www.pwc.

com/interamericas

Un futuro ms
sostenible
Costa Rica contina enfocndose en
el desarrollo de Responsabilidad
Social Empresarial

Encuesta de
RSE 2011
Informe final
 Contenido

Introduccin........ 3
Concepto.. 4
Reputacin Social................................. 6
Percepcin.. 8
Principios aplicados a la practica .. 9
RSE Interno .. 10
Protagonistas 11
Inversin en RSE .. 13
Impacto en la RSE 14
Medicin 15
Reporte pblico de RSE 16
Beneficios . 17
Implementacin de la RSE . 19
Servicios 21

PwC 2
 Introduccin
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es el compromiso permanente de
las empresas para aumentar su competitividad mientras contribuyen
activamente al desarrollo sostenible de la sociedad mediante acciones concretas
y medibles dirigidas a solucionar los problemas prioritarios del pas.
La tendencia en la actualidad es alinear e integrar iniciativas sociales y
ambientales con la actividad empresarial, ya que la responsabilidad social
impulsa el fortalecimiento de la empresa y genera valores como la lealtad y el
reconocimiento de los consumidores. La conciencia social de las empresas y su
deseo de hacer un aporte a la sociedad, han impactado la manera de hacer
negocios y provocado un cambio en el entorno empresarial durante la ltima
dcada.
PwC Costa Rica como parte de un programa de apoyo a la AED (Asociacin de
Empresarios para el Desarrollo) y dada la importancia que el tema de
responsabilidad social est cobrando alrededor del mundo, realiz una encuesta
sobre las polticas y prcticas que las empresas en Costa Rica estn
desarrollando en este tema. El trabajo fue enriquecido al incorporar las
discusiones realizadas en la Decimocuarta Encuesta Global Anual de CEOs
llevada a cabo por PwC, en la que participaron 1,201 ejecutivos en 69 pases
alrededor del mundo.
La encuesta de RSE que se realiz en Costa Rica fue enviada a un total de 348
empresas, de las cuales el 28% report tener prcticas/polticas de RSE (el
100% de las que respondieron), un incremento de 9% desde la ltima vez que se
realiz la encuesta en el 2003.

Figura 1: Encuesta sobre RSE- PwC C.R. Distribucin de las Empresas 2003 2011

2003 2011

19%
Reportaron tener prcticas/ politicas de RSE
28%

PwC 3
 Concepto
Con una empresa como la
nuestra, realmente no se
puede excluir la
sustentabilidad como una
actividad separada a la
actividad de crecimiento
de la compaa. La
sustentabilidad esta
integrada en todo lo que
hacemos, innovando desde
el nivel econmico ms
alto hasta el ms bajo.
Bob McDonald
CEO y Presidente
The Procter & Gamble Company
En los ltimos aos, hemos visto un gran
crecimiento sobre la importancia que se
le ha dado a los temas de Responsabilidad
Social Empresarial. La Responsabilidad
Social Empresarial ha pasado de ser una
actividad, a una necesidad para
garantizar el xito y rentabilidad de la
empresa.
El 57% de las organizaciones que
respondieron en Costa Rica, consideran
que la responsabilidad social es un asunto
de relaciones pblicas muy importante.
Adems, el 83% de esas organizaciones
acordaron que la responsabilidad social
es vital para la sustentabilidad y
rentabilidad de cualquier compaa,
llevando el tema de RSE ms all de un
asunto de relaciones pblicas, sino como
una necesidad para la sostenibilidad de la
compaa.

