Gesto do conhecimento

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A gesto do conhecimento, do ingls KM - knowledge management, o nome dado ao conjunto de tecnologias e processos cujo objetivo apoiar a criao, a transferncia
e a aplicao do conhecimento nas organizaes. O conhecimento e a gesto do conhecimento so conceitos complexos e multifacetados. Assim, o desenvolvimento e
[1].
implementao de uma gesto do conhecimento que seja eficaz requer uma rica fundamentao de vrias literaturas

A gesto do conhecimento um processo para criao, captura, armazenamento, disseminao, uso e proteo do conhecimento importante para a empresa. A Gesto do
Conhecimento, por meio de suas prticas, objetiva organizar de forma estratgica os conhecimentos dos colaboradores e os conhecimentos externos, que so fundamentais
para o sucesso do negcio. (Sebrae)

Utilizando a gesto do conhecimento, a empresa pode diminuir os gastos em produtos e investir em capital intelectual, o que, geralmente, tem um melhor custo-benefcio.

ndice
1 Gesto do conhecimento, o lado humano
2 Caractersticas
3 Vantagens oferecidas
4 Objetivos da gesto do conhecimento
5 Gesto do Conhecimento e Capital Humano nas Organizaes
5.1 Os recursos intangveis entram em cena
6 Estratgia de capital humano
6.1 As mudanas acontecendo
6.2 Processos intensivos em conhecimento
7 Dificuldade de Implantao
8 Sistemas de Gerenciamento de conhecimento Sistemas
( de gesto do conhecimento)
9 Gesto do conhecimento no Japo
10 Ver tambm
11 Referncias
12 Ligaes externas

Gesto do conhecimento, o lado humano

Ao se tratar de dado, informao e conhecimento, o nico elemento entre estes que objetivamente quantificvel o dado. Isto implica que o nico destes elementos que
pode ser tratado pelos sistemas informatizados o dado. Os sistemas de informao podem facilitar o nosso processo de obteno de informaes a partir de uma massa de
dados, e os sistemas de Gesto do Conhecimento podem nos ajudar a organizar o conhecimento de uma organizao, contudo, tanto informaes quanto conhecimento
residem exclusivamente na mente humana.

justamente em funo desta caracterstica patentemente humana da informao e do conhecimento que podemos extrair uma das principais (seno Gesto da informao e
do conhecimento a principal) caractersticas da Gesto do Conhecimento: em que pese os sistemas informatizados ocuparem um papel preponderante nesta rea de estudo,
trata-se de uma disciplina multidisciplinar, isto , que deve englobar outros aspectos que vo muitoalm da tecnologia.

Vamos, a partir de agora, entrar em contato com alguns dos aspectos mais importantes da Gesto do Conhecimento, primeiramente observando alguns fatores humanos e,
em seguida, alguns dos principais pontos tecnolgicos.

Caractersticas
A investigao na rea da gesto do conhecimento est ligada a vrias disciplinas, entre as quais, a gesto estratgica, a teoria dasganizaes,
or os sistemas de informao, a
gesto da tecnologia e inovao, o marketing, a economia, a psicologia e a sociologia, por exemplo.

A principal preocupao dos investigadores na rea da gesto do conhecimento reside na busca da melhoria de desempenho das organizaes atravs de condies
organizacionais favorveis, processos de localizao, extrao, partilha e criao de conhecimento, assim como atravs das ferramentas e tecnologias de informao e
comunicao.

De forma geral, acredita-se que uma boa prtica de gesto do conhecimento influencia direta e indiretamente o bom desempenho organizacional e financeiro de uma
organizao.
A Gesto do Conhecimento possui ainda o objetivo de controlar, facilitar o acesso e manter um gerenciamento integrado sobre as informaes em seus diversos meios.
Entende-se por conhecimento a informao interpretada, ou seja, o que cada informao significa e que impactos no meio cada informao pode causar de modo que a
informao possa ser utilizada para importantes aes e tomadas de decises.

