Você está na página 1de 10

Exausto2002,

Estudos de Psicologia emocional 37


7(1), 37-46

Exausto emocional: relaes com a percepo de suporte


organizacional e com as estratgias de coping no trabalho

Mauricio Robayo Tamayo


Bartholomeu Trres Trccoli
Universidade de Braslia

Resumo
A exausto emocional considerada como o fator central do burnout. Diversas pesquisas mostram
que caractersticas do ambiente de trabalho e do trabalhador esto associadas ao desenvolvimento da
exausto emocional. Este trabalho apresenta os resultados de uma investigao sobre dois aspectos
importantes para o estudo da exausto emocional: a percepo de suporte organizacional (PSO) e o
coping no trabalho. 369 trabalhadores responderam uma escala de exausto emocional, uma de PSO
e outra de coping no trabalho. Os fatores gesto de desempenho, sobrecarga, suporte social e ascen-
so e salrios da escala de PSO e o fator escape da escala de coping revelaram-se preditores significa-
tivos da dimenso exausto psicolgica da escala de exausto emocional. A segunda dimenso desta
escala, percepo de desgaste, s foi predita significativamente pelos fatores suporte social e sobre-
carga da escala de PSO. Recomendaes para lidar com a exausto emocional so apresentadas.
Palavras-Chave: Exausto emocional, Burnout, Suporte organizacional, Coping.

Abstract
Emotional exhaustion: Relationships with the perceived organizational support and coping strategies
in the work place
Emotional exhaustion is regarded as the principal dimension of the burnout. Several studies show that
characteristics of job setting and the employee are associated with the development of emotional
exhaustion. This study present the results of a research about the relationship among emotional
exhaustion, the perceived organizational support (POS) and coping strategies in the work place. 396
workers answered a scale of emotional exhaustion, one of POS and one another of coping. The
dimensions performance management, overload, social support and promotion and salaries from the
POS scale and the dimension escape from the coping scale were significant predictors of the dimension
psychological exhaustion from the emotional exhaustion scale. The second dimension from the
emotional exhaustion scale, perception of wear, was significantly predicted only by the factors social
support and overload from the POS scale. Recommendations for the management of emotional
exhaustion are presented.
Key-Words: Emotional exhaustion, Burnout, Organizational support, Coping.

O
burnout (esgotamento profissional) definido qncias indesejveis para a organizao (absentesmo,
como uma sndrome psicolgica decorrente da ten- abandono do emprego, baixa produtividade). O burnout
so emocional crnica no trabalho. Trata-se de uma caracterizado pelas dimenses exausto emocional,
experincia subjetiva interna que gera sentimentos e atitu- despersonalizao e diminuio da realizao pessoal.
des negativas no relacionamento do indivduo com o seu tra- A exausto emocional considerada pela literatura
balho (insatisfao, desgaste, perda do comprometimento), como a primeira etapa e o fator central da sndrome de
minando o seu desempenho profissional e trazendo conse- burnout (Cordes & Dougherty, 1993; Gaines & Jermier,
38 M.R. Tamayo e B.T. Trccoli

