S.I. E-Commerce Unidad I ISC.

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UNIDAD I - INTRODUCCIÓN AL E-COMMERCE

1.1 DEFINICIÓN DE COMERCIO Y SU EVOLUCIÓN

Definición de comercio

Se denomina comercio a la actividad socioeconómica consistente en el intercambio de algunos materiales que sean libres
en el mercado compra y venta de bienes y servicios, sea para su uso, para su venta o su transformación. Es el cambio o
transacción de algo a cambio de otra cosa de igual valor. Por actividades comerciales o industriales entendemos tanto
intercambio de bienes o de servicios que se afectan a través de un mercader o comerciante (El comerciante es la persona
física o jurídica que se dedica al comercio en forma habitual, como las sociedades mercantiles). También se utiliza la
palabra comercio para referirse a un establecimiento comercial o tienda.

El comercio, actividad ancestral del ser humano, ha evolucionado de muchas maneras. Pero su significado y su fin en
siempre el mismo. En líneas generales, y con un sentido amplio, el comercio implica la investigación de mercado con el fin
de interpretar los deseos del consumidor, la publicidad que anuncia la existencia del producto, la posibilidad de adquirirlo, y
en qué lugar, a la vez que se utilizan los métodos de persuasión, la venta al por menor y finalmente, la adquisición por
parte del público.

Historia

Los orígenes del comercio se remontan a finales del Neolítico, cuando se descubrió la agricultura. Al principio, la agricultura
que se practicaba era una agricultura de subsistencia, donde las cosechas obtenidas eran las justas para la población
dedicada a los asuntos agrícolas. Sin embargo, a medida que iban incorporándose nuevos desarrollos tecnológicos al día a
día de los agricultores, como por ejemplo la fuerza animal, o el uso de diferentes herramientas, las cosechas obtenidas eran
cada vez mayores. Así llegó el momento propicio para el nacimiento del comercio, favorecido por dos factores:

 Las cosechas obtenidas eran mayores que la necesaria para la subsistencia de la comunidad.
 Ya no era necesario que toda la comunidad se dedicara a la agricultura, por lo tanto parte de la población empezó
a especializarse en otros asuntos, como la alfarería o la siderurgia.

Por lo tanto, los excedentes de las cosechas empezaron a intercambiarse con otros objetos en los que otras comunidades
estaban especializadas. Normalmente estos objetos eran elementos para la defensa de la comunidad (armas), depósitos
para poder transportar o almacenar los excedentes alimentarios (ánforas, etc.), nuevos utensilios agrícolas (azadas de
metal...), o incluso más adelante objetos de lujo (espejos, pendientes, etc).

Este comercio primitivo, no solo supuso un intercambio local de bienes y alimentos, sino también un intercambio global de
innovaciones científicas y tecnológicas, entre otros, el trabajo en hierro, el trabajo en bronce, la rueda, el torno, la
navegación, la escritura, nuevas formas de urbanismo, y un largo etcétera. En la Península Ibérica este periodo se conoce
como el Orientalizante, por las continuas influencias recibidas de Oriente. En este momento es cuando surge la cultura
ibérica.

Además del intercambio de innovaciones, el comercio también propició un paulatino cambio de las sociedades. Ahora la
riqueza podía almacenarse e intercambiarse. Empezaron a aparecer las primeras sociedades capitalistas tal como las
conocemos hoy en día, y también las primeras estratificaciones sociales. En un inicio las clases sociales eran simplemente
la gente del poblado y la familia del dirigente. Más adelante aparecieron otras clases sociales más sofisticadas como los
guerreros, los artesanos, los comerciantes, etc.

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El trueque

El trueque era la manera en que las antiguas civilizaciones empezaron a comerciar. Se trata de intercambiar mercancías por
otras mercancías de igual valor. El principal inconveniente de este tipo de comercio es que las dos partes involucradas en la
transacción comercial tenían que coincidir en la necesidad de las mercancías ofertadas por la otra parte. Para solucionar
este problema surgieron una serie de intermediarios que almacenaban las mercancías involucradas en las transacciones
comerciales. Estos intermediarios muy a menudo añadían un riesgo demasiado elevado en estas transacciones, y por ello
este tipo de comercio fue dejado de lado rápidamente cuando apareció la moneda.

La moneda

La moneda, o dinero, en una definición más general, es un medio acordado en una comunidad para el intercambio de
mercancías y bienes. El dinero, no sólo tiene que servir para el intercambio, sino que también es una unidad de cuenta y
una herramienta para almacenar valor. Históricamente ha habido muchos tipos diferentes de dinero, desde cerdos, dientes
de ballena, cacao, o determinados tipos de conchas marinas. Sin embargo, el más extendido sin duda a lo largo de la
historia es el oro.

El uso del dinero en las transacciones comerciales supuso un gran avance en la economía. Ahora ya no hacía falta que las
partes implicadas en la transacción necesitaran las mercancías de la parte opuesta. Civilizaciones más adelantadas, como
los romanos, extendieron este concepto y empezaron a acuñar monedas. Las monedas eran objetos especialmente
diseñados para este asunto. Aunque estas primitivas monedas, al contrario de las monedas modernas, tenían el valor de la
moneda explícito en ella. Es decir, que las monedas estaban hechas de metales como oro o plata y la cantidad de metal
que tenían era el valor nominal de la moneda.

El único inconveniente que tenía el dinero era que al ser un acuerdo dentro de una comunidad, podía tener no sentido un
dinero fuera de contexto. Por ejemplo, si el elemento de intercambio de una comunidad eran dientes de ballena, aquellos
dientes no tenían ningún valor fuera de la comunidad. Por ello un poco más adelante surgió el concepto de divisa. La divisa,
ahora sí, es un elemento de intercambio aceptado en una zona mucho más amplía que la propia comunidad. La divisa más
habitual era el oro puro, aunque a lo largo de la historia también han aparecido otros, como la sal o la pimienta. Las divisas
facilitaron el comercio intercontinental en gran medida.

Las rutas comerciales

A lo largo de la Edad Media, empezaron a surgir unas rutas comerciales transcontinentales que intentaban suplir la alta
demanda europea de bienes y mercancías, sobre todo de lujo. Entre las rutas más famosas destaca la Ruta de la Seda,
pero también había otros importantes como las rutas de importación de pimienta, de sal o de tintes.

El comercio a través de estas rutas era un comercio directo. La mayor parte de las mercancías cambiaban de propietario
cada pocas decenas de kilómetros, hasta llegar a las ricas cortes europeas. A pesar de eso, estas primeras rutas
comerciales ya empezaron a hacer plantearse en los estados la regulación de la importación. Incluso hubo momentos que
se prohibió el uso de la seda para la vestimenta en el sexo masculino, con el fin de rebajar el consumo de este caro
producto.

