Clment Muletier Guilhem Bertholet Thomas Lang

LA GAMIFICATION

ou l'art d'utiliser les mcaniques

du jeu dans votre business

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EYROLLES
 Motivez, fidlisez, engagez

Systme de classement, attribution Ecrit par trois experts du sujet, cet ouvrage prsente
de points, rcompenses, jeux concours... de manire indite :
la gamification est l'ensemble des pratiques
permettant d'utiliser les mcaniques du jeu les principes fondamentaux et les
pour rsoudre des problmes de la vie relle. techniques qui font le succs des meilleurs
programmes de gamification ;
Si certains gamifient sans le savoir, les grands
groupes ont compris que l'enjeu tait de taille car une mthode pour construire des solutions
les effets sont doubles : la fois vecteur de gamifies sur mesure, parfaitement
communication et de fidlisation clients, adaptes votre problmatique ;
la gamification permet galement de motiver
les collaborateurs, de crer de l'engagement des exemples d'application quel que soit
et d'amliorer le travail en quipe. votre business.

a Clment Muletier dcortique et analyse les techniques de gamification depuis l'mergence de la 1|

$ discipline sur le blog elGamificator.com. Il a aussi cr le Lab Gamification, premire agence entirement gG
ddie la gamification en France. jS *

Guilhem Bertholet est auteur, blogueur. entrepreneur rcidiviste, et a cr puis dirig l'incubateur HEC
de start-up. Il intervient HEC Paris sur le digital, l'e-business et l'entrepreneuriat. Il est aussi le fondateur II
d'Invox, agence de Content Marketing, et est trs joueur !
il
Thomas Lang est le co-fondateur d'AstuceClub.com, une plateforme de services destine aux joueurs
sur Facebook. Avec cinq millions de visiteurs mensuels, c'est un laboratoire idal pour exprimenter
et analyser les mcaniques de jeu.
www.editions-eyrolles.com
Croupe Eyrolles | Diffusion Ceodif
LA (iAMC^CATC^
 Groupe Eyrolles
61. bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
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Cration de maquette et composition : Hung Ho Thanh

Illustrations : Nathaniel H'limi

DANGER Le Code de la proprit intellectuelle du f juillet 1992 interdit en effet expressment la photocopie usage collectif sans autorisation des ayants
droit. Or, celte pratique s'est gnralise notamment dans l'enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la
possibilit mme pour les auteurs de crer des oeuvres nouvelles et de les faire diter correctement est aujourd'hui menace.
PHOTOCOPILLAGE En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intgralement ou partiellement le prsent ouvrage, sur quelque support que
TUE LE LIVRE , ce soit, sans autorisation de l'diteur ou du Centre franais d'exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
Groupe Eyrolles, 2014
ISBN : 978-2-212-55844-9
 Clment Muletier
Guilhem Bertholet
Thomas Lang

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EYROLLES

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AVANT-PROPOS 7
QUI SADRESSE CE LIVRE ? 8
INTRODUCTION 9

PRSENTATION DE LA MTHODE GAME ET ILLUSTRATION AVEC LE CAS NIKE+ 18

Goals : dfinir les buts 20
Actions : choisir une exprience ludique 21
Merit : rcompenser les joueurs 23
valuation ; contrler l'efficacit du systme 24
TUDE DE CAS :GAMIF1ER LES RUNIONS AVEC GAME 26
Le flau de la runionite 26
Autopsie d'un chec 29
Utiliser Game dans les runions 30

CRER DES BUTS AVEC LE FLOW 39

Qu'est-ce qu'un but ? 39
Le flow : optimiser l'efficacit du joueur 41
L'importance du flow pour le business 43
PLANIFIER LES OBJECTIFS DU JOUEUR 44
Le plaisir des buts court terme 44
La division des tches ; privilgier la simplicit du jeu 47
La reprsentation visuelle des buts : montrer la progression du jeu 48
ACCOMPAGNER LE JOUEUR DANS L'ACCOMPLISSEMENT DES BUTS 51
Lon-boarding : guider le joueur 51
La thorie de l'information en cascade ; matriser le flux de connaissances 53
La mthode de Scott Rogers ; comment apprendre avec les jeux vido 58
Les feed-back instantans : donner du rythme au jeu 6l
Le contexte : augmenter la motivation intrinsque ... 64
ALIGNER LES OBJECTIFS BUSINESS 67
Distinguer les buts des joueurs et des managers 67

SOMMAIRE
 La pointification ; donner une valeur aux buts du joueur .08
Les qutes et les dfis : promouvoir un objectif prcis 71
EVALUATION DES GOALS 75
ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIQUE
COMPRENDRE LES EXPRIENCES LUDIQUES 83
Comment rendre ludique une exprience business ? 83
Les expriences business : quel public ? quel objectif ? 84
Typologie des expriences ludiques 84
Typologie des joueurs : chaque joueur sa motivation 85
Satisfaire le business et les joueurs 86
LES MCANIQUES DE JEU DE RLE 87
Pourquoi utiliser le jeu de rle ? 87
Les mcaniques 88
Pourquoi les Accomplisseurs aiment-ils les mcaniques de jeu de rle ? 97
LES MCANIQUES DE STORYTELLING 98
Pourquoi utiliser le storytelling ? 98
Intrts du storytelling en gamification 99
Les mcaniques IOO
Pourquoi les Explorateurs aiment-ils les mcaniques de storytelling ? 107
LES MCANIQUES DE COOPRATION 109
Pourquoi utiliser la coopration ? 109
Les mcaniques HO
Pourquoi les Sociaux aiment-ils les mcaniques de coopration ? 120
LES MCANIQUES DE COMPTITION 121
Pourquoi utiliser la comptition ? 121
Les mcaniques 122
Pourquoi les Tueurs aiment les mcaniques de comptition ? 129
LES DCLENCHEURS 131
Passer l'action 131
Envoyer des signaux au joueur 134
EVALUATION DES ACTIONS 143

SOMMAIRE
 HERIT : CONSTRUIRE UN SYSTEME DE RECOMPENSES
O COMPRENDRE LA PYRAMIDE DES RECOMPENSES 151
Rcompenser les joueurs pour les retenir . "51
La pyramide des rcompenses : attribuer la meilleure rcompense au joueur 153
Les trois tapes pour l'engagement des joueurs : attirer, engager, prosprer 154

LES RECOMPENSES EXTERNES .155

Les rcompenses relles : l'incitation par excellence 155
Les rcompenses de statut : reconnatre la fidlit .156
Les rcompenses d'accs : rcompenser la fidlit .161
Le pouvoir : donner au joueur le contrle du jeu .162
Statut + accs + pouvoir = la nouvelle fidlit .162
LES FEED-BACK : LES RECOMPENSES INTERNES 166
La juiciness : offrir des sensations aux joueurs 166
Renforcer les comportements avec les feed-back positifs et ngatifs 167
Les feed-back de progression : montrer encore et toujours la russite 172
Le classement : se mesurer aux autres joueurs 174
Le systme de score : quantifier la performance 175
LES OBJETS VIRTUELS 178
Les rcompenses virtuelles : rcompenser sans dpenser 178
Les rcompenses ngatives ; punir pour motiver 180
LA DISTRIBUTION DES RCOMPENSES ET DES FEED-BACK 182
Les rcompenses alatoires : rendre le joueur addict 182
Les rcompenses certaines ; encourager et conforter le joueur 186
Les rcompenses de performance : pousser les joueurs mieux jouer 188
EVALUATION DES MERIT 189
CONCLUSION : LA GAMIFICATION, UN RFLEXE INLUCTABLE .194
BIBLIOGRAPHIE .196
INDEX DES NOTIONS 198

SOMMAIRE
Avant-propos

La gamification est l'utilisation des techniques
du jeu afin de changer les comporte-
ments d'une personne ou d'un groupe de
personnes. On la retrouve aujourd'hui principalement
dans le marketing et la communication, l'ducation
et la formation, et dans la gestion des ressources
humaines.
Ce livre est bien plus qu'une simple prsentation de
la gamification. Il vous apprendra une mthode pour
construire des solutions de gamification sur mesure,
parfaitement adaptes votre problmatique. Aprs
la lecture de ce livre, vous serez capable d'utiliser
de nombreuses mcaniques de gamification afin
d'atteindre vos objectifs.

Le jeu dispose d'un immense pouvoir pour retenir

l'attention. La gamification apparat aujourd'hui
comme un moyen innovant pour engager les
publics, les rendre plus attentifs et rceptifs ce que
vous proposez, en tant que business ou manager.
Aujourd'hui, des centaines de millions d'hommes et
femmes de tous ges1 jouent aux jeux vido, parfois
plusieurs heures d'affile, et continuent, jour aprs jour,
de progresser dans leurs jeux respectifs. La gamifi-
cation utilise les techniques qui rendent les jeux vido
si attractifs dans des contextes utiles aux managers,
aux formateurs, aux marques...

1 Le joueur moyen sur les jeux Facebook est une femme de 43 ans !

AVANT-PROPOS
 qui s'adresse
Les champs d'application de la gamification
sont vastes. Nous dressons la liste des
principaux publics qui tireront un grand
bnfice de ce livre.
Les responsables digital en agences Web et
de communication ou chez l'annonceur, qui
recherchent tous un moyen de rendre la pub
plus participative, plus amusante, et d'inventer de
vrais univers de marques pour lesquels le jeu cre
une connivence et un capital sympathie important.
Les managers d'quipes, responsables RH, respon-
sables marketing, responsables des systmes
d'information, pour qui la gamification peut tre
utile dans un management de projet ou tout
simplement pour motiver leurs collaborateurs.
Les community managers qui recourent tous
aujourd'hui des mcaniques de jeu - principa-
lement jeux-concours - sans vraiment les matriser,
les comprendre, et en tirer le rsultat maximal.
QUI S'ADRESSE CE LIVRE ?
ce livre ?
Les concepteurs d'applications, de logiciels et de
services Web, pour qui la gamification permet la
fois d'amliorer l'exprience utilisateur et, poten-
tiellement, de mieux montiser leurs applications.
Les formateurs, professeurs et enseignants : le
monde de l'ducation connat actuellement
une vague sans prcdent d'innovations, parmi
lesquelles la gamification tient une grande place,
Les commerants (qu'ils soient e-commerants
ou non) qui veulent fidliser et augmenter leurs
paniers moyens, tout en offrant une exprience
d'achat innovante.
Les tudiants en commerce, en marketing et en
communication, en pdagogie, en informatique,
pour qui le thme sera abord au cours de leurs
tudes ou de leurs stages.

ntroduction
CHANGER LES COMPORTEMENTS
GRCE AU JEU
En 2009, Volkswagen ralisa une exprience en
Sude. La marque de voiture voulait prouver ce
qu'elle nomma the theory of fun. Elle organisa quatre
expriences en vue de changer la vie quotidienne des
habitants de Stockholm.
une poque o trente minutes d'activit physique
quotidiennes sont hautement recommandes, la
premire exprience consista changer un escalier
en piano. Les marches prirent l'apparence de touches
de piano, tantt blanches, tantt noires. Lorsqu'une
personne gravissait les marches, cela produisait les
notes associes aux touches. En sautant de marche
en marche, on pouvait mme jouer un morceau.
L'instrument de musique gant fut install la sortie
d'un mtro. Pour remonter la surface, le voyageur
avait deux choix : prendre l'escalier ou l'escalator.
L'exprience fut filme et les rsultats taient sans
$
appel : le nombre de voyageurs qui renona l'esca-
lator pour choisir les escaliers augmenta de 66 %.
Pour la deuxime exprience, on installa la poubelle
la plus profonde du monde dans un parc public. La
poubelle tait d'apparence standard mais comportait
un trucage invisible aux yeux des promeneurs.
Lorsqu'on jetait un dchet, on entendait un long son
de chute se terminant par un puissant bruit d'impact.
Intrigus, certains passants ramassaient mme des
papiers pour les jeter dans cette poubelle pas comme
les autres. Rsultat : au cours de la journe d'exp-
rience, le poids des dtritus collects avait plus que
doubl.
Pour la troisime exprience, on transforma un
conteneur de tri de verre en machine jouer. La
machine se prsentait comme un conteneur verre
traditionnel, sauf que les six trous pour jeter les
bouteilles s'allumaient de manire intermittente. Le
joueur devait alors insrer la bouteille dans le trou
qui s'allumait et un compteur de points permettait
INTRODUCTION
d'valuer son score. Mme performance que pour
l'exprience prcdente : le volume de verre tri fut
multipli par 2.
La quatrime exprience fut mene en partenariat
avec la Swedish National Society for Road Safety,
l'organisme charg de la scurit routire en Sude.
Un radar un peu particulier fut install dans la ville :
plutt que de sanctionner les chauffards en excs
de vitesse, le radar offrait un ticket de loterie ceux
qui respectaient la limitation. Au cours des trois jours
d'exprience, la vitesse moyenne des voitures baissa
de 22 %.
Le superpouvoir de Volkswagen s'appelle the fun
theory, la thorie du fun . La marque applique
ce principe dans la conception de ses voitures afin
d'encourager les pratiques responsables pour la
scurit ou l'environnement. Par exemple, les enfants
ne peuvent pas jouer aux jeux intgrs la voiture s'ils
n'ont pas boucl leur ceinture.
Le succs de ces expriences n'est pas surprenant
pour un game designer. Elles utilisent trois lments
importants du jeu ; le feed-back (ou rtroaction ), le
challenge et la rcompense. La rtroaction, c'est le son
produit par l'escalier et la poubelle. Le challenge, c'est
INTRODUCTION
l'envie de rcolter le plus de points avec le conteneur
verre. La rcompense, c'est la perspective de gagner
un lot la loterie. L'utilisation de ces trois mcaniques
explique le plus fort engagement des participants
au sein des diffrentes situations. Les mcaniques
de jeu ont donc russi faire voluer les pratiques
quotidiennes des citoyens, pour le meilleur.
ATTEINDRE DES OBJECTIFS BUSINESS
The fun theory l'a dmontr, la gamification est un
excellent moyen pour faire voluer les comporte-
ments. Dans une entreprise, le changement est crucial.
La capacit d'une entreprise changer rapidement
son mode de fonctionnement et celui de ses quipes
dtermine la possibilit d'innover plus et mieux que
ses concurrents. Dans ce contexte, la gamification est
une des possibilits offertes au manager pour accom-
pagner le changement dans les meilleures conditions.
En externe, le manager doit aussi faire face des
clients volatils, qu'il est difficile d'engager dans une
relation long terme avec la marque. Parce qu'elle
rend les produits et les services plus attractifs, la
gamification incite les clients s'investir davantage
dans leurs relations avec les marques.
Quel est le potentiel de la gamification pour les
entreprises ?
Plaisir : avant tout, la gamification est une technique
permettant de transformer une tche rbarbative
et ennuyeuse en activit attractive et agrable.
C'est le cas de Duolingo, qui permet d'apprendre
une langue trangre de manire beaucoup plus
excitante qu'un simple dictionnaire ou logiciel.
Duolingo utilise un rythme de distribution des
connaissances similaire celui qu'on trouve dans
les jeux vido. Cette technique rend non seulement
l'activit plus excitante, mais galement beaucoup
plus pdagogique.
Pdagogie et adhsion ; la gamification est une
technique intressante d'un point de vue pdago-
gique. Comme la pdagogie est souvent le
fondement de l'adhsion au changement dans
les entreprises, la gamification permet de faciliter
l'adoption rapide de nouvelles habitudes. Par
exemple, Ribbon Hero est un logiciel permettant
de former ses utilisateurs la prise en main de
la suite Office de Microsoft. Ainsi, une solution de
gamification peut faciliter l'adhsion des collabo-
rateurs un nouveau logiciel dploy dans une
entreprise. Comme nous le verrons, la gamification
est un outil formidable pour changer des habitudes
et en construire de nouvelles.
Espoir et encouragement ; lorsqu'une personne
est confronte une tche difficile, ou qui lui parat
insurmontable, celle-ci se dcourage et abandonne.
La gamification permet de rsoudre ce problme.
Par exemple, un lve peut rechigner apprendre
ses leons parce qu'il a peur de l'chec. Grce la
gamification, la plateforme Khanacademy redonne
confiance aux lves.
Persvrance et dpassement ; la gamification
peut aider une personne persvrer, puis
dpasser ses performances. Nike+ est une appli-
cation smartphone qui aide les personnes dsirant
faire plus de sport courir rgulirement. Grce
la gamification, Nike acquiert de la visibilit et des
informations sur les 11 millions d'utilisateurs de
l'application, qui sont aussi des clients potentiels.
Les avantages qui viennent d'tre numrs confrent
la gamification de nombreuses qualits pour accom-
pagner le changement dans les entreprises. D'une part,
elle peut faciliter l'adhsion aux nouvelles pratiques.
D'autre part, elle peut optimiser les performances.
INTRODUCTION
La question est maintenant de comprendre ce qu'est
la gamification, et comment elle fonctionne, afin de
l'appliquer efficacement.
APPORTER LE CHANGEMENT
GRCE AUX MCANIQUES DE JEU
La gamification est l'utilisation des mcaniques de
jeu pour changer les comportements. Initialement
appliques dans le contexte virtuel des jeux vido,
ces mcaniques sont transposes dans le monde
rel. Contrairement ce qu'on pourrait penser, elles
rythment dj nos vies quotidiennes.
Entre 17 heures et 19 heures, les bars sont souvent
vides car les clients sont la maison en train de
prparer le repas. Pour remdier au problme, les
patrons de bar dcident de proposer chaque jour des
prix attractifs entre la fin du travail et l'heure du dner.
Ce sont les happy hours. Ceci est une mcanique de
rendez-vous : raliser une action, au bon moment,
au bon endroit, pour obtenir une rcompense.
Les banques ont rapidement cern l'opportunit de
ne pas proposer uniquement des cartes de crdit. Les
cartes Bleue , Gold , Platinium , Titanium
en sont aujourd'hui les nouvelles dclinaisons, chacune
INTRODUCTION
donnant accs un niveau de service diffrent. Ces
cartes exploitent la mcanique dite de statut :
l'utilisateur qui les obtient se sent spcial et n'aspire
qu' progresser vers le statut suprieur, vers la carte
suivante.
En 1981, la compagnie arienne United Airlines lance
un programme visant fidliser ses passagers. Il
repose sur l'accumulation de miles parcourus et
obtenus au cours d'un voyage. Aujourd'hui, les plus
grandes compagnies ariennes ont lanc leur propre
programme. Le systme des cartes de fidlit est une
mcanique de jeu, il repose sur le gain d'une rcom-
pense suite l'accomplissement d'une srie de tches
prdfinies ; c'est la rcompense de compltion.
Ces exemples, trs concrets, ne sont pourtant pas
exceptionnels : les happy hours structurent la vie de
millions d'tudiants ; de nombreuses banques attirent
les tudiants en leur offrant des cartes Gold gratuites
le temps de finir leurs tudes ; certains voyageurs
rallongent dlibrment leurs parcours pour obtenir
plus de miles et atteindre le statut ultime des
programmes de fidlit des compagnies ariennes.
Nombreux sont ceux qui pensent que le jeu peut
rsoudre les grands problmes contemporains. Selon
Jane McGonigal1, les jeux ont le pouvoir de changer le
monde. Par exemple, en 2011, le jeu Foldit, dvelopp
par l'universit de Washington, a permis de dcouvrir
une protine cl dans la recherche contre le virus
du sida. Alors que les recherches sur cette protine
taient bloques depuis dix ans, les joueurs rsolurent
l'nigme en moins de trois semaines !
Quelles sont les raisons qui expliquent ce rsultat
spectaculaire ? Avant de se plonger dans les
mcaniques de gamification, remontons trs loin
dans le pass. Il y a plus de deux mille ans, les Lydiens,
ancien peuple d'Asie Mineure, eurent recours au jeu
pour survivre une terrible famine.

LES LYDIENS : LA GAMIFICATION

DS LANTIQUIT

Les Lydiens sont un peuple antique d'Asie
Mineure. Crsus, leur dernier roi. est
clbre pour ses richesses. Mais il n'aurait
certainement pas vcu si l'invention des jeux
n'avait pas sauv ses anctres d'une terrible
famine. Voici un passage extrait des Histoires
d'Mrodote :
Sous le rgne d'Atys, fils de Mans. toute la
Lydie fut afflige d'une grande famine, que
les Lydiens supportrent quelque temps
avec patience. Mais, voyant que le mal ne
cessait point, ils y cherchrent remde [...].
Ce fut cette occasion qu'ils inventrent les
ds, les osselets, la balle, et toutes les autres
sortes de jeux [...]. Voici l'usage qu'ils firent
de cette invention pour tromper la faim
qui les pressait. On jouait alternativement
pendant un jour entier, afin de se distraire
du besoin de manger, et. le jour suivant,
on mangeait au lieu de jouer. Ils menrent
cette vie pendant dix-huit ans (Histoire
d'Hrodote, trad. M. Larcher. t. I, Nyon, Ed.
Muser).
Dans cette histoire, les Lydiens jouent pour
survivre. Bien qu'elle nous soit conte par
le pre de l'Histoire , certains remettent
en cause la vracit de cette anecdote.
Mais cela importe peu. Comme le dcrit
Hrodote, la force du jeu est l'implication.
Les jours o ils jouaient, les Lydiens taient
si absorbs par leur activit qu'ils oubliaient
la souffrance cause par la faim. Pendant
dix-huit ans, ils menrent une vie presque
normale alors que la famine svissait.
Aujourd'hui, la thorie d'Hrodote est
confirme par les psychologues positivistes.
Le jeu a le pouvoir de faire oublier la faim.
Ce pouvoir s'appelle le flow. Dvelopp par
Csfkszentmihlyi, il dcrit une exprience
optimale . Les individus dans un tat de flow
sont si concentrs et engags dans le jeu
qu'ils peuvent en oublier les besoins les plus
vitaux : manger, boire, dormir.

1 Chercheuse et game designer l'Institut du Futur Palo Alto.

INTRODUCTION
L'ESSOR DES MCANIQUES DE
JEU ET DE LA GAMIF1CATION
Si les mcaniques de jeu existent depuis longtemps,
pourquoi ont-elles pris une telle ampleur ces
dernires annes ? Pourquoi le terme de gamifi-
cation apparat-il plus de deux mille ans aprs les
Lydiens et trente ans aprs United Airlines ? Au milieu
des annes 2000, l'engouement pour les jeux vido,
associ au dveloppement d'Internet, a propuls les
mcaniques de jeu dans une nouvelle dimension.
En 2005, le jeu World of Warcraft (WoW) tait
lanc. En quelques annes, il allait rvolutionner la
perception traditionnelle des jeux vido. Dans WoW,
plus de 10 millions de joueurs ralisent quotidien-
nement des missions en coopration. Le niveau
d'implication des joueurs est impressionnant : en
moyenne, ils consacrent 22 heures par semaine
contrler leurs personnages virtuels. Cela repr-
sente un emploi mi-temps ! Mieux, les joueurs
les plus assidus acquirent une vritable expertise :
dans un article publi en 2008 dans la Harvard
Business Review, deux professeurs de Stanford et
du MIT n'hsitent pas expliquer que les joueurs de
WoW disposent des comptences ncessaires pour
diriger les grandes entreprises du pays. La ralisation
INTRODUCTION
simultane d'une multitude de tches, la consid-
ration de buts moyens et long terme, la matrise
des mcanismes d'incitation au sein des quipes,
l'extrme rapidit dans la prise de dcision, sont
les qualits des dirigeants de demain. Comment
WoW parvient-il susciter chez ses joueurs un
degr d'implication tel que des professeurs des plus
prestigieuses universits amricaines leur confie-
raient une multinationale ? La rponse rside dans
la matrise parfaite des mcaniques de jeu par les
game designers.
En 2009, un jeu au principe assez ridicule fait son
apparition sur Facebook. FarmVille consiste planter
des carottes virtuelles, les arroser rgulirement,
puis les rcolter. Avec l'argent virtuel gagn grce
la vente des carottes, le joueur achte de nouveaux
champs pour planter d'autres lgumes et ainsi agrandir
sa ferme. Quand l'exploitation devient trop grande, il
doit alors investir dans une moissonneuse-batteuse,
virtuelle bien entendu ! Un an aprs son lancement,
FarmVille regroupait prs de 100 millions de joueurs.
Zynga, la socit ditrice de FarmVille, a ensuite
dvelopp d'autres jeux similaires, qui connurent tous
un norme succs. En 2011, Zynga gnrait 10 % des
revenus de Facebook. Sa recette ? L encore, une
matrise sans prcdent des mcaniques de jeu.
Comment expliquer un tel degr d'implication d'un
joueur dans des tches si futiles ? La rponse est
parfaitement connue des neuroscientifiques. La
plupart des jeux sont conus sur le mme schma :
le joueur a un but atteindre. Sur le chemin de ce
but se dresse un challenge, plus ou moins difficile
surmonter. Lorsqu'il atteint l'objectif en venant
bout de la difficult, le cerveau du joueur scrte,
selon l'expression de Jane McGonigal, un puissant
cocktail de norpinephrine, d'pinphrine et de
dopamine. Ces neurotransmetteurs sont respon-
sables d'un sentiment de satisfaction, de fiert
et d'une grande excitation ... Et la dopamine
nous incite rpter le comportement, encore et
encore. Gabe Zichermann1 dfinit le processus en
trois mots challenge, accomplissement, plaisir .
Selon Zichermann, le jeu n'est pas le seul moyen
d'accder ces rcompenses chimiques, mais il
donne la possibilit de raliser ce processus 100
fois par heure , quand il faut souvent plusieurs
semaines dans un contexte professionnel classique
par exemple ! Dans ces conditions, on comprend
que les accros ne puissent rsister une heure de
jeu supplmentaire.
1 Gabe Zichermann est le prsident du Gamification Summil. une confrence qui runit
les professionnels de la gamification travers le monde. Il a publi de nombreux
ouvrages sur la gamification dont The Gamification Rvolution en 2013. Il est
galement le CEO de Dopamine, une agence de gamification base New York.
QUELLES SONT LES MCANIQUES
DE JEU ? LES EXEMPLES DE
PYRAMIDVALLEY, NIKE+ ET NITRO
Si l'on considre les interfaces du jeu PyramidValley
et de l'application Nitro, on s'aperoit qu'il y a de
nombreuses similitudes. PyramidValley est un jeu
dont l'objectif est de dvelopper une ville dans le
dsert l'poque de l'gypte ancienne. En revanche,
Nitro est une application permettant de motiver les
forces de vente.
Voici l'interface de PyramidValley. En haut de l'cran,
on observe deux barres de compltion qui repr-
sentent le niveau du joueur et son nergie. On trouve
aussi des indicateurs de performance, comme la
richesse accumule, par exemple. Sur le ct gauche,
I
&
? %
&
K Zt Interface du
PyramidVa
m dit par le
franais Koboj
INTRODUCTION
 le jeu propose de nombreuses missions pour continuer des mcaniques de gamification pour augmenter
progresser. Enfin, les images disposes en bas de l'efficacit des quipes.
l'cran indiquent les amis Facebook qui jouent
galement PyramidValley et qui peuvent aider le La gamification est donc un assemblage de
joueur aller plus loin. mcaniques de jeu (barre de compltion, challenges,
niveaux...) pour inciter les utilisateurs d'un service
L'interface de Nitro utilise des lments de gamification (par exemple Nitro) s'engager plus dans une
similaires. Nitro est une application qui s'intgre au activit (vendre des produits dans le cas de Nitro).
logiciel Salesforce pour motiver davantage les quipes Ce principe est valable pour de nombreux autres
commerciales raliser leurs objectifs. Comme on exemples. Par exemple, Nike+ motive les joueurs
peut le voir sur la capture d'cran, ce logiciel utilise avec des mcaniques de gamification comparables ;
des barres de compltion, des challenges, des points barres de compltion, statistiques de performance,
et d'autres mcaniques de gamification. Et, une fois challenges entre amis...
encore, ce logiciel n'est pas un jeu ; c'est une appli-
cation d'entreprise tout fait habituelle, mais qui utilise Les mcaniques de Nike+ et Nitro ne sont qu'une
infime partie des mcaniques de jeu. Il en existe
de nombreuses autres. Pour que la gamification
soit vraiment efficace, il ne s'agit pas d'assembler
mpipmTU 3 RajalPaharia des mcaniques de jeux au hasard. Aujourd'hui, un
'i II o manager peut utiliser la gamification pour changer
S3
m o-. les habitudes de ses clients ou de ses collaborateurs.
Interface du
logiciel Nitro ar- Mais s'il le fait, il doit connatre les mthodes qui ont
pour Salesforce nn iS-. - fait le succs des meilleures applications gamifies.
si'sr' Il doit connatre les mthodes pour assembler les
mcaniques de jeu afin de crer une exprience
fi ' "
gamifie efficace. C'est l'objet de ce livre : expliquer
9 SIT
une mthode pour assembler tes mcaniques.

INTRODUCTION
 ///
oo GAME

IA.Y\& m-tkod

poiAf

///
OO
 Prsentation

de la mthode Game

et illustration

avec le cas Nike+

e livre s'articule autour de la mthode Game. Pourquoi une mthode ?

C'est un outil pour aider le manager crer Construire un systme de gamification
des systmes de gamification rpondant
ses problmatiques spcifiques. Game est l'acronyme Les systmes de gamification sont des assemblages
des noms des quatre grandes parties de la mthode : de mcaniques de jeu. Elles sont les briques qui consti-
tuent l'exprience gamifie du joueur. Nanmoins,
G = Goals. les briques ne sont pas suffisantes : il faut aussi du
A = Actions. ciment pour construire des systmes performants. Ce
M = Merit. ciment, c'est la mthode qui permet d'assembler les
E = Evaluation. mcaniques de gamification de manire cohrente.

GAME : UNE MTHODE POUR GAMIFIER

 quoi sert la mthode ?
La mthode est un outil simple prendre en main
qui aide le manager concevoir des systmes de
gamification. Pour cela, il suffit de comprendre les
grands principes expliqus tout au long du livre. Pour
en faciliter la comprhension, de nombreux cas sont
expliqus la lueur de Game.
Comment utiliser la mthode et le livre ?
Le livre suit les grandes tapes de la mthode. Pour
gamifier, le manager doit dans un premier temps
dfinir les buts (G = Goals), puis construire l'exp-
rience ludique (A = Actions), enfin laborer un systme
de rcompenses (M = Merit). la fin de chaque partie,
des outils d'valuation (E = Evaluation) sont proposs
pour contrler l'efficacit du systme.
Voici une prsentation synthtique des grandes parties
de la mthode de Game. Tout au long de la prsen-
tation, l'analyse du cas Nike+ permettra de mieux
comprendre l'utilisation concrte de la mthode.
PRSENTATION DE LA MTHODE GAME ET ILLUSTRATION AVEC LE CAS NIKE*
Nike+, ou comment Nike a incit 11 millions de joueurs
courir rgulirement
Depuis quelques annes, Nike utilise ta gamification
pour enrichir l'exprience de ses produits et fidliser
ses utilisateurs.
En 2005, Nike lance l'application Nike+ sur iPod.
l'poque, il s'agit simplement d'une application
connecte un capteur situ dans la semelle de
la chaussure Nike. Les statistiques fournies par le
capteur sont assez rudimentaires, mais l'essentiel est
dj l : les notions de challenge et de dpassement
chres la gamification.
Aujourd'hui, l'application smartphone compte plus
de 11 millions d'utilisateurs. L'opration rencontre
un tel succs que la marque dcide d'tendre le
concept tous les sports avec la cration de Nike
FuelBand, un jeu vido dans lequel le joueur incarne
des clbrits du sport : lorsque le joueur atteint ses
objectifs sportifs dans le monde rel, cela influence
l'volution du personnage dans le jeu. Avec, la cl,
la vente de chaussures, de montres et d'une multitude
d'quipements. De plus, Nike a dvelopp une gamme
de produits entirement ddis la gamification :
montres GPS connectes Nike+. Bracelet FuelBand, Dfinir le cur de cible pour
chaussures pour capteurs Nike+. construire un systme efficace

Analysons ce succs sous l'angle de la mthode Game.
o GOALS: DFINIR LES BUTS
Les mcaniques de Goals : l'objectif
Pourtant la gamification ne crera de la valeur pour
l'entreprise que si chaque but poursuivi par le joueur
correspond la ralisation d'un objectif business.
Goals prsente donc galement des mcaniques
pour aligner les buts des joueurs sur l'objectif de
l'entreprise.

Les mcaniques de Goals permettent de dfinir Le schma suivant illustre ce principe : lorsqu'on cre
les buts des joueurs et les objectifs atteindre. La un systme gamifi, la partie visible de l'extrieur ,
premire tape, lorsque l'on cre un jeu, est de donner ce sont les buts que les joueurs doivent accomplir.
le but du jeu. Ce sont les buts que le joueur doit
accomplir pour gagner. Fixer des objectifs n'est pas
anodin. En management, fixer des objectifs pertinents
permet d'en maximiser la ralisation. Buts du joueur

Il existe de nombreuses mcaniques de gamification

pour crer des buts et rendre le systme plus efficace. Objectifs
business
Faciliter l'accomplissement d'un but, prioriser les buts,
augmenter le plaisir d'atteindre un but ou encore
encourager le joueur confront une montagne
d'objectifs ; pour toutes ces problmatiques, et de
nombreuses autres, il existe des mcaniques de
gamification spcifiques.
71 Le cercle des buts

GAME ; UNE MTHODE POUR GAMIFIER

Cependant, le but du systme gamifi est d'atteindre
les objectifs du business ; ils sont le cur de cible
du systme. Crer les buts d'un systme, c'est donc
construire des buts qui permettent d'atteindre, terme,
les objectifs du business.
Le cas Nike+
En crant Nike+, l'objectif de Nike tait de consolider
sa position de marque rfrence pour les chaussures
de running.
Les buts court et long terme : le joueur peut
crer ses propres objectifs.
Le challenge : l'application propose des challenges
aux coureurs afin de les inciter lever leurs
objectifs.
Les feed-back instantans ; l'application pousse
accomplir plus de buts en donnant en temps rel
des informations l'utilisateur : les calories brles,
la distance parcourue et sa vitesse.

Voici les buts que Nike+ donne aux joueurs : La comparaison sociale : l'application incite les
joueurs se comparer aux autres pour augmenter
leur motivation courir.

Cration d'objectifs
personnels ACTIONS : CHOISIR UNE
EXPRIENCE LUDIQUE
Intgrer
la . Etre U ne marque
Challenges
communaut r
reference
des coureurs .
du running Nike* Les mcaniques d'Actions : le jeu

Les mcaniques d'Actions sont utilises pour

Dpassement
dans la pratique construire une exprience ludique au cur du
de la course
systme gamifi. Il s'agit de dfinir les actions de jeu :
accomplir des missions, former une quipe, battre un
71 Le cercle des buts de Nike+ autre joueur... Cette tape est fondamentale car le

PRSENTATION DE LA MTHODE GAME ET ILLUSTRATION AVEC LE CAS NIKE*

 choix du jeu dtermine la capacit de l'entreprise Pour l'entreprise, il est primordial de choisir le jeu
rpondre sa problmatique spcifique : formation, correspondant ses besoins. Les types de jeux
communication, collaboration... permettent d'accomplir diffrents types d'objectifs.
Par exemple, les mcaniques de jeu de rle sont
trs efficaces pour la formation ; les mcaniques de
storytelling sont trs efficaces pour transmettre des
Performance
messages travers l'motion et les mcaniques de
coopration pour mobiliser une communaut autour
d'un projet commun. Enfin, les mcaniques de comp-
Comptition Jeu de rle
tition sont un excellent moyen d'augmenter les perfor-
71 Les
expriences mances d'une communaut.
gamifies Communaut Contenu
Le schma ci-contre est dvelopp pour la partie
Actions afin d'aider le manager choisir les
mcaniques ludiques adaptes aux besoins de
Coopration Storytelling l'entreprise.

Emotion Le cas Nike+

L'exprience ludique propose par Nike+ repose sur

La partie Actions prsente quatre grandes expriences
ludiques : le jeu de rle, le storytelling, la coopration
et la comptition. Chacune de ces expriences
renferme un grand nombre de mcaniques ludiques.
Pour construire un jeu, le manager choisit parmi les
mcaniques disponibles.
trois piliers :
Le jeu de rle : le joueur dispose de statistiques sur
ses performances qui lui permettent de constater
son volution et de continuer progresser.
La comptition : les coureurs peuvent se lancer des
dfis et comparer leurs performances.

GAME ; UNE MTHODE POUR GAMIFIER

 MERIT ; RCOMPENSER
Performance
LES JOUEURS
Comptition Jeu de rle
Dfis Ouantified self Les mcaniques de Merit :
Comparaison
des performance les rcompenses

Communaut Contenu Les mcaniques de Merit permettent de valoriser

le mrite des joueurs en les rcompensant d'avoir
accompli les buts fixs. Rcompenser les joueurs
Coopration Storytelling
permet de les encourager continuer s'investir
Fan-club
dans le jeu. Pour l'entreprise, cette tape est cruciale
car elle dtermine la dure de motivation du joueur ;
Emotion seulement quelques minutes ou plusieurs mois.

La partie Merit prsente une multitude de rcom-

7f L'exprience ludique de Nike+
La coopration : le joueur cre son propre fan-club
pour tre soutenu dans les moments difficiles, mais
aussi clbrer ses victoires.
penses utiliser pour renforcer la motivation des
joueurs. Il existe, par exemple, des rcompenses
relles, comme les cadeaux et l'argent, ou encore
des rcompenses virtuelles, comme les badges
collectionner.
Distribuer les rcompenses

Il ne suffit pas de distribuer les rcompenses au

hasard. Les rcompenses doivent tre adaptes
aux niveaux des joueurs. Ainsi, lorsque le manager