1983; Maslach & Jackson, 1986; Maslach, 1993). Devido lao entre exausto emocional, satisfao no trabalho e
a sua natureza afetiva e as caractersticas que comparti- rotatividade voluntria. Os resultados apontaram uma re-
lha com outros estados de fadiga crnica, a exausto lao direta entre exausto e rotatividade voluntria e
emocional pode apresentar-se em diferentes tipos de ca- uma relao inversa entre exausto e satisfao no traba-
tegorias ocupacionais que lidam com condies de tra- lho.
balho estressantes (Gaines & Jermier, 1983). A exausto O papel ambguo e conflituoso e a sobrecarga no traba-
emocional definida como uma resposta ao estresse lho tambm foram identificados como preditores da exausto
ocupacional crnico, caracterizada por sentimentos de emocional em uma amostra de enfermeiros (Zohar, 1997) e
desgaste fsico e emocional. O indivduo sente que est em uma amostra de vendedores (Babakus, Cravens, Johnston
sendo super exigido e reduzido nos seus recursos emoci- & Moncrief, 1999). Neste ltimo estudo, a varivel exausto
onais (Maslach & Jackson 1986; Maslach, 1993). emocional tambm foi considerada como fator de mediao
Para Cordes e Dougherty (1993) e Zohar (1997), a entre o papel ambguo e o papel conflituoso, o comprometi-
exausto emocional , primordialmente, uma resposta s mento organizacional, a satisfao e o desempenho no tra-
demandas dos estressores que os empregados devem en- balho e a inteno de deixar a organizao.
frentar, tais como a sobrecarga de trabalho, os contatos No Brasil, alguns estudos tm apontado para a associa-
interpessoais, o papel conflituoso e os altos nveis de expec- o entre a exausto emocional com variveis da organiza-
tativas do indivduo com relao a si prprio e a sua organi- o, da natureza do trabalho e do indivduo. Tamayo (1997)
zao. A exausto emocional reflete, portanto, os efeitos de verificou, em uma amostra de 229 enfermeiros, que os
demandas organizacionais e individuais (Cordes & valores organizacionais de autonomia, conservao, es-
Dougherty, 1993). A exausto emocional pode comprome- trutura igualitria e harmonia so preditores significativos
ter a sade mental e fsica dos trabalhadores e deteriorar a da exausto emocional. Outros autores evidenciaram que o
qualidade de vida no trabalho e o funcionamento da organi- tipo de profisso (dentista e controlador de vo) e as priori-
zao (Wright & Cropanzano, 1998). dades axiolgicas do indivduo (tipos motivacionais de va-
Diversos estudos tm abordado a relao entre a lores: tradio, poder, estimulao e benevolncia) tambm
exausto emocional e variveis da organizao e do traba- so preditores significativos da exausto emocional (Tamayo
lho. Na sua meta-anlise dos correlatos das trs dimenses et al., 2000).
do burnout, Lee e Asforth (1996), por exemplo, examina- Os resultados dessas pesquisas e de outros estudos so-
ram 61 pesquisas. Os resultados revelaram correlaes al- bre burnout e exausto emocional tm apontado para a im-
tas e moderadas entre a exausto emocional e variveis portncia de investigar variveis envolvidas na transao entre
organizacionais e do trabalho. Por um lado, a exausto emo- o indivduo e o seu ambiente laboral. Duas dessas variveis
cional correlacionou-se positivamente com o papel so o suporte organizacional percebido e as estratgias de
conflituoso, a sobrecarga, a presso no trabalho e o estresse coping utilizadas pelo trabalhador para lidar com o estresse
ocupacional. Por outro lado, correlacionou-se negativamen- ocupacional.
te com o suporte social proveniente de fontes externas ao
Percepo de Suporte Organizacional (PSO)
ambiente laboral (cnjuge, amigos, parentes), o suporte do
supervisor, as expectativas no atingidas pelo trabalhador e As crenas e as expectativas do indivduo acerca da
a inovao e a participao no trabalho. retribuio e do reconhecimento dado pela organizao
Estudos posteriores continuaram investigando a relao ao seu trabalho so questes diretamente relacionadas
da exausto emocional com aspectos do ambiente de traba- percepo de suporte organizacional. Este constructo foi
lho percebidos pelo indivduo e com caractersticas da orga- definido por Eisenberger, Huntington, Hutchison e Sowa
nizao. Wright e Bonnet (1997) realizaram uma pesquisa (1986) como as crenas globais desenvolvidas pelo em-
longitudinal com uma amostra de 44 funcionrios de vrias pregado sobre a extenso em que a organizao valoriza
agncias governamentais que trabalhavam em tarefas de as suas contribuies e cuida do seu bem-estar (p. 501).
prestao de servios e de superviso. Os resultados indica- A percepo de suporte organizacional depende do
ram uma correlao inversa entre a exausto emocional e o mesmo processo de atribuio que as pessoas utilizam, ge-
desempenho no trabalho. ralmente, para definir o comprometimento dos outros nas
A mesma relao inversa entre exausto emocional e relaes sociais (Eisenberger, Huntington, Hutchison &
desempenho no trabalho tambm foi observada em outro Sowa, 1986). Essa percepo influenciada pela freqn-
estudo longitudinal realizado com uma amostra de 52 assis- cia, intensidade e sinceridade das expresses de elogio e
tentes sociais (Wright & Cropanzano, 1998). Alm do de- aprovao e, tambm, pelos aspectos ligados ao paga-
sempenho no trabalho, este estudo tambm investigou a re- mento, categoria do trabalho, ao enriquecimento do tra-
balho e influncia sobre as polticas da organizao
Exausto emocional 39