Figura 2: La responsabilidad social es un Figura 3: La responsabilidad social es

asunto de relaciones pblicas muy vital para la sustentabilidad y rentabilidad
importante de cualquier compaa

Claramente en
desacuerdo Claramente en
desacuerdo
19% 7%
25% Algo en
desasacuerdo 10% Algo en
desasacuerdo

18% Algo en 24%

38% acuerdo 59% Algo en
acuerdo
Claramente de
acuerdo Claramente de
acuerdo

PwC 4
 Adicionalmente, 63% de las Figura 4: En el clima econmico actual las
organizaciones encuestadas actividades de responsabilidad social
indicaron estar en desacuerdo empresarial tienen una prioridad baja:
con la opinin de que las
actividades de RSE tienen una
prioridad baja en la actualidad
empresarial.
Esto es un incremento 9% Claramente en
significativo a los datos desacuerdo
presentados en la encuesta de Algo en
RSE del 2003, donde slo el 18% 28% 47% desasacuerdo
de las organizaciones encuestadas Algo en
respondieron que estaban en acuerdo
desacuerdo.
Claramente de
De hecho, el porcentaje de 16% acuerdo
organizaciones que opinaron que
las actividades de RSE tienen una
prioridad baja disminuy del 40%
en el 2003 a 9% en el 2011.

Figura 5: En el clima econmico actual las actividades de responsabilidad social empresarial

tienen una prioridad baja Comparativo de 2003 2011

2011 2003

9%
Claramente de acuerdo
40%

28%
Algo en acuerdo
40%

15%
Algo en desasacuerdo
5%

47%
Claramente en desacuerdo
13%

PwC 5
 Reputacin Social
A la pregunta En su organizacin la responsabilidad
social es un asunto de reputacin social?, el 13% de
las empresas costarricenses participantes consideran
que la reputacin social de su organizacin est
relacionada en gran medida con la responsabilidad
social, un decremento de 17% con respecto a los
resultados de la encuesta de RSE del 2003.
Para nuestra
empresa la Por otro lado, el 22% de las empresas encuestadas
respondieron que definitivamente no consideraban la
responsabilidad responsabilidad social como un asunto de reputacin
social es ms que un social, un incremento de 19% en comparacin con la
concepto o un encuesta del ao 2003.
trabajo, es una
visin de hacer Esto puede tener una relacin directa con la
negocios. importancia que tiene la responsabilidad social
empresarial como una funcin vital de la empresa.
Coordinadora de Varias empresas encuestadas comentaron que la
comunicaciones y RSE responsabilidad social se considera dentro de la visin
de Riteve SyC (RTV)
de la empresa, como parte del plan de negocios y
estrategia central de la compaa, y que como parte
de sus beneficios genera una reputacin social
positiva.

Figura 6: Empresas que consideran la responsabilidad social como un asunto de

reputacin social Comparativo entre 2003 y 2011

2010 2003
47%

45%

30%

22%
15%
13%
5%
3%

En gran medida En alguna medida No estoy seguro(a) No tanto Definitivamente no

PwC 6
Similar a la encuesta de RSE
del 2003, las empresas
encuestadas en el 2011
coinciden en que el factor ms
influyente en la reputacin
social de la empresa es la
provisin de un ambiente de
trabajo sano y seguro.
El segundo ms importante en
la encuesta es el buen
desempeo ambiental , seguido
por el apoyo y la inversin en
proyectos sociales o
comunitarios.
Yo creo que la sustentabilidad ya no es
opcional. El mundo de hoy es tan plano,
tan transparente, el uso de Internet y el
impacto tan elevado que tienen los
individuos por la capacidad que tienen
los blogs y Twitter y otras redes
sociales, ahora los clientes quieren
saber qu estn comprando, en el
momento que estn comprando su
marca. Ellos quieren saber de la
compaa que hay detrs de la marca y
quieren saber cmo la organizacin
cuida el medio ambiente.

Bob McDonald
Presidente y CEO
The Procter & Gamble Company

Figura 7: Cules de los factores siguientes influyen en el desarrollo de la reputacin de

su organizacin?