PRSENTATION DE LA MTHODE GAME ET ILLUSTRATION AVEC LE CAS NIKE*

M
Expert
71 La pyramide des Confirm
rcompenses
Dbutant
rflchit aux rcompenses, il doit prendre en compte
les spcificits de chaque participant.
La pyramide ci-dessus est un outil dvelopp pour
la partie Merit afin d'aider le manager choisir
des rcompenses en cohrence avec le niveau des
joueurs : dbutant, confirm, expert.
Le cas Nike+
Les rcompenses proposes par Nike+ sont les
suivantes :
Le powersong : le joueur choisit une chanson parti-
culirement motivante qui sera joue lors d'une
baisse de rgime.
GAME ; UNE MTHODE POUR GAMIFIER
Expert
Classement
Confirm
powersong
Encouragement Facebook
Dbutant
Trophes virtuels
71 La pyramide des rcompenses de Nike+
Le classement : l'application donne la possibilit de
se comparer aux autres coureurs.
L'encouragement : le joueur peut recevoir en direct,
travers ses couteurs, les encouragements de ses
amis Facebook qui ont lik son statut.
Les trophes virtuels : si le joueur atteint ses
objectifs, il gagne des trophes virtuels.
VALUATION : CONTRLER
L'EFFICACIT DU SYSTME
La gamification repose sur l'quilibre subtil entre
satisfaction des besoins du joueur et ralisation des
objectifs business. Si le manager se concentre trop sur
les objectifs business, il risque d'oublier la qualit de
l'exprience du joueur. Les joueurs arrteront alors de
s'investir et le business n'atteindra aucun rsultat. D'un
autre ct, si le manager nglige les objectifs business
en se concentrant uniquement sur les besoins des
joueurs, ces derniers seront engags dans l'exp-
rience mais le systme de gamification sera une
perte sche pour l'entreprise. Il est donc fondamental
de contrler la fois l'exprience des joueurs et les
objectifs business.
chaque tape de conception d'un systme de gamifi-
cation, le manager doit se poser les deux questions
suivantes. De ces deux questions dpend le ROI
[return on investment) d'un systme de gamification :
L'exprience est-elle adapte l'panouissement Aprs la lecture de ce livre, vous comprendrez mieux
du joueur ?
L'exprience permet-elle d'atteindre les objectifs
business ?
Pour rpondre ces deux questions, des outils d'va-
luation sont mis disposition du manager la fin de
chaque partie Goals, Actions, Merit.
PRSENTATION DE LA MTHODE GAME ET ILLUSTRATION AVEC LE CAS NIKE*
valuation du cas Nike+
L'application Nike+ est pense pour construire l'enga-
gement du joueur long terme en s'appuyant sur les
mcaniques de jeu ddies la formation de commu-
nauts. La course pied qui tait, avant Nike+, une
pratique solitaire pour de nombreuses personnes, est
devenue une activit conviviale et interactive grce
la gamification. L'objectif de Nike a t largement
rempli puisque, avec plus de 11 millions d'utilisateurs,
la firme a dcid d'tendre la logique de la gamifi-
cation d'autres sports emblmatiques de la marque,
comme le basket.
Cette brve illustration travers le cas Nike+ a permis
de poser un premier regard sur les grandes tapes de
cration d'un systme gamifi avec la mthode Game.
le choix des mcaniques adaptes afin d'obtenir le
maximum de rsultats pour le business.
 tude de
es runions
LE FLAU DE LA PUNIONITE
Alain Palayer a cr la socit Diffuse il y a quatre
ans. Elle aide les e-commerants promouvoir leurs
produits sur le Web. Son business explose avec le
secteur du e-commerce dont la croissance augmente
mois aprs mois. Depuis pratiquement ses tout
premiers jours, l'entreprise fonctionne bien et crot
rapidement. Aujourd'hui, Diffuse recrute plus d'une
dizaine de collaborateurs par trimestre - principa-
lement des chargs de projets Web, des graphistes
et des dveloppeurs - pour rpondre la demande
consquente des clients. D'ici trois mois, son effectif
dpassera cent collaborateurs. Bien que cette crois-
sance exceptionnelle soit trs encourageante pour
Diffuse, Alain est proccup par un problme de plus
GAME ; UNE MTHODE POUR GAMIFIER
cas : gamifier
avec Game
en plus prsent et qu'il avait russi viter dans le plus
jeune ge de l'entreprise : les runions.
Avec l'augmentation des effectifs, la runionite
est un mal devenu presque chronique, et beaucoup
(salaris historiques comme jeunes recrues)
commencent en ptir. C'est malheureusement
inhrent au fonctionnement en mode projet ; chaque
problmatique a de nombreuses parties prenantes
et le nombre de runions ne fait qu'augmenter, les
dcisions prises sont moins claires et les rsolutions
ne s'accompagnent pas d'actions concrtes. Alain voit
ce problme d'un mauvais il : autant il a confiance
dans l'offre de son business, autant il craint beaucoup
la baisse d'efficacit de son entreprise engage sur un
secteur en forte croissance... Il est donc dtermin
agir au plus vite !
Dans un train pour le salon du e-commerce
Alain se rend au salon e-commerce Paris - la
grand-messe du mois d'octobre pour tous les e-com-
merants et prestataires de ce secteur. Il profite de
son trajet en train pour rflchir la problmatique
des runions. Par hasard, il est assis ct de Pierre
Clappaz. Ce dernier travaille aussi sur les problma-
tiques e-commerce, mais dans un grand groupe de
distribution, o il est directeur du digital . Il avoue
lui aussi avoir des problmes avec la multiplication
des runions : d'autant plus qu'aux enjeux classiques
PREMIERE SOLUTION DE GAMIEI-
CATION
Chaque collaborateur dispose de lOO points
par semaine. Participer une runion cote
20 points, plus 5 points supplmentaires
au-del de 30 minutes. Ainsi le collaborateur
f-'c
peut w l participer
I t I <-1 a V,cinq
11 runions
I CVJ I I I-/I 10 parI semaine
ocimcimic
condition de ne pas dpasser 30 minutes.
de la gestion de projets s'ajoutent bien souvent des
problmatiques de politique interne et d'arbitrages
budgtaires. Ensemble, ils abordent ce sujet dlicat qui
est une priorit pour les deux professionnels.
Pierre, lors d'un sminaire de formation dans une grande
cole parisienne, a entendu parler de la gamification,
une discipline permettant de changer les comporte-
ments des collaborateurs grce une approche ludique
et l'incorporation de mcaniques de jeu dans les
processus business d'une entreprise.
LA POINTIFICATION
Pour inciter les quipes tenir cette entre les collaborateurs afin de pousser les
discipline. Pierre et Alain mettent en place performances et rduire le nombre de
un classement qui est affich en grand runions. Ils seront alors prts tout pour
dans leurs locaux et envoy par e-mail limiter le temps pass se regrouper.
au/\
aux collaborateurs.-j. Ce
vt classement
v.iaoodiidiL a pour
objectif d'instaurer un esprit de comptition
TUDE DE CAS : GAMIFIER LES RUNIONS AVEC GAME
Au cours de leur discussion, Alain et Pierre listent les
problmes qu'ils rencontrent. Ils sont relativement
similaires et la liste est longue ! Alain se plaint
notamment du manque d'efficacit des runions : un
ordre du jour qui part dans tous les sens et qui
ne dcoule sur aucune dcision ou action concrte...
Sans compter les dplacements chez le client qui
rendent souvent les choses moins claires qu'avant et
qui cotent cher en billets de train. Pierre vise surtout
les cots dcoulant de la mobilisation des forces de
l'entreprise dans des runions interminables. Il veut
une mthode permettant de grer le droul d'une
runion afin de garantir un rsultat tangible la fin.
Le dnominateur commun de ces problmes est le
nombre d'heures passes en runion. Alain et Pierre
se mettent d'accord sur un objectif simple et clair :
diminuer au maximum le nombre de runions.
Les deux dirigeants dcident donc de tenter l'exp-
rience de la gamification et laborent rapidement un
systme de points destin diminuer le nombre de
runions dans l'entreprise (voir p. 27).
De retour dans le train l'issue de la journe, Pierre et
Alain repartent satisfaits. Ils s'entendent pour impl-
menter le programme de gamification dans leur
entreprise respective et partager leur exprience.
GAME ; UNE MTHODE POUR GAMIFIER
Cela tombe bien, ils doivent se recroiser trois mois
plus tard dans une nouvelle confrence Web. Le
rendez-vous est pris !
Trois mois plus tard dans le mme train
Trois mois plus tard, Pierre et Alain se retrouvent dans
le train. Les rsultats de la tentative de gamification ne
sont pas concluants. Les deux dirigeants ont identifi
les mmes problmes ;
Le nombre de runions a considrablement
diminu mais cela entrane des dysfonctionne-
ments dans l'entreprise. Il n'y a plus assez de
concertation entre les quipes.
Le message des dirigeants a t mal interprt : il
ne s'agit pas de supprimer les runions tout prix,
mais de les rendre plus efficaces.
Les collaborateurs sont obsds par les runions.
En raison de la pression sociale, nombreux sont
ceux qui n'osent plus en initier de nouvelles.
Certains collaborateurs jouent la comptition
et vitent de faire des runions mme si elles sont
ncessaires afin de garder un bon rang dans le
classement.
AUTOPSIE D'UN CHEC
Alain et Pierre font d'abord l'autopsie de cet chec.
L'objectif tait mal choisi : en mettant en avant le
temps et le nombre de runions, ils ont manqu
l'objectif primordial d'efficacit des runions.
Le systme n'tait pas collaboratif : le programme
plaait les collaborateurs dans une dynamique de
chacun pour soi avec un classement personnel.
Pourtant, les runions sont justement organises
pour faire bnficier chacun des participants des
comptences des autres et rsoudre les problmes
ensemble, La runion est une affaire de groupe.
La rcompense tait inefficace : le classement est
la seule rcompense et cumule les deux dfauts
prcdents. D'une part, il met l'accent sur la comp-
tition pour diminuer le temps de runion et non sur
la qualit. D'autre part, comme c'est un classement
individuel, chaque collaborateur poursuit son objectif
personnel au dtriment de l'objectif de l'entreprise qui
est d'organiser des runions productives.
Finalement, Alain s'est renseign sur la gamifi-
cation et a entendu parler de la mthode Game
qui permet aux managers de gamifier plus effica-
cement. Alain explique alors Pierre le principe de
la mthode : Game est une mthode inspire des
plus clbres cas de gamification et issue de l'analyse
du comportement des joueurs. Elle permet de crer
des programmes de gamification en respectant
trois tapes. La premire tape (G = Goals) aide
identifier l'objectif du business et prioriser les buts
des joueurs. La deuxime tape (A = Actions) est
un guide pour la cration d'un jeu attrayant pour les
joueurs et efficace pour le business. La troisime tape
(M = Merit) permet de garder les joueurs impliqus
long terme en leur offrant des rcompenses en
fonction de leur mrite. L'tape Evaluation (E) est un
peu plus complexe, donc on n'en a pas tout de suite
besoin. Mais elle donne des outils pour contrler le
programme de gamification : si certaines choses ne
fonctionnent pas, les outils permettent de trouver des
solutions. Mais en attendant, concentrons-nous sur
les trois premires tapes : Goals, Actions et Merit !
Pierre et Alain dcident donc d'utiliser la mthode
Game pour solutionner leurs problmes.
TUDE DE CAS : GAMIFIER LES RUNIONS AVEC GAME
UTILISER GAME DANS LES RUNIONS
Goals : dfinir les objectifs
Alain et Pierre commencent par la premire tape qui
consiste identifier prcisment l'objectif de l'entre-
prise et celui des collaborateurs. Pour cela, ils s'aident
du cercle des objectifs utilis par la mthode. Au
centre du cercle, l'objectif de l'entreprise ; autour, les
buts que doivent accomplir les joueurs pour atteindre
l'objectif de l'entreprise.
Chacun explique sa perception de l'objectif business.
Pour Alain, il s'agit de :
rduire le nombre et la dure des runions ;
ne convoquer que tes personnes vraiment
concernes par la problmatique de la runion.
Pour Pierre, il faut aussi prendre en compte la qualit
des runions.
Les runions doivent se concentrer sur la rsolution
d'un objectif prcis.
Les runions doivent tre suivies d'actions concrtes
et de rsultats tangibles.
GAME ; UNE MTHODE POUR GAMIFIER
Finalement, les deux s'accordent sur un objectif
ultime pour l'entreprise : une runion ne doit tre
convoque que si elle vise rsoudre un problme
concret. L'objectif d'une runion est donc de rsoudre
un problme prcis.
Convoquer
une reunion
Contrle Rflexion en
coopration
"H
Dcisions
d'actions
71 Le cercle des buts de la runion
Maintenant que l'objectif de l'entreprise est identifi,
les deux dirigeants dfinissent les buts que leurs colla-
borateurs doivent atteindre. Cela revient trouver les
actions trs prcises accomplir pour remplir l'objectif
business. Voici ces actions :
convoquer une runion ;
rflchir ensemble au problme ;
 prendre des dcisions d'actions ;
contrler que les actions sont bien mises en uvre
et que le problme est effectivement rsolu.
Il faut maintenant crer l'exprience ludique, pour que
les collaborateurs soient attirs par le programme
de gamification. C'est l'tape Actions de la mthode
GAME.
Asynchronie : l'asynchronie est une forme de
pression sociale dans un jeu. Chacun doit jouer
son tour sous peine de bloquer la runion.
Vote ; il encourage l'excellence dans le processus
de rflexion et rend plus ludique et participatif le
processus de dcision.
Compte rebours : il encourage la crativit et
l'excitation dans le processus de rflexion.

Actions : crer une exprience ludique

Performance
La deuxime tape consiste choisir des mcaniques
ludiques pour crer une exprience adapte l'objectif Comptition Jeu de rle
business et aux collaborateurs. La mthode Game Vote
Compte rebours
propose d'utiliser le graphe des expriences ludiques.

Pour Pierre et Alain, l'objectif est d'assurer la qualit Communaut Contenu

des runions en augmentant la coopration au sein
des quipes. Il faut gamifter la communaut des colla- Coopration Storytelling
borateurs pour que les runions soient plus efficaces. Coopration
Asynchronie
Ils dcident donc de s'appuyer sur des mcaniques
de coopration (coopration et asynchronie) et de
comptition (vote et compte rebours). Emotion
Coopration : la russite est commune l'ensemble
des participants. 71 L'exprience ludique de la runion

TUDE DE CAS : GAMIFIER LES RUNIONS AVEC GAME

 Au bout d'une intense sance de brainstorming, Alain Le programme de gamification repose sur l'utilisation
et Pierre crent l'exprience ludique suivante : du plateau de jeu. Il est affich en grand dans une salle
de travail commune.
Chaque quipe dispose
de son propre plateau.
Les membres de l'quipe
START 0 BRAINSTORMING
sont reprsents par
-* Problme 1 5 mn a explication du problme des post-it de couleurs
- Participants 2. 2 mn brainstorming
- Date 3 lO mn = dbrief diffrentes situs
4 5 mn = proposition des collaborateurs
au centre du cercle.
Vote
Le jeu se droule en
quatre tapes comme
le montre le nombre
de cases du plateau.
Selon Alain, chaque
0 RSULTATS tape correspond
0 DCISION
Proposition 1 un moment cl du
- Proposition 2 processus de runion.
Proposition 3 Start marque le
dbut de la dmarche, il
Attente Vote s'agit de savoir s'il faut se
71 Plateau de jeu :
gamification des runir. Brainstorming
2 13 et Dcisions sont
reunions D
les tapes de runion
physique des collabora-
teurs : il s'agit d'optimiser
la rflexion et de prendre

GAME : UNE MTHODE POUR GAMIFIER

les dcisions d'actions. Enfin Rsultats est une
tape qui intervient quelques jours, voire quelques
semaines, aprs la runion physique. Il s'agit de dter-
miner si les dcisions prises ont eu l'effet espr.
Start
La premire tape, Start , consiste sonder les
membres de l'quipe pour faire une runion. Celui qui
initie la runion remplit la fiche situe dans la case
Start avec les trois informations suivantes ;
les personnes qu'il voudrait voir participer la runion ;
le problme traiter pendant cette runion ;
la date de ta runion.
Les collaborateurs peuvent alors voter. Pour montrer
leur accord, ils dplacent les post-it du centre du cercle
vers la surface de vote en bas de la case Start : ils
sont dsormais prts participer ! Pour que la runion
ait lieu, il faut qu'au moins la moiti des post-it des
membres de l'quipe figure dans la case vote.
Remarque : tors de cette tape, les collaborateurs
ne sont pas encore runis. Lorsqu'un collaborateur
passe devant le plateau, il peut choisir de dplacer
ou non son post-it vers la zone de vote. Lorsqu'un
nombre suffisant de post-it apparat dans cette zone,
la runion peut alors tre annonce via un mail par
celui qui a rempli la case Start .
Brainstorming
L'tape Brainstorming marque le dbut de la
runion. Elle se droule en plusieurs temps et vise
obtenir des collaborateurs le maximum de crativit
pour rsoudre le problme pos.
Premier temps : 5 minutes d'explication du
problme par la personne qui a initi la runion.
Deuxime temps : 2 minutes de brainstorming
solo . Chacun note sur un papier le maximum
d'ides pour rsoudre le problme.
Troisime temps : 10 minutes de discussion
pendant lesquelles chacun explique ses ides.
Quatrime temps ; 5 minutes de rflexion en priv.
Chaque collaborateur note sur deux feuilles diff-
rentes deux propositions d'actions concrtes afin
de rsoudre le problme. Aprs cinq minutes les
feuilles sont ramasses.
Pierre note l'importance de l'tape de brainstorming
qui peut prendre des formes diffrentes suivant la
nature du problme traiter. Il conseille Alain de
sensibiliser ses managers bien grer cette tape.
Si la runion concerne le cadrage d'un projet, le
TUDE DE CAS : GAMIFIER LES RUNIONS AVEC GAME
brainstorming devra tre beaucoup plus guid
que s'il s'agit de pure crativit...
Dcisions
La partie Dcisions s'ouvre immdiatement aprs
le ramassage des propositions. Les propositions
crites par les collaborateurs durant le quatrime
temps du brainstorming sont lues haute voix. Il
faut maintenant dterminer les trois propositions qui
seront choisies pour tre excutes. Le jeu utilise une
mcanique de vote. En voici te droul.
Chaque collaborateur dispose de trois cartes de
valeur 1,2 et 3.
Les diffrentes propositions sont tales sur la
table, face visible.
Les collaborateurs attribuent chaque proposition
une, deux ou trois cartes pour un total de points
allant de 1 6.
Le vote est effectu anonymement au dpart ; les
cartes sont retournes pour que le nombre de
points attribus chaque proposition ne soit pas
visible pendant la dure du vote.
Les trois propositions qui rcoltent le plus de points
doivent tre excutes par l'quipe.
La runion se termine alors et chacun commence
l'excution du plan.
GAME : UNE MTHODE POUR GAMIFIER
Rsultats
Il faut maintenant contrler le rsultat du plan d'action.
Pour cela, le jeu utilise l'asynchronie qui est une
forme de pression sociale. En effet, pour considrer
le problme comme rsolu, chacun des membres de
l'quipe doit faire part des rsultats qu'il a obtenus
suite la mise en place de son plan d'action. Tant
que les rsultats de chaque participant ne sont pas
connus, le jeu est bloqu et le problme est en
suspens.
Lorsque tous les rsultats sont connus, les joueurs
procdent un vote. Si les membres de l'quipe
estiment que les rsultats sont suffisants, ils dplacent
leurs post-it vers le centre du plateau. Ils sont
dsormais prts participer de nouvelles runions
pour rsoudre un nouveau problme !
Aprs quelques semaines d'implmentation, ce
nouveau programme de gamification a obtenu de
bons rsultats. Mais les deux dirigeants n'observent
pas un engouement particulier pour le programme.
Alain craint que ces bonnes performances ne soient
que passagres et que, long terme, la motivation
des quipes dcline.
Aprs rflexion, Alain se rend compte qu'il a oubli de
considrer un lment trs important de la mthode propose un outil pour rcompenser les joueurs : la
Game : la rcompense des joueurs pour leurs mrites.
C'est la troisime tape de la mthode.
Merit : rcompenser les collaborateurs
Pour garder la motivation des joueurs intacte long
terme, il est ncessaire de les rcompenser. Cependant,
Alain a constat lors du premier programme de
gamification que mettre en avant la russite indivi-
duelle des joueurs conduisait des effets non dsirs.
Il s'applique donc trouver une rcompense collective
adapte l'objectif de l'entreprise. La mthode Game
pyramide des rcompenses.
Selon Alain, ses collaborateurs sont des experts qui
ont besoin de reconnaissance et d'un indicateur qui les
poussent se dpasser. Il choisit donc d'utiliser une
mcanique de score qui pousse la performance. Il
utilise galement une mcanique de statuts pour la
reconnaissance des collaborateurs.
Comment les deux rcompenses se traduisent-elles
concrtement ?

Score
Expert 13
Score en
coopration
Statut
i Anne et Laure 11, Thomas. Antoine 71 Tableau
Confirm 2. Jean-Batiste. Pauline et Benjamin 12. Stefan, Antoine, Pierre-Alain, Brett des
3. Sandra, Guillaume 13. Amandine, Julien scores de
4 Thomas. millie 14. l'entreprise
5. Sylvain, Audrey et Karl 15.
Dbutant 6. Eisa et Pauline 16.
7 Benjamin, Audrey, Sylvia, Laure 17.
8. Anthony, Guillaume. Catherine 18.
9. Pauline P., Stefan, Julien 19.
71 Pyramide des rcompenses des runions 10 Thierry, Anthony 20.

TUDE DE CAS : GAMIFIER LES RUNIONS AVEC GAME

Aiain dcide d'installer un grand tableau dans le hall
d'entre de son entreprise. Un score est affich en
gros. chaque fois qu'une quipe rsout un problme
en runion, le score gnral de l'entreprise augmente
d'un point. Par ailleurs, les noms des membres de
l'quipe qui a rsolu le problme sont inscrits sous le
score. Le tableau garde ainsi un historique de toutes
les personnes qui ont particip la rsolution des
problmes. Ces inscriptions sont une mcanique de
statut trs puissante pour les collaborateurs.
Au bout d'un mois, ravi de constater que son systme
de rcompenses fonctionne parfaitement, Alain
tlphone Pierre pour lui faire part de sa trouvaille.
GAME ; UNE MTHODE POUR GAMIFIER
Pierre est enchant et met immdiatement en place
ce systme. Le nouveau programme de gamification
a mis l'accent sur l'objectif prcis de l'entreprise. Les
quipes sont motives par un travail en collaboration
dont le sens est rendu concret par le score affich sur
l'intranet de la socit.
Quelques semaines plus tard Pierre rappelle Alain.
Son exprience avec la gamification fonctionne trs
bien mais il aimerait optimiser certains lments. Alain
dcide de lui parler du dernier point de la mthode
Game, l'Evaluation. Les outils d'Evaluation lui permet-
tront srement d'obtenir une solution parfaitement
adapte la problmatique spcifique de son business.
 GOALS

m
JMI dfinir

les objectifs
1

 Le titre de la premire partie de la mthode Game vient de l'anglais

goals qui signifie objectifs en franais. La partie explique les
mcaniques de jeu ncessaires pour crer des objectifs adapts aux
joueurs et au business. La partie explique galement les techniques permettant
d'aligner les objectifs du business et des joueurs.

Objectif de la partie
Dfinir des buts pour parvenir crer une exprience se rapprochant du flow. Le
flowest un tat mental optimal durant lequel le joueur est parfaitement concentr
dans la pratique de son activit.

Avantage pour le manager

Aligner les objectifs du joueur et du business.

Avantage pour le joueur

Faciliter le travail du joueur en lui proposant une exprience plus fluide.

GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS

e Crer des
avec le flow
QU'EST-CE QU'UN BUT?
Lors de la premire tape de cration d'un systme
gamifi, le manager dfinit les objectifs. Les buts du
systme reprsentent deux choses.
Les buts des joueurs
Les buts sont d'abord ceux que le systme donne
aux utilisateurs, au sens des actions ou des tches
qu'ils vont avoir raliser pour participer l'exp-
rience gamifie. Dans un jeu vido, tuer dix ennemis
pour avoir une nouvelle arme est un objectif. Faire
dix achats en magasin pour bnficier d'un produit
gratuit est galement un objectif. Lors de cette tape,
le designer se pose la question de savoir quelles
sont les capacits des utilisateurs. Quelles tches
buts
sont-ils capables de raliser? Quelles actions sont
trop faciles ou trop ardues ? Par exemple, si le joueur
n'a pas l'expertise ncessaire pour tuer dix ennemis, il
deviendra anxieux face cet objectif et son exprience
ludique sera dsagrable. l'inverse, si la tche lui
parat trop facile, il va s'ennuyer et arrter la partie.
De mme, acheter dix produits pour bnficier d'un
produit gratuit peut paratre long et difficile pour
un consommateur qui n'est pas engag dans une
dmarche de fidlit. Ne faudrait-il pas rcompenser
plus rapidement le client ? Peut-tre aprs cinq
produits achets, quitte rduire le montant de la
rcompense ?
CRER DES BUTS AVEC LE FLOW
Les objectifs business
Les objectifs sont aussi ceux des crateurs du
systme : manager, formateur, entreprise... Ainsi,
pour crer les objectifs des utilisateurs, l'entreprise
doit avant tout comprendre quels sont ses propres
objectifs, quels sont les comportements qu'elle
voudrait favoriser chez ses cibles. Dans le cadre d'un
programme de fidlit, l'objectif fix par l'entreprise est
d'inciter les clients revenir dix fois dans le magasin.
Plus largement, l'ambition est de fidliser les clients.
Aligner les buts des entreprises
et des utilisateurs
L'objectif de tout systme gamifi est donc d'aligner
les buts des entreprises sur les objectifs des
utilisateurs. Admettons que l'objectif de l'entreprise
soit de fidliser ses clients. Pour ce faire, elle peut soit
offrir une grosse rcompense lorsque le client aura
fait dix achats, soit offrir une rcompense moyenne
lorsque le client aura achet cinq produits. Faire le
bon choix, c'est choisir l'option qui aligne les buts de
l'entreprise et du client tout en le fidlisant.
GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS
Le cercle des buts
Le cercle des buts schmatise la dmarche de
cration des buts par le designer. Premirement,
le manager dfinit son cur de cible : l'objectif du
business. Deuximement, il met en place autour des
objectifs business les buts du jeu, ceux que le joueur
doit accomplir pour gagner. Chaque but du joueur
doit tre pens comme une tape vers l'objectif final
de l'entreprise.
Buts du joueur
Objectifs
business
71 Le cercle des buts
L'objectif de l'entreprise est donc de faire accomplir
aux joueurs le maximum de buts pour augmenter ses
chances d'atteindre les objectifs business. Certaines
techniques de gamification permettent de fixer des
buts que les joueurs ont plus de chances d'atteindre :
ce sont les mcaniques du flow.
Dfinir des buts n'est pas une chose facile. En gamifi-
cation, le meilleur moyen de mettre en place une
srie d'objectifs est de respecter tes principes du
flow. Un systme gamifi respectant les principes du
flow permet de maximiser les rsultats. En tant que
manager, il est donc important de bien comprendre
de quoi il s'agit.
LE FLOW OPTIMISER
L'EFFICACIT DU JOUEUR
Le flow est un tat de concentration optimale. Un
individu dans un tat de flow est entirement ddi
la tche qu'il est en train de raliser. Les designers
peuvent tenter de reproduire l'tat de flow chez un
joueur en dfinissant des objectifs adapts.
Dans My Life and the Beautiful Game, Pel, le clbre
footballeur brsilien, raconte qu'un jour il a ressenti
une trange sensation sur le terrain : C'tait une
sorte d'euphorie ; j'avais l'impression que je pouvais
courir une journe entire sans fatiguer, que je pouvais
dribbler n'importe quel joueur de l'quipe adverse, que
je pouvais presque passer physiquement travers
eux. Je sentais que rien ne pouvait me blesser. C'tait
un sentiment trange que je n'avais jamais ressenti
auparavant. Peut-tre n'tait-ce que de la confiance,
mais je m'tais senti confiant de nombreuses fois sans
cette trange sensation d'invincibilit.
La sensation dcrite par Pel est un tat de flow. C'est
un tat mental mis en vidence pour la premire
fois en 1990 par le psychologue Cslkszentmihlyi
pour dcrire la notion d' exprience optimale .
Le flow permet de repousser les limites, d'exprimer
pleinement son talent. Il se caractrise par quatre
symptmes :
La perte d'ego : l'individu dans un tat de flow
n'prouve plus ses besoins physiologiques
primaires : boire, manger, dormir... Il perd la
conscience de son corps pour ne faire qu'un avec
la tche qu'il ralise.
La concentration optimale : l'individu habit par le
flow est comme hypnotis par sa tche. Il vit dans
le prsent, il ne pense plus en dehors de ce qu'il fait.
L'altration de la perception du temps : le sujet n'a
pas conscience du temps qui passe.
CRER DES BUTS AVEC LE ELOW
 Les feed-back instantans : l'individu peroit les
difficults et les solutions pour les surmonter de
manire simultane.
Pour atteindre l'tat de ftow, le sujet doit se trouver
dans une situation qui runit trois conditions :
La comptence gale le challenge : la tche
ralise par le sujet doit reprsenter un niveau de
challenge exactement gal ses comptences.
Si le challenge est suprieur aux comptences :
c'est un tat d'anxit. Si les comptences sont
suprieures au challenge : c'est un tat d'ennui.
Des objectifs clairs et atteignables : le sujet doit
connatre prcisment les buts qu'il poursuit.
La motivation intrinsque : un sujet motiv intrin-
squement est impliqu dans une activit pour le
plaisir qu'elle lui procure directement, et non pour
une rcompense extrieure cette pratique.
peut mettre en place les conditions ncessaires
l'apparition de l'tat de flowchez un individu.
Reprenons ces conditions ; adquation entre comp-
tences et challenges, objectifs clairs et atteignables
et enfin motivation intrinsque. Les deux premires
conditions d'mergence du ftow sont lies l'labo-
ration des objectifs dans un systme, et concernent
donc la partie Goals. La troisime condition, la
motivation intrinsque, concerne la partie Actions de
la mthode Game.
Challenge
Anx t
Fow

Bien sr, l'ambition de la gamification n'est pas de

reproduire prcisment l'trange sensation dcrite par Flow
Pel. Cet tat de transe ne peut tre cr de manire
volontaire, et encore moins par un systme extrieur
l'individu. Nanmoins, le game designer peut tenter de
recrer une exprience proche du ftow. En effet, parce Comptence
qu'il a le contrle sur l'exprience ludique, le designer
71 Le ftow

GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS

L'IMPORTANCE DU FLOW
POUR LE BUSINESS
Le flow est important pour le business car il permet
de maximiser l'efficacit du systme gamifi. S'il
parvient crer le flow, les utilisateurs accompliront
les objectifs demands. Or, comme les buts du
business et des utilisateurs sont aligns, plus l'utili-
sateur accomplit de buts, plus le business atteint ses
objectifs. Donc, plus il y a de flow, plus le business
atteint ses objectifs.
Le flow merge lorsque certaines conditions sont
runies. L'objectif d'un systme de gamification est
de crer les conditions ncessaires son mergence
grce aux mcaniques de jeu. La partie Goals
explique comment utiliser les mcaniques de flow
pour aider le joueur accomplir les buts et remplir
les objectifs du business.

Prenons quelques exemples.

Objectifs
Business
Imaginons qu'un systme gamifi donne un internaute
l'objectif de revenir rgulirement visiter un site e-com-
merce. Si le systme cre du flow, l'utilisateur reviendra 7) La maximisation des
effectivement sur ce site. Le site e-commerce atteindra objectifs business
alors l'objectif de fidlisation de ses clients.
Niveau de flow
Imaginons qu'un programme gamifi donne aux
cadres d'une entreprise un objectif d'apprentissage sur
une plateforme les formant de nouvelles procdures
de gestion. Si l'application cre du flow, les cadres
se rendront rgulirement sur la plateforme pour
apprendre. L'entreprise atteindra alors son objectif
d'excellence de ses collaborateurs.

CRER DES BUTS AVEC LE ELOW

 Planifier
objectifs du
La pianification des objectifs est ncessaire pour
crer le flow: elle remplit la condition buts clairs et
atteignables . Les mcaniques suivantes participent
ainsi l'mergence du ftow.
LE PLAISIR DES BUTS COURT TERME
Le but permet de donner du sens aux actions du
joueur ; le but est ce pour quoi il agit. Lorsque le
joueur atteint le but, il ressent la sensation unique du
triomphe. C'est durant cette courte phase de triomphe
que l'exprience ludique dlivre le plus de plaisir.
Malheureusement, ce plaisir si particulier ne se
produit, par dfinition, qu'une seule fois au cours d'un
jeu. Pour Salen et Zimmerman1, les buts court terme
1 Kalie Salen el Eric Zimmerman sont deux umver sitairesel game designer Ils ont enseign
au MIT et l'universit de New Yak Ils sont coauteurs de Ru/es ol Play. Came Design
Fundamenialsqui fait aulail parmi les ouvrages sur la Ihaie du game design
GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS
les
joueur
ont pour fonction de gnrer du plaisir via l'accom-
plissement d'objectifs intermdiaires. Le but court
terme reproduit moindre chelle l'apothose du
triomphe final. L'utilisateur est guid, de plaisir en
plaisir, vers la matrise parfaite du jeu. Le plaisir est
maximis lorsque le systme offre des buts court
et long terme.
CONSEIL
Ratio de buts court et long terme
En tant que manager, veillez toujours conserver un
quilibre entre buts long terme et buts court terme.
Le but donne du sens, il donne une raison au joueur
pour accomplir ce qu'on lui demande. Un but court
terme produit du plaisir, celui d'tre productif. Que
l'accomplissement de l'objectif dbouche ou non sur une
rcompense n'a pas d'importance, c'est la progression qui
importe pour le joueur.
Dans la mesure du possible assurez-vous de respecter le
ratio suivant : Buts CT/Buts LT > 1.
Pour Jane McGonigal, un travail produisant des
rsultats rapides et tangibles est un travail
que l'on a plaisir faire : c'est la productivit bate
(blissful productivity). Plus les buts et les rsultats
sont rapides, plus l'impression de productivit est
importante. C'est la sensation de productivit qui
encourage continuer et produit le plaisir lors de
l'accomplissement d'une tche.
La notion de productivit bate ne se rattache
pas uniquement l'accomplissement de buts court
terme. Trois ingrdients sont ncessaires : les rsultats
rapides (buts court terme), la facilit raliser la
prochaine tche, et enfin la clart des objectifs. Le
game designer dispose d'astuces pour faciliter la mise
en place de ces prrequis afin d'atteindre la produc-
tivit bate. C'est ce que nous expliquons avec les
notions de division des tches et de planification
des tches qui suivent (p. 47-48).
| OUTIL
Arbre des buts
Pour planifier les buts court et long terme, vous pouvez
vous aider de l'outil Arbre des buts et pointification
disponible page 78.

LES CASINOS FACEBOOK : DES BUTS EMBOTS

POUR MAINTENIR LA DYNAMIQUE DU JEU

Pacebook regroupe des dizaines de jeux de casino : Roulette. Bingo, Blackjack, machine sous... Ils
rassemblent des millions de joueurs. Leur succs est tellement important que ces casinos virtuels font
l'objet de rachats par les plus grands groupes d'enterfain/nenf amricains, souvent pour plusieurs dizaines
de millions de dollars. En 2011. Caesars Entertainment, le groupe connu pour son clbre Caesar Palace
Las Vegas, a fait l'acquisition de Slotomania pour lOO millions de dollars. En 2012, le jeu DoubleDown Casino
a t rachet pour 500 millions de dollars par International Game Technology.
Ce succs est tonnant pour deux raisons. D'une part, les jeux de casino sur Facebook ne permettent pas
de gagner de l'argent rel, car le rseau social interdit les jeux d'argent. Il n'y a donc pas d'excitation lie aux

PLANIFIER LES OBJECTIFS DU JOUEUR

 gains potentiels. De plus, le gameplay est trs rudimentaire ; comme tout jeu de casino, il s'agit d'appuyer
sur un seul et unique bouton.
Alors pourquoi un tel succs ? Les game designers ont eu recours des astuces pour enrichir le gameplay
(exprience ludique) bien que l'action soit extrmement rptitive. Pour retenir les utilisateurs long terme,
ces jeux proposent de multiples buts raliser. Le simple fait de crer des buts artificiels permet de crer
l'engagement des joueurs.
Bingo Blitz est un jeu de Bingo sur Facebook. On achte une grille avec des numros, comme au loto, et
le jeu sort des nombres. Le joueur gagne s'il possde les bons numros. Le gameplay est donc presque
inexistant : il s'agit d'attendre que l'ordinateur du jeu nonce des nombres.
Mais voici comment Bingo Blitz parvient crer du sens au cours de l'exprience, pour masquer la rptitivit
du jeu :
Les crdits : les crdits sont ncessaires pour jouer.
Les niveaux : chaque joueur possde un niveau.
Les cls : au cours de sa progression vers le niveau suivant le joueur remporte des cls.
Les coffres ; lorsqu'il franchit un niveau, le joueur obtient un coffre, lequel peut tre ouvert grce la cl
gagne au cours de la progression. Le coffre contient des crdits pour continuer de jouer !
Mais ce n'est pas tout !
Lorsque des gains sont raliss, le joueur gagne des coins. Ces derniers permettent d'acheter des objets
virtuels collectionner, mais aussi de dbloquer de nouveaux environnements de jeu : le jeu garde
exactement le mme gameplay, mais les lments de graphisme changent pour donner l'impression de
nouveaut. Pour les plus impatients, les coins peuvent bien entendu tre achets avec de l'argent rel.
Le principe de Bingo Blitz se rsume ainsi : gagner des crdits pour jouer ; puis jouer pour gagner une cl.
Avec la cl, ouvrir un coffre qui contient des crdits permettant de continuer jouer. Grce ces objectifs
articuls court terme, le jeu parvient raliser le conditionnement de ses utilisateurs. Bingo Blitz est class
dans le top lO des jeux Facebook.

GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS

LA DIVISION DES TCHES :
PRIVILGIER LA SIMPLICIT DU JEU
La division des tches est une technique utilise par
les game designers pour viter que les joueurs ne se
dcouragent ou procrastinent1.
Un jeu ne proposant que des buts long terme risque
de plonger le joueur dans l'une des deux situations
suivantes :
soit il se dcourage parce que la tche lui parat
insurmontable ;
soit il procrastine parce qu'il ne sait pas par o
commencer.
Parfois, le but long terme est dcourageant. La mise
en valeur trop importante du but long terme exerce
une pression qui empche de passer l'action. La
division des tches permet de surmonter cette diffi-
cult en divisant de grandes tches en de nombreuses
petites tches faciles raliser. Sans s'en rendre
compte, le joueur va produire de nombreuses actions
court terme (buts court terme) qui, mises bout
bout, permettront d'accomplir la grande tche qui
semblait insurmontable au dbut.
1 Procraslmer : l'art de tout remettre au lendemain.
CONSEIL
L'art de diviser les tches
En tant que manager, votre principale difficult est de
diviser les tches de manire adapte pour celui qui
doit les raliser. Parfois, il s'agit simplement de donner
une feuille de route ; la cible doit alors suivre un
ensemble d'instructions. Cela parat trs ennuyeux pour
quelqu'un qui matrise parfaitement la tche mais c'est
trs scurisant pour un dbutant. Il est donc important
de savoir qui l'on s'adresse : il faut laisser de la libert
une personne exprimente et ne pas diviser trop les
tches. Au contraire, un dbutant se sentira en scurit
avec une procdure dtaille.
La division des tches permet aussi de diminuer la
procrastination. En effet, dans certains cas, la cible
souhaite agir pour accomplir le but, mais ne sait pas
par o commencer, et procrastine. La division des
tches permet de proposer des tches trs concrtes
permettant d'accomplir te but. Encore une fois, le
joueur accomplit sans s'en rendre compte, en faisant
son travail dans le prsent .
Idalement, il faut que les tches demandes soient
exactement en correspondance avec les comptences
du joueur : ni trop faciles, ni trop compliques. Dans
ces conditions le systme pourra fournir la cible une
exprience proche du flow. Non seulement le joueur
sera heureux mais il sera aussi plus productif.
PLANIFIER LES OBJECTIFS DU JOUEUR
 OUTIL
Questionnaire niveau des joueurs
Pour connatre le niveau du joueur vous pouvez vous
aider du questionnaire disponible dans la bote outils
de la partie Merit (p. Tl)-
L'arbre de planification est une reprsentation
graphique de ce qui a t ralis et de ce qui reste
encore raliser. Cela aide la cible se projeter, se
prparer aux futures tapes,

LA REPRSENTATION VISUELLE
DES BUTS : MONTRER LA
PROGRESSION DU JEU
Selon McGonigal, le troisime ingrdient pour
atteindre la productivit bate est la clart des
buts. tout moment, le joueur doit savoir exactement
le but qu'il poursuit, l'action qu'il doit raliser. Pour
cela, les game designers utilisent la technique de la
reprsentation visuelle des buts
CONSEIL
Ides de reprsentations visuelles des buts
Arbre des buts : buts en embranchements. Vous
pouvez vous inspirer directement de l'outil Arbre
des buts et pointification .
Ligne chronologique : les buts sont espacs sur une
ligne droite, la reprsentation est linaire.
Carte gographique : donne un effet d'exploration
adapt aux joueurs Explorateurs (voir dans la partie
Actions , Les mcaniques de storytelling , p. 98).
Plateau de jeu (comme le jeu de l'oie par exemple).

Les game designers ont souvent l'habitude de repr-

senter visuellement les buts atteindre, les comp-
tences acqurir. L'arbre des tches est une projection
graphique de la succession des buts que le systme
propose de raliser. La planification des tches sert
prendre par la main le joueur. Celui-ci n'a ainsi
jamais de temps mort pendant lequel il se pose
la question de savoir ce qu'il va faire aprs. Tout est
dj prvu. Plus les tches sont dtailles, plus il est
facile de savoir anticiper.

GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS

KHANACADEMY ; LAGAMIFICATION A L'ECOLE PRIMAIRE

Prenons l'exemple des programmes scolaires. Ces derniers sont conus avec une logique de progression
implacable depuis le CP jusqu' la terminale. Malheureusement, rien n'est fait pour que l'lve prenne
conscience de cette progression par tapes, qui devrait susciter tant de curiosit et de motivation. Pour
remdier ce dsenchantement, un site Internet illustre la progression des lves la manire d'un jeu vido.
Khanacademy est un site Web qui propose des vidos ducatives dans de nombreuses disciplines :
des mathmatiques l'histoire, en passant par l'astronomie ou l'conomie. Ce site gratuit a retenu
l'attention de Bill Gates ! ,
qui a largement financ
l'initiative. L'originalit Valeur
de Khanacademy est la absolue
reprsentation visuelle des Addition et Facteurs
cours sous forme d'arbres soustraction et multiples Fractions
de connaissances. Les 71 Schma d'un arbre
Multiplication
leons sont reprsentes et division des connaissances
par de petites perles qui Proprits etExposants
criture en mathmatiques
s'parpillent travers de arithmtiques scientifique
nombreuses ramifications.
L'avantage de ces arbres est
qu'ils fournissent un repre de progression pour l'lve. C'est une technique trs souvent utilise dans les
jeux vido pour augmenter les pouvoirs de son personnage lorsqu'il franchit un niveau. C'est cette dynamique
de progression caractristique des jeux vido que le site tente de reproduire.
Par exemple, l'arbre des mathmatiques commence par les additions pour finir aux nombres complexes.
Comprendre les nombres complexes parat inenvisageable au dbut de son apprentissage. Pourtant,
trouver un but ultime atteindre est par dfinition le /un de la gamification. Le but est toujours la premire
chose que l'on veut connatre lorsqu'on dcouvre un nouveau jeu. Cependant, comprendre le concept
des nombres complexes prend beaucoup de temps et d'nergie intellectuelle. Il faut donc trouver des
moyens intermdiaires de rjouissance travers l'accomplissement de buts court terme ; par exemple,
les multiplications, puis les fractions, puis les fonctions, etc.

PLANIFIER LES OBJECTIFS DU JOUEUR

Comme le montre le cas Khanacademy, il est
important de montrer au joueur ce qu'il aura faire
ensuite. Pour autant, il n'est pas ncessaire de le
submerger d'informations. Pour atteindre les buts,
il doit disposer uniquement des informations utiles.
C'est pour cela qu'il est important d'accompagner le
joueur en matrisant parfaitement le flux de connais-
sances : c'est l'objet du prochain chapitre.
GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS
Nous avons montr l'importance de la planification et
de la dfinition des buts. La planification permet de
crer le flow en rendant les objectifs plus clairs. Une
fois que les buts sont planifis, il faut accompagner
le joueur dans leur ralisation grce la matrise
du flux de connaissances. Cela permet de remplir
deux conditions supplmentaires pour crer l'tat de
flow; le feed-back instantan et l'adquation entre le
challenge et les comptences du joueur.
e Accompagner
e joueur dans
l'accomplissement
des buts
La matrise des flux de connaissances est nces-
saire pour crer le flow: elle remplit la condition
adquation entre challenge et comptences du
joueur . Les mcaniques suivantes participent ainsi
l'mergence du flow.
L'ON-BQPDfNG : GUIDER LE JOUEUR
Il faut jouer pour devenir srieux. Cette phrase
d'Aristote explique prcisment la philosophie de
l'on-boarding : guider l'utilisateur dans ta dcouverte
ACCOMPAGNER LE JOUEUR DANS LACCOMPLISSEMENT DES BUTS
du service, du jeu. Lorsqu'un joueur commence
utiliser une exprience gamifie, il ne peut pas tout
connatre. En fait, il ne connat rien de ce que l'exp-
rience va lui fournir. Il ne faut donc pas que le systme
attende trop de cet utilisateur.
Ainsi, avant de changer tous les lves en Einstein,
avant de mtamorphoser tous les employs en
Stakhanov, avant de devenir la nouvelle marque la
pomme, avant tout cela, le manager doit proposer un
jouet, pas un jeu.
Quelle est la diffrence entre un jeu et un jouet ?
Un jouet ne ncessite pas de rgles pour s'amuser.
Si des enfants dcident de jouer cache-cache, ils
doivent dans un premier temps s'assurer d'tre assez
nombreux, puis dterminer qui cherchera les autres.
En revanche, jouer la poupe ne demande aucune
prparation. Un jouet est sduisant beaucoup plus
rapidement car il laisse plus de libert aux utilisateurs
pour commencer interagir avec lui. Au contraire, les
rgles d'un jeu, sa logistique, son intellectualisation,
constituent de multiples barrires qui augmentent le
risque de voir les joueurs passer leurs chemins. C'est
pour cela que tout systme gamifi devrait tre un
jouet avant de devenir un jeu.
Comment transformer un jeu en jouet ? En facilitant
les premiers contacts et en sduisant le joueur grce
la facilit de son implication au sein du systme.
Exemples
Farm Ville. FarmVille est l'un des jeux sociaux les plus
populaires de l'histoire. dit par Zynga, il a rassembl
plus de 100 millions de joueurs avec l'objectif de
dvelopper une ferme virtuelle. Lorsqu'on commence
une partie, FarmVille est un jouet. Les objectifs
atteindre sont d'une facilit dconcertante. peine la
GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS
premire qute finie que te joueur atteint le niveau 2.
Progresser ne demande aucun effort intellectuel, il faut
cliquer l o le jeu demande de cliquer. C'est futile mais
la constatation visuelle des rsultats (les carottes qui
poussent, le terrain labour) donne l'impression d'une
activit fourmillante.
Foursquare. Foursquare est une application mobile qui
s'est trs rapidement dveloppe aux tats-Unis. Le
principe est de check-in quand on se trouve dans un
lieu. Par exemple, si un utilisateur est dans un restaurant
la mode, il peut check-in pour le dire tous ses amis.
Foursquare s'est fait connatre mondialement grce aux
badges que l'on gagne lorsqu'on check dans diffrents
lieux. Pour un nouvel utilisateur, Foursquare est un jouet :
il check dans le seul but d'obtenir un badge. L encore,
le principe parat anodin, mais ces badges ont t une
excellente incitation la dcouverte du service et sa
popularisation. Lapplication compte aujourd'hui plus de
20 millions d'utilisateurs.
Au dbut d'une exprience gamifie, il est difficile
d'obtenir le meilleur de ceux qui l'on s'adresse. Ce n'est
que par la suite, une fois que les cibles seront parfai-
tement motives et impliques, que la gamification
pourra utiliser ses leviers des fins srieuses ,
pour obtenir des rsultats. C'est ce que proposent les
jeux vido les plus populaires : il n'y a pas de notice, le
joueur commence son aventure sans aucune difficult
et le gameplay gagne en profondeur avec le temps.
Trop de rgles augmentent les barrires l'entre
pour les utilisateurs potentiels. Rendre les services
attrayants, proposer des bnfices rapidement, jouer
d'abord au jouet pour s'approprier te systme,
puis, seulement aprs, bnficier de l'tendue de sa
richesse, c'est la premire tape indispensable une
gamification russie.
CMECK-LIST
Crer un on-boarding efficace
Listez tout ce que vous souhaitez que l'utilisateur fasse
ou sache faire grce au systme gamifi.
Au dbut de l'exprience, ne concentrez pas l'attention
du joueur sur ce que vous voulez qu'il accomplisse.
Efforcez-vous simplement de rendre votre exprience
la plus attrayante possible aux yeux du joueur
en accentuant sa dimension ludique. C'est ce qui
permettra de transformer le jeu en jouet.
Par la suite, demandez-vous quelle est la fonctionnalit
principale mettre en valeur. Celle-ci doit tre gamifie
pour paratre attrayante et surtout trs facile raliser.
ACCOMPAGNER LE JOUEUR DANS L'ACCOMPLISSEMENT DES BUTS
LA THORIE DE L'INFORMATION
EN CASCADE : MATRISER LE
ELUX DE CONNAISSANCES
Selon l'on-boarding, la gamification implique de rendre
une offre attrayante et simple, avant de dvoiler
l'utilisateur ses possibilits plus subtiles. Dans ce
contexte, la thorie de l'information en cascade doit
tre suivie la lettre. Elle a t nonce par Seth
Priebatsch : chaque tape narrative, le jeu doit
divulguer le niveau d'informations minimum nces-
saire la comprhension du joueur.
Le but est de ne pas donner immdiatement toutes les
informations l'utilisateur. Sinon, il ne pourra pas les
assimiler et il ne profitera pas du service. Cela ne veut
pas dire que l'on supprime des informations impor-
tantes, mais plutt qu'on les divulgue aux moments
les plus pertinents pour le joueur.
Exemple
Linkedln. Lorsqu'un nouveau membre s'inscrit sur
Linkedln, te site lui confie une mission gamifie :
remplir son profil professionnel. La mission prend
l'apparence d'une barre de compltion qu'il faut
remplir 100 %, Au dbut, seulement 30 % de la
mission est complte mais Linkedln donne des
objectifs clairs : renseigner ta description d'un poste
prcdent rapporte 15 %, ajouter une photo remplit la
barre de 5 % supplmentaires, etc. Cette mcanique
de jeu est un feed-back visuel montrant la progression
vers la poursuite d'un objectif, permettant donc de
garder l'utilisateur concentr sur sa mission.
Pourquoi Linkedln utilise-t-il la gamification ?
Le rseau professionnel a russi optimiser son
on-boarding en respectant la thorie de l'information
en cascade. En mettant en valeur la compltion
des profils grce la gamification, le site parvient
focaliser l'attention des nouveaux membres sur ce qui
est vraiment important - les profils - car Linkedln
est avant tout un rpertoire de professionnels.
L'information en cascade a ici un impact sur la qualit
et le dveloppement du service.
Un service plus riche : pour Linkedln, il est crucial
de proposer des profils correctement renseigns,
car ils constituent la principale valeur ajoute et le
principal service rendu aux utilisateurs. Si Linkedln
n'avait pas tabli de hirarchie dans la mise en
GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS
valeur de ses fonctionnalits, les utilisateurs
auraient moins rempli les profils, certains auraient
cr des groupes, publi des offres d'emploi, etc.
Mais comment postuler un emploi sans avoir
pralablement publi son curriculum vitae ?
Simplicit pour l'utilisateur ; si l'utilisateur ne remplit
pas son profil, il y a trs peu de chancse qu'il utilise
les autres possibilits offertes par le site. En incitant
le membre renseigner ses informations profes-
sionnelles, le service prpare l'assimilation, par
l'utilisateur, des autres fonctionnalits.
Viralit ; un service est toujours beaucoup plus viral
lorsqu'il peut tre expliqu facilement et l'iden-
tique par l'ensemble de ses utilisateurs. En mettant
l'accent sur la compltion des profils, chaque
nouveau membre comprend l'utilit du site. Il est
alors d'autant plus facile de l'expliquer ses amis.
Que ce soit pour vendre un service ou un produit, il est
toujours ncessaire de vhiculer d'abord un message
simple, qui facilitera la comprhension et aidera
diffuser le message auprs des amis du testeur.
WORLD OF WRCRFT :
ACCOMPAGNER LE DBUTANT VERS L'EXPERTISE

World of Warcraft (WoW) est un jeu de rle multijoueur en ligne. Chaque joueur incarne un personnage dot
de comptences particulires. Il y a dix classes de personnages diffrentes. Chacune de ces classes dispose
de sorts et de caractristiques propres. Globalement, des centaines de combinaisons sont possibles pour
personnaliser son avatar. Matriser WoW dans les moindres dtails est un exercice ncessitant une telle
expertise que le deuxime wiki le plus grand du monde lui est consacr. Des milliers de joueurs partagent
les meilleures stratgies pour optimiser la faon de jouer.
Lorsqu'on regarde l'cran d'un joueur expriment, il est ahurissant de constater le nombre de commandes
disponibles. Le joueur peut actionner plus d'une centaine de boutons : cela correspond au nombre de
commandes d'un avion de ligne moyen-courrier. Les plus talentueux grent une dizaine d'actions par seconde.
Et ces actions ne concernent pas uniquement la gestion de son propre avatar, il s'agit aussi d'assurer la
cohsion du groupe lorsque les quipes participent une comptition.
Ce talent pour WoW n'est pas inn. En fait, les game designers sont trs dous pour transformer n'importe
quel joueur en expert de la discipline. Leur technique? L'utilisation de l'information en cascade. Si l'on
regarde un cran de dbutant, il parat extrmement simplifi. Seulement deux actions sont possibles :
avancer et frapper un ennemi. Plus le joueur progresse dans l'aventure, plus les game designers augmentent
le nombre de commandes accessibles. Au bout de quelques heures de jeu, sans s'en rendre compte, le
joueur gre des dizaines de combinaisons de boutons, chacune adapte diverses configurations de jeu.
L'exemple de WoW dlivre un enseignement fondamental : le joueur ne passe pas d'un coup du niveau
dbutant l'expertise. Cela parat trivial. Pourtant, seuls les game designers semblent en avoir pris
conscience pour l'riger en principe de design. Ce principe, c'est l'information en cascade.

