo auxlio atravs de exibies, apresentaes Considerar compartilhamento de espao, com a cesso de sala para
audiovisuais, a biblioteca deve ter o cuidado de no se tornar membros de agncias de aconselhamento ou de polticos locais.
identificada com grupos cujas causas no so de interesse comum. Fazer intercmbio de infonnao, incluindo, por exemplo, informa
o sobre vagas de empregos nos quadros de exibio permanente.
A proviso de informao para a comunidade , assim, de uma certa Circular informao sobre auxlios existentes na comunidade local
maneira, o desenvolvimento da tradicional funo de referncia da bibliote s outras agncias, como um servio de disseminao, isto
ca, mas ento dirigida s reas de necessidades sociais. Apesar de existirem idealmente feito em conjunto com todas as agncias. Poderia tra
muitas agncias, quer voluntrias, quer governamentais, na Inglaterra, para zer dados sobre: detalhes dos servios prestados pelas organiza
esta finalidade especfica de proviso de informao e aconselhamento, h es locais, informaes sobre normas, regulamentaes, decises,
ainda amplas lacunas de necessidades no preenchidas. Uma das razes para etc., emanadas da Cmara ou Assemblia, publicaes correntes,
isto, que, em reas urbanas, h uma srie de agncias tratando de proble cursos e treinamento de interesse s diversas agncias.
mas especficos ou ento lidando com reas geogrficas apenas, o que faz Auxiliar, com base na capacidade especial do bibliotecrio, as ou
com que o pblico, em geral, freqentemente no saiba aonde ir para ajuda. tras agncias, quer oficiais, quer independentes, a organizar as suas
aqui que o papel da biblioteca pode ser realmente til, direcionando as colees de informaes e publicaes, fornecidas ou no pela pr
pessoas para a agncia correta e tendo a certeza de que as pessoas cheguem pria biblioteca. Estas colees no se adaptariam classificao de
agncia mais adequada para resolver o seu problema particular. Assim, Dewey, por exemplo, sendo ento indicado o uso da classificao
para assegurar-se de um servio de referrai eficiente, as bibliotecas pblicas prpria do CAB.
devem:
Ter conhecimento detalhado e manter contato prximo com todas Neste caso de agncia de suporte apenas, a biblioteca deve conside
as agncias locais de auxlio. As bibliotecas no podem agir isola rar que os seus recursos muitas vezes so generosos, quando comparados
damente. com as agncias de aconselhamento, alm do que os bibliotecrios pos
Fazer o contato inicial e o acompanhamento do referrai para evitar suem capacidade e experincia no trabalho de informao; assim, este su
aumentar as chances de evaso, quando aos clientes fornecido porte deve ser dado de maneira discreta, evitando dar a impresso de que
simplesmente o endereo ou o telefone. Este acompanhamento a biblioteca deseja "organizar" ou "tomar conta" do servio, s vezes esta
essencial, conforme comprovado tanto na experincia inglesa como belecido h muito tempo e com sucesso. Do ponto de vista da prpria
americana, pois pode haver um nvel de at 50% de evaso, se este biblioteca, que tem um papel indiscutvel na proviso de iriformao e,
contato no for feito. que desde algum tempo j aceito o fato de que seus servios devem ser
Montar exibies para tomar conhecidas as outras agncias locais. mais relacionados com a sua comunidade, existem algumas sugestes para
Compilar, publicar e manter diretrios de referra/. As bibliotecas aperfeioar o provimento de informao para a comunidade, calcadas na
so as mais indicadas para produzirem diretrios amplos e detalha- experincia inglesa:

116 117
Advocacia - Isto envolve preparar um caso para um cliente e ofe dos sobre as funes de outros servios locais de aconselhamento,
recer apoio, ou falar no lugar do cliente em uma corte ou tribunal. ou de guias para categorias especficas de agncias de auxlio.
E extremamente improvvel que um bibliotecrio possa se encon
trar na situao de ter que preencher esta funo. Se o cliente tem Sob outro ponto de vista, se decidir atuar apenas como uma agncia
uma queixa justificada contra outra agncia, provvel que a abor de suporte para outras agncias locais de auxlio, a biblioteca pode:
dagem mediadora, como acima demonstrado, resolva a situao. Fornecer colees de referncia bsica queles centros com recur
Campanhas - Se o trabalho da biblioteca obtm sucesso, e se tor sos limitados e fazer publicidade sobre as prprias colees de re
na valiosa para a comunidade local, ela ser inevitavelmente en ferncia que possam ser de valia a servios de aconselhamento (tex
volvida em campanhas locais. Entretanto, permitindo que a popu tos legais, diretrios diversos).
lao local tenha acesso aos fatos da situao, s acomodaes para Oferecer recursos, no s de materiais de informao, mas datilogra
promover suas causas, e.g., espao para reunies pblicas, publici fia, duplicao e reproduo de material para organizaes locais.
dade, fornecendo auxlio atravs de exibies, apresentaes Considerar compartilhamento de espao, com a cesso de sala para
audiovisuais, a biblioteca deve ter o cuidado de no se tornar membros de agncias de aconselhamento ou de polticos locais.
identificada com grupos cujas causas no so de interesse comum. Fazer intercmbio de informao, incluindo, por exemplo, informa
o sobre vagas de empregos nos quadros de exibio permanente.
A proviso de informao para a comunidade , assim, de uma certa Circular informao sobre auxlios existentes na comunidade local
maneira, o desenvolvimento da tradicional funo de referncia da bibliote s outras agncias, como um servio de disseminao, isto
ca, mas ento dirigida s reas de necessidades sociais. Apesar de existirem idealmente feito em conjunto com todas as agncias. Poderia tra
muitas agncias, quer voluntrias, quer governamentais, na Inglaterra, para zer dados sobre: detalhes dos servios prestados pelas organiza
esta finalidade especfica de proviso de informao e aconselhamento, h es locais, informaes sobre normas, regulamentaes, decises,
ainda amplas lacunas de necessidades no preenchidas. Uma das razes para etc., emanadas da Cmara ou Assemblia, publicaes correntes,
isto, que, em reas urbanas, h uma srie de agncias tratando de proble cursos e treinamento de interesse s diversas agncias.
mas especficos ou ento lidando com reas geogrficas apenas, o que faz Auxiliar, com base na capacidade especial do bibliotecrio, as ou
com que o pblico, em geral, freqentemente no saiba aonde ir para ajuda. tras agncias, quer oficiais, quer independentes, a organizar as suas
aqui que o papel da biblioteca pode ser realmente til, direcionando as colees de informaes e publicaes, fornecidas ou no pela pr
pessoas para a agncia correta e tendo a certeza de que as pessoas cheguem pria biblioteca. Estas colees no se adaptariam classificao de
agncia mais adequada para resolver o seu problema particular. Assim, Dewey, por exemplo, sendo ento indicado o uso da classificao
para assegurar-se de um servio de referrai eficiente, as bibliotecas pblicas prpria do CAB.
devem:
Ter conhecimento detalhado e manter contato prximo com todas Neste caso de agncia de suporte apenas, a biblioteca deve conside
as agncias locais de auxlio. As bibliotecas no podem agir isola rar que os seus recursos muitas vezes so generosos, quando comparados
damente. com as agncias de aconselhamento, alm do que os bibliotecrios pos
Fazer o contato inicial e o acompanhamento do referra! para evitar suem capacidade e experincia no trabalho de informao; assim, este su
aumentar as chances de evaso, quando aos clientes fornecido porte deve ser dado de maneira discreta, evitando dar a impresso de que
simplesmente o endereo ou o telefone. Este acompanhamento a biblioteca deseja "organizar" ou "tomar conta" do servio, s vezes esta
essencial, conforme comprovado tanto na experincia inglesa como belecido h muito tempo e com sucesso. Do ponto de vista da prpria
americana, pois pode haver um nvel de at 50% de evaso, se este biblioteca, que tem um papel indiscutvel na proviso de informao e,
contato no for feito. que desde algum tempo j aceito o fato de que seus servios devem ser
Montar exibies para tornar conhecidas as outras agncias locais. mais relacionados com a sua comunidade, existem algumas sugestes para
Compilar, publicar e manter diretrios de referrai. As bibliotecas aperfeioar o provimento de informao para a comunidade, calcadas na
so as mais indicadas para produzirem diretrios amplos e detalha- experincia inglesa:

116 117
Melhorar os sistemas para aquisio e uso de larga coleo de fo vio de informao para a comunidade, principalmente o que est sendo
lhetos, panfletos e cartazes, assegurando suprimento no s para feito em Belo Horizonte e Joo Pessoa, sem dvida fruto dos cursos locais
atualizao como tambm para distribuio. de mestrado, alm do que se realiza em So Paulo. Mas importante, contu
Exibir manuais de referncia e para circulao, junto com os pan do, que haja um esforo mais concentrado neste sentido, para que um nme
fletos, cartazes e informao peridica em um local identificvel ro maior de bibliotecas pblicas inicie o oferecimento deste servio, bem
para constituir uma seo de selfhelp incluindo a prpria coleo como para que as escolas de graduao de biblioteconomia se preocupem
de recortes de jornais da biblioteca, publicaes locais, artigos de em treinar pessoal para a realizao desta tarefa altamente necessria e gra
peridicos, etc., nos tpicos de interesse como: reformas de ca tificante ao profissional bibliotecrio.
sas, beneficios da previdncia para mes solteiras, crianas, inca
pacitados fsicos, idosos, etc. Este material poderia ser a base dos
pacotes de self help a serem distribudos aos necessitados da in REFERNCIAS
formao.
Melhorar o conhecimento do pblico acerca dos seus direitos e dos gu
FIGUEIREDO, Nice M. de. Biblioteca como sistema de informao . n lo, Lorena,
v. 22
servios que a biblioteca tem a oferecer atravs da exibio de to n. 1, p. 2-3, abr./jun. 1984.
ACB,
das as categorias de informao para a comunidade. Estas exibi __ . Servio de informao para a comunidade em bibliotecas pblicas. Boletim
es podem ser levadas para eventos tais como feiras e festivais. Florianpolis, v. 2, n. 2, p. 50-55, jul./dez. 1982.
and Referrai
Apenas ao colocar os panfletos e os catlogos de informao local !NFORMATION AND REFERRAL: the Joumal ofthe Alliance oflnforrnation
Systems, v. 4, n. 2, Winter 1982.
em acesso aberto aumentar o conhecimento do pblico. Community
Explorar as possibilidades de treinamento em conjunto com outras LIBRARY ASSOCIATION. Library Service Committ ee. Working Party on
lnforrnation Services. REPORT. September 1979. 113 p. Mimeo.
agncias de aconselhamento. MUELLER, Susana P. M. Bibliotecas e sociedade: evoluo da interpretao
de funo e
1, p. 7-54,
papis da biblioteca. Rev. Esc. Bibliotecon. UFMG, Belo Horizonte, v. 13, n.
Quanto a este aspecto, qualificaes profissionais no so vitais para mar. 1984.
o pessoal envolvido na proviso de servios diretos de informao para a
comunidade. O que importante, que o pessoal seja empenhado no servi
o, tenha interesse e compreenso para com as pessoas e os seus problemas,
tenha inteligncia e uma personalidade agradvel. A experincia conta mui
to. O treinamento deve incluir oportunidade de trabalhar em outras agncias
de informao e aconselhamento, pois a compreenso do servio essencial
para o pessoal da biblioteca. Idealmente, programas conjuntos de treina
mento devem ser providenciados para os funcionrios de todas as agncias
relevantes dentro de uma rea.
No que diz respeito educao formal do pessoal para atuar em infor
mao para a comunidade, nos Estados Unidos j existem vrias escolas
com cursos regulares cobrindo o assunto que oferecem informao para a
comunidade como parte de outro curso. Na Inglaterra, o Center for
Information Science, da City University, Londres, iniciou em 1980 um cur
so regular, o mesmo acontecendo com o Departrnent oflnformation Studies
da University ofSheffield, alm da Politechnic de Manchester e outras esco
las do pas.
Finalmente, e para encerrar, vale a pena mencionar a existncia de
esforos no sentido das bibliotecas pblicas brasileiras oferecerem este ser-