Sabendo como o meio reage s informaes, pode-se antever as mudanas e se posicionar de forma a obter vantagens e ser bem sucedido nos objetivos a que se prope. Em
uma definio resumida pode-se dizer que Gesto do Conhecimento um processo sistemtico, articulado e intencional, apoiado na gerao, codificao, disseminao e
apropriao de conhecimentos, com o propsito de atingir a excelncia or
ganizacional.

Vantagens oferecidas
Vrios autores (Brucker, 1993; Davenport et al., 1996; Staples et al., 2001; Holsapple, 2008, etc.) afirmam que boas iniciativas e prticas de gesto do conhecimento
contribuem para a sustentabilidade das vantagens competitivas das or
ganizaes que as empreendem.

Entre as diversas vantagens de uma boa gesto de conhecimento, reconhecem-se as seguintes:

Vantagem competitiva em relao concorrncia

Reduo dos custos e tempo de produo e desenvolvimento de produtos
Rpida comercializao de novos produtos
Aumento do valor das aes
Maximizao do capital intelectual/ativos intelectuais
Melhoria dos processos internos e maior fluidez nas operaes
Processos de tomada de decises mais eficientes e melhores resultados
Melhoria na coordenao de esforos entre unidades de negcios
Melhoria da prestao de servios (agilidade), da qualidade dos produtos e da qualidade do servio cliente

Objetivos da gesto do conhecimento

A gesto de conhecimentostem como objetivos:

Tornar acessveis grandes quantidades de informao organizacional, compartilhando as melhores prticas etecnologias;
Permitir a identificao e mapeamento dosativos de conhecimento e informaes ligados a qualquerorganizao, seja ela com ou sem fins lucrativos
(Memria Organizacional);
Apoiar a gerao de novos conhecimentos, propiciando o estabelecimento de vantagens competitivas.
Dar vida aos dados tornando-os utilizveis e teis transformando-os em informao essencial ao nosso desenvolvimento pessoal e comunitrio.
Organiza e acrescentalgica aos dados de forma a torn-los compreensveis.
Aumentar a competitividade da organizao atravs da valorizao de seus bens intangveis.
O conhecimento pode ser implcito t(cito) ou explcito.

Segundo Larry Prusak,[2] a unidade de anlise do conhecimento no deve ser a or

ganizao, nem o indivduo, mas sim grupos com contextos comuns.

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De acordo com Ricardo Keita, Peter Drucker,o pai da administrao moderna, j sabia sobre a imp
ortncia das informaes e o poder que o conhecimento carrega.

Atualmente a Gesto do Conhecimento est cada vez mais difundida e, facilmente podemos encontrar prticas em todas as empresas e at mesmo no seu ambiente pessoal,
tudo isso em funo do avano da tecnologia da informao.

No ambiente da Gesto do Conhecimento, encontraremos:

1. Inteligncia Competitiva: o processo contnuo de monitoramento que busca identificar tendncias do mercado, desenvolver anlises estratgicas,
descobrir oportunidades e mapear riscos atravs de metodologias.
2. Educao Corporativa: o processo responsvel pela estruturao da cultura organizacional, de forma que, educando os membros da empresa,
alinhe todos com as estratgias e objetivos da empresa.
3. Gesto de Competncias: o processo que busca, de forma organizada e contnua, identificar quais so os conhecimentos, as habilidades e atitudes
que as pessoas precisam ter ou desenvolver para atender aos objetivos da empresa.
4. Gesto do Capital Intelectual: o processo que identifica, compartilha, e utiliza de forma eficaz os conhecimentos adquiridos e acumulados
da empresa.
5. Gesto da Informao : o processo que se preocupa com a organizao e estruturao das informaes que so importantes para a empresa, com
o propsito de facilitar a tomada de deciso.
6. Aprendizagem Organizacional: um processo de aprendizagem coletivo, o ambiente de inovao, e utiliza a deteco e correo de erros em busca
da melhoria contnua, podendo resultar em novos conhecimentos ou novas solues.