ACCOMPAGNER LE JOUEUR DANS L'ACCOMPLISSEMENT DES BUTS

 RIBBON HERO 2 :
MATRISER WORD GRCE LA GAMIFICATION

Souvent, les logiciels intgrent un trs grand nombre de fonctionnalits. Par exemple, Word possde des
centaines de boutons. Ce n'est pas un problme, une personne peut matriser l'ensemble de ces commandes,
c'est ce que font les joueurs de WoW. Pourtant, apprendre par soi-mme toutes les astuces pour tre plus
productif est trs difficile. Parce que Word n'est pas un jeu vido. Si Word commenait avec seulement
deux commandes (par exemple ; changer la taille et le type de police) et que le logiciel donnait accs aux
diffrentes fonctionnalits au fur et mesure, un plus grand nombre d'utilisateurs connatrait l'ensemble des
possibilits offertes. C'est dans cette optique que Microsoft a cr Ribbon Hero. Grce la gamification, ce
jeu permet de devenir expert des logiciels de la suite Office.
Voici quelques mcaniques de jeu utilises dans Ribbon Hero :
Les challenges : les instructions sont mises en valeur droite de la fentre d'Office.
Les divisions des tches : les challenges sont diviss en plusieurs petites tapes. A la fin de chaque tape,
un feed-back met en valeur la progression pour maintenir la motivation. Les feed-back trs frquents
permettent de garder le joueur pleinement absorb par sa tche.
Les feed-back instantans : lorsque le joueur accomplit une qute, il constate immdiatement s'il ajuste
ou faux via des feed-back la fois sonores et visuels.
Les niveaux : un systme de niveaux permet d'identifier les comptences du joueur.
Les points : pour augmenter son niveau, il faut gagner des points en accomplissant des challenges.
Le Storytelling : Ribbon Hero est un voyage dans le temps. Plus on acquiert de comptences, plus on avance
dans l'histoire.
Dans un jeu comme Ribbon Hero. il est ncessaire de relier tous les challenges entre eux pour qu'ils forment
un tout cohrent. Les missions doivent tre imbriques de telle sorte qu'il y ait toujours un objectif facile
atteindre. Cette apparente facilit pousse le joueur continuer, ce qui augmente son expertise.

GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS

 CMECK-LIST
Utiliser l'information en cascade
Listez les difficults potentielles que rencontrera l'utilisateur au cours de son exprience. Ces difficults ne sont
pas forcment en rapport avec les comptences, il peut s'agir de difficults se motiver par exemple. De manire
gnrale, les difficults sont tout ce qui pourrait entraver la ralisation des objectifs : soit par manque d'aptitude, soit
par manque de motivation.
Une fois les difficults listes, assurez-vous de prsenter la quantit d'informations exactement ncessaires l'utilisateur
pour qu'il ralise l'action demande. Par exemple, il peut s'agir d'informations motivantes : un compte rebours qui
informe l'acheteur que le deal disparatra dans une demi-heure.
Pour chaque difficult, efforcez-vous de trouver l'information qui dclenchera l'action, le call to action adquat.
S'il s'agit de pdagogie, essayez de prsenter au joueur le nombre d'lments exactement ncessaires la rsolution
du problme.

S SEPT ETAPES

DE UAPPRENTISSAGE

Rogers propose un modle en sept tapes
pour faire assimiler des connaissances dans
un jeu sans perdre le /un, en gardant du
challenge, et sans crer de l'anxit. Bref,
en maintenant le flow dans l'exprience
de l'utilisateur. Ces sept tapes balisent
le parcours d'une vritable situation
d'apprentissage.
1. Laisser le joueur voluer travers une
slection de challenges trs faciles.
2. Proposer un vritable challenge, une
tche raliser en s'aidant d'une notion
apprise. Rpter le mme challenge deux ou
trois fois pour que le joueur se familiarise
avec la nouvelle connaissance.
3- Ajouter un second challenge. Rpter le
challenge.
4. Combiner le premier avec le second
challenge.
5- Introduire du hasard. Laisser le joueur
prendre l'habitude d'enchaner les tches
2 et 3 puis introduire un lment de hasard
pour ajouter de l'excitation l'exprience.
6. L'lment de hasard introduit une nouvelle
connaissance qui peut faire l'objet d'un
nouveau challenge.
7- Recommencer l'opration pour chaque
nouvelle connaissance assimiler.

ACCOMPAGNER LE JOUEUR DANS L'ACCOMPLISSEMENT DES BUTS

LA MTHODE DE SCOTT
ROGERS : COMMENT APPRENDRE
AVEC LES JEUX VIDO
Dans Level Up /.Scott Rogers1 fait une analogie entre
la musique de Pierre et le Loup et la notion d'appren-
tissage l'intrieur des jeux vido. La mthode de
Scott Rogers est un principe pdagogique optimisant
l'acquisition de comptences au sein d'un jeu vido
(voir encadr p. 57).
CONSEIL
La mthode de Scott Rogers est particulirement utile
si votre application comprend une somme importante
d'informations ou de savoirs transmettre. Si la plupart
de ce que vous demandez votre joueur est facile
raliser, concentrez-vous plutt sur l'on-boarding et la
cascade d'informations.
Dans le conte musical Pierre et le Loup, chaque
personnage est personnifi par un instrument de
musique. Pierre est un quatuor corde ; l'oiseau, une
flte traversire ; le canard, un hautbois ; le chat, une
clarinette ; le loup, un cor. Enfin, le grand-pre et les
chasseurs sont reprsents par un basson et des
timbales.
1 Scotl Rogers est un clbre game designer. Il a notamment particip la cration du
jeu God of War. Il est l'auteur de Level Up !: The Guide lo Crai Video Game Design.
GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS
Le conte peut tre considr comme une initiation
la musique. Plus l'intrigue progresse, plus la musique
se complexifie car de nouveaux personnages entrent
en scne et de nouveaux instruments produisent les
mlodies. Mais l'oreille de l'auditeur a le temps de se
familiariser avec les diffrents ensembles. Lorsque
l'oiseau intervient dans le rcit, un thme avec Pierre et
l'oiseau est jou si bien que l'enfant identifie clairement
la prsence d'un nouvel instrument. Puis, lorsque le
tour du canard arrive, un autre thme lui est ddi. Au
final, l'oreille identifie toujours clairement les nouvelles
nuances apportes la musique.
Selon Rogers, le des/gner doit s'inspirer de la musique
de Pierre et le Loup pour apprendre aux joueurs
comment jouer.
j OUTIL
La mthode de Scott Rogers
L'outil disponible la tin de la partie permet de lister
les difficults et de choisir le rythme de divulgation des
savoirs.
CODECADEHY : GAMIFIER LAPPRENTISSAGE DE LA
PROGRAMMATION INFORMATIQUE

Codecademy fait partie d'une nouvelle gnration de logiciels ducatifs. Son objectif est d'apprendre
la programmation informatique au plus grand nombre. Utilises dans un cadre pdagogique, certaines
mcaniques de jeu permettent d'augmenter la concentration et l'assiduit des lves.
Depuis son lancement en 2011. Codecademy a form plus de deux cent mille lves et dispens plus de
2 millions de leons. Au total prs de deux mille cinq cents coles aux Etats-Unis utilisent le logiciel pour
enseigner la programmation informatique. Avec 12,5 millions de dollars d'investissement, la start-up peut
dsormais relever le dfi d'apprendre au monde coder. Si de nombreuses coles utilisent Codecademy, c'est
parce que le logiciel offre une relle valeur ajoute pdagogique. La gamification propose les connaissances
un rythme efficient pour crer une exprience de flow. Voici les mcaniques utilises par Codecademy.

Goals
L'interface de Codecademy est divise en trois parties qui correspondent trois mcaniques de flow.
La division des tches : gauche de l'cran, une courte leon apprend l'lve une nouvelle notion. La
lecture de la leon ne dure que quelques secondes. Tout est rapide et immdiat : les connaissances sont
divises en une multitude de petites dfinitions.
Les informations en cascade : a droite de l'cran, une mission est propose l'lve pour mettre en pratique
ce qu'il vient d'apprendre. Le challenge est en adquation parfaite avec les comptences de l'lve : cela
permet de se rapprocher au maximum de l'tat de flow. La difficult est dose et progressive. Une fois
qu'une notion a t utilise plusieurs fois dans des exercices, elle est couple avec d'autres notions pour
permettre d'articuler les connaissances entre elles. La thorie de Scott Rogers sur la matrise du flux de
connaissance est respecte.
Les feed-back instantans : en bas de l'cran, une fentre indique, en temps rel, si ce que fait l'lve est
correct ou non. Si ce n'est pas le cas, des indices sont divulgus pour que l'lve puisse corriger son erreur
immdiatement.
Ces mcaniques contribuent plonger l'lve dans une exprience proche du flow.

ACCOMPAGNER LE JOUEUR DANS L'ACCOMPLISSEMENT DES BUTS

 Actions
L'exprience ludique propose par Codecademy est inspire des jeux de rle. Ce choix est guid par l'intrt
de ce type d'exprience dans les situations pdagogiques. Le joueur dispose d'un profil sur lequel sont
rpertoris ses comptences, ses progrs, les missions accomplir. Le but de Codecademy est d'encourager
le progrs des joueurs en mettant en valeur les comptences acquises. L'application recourt galement aux
mcaniques de comptition en offrant la possibilit de comparer ses performances avec celles de ses amis.
Nanmoins, cette mcanique n'est pas suffisamment approfondie pour tre vraiment efficace.

Merit
Les rcompenses satisfont principalement les dbutants.
Le score : un score quotidien indique la quantit de connaissances apprises au cours de la journe. Ce
score est susceptible d'tre amlior : c'est un feed-back proportionnel la performance ce qui permet
de renforcer la motivation intrinsque du joueur. L'lve aura donc tendance continuer d'apprendre
pour amliorer son score.
La barre de progression ; l'apprenti dveloppeur constate visuellement l'augmentation de son expertise
travers la barre de progression. Pour chaque grande leon, la barre de progression indique le pourcentage
de compltion.
Les badges ; au fur et mesure qu'il progresse dans les leons, le joueur remporte des badges. Ces derniers
sont remis en temps rel afin de garder le joueur motiv plus longtemps.

Evaluation
Codecademy se dmarque par ses mcaniques de Goals trs performantes et par son exprience russie
de jeu de rle. C'est un exemple parfait de pdagogie avec la gamification ; matrise trs progressive des
flux de connaissances, et mise en valeur des progrs accomplis. Nanmoins, le systme s'adresse des
dbutants, les experts auront du mal s'panouir avec un tel systme.

GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS

LES FEED BACK INSTANTANS
DONNER DU RYTHME AU JEU
La rtroaction , plus connue sous le nom anglais
de feedback, est un retour d'informations sur une
situation donne. En game design et en gamification,
un feed-back correspond l'information renvoye
par le systme gamifi. Lorsque le joueur ralise des
actions, il constate en temps rel si ce qu'il fait est bien
ou pas. Dans un jeu vido, si le personnage heurte un
ennemi, alors sa jauge de vie diminue instantanment.
La diminution de la jauge de vie. visible l'cran en
temps rel, est un feed-back instantan.
CONSEIL
Utiliser les feed-back instantans
Le feed-back instantan est l'une des mcaniques les plus
puissantes de la gamification. De manire gnrale, plus
le feed-back est rapide, plus il est efficace pour renforcer
les habitudes et les comportements des utilisateurs. Ayez
le rflexe de vous poser la question suivante : Quelle
partie de mon systme de gamification pourrait gagner
incorporer les feed-back instantans ?
Comme nous l'avons vu dans l'introduction la partie
Goals , le feed-back instantan n'est pas une
condition de l'mergence du flow, c'est un symptme.
Dans ce cas, le game designer n'essaie pas de faire
merger le flow mais fait directement apparatre le
symptme grce une interface numrique.
ACCOMPAGNER LE JOUEUR DANS LACCOMPLISSEMENT DES BUTS
Dans le fow, une personne peroit en mme temps les
problmes et leurs solutions : peine comprend-elle
le problme auquel elle est confronte, qu'elle reoit
un feed-back pour lui dire comment le surmonter. En
game design, le feed-back instantan vise donner
au joueur ce superpouvoir ; celui de percevoir en
mme temps le problme et sa solution, ou au moins
de recevoir certaines indications sur la manire de
surmonter les difficults.
Mais la puissance des feed-back instantans n'est
pas utilise uniquement dans les jeux vido pour
construire une exprience excitante pour les joueurs.
Elle peut galement tre utilise des fins plus utiles,
plus productives. C'est ainsi que le jeu Foldit, grce aux
principes de gamification, a permis de faire avancer
trs concrtement la recherche scientifique.
Exemple
Quelques exemples de feed-back instantans :
Commerants : notifications immdiates l'entre
du magasin.
Applications ducatives : montrer immdia-
tement les erreurs commises par l'lve et mettre
en vidence les explications pour rsoudre le
problme.
 Logiciels : donner le maximum de feed-back Gestion de projets ; comptes rendus rapides des
instantans pour montrer que les actions effec- collaborateurs sur l'avance de leurs projets.
tues par le joueur ont t prises en compte.

FOLDIT : RSOUDRE EN TROIS SEMAINES UNE

NIGME VIEILLE D'UNE DCENNIE

En 2011, la structure d'une protine cl dans la recherche contre le sida est dcouverte. Cette protine
n'a pas t identifie par des chercheurs dans un laboratoire, mais par des gamers devant leurs crans
d'ordinateurs. Cet exploit a t rendu possible grce au jeu Foldit.
En 2008. les dpartements de biologie et d'informatique de l'universit de Washington s'associent pour
dvelopper Foldit. Ce jeu a pour but de rsoudre des nigmes concernant la structure en 3D de certaines
protines. Les acides amins formant les protines sont identifis, mais c'est leurs agencements dans l'espace
qui reprsentent un vrai challenge pour les scientifiques. Ils ont alors choisi de dvelopper une solution
innovante pour faire avancer la recherche. Concrtement, agencer des acides amins pour former des
protines s'apparente la construction de puzzles.
En 2011. l'exploit est retentissant ; alors que les chercheurs luttaient pour rsoudre cette nigme depuis plus
d'une dizaine d'annes, les joueurs de Foldit trouvrent la solution en seulement trois semaines. Quelles sont
les raisons d'une telle productivit ? Le jeu Foldit remplit les conditions ncessaires l'mergence du flow.

Informations en cascade
Au dbut, le jeu propose au joueur des nigmes trs simples et rsolues depuis longtemps par les chercheurs.
Il s'agit alors de se familiariser avec la structure des protines. Une personne sans formation en biologie peut
parfaitement jouer. Plus le joueur se familiarise avec le fonctionnement, plus le jeu propose des protines
difficiles construire. Lorsque les joueurs matrisent parfaitement l'agencement des acides amins, les
nigmes rsoudre sont susceptibles de faire avancer la Science.

GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS

Division des tches
Trouver la protine qui rvolutionnera la recherche contre le sida ou le cancer est prsomptueux et peut
paratre dcourageant tant la tche est colossale. Dans Foldit, les scientifiques dterminent des tapes
intermdiaires appeles groupes de comptition . Au sein de ces groupes, de nombreux joueurs
participent en collaboration la rsolution des nigmes. De ces petits triomphes en coopration naissent
les grandes dcouvertes.

Feed-back instantans
Les feed-back sont instantans et de multiples formes : visuelles, sonores et quantitatives. Le but de Foldit
est d'optimiser les protines en fonction de certaines caractristiques. Un score global d'optimisation est
dtermin en temps rel en fonction des agencements d'acides amins effectus par le joueur. Le joueur peut
tester des hypothses et constater immdiatement si elles amliorent le score d'optimisation. Les couleurs
jouent aussi un grand rle : il faut crer un maximum de zones bleues sur la protine et viter de crer des
zones orange, car celles-ci reprsentent des zones hydrophobes. A chaque fois qu'une action augmente le
score d'optimisation, l'ordinateur met un son positif qui confirme la russite. Par ailleurs, le joueur bnficie
des feed-back en temps rel de la communaut grce la messagerie instantane.
Le respect des principes de gamification (informations en cascade, division des tches et feed-back
instantans) a permis des joueurs ne connaissant pas la biologie de dcouvrir une structure de protine
importante pour la recherche.
Attention, le mrite ne revient pas uniquement aux joueurs. Ce succs est principalement attribuable aux
dpartements de biologie et d'informatique de l'universit de Washington, qui ont su crer un systme
gamifi motivant et accessible aux joueurs.

ACCOMPAGNER LE JOUEUR DANS L'ACCOMPLISSEMENT DES BUTS

LE CONTEXTE : AUGMENTER LA
MOTIVATION INTRINSQUE
La dernire condition pour crer le flow est la
motivation intrinsque. Rappelons que la motivation
intrinsque est le plaisir pratiquer une activit
pour ce qu'elle est et non pour les avantages qu'elle
procure a posteriori. Par exemple, courir parce qu'on
aime courir et non parce que cette activit permet de
perdre du poids (qui est une motivation extrinsque).
Le contexte est un excellent moyen de crer de la
motivation intrinsque parce qu'il permet de relier les
actions de l'utilisateur un but qui n'existe que dans
le systme gamifi, qui n'est pas externe celui-ci. Le
contexte aide donc l'utilisateur se focaliser sur un
but interne, cr artificiellement par le systme. Voici
un exemple pour illustrer ce concept premire vue
un peu complexe.
Tim Vandenberg est professeur de mathmatiques. Il
enseigne des lves de 10 12 ans Hesperia en
Californie. Le quartier n'est pas favoris, c'est l'un des
counties o la proportion de population appartenant
un gang est la plus importante ! Tim n'est pas un
professeur comme les autres, c'est un champion de
GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS
Monopoly. Il a remport de grands succs lors de
comptitions organises aux tats-Unis.
Un jour, il a l'ide d'organiser un cours de mathma-
tiques en s'aidant du jeu de Monopoly. Il complexifie
le plateau pour donner plus de possibilits d'appren-
tissage aux lves. Il organise le tout avec plus de
challenges dans un systme gamifi complet. Il n'y a
pas de devoirs la maison ; l'enseignement se rsume
jouer au Monopoly pendant les heures de cours.
Quelques mois plus tard, les rsultats sont spectacu-
laires. Avant la mise en place du jeu, aucun lve de
l'cole n'avait ralis un score parfait aux tests d'tat
de Californie. Depuis 2008, plusieurs ont russi cet
exploit. La mthode ne cesse de faire ses preuves.
En 2007, sans le jeu de Monopoly, seulement dix
lves de l'cole atteignaient le niveau avanc au
test d'tat en mathmatiques. Ce chiffre est en
augmentation depuis : dix-neuf en 2008, vingt-sept
en 2009, trente-sept en 2010, ce qui correspond
une augmentation invraisemblable de 270 % ! Et cela
en fournissant moins de travail, puisqu'il n'y a pas de
devoirs la maison...
Quelle est la formule magique ? C'est la force du
contexte : ce qui est appris est directement rutilis
dans le contexte du jeu. Si l'lve apprend des
rudiments de probabilit ou faire des divisions, c'est
parce qu'il va l'utiliser dans les prochaines minutes
pour laborer une stratgie dans le jeu. Le contexte
permet de crer du sens, de donner une raison
d'apprendre. Et cette raison n'est pas lointaine et
abstraite, elle est parfaitement immdiate et palpable.
Il ne s'agit pas d'obtenir de meilleurs rsultats aux
examens d'tat, mais de battre ses camarades avant
que la sonnerie de l'cole ne retentisse.
Le contexte est un bon moyen pour crer de la
motivation intrinsque. Cependant, il n'est pas le
seul. La partie Action , la deuxime partie de la
mthode Game, est presque entirement consacre
aux techniques et mcaniques de jeu permettant de
crer de la motivation intrinsque.
CONSEIL
Pour crer un contexte
Crer un scnario.
Crer de l'enjeu artificiellement l'aide de mots
appropris.
Contextualiser chaque but en fonction du but ; le
joueur doit savoir quelle est la contribution de l'action
ralise dans la poursuite du but.
Utiliser les mcaniques de storytelling dcrites dans
la partie Actions.

INNOY 2 PREMIRE SOURCE DE LEADS POUR IBM

Une solution pour immerger l'utilisateur dans un contexte est de crer une simulation. C'est l'objet des
serious games (ou jeux srieux ). qui sont des jeux vido dvelopps pour former les professionnels de
nouvelles pratiques et procdures. Un exemple clbre de jeu srieux est IBM InnovS.
A l'origine, InnovS est un jeu en 3D destin en interne aux cadres d'IBM pour les former au BPM (business
process management). Le business process management est une discipline encore peu connue mais cruciale
pour de plus en plus d'entreprises. L'inconvnient est qu'il est trs difficile enseigner : il s'agit d'apprendre
grer une entreprise, ce qui ncessite beaucoup de pratique. Pour rpondre cette problmatique, IBM
a cr un jeu qui ancre trs fortement les lves dans le contexte d'une entreprise.
Le jeu remporta un tel succs auprs des cadres qu'IBM dcida de le mettre gratuitement en ligne.
Aujourd'hui, plus de mille entreprises et coles utilisent Innov pour enseigner le BPM aux collaborateurs

ACCOMPAGNER LE JOUEUR DANS L'ACCOMPLISSEMENT DES BUTS

 ou lves travers le monde. Effet collatral notable, ce jeu constitue dsormais la premire source de
contacts clients pour IBM.
InnovS propose un jeu en 3D dont la principale valeur ajoute est d'immerger l'lve dans l'univers de
l'entreprise, cela travers des scnarios ralistes et proches des situations qu'auront vivre les futurs cadres.
Par rapport l'exprience dans une entreprise, le jeu dispose d'un avantage supplmentaire : le feed-back
instantan. Alors que, dans la ralit, il faut patienter des semaines pour constater l'efficacit des dcisions
de management, les rsultats tombent instantanment dans le jeu vido.
Voici les mcaniques de jeu utilises par InnoVS :
Le contexte : l'environnement entirement en 3D procure normment de ralisme l'exprience. Le
joueur circule travers les diffrents dpartements de l'entreprise ; marketing, ressources humaines,
IT (Information Technology)... Il engage des discussions avec les responsables, se confronte aux mmes
procdures pour obtenir des documents, etc.
Les feed-back instantans : lorsque le joueur fait un choix concernant le management de l'entreprise, les
consquences de ses actes mergent en quelques minutes. L'lve progresse plus vite car il apprend plus
rapidement de ses erreurs.
Le storytelling : nous le verrons dans la partie Action . le storytelling est un lment important pour
crer de la motivation intrinsque. Le storytelling d'InnovS est similaire a celui que l'on retrouve dans les
jeux vido. Le personnage est envoy en mission pour sauver une entreprise en droute. Pour mener
bien cette mission, il devra surmonter des obstacles qui lui permettront de renforcer son expertise en
business process management.

Le flow a t atteint d'une part grce la planifi-
cation des objectifs qui permet de remplir la condition
(buts clairs et atteignables), d'autre part grce la
matrise du flux d'informations qui a permis de remplir
tes conditions d'adquation entre comptence et
challenge et de proposer des feed-back instantans.
Pourtant, il est inutile que les joueurs ralisent les
tches si elles ne rapportent rien l'entreprise qui
met en place le systme gamifi. C'est la raison pour
laquelle il est ncessaire d'aligner les objectifs des
joueurs et des managers et c'est l'objet du prochain
chapitre.

GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS

 Al gner
objectifs business
Aligner les objectifs, c'est faire en sorte que les utilisa-
teurs se concentrent sur les objectifs importants pour
l'entreprise ou, de manire gnrale, pour le designer
du systme (manager, professeur, chef de produit...).
Nous verrons ensuite deux mthodes servant
prioriser tes buts : la pointification d'une part, et les
qutes et dfis d'autre part. Ces mthodes de priori-
sation permettent de mettre en valeur les objectifs qui
comptent vraiment pour votre business.
DISTINGUER LES BUTS DES
JOUEURS ET DES MANAGERS
La gamification n'a pas pour unique objectif de rendre
une exprience agrable et excitante pour l'utilisateur.
Gamifier, c'est aussi inciter le joueur raliser certains
comportements utiles pour le business. Obtenir le
les
comportement vis est le but du systme. Si le
designer est une marque, il voudra par exemple que
ses clients parlent de lui sur les rseaux sociaux.
Si le designer est un professeur, il voudra certai-
nement renforcer la participation des lves pendant
ses cours. Si le designer est un manager, il voudra
peut-tre favoriser la circulation de l'information au
sein de son quipe, pour augmenter la rapidit de
rsolution des problmes. L'ensemble de ces objectifs
peut ventuellement tre atteint via l'utilisation de
mcaniques de jeu.
Une fois le but identifi, il faut dfinir des metrics afin
de mesurer la capacit du systme atteindre ses
objectifs. Si un coureur court pour perdre du poids,
les kilos seront l'unit permettant d'valuer la qualit
du systme gamifi. Si le coureur court pour devenir
endurant, l'unit sera plutt le nombre de battements
ALIGNER LES OBJECTIFS BUSINESS
cardiaques par minute. Il est indispensable de dfinir
ce sur quoi on veut avoir un impact pour choisir les
bonnes metrics. D'o l'importance de la priorisation
des buts, et notamment de la pondration en valeur
de chaque action dans le systme.
LA POINTIFICATION : DONNER UNE
VALEUR AUX BUTS DU JOUEUR
La pointification consiste attribuer chaque tche un
certain nombre de points. Le designer dfinit d'abord
l'ensemble des tches ou des comportements qu'il
voudrait inciter. En fonction de leurs importances, il
pondre chaque action avec un nombre de points
diffrents. Les utilisateurs seront attirs par les
tches qui rapportent le plus de points. Et comme
ces comportements sont aussi ceux que le designer
veut privilgier l'origine, cela permet d'aligner les
objectifs business et ceux des utilisateurs de manire
efficace. Cette technique a pour avantage d'intgrer
l'ensemble des tches dans un systme global. Le
designer contrle alors parfaitement les incitations
donnes aux utilisateurs. Il est aussi trs simple de
changer les comportements en changeant la pond-
ration des tches dans le systme.
GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS
Nanmoins, le principal inconvnient de cette
technique est son manque d'efficacit long terme
face des utilisateurs non motivs intrinsquement.
Il est tout fait inenvisageable qu'un individu ralise
une action sous prtexte qu'elle permet uniquement
de gagner des points. Trs vite, l'utilisateur se retrouve
dans une spirale de monotonie avec un systme
dpourvu de sens. L'utilisateur accomplit des actions
pour gagner des points, sans aucun autre objectif que
d'en accumuler de nouveau. Dans ce cas, le designer
doit prfrer la technique de qutes et challenges .
La pointification fonctionne dans un cas : lorsque les
utilisateurs sont motivs intrinsquement et que les
points sont un instrument de mesure de performance.
Dans ce cas, la pointification est un excellent moyen
pour aider les utilisateurs du systme se dpasser,
comme dans le cas de la mthode Scrum.
1 OUTIL
Planification des buts et pointification
L'outil de planification des buts et de pointification est
parfaitement adapt pour hirarchiser les actions. Il est
disponible dans la bote outils page 78.
LA METHODE SCRUM : GESTION DE PROJET
ET POINT1FICATION

Scrum est une mthode de gestion de projet. Elle est notamment utilise pour le dveloppement de logiciels
en mode agile . qui permet beaucoup de flexibilit face aux demandes du client. Si l'on considre Scrum
comme le systme gamifi, les dveloppeurs informatiques en sont les utilisateurs. Scrum utilise un systme
de pointification avec des feed-back sur la performance. C'est un systme conu pour des experts dans un
souci de productivit.

Goals : buts court et long terme

La construction d'un logiciel passe par le dveloppement de nombreuses fonctionnalits. Ces fonctionnalits
sont listes dans le carnet du produit par le client en collaboration avec l'quipe de dveloppement. Les
lments prsents dans le carnet du produit sont les buts poursuivis par les dveloppeurs.
Planning poker
Les buts prsentent un niveau de difficult diffrent. Certaines fonctionnalits ncessitent beaucoup plus
de temps de dveloppement que d'autres. Il faut donc un moyen pour pondrer chaque but en fonction
de sa difficult. Le planning poker permet d'attribuer un nombre de points chaque fonctionnalit. Plutt
qu'une pondration arbitraire du manager, c'est l'ensemble de l'quipe qui dtermine le nombre de points
donner chaque fonctionnalit. Cela permet, d'une part, de favoriser la cohsion et, d'autre part, de faire
une estimation plus prcise du temps ncessaire au projet.
Planning poker : fonctionnement
Les dveloppeurs se runissent autour d'une table. Chacun dispose d'un jeu de cartes avec les nombres
de la suite de Fibonnacci (l, 2. 3. 5. 8,13. 21. 34. 55.) La suite de Fibonnacci permet de ne pas attribuer aux
fonctionnalits des pondrations trop proches. Les dveloppeurs valuent le niveau de difficult de chaque
fonctionnalit. Ensuite, chaque dveloppeur prend une carte et la pose sur la table. Tant que les cartes ne
dsignent pas un nombre l'unanimit, les discussions reprennent pour valuer au mieux la difficult de la
fonction.

ALIGNER LES OBJECTIFS BUSINESS

 Actions
La mthode Scrum se rapproche d'une exprience de jeu de rle ou de coopration mais n'utilise pas de
vritables mcaniques ludiques. L'efficacit de la mthode est garantie par la matrise des buts (Goals) et
par la distribution de rcompenses adaptes (Merit). Nanmoins, si le manager veut ajouter des lments
d'exprience ludique afin d'augmenter l'engagement de l'quipe, il peut utiliser des mcaniques de jeu de
rle, de coopration et de comptition.

Merit
Scrum est un systme conu pour les experts et utilise donc des feed-back adapts ce type de public.
L'addition des points attribus chaque fonctionnalit grce au planning poker correspond au nombre de
points total du projet. Le graphique ci-dessous montre comment le systme de pointification permet de
fournir un feed-back sur les performances de l'quipe. Une itration correspond une unit de temps, par
exemple une semaine. Si le projet doit tre
livr en semaine 6, l'quipe peut tenir compte
Points du nombre de points qu'elle a l'habitude de
remplir en une semaine. De cette manire,
elle peut estimer le temps ncessaire a la
compltion du projet.
71 Graphe de
feed-back pour
Scrum Evaluation
Scrum est un systme de pointification orient
vers le dpassement de la productivit dans la
gestion de projet. Ce systme est intressant
pour des experts car il permet de mesurer
prcisment leur productivit grce aux
Itrations feed-back et. par la suite, de dpasser leurs
performances.

GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS

 LES QUTES ET LES DFIS
PROMOUVOIR UN OBJECTIF PRCIS
Les qutes et les dfis sont deux techniques
permettant au manager d'aligner les objectifs utili-
sateurs et ceux du business. Dans les deux cas, il
s'agit d'attirer l'attention des utilisateurs en crant un
vnement original contrastant avec la monotonie de
la pointification.
Une qute est un objectif prenant la forme d'une
histoire. Le systme n'nonce pas une simple srie
d'actions, il raconte une histoire et dcrit un contexte
autour de celle-ci. La plupart du temps, une qute
ne se rsume pas un seul objectif, mais une
srie d'objectifs scnariss. C'est l'enchanement de
multiples pripties qui cre l'histoire. L'ensemble
de ces pripties permet de focaliser l'attention de
l'utilisateur et de donner plus de sens aux objectifs
dfinis par le designer.
Les dfis sont des objectifs prenant la forme d'vne-
ments. Une fois encore, il s'agit de casser la monotonie
d'un systme dans lequel le simple but est d'accu-
muler des points. Ces vnements peuvent tre des
tournois ou des concours entre utilisateurs, ou encore
la ralisation de projets en coopration. Parce qu'ils
UJ.
mobilisent l'attention et l'nergie de nombreuses
personnes, ces vnements donnent la possibilit au
designer de mettre en valeur les objectifs importants.
Pour rsumer, les qutes et les dfis sont des
lments permettant de faire la com d'un objectif
l'intrieur du systme. En communiquant sur les
objectifs primordiaux pour l'entreprise, le manager
peut optimiser l'efficacit de son systme gamifi.
CONSEIL
Ides de qutes et dfis
Inspirez-vous des mcaniques de la partie Actions
pour crer des expriences uniques, notamment, les
mcaniques de coopration et de comptition. Voici
quelques exemples classiques de qutes et dfis :
la mission en coopration ;
le tournoi ;
la battle -,
le compte rebours.
ALIGNER LES OBJECTIFS BUSINESS
 NITRO ; MOTIVER LES FORCES DE VENTE

En introduction, nous avions prsent le logiciel Nitro pour Salesforce. Salesforce est une plateforme
regroupant l'ensemble de l'quipe commerciale. Grce elle, les collaborateurs peuvent communiquer et
changer des informations, recevoir des feed-back des managers et de l'quipe, mais galement bnficier de
nombreuses fonctionnalits utiles la prospection. Nitro est une application venant se greffer sur Salesforce
pour gamifier l'exprience et rendre la plateforme encore plus efficace.

Goals
Nitro utilise la fois la pointification et les dfis. La pointification permet de mesurer prcisment les
performances des quipes long terme. A court terme, les dfis alignent les objectifs des commerciaux et
ceux de la direction commerciale.
Currcnt Leaders For This Team
Paul Fedorys Pointification long terme
Les quipes commerciales ont pour habitude de fonctionner
Joe Field avec des objectifs de long terme. Ces objectifs sont rattachs
H a un systme de pointification. A long terme, un certain
nombre de points dbloque l'accs des rcompenses. Mais
Brian Weimer mme s'il est efficace et qu'il permet de calculer de manire
A SS9 Points
rigoureuse les performances des commerciaux, le systme
Rajat P a ha ri a de pointification est monotone long terme. En plus de la
i 255 Pointe
pointification. Nitro prvoit donc un systme de dfis.
Lucy Lopez
250 Pointe Dfis court terme
71 Un classement Kevin Spier L'objectif de Nitro est de sortir de l'approche long terme et
210 Points de crer des vnements ponctuels afin de focaliser l'attention
Nitro pour
Robert Mullany des quipes sur des objectifs particuliers. Ces vnements sont,
Salesforce par exemple, des concours entre commerciaux ou des buts
SP 165 Point#
accomplir en coopration. Pour maintenir la concentration des
Kyle Clar* utilisateurs, les dfis sont conus pour se drouler sur une priode
Ofl 115 Points
restreinte.

GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS

 Actions
L'exprience ludique de Nitro est globale : collaboration, comptition et jeu de rle sont prsents pour crer
un contexte qui joue sur tous les registres. C'est le manager qui choisit de mettre en avant tel ou tel point
suivant la situation du moment, mais aussi suivant la personnalit des joueurs-commerciaux .

Merit
Nitro incorpore sa plateforme un grand nombre de rcompenses afin de satisfaire tous les types
d'utilisateurs.
Premirement, les collaborateurs et les managers peuvent distribuer des feed-back pour reconnatre le
travail de leurs quipiers. Les managers peuvent galement mettre en place des badges personnalisables
pour rcompenser des actions spcifiques. Pour les plus comptitifs, un classement met en valeur les
performances des meilleurs vendeurs. Enfin, le manager peut aussi dcider d'offrir des rcompenses relles
accessibles directement sur la plateforme.

Evaluation
Nitro pour Salesforce est un excellent exemple de gamification globale pour la gestion des quipes. La
gamification fait alors entirement partie de la stratgie commerciale avec une gestion des incitations au
bon moment et sur mesure.

La partie Goals a expliqu comment crer le
flow ncessaire pour raliser le maximum d'objectifs
business. En fait, dire que la partie Goals a permis
de crer le ftow n'est pas tout fait vrai, il manque
une dernire condition ; la motivation intrinsque.
La partie Actions va aider le designer motiver
intrinsquement les joueurs. Elle permettra galement
au manager de choisir l'exprience ludique qui
correspond ses problmatiques business.

ALIGNER LES OBJECTIFS BUSINESS

 RETENIR
En dfinissant des objectifs
adapts, le designer cherche
procurer aux joueurs une
exprience proche de celle du
ftow. Les utilisateurs dans un tat
de fJow sont plus panouis et plus
concentrs sur l'activit qu'ils
pratiquent.
Un systme gamifi est un ensemble
de buts court et long terme.
Les buts court terme font office
de plaisirs intermdiaires avant
l'apothose du triomphe final.
GOALS : DFINIR LES OBJECTIFS
La division et la clart des buts
sont des conditions ncessaires
l'mergence de l'tat de flow.
Pour garantir une immersion
progressive et efficace dans
l'exprience, les designers attachent
une importance particulire la
matrise des flux de connaissances.
Les thories de Scott Rogers et de
l'information en cascade peuvent
servir de guide pour raliser un
on-boarding efficace.
Afin d'optimiser l'immersion
dans le systme, le designer peut
contextualiser les informations
donnes aux joueurs. Nanmoins,
la contextualisation ncessite plus
d'efforts de design.
Enfin, rien ne sert de gamifier
si le systme ne rencontre pas
les objectifs du designer. Les
techniques de pointification, les
qutes et les dfis permettent
d'aligner les buts des utilisateurs et
ceux du business.
EVALUATION DES GOALS

Cette partie a pour mission d'aider le manager mettre en place des buts adapts aux joueurs et des objectifs
pertinents pour le business. La partie Evaluation se compose d'une fiche permettant de guider le designer
dans la conception de son programme de gamification. Elle comprend galement trois outils utiles la mise
en place du programme a priori, puis au contrle de son fonctionnement a posteriori. Les outils prsents ici
vous aideront utiliser les mcaniques de jeux de la partie Goals afin d'laborer des expriences cratrices
de flow. Voici une brve prsentation des fiches d'valuation de la partie Goals .

Goats : Dfinir les objectifs business et les buts des joueurs

Cette fiche est un guide pour la mise en place, tape par tape, des buts du joueur et des objectifs du
business. Elle prsente galement le cercle des buts avec les mcaniques associes.
Outil 1 : Tableau rcapitulatif des mcaniques de flow
Cet outil rsume les mcaniques de Goals. Il rpertorie les effets de chaque mcanique sur le flow afin de
concevoir une exprience optimale pour le joueur.
Outil 2 : Arbre de planification des buts et de pointification
L'arbre de planification et de pointification donne un cadre pour laborer le systme de points du programme
de gamification.
Outil 3 : Matrise des flux de connaissances avec la mthode de Scott Rogers
Cet outil fournit une aide pour matriser les flux d'informations envoys aux joueurs. Elle s'inspire de la
mthode du game designer Scott Rogers.