Las Cruzadas fueron una importante ruta comercial creada de manera indirecta. La ruta que se creó a raíz del movimiento
de tropas, suministros, armas, artesanos especializados, botines de guerra, etc. reactivó la economía de muchas regiones
europeas. Este mérito se atribuye en parte al rey inglés Ricardo I Corazón de León, que al involucrarse en la Tercera
Cruzada consiguió importantes victorias comerciales para Europa, como por ejemplo el restablecimiento de la Ruta de la
Seda, la recuperación de las rutas de la pimienta.

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Surgimiento de la banca

Hacia finales de la Edad Media y principios del Renacimiento surgió en Europa un nuevo concepto comercial: la banca. Una
banca o banco era un establecimiento monetario con una serie de servicios que facilitaban mucho el comercio. Los
pioneros en esta área fueron cambistas que actuaban en ferias anuales y básicamente se dedicaban a realizar cambios de
moneda cobrando una comisión. Estos cambistas fueron creciendo, hasta el punto que aparecieron las grandes familias de
banqueros europeas como los Médicis, los Fugger y los Welser.

Otro de los servicios ofertados por los bancos era el transporte de dinero. Se podía ingresar dinero en un establecimiento y
después ir a otro establecimiento del mismo banco y retirarlos, incluso entre países diferentes. Este servicio en particular
propició mucho el comercio internacional en ferias, donde los comerciantes podían volver a sus países de origen sin que su
dinero corriera el peligro de ser robado por salteadores de caminos.

Más adelante aparecieron otros servicios bancarios que también ayudaron mucho a desarrollar el comercio, como el papel
moneda y la letra de cambio.

La era de los descubrimientos

Alrededor del año 1400, la disrupción del Imperio mongol y el crecimiento del Imperio otomano provoca que todas las rutas
de comercio europeas con el Este queden bloqueadas. La búsqueda de nuevas rutas, el surgimiento del capitalismo
mercante y el deseo de explorar el potencial de una economía global, impulsó en Europa la era de los descubrimientos.

Así pues, Europa se volcó en la búsqueda de nuevas rutas hacia la India con el fin de restablecer la importación de
especias. Pero finalmente, fueron Portugal y España los dos países que obtuvieron el monopolio de estas rutas, gracias al
trabajo de exploradores como Cristóbal Colón, Vasco da Gama, Fernando de Magallanes o Juan Sebastián Elcano.

El descubrimiento de América por los europeos supuso otro paso en el comercio. El nuevo flujo de oro que obtenían los
españoles de manera "casi-gratuita" en América del Sur, saneó y consolidó las redes comerciales y de capital europeas. La
banca europea creció de una manera exponencial y empezaron a surgir los grandes bancos europeos, como el Banco de
Ámsterdam, el Banco de Suecia o el Banco de Inglaterra.

El dominio español y portugués de las nuevas rutas establecidas, forzó a otras potencias europeas, como Inglaterra y
Países Bajos, a buscar rutas alternativas. Estos países se dedicaron a explorar sistemáticamente los océanos Índico y
Pacífico. Estas expediciones comerciales fueron el comienzo del Imperio Británico.

Comercio transatlántico

Antes del siglo XIX las travesías transatlánticas entre América y Europa se hacían en barcos de vela, lo cual era lento y a
menudo peligroso. Con los barcos de vapor, las travesías se convirtieron en más rápidas y seguras. Entonces empezaron
en surgir grandes compañías oceánicas con travesías muy frecuentes. Pronto, el hecho de construir el mayor transatlántico,
rápido o lujoso, se convirtió en un símbolo nacional.

Desde el siglo XVII en adelante, casi todas las travesías transatlánticas con destino Norteamérica, el puerto de llegada era
el de Nueva York. Pronto el comercio transatlántico convirtió Nueva York en el primer puerto de Norteamérica, y como
consecuencia, atrajo la mayor parte de las futuras mercancías transatlánticas y todo el tráfico de pasajeros. Nueva York se
convirtió en la capital comercial de los Estados Unidos (EE.UU.) y una de las ciudades más importantes del mundo.
Además, la mayor parte de los inmigrantes que iban de Europa a EE.UU., llegaban a Nueva York, con lo que esta ciudad
también era el destino de todos los famosos y ricos viajantes en cruceros de lujo, así como de los pobres inmigrantes, que
viajaban en las partes inferiores de estos barcos. Por lo tanto, aunque las travesías transatlánticas podían realizarse entre
cualquier parte de Europa y América, siempre se asumía que el destino era Nueva York, a menos que no se indicara lo
contrario.

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Las innovaciones en el transporte

Antes de la revolución del transporte del siglo XIX, las mercancías de consumo tenían que ser manufacturadas cerca del
lugar de destino. Era económicamente inviable transportar mercancías desde un lugar distante. Junto con la Revolución
industrial se llevaron a cabo una serie de innovaciones en el transporte que revitalizaron el comercio. Ahora las mercancías
podían ser manufacturadas en cualquier lugar y ser transportadas de una manera muy barata a todos los puntos de
consumo.

Una de las primeras aportaciones de la revolución del transporte fue el ferrocarril. Gran Bretaña fue la pionera en este
ámbito, y a consecuencia de eso, en la actualidad tiene la red de ferrocarriles más densa del mundo. En España la primera
línea de ferrocarril se construyó en 1840 entre las poblaciones de Barcelona y Mataró

En otros lugares de Europa y de EE.UU., también tuvieron mucha importancia el transporte fluvial. Se empezó a ensanchar
y a profundizar muchos ríos con el fin de hacerlos navegables. Y un poco más adelante en muchas regiones se empezaron
a construir densas redes de canales navegables.

Finalmente, la aparición del automóvil y la construcción sistemática de carreteras, provocó que las mercancías se pudieran
transportar justo al punto exacto de su consumo, es lo que se conoce como distribución capilar de mercancías.

Globalización

La globalización, desde el punto de vista económico, es una tendencia derivada del neocolonialismo que trata de hacer una
zona de libre comercio a nivel internacional. La globalización nace como consecuencia de la necesidad de rebajar costos de
producción con el fin de dar la habilidad al productor de ser competitivo en un entorno global.

Numerosos grupos pacifistas y ecologistas protestan en contra de esta tendencia, a favor de otras políticas más
proteccionistas. Otros grupos sindicalistas también se muestran fuertemente opuestos a la globalización, pues las
multinacionales trasladan puestos de trabajo desde los países desarrollados hasta países del Tercer Mundo, con sueldos
mucho más bajos.