Gesto do Conhecimento e Capital Humano nas Organizaes

A economia da sociedade globalizada e interdependente traz mudanas radicais em termos do surgimento de uma nova sociedade, a sociedade da Era da Informao, que
coloca o conhecimento como o ativo de produo mais importante do erceiro
T Milnio.

Os recursos intangveis entram em cena

A partir da dcada de 1980 passa a surgir uma intensa busca por uma nova concepo e viso da empresa. Nasce ento o conceito de Capital Intelectual, como forma de
evidenciar e potencializar a fora dos recursos intangveis.
Essa emergncia traz uma consequente necessidade de mudana de paradigmas e enfoques para as or
ganizaes: a necessidade da revalorizao do capital humano.

A grande transformao desta sociedade no apenas o avano tecnolgico em si, mas sim como associar estes recursos tecnolgicos a fatores humanos como criatividade,
comprometimento e conhecimento a fim de agregar valor aos produtos e/ou servios oferecidos pelas ganizaes.
or

Estratgia de capital humano

As mudanas acontecendo
Recursos tradicionais apenas proporcionam vantagens temporrias;O local do escritrio perde importncia na era digital;As pessoas, o capital humano, torna-se fonte
geradora de receita; a informao, ferramenta para a comunicao; e o relacionamento torna-se algo interativo e decorrente das redes pessoais. A gesto de uma organizao
precisa assim gerenciar seu capital humano e o conhecimento requerido e/ou produzido. Seu novo desafio alinhar a gesto destes capitais intangveis com o planejamento
estratgico da organizao, de forma que agreguem valor aos processos de negcio e criando vantagem competitivapara a organizao.

Para elaborar a melhor estratgia de capital humano preciso considerar trs fatores:

Sistemas: compreender como vrias prticas e programas de capital humano (remunerao, treinamento, gesto de carreiras e superviso) trabalham
em conjunto para produzir os retornos esperados.
Os fatos certos: contabilidade precisa e detalhada dos atributos da fora de trabalho, assim como das prticas de capital humano assim que elas so
realmente implementadas.
Foco no valor: um foco inflexvel em como o capital humano impulsiona importantes resultados de negcio faturamento, lucros, reteno do cliente e
qualidade.
Companhias que comeam a agir cedo na identificao e na medio dos fatores importantes de capital humano, e no ajuste fino da estratgia de capital humano podem
delinear vantagens competitivas significativas e duradouras.

Processos intensivos em conhecimento

Os processos intensivos de conhecimento esto, tradicionalmente, baseados na gerao, converso e nos fluxos dinmicos de conhecimentos que envolvem seus processos
de negcio.

So processos no estruturados caracterizados por forte dependncia do conhecimento embutido nas pessoas e por consequncia seu fluxo de eventos se estabelece de forma
evolutiva e dinmica, no podendo ser claramente definido. Apesar de contribuir agregando valor aos processos de negcio da organizao, dificilmente apresentam
mtricas para avaliar o seu sucesso.

Dificuldade de Implantao
As empresas enfrentam grandes dificuldades na implantao deste. Altos custos dificultam, e problemas na cultura organizacional da empresa, pois quando uma empresa
(dono, gestores e funcionrios) esto acostumados ao trabalho manual, ou a uma forma de trabalho, implantar outra cultura, automatizar ou qualquer quer seja a mudana,
bate de frente a forma de trabalho que esto acostumados, e isso causa divergncias e problemas. As pessoas tendem a se acomodar com um estilo de vida, e tira-las disso
requer planejamento e tempo.[carece de fontes?] Por isso, a empresa deve planejar e estudar todos os possveis erros, pois o que deveria ser um crescimento acaba se tornando
[carece de fontes?]
um transtorno, ocasionando gastos desnecessrios e prejuzos a instituio.