EVALUATION DES GOALS

Goals : Dfinir les objectifs Planifier
business et les buts des joueurs Buts court et long terme
Division des tches
Goals fournit une mthode en trois tapes pour crer Reprsentation visuelle des buts Planifier
les buts des joueurs ; planifier, accompagner, aligner. Accompagner Accompagner
On-boarding
Planifier : dfinir trs prcisment les buts des joueurs Informations et cascade
afin d'atteindre l'objectif business. Mthode de Scott Rogers Aligner
Feed-back instantans
Accompagner : faciliter le travail des joueurs pour Contexte
qu'ils accomplissent le maximum de buts.
Aligner
Aligner : attirer l'attention des joueurs sur les objectifs Pointification
prioritaires de l'entreprise. Qutes et dfis

La liste ci-dessous propose une ligne directrice pour 71 Le cercle des buts et ses mcaniques
crer des buts. de oam/ficaf/on

Planifier
Dfinir l'objectif business.
Dterminer les comportements accomplir par les joueurs pour atteindre l'objectif business.
Diviser les tches pour faciliter le passage l'action.
En dduire les buts court et long terme des joueurs.
Accompagner
Prvoir trois premires actions trs faciles accomplir par le joueur.
Lister les difficults potentielles de chaque but et faciliter le travail du joueur.
Prvoir des feed-back rapides au dbut de l'exprience.
Aligner
Attirer l'attention sur les objectifs prioritaires du business avec les dfis et la pointification.

EVALUATION DES GOALS

Outil 1 : Tableau rcapitulatif des mcaniques deflow

Mcaniques Effets sur le flow Dans mon systme...

Buts CI et LT Objectifs clairs et atteignables

Feed-back instantans

Division des tches Objectifs clairs et atteignables

Reprsentation Objectifs clairs

visuelle des buts

On-boarding Objectifs clairs

Information en Comptences = challenge

cascade Objectifs clairs et atteignables

Mthode de Scott Comptences = challenge

Rogers

Feed-back instantans Feed-back instantans

Contexte Motivation intrinsque

Pointification Objectifs clairs

Dfis et qutes Objectifs clairs

EVALUATION DES GOALS

Outil 2 : Arbre de planification
des buts et de pointification
Vous pouvez vous inspirer de l'arbre ci-contre pour Object tina
loo points
mettre en place les buts de votre systme et hirar-
chiser leur importance en les pondrant avec les points.
Vous n'tes pas oblig de suivre un systme 100
points. Comme il a t dit dans le cas de la mthode
Scrum, il est conseill de ne pas crer des objectifs avec
des pondrations trop rapproches afin de mettre en
avant les priorits. Objectif Objectif Objectif
intermdiaire l intermdiaire 2 intermdiaire 3
/ 30 points / 20 points / SO points
Outil 3 : Matriser les flux de connais-
sances avec la mthode de Scott Rogers Action l/lO pts Action 1/8 pts Action 1/20 pts
Action 2/10 pts Action 2/5 pts Action 2/15 pts
Cet outil vous aidera mettre en application la mthode Action 3/5 pis Action 3/5 pts Action 3/10 pts
Action 4/5 pts Action 4/2 pts Action 4/5 pts
de Scott Rogers pour faciliter l'acquisition de connais-
sances par les joueurs. Il s'agit dans un premier temps
71 Arbre de planification des buts et de
de suivre les six tapes, puis de continuer utiliser ce
pointification
principe tout au long de l'exprience.

Voici les six tapes :

1. Jeu = Jouet ; le designer laisse beaucoup de libert au joueur et le temps de la dcouverte du jeu.
2. Challenge A : le designer met en place un premier challenge. Le joueur rpte celui-ci une deuxime fois.
3. Challenge B : le designer propose un nouveau challenge. Le joueur rpte ce nouveau challenge une deuxime fois.
4. Le troisime challenge consiste maintenant excuter la fois A et B.
5. Pour pimenter l'exprience, le designer introduit un lment de hasard C.
6. Excution de A, B et C.

EVALUATION DES GOALS

 chaque fois qu'une nouvelle connaissance ou qu'un
nouveau challenge apparat, il doit tre rpt seul Challenge
dans un premier temps, pour permettre une meilleure
assimilation (A + A], Par la suite, il faut replacer cette
nouvelle connaissance dans son environnement, au
milieu de toutes les autres connaissances (A + B + C).

Au fur et mesure de la progression, ta quantit de A B 4
comptences acquises par le joueur ne cesse d'aug- II ^ .
Temps l 2;3A5 6 7
menter en suivant un parcours en escalier, comme le
montre le schma ci-contre.
71 Schma reprsentatif de la mthode de
Scott Rogers

EVALUATION DES GOALS

JtL.
 o
ACTIONS

ckoiSif (An

^rinc

PI
 Le titre de la deuxime partie de la mthode Game vient de l'anglais
actions qui signifie galement actions en franais ! La partie explique
les mcaniques de jeu utilises pour construire une exprience ludique.
C'est le cur de l'exprience gamifie. Il s'agit de dfinir les actions en tant qu'ac-
tions ludiques : accomplir des missions, former une quipe, battre un autre joueur...

Objectif de la partie
Crer une exprience ludique avec les mcaniques proposes. Le manager est en
mesure de crer le vritable jeu du systme gamifi. Il existe quatre grands
types d'expriences ludiques. Certaines ont des spcificits qui correspondent
mieux certains types de problmatiques business. D'autres satisfont mieux
certains types de joueurs.

Avantage pour le manager

Crer une exprience ludique adapte sa problmatique business spcifique.

Avantage pour le joueur

Le joueur prend plaisir interagir avec le systme gamifi, il joue !

ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE

 Comprendre
expriences
La partie Goals a expliqu comment dfinir les
buts qui doivent tre accomplis par le joueur. La
partie Actions a pour objectif de crer l'exprience
ludique, c'est--dire la couche de jeu qui entoure
ces objectifs.
COMMENT RENDRE LUDIQUE
UNE EXPRIENCE BUSINESS ?
Chaque entreprise offre des expriences ses
partenaires. Voici quelques exemples d'expriences
proposes par les entreprises aussi bien leurs colla-
borateurs qu' leurs clients :
faire un achat sur un site e-commerce ;
faire un achat en magasin ;
former les collaborateurs l'utilisation d'un nouveau
logiciel ;
suivre une marque sur un rseau social ;
les
ludiques
inciter ses fans promouvoir un produit sur
Internet ;
rassembler des collaborateurs autour d'un projet ;
animer un rseau social d'entreprise ;
encourager le partage des connaissances entre les
services de l'entreprise.
L'ide au cur de la gamification est de rendre ces
expriences plus efficaces en y ajoutant un niveau
ludique. Selon Rajat Paharia (CEO de Bunchball), la
gamification consiste greffer une exprience ludique
sur une exprience business prexistante .
Pourquoi ludique ?
La partie Goals a permis de runir certaines condi-
tions du flow, mais il en manquait une dernire : la
motivation intrinsque. La partie Actions , en
COMPRENDRE LES EXPRIENCES LUDIQUES
rendant l'activit ludique, a pour ambition de gnrer Qu'est-ce qu'une communaut ?
la motivation intrinsque ; en effet, le joueur sera plus Des clients.
motiv par une activit ludique. L'exprience ludique Des collaborateurs.
permet ainsi de remplir la dernire condition nces- Des fans sur les rseaux sociaux.
saire l'apparition du flow chez le joueur. Des lves.

Dans ce cas, il s'agit de gamifier les rapports entre

LES EXPRIENCES BUSINESS :
plusieurs individus. Le but est de faciliter le fonction-
QUEL PUBLIC ? QUEL OBJECTIF ?
nement de la communaut pour atteindre les objectifs
On peut distinguer deux types d'expriences business. souhaits.
Certaines s'adressent une communaut, d'autres
se fondent sur du contenu propos par l'entreprise. Par ailleurs, les expriences ludiques peuvent
Voici quelques exemples, pour clarifier les notions de poursuivre deux objectifs : la performance ou l'motion.
contenu et de communaut. La performance ; gamifier pour aider le joueur se
dpasser, atteindre l'excellence.
Qu'est-ce qu'un contenu ? L'motion ; gamifier pour crer une motion, un
Un magasin. attachement motionnel.
Un site e-commerce.
Un logiciel CRM.
TYPOLOGIE DES
Une formation.
EXPRIENCES LUDIQUES
Un processus d'innovation.
Un produit. Des analyses prcdentes dcoulent la typologie
Une publicit. des expriences ludiques. Elle se forme autour de
deux axes : l'axe communaut/contenu et l'axe perfor-
Dans ce cas, il s'agit de gamifier les rapports entre un mance/motion. Dans cette illustration, quatre grands
individu et le contenu propos par le business. Le but types de mcaniques de jeu sont rpertoris. Ces
est de rendre ce contenu plus attractif pour faciliter mcaniques de jeu vont permettre de rpondre
les interactions et son assimilation. diffrentes problmatiques de l'entreprise.

ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIQUE

 Le jeu de rle : il permet de gamifier une exprience
pour inciter l'individu matriser un contenu ou Performance
se dpasser dans une pratique.
Le storytelling : il permet de gamifier pour procurer
l'individu une exprience unique avec un contenu Comptition Jeu de rle
et crer un attachement motionnel.
La coopration : elle permet de gamifier une
Communaut Contenu
exprience pour crer une motion commune
auprs d'un groupe d'individus pour qu'ils cooprent 71 La typologie
vers la poursuite d'un but commun. des expriences
ludiques
La comptition : elle permet de gamifier une Coopration Storytelling
exprience pour inciter une communaut utiliser
le moteur de la comptition pour viser l'excellence.
motion

TYPOLOGIE DES JOUEURS

CHAQUE JOUEUR SA MOTIVATION
Lors de la prsentation de la partie Goals , il
manquait une dernire condition pour crer le flow:
la motivation intrinsque. La motivation intrinsque
est la motivation s'engager dans une activit pour
le simple plaisir qu'elle procure l'utilisateur. Pour
crer cette motivation intrinsque, il faut proposer aux
joueurs des jeux qui correspondent ce qu'ils aiment
accomplir. Pour cela, le designer peut s'aider de la
typologie des joueurs de Bartle.
Dans un jeu, tous les joueurs ne sont pas attirs par
les mmes lments. Certains aiment la comp-
tition alors que d'autres prfrent la coopration, par
exemple. Cette attirance naturelle pour tel ou tel
type de jeu montre que les joueurs ne sont pas tous
motivs par les mmes choses.
Selon Bartle, il existe quatre types de joueurs : les
Accomplisseurs, les Explorateurs, les Sociaux et les
Tueurs. chaque type de joueurs correspond un type
d'exprience ludique ;

COMPRENDRE LES EXPRIENCES LUDIQUES

 les Accomplisseurs -> le jeu de rle ;
les Explorateurs -> le storytelling ;
les Sociaux -> la coopration ;
les Tueurs -> la comptition.
Nous reviendrons sur cette typologie lorsque nous
prsenterons les mcaniques de jeu en dtail.
Action
SATISFAIRE LE BUSINESS
ET LES JOUEURS
En gnral, l'objectif du business ncessite l'utilisation
de mcaniques de jeu de rle alors que le joueur est un
Social intress par les mcaniques de coopration.
Dans ce cas, il faut trouver le moyen de satisfaire
la fois le business et les joueurs en construisant des
expriences sur mesure. Si le systme est bien conu,
business et joueurs devraient s'panouir en parallle.

Tueurs Accomplisseurs
71 La typologie L'introduction a prsent le principe des quatre grands
des joueurs de types d'expriences ludiques. Chacune d'elle a des
Richard Bartle Joueurs Monde spcificits permettant au business d'accomplir diff-
rents types d'objectifs. La partie Actions explique
les mcaniques ludiques en dtail afin d'aider le
manager crer ses propres expriences en fonction
Sociaux Explorateurs
de ses besoins.

Interaction

ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE

u Les mcaniques
de jeu de rle
POURQUOI UTILISER LE JEU DE RLE ?
Les mcaniques de jeu de rle servent matriser
un contenu. Elles se situent en haut droite de la
typologie des expriences ludiques (voir illus-
tration p. 85) ; elles considrent le contenu dans
une perspective de performance. Ces mcaniques
permettent notamment au joueur de se dpasser,
d'tre plus productif, de mesurer ses performances et
de comprendre sa progression. Elles agissent comme
un coach qui soutient psychologiquement le joueur,
l'encourage et le conseille pour la ralisation de son
objectif.
Caractristiques du jeu de
rle dans le jeu vido
Dans un jeu de rle, le but est de faire progresser son
personnage. Ce personnage (aussi appel avatar ),
en avanant dans le jeu, se perfectionne : il a des
caractristiques, des comptences, des spcificits. Au
cours de l'exprience de jeu, il apprend de nouvelles
techniques, de nouveaux pouvoirs, il augmente son
niveau.
Sans s'en rendre compte, le joueur derrire son cran
progresse dans le jeu au mme rythme que son
avatar. En mme temps que son avatar, il perfectionne
sa faon de jouer. Lorsque le joueur constate les
progrs de son personnage (augmentation des carac-
tristiques, nouvelles comptences...), il est encourag
LES MCANIQUES DE JEU DE RLE
 continuer s'amliorer dans la matrise du jeu. Ces
mcaniques montrent qu'il est possible d'obtenir des
rsultats, elles mettent en avant les succs plutt que
les difficults et cela renforce le moral du joueur.
Intrt du jeu de rle en gamification
Les mcaniques du jeu de rle, en gamification,
visent produire le mme rsultat chez le joueur :
une progression dans une pratique. Si ce n'est que,
cette fois, le jeu peut tre utile l'entreprise :
offrir une formation, dvelopper un projet...
Exemple
Cas d'utilisation concrets
Prendre en main un nouveau logiciel.
S'amliorer dans la pratique d'une activit.
Suivre un programme de fidlit.
Tenir ses bonnes rsolutions.
Apprendre un lve matriser un savoir.
Former un nouveau collaborateur un projet.
Crer des habitudes.
De manire gnrale, les mcaniques de jeu servent
mettre en valeur la progression des joueurs,
ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE
les encourager, leur montrer que ce qu'ils veulent
raliser est parfaitement atteignable.
1 CONSEIL
Dois-je utiliser les mcaniques de jeu de rle ?
Pour savoir si les mcaniques de jeu de rle rpondent
vos problmatiques business, reportez-vous au guide
de la bote outils pages 145-146.
LES MCANIQUES
Les avatars : crer la
motivation intrinsque
L'avatar est le personnage que l'utilisateur incarne au
cours du jeu. La plupart du temps, il est personnali-
sable. Le joueur dfinit l'apparence de son avatar, ses
caractristiques physiques et vestimentaires. Il peut
galement modifier les comptences et les expertises
de dpart. L'un des aspects importants de l'avatar est
que son apparence volue au cours du jeu, comme
mtaphore de l'volution des comptences et des
expertises du joueur au cours de son exprience.
Ces deux aspects de l'avatar - personnalisation et
volution - lui confrent des proprits intressantes
pour l'intgration un systme gamifi.
Dans son livre sur la gamification de l'ducation, Karl
Kapp1 dcrit les trois avantages principaux des avatars.
1. L'utilisation des avatars rduit les strotypes
ngatifs envers les personnes plus exprimentes.
Autrement dit, un lve ou un collaborateur est plus
susceptible d'couter les conseils d'une personne
exprimente si le niveau d'expertise est suggr par
l'apparence physique de son avatar ou de son profil
sur un rseau social d'entreprise par exemple.
2. L'utilisation d'un avatar augmente la motivation
intrinsque du joueur. Des expriences ont montr que
des individus qui contrlent un avatar qui ressemble
leur apparence physique sont plus susceptibles de
recommencer le comportement le lendemain. Par
exemple, l'individu dont l'avatar mange sainement
dans un jeu a plus de chances de manger sainement
dans la ralit.
3. L'utilisation d'avatars influence les comportements
dans la ralit. Dans les ngociations par avatars inter-
poss, les individus dont les avatars ont une grande
taille sont plus enclins faire des partages ingaux.
Par la suite, lorsque la ngociation devient relle, les
individus qui contrlent des avatars de grandes tailles
1 Karl Kapp est professeur l'inslitul pour les technologies interactives de l'universit
de Bloomsburg. Il est l'auteur de Gamification of Learnng and Instruction.
sont toujours plus agressifs en ngociation que ceux
qui disposent d'avatars de petites tailles.
Pour rsumer, lorsque le joueur produit un compor-
tement dans un jeu avec avatar, il a plus de chances
de reproduire ce comportement par la suite en dehors
du jeu.
CONSEIL
Remplacer l'avatar par le profil
Peut-tre jugez-vous l'objectif de votre systme gamifi
trop srieux pour mettre en place des personnages
fictifs accompagnant vos joueurs. Vous n'tes pas oblig
de crer de tels avatars pour bnficier des avantages
de cette mcanique. Etablissez simplement un profil
d'utilisateur avec une photo sur lequel vous rpertoriez
des informations et des statistiques concernant ce
dernier. Ce profil remplacera l'avatar traditionnel.
Les comptences : valoriser
les talents du joueur
Les comptences mettent en valeur ce que te joueur
est capable d'accomplir dans un jeu. Elles montrent de
manire explicite l'expertise du joueur. Souvent, elles
sont rpertories sur son profil. Elles ont plusieurs
avantages.
La clart : le joueur a une vision claire de ses
comptences et de ses objectifs. Les comptences
LES MCANIQUES DE JEU DE RLE
 font prendre conscience au joueur de ses points
forts et des points d'amlioration possibles. Il a
toutes les cartes en main pour progresser dans
son expertise.
La progression : le joueur constate ses progrs. Les
comptences ne sont pas figes, elles voluent au
cours du jeu. Le gain d'exprience et de comp-
tences avec le temps devient explicite.
Le social : le joueur peut montrer publiquement
ses comptences. C'est utile pour la transparence
de l'information. Si un collaborateur recherche une
comptence particulire dans un rseau social
d'entreprise, la gamification permet de donner les
signaux ncessaires pour trouver rapidement des
experts et mieux utiliser les ressources rares.
CONSEIL
Faire la publicit des comptences
Votre application doit mettre en valeur les comptences
qu'elle permet d'acqurir ou que sont censs acqurir
les utilisateurs. D'une part, il faut mettre en valeur
les comptences des utilisateurs sur leur profil, cela
encourage le joueur continuer. D'autre part, l'application
doit aussi faire la promotion des comptences que le
joueur n'a pas encore. Cela le pousse s'amliorer et
l'incite, de manire inconsciente, mettre en place des
stratgies de progression.
ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE
Les niveaux : mettre en valeur
l'exprience du joueur
Les niveaux mettent en valeur l'expertise des joueurs.
Contrairement aux comptences, le niveau n'est
pas spcifique, il reflte une exprience gnrale.
Le but de tout joueur est d'augmenter son niveau.
Habituellement, dans les jeux vido, il existe cent
niveaux ; le personnage commence au niveau 1 pour
atteindre le niveau 100 aprs de nombreuses heures
de jeu. Les niveaux ont un avantage vident ; ils
rendent le succs certain.
Dans un jeu vido, si le joueur passe suffisamment
de temps jouer, il est sr que son personnage
augmentera son niveau alors que, dans les situations
de la vie de tous les jours, les individus se dcou-
ragent rapidement car le succs est incertain et non
visible. Avec la gamification, le joueur est certain
d'augmenter son niveau s'il passe un certain temps
pratiquer l'activit. Le designer peut modeler la
difficult franchir les niveaux pour accompagner le
joueur le long de son parcours vers l'expertise. Cette
certitude de succs renforce le mental du joueur et
l'incite continuer !
DELOITTE LEADERSHIP ACADEMY : FORMER LES
MANAGERS DES GRANDES ENTREPRISES

Deloitte Leadership Academy est une plateforme de formation pour les cadres d'entreprise. Elle regroupe
de nombreuses ressources issues des plus prestigieuses universits et des meilleurs experts. Le programme
est aujourd'hui suivi par prs de cent cinquante entreprises pour cinquante mille managers. Afin de
rendre ce programme plus attractif. Deloitte a fait appel la socit Badgeville pour gamifier le processus
d'apprentissage. L'objectif tait d'augmenter le pourcentage de compltion des cours.
Les mcaniques de jeu utilises par Badgeville sont nombreuses : missions, points, barres de compltion et
statistiques. Ces mcaniques ont t concentres en un seul et mme lieu : le profil de l'utilisateur. Ainsi, ce
dernier est transform en vritable avatar grce aux mcaniques de gamification. Le but du cadre est alors
de faire voluer cet avatar au cours de l'exprience d'apprentissage, qui peut se drouler sur plusieurs mois.
L'accomplissement est centr sur l'acquisition de comptences et de savoirs nouveaux. De nombreuses
missions sont accomplir pour soi-mme, pour son quipe ou pour l'entreprise dans sa globalit. Une fois
accomplies, ces missions se transforment en accomplissements visibles sur le profil de l'utilisateur. Ces
mcaniques correspondent parfaitement l'Accomplisseur. Chaque nouvelle mission offre une nouvelle
opportunit pour complter un peu plus son profil. C'est la dynamique de fond d'un Accomplisseur.
Aprs seulement six mois, les rsultats montrent une augmentation du taux de rtention (taux d'utilisateurs
utilisant rgulirement la plateforme) de 46,6 %. Fait impressionnant, l'assimilation des connaissances est plus
rapide. En effet, certains utilisateurs ont acquis en seulement six mois des connaissances qu'ils mettaient
habituellement un an apprendre avant la mise en place de la gamification !

LES MCANIQUES DE JEU DE RLE

 CONSEIL
Montrer la russite !
Pour maximiser le plaisir de jeu, utilisez chaque petite
progression du joueur pour signifier l'utilisateur que
ses efforts produisent des rsultats. Le sentiment de
progression offert par le passage de niveaux est l'une
des cls les plus importantes de la gamification. On la
retrouve dans la partie Goals avec la reprsentation
visuelle des buts, on la retrouvera encore dans la partie
Merit avec les feed-back de progression.
Vous pouvez mettre en place une barre d'exprience
montrant l'exprience acqurir avant d'atteindre le
prochain niveau.
Habituellement, plus on avance dans les niveaux, plus
il est difficile de passer au niveau suivant. Au dbut, les
niveaux sont trs faciles passer, puis ils deviennent
beaucoup plus difficiles.
Le quantifed self: permettre
au joueur de s'amliorer
Le quanti fied self consiste mesurer les nombreuses
valeurs en rapport avec ce que l'utilisateur accomplit.
Les donnes sont prsentes sous forme de
graphique, de camembert ou de toutes autres repr-
sentations permettant d'en faciliter la comprhension.
Elles permettent au joueur de s'amliorer dans une
pratique pour plusieurs raisons.
L'encouragement ; les donnes montrent l'vo-
lution des performances au cours du temps. Elles
encouragent le joueur en lui montrant que ses
efforts ne sont pas vains.
ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE
La comprhension ; les donnes aident le joueur
comprendre ses performances. La comprhension
est ncessaire pour se perfectionner.
La comptition : le quantified self permet aux
joueurs de se comparer entre eux. Dans ce cas,
elle les pousse se dpasser en participant la
comptition.
CHECK-LIST
tablir des indicateurs de quantifie! self
Rassemblez toutes les statistiques dont vous disposez
sur un joueur.
Choisissez celles qui sont les plus pertinentes par
rapport l'objectif que vous poursuivez. Toutes les
statistiques ne sont pas intressantes. Choisissez
celles qui ont le plus de chances de motiver le joueur
passer l'action.
Choisissez des indicateurs graphiques pour rendre
les statistiques lisibles et comprhensibles (graphes,
camemberts, barre de compltion, etc.).
La compltion : valoriser
le plaisir de jouer
Les mcaniques de compltion sont rcurrentes
dans les jeux vido. Contrairement certaines tches
qui peuvent tre toujours amliores, une tche
de compltion a toujours une fin. Cette notion est
importante pour un Accomplisseur, puisque ce qu'il
dsire par-dessus tout est de tout voir et de tout finir.
Crer une tche flnissable, mme gigantesque, motive
l'Accomplisseur passer l'action.
Voici quelques mcaniques pour mettre en valeur la
compltion des buts.
La barre de compltion : elle reprsente en
pourcentage ou en ratio des actions ralises.
Ci-dessous, une capture d'cran du logiciel Trello
destin la gestion de projets en collaboration.
L'accomplissement : les accomplissements
sont des reprsentations visuelles, la plupart du
temps sous forme de badges, qu'on obtient aprs
l'accomplissement d'un certain nombre d'actions.
Ils peuvent tre la reprsentation d'un gain de
Actions
60%
i^i AC.tidm;
Avatef
! | Deloltte Leadership Academy
| | Compltion
Add item
71 Barre de compltion du logiciel Trello
comptence, comme au sein de la plateforme
Deloitte Leadership Academy.
L'arbre de compltion : comme on l'a vu avec
Khanacademy les arbres de compltion permettent
de visualiser les buts court et long terme.
La collection : la collection est une des plus clbres
mcaniques de jeu. L'Accomplisseur continue
jouer tant qu'il n'a pas complt la collection.
La collection : utiliser une
mcanique polyvalente
La collection est le fait de rassembler un certain
nombre d'objets faisant partie d'un mme ensemble.
Bien que prsente dans les mcaniques de jeu de
rle, la collection permet de satisfaire tous tes types
de joueurs et rpond aux problmatiques de tous les
types d'expriences ludiques : jeu de rle, storytelling,
coopration et comptition.
Combler un manque
Le concept de collection ne sollicite pas seulement
l'envie de possder une srie d'objets, mais aussi la
dimension psychologique qui pousse finir ce qu'on
a commenc. Avec la collection, tant que le joueur
LES MCANIQUES DE JEU DE RLE
n'a pas tout rcupr, il a l'impression que quelque
chose lui manque. C'est ce manque qui le pousse
accomplir son objectif.
Nourrir le storytelling
La collection peut aussi tre une mcanique de story-
telling. Elle facilite l'mergence d'un univers au sein
d'une exprience. Le cas Pokmon (qui suit) en est
le meilleur exemple ; au dbut, le joueur capture des
Pokmon dans un jeu vido ; par la suite, il collectionne
des cartes autocollantes. Finalement, monter dans un
Boeing l'effigie de Pikachu devient aussi une faon
de collectionner un peu plus de Pikachu. L'univers
dpasse les frontires du jeu. Dans ce cas, l'Explo-
rateur est parfaitement panoui puisque la collection
implique la dcouverte d'un immense univers.
Recourir la coopration
Avoir une collection complte implique de rechercher
un peu partout ce qui manque. Pour cela, il faut
recourir la coopration en changeant des objets
avec les autres joueurs. Dans ce cas, le joueur Social
est trs content de pouvoir engager une discussion
et d'changer avec les autres participants sur leurs
expriences.
ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE
Engager une dynamique de comptition
La collection peut comprendre certains lments
exclusifs. Si une marque fait gagner ses meilleurs
fans un objet exclusif, elle engage une dynamique de
comptition. Le joueur Tueur est alors surmotiv
l'ide de pouvoir ajouter sa collection un lment
qu'il est le seul possder.
CONSEIL
Ne pas abuser des bonnes choses !
N'abusez pas de la mcanique de collection. Utilisez-la
seulement si elle s'impose. En effet, bien que la collection
soit une mcanique trs puissante, elle n'est pas toujours
pertinente. Trop souvent, on voit des applications
gamifies proposant des collections de badges gagner
qui n'ont pas de valeur relle aux yeux des joueurs.
Mme si la collection est avant tout une mcanique
d'Accomplisseur, elle est aussi rattache au storytelling :
pour qu'elle fonctionne, les objets collectionner doivent
avoir une valeur dans le cur des joueurs.
POKEMON : PIKACHU SUR UN BOEING-747

Pikachu, Bulbizarre, Salamche. Carapuce... Pokmon : Attrapez-les tous ! La saga a dbut par un simple
jeu vido dit en 1996 au Japon. Trois ans plus tard, les Pokmon franchissaient la frontire nippone pour
envahir le monde, sous de multiples formes : jeux vido, jeux de cartes, figurines et mme Boeing-747
The Pokmon Company doit son succs l'exploitation d'une espce particulire d'Accomplisseurs ; les
collectionneurs.
Il y a cent cinquante Pokmon. Bien que le joueur soit encourag les attraper tous, rien ne l'oblige a le faire
pour terminer le jeu. Pourtant, de nombreux joueurs explorent pendant des heures le monde virtuel pour
complter leurs bestiaires. Pourquoi cette perte de temps ? Pokmon s'adresse une forme particulire
d'Accomplisseurs ; les Collectionneurs. Le but du jeu est de dtenir l'ensemble des cratures. Bien sr, il serait
trop simple de pouvoir complter le Pokdex (rpertoire des Pokmon) du premier coup. Les premires
versions du jeu (Bleue, Rouge et Jaune) possdent chacune des Pokmon exclusifs. Pour obtenir l'ensemble
des cent cinquante Pokmon, il faut donc acheter plusieurs versions. Et a marche ! La premire version
figure la troisime place des jeux les plus vendus de l'histoire, selon un classement Jeuxvideo.com publi
en 2009- Au Japon, c'est le seul jeu avoir dpass 10 millions de ventes !
Finalement. Pokmon utilise une mcanique classique ; la collection d'objets virtuels. Nintendo poursuivra
au maximum cette logique puisqu'il annoncera plus tard un 151e Pokmon collectionner (New), afin de crer
un peu plus de buzz... Mais ce n'est que le dbut, puisque la franchise exploitera rapidement l'amour des
gamers pour les Pocket Monsters avec d'autres produits, et d'autres Pokmon. Aujourd'hui on en dnombre
trois cent quatre-vingt-six !
Le succs des monstres de poche ne se limite pas aux jeux vido. Quand on sait que des Pikachu gants ont
t peints sur des Boeing-747. on comprend l'ampleur de la pokmania. Progressivement, la franchise a t
exploite travers de nombreux produits drivs. La gamification a le pouvoir de dplacer les frontires
du jeu. Collectionner des stickers n'est pas un jeu et pourtant la dynamique reste la mme : s'il faut obtenir
les cent cinquante Pokmon dans le jeu, il faut aussi obtenir les cent cinquante stickers. Les joueurs les
plus radicaux considrent que monter dans un Boeing Pikachu, c'est un peu comme ajouter un Pikachu
supplmentaire sa collection de nombreux autres Pikachu. Perptuer les comportements de jeu en dehors
du contexte ludique est un phnomne bien connu des game designers : c'est le mtagaming. Ce concept est
extrmement puissant pour enrichir la relation avec la marque. Nous l'analyserons plus tard dans cette partie.

LES MCANIQUES DE JEU DE RLE

 Les mcaniques de jeux de rle aident le joueur accomplir des objectifs utiles. Mais pourquoi les
augmenter ses performances en l'encourageant et joueurs aiment-ils les mcaniques de jeu de rle ?
en lui montrant ses progrs. Le business peut se Cette question est cruciale puisqu'elle permet d'aligner
servir de ces mcaniques pour pousser les joueurs les objectifs du business et du joueur.

PORTRAIT D'UN CCOMPLISSEUR :

OUI FINIR. TOUT AVOIR

Dans le film Up in the Air, George Clooney.
alias Ryan Bingham, n'a qu'un rve : parcourir
lO millions de miles ariens afin d'atteindre
le niveau ultime du programme AAdvantage.
le programme de fidlit d'American Airlines.
Ryan Bingham n'a pas de femme, pas
d'enfant, pas de maison. Il passe la plupart
de son temps dans les aroports. Son seul
et unique but dans la vie : atteindre le Graal
symbolis par les IO millions de miles. Mais il
n'accumule pas les miles pour le statut ou les
avantages procurs, il veut juste atteindre
son objectif parce qu'il se l'est fix, mme
si sa rationalit est discutable. Dans ce film,
George Clooney incarne la caricature d'un
Accomplisseur, un joueur qui va toujours au
bout de ses objectifs.
Dans un jeu comme World of Warcraft, un
Accomplisseur a tout vu. tout ralis. Tous
les types de personnages sont au niveau
maximum ; il connat toutes les qutes par
cur, il collectionne les armes. Tant qu'il n'a
pas tout fait, l'Accomplisseur ne s'ennuie
pas. Il peut rpter une tche indfiniment
si elle est la promesse d'un nouveau gain. Un
Accomplisseur est insatiable et, tant qu'il n'a
pas tout eu. il n'abandonnera son jeu favori
pour aucun autre.
Parfois, les Accomplisseurs peuvent aussi
dpenser beaucoup d'argent pour possder
le seul lment manquant au bel difice
de leurs exploits. Dans les jeux sociaux,
les wliales ( baleines ) sont des joueurs
qui dpensent jusqu' 1 OOO dollars par
mois pour atteindre plus rapidement leurs
objectifs.
Les Accomplisseurs font preuve d'un
profond engagement pour ce qui les
intresse. Un fan de la marque Apple est
un Accomplisseur parce qu'il veut tout
possder ; MacBook, iPad, iPhone... Il veut
s'approprier la marque, tout comprendre.
Ce sont ces mmes Accomplisseurs qui
campent devant les magasins la veille
de la sortie des nouveaux produits.
L'Accomplisseur est un passionn : tre
le premier possder le produit a autant
d'importance que le produit lui-mme.

ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE

POURQUOI LES ACCOMPLISSEURS
AIMENT-ILS LES MCANIQUES
DE JEU DE PLE ?
Qu'est-ce qui motive intrinsquement le joueur lorsque
l'exprience ludique lui propose des mcaniques de
jeu de rle ?
Souvenons-nous, la dernire condition d'mergence
du flow est la motivation intrinsque. La motivation
intrinsque apparat lorsque le jeu propose des
mcaniques correspondant au type du joueur. Pour
les mcaniques de jeu de rle, le type de joueur est
l'Accomplisseur dcrit par Bartle dans sa typologie. Le
portrait de l'encadr page prcdente peut tre utile
au designer pour mieux comprendre la personnalit
de ce joueur.
CONSEIL
Reconnatre un Accomplisseur
Pour dterminer si vos joueurs sont des Accomplisseurs,
utilisez le guide disponible dans les outils pages 146-147-
Les mcaniques de jeux de rle sont situes en haut
droite de la figure de ta typologie des expriences
ludiques (p. 85). Elles visent faire matriser un
contenu et correspondent aux Accomplisseurs.
Nous allons maintenant dcouvrir les mcaniques
de Storytelling, situes en bas droite du graphe de
typologie et qui visent crer l'motion du joueur
avec le contenu.
LES MCANIQUES DE JEU DE RLE
 Les mcaniques
de storytelling
POURQUOI UTILISER LE
STORYTELLING ?
Les mcaniques de storytelling servent crer une
motion partir d'un contenu. Elles se situent en
bas droite dans la figure prsentant la typologie
des expriences ludiques (p. 85) : elles considrent
le contenu dans une perspective motionnelle. Ces
mcaniques permettent notamment au joueur de
dvelopper un attachement au contenu propos.
Le contenu raconte une histoire, s'inscrit dans un
contexte qui donne envie d'en dcouvrir davantage,
qui anime la curiosit du joueur. Au final, elles servent
crer de l'engagement, et ventuellement susciter
la passion du joueur pour le contenu.
ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE
Caractristiques du storytelling
dans le jeu vido
Dans un jeu vido, les mcaniques de storytelling
sont utilises pour crer un attachement du joueur
l'univers du jeu. Le jeu a sa propre histoire, son esth-
tique et ses couleurs, ses personnages et leurs carac-
tres. L'histoire du jeu influence le joueur, les choix qu'il
fait au cours de son exprience. Tous ces lments
permettent de distinguer les univers qui restent dans
l'esprit des joueurs de ceux qui sont vite oublis.
Sans s'en rendre compte, le joueur est happ par
les mcaniques de storytelling qui l'encouragent
s'immerger profondment dans l'univers du jeu. Les
jeux qui ont marqu les gnrations s'appuyaient non
seulement sur un gamep/ay efficace, mais galement
sur un storytelling et un univers originaux.
Exemples
Angry Birds. L'univers d'Angry Birds est dclin
en plusieurs jeux racontant l'histoire des oiseaux
nervs qui combattent leurs ennemis, tes cochons
verts. Maintenant les cochons verts (les bad piggies)
ont mme un jeu ddi. Angry Birds a dpass le
milliard de tlchargements.
Pac-Man. Dans ce jeu, Pac-Man doit grossir en
mangeant des pac-gommes. Au cur du jeu Pac-Man,
il y a la notion d'engloutissement caractrise par des
graphismes explicites. Pour preuve de la capacit
du jeu dlivrer un message court mais impactant,
Pac-Man est aujourd'hui une stratgie financire :
elle dsigne la contre-offre faite par une entreprise
vise par une offre publique d'achat son acqureur
potentiel.
Pokmon. l'origine Pokmon est bien un jeu vido.
Ce qui explique la rapidit de dveloppement de la
saga vers d'autres produits est bien la capacit des
monstres de poche dlivrer une puissance phno-
mnale de storytelling.
Tous tes jeux qui ont marqu les esprits sont aussi
ceux qui ont cr le plus grand engouement en dehors
du jeu, avec l'apparition de vidos sur Internet, de
produits drivs, de communauts de fans.
CONSEIL
Gare aux faux univers !
N'essayez pas d'utiliser des mcaniques de storytelling
pour crer un univers de toutes pices. La plupart du
temps, ce sera un chec. N'utilisez ces mcaniques que
si votre contenu se prte au storytelling de manire
crdible. Sinon, efforcez-vous plutt de construire une
exprience de comptition ou de coopration amusante
et engageante qui ne sera pas tourne en drision par
les joueurs.
INTRTS DU STORYTELLING
EN GAMIFICATION
Les mcaniques de storytelling visent produire
le mme rsultat que chez le joueur de jeu vido
classique : une immersion, une adhsion un univers,
mais, ici, cet univers est celui de votre marque, de votre
entreprise. Et les joueurs sont des collaborateurs, des
clients ou des fans de votre marque.
Exemples
Cas d'utilisation concrets
Crer un attachement motionnel une marque.
Inciter les fans d'une marque la promouvoir.
LES MCANIQUES DE STORYTELLING
I]@@ Persuader/convaincre.
Offrir une exprience d'achat originale en magasin ou
sur un site e-commerce.
Crer une relation avec le client.
Casser l'ennui et la routine.
Crer de l'engouement pour une cause.
CONSEIL
Dois-je utiliser les mcaniques de sioryielling ?
Pour savoir si vous devez utiliser les mcaniques
de storytelling pour rsoudre vos problmatiques
business, reportez-vous au guide dtaill disponible
pages 145-146.
LES MCANIQUES
L'univers : crer un autre monde
La cration d'un univers par le designer augmente
l'immersion du joueur dans le systme gamifi.
Pour crer l'immersion grce au monde-univers, les
designers utilisent trois ingrdients : l'esthtique, te
personnage et la culture. Ces lments s'avrent utiles
dans la construction d'un univers de marque. Les
quelques exemples suivants le prouvent. Plus l'univers
est vaste, plus l'Explorateur est panoui, puisque cela
signifie plus de contenus dcouvrir.
ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE
L'esthtique
Le design est un attribut saillant des produits Apple.
Non pas parce que les produits Apple sont beaux - ce
serait porter un jugement subjectif -, mais parce que
les produits Apple sont homognes : ils reprennent
les mmes caractristiques de design et utilisent les
mmes matriaux pour l'ensemble de la gamme. Cette
homognit au sein de tous les produits contribue
construire l'univers esthtique de la marque.
Le personnage
Le Pre Nol n'a pas t dessin par les designers de
Coca-Cola ; c'est une lgende urbaine. Cependant,
l'existence de cette fausse croyance depuis des
dizaines d'annes prouve quel point l'association
d'un personnage une marque peut tre bnfique
pour la cration d'un univers et d'une identit.
La culture
En nonant sa clbre baseline Just Do It , et
en s'inspirant des codes du jeu vido pour glorifier
la notion de dpassement perptuel, Nike a associ
sa marque la culture de la performance. Cette
culture est dsormais emblmatique de la marque
et structure son univers. En tmoigne la multitude
d'applications gamifies proposes par la marque :
Nike+, Nike Fuel Band, Nike+ Basket...
LES DVERGAMES OASIS CEBO LA MURE ET
RAMON TAERAISE DANS UN JEU VIDO

La marque Oasis se distingue depuis deux ans grce ses advergames, qui rencontrent chaque fois un
succs norme. En soignant cet axe de communication, la marque a russi crer un univers haut en couleur
et plein d'humour.
En 2011, le jeu La Chuuute s'inspire du gameplay du hit Doodle Jump pour raliser un score sans prcdent
dans l'histoire de l'advergaming en France : 4 millions de tlchargements. Plus tard c'est au tour de Th dans
le rythme - un jeu musical calqu sur les rfrences du genre, comme Guitar Hero -, de rencontrer son public.
Ces advergames ont en commun de cultiver l'univers de la marque. Oasis se distingue par trois lments :
l'esthtique, les personnages et la culture.

L'esthtique
L'esthtique d'Oasis est clairement identifiable : couleurs vives et exotiques, mimiques, gags des personnages...
La Chuuute met aussi en avant un lment primordial pour la marque : la cascade d'eau de source.

Les personnages
Cbo La Mre, Onsfan Lapoire, Ramon Tafraise... les fruits personnifis d'Oasis sont dj cultes... La mise en
avant des personnages fait dsormais partie de la communication de la marque ; dans un spot publicitaire,
on a pu dcouvrir le mariage entre Eva Lapech et Enrico l'Abricot. En avril 2013. Oasis s'est mme lanc dans
la vente de t-shirts l'effigie de ses clbres fruits.

La culture
Personnages aux dmarches et mimiques humoristiques, univers haut en couleur, musiques entranantes,
publicits dcales et advergames hilarants, Oasis est une marque ancre dans le/un.

