Psicologia Aplicada s organizaes

Ana Luiza Sanches

Perspectivas Tericas

Viso Behaviorista (1930-1960 de domnio)

rejeita a introspeco, considera o objetivismo e tem como unidade

conceitual o comportamento.
Os behavioristas positivistas (rigor cientfico) trabalham com o princpio
de que a conduta dos indivduos observvel, mensurvel e controlvel
similarmente aos fatos e eventos nas cincias naturais e nas exatas.
A aprendizagem = mudana no comportamento:

Portanto estudam-se eventos ambientais (estmulos) e os comportamentos

observveis (respostas);

Condicionamento clssico(PAVLOV: Ces (sineta-carne-saliva))

Pavlov descobriu que os ces no salivavam apenas ao ver comida, mas

tambm quando associavam algum som ou gesto chegada de comida. Para
aprender uma resposta condicionada, preciso criar uma associao entre
um estmulo condicionado e um estmulo no-condicionado. Terminologias:

estmulo no-condicionado (provoca uma reao);

resposta no-condicionada (reao que sempre segue um estmulo no-
condicionado);
estmulo condicionado (sineta)
resposta condicionada (comportamento de reao ao estmulo)

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Princpio: o condicionamento clssico passivo e a reao causada por
um evento especfico e identificvel

Behaviorismo Metodolgico(WATSON (1878-1958) pai do behavior-

ismo metodolgico)

baseava-se no condicionamento clssico;

Estava determinado a tornar a Psicologia uma cincia respeitada;
Declarava a psicologia como um ramo puramente objetivo e experimen-
tal das cincias naturais, e que tinha como finalidade prever e controlar
o comportamento de todo e qualquer indivduo.

Condicionamento Operante/ Behaviorismo radical(SKINNER(1904-

1990): Ratos )

A contingncia do reforo que leva aprendizagem: a tendncia da repetio

do comportamento influenciada pelo reforo ou pela falta dele. O compor-
tamento que no recompensado ou punido no deve voltar a acontecer.
Terminologias:

reforo (positivo ou negativo)(fixo ou intermitente);

comportamento desejado;
punio;
recompensa;

Princpio: as pessoas (e tambm animais) aprendem um comportamento para

obterem algo que desejam ou evitar algo que no querem (buscam o prazer
ou evitar o desprazer) Existem 4 maneiras de modelar o comportamento:

Reforo positivo: a resposta acompanhada de alguma coisa agradvel

(promoo, elogio, . . . )
Reforo negativo: a resposta seguida pela finalizao ou retirada de
alguma coisa desagradvel (mudana para um ambiente mais agradvel,
mudana do turno noturno, . . . )
Punio: causar uma condio desagradvel na tentativa de eliminar
um comportamento indesejado (demisso, advertncia, . . . )

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 Extino: eliminao de qualquer reforo que esteja mantendo um
comportamento.

Viso Cognitiva (dec. 70)

Interesse na compreenso do que ocorria no interior da mente humana. faa

perguntas precisas e conduza pesquisas objetivas, mas baseie-se em suas
prprias introspeces e nos comentrios dos participantes de pesquisas so-
bre o que ocorria na mente deles. Hbitos so tendncias para a repetio de
respostas, dado um contexto estvel e facilitador. Assim, o comportamento do
passado tem grande probabilidade de explicar respostas futuras na existncia
de alguns fatores:

Comportamentos bem praticados (bem aprendidos),

Contexto estvel (pequenas mudanas nos objetivos)
Elevada frequncia (muita repetio).

Esses fatores geram respostas automticas (sem controle consciente) e a ao

pode ser desempenhada muito rapidamente, e paralelamente com outras
atividades, com a alocao de ateno focal mnima. Na ausncia desses
fatores, a ao guiada e controlada pelo intento consciente. Dessa forma, a
gerao e o controle da ao podem seguir dois processos:

automtico, repetio no consciente de atos passados

controlado, confiana consciente nas intenes comportamentais.

Assim, a atividade cognitiva humana um conjunto de habilidades adquiridas,

e no a operao de um mecanismo fixo a prtica capacita as pessoas a
fazer o que, s vezes, parece impossvel.

