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Resumo

A Programao Neuroliguistica vem sendo bem recepcionada nas mais


diversas reas de atuao pelo seu aspecto pratico, voltado para resultados efetivos
e por qualificar a comunicao humana verbal e no verbal. Nesse sentido, a PNL se
apresenta como importante ferramenta para o aprimoramento tcnico do policial
negociador no gerenciamento de crises envolvendo refns, em detrimento de
medidas empricas, baseadas no amadorismo policial em solucionar ocorrncias
mais complexas. Partindo desse contexto, o presente trabalho prope demonstrar
como a PNL pode enriquecer o conhecimento acerca da comunicao persuasiva na
negociao policial com o causador do evento crtico. Assim, foi realizado
primeiramente um estudo sobre a Doutrina de Gerenciamento de Crises para
posteriormente elencar algumas ferramentais da PNL aplicveis no processo de
negociao. Para tanto, com base em uma abordagem qualitativa, realizou-se um
trabalho monogrfico de carter exploratrio e bibliogrfico, complementando com a
entrevista realizada com um negociador da PMAP acerca da aplicabilidade da PNL
na negociao. Toda essa anlise contribuiu para afirmar que a PNL apresenta
excelentes ferramentas que podem ser aplicadas na negociao policial,
possibilitando uma soluo pacfica da crise.

Palavras chaves: Gerenciamento de crise. Negociao. Programao


neuroliguistica

ABSTRACT

Neurolinguistic Programming has been well received in the most diverse areas for its
practical aspect, by focusing on effective results and for qualifying verbal and non-
verbal human communication. In that sense, NLP presents itself as an important tool
for the Police Negotiator technical improvement in crisis management involving
hostages, regardless of empirical measures, based on police amateurism while
solving more complex crime occurrences. From this context, the present work
proposes to demonstrate how NLP can enrich the knowledge about the persuasive
communication in the Police Negotiation with the Causative agent of a critical event.
Thus, a study was first carried out on the Crisis Management Doctrine so that later
on some NLP tools applicable in the negotiation process could be listed. In order to
do so, based on a qualitative approach, a monographic work of exploratory and
bibliographic nature was carried out, together with an interview where a PMAP
negotiator was asked about the applicability of NLP in the negotiation. All that
analysis contributed to affirm that NLP presents excellent tools that can be applied in
police negotiation, enabling peaceful solutions for any sort of crisis.

Keywords:: Crisis management. Negotiation. Neurolinguistic programming