Involucramiento en politica pblica 23%

Actividades de voluntario de los colaboradores 55%

Aprobacin externa/ reconocimiento de calidad 52%

Actuaciones de responsabilidad para todos los
implicados en el negicio de la organizacin
59%

Provisin de un ambiente de trabajo sano y seguro 88%

Creacin de valor para todas las partes interesadas
del negocio
57%
Apoyo a/Inversin en proyectos sociales o
comunitarios
63%

Filantropa 23%

Buen desempeo ambiental 76%

PwC 7
 Percepcin

Un resultado interesante que arroj la

Figura 8: Hasta qu nivel es percibida su encuesta es que solo el 29% de las
organizacin como poseedora de
organizaciones encuestadas perciben su
reputacin social positiva?
organizacin como poseedora de reputacin
social positiva a un alto nivel, esto representa
un decremento de 26% con respecto a los
5% resultados de la encuesta del 2003.
Igualmente, las empresas que se perciben
A un alto
14% nivel
como poseedora s de reputacin social
29%
positiva a cierto nivel tambin baj un 13%.
A cierto nivel
21%
Nivel medio
31%

Figura 9: Hasta qu nivel es percibida su organizacin como poseedora de reputacin

social positiva?

2011 2003

55%

31%

29% 21%
14%
18% 18%
5%
5%

A un alto nivel A cierto nivel Nivel medio Bajo nivel Para nada

PwC 8
Principios aplicados a la prctica
El principio ms importante sobre el que
se basan las acciones de RSE de la mayor Nosotros reconocemos que
parte de las empresas participantes es
somos los administradores de la
Comportamiento tico. Un 39% de las
empresas participantes considera este tierra y eso es muy importante.
principio empresarial como muy La sustentabilidad, brinda una
influyente. mejora continua y da
transparencia sobre cmo se
Hay dos principios ms que tambin manejan los bosques, esto es
poseen un peso alto: el impacto ambiental
una prioridad muy alta para
de las operaciones de negocios (24%) y la
transparencia (11%). nosotros.
Jason Faraci
CEO, International Paper

Figura 10: Cules son los principios sobre los que su organizacin basa sus acciones
de RSE?

Impacto ambiental de los productos a travs de

todo el ciclo de vida
3%
Programas de voluntariado o responsabilidad
social
0%

Emisiones de gases por efectos de invernadero 1%

Transparencia 11%

Balance entre vida privada y trabajo 6%

Sostenibilidad del desempeo en la cadena de
valor
0%

Respeto a intereses de partes interesadas 4%

Respeto a Derechos Humanos 3%

Igualdad de empleo y diversidad 3%

Impacto ambiental de las operaciones de
negocios
24%

Rendicin de Cuentas 6%

Comportamiento tico 39%

PwC 9
 RSE Interno

Los lideres de En cuanto a las prcticas de RSE que se aplican a lo

nuestra organizacin
cuidan a su gente
para que nuestro
personal se sienta
realizado en sus
trabajos y quieran
seguir laborando con
nosotros. Esa es una
contribucin
importante que las
empresas pueden
aportar a la sociedad
en general.
Juha Rantanen
Presidente y CEO
Outokumpu Oyi
interno de las organizaciones, el 71% de las
organizaciones ofrece al menos uno de los programas
mencionados en la encuesta. Ms del 40% de las
organizaciones encuestadas ofrecen un cdigo de
vestimento flexible. Igualmente, el 50% de la
organizaciones ofrecen horarios flexibles, demostrando
un aumento de ms del doble en comparacin con los
resultados de la encuesta del 2003.
El 32% de las organizaciones ofrecen la opcin de
trabajar desde la casa. Similar a horarios flexibles, esta
cifra demuestra un aumento de 29% con respecto a los
resultados de la encuesta del 2003.
Por otra parte, los programas menos populares son la
jornada a tiempo parcial, poltica de familia /hijos y
reduccin de viajes de trabajo.

Figura 11: Qu tipos de programas ofrece para apoyar el equilibrio vida

personal/trabajo?

2011 2003
53% 50%
45%
32% 35%
29% 28%
23% 15% 19%
15% 25% 21%
8% 7% 8%
3%

PwC 10
 Protagonistas
Las tres partes interesadas ms
influyentes en la estrategia de Figura 12: Cules son las partes interesadas
responsabilidad social empresarial de ms influyentes en la estrategia corporativa de
las organizaciones costarricenses RSE?
participantes son: la Junta Directiva/
Casa Matriz en primer lugar, Gerencias
en segundo lugar y los colaboradores Gobierno 2%
en tercero. Las partes interesadas JD/Casa Matriz 30%
menos influyentes son las ONGs, ONGs 0%
proveedores y el gobierno. Proveedores 1%
En comparacin con la encuesta de Clientes 7%
RSE realizada en el 2003 a nivel Colaboradores 17%
mundial, la influencia de la Junta Gerencias 26%
Directiva, la Casa Matriz y la Gerencia Accionistas 9%
se ha hecho ms significativa. Por otra Comunidad local 7%
parte, la influencia de los clientes ha
disminuido en un 19% desde el 2003.

