Propuesta de Investigacin

Introduccin

La cooperativa de Ahorro y Crdito 18 de Noviembre fue creada en los aos 90s y su

nombre se debe a que la mayor parte de sus socios son provenientes de Loja por ende

deciden tomar como nombre la fecha de la independencia de su provincia.

La institucin obtiene su personera jurdica el 5 de enero de 1994, con el Acuerdo

Ministerial N 00008, cuyo objetivo principal es fomentar y estimular el ahorro individual,

para satisfacer necesidades mediante prstamos, y proporcionar capacitacin y as como

otros beneficios para sus asociados.

La cooperativa busca alcanzar sus objetivos basados en principios (Vocacin de servicio,

Trabajo en equipo, Ambiente laboral, Respeto) y valores (Confianza, Agilidad,

Responsabilidad, Compromiso, Honestidad).

El presente proyecto tiene como finalidad identificar los problemas por los cuales no ha

sido posible el cumplimiento de sus expectativas al 100%; tomando en cuenta que ha

transcurrido 2 dcadas de su constitucion y an as no ha logrado posesionarse en el sector

financiero ecuatoriano.

Para cumplir con mi objetivo utilizar la tcnica de entrevista a las autoridades y a un grupo

del personal que me ayudar a obtener la informacin necesaria que ser analizada

permitindome llegar a una conclusin y de esta manera poder exponer una recomendacin

para la solucin de sus problemas.

En base a lo mencionado el tema de mi proyecto de investigacin es :

Cmo influye la falta de comunicacin y capacitacin del personal en el cumplimiento de

los objetivos de la institucin?.

Marco Terico

La cooperativa de Ahorro y Crdito 18 de Noviembre tiene como:

Misin

Captar recursos financieros de sus asociados y direccionarlos hacia microcrditos

productivos; con prudencia financiera y dems servicios cooperativos con responsabilidad

social.

Visin

Posicionarse en el mercado como una de las instituciones con responsabilidad social,

enfocada a entregar microcrditos productivos para el desarrollo de la comunidad en las

ciudades de Quito y el Chaco basados en la seguridad, honestidad y agilidad.

Objetivos:

General

Apoyar a sus socios con la colocacin de crditos productivos en respuesta a sus

necesidades en los sectores urbanos y rurales, dar el seguimiento correspondiente para

demostrar credibilidad y solidez financieros para captar ms socios que ayuden a posicionar

a la institucin en el mercado y contribuir al mejoramiento socio-econmico del pas.

Especficos

Maximizar la rentabilidad de la cooperativa

Recuperar Cartera Extrajudicial y Judicial

Lograr posicionamiento zonal de cada agencia

Incrementar la entrada de nuevos socios

Mejorar la satisfaccin del cliente

 Mantener a los socios estratgicos

Mantener un precio de operaciones inferior dentro del mercado de las cooperativas

Mantener una relacin crdito/inversiones superior al 130%

Mantener un ndice superior al 90% de cumplimiento de requisitos en las

operaciones

Mantener un ptimo tiempo de respuesta en los desembolsos

Mantener un tiempo ptimo de operacin

Mejorar el proceso de comunicacin interna

Incrementar la capacitacin de Horas hombre

Mejorar el tiempo de respuesta y toma de decisiones

Mejorar el sistema de administracin de cartera

Mejorar el ndice de clima laboral

La institucion esta conformada por (Figura 1)

Figura 1. Organigrama

ASAMBLEA GENERAL DE
SOCIOS

ASAMBLEA GENERAL DE
SOCIOS
REPRESENTANTES

CONSEJO DE CONSEJO DE
ADMINISTRACION VIGILANCIA

GERENTE

ASESORA LEGAL

CONTABILIDAD SISTEMAS

CREDITO Y PROMOCION Y
CAJAS
COBRANZAS PUBLICIDAD

MATRIZ AGENCIA 1
EL EIJDO COMIT DEL
PUEBLO
AGENCIA 2
EL CHACO
Este proyecto se basar nicamente en la informacin obtenida de la agencia 1 (Comit del

Pueblo) que esta conformada por:

1 gerente

1 contador

3 pasantes

Mediante la informacin recopilada se pudo detectar algunas de las falencias con las que la

cooperativa esta lidiando actualmente. Por ejemplo, en reuniones realizadas con el personal

de la agencia, se observ que no cuentan con una buena comunicacin y su personal no est

al tanto de los procesos que realiza la institucin debido a su cambio constante ya que son

pasantes, lo que demuestra que no tiene la capacitacin correspondiente y existe falta de

compromiso.

A pesar del extenso tiempo que la cooperativa esta en funcionamiento no cuenta con un

manual de procesos y el personal no le da la importancia que debera, tambin el plan

estratgico se encuentra desactualizado por ende las actividades no se estan realizando

correctamente.