Viso Humanista

as pessoas veem o mundo de sua prpria e nica perspectiva.Por isso, a

interpretao subjetiva central a toda atividade humana e no pode ser
ignorada. Os humanistas desejam expandir e enriquecer a vida humana
ajudando as pessoas a entender a si prprias e a se desenvolver ao mximo

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 assumem que as pessoas so basicamente boas Os humanistas so no-
positivistas enfatizam o individual, o excepcional, o imprevisvel. ? Como
funciona em um ambiente organizacional ??? : difcil !! < autorealizao>

Viso Psicanaltica (FREUD(1856-1939))

Especial interesse nas desordens neurticas: ansiedade excessiva, depresso,

fadiga, insnia, paralisia sintomas de conflito ou estresse. Iniciou seus
procedimentos com a hipnose, passando posteriormente associao livre
(vrias perguntas para a pessoa responder livremente, sem pensar demais)
div e anlise dos sonhos; Trazer o inconsciente para o nvel da conscincia
era a chave para o sucesso no tratamento das neuroses, O corpo fala. No
interior do aparelho mental as trs instncias coexistem de maneira dinmica:
id, ego e superego.

id: camada da estrutura mental mais antiga e, ao mesmo tempo, imune

ao tempo. inconsciente. instintos e paixes.
ego: organizao coerente de processos mentais, a qual a conscincia
se acha ligada. razo e senso comum.
superego: responsvel por julgar o ego. Decorrente da identificao da
criana com sua famlia, principalmente com o pai, influncias sociais e
culturais, constituindo o representante poderoso da moralidade.

A psicanalise estuda, reflete e trabalha as hipteses diagnsticas a partir de

3 principais grupos de estruturas clinicas:

Neurose: falta e culpa ex. depresso: a pessoa reage vida atravs

de reaes vivenciais no normais; seja no sentido dessas reaes
serem desproporcionais, seja pelo fato de serem muito duradouras, seja
pelo fato delas existirem mesmo sem que exista uma causa vivencial
aparente.

Histrica: falta -> demandas infinitas

Obsessiva: suposto ter ( se acha o pedao, ou o par perfeito) O
Neurtico torna-se prisioneiro da frmula mgica que desenvolveu
para se proteger do mundo .

Psicose: Perda do contato com a Realidade ex. Esquizofrenia.

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 Perverso: negativo da neurose: nem falta nem culpa ex. psicopatia.

falta de compromisso com o outro, a ausncia de empatia e culpa

No torturam necessariamente suas vtimas de forma fsica, mas
as subjugam a sua viso de mundo. Cometem abusos de poder,
coero moral, chantagens e extorses com muita facilidade.

Qualidade de vida e trabalho

Resumo do texto empresa humano ou humano empresa

As empresas humanos, que teoricamente se preocupam com a qualidade de

vida dos trabalhadores, na verdade esto preocupadas com a produtividade
do recurso humano como gerador de capital. Dessa forma, os humanos
se tornaram humanos empresas, para corresponder s expectativas das
empresas de bom investimento enquanto recurso humano, atravs da boa
gesto da vida profissional.

Presses no ambiente de trabalho

maior competitividade devido :

crescente competncia internacional, notadamente dos pases do oriente

crescente complexidade das arquiteturas organizacionais e das relaes
comerciais
maior educao da fora de trabalho
maior preocupao com a carreira
mudanas no perfil da fora de trabalho: pessoas mais autnomas e
com maior iniciativa
globalizao
turbulncia dos mercados: menor crescimento ou declnio de mercados
em diferentes setores produtivos
exigncia de maior valor agregado dos produtos e servios
interferncia cada vez maior do trabalho na vida pessoal, definindo
status e identidade pessoal.

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Assim, tem-se crescentes presses e demandas !