Sistemas de Gerenciamento de conhecimento (Sistemas de gesto do conhecimento)

Os Sistemas de Gesto do Conhecimento (Knowledge Management Systems) so solues de TI que amparam as iniciativas empresariais tpicas de Gesto do
Conhecimento como identificao, criao, apresentao e distribuio do conhecimento dentro do contexto corporativo.MVL)
(

Os Sistemas de Gerenciamento de Conhecimento tem como importante objetivo proporcionar habilidades (a gerentes e organizaes em geral) que apoiem a tomada de
deciso, e consequentemente aumentem a vantagem competitiva da empresa.

Tais sistemas possuem como principal caracterstica a coleta de dados, que posteriormente sero processados para que se obtenha um conjunto de relevante informaes que
sero agregadas e distribudas em forma de conhecimento dentro da or
ganizao.

Gesto do conhecimento no Japo

O conceito de ba[3] foi introduzido em 1996 por Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi (em seu livro onde desenvolveu-se a ideia sobre a chama espiral do conhecimento) ,
Noburo Konno. Desde ento, exerce um papel fundamental sobre a maneira japonesa de criao de conhecimento, sendo que aos poucos esse conceito comea a fazer parte
dos jarges utilizados na literatura especializada de KM (Knowledge Management), fora do arquiplago japons. Sendo que a abordagem japonesa sobre os conceitos de
KM se encontra distinta da norte-americana, essa fortemente orientada sobre as tecnologias de informao (IT oriented). Esses conceitos carregam forte significado da
cultura japonesa e torna-se, muitas vezes, de difcil compreenso por meio da linguagem ocidental, utilizando termos nicos, claros, distintos e sem ambigidades. Portanto,
o presente artigo prope a expresso Comunidades Estratgicas de Conhecimento como uma possvel verso ocidental equivalente ao conceitoba.
de

Ba um ideograma kanji que, em sua parte esquerda representa a terra, a gua fervente, o crescimento e, a parte direita, significa a capacidade de realizao (enable). Um
lado designa um potencial e o outro indica um tipo de motor ou um movimento que proporciona uma transformao. Qualifica-se como um good ba as situaes relacionais
que energizam as pessoas tornando-as criativas, dentro de uma interao positiva e dinmica. A parte direita do ideograma refere-se filosofia do yin e do yang ou da
transformao permanente.
Um ba pode ser aberto a uma continuidade de interao junto a um tipo de atmosfera e de um ambiente que constitui um clima particular, ligado a um espao e a um tempo
compartilhado por uma comunidade a( shared space in motion ). Ikujiro Nonaka define o ba como um espao partilhado para a emergncia de relaes. Esse espao poder
ser fsico (como um escritrio ou outros locais de trabalho), mental (experincias compartilhadas, ideias ou ideais) ou toda a combinao dos dois. Para o autor, o que
diferencia o ba das interaes humanas ordinrias o conceito de criao de conhecimento. O ba fornece uma plataforma que, dentro de uma perspectiva transcendental,
integra toda a informao requisitada ()ba um contexto carregado de significado.

Ento, ns consideramos ba como sendo um espao compartilhado que serve como uma base para a criao de conhecimento. As trocas de dados, de informao, de
opinio, de colaborao e de uma mobilizao sobre um projeto, confrontado s necessidades e ao desconhecido convergem ao ba dentro das organizaes. Para se produzir,
a organizao do vazio, dos espaos de tenso criativa e de relaes lhe so favorveis. O ba comporta, tambm, um tipo de indeterminao orientada, mas aberta,
tacitamente vivida como um crculo de conivncia. O ba no vem realidade por decreto. No produzido pelo modelo do command and control prprio da gerencia
piramidal tradicional. Ao contrrio ajustado por atores voluntrios dentro de um ambiente energize e estimule com ateno ao respeito mtuo. O ba fundamentalmente
subjetivo e relacional, envolvendo os atores pelo fato de ser orientado pelo interesse e por no existirem fortes conflitos nos relacionamentos humanos.