(Blau, 1964; Brinberg & Castell, 1982, citados por efeitos sobre o estresse ocupacional, a tenso e as di-
Eisenberger et al., 1986). menses do burnout. Os resultados observados em uma
Segundo Cordes e Dougherty (1993), altas expectati- amostra de 480 assistentes sociais mostraram que uma
vas ou expectativas no atingidas com relao a desafios maior percepo de suporte do supervisor e dos colegas
no trabalho, a recompensas, ao reconhecimento, ao avan- estava relacionada a um ndice menor de exausto emoci-
o na carreira e a outros aspectos laborais podem gerar onal.
estresse e burnout. As expectativas dos empregados A mesma correlao inversa entre suporte social e
acerca da profisso, da organizao e da sua prpria efi- exausto emocional foi igualmente relatada em um estudo
ccia pessoal podem ter tambm uma contribuio signi- conduzido por Russell, Altmaier e Van Velzen (1987), de-
ficativa para o burnout. senvolvido numa amostra de 600 professores de vrias es-
Os empregados entram na organizao com certas ex- colas pblicas.
pectativas sobre o que eles podero realizar profissionalmente Para Eisenberger et al. (1986) e Schein (1982), o valor
e sobre o que a organizao poder oferecer-lhes como re- dado pelos trabalhadores ao suporte organizacional decorre
compensa e para facilitar o seu trabalho. Com o passar do da atribuio de caractersticas antropomrficas organiza-
tempo, essas expectativas so contrastadas com a realidade o, considerando que os empregados tendem a ver as aes
do dia-a-dia. Os indivduos comparam suas expectativas com dos agentes da organizao como aes da prpria organiza-
a sua vivncia na organizao. Resultados discrepantes nes- o. A organizao no atua como uma entidade abstrata,
sa comparao podem influenciar o comportamento das pes- ao contrrio, ela atua por meio do comportamento individu-
soas no trabalho (Cordes & Dougherty, 1993). al de membros-chave que ocupam posies de gerncia ou
O burnout e, conseqentemente, a exausto emocional, de liderana.
apresentam-se quando os indivduos tem de trabalhar A personificao da organizao decorre de vrios fa-
numa situao de desbalanceamento crnico, na qual se tores. Primeiro, a organizao tem responsabilidades legais,
demanda mais do que as pessoas podem dar e se oferece morais e financeiras pelas aes dos seus agentes. Segundo,
menos do que elas precisam (Maslach & Leiter, 1997). precedentes, tradies, polticas e normas organizacionais
A relao entre a exausto emocional e o suporte forne- definem a permanncia ou a extino de certos papis
cido pela organizao tem sido tratada em alguns estudos comportamentais. Por ltimo, a organizao, atravs dos seus
sobre burnout. Aiken e Sloane (1997), por exemplo, desen- agentes, exerce poder sobre cada um dos seus empregados
volveram uma pesquisa com uma amostra de 955 enfermei- (Levinson, 1965).
ras. Esses autores verificaram que aquelas lotadas em uni-
Coping no trabalho
dades especializadas no atendimento a pacientes aidticos
apresentavam menor exausto emocional e percebiam que o Na definio de Folkman, Lazarus, Dunkel-Schetter,
suporte oferecido pela organizao permitia-lhes ter maior Delongis e Gruen (1986), o coping compreendido como
autonomia e controle sobre seu trabalho. J as enfermeiras esforos cognitivos e comportamentais que mudam cons-
que trabalhavam em unidades hospitalares gerais, lidando tantemente e que se desenvolvem para responder s deman-
com todo tipo de pacientes, inclusive os aidticos, percebi- das especficas externas e/ou internas avaliadas como ex-
am menor suporte organizacional e apresentavam maior cessivas para os recursos do indivduo (p. 993).
exausto emocional. Latack e Havlovic (1992) concluram, aps examinar
Van Yperen (1998) investigou se a percepo de equi- vrias definies sobre coping, que existe um acordo sobre
dade na relao de troca empregado-empregador estava rela- a noo de que esse fenmeno parte de uma transao
cionada ao suporte informacional da organizao e ao burnout pessoa-ambiente que acontece quando o indivduo avalia uma
e se as crenas de auto-eficcia desempenhavam algum pa- situao como estressante.
pel nessa relao. Os resultados observados em uma amos- Outras definies acentuam diferentes aspectos ou estra-
tra de 114 enfermeiras de uma instituio de maternidade tgias de enfrentamento ao estresse. Para Zautra e Wrabetz
indicaram que um maior ndice de exausto emocional esta- (1991), por exemplo, o coping um processo dinmico de
va associado a um menor suporte informacional por parte da esforos determinados para a resoluo das dificuldades e
organizao e a uma menor percepo de equidade. Tam- das demandas exigidas para o ajustamento do organismo.
bm foi observado que o vnculo entre o suporte informacio- Para Parkes (1994) e Terry (1994), o coping um construto
nal e os sintomas de exausto emocional foi mediado pela per- multidimensional que envolve uma grande variedade de estra-
cepo de eqidade na relao de troca com a organizao. tgias cognitivas e comportamentais que podem ser utiliza-
Jayaratne, Himle e Chess (1988) estudaram a relao das para alterar, reavaliar e evitar circunstncias
entre a percepo de suporte, o uso do suporte e os seus estressantes ou para aliviar os seus efeitos adversos.
40 M.R. Tamayo e B.T. Trccoli