Tipos de comercio

El comercio es una fuente de recursos tanto para el empresario como para el país en el que esté constituido, entre mas
empresas vendan el mismo producto o brinden el mismo servicio se abaratan los servicios.

 Se entiende por comercio mayorista (conocido también como "comercio al por mayor" o "comercio al mayor") la
actividad de compra-venta de mercancías cuyo comprador no es consumidor final de la mercancía. La compra con
el objetivo de vendérsela a otro comerciante o a una empresa manufacturera que la emplee como materia prima
para su transformación en otra mercancía o producto.
 Se entiende por comercio minorista (conocido también como "comercio al por menor", "comercio al menor";
"comercio detallista" o simplemente "al detalle") la actividad de compra-venta de mercancías cuyo comprador es el
consumidor final de la mercancía, es decir, quien usa o consume la mercancía.
 Comercio interior, es el que se realiza entre personas que se hallan presentes en el mismo país, sujetos a la
misma jurisdicción;
 Comercio exterior, es el que se efectúa entre personas de un país y las que viven en otro.
 Comercio terrestre, marítimo, aéreo y fluvial, todos hacen referencia al modo de transportar la mercancía y cada
una es propia de una rama del derecho mercantil, que llevan el mismo nombre.
 Comercio por cuenta propia, el que se realiza por cuenta propia, para sí mismo.
 Comercio por comisión, es el que se realiza a cuenta de otro.

El comercio es la principal fuente de ingresos de cada país, es por eso que el gobierno apoya a que se generen cada vez
más nuevas empresas, también es la mejor forma de ganar dinero.

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Algunos sistemas y teorías económicas

Mercantilismo

El mercantilismo es aquella teoría económica que dice que la riqueza de un país está basada únicamente con los
suministros de oro y plata. De aquí se deriva que se tienen que potenciar las exportaciones mientras que se tienen que
gravar fuertemente con aranceles las importaciones. Esta teoría caló intensamente en los estados europeos en los siglos
XVII y XVIII, y es uno de los principales motivos que propiciaron el colonialismo. Los países tenían que ser lo más
independientes posibles con el fin de no importar mucho recursos de otros países. Por este motivo los países europeos
crearon una densa red de colonias que suministraban a la metrópoli todos aquellos bienes necesarios.

La idea de que la riqueza mundial era fija y que el único medio para conseguir más riqueza era absorbiendo otro país,
motivó las grandes guerras europeas de los siglos XVII y XVIII, como por ejemplo todas las guerras Anglo-Holandesas.

Gracias a las teorías económicas de Adam Smith y la teoría económica liberal, se fue dejando de lado el mercantilismo. De
esta manera, se empezaron en concebir ideas como que las dos partes de una transacción comercial pueden salir
beneficiadas, ya que los bienes intercambiados son más valiosos para los nuevos propietarios, o que el oro es simplemente
un mineral amarillo y que es valioso porque hay poco.

Colonialismo y neocolonialismo

El colonialismo es un sistema en el cual un estado clama soberanía sobre otro territorio fuera de sus límites, y la gente que
lo habita. Es a menudo, para facilitar la dominación de la economía, los recursos, la fuerza laboral o incluso sus mercados.
En cambio, el neocolonialismo, aunque tiene los mismos objetivos: dominación económica, comercial, etc; utiliza otros
medios de presión indirectos, como estrategias financieras, económicas o comerciales.

Frecuentemente, el estado colonizador crea monopolios estatales, aunque a veces son privados, para explotar los recursos
de la colonia. Un claro ejemplo de este monopolio es el British East India Company, que fue una de las mayores y más
potentes organizaciones de su época, al tener prácticamente todo el monopolio de exportación de recursos de la India. Otro
monopolio comercial importante en la Edad Media fue la Liga Hanseática. En la actualidad, y como consecuencia del
neocolonialismo, las empresas petrolíferas poseen grandes monopolios de extracción en países de África, Asia o América
del Sur.

Capitalismo

El capitalismo es el sistema económico que se instituyó en Europa entre los siglos XVIII y XIX. El fundamento del
capitalismo es el establecimiento de compañías especializadas en la compra, producción y venta de bienes y servicios, en
un mercado libre del control del Estado. La única regla que rige en un sistema capitalista puro es la ley de la oferta y la
demanda. Esta regla fija los precios en función del grado de necesidad de las mercancías por parte del comprador, en
relación con el grado de necesidad de capital del vendedor (también relacionado con la cantidad de mercancías
almacenadas por el vendedor).

Este sistema económico generó una situación de libre competencia en un mercado autoregulado por la oferta y demanda, la
cual supuso un nuevo cambio en el comercio mundial. Durante la revolución industrial y los cambios repentinos que
representó, aparecieron diferentes reacciones contra el capitalismo, como el sindicalismo, el comunismo o el anarquismo.

Un caso especial es la aparición del anarquismo de mercado que argumenta que el sistema económico-político vigente es
más bien un capitalismo de Estado que consiste en monopolios salvaguardados por el Estado y es por lo tanto un sistema
económico incompatible con un mercado genuinamente libre.

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1.2 DEFINICIÓN DE E-COMMERCE

Pondremos a continuación tres definiciones que nos parecen apropiadas al término Comercio Electrónico:

 "Es la aplicación de la avanzada tecnología de información para incrementar la eficacia de las relaciones
empresariales entre socios comerciales". (Automotive Action Group in North America)
 "La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la
eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)
 "Es el uso de las tecnologías computacional y de telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre
vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."

Conjugando estas definiciones podemos decir que el comercio electrónico es una metodología moderna para hacer
negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y consumidores de reducir costos, así como mejorar la
calidad de los bienes y servicios, además de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios. Por lo tanto no debe
seguirse contemplando el comercio electrónico como una tecnología, sino que es el uso de la tecnología para mejorar la
forma de llevar a cabo las actividades empresariales. Ahora bien, el comercio electrónico se puede entender como cualquier
forma de transacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de hacerlo de
la manera tradicional con intercambios físicos o trato físico directo. Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por
el mejoramiento constante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello los negocios a nivel mundial están
cambiando tanto su organización como sus operaciones.

El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichos cambios dentro de una escala global, permitiendo a las
compañías ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de una manera más cercana con sus
proveedores y estar más pendiente de las necesidades y expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar a los
mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que de esa forma se pueda vender a un mercado global.

