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Expresso Artstica e
Teleatendimento: Perspectivas
para a Melhoria de Qualidade
de Vida no Trabalho
Artistic expression and call center:
Perspectives to improve the quality of work life

Renata
Marques Rego

Pontifcia
Universidade Catlica
de Campinas
Experincia

PSICOLOGIA CINCIA E PROFISSO, 2007, 27 (3), 376-395


201
PSICOLOGIA
CINCIA E PROFISSO,
Renata Marques Rego
2008, 28 (1), 200-209

Resumo: O presente trabalho relata uma experincia cujo objetivo melhorar a qualidade de vida
no trabalho de profissionais da rea de atendimento telefnico utilizando prticas de arteterapia.
A presena da arte nas organizaes possibilita o resgate do ldico e do abstrato em ambientes
racionais, onde a emoo, a fala e os gestos so freqentemente controlados e comedidos. O
trabalho desenvolvido em encontros semanais com grupos de aproximadamente oito pessoas,
nos quais questes que permeiam a rotina dos funcionrios so abordadas atravs de vivncias
com pinturas, desenhos, msica, literatura, colagens, modelagens e criaes a partir de sucatas.
O autoconhecimento e a expresso proporcionados pelas vivncias arteteraputicas, alm de
melhorar a qualidade de vida e contribuir para a diminuio do estresse ocupacional, acaba por
beneficiar os clientes que procuram o servio de teleatendimento.
Palavras-chave: Arteterapia. Qualidade de vida no trabalho. Teleatendimento. Organizaes.

Abstract: This study relates an experience with the purpose of improving the telephone operators
quality of work life through therapeutic art practices. The presence of art in organizations allows
the recover of playful and abstract experiences in rational environments, where emotion, speech
and gestures are frequently moderated and restrained. This work consists in weekly meetings
with groups of about eight participants each, with the aim to discuss the work routine through
experiences with paintings, drawings, music, literature, paste-up, modeling and creations with
scraps. The self-knowledge and the expression provided through art therapy improves the quality
of life, reduces the occupational stress and enhances the customer satisfaction.
Keywords: Art therapy. Quality of work life. Call center. Organizations.

Toda instituio o meio pelo qual os colocados menos funcionrios para executar
seres humanos podem se enriquecer ou as mesmas atividades de trabalho. Ao mesmo
se empobrecer e se esvaziar como seres tempo, as pessoas dedicam cada vez mais
humanos (Bleger, 1989, p. 40). tempo ao trabalho e queixam-se de no terem
tempo para si prprias. O trabalho torna-se,
notvel, nos dias atuais, a insatisfao dos assim, um fim em si mesmo.
trabalhadores com suas condies de trabalho.
O descontentamento gerado por diversas A presso pela produtividade e o fantasma
situaes que passam pelas condies fsicas do desemprego conduzem, pouco a pouco,
de trabalho, remunerao e benefcios, sem excluso da expresso dos sentimentos,
falar nas condies psicolgicas, que parecem expectativas e projetos pessoais do ambiente
se deteriorar, fato que pode ser observado de trabalho.
frente ao crescente nmero de processos
trabalhistas por assdio moral. A arte entrou na empresa?
Dilogos entre arteterapia e
Os diferentes movimentos enfrentados
pelo mercado de trabalho confrontam o gesto de pessoas
trabalhador com uma srie de paradoxos.
Na dcada de noventa, os programas de Frente a esse panorama, os profissionais que
qualidade, melhoria contnua, reengenharias e atuam na rea de sade mental do trabalhador
downsizing marcaram uma nova estruturao e de recursos humanos tm como desafio
organizacional. Os avanos tecnolgicos a recuperao do espao do humano, com
caminham a passos largos, e cada vez so a reintegrao das dimenses pessoal e