Para Lazarus e Folkman (1984, citados por Gil-Monte jeito para lidar com as situaes de forma ativa, levando-
e Peir, 1997), o coping pode ser compreendido a partir de o a adotar comportamentos passivos e indiretos.
dois tipos de estratgias: as estratgias focalizadas no proble- Leiter (1991) realizou uma pesquisa envolvendo 177
ma e as estratgias centradas na emoo. O primeiro tipo trabalhadores de um hospital psiquitrico (enfermeiras, as-
tem como objetivo analisar e definir a situao, conside- sistentes sociais, psiquiatras, psiclogos, recreadores,
rando os seus custos e benefcios, e buscando alternati- terapeutas ocupacionais). Os resultados do estudo evidenci-
vas para resolv-la. aram que um ndice menor de exausto emocional estava
Este primeiro tipo inclui estratgias que afetam o am- associado a utilizao de estratgias de controle. Tam-
biente e o sujeito. As estratgias que afetam o ambiente bm foi verificado que uso de estratgias de escape/
tentam modificar o estressor atravs de mudanas nas evitao aumenta a exausto emocional, tornando este
presses externas, nos obstculos, nos recursos, nos tipo de estratgias num meio particularmente ineficaz para
procedimentos etc. As estratgias que afetam o sujeito evitar o burnout.
incluem mudanas nas aspiraes do indivduo, reduo Uma crtica comum s medidas de coping geral que
da participao do Eu, busca de canais de participao usualmente no levam em conta a importncia dos fatores
alternativos, desenvolvimento de novas pautas de con- contextuais especficos e, quando o fazem, utilizam epis-
duta e a aprendizagem de novos procedimentos e recur- dios de diferentes tipos aos quais as pessoas devem se re-
sos. portar para identificar a estratgia de coping que utilizari-
O segundo tipo de estratgias, sugeridas por Lazarus e am. Autores como Terry (1994) consideram que a natureza
Folkman (1984, citados por Gil-Monte & Peir, 1997), re- da situao e a forma em que o indivduo a avalia so
fere-se aos processos cognitivos responsveis pela diminui- determinantes importantes do tipo de estratgia de coping
o do transtorno emocional gerado por uma situao escolhida pelo sujeito para lidar com um evento especfico.
estressante. Estas estratgias so utilizadas pelos indivduos Outra crtica refere-se a distncia entre os estudos acad-
quando percebem que os estressores no podem ser modifi- micos da relao entre coping e burnout e a manifestao
cados e que preciso continuar interagindo com eles. O pro- desses fenmenos dentro da realidade das organizaes
psito manter a esperana e o otimismo, negar tanto a situ- (Latack & Havlovic, 1992). Um aspecto que contribui para
ao quanto as suas conseqncias, ou atuar como se esse problema que a maioria das medidas que avaliam estra-
no importassem as circunstncias. Essas estratgias in- tgias de coping so aplicveis a uma variedade de estres-
cluem a esquiva, a culpabilidade, o escape, o sores da vida. De acordo com Parkes (1994), no contexto
distanciamento, a ateno seletiva, as comparaes po- ocupacional pode ser obtida uma melhor compreenso dos
sitivas e a extrao de aspectos positivos de aconteci- processos adaptativos, utilizando instrumentos construdos
mentos negativos. especificamente para avaliar o coping no trabalho.
De acordo com Koeske, Kirk e Koeske (1993), o estu- Um desses instrumentos a escala desenvolvida por
do das estratgias de coping com o estresse tem uma hist- Latack (1986) para avaliar o coping no ambiente ocupacional.
ria mais longa do que com o burnout e, consequentemente, Na opinio de Leiter (1991), esta escala contempla aspectos
com a exausto emocional. Aps uma reviso de literatura relevantes tratados na literatura sobre coping, tais como: a
que aborda a relao entre burnout e coping, Gil-Monte e dicotomia entre o coping centrado na emoo (escape, es-
Peir (1997) concluram que o uso de estratgias de coping quiva) e o coping centrado no problema (controle) e a nfa-
de controle ou centradas no problema previne o desenvolvi- se nas avaliaes cognitivas e nas aes do indivduo para
mento do burnout, enquanto que, a utilizao de estratgias administrar a situao.
de escape, evitao ou centradas na emoo facilita a sua Para Latack (1986), as estratgias de ao focalizam
apario. A disponibilidade de recursos de coping modera a diretamente o estressor, enquanto que a reavaliao cognitiva
relao entre os estressores e a exausto emocional (Cordes est relacionada com a percepo do indivduo da situao e
& Doughherty, 1993). das emoes que esta lhe produz. Por tal razo, Latack con-
Pesquisas relatadas por Thorton (1992) e Etzion e Pines sidera que as aes e as reavaliaes cognitivas devem estar
(1986) mostram que as estratgias de coping inativas, tais juntas tanto nas estratgias de enfrentamento (controle) quan-
como o escape, a evitao e a medicao, apresentam uma to nas estratgias de contedo evasivo (escape, evitao).
relao positiva com o burnout. Para esses autores, um n- A abordagem de Latack (1986) e a sua escala compre-
vel baixo de burnout permite ao indivduo enfrentar as situ- endem estratgias de coping de controle, escape e manejo
aes estressantes de forma ativa e direta, enquanto que, de sintomas. Esta escala foi traduzida, adaptada e validada
um nvel alto de burnout, pode diminuir a energia do su- no Brasil e ser utilizada no presente estudo, considerando a
sua especificidade para abordar o coping no ambiente de
Exausto emocional 41

trabalho e tendo em vista as propriedades psicomtricas Escala de Suporte Organizacional Percebido