Figura 13: Partes interesadas ms influyentes 2003-2011

2011 2003

30%
26% 26%
22%
20%
17%
13%
11%
9%
4% 7% 7%
1%
2% 1%
0% 0%

PwC 11
 La estrategia que hemos adoptado no es establecer un departamento
independiente de sostenibilidad como mucha gente, sino de reconocer que la
sostenibilidad est en todas las partes del negocio.
Philip Dilley
Group Chairman, Arup Group Ltd.

De las empresas encuestadas, el 60%

Figura 14: De su organizacin quien asume
los labores de Responsabilidad Social comparten la responsabilidad de las labores
Empresarial? de RSE entre diferentes departamentos
dentro de la empresa o un comit de RSE que
Un rea asume la responsabilidad total involucra varias personas de los diferentes
departamentos.
La responsabilidad es compartida entre El 25% asume la responsabilidad de RSE
varias reas de la organizacin dentro de un solo departamento como el
Se utiliza algn apoyo externo departamento de Recursos Humanos,
Mercadeo, o Sostenibilidad, un
N/A decremento de 3% con respecto a los
resultados de la encuesta del 2003.
No lo s
Esto se reflej en las respuestas de
4% 1% nuestra encuesta global de CEOs donde
varios participantes respondieron que
ven la responsabilidad empresarial como
10%
25% una iniciativa que debe ser ejecutada a
travs de los diversos procesos de la
organizacin en su totalidad. En los
casos en que algn objetivo no pueda ser
alcanzado a lo interno de la compaa,
60%
algunas organizaciones buscan
colaboracin de ONGs para cumplir sus
metas.

Cuando no podemos encontrar un modelo econmicamente viable

para apoyar nuestro objetivo, trabajamos con comunidades locales y
ONGs para hacer los productos de Pureit accesibles para todos.
Paul Polman
CEO, Unilever

PwC 12
Inversin en RSE
En cuanto a la inversin que se hace
en acciones de RSE en Costa Rica,
ms del 50% de las empresas
participantes realiza inversiones en al
menos uno de los rubros
contemplados en la encuesta.
El desarrollo de proyectos ambientales
tuvo el porcentaje de inversin ms
alto, de $40 mil o ms, seguido de
estrategia de RSE o sostenibilidad.
Creo que es importante que los
gobiernos establezcan iniciativos
para que las empresas tengan un
inters propio para reducir al
mnimo su huella de carbono. Por
ejemplo, en nuestra fbrica Tornio,
hemos hecho una gran inversin en
ahorrar energa, esto fue
subvencionado por beneficios
fiscales. Lo ideal sera que los
gobiernos establezcan un rgimen
global que motive a las empresas a
invertir en el ahorro de energa y la
reduccin del CO2.
Juha Rantanen
Presidente y CEO, Outokumpu Oyi

Figura 15: Inversin anual de las empresas en RSE

Otros:
Estratega integral de RSE o sostenibilidad
Proyectos de alianza pblico/privada
Desarrollo de proyectos ambientales
Patrocinio de actividades de responsabilidad social
Capacitacin del Personal en temas relacionados
Donaciones a entidades educativas
Desarrollo de proyectos comunales
Aporte a asociaciones comunales
Donaciones a ONGs

Menos de $10 mil Entre $10 y $20 mil Entre $21 mil y $30 mil
Entre $31 mil y $40 mil Ms de $40 mil