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profissional no trabalho. Recuperar o aspecto de valores nos quais ele vive e em relao
humano vai alm da garantia de remunerao aos seus objetivos, expectativas, padres e
e de benefcios compatveis com o mercado. preocupaes (WHOQUOL Group, 1995).
necessrio dar oportunidade ao contato A partir dessa definio, Lino (2004) conclui
verdadeiro com o outro, consigo prprio, que qualidade de vida um conceito amplo,
com a espontaneidade, com a arte e com a e influenciado pela sade fsica, pelo
espiritualidade, inerentes ao viver. estado psicolgico, pelas relaes sociais, por
caractersticas do ambiente e por crenas e
Ciornai (2005) aponta o fato de a criatividade valores individuais.
e as atividades artsticas poderem ser
facilitadoras e catalizadoras do processo de Para Zahn (1992), a qualidade de vida pode
resgate da qualidade de vida. A arteterapia ser definida em termos da percepo do
seria um caminho para que o indivduo indivduo sobre a satisfao com as suas
descobrisse possibilidades de expresso, experincias de vida. A autora afirma, ainda,
reconfigurando, atravs de tcnicas e materiais que a cultura, juntamente histria pessoal,
artsticos, suas dificuldades de relacionamento situao social e idade, interferem na
com o outro e com o mundo. percepo do significado da qualidade de
vida. Com essas contribuies, ela acrescenta
A vantagem da utilizao da arteterapia em a percepo subjetiva e individual na definio
organizaes a possibilidade do resgate do conceito, alm dos j reconhecidos
do ldico e do abstrato em ambientes indicadores objetivos, como a sade fsica e o
A vantagem da estritamente racionais, onde a emoo estado socioeconmico, entre outros. Ferrans
utilizao da controlada e a fala e os gestos so comedidos. e Powers (1985) afirmam que os indicadores
arteterapia em
organizaes a
A expresso artstica promove o relaxamento objetivos tm como funo medir recursos ou
possibilidade do e a dedicao dos indivduos a um momento estados que influenciam a qualidade de vida,
resgate do ldico para si prprio dentro do espao de trabalho, enquanto os indicadores subjetivos avaliam a
e do abstrato
sem cobranas ou julgamentos, e conduz experincia de vida.
em ambientes
estritamente ao contato consigo mesmo e com seus
racionais, onde pares. A convivncia grupal no ambiente Qualidade de vida no trabalho
a emoo organizacional tem se mostrado bastante
controlada e a
fala e os gestos benfica, considerando no ser raro grupos A diversidade de definies para qualidade
so comedidos. de trabalho conviverem mais de oito horas de vida no trabalho (QVT) levou Guimares et
por dia durante anos e desconhecerem suas al. (2004) a afirmar que como se existissem
histrias de vida. vrias qualidades de vida no trabalho,
algumas possivelmente complementares
Neste trabalho, a utilizao da arte no tem e no excludentes, outras, muitas vezes
como foco a formao de artistas plsticos, e inconciliveis e contraditrias. Neste trabalho,
sim, a prtica de um conjunto de atividades QVT entendida como a experincia de
artsticas que tm como objetivo a promoo bem-estar que secundria percepo
do bem-estar e o controle do estresse de equilbrio entre as demandas ou cargas
ocupacional. de trabalho e os recursos (psicolgicos,
organizacionais e reacionais) disponveis para
Qualidade de vida enfrent-las.

A Organizao Mundial da Sade define Walton (1973) props uma das mais completas
qualidade de vida como a percepo que definies para QVT ao introduzir a noo de
o indivduo tem sobre a sua posio na equilbrio entre os objetivos organizacionais e
vida no contexto da cultura e dos sistemas os do trabalhador. Nessa teoria, so detalhadas