obtidas na verso brasileira. (ESOP). Esta escala foi desenvolvida por Tamayo, Pi-
Latack e Havlovic (1992) acreditam que as pesquisas nheiro, Trccoli e Paz (2000) e composta pelos fatores:
sobre coping poderiam reduzir os altos custos do estresse gesto de desempenho ( = 0,78); estilos de gesto da
nas organizaes. Para estes autores, a necessidade de de- chefia ( = 0,93); suporte social no trabalho ( = 0,85);
senvolver urgentemente estudos de coping no trabalho apa- sobrecarga ( = 0,81); suporte material ( = 0,82) e ascen-
rece retratada nas projees econmicas e no crescimento so e salrios ( = 0,75).
contnuo de trabalhadores que devem ser compensados por Esses fatores apresentam as seguintes definies:
queixas relacionadas ao estresse ocupacional. Este mes- a - Estilos de Gesto da Chefia - percepo dos indiv-
mo argumento pode ser usado para ressaltar a importn- duos quanto s formas utilizadas pelo supervisor para tra-
cia de pesquisas que abordem a relao entre a exausto duzir as polticas e prticas organizacionais em sua unidade;
emocional e o coping no contexto ocupacional, desen- b - Gesto do desempenho - percepo dos indivdu-
volvidas com trabalhadores brasileiros. os sobre as polticas e prticas organizacionais que regu-
O objetivo desta pesquisa foi investigar a relao lam o processo de trabalho na instituio como um todo;
dos componentes da percepo de suporte organizacional c - Sobrecarga de Trabalho - percepo dos indivdu-
e do coping no trabalho com a exausto emocional, utili- os quanto s demandas de produo excessivas defini-
zando escalas multifatoriais especialmente adaptadas para das para o grupo de empregados;
a realidade brasileira. d - Suporte Material - percepo dos indivduos sobre a
disponibilidade, adequao, suficincia e qualidade dos re-
Mtodo cursos materiais e financeiros fornecidos pela organizao
para ajudar a execuo eficaz das tarefas;
Sujeitos e - Suporte Social no Trabalho - percepo dos indiv-
A amostra final foi constituda por 369 sujeitos de duos acerca da existncia e disponibilidade do apoio social e
ambos os sexos (190 mulheres e 179 homens), com idade da qualidade do relacionamento interpessoal com a chefia e
mdia de 37,3 anos (d.p = 9,79), ocupando diferentes car- com os colegas;
gos (pesquisadores, escriturrios, tcnicos, supervisores) f - Ascenso e Salrios - percepo dos indivduos so-
em empresas pblicas e privadas dos setores bancrio, bre as prticas especficas de retribuio financeira, promo-
de pesquisa e de servios, localizadas no Distrito Fede- o e ascenso funcionais.
ral.
Escala de Coping Ocupacional. Esta escala a ver-
Procedimento
so brasileira (traduo e adaptao de Pinheiro, Tamayo
Os sujeitos foram contatados individualmente por
& Trccoli, 2000a; Pinheiro, Tamayo & Trccoli, 2000b)
seus supervisores e convidados a preencher um questio-
da escala proposta por Latack (1986). A escala apresenta
nrio auto-aplicado que investigava aspectos da vida no
os fatores controle ( = 0,79); escape ( = 0,77) e manejo
trabalho e que inclua as medidas apresentadas na prxi-
de sintomas ( = 0,81).
ma seo. Foram distribudos 650 questionrios e obte-
O Controle consiste em aes e reavaliaes cognitivas
ve-se um ndice de retorno de 61%, totalizando 396 ques-
proativas; o Escape so aes e reavaliaes cognitivas que
tionrios respondidos.
sugerem fuga ou um modo de evitao e o Manejo de Sinto-
Medidas mas so estratgias popularmente aceitas utilizadas pelo in-
Escala de Exausto Emocional. Este instrumento, divduo para administrar eventos relacionados ao estresse,
desenvolvido por Tamayo e Trccoli (2000) uma verso tais como o relaxamento ou a atividade fsica.
modificada da subescala proposta por Maslach e Jackson
(1986). A exausto emocional apresenta as dimenses
Resultados
exausto psicolgica ( de Cronbach = 0,92) e percep- Uma anlise preliminar dos dados foi realizada para
o de desgaste ( = 0,84). identificar valores extremos e dados faltosos. Os dados
A Exausto Psicolgica definida como sentimentos faltosos foram substitudos pela mdia das variveis.
de esgotamento e cansao presentes no indivduo como con- Foram identificados 27 casos extremos multivariados por
seqncia do seu trabalho. A Percepo de Desgaste defini- meio da distncia Mahalanobis ( = 0,001). Esses casos
da como a sensao do indivduo de que est sendo su- no foram considerados nas anlises.
perexigido no trabalho e levado ao limite da sua resistn- A Tabela 1 apresenta a mdia e o desvio padro de
cia. cada um dos fatores dos trs instrumentos utilizados nesta
42 M.R. Tamayo e B.T. Trccoli

Tabela 1. Mdia, desvio padro e correlaes entre os


fatores das escalas de Percepo de Suporte
Organizacional (PSO) e de Coping no Trabalho e as
dimenses da escala de Exausto Emocional

Variveis M d.p. Exausto Percepo


Psicolgica de Desgaste
Escala de ExaustoEmocional
Exausto
Psicolgica 2,55 0,88
Percepo de
Desgaste 2,07 0,76 0,64**
Escala de PSO
Estilo de Gesto
Da Chefia 3,30 0,80 -0,36** -0,25**
Gesto de
Desempenho 3,21 0,63 -0,26** -0,10*
Sobrecarga 2,84 0,67 0,47** 0,51**
Suporte
Material 3,59 0,62 -0,13** -0,12*
Ascenso e
Salrios 2,61 0,86 -0,26** -0,14**
Suporte Social
no Trabalho 3,43 0,73 -0,32** -0,24**
Escala de Coping no Trabalho
Manejo de Sintomas
2,26 0,70 0,03 0,06
Controle 3,78 0,50 -0,11* -0,06
Escape 2,23 0,61 0,25** 0,18**
* p < 0,05
** p < 0,01