Evolución del E-commerce

A principio de los años 1920 en Los Estados Unidos apareció la venta por catálogo, impulsado por las grandes tiendas de
mayoreo. Este sistema de venta, revolucionario para la época, consiste en un catálogo con fotos ilustrativas de los
productos a vender. Este permite tener mejor llegada a las personas, ya que no hay necesidad de tener que atraer a los
clientes hasta los locales de venta. Esto posibilitó a las tiendas poder llegar a tener clientes en zonas rurales, que para la
época que se desarrollo dicha modalidad existía una gran masa de personas afectadas al campo. Además, otro punto
importante de esto es que los potenciales compradores pueden escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin
la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de
las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió una nueva forma de venta por catálogo, también llamada venta
directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser exhibidos
resaltando sus características. La venta directa es concretada mediante un teléfono y usualmente con pagos de tarjetas de
crédito.

A principio de los años 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para
transmitir datos. Este tipo de intercambio de información, sin ningún tipo de estándar, trajo aparejado mejoras de los
procesos de fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar
estándares para realizar este intercambio, el cual era distinto con relación a cada industria.

En el sector público el uso de estas tecnologías para el intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares. A
fines de los años 1970 el Ministerio de Defensa de Estados Unidos inicio un programa de investigación destinado a
desarrollar técnicas y tecnologías que permitiesen intercambiar de manera transparente paquetes de información entre
diferentes redes de computadoras, el proyecto encargado de diseñar esos protocolos de comunicación se llamo "Internetting
project" (de este proyecto de investigación proviene el nombre del popular sistema de redes), del que surgieron el TCP/IP

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(Transmission Control Protocol)/(Internet Protocol) que fueron desarrollados conjuntamente por Vinton Cerf y Robert Kahn y
son los que actualmente se emplean en Internet. A través de este proyecto se logró estandarizar las comunicaciones entre
computadoras y en 1989 aparece un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraña Global), cuando un grupo de
investigadores en Ginebra, Suiza, ideo un método a través del cual empleando la tecnología de Internet enlazaban
documentos científicos provenientes de diferentes computadoras, a los que podían integrarse recursos multimedia (texto,
gráficos, música, entre otros). Lo más importante de la WWW es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los
escasos conocimientos de informática que exige de sus usuarios.

Una vez que Internet comenzó a tener una cantidad considerable de usuarios, quedó claro para el sector comercial el
potencial para negocios del medio. La introducción del primer navegador gráfico, NCSA Mosaic, en 1993, marcó el inicio de
la primera etapa del comercio electrónico por Internet: la era del folleto electrónico.

La tesis principal de esta etapa era la idea de difundir la imagen y las características más importantes de una empresa entre
el cada vez más numeroso público de Internet, especialmente del web. El mecanismo para lograr esto: tener una página
web.

Como el énfasis estaba en tener una página y no necesariamente en qué poner en ella, las empresas se conformaban con
volcar información contenida en folletos y otras publicaciones organizacionales ya existentes, como recortes de prensa y
propaganda publicitaria.

Al incio de esta etapa lo interesante era quién de las grandes empresas ya tenia página web. Hoy en día, lo raro es no
tenerla. A pesar de ello, muchas empresas medianas y pequeñas aún no tienen página. Otras muchas se mantienen
ancladas en esta etapa.

La segunda gran etapa del comercio electrónico es la de la tienda en línea. Las empresas comenzaron a darse cuenta que
mientras más información en línea se encontraba sobre sus productos, mayor era el interés de los usuarios por comprarlos.
El siguiente paso lógico fue tratar de vender por Internet.

Por supuesto, las condiciones tecnológicas ayudaron a llegar a esta etapa. En un inicio, las aplicaciones a través de web se
limitaban a libros de visitas, búsquedas, llenado de formas y envio de mails, entre otras, pero poco a poco fueron surgiendo
nuevas herramientas que permitian mayor interacción con sistemas existentes, como bases de datos y sistemas de cobro
por tarjeta. Una vez creada la posibilidad, las empresas más audaces tardaron poco en aprovecharla.

La idea preponderante de esta etapa era vender, al tiempo que se buscaba disminuir los costos de venta y atención a
clientes. Como el tamaño de la empresa no es un factor al vender por Internet, muchas empresas medianas y pequeñas,
con estructuras jerárquicas pequeñas y capaces de tomar decisiones rápidas, se adelantaron en la creación de "aparadores
virtuales".

En esta etapa también surgió el concepto de "centro comercial virtual", en donde un proveedor aportaba toda la
infraestructura tecnológica necesaria para crear una tienda electrónica y vendía espacio en la misma a diversos "locatarios",
empresas interesadas en vender por Internet pero sin la capacidad o la intención de crear sus propias tiendas en línea.

El mayor fenómeno de esta etapa, sin embargo, fueron los negocios de Internet puro. Empresas creadas desde cero para
vender artículos o servicios. Amazon.com es sin duda la empresa más conocida mundialmente nacida en esta etapa, pero
el crecimiento fue tan grande y tan descontrolado que en ciertos momentos parecía ser que bastaba tener una idea nueva
de venta por Internet, por extravagante o absurda que fuera, para que los inversionistas saltaran a ofrecer millones de
dólares en fondos para crear una nueva empresa.

Miles de empresas de Internet puro, algunas formadas por alianzas entre organizaciones de gran renombre internacional, se
lanzaron al mercado electrónico para buscar ser los gigantes comerciales de la nueva era de Internet.

Con tantos negocios en línea, la venta de publicidad en el web también se volvió un negocio importante y las páginas, antes
conteniendo en su totalidad de información, comenzaron a llenarse de "banners" publicitarios.

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El asombroso crecimiento del comercio electrónico en esta etapa, llegó a su punto más alto en 1997-98, antes de tener una
estruendosa caída, que alteró considerablemente la concepción de los negocios electrónicos y su viabilidad.

El desarrollo de estas tecnologías y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles
extraordinarios, simplificándose cada vez más y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el
Comercio Electrónico.

1.3 DIFERENCIA ENTRE E-COMMERCE Y E-BUSINESS

Para tratar de entender estos términos tenemos que definir a cada uno de ellos intentando con esto dar un panorama
sencillo pero suficiente para entender las diferencias básicas entre el e-business y el ecommerce, para ello, usaremos a lo
largo de este resumen los términos e-commerce y comercio electrónico indistintamente, así como e-business y negocios en
línea. Muchas veces suele presentarse confusión entre estos dos términos tratándolos como sinónimos, y esto no es así.
Aunque existe una relación entre ambos, no se puede decir que significan lo mismo. Veamos cuales son las definiciones
para cada uno de ellos y así conocer mejor de lo que estamos hablando.