PwC 13
 Impacto en la RSE
Para Costa Rica, la atraccin para los colaboradores, la El impacto para
reputacin y marca y el reconocimiento con partes nosotros ha sido enorme
interesadas son los tres factores que han influido porque la sustentabilidad
mayormente en las decisiones de Responsabilidad es de inters para
Social Empresarial de las organizaciones. Ms del 70% nuestros clientes en todas
de las organizaciones participantes consideran que
stos han ejercido una influencia alta o considerable en
partes. Todos ellos
sus decisiones. Seguidos por la influencia de Junta quieren asegurarse de
Directiva o Casa Matriz (65%) y la gestin de riesgos que han visto que hemos
(62%). Los factores/agentes menos populares en las tomado los principios de
empresas costarricenses encuestadas son: sustentabilidad en
Mejoramiento de valor para el accionista, relaciones cuenta.
gubernamentales y por ultimo la presin de grupos
externos. En comparacin a los resultados del 2003, la Philip Dilley
atraccin para los colaboradores subi al primer factor Group Chairman, Arup Group
Ltd.
ms importante, mientras que la reputacin y marca
bajo al tercer lugar.

Figura 16: Factores/agentes que tienen un mayor impacto en la RSE de la organizacin

2003 2011

1 Reputacin y marca Atractivo para los colaboradores

2 Atractivo para los colaboradores Relacionamiento con partes

interesadas*
3 Influencia de Junta o Casa Matriz
Reputacin y marca

4 Gestin de riesgo
Influencia de Junta o Casa Matriz
5 Relaciones gubernamentales
Gestin de riesgo
6 Administracin/ reduccin de costos
Administracin/ reduccin de costos

7 Mejoramiento del valor para el

Mejoramiento del Valor para el
accionista
accionista
8 Presin de grupos externos Relaciones gubernamentales

9
Presin de grupos externos

* Factor nuevo de la encuesta del 2011

PwC 14
Medicin

De las organizaciones participantes, solo

el 21% miden y evalan sus programas Figura 17: Mide y evala sus programas y
procesos de Responsabilidad Social
de RSE contantemente y el 44% de las
Empresarial?
organizaciones nunca evalan sus
programas.
Dentro de las organizaciones que si
evalan sus programas, el 67% miden su 21% Nunca
impacto a nivel econmico, el 37% lo 44% Ocasionalmente
miden a nivel ambiental y solo el 30% lo
miden a nivel social. Constantemente
35%
En referencia a los programas de
Equilibrio de vida personal y trabajo
discutido en la seccin de RSE interno,
el mtodo de evaluacin mas popular
son encuestas internas (40%) y buzones
de sugerencias (16%). El 35% de las
organizaciones no evalan sus
programas de equilibrio de vida personal
y trabajo.

Figura 18: Mide la empresa el impacto de Figura 19: Cul de los mtodos siguientes
sus operaciones a nivel: econmico, ha empleado para evaluar los programas de
ambiental y social? Equilibrio de vida personal/ trabajo?

Si No No aplicable 11%
No se han evaluado
24%
estos programas
33% Buzn de
16%
63% sugerencias
70%
Evidencias
10%
anecdticas
67%
37% 30% Grupos de trabajo 10%
19%
Encuestas 40%
Econmico Ambiental Social Ninguno

PwC 15
Reporte pblico de RSE

De las empresas que si miden sus

programas, el 32% lo reportan por medio Sobre los ltimos cinco a
de un informe anual, un incremento de diez aos hemos visto un
14% a los resultados del 2003. El 44% de inters creciente en cosas
las organizaciones lo reportan por medio
aparte del desempeo
de otro formato a los mencionados en la
encuesta, como boletines internos y la financiero. La gente se ha
prensa. Aunque se ha visto un preocupado mucho por el
incremento pequeo en la realizacin de desempeo ambiental y de
reportes de sostenibilidad en el pas, del la seguridad.
2003 al 2011, las empresas de Costa Rica
an no reportan sobre RSE en Ed Breen
comparacin a como se reporta CEO, Tyco International
globalmente.

Figura 20:Cmo informa su organizacin sobre la responsabilidad social empresarial?