LES MCANIOUES DE STORYTELLING

L'exploration : dcouvrir l'univers
Aprs avoir cr l'univers, l'exprience ludique doit
le mettre en valeur. C'est l'objectif de la mcanique
d'exploration.
Dans les jeux vido, le contenu est souvent dbloqu
progressivement par le joueur. La restriction du contenu
ne sert pas uniquement les objectifs de l'information
en cascade dcrits dans la partie Goals , elle sert
galement lui donner de la valeur. Le principe est
de rendre le contenu plus attractif en le proposant de
manire originale l'utilisateur. Voici deux exemples
d'utilisation de la mcanique d'exploration.
Lunlock
Le fait de proposer du contenu additionnel un joueur
qui a accompli un certain nombre d'objectifs s'appelle
l'un/ock. Ce modle pourrait par exemple tre utilis
dans la presse en ligne : un partage sur les rseaux
sociaux donnerait accs un article habituellement
rserv aux abonns.
Les ditions limites
Dans les jeux sociaux, certains objets ne sont dispo-
nibles que pendant une dure limite. Cette technique
renforce l'attrait d'un contenu. Par exemple, les chanes
ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE
de restauration, comme McDonald ou Starbucks,
recourent souvent ce genre de stratagme pour
attirer les clients et susciter leur curiosit.
De manire gnrale, le joueur Explorateur attend
beaucoup du contenu que lui apporte l'exprience.
Pour dclencher l'exploration, il faut donner toujours
plus de contenus dcouvrir.
La personnalisation :
s'approprier l'univers
La personnalisation consiste en l'appropriation de
certains lments de l'exprience ludique par le
joueur. Elle lui permet de s'approprier l'univers et
de faonner le sien l'intrieur du jeu. Dans le jeu
FarmVille par exemple, chaque joueur peut crer des
champs originaux en dessinant des motifs particuliers.
La personnalisation est l'un des meilleurs moyens de
provoquer l'attachement motionnel du joueur. Plus le
joueur cre, plus il laisse son empreinte, plus il aura
du mal arrter le jeu sous peine de perdre tout ce
qu'il a cr. Deux concepts sont particulirement lis
la personnalisation, ils se rattachent aux joueurs
Tueurs et Sociaux.
L'expression est lie au Tueur ; pour un Tueur,
la personnalisation est avant tout un moyen
d'expression, voire de revendication d'une parti-
cularit. L'expression travers la personnalisation
vise promouvoir le joueur et ses ides, ses perfor-
mances. Un peu comme l'achat d'une voiture de
sport pour suggrer sa richesse.
Le partage est li au Social : pour un Social, la
personnalisation est avant tout un moyen de
partager et d'engager des conversations avec les
autres joueurs. Dans FarmVille, il faut rendre visite
l'autre joueur pour voir sa proprit. Dans un
jeu Facebook, se rendre visite est l'acte social par
excellence. Plus encore qu'un moyen d'expression,
la personnalisation est une opportunit de partager
son univers avec les autres utilisateurs. Ce partage
est fondamental pour un Social.
CONSEIL
Crer son propre univers
Demandez-vous quels lments de votre systme gamifi
pourraient tre personnaliss par le joueur pour qu'il soit
plus l'aise lorsqu'il utilise votre application.
Le sens pique : donner
une mission au joueur
L'univers ne vient pas seul. L'univers vient avec une
mission qui incite agir au sein de celui-ci. Et la tche
raliser est souvent d'une ampleur trs importante,
pique.
Popularis par Jane McGonigal, le terme de sens
pique (ep/c meaning) dsigne une mission dont
l'ampleur dpasse le simple individu. Dans un jeu
vido ou dans un systme gamifi, le sens pique
consiste construire une histoire autour des actes
banals du joueur pour qu'il ait l'impression que ce qu'il
fait est important. chaque fois que le joueur agit, il
sait pourquoi il le fait. Comme son nom l'indique, le
sens pique n'est pas qu'une simple histoire, il est
avant tout le sens donn la mission du jeu. Le sens
pique peut aussi tre utilis en tant que mcanique
de coopration : le designer met alors l'accent sur la
coopration plus que sur le storytelling.
LES MCANIQUES DE STORYTELLING
 CHAMILLIONAIRE : LEVER UNE ARME DE FANS

Chamillionaire est un rappeur amricain. Il a remport des rcompenses prestigieuses dont un Grammy
Award. Il gre lui-mme sa stratgie de communication sur les rseaux sociaux. Sans accompagnement d'une
agence de conseils en communication digitale, il a russi dvelopper considrablement sa communaut
de fans grce aux mcaniques de jeu proposes par la plateforme BigDoor. Aujourd'hui. Chamillionaire a
prs de neuf cent mille fans sur Twitter. La gamification a permis son site Web d'augmenter son taux de
rtention de 380 % et d'enregistrer une hausse de 32 % des inscriptions.
Goals
Lire du contenu, regarder des vidos, revenir sur le site, partager du contenu, voici quelques-unes des tches
que les fans de Chamillionaire doivent raliser pour promouvoir leur artiste ftiche. La gamification ne sert
pas ici recruter des fans. Chamillionaire disposait dj d'une communaut importante d'admirateurs. Elle
permet d'utiliser le potentiel de fans dvous pour produire des actions utiles la promotion du rappeur.
Actions
L'exprience ludique repose principalement sur le storytelling afin de crer un attachement motionnel
et de faire adhrer la communaut de fans. Pour mieux enrler les fans dans son systme de gamification,
Chamillionaire a cr Chamilitary, une arme destine promouvoir le rappeur sur les rseaux sociaux.
Chaque fan a donc un rle jouer au sein de la mission plus vaste de la Chamilitary. Cet lment de
storytelling permet de crer le sens pique du systme.
Merit
Les rcompenses de statut permettent de mettre en valeur les soldats les plus mritants de la Chamilitary.
Plus le fan participe, plus il gravit la hirarchie de l'arme de Chamillionaire.
Chamillionaire n'hsite pas reconnatre le dvouement de ses fans avec des rcompenses relles. Il va
mme jusqu' offrir ses propres disques d'or !

ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE

 Evaluation
Chamilitary est un systme de gamification parfait pour la gestion des communauts de fan. Chamillionaire
cre un attachement motionnel avec ses fans et les incite
aventure de son succs.
Le priple du hros :
donner un rle au joueur
Maintenant que la mission est identifie, le joueur doit
trouver son rle. Le priple du hros consiste donner
un rle cl au joueur, sans qui la mission ne pourrait
tre accomplie. Cette mcanique est une mthode
de scnarisation utilise par les game designers pour
aider les joueurs trouver leur place au sein de l'exp-
rience ludique.
| CONSEIL
Technique de scnariste
Cette technique peut tre utilise pour scnariser
des buts, principalement pour donner une dimension
originale un plan de communication. Elle pourra tre
bien utilise dans le cadre d'une coopration (voir Les
mcaniques de coopration ).
Le priple du hros [hero's journey) est une thorie
nonce en 1992 par Christopher Vogler, scna-
riste et producteur hollywoodien, selon laquelle les
grandes histoires de hros utilisent toutes la mme
vi
OJ
o
>
_UJ
travailler afin de participer la grande
structure narrative. Il se fonde en partie sur les travaux
du mythologiste Joseph Campbell. De nombreuses
sagas hollywoodiennes comme Star Wars et Matrix
reprennent ce framework du priple du hros. Cette
thorie est prsente dans la plupart des ouvrages de
rfrence sur le game design, notamment chez Jess
Schell et Scott Rogers. Voici comment se droulent
la plupart des histoires de hros.
1. Au commencement, le hros mne une vie paisible
et sans histoires dans un monde ordinaire.
2. Bientt, un vnement imprvu et dramatique se
produit, contraignant le hros prendre ses respon-
sabilits et agir, pour conserver le calme et la
tranquillit de son monde ordinaire.
3. Cependant, le hros traverse une phase de doute.
Il ne sait pas s'il est vraiment capable d'hrosme et
renonce son destin extraordinaire en dehors de son
monde ordinaire.
LES MCANIQUES DE STORYTELLING
4. C'est alors que survient un personnage cl dans le
rcit : le mentor. Ce dernier va inciter le hros agir et
va l'accompagner tout au long de son priple.
5. C'est le dbut de l'aventure ! Le hros fait face avec
courage, mais sans difficults, aux obstacles du nouveau
monde. Pendant cette priode, il rencontre des ennemis
et se fait des allis qui l'aideront mener bien sa mission.
5. Petit petit, les difficults grandissent et le hros
doit son tour grandir, apprendre de nouvelles
comptences, atteindre l'ge adulte de son nouveau
statut de hros.
7. Survient l'heure de vrit : le hros doit affronter
le mal dans un moment critique, dont l'issue pourrait
lui tre fatale. Alors qu'on le croit perdu, il parvient
finalement utiliser tous les pouvoirs acquis au cours
de l'aventure pour vaincre le mal. Le hros reprend
alors une vie normale et obtient la reconnaissance
des gens ordinaires du monde ordinaire.
8. Contrairement ce que tout le monde pensait, le
mal n'a pas totalement disparu. Et il rapparat encore
plus menaant que prcdemment. Le hros doit
alors faire appel tous les allis rencontrs au sein
de l'aventure pour radiquer dfinitivement le mal.
ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE
9. Le hros peut enfin reprendre une vie normale au
sein de son monde paisible et ordinaire.
CHECK-LIST
Utiliser les mcaniques de storytelling pour
crer un univers original
Le storytelling tape par tape :
Crez un univers.
Crez le processus d'exploration de l'univers.
Mettez en place des lments de personnalisation
pour vous approprier l'univers.
Dfinissez la mission accomplir dans cet univers.
Donnez un rle particulier au joueur au sein de cet
univers.
Les mcaniques de storytelling crent un univers
auquel le joueur s'attache. Le business peut se servir
de ces mcaniques pour susciter l'engouement d'un
consommateur pour une marque ou un produit. Mais
pourquoi les joueurs aiment-ils les mcaniques de
storytelling ? Cette question est cruciale puisqu'elle
permet d'aligner les objectifs du business sur ceux
du joueur.
POURQUOI LES EXPLORATEURS Souvenons-nous, la dernire condition d'mergence
AIMENT-ILS LES MCANIQUES du flow est la motivation intrinsque. La motivation
DE STOPYTELLING ? intrinsque apparat lorsque le jeu propose des
mcaniques correspondant au type de joueur. Pour
Qu'est-ce qui motive intrinsquement le joueur lorsque les mcaniques de coopration, le type de joueur
l'exprience ludique lui propose des mcaniques de est l'Explorateur dcrit par Bartle dans sa typologie.
storytelling ? Le portrait de l'encadr ci-dessous peut tre utile au

PORTRAIT D'UN EXPLORATEUR :

TOUT VOIR, TOUT COMPRENDRE

Un Explorateur est la personne qui ne
peut s'empcher de tester tout ce qu'on lui
propose. Il aime dcouvrir ce que personne
ne connat encore. L'Explorateur est un
excellent early adopter : force de tout
tester, il est capable de fournir de trs
bons feed-back pour amliorer le produit.
Comme tout early adopter, il faut le choyer,
il peut rpandre la bonne parole sur le
produit. Un Explorateur sduit peut devenir
un Accomplisseur d'un produit et. dans
ce cas. il sera un remarquable tendard
de la marque. Nanmoins, attention, un
Explorateur est hyperactif, il est passionn
mais peut rapidement se lasser ! Epanouir
un Explorateur, c'est lui donner toujours
plus de choix et l'abreuver de nouveauts.
Par exemple, les glaciers Haagen-Dazs
proposent une carte pas comme les autres :
le client labore sa glace en trois tapes.
D'abord, il slectionne ses parfums prfrs.
Ensuite, il choisit le mode de prsentation
des boules ; cornet, gaufre, crpe, coupe...
Enfin, il a le choix entre treize Touches
gourmandes ; sauce chocolat, caramel,
coulis de framboise, noisettes caramlises...
La carte offre une multitude de possibilits
pour crer et personnaliser des coupes
de glace indites, grce des associations
de parfums et de touches gourmandes .
C'est l'endroit rv pour un Explorateur qui
veut se livrer de nombreuses expriences
gustatives. Ce principe est trs rpandu
parmi les chanes de restauration et de
cafs. Chez Starbucks ou Pizza Hut. faire une
commande correspond l'expression d'une
suite de prfrences : avec ou sans caf,
avec ou sans crme, pte fine ou paisse,
base tomate ou crme... A la tin. le client ne
peut tre que persuad que le produit lui
correspondra parfaitement !
Des sites comme Facebook, Twitter ou
Google Images disposent d'interfaces en
scroll infini , l'internaute n'a pas besoin
d'appuyer sur un bouton pour accder de
nouveaux contenus, mais juste faire rouler
la molette de la souris. Les addicts ces
sites sont des Explorateurs. Leurs cerveaux
sont trs sensibles aux rcompenses
alatoires produites par l'interface en
scroll infini . Mais ceci est une histoire
lire dans la partie Merit (p. 182).

LES MCANIQUES DE STORYTELLING

designer pour mieux comprendre la personnalit de
ce joueur.

1 CONSEIL
Reconnatre un Explorateur
Pour dterminer si vos joueurs sont des Explorateurs,
utilisez le guide disponible dans les outils pages 146-147-

Les mcaniques de storytelling sont situes en bas

droite de la figure de la typologie des expriences
ludiques (p. 85). Elles permettent de crer l'motion
grce un contenu et correspondent aux joueurs
Explorateurs. Nous allons maintenant analyser les
mcaniques de coopration, situes en bas gauche
du graphe de la typologie et qui ont pour objectif de
rassembler une communaut en crant une motion
commune.

ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE

 Les mcaniques
de coopration
POURQUOI UTILISER
LA COOPRATION ?
Les mcaniques de coopration servent susciter
l'motion d'une communaut. Elles se situent en bas
gauche de la typologie des expriences ludiques
(illustration p. 85) : elles considrent la communaut
dans une perspective motionnelle. Ces mcaniques
permettent notamment la communaut de rassembler
leurs forces pour raliser des projets qui les dpassent.
Caractristiques de la
coopration dans le jeu vido
Dans un jeu vido, la coopration consiste former
des quipes pour accomplir des buts. L'ampleur de la
tche est si importante que les joueurs sont contraints
UJ.
d'allier leurs forces s'ils veulent russir dans le jeu.
Pour ce faire, les joueurs dsignent un chef. Celui-ci
doit avoir les capacits de grer correctement les
ressources humaines.
Dans un article, publi dans ta Harvard Business
Review, Byron Reeves, Thomas Malone et Tony
O'Driscoll1, professeurs Stanford et au MIT, affirment
que les chefs de guilde dans World of Warcraft
possdent les comptences qui seront ncessaires
aux CEO de demain, il faut dire que le challenge
est relev : un raid dans WoW peut durer plus de
6 heures. Heureusement, les jeux vido disposent
d'outils facilitant le management et la coopration : la
transparence de l'information. Les performances et les
comptences de chacun sont connues publiquement.
1 B. Reeves, T, Malone et T. O'Driscoll, Leadership's Online Lab , Harvard Business
Review. mal 200a
LES MCANIQUES DE COOPRATION
Cela facilite largement la coopration stratgique
dans les situations d'urgence .
Intrts de la coopration en gamification
Les mcaniques de coopration visent produire
le mme rsultat que chez le joueur de jeu vido :
la coopration d'une communaut pour raliser des
objectifs ensemble, mais cette fois, les joueurs qui
cooprent sont les consommateurs ou les colla-
borateurs de l'entreprise. L'objectif, plutt que d'tre
virtuel, a un impact concret sur le fonctionnement et
les rsultats de l'entreprise.
Exemples
Cas d'utilisation concrets
Rassembler des collaborateurs autour d'un projet.
Animer un rseau social d'entreprise.
Inciter ses fans promouvoir un produit sur Internet.
Encourager le partage des connaissances entre les
services de l'entreprise.
CONSEIL
Dois-je utiliser les mcaniques de coopration ?
Pour savoir si vous devez utiliser les mcaniques de
coopration pour rsoudre vos problmatiques business,
reportez-vous au guide dtaill disponible pages 145-146.
ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE
LES MCANIQUES
La coopration : partager le mme but
Dans les jeux vido, la coopration consiste
rassembler des joueurs pour raliser un but commun.
En thorie, la coopration correspond un type parti-
culier de jeu : les jeux sommes non nulles. Voici un
rappel de cette notion :
Jeu somme nulle : un jeu est somme nulle si la
somme des points remports par l'ensemble des
joueurs est gale 0. Ce type de jeu dsigne un
gagnant et un perdant. Les points accords un
joueur sont des points qui chappent l'autre
joueur, d'o un manque gagner compt en points
ngatifs. La somme est alors gale 0.
Jeu somme non nulle : un jeu est somme
non nulle si la somme des points remports
par l'ensemble des joueurs est soit ngative soit
positive. Un jeu somme non nulle est un jeu
coopratif : tous les joueurs gagnent et perdent en
mme temps.
GROUPON : LA COURSE AUX DEALS

Groupon est un site de commerce en ligne lanc en 2008 Chicago et introduit en bourse le 4 novembre
20n aux Etats-Unis. Il ralise aujourd'hui plus de 300 millions de dollars de chiffre d'affaires. Le principe du
site repose sur l'achat group pour obtenir des bons de rduction sur les produits.
Groupon ne repose pas sur un systme de gamification complet mais incorpore certains lments de jeu
pour crer des incitations d'achat.

Coopration
Groupon est un site d'achat group reposant sur la coopration des internautes. Suivant l'offre propose,
il faut un certain nombre d'internautes pour que l'achat soit valid. Par exemple, une rduction pour un
restaurant n'est effective que si dix internautes font une rservation. C'est le concept du tous contre un.
Tous les internautes s'allient contre le commerant pour gagner la rduction. S'ils sont assez nombreux,
tout le monde gagne la rduction. Cette dimension du site correspond particulirement au Social.

Compte rebours
Pour inciter passer l'action, un compte rebours limite la dure du deal. Si les internautes ne saisissent
pas l'opportunit dans une dure allant de quelques heures quelques jours, le bnfice de l'offre est perdu.
Les potentiels acheteurs sont donc encourags saisir l'occasion de l'instant prsent. Cette dimension du
site correspond au Tueur qui a l'impression de raliser l'affaire du sicle chaque achat.
Mme si le site a essuy de nombreuses difficults. Groupon reste l'un des sites les plus visits au monde. Les
gants du Web auraient tent de le racheter de nombreuses reprises, comme Google en novembre 2010
pour 3.5 milliards de dollars.

LES MCANIQUES DE COOPRATION

Selon Amy Jo Kim, l'activit favorite des Sociaux est
la coopration. Progresser en collaboration vers un
but commun est une prdisposition naturelle pour ce
type d'individu. Dans Community Building on the Web,
Kim propose d'exploiter la propension des Sociaux
communiquer et cooprer pour construire des
communauts.
La coopration pique : travailler
ensemble pour se dpasser
Dans la partie Goals , nous avons prsent
l'exemple de Foldit. En trois semaines, des joueurs
taient parvenus rsoudre une nigme scientifique
qui rsistait aux chercheurs depuis dix ans. Cette
dcouverte avait ouvert la voie de nouvelles pistes
de lutte contre le sida. C'est ce que Jane MacGonigal
appelle les projets piques : des joueurs travaillant
ensemble sur un projet qui les dpasse pour accomplir
de grandes choses.
Cette volont de coopration pique se traduit par de
nombreux projets sur Internet. Le meilleur exemple
est celui de Wikipdia.
ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE
Exemple
Encarta versus Wikipdia
En 1993, Microsoft cre l'encyclopdie Encarta. Trs
rapidement elle s'impose comme la rfrence des
encyclopdies sur ordinateur. Pourtant, le 15 janvier
2001, Jimmy Wales et Larry Sangers lancent un
service concurrent : Wikipdia, une encyclopdie
multilingue et en libre accs sur Internet. L'originalit
de Wikipdia par rapport Encarta est qu'elle s'appuie
sur un modle collaboratif : les articles ne sont pas
rdigs par des experts soigneusement slectionns,
mais par de simples internautes connaisseurs du
sujet. l'poque, les partisans des encyclopdies
traditionnelles et collaboratives spculent sur le
succs de l'un ou l'autre des modles. En 2009,
Microsoft admet sa dfaite en mettant un terme au
projet Encarta et en reconnaissant que les gens
cherchent et consomment l'information de manire
considrablement diffrente d'il y a quelques annes .
Aujourd'hui, il n'est pas rare qu'un professeur d'uni-
versit dbute son cours en citant une dfinition
donne par Wikipdia.
Le modle de Wikipdia, c'est le modle collabo-
ratif. N'importe quel internaute peut s'inscrire sur le
site et participer au peaufinage d'un article existant.
 Le contenu est alors plus incertain, mais le nombre
important de contributeurs permet souvent d'atteindre
des niveaux de qualit et de quantit incomparables.
Ainsi, l'encyclopdie existe maintenant en deux cent
soixante-dix langues. En 2009, plus de 10 milliards
d'articles avaient t lus sur Wikipdia et plus de
quatre-vingt mille contributeurs avaient particip la
rdaction de contenus.
Dsormais, la collaboration pour la connaissance est
prsente partout sur le Web. Le modle des wikis
(qui signifie vite en hawaen) s'est impos pour
permettre de partager des connaissances de manire
optimale et le plus largement possible. Grce au
nombre lev d'utilisateurs, le modle wiki permet
d'obtenir des informations de qualit, mme si chaque
contributeur n'est pas un expert international de
la discipline. En 2006, le magazine Time classait
le pronom anglais you en sixime position de son
classement des personnalits de l'anne, en raison
de l'avnement du Web collaboratif.
Pour Jane McGonigal, le succs de Wikipdia n'est pas
tonnant. Les humains peuvent faire des choses qui
les dpassent si on leur donne des buts communs. Et
pourtant, rare sont les domaines, en dehors des jeux
vido, qui proposent de collaborer pour accomplir
des buts communs. Rappelons que le deuxime plus
grand wiki du monde a t cr par les joueurs de
World of Warcraft pour faciliter l'acquisition d'expertise
dans le jeu. Pour rparer la ralit , Jane McGonigal
propose donc d'utiliser les mcaniques de jeu afin
d'encourager une collaboration accrue entre les
tres et permettre que s'accomplissent de grandes
ralisations.

STACKOVEPFLOW 2 LE SAVOIR OPEN SOURCE

ET GAMIFI

Stackoverflow est un site d'entraide entre dveloppeurs informatiques. Il compte aujourd'hui 1,5 million
d'utilisateurs et plus de 4 millions de questions poses. Sa popularit s'explique par son systme de gamification
qui incite les membres participer aux conversations pour rsoudre des problmes de programmation
o

wi LES MCANIQUES DE COOPRATION

OJ
"5L.
 informatique. C'est aujourd'hui la plus grande
communaut d'informaticiens dans le monde 4g d "Large data" work flows usfng pandas
et la premire source de connaissances votes ( hvedaytriioc<td loay puz/le
Hmy wm* widouiil:iris answer
greal forto11*Ihioula quwlion
-of coro forsupport
many Hr-
informatiques entirement gnre par ses pyihcn mongodD pandas is-ge-daw ndlB
utilisateurs. Il dmontre que les mcaniques m
de jeu peuvent inciter les utilisateurs d'un
service partager des connaissances avec
la communaut sur un mode collaboratif. 71 Le systme de vote de Stack Exchange
Aujourd'hui, le systme de Stackoverflow a
t gnralis de nombreux domaines grce
la plateforme Stack Exchange. On peut trouver des questions sur les mathmatiques, le poker, la politique ou
encore sur les sries tlvises. En tout, plus de cent sites fonds sur le systme de Stackoverflow contribuent
largir les connaissances d'une communaut sur un domaine prcis.

Goals
Les buts des utilisateurs de Stackoverflow sont les suivants : poser une question, voter pour la question pour
valuer sa pertinence, rpondre aux questions poses. Le site n'adopte pas de stratgie particulire pour
inciter la ralisation de ces buts. Nanmoins, le systme se rsume ces trois actions la fois simples et
en cohrence avec l'objectif du site. L'ensemble de cet cosystme est cadr par la pointification qui
consiste calculer la rputation des utilisateurs.

Actions
Stackoverflow est principalement une exprience ludique de coopration et de jeu de rle. Le principe
mme des plateformes Stack Exchange est la coopration. La communaut contribue la fois poser des
problmes et trouver les solutions. Par ailleurs, l'utilisateur a un profil sur lequel sont rpertories ses
comptences et ses rponses sur diffrents domaines d'expertise. Cet lment de jeu de rle encourage
l'utilisateur participer davantage pour obtenir une meilleure reconnaissance de la communaut.

ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE

Merit
Stackoverflow est un systme entirement
fond sur une mcanique de statut : la
rputation. Pour que la collaboration
fonctionne, il faut instaurer un systme &
de confiance entre les individus. Chaque h Ai H-
utilisateur peut recevoir les votes de ses
pairs lorsqu'il rpond une question.
Les points de confiance donnent accs 71 Les utilisateurs
diffrentes fonctionnalits du site ; plus un X les plus rputs
membre est rput, plus il peut participer de Stackoverflow
l'activit du site. La rputation est donc un
moyen de raliser la curation des contenus
les plus qualitatifs. Comme le souligne son u
fondateur Jeff Atwood lors du Gamification
MB
Summit de San Francisco en 2012, un systme
de rputation doit toujours tre conu 2
autour des utilisateurs, et non du systme.
La rputation ne doit pas tre la rcompense
attribue par le site aux utilisateurs assidus. La rputation doit toujours tre le rsultat du choix des autres
utilisateurs du systme, qui jugent de la qualit de la contribution.
Le systme tablit galement un classement des meilleurs contributeurs de connaissances pour la
communaut. Ce classement encourage collaborer pour faire partie des programmeurs les plus respects
sur la plateforme.

Evaluation
Stackoverflow est un systme fond sur la coopration qui utilise la gamification pour obtenir un plus grand
engagement des utilisateurs. Les mcaniques de statut sont parfaitement tudies pour produire le maximum
de rsultats. C'est un excellent exemple d'un systme de gamification qui pousse une communaut travailler
ensemble sur une problmatique commune.

LES MCANIQUES DE COOPRATION

L'asynchronie : permettre
de jouer en diffr
L'asynchronie est la pratique d'un jeu en diffr.
Les joueurs jouent l'un aprs l'autre, mais le temps
entre chaque tour peut aller de quelques secondes
plusieurs jours. Les jeux en asynchronie ont t
populariss avec l'accs grandissant aux smartphones.
Des jeux comme Draw Something, un Pictionary
asynchrone, ou encore Words with Friends, un Scrabble
asynchrone, attirent des millions d'utilisateurs.
CONSEIL
Crer une chane de comportements
Dans le cadre d'une coopration, l'asynchronie peut tre
une mcanique extrmement puissante !
Prenez n'importe quelle action accomplir.
Divisez-la en deux tches successives.
Demandez une premire personne d'accomplir la
premire partie de la tche.
Une fois que la personne a accompli la premire partie,
demandez-lui de notifier une seconde personne pour
qu'elle accomplisse la seconde partie.
Par la suite, vous pouvez prolonger le principe
d'asynchronie et l'appliquer un groupe de personnes
afin de crer une chane de comportements.
Cette technique agit comme un rappel par la pression
sociale tout en donnant un effet de coopration. Dans
tous les cas. il est primordial de conserver le contact
entre les joueurs. Mme si chacun accomplit son travail
de son ct, le rsultat final est commun. Votre devoir
en tant que manager est de mettre en valeur (par le
storytelling ou les feed-back par exemple) ce qui a t
ralis grce la chane des comportements.
ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE
L'asynchronie est un excellent moteur de rtention des
utilisateurs car elle cre de la pression sociale. D'une
part, un joueur peut envoyer des rappels pour que le
partenaire joue son tour ; d'autre part, le passage
l'acte est facilit parce que le joueur peut jouer quand il
le souhaite. Alors qu'il faut mobiliser plusieurs minutes
conscutives pour faire une partie, l'asynchronie
permet de diviser ce temps de jeu en plusieurs tours
de quelques secondes, tals sur plusieurs jours.
La communication : changer
pour mieux jouer
La coopration ncessite des moyens de communi-
cation entre les joueurs. Ces moyens de communi-
cation peuvent prendre des formes diffrentes et ont
plusieurs avantages.
Les chats et la messagerie
Les chats et les messageries prives permettent
la communication verbale entre les joueurs. Ils
permettent d'avoir des discussions longues qui
remplissent plusieurs fonctions ; laborer des plans
stratgiques en temps rel, demander des avis,
demander de l'aide pour faire quelque chose, etc.
Les cadeaux virtuels
Ils peuvent tre de simples badges colors, des images,
tout objet virtuel qui a un sens pour la communaut. Ils
permettent de renforcer les liens entre les joueurs grce
une communication non verbale. Le joueur ne rcolte
pas les cadeaux pour leur valeur montaire mais pour
ce qu'ils reprsentent dans le jeu. Avec les cadeaux
virtuels, les joueurs expriment leur gratitude envers
leurs partenaires et reconnaissent le travail accompli.
Les feed-back
Les feed-back attribus entre utilisateurs (par
exemple les like Facebook, les points attribus par
les joueurs d'autres joueurs...) sont une excellente
faon de crer une atmosphre sociale. Ils montrent
que le joueur a pris en compte ce qui a t dit ou fait
par l'autre. Surtout, les joueurs prennent conscience
de l'existence d'une communaut d'une manire
beaucoup plus spontane qu'avec un long discours.
De manire gnrale, le des/gnerdoit garder l'esprit
que l'criture n'est pas la seule forme de commu-
nication dans une application. De simples interac-
tions rptes entre joueurs sont bien plus efficaces
que l'criture pour faire merger une conscience
communautaire .
CONSEIL
Communication non verbale
Lorsque vous crez une exprience de coopration,
essayez de concentrer votre rflexion sur la
communication non verbale pour renforcer les liens entre
les joueurs de votre communaut. Plus une interaction
est simple plus elle a de chances de se produire. Il
est par exemple beaucoup plus facile et spontan de
liker un statut Facebook que de le commenter. Des
interactions simples avec des boutons pour encourager
ses coquipiers permettront de renforcer la communaut
long terme mme si elles paraissent moins riches que
de vritables changes.
Les contenus gnrs par
les utilisateurs : comment
crer de la valeur
Le contenu gnr par les utilisateurs [user generated
content en anglais) est une forme particulire et
extrme d'expression des joueurs. Les joueurs
produisent du contenu pour enrichir le service et
modifier l'environnement du jeu. La plupart du temps,
il s'agit de comportements encourags par le service
afin d'en augmenter les possibilits.
Cette technique limite les cots de production de
contenus tout en augmentant les revenus puisqu'une
partie du travail est ralis par les internautes. Voici
trois exemples.
LES MCANIQUES DE COOPRATION
Exemples
Trackmania. Trackmania est un clbre jeu de course
de voitures vendu sur de nombreuses consoles
plusieurs centaines de milliers d'exemplaires.
l'origine de cette success story, un simple jeu d'ordi-
nateur sorti en 2003. Le jeu autorise les utilisateurs
crer leurs propres circuits et les mettre en ligne
pour lancer des dfis la communaut. Aujourd'hui, le
jeu Trackmania rassemble une large communaut de
joueurs fanatiques qui produisent des circuits la place
des dveloppeurs et contribuent au succs du jeu.
Equideow. Dans Equideow, le joueur possde un
levage de chevaux. Chaque joueur peut crer ses
propres races en ralisant des croisements indits
d'animaux. Les chevaux sont ensuite vendus et
achets avec de l'argent rel sur une place de march.
Le site prlve des commissions sur chaque vente : le
travail et la crativit des joueurs-leveurs rapportent
de l'argent l'diteur du jeu.
Community management. Parfois, les interactions
formes par les marques et leurs communauts sur
les rseaux sociaux sont tellement qualitatives que
les fans produisent eux-mmes du contenu la place
du community manager. C'est le cas d'Oasis be Fruit,
ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE
le compte gr par l'agence Marcel pour Oasis. Les
fans parviennent souvent gnrer des tweets ou
raliser des montages photo de qualit. En 2013,
juste aprs l'lection du nouveau pape, le montage
Habemus Papaye cr par une fan avait entran
beaucoup de buzz.
CONSEIL
Faire travailler les utilisateurs
Posez-vous la question de savoir s'il y a une chose que
vos joueurs pourraient crer votre place et qui aurait
de la valeur la fois pour les utilisateurs et pour votre
business. Cela pourrait tre par exemple :
des rponses aux FAQ ;
des contenus de community management ;
des tutoriels d'utilisation ;
des articles sur des blogs ;
des codes informatiques.
Aprs avoir identifi ces comportements, crez un
systme d'incitations pour encourager les joueurs
produire le maximum de contenus. Renforcez notamment
l'impression de participer une communaut. Le joueur
doit penser ainsi : Plus je cre, plus je m'intgre la
communaut car je lui rends service.
Les mcaniques de coopration incitent les joueurs
cooprer pour la poursuite d'un but commun. Le
business peut se servir de ces mcaniques pour
inciter une communaut raliser des objectifs
valeur ajoute. Mais pourquoi les joueurs aiment les
mcaniques de coopration ? Cette question est
cruciale puisqu'elle permet d'aligner les objectifs du
business et du joueur.
POURQUOI LES SOCIAUX Souvenons-nous, la dernire condition d'mergence
AIMENT-ILS LES MCANIQUES du flow est la motivation intrinsque. La motivation
DE COOPRATION ? intrinsque apparat lorsque le jeu propose des
mcaniques correspondant au type du joueur. Pour
Qu'est-ce qui motive intrinsquement le joueur lorsque les mcaniques de coopration, le type de joueur
l'exprience ludique lui propose des mcaniques de est le Social dcrit par Bartle dans sa typologie. Le
coopration ? portrait qui suit peut tre utile au designer pour mieux
comprendre la personnalit de ce joueur.

PORTRAIT D'UN SOCIAL :

JOUER ET TRE ACCOMPAGN

Les Sociaux survalorisent les rencontres
et le contact humain rsultant du jeu.
Les parties deviennent un prtexte la
recherche de relations sociales. Dans son
tude, Jane McGonigal note que. dans la
majorit des cas, il s'agit de renforcer des
relations avec les proches : famille, amis ou
mme collgues.
Selon Jane McGonigal. les messages font
partie intgrante de l'exprience ludique
du Social. En tudiant les rapports de jeu
de Lexulous, un Scrabble asynchrone, elle
a constat que les messages envoys entre
les tours n'avaient souvent rien voir avec
la partie. Le jeu n'tait donc qu'un prtexte
ce que McGonigal appelle stronger social
connectivity : un renforcement du lien social.
Le plus souvent, le jeu est un moyen de
partager du temps avec ses proches.
Par exemple, le jeu Draw Somethingest
parvenu rassembler plus de 20 millions de
joueurs quotidiens en seulement quelques
semaines. Le jeu doit principalement son
succs son asynchronie qui permet de
renforcer le caractre social de l'exprience
ludique qui plat tant aux joueurs Sociaux.
Le but du jeu est de dessiner un mot sur
son cran tactile pour le faire deviner son
partenaire, qui voit le dessin sur son propre
cran. Le gameplay n'a absolument rien de
rvolutionnaire : seule l'asynchronie a permis
d'ajouter la touche sociale si particulire.
Cet lment de socialisation est dterminant
dans la russite du jeu comme le montre
l'tude des messages envoys par les joueurs
au cours du jeu.

LES MCANIQUES DE COOPRATION

 CONSEIL
Reconnatre un Social
Pour dterminer si vos joueurs sont des Sociaux, utilisez
le guide disponible dans les outils pages 143-148.

Les mcaniques de coopration sont situes en bas

gauche du graphe de la typologie des expriences
ludiques (p. 85). Elles permettent de crer l'motion
d'une communaut et correspondent aux joueurs
Sociaux. Les dernires mcaniques ludiques s'appuient
sur la comptition au sein d'une communaut pour
booster les performances.

ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE

 Les mcaniques
de comptition
POURQUOI UTILISER LA COMPTITION ?
Ces mcaniques servent encourager les perfor-
mances d'une communaut en utilisant tes principes
de concurrence. Elles se situent en haut gauche dans
le graphe de la typologie des expriences ludiques (illus-
tration p. 85) : elles considrent la communaut dans
une perspective de performance. Mme si les joueurs
sont en comptition, l'objectif reste commun : il s'agit
de celui de l'entreprise. Le systme gamifi pousse les
joueurs se dpasser pour mieux atteindre les objectifs.
Caractristiques de la
comptition dans le jeu vido
La comptition consiste faire s'affronter des joueurs
pour dterminer qui sont les plus expriments. Les
confrontations peuvent tre en solo (un contre un) ou
en multijoueurs (quipe contre quipe). La concur-
rence entre les joueurs les pousse se perfectionner
pour matriser parfaitement le jeu. De plus en plus,
les gamers deviennent des pro gamers, des joueurs
professionnels qui s'affrontent lors de comptitions
internationales.
Les joueurs s'entraident. Sur les forums, sur Internet
ou dans des vidos sur YouTube, ils livrent leurs
meilleures pratiques et leurs stratgies pour parvenir
la matrise ultime du jeu. Cet engouement pour
l'excellence dcoule de la volont de gagner en
comptition.
LES MCANIQUES DE COMPTITION
 CONSEIL
Comptition ou fun ?
La plupart des mcaniques de comptition peuvent
s'utiliser de deux faons diffrentes. Soit on accentue le
ct comptitif pour pousser les joueurs dpasser leurs
performances. Soit on accentue le ct/un pour rendre
l'activit plus amusante. C'est le storytelling construit
autour de ces mcaniques qui permettra d'accentuer
tel ou tel effet. Ainsi, le principal conseil est celui-ci :
gardez l'esprit que les mcaniques de comptition
sont soit fun . soit comptitive . La comptition
peut dcourager les dbutants. A l'inverse, la fausse
comptition peut ennuyer les joueurs expriments. A
vous, managers, de trouver la formule qui correspond
votre public et vos problmatiques business.
Intrt de la comptition
en gamification
Les mcaniques de comptition visent produire le
mme rsultat que chez le joueur de jeu vido : la mise
en comptition d'une communaut pour amliorer les
performances. Si ce n'est que, cette fois, les joueurs
qui entrent en comptition sont les consommateurs
ou les collaborateurs de l'entreprise. L'objectif, plutt
que d'tre virtuel, a un impact concret sur le fonction-
nement et les rsultats de l'entreprise.
ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE
Exemples
Cas d'utilisation concrets
Encourager les participants un processus d'innovation.
Repousser les performances d'une communaut.
Atteindre l'excellence dans la ralisation dun projet dquipe
Motiver les participants un brainstorming.
| CONSEIL
Dois-je utiliser les mcaniques de jeu
de comptition ?
Pour savoir si vous devez utiliser les mcaniques de
comptition pour rsoudre vos problmatiques business,
reportez-vous au guide dtaill disponible pages 145-146.
LES MCANIQUES
Les enchres : donner de la valeur au jeu
Par dfinition, les enchres sont une activit trs
comptitive. Un Tueur peut accorder plus d'impor-
tance au gain de l'enchre plutt qu' la potentielle
bonne affaire qui en rsultera. Cela est prouv par
le phnomne de la maldiction du vainqueur : des
tudes montrent que le vainqueur a toujours tendance
surestimer la valeur de ce qu'il achte. Peut-tre,
inconsciemment, veut-il simplement gagner l'enchre
plus que le bien qu'il remporte ?
Exemple
eBay. Le site de ventes en ligne eBay a fait des
enchres sa marque de fabrique. L'ide de remporter
une enchre quivaut pour l'acheteur un gain, celui
de l'enchre. Pour le vendeur, l'enchre est synonyme
de stratgie pour dfinir une mise prix dbouchant
sur l'enchre maximum.
mcanique de comptition au sens o elle implique
de vaincre son adversaire. Elle est une mcanique
de comptition au sens o celui qui dispose d'une
exclusivit bnficie d'un privilge que les autres n'ont
pas. tre seul possder un tel avantage motive
particulirement un joueur Tueur.
Exemple

L'exclusivit : donner des Uber. Uber ressemble une compagnie de taxis

privilges aux joueurs lambda. Pourtant, en fournissant toujours les mmes
prestations, mme voitures, mmes tarifs, le client a
Il s'agit de faire bnficier le joueur ou le consommateur l'illusion de possder un chauffeur particulier.
d'une prestation indite. L'exclusivit n'est pas une

SAMSUNG NATION : CRER UNE COMMUNAUT

DEMARQUE

Samsung Nation est un programme destin aux fans de la marque Samsung et mis en place par Badgeville.
Grce Samsung Nation, la marque peut inciter ses fans faire certaines actions : partager des vidos sur
les rseaux sociaux, donner des avis sur les produits, remplir des questionnaires, regarder des publicits et
mme acheter de nouveaux appareils... En s'engageant dans la Samsung Nation le nom de Nation n'est pas
anodin , le fan rejoint une communaut. Le but est que le fan se sente acteur de la russite de la marque.
Pour ce faire, ce dernier doit raliser de nombreuses missions qui permettront Samsung de prosprer.
En quelques mois, Samsung Nation a obtenu des rsultats intressants ; augmentation de 500 % des avis sur
les produits. 66 % d'augmentation du nombre de visiteurs, 30 % d'augmentation du nombre de commentaires,
rduction des cots de marketing et du support clients.

LES MCANIQUES DE COMPTITION

 Goals
L'objectif de Samsung est d'encourager certains comportements de ses fans afin de promouvoir la marque
et de rcuprer des informations sur la satisfaction des clients. Les tches sont divises pour simplifier au
maximum le passage l'action des joueurs . Il s'agit par exemple de visiter le site de Samsung pendant un
certain temps, de partager des contenus sur Twitter ou Facebook, ou de remplir des avis sur les produits.

Actions
Samsung Nation dlivre une exprience ludique de comptition et de coopration. Le but est de faire
prosprer Samsung. Pour ce faire, les fans sont en comptition pour obtenir la place de meilleur fan dans le
classement. Mais au final, ils poursuivent tous le mme but : rester la pointe des nouveauts et promouvoir
leur marque favorite.

Merit
Samsung Nation utilise principalement deux types de rcompenses ; les badges et les rcompenses relles.
Les badges
De nombreuses actions sont rcompenses par des badges. Par exemple, pour le badge Tweet, plus le fan
tweele des contenus de Samsung, plus son niveau de badge est important. Des dizaines d'autres badges
permettent d'inciter les comportements : commenter, donner son avis, recruter de nouveaux membres...
Les rcompenses relles
Les fans qui parviennent dbloquer les badges les plus importants, comme le Best Reviewed Badge,
gagnent des smartphones, des tablettes ou d'autres produits Samsung.

Evaluation
Samsung Nation est une exprience de gamification centre sur la communaut et la comptition. C'est
une exprience destine avant tout aux experts, vritables fans de la marque Samsung, pour qu'ils crent
le buzz. La gamification de Samsung Nation n'a pas pour objectif d'augmenter le nombre de fans, c'est une
stratgie pour mobiliser les fans de grandes qualits. Ainsi, Samsung bnficie de buzz gratuit sur les rseaux
sociaux, d'un fan inform qui a plus de chances de faire un achat, et d'innombrables statistiques utilisateurs
lui permettant d'amliorer son offre.

ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE

Le combo : mieux motiver le joueur
Le combo est un bonus accord condition de raliser
plusieurs tches successivement. L'avantage du
combo est de parvenir motiver un joueur donner
le meilleur de lui-mme, raliser le maximum en un
minimum de temps.
Exemple
Pour le commerce. 10 % de remise pour 100 euros
d'achat : ce genre d'offre remplit les magasins. Et l'effet
est dcupl au moment des soldes.
CONSEIL
Un coup de boost
Utilisez les combos quand vous souhaitez surmotiver
un joueur pendant une dure limite.
La battle : mettre les joueurs
en comptition
Il s'agit de mettre en opposition deux personnes qui
se dfient dans une activit. Avec les combos, la
battle est sans doute la moins srieuse de toutes les
mcaniques de comptition. Le designer peut l'utiliser
s'il veut crer une atmosphre amusante. Pour capita-
liser sur la vritable comptition, mieux vaut utiliser
la mcanique de classement explique juste aprs.
Exemple
Facemash. Avant de crer Facebook, Mark Zuckerberg
avait cr un site appel Facemash. Il diffusait des
portraits d'lves du campus de Harvard afin de dter-
miner qui tait la personne la plus sexy du campus.
Plutt que de noter les photos, l'internaute devait
choisir entre deux photos exposes cte cte. Le
site remporta un norme succs avec plus de vingt
mille pages vues moins de quatre heures aprs son
lancement.
I CONSEIL
La mcanique du /un
Utilisez la battle lorsque vous souhaitez accentuer le ct
/un et divertissant de la comptition.
Le classement : identifier
les meilleurs joueurs
Le classement est l'une des mcaniques les plus
clbres de la gamification. Il s'agit de classer les
joueurs pour identifier ceux qui matrisent le mieux
le jeu. La plupart du temps, le classement rsulte
d'un systme de points associ des performances.
Par exemple, au foot, une victoire donne 3 points, un
match nul, 1 point et une dfaite, 0 point.
LES MCANIQUES DE COMPTITION
Le classement n'est pas une mcanique en soi. Il ne
peut tre utilis comme le cur d'une exprience
ludique, comme pourrait l'tre la battle. Le classement
est un cadre global dans lequel s'inscrivent toutes
les performances du jeu. C'est la mtrique du
systme gamifi. Parfois, le manager ne souhaite pas
utiliser de classement par crainte que ta comptition
ne dmotive les joueurs en augmentant leur stress.
Dans ce cas, il est nanmoins recommand d'utiliser
un classement invisible aux yeux des joueurs qui
servira contrler l'efficacit du systme pour crer
les changements de comportements souhaits.
CHECK-LIST
Concevoir un systme de classement efficace
Si vous souhaitez classer les joueurs, voici une srie
d'tapes facilitant le processus.
Dfinissez la mtrique, l'indicateur de performance
que vous voulez changer. La mtrique facilite la
comprhension de la situation par le manager. Elle est
dfinie pour le manager.
Mettez en place un systme de points par-dessus
la mtrique, comme ce qui a t fait dans la
partie Goals . Le systme de points facilite la
comprhension de la situation par les joueurs, il est
dfini pour les joueurs.
Classez les joueurs en fonction de ce systme de
points.