O estresse:

j epidemia global segundo OMS

origina-se na relao desproporcional entre as exigncias psquicas
do ambiente em que a pessoa vive e a estrutura psquica do indivduo
(Couto,1987: p. 95)
Monotonia X Sobrecarga
Estresse de Sobrecarga: quando a estrutura psquica do indivduo
se torna incapaz de suportar as exigncias psquicas do meio, o
desempenho da pessoa cai.
Estresse de Monotonia: o indivduo dotado de uma certa estrutura
psquica, adaptada para uma certa dose de desafios, vive poucas
exigncias psquicas.
Fatores
Ambientais: incertezas no mbito econmico, poltico e tecnolgico,
principalmente oriundos de mudanas nos ciclos dos negcios;
Organizacionais: presses para evitar erros e atingir metas e pra-
zos. Podem ser categorizados segundo demandas, classificadas por
em:
* demandas de tarefas: conjunto de caractersticas fsicas,
condies de trabalho e qualificaes esperadas para a
realizao do cargo
* demandas de papis: presso sofrida pelo trabalhador em
funo do papel que ele desempenha na organizao. respon-
sabilidade excessiva vs. capacidade do executante. (Couto,
1987, p.99)
* demandas interpessoais:relacionadas ao relacionamento com
os demais membros da organizao.
Individuais: Problemas pessoais no mbito familiar, econmico, em
relacionamentos pessoais, as diferenas individuais e caractersti-
cas de personalidade do indivduo;
Correntes tericas
Biolgica ( o teste da sala foi com base neste)
* Alarme,
* Resistncia
* Exausto / Burnout: o indivduo encontra-se alm de seus

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 limites fsicos e emocionais.
Psicolgica
Sociolgica
Agudo X Crnico
Estresse Agudo: quando tem durao determinada (at duas sem-
anas)
Estresse Crnico: se o estado de inadaptao perdurar, podendo
acarretar danos maiores sade dos indivduos.

As condies de trabalho podem causar, acelerar o curso ou desencadear os

sintomas de problemas de sade. Lennart Levi, 2005

Assdio moral no trabalho

Pode-se dizer que ele to antigo quanto o prprio trabalho, sendo a novi-
dadea intensificao, gravidade, amplitude e banalizao do fenmeno e
a abordagem que tenta estabelecer o nexo-causal com a organizao do
trabalho e trat-lo como no inerente ao trabalho.

Projetos de lei desde 2001, condenando esta prtica. Atualmente existem 80

projetos de lei dentre vrios estados do Brasil, porm no h uma tipificao
especfica para esta prtica. Dessa forma, os juzes recorrem ao cdigo civil,
constituio federal e CLT para julgar tais casos (preconizao da dignidade
humana e etc).

Humilhao

sentimento de ser ofendido, menosprezado, rebaixado, inferiorizado,

submetido, vexado, constrangido e ultrajado pelo outro.
sentir-se um ningum, sem valor, intil. Magoado, revoltado, pertur-
bado, mortificado, trado, envergonhado, indignado e com raiva.
causa dor, tristeza e sofrimento.

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Assdio Moral

caracteriza-se por qualquer conduta abusiva (gesto, palavra, compor-

tamento, atitude. . . ) que atente, por sua repetio ou sistematizao,
contra a dignidade ou integridade psquica ou fsica de uma pessoa,
ameaando seu emprego ou degradando o clima de trabalho.
Na origem dos procedimentos de assdio esto:
A recusa da distino (como no filme terra fria, no aceitao do
diferente)
Inveja, cime e rivalidade
Medo
O Inconfessvel (a razo velada do conflito)
Mtodos
Isolamento e recusa de comunicao: o assdio uma patologia
da solido. Pessoas isoladas so as mais ameaadas, bem como
aquelas pertencentes minorias;
Deteriorao proposital das condies de trabalho: alterar equipa-
mentos fundamentais ou exigir mais do que as condies podem
oferecer;
Atentado contra a dignidade: agresso individual, atingindo esferas
pessoais do indivduo, em seus pontos fracos, at que a pessoa
perca a confiana em si;
Violncia verbal, fsica ou sexual: ameaas; agresses fsicas
mesmo leves (como empurrar ou fechar a porta na cara); falar
com a vtima aos gritos; invadir sua privacidade com ligaes tele-
fnicas, e-mail ou cartas; no levam em conta seus problemas de
sade; agresso sexual (gestos ou propostas).
Formas
Assdio Moral Descendente: ao de um superior hierrquico sobre
um ou mais subordinados
Assdio Moral Horizontal: ao entre pessoas no mesmo nvel
hierrquico
Assdio Moral Ascendente: Ao de um ou mais subordinados
contra seu superior. Mais comum em empresas pblicas (devido
estabilidade do emprego).