2003-Mundial 2003-CR 2011- CR

No informamos de la RSE ni tenemos intencin de

N/A
hacerlo 10%

No informamos de la RSE pero tenemos intencin 61%

33%
de hacerlo 20%
53%
Otro formato 23%
44%

Reporte o informe auditado por un tercero N/A

8%

Informe de Responsabilidad Social/Reporte de 37%

13%
Sostenibilidad autnomo 8%
66%
Informe Anual 18%
32%

PwC 16
Beneficios
De la pregunta abiertaCules son los beneficios que esperara para su empresa
mediante el trabajo en Responsabilidad Social Empresarial? Se logr clasificar las
diferentes respuestas de las 92 empresas que respondieron esta pregunta en 8
perspectivas, las cuales son:

El primer beneficio es la
Financiera-econmica (reduccin de costos, mejora del
sostenibilidad del
negocio y de la competitividad).
negocio en el largo
plazo. Es decir, trabajar
Mejora a nivel interno de la empresa (bienestar general de
la responsabilidad social
los colaboradores, seguridad laboral, beneficios para
como estrategia central
colaboradores, etc).
de negocio, le permite a
la compaa, no
tica y desarrollo de valores a lo interno (sentimiento de
solamente agregar valor
identidad, pertenencia, motivacin y cambio cultural).
para sus accionistas y
socios, sino tambin
Orientacin a grupos de inters (beneficio y satisfaccin de
generar valor social y
clientes, proveedores, accionistas, etc).
ambiental, que redunda
en un mejoramiento de
Proyeccin Ambiental (reduccin de fuentes de
la licencia para operar
contaminacin, ahorro energtico, reciclaje, iniciativas en
en las comunidades y un
general en pro del ambiente).
desarrollo en el largo
plazo de negocios en una
Proyeccin Social (apoyo a comunidades , poblaciones
sociedad cada vez mas
vulnerables y bienestar del pas en general).
prospera. Por otro lado,
al trabajar en esto, se
Sostenibilidad del negocio (Continuidad y fortalecimiento
reducen costos, se
del negocio de la mano con prcticas, polticas e iniciativas
mejora la relacin con
en RSE).
proveedores y clientes,
hay menos rotacin de
Reconocimiento y fortalecimiento de imagen (imagen de
personal, es una ventaja
marca positiva, atraccin de talento humano, etc).
competitiva, mejora la
imagen con los pblicos
y se logra generar
poltica publica a favor
del negocio central que
se ejerce.

Grupo Purdy Motor

PwC 17
Beneficios
Las perspectivas con mayor popularidad
entre las respuestas de las empresas
costarricenses son las relacionadas con el
reconocimiento de la marca y
percepcin positiva de la imagen de
la empresa, que no solo se refleja en la
fidelidad de los clientes, sino en la
atraccin de talento humano al percibir a
la empresa como socialmente responsable;
y la otra perspectiva con mayor porcentaje
de respuesta es la relacionada con la
tica, la incorporacin de valores a lo
interno de la empresa, sentimiento de
pertenencia de los colaboradores y cambio
cultural. Se observa la perspectiva
ambiental dentro de los beneficios ms
nombrados en la encuesta 2011, aspecto
interesante, ya que en la encuesta del
2003, este beneficio fue el menos esperado
dentro de las empresas encuestadas en esa
ocasin.
A nivel interno el sentido de
pertenencia de los
colaboradores hacia la
empresa ser fuerte, al igual
que los sentimientos de
motivacin, buena disposicin
y excelencia en el trabajo ya
que las personas adoptan y
entienden la importancia que
tienen las acciones de RS para
con ellos y para con los otros
grupos de inters. Esto se
traduce en empleados
eficientes.
Punto Rojo

Figura 21: Cules son los beneficios que esperara para su empresa mediante el
trabajo en Responsabilidad Social Empresarial?

Financiera 8%

Social 24%

Interno 9%

Etico 16%

Grupos de interes 7%

Ambiental 15%

Sostenibilidad 6%

Reconocimiento 17%

PwC 18
Implementacin de la RSE
El 94% de las organizaciones encuestadas en Costa Rica estaran dispuestos a realizar
alianzas con otras empresas para implementar su acciones de Responsabilidad Social
Empresarial .