Definición de e-business (Negocios en Línea)

E-business, “es una interacción con los socios de negocio, donde la interacción es permitida por tecnología de información”.
Esto es una definición exacta, pero no nos da mucha penetración en el e-business.

También se le define como un sistema de información o aplicación a la cual se le delegan procesos de negocios. El uso
tanto de tecnología como de nuevas estrategias de comercialización para realizar negocios en línea. El negocio en línea
provee un canal de ventas, marketing, e información on-line. (Negocio en línea).

Otra forma, es identificar a e-business como cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de Internet, no sólo de
compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y/o colaborando con socios comerciales. Desde el punto de vista
del negocio, e-business (Negocio Electrónico) es el proceso que están utilizando las empresas para comercializar usando
redes (Internet). Ello ocurre cuando se conectan los sistemas informáticos de una compañía a sus clientes, empleados,
distribuidores o proveedores, y todos se entrelazan a través de Internet, Intranets o Extranet´s.

Las tres definiciones anteriores muestran que resulta difícil dar una definición, valga la redundancia, completamente
apropiada para el e-business. Definiciones incompletas, sólo para bienes (producción, promoción, venta y distribución de
productos a través de redes de telecomunicaciones), sólo para servicios (intercambio de información a través de
transacciones electrónicas) o sólo desde el punto de vista empresarial (uso de las tecnologías de la información para
realizar negocios entre compradores, vendedores y socios con el fin de mejorar el servicio al cliente, reducir costos y
finalmente, aumentar el valor de los accionistas) nos conducen a dar una definición más integradora y general tal y como la
siguiente:

“e-business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios e
información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos
de la relación comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una persona
utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la red”.

El paradigma del e-business, comprende la combinación de Internet con los sistemas de información tradicionales de una
organización (Web + Tecnología de Información) y permite potenciar los procesos vitales de negocios que constituyen la
base y esencia de una empresa. Las aplicaciones basadas en los conceptos de e-business se caracterizan por ser
interactivas, con alta intensidad de transacciones, y porque permiten un relanzamiento de los negocios hacia nuevos
mercados.

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E-business utiliza el web tanto como un medio, como un elemento de marketing para el comercio.

La diferencia fundamental entre el web y cualquier otro medio electrónico (fax, teléfono, etc.) es que va más allá de facilitar
la comunicación pues permite la interacción entre los usuarios, compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni
es físico siquiera, sino que es creado por la confluencia de redes estándares, navegadores web, software, contenidos y
personas. Por ello, las barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus clientes se ven
reducidas al mínimo.

Sin estas barreras, el comprador y el vendedor se enfrentan el uno con el otro directamente a través de una conexión
electrónica. No hay que desplazarse a la tienda física, no hay vendedor, no hay que rellenar datos y no hay una cajera a la
salida. En lugar de todo eso hay un sitio web. Por tanto, e-Business representa un cambio en la forma de interactuar entre el
comprador y el vendedor.

Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son mínimos. Para el vendedor, el riesgo de
no atraer la atención del comprador y perderlo es muy elevado. En este nuevo entorno, la mayor parte de la responsabilidad
de decidir cómo se hace una operación de compraventa se ha traspasado de los vendedores a los compradores.

Elementos que componen el e-business

E-commerce: dentro del comercio electrónico tenemos varias acciones que podemos realizar como son: la transferencia
electrónica de fondos, manejo de la cadena de producción, el e-marketing (marketing orientado a Internet), y el
procesamiento de transacciones en línea. Estos son algunos de los elementos que pueden estar comprendidos dentro del
e-commerce, no es necesario implementar todos ellos para hablar de e-commerce. Quizás el tipo de comercio electrónico
más difundido es el carrito de compras, en el cual el cliente selecciona los productos que quiere comprar, ingresa sus datos,
y envía el pedido. El pago puede ser tanto por los medios tradicionales, o directamente puede ser realizado en línea (el
cliente ingresa su número de tarjeta de crédito, se verifican sus datos, y se debita automáticamente el importe de la
operación de su cuenta).

Comunicación y colaboración empresarial: esta parte del e-business se ocupa de mejorar los procesos de comunicación
para lograr una mejor integración de los sistemas y eficiencia. A su vez podemos enumerar algunas de las funciones que
pueden ser incorporadas en esta parte: e-mail, mail de voz, foros de discusión, sistemas de Chat, video conferencias, y
sistemas de colaboración.

Sistemas internos de negocio: quizás esta sea una de las partes menos visibles del e-business, pero no por ello la menos
importante. Dependiendo de la escala de nuestro negocio, debemos tener una estructura de información que nos de soporte
para poder tomar decisiones y realizar las acciones necesarias. Debemos poder delegar en los sistemas informáticos la
mayor cantidad de procesos posibles, para poder dedicarnos verdaderamente a nuestro negocio, y no perder tiempo en
procesos que no hacen al negocio. Dentro de los sistemas internos de negocio podemos enumerar algunos de ellos:

 CRM - Customer Relationship Management (Manejo de las Relaciones con el Cliente).

 ERP - Enterprise Resource Planning (Planeamiento de los Recursos de la Empresa ), sistemas para el manejo del
conocimiento, sistemas para el manejo de la documentación, control de procesos, etc.

Podemos apreciar que el mundo del e-business es muy amplio e incorpora procesos de varias áreas de una organización.
Es por esto que su implementación dentro de una organización debe ser correctamente planeada e implementada de
manera tal que tenga el menor impacto negativo en los empleados. Las implementaciones deben ser realizadas por etapas,
y debe permitir la integración con los demás sistemas.

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Definición de e-commerce (Comercio Electrónico)

En tanto que el e-commerce es en esencia el Comercio Electrónico. Sin embargo existen definiciones mucho más
específicas como las siguientes:

E-commerce es el paso más reciente de la evolución de las transacciones de negocio. Substituye (o aumenta) el
intercambio del dinero o de las mercancías por el intercambio de la información de la computadora a la computadora.

E-commerce comprende la compra, venta, marketing, y servicios para productos o servicios por medio de redes de
computadoras. Se puede ver como aplicaciones e-business llevadas a transacciones comerciales.

En resumen, “el Comercio Electrónico (e-commerce) es, básicamente, el uso de medios electrónicos para realizar la
totalidad de actividades involucradas en la gestión de negocios: ofrecer y demandar productos y/o servicios, buscar socios y
tecnologías, hacer las negociaciones con su contraparte, seleccionar el transporte y los seguros que más le convengan,
realizar los trámites bancarios, pagar, cobrar, comunicarse con los vendedores de su empresa, recoger los pedidos; es decir
todas aquellas operaciones que requiere el comercio”.