pesquisa. Esta tabela tambm mostra as correlaes dos da percepo de suporte organizacional e do coping no
fatores das escalas de PSO e de coping com os fatores da trabalho para as dimenses da exausto emocional
Escala de Exausto Emocional. A primeira regresso mltipla, calculada para a di-
A correlaes de Pearson da Tabela 1 mostram que menso Exausto Psicolgica (Tabela 2), mostra que 31%
quase todas as dimenses da Escala de Percepo de da varincia dessa dimenso explicada pelo conjunto
Suporte Organizacional apresentaram correlaes nega- de variveis de suporte organizacional e de coping
tivas e significativas com as dimenses da Escala de ocupacional. No entanto, deve-se observar que, consi-
Exausto Emocional. A dimenso sobrecarga foi a nica derando o grupo dessas variveis preditoras, apenas
que apresentou correlaes positivas e igualmente signi- quatro das seis dimenses da Escala do Suporte
ficativas com a exausto psicolgica (0,47) e percepo Organizacional e uma das trs dimenses da Escala de
de desgaste (0,51). Coping contriburam significativamente para a varincia
Em relao s dimenses da Escala de Coping no explicada.
Trabalho, pode se observar que o fator escape apresen- Na segunda regresso mltipla, realizada para a di-
tou uma correlao positiva e significativa com as duas menso Percepo de Desgaste (Tabela 3), pode-se ob-
dimenses da Escala de Exausto Emocional, enquanto servar que 26% da varincia dessa dimenso tambm
que o fator controle s evidenciou uma correlao nega- predita pelo conjunto das dimenses de suporte
tiva e, tambm significativa, com a dimenso exausto organizacional e de coping no trabalho. Entretanto, ape-
psicolgica. O fator manejo de sintomas da Escala de nas as dimenses suporte social no trabalho e sobrecar-
Coping no apresentou nenhuma correlao significati- ga da Escala de Suporte Organizacional contriburam sig-
va com as dimenses da Escala de Exausto Emocional. nificativamente para explicar essa varincia.
Foram realizadas duas anlises de regresso mltipla Considerando a finalidade e a limitao do presente
padro para verificar o poder de predio das dimenses artigo, no foram realizadas anlises por categorias
Exausto emocional 43

Tabela 2. Regresso linear mltipla padro dos fatores das


escalas de Percepo de Suporte Organizacional e de Coping
no Trabalho para a dimenso Exausto Psicolgica da escala
de Exausto Emocional

Exausto
Variveis Psicolgica B
V.D.
Escala de Percepo
de Suporte Organizacional
Gesto de Desempenho -0,26 -0,175* -0,13
Estilos de Gesto da Chefia -0,36 -0,016 -0,01
Ascenso e Salrios -0,26 -0,136** -0,13
Suporte Social no Trabalho -0,32 -0,190 ** -0,16
Suporte Material -0,13 0,107 0,07
Sobrecarga -0,47 0,467** 0,35
Escala de Coping no Trabalho
Manejo de Sintomas 0,03 -0,075 -0,06
Controle -0,11 -0,090 -0,05
Escape 0,25 0,255** 0,18

Mdia 2,55
Desvio Padro 0,88

R2 = 0,33
R2 ajustado = 0,31
R = 0,57**
* p < 0,05
** p < 0,01

ocupacionais nem por ramo de empresa, sendo estas ob-


jeto de futuras publicaes. As altas correlaes obtidas entre as dimenses da
exausto emocional e o fator sobrecarga da Escala de
Discusso Percepo de Suporte Organizacional e, o fato de que
As correlaes obtidas entre as dimenses da esse fator evidenciou-se como um forte preditor para as
exausto emocional e os fatores da Escala de Percepo dimenses da exausto emocional, corroboraram o vn-
de Suporte Organizacional denotam a importncia de va- culo entre esses dois construtos, relatado de forma con-
riveis da organizao e dos seus agentes na ocorrncia sistente na literatura sobre burnout (Cordes & Dougherty,
de fenmenos ligados sade mental no trabalho. 1993; Gil-Monte & Peir, 1997; Maslach & Jackson, 1986;
Variveis de suporte organizacional que envolvem Schaufeli & Enzmann, 1998).
processos de gesto e gerenciamento da chefia podem No presente estudo, verificou-se uma predominn-
diminuir a exausto emocional. Para isso, esses proces- cia de variveis de percepo de suporte organizacional
sos devem ser executados de forma participativa e cola- na correlao e na predio da exausto emocional em
boradora, preocupando-se em incentivar e valorizar o tra- comparao com variveis de coping. Essa constatao
balho dos subordinados. A exausto emocional tambm refora o argumento de Aiken e Sloane (1997), acerca de
pode ser reduzida melhorando o suporte social no traba- que o burnout est mais relacionado a caractersticas do
lho por parte de colegas e supervisores e regulando o ambiente de trabalho do que a caractersticas do traba-
processo de trabalho da organizao atravs de polticas lhador.
claras de divulgao de informao, atualizao e plane- Os resultados referentes s estratgias de coping no
jamento. contexto ocupacional, especificamente, a evidncia de
A implementao de polticas de ascenso, promo- que o uso de estratgias de escape incrementa a exausto
o e salrios dentro da organizao tambm pode ter emocional, corroboraram os achados de Leiter (1991). Essa
efeitos redutores sobre a exausto emocional. evidncia pode ser de utilidade para a preveno da
44 M.R. Tamayo e B.T. Trccoli

Tabela 3. Regresso linear mltipla padro dos fatores das escalas de


Percepo de Suporte Organizacional e de Coping no Trabalho para a
dimenso Percepo de Desgaste da escala de Exausto Emocional