FRESHDESK : LA GAMIFICATION DU SUPPORT

EN LIGNE

Freshdesk est un logiciel de support en ligne utilisant le levier de la gamification pour mieux rpondre aux
attentes des clients.
Lorsqu'un internaute surfe sur la toile, il arrive que quelque chose ne fonctionne pas. Par exemple, s'il rencontre
une difficult lors d'un achat, il peut contacter le service en ligne du site. Pour mieux prendre en compte et
rsoudre les problmes des clients, les sites Internet utilisent des logiciels de gestion du support en ligne.
L'utilisation du bon logiciel est cruciale puisqu'il permet aux agents qui traitent les demandes des clients
d'tre plus efficaces dans la rsolution des problmes.
Le pari de Freshdesk est d'optimiser la gestion du support client grce aux mcaniques de jeu et la
gamification. La gamification vise rendre les performances des agents plus /un et engageantes. Voici

ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE

quelques lments de gamification du logiciel Freshdesk : la course, le tireur dlite, le classement, les
rcompenses et les qutes.

La course
Le joueur doit rsoudre le plus de problmes, le plus rapidement possible.

Le tireur d'lite
Rsoudre le problme du client du premier coup.

Le classement
Le classement permet de dterminer les meilleurs lments dans l'quipe. Le classement ne cre pas de
tensions entre les collaborateurs car les rcompenses permettent de satisfaire tous les types d'agents :
certains sont rapides, d'autres optent pour une manire plus qualitative de traiter les demandes... ; chacun
a sa spcificit.

Les rcompenses : badges et statut

La rcompense est le statut. A chaque style de gestion correspond un badge. Ainsi, il n'y a pas de jugement
de valeur sur le style de travail de l'agent. Simplement une reconnaissance des points forts de chacun :
ceux qui font trs attention aux clients ont plus de points de satisfaction client, alors que les rapides sont
plus productifs.

Les qutes
Comme on l'a vu dans la partie Goals , la gamification n'oublie pas les objectifs business. Elle est au
contraire un moyen pour les atteindre efficacement. Chaque manager peut mettre en place des qutes
spcifiques pour la ralisation d'un objectif business particulier. Cela permet de focaliser l'attention des
agents sur ce qui compte vraiment pour le manager.

LES MCANIQUES DE COMPTITION

Les jeux-concours
Le jeu concours est une trs vieille recette. Il s'agit
de mettre en comptition les joueurs en les incitant
raliser des actions. Les plus performants gagnent
des lots. Auparavant, le jeu concours se droulait
souvent par courrier. Aujourd'hui, il existe des ingr-
dients qui rendent les jeux-concours beaucoup plus
efficaces.
L'interactivit
Avec l'avnement des rseaux sociaux et des nouvelles
technologies Web, les concours sont devenus plus
interactifs et dlivrent l'utilisateur une exprience
beaucoup plus stimulante. Les actions que peuvent
raliser les joueurs sont plus diverses. Ils ont le choix
entre des quiz, des concours photos, des mini-jeux,
des loteries ou des instants gagnants...
Les feed-back instantans
Avec un jeu-concours sur Internet le temps de rponse
est bien plus rapide que pour un jeu-concours tradi-
tionnel. Comme les internautes savent que le processus
est rapide et qu'ils peuvent gagner tout moment, l'inci-
tation participer est beaucoup plus forte.
ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE
Le social
Dans un jeu-concours traditionnel, le gagnant est
souvent dtermin par un obscur jury. Aujourd'hui, le
joueur peut constater en temps rel les actions des
autres joueurs. Le vainqueur peut mme tre dsign
par un vote de la communaut. Cette mobilisation
permet de gnrer un maximum de buzz pour la
marque, le produit ou le service qui organise le concours.
Les informations utilisateurs
Auparavant, l'organisation d'un jeu permettait de
rassembler des informations basiques sur les utili-
sateurs : nom, ge, adresse... Maintenant il agrge
des donnes comportementales ; comment les
fans interagissent-ils avec le contenu de la marque ?
Quels sont leurs produits prfrs ? De nombreuses
informations qualitatives peuvent tre rcupres si
le concours est conu dans ce but.
Les power users
Les nouveaux concours sur les rseaux sociaux
permettent d'identifier les power users. Ce sont les
vrais fans de la marque. Ils sont prts tout pour faire
la promotion d'un produit sur les rseaux sociaux.
Capitaliser sur leur enthousiasme en les rcom-
pensant leur juste valeur peut s'avrer un choix trs
rentable pour le business.
De nombreuses applications existent, qui facilitent
l'organisation de concours sur Facebook en crant
des expriences engageantes pour tes fans. En
septembre 2013, Facebook a mme lanc une
srie de fonctionnalits permettant au community
manager d'organiser un concours directement depuis
sa plateforme.
Le vote : fdrer les joueurs
autour d'un leader
L'effet des votes dans les jeux vido correspond
ce qu'on retrouve dans la sphre politique. Le vote
est une mcanique de jeu qui rassemble l'ensemble
d'une communaut autour de personnes leaders,
suffisamment populaires pour attirer elles un
certain nombre de joueurs. Le vote a donc un effet
mobilisateur : les partisans s'affrontent et crent un
engouement au sein du jeu.
Exemple
Like , retweet , +1 sur les rseaux sociaux.
Sur Internet, les compteurs de like Facebook et de
retweet Twitter agissent comme des indicateurs
de crdibilit. Pour les entreprises, plus il y a de votes
( like et retweet ), plus elles ont d'influence
sur l'cosystme. La comptition entre tes diffrents
acteurs est palpable : ces derniers essayent par tous
les moyens d'optimiser leurs pratiques pour gagner te
jeu de l'influence sur Internet. Preuve de l'importance
de ces votes , une start-up franaise a lanc Fliike,
un compteur physique exposer dans un commerce
pour mettre en valeur sa crdibilit et inciter les
visiteurs liker le magasin sur Facebook.
Les mcaniques de comptition incitent les joueurs
matriser une pratique dans le but de gagner le jeu
aux dpens de leurs adversaires. Le business peut
se servir de ces mcaniques pour renforcer l'effi-
cacit d'une communaut. Mais pourquoi les joueurs
aiment-ils les mcaniques de comptition ? Cette
question est cruciale puisqu'elle permet d'aligner les
objectifs du business et du joueur.
POURQUOI LES TUEURS AIMENT LES
MCANIQUES DE COMPTITION ?
Qu'est-ce qui motive intrinsquement le joueur lorsque
l'exprience ludique lui propose des mcaniques de
comptition ?
Souvenons-nous que la dernire condition d'mer-
gence du flow est la motivation intrinsque. La
motivation intrinsque apparat lorsque le jeu propose
LES MCANIQUES DE COMPTITION
 des mcaniques correspondant au type du joueur.
Pour les mcaniques de comptition, le type de joueur
est le Tueur dcrit par Bartle dans sa typologie. Le
portrait qui suit peut tre utile au des/gnerpour mieux
comprendre la personnalit de ce joueur.
CONSEIL
Reconnatre un Tueur
Pour dterminer si vos joueurs sont des Tueurs, utilisez
le guide disponible dans les outils pages 146-147-
Les mcaniques de jeu de rle, de storytelling, de
coopration et de comptition ont permis de crer
la motivation intrinsque du joueur. Il manque
maintenant un dernier lment pour produire une
action : un dclencheur. Un signal qui lui donne le
top dpart pour agir.

PORTRAIT D'UN TUEUR :

TRE LE PREMIER
Le Tueur veut se dmarquer par rapport aux
autres joueurs. Il veut la reconnaissance et
l'admiration des autres joueurs. Il veut de
l'exclusivit, des choses qu'il est le seul avoir.
Le Tueur veut tre le plus fort. Une
performance n'est valable que par rapport
celle des autres (contrairement un
Accomplisseur pour qui la performance vaut
de manire absolue).
Enfin, le Tueur veut faire mieux que les
autres en tout point. Contrairement aux
Accomplisseurs qui ont une volont de
performer dans une activit, le Tueur a une
volont de performance par rapport aux
joueurs.
En 2004. un service Internet appel Digg voit
le jour. Il sert trier l'information sur le Web
pour fournir le meilleur contenu possible aux
lecteurs. Chaque utilisateur peut soumettre
des pages Web. et un systme de vote permet
aux meilleurs articles d'accder la page
d'accueil du site. Ds son lancement. Digg
rencontre un large succs. Les utilisateurs
se livrent bataille pour fournir les meilleures
sources d'information. La popularit du
site est telle que Digg obtient mme une
proposition de rachat par Google pour
200 millions de dollars.
Cependant, le service essuie quelques
critiques. A une poque, les cent utilisateurs
les plus importants contrlaient 56 % du
contenu de la page principale. La comptition
fonctionnait si bien que les utilisateurs
formaient des alliances pour garder le
contrle des publications via le trucage des
votes. Heureusement, l'algorithme du site a
t revu et le problme est dsormais rsolu.
Les utilisateurs de Digg sont des Tueurs,
ils aiment la comptition, se frotter des
adversaires, tre premiers.

ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE

 Les dclencheurs
PASSER L'ACTION
Les dclencheurs dans la gamification
Les dclencheurs compltent la partie Actions .
Grce aux mcaniques ludiques, les joueurs sont
motivs intrinsquement. Mais la motivation intrin-
sque ne suffit pas ! Pour maximiser les chances
de ralisation d'un comportement, il faut un call to
action qui demande explicitement au joueur de jouer.
Un joueur peut tre motiv pour passer l'action et
pourtant ne pas le faire parce qu'il a oubli, qu'il ne
sait pas vraiment quoi faire ni par o commencer.
Tout dispositif visant faciliter le passage l'action
d'un utilisateur est un dclencheur.
En anglais, dclencheur se dit trigger, ce qui
signifie aussi gchette . Le terme est explicite : il
dsigne le procd qui va dclencher les actions de
l'utilisateur dans le systme gamifi. Un dclencheur
est un rappel passer l'action.
La sonnerie du rveil est un dclencheur : elle annonce
le commencement de la journe. L'alarme d'une cole
est un dclencheur ; elle signale la fin du cours. Les
mails des sites e-commerce sont des dclencheurs :
ils proposent d'acheter un produit tout en bnfi-
ciant d'une offre allchante. En rsum, le dclen-
cheur est un signal dont l'objectif est de produire un
comportement.
Le fonctionnement des dclencheurs
Un bon dclencheur ne s'improvise pas. B. J. Fogg,
fondateur du Persuasive Technology Lab l'universit
de Stanford, a cr un modle dtaillant les deux
conditions ncessaires la ralisation d'un compor-
tement : simplicit de l'action et motivation du sujet.
Plus la simplicit et la motivation sont importantes,
plus les probabilits de ralisation du comportement
LES DCLENCHEURS
sont leves. Heureusement, les meilleurs triggers
sont justement conus pour augmenter la motivation
et la simplicit.
Exemple
Pizza Hut envoie des SMS pour inciter ses clients
manger des pizzas. Quel est le meilleur SMS pour
augmenter les chances de commande ? Selon le
modle de Fogg, il faut augmenter la simplicit de
l'action commander des pizzas et augmenter la
motivation de l'individu raliser l'action commander
des pizzas .
Trigger motivateur
Le contexte. Aux tats-Unis, Pizza Hut envoie des SMS
les soirs de match de football amricain. Le trigger
fournit la raison pour laquelle il faut commander :
manger des pizzas devant le match .
Les bonus. Les dix premires commandes aprs
rception du SMS seront livres juste avant le dbut
du match, dans un timing parfait. Ce fr/gger augmente
la motivation : Je veux passer la commande le plus
rapidement possible pour gagner l'avantage. Ce
trigger est galement simplificateur : souvent les
clients peuvent se demander quel moment il faut
ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE
commander les pizzas pour qu'elles puissent tre
manges devant le match. Ce trigger permet ainsi
de diminuer le nombre de paramtres entrant dans
la dcision d'achat du consommateur.
Trigger simplicateur
La livraison. La livraison des pizzas est en gnral
gratuite. Le client n'a pas se soucier de la logis-
tique pour obtenir ses pizzas, et n'a pas besoin de se
dplacer.
La personnalisation. Si le client est rgulier, Pizza
Hut pourrait lui proposer des pizzas qu'il a l'habitude
de prendre. Le client n'aurait plus qu' valider la
commande, ce qui simplifierait le passage l'acte. La
personnalisation des offres en fonction des habitudes
de consommation est dj utilise par My Starbucks
Reward , le programme de fidlit de Starbucks.
Mais que se passerait-il si on pouvait obtenir ce
comportement de manire automatique ? Les soirs
de match, au lieu d'envoyer un SMS, le client aurait le
rflexe automatique de commander des pizzas... Cela
s'appelle un dclencheur interne. C'est pour avoir su
utiliser ce dclencheur qu'lnstagram, une start-up de
treize employs, a t rachete par Facebook pour
1 milliard de dollars en avril 2012 !
 INSTAGPAM 2 CRER DES HABITUDES
Un dclencheur externe est un rappel extrieur l'individu : un rveil, un SMS, un mail. A l'inverse, l'objectif du
dclencheur interne est de crer des habitudes. Si c'est une habitude, la personne n'a plus besoin de rappels.
Instagram est une application donnant la possibilit d'ajouter des filtres aux photos prises depuis l'appareil
d'un smartphone. Ces filtres ajoutent une dimension esthtique et artistique aux clichs, rendant l'utilisation
d'Instagram ludique et addictive. L'application 1 milliard de dollars n'a pas t conue au hasard. Mike
Krieger, un de ses fondateurs, est diplm de Stanford en symbolic Systems, un programme l'intersection
de la programmation informatique et de la psychologie. Avant Instagram. son projet tait de crer une
interface d'ordinateur capable de cerner les motions humaines.
Dans l'article, The Billion Dollars Mind Trick . Nir Eyal' raconte l'histoire de Yin, une tudiante Stanford,
littralement addict Instagram. Selon Nir Eyal, l'application parvient instaurer un lien fort entre le
produit et une pense ou une motion . C'est le dclencheur interne : l'application tablit une connexion
dans la tte des utilisateurs entre ce qu'ils voient dans le monde autour d'eux et l'application installe sur
leurs tlphones. A chaque fois qu'ils observent quelque chose de beau ou qui se rapproche du style
Instagram. ils sortent leurs tlphones pour prendre la photo.
Selon Nir Eyal. les technologies cratrices d'habitudes proposent des solutions des problmes internes.
La plupart du temps, ces problmes rsultent d'motions ngatives : peur de la perte, ennui, solitude,
dcouragement. Par exemple, lorsqu'un utilisateur de Facebook ressent de la solitude, il se connecte
automatiquement et inconsciemment sur le rseau social pour voir ce que font ses amis. Dans le cas
d'Instagram, la motivation nat de la peur de perdre le moment prsent. Comme le dit Yin : Je ne l'utilise que
lorsque je vois quelque chose de cool. J'ai le sentiment qu'il faut que je le saisisse avant que a disparaisse.
Josh Elman a t chef de produit chez Facebook, Twitter et Linkedln alors que ces entreprises n'taient
encore que de jeunes start-up. Selon Elman, les produits crent des habitudes en ralisant une incepf/on
dans l'esprit de ses utilisateurs. L'/ncepf/on consiste implanter, dans la tte de l'utilisateur, le moment
le plus propice l'utilisation du produit . Eyal ajoute qu'il s'agit de rattacher le produit un moment de
la vie de l'utilisateur . L'/ncepf/on ne marche que pour des comportements que la personne a l'habitude
de pratiquer rgulirement. Par exemple, prendre une photo est dj un comportement rgulier pour la
plupart des utilisateurs de smartphones. L'objectif d'Instagram tait alors de renforcer ce comportement
prexistant pour en faire une habitude.

1 Nit Eyal est l'auteur de nirandfar.com. un blog propos du business, des comportements et du cerveau . Il a cr puis revendu deux business l'intersection de la publicit et des |eux vido,

LES DCLENCHEURS
Les dclencheurs agissent sur le joueur comme
des appels l'action. Maintenant que le principe est
compris, il faut analyser les principaux dclencheurs
en game design pour optimiser leur efficacit.
ENVOYER DES SIGNAUX AU JOUEUR
Le dclencheur dans un jeu est le signal qui informe
clairement le joueur qu'il faut jouer. En game design,
l'efficacit des dclencheurs est fonction de la
prsence du jeu dans le temps et dans l'espace.
Suivant le jeu, une partie peut durer quelques minutes
plusieurs heures, se drouler dans un lieu unique
ou dans une multitude d'endroits. Plus le jeu est
ubiquitaire, plus le joueur a des chances d'y tre
confront et donc de raliser une action. Cependant,
le caractre ubiquitaire peut aussi rebuter le joueur
qui ne souhaite pas tre sollicit trop souvent. Le
game designer doit donc veiller fournir des signaux
appropris qui maximisent les chances de passage
l'action. Dans les applications gamifies, il existe
sept principaux dclencheurs rendant les jeux plus
ou moins prsents dans le temps et dans l'espace.
En voici une prsentation.
ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE
Le mtagaming : rendre
le Jeu omniprsent
Le mtagaming est un cas de prsence totale du jeu ;
l'univers du jeu est prsent partout, tout le temps avec
l'utilisateur. Le mtagaming n'est pas cr directement
par le systme. Ce sont les utilisateurs les plus addicts
qui entrent dans une dmarche de mtagaming, parce
que le jeu a donn des prtextes pour le faire.
Souvenez-vous des Pokmon. l'apoge de la
Pokmania, des Boeing-747 l'effigie de Pikachu
volaient dans le monde entier. Pour un fan, monter
dans un avion Pikachu tait comme ajouter un
nime Pikachu sa collection dj remplie d'innom-
brables autres Pikachu. Cette pratique s'appelle le
mtagaming.
Le mtagaming, c'est perptuer en dehors du jeu les
activits que le joueur pratique habituellement dans
le contexte ludique. Dans le jeu vido Pokmon, le
joueur doit collectionner les Pokmon. Une fois qu'il
a teint sa console, il prend garde monter dans un
avion avec un Pikachu parce qu'il garde le rflexe de
collecte.
Des tudes ont montr qu'adopter un compor-
tement dans un jeu augmentait les probabilits de
raliser ce comportement en dehors du jeu (voir
notamment les tudes sur les avatars au dbut de
la partie Actions ). Ainsi, si le designer amne le
joueur rpter une action dans un jeu, ce dernier a
des chances de reproduire ce comportement dans le
contexte de sa vie quotidienne.
La pratique du mtagaming est facilite par l'exis-
tence de mondes-univers. Des environnements inter-
connects qui constituent une source d'exploration
inpuisable pour les fans.
Exemple
Star Wars. L'immensit du monde et des histoires
lies au scnario principal de Star Wars permet
l'existence de multiples produits drivs, que les fans
collectionnent dans l'espoir de comprendre et de
s'approprier un peu plus le vaste univers.
Apple. C'est aussi le cas de marques comme Apple.
Les produits Apple forment une nbuleuse de produits
interconnects, un monde ferm et vaste dont les fans
aiment connatre les subtilits.
Pour une marque, le mtagaming consiste inciter les
consommateurs parler du produit en dehors de son
utilisation, comme un joueur continue de jouer quand il
a fini de jouer. Pour que cela soit possible, il faut crer
un univers de marque. Il faut donc analyser les ingr-
dients qui crent l'univers dans les jeux vido. C'est
qui a t prsent avec le cas Oasis (voir p. 101).
CONSEIL
Ne pas forcer le mtagaming !
Comme pour les mcaniques de storytelling, vous ne
pouvez pas vraiment crer le mtagaming. Le mtagaming
requiert l'existence d'un univers prexistant. S'il existe
tentez de cultiver cet univers et de le promouvoir
auprs des joueurs pour encourager les pratiques de
mtagaming.
La srendipit : crer l'effet de surprise
La srendipit est un cas dans lequel le jeu peut tre
prsent partout, n'importe quel moment, mais de
manire imprvisible. Elle cre un effet de surprise
chez le joueur. Mais d'abord qu'est-ce que le concept
de srendipit ?
Les Trois Princes de Serendip est un conte persan
publi pour la premire fois en 1557 Venise. Les
trois princes sont partis en mission. Au cours de
leur voyage, ils ne cessent de faire des dcouvertes.
LES DCLENCHEURS
Malheureusement, ces dernires se rvlent inutiles Wikipdia, on rencontre de nombreux liens vers
pour accomplir leur qute. Les trois princes continuent des termes inconnus et pourtant ncessaires la
malgr tout leur aventure la recherche de la vrit. comprhension du concept global. Il est alors difficile
Finalement, les dcouvertes d'apparences anodines de refuser une lecture supplmentaire. Les blogs
se rvlent au fur et mesure indispensables la des grands groupes mdias ont bien compris ce
poursuite de leur voyage. C'est en se fondant sur cette phnomne qui pousse l'exploration de toujours
histoire qu'Horace Walpole, un romancier anglais, plus d'informations, mme si ce n'est pas ce qu'on
cre en 1754 le mot serendipity (srendipit). C'est recherchait initialement. peine a-t-on fini la lecture
le fait de dcouvrir des choses qu'on ne cherchait d'un article que des liens avec titres et images accro-
pas l'origine : c'est une dcouverte par hasard. cheurs sont proposs au lecteur pour approfondir le
Souvenons-nous de Christophe Colomb : voulant sujet.
atteindre l'Inde par l'ouest, il accosta finalement sur
les ctes du continent amricain. La dcouverte du Si la srendipit est si populaire sur Internet, c'est
Nouveau Monde est certainement l'exemple le plus parce qu'elle parle la nature humaine. Chercher
clbre de srendipit. comprendre, prvoir, est une caractristique de l'vo-
lution de notre espce. Cela se traduit dans le cerveau
La srendipit est un principe fondamental sur par l'activation du systme dopaminergique. Nous
Internet. Les entrepreneurs les plus clbres ont bien approfondirons cette notion quand nous aborderons
compris l'importance de celle-ci pour le succs des les rcompenses alatoires dans la partie Merit .
services Web. Sean Parker (fondateur de Napster,
premier CEO de Facebook) voque souvent la sren- En game design, la srendipit consiste introduire
dipit comme une condition ncessaire la russite le jeu un moment imprvu pour crer un effet de
des applications sociales. surprise chez le joueur. La srendipit n'est alors pas
tout fait du hasard, mais est contrle par le game
Les sites les plus populaires essaient d'ajouter de designer pour surgir dans certaines situations. Comme
la srendipit l'exprience utilisateur. L'exemple le le jeu peut tre prsent partout, chaque instant,
plus frappant est Wikipdia. Quand on lit un article les chances d'exposition de l'utilisateur augmentent.

ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE

Nanmoins, le designer ne peut pas tre sr que le
joueur est parfaitement rceptif au jeu lorsqu'il se
manifeste. Pour mieux comprendre la srendipit en
gamification, voici l'exemple de Coca-Cola.
CONSEIL
A utiliser sans modration
La srendipit est un dclencheur dont vous pouvez faire
usage trs frquemment. La surprise produit toujours
de la motivation chez le joueur et son effet ne s'estompe
jamais. La srendipit casse toujours la routine et c'est
une des cls pour retenir vos utilisateurs. Utilisez donc
ce dclencheur sans modration.

COC-COL HONG KONG : UNE CAMPAGNE HISTORIQUE

En 2011, Hong Kong, la gamification a permis la marque Coca-Cola de raliser sa meilleure campagne
publicitaire depuis trente-cinq ans grce l'application Coca-Cola Chok ! La campagne comporte deux
outils : un spot publicitaire et une application smartphone. Le principe tait simple ; tlcharger l'application
et secouer le plus rapidement possible son tlphone au moment du passage de la publicit la tlvision.
Quelques chiffres rvlateurs : un jour seulement aprs son lancement, l'application s'est classe numro
un de l'AppStore Hong Kong. Aprs un mois, elle totalisait trois cent quatre-vingt mille tlchargements. En
tout, la campagne a engendr plus de 9 millions de vues sur l'ensemble des supports : tlvision, YouTube
et Weibo (le Twitter chinois).

Goals
L'objectif de la campagne tait de maximiser l'exposition du spot et de permettre le buzz. Il fallait donc
trouver une mcanique extrmement simple permettant d'augmenter le passage l'action du joueur. Le
joueur a deux buts accomplir simultanment : regarder le spot publicitaire et secouer son smartphone.
Cette action est simple, la porte de tous.

Actions
Le ludique est au cur de la campagne de Coca-Cola qui a russi crer une exprience amusante, ancre
dans le storytelling de la marque et s'appuyant sur de nombreux call to action pour augmenter les chances
de participation.

LES DCLENCHEURS
 Storytelling
11 Secouer le smartphone n'est pas une action ridicule comme on peut le penser au premier abord. Il s'agit
d'une mtaphore de la bouteille que l'on secoue pour faire gicler le Coca. Le but du jeu est parfaitement
cohrent avec l'imaginaire suscite par la marque.
Compte rebours
Le jeu se droule en temps limit ; le temps du spot publicitaire. Le compte rebours ajoute du challenge
et de l'excitation l'action (assez primaire) de secouer le tlphone.
Rendez-vous
Chaque soir 22 heures, le spot est diffus la tlvision hongkongaise. Pour pouvoir jouer et gagner, le
joueur doit imprativement se situer devant son cran l'heure convenue.
Srendipit
Le spot peut galement tre diffus tout moment dans la rue sur des crans publicitaires mais aussi dans
les salles de cinma. Cela permet d'augmenter l'exposition et de crer un effet de surprise.

Merit
Le systme de rcompense de Coca-Cola Chok s'appuie sur des objets virtuels collectionner. Cette
mcanique correspond particulirement aux Accomplisseurs rencontrs lors de l'analyse du jeu de rle.
Tant que ces derniers n'ont pas gagn tous les objets virtuels, ils continuent de regarder chaque soir la
publicit pour avoir une chance de complter leur collection. De plus, on notera le caractre alatoire de
la rcompense : le joueur ignore sa rcompense. Cette mcanique contribue crer beaucoup d'excitation
chez le joueur (voir partie Merit pour plus d'informations).

Evaluation
Coca-Cola Chok est un trs bon exemple de gamification pour la communication de marque. L'application
cre un attachement motionnel en mlangeant storytelling avec beaucoup de /un et de surprise pour le
joueur. Tout cela permet de maximiser son exposition la tl et sur Internet. Pour encore plus d'efficacit,
l'annonceur aurait pu augmenter le nombre d'actions raliser afin de crer plus de viralit. Par exemple,
plutt que de se limiter au visionnage du spot, il aurait pu inciter au partage de contenus sur les rseaux
sociaux en proposant d'autres rcompenses exclusives.

ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE

La ralit alterne : passer Foursquare. Dans
Foursquare, l'action *T7?rTT
du rel au virtuel
principale du jeu est
Les jeux ralit alterne (ARG en anglais pour de visiter des lieux.
alternate reality garnies) sont des jeux dont la frontire C'est une action que Welcome lo Oro
Bakery and Bar
avec la ralit est floue. Le comportement attendu l'individu a l'habitude 375 Bioome Si, blwn Motl
and Mulbcrry 71 Offre spciale
du joueur est un comportement habituel, mais le de faire ou qu'il Every chec*-n gels you a ' r eo regular dnp pour les
coteo or cup o(Hourbolbuyleaone
more. Happy wifigola purchase
one freo o'beerS5 o
systme ajoute un niveau ludique. L'action accomplie pourrait faire sans n anfl sake utilisateurs de
par l'individu dans la vraie vie devient l'action l'aide d'un jeu, mais You unlocKod this Spcial by cheoking in herel Foursquare
centrale raliser dans le jeu. Voici deux exemples Foursquare cre
pour illustrer le principe des jeux ralit alterne. autour de la visite de
ces lieux un systme
Exemples gamifi qui permet
de changer plus facilement certains comportements
Nike+. Dans Nike+, l'action principale du jeu est de des visiteurs. Par exemple, on pourra inciter le joueur
courir. C'est une action que l'individu a l'habitude revenir dans un magasin rgulirement. Un caf peut
de faire, plus ou moins, ou qu'il pourrait faire sans mme offrir un coupon de rduction aux utilisateurs
l'aide d'un jeu. Simplement, Nike+ cre autour de cette de Foursquare les plus assidus.
action un systme gamifi qui facilite le changement
de certains comportements de course. Par exemple, L'enregistrement [check-in) :
il peut inciter le coureur courir plus rgulirement fidliser le joueur
et plus longtemps grce aux encouragements de ses
amis inclus dans le systme. Pour ceux qui prfrent Le systme d'enregistrement, plus connu sous le nom
la comptition, Nike+ prvoit aussi des classements de check-in en anglais, consiste utiliser un service
et de nombreuses autres mcaniques pour mettre en dans une situation particulire. chaque fois que
opposition les joueurs. l'individu se retrouve dans cette situation, il s'enre-
gistre pour dire qu'il tait prsent ou qu'il a rempli un

LES DCLENCHEURS
objectif. En fonction d'indicateurs, comme le nombre
ou la frquence des check-in, le joueur gagne des
rcompenses. Ce principe est trs intressant car il
facilite l'inception. L'/ncepf/on, comme nous l'avons
vu prcdemment dans l'tude du cas Instagram,
est le fait de lier un service une activit pratique
quotidiennement.
Exemples
Foursquare. Dans Foursquare, par exemple, le joueur
s'enregistre sur l'application smartphone lorsqu'il se
trouve dans un lieu : au restaurant, dans une gare,
dans un muse, l'cole ou au travail... L'utilisateur
va lier l'utilisation du service au lieu dans lequel il se
trouve.
GetGlue. GetGlue est une application dont le but est
de s'enregistrer lors du visionnage de sries ou de
programmes tlviss. Si le joueur est fan d'une srie
tlvise, alors il regarde trs rgulirement cette
srie. Chaque semaine, la sortie du nouvel pisode,
le joueur pense l'application GetGlue parce que
son usage est directement li l'action regarder
la srie .
ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE
Cela ne garantit en aucun cas le succs de l'appli-
cation, il faut pour cela qu'elle fournisse un vritable
service et les rcompenses appropries dtailles
dans la partie Merit. Nanmoins, le principe du
check-in remplit sa fonction de dclencheur en
tablissant un lien fort entre une activit et un usage.
CONSEIL
Gare la routine !
L'enregistrement est trs efficace pour crer une
habitude. Nanmoins, c'est aussi une habitude dont
les joueurs se lassent trs vite. Pour la perptuer, vous
devrez proposer rapidement du contenu intressant et
ne pas vous limiter offrir de simples badges. Pensez
ajouter aux check-in des mcaniques sociales ou de
comptition pour leur donner plus de sens.
L'asynchronie : crer la pression sociale
L'asynchronie a t prsente avec les mcaniques
de coopration. C'est le partenaire de jeu et non le
systme lui-mme qui rappelle au joueur que c'est
son tour de jouer. Cette pression sociale fait de
l'asynchronie un excellent dclencheur.
Les rendez-vous : crer une routine
La mcanique de rendez-vous consiste inciter un
comportement une heure prcise dans un endroit
prcis, en promettant une rcompense. L'exemple
le plus clbre de rendez-vous est l'happy hours.
Suivant les pubs, une pinte est au prix d'un demi entre
17 heures et 21 heures.
CONSEIL
Crer une habitude sur un comportement facile
Le rendez-vous est trs efficace pour crer une habitude
pour un comportement facile raliser. En revanche, si
le comportement n'est pas facile ou que les joueurs ne
sont pas assez motivs, alors le rendez-vous ne sera pas
un dclencheur assez puissant.
Le quant ifed self: mesurer la
performance pour motiver le joueur
Certains services Internet donnent des statistiques
leurs utilisateurs. Ces statistiques n'ont a priori rien
voir avec la gamification. Cependant, lorsqu'elles sont
visibles publiquement, elles peuvent tre dvoyes
et devenir des indicateurs de performances, de
rputation ou d'influence sociale. La frontire avec la
gamification est alors mince. De manire gnrale,
on peut relier l'utilisation de statistiques au quantified
self (mesure de soi) consistant mesurer certaines
performances individuelles pour amliorer sa qualit
de vie. Le quantified self n'est pas toujours de la
gamification, mais la gamification intgre trs souvent
une dimension de quantified self, comme nous l'avons
vu avec les mcaniques de jeu de rle.
Exemple
Le service de microblogging Twitter gnre principa-
lement deux statistiques visibles pour les utilisateurs ;
le nombre d'abonns un compte et le nombre de
partages de contenus. Ces chiffres peuvent rapidement
tre analyss comme mesure de l'influence sociale
d'une personne. Pour preuve, certaines entreprises
n'hsitent pas payer pour obtenir de faux abonns
afin de montrer une popularit de faade aux usagers
de la plateforme. Par ailleurs des services gamifis
permettent de mesurer son influence sur tes rseaux
sociaux et de la comparer celles de ses amis ou
d'entreprises concurrentes. C'est le cas de Klout ou
de Kred qui attribuent chaque internaute un score
d'influence.
Avec le quantified self, le jeu est prsent partout du
moment que le service fournit des statistiques sur
ses utilisateurs. Cependant, comme pour la ralit
alterne, la frontire entre le jeu et la ralit est floue.
De plus, les chiffres peuvent mener des drives.
Ainsi, Twitter voque rgulirement l'ide de rendre
invisible le nombre d'abonns un compte afin de
redonner de la pertinence cet indicateur.
LES DCLENCHEURS
 CONSEIL
[M Motiver les comportements par les chiffres
Les dclencheurs par quantifie! self font partie des
mcaniques trs puissantes de la gamification. Il s'agit
de montrer au joueur un environnement propice la
ralisation des actions grce la divulgation de chiffres
stratgiques. Une simple information, donne au bon
moment, peut stimuler la motivation d'un individu agir.
la fin de la partie Actions , le joueur a ralis
les actions demandes par le systme gamifi. Il y
a deux raisons cela. Premirement, le joueur est
motiv intrinsquement par les mcaniques ludiques
qui correspondent sa personnalit. Deuximement,
les dclencheurs lui ont fourni un signal explicite pour
faciliter le passage l'action. Pour le business, tout
se passe comme prvu : les joueurs sont motivs,
ce qui dbouche sur de bons rsultats. Mais ce n'est
pas suffisant ! Comment tre sr que les joueurs
s'panouiront long terme afin d'accomplir tous les
objectifs du business ? La rponse cette question
est dans l'laboration d'un systme de rcompenses
adapt. La construction d'un tel systme est explique
dans la partie Merit.

RETENIR
>
Pour maximiser les rsultats du
systme gamifi. le manager s'appuie
sur l'exprience ludique adapte sa
problmatique business.
Il existe quatre types d'expriences
ludiques : le jeu de rle, le storytelling, la
coopration, la comptition.
Les mcaniques de jeu de rle permettent
d'augmenter les performances d'un joueur
Les mcaniques de storytelling crent
l'attachement motionnel du joueur.
Les mcaniques de coopration aident les
joueurs atteindre des buts ensemble.
Les mcaniques de comptition incitent les
joueurs s'amliorer pour gagner.
Pour qu'il excute les comportements
souhaits par le designer, le joueur doit tre
motiv intrinsquement.
Tous les joueurs ne sont pas motivs par les
mmes choses.
Les Accomplisseurs cherchent remplir les
objectifs.
Les Explorateurs sont en qute de
nouveauts.
Les Sociaux aiment tablir le contact avec
les autres joueurs.
Les Tueurs aspirent montrer leur
supriorit.

ACTIONS : CHOISIR UNE EXPRIENCE LUDIOUE

EVALUATION DES ACTIONS

Cette partie a pour mission d'aider le manager concevoir une exprience ludique attrayante pour les joueurs
tout en remplissant les objectifs du business. La partie Evaluation se compose d'une fiche permettant de
guider le designer dans le choix de l'exprience ludique privilgier. La partie comprend galement trois outils
utiles la mise en place du programme a priori, puis au contrle de son fonctionnement a posteriori. Voici une
brve prsentation des fiches d'valuation de la partie Actions .

Actions : Construire une exprience ludique adapte aux objectifs business.

Cette fiche rsume les grands bnfices business lis l'utilisation de tel ou tel type d'expriences ludiques.
Elle prsente galement le Graphe des expriences ludique avec les mcaniques associes.
Outil n" 1 : Choisir une exprience ludique.
Cet outil aide le manager choisir des mcaniques ludiques en fonction de ses objectifs business. Il donne
aussi des exemples d'utilisations d'expriences ludiques dans diffrents domaines : ducation, productivit,
publicit ou communication...
Outil n" 2 : Dterminer le type des joueurs.
Un outil pour dterminer qui sont les joueurs et, par consquent, quelles sont les mcaniques qui seront le
plus susceptibles de les panouir.
Outil n0 3 : Les tudes de cas dans le graphe des expriences ludiques.
Un graphe rpertoriant l'ensemble des tudes de cas dans le graphe des expriences ludiques. Il permet au
lecteur de mieux comprendre les diffrentes expriences ludiques grce aux nombreux exemples du livre.

EVALUATION DES ACTIONS

Actions : Construire une exprience
ludique adapte aux objectifs business Performance
Actions propose un outil permettant de choisir Comptition Jeu de rle
Enchres Avatar
les mcaniques ludiques de l'exprience gamifie. Ce Exclusitivit Comptences
Combo Niveaux
choix est fondamental puisque ce sont les diffrentes Battle Quontified self
Classement Compltion
mcaniques ludiques qui rpondent aux objectifs spci- Concours Collection
fiques du business. Les grands groupes de mcaniques Vote
(jeu de rle, storytelling, coopration, comptition) Communaut Contenu
permettent d'obtenir les rsultats dtaills ci-dessous. Coopration Storytelling
Coopration Univers
Coopration pique Exploration
71 Graphe des Asynchronie Personnalisation
Communication Sens pique
expriences ludiques UGC Priple du hro
et ses mcaniques Emotion
de gamification

Comptition Jeu de rle

Animation /un et excitante de la communaut. Augmentation des performances.

Augmentation des performances d'une Motivation en situation d'apprentissage.
communaut. Cration d'habitudes.
Fidlisation des meilleurs utilisateurs. Persvrance.
Productivit.

Coopration Storytelling

Renforcement de la communaut. Promouvoir un contenu.

Efficience du travail en coopration. Divertir.
Augmentation de la crativit. Attirer.
Cration de contenus par les joueurs. Convaincre.
Vendre.

EVALUATION DES ACTIONS

Outil 1 : Choisir une exprience ludique
Jeu de rle
Apprendre un lve matriser un savoir.
Former un nouveau collaborateur un projet ou l'utilisation d'un nouveau logiciel
Pousser une personne se dpasser dans la pratique d'une activit.
Augmenter les performances d'une personne dans une activit.
Tenir ses bonnes rsolutions.
Crer des habitudes.
Exemples : apprentissage scolaire (Khanacademy...Rapprendre la programmation informatique (Codecademy),
formation des collaborateurs (InnovS, Deloitte Leadership Academy), gestion de projet (SCRUM), motivation des
forces de vente (Nitro pour Salesforce).

Storytelling
Promouvoir un contenu (une marque, un produit, un service...).
Crer un attachement motionnel avec un contenu.
Divertir.
Attirer.
Convaincre.
Vendre un produit.
Crer des publicits et des programmes de communication plus attrayants.
Exemples : publicit (Coca-Cola Chok), communication (Oasis be Fruit), community management (Chamillionaire),
programme de fidlit (My Starbucks Rewards).

EVALUATION DES ACTIONS

Coopration
Mobiliser une communaut pour accomplir des buts ensemble.
Renforcer les liens d'une communaut.
Rendre la collaboration plus efficace.
Crer une communaut pour promouvoir un produit ou un service.
Exemples : community management (Chamillionaire), recherche scientifique (Foldit), collaboration des quipes
en entreprise (work.com, Nitro, Kudos for IBM Connections), partage de connaissances (Stackoverflow), mobili-
sation d'une communaut de marque (Samsung Nation).

Comptition
Augmenter les performances d'une communaut.
Pousser les joueurs se dpasser.
Animer/dynamiser une communaut.
Exemples : gestion de projet (work.com), management commercial (Nitro pour Salesforce), recherche scientifique
(Foldit), efficacit du support en ligne (Freshdesk), programme de fidlit (My Starbucks Rewards).

Outil 2 : Dterminer le type des joueurs

Connatre le type des joueurs est fondamental pour crer une exprience gamifie adapte. La typologie de
Richard Bartle est trs pertinente mais n'est applicable que dans les jeux vido. Amy Jo Kim a cr une typologie
pour identifier les joueurs dans un contexte extra-ludique. Elle cherche comprendre les actions que les joueurs
aiment raliser. Amy Jo Kim recense quatre types d'actions : la comptition, la collaboration, l'exploration et
l'expression. Ces catgories sont proches de celles de Bartle. La typologie qui suit s'inspire la fois de la typologie
de Richard Bartle et de celle d'Amy Jo Kim.

EVALUATION DES ACTIONS

Les Accomplisseurs aiment : Les Tueurs aiment :
collectionner ; gagner ;
achever tous les buts quel que soit leur intrt ; se montrer ;
tre perfectionniste ; battre des records ou ses adversaires ;
finir quelque chose ; se comparer aux autres ;
faire toutes les qutes ; railler ses adversaires ;
possder tous les objets virtuels ; dfier ;
acheter des produits drivs. se vanter.
Les Explorateurs aiment :
entendre, interagir ou vivre une histoire ; Typologie bonus d'Amy Jo Kim, l'expression.
dcouvrir un univers ;
tester de nouveaux produits ; Les Expressifs aiment :
rsoudre des problmes de manire originale ;
la curiosit ; construire ;
chercher. crer ;
concevoir ;
Les Sociaux aiment : dcorer ;
commenter ; personnaliser.
partager;
aimer (sur Facebook) ;
aider;
donner;
complimenter;
changer;
rejoindre un groupe ;
faire du commerce.

EVALUATION DES ACTIONS

 Outil 3 : les tudes de cas dans la typologie des expriences gamifies1

Performance
Comptition Jeu de rle
Work.com Khanacademy
Foldit Codecademy
Nitro InnovS
Groupon SCRUM
Freshdesk Nitro
Samsung Nation Miles des compagnies ariennes
My Starbucks Rewards Deloitte Leadership Academy
Miles des compagnies Work.com
ariennes Kudos for IBM Connections
Communaut Contenu

Coopration Storytelling
Stackoverflow Oasis
Work.com Chamillionaire
Foldit Coca-Cola Hong-kong
SCRUM Foursquare
Samsung Nation My Starbucks Rewards
Nitro Pinterest
Chamillionaire Ribbon Hero 2
Groupon InnovS
Work.com
Kudos for IBM Connections
Freshdesk
Emotion

i
1 Certains cas appartiennent plusieurs types tfexpnences.

EVALUATION DES ACTIONS

il
 constroare (An sijGtm
VICTOIRE

d rcompnss

V
 Le titre de la troisime partie de la mthode Game vient de l'anglais merit
qui signifie mrite en franais. La partie prsente les mcaniques de
jeu permettant de valoriser le mrite des joueurs en les rcompensant
pour l'accomplissement des buts.

Objectif de la partie
laborer un systme de rcompenses avec les mcaniques de jeu. Le systme
prend en compte le niveau du joueur et ta nature de sa motivation (intrinsque
ou extrinsque). Distribuer des rcompenses adaptes au joueur l'encourage
continuer ses efforts et ses performances.

Avantage pour le manager

Motiver l'utilisateur long terme.

Avantage pour le joueur

panouir le joueur en lui accordant des rcompenses adaptes.