El Comercio Electrónico, a través de Internet, implica la utilización de esta red como medio para facilitar el intercambio de
bienes y servicios. La forma más avanzada es aquella en la que un cliente: visualiza, selecciona y formaliza la adquisición
de productos o servicios cuya descripción está disponible en un servidor conectado a Internet. Las empresas pueden
colocar el catálogo completo de sus productos o servicios en Internet, y dar acceso abierto a sus potenciales clientes a una
enorme vidriera virtual, así como también, renovar estos productos, dialogar con sus clientes y por lo tanto ajustarse a sus
necesidades.

La utilización de la red Internet como un canal comercial debe obedecer a un planteamiento estratégico y de negocios de la
organización. Para algunas empresas será el medio prioritario de desarrollo de su actividad. Para otras será un canal
complementario.

Es un canal en el que la tecnología tiene un papel importante pero no puede ser ésta la que condicione de forma exclusiva
las decisiones a tomar.

En la actualidad, existe una gran cantidad de empresas que se dedican a esta actividad, quizás el caso más conocido sea el
de “Amazon.com” el cual es un sitio web que inicialmente se diseñó para la venta y distribución de libros a través de la
World Wide Web y en donde actualmente un usuario cualquiera puede adquirir artículos de todo tipo, los que llegan a vuelta
de correo prácticamente a cualquier lugar del mundo después de la respectiva confirmación de la venta. El comercio
electrónico, o el ecommerce, es un término muy amplio. El e-commerce se da entre el negocio y los consumidores y
también entre un negocio y otro para el intercambio de datos electrónicos (EDI), que es un formato para las redes privadas
del excedente de la información del negocio de cambio. Fue creado para automatizar y para apresurar el intercambio de la
información entre las compañías que hacen regularmente negocios juntas.

Después de analizar las definiciones podemos notar que existen diferencias entre ambos términos, el comercio electrónico
forma parte del negocio en línea, y no comprende todo el e-business. Es por esto que no podemos decir que el e-business
es igual al ecommerce, sino que el e-commerce es un componente más del e-business.

Ventajas del comercio electrónico (para empresas)

 Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información,
productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o
ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de
inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.

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 Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para
informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones
internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente,
ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo
asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

 Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la
información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de
oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones;
además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las
ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y
alcanzarlos con mayor rapidez.

 Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le
permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente
hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son
debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de
cobertura en el mercado.

Usos del comercio electrónico

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas:
compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya
existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:

 Creación de canales nuevos de marketing y ventas.

 Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
 Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
 Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a
sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios
comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales
más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información
en los sistemas de información.

Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico son:

 Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar
transacciones.
 Stocks. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
 Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.
 Seguros. Facilita la captura de datos.
 Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y
presentar inmediatamente la información que intercambian.

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1.4 CARACTERÍSTICAS DE LA TECNOLOGÍA DE E-COMMERCE

Una preocupación cada vez mayor de los países en desarrollo es la necesidad de mantenerse al corriente de la rápida
evolución de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), preocupación que debe tomarse muy en serio.
Ahora resulta cada vez más evidente que las empresas se benefician de manera considerable del comercio electrónico. El
rápido crecimiento de la productividad en los países industrializados se ha atribuido en gran parte a la aplicación
generalizada de las TIC, lo que ha contribuido a la creación de millones de nuevos empleos y a la obtención de economías
por miles de millones de dólares.

No se dispone de cifras con respecto a la utilización del comercio electrónico y las TIC en los países en desarrollo. Las
únicas estadísticas disponibles se refieren al uso de Internet y, aunque el acceso a Internet es un requisito indispensable
para el comercio electrónico, el número de usuarios no indica cuántos lo utilizan realmente como instrumento de comercio.
En tanto que la tercera parte de la población de los países industrializados utiliza Internet, se calcula que la cifra
correspondiente a los países en desarrollo no supera el 4%, y es aún menor si se excluye a algunos de los países en
desarrollo más avanzados.

Cada vez son más los países conscientes de las ventajas que pueden obtener de las TIC. A pesar de los obstáculos, en
particular la falta de infraestructura y de acceso, algunos países han creado sus propios nichos digitales. En el último
decenio el crecimiento de las exportaciones de productos de las TI ha sido más importante en los países en desarrollo
(23,5%) que en los países industrializados (10,8%). Por otra parte, actualmente la proporción de productos de las TI en el
total de las exportaciones de los países en desarrollo es superior a la de las economías desarrolladas. Desde el punto de
vista de la producción, la India es un ejemplo de la importancia que está adquiriendo cada vez más ese sector. Se prevé
que los programas informáticos y los servicios de TI representarán en el año 2008 un 10% del PIB del país (cinco veces
más que en 2002) y crearán 4 millones de nuevos empleos.

Algunos gobiernos han emprendido intensas campañas para sensibilizar a la población sobre las TIC. Túnez y Mauritania,
por ejemplo, han creado cibercaravanas, es decir, cibercafés ambulantes que van de un pueblo a otro con el fin de iniciar a
la población local en el uso de Internet y sus aplicaciones. Si bien el número de experiencias positivas de los países en
desarrollo en el ámbito del comercio electrónico y las TIC aumenta constantemente, sigue siendo muy reducido. De la gran
cantidad de nuevos sitios Web que ofrecen oportunidades comerciales en línea, muy pocos son de los países en desarrollo.
Un ejemplo de ello es la organización no gubernamental Pride Africa, con base en Nairobi, que puso en marcha un nuevo
proyecto, DrumNet, para crear servicios de financiación, información y comercialización para los pequeños agricultores del
África oriental. Su principal objetivo es ayudar a los pequeños agricultores a elaborar sistemas agrícolas viables. Mediante la
creación de un fondo de garantía de créditos y una base de datos electrónicos sobre la situación financiera de los
agricultores, el proyecto les ha ayudado a conseguir créditos con más facilidad. DrumNet forma parte de un sistema más
amplio destinado a aumentar el empleo y promover el crecimiento de las empresas en África. Se basa en una eficaz
combinación de las tecnologías modernas de infoquiosco con los sistemas tradicionales de comercialización, como la
publicidad en la prensa, la radio y la televisión. Pride Africa cuenta ya con 60 oficinas en cinco países que han establecido
proyectos similares para ofrecer microcréditos.

Definición de TIC

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC, TICs o bien NTIC para Nuevas Tecnologías de la Información y
de la Comunicación o IT para «Information Technology») agrupan los elementos y las técnicas utilizadas en el tratamiento y
la transmisión de las informaciones, principalmente de informática, Internet y telecomunicaciones.