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oito categorias necessrias para contemplar Objetivos do trabalho


a QVT, a saber:
Promover a melhoria da qualidade de vida
remunerao justa e adequada;
oferecendo aos profissionais oportunidades
condies de trabalho;
de crescimento pessoal e profissional;
desenvolvimento de capacidades;
oportunidade de crescimento; Desenvolver estratgias de enfrentamento
integrao social; do estresse decorrente do trabalho;
constitucionalismo (salvaguarda dos direitos Melhorar o relacionamento da equipe;
trabalhistas); Prevenir ausncias e afastamentos por
equilbrio entre vida e trabalho; doenas originadas no trabalho.
relevncia social do trabalho.
Justificativa
Condies psicolgicas do
trabalho de atendimento A necessidade de interveno foi identificada
telefnico e solicitada pelos gestores da rea frente aos
casos de afastamento e da alta rotatividade
Os servios de teleatendimento ou call center de funcionrios, aliado ao crescente nmero
conquistaram, nos ltimos anos, seu espao de trabalhadores que apresentavam sinais
nos organogramas das empresas como o seu de estresse ocupacional e falta de motivao
carto de visitas, por se tratar do primeiro e,
para o trabalho. Alm disso, a equipe de
muitas vezes, nico canal de comunicao do
atendimento argumentava necessitar de um
cliente com a empresa. medida que esses
servios crescem, cresce tambm a demanda espao para trabalhar as dificuldades da rotina
por atendimento. Em contrapartida, a presso de atendimento telefnico frente a demandas
por produtividade, isto , pelo aumento to diversificadas e para trocar experincias
do nmero de atendimentos, reduz a com os colegas de trabalho.
qualidade de vida de seus trabalhadores,
considerando as condies a que usualmente
Caracterizao da empresa e da rea de
esses profissionais esto submetidos. No
trabalho
incomum a existncia de fraseologias, isto
, discursos-padro que devem ser utilizados
para responder s demandas do cliente, O servio de atendimento contava, no
controle do tempo e gravao das chamadas, incio deste trabalho, com 40 profissionais,
o que conduz reduo da autonomia, divididos nas funes de atendimento direto
padronizao do agir e limitao do pensar. aos cidados por telefone ou pessoalmente,
O treinamento preparatrio para exercer as funes de apoio para o monitoramento das
atividades de atendimento freqentemente chamadas, digitao, encaminhamento de
composto por estratgias que estimulam a demandas e abastecimento de informaes
impessoalidade e a omisso, e, finalmente, e funes de superviso do atendimento.
quando esses profissionais iniciam a prtica
Os clientes atendidos pelo servio so os
do atendimento, a relao com o cliente
cidados da cidade em que foi desenvolvido
marcada por impotncia do lado do primeiro
o programa de qualidade de vida. O papel do
e descrdito, do segundo, uma vez que o
papel do atendente registrar e, em alguns atendente ouvir as solicitaes, sugestes e
casos, orientar ou encaminhar. Raras so as reclamaes, registr-las e, quando possvel,
situaes de resoluo de problemas nesse efetuar orientaes e encaminhamentos sobre
primeiro contato. recursos de utilidade pblica da cidade.

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Tabela 1. Caracterizao sociodemogrfica

Varivel Categoria %
Turno Manh 50
Tarde 50
Gnero Feminino 89
Masculino 11
Idade 20 a 30 anos 36
31 a 40 anos 25
41 a 50 anos 39
Tempo de casa Inferior a 1 ano 39
1 a 2 anos 28
2 a 5 anos 21
5 a 10 anos 4
10 a 15 anos 0
15 a 20 anos 4
Superior a 20 anos 4
Escolaridade Ensino mdio completo 39
Superior incompleto 29
Superior completo 32
Estado civil Solteiro 35
Casado 57
Vivo 4
Separado 4

Procedimentos para o desenvolvimento do trabalho


Para a identificao das necessidades de trabalho, foram realizados os seguintes procedimentos
diagnsticos:

Entrevistas semi-estruturadas em grupo e individuais com todos os funcionrios da rea, inclusive


com os gestores;

Questionrio de qualidade de vida profissional - QVP 35 (Cabezas, 1998): validado e utilizado


amplamente, possibilita uma avaliao multidimensional da percepo que o trabalhador tem
das condies do seu trabalho (apoio organizacional, motivao intrnseca, carga de trabalho e
autopercepo sobre a qualidade de vida no trabalho). composto por 35 perguntas fechadas,
que devem ser respondidas em uma escala de um a dez (Martn et al., 2004).