Porque el tema de RSE

Para realizar proyectos
transciende lo comercial y lo
de mayor tamao
competitivo

Porque la RSE es un esfuerzo que

Porque dos manos
realizan las empresas para dar un
hacen mas que una
beneficio a la sociedad y al haber
alianzas se va por un mismo sentido
y se fortalecen las estrategias.

Porque la proyeccin sera ms

grande permitiendo un campo de
accin mayor. La unificacin de
esfuerzos puede dar mayores y Porque permite
mejores resultados que actuando maximizar los recursos
de manera individual.

La mayora de las empresas

Figura 22:Estara dispuesto a realizar
participantes (94%) est dispuesta a
alianzas con otras empresas para
formar algn tipo de alianza para
implementar su acciones de
Responsabilidad Social Empresarial? implementar la Responsabilidad Social
Empresarial, un incremento de 16%
desde el 2003. El 6% que no estn
Si No
dispuesto a aliarse por las siguientes
razones:
6% 15%
Carcter de la organizacin, existen
limitaciones que no permiten
94% aliarse
78% Es directriz de la compaa
No es poltica de la compaa
Desean desarrollarlo solo
2011 2003
PwC 19
 Implementacin

Figura 23:Su estrategia de RSE contempla

Los temas que son ms alguna o varias de las siguientes variables:
contemplados en las estrategias
de RSE de las empresas
Poltica Pblica 28%
encuestadas son el medio
ambiente (80%), la comunidad Comunidad 77%
(77%) y el publico interno (58%). Mercadeo Responsable 45%
Los temas menos contemplados
Medio Ambiente 80%
son la poltica pblica (28%) y
gobernabilidad (31%). Proveedores 40%
Pblico Interno 58%
Gobernabilidad 31%

Las principales limitaciones que enfrentan las empresas para implementar un plan de
RSE son los recursos econmicos (51%), la capacitacin (37%) y la medicin de
resultados (37%). En comparacin a los resultados del 2003, vemos que la capacitacin
y personal capacitado baj. Por otra parte, la limitacin en el acompaamiento tcnico,
recursos econmicos y medicin de resultados subi. Las empresas participantes que no
les interesa desarrollar una prctica de RSE se mantiene igual (3%).

Figura 24:Cul de las siguientes limitaciones enfrenta su empresa para implementar un

plan de Responsabilidad Social Empresarial?

2011 2003

51%
45%

43% 38% 37%

36%
37%
23% 30%
20%

3%

Capacitacin Acompaamiento Recursos Personal Medicin de No les interesa

Tcnico Econmicos capacitado Resultados

PwC 20
 Servicios
De la pregunta, Cules de los siguientes
servicios deseara recibir de una
organizacin que facilite a su empresa la
implementacin de su RSE? Las empresas
encuestadas tuvieron la opcin entre los
siguientes servicios:
Inversin social
Seleccin, control, seguimiento y
evaluacin de proyectos sociales
Transparencia en el manejo de los
fondos
Proyectos de alto impacto social
Apoyo en temas de voluntariado
empresarial
Reconocimiento y buena imagen
publica
Formacin y capacitacin en
responsabilidad social individual y
empresarial
Disponibilidad de herramientas para
gestionar la RSE
Figura 25:Cules de los siguientes servicios deseara recibir de una organizacin que
facilite a su empresa la implementacin de su RSE?
Por frecuencia
Formacin y Capacitacin en
1 responsabilidad social individual y
empresarial
Disponibilidad de herramientas para
2 gestionar la RSE
3 Proyectos de alto impacto social
Apoyo en temas de voluntario
4 empresarial
5 Opciones y proyectos de voluntariado
PwC
Acompaamiento permanente para la
implementacin de RSE
Opciones y proyectos de voluntario
Identificacin de grupos de inters
Acompaamiento en la definicin de la
estrategia de RSE
Preparacin del reporte de RSE o
sostenibilidad
Las organizaciones indicaron que los
servicios de acompaamiento en la
definicin de la estrategia era el servicio
ms deseado por importancia, seguido por
proyectos de alto impacto social y
disponibilidad de herramientas para
gestionar el RSE. Por popularidad, el
servicio ms popular era el servicio de
formacin y capacitacin en RSE
individual y empresarial, seguido por la
disponibilidad de herramientas para
gestionar el RSE y proyectos de alto
impacto social.
Por orden de importancia
Acompaamiento en la definicin de la
estrategia de RSE
Proyectos de alto impacto social
Disponibilidad de herramientas para
gestionar la RSE
Formacin y Capacitacin en
responsabilidad social individual y
empresarial
Apoyo en temas de voluntariado
empresarial
21
 Agradecimientos
El presente documento fue elaborado con base en los resultados obtenidos
en la Encuesta de Responsabilidad Social Empresarial 2011. Agradecemos
a las 98 empresas participantes por su tiempo y consideracin en analizar y
responder las preguntas solicitadas.