Se pueden considerar las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) un concepto dinámico. Por ejemplo, a finales
del siglo XIX el teléfono podría ser considerado una nueva tecnología según las definiciones actuales. Esta misma definición
podría aplicarse a la televisión cuando apareció y se popularizó en la década de los 50 del siglo pasado. No obstante esto,
hoy no se pondrían en una lista de TIC y es muy posible que actualmente los ordenadores ya no puedan ser calificados de
nuevas tecnologías. A pesar de esto, en un concepto amplio, se puede considerar que el teléfono, la televisión y el
ordenador forman parte de lo que se llama TIC, tecnologías que favorecen la comunicación y el intercambio de información
en el mundo actual.

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Después de la invención de la escritura, los primeros pasos hacia una sociedad de la información estuvieron marcados por
el telégrafo eléctrico, después el teléfono y la radiotelefonía, la televisión e Internet accesible gracias a los ISPs. La telefonía
móvil y el GPS han asociado la imagen al texto y a la palabra «sin cables», Internet y la televisión son accesibles en el
teléfono móvil que es también una máquina de hacer fotos.

El acercamiento de la informática y de las telecomunicaciones, en el último decenio del siglo XX se han beneficiado de la
miniaturización de los componentes, permitiendo producir aparatos «multifunciones» a precios accesibles, desde los años
2000.

Los usos de las TIC no paran de crecer y de extenderse, sobre todo en los países ricos, con el riesgo de acentuar
localmente la Brecha digital, y social y la diferencia entre generaciones. Desde la agricultura de precisión y la gestión del
bosque, a la monitorización global del medio ambiente planetario o de la biodiversidad, a la democracia participativa (TIC al
servicio del desarrollo sostenible) pasando por el comercio, la telemedicina, la información, la gestión de múltiples bases de
datos, la bolsa, la robótica y los usos militares, sin olvidar la ayuda a los discapacitados (ciegos que usan sintetizadores
vocales avanzados), los TIC tienden a tomar un lugar creciente en la vida humana y el funcionamiento de las sociedades.

El papel de las TIC en la empresa

 Información, bajada de los costos;

 Deslocalización de la producción (centros de atención a clientes)
 Mejor conocimiento del entorno, mejora de la eficacia de las tomas de decisiones.
 A nivel de la estructura de la empresa y de la gestión del personal:
 Organización menos jerarquizada, repartición sistemática y práctica de la información.
 Mejor gestión de los recursos humanos.
 A nivel comercial:
 Extensión del mercado potencial (comercio electrónico).
 Baja de los costos logísticos.
 Desarrollo de las innovaciones en servicios y respuestas a las necesidades de los consumidores
 Mejora de la imagen de marca de la empresa (empresa innovadora).

Tecnologías que emplea el comercio electrónico

 Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange)

 Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail)
 Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- Electronic Funds Transfer)
 Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
 Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
 Transferencia de Archivos
 Tableros Electrónicos de Publicidad
 Videoconferencia

Límites de la inversión en las TIC

 Problemas de rentabilidad:
 Costo del material, del Software, del mantenimiento y de la renovación.
 Es frecuente ver aparecer un equipamiento excesivo respecto a las necesidades y una sub-utilización de los
software.
 Costo de la formación del personal, de su resistencia a los cambios.
 Costo general para la modificación de las estructuras, para la reorganización del trabajo, para la
superabundancia de las informaciones.
 Costo debido al ritmo constante de las innovaciones (18 meses)-
 Rentabilidad difícilmente cuantificable o difícilmente previsible sobre los nuevos productos.

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 Otras inversiones pueden ser igualmente benéficas:

 Investigación y desarrollo.
 Formación del personal.
 Formaciones comerciales, organizativas, logísticas.

Las mundialización de las TIC, permiten un acceso 24h/24, desde cualquier punto de la Tierra, a un conjunto de recursos
(datos, potencia informática), que comporta también efectos perversos en términos de seguridad y de ética agravados por la
internacionalización de determinadas actuaciones: chantaje, estafa, subversión, etc. Se puede afirmar que ningún gobierno,
no ha conseguido una vigilancia o a imponer un respeto de reglas « mínimas consideradas comunes».

Intranet

Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología Internet para compartir dentro de una organización
parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales. El término intranet se utiliza en oposición a internet, una red
entre organizaciones, haciendo referencia por contra a una red comprendida en el ámbito de una organización.

Tiene como función principal proveer lógica de negocios para aplicaciones de captura, informes y consultas con el fin de
facilitar la producción de dichos grupos de nivel de grupo de trabajo. Las redes internas corporativas son potentes
herramientas que permiten divulgar información de la compañía a los empleados con efectividad, consiguiendo que estos
estén permanentemente informados con las últimas novedades y datos de la organización. También es habitual su uso en
universidades y otros centros de formación, ya que facilita la consulta de diferentes tipos de información y el seguimiento de
la materia del curso.

Tienen gran valor como repositorio documental, convirtiéndose en un factor determinante para conseguir el objetivo de la
oficina sin papeles. Añadiéndoles funcionalidades como un buen buscador y una organización adecuada, se puede
conseguir una consulta rápida y eficaz por parte de los empleados de un volumen importante de documentación. Los
beneficios de una intranet pueden ser enormes. Estando tal cantidad de información al alcance de los empleados y/o
estudiantes ahorrarán mucho tiempo buscándola.

Las intranets también deberían cumplir unos requisitos de accesibilidad web permitiendo su uso a la mayor parte de las
personas, independientemente de sus limitaciones físicas o las derivadas de su entorno. Gracias a esto, promueve nuevas
formas de colaboración y acceso a los sistemas. Ya no es necesario reunir a todos en una sala para discutir un proyecto.
Equipos de personas alrededor del mundo pueden trabajar juntos sin tener que invertir en gastos de viaje. El resultado de
esto es un aumento increíble en la eficiencia acompañada de una reducción de costos.

Beneficios de la implementación de una intranet

 Mayor eficacia organizacional y productividad.

 Ahorro de recursos y la preparación de la empresa en una tecnología fundamental para la supervivencia en la
Nueva Economía, en las áreas funcionales de servicio al cliente, ventas y marketing, producción y operaciones,
ingeniería, recursos humanos, administración, contabilidad y finanzas.
 Mejoría en el clima organizacional con efectos directos en la satisfacción de sus clientes y accionistas.

Un beneficio clave de la tecnología Intranet es la habilidad de entregar información actualizada de manera rápida y costo
eficiente a toda la base de usuarios. Una Intranet pone información vital al alcance de todos los empleados con acceso a
ella. Otra característica que vale la pena mencionar, es la consistencia, porque la información es la misma a lo largo y ancho
de la empresa.