MERIT : CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES

 Comprendre
pyramide des
RCOMPENSER LES JOUEURS
POUR LES RETENIR
la fin de la partie Actions , le designer sait
comment produire une exprience suffisamment
divertissante pour pousser les joueurs raliser les
actions demandes. Mais rien ne garantit que cette
exprience puisse motiver les joueurs long terme.
La partie Merit explique justement les mcaniques
utilises pour maintenir l'engagement des utilisateurs
au sein du systme. Le meilleur moyen de conserver
cet engagement est de distribuer des rcompenses.
Les rcompenses permettent de crer la rtention des
utilisateurs. La rtention, c'est le nombre de joueurs
qui continuent d'utiliser le systme gamifi d'une
priode l'autre. Par exemple, si 90 % de vos joueurs
la
rcompenses
taient dj l le mois dernier alors vous avez un taux
de rtention de 90 % sur un mois.
Rcompenser, c'est satisfaire le joueur pour l'inciter
continuer d'utiliser le systme. Plus les rcompenses
sont adaptes, plus les joueurs sont panouis et plus
le taux de rtention augmente.
Pour savoir si les rcompenses distribues corres-
pondent aux besoins des joueurs, le designer peut se
reposer sur l'analyse de la pyramide des rcompenses.
Elle est construite autour de deux axes : la motivation
interne ou externe et le niveau d'expertise des joueurs.
En fonction de la motivation et du niveau des joueurs,
les besoins sont diffrents.
COMPRENDRE LA PYRAMIDE DES RCOMPENSES
Choisir entre rcompenses internes
et rcompenses externes
La motivation des joueurs est le premier paramtre
qui dtermine le choix des rcompenses. En thorie,
la motivation est soit externe soit interne, en pratique
un joueur a toujours un peu des deux. En fonction de
la nature de la motivation, le manager accorde donc
des rcompenses internes ou externes.
Rcompense ou motivation extrinsque
Lorsqu'une personne est motive extrinsquement,
elle pratique une activit pour obtenir une rcom-
pense qui a une valeur en dehors de cette activit. Par
exemple, un coureur qui souhaite maigrir est motiv
par une rcompense extrinsque : le regard admiratif
des autres. Ce regard admiratif intervient lorsque
le coureur a fini son effort et qu'il a perdu du poids.
Pendant les kilomtres parcourus, le coureur ne ressent
pas de plaisir li la pratique de la course. Ainsi, ses
bonnes rsolutions ne tiendront que temporairement
si la perte de poids ne se traduit pas immdiatement
par les compliments de son entourage.
Rcompense ou motivation intrinsque
Une personne motive intrinsquement pratique
une activit pour obtenir une rcompense ayant une
MERIT : CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES
valeur au sein de l'activit. Par exemple, un coureur qui
souhaite augmenter ses performances est motiv par
une rcompense intrinsque : le plaisir de repousser
ses limites. Ce plaisir intervient au moment o le
coureur ralise son effort. Pendant les kilomtres
parcourus, l'individu ressent du plaisir. Ce phnomne
peut s'expliquer chimiquement : la pratique d'un effort
intense entrane la scrtion d'endorphines, hormones
du plaisir. Comme il ressent du plaisir, les bonnes
rsolutions du coureur deviennent une habitude.
Dterminer le niveau
d'expertise des joueurs
Le niveau d'expertise est le deuxime paramtre qui
dtermine le choix des rcompenses. Il correspond
l'expertise du joueur dans l'activit propose par
le systme. Prenons l'exemple d'un systme gamifi
ayant pour objectif d'enseigner l'italien des lves.
Tous les lves n'ont pas les mmes comptences
dans cette langue trangre ; certains ont dj des
bases solides d'italien tandis que d'autres sont de
parfaits dbutants. L'activit propose par le systme
est l'apprentissage de l'italien, l'expertise des joueurs
correspond leur niveau d'italien.
Avant d'tablir te systme de rcompenses, te designer
doit identifier qui sont les joueurs dbutants, confirms
et experts qui utiliseront le systme.

Le dbutant : le joueur dbutant ne connat rien

l'activit propose par le systme. Son but est Expert / Expert /
Externe Interne
donc la dcouverte et l'acquisition des bases de
connaissances. Confirm/ Confirm/
Externe Interne
71 La pyramide des
Le confirm : le joueur dispose d'une bonne besoins du joueur
matrise du service ou de l'activit propose par
celui-ci. Son objectif est de progresser et d'arriver Dbutant/ Dbutant/
Externe Interne
une matrise parfaite.

L'expert ; le joueur a une matrise parfaite du systme.

Il faut maintenant lui donner des opportunits de
continuer s'panouir : par exemple, en dpassant
ses limites ou en aidant les utilisateurs dbutants.
LA PYRAMIDE DES RCOMPENSES :
ATTRIBUER LA MEILLEURE
RCOMPENSE AU JOUEUR
Aprs avoir expliqu les deux paramtres qui dter-
minent le choix des rcompenses, il est possible de
construire la pyramide des rcompenses.
Pour l'instant, le schma de la pyramide ne regroupe
que les grandes catgories de rcompenses. la fin de
la partie, un outil rpertorie toutes les mcaniques de
rcompenses dans les six cases de la pyramide. Ces
six cases correspondent des rcompenses adaptes
diffrents joueurs : motivs intrinsquement, extrin-
squement, dbutant, confirm ou expert.
Comme pour la pyramide de Maslow, les besoins
peuvent se cumuler, c'est--dire qu'un joueur expri-
ment pourra continuer avoir des besoins de
joueurs dbutants. Nanmoins, le systme devra

COMPRENDRE LA PYRAMIDE DES RCOMPENSES

toujours mettre davantage en valeur les mcaniques joueurs afin qu'ils accomplissent davantage d'objectifs
permettant de combler les besoins de son niveau. business. C'est l'avantage des rcompenses de niveau
confirm. Enfin, le troisime niveau est crucial : il s'agit
CONSEIL de garder les joueurs experts motivs long terme.
Des experts motivs intrinsquement
Les joueurs experts sont cls pour le business puisque
Les rcompenses externes ne sont pas suffisantes pour
motiver long terme. L'objectif au cours de l'exprience ce sont eux qui crent le plus de valeur. Les rcom-
gamifie est de dplacer les joueurs de la case en bas penses pour les experts sont donc une excellente
gauche la case en haut droite. L'objectif de tout
systme gamifi doit tre d'avoir des experts motivs manire de faire prosprer le business long terme.
intrinsquement. Ainsi, si le but d'un systme est de
faire la promotion d'une marque sur les rseaux sociaux,
le systme a intrt former des experts (parce que
ces derniers sont meilleurs que les dbutants pour
promouvoir la marque) motivs intrinsquement (parce
qu'ils cotent moins cher l'entreprise que les joueurs Rcompenser les joueurs se fait selon deux critres :
motivs extrinsquement). la motivation interne et externe d'une part, et le niveau
d'expertise d'autre part. L'usage de la pyramide aide le
LES TROIS TAPES POUR designer cadrer son systme de rcompenses. Mais
L'ENGAGEMENT DES JOUEURS : ce n'est pas suffisant : il faut maintenant expliquer en
dtail les mcaniques pour comprendre exactement
ATTIRER, ENGAGER, PROSPRER
de quoi ont besoin les joueurs. C'est l'objectif de la
Les trois niveaux de rcompenses ne sont pas impor- partie Merit .
tants uniquement pour panouir les joueurs. Ils sont
l'occasion d'obtenir de nombreux bnfices pour le
business. Au dbut d'une exprience, il y a de fortes
probabilits pour que le joueur ne soit pas vraiment
impliqu dans le jeu. Il est donc ncessaire d'attirer
le joueur et de lui offrir une premire vision positive.
C'est l'objectif des rcompenses du niveau dbutant.
Par la suite, il est utile de renforcer l'implication des

MERIT : CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES

o Les rcompenses
externes
Les rcompenses externes permettent d'inciter les
individus non motivs (ou motivs extrinsquement).
Elles ont une valeur en dehors du systme gamifi.
LES RCOMPENSES RELLES
L'INCITATION PAR EXCELLENCE
Une rcompense relle est une rcompense qui a une
valeur relle en monnaie. Ce sont les rductions et les
cadeaux habituels des programmes de fidlit. Ils sont
coteux et il faut les utiliser en dernier recours : si les
autres rcompenses externes (statut, accs et pouvoir
que nous verrons par la suite) n'ont pas fonctionn.
Outil d'incitation par excellence, les rcompenses
relles doivent pourtant tre utilises avec prcaution.
En effet, elles diminuent la motivation intrinsque
d'un joueur dj motiv. Pire, mme l'usage de
rcompenses virtuelles avec un individu motiv intrin-
squement peut avoir un impact ngatif. Les rcom-
penses externes sont trs utiles pour dclencher une
action ponctuelle (par exemple, s'inscrire sur un site
pour bnficier d'une rduction sur un produit), mais
elles peuvent aussi engager les utilisateurs long
terme, condition que les objectifs aient t correc-
tement dfinis avec l'aide de la partie Goals . Voici
deux exemples.
Exemples
My Job Company. My Job Company est une start-up
franaise proposant de rtribuer les internautes qui
diffusent des offres d'emploi au sein de leurs rseaux
sociaux (Linkedln, Facebook et Twitter, Viadeo).
Lorsqu'un internaute russit mettre en contact une
entreprise et un candidat, l'internaute et le site se
LES RCOMPENSES EXTERNES
partagent la prime verse par le recruteur. L'exemple
de My Job Company est intressant puisqu'il montre
que les rcompenses montaires peuvent suffire
motiver un utilisateur excuter des actions. Outre
les rcompenses, la force de My Job Company est
de respecter les principes voqus dans la partie
Goals . Les call to action sont efficaces parce que
les actions sont claires et faciles raliser.
Level Up. Level Up est un service de paiement mobile
utilisant la gamification. Mieux qu'un simple systme
de paiement, cette application donne droit des
rductions et des offres de la part des commerants.
Plus le client est fidle, plus il franchit des niveaux et
obtient des avantages. Cette originalit permet au
service de tirer son pingle du jeu dans un march o
la concurrence est rude, notamment celle de Square,
la start-up du fondateur de Twitter, Jack Dorsey.
CONSEIL PYRAMIDE
O se situent les rcompenses relles dans la
pyramide ?
Les rcompenses relles sont des mcaniques
d'incitations pour les joueurs motivs extrinsquement.
Que vos joueurs soient dbutants ou experts, elles
produisent toujours des effets. En revanche, ne les
utilisez jamais lorsque les joueurs ont de la motivation
intrinsque sous peine de la diminuer.
MERIT : CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES
LES RCOMPENSES DE STATUT
RECONNATRE LA FIDLIT
Le statut est la reconnaissance de la particularit de
l'utilisateur. La valeur d'un joueur peut tre reconnue
par le systme via l'attribution de points et de niveaux,
par exemple. Dans les jeux vido, l'accomplissement
de qutes donne accs un certain statut : l'appa-
rence physique de l'avatar est plus impressionnante,
le niveau du joueur augmente. Mais le statut du joueur
peut aussi s'acqurir via les autres utilisateurs du
systme, par exemple, par un vote pour dsigner les
joueurs les plus influents.
CONSEIL
Mettre en place une rcompense de statut
efficace
En tant que manager, rappelez-vous ces rgles pour
distribuer les statuts :
Le statut doit tre visible aux yeux de tous les joueurs.
Le statut doit tre progressif : il hirarchise les joueurs,
il faut donc au moins trois statuts diffrents.
Le statut doit tre en cohrence avec le niveau,
l'abngation, la passion du joueur : un statut ne s'achte
pas. il se mrite.
Le statut pour tre encore plus efficace et cohrent
doit s'accompagner de privilges : accs, pouvoirs, qui
sont des mcaniques dcrites plus loin dans la partie.
Pour que la mcanique de statut fonctionne, il faut
que celui-ci soit parfaitement visible aux yeux de
l'ensemble des utilisateurs. Le statut n'existe que par
comparaison aux autres joueurs, comme le statut
social n'a de signification qu'en comparaison des
couches sociales de la socit.
Dans la vie de tous les jours, une mcanique de statut
par excellence est la couleur des cartes bancaires ;
Bleu.Gold, Black... Dans l'imaginaire collectif, possder
une carte Black est synonyme de richesse.
Bien sr, tout le monde n'est pas motiv par la possi-
bilit d'exhiber sa richesse et beaucoup trouveront
cette mcanique un peu ridicule. Nanmoins, tout le
monde a envie de montrer ce qu'il sait faire dans un
domaine qui le passionne. Dans ce contexte, attribuer
des statuts aux joueurs est toujours une mcanique
trs puissante.
CONSEIL PYRAMIDE
O se situe le statut dans la pyramide ?
Le statut n'est pas une mcanique exclusivement
rserve la motivation externe. Un joueur passionn
sera toujours heureux de recevoir le respect de ses pairs
par l'intermdiaire d'un statut particulier. Mme s'il est
effectif tous les niveaux, soignez principalement le
statut des joueurs confirms et experts, qui s'attendent
tre traits diffremment.

MYSTARBUCKS REWARDS : UN PROGRAMME

DE FIDLIT INNOVANT

Cr en 1971. Starbucks s'impose aujourd'hui comme la premire chane de cafs dans le monde.
Les cafs Starbucks ont d'abord conquis le public amricain en reproduisant une ambiance mi-chemin
entre les cafs franais et les pubs irlandais, et en s'inspirant des armes librs par les recettes italiennes.
En 1971. il n'existe pas aux tats-Unis de lieux chaleureux dans lesquels on puisse s'installer pour savourer
sa boisson ; cet gard, les cafs Starbucks sont une rupture. Aujourd'hui, un Amricain qui pense un
caf pense Starbucks.

LES RCOMPENSES EXTERNES

 En 2009. la chane propose une innovation marketing en lanant le programme de fidlit gamifi My
Starbucks Rewards . Il ne s'agit pas d'un programme traditionnel. My Starbucks Rewards vise rendre
chaque client unique en s'appuyant sur les mcaniques de statut. Aux tats-Unis, le programme connat un
large succs et 4.8 millions de clients utilisent leurs cartes rgulirement.

Goals
Les programmes de fidlit traditionnels sont en gnral soit simplistes et inintressants, soit trop compliqus
avec des utilisateurs inactifs. Starbucks rpond ces problmatiques en proposant un programme simple
mais attractif, trois niveaux, trois grands types d'avantages ; Welcome, Green, Gold. Chaque achat confre
une toile pour augmenter son niveau, et ses avantages.
Niveau Welcome
Pour accder au niveau Welcome. il suffit de venir consommer une fois dans un Starbucks. Le propritaire de
la carte bnficie alors d'une boisson offerte le jour de son anniversaire. Une fois qu'il obtient cinq toiles,
il peut passer au niveau suivant : Green.
Niveau Green
Les avantages sont cumulatifs : le client Green conserve les profits du niveau Welcome. Une fois qu'il a fini
sa premire boisson, il peut obtenir gratuitement un caf ou un th supplmentaire.
Si un niveau Green parvient accumuler trente toiles en moins d'un an, alors il devient un client en or.
Niveau Gold
En plus de tous les autres avantages de la carte Green, l'heureux dtenteur d'une carte Gold bnficie d'une
boisson gratuite toutes les douze toiles. Ultime mcanique de statut, Starbucks envoie au client une carte
Gold grave son nom. A tout moment, Starbucks peut proposer aux clients Gold des avantages exclusifs
et des services indits, personnaliss en fonction de leurs habitudes de consommation.

Actions
L'exprience ludique offerte par Starbucks se situe principalement autour du jeu de rle : franchissement
de niveaux et gains d'avantages. Ce choix de mcaniques ludiques est intressant puisqu'il pousse le client
s'engager dans le programme, ce qui fait souvent dfaut traditionnellement. Le programme s'appuie
galement sur le dclencheur trs puissant du niveau Green qui permet un gain certain chaque visite. Pour

MERIT : CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES

ajouter une dimension plus motionnelle. Starbucks aurait pu s'appuyer sur les mcaniques de siorytelling,
notamment la personnalisation et l'expression. Au niveau Gold, les clients auraient le droit de personnaliser
leur boisson au-del des possibilits classiques.

Merit
Ds le niveau Green, le client bnficie d'avantages chaque visite. En comparaison, un programme classique
ncessite au moins dix achats avant d'tre rcompens. Le systme de fidlit Starbucks fournit donc au
client un feed-back permanent sur son propre statut. Les consommateurs entrant dans un caf Starbucks ne
sont pas logs la mme enseigne ; certains ont accs des services que d'autres n'ont pas. Chez Starbucks,
celui qui a effectu plus d'achats a plus d'avantages : c'est le principe du statut.
Par ailleurs, comme la carte confre des avantages chaque visite ds le niveau Green, le client est incit
a revenir mme s'il sait qu'il ne viendra pas assez souvent pour atteindre le niveau Gold. A l'inverse, les
systmes de fidlit traditionnels peuvent dcourager les plus petits consommateurs qui pensent qu'ils ne
reviendront pas dix fois.

Evaluation
My Starbucks Rewards est un programme de fidlit innovant. Son point fort est la mcanique de statut
(matrialis par les niveaux Welcome, Green. Gold) qui permet de fournir un traitement spcifique chaque
client. C'est le principe mme du statut : il n'est pas un simple titre sur un bout de papier, il est accompagn
de vritables avantages.

LES RCOMPENSES EXTERNES

 KUDOS FOR IBM CONNECTIONS :
DES BADGES POUR LES COLLABORATEURS
IBM Connections est un logiciel social destin aux entreprises. Grce cette plateforme sociale, les
collaborateurs d'une entreprise peuvent entrer facilement en contact avec l'ensemble de leurs rseaux,
que ce soit des collgues, des clients ou des fournisseurs. En facilitant la circulation de l'information entre
les collaborateurs et en fluidifiant les relations extrieures l'entreprise, l'objectif d'IBM Connections est
d'augmenter la performance et l'innovation au sein des entreprises.
Mais cette vision se heurte parfois aux ralits du terrain et le taux de participation des utilisateurs la vie
du rseau est faible.
Pour rsoudre ce problme, la socit ISW a cr la solution Kudos Badges, pour gamifier la plateforme
IBM Connections et engager davantage les utilisateurs du service. La solution repose principalement sur
l'utilisation de mcaniques de statut.
Le classement
Les actions effectues par le collaborateur rapportent des points-, par exemple, partager un document,
participer une conversation ou obtenir une recommandation. Ces points servent ensuite classer les
utilisateurs. Les classements prennent en compte les points sur diffrentes priodes de temps afin de
permettre aux utilisateurs rcents d'entrer en comptition.

Les badges
Les badges sont les rcompenses virtuelles de Kudos Badges. Le logiciel propose des badges intgrs,
mais donne galement la possibilit au manager de les personnaliser afin de les adapter aux spcificits
de l'entreprise.

Les thanks
Les classements ne doivent pas dcouler uniquement de points attribus par le systme. Il est important
que les utilisateurs puissent reconnatre eux-mmes les performances d'autres collaborateurs. Pour cela,
Kudos a cr les thanks. Les thanks sont des points distribus par les utilisateurs aux autres utilisateurs.

MERIT : CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES

LES RECOMPENSES D'ACCES
RCOMPENSER LA FIDLIT
Donner un accs priv et exclusif certains lments
de l'entreprise est un excellent moyen de rcom-
penser ses plus fidles consommateurs ou collabora-
teurs. En mars 2013, Digitas, entit de communication
digitale du groupe Publicis, a lanc le jeu Linkedln in
Real Life. Il s'agissait d'entrer en relation avec un junior
de chez Digitas, puis avec un senior, et ainsi de suite.
la fin, le gagnant tait mis en relation avec Maurice
Lvy, le grand grand grand grand grand chef de tous
les grands chefs de Publicis (Publicis-Omnicom
depuis juillet 2013).
Les rcompenses d'accs consistent donc donner
aux meilleurs utilisateurs du systme l'opportunit de
dcouvrir des choses spciales et rares.
CONSEIL PYRAMIDE
O se situe l'accs dans la pyramide ?
Utilisez l'accs comme une mcanique de motivation
externe par excellence. Mme si elle peut inciter la fois les
dbutants et les experts, gardez les rcompenses d'accs
pour les joueurs les plus fidles et les plus expriments ;
c'est une mcanique puissante, l'accs des lments
exclusifs de la marque ou de l'entreprise se mrite.

YENTES-PPIYEE.COM 2 L'EXCLUSIVIT SUR INTERNET

Un exemple de rcompense d'accs dans la vie de tous les jours est la vente prive. La vente prive est
surtout utilise pour dstocker les invendus des marques de vtement. Elles sont prives parce que le client
n'y accde que sur invitation.
En 2001. la transposition du modle des ventes prives sur Internet permet au site vente-privee.com de
devenir l'une des plus belles success stories d'entreprise Internet en France. Aujourd'hui, le site emploie
prs de mille cinq cents personnes et ralise un chiffre d'affaires de 1.2 milliard d'euros. A l'origine de ce
succs, l'accs exclusif et sur invitation aux plus grandes marques de vtements prix rduits. Aujourd'hui,
le modle ne repose plus sur les ventes prives ; tout internaute peut accder au site sans invitation.
Nanmoins, c'est le caractre exclusif qui a permis de crer de la viralit au lancement du site, avec la mise
en place de parrainages.
Le modle des ventes prives s'est tendu sur Internet d'autres produits comme le vin ou les voyages.

LES RCOMPENSES EXTERNES

LE POUVOIR : DONNER AU
JOUEUR LE CONTRLE DU JEU
Le pouvoir consiste donner aux joueurs la possibilit
d'avoir un impact sur le systme. Cet impact peut tre
effectif ou suggr par le storytelling. Au-del d'un
simple statut, les joueurs disposent d'un moyen de
contrle sur le systme.
CONSEIL
Dlguer des responsabilits
Demandez-vous s'il y a une responsabilit que vous
pourriez dlguer vos utilisateurs : aider les autres
joueurs par exemple. Si certains font preuve de passion
pour le systme gamifi, offrez-leur cette chance de
participer un peu plus l'aventure en leur attribuant des
responsabilits. En plus de ravir le joueur, vous permettrez
srement votre systme de gagner en efficacit et de
raliser des conomies de fonctionnement.
Dans le cadre d'une communaut de consomma-
teurs, une marque peut donner un certain pouvoir aux
meilleurs clients. Il s'agit, par exemple, de modrer le
forum de fans ou de rpondre des questions d'uti-
lisateurs. D'une part, les clients sont fiers de mettre
en avant leur expertise. D'autre part, l'entreprise
conomise sur le service aprs-vente et le community
management. C'tait l'ambition de Samsung en crant
la plateforme Samsung Nation prsente dans la
partie Actions (mcaniques de comptition).
MERIT : CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES
j CONSEIL PYRAMIDE
O se situe le pouvoir dans la Pyramide ?
Le pouvoir est une mcanique de motivation externe
rserve principalement aux joueurs experts. En effet, si
vous donnez des responsabilits des joueurs, il faut tre
sr. d'une part, qu'ils matrisent parfaitement votre systme,
d'autre part, qu'ils sont des utilisateurs loyaux et engags.
STATUT + ACCS - POUVOIR
= LA NOUVELLE FIDLIT
Pour le modle SAPS (status, access, power, stuff)
de Gabe Zichermann, le statut, l'accs et le pouvoir
permettent aux marques de dfinir une nouvelle faon
de penser la relation avec le consommateur. Les
clients fidles cherchent tre traits de manire
particulire par la marque. En contrepartie, ils
sont prts payer. Pour Zichermann, cela inverse
totalement le paradigme des programmes de fidlit
classiques... Voici les diffrences entre un programme
de fidlit classique et un programme gamifi.
Le modle classique
Le modle classique entrane des cots pour l'entre-
prise : pour faire revenir ses clients, elle est contrainte
de leur offrir gratuitement une prestation ou un produit.
Cela correspond un cot de - 10 % de chiffre d'affaires.
force de faire des promotions, plus personne ne paye
et ce n'est pas rentable pour l'entreprise. De plus, dans
ce contexte, la marque et le client ne sont engags
dans une relation que 10 % du temps. Durant les autres
90 %, la relation est la mme qu'avec un client lambda.
Le modle gamifi
Le modle gamifi permet l'entreprise d'obtenir de ses
plus fidles consommateurs plus d'achats, plus chers, et
donc plus de chiffre d'affaires. De plus, la gamification
fournit des incitations pour que le consommateur ne
soit plus passif, mais qu'il parle du produit ses amis
et au public. Avec la gamification, la fidlit une
marque s'inscrit dans un rapport quotidien. Le client
fidle devient un tendard de la marque.
Selon Gabe Zichermann, la gamification est en train
de rvolutionner la notion traditionnelle de fidlit
travers deux changements fondamentaux.
Dsormais, la marque ne dpense pas d'argent
pour faire revenir ses fans. Au contraire, ce sont
les fans qui paient pour obtenir plus d'avantages.
Zichermann prend l'exemple du social gaming
pour expliquer l'efficacit de la gamification pour
fidliser les utilisateurs. Les jeux Facebook sont
extrmement rentables. 90 % des joueurs de jeux
sociaux ne font pas d'achat de biens virtuels, c'est-
-dire que seulement 10 % des joueurs permettent
de crer la totalit des revenus des diteurs de
jeu (certains dpensent jusqu' 1 000 euros par
mois). Ce montant est colossal : en 2012, Zynga
est responsable de 15 % des revenus de Facebook
via les commissions prleves par le rseau social
lors des transactions internes au jeu. Notez bien
que la partie des revenus des diteurs de jeux
gnre par la publicit est largement minoritaire.
Ainsi, le game design permet de rendre les plus
fidles joueurs tellement addicts qu'ils sont prts
payer pour un tracteur virtuel. Dans ce nouveau
modle de fidlit, ce sont les plus fidles clients
qui dpensent l'argent, et non l'entreprise.
D'autre part la gamification pousse encore plus loin
l'engagement des consommateurs pour une marque.
Non seulement le consommateur achte les
produits, mais il contribue galement faire
connatre la marque auprs de ses amis et du
public. Les incitations viraliser les contenus
permettent de diminuer les dpenses de community
management... Pour Gabe Zichermann, le bouche
oreille est un leurre du marketing. En revanche,
la gamification est un moyen d'incitation des
consommateurs pour qu'il devienne une ralit.
LES RCOMPENSES EXTERNES
 LES MILES DES COMPAGNIES AERIENNES :
LE CAS HISTORIQUE

Tout le monde connat les Frquent Flyer Programs. Lancs en 1981 par United Airlines, les programmes de
fidlit des compagnies ariennes sont devenus incontournables dans notre conomie. Aujourd'hui, il est
possible de gagner des miles, non seulement en voyageant, mais galement en achetant des produits affilis
ou en payant avec certaines cartes de crdit. Les miles sont devenus un vaste march rcompensant la
fidlit des voyageurs des grandes compagnies ariennes. Leur popularit leur confre les caractristiques
d'une vritable monnaie d'change. En 2004. aux prmices de Facebook, son fondateur Mark Zuckerberg
en aurait mme propos son associ Eduardo Saverin en guise de paiement.

Quel est le principe des Frquent Flyer Programs ?

Le programme AAdvantage d'American Airlines contient trois niveaux de statut : Gold, Platinum et Executive
Platinum. Le niveau Gold s'obtient aprs 25 OOO miles au cours d'une anne. Le niveau Platinum aprs 50 OOO
miles. Le niveau Executive Platinum aprs IOO OOO miles.
Chaque niveau donne accs certains avantages dans diffrentes catgories : assistance la rservation,
bnfices l'aroport... En tout, prs d'une quarantaine d'avantages sont disponibles : accs des salles
d'attente lounge. enregistrement dans la file de premire classe...
NB : le voyageur mcontent de son statut peut acheter des miles supplmentaires pour tre surclass lors
de son prochain voyage.

Pourquoi mettre en avant le statut des voyageurs

dans les programmes de fidlit ?
Le nouveau modle de fidlit de Gabe Zichermann est vital pour les compagnies ariennes, c'est leur
seule chance de survie. Avec l'augmentation du prix des hydrocarbures, le seul moyen de rentabiliser un
vol long-courrier est de faire payer les premires classes. Aucun vol long-courrier ne serait rentable sans
vendre des billets de premire classe ; les voyageurs lite paient pour les voyageurs de classe conomique.

MERIT : CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES

 Ainsi, il est ncessaire de faire payer au maximum ceux pour qui le statut est important. Le programme
AAdvantage n'est pas un programme de fidlit, c'est un programme de statut. Comme nous l'avons dit,
ceux qui le dsirent peuvent payer par Internet des miles supplmentaires pour tre surclasss lors de
leurs prochains voyages. Comme un joueur de FarmVille qui paierait un tracteur virtuel pour que sa ferme
se dveloppe plus rapidement que celles de ses amis...

Dans les systmes non gamifis, les rcompenses de la relation de fidlit entre le consommateur et la
externes se limitent aux rcompenses relles. La marque. Mais les rcompenses externes ne corres-
gamification introduit de nouveaux moyens de pondent qu'aux joueurs motivs extrinsquement. Il
motivation externe qui redfinissent le paradigme reste donc comprendre les rcompenses internes.

S
3

LES RCOMPENSES EXTERNES

 Les feed-back
es rcompenses
Les rcompenses internes permettent de renforcer
la motivation des individus motivs intrinsquement.
Elles ont une valeur au sein mme du systme gamifi.
Dans une exprience gamifie, les feed-back sont
fondamentaux. Le philosophe Descartes a crit
que, pour tre heureux, il vaut mieux changer ses
dsirs que l'ordre du monde . En game design, les
feed-back permettent d'adapter l'ordre du monde aux
dsirs des joueurs.
Un feed-back est un retour d'informations sur ce que
fait un utilisateur. Pourquoi y a-t-il des filets dans les
cages de foot ? Les filets permettent de retenir le
ballon l'intrieur de la cage. Si le ballon entre dans
la cage, l'arbitre et les joueurs peuvent constater qu'il
y a effectivement but. S'il n'y avait pas eu de filets,
les diffrents protagonistes n'auraient pas obtenu
MERIT : CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES
:
internes
l'information car le ballon aurait vol dans les tribunes.
Un feed-back fournit des informations sur les cons-
quences des actions des joueurs.
Mais un feed-back peut aussi tre truqu pour que l'uti-
lisateur prouve les meilleures sensations possibles
au cours de son exprience. Les barres de progression
des appareils Apple se chargent trs rapidement au
dbut, puis ralentissent lorsque le chargement est
presque fini. C'est une technique dlibre d'Apple
pour donner l'impression de vitesse.
LA JUICINESS : OFFRIR DES
SENSATIONS AUX JOUEURS
En game design, il existe un concept illustrant l'impor-
tance des feed-back ; juiciness, en franais jutosit .
La mtaphore vient d'une pche trs juteuse ; peine
a-t-on mordu dedans que le got se rpand dans
tout le palais. Ainsi, on dit qu' une exprience est
juteuse lorsqu'elle renvoie le maximum d'infor-
mations utiles pour un minimum d'interactions avec
le systme. La jutosit d'une interface permet de
procurer une multitude de sensations l'utilisateur.
Dans un jeu vido, on peut crer un sentiment de
panique au joueur en baissant d'un seul coup sa
jauge de vie et en faisant rsonner une alarme ; un
sentiment de productivit en divisant de grandes
tches en plusieurs petites tches ; un sentiment de
triomphe avec une musique militaire. Un sentiment de
rapidit en utilisant la mme technique que les barres
de chargement d'Apple.
Tous les feed-back sont contrls par le designer.
La barre de progression Apple aurait pu tre conue
pour paratre interminable et irriter l'utilisateur.
L'exprience aurait t totalement diffrente alors
que le chargement aurait dur le mme temps. Le
prcepte de Descartes ne s'applique donc pas au
game design. En game design, l'ordre du monde est
dtermin entirement par le game designer. Ce
dernier adapte l'ordre du monde aux dsirs de ses
joueurs.
CONSEIL
Crer du sens avec les feed-back
Nous abordons ici l'une des notions fondamentales de la
gamification. A chaque fois que vous crez un systme
gamifi, demandez-vous quelles sont les informations
ncessaires pour comprendre et participer au jeu.
Demandez-vous celles que vous allez mettre en valeur. Ce
peut tre des chiffres de performances, des informations
sur les interactions sociales ou encore les rcompenses
venir... Les feed-back crent le sens d'une exprience
gamifie : choisir quelles informations divulguer permet
de crer le sens qui sert vos objectifs.
RENFORCER LES COMPORTEMENTS
AVEC LES FEED BACK POSITIFS
ET NGATIFS
Un exemple clbre de game design montre
comment tes feed-back peuvent modifier la
perception du jeu et changer les comportements. En
1999, le game designer Marc Leblanc prsenta une
variante du basketball lors de la Game Developers
Confrence. Son but tait de montrer l'impact des
feed-back sur l'exprience des joueurs. Il existe deux
versions possibles de ces variantes. La premire est
le basket-ball avec feed-back ngatif.
Feed-back ngatif : chaque fois qu'il y aura 6 points
de diffrence entre les deux quipes, l'quipe perdante
aura droit un joueur additionnel.
LES EEED-BACK : LES RCOMPENSES INTERNES
La seconde variante est le basketball avec feed-back
positif.
Feed-back positif: chaque fois qu'il y aura 6 points
de diffrence entre les deux quipes, l'quipe gagnante
aura droit un joueur additionnel.
Ces feed-back peuvent modifier l'exprience du jeu.
Imaginons que l'on soit dans le cas du feed-back
positif ; chaque fois qu'une quipe obtient 6 points
d'avance, elle gagne un joueur supplmentaire. Grce
ce joueur, l'quipe domine encore plus et creuse l'cart
12 points ! 2 x 6 = 12, l'quipe gagne un deuxime
joueur additionnel, susceptible de renforcer encore
l'avantage. l'inverse, si le feed-back est ngatif,
l'quipe perdante dispose d'un avantage numrique
pour tenter de revenir au score.
Ces feed-back permettent d'orienter les actions des
joueurs au cours du jeu.
Atteindre des buts long terme
avec les feed-back ngatifs
Les feed-back ngatifs stabilisent le jeu et sont
adapts pour l'accomplissement des objectifs long
terme. Prenons l'exempte d'un lve de terminale qui
se prpare au bac. Au cours de l'anne, il rencontre
des buts court terme : les contrles pour lesquels
MERIT ; CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES
il obtient des notes. Mais son but ultime est d'avoir le
baccalaurat en fin d'anne.
On pourrait imaginer un systme de feed-back
positifs et ngatifs lorsque l'lve obtient une note
infrieure la moyenne.
Feed-back positif: pour une note infrieure la
moyenne, le professeur retire un point supplmentaire
la note du prochain devoir.
Si le professeur utilise un feed-back positif, un lve
qui a une mauvaise note au devoir a des chances
d'avoir une pire note au prochain, car il part avec
une pnalit d'un point. Cela risque de le dcourager
rapidement, et le but long terme du baccalaurat
sera difficile atteindre.
Feed-back ngatif : pour une note infrieure la
moyenne, le professeur ajoute un point supplmen-
taire la note du prochain devoir.
Si le professeur utilise un feed-back ngatif, un lve
qui a une mauvaise note au devoir a des chances
d'avoir une meilleure note au prochain, car il part
avec un avantage d'un point. L'lve fera donc tout
pour profiter de cette opportunit pour avoir une trs
bonne note. Cela vitera galement de le dcourager
dans son travail d'endurance de plusieurs mois avant
le baccalaurat.
Atteindre des buts court terme
avec des feed-back positifs
Les feed-back positifs survalorisent les russites
court terme et permettent donc de motiver les joueurs
au cours d'une partie courte et intense. Ils peuvent
aussi inciter la poursuite d'un but en particulier.
Prenons l'exemple d'une quipe commerciale qui vend
des baignoires pendant une semaine au Salon de la
salle de bains. Un commercial touche une commission
de 5 % sur la vente de chaque baignoire. Le but est
de vendre le maximum de baignoires. Chaque jour, le
vendeur a un objectif de vente.
Feed-back positif: pour chaque baignoire vendue
au-del de l'objectif quotidien, le manager augmente
la commission de 7 %.
Si le manager utilise un feed-back positif, un vendeur
qui a dpass son objectif sera incit tout donner
durant une semaine. Imaginons maintenant unjacuzzi
haut de gamme permettant de raliser une marge
invraisemblable et dont le manager souhaite encou-
rager la vente. Pour cela il va utiliser un but en or .
En football, le but en or permet de remporter un
match avant mme la fin du temps de jeu. (Dans les
romans Harry Potter, la capture du Vif d'Or pendant
une partie de Quidditch est aussi un but en or.) Un
but en or est un feed-back trs positif permettant
de remporter des avantages suprieurs tout ce qu'on
peut esprer.
But en or : si un vendeur parvient vendre un jacuzzi,
sa commission sera de 10 % sur chaque vente jusqu'
la fin de la semaine.
10 % est une commission inatteignable ; il faudrait
vendre cent baignoires en une semaine. Celui qui
vend un jacuzzi est assur d'obtenir la meilleure
commission. Ainsi, mme les vendeurs qui ont t
moins performants ont toujours l'espoir de se refaire.
CONSEIL
La science subtile des feed-back positifs et ngatifs
Les feed-back positifs et ngatifs sont trs puissants
pour le designer. Dans le cas d'un dbutant en situation
d'chec, il vous faudra stabiliser le systme : utilisation de
feed-back ngatifs. C'est le cas de l'lve obtenant une
note infrieure la moyenne. En revanche, en situation de
russite d'un joueur dbutant, il est prfrable de lui fournir
un feed-back positif accentuant sa russite.
Pour les experts, utilisez des feed-back ngatifs qui
stabilisent le systme et poussent les joueurs dpasser
leurs performances long terme. En revanche, pour viter
de les faire sombrer dans la monotonie, l'usage de feed-back
positifs permet de crer l'excitation court terme.
LES EEED-BACK : LES RCOMPENSES INTERNES
 WOPK.COM : UTILISER LES EEED-BACK ET LES
RCOMPENSES DANS L'ENTREPRISE
Work.com est un service Web dit par Salesforce. Il s'agit d'une plateforme destine aux entreprises dont
l'objectif est d'augmenter la productivit des quipes dans la gestion des projets. Aujourd'hui, work.com est
utilis par des entreprises d'envergures internationales telles que Facebook ou Spotify, le leader mondial
de la musique en streaming.
Work.com est une sorte de rseau social l'intrieur duquel les collaborateurs de l'entreprise sont runis. Ils
peuvent se regrouper au sein d'quipes en fonction de la structure de la socit : dpartement marketing,
communication, ingnierie, etc. Le rseau reproduit de manire fidle, sur une plateforme logicielle, les
diffrents projets de l'entreprise et les acteurs qui les ralisent. La gamification consiste rendre ces
structures plus performantes en introduisant les lments qui font qu'un jeu vido est excitant et addictif.

Goals
Buts prcis court terme
La mise en place d'objectifs prcis et court terme aide retrouver l'excitation et le sentiment d'urgence
propres aux jeux vido. Work.com permet de crer des missions trs prcises et limites dans le temps.
Chaque projet se caractrise visuellement par une icne. Une barre de progression montre le pourcentage
d'avancement du projet. Ces lments visuels aident rendre le travail plus palpable. Une date de rendu
est notifie expressment, elle est visible par l'ensemble des participants la mission.
Feed-back instantans
Dans une entreprise classique, les feed-back sont rares ; une fois par trimestre ? Une fois par an ? Work.com
dispose d'outils simples pour multiplier les feed-back, qu'ils soient des retours des collaborateurs pour les
managers ou des managers vers les collaborateurs. L'augmentation des feed-back est une tape vers la poursuite
du flow. Ils permettent galement de corriger plus rapidement les erreurs et donc de gagner du temps.

Actions
Collaboration, comptition, jeu de rle, work.com est une plateforme globale et personnalisable par le
manager qui peut jouer sur plusieurs registres. L'exprience ludique mise en place permet alors d'obtenir
diffrents rsultats : renforcement de la cohsion d'une communaut, efficacit de la collaboration des
quipes, performances individuelles des collaborateurs.

MERIT : CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES

Merit
Objets virtuels
Les succs accumuls dans diffrentes activits donnent accs des badges personnaliss. D'une part, les
badges agissent comme une mcanique de statut puissante : les collaborateurs sont heureux d'arborer des
badges accentuant leurs particularits au sein de l'entreprise. D'autre part, ils sont un vecteur d'information :
grce aux badges, un manager peut trouver rapidement la personne comptente pour effectuer une tche
prcise. Les badges sont un peu le nouveau curriculum vitae, ils attestent d'une exprience.
Rcompenses relles
Grce un partenariat avec Amazon, work.com propose aux entreprises de rcompenser leurs salaris
avec des cartes cadeaux. Cela permet d'tablir un lien plus fort entre l'accomplissement d'objectifs prcis
et la rcompense. Contrairement au salaire ou aux bonus, ces rcompenses clbrent l'accomplissement
d'une tche ponctuelle.

Evaluation
Work.com est une plateforme personnalisable permettant au manager de grer les incitations au sein des
quipes. Ce type de plateforme confre aux entreprises deux avantages significatifs : la rcupration de
donnes et la transparence des informations. Ces deux qualits participent l'efficacit de la coopration
au sein des quipes. Elles ont dj t voques dans la prsentation des mcaniques de coopration avec
le travail de Byron Reeves, Thomas Malone et Tony O'Driscoll.
Rcupration de donnes
Le manager dispose d'informations prives sur la productivit de chaque employ. Il peut alors mettre en
pratique le principe de comptences = challenges pour panouir chaque collaborateur grce au flow. En
observant les difficults de chaque employ, il adapte le travail aux capacits individuelles afin d'obtenir le
maximum de chacun.
Transparence
La gamification repose sur la transparence de l'information ; toutes les russites sont rendues publiques.
Grce aux check-lists notifies en temps rel, toutes les parties prenantes au projet sont informes
simultanment de son tat d'avancement. Les comptences de chaque collaborateur sont connues grce
aux badges accumuls au cours des expriences passes. Finalement, la gamification augmente la quantit
et la vitesse d'accs l'information, ce qui se traduit par des gains de productivit.

LES FEED-BACK : LES RCOMPENSES INTERNES

LES FEED BACK DE PROGRESSION
MONTRER ENCORE ET
TOUJOURS LA RUSSITE
Les feed-back de progression sont des informations
mettant en valeur les avances du joueur dans l'exp-
rience. L'arbre des comptences prsent au dbut du
livre avec l'exemple de Khanacademy peut tre un
feed-back de progression. Une barre de compltion
ou un simple pourcentage sont des feed-back de
progression. Dans la partie Goals , la division des
tches donnait au joueur la sensation de productivit
en divisant un grand but en de nombreuses petites
tches faciles raliser. Les feed-back de progression
sont dans ta continuit de cette mcanique : le
systme montre au joueur toutes les petites tches
qu'il a ralises afin de matrialiser encore plus sa
russite.
CONSEIL PYRAMIDE
O se situent les feed-back de progression dans
la pyramide ?
Mme si ce type de feed-back est ncessaire tous
les niveaux, ils sont particulirement importants pour
les dbutants et les confirms. Lorsqu'il commence
une exprience, le dbutant doit recevoir le maximum
de feed-back, c'est ce qui va contribuer crer son
immersion.