Tambin queremos agradecer el apoyo brindado por la Asociacin de

Desarrollo Empresarial (AED), particularmente a Olga Sauma, Directora de
Desarrollo Empresarial y el Comit de Afiliacin, respectivamente.

Finalmente, extendemos nuestro agradecimiento a todos los que aportaron

su conocimiento y perspectiva durante las etapas de elaboracin del
cuestionario y del presente documento.

PwC 22
Sustentabilidad y Cambio Climtico
PwC Costa Rica
Las firmas de la red de PwC ofrecen servicios de auditora, impuestos y consultora
enfocados a las industrias, para aumentar el valor de nuestros clientes. Ms de 160,000
personas en 154 pases en las firmas de PwC a travs de nuestra red comparten sus
ideas, experiencia y soluciones para desarrollar perspectivas frescas y asesoras
prcticas.

PwC Costa Rica es una firma comprometida con la Responsabilidad Social Empresarial,
y por ello decidimos dirigir nuestro liderazgo hacia el logro de un futuro ms sostenible.

El servicio de Sustentabilidad y Contactos

Cambio Climtico de PwC le
Antonio Grijalba
ofrece:
Socio
antonio.grijalba@cr.pwc.com
Soluciones Integrales
Monica Azofeifa
Estrategia, implementacin y reporte
Directora
en Responsabilidad Corporativa.
monica.azofeifa@cr.pwc.com
Reporte y aseguramiento de
Informacin no Financiera.
Claudia Amaya
Gestin responsable en la cadena de
Supervisora
suministro.
claudia.x.amaya@cr.pwc.com
Soluciones Especficas
Editores
Asesora en la elaboracin o Valeska Toro
verificacin de reportes de Laura Pea Alvarado
sustentabilidad Consultoras
Huella de Carbono
Huella de Agua
Estudio de ciclo de vida de los
productos
Curvas de Abatimiento (CCMA)
Asesora en Eco eficiencia
Diagnsticos ambientales

PwC 23
www.pwc.com/interamericas
2011 PricewaterhouseCoopers Consultores. Todos los derechos reservados. En este documento, PwC se refiere a PricewaterhouseCoopers
Consultores, firma miembro de PricewaterhouseCoopers International Limited, cada firma miembro constituye una entidad legal autnoma e
independiente.

No se permite su distribucin posterior sin el permiso de PwC. "PricewaterhouseCoopers" y "PwC" se refieren a la red de firmas miembro de
PricewaterhouseCoopers International Limited (PwCIL), o segn el contexto requiera, firmas miembro individuales de la red de PwC. Cada firma
miembro es una entidad legalmente separada y no acta como agente de PwCIL o de ninguna otra firma miembro. PwCIL no provee ningn servicio a
clientes. PwCIL no es responsable de actos u omisiones de ninguna de sus firmas miembro ni puede controlar el ejercicio de su criterio profesional u
obligarlas de ninguna forma. Ninguna firma miembro es responsable de actos u omisiones de ninguna otra firma ni puede controlar el ejercicio de
criterio profesional de ninguna otra firma miembro u obligar a otra firma miembro o a PwCIL de ninguna forma.