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Al darles a las personas la posibilidad de acceder a tiempo a información crítica, esta tecnología mejora el proceso de toma
de decisiones. Es posible organizar y mantener información centralizada o distribuida según se requiera o se facilite para la
obtención y actualización.

Al proveer información instantánea y segura en formato electrónico, se elimina el tiempo y costo asociado a la publicación,
duplicación y distribución asociados a la documentación en papel.

Las tecnología Intranet, también permiten compartir información y conocimientos independientemente de la ubicación. Los
grupos multidisciplinarios y multi-departamentales muy en boga, pueden aprovechar grandemente los grupos de discusión
virtuales y boletines informativos para preparar reuniones o mejorar la toma de decisiones. Con anchos de banda
suficientes, es posible realizar video-conferencias con audio y video en tiempo real.

Con el apoderamiento que da la Intranet, viene la capacidad (muy deseable por cierto) que los usuarios mismos publiquen
por su cuenta información de interés de su grupo de trabajo o de la empresa entera. Esto incrementa la complejidad de la
Intranet y sus requerimientos.

Una Intranet puede resolver, por ejemplo, el problema de la distribución de información para todos los empleados , así pues
se pueden publicar manuales, planes de acción, procedimientos, material de formación, folletos de marketing y productos,
listas de precios, información comercial, anuncios, promociones etc. Y son accesibles para el empleado o cliente de forma
inmediata, y con un ahorro considerable respecto a los métodos clásicos, panfletos, circulares, notas informativas, etc.
Además cualquier actualización de datos es inmediata y no supone ninguna carga para la empresa como los métodos
tradicionales.

Una intranet organiza, además, la distribución de una empresa, ya que cada división puede tener su apartado en la intranet.
Se puede organizar también una lista de encuentros y reuniones a la que cada empleado podrá acceder rápidamente,
planificando así las reuniones de empresa de una forma más eficaz. Se mejora de esta forma la comunicación entre todos
los trabajadores, y las sugerencias, peticiones o cualquier comunicación en general, se realiza de una forma más rápida y
eficiente.

Se aprovechará también la potencia de una intranet para tener acceso rápido a cualquier documento de la empresa,
siempre que se tenga el nivel de privilegios adecuado. Esta es otra de las ventajas de una intranet, su seguridad. Solo
tendrán acceso a los recursos aquellos empleados que lo necesiten realmente. Siguiendo con la potencia y velocidad de
acceso a datos de una intranet, el tiempo empleado en realizar cualquier búsqueda de datos de cualquier departamento de
la empresa se reduce considerablemente, por lo que la productividad de la empresa mejora.

Extranet

El término de la extranet fue utilizado por primera vez a finales de los años 90, se empezó a utilizar en varias industrias y
empresas, con el fin de que a ciertos documentos pudieran acceder vía red ciertos trabajadores autorizados de estas
empresas. Pero, el término de la extranet fue definido por el que fuera primer ejecutivo de Netscape Communications
Corporation Jim Barksdale y el cofundador de dicha empresa Mark Andreesen.

Una extranet es una red privada virtual que utiliza protocolos de Internet, protocolos de comunicación y probablemente
infraestructura pública de comunicación para compartir de forma segura parte de la información u operación propia de una
organización con proveedores, compradores, socios, clientes o cualquier otro negocio u organización. Se puede decir en
otras palabras que una extranet es parte de la Intranet de una organización que se extiende a usuarios fuera de ella.
Usualmente utilizando Internet. La extranet suele tener un acceso semiprivado, para acceder a la extranet de una empresa
no necesariamente el usuario ha de ser trabajador de la empresa, pero si tener un vínculo con la entidad. Es por ello que
una extranet requiere o necesita un grado de seguridad, para que no pueda acceder cualquier persona. Otra característica
de la extranet es que se puede utilizar como una Internet de colaboración con otras compañías.

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Aplicaciones de extranet

Los siguientes ejemplos muestran las aplicaciones de la extranet, ya que pueden ser muy variadas dichas aplicaciones:

 Groupware, diversas compañías participan en el desarrollo de nuevas aplicaciones con un objetivo común.
 Creación de foros.
 Compañías empresariales participan y desarrollan programas educativos o de formación.
 Para compañías que son parte de un objetivo común de trabajo, mediante la extranet, pueden dirigir y controlar los
proyectos comunes.
 Una empresa puede participar en redes de conocimiento junto con universidades, asociaciones y demás centros
en programas de formación, en actividades de investigación y desarrollo, en bolsas de trabajo, etc.

Beneficios empresariales de la extranet

 Permite hacer transacciones seguras entre los sistemas internos de la empresa.

 Mediante aplicaciones de la extranet los trabajadores de la empresa pueden obtener fácil y rápidamente la
información sobre los clientes, proveedores y socios.
 Reducción de costos y ahorro temporal como económico para la empresa
 Totalmente basada en Internet
 Desarrollado en cualquier herramienta de programación
 Independiente del motor de Base de datos
 Dirección en Internet bajo su propio dominio
 Conexión de base de datos del sistema contable de la empresa al sistema ‹ opcional ›
 Diseñada armónicamente con el mismo estilo del sitio web de su empresa
 Licitaciones en línea
 Manejo administrativo de contratos y sus plazos límite, pólizas
 Toma de pedidos y órdenes en línea
 Transferencia y manejo de cuentas bancarias, tipos de cambio y operaciones accionarias
 Investigación de mercados

Similitudes y diferencias con Internet e intranet

El principal aspecto en común entre estos tres términos es que los tres utilizan la misma tecnología. Las diferencias de la
extranet con Internet y la Intranet se dan principalmente en el tipo de información y en el acceso a ella. Además, una
extranet requiere mayor seguridad e implica acceso en tiempo real a los datos, ya que estos tienen que estar actualizados.

La extranet se dirige a usuarios tanto de la empresa como externos, pero la información que se encuentra en la extranet es
restringida, solo tienen acceso a esta red aquellos que tengan permiso. En cambio a la intranet solo acceden los empleados
y las áreas internas de la empresa y permite el intercambio de información entre los trabajadores. Por último, a la internet
puede dirigirse cualquier usuario y tiene distintos usos, como recabar información de los productos, contactar con cualquier
persona de la empresa, etc.

En la siguiente tabla se muestran de manera resumida las diferencias entre las aplicaciones en una empresa:

Aplicación Usuarios Información

Intranet Internos Intercambio entre trabajadores
Extranet Internos y externos Colaboración con terceros, acceso restringido
Internet Cualquier usuario Objetivos diferentes

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