118 119
Melhorar os sistemas para aquisio e uso de larga coleo de fo vio de informao para a comunidade, principalmente o que est sendo
lhetos, panfletos e cartazes, assegurando suprimento no s para feito em Belo Horizonte e Joo Pessoa, sem dvida fruto dos cursos locais
atualizao como tambm para distribuio. de mestrado, alm do que se realiza em So Paulo. Mas importante, contu
Exibir manuais de referncia e para circulao, junto com os pan do, que haja um esforo mais concentrado neste sentido, para que um nme
fletos, cartazes e informao peridica em um local identificvel ro maior de bibliotecas pblicas inicie o oferecimento deste servio, bem
para constituir uma seo de selfhe/p incluindo a prpria coleo como para que as escolas de graduao de biblioteconomia se preocupem
de recortes de jornais da biblioteca, publicaes locais, artigos de em treinar pessoal para a realizao desta tarefa altamente necessria e gra
peridicos, etc., nos tpicos de interesse como: reformas de ca tificante ao profissional bibliotecrio.
sas, benefcios da previdncia para mes solteiras, crianas, inca
pacitados fsicos, idosos, etc. Este material poderia ser a base dos
pacotes de self he/p a serem distribudos aos necessitados da in REFERNCIAS
formao.
Melhorar o conhecimento do pblico acerca dos seus direitos e dos 22
FIGUEIREDO, Nice M. de. Biblioteca como sistema de informao. n lo, Lorena, v.
gu
servios que a biblioteca tem a oferecer atravs da exibio de to n. 1, p. 2-3, abr./jun. I 984.
ACB,
das as categorias de informao para a comunidade. Estas exibi __ . Servio de informao para a comunidade em bibliotecas pblicas. Boletim
es podem ser levadas para eventos tais como feiras e festivais. Florianpo lis, v. 2, n. 2, p. 50-55,jul./dez. 1982.
Apenas ao colocar os panfletos e os catlogos de informao local INFORMATION AND REFERRAL: the Joumal of the Alliance of Information and Referrai
Systems, v. 4, n. 2, Winter 1982.
em acesso aberto aumentar o conhecimento do pblico. ty
Explorar as possibilidades de treinamento em conjunto com outras LIBRARY ASSOCIATION. Library Service Committee. Working Party on Communi
Information Services. REPORT. September 1979. 113 p. Mimeo.
funo e
agncias de aconselhamento. MUELLER, Susana P. M. Bibliotecas e sociedade: evoluo da interpretao de
papis da biblioteca. Rev. Esc. Bibliotecon. UFMG, Belo Horizonte, v. 13, n. 1, p. 7-54,
Quanto a este aspecto, qualificaes profissionais no so vitais para mar. 1984.
o pessoal envolvido na proviso de servios diretos de informao para a
comunidade. O que importante, que o pessoal seja empenhado no servi
o, tenha interesse e compreenso para com as pessoas e os seus problemas,
tenha inteligncia e uma personalidade agradvel. A experincia conta mui
to. O treinamento deve incluir oportunidade de trabalhar em outras agncias
de informao e aconselhamento, pois a compreenso do servio essencial
para o pessoal da biblioteca. Idealmente, programas conjuntos de treina
mento devem ser providenciados para os funcionrios de todas as agncias
relevantes dentro de uma rea.
No que diz respeito educao formal do pessoal para atuar em infor
mao para a comunidade, nos Estados Unidos j existem vrias escolas
com cursos regulares cobrindo o assunto que oferecem informao para a
comunidade como parte de outro curso. Na Inglaterra, o Center for
Information Science, da City University, Londres, iniciou em 1980 um cur
so regular, o mesmo acontecendo com o Department oflnformation Studies
da University ofSheffield, alm da Politechnic de Manchester e outras esco
las do pas.
Finalmente, e para encerrar, vale a pena mencionar a existncia de
esforos no sentido das bibliotecas pblicas brasileiras oferecerem este ser-