Percepo
Variveis de Desgaste B
V.D.
Escala de Percepo
de Suporte Organizacional
Gesto de Desempenho -0,10 -0,013 -0,01
Estilos de Gesto da Chefia -0,25 0,073 -0,07
Ascenso e Salrios -0,14 -0,028 -0,03
Suporte Social no Trabalho -0,24 -0,132* -0,13
Suporte Material -0,12 -0,005 -0,00
Sobrecarga -0,51 0,561** 0,49
Escala de Coping no Trabalho
Manejo de Sintomas 0,06 0,009 0,01
Controle -0,06 -0,093 -0,06
Escape 0,18 0,083 0,07

Mdia 2,07
Desvio Padro 0,76

R2 = 0,28
R2 ajustado = 0,26
R = 0,53**
* p < 0,05
** p < 0,01

exausto emocional, atravs da implementao de pro- Tanto o estresse ocupacional quanto o burnout e a
gramas que levem os sujeitos a recuperar o controle quan- exausto emocional so manifestaes de tenso no tra-
do lidam com estressores ocupacionais. Neste sentido, o balho e so produtos da interao entre fatores
uso de tcnicas de reavaliao cognitiva e de relaxamen- ambientais, percepes e comportamentos do indivduo.
to tm sido implementadas com sucesso para reduzir a Estas manifestaes no residem isoladamente dentro do
exausto emocional no trabalho (Dierendonck, Schaufeli ambiente ou dentro do indivduo, mas so o resultado de
& Buunk, 1998). transaes dinmicas que ocorrem entre esses elemen-
Intervenes para resolver o burnout e/ou preveni- tos (Cooper, Dewe & ODriscoll, 2001).
lo recomendam focalizar as solues tanto no trabalha- Nesse sentido, novas pesquisas devem ser desen-
dor quanto no local de trabalho, com a finalidade de de- volvidas no Brasil para continuar explorando a influncia
senvolver um processo que permita recuperar o equil- de variveis que envolvem processos de transao entre
brio entre as expetativas do indivduo e as exigncias do o indivduo e o ambiente, com a finalidade de estabelecer
seu trabalho (Maslach & Leiter, 1997). a sua participao no desenvolvimento de fenmenos
De acordo com esses autores, um programa de pre- que atingem a sade do trabalhador, tais como o estresse
veno ou de soluo do problema do burnout que se ocupacional, o burnout e a exausto emocional.
concentre exclusivamente no indivduo, no poder in-
tervir sobre os aspectos situacionais prprios do contex- Referncias
to social do local de trabalho. Por tal razo, preciso que Aiken. L. H., & Sloane, D.M. (1997). Effects of organizational innovations
os programas levem em conta o vnculo indivduo-traba- in aids care on burnout among urban hospital nurses. Work and
lho. Occupations, 24, 453-477.
Exausto emocional 45