Resultados do questionrio de qualidade de vida profissional - QVP-35

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Tabela 2. Resultado geral

Apoio Motivao Percepo sobre a qualidade Carga de trabalho:


organizacional: intrnseca: de vida profissional:

4% Alto 11% Alta 46% Alta 4% Moderada


36% Moderado 78% Moderada 29% Moderada 96% Pouca
60% Pouco 11% Pouca 21% Pouca
4% Nenhuma

Tabela 3. Algumas questes relevantes

Meu trabalho importante para a Orgulho do trabalho: Satisfao com o trabalho:


vida de outras pessoas: 71% Alto 39% Alto
86% Altamente importante 14% Moderado 36% Moderado
14% Moderadamente 7% Mdio 14% Mdio
importante 4% Pouco 7% Pouco
4% Nenhum 4% Nenhum

Recebimento de informaes sobre Apoio dos superiores: Percepo de estresse:


os resultado do prprio trabalho: 43% Alto 18% Alto
14% Alto 25% Moderado 36% Moderado
18% Moderado 21% Mdio 25% Mdio
25% Mdio 7% Pouco 14% Pouco
11% Pouco 4% Nenhum 7% Nenhum
32% Nenhum

Obs: As classificaes em escala de cinco pontos (alto, moderado, mdio, pouco e nenhum)
presentes nesta tabela correspondem a anlises realizadas pela autora, no pertencendo ao padro
de resultados do questionrio QVP-35.

Discusso
Os resultados revelam um alto nmero de funcionrios que afirmam sentir estresse no trabalho
e que se sentem pouco apoiados pela organizao e pelos supervisores. Em contrapartida, ao
continuar a anlise dos resultados, encontraremos um alto nmero de funcionrios que se dizem
motivados, com qualidade de vida e habilidade para administrar sua carga de trabalho, alm de
satisfeitos e orgulhosos do mesmo. Portanto, parte considervel dos funcionrios se sente, ao
mesmo tempo, sem o apoio esperado do ponto de vista da gesto organizacional e com qualidade
de vida no trabalho.

Ao confrontarmos esses dados, podemos levantar como hiptese explicativa para essa aparente
contradio o fato de que, alm da satisfao com aspectos como a remunerao superior ao
mercado de trabalho e com a carga horria de seis horas por dia, o reconhecimento da importncia
do prprio trabalho para a vida de outras pessoas, isto , a relevncia social do trabalho parece
atuar nesse caso como um fator de proteo da sade mental desses trabalhadores.

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Desenvolvimento do programa A ttulo de ilustrao, sero descritas