118 119
Servio de infarmao
para a comunidade em
Bibliotecas Pblicas

Como acontece, geralmente, com relao implantao de qualquer


inovao, o estabelecimento do servio de informao para a comunidade
em bibliotecas pblicas no foi isento de crticas e prognsticos desfavor
veis. Nos Estados Unidos, que foram pioneiros na introduo deste tipo de
servio, esta implantao pode ter representado, para alguns, a diminuio
do status da biblioteca pblica, de baluarte da cultura, educao e recreao
do indivduo, para um mero arquivo mecnico de fatos e dados.
Outra crtica a respeito deste servio a de que interporia um arquivo
computadorizado ou uma microficha entre o usurio desejoso de informa
o e as fontes que responderiam a sua questo e no um bibliotecrio de
referncia - que tomaria tempo para negociar a questo, ampliando-a, ajus
tando-a, refinando-a. Seria perdida assim a capacidade de reflexo e apren
dizado para ambas as partes, bem como a oportunidade da leitura casual
entre as estantes repletas de livros, atividade altamente enriquecedora para
o leitor.
Uma crtica de ordem prtica a de que este servio resultaria alta
mente custoso biblioteca pblica, j que exigiria a proviso de respostas
rpidas, prontas, perfeitamente atualizadas e com alto nvel de correo.
Alm do que esta atividade especializada demandaria retreinamento de pes
soal. Assim, perguntava-se, seria este servio utilizado de maneira a justifi
car tais custos?
Outro questionamento a respeito da implantao de servio de infor
mao para a comunidade em bibliotecas pblicas mencionou o fato de
estes servios serem dirigidos populao urbana chamada de desavantajada
e de quem as "necessidades de informao" foram citadas como o elemento
causal para promover o conceito de servio de informao para a comuni
dade. Perguntava-se, tambm, por que esta populao fora a selecionada
para receber este servio por parte das bibliotecas pblicas?

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Servio de infarmao
para a comunidade em
Bibliotecas Pblicas

Como acontece, geralmente, com relao implantao de qualquer


inovao, o estabelecimento do servio de informao para a comunidade
em bibliotecas pblicas no foi isento de crticas e prognsticos desfavor
veis. Nos Estados Unidos, que foram pioneiros na introduo deste tipo de
servio, esta implantao pode ter representado, para alguns, a diminuio
do status da biblioteca pblica, de baluarte da cultura, educao e recreao
do indivduo, para um mero arquivo mecnico de fatos e dados.
Outra crtica a respeito deste servio a de que interporia um arquivo
computadorizado ou uma microficha entre o usurio desejoso de informa
o e as fontes que responderiam a sua questo e no um bibliotecrio de
referncia - que tomaria tempo para negociar a questo, ampliando-a, ajus
tando-a, refinando-a. Seria perdida assim a capacidade de reflexo e apren
dizado para ambas as partes, bem como a oportunidade da leitura casual
entre as estantes repletas de livros, atividade altamente enriquecedora para
o leitor.
Uma crtica de ordem prtica a de que este servio resultaria alta
mente custoso biblioteca pblica, j que exigiria a proviso de respostas
rpidas, prontas, perfeitamente atualizadas e com alto nvel de correo.
Alm do que esta atividade especializada demandaria retreinamento de pes
soal. Assim, perguntava-se, seria este servio utilizado de maneira a justifi
car tais custos?
Outro questionamento a respeito da implantao de servio de infor
mao para a comunidade em bibliotecas pblicas mencionou o fato de
estes servios serem dirigidos populao urbana chamada de desavantajada
e de quem as "necessidades de informao" foram citadas como o elemento
causal para promover o conceito de servio de informao para a comuni
dade. Perguntava-se, tambm, por que esta populao fora a selecionada
para receber este servio por parte das bibliotecas pblicas?