Babakus, E., Cravens, D.W., Johnston, M., & Moncrief, W.C. (1999). The Pinheiro, F., Tamayo, M. R., & Trccoli, B. (2000a). Mensurao de
role of emotional exhaustion in sales force attitude and behavior coping no ambiente ocupacional: traduo e validao da escala de
relationship. Academy of Marketing Science Journal, 27, 58-70. Latack. [Resumo]. In Sociedade Brasileira para o Progresso da Cincia
a
Cooper, C. L., Dewe, P. J., & ODriscoll, M. P. (2001). Organizational (Org.), 52 Reunio Anual da SBPC, Resumos (CD-ROM). Braslia:
stress: A review and critique of theory, research, and applications. SBPC.
London: Sage. Pinheiro, F., Tamayo, M. R., & Trccoli, B. (2000b). Mensurao de
Cordes, C. L., & Dougherty, T. W. (1993). A review and a integration of coping no ambiente ocupacional. Manuscrito submetido para publica-
research on job burnout. Academy of Managemente Review, 18, 621-656. o.
Dierendonck, D. V., Schaufeli, W. B., & Buunk, B. P. (1998). The evaluation Russell, D. W., Altmaier, E., & Van Velzen, D. (1987). Job-related stress,
of an individual burnout intervention program: the role of inequity and social support, and burnout among classroom teachers. Journal of
social support. Journal of Applied Psychology, 83, 392-407. Applied Psychology, 72, 269-274.
Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., & Sowa, D. (1986). Perceived Schaufeli, W. B., & Enzmann, D. (1998). The burnout companion to study
organizational support. Journal of Applied Psychology, 71, 500-507. & practice: A critical analysis. Philadelphia: Taylor & Francis.
Etzion, D., & Pines, A. (1986). Sex and culture in burnout and coping Schein, E. H. (1982). Psicologia Organizacional. Rio de Janeiro: Prentice-
among human service professionals: a psychological perspective. Journal Hall do Brasil.
of Cross-Cultural Psychology, 17, 191-209. Tamayo, A., Lima, G. L., Siqueira, K. D., Vargas, K. C., Salomo, M. A.,
Folkman, S., Lazarus, R. S., Dunkel-Schetter, C., DeLongis, A., & Gruen, & Rodriguez, W. A. (2000). Exausto emocional: a profisso e os
R. J. (1986). Dynamics of a stressful encounter: cognitive appraisal, valores pessoais como preditores. [Resumo]. In Sociedade Brasileira
coping, and encounter outcomes. Journal of Personality and Social de Psicologia (Org.), XXX Reunio Anual de Psicologia, Resumos (p.
Psychology, 50, 992-1003. 217). Braslia, DF: SBP.
Gaines, J., & Jermier, J. M. (1983). Emotional exhaustion in a high stress Tamayo, M. R. (1997). Relao entre a sndrome de burnout e os valores
organuizations. Academy of Management Journal, 26, 567-586. organizacionais no pessoal de enfermagem de dois hospitais pbli-
Gil-Monte, P., & Peir, J. M. (1997). Desgaste psquico en el trabajo: el cos. Dissertao de Mestrado, Instituto de Psicologia, Universidade
sndrome de quemarse. Madrid: Sntesis. de Braslia, Brasilia.
Jayaratne, S., Himle, D., & Chess, W. A. (1988). Dealing with work stress Tamayo, M. R., & Trccoli, B. (2000). Construo e validao de uma
and strain: Is the perception of support more important than its use? verso modificada da subescala de exausto emocional: reinterpretando
The Journal of Applied Behavioral Science, 24, 191-202. o constructo de burnout. [Resumo]. In Sociedade Brasileira para o
a
Koeske, G. F., Kirk, S. A., & Koeske, R. D. (1993). Coping with job stress: Progresso da Cincia (Org.), 52 Reunio Anual da SBPC, Resumos
Which strategies work best? Journal of Occupational and (CD-ROM). Braslia: SBPC.
Organizational Psychology, 66, 319-335. Tamayo, M. R., Pinheiro, F., Trccoli, B., & Paz, M. G. T. (2000).
Latack, J. C. (1986). Coping with job stress: measures and future directions Construo e validao da escala de suporte organizacional percebido
for scale development. Journal of Applied Psychology, 71, 377-385. (ESOP) [Resumo]. In Sociedade Brasileira para o Progresso da Cincia
Latack, J. C., & Havlovic, A. J. (1992). Coping with job stress: A conceptual (Org.), 52a Reunio Anual da SBPC, Resumos (CD-ROM). Braslia:
evaluation framework for coping measures. Journal of Organizational SBPC.
Behaviuour, 13, 479-508. Terry, D. (1994). Determinants of coping: the role of stable and situational
Lee, R. T., & Asforth, B. E. (1996). A meta-analitic examination of the factors. Journal of Personality and Social Psychology, 66, 895-910.
correlates of the three dimensions of job burnout. Journal of Applied Thorton, P. I. (1992). The relation of coping, appraisal, and burnout in
Psychology, 81, 123-133. mental health workers. The Journal of Psychology, 126, 261-271.
Leiter, M. (1991). Coping patterns as predictors of burnout: the function of VanYperen, N. W. (1998). Informational support, equity and burnout: The
control and escapist coping patterns. Journal of Organizational moderating effect of self-efficacy. Journal of Occupational and
Behaviour, 12, 123-144. Organizational Psychology, 71, 29-33.
Levinson, H. (1965). Reciprocation: the relationship between man and Wright, T. A., & Bonett, D.G. (1997). The contribution of burnout to work
organization. Administrative Science Quarterly, 9, 370-390. performance. Journal of Organizational Behaviour, 18, 491-499.
Maslach, C. (1993). Burnout: A multidimensional perspective. In W. B. Wright, T. A., & Cropanzano, R. (1998). Emotional exaustion as a predictor
Schaufeli, C. Maslach & T. Marek (Orgs.), Professional burnout: of job performance and voluntary turnover. Journal of Applied
Recent developments in theory and research (pp.19-32). Washington: Psychology, 83, 486-493.
Taylor & Francis. Zautra, A. J., & Wrabetz, A.B. (1991). Coping success and its relatioship
Maslach. C., & Jackson, S. (1986). Maslach Burnout Inventory Manual. to psychological distress for older adults. Journal of Personality and
Palo Alto: Consulting Psychological Press. Social Psychology, 61, 801-810.
Maslach, C., & Leiter, M. (1997). The truth about burnout: How Zohar, D. (1997). Predicting burnout with a hassle-based measure of role
organizations cause personal stress and what to do about it. San demands. Journal of Organizational Behaviour, 18, 101-115.
Francisco: Josey-Bass.
Parkes, K. R. (1994). Personality and coping as moderator of work stress
process: Models, methods and measures. Work & Stress, 8, 110-129.
46 M.R. Tamayo e B.T. Trccoli

Mauricio Robayo Tamayo, doutor em Psicologia pela Universidade de Braslia, atualmente profes-
sor do Departamento de Psicologia da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal (RN).
Bartholomeu Trres Trccoli, doutor em Psicologia Social pela University of Wisconsin (EUA),
professor do Departamento de Psicologia Social e do Trabalho da Universidade de Braslia, Braslia
(DF).
Endereo para correspondncia: Departamento de Psicologia, UFRN, Caixa Postal 1622, 59078-970,
Natal, RN. E-mail: [MRT] maurobayo@hotmail.com; [BTT] troccoli@unb.br.

Recebido em 06.02.01
Revisado em 13.11.01
Aceito em 05.04.02

Você também pode gostar