apenas algumas das vivncias propostas no
de qualidade de vida
desenvolvimento do Programa de Qualidade
de Vida.
O programa de qualidade de vida consistiu
na realizao de grupos semanais, com uma
Anexo 1: Sinopse do
poema de Ruben Drio hora de durao e com aproximadamente
Vivncia os motivos do lobo:
Em Agubio, Itlia, um
lobo feroz dizimava oito participantes por grupo, no sendo
as ovelhas e outros O que foi proposto?
animais, atacando os obrigatria a participao dos funcionrios.
Foi realizada junto aos grupos a leitura da
prprios moradores A partir dos temas identificados na
da aldeia e tornando sinopse da adaptao do poema Os motivos
sua existncia um fase de levantamento de necessidades,
verdadeiro flagelo. do lobo, de Rubem Drio (ANEXO 1), e foi
Desesperados,
foram realizadas propostas de prticas
proposta a continuidade da histria pelos
recorreram a So arteteraputicas. Assim, atravs de tcnicas de
Francisco, que se participantes atravs de desenho ou pintura
disps a tratar com o expresso artstica como pinturas, desenhos,
lobo. Encontrando-se a dedo com guache em papel A3. Em
msica, literatura, colagens, modelagens e
com ele, admoestou-o seguida, os participantes foram convidados a
docemente, criaes a partir de sucatas, foram exploradas
convencendo-o de compartilhar com o grupo a continuidade das
que poderia obter at as vivncias dos participantes com questes
histrias atravs de suas produes.
seu prprio alimento como relaes humanas na equipe de trabalho
com a colaborao da
populao. E assim e com os clientes, auto e heteropercepo,
passou o animal a
paradigmas e pr- conceitos, limites O que foi criado?
conviver pacificamente
com as pessoas, individuais e organizacionais, expectativas Parte dos participantes continuaram a
recebendo delas
sobre o comportamento profissional e histria sem delimitar um fim, e outros a
bocados de carne e
at lambendo-lhes as
mudanas no contexto organizacional, finalizaram. Na maior parte das histrias,
mos. Contudo, chegou
um momento em que conflito e negociao, comunicao e So Francisco aparece como ponte que
So Francisco teve
feedback, perspectivas de crescimento personifica o esforo de integrao entre o
que viajar. A partir da,
a populao passou profissional, projeto de vida e atualizaes que os participantes denominaram de lado
a hostilizar o lobo,
dando-lhe pauladas e sobre o mercado de trabalho. humano e lado animal ou instintivo da
negando-lhe comida. histria. A maioria dos desenhos ou pinturas
O lobo voltou, ento,
novamente vida As vivncias propostas foram trabalhadas a traz imagens que separam a histria em trs
selvagem, e retomou
o comportamento partir da atribuio de significados e sentidos partes - povoado, lobo e So Francisco as
anterior, aterrorizando a
pelo prprio autor das criaes artsticas, e, quais no necessariamente se interligam nos
populao. Retornando
So Francisco, quando autorizado por este, os trabalhos relatos dos participantes sobre a atribuio de
disseram-lhe que a fera
no correspondera s puderam ser ressignificados pelo grupo, sob sentido s suas imagens. Poucos participantes
atenes das pessoas e a mediao do facilitador. atriburam continuidade ou final s histrias
que voltara a atac-las.
Perplexo, procurou So em que o povoado, o lobo e So Francisco
Francisco novamente
o lobo. No se O papel do facilitador foi desempenhado convivem pacifica ou harmoniosamente.
aproxime muito, irmo pela psicloga responsvel pelo Programa de
Francisco, advertiu
o animal, rosnando: Qualidade de Vida, e foi concretizado pelas O que foi explorado?
Agentei demais
aquela gente, que
seguintes aes: Foram relatadas vivncias de medo, desiluso,
me maltratou sem f e esperana sobre questes como natureza
qualquer razo, e
cujo comportamento, Planejar e executar propostas de prticas humana, dualidade bem x mal e certo x
mesmo entre si,
ultrapassa, de longe,
arteteraputicas; errado, convenes culturais que influenciam
o que chamam de Estimular a criao espontnea sem a julgamentos, diferenas entre as escolhas e
minha ferocidade.
E, a seguir, o lobo preocupao com julgamentos estticos; identidades assumidas individualmente e em
testemunhou sobre as
desavenas, o dio, a Estimular e acolher a expresso dos grupo, violncia e livre arbtrio. Alguns grupos
injustia e o desrespeito sentimentos vivenciados durante a criao;
mtuo entre homens e
abordaram, ainda, a forma como as questes
mulheres e sobre todo Facilitar e mediar as relaes interpessoais discutidas afetam suas relaes cotidianas com
o pecado que observou
em Agubio. no grupo. os clientes e com a equipe.