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O desenvolvimento destes servios nas bibliotecas pblicas america Parecem-nos explcitos os dois papis bastante visveis da biblioteca
nas foi motivado, em parte, por fatores econmicos. Numa poca de recesso, pblica brasileira:
os gastos pblicos passaram a ser examinados em termos do valor social Tradicional baluarte da cultura, educao e lazer (e neste papel o
representado pelo servio prestado pelo governo comunidade. Ao mesmo de instrumento de incentivo bsico ao hbito de leitura e educa
tempo, o declnio crescente do uso das bibliotecas pblicas motivou estudos o permanente).
que conduziram a mudanas nas suas linhas de atuao. Fonte de informao s camadas menos favorecidas da comuni
Por conseguinte, o objetivo principal deste servio, nas bibliotecas dade (auxiliando na obteno de soluo para os problemas do dia
pblicas americanas o de procurar atingir os usurios e no-usurios de a-dia).
bibliotecas e servios de referncia. Segundo um autor, trata-se de esforo
para adaptar a biblioteca s necessidades das pessoas ao invs de pedir que
bastante oportuna uma discusso sobre estas duas posies com
as pessoas se adaptem s bibliotecas. Estes servios so realizados em zo
relao ao papel da biblioteca pblica brasileira, pois ns j tivemos oportu
nas urbanas onde no existem bibliotecas ou ento dentro de bibliotecas e
nidade de discutir este problema com bibliotecrios estrangeiros que nos
como uma extenso de seu servio de referncia, com atividades
visitaram e que levantaram exatamente a questo: considerando que as bi
especializadas e pessoal parte, trabalhando em cooperao estreita com
bliotecas pblicas brasileiras no tiveram ainda a oportunidade de preen
outras agncias da comunidade.
Para a operacionalizao deste servio imperativo que as fontes de cher totalmente o seu papel tradicional de baluarte da cultura, educao e
informao estejam absolutamente prximas s necessidades daqueles a quem lazer. Pergunta-se: devem elas partir para outras linhas de atividades que de
pretendem auxiliar, sendo preciso ento que haja uma compreenso profun alguma maneira as afastariam daquele papel caracterstico e fundamental,
da da comunidade - muito maior do que o demonstrado at ento pelas ou no mnimo, diminuiria a capacidade de prestao daqueles servios, j
bibliotecas pblicas. que o mesmo oramento e pessoal teria que ser utilizado para ambas as
Um detalhe muito importante que este servio exige suporte basea tarefas?
do em fontes no convencionais altamente relevantes e geralmente no uti No temos a inteno de responder esta questo, com todas as suas
lizadas pelos bibliotecrios. Assim, a fonte primeira deste servio um ar implicaes, aqui e agora; apenas nos propomos a esse tipo de especulao
quivo dos recursos existentes na prpria comunidade, ou seja: que nos parece atual e relevante. Vamos apresentar, apenas, a nossa posio
Dados constantemente revisados sobre nomes de especialistas e quanto ao tema:
tcnicos que estejam dispostos a fornecer informao ou ajuda em Acreditamos que este tipo de atividade pode e deve ser desenvolvido
assuntos como consumismo, problemas mdicos e legais, etc. nas bibliotecas pblicas brasileiras, paralelamente prestao dos servios
Lista de servios oferecidos pelas agncias do governo, existente na tradicionais, pois que assim estaramos atingindo dois objetivos: atrair os
comunidade, alm dos oferecidos por grupos, clubes, associaes. no-usurios dos servios tradicionais e ajudar a camada menos favorecida
Lista de nomes para contacto para informao reas diversas. de nossa populao a obter a informao necessria sua sobrevivncia nos
grandes centros urbanos.
Outra caracterstica deste servio que, embora tambm utilizando Um ponto importante, que deve ser levado em considerao, a ne-
fontes de referncia convencionais e de estar geralmente ligados a grandes cessidade dos projetos neste sentido serem em pequena escala, cobrindo,
bibliotecas, quando informao muito detalhada ou especializada requerida, inicialmente, apenas uns poucos tpicos de importncia para a comunidade
a questo encaminhada a uma biblioteca maior para obteno da resposta e serem implantados de maneira cuidadosa, criteriosa e, principalmente, no
que fornecida ao usurio, no sendo necessrio o usurio buscar, ele pr se limitarem a copiar exemplos aliengenas mais sim proporem modelos
prio, a informao onde ela se encontra. adequados s reais necessidades de nossas camadas menos favorecidas e
No se pode deixar de traar o paralelo ou fazer a comparao deste nossa prpria capacidade de servio.
servio de informao para a comunidade em bibliotecas pblicas, com os No foi sem propsito que fizemos a comparao entre este servio
servios prestados pelas bibliotecas especializadas sua clientela de alto de informao para comunidade em bibliotecas pblicas e os servios de
nvel e com base em levantamento de perfis individualizado. informao individualizada oferecidos pelas bibliotecas especializadas. J