ZYNG : CRER L'ENGAGEMENT

DANS LES JEUX SOCIAUX

En 2011, Zynga gnrait 1.2 milliard de dollars de chiffre d'affaires, dont O % provenaient de la vente de
biens virtuels. Pourquoi des dizaines de millions de joueurs achtent des biens virtuels avec de l'argent rel ?
Parce que Zynga a instaur un systme de gameplay en trois tapes permettant de montiser de manire
exceptionnelle ; engagement, rtention, montisation.
La premire tape consiste crer l'implication du joueur. Ds les premires minutes de jeu, Zynga pose les
fondements d'un engagement long terme de l'utilisateur. Prenons l'exemple du jeu City Ville, dans lequel le
joueur doit faire prosprer la ville dont il est le maire. Ds la premire partie, la technique de Zynga consiste
mettre en valeur la progression du joueur pour augmenter son attachement au jeu. Voici les mcaniques
permettant de montrer la progression dans la partie :

MERIT : CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES

 La division des tches : pour donner l'illusion d'une grande productivit, Zynga divise les grandes missions
en plusieurs petites tches faciles raliser. Cette technique donne un sentiment de russite dans la facilit.
Le feed-back de progression : en mettant en avant la progression du joueur, mme artificiellement, Zynga
montre que les efforts fournis ne sont pas vains. Cela est primordial pour garder la motivation intacte,
Les cots de l'abandon ; en seulement dix minutes, le joueur a dj tellement accompli qu'il serait dommage
de tout perdre en ne revenant pas jouer les jours suivants. Il a d'autant plus de mal abandonner la partie
qu'il a travaill durement pour finir les qutes.
L'attachement motionnel : au dbut de la partie, CityVille demande de nommer un certain nombre
d'lments du jeu (ville, mairie, etc.). Cette technique de personnalisation permet de crer un attachement
motionnel sa ville.
La deuxime tape est la rtention. Aprs la premire connexion au jeu, il est crucial pour Zynga de faire
revenir les joueurs. Pour y parvenir, il existe les mcaniques de rtention. Ces mcaniques sont des rappels
pour raliser certaines actions dans le jeu.
Les rendez-vous : dans Farm Ville, si le joueur ne revient pas 6 heures aprs avoir plant ses carottes, alors
il perdra le fruit de sa rcolte car les carottes auront pourri.
L'aversion aux perles ; si le joueur ne revient pas, sa ville tombera en ruines. Il aura perdu le fruit de son
travail.
Les cadeaux d'amis ; pour progresser plus rapidement, le joueur peut envoyer des cadeaux ses amis.
Le joueur qui reoit le cadeau est averti par une notification, cela permet de rappeler l'existence du jeu
des joueurs qui auraient abandonn.
Le /ree lunch Zynga envoie des cadeaux aux utilisateurs qui ne se sont pas connects depuis longtemps.
Ces cadeaux prennent l'apparence d'un gain la loterie : les joueurs ont l'impression d'tre chanceux.
Le jeu infini : tous les jeux Zynga sont infinis. Chaque jour, de nouvelles missions sont disponibles.
La troisime tape est la montisation. Une fois que les joueurs sont engags de manire durable, Zynga
peut alors les inciter payer pour bnficier d'une exprience de jeu plus riche.
Comme on l'a dit, le jeu infini est une mcanique de rtention trs importante. Chaque jour, le joueur est
confront des missions pour lesquelles il doit possder certaines ressources, par exemple, des pierres
pour construire un chteau. Si le joueur n'a pas les pierres, il ne peut pas raliser la mission. Dans cette
J situation, deux solutions se prsentent au joueur.

wi LES FEED-BACK : LES RCOMPENSES INTERNES

0)
o
>
_UJ
 La viralit : le joueur peut demander ses amis de lui donner une pierre. Cela permet de crer le cadeau
d'ami rencontr lors de l'analyse des mcaniques de rtention. Cette requte peut augmenter la base
d'utilisateurs, puisqu'elle est formule l'ensemble des amis Facebook.
La montisation : si l'ami met du temps accepter la requte et que le joueur est impatient, il peut alors
payer directement. Les jeux Zynga donnent une telle impression de progression que lorsque le joueur ne
peut plus progresser aussi rapidement, il est trs vite tent de choisir la solution de facilit et de payer.
La stratgie de Zynga est trs bien rode. Pour progresser plus rapidement, le joueur est incit verser
de l'argent rel. Si l'utilisateur ne paye pas, il peut viraliser le jeu. La viralit permettra de recruter d'autres
joueurs, qui sont autant de chances de future montisation. Mais ce qui est encore plus fort, c'est que
certains biens virtuels sont vendus alors qu'ils ne servent pas progresser dans le jeu. Ce sont de simples
lments de dcoration. Les joueurs les achtent pour personnaliser leur ville ou leur ferme, crant encore
plus d'attachement celle-ci et donc plus de rtention.
Les chiffres de la montisation sont loquents. 30 % des utilisateurs de jeux sociaux font des achats de biens
virtuels. Un trs faible pourcentage de joueurs, les whales. dpensent jusqu' 1 OOO dollars par mois. En
2011. avec un chiffre d'affaires de 1.2 milliard de dollars. Zynga reprsentait 10 % des revenus de Facebook.

amis avec qui il est en comptition. Cependant, il

LE CLASSEMENT : SE MESURER
AUX AUTRES JOUEURS
La plupart des expriences gamifies utilisent des
classements pour permettre aux joueurs de s'valuer
par rapport aux autres. Le classement se rapproche
d'une mcanique de statut : il met en avant la russite
de certains par rapport aux autres. De ce fait, il peut
aussi tre considr comme une rcompense externe.
Le classement est aussi une pression sociale : le
joueur espre faire bonne figure au milieu de ses
n'est pas uniquement synonyme de comptition. La
valeur comptitive ou collaborative des classements
varie selon les systmes. Voici quelques exemples
de classements dans des applications gamifies dj
rencontres dans ce livre.
Exemples
Stackoverfiow. Dans Stackoverflow, le classement
sert mettre en avant la rputation des dveloppeurs

MERIT : CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES

informatiques. Ce n'est pas vraiment un classement
pour la comptition puisque les utilisateurs gagnent
de la rputation justement en collaborant et en aidant
les autres utilisateurs.
Chamillionaire. Le classement des meilleurs soldats
de la Chamilitary rcompense les meilleurs fans de
Chamillionaire. C'est un mlange de comptition et
de collaboration. Tous les joueurs poursuivent les
mmes buts : faire connatre Chamillionaire. Mais
seuls les meilleurs gagnent les plus belles rcom-
penses, comme les disques d'or de l'artiste.
Nitro pour Salesforce. Grce au logiciel Nitro dit par
Bunchball, le classement des commerciaux permet
d'instaurer un esprit de comptition pour vendre plus.
Nanmoins, le manager peut attnuer la comptition
en privilgiant les objectifs d'quipes. Le classement
est alors un instrument de reconnaissance des
meilleurs lments.
Nike+. Dans Nike+, le classement mesure les perfor-
mances des amis du joueur. C'est une comptition
entre amis pour inciter les coureurs raliser leurs
objectifs.
CONSEIL PYRAMIDE
O se situe le classement dans la pyramide ?
Attention, suivant le niveau des joueurs, les classements
doivent tre utiliss avec prcaution. Les dbutants
apprcient moins la comptition que les joueurs
expriments. Les classements doivent respecter
les comptences des joueurs. Comme le statut, un
classement ne s'achte pas. Nanmoins, pour dsacraliser
le classement, vous pouvez lui donner une signification
moins comptitive et plus amusante. Dans ce cas, utilisez
la chance : une partie des points gagns par les joueurs
le sont par chance (vous pouvez vous inspirer du cas des
rcompenses alatoires l'cole tudi dans la suite de
la partie).
LE SYSTME DE SCORE :
QUANTIFIER LA PERFORMANCE
Les scores permettent de quantifier la performance
des joueurs. Pour concevoir une exprience optimale,
le designer n'utilise pas les mmes indicateurs suivant
le niveau des utilisateurs. Il existe trois types de
scores : le score de compltion, le score chelle
ferme et le score chelle ouverte.
Exemple
Angry Birds. Le jeu Angry Birds illustre les trois
types de scores. Angry Birds est un des jeux les plus
populaires de tous les temps ; l'ensemble de ses
versions a t tlcharg plus d'un milliard de fois.
LES EEED-BACK : LES RCOMPENSES INTERNES
 Le but est d'envoyer des oiseaux sur des ennemis
l'aide d'un lance-pierre. Il y a trois niveaux de russites
correspondant aux trois niveaux d'utilisateurs :
dbutant, confirm et expert.
Le score de compltion
Le score de compltion est le niveau de performance
minimum demand par le systme pour russir.
Souvent, le score de compltion correspond un ratio
entre le nombre de tches ralises et le nombre total
de tches. Si le joueur accomplit les tches, il russit
sa mission. Pour accomplir une mission dans Angry
Birds, il faut liminer tous les ennemis. La compltion
est le niveau des dbutants : il s'agit simplement
d'accomplir le travail.
Niveau russi !
71 Schma des trois
types de scores
d'Angry Birds 27 88O points
MERIT : CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES
Le score chelle ferme
Le score chelle ferme inclut une dimension de
performance ; l'cole, l'chelle de la performance
est une note sur 20. Dans Angry Birds, suivant le
nombre de points, le joueur peut remporter une, deux
ou trois toiles. Sur l'illustration ci-contre, le joueur
a obtenu deux toiles sur trois. Le score chelle
ferme correspond mieux aux confirms. Il donne
une dimension qualitative la performance et rend
possible la matrise du systme, caractrise par
l'obtention des trois toiles, soit une note de 20 sur 20.
Le score chelle ouverte
Un score chelle ouverte marque une performance
qui peut toujours tre dpasse. L'chelle est ouverte
car un joueur peut toujours faire mieux : lors d'une
course on peut toujours aller plus vite. l'cole,
une chelle ouverte se caractriserait par des notes
au-dessus de 20. Dans Angry Birds, une fois que
le joueur a obtenu les trois toiles, il peut toujours
battre son record de points. Sur l'illustration ci-contre,
te joueur a obtenu 27 880 points. L'chelle ouverte
est le score des experts par excellence car elle leur
permet de dpasser leurs limites.
 CONSEIL PYRAMIDE
O se situent les scores dans la pyramide ?
Les scores sont des rcompenses internes adaptes
tous les niveaux : score de compltion pour les
dbutants, score chelle ferme pour les confirms et
score chelle ouverte pour les experts.

Les rcompenses internes ont un avantage : elles

ne cotent rien l'entreprise. Si le joueur est motiv
intrinsquement, elles sont extrmement efficaces
pour le pousser se dpasser et tout mettre en
uvre pour russir. De plus, elles sont adaptes pour
les dbutants comme pour les experts. Polyvalents,
les feed-back sont incontournables dans tous les
systmes gamifis. Il reste un dernier type de rcom-
penses, un mix entre incitation interne et externe : les
objets virtuels.

LES EEED-BACK : LES RCOMPENSES INTERNES

 ? Les objets
Les objets virtuels se situent entre les rcompenses
interne et externe. Pourtant, si le designer parvient
inciter efficacement avec des rcompenses virtuelles,
alors cette mcanique devient trs puissante
puisqu'elle ne cote rien l'entreprise.
LES RCOMPENSES VIRTUELLES
RCOMPENSER SANS DPENSER
Une rcompense virtuelle est un objet virtuel sans
valeur en argent rel mais qui a une valeur aux yeux
du joueur dans le contexte du jeu. Les systmes
gamifis sont efficaces pour crer des objets virtuels
qui acquirent de l'importance et de la valeur au cours
de l'exprience.
Pour un joueur engag dans un systme gamifi,
le simple fait d'accomplir un but est gratifiant. Si la
ralisation de cet objectif est matrialise par le
gain d'une rcompense virtuelle, le joueur attribue
l'objet une valeur motionnelle. Souvent les systmes
MERIT : CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES
virtuels
distribuent des badges ou des pin's virtuels, matria-
lisant l'exploit du joueur. Ces objets peuvent aussi
faciliter la progression du joueur dans le jeu, ou ouvrir
l'accs de nouveaux contenus.
Parfois un simple objet virtuel prend tellement de
valeur aux yeux des utilisateurs que les diteurs des
applications peuvent les montiser. Les objets sont
toujours virtuels, mais leur valeur est bien relle...
Dans un jeu social comme FarmVille, un tracteur n'a
pas de valeur, il s'agit juste d'une image de quelques
pixels affiche sur un cran d'ordinateur. Pourtant, il est
possible de se procurer ce tracteur en dboursant de
l'argent rel afin d'acclrer sa production de carottes.
Il y a donc un march du tracteur virtuel : un objet
virtuel a une valeur montaire.
Ainsi, donner un prix des objets virtuels permet
d'augmenter la valeur perue par les utilisateurs
lorsque le designer leur attribue une rcompense
virtuelle.
FOURSQUAPE : LA NAISSANCE DES BADGES

Foursquare est une application de recommandations golocalises pour smartphone. Elle permet de donner
son avis ses amis sur les lieux et les activits faire dans sa ville. Elle comptait 30 millions d'utilisateurs
en janvier 2013-
A l'origine, Foursquare tait un simple jeu ; l'objectif tait de se rendre
un endroit et de faire un check-in dans l'application pour prouver
que l'on avait bien visit le lieu. A force de checker . on obtenait
des badges : par exemple, on gagne le badge Aroport si le joueur
c/iec/c dans un aroport. Le joueur qui a le plus de check-in l'aroport
71 Le profil de
de Roissy devient maire de Roissy. & 0 MY SETTINGS
Snack patrol. l'utilisateur
Comme les utilisateurs se prenaient au jeu. l'application constitua Foursquare :
rapidement une norme base de donnes dans certaines villes, iJLP badges
notamment New York City. Les commentaires laisss par les utilisateurs ftBS
244 FRIENDS STATS 125 PHOTOS | et stats ,
devinrent une source d'information importante sur les diffrents lieux
de la ville. Certains utilisateurs se connectaient non plus pour faire un deux lments
check-in, mais pour bnficier des avis laisss dans les commentaires. IB classiques de
13
K)5 TIPS 75 BADGES 12 LISTS gamification.
Foursquare est un trs bon exemple d'application qui a russi utiliser
les principes de gamification pour que ses utilisateurs gnrent du
contenu propre l'enrichir. Lors de la phase d'on-boarding, le joueur m
FnBods Q
Eiplorc
s'amuse accumuler des badges. C'est le jeu qui l'attire. Ce jeu
permet de conditionner l'utilisateur : il check dans des lieux, laisse son avis... Ainsi, il enrichit la base de
donnes et apprend utiliser l'application. Plus tard, l'utilisateur se rend compte de l'utilit extra-ludique
de Foursquare. Il continue d'utiliser le service, non plus seulement pour le jeu, mais aussi pour le moteur
de recommandations sociales.
En avril 2013. Foursquare a mis jour son application en abandonnant totalement la gamification. Pourtant,
les offres des commerants restent au centre de l'application et constituent dsormais le fondement de
son modle conomique.

LES OBJETS VIRTUELS

 CONSEIL
Prserver la raret des rcompenses
Ne rcompensez pas l'accomplissement du moindre
but par une rcompense virtuelle sous prtexte quelle
ne cote rien. Rcompenser tous les buts par un badge
dprcie leur valeur. C'est ce qu'il se passe avec les
mauvaises pratiques de badgification qui consistent
donner des badges la moindre action d'un utilisateur
sur un site Internet.
LES RCOMPENSES NGATIVES
PUNIR POUR MOTIVER
La plupart du temps, les rcompenses sont positives :
le systme offre un avantage au joueur pour recon-
natre sa performance. Cependant, tous les game
designers utilisent galement des rcompenses
ngatives (punitions). Elles permettent de crer de la
difficult et du challenge. Pour des designers comme
Raph Koster1, la difficult est l'ingrdient principal
du fun dans un jeu. Tout n'est alors qu'une question
d'quilibre entre rcompenses positives et ngatives.
Voici deux types de rcompenses ngatives intres-
santes pour crer de l'engagement.
1 Raph Koster est game designer. Il a nolammenl t direcleur artistique pour le ieu
Star Wars Galaxies. Il est l'auteur de A Theory of Fun for Came Design.
MERIT I CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES
L'aversion aux pertes
Dans FarmVille, le joueur plante des carottes. Une
fois que les carottes sont mres pour la rcolte, le
joueur doit se connecter rapidement, sous peine de
les voir pourrir. C'est l'aversion aux pertes. Pour tre
scuris, le gain dpend d'une action supplmentaire
du joueur. Souvent, cette action doit tre effectue
dans un certain dlai.
Le cot de l'abandon
Le cot de l'abandon c'est ce quoi renonce le joueur
s'il arrte de jouer. Dans cette situation, le but du
designer est de montrer clairement au joueur quelle
a t sa progression au cours de l'exprience, ce qu'il
a acquis au cours de longues heures d'interaction
avec le systme. Plus ce quoi renonce le joueur
est important, plus il a des chances de continuer
s'engager avec le systme. Le cot de l'abandon
ne concerne pas uniquement la perte de ce que le
joueur a gagn auparavant. Il s'agit aussi de ce quoi
il renonce pour l'avenir. Autrement dit, il abandonne
les bnfices lis l'accomplissement de buts futurs.
 CONSEIL
Montrer le manque gagner
Il est dlicat de punir. Plutt que punir, montrez au joueur
ce quoi il renonce s'il ne ralise pas l'action demande.
Le manque gagner est prsent dans l'esprit du joueur
sans le sentiment ngatif et parfois contre-productif de
la punition.

Lorsqu'il cre des objets virtuels, l'idal du designer

est de parvenir susciter un attachement fort entre
le joueur et la rcompense. De cette faon, un simple
objet virtuel peut acqurir une vritable valeur
montaire. Pour faire simple, les joueurs sont prts
acheter quelques pixels affichs sur un cran. Ainsi,
plus il a de la valeur, plus l'entreprise a des chances
de satisfaire ses partenaires lorsqu'elle offre un objet
virtuel.

LES OBJETS VIRTUELS

 La distribution
des rcompenses
et des feed-back
Nous avons prsent une typologie des rcompenses :
externes, virtuelles et internes. Il nous faut maintenant
rpondre une dernire question : Quand distribuer
les rcompenses ? . chaque niveau correspond
une frquence de distribution des rcompenses :
les rcompenses alatoires pour les dbutants ;
les rcompenses certaines pour les confirms ;
les rcompenses proportionnelles pour les experts.
LES RCOMPENSES ALATOIRES ;
RENDRE LE JOUEUR ADDICT
Une rcompense est alatoire lorsque sa frquence
de distribution est irrgutire. Parfois, le systme
MERIT : CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES
donnera une rcompense aprs l'accomplissement
par le joueur d'une seule action, parfois aprs dix
actions et d'autres fois aprs trois actions ralises...
Le caractre alatoire d'une rcompense est trs
puissant pour susciter l'engagement des utilisateurs.
Dans de nombreux cas, les rcompenses alatoires
sont l'arme ultime d'un systme gamifi.
Le fonctionnement des rcompenses alatoires
Dans le film Ocean's 13, Dany Ocan (Georges
Clooney) et sa bande organisent le casse d'un
casino Las Vegas. Pour russir, ils doivent viter
les camras de scurit, car celles-ci sont dotes de
capteurs identifiant les motions des joueurs. Pour des
joueurs normaux, jouer aux machines sous procure
de nombreuses motions, parce que le rsultat du
jeu est imprvisible. Mais comme la bande de Dany
Ocan a truqu les machines pour que les gains
soient certains, les membres de l'quipe du casse ne
ressentent aucune motion, ce qui les rend vuln-
rables aux camras de scurit.
Ces motions sont procures par une hormone :
la dopamine. Cette molcule est responsable de
la plupart des comportements addictifs. Pendant
longtemps, les chercheurs ont cru que la dopamine
tait la molcule cl dans les sensations de plaisir : en
fait, elle est avant tout la molcule responsable de la
recherche du plaisir. Quand un individu identifie une
sensation de plaisir directement relie son compor-
tement, la dopamine est scrte par le cerveau. Elle
permet alors l'individu de se concentrer encore
plus sur son action afin de trouver une nouvelle fois
ce plaisir.
Comment les rcompenses alatoires produisent-
elles plus d'engagement ?
Pour simplifier, un jeu est constitu sur le schma
suivant : action, puis rcompense. Dans le cas
d'une rcompense certaine, le cerveau scrte de
la dopamine au moment o le joueur fait l'action.
Mais lorsque l'individu reoit effectivement la rcom-
pense, le cerveau ne scrte pas de dopamine
supplmentaire.
Dans le cas d'une rcompense alatoire, le cerveau
scrte de la dopamine au moment o le joueur fait
l'action. Mais, contrairement au cas d'une rcom-
pense certaine, le cerveau scrte galement de la
dopamine lorsque le joueur reoit la rcompense. Par
ailleurs, ce supplment de dopamine est scrt, que
l'individu obtienne ou non la rcompense.
CONSEIL
Le score alatoire
Plutt que de crer un classement classique comptabilisant
les points de chaque joueur, tablissez un score prenant
en compte plusieurs critres. Par exemple, pour un site
Internet : le nombre de connexions au cours d'une semaine,
le temps des visites, le nombre de commentaires et le
nombre de partages de contenus sur les rseaux sociaux.
Comme il prend en compte de nombreux critres, le
joueur est incapable d'anticiper quel sera son score dans
quelques jours ou mme dans quelques heures : c'est un
score alatoire. Si avoir un bon score est important pour
le joueur, il crera beaucoup de rtention.
L'exemple des botes e-mail est assez rvlateur de
ce fonctionnement. Pour consulter ses e-mails, il faut
d'abord renseigner son adresse et son mot de passe :
c'est l'action. ce moment prcis, la dopamine augmente.
Puis la page se charge et l'utilisateur peut constater
DISTRIBUTION DES RCOMPENSES ET DES EEED-BACK
 qu'il a ou non reu de nouveaux e-mails. La dopamine
M
augmente encore car l'utilisateur ne sait pas avant
d'ouvrir sa bote s'il a reu des e-mails. Ce phnomne
biologique explique la relative addiction de certains utili-
sateurs qui veulent constamment checker leurs
mails, leur compte Facebook ou Twitter...
La technique de la rcompense alatoire peut s'appa-
renter de la manipulation. Nanmoins, utilise dans
PINTEPEST : L'INVENTION DU SCROLL INFI
En 2010, un site l'interface innovante voit le jour : Pinterest. Sur ce site, de nombreuses images sont
disposes en lignes et en colonnes sur l'ensemble de l'cran. Comme un grand tableau sur lequel on
~ -<
; page indfiniment : il n'y a pas de tin de
\m
i -
*- Si
71 Une page Pinterest
3-
MERIT : CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES
un cadre pdagogique avec des enfants, elle a produit
des rsultats spectaculaires que nous verrons par la
suite.
| CONSEIL PYRAMIDE
O se situent les rcompenses alatoires dans la
pyramide ?
Les rcompenses alatoires sont particulirement
adaptes pour des joueurs non motivs intrinsquement
et dbutants. Nanmoins, cette mcanique reste trs
puissante dans de nombreuses circonstances.
aurait pingl une multitude de photos, d'o
le nom form de pin ( pingler ) et interest
( intrt ). L'utilisateur peut descendre la
page.
En mai 2012, Alexa classait Pinterest la
trente-neuvime position des sites les plus
visits au monde. Selon Nir Eyal, son succs
s'explique principalement par l'ingniosit
psychologique de son interface qui permet
de crer des rcompenses alatoires mesure
M que l'on explore le site. Voici concrtement ce
qui se produit dans la tte de l'individu qui
surfe sur Pinterest.
Les pages sont remplies d'images. Toutes les images sont de qualit diffrente, et certaines plaisent plus ou
moins l'utilisateur. Parfois, en faisant dfiler la page vers le bas. le visiteur tombe sur une photo intressante. C
A ce moment prcis, le cerveau enregistre cette trouvaille comme une source de plaisir et produit donc
de la dopamine. La dopamine renforce alors la concentration de l'utilisateur, qui continue de faire dfiler la
page. Les plus belles images n'apparaissent pas intervalles rguliers mais de manire totalement alatoire.
L'utilisateur ne sait pas si sa prochaine rcompense arrivera dans dix ou dans cinquante images. Cette
incertitude renforce la dopamine produite par l'utilisateur pendant l'action de dfilement . Ce phnomne
a conduit Nir Eyal renommer Pinterest the Wefa's slot machine. la machine sous du Web .
Aujourd'hui celte technique est trs utilise sur Internet, mais l'poque, il s'agissait d'une petite rvolution.
De nombreux sites ont copi Pinterest. Les nouveaux profils Timeline de Facebook sont dsormais diviss
en deux colonnes. Google Images permet dornavant aux utilisateurs de descendre indfiniment la page,
alors qu'il fallait auparavant cliquer pour accder aux photos suivantes. eBay, le gant du e-commerce, a
choisi de disposer les images des produits vendus sur sa plateforme avec une interface similaire Pinterest.

L'EFFICACITE DES RECOMPENSES ALEATOIRES

L'COLE

De nombreuses tudes ont montr l'efficacit des rcompenses alatoires dans le domaine de l'ducation.
Dans une classe d'lves gs de douze ans. un professeur a propos des exercices de calcul mental sur
un ordinateur. Le but tait de remporter le plus de points pour gagner la comptition entre les camarades.
Avant chaque calcul, le joueur devait choisir si Monsieur Certain ou Monsieur Incertain posait la question :
1. Monsieur Certain : si Monsieur Certain pose la question et que l'lve rpond correctement au calcul, il
remporte 1 point.
2. Monsieur Incertain : si Monsieur Incertain pose la question et que le calcul est correct, l'lve gagne 2
points dans 50 % des cas. mais aucun point dans 50 % des cas.
Les rsultats montraient que deux tiers des lves choisissaient Monsieur Incertain plus frquemment
que Monsieur Certain. De manire gnrale, les lves de la classe soumis ce jeu avec incertitude sur les

LA DISTRIBUTION DES RCOMPENSES ET DES FEED-BACK

 gains se concentraient plus longtemps qu'avec le jeu sans incertitude. Les lves taient plus motivs pour
continuer d'apprendre via le jeu de cette faon. Pour le dire plus simplement, les rcompenses alatoires ont
permis aux lves de travailler le calcul mental et d'tre motiv plus longtemps pour poursuivre leurs efforts.
Comment expliquer l'efficacit des rcompenses alatoires dans le cadre de l'apprentissage ?

La dopamine
Comme chaque fois avec les rcompenses alatoires, le cerveau scrte de la dopamine au moment o le
joueur attend de dcouvrir s'il gagne O ou 2 points. La dopamine pousse le joueur rpondre aux questions
suivantes.

L'galit entre les lves

Les moins forts ne se dcouragent pas car les checs sont attribus la chance. Les plus forts ne s'ennuient
pas non plus car l'excitation due l'incertitude les pousse continuer. Au final, les bons comme les mauvais
lves jouent (c'est--dire travaillent) plus longtemps et obtiennent de meilleurs rsultats.

Les tips
Le ratio de 50 % a t identifi dans de nombreuses tudes comme le meilleur ratio de rcompenses
alatoires. Si vous utilisez des rcompenses alatoires, il faut y penser.

LES RCOMPENSES prvisibles : le joueur est certain d'obtenir ce que le

CERTAINES : ENCOURAGER ET
CONFORTER LE JOUEUR
Contrairement aux rcompenses alatoires, les
rcompenses certaines sont des rcompenses
systme promet condition d'adopter un compor-
tement particulier.
Pour obtenir une rcompense certaine, il faut
simplement accomplir la ou tes actions demandes ;

MERIT : CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES

par exemple, faire neuf achats dans un magasin pour
bnficier d'un produit gratuit ; collectionner cent
cinquante cartes Pokmon ; visiter cinq fois un site
Internet pour gagner un badge.
Souvent, un joueur dbutant peut craindre de ne pas
russir parce qu'il est focalis sur la performance.
Cette peur paralyse le joueur qui se trouve dans la
situation d'anxit dcrite dans l'analyse du flow. Le
designer doit alors orienter l'attention du joueur vers
la compltion : le but n'est pas de faire trs bien, le
but est de faire. La compltion rassure le dbutant,
car elle encadre l'exprience : le systme annonce,
point par point, les tches raliser par le joueur. La
compltion de l'ensemble de ces tches dbouche sur
une rcompense de compltion.
Parfois, le simple fait d'essayer vaut acte de
compltion : comme dit Mark Zuckerberg, done /s
better than perfect. Le dirigeant de Facebook veut
faire comprendre ses ingnieurs qu'il est important
de tester de nouvelles choses, mme s'il faut les
casser par la suite. C'est un formidable appel
l'action pour un joueur dbutant qui n'agit pas par
peur de l'chec.
| CONSEIL
Une action suffisamment simple
Si vous dcidez de mettre en place des rcompenses
certaines, il faut que l'action qui permet de les gagner
soit suffisamment facile. Si cette action reprsente un
vritable challenge, il vaut mieux utiliser les rcompenses
proportionnelles plus adaptes aux experts.
En gnral, les game designers dfinissent deux types
de rcompenses de compltion :
Les rcompenses intervalles de temps rgulier ;
la rcompense est offerte avec un intervalle de
temps prdfini ; par exemple tous les jours, le
joueur peut se connecter pour rcolter la rcom-
pense. Celle-ci est cense inciter le joueur revenir.
Les rcompenses en fonction d'un ratio action/
rcompense : pour un certain nombre d'actions
prdfinies, le systme attribue une rcompense.
CONSEIL PYRAMIDE
O se situent les rcompenses certaines dans la
pyramide ?
La compltion ne se focalise pas sur la performance.
La compltion rmunre l'action. Utilisez-les pour les
joueurs dbutants et confirms qui ont besoin d'espoir
pour continuer se perfectionner. L'efficacit des
rcompenses de compltion est indpendante de la
motivation intrinsque ou extrinsque des joueurs.
DISTRIBUTION DES RCOMPENSES ET DES FEED-BACK
 LES RECOMPENSES DE
PERFORMANCE : POUSSER LES
JOUEURS MIEUX JOUER
Contrairement la rcompense certaine, la rcom-
pense de performance introduit une dimension quali-
tative dans la ralisation des actions. Le systme va
calculer la performance du joueur et lui offrir un
gain proportionnel son exploit. Ces rcompenses
s'appuient, en gnral, sur les scores chelles
ouvertes rencontrs lors de l'analyse des feed-back.
CONSEIL PYRAMIDE
O se situent les rcompenses de performance
dans la pyramide ?
Le but des experts motivs intrinsquement est de
s'amliorer continuellement, mme si l'action est difficile
et qu'elle leur demande beaucoup d'efforts. Vous pouvez
utiliser les rcompenses de performance pour glorifier
les meilleurs joueurs et ainsi en faire une mcanique se
rapprochant du statut.
La faon de distribuer les rcompenses est tout aussi
importante que la nature de la rcompense. Distribuer
les rcompenses de manire alatoire est une faon
extrmement puissante de retenir les utilisateurs.

A RETENIR

Pour crer l'engagement long terme, le
designer doit distribuer des rcompenses
correspondant aux besoins des joueurs.
Les joueurs se diffrencient par leurs
motivations : interne ou externe.
Les joueurs se diffrencient par leurs
niveaux d'expertise : dbutant, confirm,
expert.
Les rcompenses externes permettent
d'inciter les joueurs motivs
extrinsquement.
Les rcompenses internes poussent
les joueurs motivs intrinsquement
s'amliorer.
Le concept de juiciness dsigne la capacit
d'un systme renvoyer le maximum
d'informations utiles pour un minimum
d'interaction.
Le systme mesure la performance avec
des scores de compltion, chelle
ferme ou chelle ouverte.
Le systme peut distribuer les
rcompenses avec une frquence
alatoire ou certaine.
La rcompense alatoire est extrmement
puissante. C'est l'arme ultime de la
gamification.

MERIT : CONSTRUIRE UN SYSTME DE RCOMPENSES

EVALUATION DES MERIT

Cette partie a pour mission d'aider le manager laborer un systme de rcompenses permettant d'panouir
les joueurs long terme afin d'obtenir le maximum de rsultats pour le business. La partie Evaluation se
compose d'une fiche permettant de guider le designer, tape par tape, dans le choix des rcompenses. La
partie comprend galement trois outils utiles la mise en place des rcompenses a priori, puis au contrle de
leur fonctionnement a posteriori. Voici une prsentation des quatre fiches d'valuation de la partie Merit .

Merit : Rcompenser les joueurs.

Cette fiche est un guide pour la mise en place, tape par tape, de rcompenses adaptes aux joueurs. Elle
prsente galement la pyramide des rcompenses avec les rcompenses associes.
Outil 1 : Questionnaire Dterminer le niveau des joueurs .
Dterminer le niveau d'expertise des joueurs est indispensable pour offrir des rcompenses adaptes aux
joueurs. Grce ce questionnaire, il est possible d'valuer plus prcisment le niveau des joueurs.
Outil 2 : Dterminer la nature de la motivation des joueurs.
Dterminer la nature de la motivation des joueurs est le deuxime lment indispensable pour offrir des
rcompenses adaptes. Ce questionnaire permettra d'valuer plus prcisment la nature de la motivation des
joueurs.
Outil 3 : Quelques rcompenses clbres.
Ce tableau permet aux designers en manque d'imagination d'laborer des rcompenses. Il rpertorie
quelques rcompenses connues de tous, rencontres dans la vie de tous les jours, mais auxquelles on ne fait
pas forcment attention.

EVALUATION DES MERIT

I]^(g) Merit : Rcompenser les joueurs
Merit aide le manager offrir des rcompenses adaptes pour panouir les joueurs au cours de l'exprience
gamifie. Chaque rcompense a aussi un bnfice pour le business. On distingue trois niveaux de rcompenses :
dbutant, confirm, expert. Le niveau dbutant permet d'attirer les joueurs dans le jeu. Le niveau confirm engage
les joueurs long terme. Enfin, le niveau expert encourage les joueurs crer de la valeur. Les trois bnfices
business se rsument ainsi : attirer, engager, prosprer.

Ci-dessous, une ligne directrice pour rcompenser les joueurs.

Dbutant : attirer les joueurs.

Rcompenser immdiatement.
Rcompenser facilement.
Rcompenser avec une part de hasard.

Motivation externe Motivation interne

Rcompenses relles
Accs
Pouvoirs
Objets virtuels
Rcompenses de performance
71 La rcompense et
Rcompenses relles
ses mcanismes de Statuts
Objets virtuels
gamificatlon Rcompenses certaines
Rcompenses relles
Objets virtuels
Rcompenses alatoires
Feed-back positifs et ngatifs
Classement
Score chelle ouverte
Expert Rcompenses de performance
Feed-back positifs et ngatifs
Feed-back de progression
Confirm Classement
Score chelle ferme
Rcompenses certaines
Feed back positifs et ngatifs
Dbutant Feed-back de progression
Score de compltion
Rcompenses alatoires

EVALUATION DES MERIT

Confirm : retenir les joueurs long terme.
Valoriser les progrs (feed-back de progression).
Valoriser la productivit (rcompenses certaines, scores chelle ferme).
Valoriser l'implication du joueur (statut).
Expert : capitaliser sur l'engagement des joueurs.
Inciter le joueur dpasser ses performances (score chelle ouverte, rcompenses de performance).
Donner des responsabilits aux joueurs (pouvoirs).
Valoriser les joueurs par rapport aux autres (classement, comptition et coopration).
Reconnatre la valeur du joueur pour le business (accs exclusif, statut le plus lev).
Montiser (vente d'objets virtuels).

Outil 1 : Questionnaire Dterminer le niveau des joueurs

Connatre le niveau d'expertise des joueurs est fondamental pour concevoir une exprience gamifie adapte.
Que ce soit dans la partie Goals ou dans la partie Merit , le niveau des joueurs dtermine les choix de
design. Or, identifier ces informations n'est pas toujours ais. Voici un questionnaire permettant de guider le
designer dans l'valuation de l'expertise des utilisateurs.

Pour le niveau d'expertise relatif la prise en main du systme. Posez-vous les questions suivantes.
Le joueur :
sait-il accder aux diffrentes fonctionnalits du systme ?
connat-il les rgles du jeu ?
connat-il les buts du jeu ?
sait-il comment gagner plus de points et de bonus ?
sait-il valuer ses performances grce aux informations fournies par le systme ?
sait-il interagir avec les autres joueurs ?
est-il familiaris avec les diffrents lments de l'univers du jeu (terminologie, personnage, histoire...) ?

EVALUATION DES MERIT

Niveau d'expertise relatif l'activit propose par le systme.
Le joueur ;
matrise-t-il l'activit ?
a-t-il accompli tous les objectifs donns par le systme ?
apprcie-t-il de mesurer ses performances celles des autres joueurs ?
cherche-t-il battre des records ?
Si la rponse est oui la plupart des questions, alors le joueur est un expert.

Si elle est non la plupart des questions, alors le joueur est un dbutant.

Sinon, le joueur est confirm.

Pour rsumer, le designer peut se poser la question gnrale suivante : Le joueur est-il dans une dmarche
d'apprentissage ou de dpassement ? L'apprentissage ncessite l'accompagnement de l'utilisateur. La
dmarche de matrise consiste motiver le joueur pour l'aider dpasser ses limites.

Outil 2 : Dterminer la nature de la motivation des joueurs

Motivation intrinsque
S'il est motiv intrinsquement, le joueur :
aime l'activit propose par le systme ;
est un expert ;
recherche la performance ;
recherche la comptition ;
- aide les autres joueurs ;
participe socialement l'exprience ;
est l'archtype d'un des joueurs dcrits par Bartle Accomplisseur , Explorateur , Social ou Tueur .

EVALUATION DES MERIT

Motivation extrinsque

S'il est motiv extrinsquement, le joueur ;

n'aime pas l'activit propose par le systme :
ne tire aucun bnfice court terme de ta pratique de l'activit ;
est un dbutant ;
trouve l'activit trop simple ;
n'accorde d'importance qu'aux rcompenses externes, seule la rcompense compte ;
se dcourage s'il n'obtient pas de rsultats immdiats.

Outil 3 : Quelques rcompenses clbres

Mcaniques Exemples
Rcompenses alatoires Machines sous, scro// infini de Pinterest, notifications Facebook.
Objets virtuels Bons points, badges Foursquare.
Feed-back de progression Barre de tlchargement, barre de compltion, arbre des buts.
Score de compltion Carte de fidlit, mentions aux examens.
Score chelle ferme Note sur 20, 3 toiles Angry Birds.
Rcompenses relles Stock-options, goodies, chantillons gratuits.
Statut Carte de crdit Bleue. Gold, Black, 1" classe versus 2e classe.
Accs Carr VIP, tribune prsidentielle. Vente-privee.com, exclusivit.
Score chelle ouverte Points Angry Birds,/o/Zowers sur Twitter, chronomtre.
Pouvoirs Amazon Premium (recevoir ses commandes le lendemain de la
commande), droit de veto, modration d'un forum.

EVALUATION DES MERIT

Conclusion
La gamification,
un rfl exe inelu ctabl e
La gamification n'est pas un jeu ! Elle repose
sur l'utilisation des principes du jeu pour
changer les comportements et rsoudre les
problmes des entreprises.
La gamification est un phnomne nouveau dont
l'expansion est corrle celle de technologies
numriques de plus en plus interactives et connectes :
smartphones, tablettes, rseaux sociaux... Plus le
monde se connecte, plus les appareils sont interactifs,
plus la gamification s'impose aux entreprises comme
une alternative logique pour atteindre leurs objectifs.
Tout d'abord, les game designers ont t habitus
depuis longtemps grer ces types d'interfaces dans
les jeux vido. Aujourd'hui, les interfaces interactives
CONCLUSION : LA GAMIFICATION. UN RFLEXE INLUCTABLE
ne sont plus rserves ce domaine, chaque individu
y est confront via son smartphone ou son ordinateur.
Ensuite, les game designers ont galement acquis
une exprience considrable dans la gestion d'exp-
riences multijoueurs. Comme le monde se connecte,
et avec lui les collaborateurs et les clients, grer une
exprience multijoueurs devient une comptence
indispensable. Utiliser la gamification, c'est se doter
d'un avantage vident.
On entend parfois des doutes sur ce que certains
appellent la thorie de la gamification : il n'y a
pas de thorie de la gamification ! C'est aussi absurde
que de dire qu'il y a une thorie de la publicit ou du
marketing. Comme toute discipline visant changer
les comportements, la gamification mesure son
efficacit i'aune de son ROI (return on investmeni). Il mthode rigoureuse permettant de construire des
y a des programmes de gamification mal conus dont systmes cohrents afin de maximiser les chances
le ROI est mdiocre. l'inverse, d'autres systmes d'obtenir des rsultats. C'est pour cela que nous nous
obtiennent d'excellentes performances. sommes efforcs dans ce livre d'expliquer notre
mthode Game. Elle fournit au manager un cadre la
Le ROI d'un systme gamifi dpend de sa capacit fois rigoureux et flexible pour concevoir un systme
rpondre simultanment aux attentes de l'entreprise parfaitement adapt la problmatique de l'entreprise.
et des joueurs. Il est donc primordial de disposer d'une Bonne gamification !

Rpertoire des tudes de cas destination des professionnels

Responsables digital Les advergames Oasis, Chamillionaire, Samsung Nation, Coca-Cola

Hong Kong, My Starbucks Rewards, Foursquare
Managers d'quipes La mthode Scrum, Nitro. Freshdesk. Kudo for IBM Connections, work.com.
Responsables RM Ribbon Mero 2, Innov, Deloitte Leadership Academy, Freshdesk, Nitro.
work.com.
Responsables marketing Nitro. les advergames Oasis, Chamillionaire, Samsung Nation, Coca-Cola
Hong Kong, My Starbucks Rewards. ventes-privees, les miles des compagnies
ariennes, Zynga.
Responsables des systmes Nitro. Work.com, Kudos for IBM Connections, Freshdesk.
d'information
Community manager Chamillionaire. Stackoverflow, advergames Oasis, Samsung Nation,
Coca-Cola Hong Kong.
Concepteurs d'application et Khanacademy, Codecademy, Chamillionaire, Stackoverflow. Instagram, Zynga,
de services Web Foursquare, Pinterest.
Formateurs et professeurs Khanacademy, Ribbon Mero. Codecademy, Foldit, Innovd, Deloitte
Leadership Academy. Stackoverflow. l'efficacit des rcompenses alatoires
l'cole.
Commerants et Chamillionaire, Groupon, Samsung Nation, My Starbucks Rewards. ventes-
e-commerants privees. les miles des compagnies ariennes. Zynga.

CONCLUSION : LA GAMIFICATION. UN RFLEXE INLUCTABLE

m
Bibliograph
OUVRAGES
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to Teach Us About Learning and Literacy,
Palgrave MacMillan, 2008.
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McGonigal Jane, Reality is Broken: Why Games
Make Us Better and How They Can Change
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Paharia Rajat, Loyalty 3.0: How Big Data and
Gamification Are Revolutionizing Customer
and Employe Engagement, McGraw-Hill
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ZlCHERMANN Gabe, Cunningham Christopher,
Gamification by Design: Implementing Game
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ZlCHERMANN Gabe, LINDER Joselin. The
Gamification Rvolution: How Leaders
Leverage Game Mechanics to Crush the
Comptition, McGraw-Hill Professional, 2013.
BLOGS
Nir & Far: Business, Behavior and the
Brain - Nir Eyal - nirandfar.com : un blog
l'intersection de la psychologie, des
technologies et du business.
El Gamificator - Clment Muletier -
elgamificator.com : une des rares ressources
en franais sur la gamification. De la thorie
accompagne de nombreux exemples pour
comprendre la gamification.
Gamification Corp. - Gabe Zichermann -
gamifcation.co : la rfrence internationale sur
l'actualit de la gamification
BJ Fogg's Behavior Model - BJ Fogg -
behaviormodel.org : un blog qui explique le
modle de comportements de BJ Fogg qui
s'applique particulirement aux usages des
nouvelles technologies.
BIBLIOGRAPHIE
1
ndex des notions

A E
accomplisseur 85-86, 91-95, 97,138,147 exploration 48.102,106,135-136,146
asynchronie 31,34,116,119,140
F
B feed-back de progression 92,172-173,191,193
badges 23,52,60,73,93-94,117,124,127,140,160, feed-back instantans 21,42,56,59,61-63,66,77,
171,178-180,193 128,170

C 1
check-in 52,139-140,179 inception 133,140
classement 24,27-29,72-73,95,113,115,124-127, information en cascade 53-55,57,74,77,102
139,160,174-175,183,191
J
collection 93-95,134-135,138
juiciness 166,188
contenu gnr par les utilisateurs 117
M
D
mtagaming 95,134-135
dclencheur 130-134,137,140-142
division des tches 45.47.59,63,77,172-173
dopamine 15,136,183-186

INDEX DES NOTIONS