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Vivncia reciclagem: ou pintura, e, em seguida, apresentar seu


monstro ao grupo.
O que foi proposto?
Os participantes foram convidados a se O que foi criado?
lembrar de um cliente que tivesse marcado Foram criados monstros de diferentes
sua experincia profissional, e, em seguida, tamanhos, cores, materiais, em diferentes
a confeccionar com sucatas (embalagens de posies e com diferentes significaes.
papel, plstico e materiais reutilizveis) um
presente para o mesmo. Aps as produes, O que foi explorado?
os participantes compartilharam com o grupo Todos os grupos abordaram as diferenas
suas criaes e experincias com o cliente. interpessoais no que diz respeito aos medos,
estratgias de enfrentamento e resoluo de
O que foi criado? problemas. Alguns participantes enfocaram
Alguns dos participantes elegeram clientes a influncia dessas diferenas sobre questes
que lhes proporcionaram algum ensinamento
profissionais, como o contato com os clientes, a
para a vida pessoal ou profissional, e
maneira como os atendimentos so efetuados
confeccionaram para eles presentes
e como as orientaes e regras so seguidas
que simbolizavam agradecimento e
pelos membros da equipe individualmente.
confraternizao. Outros participantes
pensaram em clientes que lhes trouxeram Outros participantes enfocaram as diferenas
sentimentos de impotncia, raiva ou medo, interpessoais para lidar com questes
e, nesses casos, foram confeccionados objetos familiares e de relacionamento fora do
que para alguns simbolizavam a catarse de ambiente de trabalho.
sentimentos negativos e a possibilidade de
revanche. Outros, ainda, confeccionaram Vivncia confeco de um mural
presentes como forma de agradecer o coletivo - adaptao do mural grupal
crescimento proporcionado por experincias (Liebmann, 2000, p. 92):
negativas junto ao cliente.
O que foi proposto?
O que foi explorado? Foi solicitado aos participantes que trouxessem
Os participantes foram convidados a relatar fotos ou objetos que tivessem significados
o que diriam aos clientes caso pudessem importantes em sua histria pessoal. Aps
entregar-lhes pessoalmente o material uma breve retrospectiva da histria do grupo
confeccionado. Foram trocadas experincias
durante o ano, que foi marcada por grande
sobre situaes de descontrole emocional e
rotatividade de funcionrios e por diversas
expresso de afetos (positivos e negativos)
mudanas organizacionais, os participantes
pelos participantes, alm de dificuldades
foram convidados a montar um mural e/ou
em lidar com a vivncia emocional do
uma exposio com as fotos e os objetos
outro e com os prprios sentimentos
despertados na relao entre cliente e trazidos.
profissional. Alguns grupos relacionaram
a experincia da reciclagem de materiais O que foi criado?
com o que denominaram de reciclagem de Todos os grupos optaram por realizar uma
sentimentos. exposio de fotos e de objetos. As pessoas
que haviam se esquecido de trazer os
Vivncia monstros: materiais solicitados de suas casas escolheram
objetos disponveis em seus pertences (nas
O que foi proposto? bolsas ou nas estaes de trabalho) que
Cada participante foi convidado a criar possussem significados pessoais. Alguns
um monstro atravs de colagens, desenho grupos juntaram o material trazido para a

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montagem da exposio. Outros dispuseram participantes e dos gestores sobre a eficcia


as fotos e os objetos sobre uma mesa, do trabalho para a melhoria da qualidade de
escreveram comentrios e desenharam ao vida profissional. Segue abaixo a transcrio
redor dos mesmos. de comentrios da avaliao:

O que foi explorado? Aplicabilidade do contedo das reunies ao


Os participantes contemplaram a exposio trabalho:
produzida, compartilharam as histrias e os
significados das fotos e objetos trazidos. Alguns (as reunies do Programa de Qualidade de
grupos foram alm da coleo de histrias Vida) fazem voc se conhecer melhor e
individuais e integraram os fragmentos com ajudam a desenvolver seus dons, talentos.
a histria do prprio grupo. Tudo o que discutido nas reunies tem a ver
com as relaes do ser humano em sociedade,
Foi possvel observar que, ao propor as e exatamente isso o que fazemos o dia todo:
vivncias, alguns dos participantes nos relacionamos com a sociedade em que
expressavam, inicialmente, alguma vivemos.
resistncia, com o argumento de no
possurem talentos artsticos, especialmente (As vivncias do Programa de Qualidade de
quando eram convidados a desenhar. Tal Vida) melhoram a forma de se expressar,
resistncia foi manifestada pelos mesmos melhoram relacionamentos, ajudam na
integrantes em diferentes situaes, os quais, exposio de problemas para encontrar
freqentemente, propunham a livre reflexo solues.
sobre o tema, sem a mediao das tcnicas
de expresso artstica. Importncia da continuidade do trabalho:

Em geral, aps o facilitador estimular a Problemas simples (relacionados s relaes e


expresso espontnea sem a preocupao s rotinas de trabalho) ficavam sem resoluo,
esttica, os participantes iniciavam a sua pois sequer tnhamos a conscincia de que
criao, porm eram respeitados quando no existiam. uma forma de desabafar todos
desejavam participar das vivncias. os problemas que acontecem com a gente
e procurar maneiras de enfrentar esses
Alm das j conhecidas resistncias que problemas sem se desgastar tanto.
conduzem tendncia intelectualizao
da experincia e das dinmicas psicolgicas O programa ajuda na auto-estima.
inerentes a qualquer tipo de trabalho com Muito importante, pois um momento de
grupos, importante considerar que as rever as atitudes, melhorar como pessoa
pessoas possuem diferentes habilidades
e funcionrio, e por isso se reflete no
e interesses, o que influenciar a sua
trabalho.
disponibilidade para o trabalho com prticas
arteteraputicas.
Objetivos do programa
100% dos participantes consideram que
Resultados do Programa de os objetivos do programa foram atingidos
Qualidade de Vida totalmente.

Aps o primeiro ciclo de seis meses de trabalho,


Estratgias utilizadas
foram realizadas avaliaes quantitativas
80% dos participantes consideram as estratgias
e qualitativas em relao percepo dos
muito boas, e 20% as consideram boas.

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Avaliao do gestor e supervisores da rea: necessidades de crescimento e de conquista


Consideram fundamental a continuidade do de espaos. Este trabalho possibilitou a
trabalho. Aps o incio do desenvolvimento verificao dos frutos desse casamento
do Programa de Qualidade de Vida, ainda pouco usual. Abre-se, portanto, uma
identificaram a ampliao das habilidades nova possibilidade de atuao para ambos,
de enfrentamento do estresse da rotina de arteterapeutas e profissionais que trabalham
atendimento. na promoo da sade mental do trabalhador,
e uma nova alternativa de preveno contra
Na avaliao qualitativa realizada com o sofrimento no trabalho.
os gestores aps um ano de trabalho, foi
solicitada a ampliao do Programa de Dejours (1992), um dos principais tericos
Qualidade de Vida a outros servios de que discutem a psicopatologia do trabalho,
atendimento e a implantao de reunies fala sobre a importncia da reconstituio
mensais para a realizao de sugestes de dos espaos de palavra para a sublimao
melhoria para o trabalho e feedback sobre o
do sofrimento humano nas organizaes. A
desempenho dos gestores.
experincia de trabalho aqui apresentada
permite ampliar a noo de espaos de
Consideraes Finais
palavra para a importncia da criao de
A arteterapia e a atuao na rea de sade espaos de expresso e de contato humano
mental do trabalhador tm em comum dentro das organizaes.

Renata Marques Rego


Psicloga, mestranda em Psicologia pela Pontifcia Universidade Catlica de Campinas.
E-mail: renatamarquesrego@yahoo.com.br

Endereo para correspondncia:


R. Major Slon, 648. CEP: 13024-091, Campinas - SP.

Recebido 20/12/06 Reformulado 23/04/07 Aprovado 26/05/07

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Expresso Artstica e Teleatendimento:


Perspectivas para a Melhoria de Qualidade de Vida no Trabalho