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O desenvolvimento destes servios nas bibliotecas pblicas america Parecem-nos explcitos os dois papis bastante visveis da biblioteca
nas foi motivado, em parte, por fatores econmicos. Numa poca de recesso, pblica brasileira:
os gastos pblicos passaram a ser examinados em termos do valor social Tradicional baluarte da cultura, educao e lazer (e neste papel o
representado pelo servio prestado pelo governo comunidade. Ao mesmo de instrumento de incentivo bsico ao hbito de leitura e educa
tempo, o declnio crescente do uso das bibliotecas pblicas motivou estudos o permanente).
que conduziram a mudanas nas suas linhas de atuao. Fonte de informao s camadas menos favorecidas da comuni
Por conseguinte, o objetivo principal deste servio, nas bibliotecas dade (auxiliando na obteno de soluo para os problemas do dia
pblicas americanas o de procurar atingir os usurios e no-usurios de a-dia).
bibliotecas e servios de referncia. Segundo um autor, trata-se de esforo
para adaptar a biblioteca s necessidades das pessoas ao invs de pedir que
bastante oportuna uma discusso sobre estas duas posies com
as pessoas se adaptem s bibliotecas. Estes servios so realizados em zo
relao ao papel da biblioteca pblica brasileira, pois ns j tivemos oportu
nas urbanas onde no existem bibliotecas ou ento dentro de bibliotecas e
nidade de discutir este problema com bibliotecrios estrangeiros que nos
como uma extenso de seu servio de referncia, com atividades
visitaram e que levantaram exatamente a questo: considerando que as bi
especializadas e pessoal parte, trabalhando em cooperao estreita com
outras agncias da comunidade. bliotecas pblicas brasileiras no tiveram ainda a oportunidade de preen
Para a operacionalizao deste servio imperativo que as fontes de cher totalmente o seu papel tradicional de baluarte da cultura, educao e
informao estejam absolutamente prximas s necessidades daqueles a quem lazer. Pergunta-se: devem elas partir para outras linhas de atividades que de
pretendem auxiliar, sendo preciso ento que haja uma compreenso profun alguma maneira as afastariam daquele papel caracterstico e fundamental,
da da comunidade - muito maior do que o demonstrado at ento pelas ou no mnimo, diminuiria a capacidade de prestao daqueles servios, j
bibliotecas pblicas. que o mesmo oramento e pessoal teria que ser utilizado para ambas as
Um detalhe muito importante que este servio exige suporte basea tarefas?
do em fontes no convencionais altamente relevantes e geralmente no uti No temos a inteno de responder esta questo, com todas as suas
lizadas pelos bibliotecrios. Assim, a fonte primeira deste servio um ar implicaes, aqui e agora; apenas nos propomos a esse tipo de especulao
quivo dos recursos existentes na prpria comunidade, ou seja: que nos parece atual e relevante. Vamos apresentar, apenas, a nossa posio
Dados constantemente revisados sobre nomes de especialistas e quanto ao tema:
tcnicos que estejam dispostos a fornecer informao ou ajuda em Acreditamos que este tipo de atividade pode e deve ser desenvolvido
assuntos como consumismo, problemas mdicos e legais, etc. nas bibliotecas pblicas brasileiras, paralelamente prestao dos servios
Lista de servios oferecidos pelas agncias do governo, existente na tradicionais, pois que assim estaramos atingindo dois objetivos: atrair os
comunidade, alm dos oferecidos por grupos, clubes, associaes. no-usurios dos servios tradicionais e ajudar a camada menos favorecida
Lista de nomes para contacto para informao reas diversas. de nossa populao a obter a informao necessria sua sobrevivncia nos
grandes centros urbanos.
Outra caracterstica deste servio que, embora tambm utilizando Um ponto importante, que deve ser levado em considerao, a ne-
fontes de referncia convencionais e de estar geralmente ligados a grandes cessidade dos projetos neste sentido serem em pequena escala, cobrindo,
bibliotecas, quando informao muito detalhada ou especializada requerida, inicialmente, apenas uns poucos tpicos de importncia para a comunidade
a questo encaminhada a uma biblioteca maior para obteno da resposta e serem implantados de maneira cuidadosa, criteriosa e, principalmente, no
que fornecida ao usurio, no sendo necessrio o usurio buscar, ele pr se limitarem a copiar exemplos aliengenas mais sim proporem modelos
prio, a informao onde ela se encontra. adequados s reais necessidades de nossas camadas menos favorecidas e
No se pode deixar de traar o paralelo ou fazer a comparao deste nossa prpria capacidade de servio.
servio de informao para a comunidade em bibliotecas pblicas, com os No foi sem propsito que fizemos a comparao entre este servio
servios prestados pelas bibliotecas especializadas sua clientela de alto de informao para comunidade em bibliotecas pblicas e os servios de
nvel e com base em levantamento de perfis individualizado. informao individualizada oferecidos pelas bibliotecas especializadas. J