O Ba considerado como um fator determinante da adoo dos sistemas de gesto do conhecimento (KMS-knowledge management systems) pois este influencia
diretamente o ambeinte propicio a partilha de tarefas tacitas levando a intao e uso efectivo destes sistemas por parte dasganizaes
or [4].

Dentro destes perodos, foram analisadas as abordagens da Administrao, segundo o seguinte esquema:

a) Durante a 2 Revoluo Industrial, inicia-se, em torno de 1920, a Era da Gesto Empresarial, a qual se divide em 4 perodos diferentes: - Era da Produo em Massa
(1920/49): nfase na quantidade de produo e na padronizao do processo (linha de montagem); - Era da Eficincia (1950/69): nfase no controle interno das operaes
(burocratizao da gesto); - Era da Qualidade (1970/89): nfase na satisfao do cliente; - Era da Competitividade (a partir de 1990): nfase na busca da excelncia
empresarial (eficincia + eficcia), atendendo os interesses de clientes, colaboradores, comunidade e acionistas.

b) As duas primeiras Eras, Produo em Massa e Eficincia, correspondem s abordagens tradicionais da Administrao, da Escola Clssica eoria
T da Contingncia.

c) As duas ltimas Eras (Qualidade e Competitividade) correspondem s Novas Abordagens da Administrao, que so os seguintes: - Administrao Japonesa -
Administrao Participativa - Administrao Empreendedora - Administrao Holstica - Corporaoirtual
V

Cada uma destas novas abordagens de Administrao ser analisada a partir dos seguintes aspectos:

a) Origem e evoluo histrica (exceto as duas ltimas abordagens, tendo em vista que so abordagens futuristas da Administrao) b) Filosofia central da abordagem. c)
Principais prticas gerenciais: Processo decisrio; postura gerencial; estrutura organizacional; controles; sistemas de incentivos; tcnicas e instrumentos gerenciais. d)
Aspectos crticos na aplicabilidade do modelo.

Ver tambm
Inteligncia organizacional
Filosofia da informao
Sistemas de informao de gesto (Sistemas de Informaes Gerenciais)
Hierarquia DIKW
Sistema Integrado de Aprendizagem de Produtos e Servios
Gesto do Conhecimento e gesto de projetos

Referncias
1. Alavi, Maryan. Review: Knowledge Management and Knowledge Management Systems: Conceptual Foundations and Research Issues (http://www.js
tor.org/stable/3250961). Management Information Systems Research Center , University of Minnesota. doi:10.2307/3250961 (https://dx.doi.org/10.230
7%2F3250961). Consultado em 20 de julho de 2016
2. Larry Prusak (http://pmchallenge.gsfc.nasa.gov/Docs/Biographyofspeakers/Prusak.pdf)
3. Conceito ba (http://www.comprendreetappliquersuntzu.com/suntzu/concept_de_ba_au_japon/index.html)
4. Sousa, N. M., Costa, C. J., & Aparicio, M. (2017). Ba: um fator determinante no uso de sistemas de gesto do conhecimento. Iberian Journal of
Information Systems and Technologies (RISTI), (22), 1-19.[1] (http://www.scielo.mec.pt/scielo.php?pid=S1646-98952017000200002&script=sci_arttext&t
lng=en)

Dalkir, Kimiz (2005) "Knowledge Management in Theory and Practice

"; Elsevier, 2005. ISBN 0-7506-7864-X
Keita, Ricardo. Instituto Empreendedores universitrios.

Ligaes externas
Sociedade Brasileira de Gesto do Conhecimento (SBGC)(em portugus)
E-book - Gesto do Conhecimento(em portugus)
"Gestin del Conocimiento Organizacional - Breve introduccin al tema
", por Mauro D. Ros, NOVAGob, 2014 (espaol)

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