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existe no pas o conhecimento e vivncia necessria neste campo que pode
ser muito bem aproveitado pelos bibliotecrios de bibliotecas pblicas; pois
no so as bibliotecas especializadas, paradoxalmente, o tipo de biblioteca
mais avanado do pas?
Oferece-se, assim, mais uma oportunidade s bibliotecas pblicas bra
sileiras no sentido de se valorizarem e aos seus profissionais, cumprindo, ao
lado de sua inestimvel misso cultural, educacional e recreativa, uma tare
fa informacional bsica melhoria do padro de vida das nossas camadas
menos favorecidas. Tarefa sem dvida das mais nobres que podem almejar
um profissional e uma profisso que anseiam por um papel de significado
social para se justificar, crescer e merecer reconhecimento.

Impresso pelo Depto Grfico do


CENTRO DE ESTUDOS VIDA E CONSCINCIA EDITORA LTDA
R. Santo lrineu, 170 / F.: 549-8344

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existe no pas o conhecimento e vivncia necessria neste campo que pode
ser muito bem aproveitado pelos bibliotecrios de bibliotecas pblicas; pois
no so as bibliotecas especializadas, paradoxalmente, o tipo de biblioteca
mais avanado do pas?
Oferece-se, assim, mais uma oportunidade s bibliotecas pblicas bra
sileiras no sentido de se valorizarem e aos seus profissionais, cumprindo, ao
lado de sua inestimvel misso cultural, educacional e recreativa, urna tare
fa informacional bsica melhoria do padro de vida das nossas camadas
menos favorecidas. Tarefa sem dvida das mais nobres que podem almejar
um profissional e uma profisso que anseiam por um papel de significado
social para se justificar, crescer e merecer reconhecimento.

Impresso pelo Depto Grfico do


CENTRO DE ESTUDOS VIDA E CONSCINCIA EDITORA LTDA
R. Santo lrineu, 170 / F.: 549-8344

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